M TN BIZ FLEXI

DE MAND E D ’AB ONN E MENT / S U B S CRIPT ION F OR M

RENSEIGNEMENTS SUR LE CLIENT /CUSTOMER INFORMATION

CORPORATE PME/SME TPE/SOHO ASSOCIATION/COMMUNITY

Nom du client ou Raison sociale/Client Name or company name.......................................................................................................................

Nombre d’employés/ employees Number...............................................................................................................................................................

Nombre de souscriptions/ Quantity of subscriptions....................................................................................................... .........................................

Secteur d’activités /Area of activity ............................................................................................................... ..........................................................

Boite Postale/PO Box…................................................................................Ville/Town.............................................................................................

Tél Fixe/ Fix phone...............................................................Tél Mob. .............................................N° Fax ..................................................................

Adresse e-mail/e-mail address..........................................................Localisation/location ....................................................................................

Langue de communication/ Language ..................................................................................................................................................................

Représent é(e) par/ Represented by ................................................................. En sa qualité de/ As...................................................................

Pièce d’identification/Identification document………………..................................... N° de pièce / ID Number................................................

OFFRE À CHOISIR/ PACKAGES

FORFAITS/BUNDLES PRIX UNITAIRE/ UNIT PRICE QTE/QTY OPEN CL (OVERDR AFT) TOTAL ( TTC)
Biz Flexi 3 3 000
Biz Flexi 5 5 000
Biz Flexi 10 10000
000
10
Biz Flexi 15 15 000
20 000
Biz Flexi 20 20 000
Biz Flexi 25 25 000
Biz Flexi 30 30 000
Biz Flexi 35 35 000
Biz Flexi 50 50 000
Biz Flexi 80 80 000
Biz Flexi 100 100 000

DOCUMENTS JOINTS/ATTACHED DOCUMENTS

REGISTRE DE COMMERCE/ BUSINESS LICENCSE CC/ TAXPAYER CARD IMPOT LIBERATOIRE PATENTE /PATENTE CNI /ID CARD

J e sous signé (e) c onfirm e avoir fourni les doc um e nts c i - des sous à MTN C am eroon pour la s i gnat ure de m on abonnem e nt . Et déc lare e n outr e que le s
i nform ations ci -des sous s ont ex actes et si nc èr es et m ’engage e n c ons équenc e à r épondr e év e nt uellem e nt de leur i ne x actit ude ou i ns uffi s anc e .
/
I, the undersigned, confirm that I have provided the following docum ents to MTN Cam eroon for the signature of m y subscription. And furth er declares that the inform ation
below is true and truthful and therefore commits m e to answer any questions as to their inaccuracy or insufficiency.

Sign é à/signed at . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le/on.................. ....... Mois/Month......................... . Ann ée/Year ........................................

Signa tu re/Signature ................................... . Nom & Prén om/name and surname ................................................................... ..........................

CADRE RÉSERVÉ À MTN/ ONLY FOR STAFF

Agen ce/ Bu sin ess Pa r tn er /BA...................................................................................................................... ............................. .....................

CAE / SCR Nom & Signatu re....................................................................................................................... ............................... ....................

