Vos Contrats

Version électronique
Ouverture d’un COMPTE DE DEPOT A VUE et d’un

CONTRAT CARTE DE PAIEMENT sous bénéfice de l’offre Globe Trotter
VOS CONDITIONS PARTICULIERES
Numéro de la demande : 00000905888527
Les présentes conditions particulières (ci-après dénommées « Conditions Particulières ») ont pour objet de préciser les
dispositions relatives aux différents produits et services auxquels le Titulaire souscrit et de détailler les conditions de
l’offre Globe Trotter à laquelle le Titulaire adhère.
L’offre Globe Trotter permet de bénéficier des produits, services et opérations énumérés aux présentes Conditions
Particulières en contrepartie du paiement d’une cotisation mensuelle forfaitaire indiquée ci-après.
Les dispositions des présentes Conditions Particulières prévalent sur les conditions générales des produits et services
auxquels le Titulaire souscrit en cas de contradiction entre elles.
TITULAIRE
Identité :
MME VILPONT
FLORA
Né(e) le : 04/12/1999
à ST DENIS
Pays de résidence fiscale : FRANCE

Le Titulaire déclare être résident fiscal du pays indiqué ci-dessus et s’engage à communiquer à la Caisse Régionale Sud
Rhône Alpes tout changement de sa résidence fiscale.
Contacts
Tél portable : 0695727402
Le Titulaire accepte de recevoir des informations et des propositions commerciales de la part de la Caisse Régionale Sud
Rhône Alpes par SMS sur ce numéro : Non
E-mail: VFLORAMAIVA99@GMAIL.COM
Le Titulaire accepte de recevoir des informations et des propositions commerciales de la part de la Caisse Régionale Sud
Rhône Alpes par e-mail à cette adresse : Non
Opposition au démarchage téléphonique : Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au
démarchage téléphonique Bloctel. Pour en savoir plus sur les modalités d’inscription, consultez le site Internet
Réf : VIPS_ACCES_BANKING_GOT_WEB-ACCESBANKGOTWEB-E35_FDL-2023.02.28.12.57.41.35
www.bloctel.gouv.fr
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes

société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit dont le
siège social est à GRENOBLE - 12 Place de la Résistance - CS 20067 - 38041 GRENOBLE Cedex 9 - 402 121 958 RCS GRENOBLE - code APE 6419 Z
Société de courtage d’assurances, immatriculée sous le n° 07 023 476 au Registre de l’ORIAS (Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurances)
Téléphone 04 76 86 70 70 - Télécopie 04 76 86 70 99 - Télex 320 201

www.ca-sudrhonealpes.fr
Contrôlé par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)
Agréée et contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Voir le site internet : https://acpr.banque-
france.fr/)
Contrôlé par l’Autorité des Marchés Financiers (17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02)
Contrôlé par Crédit Agricole S.A. (12, Place des États-Unis - 92127 Montrouge Cedex)

PRODUITS & SERVICES
1. COMPTE DE DÉPÔT À VUE PARTICULIERS INDIVIDUEL

Chéquier : Le Titulaire ne bénéficie pas d’un chéquier, mais peut en faire la demande auprès de son conseiller après
ouverture définitive du compte.
Autorisation de découvert : Le ou les titulaires peuvent sous réserve d’acceptation de leur demande par la Caisse
Régionale, se voir accorder une autorisation de découvert de moins de 3 mois suite à l’ouverture du présent compte,
dont les modalités d’ouverture et d’utilisation seront fixées par un contrat distinct et signé par eux.
Taux maximum des intérêts débiteurs (découvert non convenu) en vigueur à ce jour : 21.11 % l’an.
Ce taux est variable selon les modalités figurant au barème tarifaire remis ce jour. Cette information n’équivaut pas à
un droit à découvert.
2. CONVENTION DE COMMUNICATION
Relevé de compte :
Relevés de comptes individuels sur support distinct pour chaque compte éligible avec classement par date d’opération,
mensuel et arrêté au dernier jour du mois.
Canal de communication :
Mise à disposition des relevés du Titulaire dans son service de banque en ligne - Crédit Agricole En Ligne (CAEL) avec
message d’information envoyé sur l’adresse e-mail indiquée précédemment.
Ce canal de communication s’appliquera aux relevés de l’ensemble des comptes et produits, ainsi qu’aux courriers de
gestion qui leur sont relatifs, tels que définis dans les conditions générales de la convention de communication.
La convention de communication souscrite dans le cadre des présentes annule et remplace toute convention de
communication précédemment souscrite entre le Titulaire et la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes. A tout moment le
Titulaire peut obtenir ses relevés de comptes sous forme papier transmis à son adresse postale en s’adressant à son
conseiller.
3. ABONNEMENT A DES SERVICES DE BANQUE A DISTANCE CREDIT AGRICOLE EN LIGNE (CAEL)
Offre Crédit Agricole En Ligne : FORFAIT
Canaux autorisés :
• INT MOBILE accès www.ca-sudrhonealpes.fr
• INTERNET accès ca-mobile.com
• FILVERT accès 04 76 60 80 00
Comptes consultables : Les fonctionnalités de ce contrat permettent au Titulaire d’accéder à l’ensemble de ses comptes
privés présents et à venir ouverts à titre individuel ou joint et aux comptes présents et à venir sur lesquels il est mandataire
légal, conventionnel ou judiciaire.
Fonctions liées au présent contrat, variables suivant le canal média :

CONSULTATION COMPTES SIMULATION
CONTACT VENTE
ACCES ASSURANCE PACIFICA AFFICHAGE INFOS PERSONNALISEES
CONSULTATION DES TITRES CREDIT CONSO / RESERVE CREDIT
ACCES ASSURANCE VIE PREDICA BILAN PERSONNALISE


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ACCES ESPACE MOZAIC CONSULTATION PRETS

COMMANDE CHEQUIER EDITION DE RIB
TELECHARGEMENT PERSONNALISATION
VIREMENT ENTRE CPT CONSULTABLES DETAIL CARTES A DEBIT DIFFERE
MODIFICATION CODE PERSONNEL
VIREMENT INTERBANCAIRE
• AVEC PLAFOND OPERATION 700 EUR
• AVEC PLAFOND JOUR. UNIT. DE 700 EUR
Les coûts d’accès au canal sélectionné facturés par tout opérateur sont à la charge du titulaire selon les tarifs en vigueur.
La convention Crédit Agricole En Ligne (CAEL) souscrite dans le cadre des présentes annule et remplace toute
convention CAEL de base précédemment souscrite entre le Titulaire et la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes. Dans le
cas où le Titulaire est détenteur, à la date des présentes, d’un service CAEL avec options équivalentes à celles exposées
ci-dessus, le service est maintenu et bénéficie des conditions tarifaires de l’Offre Globe Trotter. Dans le cas où le Titulaire
est détenteur, à la date des présentes, d’un service CAEL option Titres et Bourse, ce service est maintenu dans les
conditions, notamment tarifaires, convenues lors de sa souscription.
4. ABONNEMENT A DES PRODUITS OFFRANT DES ALERTES SUR LA SITUATION DU COMPTES PAR SMS
Envoi de messages électroniques au Titulaire sur la réalisation d’évènements sur comptes ou cartes bancaires via
internet ou téléphone portable. Le Titulaire recevra les alertes listées ci-dessous. Les alertes comportant des seuils sont
paramétrables selon les modalités prévues aux conditions générales. Les seuils indiqués pourront être modifiés par le
Titulaire durant l’exécution du contrat.
SMS MAIL
Alerte essentielle : Mise à disposition de vos moyens de paiement (carte/chéquier)
Alerte solde débiteur et rejet d’opérations : passage du compte de dépôt à vue

en situation débitrice, puis à chaque accroissement de la situation débitrice de
la veille. Annonce du montant du solde débiteur et, le cas échéant, existence
d’opérations susceptibles de faire l’objet d’un rejet (chèque, prélèvement, TIP)
Dans le cas où le Titulaire dispose, à la date des présentes, des alertes listées ci- dessus, celles-ci sont maintenues et
bénéficient des conditions tarifaires de l’Offre Globe Trotter. Dans le cas où le Titulaire dispose, à la date des présentes,
d’alertes complémentaires à celles listées ci-dessus, celles-ci sont maintenues dans les conditions, notamment tarifaires,
convenues lors de leur souscription.


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5. CONTRAT CARTE DE PAIEMENT MCD OFFRE GLOBE TROTTER

a. Caractéristiques de la carte
La carte MCD OFFRE GLOBE TROTTER est une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat),
utilisable en France avec la marque CB ou la marque MasterCard et dans le reste du monde avec la marque MasterCard.
Les plafonds (montants maximum) d’utilisation de la carte sont à ce jour les suivants :
Total Autorisé
En retrait par période de 7 jours glissants 300 €
En paiement sur 7 jours glissants 1 500 €
En paiement par période mensuelle 1 500 €
Dont paiement en VAD* 1 125 €
* VAD : vente à distance comprenant les achats sur internet ainsi que ceux réalisés par correspondance (Téléphone,
Fax, Courrier).
b. Débit en compte
Le montant de chaque opération effectuée à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte
du client au jour le jour.
c. Centre d’opposition
En cas de perte ou de vol, avertir immédiatement le 09.69.39.92.91 OU TELEPHONER A VOTRE AGENCE.
Le Centre national d’opposition du Crédit Agricole est accessible 24h/24 (communication au tarif habituel pratiqué par
votre opérateur téléphonique). L’Emetteur informera préalablement le titulaire de la carte et/ou du compte par tout moyen
écrit de la modification de ce numéro de téléphone le cas échéant.
d. Relevé des opérations

Le relevé du compte support mentionne l’ensemble des opérations passées au moyen de la carte bancaire, sans préjudice
de la transmission éventuelle d’informations relatives aux opérations passées effectuée en application de conventions
que peut passer le titulaire du compte ou son (ses) représentant(s) légal(aux) si celui-ci est mineur.
Le relevé du compte support est adressé au titulaire du compte support auquel la carte est rattachée si celui-ci est majeur,
ou à son (ses) représentant(s) légal(aux) si le titulaire du compte est mineur.
Les opérations mentionnées sont susceptibles d’être contestées selon les modalités prévues par la convention relative
au compte support auquel la carte est attachée ou dans les conditions générales, sans préjudice des recours en justice
que les dispositions légales ou réglementaires permettent d'exercer.
e. Spécificités de la carte
CARTE SANS CONTACT
Cette carte dispose de la technologie « Sans Contact ».
Afin de faciliter et d’accélérer les opérations de paiement pour des montants allant jusqu’à cinquante (50) €, le paiement
« sans contact » n’exige pas la frappe du code confidentiel. A l’étranger, si le mode de fonctionnement reste le même
qu’en France, le plafond d’utilisation en mode « sans contact », quant à lui, peut varier.
Lorsqu’un plafond de dépenses cumulées et successives en mode « sans contact » aura été atteint (cent cinquante
(150) € à la date d’édition du présent contrat, susceptible d’évolution) ou parfois de façon aléatoire pour des raisons de
sécurité, le titulaire sera invité par l’équipement électronique à utiliser sa carte en mode « en contact » c’est-à-dire par
insertion de la Carte dans l’équipement électronique et utilisation du dispositif de sécurité personnalisé. La technologie
« sans contact » peut être désactivée ou réactivée sur simple demande de votre part.
CARTE MCD Globe Trotter

- Mention du mode de débit sur la Carte.


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Le mode de débit de la Carte est stipulé dans les Conditions Générales du Contrat. Si la Carte est en mode débit immédiat,
celle-ci portera la mention « DEBIT ».
Si la Carte est en mode débit différé, celle-ci portera la mention « CREDIT ».
CARTE AVEC BLOCAGE DES PAIEMENTS A DISTANCE

Cette carte dispose de la technologie « Paiement à distance ».
Elle peut être désactivée sur simple demande de votre part.
CARTE GLOBE TROTTER

Le Titulaire doit être âgé entre 18 ans et 30 ans au moment de la souscription de la Carte, Le Titulaire étant majeur,
celui-ci souscrit le contrat sous son entière responsabilité.
Mention du mode débit sur la carte
La carte fonctionne en débit immédiat. Elle porte la mention « DEBIT ».
A chaque opération par carte supérieure à un euro (1 €), un contrôle des plafonds est en principe effectué et autorise
ou non le paiement. Dans certains cas exceptionnels, les fonctions de contrôle sont susceptibles de ne pas pouvoir être
exercées sur les équipements électroniques n’ayant pas la possibilité technique d’émettre une demande d’autorisation
(par exemple : certains péages d’autoroutes, certains péages de parking, etc.).
SERVICE « CODE CONFIDENTIEL PAR SMS »
Le Titulaire recevra le code confidentiel lié à sa carte par SMS.
Le Titulaire de la Carte reconnait que la souscription au présent Contrat a permis une première collecte ou une mise à
jour de son adresse postale et de son numéro de téléphone portable pour la mise en œuvre du service.
Le Titulaire a bien noté que le SMS contenant son Code confidentiel :

- Devra être lu par ses soins dans un délai de vingt-quatre heures après sa réception ;
- Sera automatiquement effacé par la Caisse Régionale vingt-quatre heures après sa réception sous réserve de la
faisabilité technique de l'effacement en fonction de l'opérateur de téléphonie rattaché au téléphone de réception du Code
confidentiel.
Le Titulaire est donc invité à mémoriser et effacer son Code confidentiel dès réception du SMS.
6. OFFRE Globe Trotter
Montant de la cotisation mensuelle : 2 euros
Le prix, payable d’avance, est prélevé mensuellement sur le Compte. La première cotisation intervient le mois suivant
la date de souscription.
La cotisation est susceptible de modification conformément au barème tarifaire en vigueur portant les principales
conditions générales de banque et dans les conditions prévues à l’article 6 « Tarification » des Conditions Générales
de la convention de compte des Particuliers.
L’adhésion à l’offre Globe Trotter permet, en contrepartie du paiement du prix susvisé, de bénéficier des produits, services
et opérations suivants :
• Fonctionnement et suivi du compte :
o Tenue de compte
o Accès au service vocal interactif 7 jours/7, 24 heures/24 via le numéro de téléphone de nos agences
o Abonnement à des services de banque à distance (internet, telephone fixe, SMS, etc) : CAEL vision
option virements externes
o Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS : Mise à disposition
de vos moyens de paiement (carte/chéquier) ; Passage du compte de dépôt à vue en situation débitrice,


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puis à chaque accroissement de la situation débitrice de la veille. Annonce du débiteur et, le cas échéant,
existence d’opérations du solde susceptibles de faire l’objet d’un rejet (chèque, prélèvement, TIP) via le
numéro de téléphone de nos agences ;
• Moyens et opérations de paiement :

o Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat) MCD OFFRE GLOBE
TROTTER
o Renvoi du code confidentiel de la carte
o Frais d’opposition de la carte (par la banque ou le titulaire)
o Frais de refabrication de la carte perdue ou volée
o Retraits d’espèces par carte :
• Au distributeur automatique de billets de la Caisse Régionale : illimité
• Cas d’un retrait en euro dans la zone euro à un distributeur automatique d’un autre
établissement : illimité
• Cas d’un retrait en devises hors de la zone euro à un distributeur autre établissement : illimité
o Paiements par carte (en euro ou en devises, dans et hors pays de l’EEE) : illimité
o Forfait d’opérations courantes illimitées (description des opérations comprises dans ce forfait disponible
dans le barème tarifaire en vigueur).
o Emission d’un virement non SEPA (en devises ou en euro hors SEPA) : illimité
o Réception d’un virement non SEPA (en devises ou en euro hors SEPA) : illimité
La Caisse Régionale Sud Rhône Alpes pourra à tout moment ajouter un produit, un service ou une opération à cette
liste. Le cas échéant, elle en informera le Titulaire par tout moyen.
Tous les autres produits, services et opérations sont tarifés selon le barème tarifaire portant les principales conditions
générales de banque en vigueur dans la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes remis au Titulaire dans le cadre des
présentes dont il fait partie intégrante.


