Contrat wana corporate

fibre optique
Exemplaire Inwi

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Nom et code du distributeur : Nom du commercial :

Nom du point de vente : Date :
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Identification du client
Nom/Prénom :
Adresse :
Code postal : Commune : Ville : Pays :
Téléphone : CIN : Carte séjour :
passeport : patente : registre de commerce :
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Offre internet
Offre :
Durée d’engagement Sans engagement 12 mois 24 mois
Nouvelle ligne Rajout de ligne Avec portabilité
Numéro de la nouvelle ligne :
N° de téléphone à porter :
Caution : 0.0 DH Frais de mise en service 0 DH
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ÉquipementsAdressedelivraion :
Equipement
Type Modèle et marque N° de série Prix TTC
Routeur ONT FTTH AA5506-04-f1 0.00

Total à payer pour mise en service de la ligne :

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0 DH TTC Prix des équipements 0 DH TTC

Mode de Règlement
Mode de paiement : Prélèvement automatique Guichet X
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Signatures
Je reconnais avoir reçu le Contrat tel que défini à l’article 1 des Conditions Générales et en avoir pris parfaite et entière
connaissance et l’avoir dûment accepté sans réserves. Je reconnais également avoir pris parfaite et entière
connaissance des conditions de traitements de mes données à caractère personnel telles que prévues au sein des
Conditions Générales et les avoir expressément acceptées sans réserves.

Je souhaite recevoir des messages publicitaires ou des jeux de toute nature.

Fait à , le
Nom du signataire :
Pour le Client (précédé de la mention « Lu et Approuvé »)
-
-;

Cachet et signature du distributeur Cachet et signature inwi

AUTORISATIONS CNDP:A
2013/257

Signature du client point de vente/revendeur

CONFORMÉMENT À LA LOI 08-09, LE CLIENT DISPOSE D›UN DROIT D›ACCÈS, DE RECTIFCATION ET D›OPPOSITION AUX TRAITEMENTS DE SES DONNÉES PERSONNELLES.

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU SERVICE INTERNET FIBRE OPTIQUE
1. DEFINITIONS
«Annexes» : désigne les documents annexés au Contrat de Service, lesquels font partie intégrante de celui-ci.
«Bon de Commande» : désigne le récapitulatif des termes de l’offre et/ou service: produit, tarifs, les
modes de commande et de paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il
constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de passer une commande.
«Catalogue Tarifaire»: désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service
lequel est disponible sur le site: www.inwi.ma.
«Contrat de Service» : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseur convient de fournir le Service à
un Client. Il est formé des présentes Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue
Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou spécifiques. En cas de contradiction
entre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions particulières ou
spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
«Dossier d’Abonnement Client» : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au
Fournisseur lors de la souscription au Service. La liste desdits documents est mise à la disposition du
Client par le Fournisseur au sein de ses points de vente.
«Equipements» : désignent tout équipement ou terminal mis à la disposition du Client par le Fournisseur
dans le cadre de la fourniture du Service.
«Fibre Optique» : désigne un support physique qui véhicule un signal lumineux permettant la
transmission de données numériques à très grand débit.
«Internet Fibre Optique» : désigne l’accès Internet haut débit via la technologie d’accès Fibre Optique.
«Partie» : désigne le Client ou le Fournisseur.
«PV de réception»: désigne le document écrit et signé par le Client attestant que le Service est bien
installé et opérationnel et que les Equipements ont bien été livrés et configurés.
«Réseau(x)»: désigne(nt) l’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur et toute
autre infrastructure de télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
«Service»: désigne le service d’accès à Internet Fibre Optique fourni par le Fournisseur dans le cadre des présentes,
conformément aux lois et règlements en vigueur au terme duquel le Client pourra avoir accès aux services suivants:
(i) téléphonie fixe, et
(ii)Internet Fibre Optique.
«Services en Option»: désigne les services optionnels fournis au Client sur sa demande en sus du Service du Fournisseur.
«Site »: désigne le domicile du Client indiqué dans le Bon de Commande et au sein duquel sera fourni le
Service et où les Equipements seront installés.
«Zone(s) de Couverture»: désigne la (ou les) zone(s) géographique(s) au sein desquelles le Fournisseur
fournit tout ou partie du Service sous réserve de la faisabilité technique.
2.OBJET –
DUREE 2-1 Objet
Le Contrat de Service a pour objet de définir les conditions et modalités en vertu desquelles le Fournisseur met à la
disposition du Client le Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
2.2.1. Le Contrat de Service entre en vigueur à compter de la date de signature du Bon de Commande par les Parties sous réserve des
conditions résolutoires prévues ci-dessous.
2.2.2. Le Contrat de Service est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le Bon de Commande:
• Soit pour une durée minimale d’engagement mentionnée dans ledit Bon de Commande (ci-après désignée «Durée
Minimale d’Engagement»), à l’expiration de laquelle le Contrat de Service est renouvelé par tacite
reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les conditions définies dans l’article 14 ci-dessous;
• Soit pour une durée indéterminée sans Durée Minimale d’Engagement, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 14 ci-dessous.
2.2.3. Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouveler son engagement, il
devra souscrire auprès du Fournisseur à une offre de réengagement dont la Durée Minimale d’Engagement,
choisie par le Client en fonction de l’offre souscrite, sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
2.2.4. Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes:
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents
nécessaires à la souscription au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
• réception de la garantie, le cas échéant.
3.DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service consiste à donner accès à l’offre voix fixe et à l’offre Internet Fibre Optique.
Les caractéristiques de l’accès au Service relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont
précisées dans le Bon de Commande.
3-1. Offre voix fixe du Service
L’offre voix fixe permet d’accéder, via un terminal fixe, à l’ensemble des services voix proposés par le
Fournisseur via la technologie d’accès Fibre Optique.
L’offre voix fixe se compose:
• d’un accès via terminal fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels
peuvent être émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à
l’exclusion des destinations inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéros courts et non
géographiques étrangers. L’émission et la réception des communications voix se feront dans la limite du forfait
souscrit et indiqué dans le Bon de Commande.
3-2. Offre Internet Fibre Optique
L’offre Internet Fibre Optique permettant d’accéder à Internet via la technologie d’accès Fibre Optique. Cet accès se compose:
• d’un ou plusieurs Equipements,
• d’un lien d’accès permettant l’acheminement des flux Internet du Client depuis les Equipements
jusqu’au Réseau du Fournisseur,
• d’une connectivité Internet permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son Site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de services inclus dans l’offre Internet Fibre Optique,
• de Services en Option mis à la disposition du Client sur sa demande.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire en annexe des présentes et disponible sur le site: www.inwi.ma.
4. CONDITIONS ET MODALITES D’ACCES AU SERVICE
La disponibilité du Service est conditionnée par certains prérequis, définis dans la documentation
commerciale mise à la disposition du Client par le Fournisseur et ceux repris dans les présentes. Ces
prérequis sont déterminants pour la fourniture du Service
4.1. Raccordement de l’habitation du Client
a) Etude de faisabilité / Condition de raccordement
Le Fournisseur réalise une étude de faisabilité afin de déterminer au préalable les habitations pouvant être raccordées.
Il est probable que dans certains cas, que lors du raccordement, des impossibilités notamment techniques empêchent
l’adduction des habitations des clients. Dans cette hypothèse, le Client et le Fournisseur conviennent que le présent
Contrat de Service serait résilié de plein droit sans qu’il n’y ait besoin d’une autre formalité.
Dans le cas où le Client se situe au sein d’une copropriété, le raccordement effectif de son habitation
dépend dans un premier temps de la pose préalable de la Fibre Optique dans l’immeuble dont fait partie
ladite habitation ce qui nécessite l’accord du syndic des copropriétaires dudit immeuble.
Le Fournisseur fait ses meilleurs efforts afin d’obtenir l’accord du syndic aux fins de la pose du câblage
interne Fibre Optique de l’immeuble.
Dans l’hypothèse où cet accord ne serait pas obtenu, le Client et le Fournisseur conviennent que le
présent Contrat de Service serait résilié de plein droit sans qu’il n’y ait besoin d’une autre formalité.
Le Fournisseur ne garantit pas l’installation des Equipements dans toutes les chambres de l’habitation du Client.
Le Fournisseur n'est pas responsable du câblage interne de l’habitation du Client ni des travaux de
réalisation et/ ou de réparation dudit câblage.
b) Délai de raccordement
Après succès de l’étude de faisabilité précitée et sous réserve d’éligibilité technique et obtention des
prérequis de l’immeuble, le raccordement de l’habitation du Client en Fibre Optique intervient dans un
délai de 5(cinq) jours ouvrables sans portabilité et 8(huit) jours ouvrables avec portabilité.
4.2. Prestations d’installation et de mise en service
• Le Fournisseur s’engage à convenir avec le Client d’un rendez-vous d’installation pendant les jours et
heures ouvrables, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
• La prestation comprend le tirage de la Fibre Optique, l’installation des Equipements, leurs
paramétrages et un test de bon fonctionnement ainsi qu’une initiation à l’utilisation du Service installé.
• Le raccordement de l’habitation du Client en Fibre Optique et la mise en service sont formalisés par un PV de Réception attestant le bon
fonctionnement du Service souscrit par le Client cosigné par ce dernier et le représentant du Fournisseur.
Les frais mensuels d’abonnement au Service ainsi que les éventuels frais de raccordement seront
facturés à compter de la date de mise en service.
5. TARIFS
5.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en Option
sont détaillés dans le Catalogue Tarifaire.
5.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute
modification ultérieure desdits tarifs à la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son
entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le
Contrat de Service dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous
réserve de s’être acquitté de toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne
reçoit aucune notification de la part du Client, il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 14.1 des présentes.
6. FACTURATION
6.1. Les factures, établies par périodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée sur la facture,
selon le cas, à terme à échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le
mode de paiement retenu par le Client au moment de la souscription au Service.
6.2. Le Client devra payer le prix majoré de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) si applicable et de toute autre taxe applicable au jour de la
facturation. Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
6.3. Le Client ne peut en aucun cas invoquer la non réception d’une facture pour justifier un retard de
paiement. A cet effet, un duplicata de la facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière
échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service Client du Fournisseur
ou à l’agence commerciale de rattachement de son abonnement au Service.
6.4. Les factures non payées totalement ou partiellement aux dates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce, jusqu’à la date de résiliation du
Contrat de Service décidée par le Fournisseur pour défaut de paiement. Outre les pénalités de retard et les éventuels frais de
résiliation, le Client devra verser au Fournisseur les frais occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui et des frais
divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un titre de paiement qui ne serait pas honoré (frais de rejet de chèque
impayé ou de prélèvement automatique, ...).
6.5. En cas de non-paiement, le Fournisseur se réserve également le droit de suspendre le Service et de résilier le
Contrat de Service conformément aux articles 13 et 14 des présentes. La suspension du Service entraîne
l’exigibilité immédiate de toutes les sommes facturées par le Fournisseur au Client.
6.6. Le Fournisseur se réserve le droit de céder l’encaissement des factures impayées aux tiers. A cet
effet, le Client autorise le Fournisseur à transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour
l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le droit d’adresser des factures
intermédiaires dans les cas suivants: résiliation du Contrat de Service ou incident de paiement.
6.7. Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être
formulées par écrit et adressées au Service Client du Fournisseur et ce, dans un délai de 30 (trente)
jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation.
Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués sur les factures.
6.8. En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur ne dispense le Client du paiement
de ladite facture dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le
Fournisseur procédera à la rectification nécessaire sur les factures suivantes.
6.9. La facturation du Service fourni au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les
modalités figurant dans le Catalogue Tarifaire:
6.9.1 Les frais d’acquisition de (des) l’Equipement(s) sont facturés au Client au moment de la signature du Contrat de Service.
6.9.2 Les frais d’abonnement sont facturés mensuellement à terme à échoir. Sur la première facture, les
frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
de jours à partir de la date d’activation de la facturation du Service jusqu’à la fin du mois concerné.
6.9.3 Les frais de mise en service sont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
6.9.4 Les frais d’abonnement aux Services en Option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre de jours à
partir de la date d’activation de la facturation du(des) Service(s) en Option jusqu’à la fin du mois concerné.
6.9.5 Les frais de résiliation sont calculés sur la base des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Services en
Option restant à courir jusqu’à la fin de la Durée Minimale d’Engagement du Service (ci-après désigné « Frais de Résiliation »). Le
calcul des Frais de Résiliation sera effectué sur la base du plan tarifaire choisi par le Client.
6.9.6 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base du plan de changement d’offre
appliqué par le Fournisseur.
6.9.7 Les frais de changement des Equipements, de changement de plafond, de numéro, de débit de Service, des
Services en Option sont calculés sur la base des tarifs de changement d’option appliqués par le Fournisseur.
7. GARANTIE/AVANCE SUR CONSOMMATION
7.1 Lors de la souscription au Contrat de Service ou à tout moment durant son exécution, le Fournisseur
est en droit d’exiger du Client le versement d’un dépôt de garantie à encaisser dès réception par le
Fournisseur (espèce, chèque certifié ou chèque de banque établi à l’ordre du Fournisseur), ou la
fourniture d’une caution bancaire à première demande acceptée par le Fournisseur.
7.2 Le Fournisseur peut également exiger du Client, durant l’exécution du Contrat de Service, une avance sur consommation et pour une
période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des sommes dues au Fournisseur.
• en cas d’utilisation du Service en tant que passerelle de réacheminement de communications ou
d’usage déraisonnable ou abusif du Service,
7.3 Le dépôt de garantie et l’avance sur consommation ne sont pas productifs d’intérêts. Le dépôt de garantie ou la
caution bancaire pourront être mis en jeu à tout moment par le Fournisseur en cas d’incident(s) de paiement sans
préjudice pour ce dernier d’exercer sa faculté de résilier le Contrat de Service conformément aux dispositions de
l’article 14. En revanche, lorsque le Fournisseur ne résilie pas le Contrat de Service, celui-ci est en droit d’exiger au
Client un nouveau dépôt de garantie ou une nouvelle caution bancaire. À défaut de production par le Client du
dépôt de garantie ou de la caution bancaire, le Fournisseur pourra suspendre le Service puis résilier le Contrat de
Service conformément aux articles 13 et 14 des présentes.
En tout état de cause, le Client ne pourra demander le remboursement et/ou la compensation du dépôt
de garantie avec des sommes dont il serait débiteur, ou la décharge de la caution bancaire, qu’à
l’expiration du Contrat de Service sous réserve du paiement des sommes dues au Fournisseur.
8. MODIFICATION DU CONTRAT DE SERVICE PAR LE FOURNISSEUR
8.1. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par
tout moyen de communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette
modification, il devra notifier au Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le Contrat de Service, dans un délai
de 20(vingt) jours à compter de la date de mise en œuvre de ladite modification.
Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification
concernée. Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le
Fournisseur est dérogatoire par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 14.1 des présentes.
8.2 Par dérogation à l’article 8.1, le Fournisseur pourra introduire, sans notification préalable, des changements dans
les systèmes, les installations, et les changements rendus nécessaires par l’organisation et les besoins du Service,
des convenances et des adaptations techniques ou technologiques ainsi que les modifications du Contrat de
Service édictées par les textes légaux ou réglementaires.
8.3 Toute modification au titre de l’article 8.2 ne donnera pas la possibilité au Client de demander la
résiliation du Contrat de Service.
8.4 Le Client s’engage à informer immédiatement le Fournisseur, par écrit avec accusé de réception, de
tout changement le concernant.
9.OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DES PARTIES
9.1 Obligations et Responsabilités du Client
9.1.1. Le Client s’engage à:
• respecter toutes les dispositions d’ordre législatif, réglementaire ou déontologique nationales et
internationales en vigueur notamment en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des Equipements agréés par l’ANRT,
• utiliser le Service, l’(les) Equipement(s) conformément à l’usage pour lequel ils ont été conçus et pour
lequel ils sont commercialisés;
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
9.1.2. Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des conséquences inhérentes à une utilisation non
conforme à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux
présentes, de toute réclamation, plainte, revendication de quelque nature que ce soit émanant de tiers et résultant de, ou liée à
l’utilisation du Service.
9.1.3. Sont notamment interdits:
• l’encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie du Fournisseur et/ou des destinataires de
mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de
l’envoi de messages attractifs générant nécessairement un nombre important de réponses (teasing ou trolling),
pouvant ainsi perturber la disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le
Réseau du Fournisseur et/ou tout Equipement ou autre outil de télécommunication,
• toute opération consistant à stocker, télécharger ou envoyer toute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux
bonnes mœurs ou à l’ordre public et portant atteinte ou étant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit
notamment des droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures
appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels notamment de la contamination par d’éventuels
virus circulant sur le réseau Internet ou de l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils
ou équipements à quelque fin que ce soit,
• le streaming, le peer to peer et la voix sur IP,…etc.
De ce fait, le Client s’engage à relever et garantir le Fournisseur contre tous dommages causés par lui-
même ou par l’un de ses préposés au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le
Fournisseur. Le Client déclare qu’il n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du
Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du
présent Contrat de Service. De même, le Client s’engage à ne pas céder, louer, détruire ou dégrader de quelque
manière que ce soit, l’(les) Equipement(s) mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations
d’identification exactes et à jour (notamment nom, prénom, adresse postale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile,
etc.). Par conséquent, le Client est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informer le Fournisseur par écrit avec accusé de réception de tout changement concernant les informations qu’il a
fournies au moment de la souscription de l’abonnement, notamment de tout changement relatif à l’adresse de
facturation ou aux coordonnées bancaires et ce, dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles
à apporter à (aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes
et/ou des normes techniques imposées au Fournisseur par les autorités réglementaires notamment
l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunication (ANRT).
9.1.4. Pour certains Services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou
choisi par le Client lui-même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code
secret. De ce fait, le Client est responsable de la conservation et de la confidentialité de ce code secret ainsi que
de tous les actes réalisés au moyen de ce code secret.
9.1.5. Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le
sont sous sa seule responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation, notamment via une connexion Internet. Par
conséquent, le Client assume l’entière responsabilité, tant civile que pénale, attachée à ces opérations.
9.1.6. Le Client se porte garant du respect par les utilisateurs du Service des obligations mentionnées dans le Contrat de Service.
9.2 Obligations et Responsabilités du Fournisseur
9.2.1. Le Fournisseur s’engage à:
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseaux qu’il exploite et des
contraintes de qualité de service,
• apporter, dans la mise en œuvre du Service souscrit par le Client, tout le soin nécessaire selon les
usages reconnus pour le type de Service,
• informer, sur demande du Client, sur le Service et les Services en Option offert et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire;
• informer le Client sur tout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation du Service,
9.2.2. Le Fournisseur n’assume aucune responsabilité vis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants:
• en cas de force majeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
• en cas de manquement par le Client ou par l’un des utilisateurs du Service (préposés ou autres) à
l’une des obligations contractuelles,
• en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 13 ci-après,
• en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités
réglementaires affectant la fourniture du Service,
• en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
• en cas de dysfonctionnements ou des pannes survenant sur le Réseau du Fournisseur ou sur les
réseaux interconnectés. Le Client comprend que le Service peut être temporairement indisponible pour
entretien, de renforcement ou d’extension du Réseau,
• en cas de faits imputables au Client, aux utilisateurs du Service (préposés ou autres) ou aux tiers,
• en cas de faits non imputables au Fournisseur,
• en cas de cessation de l’autorisation d’exploitation du Service ou de la licence décidée par les autorités
compétentes,
• en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
• en cas de dommages indirects du Client ou des tiers tels que, sans que cette liste ne puisse être considérée comme
étant exhaustive: les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières, etc;
9.2.3. Le Fournisseur étant neutre par rapport au contenu des informations transmises sur son Réseau
dans le cadre du Service; celui-ci n’assume aucune responsabilité:
• vis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques de celui-ci;
• des actions ou omissions qui ne lui sont pas imputables et qui violent le secret des communications téléphoniques.
9.2.4. Le Client est informé que Le Fournisseur en tant que fournisseur d’un accès au réseau Internet ne saurait être
responsable de la stabilité du débit choisi par le Client au moment de la souscription de l’abonnement au
Service. Ce débit étant par nature théorique est susceptible de variation et dépend notamment de la capacité
des serveurs du réseau Internet, de l’encombrement de ce dernier et du nombre des clients abonnées
connectés au réseau Internet. Le Fournisseur n’est tenu à ce titre qu’à une simple obligation de moyens compte
tenu de la spécificité de la bande Internet partagée et ne garantit en aucun cas la fourniture de manière
permanente et régulière du débit contractuel et ses performances techniques.
10. CONDITIONS DE LA GARANTIE DES EQUIPEMENTS
10.1. En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes:
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipement et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service:
• 1 (un) an pour l’Equipement,
• 6 (six) mois pour le chargeur.
10.2. Nonobstant la garantie prévue au sein de l’article 10.1, celle-ci ne couvre pas les cas suivants:
• dommages causés à l’Equipement par le Client en raison du non-respect du guide d’utilisation, d’une
mauvaise installation ou d’une mauvaise manipulation ou en raison de son association avec d’autres
équipements non fournis par le Fournisseur,
• accident physique de l’Equipement: notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation: notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une
modification de l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur
11. SERVICE APRES-VENTE
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes:
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait
mettre à la disposition du Client un Equipement de remplacement identique (même marque, même
modèle) ou équivalent (même gamme) après avoir procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, le Client devra
rendre au Fournisseur l’Equipement défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le
Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement selon le Catalogue Tarifaire.
12. VOL OU PERTE
12.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service
Clients du Fournisseur par fax et lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnés
d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte corrélative au
vol ou de la déclaration de perte auprès du commissariat de police ou des autorités compétentes.
12.2 Le Contrat de Service reste en vigueur et les frais d’abonnement sont facturés pendant la période
durant laquelle le Service est suspendu.
12.3 Le Client est informé que les Equipements ne sont couverts d’aucune police d’assurance pour
perte et/ou vol ou tout autre préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 10. En conséquence,
le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte que ce soit, demander au Fournisseur de
lui attribuer un nouvel Equipement en lieu et place de celui qui a été déclaré volé ou perdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait
être considéré comme un motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement
d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions tarifaires et commerciales de
renouvellement d’Equipement(s) sont disponibles sur le Catalogue Tarifaire.
13. SUSPENSION
13.1 Sous réserve des dispositions de l’article 13.2, le Fournisseur est en droit de suspendre
immédiatement l’accès au Service souscrit par le Client, sans préavis par simple notification, et sans
que celui-ci ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation dans les cas suivants:
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client,
• en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre du Contrat de Service ou à
l’égard d’autres contrats de service dont le Client pourrait être titulaire auprès du Fournisseur,
• en cas d’utilisation du Service à des fins commerciales,
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement ou de remise du dépôt de garantie, de l’avance sur
consommation ou de la caution, visés à l’article 7 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur; le Client est informé
que le rétablissement du Service est fait après règlement de toutes les sommes dues au Fournisseur,
• en cas de cession ou de transmission du Contrat de Service ou du bénéfice de l’utilisation de (des)
l’Equipement(s) sans avoir sollicité l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• en cas de fausse déclaration, d’usurpation d’identité ou d’utilisation frauduleuse du Service fourni par
le Fournisseur au titre des présentes,
• en cas de violation des dispositions légales, notamment en matière d’ordre public et de bonnes mœurs, ou en cas
d’agissements de nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de force majeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
13.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 13.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt
de la facturation du Service ainsi que tous les Services en Option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
13.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple
notification en cas de demande des autorités gouvernementales, du régulateur ou toute autre
autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux d’entretien, d’extension ou de
maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique.
13.4 En cas de suspension, quelle qu’en soit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant
au titre du Contrat de Service.
14. RESILIATION
14.1. Résiliation à la demande du Client
14.1.1. Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement,
le Client doit s’acquitter des montants correspondants aux Frais de Résiliation, qui deviennent
immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de tout autre Service en Option lié au Service. Dans ce cas, le Client doit
s’acquitter des Frais de Résiliation au titre du Service et de tout autre Service en Option lié au Service.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de
réception et doit respecter un préavis minimum de 30 (trente) jours à compter de la date de résiliation
souhaitée par le Client; la date du cachet de la poste faisant foi.
14.1.2 Résiliation sans frais à l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement ou en cours d’exécution
d’un Contrat de Service sans Durée Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement du Contrat de Service ou en cours d’exécution du Contrat de
Service sans Durée Minimale d’Engagement, le Client pourra résilier le Contrat de Service, par le biais d’une lettre
recommandée avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de
résiliation de 30 (trente) jours se décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de
la poste et/ou du Fournisseur faisant foi).
14.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourra être résilié par le Fournisseur, après en avoir avisé le Client par tout moyen, sans que ce
dernier ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, dans les cas ci-après exposés:
i. non règlement du dépôt de garantie ou de l’avance sur consommation ou en cas de non remise de la caution bancaire,
ii.manquement du Client à l’une quelconque de ses obligations contractuelles au titre du présent Contrat de Service ou
au titre d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur,
iii. absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
iv. non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
v. pour toute raison d’ordre technique; la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettre de notification,
vi. fausse déclaration du Client concernant le Contrat de Service; la résiliation pouvant intervenir immédiatement après
en avoir avisé le Client,
vii. en cas d’utilisation frauduleuse ou illégale du Service et/ou de (des) l’Equipement(s), étant précisé que cette
résiliation sera effective immédiatement sans aucun préavis et sans préjudice de tout dommage et intérêt et ce, dès
notification par le Fournisseur,
viii. en cas de modification ou suppression de toute autorisation, contrat ou licence nécessaire à la fourniture du
Service; cette résiliation sera effective immédiatement sans aucun préavis et ce, dès notification par le Fournisseur,
ix. en cas de disparition du Client, le Fournisseur pourra résilier le Contrat de Service dès qu’il en aura reçu les
documents justificatifs,
x. pour toute raison d’ordre réglementaire; la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu au
sein de la décision réglementaire concernée,
xi. en cas de force majeure telle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence; la résiliation sera effective
immédiatement et ce, dès notification,
xii. dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement
judiciaire, de liquidation judiciaire ou de dissolution;
xiii. sur ordonnance d’une autorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
Dans les cas mentionnés au sein des points (i), (ii), (iii) et (iv) ci-dessus, la résiliation sera effective au
terme d’un délai de préavis maximum de 7 (sept) jours, après avoir avisé le Client que faute d’une
régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsque la résiliation par le Fournisseur intervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimale
d’Engagement, le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre du
Service et de chaque Service en Option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
14.3. Effets de la résiliation
A la date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra:
• payer toutes les sommes dues au titre du Service et des Services en Option rendus y compris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
En cas de non-exécution des effets ci-dessus par le Client, ce dernier paiera au Fournisseur, en plus
des sommes exigibles, les dommages et intérêts auxquels le Fournisseur pourrait avoir droit.
15. PORTABILITE DES NUMEROS
15.1. Définitions
• Portabilité des numéros: consiste en la possibilité pour le Client de garder et d’utiliser son numéro d’abonnement
attribué par l’Opérateur Donneur, indépendamment de l’opérateur pour lequel il aurait porté son choix,
• Opérateur Donneur: Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur: Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
• Le Mandat de Portage: document juridique qui est la preuve que le Client a mandaté le Fournisseur
pour effectuer les démarches nécessaires auprès de l’Opérateur Donneur pour porter son numéro. Le
même Mandat de Portage peut être utilisé pour demander la Portabilité de plusieurs numéros mobiles.
15.2. Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies:
• le Mandat de Portage dûment rempli, signé par le titulaire du Contrat de Service ou par une personne mandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validité jusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande, le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera
le Client et lui communiquera le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
En cas de refus de portage de la part de l’Opérateur Donneur imputable au Client (numéro résilié ou faisant déjà l’objet d’une demande de
Portabilité en cours d’exécution), le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
15.3. Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’une annulation de la part du Client et/ou Fournisseur selon les cas de
figures ci-après. L’annulation de la demande de Portabilité n’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le Client reconnaît que le Fournisseur n’est pas responsable des incidents pouvant intervenir lors de la mise en œuvre
de la Portabilité quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage.
Passé ce délai, la demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation de la demande de Portabilité n’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service conclu avec
le Fournisseur. Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut être annulée en cas de non faisabilité technique après
échec du test de fonctionnement. Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
16. TRANSFERT DE ZONE GEOGRAPHIQUE
16.1 En cas de déménagement, le Client peut demander le transfert de son abonnement au Service à son nouveau
domicile sous réserve que la nouvelle adresse soit desservie par la technologie d’accès Fibre Optique et ce,
moyennant le paiement des frais de transfert fixés dans le Catalogue Tarifaire. Le transfert de l’abonnement au Service
est accordé sous réserve de conformité technique (raccordement du nouveau domicile en Fibre Optique).
16.2. En cas de non disponibilité du Service dans la Zone de Couverture dont relève le nouveau domicile du Client, il
sera procédé à la résiliation du Contrat de Service dans les conditions de l’article 14.1. Les Frais de résiliation seront
dus par le Client si la résiliation intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17. VALIDITE
Il est expressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une
quelconque clause du Contrat de Service ne pourra être interprété comme un abandon d’aucun de ses droits, ni
affecter en aucune manière la validité du Contrat de Service en l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une
quelconque des dispositions du Contrat de Service n’affectera pas la validité des autres dispositions.
18. CESSION
Le Fournisseur pourra céder librement le Contrat de Service, dans le respect de la réglementation en
vigueur sans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service, de même que les droits d’accès et d’utilisation
du Service sont non exclusifs et non transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
19. RECLAMATIONS
Toute réclamation doit être formulée auprès du Service Clients du Fournisseur par téléphone au:
• 220 depuis un mobile ou fixe inwi, ou
• au 05.29.00.02.20 depuis un autre téléphone par courrier à l’adresse postale suivante
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
Le Fournisseur s’engage à traiter la réclamation du Client dans un délai raisonnable compte tenu de la
nature et de la complexité de la demande.
20. CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriété exclusive du
Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipements par le Fournisseur.

21. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Conformément aux dispositions de la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à
l’égard du traitement des données à caractère personnel, le Client reconnaît et accepte que les
données à caractère personnel (nom, prénom, adresse, etc.) déclarées par lui lors de la souscription au
Service ainsi que celles recueillies lors de l’utilisation du Service sont destinées au Fournisseur et font
l’objet d’opérations de traitement pour les besoins de l’exécution du Contrat de Service telles que:
- la collecte;
- l’enregistrement;
- le stockage sous différentes formes et quelle qu’en soit la durée;
- tout autre traitement en général y compris tout transfert par le Fournisseur à ses filiales, ses
partenaires commerciaux, ses conseils, ses sous-traitants, aux autorités judiciaires.
Le traitement de ces données a pour finalités: des finalités techniques, d’information sur le Service
souscrit, d’adaptation du Service souscrit et de gestion, en général, du Contrat.
Le Client reconnaît expressément et sans réserve, avoir été amplement informé préalablement:
- des finalités pour lesquelles le traitement de ses données à caractère personnel sont destinées;
- de tous les droits que lui confère la loi n°09-08 et de toutes les informations devant être communiquées
préalablement, conformément à la loi susvisée, lesquelles sont indiquées sur le site www.inwi.ma.
Le Client donne expressément et sans réserve son consentement libre, spécifique et informé aux fins desdits
traitements et notamment pour qu’il soit prospecté directement par automate d’appel, télécopieur, courrier électronique
ou tout autre moyen employant une technologie de même nature afin de l’informer de ses autres offres de produits et
services similaires à ceux souscrits dans le présent Contrat de Service.
Les données à caractère personnel concernant le Client peuvent donner lieu à l’exercice d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition
conformément aux dispositions de la loi 09-08 , et ce, en envoyant un courrier écrit avec accusé de réception au Service Clients «
réclamation », à l’adresse indiquée ci-après, en mentionnant en objet du courrier « DCP »:
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca.
Pour ce faire, le Client devra fournir au Fournisseur ses nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une
copie de sa carte d’identité nationale. Il recevra la réponse du Fournisseur à l’adresse communiquée à
celui-ci dans les conditions et termes de l’article 19 ci-dessus.
Le Client est informé que sa conversation avec le Service Clients du Fournisseur est susceptible d’être
enregistrée par ce dernier et d’être étudiée afin d’améliorer la qualité du Service rendu et/ou à des fins
de preuve du recueil de l’accord du Client sur une offre ou un service. Il consent expressément et sans
réserve que sa voix et ses réponses soient enregistrées dans le cadre de la conversation.
22. COMPETENCE JURIDICTIONNELLE ET DROIT APPLICABLE
La validité, l’interprétation et l’exécution du Contrat sont soumises au droit marocain.
Tout litige résultant de la validité, de l’exécution, de l’interprétation du présent Contrat sera, porté devant
les tribunaux compétents.
23. DISPOSITIONS GENERALES
Les Annexes suivantes font partie intégrante des présentes :
• Bon de Commande
• Annexes au Bon de Commande
• Catalogue tarifaire
 Mandat Spécial de portabilité

Exemplaire inwi

____________________________________________________________________________
Champ réservé à inwi
Nom et Prénom :

Pièce d’identité (1): Carte d'Identité Nationale

N° de la pièce d’identité :

Email :
Numéro (s) à porter :
____________________________________________________________________________
Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par le(s) numéro(s) ci-dessus, déclare
de bonne foi :

1. Avoir donné mandat à l’opérateur receveur inwi

pour effectuer en mon nom et pour mon compte ou pour le compte de la société
toutes les démarches nécessaires auprès de l’opérateur donneur afin
-----------------------------------------------------------------------------------------------

de mettre en œuvre la portabilité du (des) numéro(s) susvisé(s) :

WANA CORPORATE Orange IAM

2. Avoir pris connaissance que le présent mandat équivaut à la demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec l’opérateur
donneur pour le(s) numéro(s) ci-dessus, et avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s).

3. Avoir conscience que la portabilité ne libère pas des engagements financiers, y compris les frais de résiliation et les factures impayées, pris
au titre du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec l’opérateur donneur pour le(s) numéro(s) ci-dessus.

4. Etre informé que dans l’hypothèse où la portabilité n’est pas mise en œuvre(2), je demeure client de l’opérateur donneur et demeure
responsable de l’ensemble de mes obligations envers lui au titre de nos liens contractuels.

5. Avoir pris connaissance que dans le cas où l’une ou l’autre des circonstances mentionnées ci-après se produirait, le portage du (des)
numéro(s) ci-dessus sera d’office désactivé :
• modification du numéro de la ligne
• transfert de la ligne (changement d’adresse)
• résiliation du contrat avec l’opérateur receveur
• cession du numéro de la ligne

6. Avoir pris connaissance que l’opérateur donneur peut se procurer à tout moment une copie du présent mandat.

Il est bien entendu :

• que je me réserve le droit de demander l’annulation de portage de mon (mes) numéro(s) ci-dessus sans aucun frais et ce, en tout temps
(2)
pendant deux jours ouvrables à compter de la date de réception de ma demande de portabilité par l’opérateur donneur,
• qu’en cas d’annulation de ma demande de portage, le présent mandat sera annulé d’autant,
• qu’une fois la portabilité de mon (mes) numéro(s) est mise en œuvre, je ne peux demander la portabilité dudit (des dits)
numéro(s) vers l’opérateur donneur qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du portage effectif ou
suite à l’accord explicite de l’opérateur receveur. Etant entendu que, durant la période précitée, je maintiens le droit de porter
mon (mes) numéro(s) vers un opérateur tiers, autre que le donneur.

____________________________________________________________________________
Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques de vente, de la grille tarifaire
du service et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucunes réserves.