MTNC – CONDITIONS GENERALES D’ABONNEMENT AUX SERVICES
DE TELEPHONIE MOBILE – POSTPAID – PREPAID
Article 1 : Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de définir les conditions dans lesquelles
le client peut bénéficier des services de communications électroniques
et services associés offerts par MTNC. L’abonnement aux services par le
client emporte l’adhésion sans réserve aux dispositions du présent
contrat dont le Client est invité à conserver un exemplaire.
Article 2 : Services
• Emettre et recevoir des appels téléphoniques et des messages courts
écrits ;
• Accéder au réseau internet
La liste, la description et les conditions d’utilisation ainsi que les
conditions de tarification sont remises au client lors de la souscription.
Ces mêmes informations ainsi que leurs actualisations sont disponibles
dans nos agences et sur le site Internet de MTNC :
http://www.mtnbusiness.cm/ ou en appelant le 680088008.
MTNC peut être amenée à procéder à la modification des
caractéristiques des services. MTNC en informera alors le client dans les
meilleurs délais et par tous moyens.
Article 3 : Mise en service
L’activation du service a lieu dans un délai maximal de 03 jours à
compter de la date de l’abonnement. En cas de dépassement du délai
pour une cause imputable à MTNC, le client doit informer le service
client de MTNC en appelant le 680088008 ou en envoyant un courrier
électronique à l’adresse contact@mtnbusiness.com MTNC mettra tout
en œuvre pour régulariser la situation dans un délai maximal de 03 jours
à compter de la date de réception de l’appel ou du courrier.
Article 4 : Carte SIM
Lors d’un nouvel abonnement, MTNC remet au client une carte SIM à
laquelle sera rattaché un numéro d’appel. La carte SIM est
matériellement et juridiquement indépendante du terminal conçu pour
l’accueillir. Le client ne peut ni la céder, ni la louer, ni la détruire, ni la
dégrader, ni la dupliquer.
En cas de perte ou de vol de la carte SIM, le client peut appeler le service
client de MTNC au numéro 680088008 Toutefois, la mise hors service de
la carte SIM est subordonnée à la communication d’informations
minimales par le client, notamment ses noms et prénoms, les cinq
derniers numéros composés, la marque de téléphone utilisée avec la
carte SIM ainsi que toute autre information utile. La ligne sera ensuite
remise en service, dans les conditions initiales, à la demande du client
par simple lettre contre décharge. Un code PIN est également attaché à
chaque carte SIM. Il peut être modifié par le client à tout moment. La
composition de trois (03) codes erronés successifs entraine le blocage de
la carte SIM. Le déblocage et la reprogrammation de la carte SIM se fait
dans une agence MTNC ou chez les partenaires agréés en présence du
client qui doit justifier son identité. La reprogrammation de la carte SIM
en cas de perte, vol, ou blocage s’effectue sans frais.
Après la livraison de la carte SIM au client, la responsabilité des
dommages causés par l’utilisation de la dite carte incombe au client.
Article 5 : Souscription - Date d’effet – Durée - Suspension –
Résiliation – Modifications
L’abonnement aux services s’effectue auprès des services commerciaux
de MTNC ou de ses partenaires agréés. Le client s’engage à fournir tous
les documents exigés sur la demande d’abonnement, le défaut de remise
d’une seule des pièces requises empêche la conclusion du contrat.
Le client doit fournir à l’appui de sa demande d’abonnement les pièces
suivantes :
- la photocopie de la pièce d’identité en cours de validité du
représentant légal ;
- l’extrait d’immatriculation au RCCM
- Le titre de séjour en cours de validité pour les étrangers ou tout
document en tenant lieu ;
- L’adresse exacte du demandeur et le plan de localisation;
- L’identité du terminal le cas échéant.
- La liste des membres de la flotte et la photocopie certifiée conforme de
la Carte Nationale d’Identité de chaque membre
La présence physique du client est obligatoire au moment de
l’abonnement individuel. MTNC se réserve la possibilité de soumettre la
demande d’abonnement à un examen plus détaillé avant décision. MTNC
dispose alors d’un délai de 05 jours pour accepter ou rejeter la demande
du client.
MTNC se réserve par ailleurs la possibilité de mettre en attente
l’abonnement s’il apparaît que le Client est débiteur de MTNC au titre
d’autres contrats d’abonnement avec MTNC ou ses affiliés et en l’absence
de contestation sérieuse de la créance.
Le contrat prend effet à compter de l’activation du service. Il a une durée
indéterminée.
MTNC peut suspendre le service dans les cas ci-après :
• Le client est débiteur de MTNC au titre d’autres contrats
d’abonnement avec MTNC ou ses affiliés ;
• Non-respect des obligations contractuelles ;
• Non-paiement des factures à échéance ;
• Non reconstitution de l’avance sur consommation ;
• Raison impératives de sécurité ou de maintenance du réseau ;
• Force majeure ;
• Utilisation du service à des fins illégales ou préjudiciables aux
intérêts de MTNC ou des tiers;
• Utilisation du service à des fins contraires à l’usage pour
lequel il a été souscrit ;
• Demande des autorités compétentes.
MTNC donnera dans la mesure du possible préavis au client.
Le service peut être résilié dans les cas suivants :
• Service non utilisé pendant une période de trois mois ;
• Demande du client, notamment en cas de rejet de la
modification des tarifs ;
• Toute autre raison que MTNC pourrait juger valide.
Le numéro du client pourra être attribué à un autre client en cas de
résiliation du présent contrat
En cas de résiliation à la demande du client pour convenance
personnelles, MTNC pourra appliquer une pénalité de résiliation. Cette
pénalité serait le remboursement de la valeur des équipements offerts
par MTNC comme accessoires au service le cas échéant plus trois mois
de consommation. La base étant la moyenne de consommation sur les six
derniers mois.
Article 6 : Garantie des équipements
Les équipements vendus par MTNC au client en même temps que la carte
SIM sont garantis pour une période de six (06) mois à partir de la date
d’achat sous réserve du respect par le client des conditions d’utilisation
prévues dans le manuel d’utilisation
. Article 7 : Tarification et facturation
La demande d’abonnement contient des indications sur l’offre souscrite
par le client ainsi que les options choisies. La tarification des services se
fait sur la base de ces éléments. Les tarifs des services sont disponibles
sur documents commerciaux de MTNC, sur le site Internet de MTNC :
http://www.mtnbusiness.cm/ ou en appelant le 680088008.