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MODALITÉS D’OUVERTURE, DE FONCTIONNEMENT ET DE RÉSILIATION
Condition résolutoire :
La Caisse Régionale Sud Rhône Alpes vérifie l’identité et le domicile du Titulaire au moyen (i) des documents et justificatifs
demandés ou qui seront demandés ultérieurement, et (ii) de la réalisation d’un premier versement destiné à être inscrit
sur le compte de dépôt souscrit dans le cadre des présentes. Ces vérifications étant réalisées après la signature des
présentes, le compte de dépôt ne pourra fonctionner qu’après leur validation par la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes.
Si ces vérifications s’avèrent non satisfaisantes, la convention de compte de dépôt à vue sera résolue. Dans un tel cas,
l’ouverture du compte n’aura pas lieu (ou sera annulée, le cas échéant) et tout dépôt réalisé au titre de l’ouverture du compte
sera restitué au Titulaire dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la notification de
la non ouverture du compte (ou de l’annulation de l’ouverture du compte, le cas échéant). La résolution de la convention
de compte de dépôt à vue emportera également résiliation des contrats Crédit Agricole En Ligne (CAEL) Alerte SMS,
convention de communication et Carte de paiement associés et souscrits dans le cadre des présentes.
Entrée en vigueur et Résiliation de l’offre Globe Trotter :

L’offre Globe Trotter entre en vigueur à compter de la date de signature des présentes et sera résiliée de plein droit le jour
du 31ème anniversaire du Titulaire. Elle peut être également résiliée à tout moment par lettre simple adressée à la Caisse
Régionale Sud Rhône Alpes avec effet immédiat dès réception de la demande.
L‘offre Globe Trotter sera par ailleurs résiliée de plein droit à compter de la survenance de l’un des évènements suivants :
- résiliation de la convention de compte de dépôt à vue souscrite dans le cadre des présentes ;
- résiliation du contrat Carte de paiement souscrit dans le cadre des présentes et/ou souscription d’une Carte de
paiement complémentaire ;
La résiliation de l’offre Globe Trotter n’entrainera pas la résiliation des produits et services souscrits dans le cadre des
présentes. Dans ce cas, ces produits et services resteront soumis aux présentes conditions particulières et à leurs conditions
générales en vigueur. La résiliation de l’offre Globe Trotter aura pour effet l’arrêt du prélèvement de la cotisation mensuelle
y afférente à compter du mois de ladite résiliation et l’application immédiate du barème tarifaire portant les principales
conditions générales de banque en vigueur.


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DÉCLARATION DU TITULAIRE
Le Titulaire souscrit aux produits et services décrits dans les présentes conditions particulières et adhère aux conditions
tarifaires de l’offre Globe Trotter.
• Il déclare l’exactitude et la sincérité des renseignements fournis à la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes présents,
pour partie, sur les présentes Conditions Particulières ;
• Il reconnait avoir reçu, pris connaissance et accepté :
o les conditions générales de la convention de compte de compte particuliers (référencées CGLCCHQ en
vigueur au 24/06/2021),
o les conditions générales de la convention de communication (référencées CGLCCOMEER_VE en vigueur
au 19/12/2018),
o les conditions générales de la convention Crédit Agricole En Ligne (référencées CGLCAEL en vigueur au
28/10/2021),
o les conditions générales du contrat porteur de « Cartes de paiement » (référencées CGLCB en vigueur
au 05/12/2022),
o les conditions générales d’utilisation du service de conclusion d’opérations sous forme électronique
(référencées Modalités signature électronique en vigueur au 11/10/2018),
o le barème tarifaire portant les principales conditions générales de banque applicables à ce jour ainsi que le
barème tarifaire portant les principales conditions générales de banque applicables en cas de modification
à intervenir dans les deux mois ;
o le document d’information tarifaire applicable à ce jour et le cas échéant, applicable en cas de modification
à intervenir dans les deux mois.
Il reconnait avoir reçu, pris connaissance et accepté les dispositions figurant sous l’article 11 « Protection des données
personnelles - Secret Professionnel » des conditions générales et être informé des traitements de données à caractère
personnel mis en œuvre à l’occasion de l’ouverture, la tenue, la gestion et le fonctionnement du compte ainsi que des
produits et services souscrits.
En conséquence, le titulaire autorise expressément la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes, à communiquer des informations
les concernant dans les conditions prévues à l’article précité, aux tiers visés, notamment pour satisfaire aux obligations
légales et réglementaires, pour l’exécution des travaux confiés à des prestataires de services, ainsi qu’à toute société
du groupe Crédit Agricole intervenant à l’occasion ou pour la réalisation des prestations ou opérations, ou à des fins de
prospection commerciales.
Le titulaire autorise également la Caisse Régionale à communiquer à la (aux) filiale(s) immobilière(s) de la Caisse
Régionale et du Groupe Crédit Agricole, ses données listées dans ce même article pour les finalités suivantes : prospection
commerciale, propositions de solutions immobilières adaptées, entrée en relation d’affaires. Il peut s’opposer à cette
communication en formulant sa demande par écrit auprès de la Caisse Régionale.
La liste des tiers susceptibles d’être bénéficiaires d’informations les concernant pourra leur être communiquée sur simple
demande de leur part adressée à la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes :
• Il reconnait avoir, préalablement, reçu et pris connaissance des fiches d’information précontractuelles relatives à la
convention de compte, à la convention de communication, à la convention Crédit Agricole En Ligne et au contrat
porteur de « Cartes de paiement » ainsi que des conditions d’assurance et d’assistance liées à ce produit ;
• Il reconnait également avoir reçu préalablement et pris connaissance des dispositions du formulaire type concernant
les informations de base sur la garantie des dépôts par le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR).
Lorsque la présente convention a été précédée d’un acte de démarchage ou si elle a été conclue entièrement à distance
conformément aux dispositions du Code monétaire et financier, le Titulaire est informé disposer à compter de la conclusion
de la présente convention, d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à supporter
de pénalités et ceci conformément aux dispositions du Code monétaire et financier et du Code de la consommation. Afin de
permettre l’exercice de ce droit de rétractation, il reconnait être en possession d’un formulaire de rétractation. Cependant,

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le titulaire dispose de la possibilité de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre, télécopie ou
courrier électronique).
Lorsque la convention a été conclue entièrement à distance, elle ne peut recevoir de commencement d’exécution avant
l’arrivée du terme du délai de 14 jours en vertu des dispositions du Code de la consommation. Cependant, il est possible
de demander son exécution immédiate. Le titulaire demande l’exécution différée (à l'expiration du délai de 14 jours) de
la convention.


france.fr/)

#Visuel_Entite_Signataire
Signature Banque Signature Titulaire
Signé électroniquement par : VILPONT FLORA

Référence : H08SEKO0-00000839-00000905888527-
20230512113405-R4URGK2QENGJNB15
Date : 12/05/2023 11:35:13(UTC+02)
Motif : Acceptation des conditions


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MODÈLE DE FORMULAIRE RÉTRACTATION
Formulaire relatif au délai de rétractation prévu par le Code monétaire et financier ou par le Code de la consommation, à
renvoyer au plus tard 14 jours à compter de la conclusion du contrat par lettre recommandée avec avis de réception à :
La Caisse Régionale Sud Rhône Alpes

Service Réclamations - 12 Place de la Résistance - CS 20067 - 38041
GRENOBLE Cedex 9, ou courriel : qualité.clients@ca-sudrhonealpes.fr
Cette rétractation n’est valable que si elle est adressée avant l’expiration du délai de 14 jours en cas de démarchage ou
en cas de vente à distance à des personnes n’agissant pas pour leurs besoins professionnels, lisiblement et parfaitement
remplie.
Je (Nous) soussigné(s) :
Nom Prénom .......................................................................................................................... né(e) le ....../....../.........

Nom Prénom .......................................................................................................................... né(e) le ....../....../.........
Déclare (ons) renoncer au contrat :
Désignation du contrat : ..............................................................................................................................................

Ouvert sous le numéro : ...................................................
Conclu le ....../....../........., avec la Caisse Régionale Sud Rhône Alpes.
Date : ....../....../.........,
Signature du (des) Titulaires
(ou de son (ses) représentants le cas échéant) :


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#Onglet_Formulaire d’Auto-Certification
AUTO-CERTIFICATION DE RESIDENCE FISCALE
D’UNE PERSONNE PHYSIQUE
(DECLARATION SUR L’HONNEUR)
Ce document a pour objet de vous permettre de déclarer l’ensemble des statuts de résidence fiscale auxquels
vous êtes soumis.
La France ayant signé des accords de transparence fiscale avec un certain nombre de pays, les établissements financiers
sont tenus d’identifier l’ensemble des résidences fiscales de leurs clients et de communiquer aux administrations
fiscales concernées un certain nombre d’informations financières concernant les clients soumis à leurs législations
fiscales.
Ces obligations concernent notamment les personnes considérées comme « US Person » (personne américaine) par la
législation américaine. 1
_________________________
J’ai bien noté que je dois indiquer dans cette attestation tous les pays dans lesquels je suis résident(e) fiscal(e) en
fonction de ma situation et du droit fiscal respectif des Etats concernés.
Je reconnais être informé(e) que :

- cette auto-certification fera l’objet d’un contrôle de vraisemblance de la part de la Caisse régionale à l’issue duquel
elle pourra être amenée à me demander des justificatifs complémentaires,
- les informations contenues dans cette auto-certification sont susceptibles d’être déclarées à l’administration fiscale
française et transmises par celle-ci à l’administration fiscale de mon ou mes pays de résidence fiscale.
Je m’engage à signaler à mon agence, par courrier ou par mail, dans un délai de 30 jours tout changement concernant
ces informations.
J’atteste sur l’honneur et sous ma responsabilité que les informations déclarées dans cette auto-certification sont
au mieux de ma connaissance, exactes et complètes.
_________________________
Toutes fausses déclarations constituent, en vertu de l'article 441-1 du code pénal, un délit passible de trois ans d'emprisonnement et
de 45 000 euros d'amende.
En cas de difficultés pour déterminer votre ou vos résidences fiscales, il peut être nécessaire de consulter les sites des administrations
fiscales ou un conseil fiscal. Vous trouverez dans la notice d’information les grandes lignes et les sources des obligations réglementaires,
auxquelles sont soumis les établissements financiers, relatives à la transmission automatique d’informations entre administrations fiscales
ainsi que le nom des sites Internet pouvant vous être utiles dans vos démarches.
Les données personnelles relatives à votre situation fiscale font l’objet d’un traitement par la Caisse régionale sur la base d’une obligation
légale et sont communiquées à l’administration fiscale. Vous disposez conformément à la loi, notamment d’un droit d’accès et de
rectification, que vous pouvez exercer auprès de votre Caisse régionale à l’adresse suivante : Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - DPO
- 12 Place de la Résistance - CS 20067 - 38041 Grenoble Cedex 9. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de
protection des données de la Caisse régionale sur son site internet ou en agence.
_________________________
1
Se référer à la notice d’information pour la définition d’une US PERSON


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MME FLORA VILPONT

Né(e) le 04/12/1999 à ST DENIS, FRANCE
Adresse :
10 RUE DE LA PALLA
26000 VALENCE
Résidences fiscales hors Etats-Unis :
Ma (mes) résidence(s) fiscale(s) est (sont) située(s) :

 En France : Oui Non
Numéro d’identification fiscale (donnée facultative) :
 Et/ou dans un autre Etat (à compléter dans le tableau ci-dessous) :
Pour les Etats hors France :
Est-ce que l’Etat concerné

Etats/Pays vous a attribué un numéro Si oui, indiquer ce NIF
d’identification fiscale (NIF) ?
Oui Non
Cas particulier de la législation fiscale des Etats-Unis
Je suis une « US Person » au sens de la réglementation fiscale des Etats-Unis (à compléter obligatoirement) :
Oui Non
Si réponse Oui, « US Person », merci de cocher une des 2 cases ci-dessous :
J’ai déjà mon n° d’Identification fiscale américain ou « Taxpayer Identification Number » (TIN) que je vous communique
ci-dessous :
Je ne dispose pas de mon n° d’identification fiscale américain (TIN) mais je certifie sur l’honneur que j’ai engagé
l’une des formalités suivantes :
- j’ai engagé des démarches auprès de l’administration fiscale américaine (IRS-Internal Revenue Services) en vue
de régulariser ma situation et obtenir un n° d’identification fiscale américain (TIN) ou
- j’ai engagé des démarches auprès de l’administration américaine pour renoncer à ma citoyenneté américaine.