Fait à , le
Nom du signataire :
Pour le Client (précédé de la mention « Lu et Approuvé »)
Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du distributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU SERVICE INTERNET FIBRE OPTIQUE
1. DEFINITIONS
«Annexes» : désigne les documents annexés au Contrat de Service, lesquels font partie intégrante de celui-ci.
«Bon de Commande» : désigne le récapitulatif des termes de l’offre et/ou service: produit, tarifs, les
modes de commande et de paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il
constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de passer une commande.
«Catalogue Tarifaire»: désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service
lequel est disponible sur le site: www.inwi.ma.
«Contrat de Service» : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseur convient de fournir le Service à
un Client. Il est formé des présentes Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue
Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou spécifiques. En cas de contradiction
entre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions particulières ou
spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
«Dossier d’Abonnement Client» : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au
Fournisseur lors de la souscription au Service. La liste desdits documents est mise à la disposition du
Client par le Fournisseur au sein de ses points de vente.
«Equipements» : désignent tout équipement ou terminal mis à la disposition du Client par le Fournisseur
dans le cadre de la fourniture du Service.
«Fibre Optique» : désigne un support physique qui véhicule un signal lumineux permettant la
transmission de données numériques à très grand débit.
«Internet Fibre Optique» : désigne l’accès Internet haut débit via la technologie d’accès Fibre Optique.
«Partie» : désigne le Client ou le Fournisseur.
«PV de réception»: désigne le document écrit et signé par le Client attestant que le Service est bien
installé et opérationnel et que les Equipements ont bien été livrés et configurés.
«Réseau(x)»: désigne(nt) l’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur et toute
autre infrastructure de télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
«Service»: désigne le service d’accès à Internet Fibre Optique fourni par le Fournisseur dans le cadre des présentes,
conformément aux lois et règlements en vigueur au terme duquel le Client pourra avoir accès aux services suivants:
(i) téléphonie fixe, et
(ii)Internet Fibre Optique.
«Services en Option»: désigne les services optionnels fournis au Client sur sa demande en sus du Service du Fournisseur.
«Site »: désigne le domicile du Client indiqué dans le Bon de Commande et au sein duquel sera fourni le
Service et où les Equipements seront installés.
«Zone(s) de Couverture»: désigne la (ou les) zone(s) géographique(s) au sein desquelles le Fournisseur
fournit tout ou partie du Service sous réserve de la faisabilité technique.
2.OBJET –
DUREE 2-1 Objet
Le Contrat de Service a pour objet de définir les conditions et modalités en vertu desquelles le Fournisseur met à la
disposition du Client le Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
2.2.1. Le Contrat de Service entre en vigueur à compter de la date de signature du Bon de Commande par les Parties sous réserve des
conditions résolutoires prévues ci-dessous.
2.2.2. Le Contrat de Service est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le Bon de Commande:
• Soit pour une durée minimale d’engagement mentionnée dans ledit Bon de Commande (ci-après désignée «Durée
Minimale d’Engagement»), à l’expiration de laquelle le Contrat de Service est renouvelé par tacite
reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les conditions définies dans l’article 14 ci-dessous;
• Soit pour une durée indéterminée sans Durée Minimale d’Engagement, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 14 ci-dessous.
2.2.3. Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouveler son engagement, il
devra souscrire auprès du Fournisseur à une offre de réengagement dont la Durée Minimale d’Engagement,
choisie par le Client en fonction de l’offre souscrite, sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
2.2.4. Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes:
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents
nécessaires à la souscription au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
• réception de la garantie, le cas échéant.
3.DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service consiste à donner accès à l’offre voix fixe et à l’offre Internet Fibre Optique.
Les caractéristiques de l’accès au Service relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont
précisées dans le Bon de Commande.
3-1. Offre voix fixe du Service
L’offre voix fixe permet d’accéder, via un terminal fixe, à l’ensemble des services voix proposés par le
Fournisseur via la technologie d’accès Fibre Optique.
L’offre voix fixe se compose:
• d’un accès via terminal fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels
peuvent être émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à
l’exclusion des destinations inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéros courts et non
géographiques étrangers. L’émission et la réception des communications voix se feront dans la limite du forfait
souscrit et indiqué dans le Bon de Commande.
3-2. Offre Internet Fibre Optique
L’offre Internet Fibre Optique permettant d’accéder à Internet via la technologie d’accès Fibre Optique. Cet accès se compose:
• d’un ou plusieurs Equipements,
• d’un lien d’accès permettant l’acheminement des flux Internet du Client depuis les Equipements
jusqu’au Réseau du Fournisseur,
• d’une connectivité Internet permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son Site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de services inclus dans l’offre Internet Fibre Optique,
• de Services en Option mis à la disposition du Client sur sa demande.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire en annexe des présentes et disponible sur le site: www.inwi.ma.
4. CONDITIONS ET MODALITES D’ACCES AU SERVICE
La disponibilité du Service est conditionnée par certains prérequis, définis dans la documentation
commerciale mise à la disposition du Client par le Fournisseur et ceux repris dans les présentes. Ces
prérequis sont déterminants pour la fourniture du Service
4.1. Raccordement de l’habitation du Client
a) Etude de faisabilité / Condition de raccordement
Le Fournisseur réalise une étude de faisabilité afin de déterminer au préalable les habitations pouvant être raccordées.
Il est probable que dans certains cas, que lors du raccordement, des impossibilités notamment techniques empêchent
l’adduction des habitations des clients. Dans cette hypothèse, le Client et le Fournisseur conviennent que le présent
Contrat de Service serait résilié de plein droit sans qu’il n’y ait besoin d’une autre formalité.
Dans le cas où le Client se situe au sein d’une copropriété, le raccordement effectif de son habitation
dépend dans un premier temps de la pose préalable de la Fibre Optique dans l’immeuble dont fait partie
ladite habitation ce qui nécessite l’accord du syndic des copropriétaires dudit immeuble.
Le Fournisseur fait ses meilleurs efforts afin d’obtenir l’accord du syndic aux fins de la pose du câblage
interne Fibre Optique de l’immeuble.
Dans l’hypothèse où cet accord ne serait pas obtenu, le Client et le Fournisseur conviennent que le
présent Contrat de Service serait résilié de plein droit sans qu’il n’y ait besoin d’une autre formalité.
Le Fournisseur ne garantit pas l’installation des Equipements dans toutes les chambres de l’habitation du Client.
Le Fournisseur n'est pas responsable du câblage interne de l’habitation du Client ni des travaux de
réalisation et/ ou de réparation dudit câblage.
b) Délai de raccordement
Après succès de l’étude de faisabilité précitée et sous réserve d’éligibilité technique et obtention des
prérequis de l’immeuble, le raccordement de l’habitation du Client en Fibre Optique intervient dans un
délai de 5(cinq) jours ouvrables sans portabilité et 8(huit) jours ouvrables avec portabilité.
4.2. Prestations d’installation et de mise en service
• Le Fournisseur s’engage à convenir avec le Client d’un rendez-vous d’installation pendant les jours et
heures ouvrables, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
• La prestation comprend le tirage de la Fibre Optique, l’installation des Equipements, leurs
paramétrages et un test de bon fonctionnement ainsi qu’une initiation à l’utilisation du Service installé.
• Le raccordement de l’habitation du Client en Fibre Optique et la mise en service sont formalisés par un PV de Réception attestant le bon
fonctionnement du Service souscrit par le Client cosigné par ce dernier et le représentant du Fournisseur.
Les frais mensuels d’abonnement au Service ainsi que les éventuels frais de raccordement seront
facturés à compter de la date de mise en service.
5. TARIFS
5.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en Option
sont détaillés dans le Catalogue Tarifaire.
5.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute
modification ultérieure desdits tarifs à la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son
entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le
Contrat de Service dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous
réserve de s’être acquitté de toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne
reçoit aucune notification de la part du Client, il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 14.1 des présentes.
6. FACTURATION
6.1. Les factures, établies par périodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée sur la facture,
selon le cas, à terme à échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le
mode de paiement retenu par le Client au moment de la souscription au Service.
6.2. Le Client devra payer le prix majoré de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) si applicable et de toute autre taxe applicable au jour de la
facturation. Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
6.3. Le Client ne peut en aucun cas invoquer la non réception d’une facture pour justifier un retard de
paiement. A cet effet, un duplicata de la facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière
échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service Client du Fournisseur
ou à l’agence commerciale de rattachement de son abonnement au Service.
6.4. Les factures non payées totalement ou partiellement aux dates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce, jusqu’à la date de résiliation du
Contrat de Service décidée par le Fournisseur pour défaut de paiement. Outre les pénalités de retard et les éventuels frais de
résiliation, le Client devra verser au Fournisseur les frais occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui et des frais
divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un titre de paiement qui ne serait pas honoré (frais de rejet de chèque
impayé ou de prélèvement automatique, ...).
6.5. En cas de non-paiement, le Fournisseur se réserve également le droit de suspendre le Service et de résilier le
Contrat de Service conformément aux articles 13 et 14 des présentes. La suspension du Service entraîne
l’exigibilité immédiate de toutes les sommes facturées par le Fournisseur au Client.
6.6. Le Fournisseur se réserve le droit de céder l’encaissement des factures impayées aux tiers. A cet
effet, le Client autorise le Fournisseur à transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour
l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le droit d’adresser des factures
intermédiaires dans les cas suivants: résiliation du Contrat de Service ou incident de paiement.
6.7. Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être
formulées par écrit et adressées au Service Client du Fournisseur et ce, dans un délai de 30 (trente)
jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation.
Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués sur les factures.
6.8. En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur ne dispense le Client du paiement
de ladite facture dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le
Fournisseur procédera à la rectification nécessaire sur les factures suivantes.
6.9. La facturation du Service fourni au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les
modalités figurant dans le Catalogue Tarifaire:
6.9.1 Les frais d’acquisition de (des) l’Equipement(s) sont facturés au Client au moment de la signature du Contrat de Service.
6.9.2 Les frais d’abonnement sont facturés mensuellement à terme à échoir. Sur la première facture, les
frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
de jours à partir de la date d’activation de la facturation du Service jusqu’à la fin du mois concerné.
6.9.3 Les frais de mise en service sont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
6.9.4 Les frais d’abonnement aux Services en Option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre de jours à
partir de la date d’activation de la facturation du(des) Service(s) en Option jusqu’à la fin du mois concerné.
6.9.5 Les frais de résiliation sont calculés sur la base des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Services en
Option restant à courir jusqu’à la fin de la Durée Minimale d’Engagement du Service (ci-après désigné « Frais de Résiliation »). Le
calcul des Frais de Résiliation sera effectué sur la base du plan tarifaire choisi par le Client.
6.9.6 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base du plan de changement d’offre
appliqué par le Fournisseur.
6.9.7 Les frais de changement des Equipements, de changement de plafond, de numéro, de débit de Service, des
Services en Option sont calculés sur la base des tarifs de changement d’option appliqués par le Fournisseur.
7. GARANTIE/AVANCE SUR CONSOMMATION
7.1 Lors de la souscription au Contrat de Service ou à tout moment durant son exécution, le Fournisseur
est en droit d’exiger du Client le versement d’un dépôt de garantie à encaisser dès réception par le
Fournisseur (espèce, chèque certifié ou chèque de banque établi à l’ordre du Fournisseur), ou la
fourniture d’une caution bancaire à première demande acceptée par le Fournisseur.
7.2 Le Fournisseur peut également exiger du Client, durant l’exécution du Contrat de Service, une avance sur consommation et pour une
période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des sommes dues au Fournisseur.
• en cas d’utilisation du Service en tant que passerelle de réacheminement de communications ou
d’usage déraisonnable ou abusif du Service,
7.3 Le dépôt de garantie et l’avance sur consommation ne sont pas productifs d’intérêts. Le dépôt de garantie ou la
caution bancaire pourront être mis en jeu à tout moment par le Fournisseur en cas d’incident(s) de paiement sans
préjudice pour ce dernier d’exercer sa faculté de résilier le Contrat de Service conformément aux dispositions de
l’article 14. En revanche, lorsque le Fournisseur ne résilie pas le Contrat de Service, celui-ci est en droit d’exiger au
Client un nouveau dépôt de garantie ou une nouvelle caution bancaire. À défaut de production par le Client du
dépôt de garantie ou de la caution bancaire, le Fournisseur pourra suspendre le Service puis résilier le Contrat de
Service conformément aux articles 13 et 14 des présentes.
En tout état de cause, le Client ne pourra demander le remboursement et/ou la compensation du dépôt
de garantie avec des sommes dont il serait débiteur, ou la décharge de la caution bancaire, qu’à
l’expiration du Contrat de Service sous réserve du paiement des sommes dues au Fournisseur.
8. MODIFICATION DU CONTRAT DE SERVICE PAR LE FOURNISSEUR
8.1. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par
tout moyen de communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette
modification, il devra notifier au Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le Contrat de Service, dans un délai
de 20(vingt) jours à compter de la date de mise en œuvre de ladite modification.
Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification
concernée. Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le
Fournisseur est dérogatoire par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 14.1 des présentes.
8.2 Par dérogation à l’article 8.1, le Fournisseur pourra introduire, sans notification préalable, des changements dans
les systèmes, les installations, et les changements rendus nécessaires par l’organisation et les besoins du Service,
des convenances et des adaptations techniques ou technologiques ainsi que les modifications du Contrat de
Service édictées par les textes légaux ou réglementaires.
8.3 Toute modification au titre de l’article 8.2 ne donnera pas la possibilité au Client de demander la
résiliation du Contrat de Service.
8.4 Le Client s’engage à informer immédiatement le Fournisseur, par écrit avec accusé de réception, de
tout changement le concernant.
9.OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DES PARTIES
9.1 Obligations et Responsabilités du Client
9.1.1. Le Client s’engage à:
• respecter toutes les dispositions d’ordre législatif, réglementaire ou déontologique nationales et
internationales en vigueur notamment en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des Equipements agréés par l’ANRT,
• utiliser le Service, l’(les) Equipement(s) conformément à l’usage pour lequel ils ont été conçus et pour
lequel ils sont commercialisés;
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
9.1.2. Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des conséquences inhérentes à une utilisation non
conforme à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux
présentes, de toute réclamation, plainte, revendication de quelque nature que ce soit émanant de tiers et résultant de, ou liée à
l’utilisation du Service.
9.1.3. Sont notamment interdits:
• l’encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie du Fournisseur et/ou des destinataires de
mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de
l’envoi de messages attractifs générant nécessairement un nombre important de réponses (teasing ou trolling),
pouvant ainsi perturber la disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le
Réseau du Fournisseur et/ou tout Equipement ou autre outil de télécommunication,
• toute opération consistant à stocker, télécharger ou envoyer toute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux
bonnes mœurs ou à l’ordre public et portant atteinte ou étant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit
notamment des droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures
appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels notamment de la contamination par d’éventuels
virus circulant sur le réseau Internet ou de l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils
ou équipements à quelque fin que ce soit,
• le streaming, le peer to peer et la voix sur IP,…etc.
De ce fait, le Client s’engage à relever et garantir le Fournisseur contre tous dommages causés par lui-
même ou par l’un de ses préposés au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le
Fournisseur. Le Client déclare qu’il n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du
Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du
présent Contrat de Service. De même, le Client s’engage à ne pas céder, louer, détruire ou dégrader de quelque
manière que ce soit, l’(les) Equipement(s) mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations
d’identification exactes et à jour (notamment nom, prénom, adresse postale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile,
etc.). Par conséquent, le Client est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informer le Fournisseur par écrit avec accusé de réception de tout changement concernant les informations qu’il a
fournies au moment de la souscription de l’abonnement, notamment de tout changement relatif à l’adresse de
facturation ou aux coordonnées bancaires et ce, dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles
à apporter à (aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes
et/ou des normes techniques imposées au Fournisseur par les autorités réglementaires notamment
l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunication (ANRT).
9.1.4. Pour certains Services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou
choisi par le Client lui-même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code
secret. De ce fait, le Client est responsable de la conservation et de la confidentialité de ce code secret ainsi que
de tous les actes réalisés au moyen de ce code secret.
9.1.5. Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le
sont sous sa seule responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation, notamment via une connexion Internet. Par
conséquent, le Client assume l’entière responsabilité, tant civile que pénale, attachée à ces opérations.
9.1.6. Le Client se porte garant du respect par les utilisateurs du Service des obligations mentionnées dans le Contrat de Service.
9.2 Obligations et Responsabilités du Fournisseur
9.2.1. Le Fournisseur s’engage à:
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseaux qu’il exploite et des
contraintes de qualité de service,
• apporter, dans la mise en œuvre du Service souscrit par le Client, tout le soin nécessaire selon les
usages reconnus pour le type de Service,
• informer, sur demande du Client, sur le Service et les Services en Option offert et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire;
• informer le Client sur tout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation du Service,
9.2.2. Le Fournisseur n’assume aucune responsabilité vis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants:
• en cas de force majeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
• en cas de manquement par le Client ou par l’un des utilisateurs du Service (préposés ou autres) à
l’une des obligations contractuelles,
• en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 13 ci-après,
• en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités
réglementaires affectant la fourniture du Service,
• en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
• en cas de dysfonctionnements ou des pannes survenant sur le Réseau du Fournisseur ou sur les
réseaux interconnectés. Le Client comprend que le Service peut être temporairement indisponible pour
entretien, de renforcement ou d’extension du Réseau,
• en cas de faits imputables au Client, aux utilisateurs du Service (préposés ou autres) ou aux tiers,
• en cas de faits non imputables au Fournisseur,
• en cas de cessation de l’autorisation d’exploitation du Service ou de la licence décidée par les autorités
compétentes,
• en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
• en cas de dommages indirects du Client ou des tiers tels que, sans que cette liste ne puisse être considérée comme
étant exhaustive: les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières, etc;
9.2.3. Le Fournisseur étant neutre par rapport au contenu des informations transmises sur son Réseau
dans le cadre du Service; celui-ci n’assume aucune responsabilité:
• vis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques de celui-ci;
• des actions ou omissions qui ne lui sont pas imputables et qui violent le secret des communications téléphoniques.
9.2.4. Le Client est informé que Le Fournisseur en tant que fournisseur d’un accès au réseau Internet ne saurait être
responsable de la stabilité du débit choisi par le Client au moment de la souscription de l’abonnement au
Service. Ce débit étant par nature théorique est susceptible de variation et dépend notamment de la capacité
des serveurs du réseau Internet, de l’encombrement de ce dernier et du nombre des clients abonnées
connectés au réseau Internet. Le Fournisseur n’est tenu à ce titre qu’à une simple obligation de moyens compte
tenu de la spécificité de la bande Internet partagée et ne garantit en aucun cas la fourniture de manière
permanente et régulière du débit contractuel et ses performances techniques.
10. CONDITIONS DE LA GARANTIE DES EQUIPEMENTS
10.1. En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes:
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipement et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service:
• 1 (un) an pour l’Equipement,
• 6 (six) mois pour le chargeur.
10.2. Nonobstant la garantie prévue au sein de l’article 10.1, celle-ci ne couvre pas les cas suivants:
• dommages causés à l’Equipement par le Client en raison du non-respect du guide d’utilisation, d’une
mauvaise installation ou d’une mauvaise manipulation ou en raison de son association avec d’autres
équipements non fournis par le Fournisseur,
• accident physique de l’Equipement: notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation: notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une
modification de l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur
11. SERVICE APRES-VENTE
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes:
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait
mettre à la disposition du Client un Equipement de remplacement identique (même marque, même
modèle) ou équivalent (même gamme) après avoir procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, le Client devra
rendre au Fournisseur l’Equipement défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le
Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement selon le Catalogue Tarifaire.
12. VOL OU PERTE
12.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service
Clients du Fournisseur par fax et lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnés
d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte corrélative au
vol ou de la déclaration de perte auprès du commissariat de police ou des autorités compétentes.
12.2 Le Contrat de Service reste en vigueur et les frais d’abonnement sont facturés pendant la période
durant laquelle le Service est suspendu.
12.3 Le Client est informé que les Equipements ne sont couverts d’aucune police d’assurance pour
perte et/ou vol ou tout autre préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 10. En conséquence,
le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte que ce soit, demander au Fournisseur de
lui attribuer un nouvel Equipement en lieu et place de celui qui a été déclaré volé ou perdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait
être considéré comme un motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement
d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions tarifaires et commerciales de
renouvellement d’Equipement(s) sont disponibles sur le Catalogue Tarifaire.
13. SUSPENSION
13.1 Sous réserve des dispositions de l’article 13.2, le Fournisseur est en droit de suspendre
immédiatement l’accès au Service souscrit par le Client, sans préavis par simple notification, et sans
que celui-ci ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation dans les cas suivants:
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client,
• en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre du Contrat de Service ou à
l’égard d’autres contrats de service dont le Client pourrait être titulaire auprès du Fournisseur,
• en cas d’utilisation du Service à des fins commerciales,
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement ou de remise du dépôt de garantie, de l’avance sur
consommation ou de la caution, visés à l’article 7 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur; le Client est informé
que le rétablissement du Service est fait après règlement de toutes les sommes dues au Fournisseur,
• en cas de cession ou de transmission du Contrat de Service ou du bénéfice de l’utilisation de (des)
l’Equipement(s) sans avoir sollicité l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• en cas de fausse déclaration, d’usurpation d’identité ou d’utilisation frauduleuse du Service fourni par
le Fournisseur au titre des présentes,
• en cas de violation des dispositions légales, notamment en matière d’ordre public et de bonnes mœurs, ou en cas
d’agissements de nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,