Les limites et plafonds souscrits ne s’appliquent pas aux consommations
effectuées en Roaming.
1|P a g e
La facturation s’opère à compter de la date d’activation du service. La
facture est mensuelle et court du premier au dernier jour du mois. Une
facture sera adressée à l’adresse électronique du client. Le client est seul
responsable du montant de ses consommations.
La facture indique :
- La redevance mensuelle d’abonnement
- Les frais de mise en service
- Les frais des communications
- Les frais dus au titre des services associés et/ou optionnels souscrits.
- Le montant des impayés s’il y’en a
- la date d’échéance du paiement
La facture est payable au plus tard le 23 du mois suivant ou à une date à
indiquer par MTNC. Tout retard de paiement d’une seule facture à
échéance, peut entrainer, à la discrétion de MTNC la suspension du
service ou la limitation du service à la simple réception des appels et des
SMS ou au changement immédiat de l’option tarifaire.
MTNC peut être amenée à procéder à la modification la tarification des
services. MTNC en informera alors le client dans les meilleurs délais et
par tout moyen. L’utilisation des services après information emporte
acceptation des nouveaux tarifs
Article 8 : Avance sur consommation
MTNC peut demander au client de remettre une somme à l’abonnement
au titre d’avance sur consommation dont le montant varie en fonction
des services souscrits. Les services ne pourront être activés que lorsque
l’avance sur consommation sera effectuée. Ladite somme pourra être
affectée au règlement des factures. Le client devra alors reconstituer
l’avance au risque de suspension des Services. L’avance ne porte pas
intérêt et ne peut être restituée au client qu’en fin de contrat, lorsque le
client s’est acquitté de toutes ses obligations vis-à-vis de MTNC.
Article 9 : Obligations de MTNC
MTNC s’engage à :
• Mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer le
maintien de la continuité et de la qualité du service.
• Mettre à la disposition du Client un service client en ligne au
680088008 de 7heures à 23heures) pour tout renseignement sur les
services offerts par MTNC.
• Prendre toutes les mesures relatives notamment, à la protection de la
vie privée, à la sécurité des données personnelles, et à la fiabilité de
l'information sur la qualité de service, les tarifs et les coûts de
communications électroniques.
Toutefois, MTNC ne saurait être tenu pour responsable:
• Des conséquences d'une utilisation frauduleuse, abusive ou excessive
du service par le Client ;
•De défaillance du service lié au terminal utilisé lorsque ce terminal a été
acquis auprès d’un vendeur autre que MTNC ou lorsque la défaillance
intervient en dehors du délai de garantie prévu à l’article 6 ci-dessus.
• En cas de mauvaise installation et/ou de mauvaise configuration et/ou
de dysfonctionnement du terminal ;
• En cas de non-respect par le client de ses obligations contractuelles,
• En cas d'utilisation du service de manière consécutive à une
divulgation, une perte ou un vol des codes d'accès associés ;
• Des contenus ou des caractéristiques des sites accessibles par le réseau
Internet et des dommages qui peuvent naître de leur consultation ,
notamment les dommages moraux pouvant être occasionnés aux
enfants ou à un tiers
• De la perte ou dénaturation de SMS ou encore du contenu des SMS ;
• Des perturbations liées aux coupures d’électricité, orages ayant
provoqué une défaillance des équipements, catastrophes naturelles et
autres cas de force majeure.
En tout état de cause la responsabilité de MTNC judiciairement établie
ne saurait excéder deux mois de consommation.
Article 10 : Obligations du client
Le Client s’engage à :
• Fournir, lors de l’abonnement et pendant toute la durée de son
abonnement aux services offerts par MTNC, des informations exactes et
actualisées relatives à son identification. Il est par conséquent seul
responsable des données qu’il communique à MTNC. Il s’engage en outre
à informer MTNC de toute modification ou mise à jour des informations
qu’il lui a fournies lors de l’abonnement dans un délai de 30 jours, à
compter de ladite modification.
• Utiliser la ligne et les services conformément à l’usage pour lequel ils
ont été définis et commercialisés. Tout détournement d’usage est
interdit ;
• conserver ses codes d’accès et identifiant secret et à ne pas les
divulguer sous quelque forme que ce soit.
Le client est seul responsable de tout préjudice causé par lui-même à
MTNC ou à des tiers du fait de l’utilisation des services offerts par MTNC.
Article 11 : Protection des données personnelles
Les données personnelles fournies par le client à MNC peuvent être
utilisées avec l’accord de celui-ci par MTNC à des fins de prospection
directe concernant des produits ou services analogues ou non à ceux
visés au présent contrat. Les données personnelles communiquées par
le client pourront être fournies par MTNC à ses affiliés mais également à
ses partenaires ou des tiers pour des besoins de services, d’études ou de
communication.
Les données personnelles du client peuvent aussi être utilisées sans que
son accord soit requis pour des besoins de marketing direct, en
adressant au client des messages relatifs aux produits et services de
MTNC.
Article 12 : Litiges
En cas de réclamation, le client doit s’adresser au Service Client de MTNC
par écrit contre décharge ou en appelant au 680088008. Les
réclamations seront alors traitées selon les procédures légales et
réglementaires en vigueur.
A défaut d’accord, toutes les contestations et litiges pouvant naître de
l’interprétation ou de l’exécution des clauses du présent contrat seront
de la compétence des tribunaux compétents de Douala.
2|P a g e
Annexe : MTN BIZ FLEXI
Nouveaux forfaits post payés hybrides et postpayés ▪ Un bonus MTN-MTN correspondant au
montant du forfait valable pendant 30 jours
o Allocation SMS: Montant alloué au client pour
A. Description de l’offre et règles commerciales
ses SMS pendant la période de validité (30 jrs, 160
La présente offre donne au client l’accès aux allocations spécifiques liées caractères par SMS)
aux services voix, Internet, SMS, numéros préférés et à valeur ajoutée o Allocation Data : Volume de données
tels que le « Close User Group » (CUG). disponible pour le client pendant la période de
validité
B. Explication de la composition de l’offre o 3 Numéros préférés : appels gratuits entre 6 h du
o Allocation d’appels : matin et 19h du soir
▪ Montant alloué au client pour ses appels
pendant la période de validité (30 jours
C. Forfaits disponibles