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CONVENTION DE COMPTE PARTICULIERS

#Onglet_Conditions Générales CONDITIONS GENERALES
La présente convention établie dans le cadre en agence soit par lettre recommandée avec par lettre simple adressée à la Caisse Régionale.
de l'article L. 312-1-1 du Code Monétaire et accusé de réception. A compter de la révocation, le compte
Financier (CMF) concerne tout compte de dépôt Si la demande émane de tous les co-titulaires, fonctionnera sous la signature conjointe de
ouvert dans les livres de la Caisse Régionale elle doit être co-signée. tous les co-titulaires, jusqu’à désignation le cas
aux personnes physiques n’agissant pas pour Si elle émane d’un seul co-titulaire, celui-ci devra échéant d’un nouveau mandataire par les co-
leurs besoins professionnels, dont elle fixe les en informer les autres. titulaires.
modalités d'ouverture, de fonctionnement et de La prise d’effet de la dénonciation intervient Toute procuration sur un compte indivis sera
clôture. à réception par la Caisse Régionale de cette donnée ou retirée par décision conjointe de
A tout moment de la relation contractuelle, le demande ou de cette lettre. l’ensemble des co-titulaires sauf mandat donné
Client a le droit de recevoir, à sa demande, les Chacun des co-titulaires peut sans l’accord des comme indiqué au 1er alinéa du présent article.
termes de la convention de compte de dépôt sur autres co-titulaires : Chacun des co-titulaires peut, sans l’accord des
support papier ou sur un autre support durable. - soit mettre fin pour l’avenir à la autres co-titulaires se retirer du compte indivis.
La Caisse Régionale ne peut refuser la fourniture solidarité. Le compte ne pourra alors Ce dernier sera alors automatiquement
au Client d’une convention établie sur support plus fonctionner jusqu’à sa clôture que transformé en compte ouvert au nom du ou
papier. sous la signature conjointe des codes autres co-titulaires. Ce retrait emporte
La présente convention est composée des trois titulaires, renonciation par le demandeur, à tout droit sur
documents indissociables suivants : - soit se retirer du compte qui se trouvera le compte, sous réserve du respect de ses
- des présentes conditions générales alors automatiquement transformé en obligations vis-à-vis de la Caisse Régionale
- des conditions particulières compte ouvert au nom du ou des pour toutes les opérations antérieures à son
- du barème tarifaire, remis au Client avec autres co-titulaires. Ce retrait emporte retrait. Les titulaires font leur affaire personnelle
les conditions générales et particulières renonciation par lui, à tout droit sur du changement des domiciliations éventuelles
précitées. le compte, sous réserve du respect existantes sur ce compte indivis.
de ses obligations vis-à-vis de la La prise d’effet du retrait unilatéral par l’un des
ARTICLE 1 – L’OUVERTURE DU COMPTE Caisse Régionale pour toutes les co-titulaires intervient à réception de la demande
opérations antérieures à son retrait. Par par la Caisse Régionale qui devra être adressée
1-1 – Conditions d'ouverture ailleurs, il fait son affaire personnelle par lettre recommandée avec avis de réception
La Caisse Régionale ouvre un compte au nom du du changement des domiciliations ou déposée en agence contre récépissé. Si à
titulaire du compte et le cas échéant du (des) co- éventuelles existantes sur ce compte cette date, le compte est débiteur, la Caisse
titulaires (désignés par le terme « Client » dans joint. Régionale pourra demander le remboursement
la présente convention), sous l'intitulé indiqué Dans ces deux cas, si le solde du compte immédiat du solde débiteur à l’un ou l’autre
aux conditions particulières, après avoir opéré est débiteur, la Caisse Régionale pourra en des codébiteurs solidaires. Le ou les co-titulaires
les vérifications nécessaires, notamment celles demander le remboursement immédiat à l’un des restants devront alors restituer les moyens de
relatives à son identité, son domicile et sa codébiteurs solidaires. paiement en leur possession.
capacité, au moyen de documents officiels. La dénonciation de solidarité ou le retrait
Le Client déclare sa situation de résident ou de emportent obligation pour le co-titulaire 1-3 bis – Dispositions communes aux comptes
non résident aux conditions particulières. S’il est dénonçant ou se retirant comme pour les autres joints et aux comptes indivis
résident et ressortissant d’un pays de l’Union co-titulaires de restituer tous les moyens de Dans le cas où l’un des co-titulaires se trouve
Européenne ou de la Suisse, ou s’il réside dans paiement en leur possession. Par exception, en en situation de fragilité financière en application
un de ces pays, il s’engage à justifier de sa cas de retrait, le ou les co-titulaires restants des dispositions des articles L.312-1-3 et
situation fiscale de résident ou de non-résident et conserveront leurs moyens de paiements R.312-4-3 du Code monétaire et financier, une
communiquer son numéro d’identification fiscale personnels. ou plusieurs conséquences liées à sa situation
(NIF). Si en cours de fonctionnement du compte, de fragilité financière (application du plafond des
Réf : CGL_CONVENTION_CPT_PART_EER_VE-CGLCONVCPT_VE-E34_FDL-2023.02.28.11.57.14.42
L'ouverture de tout nouveau compte de même un des co-titulaires fait l’objet d’une mesure frais d’incidents applicable aux clients identifiés
nature à son nom donnera lieu à l'application de protection juridique (sauvegarde de justice, comme éligibles à l’offre spécifique clients
des mêmes règles, ainsi qu'à la signature d'une curatelle, tutelle, habilitation familiale ou mandat fragiles et/ou proposition de l’offre spécifique
nouvelle convention. de protection future), le compte joint sera clôturé clients fragiles, etc.) pourront s’appliquer aux
ou transformé en compte individuel dans les comptes joints ou comptes indivis qu’il détient
1-2 – Compte joint conditions prévues à l’article I-5-2 ou à l’article avec un ou plusieurs co-titulaires. Dans ce
En cas d’ouverture d’un compte joint, celui- I-6-2. cadre, chaque co-titulaire est informé que sa
ci fonctionne indifféremment sous la signature situation de fragilité financière sera connue
de l'un quelconque des co-titulaires. Chaque 1-3 – Comptes indivis le moment venu de son ou ses co-titulaires.
titulaire a l'obligation d'informer le (les) co- En cas d’ouverture d’un compte indivis, celui-ci Chaque co-titulaire accepte expressément ce
titulaire(s) des opérations qu'il initie et des ordres fonctionne sous la signature conjointe de tous fonctionnement.
qu'il donne. Ce compte emporte une solidarité les co-titulaires, sauf si ces derniers donnent
active et passive, c'est-à-dire que chacun des mandat de gérer à l’un d’entre eux ou s'ils 1-4 – Compte ouvert à un mineur
co-titulaires peut disposer de la totalité du solde prévoient des mandats réciproques. Les co-
du compte et que, si le compte venait à être titulaires s'engagent solidairement envers la 1-4-1 – Le compte du mineur émancipé
débiteur, la Caisse Régionale pourrait réclamer Caisse Régionale qui peut, si le compte devient Ce compte fonctionne sous sa seule signature.
la totalité du solde à l'un d'entre eux, y compris débiteur, réclamer la totalité du solde à l'un
après la clôture du compte. d'entre eux, y compris après la clôture du 1-4-2 – Le compte du mineur non émancipé
La dénonciation de la solidarité du compte joint compte. Le compte du mineur non émancipé fonctionne
résulte d’une demande de l’un ou de tous les co- Les pouvoirs du mandataire désigné par sous la seule signature du représentant légal
titulaires, soit par une demande écrite déposée les co-titulaires cesseront d’être valables dès qui s’engage expressément à ne pas initier
révocation par un seul des co-titulaires notifiée d’opération contraire à la réglementation et
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit dont le

Adresse de courrier électronique de la Caisse Régionale : ael@ca-sudrhonealpes.fr
- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)
- Agréée et contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Voir le site internet : https://
acpr.banque-france.fr/)
- Contrôlée par l’Autorité des Marchés Financiers (17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02)
- Contrôlée par Crédit Agricole S.A. (12, Place des États-Unis - 92127 Montrouge Cedex)
CGLCCHQEER_VE en vigueur au 24/06/2021 1 / 17
notamment celle régissant les biens des fonctionnera alors selon les modalités le cadre de l’utilisation des fonctionnalités des
mineurs. fixées par la décision de justice. Services de banque à distance.
Le représentant légal peut autoriser le mineur de En cas de compte joint, celui-ci doit être
16 ans au moins à faire fonctionner le compte clôturé ou transformé en compte individuel, sur 1-9 – Procuration
sous la seule signature de ce dernier. Dans autorisation du Juge ou du Conseil de famille s’il Le Client a la faculté de donner à une
tous les cas, le compte fonctionne sous l'entière en a été constitué un. (ou plusieurs) personne(s) pouvoir d'effectuer
responsabilité du représentant légal qui devra sur son compte, en son nom, et sous son
répondre vis-à-vis de la Caisse Régionale de 1-6 – Compte ouvert à un majeur protégé entière responsabilité, les opérations bancaires
toutes conséquences des opérations effectuées conventionnellement (mandat de protection telles que définies dans la procuration. Cette
par le mineur ou par lui-même sur ce compte. A future) procuration est donnée au mandataire par acte
cette fin, le représentant légal autorise la Caisse séparé et cesse notamment au décès du Client
Régionale à débiter, le cas échéant, son propre 1-6-1 – Ouverture (mandant). Son mandataire sera ainsi habilité
compte. Le compte ne peut être ouvert que sur la à faire valablement en ses lieux et place les
présentation et dans les conditions du mandat de opérations qui sont visées dans la procuration
1-5 – Compte ouvert à un majeur protégé protection future visé par le greffier du Tribunal que le Client lui donne, et qui engagent la
judiciairement ou placé sous habilitation familiale compétent et qui fixe les règles de représentation responsabilité de ce dernier.
et de fonctionnement du compte. Dans le cas d'une révocation de cette (ces)
1-5-1 – Ouverture Le compte ne peut pas être ouvert en compte procuration(s) à son initiative, le Client s’oblige à
L’ouverture du premier compte par le joint. informer lui-même son (ses) mandataire(s) et les
représentant (le majeur protégé ne devant être co-titulaires en cas de compte joint de la fin du
titulaire d’aucun autre compte ou livret tous 1-6-2 – Survenance d’une mesure de protection (des) mandat(s) et à notifier cette révocation à
établissements bancaires confondus) n’a pas à En cas de survenance d’une mesure l’agence par lettre recommandée adressée avec
être autorisée par le juge (ou le conseil de famille de protection conventionnelle en cours de accusé de réception ou à la remettre en agence.
s’il en a été constitué un). fonctionnement du compte, il appartient au La révocation prend effet à compter de la date
L’ouverture d’un autre compte par le représentant de la personne protégée : à laquelle elle est portée à la connaissance
représentant doit être autorisée par le juge (ou le - d’informer la Caisse Régionale de cette de la Caisse Régionale. Jusqu’à l’expiration de
conseil de famille s’il en a été constitué un), sauf mesure sur présentation du mandat de ce délai, le Client reste tenu des opérations
si le majeur protégé est déjà titulaire d’un compte protection future visée par le greffier du réalisées par son mandataire.
ou d’un livret au sein de la Caisse Régionale. Tribunal compétent, Le Client s’oblige à récupérer et restituer tous les
Cette autorisation devra être présentée à la - de restituer le cas échéant les moyens moyens de paiement en possession de son(ses)
Caisse Régionale, et le compte sera ouvert dans de paiement détenus par la personne mandataire(s).
les conditions de la décision de justice fixant la devenue majeur protégé, Concernant le compte sur lequel la procuration
nature de la mesure de protection, les règles de - de demander la modification de est donnée, la Caisse Régionale est déchargée
représentation et les règles de fonctionnement l'intitulé, qui fonctionnera alors selon de son obligation au secret bancaire à l’égard du
du compte. les modalités fixées dans le mandat de (des) mandataire(s) pendant toute la durée du
Le compte ne peut pas être ouvert en compte protection future. mandat.
joint. En cas de compte joint, celui-ci doit être clôturé Dans le cas d'un compte joint, les parties
Lorsque le compte a été ouvert avant le ou transformé en compte individuel. conviennent que la procuration accordée à un
prononcé de la mesure de protection, la clôture tiers ou sa révocation par l'un des co-titulaires
du compte par le représentant doit être autorisée 1-7 – Compte ouvert à une personne liée par un sera réputée donnée par tous les co-titulaires,
par le juge (ou le conseil de famille s’il en pacte civil de solidarité sauf décision écrite contraire notifiée à la Caisse
a été constitué un). En revanche, la clôture Si le Client est lié par un pacte civil de Régionale.
par le représentant du compte ouvert pendant solidarité et hors l’hypothèse dans laquelle il La Caisse Régionale pourra refuser la
la mesure de protection ne nécessite pas déciderait expressément d’ouvrir un compte en procuration ou la priver d’effet, notamment si le
d’autorisation du juge (ou du conseil de famille indivision avec son partenaire (cf art. 1-3), il mandataire ne justifie pas de son identité et de
s’il en a été constitué un). est expressément convenu que, pour l’ouverture son domicile.
Lorsque le majeur protégé fait l’objet d’une comme pour le fonctionnement du présent
mesure d’habilitation familiale, l’ouverture et la compte, le Client agit pour son propre compte. 1-10 – Droit au compte et services bancaires de
clôture des comptes par la personne habilitée En conséquence toutes les opérations initiées base
désignée par le juge, est réalisée dans les sur ce compte le seront sous sa seule signature Dans l'hypothèse où l’ouverture d’un compte par
conditions fixées par la mesure. et dans son seul intérêt. le Client a été refusée par l'établissement de
son choix, ce dernier peut transmettre en son
1-5-2 – Survenance d’une mesure de protection 1-8 – Obligations d’information à la charge du nom et pour son compte une demande à la
En cas de survenance d’une mesure de Client Banque de France en vue de faire désigner
protection en cours de fonctionnement du Le Client s’engage à informer par écrit, sans un établissement de crédit conformément aux
compte, il appartient au représentant de la délai, la Caisse Régionale de tout changement dispositions de l'article L. 312-1-III du Code
personne protégée ou au majeur protégé lorsque qui interviendrait pendant la durée de la monétaire et financier, pour lui ouvrir un compte.
ce dernier ne fait pas l’objet d’une mesure de convention dans les informations le concernant Si la Caisse Régionale est désignée par la
protection prévoyant une représentation : recueillies notamment lors de l’ouverture de Banque de France, elle met à sa disposition
- d’informer la Caisse Régionale de cette compte et communiquées à la Caisse Régionale, gratuitement les produits et services prévus
mesure sur présentation de la décision par exemple, tout changement d’adresse, de par la loi et au nombre desquels figurent :
de justice instaurant la mesure de domicile fiscal, de numéro de téléphone et l’ouverture, la tenue et la clôture du compte,
protection, d’adresse e-mail (courriel). un changement d’adresse par an, la délivrance
- de restituer, le cas échéant, les moyens La responsabilité de la Caisse Régionale ne sur demande de relevés d’identité bancaire,
de paiement détenus par la personne pourra donc être recherchée si elle utilise la domiciliation de virements bancaires, l’envoi
devenue majeur protégé, une information non actualisée par suite d'un mensuel d’un relevé des opérations effectuées
- de demander, le cas échéant, la manquement à cette obligation notamment dans sur le compte, l’encaissement de chèques
modification de l'intitulé du compte, qui et de virements bancaires, les paiements