• en cas de force majeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
13.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 13.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt
de la facturation du Service ainsi que tous les Services en Option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
13.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple
notification en cas de demande des autorités gouvernementales, du régulateur ou toute autre
autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux d’entretien, d’extension ou de
maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique.
13.4 En cas de suspension, quelle qu’en soit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant
au titre du Contrat de Service.
14. RESILIATION
14.1. Résiliation à la demande du Client
14.1.1. Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement,
le Client doit s’acquitter des montants correspondants aux Frais de Résiliation, qui deviennent
immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de tout autre Service en Option lié au Service. Dans ce cas, le Client doit
s’acquitter des Frais de Résiliation au titre du Service et de tout autre Service en Option lié au Service.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de
réception et doit respecter un préavis minimum de 30 (trente) jours à compter de la date de résiliation
souhaitée par le Client; la date du cachet de la poste faisant foi.
14.1.2 Résiliation sans frais à l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement ou en cours d’exécution
d’un Contrat de Service sans Durée Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement du Contrat de Service ou en cours d’exécution du Contrat de
Service sans Durée Minimale d’Engagement, le Client pourra résilier le Contrat de Service, par le biais d’une lettre
recommandée avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de
résiliation de 30 (trente) jours se décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de
la poste et/ou du Fournisseur faisant foi).
14.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourra être résilié par le Fournisseur, après en avoir avisé le Client par tout moyen, sans que ce
dernier ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, dans les cas ci-après exposés:
i. non règlement du dépôt de garantie ou de l’avance sur consommation ou en cas de non remise de la caution bancaire,
ii.manquement du Client à l’une quelconque de ses obligations contractuelles au titre du présent Contrat de Service ou
au titre d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur,
iii. absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
iv. non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
v. pour toute raison d’ordre technique; la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettre de notification,
vi. fausse déclaration du Client concernant le Contrat de Service; la résiliation pouvant intervenir immédiatement après
en avoir avisé le Client,
vii. en cas d’utilisation frauduleuse ou illégale du Service et/ou de (des) l’Equipement(s), étant précisé que cette
résiliation sera effective immédiatement sans aucun préavis et sans préjudice de tout dommage et intérêt et ce, dès
notification par le Fournisseur,
viii. en cas de modification ou suppression de toute autorisation, contrat ou licence nécessaire à la fourniture du
Service; cette résiliation sera effective immédiatement sans aucun préavis et ce, dès notification par le Fournisseur,
ix. en cas de disparition du Client, le Fournisseur pourra résilier le Contrat de Service dès qu’il en aura reçu les
documents justificatifs,
x. pour toute raison d’ordre réglementaire; la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu au
sein de la décision réglementaire concernée,
xi. en cas de force majeure telle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence; la résiliation sera effective
immédiatement et ce, dès notification,
xii. dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement
judiciaire, de liquidation judiciaire ou de dissolution;
xiii. sur ordonnance d’une autorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
Dans les cas mentionnés au sein des points (i), (ii), (iii) et (iv) ci-dessus, la résiliation sera effective au
terme d’un délai de préavis maximum de 7 (sept) jours, après avoir avisé le Client que faute d’une
régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsque la résiliation par le Fournisseur intervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimale
d’Engagement, le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre du
Service et de chaque Service en Option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
14.3. Effets de la résiliation
A la date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra:
• payer toutes les sommes dues au titre du Service et des Services en Option rendus y compris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
En cas de non-exécution des effets ci-dessus par le Client, ce dernier paiera au Fournisseur, en plus
des sommes exigibles, les dommages et intérêts auxquels le Fournisseur pourrait avoir droit.
15. PORTABILITE DES NUMEROS
15.1. Définitions
• Portabilité des numéros: consiste en la possibilité pour le Client de garder et d’utiliser son numéro d’abonnement
attribué par l’Opérateur Donneur, indépendamment de l’opérateur pour lequel il aurait porté son choix,
• Opérateur Donneur: Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur: Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
• Le Mandat de Portage: document juridique qui est la preuve que le Client a mandaté le Fournisseur
pour effectuer les démarches nécessaires auprès de l’Opérateur Donneur pour porter son numéro. Le
même Mandat de Portage peut être utilisé pour demander la Portabilité de plusieurs numéros mobiles.
15.2. Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies:
• le Mandat de Portage dûment rempli, signé par le titulaire du Contrat de Service ou par une personne mandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validité jusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande, le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera
le Client et lui communiquera le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
En cas de refus de portage de la part de l’Opérateur Donneur imputable au Client (numéro résilié ou faisant déjà l’objet d’une demande de
Portabilité en cours d’exécution), le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
15.3. Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’une annulation de la part du Client et/ou Fournisseur selon les cas de
figures ci-après. L’annulation de la demande de Portabilité n’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le Client reconnaît que le Fournisseur n’est pas responsable des incidents pouvant intervenir lors de la mise en
œuvre de la Portabilité quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage.
Passé ce délai, la demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation de la demande de Portabilité n’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service conclu avec
le Fournisseur. Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut être annulée en cas de non faisabilité technique après
échec du test de fonctionnement. Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
16. TRANSFERT DE ZONE GEOGRAPHIQUE
16.1 En cas de déménagement, le Client peut demander le transfert de son abonnement au Service à son nouveau
domicile sous réserve que la nouvelle adresse soit desservie par la technologie d’accès Fibre Optique et ce,
moyennant le paiement des frais de transfert fixés dans le Catalogue Tarifaire. Le transfert de l’abonnement au
Service est accordé sous réserve de conformité technique (raccordement du nouveau domicile en Fibre Optique).
16.2. En cas de non disponibilité du Service dans la Zone de Couverture dont relève le nouveau domicile du Client, il
sera procédé à la résiliation du Contrat de Service dans les conditions de l’article 14.1. Les Frais de résiliation seront
dus par le Client si la résiliation intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17. VALIDITE
Il est expressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une
quelconque clause du Contrat de Service ne pourra être interprété comme un abandon d’aucun de ses droits, ni
affecter en aucune manière la validité du Contrat de Service en l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une
quelconque des dispositions du Contrat de Service n’affectera pas la validité des autres dispositions.
18. CESSION
Le Fournisseur pourra céder librement le Contrat de Service, dans le respect de la réglementation en
vigueur sans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service, de même que les droits d’accès et d’utilisation
du Service sont non exclusifs et non transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
19. RECLAMATIONS
Toute réclamation doit être formulée auprès du Service Clients du Fournisseur par téléphone au:
• 220 depuis un mobile ou fixe inwi, ou
• au 05.29.00.02.20 depuis un autre téléphone par courrier à l’adresse postale suivante
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
Le Fournisseur s’engage à traiter la réclamation du Client dans un délai raisonnable compte tenu de la
nature et de la complexité de la demande.
20. CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriété exclusive du
Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipements par le Fournisseur.
21. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Conformément aux dispositions de la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à
l’égard du traitement des données à caractère personnel, le Client reconnaît et accepte que les
données à caractère personnel (nom, prénom, adresse, etc.) déclarées par lui lors de la souscription au
Service ainsi que celles recueillies lors de l’utilisation du Service sont destinées au Fournisseur et font
l’objet d’opérations de traitement pour les besoins de l’exécution du Contrat de Service telles que:
- la collecte;
- l’enregistrement;
- le stockage sous différentes formes et quelle qu’en soit la durée;
- tout autre traitement en général y compris tout transfert par le Fournisseur à ses filiales, ses
partenaires commerciaux, ses conseils, ses sous-traitants, aux autorités judiciaires.
Le traitement de ces données a pour finalités: des finalités techniques, d’information sur le Service
souscrit, d’adaptation du Service souscrit et de gestion, en général, du Contrat.
Le Client reconnaît expressément et sans réserve, avoir été amplement informé préalablement:
- des finalités pour lesquelles le traitement de ses données à caractère personnel sont destinées;
- de tous les droits que lui confère la loi n°09-08 et de toutes les informations devant être communiquées
préalablement, conformément à la loi susvisée, lesquelles sont indiquées sur le site www.inwi.ma.
Le Client donne expressément et sans réserve son consentement libre, spécifique et informé aux fins desdits
traitements et notamment pour qu’il soit prospecté directement par automate d’appel, télécopieur, courrier électronique
ou tout autre moyen employant une technologie de même nature afin de l’informer de ses autres offres de produits et
services similaires à ceux souscrits dans le présent Contrat de Service.
Les données à caractère personnel concernant le Client peuvent donner lieu à l’exercice d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition
conformément aux dispositions de la loi 09-08 , et ce, en envoyant un courrier écrit avec accusé de réception au Service Clients «
réclamation », à l’adresse indiquée ci-après, en mentionnant en objet du courrier « DCP »:
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca.
Pour ce faire, le Client devra fournir au Fournisseur ses nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une
copie de sa carte d’identité nationale. Il recevra la réponse du Fournisseur à l’adresse communiquée à
celui-ci dans les conditions et termes de l’article 19 ci-dessus.
Le Client est informé que sa conversation avec le Service Clients du Fournisseur est susceptible d’être
enregistrée par ce dernier et d’être étudiée afin d’améliorer la qualité du Service rendu et/ou à des fins
de preuve du recueil de l’accord du Client sur une offre ou un service. Il consent expressément et sans
réserve que sa voix et ses réponses soient enregistrées dans le cadre de la conversation.
22. COMPETENCE JURIDICTIONNELLE ET DROIT APPLICABLE
La validité, l’interprétation et l’exécution du Contrat sont soumises au droit marocain.
Tout litige résultant de la validité, de l’exécution, de l’interprétation du présent Contrat sera, porté
devant les tribunaux compétents.
23. DISPOSITIONS GENERALES
Les Annexes suivantes font partie intégrante des présentes :
• Bon de Commande
• Annexes au Bon de Commande
• Catalogue tarifaire
 Contrat wana corporate
fibre optique
Exemplaire client

____________________________________________________________________________________________________________________

Nom et code du distributeur : Nom du commercial :

Nom du point de vente : Date :
____________________________________________________________________________________________________________________

Identification du client
Nom/Prénom :
Adresse :
Code postal : Commune : Ville : Pays :
Téléphone : CIN : Carte séjour :
passeport : patente : registre de commerce :
____________________________________________________________________________________________________________________

Offre internet
Offre : Offre Internet Fibre Optique B2C - Offre fibre optique 25Mbps
Durée d’engagement Sans engagement 12 mois 24 mois X
Nouvelle ligne Rajout de ligne Avec portabilité
Numéro de la nouvelle ligne :
N° de téléphone à porter :
Caution : 0.0 DH Frais de mise en service 0.0 DH
____________________________________________________________________________________________________________________

ÉquipementsAdressedelivraion :
Equipement
Type Modèle et marque N° de série Prix TTC
Routeur ONT FTTH AA5506-04-f1 0.00

Total à payer pour mise en service de la ligne :

____________________________________________________________________________________________________________________
0 DH TTC Prix des équipements 0 DH TTC

Mode de Règlement
Mode de paiement : Prélèvement automatique Guichet X
____________________________________________________________________________________________________________________
Signatures
Je reconnais avoir reçu le Contrat tel que défini à l’article 1 des Conditions Générales et en avoir pris parfaite et entière
connaissance et l’avoir dûment accepté sans réserves. Je reconnais également avoir pris parfaite et entière
connaissance des conditions de traitements de mes données à caractère personnel telles que prévues au sein des
Conditions Générales et les avoir expressément acceptées sans réserves.

Je souhaite recevoir des messages publicitaires ou des jeux de toute nature.

Fait à , le
Nom du signataire :
Pour le Client (précédé de la mention « Lu et Approuvé »)
-
-;

Cachet et signature du distributeur Cachet et signature inwi

AUTORISATIONS CNDP:A
2013/257

Signature du client point de vente/revendeur

CONFORMÉMENT À LA LOI 08-09, LE CLIENT DISPOSE D›UN DROIT D›ACCÈS, DE RECTIFCATION ET D›OPPOSITION AUX TRAITEMENTS DE SES DONNÉES PERSONNELLES.