MTN BIZ FLEXI

Forfaits 3K 5K 10 K 15K 20k 25k 30k 35k 50k 80k 100k
CREDIT 15 000
3,000 5,000 10,000 20,000 25,000 30,000 35,000 50,000 80,000 100,000
PRINCIPAL
Bonus MTN MTN 3,000 5,000 10,000 15 000 20,000 25,000 30,000 35,000 50,000 80,000 100,000
500 1,2 2GB 2,5 GB
Données Mobiles 3 GB 4,5GB 6 Go 7 Go 10 Go 13 Go 15 Go
Mo Go
SMS Tout réseau 500
local
Numeros preférés 3 numéros préférés gratuits 24H/24
CUG Gratuits et illimités (appels et SMS)
Transferabilité Oui
Report de crédit Oui
MoMp Oui

D. Règles commerciales : 10. Lorsque le forfait est épuisé, la ligne de l’abonné bascule dans
sa partition prépayée. Pour ce faire, les appels hors forfaits
1. MTN Biz Flexi est une offre avec engagement de minimum sont facturés comme suit
douze (12) mois Vers MTN, et des pays
1, 021F/S
2. Toute entreprise et/organisation légale est éligible à cette sélectionnés à l’international
Appels
offre ;
Autres opérateurs locaux 1, 021F/S
3. Pour souscrire à cette proposition de valeur, un minimum de
Vingt (20) lignes est demandé au client potentiel MTN/vers d’autres 30,63/51,05/102,1
SMS F/SMS
4. Les forfaits sont valides pour un mois (30 jours) et operateurs/International
reconductibles en début de mois. Internet Internet 0.01Ko F/KB
5. Les valeurs et volumes des du crédit de communication non
consommé dans le compte principal sont reportés le mois 11. Les tarifs des appels à l’international se présentent comme
suivant ; suit :
6. Le client a la possibilité de transférer du crédit de Tarifs des appels internationaux
communication de son compte principal vers un abonné MTN Select: appels en Chine, Etats Unis , Inde,
MTN. Les frais de transferts s’élèvent à 15% du montant Suède, Royaume Unis, Allemagne, France, 5.105F/s
Espagne, Brésil, Portugal, Malaisie et Koré du Sud. (Go Talk)
transférer.
Entre les filiales MTN
7. Les comptes sont rechargés automatiquement au début de (Peak & Off Peak) 3.574F/s (Go Talk)
chaque mois Autres pays
8. L’abonné peut solliciter selon sa convenance la mise à niveau Appels vers autres réseaux
(Peak & Off Peak) 5.105F/s (Go Talk)
ou rétrogradation du forfait.
Tarifs existants
9. Les appels inclus dans les forfaits ci-dessus sont assujettis à Roaming appliqués
la tarification ci-après :
Crédit principal, Vers MTN, autres 12. En plus de ces termes et conditions, les règles générales
Appels opérateurs locaux et des pays 1F/s régissant le contrat MTN Post-payé restent en vigueur.
sélectionnés à l’international
0.01Ko Signature du client précédée de la date du jour et de la mention
Internet Internet manuscrite
F/KB

« Lu et Approuvé

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4|P a g e