par prélèvements SEPA, titre interbancaire de - si le Client opte pour cette modalité au
paiement SEPA ou par virement bancaire SEPA, sein des conditions particulières de la Pour les Chèques :
ce dernier pouvant être réalisé aux guichets présente convention de compte ou par Les chèques remis à l'encaissement font l’objet
ou à distance, des moyens de consultation convention spécifique ; d’une inscription provisoire. S’ils se révélaient
à distance du solde du compte, dépôts et - à l’initiative de la Caisse Régionale dans impayés, l'inscription de leur montant au crédit
retraits d’espèces au guichet de l’organisme le respect des conditions fixées par la du compte pourra faire l’objet d’une contre-
teneur de compte, la fourniture d’une carte de réglementation en vigueur. passation et le solde du compte sera rectifié en
paiement à autorisation systématique permettant En tout état de cause, le Client peut, à tout conséquence. Cette modification prendra effet à
notamment le paiement d’opération sur internet moment, s’opposer à l’utilisation d’un support la date de valeur de la première inscription.
et le retrait d’espèces dans l’Union européenne, durable autre que le papier et demander à L’inscription, au débit du compte, des chèques
la délivrance de deux formules de chèques bénéficier d’un support papier. émis par le Client au bénéfice de tiers est
de banque par mois ou moyens de paiement Les parties peuvent convenir d’une périodicité provisoire et ne vaut pas paiement. La Caisse
équivalents offrant les mêmes services, la plus fréquente moyennant, le cas échéant, une Régionale pourra procéder à une contre-
réalisation des opérations de caisse. facturation indiquée au barème tarifaire. passation de cette inscription si la provision
Le compte doit fonctionner uniquement en ligne Ce relevé est un support important. Il permet figurant au compte n'était pas suffisante pour
créditrice. en effet au Client une surveillance régulière de en assurer le paiement. Dans cette hypothèse,
son compte. Tout manquement sur ce point est le solde du compte sera également rectifié en
ARTICLE 2 - LE FONCTIONNEMENT DU susceptible de constituer une négligence de sa conséquence.
COMPTE part. Si, par exception, le Client constatait que Pour les Services de paiement :
ce relevé n’a pas été mis à sa disposition dans Si la Caisse Régionale se trouvait amenée à
Le présent compte transforme toutes les les huit jours qui suivent la date convenue, il lui supporter des rejets à la demande du teneur du
opérations en simples écritures (crédit ou débit) est conseillé de s’adresser sans tarder à son compte du débiteur, elle en porterait le montant
génératrices, lors de la clôture, d’un solde qui agence pour obtenir un duplicata. Par ailleurs, si au débit du compte du Client.
seul fera apparaître une créance au profit du le Client est amené à résider de façon prolongée L’inscription, au débit du compte, des opérations
Client ou une dette exigible à sa charge. à une adresse différente de celle à laquelle lui est de paiement émises par le Client au bénéfice de
De convention expresse, les sûretés ainsi adressé habituellement son relevé de compte, il tiers est provisoire et ne vaut pas paiement.
que toutes autres garanties attachées à l'une lui appartient de faire suivre ce dernier. La Caisse Régionale pourra procéder à
quelconque des opérations portées au compte Le Client doit examiner ce relevé dès sa une contre-passation de cette inscription si
subsisteront jusqu'à la clôture, leur effet étant réception ou sa mise à disposition, et signaler la provision figurant au compte n'était pas
reporté afin d'assurer la couverture du solde sans tarder toute anomalie. Passé le délai de suffisante pour en assurer le paiement.
éventuellement débiteur devenu exigible. deux mois à compter de cette date, ce dernier S’il est établi qu’une opération contestée par
Dès l'ouverture de son compte, et sur simple est présumé approuvé. Il en est de même pour le Client dans le cadre des dispositions de
demande, la Caisse Régionale remet au Client les relevés relatifs à tous autres comptes ou l’article 3.2.1.3 est (i) en réalité autorisée par
l’identifiant de son compte qui reprend les produits d’épargne. Sauf cas de force majeure, celui-ci (Dispositions propres aux opérations
références de son compte et se matérialisant toute contestation intervenant plus de deux mois non autorisées) ou (ii) résulte d’un agissement
sous forme d’un Relevé d’Identité Bancaire, après la réception ou la mise à disposition frauduleux de sa part ou si le Client n’a pas
incluant notamment l’identifiant international du du relevé pourra être considérée comme une satisfait intentionnellement ou par négligence
compte (IBAN : International Bank Account négligence, sans priver toutefois le Client du droit grave aux obligations mentionnées dans ce
Number) de contester les opérations, étant rappelé que même article 3.2.1.3 (Dispositions propres aux
pour les Services de Paiement visés à l’article instruments dotés de données de sécurité
2-1 – Tenue de compte 3-2 un délai de contestation de 13 mois est personnalisées), et que la Caisse Régionale
applicable, (sans préjudice de délais particuliers a procédé en conséquence, indument, au
2-1-1 – Recommandation prévus au sein des contrats de service de remboursement de cette opération, la Caisse
La Caisse Régionale tient le Client régulièrement paiement conclus par le Client par acte séparé). Régionale rectifiera cette écriture par le débit du
informé de la position de son compte et des Au-delà de ce délai, aucune contestation n’est compte.
écritures y afférentes. Cependant, cela ne possible. Dans ces hypothèses, le solde du compte sera
l’exonère pas de tenir ses comptes au fur et Les opérations figurent sur le relevé avec les rectifié en conséquence.
à mesure de ses opérations et notamment de deux dates, la date d’opération et la date de Par ailleurs et d’une manière générale, les
vérifier que le compte présente une provision valeur : écritures en compte au débit ou au crédit peuvent
préalable, disponible et suffisante avant de - la date d’opération est la date faire l’objet d’une contre-passation à l’initiative de
procéder à tout paiement, et notamment avant d’enregistrement comptable de cette la Caisse Régionale :
d’émettre un chèque. opération sur le compte du Client ; cette - lorsque l’opération de paiement a été
Sauf autorisation préalable de la Caisse date est celle prise en compte par la émise, créditée ou débitée par erreur ou
Régionale, le compte devra toujours fonctionner Caisse Régionale pour la détermination que son montant est erroné ;
en position créditrice. En conséquence, le Client de l’existence de la provision sur le - si des opérations ont donné lieu à des
s’engage à ne pas initier d’opérations au-delà compte. écritures automatiquement passées en
du solde créditeur réellement disponible ou, - la date de valeur est liée au délai compte par erreur, notamment en raison
le cas échéant, de l’autorisation de découvert technique de réalisation de certaines des contraintes informatiques.
éventuellement convenue. opérations par la Caisse Régionale ; Dans ces hypothèses, le solde du compte sera
cette date n’a d’incidence que sur le rectifié en conséquence.
2-1-2 – Relevés de compte calcul d’éventuels intérêts. Dans tous les cas, l'envoi d'un relevé de compte
Tous les mois, à date fixe, et sous réserve comportant l'inscription provisoire, soit au crédit,
qu'une opération ait été enregistrée pendant 2-1-3 – Rectification des écritures soit au débit du compte, ne fera pas obstacle à
cette période, un relevé de compte est fourni Le Client autorise dès à présent la Caisse la rectification ultérieure de cette écriture.
gratuitement au Client sur support papier. Les Régionale à rectifier les écritures par le biais
relevés de compte peuvent également être d’une contre-passation, c’est-à-dire en passant 2-2 – Autonomie de la convention et conditions
fournis au Client sur un autre support durable, une écriture en sens inverse de celle qu’il y a lieu de compensation
notamment sous forme électronique : de rectifier, dans les cas énumérés ci-après :

Conformément aux dispositions du Code Sous réserve de la législation en vigueur, les En cas de non-délivrance immédiate d’un
monétaire et financier et nonobstant toute dépôts en devises enregistrés sur les sous- chéquier, la situation du Client peut être
disposition contraire ayant pu être convenue comptes peuvent faire l'objet de versement réexaminée sur sa demande, celle-ci pouvant
antérieurement entre les parties, celles-ci d'intérêts calculés au taux de placement au être présentée une fois par trimestre.
déclarent que la présente convention de compte jour le jour fixé par Crédit Agricole S.A de Pour retirer son chéquier, le Client a le choix
est indépendante de tout autre engagement ou la devise dans laquelle le sous-compte est entre plusieurs possibilités :
convention les liant ou susceptible de les lier libellé, diminué d'une marge, des commissions et - l’envoi par voie postale sous pli simple
dans le futur. Elles excluent expressément tout des accessoires tels que prévus aux conditions ou sous pli recommandé,
lien entre la détention et le fonctionnement de générales de banque. - le retrait à l'agence où son compte
ce compte et toute dette ou créance réciproque Les intérêts payés dans la devise sont versés à est ouvert. Le choix est opéré par le
existante ou pouvant exister. terme échu, au choix de la Caisse Régionale sur Client lors de la commande de son
Néanmoins, après en avoir informé le Client, l'un des sous-comptes ou sur le compte euros, le 1er chéquier. Il lui est ensuite possible
par tous moyens, la Caisse Régionale pourra Client supportant les frais de change éventuels de modifier son choix à tout moment,
compenser tout solde exigible du présent compte résultant de ce paiement. soit par écrit, soit en s’adressant à son
avec tout solde des différents comptes ouverts agence. Les frais applicables en cas
dans les livres de la Caisse Régionale et dont 2-5 – Opérations en devises d’envoi postal sont mentionnés dans le
il est titulaire, sauf si cette compensation est Le Client donne mandat à la Caisse Régionale barème tarifaire.
impossible eu égard aux normes légales et d’effectuer une opération de change : Le chéquier dont le Client est en possession est
réglementaires qui régissent le fonctionnement - lorsqu’il demande à la Caisse Régionale placé sous sa garde exclusive. Sa responsabilité
de ces comptes, ou que cette compensation lui d’initier à partir de son compte, une pourra être engagée en cas de faute ou de
fait perdre des avantages sans lui éviter des opération dans une devise autre que négligence dans sa conservation.
frais ou des pénalités. Cette clause n’institue pas celle du compte. La Caisse Régionale peut refuser ou suspendre
entre les comptes une fusion d’échelle d’intérêts, - lorsqu’il est bénéficiaire d’une opération par décision motivée la délivrance de formules
qui doit faire l’objet d’un acte séparé. libellée dans une devise autre que celle de chèques notamment en cas d'interdiction
du compte. d'émettre des chèques ou d'anomalie de
2-3 – Indisponibilité des fonds suite à une Les opérations de change sont effectuées par fonctionnement du compte qui lui serait
procédure d’exécution la Caisse Régionale sur la base du cours imputable, sans que la clôture du compte soit
Tous les fonds figurant au compte sont d’achat ou de cession pratiqué par la Caisse nécessaire. Le Client s’engage alors à restituer
susceptibles d'être bloqués par voie de saisie- Régionale pour la devise concernée au jour de sans délai ses chéquiers sur demande de la
attribution ou de saisie conservatoire signifiée la réception des fonds ou de l’émission de l’ordre Caisse Régionale formulée par tout moyen.
par un huissier à la requête d'un créancier non de paiement sous réserve qu’elle intervienne en Dans le cas où la Caisse Régionale ne lui a
payé ou par voie d'avis à tiers détenteur notifié première partie de la journée (pour connaître pas autorisé l'usage d'un chéquier ou lui en a
par le Trésor Public pour les créances fiscales l’heure limite précise, il appartient au Client de se retiré l'usage pour ces motifs, le Client pourra
privilégiées ou encore par voie d’opposition à rapprocher de son Agence). A défaut le cours du ultérieurement demander par simple lettre le
tiers détenteur. Ces fonds peuvent également lendemain sera appliqué. réexamen de sa situation.
être bloqués si la Caisse Régionale reçoit Le Client assume le risque de change dû aux La Caisse Régionale débite sur le compte les
une opposition de la Mutualité Sociale Agricole variations de cours de la devise concernée. chèques que le Client a émis et qui lui sont
(MSA) ou des Caisses d'Assurances Vieillesse présentés au paiement.
ou également une opposition administrative. 2-6 – Opérations sur l’étranger Le retrait ou le blocage de la provision après
Le Client bénéficie automatiquement sans qu’il Le présent compte est soumis aux dispositions émission d'un chèque sont interdits sous peine
ait à en faire la demande, d’un solde bancaire de la réglementation des opérations avec de sanctions pénales.
insaisissable dans les conditions prévues par les l'étranger contenues dans les textes en vigueur.
textes en vigueur. La Caisse Régionale laisse Le Client s’engage à respecter pour toutes 3-1-2 – Chèques non barrés
cette somme, dans la limite du solde créditeur les opérations qu'il initie sur son compte ladite Le Client peut obtenir des chèques non barrés
du ou des comptes au jour de la procédure, réglementation, et à communiquer à la Caisse s’il en fait la demande : dans ce cas le Client
en priorité sur le compte de dépôt du Client, Régionale toutes les informations requises aux doit acquitter un droit de timbre, qui sera
ou en cas d’insuffisance de provision, sur les fins de contrôle et de déclaration, relatives prélevé sur son compte. La Caisse Régionale est
autres comptes éventuels du Client, en donnant à la nature, la destination et la provenance tenue de conserver un registre des personnes
la priorité au compte présentant les modalités de des mouvements enregistrés sur le compte. demandant des chèques non barrés. Ce registre
retrait les plus simples. Cette somme ne peut La Caisse Régionale se réserve le droit de est communicable aux services fiscaux.
être appréhendée par la procédure. Elle peut, le suspendre ou de rejeter toute opération qui ne
cas échéant, être affectée par les opérations en répondrait pas à ces conditions. 3-1-3 – Chèque de banque
cours. Le Client peut obtenir des chèques de banque
ARTICLE 3 – LES MOYENS DE PAIEMENT qui sont des chèques émis par la Caisse
2-4 – Comptes en devises Régionale à l'ordre d'une personne nommément
L’ouverture d’un compte en devises dans les 3-1 – Règles relatives aux chèques désignée pour un montant donné, sous réserve
livres de la Caisse Régionale est conditionnée que son compte, qui est débité dès sa demande,
à la signature d’une convention de compte 3-1-1 – Chéquiers présente une provision préalable, disponible et
en devises spécifique par le Client. Le Si le Fichier Central des Chèques de la suffisante.
fonctionnement du compte en devises sera régi Banque de France et le cas échéant le Fichier
par les dispositions de cette convention. national des Incidents de remboursement des 3-1-4 – Encaissement des chèques
S’agissant des comptes en devises, et pour Crédits aux Particuliers (FICP) le permettent, la Dès sa remise, la Caisse Régionale crédite le
les besoins de la compensation avec les Caisse Régionale peut délivrer au Client sur sa compte du Client du montant du chèque sous
comptes en euros, leur conversion en euros demande des chéquiers. Aucune autre formule réserve de son encaissement effectif. Il est
s’effectuera d’après le cours d’achat ou de de chèque que celles qui lui sont fournies ne rappelé que, par application de l’article L131-82
cession pratiqué par la Caisse Régionale pour la pourra être utilisée et le Client s’engage à du code monétaire et financier, la Caisse
devise concernée. les utiliser sans modifier, altérer ou rayer les Régionale sera tenue de payer, nonobstant
inscriptions y figurant. l’absence, l’insuffisance ou l’indisponibilité de