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU SERVICE INTERNET FIBRE OPTIQUE
1. DEFINITIONS
«Annexes» : désigne les documents annexés au Contrat de Service, lesquels font partie intégrante de celui-ci.
«Bon de Commande» : désigne le récapitulatif des termes de l’offre et/ou service: produit, tarifs, les
modes de commande et de paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il
constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de passer une commande.
«Catalogue Tarifaire»: désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service
lequel est disponible sur le site: www.inwi.ma.
«Contrat de Service» : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseur convient de fournir le Service à
un Client. Il est formé des présentes Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue
Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou spécifiques. En cas de contradiction
entre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions particulières ou
spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
«Dossier d’Abonnement Client» : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au
Fournisseur lors de la souscription au Service. La liste desdits documents est mise à la disposition du
Client par le Fournisseur au sein de ses points de vente.
«Equipements» : désignent tout équipement ou terminal mis à la disposition du Client par le Fournisseur
dans le cadre de la fourniture du Service.
«Fibre Optique» : désigne un support physique qui véhicule un signal lumineux permettant la
transmission de données numériques à très grand débit.
«Internet Fibre Optique» : désigne l’accès Internet haut débit via la technologie d’accès Fibre Optique.
«Partie» : désigne le Client ou le Fournisseur.
«PV de réception»: désigne le document écrit et signé par le Client attestant que le Service est bien
installé et opérationnel et que les Equipements ont bien été livrés et configurés.
«Réseau(x)»: désigne(nt) l’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur et toute
autre infrastructure de télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
«Service»: désigne le service d’accès à Internet Fibre Optique fourni par le Fournisseur dans le cadre des présentes,
conformément aux lois et règlements en vigueur au terme duquel le Client pourra avoir accès aux services suivants:
(i) téléphonie fixe, et
(ii)Internet Fibre Optique.
«Services en Option»: désigne les services optionnels fournis au Client sur sa demande en sus du Service du Fournisseur.
«Site »: désigne le domicile du Client indiqué dans le Bon de Commande et au sein duquel sera fourni le
Service et où les Equipements seront installés.
«Zone(s) de Couverture»: désigne la (ou les) zone(s) géographique(s) au sein desquelles le Fournisseur
fournit tout ou partie du Service sous réserve de la faisabilité technique.
2.OBJET –
DUREE 2-1 Objet
Le Contrat de Service a pour objet de définir les conditions et modalités en vertu desquelles le Fournisseur met à la
disposition du Client le Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
2.2.1. Le Contrat de Service entre en vigueur à compter de la date de signature du Bon de Commande par les Parties sous réserve des
conditions résolutoires prévues ci-dessous.
2.2.2. Le Contrat de Service est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le Bon de Commande:
• Soit pour une durée minimale d’engagement mentionnée dans ledit Bon de Commande (ci-après désignée «Durée
Minimale d’Engagement»), à l’expiration de laquelle le Contrat de Service est renouvelé par tacite
reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les conditions définies dans l’article 14 ci-dessous;
• Soit pour une durée indéterminée sans Durée Minimale d’Engagement, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 14 ci-dessous.
2.2.3. Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouveler son engagement, il
devra souscrire auprès du Fournisseur à une offre de réengagement dont la Durée Minimale d’Engagement,
choisie par le Client en fonction de l’offre souscrite, sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
2.2.4. Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes:
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents
nécessaires à la souscription au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
• réception de la garantie, le cas échéant.
3.DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service consiste à donner accès à l’offre voix fixe et à l’offre Internet Fibre Optique.
Les caractéristiques de l’accès au Service relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont
précisées dans le Bon de Commande.
3-1. Offre voix fixe du Service
L’offre voix fixe permet d’accéder, via un terminal fixe, à l’ensemble des services voix proposés par le
Fournisseur via la technologie d’accès Fibre Optique.
L’offre voix fixe se compose:
• d’un accès via terminal fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels
peuvent être émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à
l’exclusion des destinations inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéros courts et non
géographiques étrangers. L’émission et la réception des communications voix se feront dans la limite du forfait
souscrit et indiqué dans le Bon de Commande.
3-2. Offre Internet Fibre Optique
L’offre Internet Fibre Optique permettant d’accéder à Internet via la technologie d’accès Fibre Optique. Cet accès se compose:
• d’un ou plusieurs Equipements,
• d’un lien d’accès permettant l’acheminement des flux Internet du Client depuis les Equipements
jusqu’au Réseau du Fournisseur,
• d’une connectivité Internet permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son Site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de services inclus dans l’offre Internet Fibre Optique,
• de Services en Option mis à la disposition du Client sur sa demande.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire en annexe des présentes et disponible sur le site: www.inwi.ma.
4. CONDITIONS ET MODALITES D’ACCES AU SERVICE
La disponibilité du Service est conditionnée par certains prérequis, définis dans la documentation
commerciale mise à la disposition du Client par le Fournisseur et ceux repris dans les présentes. Ces
prérequis sont déterminants pour la fourniture du Service
4.1. Raccordement de l’habitation du Client
a) Etude de faisabilité / Condition de raccordement
Le Fournisseur réalise une étude de faisabilité afin de déterminer au préalable les habitations pouvant être raccordées.
Il est probable que dans certains cas, que lors du raccordement, des impossibilités notamment techniques empêchent
l’adduction des habitations des clients. Dans cette hypothèse, le Client et le Fournisseur conviennent que le présent
Contrat de Service serait résilié de plein droit sans qu’il n’y ait besoin d’une autre formalité.
Dans le cas où le Client se situe au sein d’une copropriété, le raccordement effectif de son habitation
dépend dans un premier temps de la pose préalable de la Fibre Optique dans l’immeuble dont fait partie
ladite habitation ce qui nécessite l’accord du syndic des copropriétaires dudit immeuble.
Le Fournisseur fait ses meilleurs efforts afin d’obtenir l’accord du syndic aux fins de la pose du câblage
interne Fibre Optique de l’immeuble.
Dans l’hypothèse où cet accord ne serait pas obtenu, le Client et le Fournisseur conviennent que le
présent Contrat de Service serait résilié de plein droit sans qu’il n’y ait besoin d’une autre formalité.
Le Fournisseur ne garantit pas l’installation des Equipements dans toutes les chambres de l’habitation du Client.
Le Fournisseur n'est pas responsable du câblage interne de l’habitation du Client ni des travaux de
réalisation et/ ou de réparation dudit câblage.
b) Délai de raccordement
Après succès de l’étude de faisabilité précitée et sous réserve d’éligibilité technique et obtention des
prérequis de l’immeuble, le raccordement de l’habitation du Client en Fibre Optique intervient dans un
délai de 5(cinq) jours ouvrables sans portabilité et 8(huit) jours ouvrables avec portabilité.
4.2. Prestations d’installation et de mise en service
• Le Fournisseur s’engage à convenir avec le Client d’un rendez-vous d’installation pendant les jours et
heures ouvrables, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
• La prestation comprend le tirage de la Fibre Optique, l’installation des Equipements, leurs
paramétrages et un test de bon fonctionnement ainsi qu’une initiation à l’utilisation du Service installé.
• Le raccordement de l’habitation du Client en Fibre Optique et la mise en service sont formalisés par un PV de Réception attestant le bon
fonctionnement du Service souscrit par le Client cosigné par ce dernier et le représentant du Fournisseur.
Les frais mensuels d’abonnement au Service ainsi que les éventuels frais de raccordement seront
facturés à compter de la date de mise en service.
5. TARIFS
5.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en Option
sont détaillés dans le Catalogue Tarifaire.
5.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute
modification ultérieure desdits tarifs à la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son
entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le
Contrat de Service dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous
réserve de s’être acquitté de toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne
reçoit aucune notification de la part du Client, il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 14.1 des présentes.
6. FACTURATION
6.1. Les factures, établies par périodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée sur la facture,
selon le cas, à terme à échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le
mode de paiement retenu par le Client au moment de la souscription au Service.
6.2. Le Client devra payer le prix majoré de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) si applicable et de toute autre taxe applicable au jour de la
facturation. Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
6.3. Le Client ne peut en aucun cas invoquer la non réception d’une facture pour justifier un retard de
paiement. A cet effet, un duplicata de la facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière
échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service Client du Fournisseur
ou à l’agence commerciale de rattachement de son abonnement au Service.
6.4. Les factures non payées totalement ou partiellement aux dates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce, jusqu’à la date de résiliation du
Contrat de Service décidée par le Fournisseur pour défaut de paiement. Outre les pénalités de retard et les éventuels frais de
résiliation, le Client devra verser au Fournisseur les frais occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui et des frais
divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un titre de paiement qui ne serait pas honoré (frais de rejet de chèque
impayé ou de prélèvement automatique, ...).
6.5. En cas de non-paiement, le Fournisseur se réserve également le droit de suspendre le Service et de résilier le
Contrat de Service conformément aux articles 13 et 14 des présentes. La suspension du Service entraîne
l’exigibilité immédiate de toutes les sommes facturées par le Fournisseur au Client.
6.6. Le Fournisseur se réserve le droit de céder l’encaissement des factures impayées aux tiers. A cet
effet, le Client autorise le Fournisseur à transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour
l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le droit d’adresser des factures
intermédiaires dans les cas suivants: résiliation du Contrat de Service ou incident de paiement.
6.7. Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être
formulées par écrit et adressées au Service Client du Fournisseur et ce, dans un délai de 30 (trente)
jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation.
Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués sur les factures.
6.8. En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur ne dispense le Client du paiement
de ladite facture dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le
Fournisseur procédera à la rectification nécessaire sur les factures suivantes.
6.9. La facturation du Service fourni au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les
modalités figurant dans le Catalogue Tarifaire:
6.9.1 Les frais d’acquisition de (des) l’Equipement(s) sont facturés au Client au moment de la signature du Contrat de Service.
6.9.2 Les frais d’abonnement sont facturés mensuellement à terme à échoir. Sur la première facture, les
frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
de jours à partir de la date d’activation de la facturation du Service jusqu’à la fin du mois concerné.
6.9.3 Les frais de mise en service sont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
6.9.4 Les frais d’abonnement aux Services en Option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre de jours à
partir de la date d’activation de la facturation du(des) Service(s) en Option jusqu’à la fin du mois concerné.
6.9.5 Les frais de résiliation sont calculés sur la base des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Services en
Option restant à courir jusqu’à la fin de la Durée Minimale d’Engagement du Service (ci-après désigné « Frais de Résiliation »). Le
calcul des Frais de Résiliation sera effectué sur la base du plan tarifaire choisi par le Client.
6.9.6 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base du plan de changement d’offre
appliqué par le Fournisseur.
6.9.7 Les frais de changement des Equipements, de changement de plafond, de numéro, de débit de Service, des
Services en Option sont calculés sur la base des tarifs de changement d’option appliqués par le Fournisseur.
7. GARANTIE/AVANCE SUR CONSOMMATION
7.1 Lors de la souscription au Contrat de Service ou à tout moment durant son exécution, le Fournisseur
est en droit d’exiger du Client le versement d’un dépôt de garantie à encaisser dès réception par le
Fournisseur (espèce, chèque certifié ou chèque de banque établi à l’ordre du Fournisseur), ou la
fourniture d’une caution bancaire à première demande acceptée par le Fournisseur.
7.2 Le Fournisseur peut également exiger du Client, durant l’exécution du Contrat de Service, une avance sur consommation et pour une
période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des sommes dues au Fournisseur.
• en cas d’utilisation du Service en tant que passerelle de réacheminement de communications ou
d’usage déraisonnable ou abusif du Service,
7.3 Le dépôt de garantie et l’avance sur consommation ne sont pas productifs d’intérêts. Le dépôt de garantie ou la
caution bancaire pourront être mis en jeu à tout moment par le Fournisseur en cas d’incident(s) de paiement sans
préjudice pour ce dernier d’exercer sa faculté de résilier le Contrat de Service conformément aux dispositions de
l’article 14. En revanche, lorsque le Fournisseur ne résilie pas le Contrat de Service, celui-ci est en droit d’exiger au
Client un nouveau dépôt de garantie ou une nouvelle caution bancaire. À défaut de production par le Client du
dépôt de garantie ou de la caution bancaire, le Fournisseur pourra suspendre le Service puis résilier le Contrat de
Service conformément aux articles 13 et 14 des présentes.
En tout état de cause, le Client ne pourra demander le remboursement et/ou la compensation du dépôt
de garantie avec des sommes dont il serait débiteur, ou la décharge de la caution bancaire, qu’à
l’expiration du Contrat de Service sous réserve du paiement des sommes dues au Fournisseur.
8. MODIFICATION DU CONTRAT DE SERVICE PAR LE FOURNISSEUR
8.1. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par
tout moyen de communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette
modification, il devra notifier au Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le Contrat de Service, dans un délai
de 20(vingt) jours à compter de la date de mise en œuvre de ladite modification.
Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification
concernée. Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le
Fournisseur est dérogatoire par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 14.1 des présentes.
8.2 Par dérogation à l’article 8.1, le Fournisseur pourra introduire, sans notification préalable, des changements dans
les systèmes, les installations, et les changements rendus nécessaires par l’organisation et les besoins du Service,
des convenances et des adaptations techniques ou technologiques ainsi que les modifications du Contrat de
Service édictées par les textes légaux ou réglementaires.
8.3 Toute modification au titre de l’article 8.2 ne donnera pas la possibilité au Client de demander la
résiliation du Contrat de Service.
8.4 Le Client s’engage à informer immédiatement le Fournisseur, par écrit avec accusé de réception, de
tout changement le concernant.
9.OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DES PARTIES
9.1 Obligations et Responsabilités du Client
9.1.1. Le Client s’engage à:
• respecter toutes les dispositions d’ordre législatif, réglementaire ou déontologique nationales et
internationales en vigueur notamment en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des Equipements agréés par l’ANRT,
• utiliser le Service, l’(les) Equipement(s) conformément à l’usage pour lequel ils ont été conçus et pour
lequel ils sont commercialisés;
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
9.1.2. Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des conséquences inhérentes à une utilisation non
conforme à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux
présentes, de toute réclamation, plainte, revendication de quelque nature que ce soit émanant de tiers et résultant de, ou liée à
l’utilisation du Service.
9.1.3. Sont notamment interdits:
• l’encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie du Fournisseur et/ou des destinataires de
mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de
l’envoi de messages attractifs générant nécessairement un nombre important de réponses (teasing ou trolling),
pouvant ainsi perturber la disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le
Réseau du Fournisseur et/ou tout Equipement ou autre outil de télécommunication,
• toute opération consistant à stocker, télécharger ou envoyer toute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux
bonnes mœurs ou à l’ordre public et portant atteinte ou étant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit
notamment des droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures
appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels notamment de la contamination par d’éventuels
virus circulant sur le réseau Internet ou de l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils
ou équipements à quelque fin que ce soit,
• le streaming, le peer to peer et la voix sur IP,…etc.
De ce fait, le Client s’engage à relever et garantir le Fournisseur contre tous dommages causés par lui-
même ou par l’un de ses préposés au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le
Fournisseur. Le Client déclare qu’il n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du
Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du
présent Contrat de Service. De même, le Client s’engage à ne pas céder, louer, détruire ou dégrader de quelque
manière que ce soit, l’(les) Equipement(s) mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations
d’identification exactes et à jour (notamment nom, prénom, adresse postale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile,
etc.). Par conséquent, le Client est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informer le Fournisseur par écrit avec accusé de réception de tout changement concernant les informations qu’il a
fournies au moment de la souscription de l’abonnement, notamment de tout changement relatif à l’adresse de
facturation ou aux coordonnées bancaires et ce, dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles
à apporter à (aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes
et/ou des normes techniques imposées au Fournisseur par les autorités réglementaires notamment
l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunication (ANRT).
9.1.4. Pour certains Services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou
choisi par le Client lui-même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code
secret. De ce fait, le Client est responsable de la conservation et de la confidentialité de ce code secret ainsi que
de tous les actes réalisés au moyen de ce code secret.
9.1.5. Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le
sont sous sa seule responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation, notamment via une connexion Internet. Par
conséquent, le Client assume l’entière responsabilité, tant civile que pénale, attachée à ces opérations.
9.1.6. Le Client se porte garant du respect par les utilisateurs du Service des obligations mentionnées dans le Contrat de Service.
9.2 Obligations et Responsabilités du Fournisseur
9.2.1. Le Fournisseur s’engage à:
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseaux qu’il exploite et des
contraintes de qualité de service,
• apporter, dans la mise en œuvre du Service souscrit par le Client, tout le soin nécessaire selon les
usages reconnus pour le type de Service,
• informer, sur demande du Client, sur le Service et les Services en Option offert et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire;
• informer le Client sur tout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation du Service,
9.2.2. Le Fournisseur n’assume aucune responsabilité vis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants:
• en cas de force majeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
• en cas de manquement par le Client ou par l’un des utilisateurs du Service (préposés ou autres) à
l’une des obligations contractuelles,
• en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 13 ci-après,
• en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités
réglementaires affectant la fourniture du Service,
• en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
• en cas de dysfonctionnements ou des pannes survenant sur le Réseau du Fournisseur ou sur les
réseaux interconnectés. Le Client comprend que le Service peut être temporairement indisponible pour
entretien, de renforcement ou d’extension du Réseau,
• en cas de faits imputables au Client, aux utilisateurs du Service (préposés ou autres) ou aux tiers,
• en cas de faits non imputables au Fournisseur,
• en cas de cessation de l’autorisation d’exploitation du Service ou de la licence décidée par les autorités
compétentes,
• en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
• en cas de dommages indirects du Client ou des tiers tels que, sans que cette liste ne puisse être considérée comme
étant exhaustive: les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières, etc;
9.2.3. Le Fournisseur étant neutre par rapport au contenu des informations transmises sur son Réseau
dans le cadre du Service; celui-ci n’assume aucune responsabilité:
• vis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques de celui-ci;
• des actions ou omissions qui ne lui sont pas imputables et qui violent le secret des communications téléphoniques.
9.2.4. Le Client est informé que Le Fournisseur en tant que fournisseur d’un accès au réseau Internet ne saurait être
responsable de la stabilité du débit choisi par le Client au moment de la souscription de l’abonnement au
Service. Ce débit étant par nature théorique est susceptible de variation et dépend notamment de la capacité
des serveurs du réseau Internet, de l’encombrement de ce dernier et du nombre des clients abonnées
connectés au réseau Internet. Le Fournisseur n’est tenu à ce titre qu’à une simple obligation de moyens compte
tenu de la spécificité de la bande Internet partagée et ne garantit en aucun cas la fourniture de manière
permanente et régulière du débit contractuel et ses performances techniques.
10. CONDITIONS DE LA GARANTIE DES EQUIPEMENTS
10.1. En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes:
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipement et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service:
• 1 (un) an pour l’Equipement,
• 6 (six) mois pour le chargeur.
10.2. Nonobstant la garantie prévue au sein de l’article 10.1, celle-ci ne couvre pas les cas suivants:
• dommages causés à l’Equipement par le Client en raison du non-respect du guide d’utilisation, d’une
mauvaise installation ou d’une mauvaise manipulation ou en raison de son association avec d’autres
équipements non fournis par le Fournisseur,
• accident physique de l’Equipement: notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation: notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une
modification de l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur
11. SERVICE APRES-VENTE
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes:
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait
mettre à la disposition du Client un Equipement de remplacement identique (même marque, même
modèle) ou équivalent (même gamme) après avoir procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, le Client devra
rendre au Fournisseur l’Equipement défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le
Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement selon le Catalogue Tarifaire.
12. VOL OU PERTE
12.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service
Clients du Fournisseur par fax et lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnés
d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte corrélative au
vol ou de la déclaration de perte auprès du commissariat de police ou des autorités compétentes.
12.2 Le Contrat de Service reste en vigueur et les frais d’abonnement sont facturés pendant la période
durant laquelle le Service est suspendu.
12.3 Le Client est informé que les Equipements ne sont couverts d’aucune police d’assurance pour
perte et/ou vol ou tout autre préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 10. En conséquence,
le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte que ce soit, demander au Fournisseur de
lui attribuer un nouvel Equipement en lieu et place de celui qui a été déclaré volé ou perdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait
être considéré comme un motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement
d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions tarifaires et commerciales de
renouvellement d’Equipement(s) sont disponibles sur le Catalogue Tarifaire.
13. SUSPENSION
13.1 Sous réserve des dispositions de l’article 13.2, le Fournisseur est en droit de suspendre
immédiatement l’accès au Service souscrit par le Client, sans préavis par simple notification, et sans
que celui-ci ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation dans les cas suivants:
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client,
• en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre du Contrat de Service ou à
l’égard d’autres contrats de service dont le Client pourrait être titulaire auprès du Fournisseur,
• en cas d’utilisation du Service à des fins commerciales,
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement ou de remise du dépôt de garantie, de l’avance sur
consommation ou de la caution, visés à l’article 7 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur; le Client est informé
que le rétablissement du Service est fait après règlement de toutes les sommes dues au Fournisseur,
• en cas de cession ou de transmission du Contrat de Service ou du bénéfice de l’utilisation de (des)
l’Equipement(s) sans avoir sollicité l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• en cas de fausse déclaration, d’usurpation d’identité ou d’utilisation frauduleuse du Service fourni par
le Fournisseur au titre des présentes,
• en cas de violation des dispositions légales, notamment en matière d’ordre public et de bonnes mœurs, ou en cas
d’agissements de nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de force majeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
13.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 13.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt
de la facturation du Service ainsi que tous les Services en Option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
13.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple
notification en cas de demande des autorités gouvernementales, du régulateur ou toute autre
autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux d’entretien, d’extension ou de
maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique.
13.4 En cas de suspension, quelle qu’en soit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant
au titre du Contrat de Service.
14. RESILIATION
14.1. Résiliation à la demande du Client
14.1.1. Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement,
le Client doit s’acquitter des montants correspondants aux Frais de Résiliation, qui deviennent
immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de tout autre Service en Option lié au Service. Dans ce cas, le Client doit
s’acquitter des Frais de Résiliation au titre du Service et de tout autre Service en Option lié au Service.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de
réception et doit respecter un préavis minimum de 30 (trente) jours à compter de la date de résiliation
souhaitée par le Client; la date du cachet de la poste faisant foi.
14.1.2 Résiliation sans frais à l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement ou en cours d’exécution
d’un Contrat de Service sans Durée Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement du Contrat de Service ou en cours d’exécution du Contrat de
Service sans Durée Minimale d’Engagement, le Client pourra résilier le Contrat de Service, par le biais d’une lettre
recommandée avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de
résiliation de 30 (trente) jours se décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de
la poste et/ou du Fournisseur faisant foi).
14.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourra être résilié par le Fournisseur, après en avoir avisé le Client par tout moyen, sans que ce
dernier ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, dans les cas ci-après exposés:
i. non règlement du dépôt de garantie ou de l’avance sur consommation ou en cas de non remise de la caution bancaire,
ii.manquement du Client à l’une quelconque de ses obligations contractuelles au titre du présent Contrat de Service ou
au titre d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur,
iii. absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
iv. non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
v. pour toute raison d’ordre technique; la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettre de notification,
vi. fausse déclaration du Client concernant le Contrat de Service; la résiliation pouvant intervenir immédiatement après
en avoir avisé le Client,
vii. en cas d’utilisation frauduleuse ou illégale du Service et/ou de (des) l’Equipement(s), étant précisé que cette
résiliation sera effective immédiatement sans aucun préavis et sans préjudice de tout dommage et intérêt et ce, dès
notification par le Fournisseur,
viii. en cas de modification ou suppression de toute autorisation, contrat ou licence nécessaire à la fourniture du
Service; cette résiliation sera effective immédiatement sans aucun préavis et ce, dès notification par le Fournisseur,
ix. en cas de disparition du Client, le Fournisseur pourra résilier le Contrat de Service dès qu’il en aura reçu les
documents justificatifs,
x. pour toute raison d’ordre réglementaire; la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu au
sein de la décision réglementaire concernée,
xi. en cas de force majeure telle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence; la résiliation sera effective
immédiatement et ce, dès notification,
xii. dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement
judiciaire, de liquidation judiciaire ou de dissolution;
xiii. sur ordonnance d’une autorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
Dans les cas mentionnés au sein des points (i), (ii), (iii) et (iv) ci-dessus, la résiliation sera effective au
terme d’un délai de préavis maximum de 7 (sept) jours, après avoir avisé le Client que faute d’une
régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsque la résiliation par le Fournisseur intervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimale
d’Engagement, le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre du
Service et de chaque Service en Option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
14.3. Effets de la résiliation
A la date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra:
• payer toutes les sommes dues au titre du Service et des Services en Option rendus y compris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
En cas de non-exécution des effets ci-dessus par le Client, ce dernier paiera au Fournisseur, en plus
des sommes exigibles, les dommages et intérêts auxquels le Fournisseur pourrait avoir droit.
15. PORTABILITE DES NUMEROS
15.1. Définitions
• Portabilité des numéros: consiste en la possibilité pour le Client de garder et d’utiliser son numéro d’abonnement
attribué par l’Opérateur Donneur, indépendamment de l’opérateur pour lequel il aurait porté son choix,
• Opérateur Donneur: Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur: Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
• Le Mandat de Portage: document juridique qui est la preuve que le Client a mandaté le Fournisseur
pour effectuer les démarches nécessaires auprès de l’Opérateur Donneur pour porter son numéro. Le
même Mandat de Portage peut être utilisé pour demander la Portabilité de plusieurs numéros mobiles.
15.2. Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies:
• le Mandat de Portage dûment rempli, signé par le titulaire du Contrat de Service ou par une personne mandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validité jusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande, le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera
le Client et lui communiquera le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
En cas de refus de portage de la part de l’Opérateur Donneur imputable au Client (numéro résilié ou faisant déjà l’objet d’une demande de
Portabilité en cours d’exécution), le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
15.3. Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’une annulation de la part du Client et/ou Fournisseur selon les cas de
figures ci-après. L’annulation de la demande de Portabilité n’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le Client reconnaît que le Fournisseur n’est pas responsable des incidents pouvant intervenir lors de la mise en œuvre
de la Portabilité quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage.
Passé ce délai, la demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation de la demande de Portabilité n’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service conclu avec
le Fournisseur. Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut être annulée en cas de non faisabilité technique après
échec du test de fonctionnement. Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
16. TRANSFERT DE ZONE GEOGRAPHIQUE
16.1 En cas de déménagement, le Client peut demander le transfert de son abonnement au Service à son nouveau
domicile sous réserve que la nouvelle adresse soit desservie par la technologie d’accès Fibre Optique et ce,
moyennant le paiement des frais de transfert fixés dans le Catalogue Tarifaire. Le transfert de l’abonnement au Service
est accordé sous réserve de conformité technique (raccordement du nouveau domicile en Fibre Optique).
16.2. En cas de non disponibilité du Service dans la Zone de Couverture dont relève le nouveau domicile du Client, il
sera procédé à la résiliation du Contrat de Service dans les conditions de l’article 14.1. Les Frais de résiliation seront
dus par le Client si la résiliation intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17. VALIDITE
Il est expressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une
quelconque clause du Contrat de Service ne pourra être interprété comme un abandon d’aucun de ses droits, ni
affecter en aucune manière la validité du Contrat de Service en l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une
quelconque des dispositions du Contrat de Service n’affectera pas la validité des autres dispositions.
18. CESSION
Le Fournisseur pourra céder librement le Contrat de Service, dans le respect de la réglementation en
vigueur sans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service, de même que les droits d’accès et d’utilisation
du Service sont non exclusifs et non transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
19. RECLAMATIONS
Toute réclamation doit être formulée auprès du Service Clients du Fournisseur par téléphone au:
• 220 depuis un mobile ou fixe inwi, ou
• au 05.29.00.02.20 depuis un autre téléphone par courrier à l’adresse postale suivante
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
Le Fournisseur s’engage à traiter la réclamation du Client dans un délai raisonnable compte tenu de la
nature et de la complexité de la demande.
20. CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriété exclusive du
Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipements par le Fournisseur.

21. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Conformément aux dispositions de la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à
l’égard du traitement des données à caractère personnel, le Client reconnaît et accepte que les
données à caractère personnel (nom, prénom, adresse, etc.) déclarées par lui lors de la souscription au
Service ainsi que celles recueillies lors de l’utilisation du Service sont destinées au Fournisseur et font
l’objet d’opérations de traitement pour les besoins de l’exécution du Contrat de Service telles que:
- la collecte;
- l’enregistrement;
- le stockage sous différentes formes et quelle qu’en soit la durée;
- tout autre traitement en général y compris tout transfert par le Fournisseur à ses filiales, ses
partenaires commerciaux, ses conseils, ses sous-traitants, aux autorités judiciaires.
Le traitement de ces données a pour finalités: des finalités techniques, d’information sur le Service
souscrit, d’adaptation du Service souscrit et de gestion, en général, du Contrat.
Le Client reconnaît expressément et sans réserve, avoir été amplement informé préalablement:
- des finalités pour lesquelles le traitement de ses données à caractère personnel sont destinées;
- de tous les droits que lui confère la loi n°09-08 et de toutes les informations devant être communiquées
préalablement, conformément à la loi susvisée, lesquelles sont indiquées sur le site www.inwi.ma.
Le Client donne expressément et sans réserve son consentement libre, spécifique et informé aux fins desdits
traitements et notamment pour qu’il soit prospecté directement par automate d’appel, télécopieur, courrier électronique
ou tout autre moyen employant une technologie de même nature afin de l’informer de ses autres offres de produits et
services similaires à ceux souscrits dans le présent Contrat de Service.
Les données à caractère personnel concernant le Client peuvent donner lieu à l’exercice d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition
conformément aux dispositions de la loi 09-08 , et ce, en envoyant un courrier écrit avec accusé de réception au Service Clients «
réclamation », à l’adresse indiquée ci-après, en mentionnant en objet du courrier « DCP »:
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca.
Pour ce faire, le Client devra fournir au Fournisseur ses nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une
copie de sa carte d’identité nationale. Il recevra la réponse du Fournisseur à l’adresse communiquée à
celui-ci dans les conditions et termes de l’article 19 ci-dessus.
Le Client est informé que sa conversation avec le Service Clients du Fournisseur est susceptible d’être
enregistrée par ce dernier et d’être étudiée afin d’améliorer la qualité du Service rendu et/ou à des fins
de preuve du recueil de l’accord du Client sur une offre ou un service. Il consent expressément et sans
réserve que sa voix et ses réponses soient enregistrées dans le cadre de la conversation.
22. COMPETENCE JURIDICTIONNELLE ET DROIT APPLICABLE
La validité, l’interprétation et l’exécution du Contrat sont soumises au droit marocain.
Tout litige résultant de la validité, de l’exécution, de l’interprétation du présent Contrat sera, porté devant
les tribunaux compétents.
23. DISPOSITIONS GENERALES
Les Annexes suivantes font partie intégrante des présentes :
• Bon de Commande
• Annexes au Bon de Commande
• Catalogue tarifaire
 Mandat Spécial de portabilité

Exemplaire client

____________________________________________________________________________
Champ réservé à inwi
Nom et Prénom :

Pièce d’identité (1): Carte d'Identité Nationale

N° de la pièce d’identité :

Email :
Numéro (s) à porter :
____________________________________________________________________________
Je soussigné(e), signataire (ou représentant du titulaire) du (des) contrat(s) désigné(s) par le(s) numéro(s) ci-dessus, déclare
de bonne foi :

1. Avoir donné mandat à l’opérateur receveur inwi

pour effectuer en mon nom et pour mon compte ou pour le compte de la société
toutes les démarches nécessaires auprès de l’opérateur donneur afin
-----------------------------------------------------------------------------------------------

de mettre en œuvre la portabilité du (des) numéro(s) susvisé(s) :

WANA CORPORATE Orange IAM

2. Avoir pris connaissance que le présent mandat équivaut à la demande de résiliation du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec l’opérateur
donneur pour le(s) numéro(s) ci-dessus, et avoir pleinement connaissance des conséquences de la résiliation du (des) contrat(s) susvisé(s).

3. Avoir conscience que la portabilité ne libère pas des engagements financiers, y compris les frais de résiliation et les factures impayées, pris
au titre du (des) contrat(s) de service conclu(s) avec l’opérateur donneur pour le(s) numéro(s) ci-dessus.

4. Etre informé que dans l’hypothèse où la portabilité n’est pas mise en œuvre(2), je demeure client de l’opérateur donneur et demeure
responsable de l’ensemble de mes obligations envers lui au titre de nos liens contractuels.

5. Avoir pris connaissance que dans le cas où l’une ou l’autre des circonstances mentionnées ci-après se produirait, le portage du (des)
numéro(s) ci-dessus sera d’office désactivé :
• modification du numéro de la ligne
• transfert de la ligne (changement d’adresse)
• résiliation du contrat avec l’opérateur receveur
• cession du numéro de la ligne

6. Avoir pris connaissance que l’opérateur donneur peut se procurer à tout moment une copie du présent mandat.

Il est bien entendu :

• que je me réserve le droit de demander l’annulation de portage de mon (mes) numéro(s) ci-dessus sans aucun frais et ce, en tout temps
(2)
pendant deux jours ouvrables à compter de la date de réception de ma demande de portabilité par l’opérateur donneur,
• qu’en cas d’annulation de ma demande de portage, le présent mandat sera annulé d’autant,
• qu’une fois la portabilité de mon (mes) numéro(s) est mise en œuvre, je ne peux demander la portabilité dudit (des dits)
numéro(s) vers l’opérateur donneur qu’après l’écoulement d’une durée de deux (2) mois à partir de la date du portage effectif ou
suite à l’accord explicite de l’opérateur receveur. Etant entendu que, durant la période précitée, je maintiens le droit de porter
mon (mes) numéro(s) vers un opérateur tiers, autre que le donneur.

____________________________________________________________________________
Signatures
Le client reconnaît avoir pris connaissance des termes des conditions générales de vente, des conditions spécifiques de vente, de la grille tarifaire
du service et de ses annexes et les avoir dûment acceptés sans aucunes réserves.

Fait à , le
Nom du signataire :
Pour le Client (précédé de la mention « Lu et Approuvé »)
Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à partir d’un autre téléphone.

(1) CIN, Passeport, carte de séjour

(2) Les motifs de refus de la portabilité sont communiqués au client à sa demande