provision, tout chèque établi sur une formule Cas des co-titulaires : pour les opérations de paiement ou les séries
délivrée par elle, d’un montant égal ou inférieur Ces dispositions s'appliquent à tous les co- d’opérations de paiement pour lesquelles le
à 15 euros. Dans tous les autres cas, la Caisse titulaires d'un compte et à tous les comptes Client a donné son consentement directement
Régionale peut débiter le compte du Client en détenus, tant à la Caisse Régionale que dans les à la Caisse Régionale ou par l’intermédiaire
cas de retour du chèque impayé. Le Client peut autres établissements délivrant des chéquiers, du bénéficiaire ou d’un prestataire de services
alors exercer ses recours contre l'émetteur et, à titre individuel ou collectif, sauf s'ils ont de paiement fournissant un service d’initiation
à cet effet, dans les conditions prévues par la désigné, préalablement et d'un commun accord, de paiement et/ou d’information sur les
loi, obtenir un certificat de non paiement, sur un titulaire principal auquel ces sanctions sont comptes, notamment son authentification forte
présentation du chèque, directement auprès du applicables et si le co-titulaire désigné n'a pas conformément à la règlementation en vigueur,
banquier de l'émetteur (ou par l'intermédiaire de renoncé à cette désignation par une lettre remise par l’utilisation de dispositifs de sécurité
la Caisse Régionale). à l’agence ou adressée en recommandé avec spécifiques mis en place par la Caisse Régionale
Pour les chèques payables hors de France, accusé de réception. (identifiants et codes d’accès, code temporaire
il appartient au Client de se renseigner, De même, la Caisse Régionale devra tenir à usage unique par SMS, application mobile,
préalablement à leur remise à l’encaissement, compte de l’interdiction bancaire résultant de la certificat électronique, etc.) qui peuvent varier en
de la législation du pays où ces chèques sont déclaration d’un autre établissement. fonction de la sensibilité des opérations, du canal
payables. de communication utilisé pour réaliser l’opération
Par ailleurs le Client reconnaît être informé que 3-1-6 – Opposition ou des exigences réglementaires en vigueur.
la Caisse Régionale se réserve la faculté de ne Le Client peut faire opposition sur les chèques
créditer son compte qu’après encaissement. pour les motifs suivants : perte, vol, utilisation 3-2-1-2 – Jours ouvrables
Dans un tel cas, la Caisse Régionale s’oblige à frauduleuse de ses chèques ou en cas de Au sens de la présente convention, les jours
l’en informer préalablement et à lui indiquer le procédure de sauvegarde, de redressement ou ouvrables sont par principe tous les jours du
délai généralement observé pour encaisser un de liquidation judiciaire du bénéficiaire. Dans ces lundi au vendredi, à l'exception des cas où
chèque. La Caisse Régionale pourra satisfaire à cas, il est conseillé de prévenir immédiatement la ces jours sont considérés comme des jours
cette obligation par tous moyens. Caisse Régionale par téléphone ou de se rendre fériés légaux au sens de l'article L.3133-1 du
dans une agence de la Caisse Régionale. Code du Travail, ainsi que du vendredi Saint et
3-1-5 – Chèques sans provision Toute demande d'opposition que le du lendemain de Noël. Par exception, peuvent
L’existence de la provision est appréciée par Client transmet téléphoniquement doit être s’ajouter ponctuellement quelques jours à la liste
l’examen de la position du compte sur lequel le impérativement confirmée par écrit adressé à des jours non ouvrables. Le Client peut consulter
chèque est émis, quelle que soit la position du son agence, à bref délai, accompagnée, le cas la liste complète des jours non ouvrables sur le
(des) autre(s) compte(s) y compris les comptes échéant, du récépissé de la déclaration de vol site internet de la Caisse Régionale ou auprès de
d’épargne, et sans que la Caisse Régionale effectuée auprès des autorités de police. son Agence.
ne soit tenue de prendre en considération les Toute opposition écrite présentée pour un autre
chèques qu’elle n’a pas encore effectivement motif que ceux énumérés ci-dessus est illégale et 3-2-1-3 – Dates de valeur
encaissés. ne peut être enregistrée par la Caisse Régionale. Aucune date de valeur défavorable au Client ne
En cas de chèque sans provision, la Caisse Dans le cas où le motif réel de son opposition peut être appliquée pour les opérations relatives
Régionale : s'avérerait illégal, le Client engagerait sa aux services de paiement effectués en euros (ou
1. informera le Client avant le rejet du chèque, responsabilité tant pénale que civile. dans toute autre devise d’un Etat membre de
par tous moyens utiles, que le solde de son l’EEE).
compte ne permet pas de payer le chèque et 3-2 – Règles relatives aux services de paiement
lui demandera d’alimenter le compte pour lui 3-2-1-4 – Contestation et responsabilité.
éviter d’être déclaré interdit bancaire ; à cet effet, 3-2-1 – Les règles applicables à tous les services Dispositions communes aux opérations non
la Caisse Régionale l’invite à lui préciser ses de paiement autorisées ou mal exécutées
numéros de téléphone, adresse postale, adresse En cas d’opération non autorisée ou mal
e-mail (courriel), et le cas échéant, à réactualiser 3-2-1-1 – Consentement et révocation exécutée, le Client doit la contester par écrit sans
sans délai ces informations, la Caisse Régionale La Caisse Régionale exécute les opérations tarder.
ne pouvant être tenue responsable si, en de paiement ou les séries d’opérations de En tout état de cause, et sans préjudice de
l'absence de telles indications, l'information paiement pour lesquelles le Client a donné délais particuliers prévus au sein des contrats
préalable au rejet de chèque ne pouvait utilement son consentement directement à la Caisse de service de paiement conclus par le Client
lui parvenir. Régionale, selon les modalités prévues à la par acte séparé, aucune contestation ne pourra
2. lors du rejet du chèque, lui adressera lors présente convention, ou par l’intermédiaire du être prise en compte passé un délai maximum
du premier incident une lettre d’injonction qui bénéficiaire ou d’un prestataire de services de de 13 mois à compter du débit du compte du
est une lettre recommandée avec accusé de paiement fournissant un service d’initiation de Client, y compris lorsque l’opération de paiement
réception, et lors des autres incidents une lettre paiement. est intervenue par l’intermédiaire d’un prestataire
par courrier simple, lui enjoignant de : Le Client peut retirer son ordre de paiement de services de paiement fournissant un service
- restituer, à tous les établissements tant que celui-ci n’a pas acquis un caractère d’initiation de paiement.
délivrant des chéquiers, les formules de d’irrévocabilité, toute opération postérieure au En cas de contestation d’une opération non-
chèques en sa possession ou en la retrait du consentement sera réputée non autorisée ou mal exécutée, la preuve du
possession de ses mandataires, autorisée. caractère autorisé de l’opération ou de sa bonne
- ne plus utiliser de chèques autres que La Caisse Régionale peut refuser d’exécuter exécution doit être apportée par la Caisse
des "chèques de banque", un ordre de paiement. Dans ce cas la Caisse Régionale.
- lui faire connaître le nom et l'adresse Régionale notifie ce refus dès que possible au
de son ou de ses mandataire(s) en Client par tous moyens et lui donne les motifs Dispositions propres aux opérations non
possession de formules de chèques de ce refus, sauf si ces motifs relèvent d’une autorisées
payables sur ce compte. interdiction légale ou règlementaire. Le barème Si la contestation porte sur une opération non
Cette lettre précise les modalités à respecter tarifaire précise les frais qui peuvent être perçus autorisée réalisée dans le cadre d’un service
pour ne plus être inscrit au Fichier Central des lorsque le refus est objectivement justifié. de paiement à exécution successive (virement
Chèques de la Banque de France (F.C.C.) et Par ailleurs, la Caisse Régionale peut être
recouvrer la faculté d'émettre des chèques. amenée à appliquer l’authentification du Client

permanent, prélèvement…), la Caisse Régionale ce jusqu’à réception de l’information prévue à Conformément à la réglementation en vigueur,
refusera d’exécuter les opérations suivantes. l'alinéa précédent. en cas de réception de fonds crédités sur
En cas d’opération non autorisée, la Caisse Toutefois, la responsabilité du Client n’est pas le compte du Client faisant suite à un
Régionale se réserve le droit de demander au engagée : ordre de paiement exécuté sur la base d’un
Client de lui fournir toute information lui semblant - En cas de perte ou de vol d’un instrument identifiant unique inexact, la Caisse Régionale
raisonnablement nécessaire pour s’assurer que de paiement ne pouvant être détecté par devra transmettre au prestataire de service de
le Client a droit au remboursement de l’opération. le Client avant le paiement. paiement de l’émetteur dudit ordre de paiement
Dans l’hypothèse où le Client contesterait être - En cas de perte due à des actes ou qui en fait la demande les informations à sa
à l’initiative d’une opération de paiement dans à une carence d’un salarié, d’un agent disposition pouvant documenter un recours en
les conditions susvisées, la Caisse Régionale ou d’une succursale d’un prestataire justice du payeur en vue de récupérer les fonds.
rembourse le Client au plus tard à la fin de services de paiement ou d’une Par ailleurs, lorsqu’un ordre de paiement est
du premier jour ouvrable suivant la réception entité vers laquelle ses activités ont été initié par le Client par l'intermédiaire d'un
de la contestation écrite du Client et rétablit externalisées. prestataire de services de paiement fournissant
ainsi le compte débité dans l’état où il se - En cas d’opération de paiement non un service d'initiation de paiement, la Caisse
serait trouvé si l’opération de paiement non autorisée consécutive à une contrefaçon Régionale rembourse au payeur le montant de
autorisée n’avait pas eu lieu. Sauf si l’opération de l’instrument de paiement, si au l'opération de paiement non exécutée ou mal
de paiement non autorisée est initiée par moment de l’opération de paiement exécutée et, le cas échéant, rétablit le compte
l’intermédiaire d’un prestataire de services de non autorisée, le Client était en sa débité dans l'état où il se serait trouvé si
paiement fournissant un service d’initiation de possession. l'opération de paiement mal exécutée n'avait pas
paiement, la Caisse Régionale, conformément - Si l’opération de paiement non autorisée eu lieu.
à la règlementation en vigueur, peut ne pas a été effectuée en détournant, à l’insu du
procéder au remboursement dans le délai Client, l’instrument de paiement ou les 3-2-1-5 – Notification au Client des soupçons de
susvisé si elle a de bonnes raisons de données qui lui sont liées. fraude, des fraudes avérées ou des menaces
soupçonner une fraude du client. - En cas d’opération de paiement non pour la sécurité
autorisée effectuée sans utilisation des La Caisse Régionale informera le Client de
Dispositions propres aux instruments dotés de données de sécurité personnalisées. l’existence d’un soupçon de fraude ou d’une
données de sécurité personnalisées En revanche, sans préjudice d’indemnité fraude avérée ou d’une menace pour la sécurité
Certains instruments de paiement sont dotés complémentaire qui pourrait lui être réclamée, par tout moyen et notamment par téléphone,
de données de sécurité personnalisées qui le Client supporte toutes les conséquences e-mail, SMS ou par l’un des canaux décrits à
s’entendent de tout moyen technique affecté par des opérations frauduleuses auxquelles il a l’article 4 des présentes.
la Caisse Régionale au Client pour l’utilisation apporté son concours. Le Client supporte
d’un instrument de paiement. Par exemple, la également toutes les pertes occasionnées par 3-2-2 – Les services de paiements proposés
carte bancaire est un instrument de paiement des opérations de paiement non autorisées
doté de données de sécurité personnalisées s’il n’a pas satisfait intentionnellement ou par 3-2-2-1 – Fourniture et utilisation d’une carte de
grâce à la composition du code confidentiel. négligence grave aux obligations mentionnées paiement
Les données de sécurité personnalisées, au présent article. Le Client qui le souhaite peut, sous réserve
propres au Client et placées sous sa garde, d'acceptation de sa demande par la Caisse
visent à l’authentifier. Le Client prend toutes Dispositions propres aux opérations non Régionale, se voir délivrer une carte de
les mesures raisonnables pour préserver la exécutées ou mal exécutées : paiement. Si la Caisse Régionale en refuse la
sécurité de son instrument de paiement. Pour Conformément à la règlementation en vigueur, fourniture, elle pourra justifier des motifs de sa
ces instruments de paiement dotés de données la Caisse Régionale est responsable, sauf décision sur demande écrite du Client. Dans
de sécurité personnalisées, la Caisse Régionale cas de force majeure ou obligations légales cette situation, le Client pourra ultérieurement
se réserve le droit de bloquer l’instrument de contraires, de l’exécution des opérations de demander le réexamen de sa situation.
paiement pour des raisons liées à la sécurité de paiement ordonnées par le Client agissant en Lorsqu’une carte est délivrée, ses conditions
l’instrument de paiement, à la présomption d’une qualité de payeur jusqu'à réception du montant d’utilisation sont fixées par le « contrat de cartes
utilisation non autorisée ou frauduleuse ou au de l’opération par le prestataire de services de de paiement ».Le contrat de cartes de paiement
risque sensiblement accru que le Client soit dans paiement du bénéficiaire, lequel devient alors est un contrat séparé dont les dispositions sont
l’incapacité de s’acquitter du paiement. responsable de l’opération jusqu'à réception des portées à la connaissance du Client et acceptées
Dans ce cas, la Caisse Régionale informe, par fonds par le bénéficiaire. par lui, son consentement étant constaté au
tous moyens, le Client du blocage de l'instrument En cas de mauvaise exécution, la Caisse moyen de la signature dudit contrat.
de paiement et des raisons de ce blocage, si Régionale restitue sans tarder le montant de
possible avant que l'instrument de paiement ne l’opération au Client et rétablit, si besoin est, 3-2-2-2 – Virements – Prélèvements – TIP SEPA
soit bloqué et au plus tard immédiatement après, le compte débité dans la situation qui aurait
à moins que le fait de donner cette information ne prévalu si l’opération de paiement mal exécutée 3-2-2-2-1. Virements émis
soit pas acceptable pour des raisons de sécurité n’avait pas eu lieu. Lorsque l’opération de Les virements peuvent être des virements SEPA,
objectivement motivées ou soit interdite en vertu paiement est initiée par le Client agissant en des virements internationaux ou des Virements
d'une autre législation. qualité de bénéficiaire, la Caisse Régionale Instantanés SEPA.
En cas de perte, de vol ou de détournement est responsable de la bonne transmission de
d’un tel instrument de paiement, le Client doit en l’ordre de paiement au prestataire de services de Virements SEPA ou internationaux :
avertir sans délai la Caisse Régionale par tous paiement du payeur. Le Client peut émettre un ordre de virement
moyens utiles et le confirmer par écrit. La Caisse Régionale n’est pas responsable de occasionnel à exécution immédiate ou différée,
En cas d’opération de paiement non autorisée la mauvaise exécution des ordres de paiement ou un ordre de virement permanent. Le Client
consécutive à la perte ou au vol de l’instrument lorsque le Client a fourni un identifiant unique doit préciser la nature de l’ordre de virement
de paiement, le Client supporte, conformément inexact. Dans le cas d’une opération mal et la date d’exécution souhaitée qui doit être
à la règlementation en vigueur, les pertes liées à exécutée, la Caisse Régionale s’efforce à la compatible avec les délais d’exécution prévus ci-
l’utilisation dudit instrument perdu ou volé dans demande du Client de retrouver la trace de dessous.
la limite d’un plafond légal fixé à 50 euros et l’opération de paiement. Le virement SEPA est un service de paiement
utilisable pour des paiements récurrents

(virement SEPA permanent) ou ponctuels Les ordres de virement émis vers un prestataire une réponse négative ou positive à sa demande
(virement SEPA occasionnel) libellés en euros de services de paiement situé au sein de la de rappel.
et effectués au sein de l’Espace Unique de zone SEPA dans une devise de l’un des États Une Demande de Rappel de virement SEPA
Paiements en Euro ou Single Euro Payments y appartenant autre que l’Euro sont exécutés peut faire l’objet de frais facturés par la Caisse
Area (SEPA) ou zone SEPA. dans un délai ne pouvant excéder quatre jours Régionale conformément au barème tarifaire
Pour les virements internationaux émis en euros ouvrables à compter de leur réception. en vigueur portant les conditions générales
ou dans une autre devise que l’euro au profit Les ordres de virements émis vers un prestataire de banque. Ces frais pourront être débités
d’un compte bénéficiaire tenu dans la zone de services de paiement situé en dehors de la directement sur le montant du virement rappelé
de l’Espace Economique Européen (EEE), la zone SEPA ainsi que les ordres de virement émis ou sur le compte du Client, que la demande
Caisse Régionale et le prestataire de services de dans une devise n’appartenant pas à l’un des aboutisse ou non. En cas de Demande de
paiement du bénéficiaire prélèvent chacun leurs États de l’Espace Économique Européen sont Rappel de virement SEPA acceptée par le
propres frais (frais SHARE). Lorsqu’un virement effectués dans les meilleurs délais compte tenu bénéficiaire, la somme restituée au Client
est émis dans une devise d’un Etat membre de des spécificités de l’opération. pourra également être d’un montant inférieur au
l’EEE au profit d’un compte bénéficiaire tenu au La Caisse Régionale est responsable de la montant du virement concerné, en raison des
sein de l’EEE, les frais éventuellement perçus au bonne exécution du virement à moins qu’elle frais qui auront pu être appliqués par la banque
titre de l’exécution dudit virement ne s’imputeront puisse prouver que le prestataire de services de du bénéficiaire.
pas sur le montant de l’ordre de virement, paiement du bénéficiaire a reçu le montant du
nonobstant toute instruction contraire du Client. virement dans les délais ci-dessus et sauf cas de Virement Instantané SEPA :
force majeure. L’émission de Virement Instantané SEPA est
Conditions requises : Tout ordre de virement reçu un jour non ouvrable soumise à l’ensemble des règles afférentes
La Caisse Régionale exécute, dans les délais est réputé reçu le jour ouvrable suivant aux à l’émission de virements contenues dans le
convenus ci-après, les ordres de virement que fins de calcul des délais d’exécution stipulés ci- présent article à l’exception des spécificités
le Client lui a donnés, sous forme papier dessus. listées ci-dessous qui dérogent auxdites règles.
ou sous forme électronique, en indiquant Tout virement dont la date d’exécution est prévue
notamment la référence de son compte à un jour non ouvrable sera exécuté le premier jour La Caisse Régionale informera le Client par
débiter, le montant de l’opération, la devise ouvrable suivant. tous moyens lorsque l’émission des Virements
de règlement et pour les opérations nationales Instantanés SEPA sera disponible. La Caisse
et transfrontalières, l’identifiant international du Révocation ou suspension des ordres de Régionale informera également le Client par tous
compte du bénéficiaire (IBAN : International virement : moyens de l’ouverture des différents canaux qui
Bank Account Number). Tout ordre de virement unitaire ou permanent seront mis à sa disposition pour émettre un
La Caisse Régionale traite les ordres de peut être révoqué ou suspendu par le Client ordre de Virement Instantané SEPA (Services de
virement du Client à partir des informations sur sa demande écrite adressée ou remise à banque à distance par Internet – Service Crédit
du bénéficiaire dont la présence est obligatoire la Caisse Régionale ou le cas échéant en Agricole En Ligne, agence, etc.).
telles que communiquées par le Client. Si ces utilisant les Services de banque à distance
informations sont inexactes, la Caisse Régionale de la Caisse Régionale, au plus tard le jour Le Virement Instantané SEPA est un virement
n’est pas responsable de la mauvaise exécution ouvrable précédant celui prévu pour l’exécution libellé en euros permettant d’effectuer des
du virement. Toutefois, à la demande du Client, du virement. Passé cette date, l’ordre devient paiements entre deux comptes tenus par
elle s'efforce de récupérer les fonds engagés irrévocable. des établissements financiers situés dans un
dans l'opération de paiement notamment à l’aide même pays ou deux pays de la zone SEPA,
de la procédure « Demande de Rappel de Demande de Rappel de virement SEPA mal sous réserve que ces deux établissements
virement SEPA à l’initiative du Client » décrite exécuté à l’initiative du Client : financiers le proposent. Par exception aux
ci-après. Les virements sont présentés par la Une Demande de Rappel de virement SEPA à dispositions ci-avant, le Virement Instantané
Caisse Régionale au prestataire de services l’initiative du Client ne peut être réalisée que SEPA ne pourra, dans un premier temps,
de paiement du bénéficiaire ou à l'un de ses lorsque ledit virement a été, cumulativement, mal être émis que si l’établissement financier
correspondants, si les conditions de l'acceptation exécuté et autorisé par le Client. Le Client pourra du bénéficiaire dudit virement est situé en
de l'ordre sont réunies. Ces virements font l'objet notamment demander le rappel d’un virement France. L’ouverture du service d’émission de
d'une information sur le relevé de compte du SEPA dont le montant est erroné suite à une Virements Instantanés SEPA à destination des
Client incluant le nom du bénéficiaire, l'intégralité erreur de saisie de son fait, si le RIB/IBAN du établissements financiers de l’ensemble des
des frais afférents, le montant et la date du bénéficiaire n’a pas été correctement saisi par le pays de la zone SEPA s’effectuera ensuite
débit de son compte, et pour les virements Client lors de la passation de l’ordre de virement progressivement. Le Client en sera également
internationaux d'un avis d'opéré s'il y a lieu, pour SEPA ou pour toute autre raison. informé par tous moyens.
préciser le cours du change. Dans le cas où la Toute Demande de Rappel de virement SEPA
Caisse Régionale refuse d’exécuter un ordre de doit être formalisée par écrit auprès de la Caisse La possibilité d’émettre un ordre de Virement
virement, elle informe le Client par tous moyens Régionale, notamment au moyen d’un formulaire Instantané SEPA occasionnel à exécution
du refus et de son motif, sauf interdiction légale. dédié mis à la disposition du Client. Il est précisé immédiate ou différée, ou un ordre de Virement
qu’une telle Demande de Rappel d’un virement Instantané SEPA permanent dépendra du canal
Délais d’exécution des virements : SEPA doit contenir les raisons invoquées par le mis à la disposition du Client par la Caisse
Le délai d’exécution court de la date de réception Client justifiant ladite Demande de Rappel pour Régionale (Services de banque à distance par
de l’ordre par la Caisse Régionale jusqu’au crédit information du bénéficiaire. Internet – Service Crédit Agricole En Ligne,
du compte du prestataire de service de paiement Une Demande de Rappel de virement SEPA ne agence, etc.).
du bénéficiaire. peut concerner qu’un ordre de virement ordonné
Les ordres de virement en euros vers un depuis moins de treize (13) mois et est soumis Conditions requises :
prestataire de services de paiement situé au à l’accord du bénéficiaire qui n’est pas tenu La Caisse Régionale exécute, dans les délais
sein de la zone SEPA sont exécutés dans un de justifier sa décision. Le rappel ne peut être convenus ci-après, les ordres de Virement
délai ne pouvant excéder un jour ouvrable à demandé que pour le montant total du virement. Instantané SEPA que le Client lui a donnés
compter de leur réception, ce délai maximum Dans tous les cas, le Client recevra par tous via les canaux d’accès mis à sa disposition
d’exécution étant porté à deux jours ouvrables moyen, dans un délai d’un mois au maximum, par la Caisse Régionale. En fonction du canal
pour les ordres émis sur un support papier. choisi par le Client, ce dernier devra indiquer

la référence de son compte à débiter, le le présent article à l’exception des spécificités l’utilisation de son numéro de téléphone mobile
montant de l’opération, l’identifiant international listées ci-dessous qui dérogent auxdites règles. soient crédités sur son compte ouvert dans les
du compte du bénéficiaire (IBAN : International Dans le cas où l’établissement financier de livres de la Caisse Régionale.
Bank Account Number) ou tout autre élément l’émetteur est informé que le délai de vingt (20)
permettant d’identifier le bénéficiaire (numéro de secondes maximum ne peut être respecté, le La Caisse Régionale se réserve en toute état
téléphone mobile, adresse e-mail - courriel). virement n’est pas exécuté. Lorsque le Virement de cause la possibilité de ne pas traiter ces
Le montant d’un Virement Instantané SEPA est Instantané SEPA peut être exécuté dans ce données et de ne pas les transmettre à la
limité. Cette limite, susceptible d’évolution, est délai, la Caisse Régionale met les fonds à la base de données interbancaire pour des raisons
communiquée au Client par tout moyen par la disposition du Client immédiatement après leur réglementaires ou techniques. Ce traitement
Caisse Régionale. réception dans ses livres. La réception d’un prendra fin automatiquement à la clôture du
Virement Instantané SEPA est possible à tout présent compte.
Délais d’exécution des Virements Instantanés moment sauf circonstances exceptionnelles.
SEPA : Le Client accepte expressément ce
Un Virement Instantané SEPA peut être émis à Le Virement Instantané SEPA ne pourra, fonctionnement. Si il souhaite renoncer à être
tout moment sauf circonstances exceptionnelles dans un premier temps, être reçu que si bénéficiaire de virements dans les conditions
et est opéré dans un délai de vingt (20) secondes l’établissement financier de l’émetteur dudit décrites précédemment et s’opposer à la
maximum. Dans le cas où ce délai de vingt virement est situé en France. La réception des transmission de ses données, il peut à tout
(20) secondes ne peut être respecté, l’ordre Virements Instantanés SEPA en provenance moment formuler une demande en ce sens par
devient caduc et le Client autorise expressément des établissements financiers de l’ensemble des écrit auprès de la Caisse Régionale.
la Caisse Régionale à procéder à une contre- pays de la zone SEPA s’effectuera ensuite
passation du montant du Virement Instantané progressivement. Le Client en sera également Cas particulier de la domiciliation :
SEPA qui aura été débité sur son compte en informé par tous moyens. Le Client peut domicilier son salaire ou tout autre
passant une écriture du même montant au crédit revenu sur son compte : il lui suffit de remettre
de son compte. Lorsque le virement peut être Réception de virements par l’utilisation du ses coordonnées bancaires à son employeur
réalisé dans ce délai, le compte du Client est numéro de téléphone du bénéficiaire: ou à son débiteur, lequel donnera l'ordre de
immédiatement débité. Le service d’envoi et de réception de virements virement à son propre prestataire de service de
par l’utilisation du numéro de téléphone du paiement.
bénéficiaire est une solution interbancaire
3-2-2-2-2 – Virements reçus de paiement accessible en ligne depuis, 3-2-2-2-3 – Prélèvements
Virements SEPA ou internationaux : notamment, un téléphone et une application Le prélèvement est un moyen de paiement pour
Lors de la réception d'un virement la Caisse mobile. Ce service permet à toute personne y lequel le créancier est à l’initiative du paiement.
Régionale est uniquement tenue de vérifier ayant adhéré d’émettre des virements (Virement Le prélèvement dont le fonctionnement est
l'exactitude des informations relatives au Client Instantané SEPA ou Virement SEPA) en détaillé ci-dessous est le prélèvement SEPA.
dont la présence est obligatoire pour l’exécution saisissant, uniquement, le numéro de téléphone Le prélèvement SEPA est un service de
du virement. du bénéficiaire. paiement utilisable pour des paiements
Les virements reçus libellés dans une devise récurrents ou ponctuels libellés en euros et
d’un État membre de la zone SEPA sont mis à sa Afin de permettre au Client d’être bénéficiaire effectués au sein de l’Espace Unique de
disposition le jour de leur réception par la Caisse de virements émis via ce service, la Caisse Paiements en Euro ou Single Euro Payments
Régionale. Régionale met en œuvre, sur le fondement Area (SEPA) ou zone SEPA.
de son intérêt légitime (consistant à mettre à
Si le jour de leur réception n’est pas un jour disposition de ses Clients la possibilité d’être Pour autoriser un prélèvement, le Client doit
ouvrable, les fonds sont mis à sa disposition le bénéficiaires et d’être crédités de virements procéder à la mise en place d’un mandat
jour ouvrable suivant. réalisés par l’utilisation de leur numéro de de prélèvement SEPA et remplir à l’aide
Les virements reçus dans une devise d’un État téléphone sans avoir à communiquer leur IBAN de ses coordonnées bancaires le mandat de
tiers à la zone SEPA sont mis à sa disposition à l’émetteur), un traitement des deux données prélèvement SEPA que lui a transmis son
dans les meilleurs délais compte tenu des à caractère personnel suivantes : le numéro créancier, le signer et le lui retourner (ou
spécificités de l’opération. de téléphone mobile du Client ainsi qu’un compléter et signer électroniquement en ligne s’il
identifiant technique créé à cette fin. Dans ce s’agit d’un mandat électronique de prélèvement).
La Caisse Régionale est autorisée à cadre, le Client est informé que la Caisse Le mandat de prélèvement SEPA est un mandat
contrepasser au débit du compte du Client le Régionale transmet à ses sous-traitants qui double donné par le débiteur autorisant son
montant d’un virement reçu lorsque le virement interviennent dans la fourniture de ce service créancier à émettre des ordres de prélèvement
a été émis ou crédité par erreur ou que son ces deux données à caractère personnel afin européen et la Caisse Régionale à payer ces
montant est erroné. que celles-ci soient intégrées au sein d’une prélèvements lors de leur présentation. Le
base de données interbancaire gérée à cet effet créancier doit vérifier les données du mandat
Ces virements font l'objet d'une information sur le par lesdits sous-traitants. Il est précisé que la et les transmettre à la Caisse Régionale. Il doit
relevé de compte incluant le nom de l'émetteur, Caisse Régionale ne transmettra à ladite base de également conserver le mandat. Le mandat de
les éventuels frais afférents, le montant et la données interbancaire le numéro de téléphone prélèvement SEPA devient caduc au terme d’un
date du crédit du compte du Client et pour les mobile du Client que si elle l’a préalablement délai de 36 mois sans émission de prélèvement.
virements transfrontaliers d'un avis d'opéré, s'il y vérifié au moyen d’une procédure de fiabilisation. Il est possible à l’initiative du créancier et
a lieu, pour préciser le cours du change. après information du Client de faire évoluer
Dans le cas où le numéro de téléphone un prélèvement national vers un prélèvement
Virement Instantané SEPA : mobile du Client a déjà été intégré au sein SEPA sans que le Client ait besoin de re-signer
La réception de Virement Instantané SEPA est de la base de données interbancaire dans les de mandat et en conservant le bénéfice des
soumise à l’ensemble des règles afférentes mêmes conditions par un autre établissement éventuelles oppositions déjà formulées.
à la réception de virements contenues dans dans les livres duquel il dispose d’un autre Sauf si les montants des prélèvements sont
compte, le Client peut prendre contact avec préfixés, le créancier habilité à émettre les
la Caisse Régionale afin de demander à ce prélèvements informe préalablement le Client
que les virements exécutés à son attention par