Cachet et signature du distributeur Cachet et signature inwi

Signature du client point de vente/revendeur

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU SERVICE INTERNET FIBRE OPTIQUE
1. DEFINITIONS
«Annexes» : désigne les documents annexés au Contrat de Service, lesquels font partie intégrante de celui-ci.
«Bon de Commande» : désigne le récapitulatif des termes de l’offre et/ou service: produit, tarifs, les
modes de commande et de paiement, complété et signé par le Client et retourné au Fournisseur. Il
constitue l’expression et la preuve de la volonté du Client de passer une commande.
«Catalogue Tarifaire»: désigne le document établi par le Fournisseur et reprenant les tarifs applicables au Service
lequel est disponible sur le site: www.inwi.ma.
«Contrat de Service» : désigne l’accord en vertu duquel le Fournisseur convient de fournir le Service à
un Client. Il est formé des présentes Conditions Générales, du Bon de commande et du Catalogue
Tarifaire ainsi que de toutes éventuelles conditions particulières ou spécifiques. En cas de contradiction
entre les stipulations des Conditions Générales et celles des éventuelles conditions particulières ou
spécifiques, les stipulations desdites conditions particulières ou spécifiques prévalent.
«Dossier d’Abonnement Client» : désigne les documents qui doivent être remis par le Client au
Fournisseur lors de la souscription au Service. La liste desdits documents est mise à la disposition du
Client par le Fournisseur au sein de ses points de vente.
«Equipements» : désignent tout équipement ou terminal mis à la disposition du Client par le Fournisseur
dans le cadre de la fourniture du Service.
«Fibre Optique» : désigne un support physique qui véhicule un signal lumineux permettant la
transmission de données numériques à très grand débit.
«Internet Fibre Optique» : désigne l’accès Internet haut débit via la technologie d’accès Fibre Optique.
«Partie» : désigne le Client ou le Fournisseur.
«PV de réception»: désigne le document écrit et signé par le Client attestant que le Service est bien
installé et opérationnel et que les Equipements ont bien été livrés et configurés.
«Réseau(x)»: désigne(nt) l’ensemble des équipements de télécommunications du Fournisseur et toute
autre infrastructure de télécommunications utilisée par le Fournisseur pour la fourniture du Service.
«Service»: désigne le service d’accès à Internet Fibre Optique fourni par le Fournisseur dans le cadre des présentes,
conformément aux lois et règlements en vigueur au terme duquel le Client pourra avoir accès aux services suivants:
(i) téléphonie fixe, et
(ii)Internet Fibre Optique.
«Services en Option»: désigne les services optionnels fournis au Client sur sa demande en sus du Service du Fournisseur.
«Site »: désigne le domicile du Client indiqué dans le Bon de Commande et au sein duquel sera fourni le
Service et où les Equipements seront installés.
«Zone(s) de Couverture»: désigne la (ou les) zone(s) géographique(s) au sein desquelles le Fournisseur
fournit tout ou partie du Service sous réserve de la faisabilité technique.
2.OBJET –
DUREE 2-1 Objet
Le Contrat de Service a pour objet de définir les conditions et modalités en vertu desquelles le Fournisseur met à la
disposition du Client le Service dont les spécificités sont définies dans le Bon de Commande.
2-2 Durée
2.2.1. Le Contrat de Service entre en vigueur à compter de la date de signature du Bon de Commande par les Parties sous réserve des
conditions résolutoires prévues ci-dessous.
2.2.2. Le Contrat de Service est conclu, en fonction de l’offre souscrite par le Client dans le Bon de Commande:
• Soit pour une durée minimale d’engagement mentionnée dans ledit Bon de Commande (ci-après désignée «Durée
Minimale d’Engagement»), à l’expiration de laquelle le Contrat de Service est renouvelé par tacite
reconduction de mois en mois, sauf résiliation dans les conditions définies dans l’article 14 ci-dessous;
• Soit pour une durée indéterminée sans Durée Minimale d’Engagement, sauf résiliation dans les
conditions définies dans l’article 14 ci-dessous.
2.2.3. Si le Client, après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement, souhaite renouveler son engagement, il
devra souscrire auprès du Fournisseur à une offre de réengagement dont la Durée Minimale d’Engagement,
choisie par le Client en fonction de l’offre souscrite, sera mentionnée au sein du Formulaire de réengagement.
2.2.4. Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service est conclu sous réserve du respect des conditions suivantes:
• remise au Fournisseur d’un Dossier d’Abonnement Client complet comportant tous les documents
nécessaires à la souscription au Contrat de Service,
• acceptation par le Fournisseur de la demande de souscription au Service,
• réception de la garantie, le cas échéant.
3.DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service consiste à donner accès à l’offre voix fixe et à l’offre Internet Fibre Optique.
Les caractéristiques de l’accès au Service relatives notamment au type d’accès et à l’interface sont
précisées dans le Bon de Commande.
3-1. Offre voix fixe du Service
L’offre voix fixe permet d’accéder, via un terminal fixe, à l’ensemble des services voix proposés par le
Fournisseur via la technologie d’accès Fibre Optique.
L’offre voix fixe se compose:
• d’un accès via terminal fixe au Réseau du Fournisseur pour émettre et recevoir des communications voix. Les appels
peuvent être émis vers ou reçus depuis tout équipement de téléphonie fixe et mobile situés au Maroc et à l’étranger à
l’exclusion des destinations inaccessibles depuis le Réseau du Fournisseur tels que les numéros courts et non
géographiques étrangers. L’émission et la réception des communications voix se feront dans la limite du forfait
souscrit et indiqué dans le Bon de Commande.
3-2. Offre Internet Fibre Optique
L’offre Internet Fibre Optique permettant d’accéder à Internet via la technologie d’accès Fibre Optique. Cet accès se compose:
• d’un ou plusieurs Equipements,
• d’un lien d’accès permettant l’acheminement des flux Internet du Client depuis les Equipements
jusqu’au Réseau du Fournisseur,
• d’une connectivité Internet permettant au Client l’acheminement de l’Internet vers son Site à travers le Réseau du Fournisseur,
• de services inclus dans l’offre Internet Fibre Optique,
• de Services en Option mis à la disposition du Client sur sa demande.
Le plan tarifaire est celui indiqué dans le Catalogue Tarifaire en annexe des présentes et disponible sur le site: www.inwi.ma.
4. CONDITIONS ET MODALITES D’ACCES AU SERVICE
La disponibilité du Service est conditionnée par certains prérequis, définis dans la documentation
commerciale mise à la disposition du Client par le Fournisseur et ceux repris dans les présentes. Ces
prérequis sont déterminants pour la fourniture du Service
4.1. Raccordement de l’habitation du Client
a) Etude de faisabilité / Condition de raccordement
Le Fournisseur réalise une étude de faisabilité afin de déterminer au préalable les habitations pouvant être raccordées.
Il est probable que dans certains cas, que lors du raccordement, des impossibilités notamment techniques empêchent
l’adduction des habitations des clients. Dans cette hypothèse, le Client et le Fournisseur conviennent que le présent
Contrat de Service serait résilié de plein droit sans qu’il n’y ait besoin d’une autre formalité.
Dans le cas où le Client se situe au sein d’une copropriété, le raccordement effectif de son habitation
dépend dans un premier temps de la pose préalable de la Fibre Optique dans l’immeuble dont fait partie
ladite habitation ce qui nécessite l’accord du syndic des copropriétaires dudit immeuble.
Le Fournisseur fait ses meilleurs efforts afin d’obtenir l’accord du syndic aux fins de la pose du câblage
interne Fibre Optique de l’immeuble.
Dans l’hypothèse où cet accord ne serait pas obtenu, le Client et le Fournisseur conviennent que le
présent Contrat de Service serait résilié de plein droit sans qu’il n’y ait besoin d’une autre formalité.
Le Fournisseur ne garantit pas l’installation des Equipements dans toutes les chambres de l’habitation du Client.
Le Fournisseur n'est pas responsable du câblage interne de l’habitation du Client ni des travaux de
réalisation et/ ou de réparation dudit câblage.
b) Délai de raccordement
Après succès de l’étude de faisabilité précitée et sous réserve d’éligibilité technique et obtention des
prérequis de l’immeuble, le raccordement de l’habitation du Client en Fibre Optique intervient dans un
délai de 5(cinq) jours ouvrables sans portabilité et 8(huit) jours ouvrables avec portabilité.
4.2. Prestations d’installation et de mise en service
• Le Fournisseur s’engage à convenir avec le Client d’un rendez-vous d’installation pendant les jours et
heures ouvrables, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
• La prestation comprend le tirage de la Fibre Optique, l’installation des Equipements, leurs
paramétrages et un test de bon fonctionnement ainsi qu’une initiation à l’utilisation du Service installé.
• Le raccordement de l’habitation du Client en Fibre Optique et la mise en service sont formalisés par un PV de Réception attestant le bon
fonctionnement du Service souscrit par le Client cosigné par ce dernier et le représentant du Fournisseur.
Les frais mensuels d’abonnement au Service ainsi que les éventuels frais de raccordement seront
facturés à compter de la date de mise en service.
5. TARIFS
5.1 Les tarifs en vigueur du Service, les prix de (des) l’Equipement(s) ainsi que les Services en Option
sont détaillés dans le Catalogue Tarifaire.
5.2 Le Client reconnaît avoir pris entière et parfaite connaissance desdits tarifs et prix. Toute
modification ultérieure desdits tarifs à la hausse s’appliquera au Client à compter de la date de son
entrée en vigueur après que le Client en ait été informé par tout moyen de communication.
Si le Client n’approuve pas cette modification, il devra notifier par écrit au Fournisseur son intention de résilier le
Contrat de Service dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de prise d’effet de ladite modification sous
réserve de s’être acquitté de toutes les sommes dues envers le Fournisseur. Passé ce délai, et si le Fournisseur ne
reçoit aucune notification de la part du Client, il sera entendu que ce dernier accepte la modification des tarifs.
Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification des tarifs est dérogatoire
par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 14.1 des présentes.
6. FACTURATION
6.1. Les factures, établies par périodicité mensuelle, sont payables en dirhams, dans la date limite fixée sur la facture,
selon le cas, à terme à échoir ou à terme échu (conformément aux dispositions du Catalogue Tarifaire), selon le
mode de paiement retenu par le Client au moment de la souscription au Service.
6.2. Le Client devra payer le prix majoré de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) si applicable et de toute autre taxe applicable au jour de la
facturation. Le Client accepte de recevoir les factures sur support papier et/ou par voie électronique.
6.3. Le Client ne peut en aucun cas invoquer la non réception d’une facture pour justifier un retard de
paiement. A cet effet, un duplicata de la facture émise par le Fournisseur, au titre de la dernière
échéance mise en recouvrement, est mis à sa disposition auprès du Service Client du Fournisseur
ou à l’agence commerciale de rattachement de son abonnement au Service.
6.4. Les factures non payées totalement ou partiellement aux dates limites fixées par le Fournisseur, produiront un intérêt de retard
équivalent à 1.5 (une fois et demie) le taux des intérêts légaux en matière civile et commerciale et ce, jusqu’à la date de résiliation du
Contrat de Service décidée par le Fournisseur pour défaut de paiement. Outre les pénalités de retard et les éventuels frais de
résiliation, le Client devra verser au Fournisseur les frais occasionnés au titre du recouvrement des montants dus par lui et des frais
divers liés à un impayé dans le cadre d’un paiement par un titre de paiement qui ne serait pas honoré (frais de rejet de chèque
impayé ou de prélèvement automatique, ...).
6.5. En cas de non-paiement, le Fournisseur se réserve également le droit de suspendre le Service et de résilier le
Contrat de Service conformément aux articles 13 et 14 des présentes. La suspension du Service entraîne
l’exigibilité immédiate de toutes les sommes facturées par le Fournisseur au Client.
6.6. Le Fournisseur se réserve le droit de céder l’encaissement des factures impayées aux tiers. A cet
effet, le Client autorise le Fournisseur à transmettre au tiers retenu les données nécessaires pour
l’encaissement des factures impayées. Le Fournisseur se réserve le droit d’adresser des factures
intermédiaires dans les cas suivants: résiliation du Contrat de Service ou incident de paiement.
6.7. Le Client est informé que les réclamations, relatives aux factures, doivent impérativement être
formulées par écrit et adressées au Service Client du Fournisseur et ce, dans un délai de 30 (trente)
jours à compter du jour qui suit la date limite de paiement de l’échéance objet de la réclamation.
Une fois ce délai expiré, le Client est présumé avoir accepté les montants indiqués sur les factures.
6.8. En aucun cas, une réclamation relative à une facture émise par le Fournisseur ne dispense le Client du paiement
de ladite facture dans le délai y indiqué. S’il s’avère que la contestation de la facture par le Client est fondée, le
Fournisseur procédera à la rectification nécessaire sur les factures suivantes.
6.9. La facturation du Service fourni au Client s’établira suivant ce qui suit ainsi que suivant les
modalités figurant dans le Catalogue Tarifaire:
6.9.1 Les frais d’acquisition de (des) l’Equipement(s) sont facturés au Client au moment de la signature du Contrat de Service.
6.9.2 Les frais d’abonnement sont facturés mensuellement à terme à échoir. Sur la première facture, les
frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre
de jours à partir de la date d’activation de la facturation du Service jusqu’à la fin du mois concerné.
6.9.3 Les frais de mise en service sont facturés sur la première facture en cas de non engagement.
6.9.4 Les frais d’abonnement aux Services en Option sont facturés mensuellement à terme à échoir.
Sur la première facture, les frais correspondant à l’abonnement mensuel du premier mois sont calculés au prorata du nombre de jours à
partir de la date d’activation de la facturation du(des) Service(s) en Option jusqu’à la fin du mois concerné.
6.9.5 Les frais de résiliation sont calculés sur la base des frais d’abonnement, forfaits mensuels et frais d’abonnement aux Services en
Option restant à courir jusqu’à la fin de la Durée Minimale d’Engagement du Service (ci-après désigné « Frais de Résiliation »). Le
calcul des Frais de Résiliation sera effectué sur la base du plan tarifaire choisi par le Client.
6.9.6 Les frais de changement de plan tarifaire sont calculés sur la base du plan de changement d’offre
appliqué par le Fournisseur.
6.9.7 Les frais de changement des Equipements, de changement de plafond, de numéro, de débit de Service, des
Services en Option sont calculés sur la base des tarifs de changement d’option appliqués par le Fournisseur.
7. GARANTIE/AVANCE SUR CONSOMMATION
7.1 Lors de la souscription au Contrat de Service ou à tout moment durant son exécution, le Fournisseur
est en droit d’exiger du Client le versement d’un dépôt de garantie à encaisser dès réception par le
Fournisseur (espèce, chèque certifié ou chèque de banque établi à l’ordre du Fournisseur), ou la
fourniture d’une caution bancaire à première demande acceptée par le Fournisseur.
7.2 Le Fournisseur peut également exiger du Client, durant l’exécution du Contrat de Service, une avance sur consommation et pour une
période ponctuelle notamment en cas d’incident dans le paiement des sommes dues au Fournisseur.
• en cas d’utilisation du Service en tant que passerelle de réacheminement de communications ou
d’usage déraisonnable ou abusif du Service,
7.3 Le dépôt de garantie et l’avance sur consommation ne sont pas productifs d’intérêts. Le dépôt de garantie ou la
caution bancaire pourront être mis en jeu à tout moment par le Fournisseur en cas d’incident(s) de paiement sans
préjudice pour ce dernier d’exercer sa faculté de résilier le Contrat de Service conformément aux dispositions de
l’article 14. En revanche, lorsque le Fournisseur ne résilie pas le Contrat de Service, celui-ci est en droit d’exiger au
Client un nouveau dépôt de garantie ou une nouvelle caution bancaire. À défaut de production par le Client du
dépôt de garantie ou de la caution bancaire, le Fournisseur pourra suspendre le Service puis résilier le Contrat de
Service conformément aux articles 13 et 14 des présentes.
En tout état de cause, le Client ne pourra demander le remboursement et/ou la compensation du dépôt
de garantie avec des sommes dont il serait débiteur, ou la décharge de la caution bancaire, qu’à
l’expiration du Contrat de Service sous réserve du paiement des sommes dues au Fournisseur.
8. MODIFICATION DU CONTRAT DE SERVICE PAR LE FOURNISSEUR
8.1. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier le Contrat de Service sous réserve d’en avoir informé le Client par
tout moyen de communication avant la mise en œuvre de ladite modification. Si le Client n’approuve pas cette
modification, il devra notifier au Fournisseur, par écrit, son intention de résilier le Contrat de Service, dans un délai
de 20(vingt) jours à compter de la date de mise en œuvre de ladite modification.
Passé ce délai, et si le Fournisseur ne reçoit aucune notification, il sera entendu que le Client accepte la modification
concernée. Il est entendu que le cas de résiliation à l’initiative du Client pour modification du Contrat de Service par le
Fournisseur est dérogatoire par rapport à la résiliation prévue au sein de l’article 14.1 des présentes.
8.2 Par dérogation à l’article 8.1, le Fournisseur pourra introduire, sans notification préalable, des changements dans
les systèmes, les installations, et les changements rendus nécessaires par l’organisation et les besoins du Service,
des convenances et des adaptations techniques ou technologiques ainsi que les modifications du Contrat de
Service édictées par les textes légaux ou réglementaires.
8.3 Toute modification au titre de l’article 8.2 ne donnera pas la possibilité au Client de demander la
résiliation du Contrat de Service.
8.4 Le Client s’engage à informer immédiatement le Fournisseur, par écrit avec accusé de réception, de
tout changement le concernant.
9.OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DES PARTIES
9.1 Obligations et Responsabilités du Client
9.1.1. Le Client s’engage à:
• respecter toutes les dispositions d’ordre législatif, réglementaire ou déontologique nationales et
internationales en vigueur notamment en matière de télécommunication,
• n’utiliser, conformément à la réglementation en vigueur, que des Equipements agréés par l’ANRT,
• utiliser le Service, l’(les) Equipement(s) conformément à l’usage pour lequel ils ont été conçus et pour
lequel ils sont commercialisés;
• utiliser le Service souscrit uniquement pour ses besoins propres.
9.1.2. Le Client est responsable de l’usage du Service, de (des) l’Equipement(s) et des conséquences inhérentes à une utilisation non
conforme à la réglementation en vigueur, illicite, abusive ou contraire aux usages, aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et aux
présentes, de toute réclamation, plainte, revendication de quelque nature que ce soit émanant de tiers et résultant de, ou liée à
l’utilisation du Service.
9.1.3. Sont notamment interdits:
• l’encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie du Fournisseur et/ou des destinataires de
mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son Réseau, ou de
l’envoi de messages attractifs générant nécessairement un nombre important de réponses (teasing ou trolling),
pouvant ainsi perturber la disponibilité desdits serveurs ou Réseau,
• toute diffusion de tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le
Réseau du Fournisseur et/ou tout Equipement ou autre outil de télécommunication,
• toute opération consistant à stocker, télécharger ou envoyer toute donnée prohibée, illicite, illégale, contraire aux
bonnes mœurs ou à l’ordre public et portant atteinte ou étant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers,
• toute utilisation (téléchargement, transmission, etc.) des données ou des fichiers protégés par quelconque droit
notamment des droits de propriété intellectuelle ou industrielle. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures
appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels notamment de la contamination par d’éventuels
virus circulant sur le réseau Internet ou de l’intrusion d’un tiers dans le système des Equipements ou à d’autres outils
ou équipements à quelque fin que ce soit,
• le streaming, le peer to peer et la voix sur IP,…etc.
De ce fait, le Client s’engage à relever et garantir le Fournisseur contre tous dommages causés par lui-
même ou par l’un de ses préposés au Fournisseur ou aux tiers par ledit usage et ladite utilisation.
• régler les sommes dues au Fournisseur au titre du Contrat de Service dans les délais fixés par le
Fournisseur. Le Client déclare qu’il n’est redevable envers le Fournisseur, à la date de signature du
Contrat de Service, d’aucune somme exigible relative à d’autres services de télécommunications,
• ne pas céder ou transmettre à un tiers, à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du
présent Contrat de Service. De même, le Client s’engage à ne pas céder, louer, détruire ou dégrader de quelque
manière que ce soit, l’(les) Equipement(s) mis à sa disposition par le Fournisseur,
• communiquer, lors de la souscription au Service et pendant toute la durée du Contrat de Service, des informations
d’identification exactes et à jour (notamment nom, prénom, adresse postale, CIN ou Passeport, justificatif de domicile,
etc.). Par conséquent, le Client est seul responsable des données qu’il communique au Fournisseur,
• informer le Fournisseur par écrit avec accusé de réception de tout changement concernant les informations qu’il a
fournies au moment de la souscription de l’abonnement, notamment de tout changement relatif à l’adresse de
facturation ou aux coordonnées bancaires et ce, dans un délai de 7 (sept) jours à compter dudit changement,
• respecter les prescriptions et directives données par le Fournisseur relatives aux modifications techniques éventuelles
à apporter à (aux) l’Equipement(s) ou aux accessoires utilisés lorsqu’elles résultent des contraintes
et/ou des normes techniques imposées au Fournisseur par les autorités réglementaires notamment
l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunication (ANRT).
9.1.4. Pour certains Services dont l’accès nécessite un code secret (communiqué par le Fournisseur au Client et/ou
choisi par le Client lui-même), le Client doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité dudit code
secret. De ce fait, le Client est responsable de la conservation et de la confidentialité de ce code secret ainsi que
de tous les actes réalisés au moyen de ce code secret.
9.1.5. Le Client est expressément informé que les contenus stockés, utilisés, transmis et reçus à travers le Service le
sont sous sa seule responsabilité, quel que soit le mode d’utilisation, notamment via une connexion Internet. Par
conséquent, le Client assume l’entière responsabilité, tant civile que pénale, attachée à ces opérations.
9.1.6. Le Client se porte garant du respect par les utilisateurs du Service des obligations mentionnées dans le Contrat de Service.
9.2 Obligations et Responsabilités du Fournisseur
9.2.1. Le Fournisseur s’engage à:
• satisfaire toute demande d’abonnement dans la limite de la capacité des Réseaux qu’il exploite et des
contraintes de qualité de service,
• apporter, dans la mise en œuvre du Service souscrit par le Client, tout le soin nécessaire selon les
usages reconnus pour le type de Service,
• informer, sur demande du Client, sur le Service et les Services en Option offert et les tarifs,
• informer le Client de toute modification du plan tarifaire;
• informer le Client sur tout changement technique ou d’ordre réglementaire nécessitant une nouvelle organisation du Service,
9.2.2. Le Fournisseur n’assume aucune responsabilité vis-à-vis du Client et/ou des tiers dans les cas suivants:
• en cas de force majeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur,
• en cas de manquement par le Client ou par l’un des utilisateurs du Service (préposés ou autres) à
l’une des obligations contractuelles,
• en cas de suspension du Service dans les cas visés au sein de l’article 13 ci-après,
• en cas de tout changement de nature technique ou technologique ou en cas de décision des autorités
réglementaires affectant la fourniture du Service,
• en cas de mauvaise utilisation ou utilisation illégale par le Client et/ou ses préposés ou autres du Service,
• en cas de dysfonctionnements ou des pannes survenant sur le Réseau du Fournisseur ou sur les
réseaux interconnectés. Le Client comprend que le Service peut être temporairement indisponible pour
entretien, de renforcement ou d’extension du Réseau,
• en cas de faits imputables au Client, aux utilisateurs du Service (préposés ou autres) ou aux tiers,
• en cas de faits non imputables au Fournisseur,
• en cas de cessation de l’autorisation d’exploitation du Service ou de la licence décidée par les autorités
compétentes,
• en cas de vol ou de perte de (des) l’Equipement(s),
• en cas de dommages indirects du Client ou des tiers tels que, sans que cette liste ne puisse être considérée comme
étant exhaustive: les pertes d’exploitation, de profits, de données, de clients ou financières, etc;
9.2.3. Le Fournisseur étant neutre par rapport au contenu des informations transmises sur son Réseau
dans le cadre du Service; celui-ci n’assume aucune responsabilité:
• vis-à-vis du contenu ou en cas d’enregistrement par le Client ou par des tiers des conversations téléphoniques de celui-ci;
• des actions ou omissions qui ne lui sont pas imputables et qui violent le secret des communications téléphoniques.
9.2.4. Le Client est informé que Le Fournisseur en tant que fournisseur d’un accès au réseau Internet ne saurait être
responsable de la stabilité du débit choisi par le Client au moment de la souscription de l’abonnement au
Service. Ce débit étant par nature théorique est susceptible de variation et dépend notamment de la capacité
des serveurs du réseau Internet, de l’encombrement de ce dernier et du nombre des clients abonnées
connectés au réseau Internet. Le Fournisseur n’est tenu à ce titre qu’à une simple obligation de moyens compte
tenu de la spécificité de la bande Internet partagée et ne garantit en aucun cas la fourniture de manière
permanente et régulière du débit contractuel et ses performances techniques.
10. CONDITIONS DE LA GARANTIE DES EQUIPEMENTS
10.1. En cas d’acquisition par le Client d’un ou plusieurs Equipement(s), celui-ci accepte les clauses suivantes:
Sous réserve d’une utilisation normale conformément à celle prescrite par le guide d’utilisation remis au Client, l’Equipement et ses
accessoires bénéficient des garanties suivantes à compter de la date de signature du Contrat de Service:
• 1 (un) an pour l’Equipement,
• 6 (six) mois pour le chargeur.
10.2. Nonobstant la garantie prévue au sein de l’article 10.1, celle-ci ne couvre pas les cas suivants:
• dommages causés à l’Equipement par le Client en raison du non-respect du guide d’utilisation, d’une
mauvaise installation ou d’une mauvaise manipulation ou en raison de son association avec d’autres
équipements non fournis par le Fournisseur,
• accident physique de l’Equipement: notamment par choc, chute ou exposition au soleil,
• oxydation: notamment par infiltration d’eau ou exposition à un taux d’humidité élevé,
• exposition à une température élevée,
• utilisation d’accessoires n’étant pas d’origine,
• n° de série falsifié ou effacé.
La garantie prend fin immédiatement dans le cas où le Client effectuerait ou ferait effectuer une réparation ou une
modification de l’Equipement par une entité autre qu’une entité autorisée par le Fournisseur
11. SERVICE APRES-VENTE
Le Fournisseur assure un Service Après-Vente selon les modalités suivantes:
• dans le cas où l’Equipement est défectueux et la garantie est toujours en cours, le Fournisseur pourrait
mettre à la disposition du Client un Equipement de remplacement identique (même marque, même
modèle) ou équivalent (même gamme) après avoir procédé au diagnostic dudit Equipement,
• pour que le Fournisseur puisse remettre au Client un Equipement de remplacement, le Client devra
rendre au Fournisseur l’Equipement défectueux. A défaut de remise de l’Equipement défectueux, le
Client devra s’acquitter du prix de l’Equipement de remplacement selon le Catalogue Tarifaire.
12. VOL OU PERTE
12.1 En cas de perte ou de vol de l’Equipement, le Client doit informer immédiatement le Service
Clients du Fournisseur par fax et lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnés
d’une copie certifiée conforme à l’original du certificat attestant du dépôt de la plainte corrélative au
vol ou de la déclaration de perte auprès du commissariat de police ou des autorités compétentes.
12.2 Le Contrat de Service reste en vigueur et les frais d’abonnement sont facturés pendant la période
durant laquelle le Service est suspendu.
12.3 Le Client est informé que les Equipements ne sont couverts d’aucune police d’assurance pour
perte et/ou vol ou tout autre préjudice sauf la garantie visée au sein de l’article 10. En conséquence,
le Client ne peut, en aucun cas et sous quelque prétexte que ce soit, demander au Fournisseur de
lui attribuer un nouvel Equipement en lieu et place de celui qui a été déclaré volé ou perdu.
Le Client déclare avoir pris entièrement connaissance que le vol ou la perte de l’Equipement ne saurait
être considéré comme un motif de résiliation, dès lors, que des offres de renouvellement
d’Equipement(s) sont proposées par le Fournisseur. Les conditions tarifaires et commerciales de
renouvellement d’Equipement(s) sont disponibles sur le Catalogue Tarifaire.
13. SUSPENSION
13.1 Sous réserve des dispositions de l’article 13.2, le Fournisseur est en droit de suspendre
immédiatement l’accès au Service souscrit par le Client, sans préavis par simple notification, et sans
que celui-ci ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation dans les cas suivants:
• en l’absence de régularisation du Dossier d’Abonnement Client,
• en cas de manquement du Client à ses obligations contractuelles au titre du Contrat de Service ou à
l’égard d’autres contrats de service dont le Client pourrait être titulaire auprès du Fournisseur,
• en cas d’utilisation du Service à des fins commerciales,
• dans l’attente et/ou dans le cas de non versement ou de remise du dépôt de garantie, de l’avance sur
consommation ou de la caution, visés à l’article 7 des présentes,
• en cas de non règlement total ou partiel d’une facture à la date limite fixée par le Fournisseur; le Client est informé
que le rétablissement du Service est fait après règlement de toutes les sommes dues au Fournisseur,
• en cas de cession ou de transmission du Contrat de Service ou du bénéfice de l’utilisation de (des)
l’Equipement(s) sans avoir sollicité l’accord préalable exprès du Fournisseur,
• en cas de fausse déclaration, d’usurpation d’identité ou d’utilisation frauduleuse du Service fourni par
le Fournisseur au titre des présentes,
• en cas de violation des dispositions légales, notamment en matière d’ordre public et de bonnes mœurs, ou en cas
d’agissements de nature à perturber le Réseau du Fournisseur ou le réseau Internet,
• en cas de force majeure au sens de la jurisprudence et de la réglementation en vigueur.
13.2 En dehors du cas de force majeure, la suspension de Service, telle que visée à l’article 13.1 ci-dessus n’entraîne pas l’arrêt
de la facturation du Service ainsi que tous les Services en Option souscrits par le Client dans le cadre des présentes.
13.3 Le Service pourra également être suspendu par le Fournisseur sans aucun préavis et par simple
notification en cas de demande des autorités gouvernementales, du régulateur ou toute autre
autorité judiciaire ou administrative compétente et en cas de travaux d’entretien, d’extension ou de
maintenance du Service ou tout changement d’ordre technique ou technologique.
13.4 En cas de suspension, quelle qu’en soit la cause, le Client reste tenu des obligations lui incombant
au titre du Contrat de Service.
14. RESILIATION
14.1. Résiliation à la demande du Client
14.1.1. Résiliation pendant la Durée Minimale d’Engagement
Si la demande de résiliation du Client intervient avant l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement,
le Client doit s’acquitter des montants correspondants aux Frais de Résiliation, qui deviennent
immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
La résiliation du Contrat de Service emporte ipso facto celle de tout autre Service en Option lié au Service. Dans ce cas, le Client doit
s’acquitter des Frais de Résiliation au titre du Service et de tout autre Service en Option lié au Service.
La demande de résiliation du Client doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de
réception et doit respecter un préavis minimum de 30 (trente) jours à compter de la date de résiliation
souhaitée par le Client; la date du cachet de la poste faisant foi.
14.1.2 Résiliation sans frais à l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement ou en cours d’exécution
d’un Contrat de Service sans Durée Minimale d’Engagement
Après l’expiration de la Durée Minimale d’Engagement du Contrat de Service ou en cours d’exécution du Contrat de
Service sans Durée Minimale d’Engagement, le Client pourra résilier le Contrat de Service, par le biais d’une lettre
recommandée avec accusé de réception, moyennant le respect d’un préavis de 30 (trente) jours. Le préavis de
résiliation de 30 (trente) jours se décompte en effet à compter de la date de l’accusé de réception (la date du cachet de
la poste et/ou du Fournisseur faisant foi).
14.2. Résiliation par le Fournisseur
Le Contrat de Service pourra être résilié par le Fournisseur, après en avoir avisé le Client par tout moyen, sans que ce
dernier ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, dans les cas ci-après exposés:
i. non règlement du dépôt de garantie ou de l’avance sur consommation ou en cas de non remise de la caution bancaire,
ii.manquement du Client à l’une quelconque de ses obligations contractuelles au titre du présent Contrat de Service ou
au titre d’autres contrats d’abonnement dont le Client pourrait être titulaire, auprès du Fournisseur,
iii. absence de régularisation par le Client du Dossier d’Abonnement Client,
iv. non-paiement total ou partiel par le Client des sommes dues au Fournisseur,
v. pour toute raison d’ordre technique; la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu dans la lettre de notification,
vi. fausse déclaration du Client concernant le Contrat de Service; la résiliation pouvant intervenir immédiatement après
en avoir avisé le Client,
vii. en cas d’utilisation frauduleuse ou illégale du Service et/ou de (des) l’Equipement(s), étant précisé que cette
résiliation sera effective immédiatement sans aucun préavis et sans préjudice de tout dommage et intérêt et ce, dès
notification par le Fournisseur,
viii. en cas de modification ou suppression de toute autorisation, contrat ou licence nécessaire à la fourniture du
Service; cette résiliation sera effective immédiatement sans aucun préavis et ce, dès notification par le Fournisseur,
ix. en cas de disparition du Client, le Fournisseur pourra résilier le Contrat de Service dès qu’il en aura reçu les
documents justificatifs,
x. pour toute raison d’ordre réglementaire; la résiliation pouvant intervenir au terme du délai prévu au
sein de la décision réglementaire concernée,
xi. en cas de force majeure telle que définie par les textes en vigueur et la jurisprudence; la résiliation sera effective
immédiatement et ce, dès notification,
xii. dans le respect de la réglementation en vigueur, en cas de cessation de paiements du Client, de redressement
judiciaire, de liquidation judiciaire ou de dissolution;
xiii. sur ordonnance d’une autorité administrative, judiciaire ou réglementaire compétente ;
Dans les cas mentionnés au sein des points (i), (ii), (iii) et (iv) ci-dessus, la résiliation sera effective au
terme d’un délai de préavis maximum de 7 (sept) jours, après avoir avisé le Client que faute d’une
régularisation de sa situation, son Contrat de Service serait résilié.
Lorsque la résiliation par le Fournisseur intervient pour un fait imputable au Client et avant la fin de la Durée Minimale
d’Engagement, le Client devra payer au Fournisseur le montant correspondant aux Frais de Résiliation au titre du
Service et de chaque Service en Option, lesquels deviennent immédiatement exigibles à l’égard du Fournisseur.
14.3. Effets de la résiliation
A la date de la résiliation du Contrat de Service, pour quelque cause que ce soit, le Client devra:
• payer toutes les sommes dues au titre du Service et des Services en Option rendus y compris les intérêts de retard,
• payer les Frais de Résiliation le cas échéant.
En cas de non-exécution des effets ci-dessus par le Client, ce dernier paiera au Fournisseur, en plus
des sommes exigibles, les dommages et intérêts auxquels le Fournisseur pourrait avoir droit.
15. PORTABILITE DES NUMEROS
15.1. Définitions
• Portabilité des numéros: consiste en la possibilité pour le Client de garder et d’utiliser son numéro d’abonnement
attribué par l’Opérateur Donneur, indépendamment de l’opérateur pour lequel il aurait porté son choix,
• Opérateur Donneur: Exploitant de réseau public de télécommunications à partir duquel le numéro est porté,
• Opérateur Receveur: Exploitant de réseau public de télécommunications vers lequel le numéro est porté,
• Le Mandat de Portage: document juridique qui est la preuve que le Client a mandaté le Fournisseur
pour effectuer les démarches nécessaires auprès de l’Opérateur Donneur pour porter son numéro. Le
même Mandat de Portage peut être utilisé pour demander la Portabilité de plusieurs numéros mobiles.
15.2. Les critères d’éligibilité à la Portabilité
Pour pouvoir bénéficier de la Portabilité, les conditions suivantes doivent être remplies:
• le Mandat de Portage dûment rempli, signé par le titulaire du Contrat de Service ou par une personne mandatée par celui-ci,
• le Mandat de Portage contient le numéro à conserver et les informations Client correspondantes,
• le Contrat de Service associé au numéro est en cours de validité jusqu’à la date de portage du numéro,
• à la date de la demande, le numéro à porter ne fait pas déjà l’objet d’une demande de Portabilité en cours d’exécution.
Si le Client ne remplit pas les critères d’éligibilité à la Portabilité du numéro, le Fournisseur en informera
le Client et lui communiquera le motif de refus invoqué par l’Opérateur Donneur.
En cas de refus de portage de la part de l’Opérateur Donneur imputable au Client (numéro résilié ou faisant déjà l’objet d’une demande de
Portabilité en cours d’exécution), le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
15.3. Annulation
La demande de Portabilité peut faire l’objet d’une annulation de la part du Client et/ou Fournisseur selon les cas de
figures ci-après. L’annulation de la demande de Portabilité n’a aucun effet sur le Contrat de Service.
Le Client reconnaît que le Fournisseur n’est pas responsable des incidents pouvant intervenir lors de la mise en œuvre
de la Portabilité quand l’incident est imputable à l’Opérateur Donneur ou s’il résulte du fait du Client.
Le Client peut demander l’annulation de la demande de Portabilité dans le délai défini dans le Mandat de Portage.
Passé ce délai, la demande de Portabilité est considérée définitive et ne peut plus faire l’objet d’annulation.
L’annulation de la demande de Portabilité n’équivaut pas la demande de résiliation du Contrat de Service conclu avec
le Fournisseur. Le Contrat de Service souscrit auprès du Fournisseur reste en vigueur.
A l’initiative du Fournisseur, la demande de Portabilité peut être annulée en cas de non faisabilité technique après
échec du test de fonctionnement. Dans ce cas, le Client ne peut prétendre à une quelconque indemnisation.
16. TRANSFERT DE ZONE GEOGRAPHIQUE
16.1 En cas de déménagement, le Client peut demander le transfert de son abonnement au Service à son nouveau
domicile sous réserve que la nouvelle adresse soit desservie par la technologie d’accès Fibre Optique et ce,
moyennant le paiement des frais de transfert fixés dans le Catalogue Tarifaire. Le transfert de l’abonnement au Service
est accordé sous réserve de conformité technique (raccordement du nouveau domicile en Fibre Optique).
16.2. En cas de non disponibilité du Service dans la Zone de Couverture dont relève le nouveau domicile du Client, il
sera procédé à la résiliation du Contrat de Service dans les conditions de l’article 14.1. Les Frais de résiliation seront
dus par le Client si la résiliation intervient pendant la Durée Minimale d’Engagement.
17. VALIDITE
Il est expressément convenu que le fait, pour l’une ou l’autre des Parties, de ne pas avoir exigé l’application d’une
quelconque clause du Contrat de Service ne pourra être interprété comme un abandon d’aucun de ses droits, ni
affecter en aucune manière la validité du Contrat de Service en l’une quelconque de ses dispositions.
Le fait que des autorités judiciaires ou administratives, déclarent nulle ou non exécutoire l’une
quelconque des dispositions du Contrat de Service n’affectera pas la validité des autres dispositions.
18. CESSION
Le Fournisseur pourra céder librement le Contrat de Service, dans le respect de la réglementation en
vigueur sans le consentement du Client.
Le Client reconnaît et accepte que le Contrat de Service, de même que les droits d’accès et d’utilisation
du Service sont non exclusifs et non transmissibles que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
19. RECLAMATIONS
Toute réclamation doit être formulée auprès du Service Clients du Fournisseur par téléphone au:
• 220 depuis un mobile ou fixe inwi, ou
• au 05.29.00.02.20 depuis un autre téléphone par courrier à l’adresse postale suivante
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca
Le Fournisseur s’engage à traiter la réclamation du Client dans un délai raisonnable compte tenu de la
nature et de la complexité de la demande.
20. CLAUSE DE RESERVE DE PROPRIETE
Les Equipements vendus au Client et repris au sein du Bon de Commande ou au sein des Annexes demeurent la propriété exclusive du
Fournisseur jusqu’à encaissement total du prix de vente desdits Equipements par le Fournisseur.

21. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Conformément aux dispositions de la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à
l’égard du traitement des données à caractère personnel, le Client reconnaît et accepte que les
données à caractère personnel (nom, prénom, adresse, etc.) déclarées par lui lors de la souscription au
Service ainsi que celles recueillies lors de l’utilisation du Service sont destinées au Fournisseur et font
l’objet d’opérations de traitement pour les besoins de l’exécution du Contrat de Service telles que:
- la collecte;
- l’enregistrement;
- le stockage sous différentes formes et quelle qu’en soit la durée;
- tout autre traitement en général y compris tout transfert par le Fournisseur à ses filiales, ses
partenaires commerciaux, ses conseils, ses sous-traitants, aux autorités judiciaires.
Le traitement de ces données a pour finalités: des finalités techniques, d’information sur le Service
souscrit, d’adaptation du Service souscrit et de gestion, en général, du Contrat.
Le Client reconnaît expressément et sans réserve, avoir été amplement informé préalablement:
- des finalités pour lesquelles le traitement de ses données à caractère personnel sont destinées;
- de tous les droits que lui confère la loi n°09-08 et de toutes les informations devant être communiquées
préalablement, conformément à la loi susvisée, lesquelles sont indiquées sur le site www.inwi.ma.
Le Client donne expressément et sans réserve son consentement libre, spécifique et informé aux fins desdits
traitements et notamment pour qu’il soit prospecté directement par automate d’appel, télécopieur, courrier électronique
ou tout autre moyen employant une technologie de même nature afin de l’informer de ses autres offres de produits et
services similaires à ceux souscrits dans le présent Contrat de Service.
Les données à caractère personnel concernant le Client peuvent donner lieu à l’exercice d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition
conformément aux dispositions de la loi 09-08 , et ce, en envoyant un courrier écrit avec accusé de réception au Service Clients «
réclamation », à l’adresse indiquée ci-après, en mentionnant en objet du courrier « DCP »:
WANA CORPORATE
Service Clients « Réclamation »
Lotissement La Colline II, Sidi Maârouf, Casablanca.
Pour ce faire, le Client devra fournir au Fournisseur ses nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une
copie de sa carte d’identité nationale. Il recevra la réponse du Fournisseur à l’adresse communiquée à
celui-ci dans les conditions et termes de l’article 19 ci-dessus.
Le Client est informé que sa conversation avec le Service Clients du Fournisseur est susceptible d’être
enregistrée par ce dernier et d’être étudiée afin d’améliorer la qualité du Service rendu et/ou à des fins
de preuve du recueil de l’accord du Client sur une offre ou un service. Il consent expressément et sans
réserve que sa voix et ses réponses soient enregistrées dans le cadre de la conversation.
22. COMPETENCE JURIDICTIONNELLE ET DROIT APPLICABLE
La validité, l’interprétation et l’exécution du Contrat sont soumises au droit marocain.
Tout litige résultant de la validité, de l’exécution, de l’interprétation du présent Contrat sera, porté devant
les tribunaux compétents.
23. DISPOSITIONS GENERALES
Les Annexes suivantes font partie intégrante des présentes :
• Bon de Commande
• Annexes au Bon de Commande
• Catalogue tarifaire