à chaque date d’exécution des montants à de la mise en place de l’opposition, comme Dans ce cas la Caisse Régionale lui
prélever. par la suite, que l’opposition n’entraînera délivre un bordereau de remise.
Le Client peut solliciter par écrit le pas de conséquences préjudiciables vis-à-vis - soit en utilisant un coffre de versement.
remboursement du montant de tout prélèvement de créanciers actuels ou futurs. La Caisse Le compte sera crédité du montant de
exécuté en vertu d’un mandat de prélèvement Régionale ne sera pas responsable des la somme remise sous réserve d’un
valide pendant huit semaines à compter du débit éventuels préjudices du Client qui pourraient contrôle par la Caisse Régionale du
de son compte, la Caisse Régionale étant alors résulter de l’opposition d’un prélèvement montant des espèces déposées. Le
dégagée de toute responsabilité relative aux effectué à sa demande. constat de l’opération et de son montant
conséquences de l’exécution d’une telle mesure Lorsque le Client fixe un nombre limité de par un représentant de la Caisse
dans les rapports entre le Client et le bénéficiaire prélèvements sur une période donnée, la Régionale fait foi entre les parties, sauf
du prélèvement. Caisse Régionale acceptera un prélèvement preuve contraire que le Client, ou la
Le remboursement sera limité au montant supplémentaire sur cette période si ce Caisse Régionale le cas échéant, pourra
de l’opération contestée et interviendra dans prélèvement supplémentaire n’a pas été exécuté apporter par tous moyens. En cas de
les 10 jours ouvrables suivants réception de au cours de la période précédente sans avoir fait remise de fausse monnaie, la Caisse
la demande du Client. Cette demande de l’objet d’une demande d’opposition. Régionale retirera de la circulation les
remboursement n’entraîne pas une révocation Pour chaque cas d’opposition détaillé ci-dessus, espèces concernées et ne créditera
du mandat de prélèvement. le Client devra remplir et signer un bordereau pas ou, si le crédit a déjà eu lieu,
En revanche, si la contestation porte sur une en agence. L’opposition sera effective jusqu’à sa contrepassera le compte du Client du
opération non autorisée réalisée dans le cadre date d’expiration ou jusqu’à son annulation par montant correspondant.
d’un service de paiement à exécution successive le Client en agence.
la Caisse Régionale refusera d’exécuter les 3-2-2-2-7 – Les autres services de paiement
opérations suivantes. 3-2-2-2-4 – TIP (Titres Interbancaires de Lorsque la Caisse Régionale propose au Client
Le Client autorise également la Caisse Paiement) SEPA des services de paiement dont il n’était pas
Régionale à payer tout prélèvement présenté par Le Client peut utiliser ce service de paiement fait mention dans la présente convention de
un créancier venu aux droits du créancier au à la demande d'un organisme créancier qui lui compte de dépôt, les informations relatives à
profit duquel le Client avait donné l’autorisation, adresse à cet effet un TIP SEPA que le Client ces nouvelles prestations font l’objet d’un contrat
notamment par suite d’une opération de fusion- doit alors retourner daté et signé pour autoriser cadre de services de paiement spécifique ou
acquisition ou de cession partielle d’actifs. Le le débit de son compte. d’une modification de la convention de compte
Client a l’obligation d’informer son créancier de Dans le cas où la Caisse Régionale refuse de dans les conditions définies à l’article 9.
tout changement de ses coordonnées bancaires payer un TIP SEPA, elle informe le Client du
qui empêcherait le créancier d’émettre des refus et de son motif, sauf interdiction légale. 3-2-2-2-8 – Service d’information sur le compte
prélèvements. Cette information est notifiée au Client par tout et service d’initiation de paiement
Révocation et opposition : moyen. Dès lors que son compte est accessible en ligne,
Le Client a la possibilité de révoquer son le Client a la possibilité de recourir aux services :
mandat de prélèvement, ce qui a pour effet 3-2-2-2-5. Contrôle de l’IBAN - d’information sur les comptes fournis par
l’impossibilité pour le créancier d’émettre des Le Client est informé que les IBAN qu’il un prestataire de service d’information
ordres de prélèvement sur le compte du Client remet à ses donneurs d’ordres, dans le cadre sur les comptes ;
au plus tard le jour ouvrable précédant celui d’opérations de virements et de prélèvements, - d’initiation de paiement auprès d’un
convenu pour son exécution. peuvent faire l’objet, à la demande des prestataire d’initiation de paiement ;
Le Client est invité à aviser au préalable prestataires de service de paiement de ses dans les conditions fixées par la règlementation
son créancier et sera responsable des donneurs d’ordres, d’un contrôle de cohérence en vigueur pour ces services.
conséquences de sa demande de révocation ou de ses coordonnées bancaires par la Caisse
d’opposition vis-à-vis de son créancier. Régionale. Accès au compte
Lorsque le Client révoque son mandat de Ce contrôle porte sur les noms, prénoms, La Caisse Régionale peut refuser l’accès au
prélèvement auprès du créancier, il lui est date de naissance du Client. Le résultat du compte à un prestataire de services de paiement
recommandé d’en informer la Caisse Régionale. contrôle est destiné au prestataire de service fournissant un service d’information sur les
Le Client a la possibilité de faire opposition de paiement du donneur d’ordre pour le compte comptes ou un service d’initiation de paiement,
aux prélèvements qui seraient présentés sur de son client et est conservé trente (30) jours en cas d’accès non autorisé ou frauduleux au
son compte en fonction des critères qu’il aura par la Caisse Régionale. Le résultat pourra compte de la part de ce prestataire, y compris
fixés parmi les options existantes, après la également être utilisé et conservé par la Caisse en cas d’initiation non autorisée ou frauduleuse
signature d’un mandat ou même à titre préventif Régionale pendant cinq (5) ans à des fins de d’une opération de paiement. Dans un tel cas,
en l’absence de mandat. Ainsi, il peut demander lutte contre la fraude et de protection de la la Caisse Régionale en informe le Client par
l’interdiction de certains prélèvements selon le clientèle. Le Client dispose pour les données le tout moyen au plus tard immédiatement après le
bénéficiaire et/ou le montant et/ou la fréquence. concernant des droits mentionnés sous l’article refus en indiquant les motifs de ce refus, sauf
Les prélèvements ainsi bloqués sont, soit tout 11 – Protection des données personnelles – impératif de sécurité ou interdiction légale ou
prélèvement se présentant sur le compte, soit Secret professionnel. règlementaire.
les prélèvements émis par certains créanciers La Caisse Régionale permet à nouveau l’accès
désignés par le Client. Le Client peut également 3-2-2-2-6 – Opérations de caisse au compte dès lors que les raisons ayant conduit
bloquer tout prélèvement se présentant sur le Le Client peut effectuer des retraits et à refuser l’accès n’existent plus.
compte à l’exception de ceux émis par des versements en espèces auprès de la Caisse
créanciers qu’il aura autorisés préalablement. Régionale. Révocation d’un ordre de paiement
L’opposition a pour effet l’impossibilité pour le En cas de versement, la Caisse Régionale Lorsque le client initie une opération de paiement
créancier d’émettre des ordres de prélèvement crédite le compte du Client après avoir contrôlé par l’intermédiaire d’un prestataire de services
sur le compte du Client. l’authenticité, la validité des espèces remises. de paiement fournissant un service d'initiation de
Pour pouvoir être prise en compte, l’opposition Le Client peut : paiement, le Client ne peut révoquer l'ordre de
doit être effectuée au plus tard le jour ouvrable - soit remettre les espèces à son agence paiement après avoir donné son consentement
précédant celui convenu pour son exécution. si celle-ci dispose d’un service de caisse. audit prestataire de services de paiement
Le Client est invité à s’assurer, au moment fournissant le service d'initiation de paiement.

4-1-1-b – Conditions d’utilisation et par exception, aux dispositions des présentes

ARTICLE 4 – SERVICES EN LIGNE fonctionnement conditions générales.
La Caisse Régionale rappelle que l’utilisation des Dans l’hypothèse où le Client souhaiterait
4-1 – Services de banque à distance Services via Internet nécessite de disposer du souscrire des produits ou des services via
La Caisse Régionale met à la disposition du matériel et des logiciels appropriés et invite le les fonctionnalités des Services, la Caisse
Client des services de banque à distance, Client à prendre connaissance et à respecter Régionale pourra communiquer au Client, dans
ci-après définis, lui permettant de réaliser l’ensemble des préconisations générales en le cadre du processus de contractualisation,
des opérations bancaires, financières ou matière de sécurité informatique et notamment les dispositions contractuelles éventuellement
toutes autres opérations proposées par la lors de ses connexions à Internet. A cette fin, spécifiques applicables aux produits et services
Caisse Régionale via les différents canaux de le client veille particulièrement à la garde et au sélectionnés, ainsi que le cas échéant
communication ci-après définis à l’article 4-1-4. bon fonctionnement de son matériel informatique applicables au canal de communication utilisé
Dans ce cadre, le Client s’engage à respecter et/ou de son terminal mobile et des codes par le Client. Ces dispositions contractuelles
les procédures et les instructions y afférent et d’accès à ce matériel, lorsqu’il en existe. Dans pourront, le cas échéant, déroger aux
prévues par les présentes Conditions Générales le cas contraire, la responsabilité de la Caisse dispositions des présentes conditions générales
ou qui lui seront communiquées au préalable Régionale ne pourra être recherchée. afin notamment de les adapter aux éventuelles
par la Caisse Régionale dans un document Le Client fait son affaire personnelle de spécificités ou opportunités liées au mode de
spécifique ou une convention dédiée. son accès à Internet (notamment choix d'un relation à distance.
Dans le cadre de la présente convention, le fournisseur d'accès) et au réseau de téléphonie Toutefois, en cas de contradiction ou
Client a accès au service de banque à distance mobile (notamment choix de l’opérateur de de divergence entre les stipulations de
par Internet (site internet et services « Internet télécommunications) dont il prendra en charge ces différents documents contractuels, ils
mobile » de la Caisse Régionale) permettant les coûts de connexions et abonnements. Le prévaudront dans l’ordre où ils sont énumérés ci-
la consultation des comptes et la réalisation de Client doit s'être assuré, sous sa responsabilité, dessous :
virements internes de compte à compte sur son de la compatibilité du matériel et/ou terminal - les dispositions contractuelles
périmètre Client. mobile et des logiciels destinés à utiliser les spécifiques aux produits ou services
Le périmètre Client est constitué des comptes Services proposés par la Caisse Régionale. proposés par la Caisse Régionale ou
ouverts dans les livres de la Caisse La Caisse Régionale ne pourra être tenue pour par son intermédiaire, et souscrits par le
Régionale dont le Client est titulaire, co-titulaire, responsable de la qualité de la liaison Internet du Client via les Services ;
représentant légal ou mandataire. Client. - le cas échéant, le document comportant
L’adjonction de services complémentaires fait La Caisse Régionale ne peut être tenue les modalités et règles applicables au
l’objet d’une convention séparée. responsable d’éventuels dysfonctionnements canal de communication emprunté ;
sur le poste du Client avant, pendant ou à la suite - les présentes conditions générales ;
4-1-1 – Généralités de l’utilisation des solutions techniques utilisées - le cas échéant, le « Contrat
notamment pour la Signature électronique des d’Abonnement Crédit Agricole En Ligne
4-1-1-a – Définitions produits ou services souscrits par le Client. – Services de Particuliers ».
Les services de banque à distance ou Services La Caisse Régionale s’engage à mettre en
s’entendent de l’ensemble des services mis à la œuvre toutes les diligences requises afin de 4-1-3 – Conditions d’accès aux Services
disposition du Client par la Caisse Régionale, limiter les risques liés à une atteinte à la La Caisse Régionale peut être amenée à
ou par son intermédiaire, via un ou plusieurs sécurité des Services, notamment au regard appliquer l’authentification du Client dans le
des canaux de communication définis à l’article de la solution de Signature électronique utilisée cadre de l’utilisation des Services, notamment
4-1-4, afin d’effectuer notamment des opérations dans le cadre des Services. son authentification forte conformément à la
de consultation de comptes, de transmission règlementation en vigueur, par l’utilisation de
d’ordres, de souscription de produits ou services Cependant dans la mesure où l’Internet est un dispositifs de sécurité spécifiques mis en place
ou toute autre opération qui pourrait être réseau ouvert, et de ce fait, sensible à un certain par la Caisse Régionale (identifiants et codes
proposée par la Caisse Régionale. Pour la nombre de risques, la Caisse Régionale ne d’accès, code temporaire à usage unique par
réalisation d’une même opération, la Caisse saurait s’engager sur une garantie d’accès et de SMS, application mobile, certificat électronique,
Régionale pourra être amenée à proposer au disponibilité de service illimitée. Le Client déclare etc.) qui peuvent varier en fonction de la
Client d’utiliser un ou plusieurs de ces canaux accepter expressément ces risques et prendre sensibilité des opérations proposées, du canal
de communication. Les Services de banque à toutes les dispositions requises et habituelles de communication utilisé pour réaliser l’opération
distance pourront être également mis à la et/ou précautions d’usage nécessaires à la ou des exigences réglementaires en vigueur.
disposition du Client pour une opération initiée protection de ses propres données et/ou logiciels Hors les cas particuliers où la règlementation
ou finalisée en agence. contre la contamination par de possibles virus le permet, le Client s’interdit de communiquer
contenus dans des fichiers ou documents à quelque tiers que ce soit l’un quelconque
Les Identifiants d’accès aux Services pouvant circuler sur les réseaux Internet ou des Identifiants d’accès ou de tout autre
s’entendent de tout identifiant d’accès téléphonie mobile. Le présent article n’est pas dispositif de sécurité spécifique qui lui aurait été
communiqué au Client par la Caisse Régionale applicable lorsque le Client utilise les outils mis à communiqués par la Caisse Régionale.
ainsi que de son code personnel ou d’accès sa disposition par la Caisse Régionale dans ses Le Client s’engage à protéger et conserver
exclusif et confidentiel, permettant à la Caisse agences. secrets ses Identifiants d’accès ou tout autre
Régionale d’identifier le Client lors de son accès dispositif de sécurité spécifique qui lui aurait
aux Services. 4-1-2 – Cadre contractuel général applicable été communiqués par la Caisse Régionale. Le
Dans le cas où le Client utilise les Services de Client s’engage à informer, sans délai, la Caisse
La Signature électronique s’entend de tout la Caisse Régionale, il s’engage à respecter les Régionale de toute atteinte à la confidentialité,
procédé d’identification du Client utilisé par procédures et règles prévues aux présentes et/ perte ou anomalie constatée concernant ceux-ci.
la Caisse Régionale pour l’identifier ainsi que ou qui lui sont préalablement indiquées par tout Tout changement de son code personnel est
du procédé technique utilisé par la Caisse moyen ou support adapté ou convention dédiée sous la responsabilité exclusive du Client.
Régionale afin de recueillir son consentement et dont les dispositions lui seront pleinement Le Client assume seul les conséquences de
à l’opération effectuée par l’intermédiaire des et valablement opposables. Celles-ci pourront la divulgation de ses identifiants d’accès ou
Services. déroger, pour le domaine qu’elles encadrent et de tout autre dispositif de sécurité spécifique

qui lui aurait été communiqués par la Caisse Les opérations réalisables sont susceptibles Ce service est disponible pour obtenir tout
Régionale. de modification dans le cadre de convention renseignement relatif à la navigation sur le canal
Dans le cadre d’un compte joint, chaque titulaire conclue par ailleurs entre la Caisse Régionale et de communication ou toute aide sur un produit
se verra attribuer ses propres identifiants d’accès le Client. ou un service commercialisé par la Caisse
aux Services. Régionale. La communication d’information sur
4-1-4-1-c – Messagerie Client un produit ou un service ne présume pas de
4-1-4 – Canaux de réalisation des opérations Dans le cadre du Service Crédit Agricole En l’éligibilité de l’utilisateur à ce produit ou ce
Ligne, la Caisse Régionale met à la disposition service.
4-1-4-1 – Site Internet et Applications mobiles / du Client une messagerie, ci-après dénommée
Service Crédit Agricole En Ligne « messagerie Client », strictement réservée aux La Caisse Régionale se réserve, par ailleurs, la
La Caisse Régionale met à la disposition de échanges entre le Client et la Caisse Régionale. possibilité de proposer au Client la réalisation
ses clients disposant de l’équipement adapté La messagerie Client permet notamment au d’opération concernant la gestion de ses
l’accès au Service Crédit Agricole En Ligne Client de recevoir des messages d’informations comptes ou la souscription de produits ou
via le site Internet de la Caisse Régionale générales sur ses produits et services, des services financiers (produits bancaires, produits
ou via des applications mobiles proposées messages commerciaux, des messages de d’assurance, etc.) via le service Chat ou
par la Caisse Régionale, ci-après dénommés sécurité, et, le cas échéant, de communiquer Visio. Dans ce cas, la Caisse Régionale
indifféremment « Service Crédit Agricole En avec son conseiller ou tout interlocuteur désigné pourra soumettre le Client à une procédure
Ligne ». Le Client est informé que pour utiliser dans le cadre de la relation bancaire. A ce titre, le d’authentification complémentaire par l’utilisation
ledit Service via les applications mobiles de la Client s’abstiendra de transmettre tout message de dispositifs de sécurité spécifiques variant
Caisse Régionale, celui-ci devra préalablement ne s’inscrivant pas directement dans le cadre en fonction de la sensibilité des opérations
accepter les Conditions Générales d’Utilisation de celle-ci. En outre, le Client s’engage à faire (code SMS par exemple), ainsi que d’enregistrer
de chaque application et, le cas échéant, un usage raisonnable de la messagerie Client et de conserver les conversations pour
les Conditions Générales d’Utilisation de la (fréquence d’envoi de messages, contenu, etc.) une durée conforme aux dispositions légales
plateforme de téléchargement de l’application. et est informé que celle-ci est assujettie à des en vigueur. Par ailleurs, l’ensemble des
contraintes techniques (capacité de stockage) et documents contractuels nécessaires (conditions
En fonction des évolutions technologiques de sécurité susceptibles d’évolutions. générales des produits concernés, tarifs, notices
ou règlementaires, la liste des opérations d’information éventuelles, document comportant
réalisables et des fonctionnalités disponibles, La messagerie Client ne permet pas la prise les modalités et règles de souscription, etc.)
décrite au présent article, peut varier en fonction en compte des demandes concernant les seront fournis au Client conformément aux
du canal utilisé par le Client (site internet ou transactions bancaires (ordres de virements, dispositions légales en vigueur.
application mobile). de bourse, etc.), la modification de contrats,
la création ou la révocation des mandats. 4-1-4-1-e – Espace « e-Documents »
4-1-4-1-a – Bénéficiaires Le Client doit, dans ces hypothèses, utiliser Dans le cadre du Service Crédit Agricole En
Le Service Crédit Agricole En Ligne est mis à les fonctionnalités dédiées du Service Crédit Ligne, la Caisse Régionale met à la disposition
la disposition des clients particuliers titulaires Agricole En Ligne ou formuler sa demande du Client un espace, ci-après « e-Documents »,
de comptes individuels, comptes joints, comptes auprès de son agence habituelle. au sein duquel elle fournit au Client tout
indivis ouverts dans les livres de la Caisse document sur un support durable au format
Régionale. Pour toute autre demande formulée via la électronique, notamment :
messagerie Client, la Caisse Régionale reste - les relevés des comptes, produits
4-1-4-1-b – Opérations réalisables libre d’accepter sa prise en compte et, et services du périmètre défini en
L’accès au Service Crédit Agricole En Ligne lorsqu’elle l’accepte, de l’exécuter dans les préambule ;
permet au Client de réaliser diverses opérations délais demandés par le Client. Il est notamment - l’original électronique ou la copie
à savoir notamment : précisé que la prise en compte des demandes numérique des contrats signés par le
- consulter les comptes ouverts dans de mise à jour des données et informations Client en agence ou sur un des canaux
les livres de la Caisse Régionale personnelles du Client est toujours conditionnée de communication ;
dont le Client est titulaire, co-titulaire, à la présentation de pièces justificatives. - toute communication d’ordre générale,
représentant légal ou mandataire ; commerciale ou d’information relative à
- transmettre des ordres relativement aux La messagerie Client permet également au des produits et services souscrits par
comptes précités et ce, selon le type Client de transmettre, sous forme électronique, le Client dans les livres de la Caisse
des produits ou services souscrits par le tout document sollicité par la Caisse Régionale Régionale ou, par son intermédiaire,
Client ; dans le cadre de la relation bancaire tels que auprès de toute entité du Groupe Crédit
- accéder à des informations qui sont des justificatifs permettant la prise en compte Agricole,
relatives à des contrats, produits ou d’une mise à jour des données et informations - la copie numérique de documents
services qu’il a souscrits auprès de personnelles du Client ou permettant la fournis par le client dans le cadre de
la Caisse Régionale ou par son souscription de produits et services. Le Client sa relation bancaire et conservés par la
intermédiaire, qu’il s’agisse des contrats est informé que la transmission de documents Caisse Régionale.
déjà conclus au jour de la signature par la messagerie Client ne saurait valoir
des présentes conditions générales validation de ceux-ci par la Caisse Régionale qui La liste des documents électroniques pouvant
comme de ceux qui seront conclus procédera à l’ensemble des vérifications d’usage être disponibles sur cet espace est susceptible
postérieurement ; postérieurement à leur transmission. d’évolution. Ces documents peuvent être
- formaliser son consentement aux fournis par voie électronique dans l’espace e-
opérations liées à la souscription de 4-1-4-1-d – Messagerie instantanée Chat et Documents, notamment les relevés de compte :
produits ou services proposés par Visio-conférence - si le Client opte pour cette modalité au
la Caisse Régionale ou par son Dans le cadre du Service Crédit Agricole En sein des conditions particulières de la
intermédiaire, notamment à l’aide d’une Ligne, la Caisse Régionale pourra mettre à présente convention de compte ou par
Signature électronique. disposition du Client un service de messagerie convention spécifique ;
instantanée électronique, ci-après « Chat »,
et de visio-conférence, ci-après « Visio ».

- à l’initiative de la Caisse Régionale dans La Caisse Régionale se réserve la possibilité le cadre des processus contractuels tels que visé
le respect des conditions fixées par la de proposer au Client la souscription de aux articles 4-1-2 et 4-2.
réglementation en vigueur. produits ou services financiers (produits
En tout état de cause, le Client peut, à tout bancaires, produits d’assurance…) au cours Le Client et la Caisse Régionale s’engagent à
moment, s’opposer à l’utilisation d’un support d’un entretien téléphonique. L’ensemble des accepter qu’en cas de litige :
durable autre que le papier et demander à documents contractuels nécessaires (conditions - les éléments d’identification utilisés dans
bénéficier d’un support papier. générales des produits concernés, tarifs, notices le cadre des Services en ligne proposés
Il est par ailleurs précisé que la dénomination d’information éventuelles, document comportant par la Caisse Régionale, tels que visés
de l’espace « e-Documents » pourra varier en les modalités et règles de souscription par à l’article 4-1-3 sont admissibles devant
fonction du canal utilisé par le Client (site internet téléphone, etc.) seront fournis au Client dans le les tribunaux et cours compétentes,
ou application mobile). cadre de cette souscription, soit antérieurement et feront preuve des données et des
à l’appel, soit immédiatement après. faits qu’ils contiennent ainsi que des
La fourniture de ces documents au sein signatures et procédés d’authentification
de l’espace e-Documents sera portée à la 4-2 – Opérations sous forme électronique qu’ils expriment.
connaissance du Client par tout moyen adapté réalisées en agence Le Client reconnaît que les actions effectuées
à sa situation notamment sur son adresse La Caisse Régionale pourra proposer au sur son compte lui seront imputées lorsque ses
mail ou son numéro de téléphone portable Client de réaliser en agence des opérations Identifiants d’accès ou tout autre dispositif de
préalablement communiqué. sous forme électronique, notamment la sécurité spécifique qui lui aurait été communiqué
souscription de produits ou services financiers par la Caisse Régionale, auront été activés, en
Les documents électroniques fournis dans cet (produits bancaires, produits d’assurance…), par l’absence de toute demande de révocation de
espace répondent aux conditions du support l’intermédiaire d’une Signature électronique. sa part (celle-ci devant être effectuée selon les
durable telles que fixées par la réglementation modalités qui lui ont été préalablement indiquées
en vigueur. Ils sont librement consultables et La Signature électronique s’entend de tout lors de la remise de ses Identifiants d’accès ou
peuvent être enregistrés par le Client sur ses procédé d’identification du Client utilisé par lors de la communication du dispositif de sécurité
espaces de stockage personnels (disque dur, la Caisse Régionale pour l’identifier ainsi que spécifique).
clé USB, etc.). Le Client est informé que ces du procédé technique utilisé par la Caisse - de même et de façon plus générale,
documents sont accessibles au sein de l’espace Régionale afin de recueillir son consentement à les écritures sont comptabilisées
e-Documents pendant la durée déterminée l’opération effectuée. notamment sur la base d’un
indiquée. Ces documents restent également ordre écrit manuscrit du Client
accessibles sur demande du Client auprès de la L’ensemble des documents contractuels ou d’un ordre du Client contenu
Caisse Régionale. nécessaires dans le cadre d’une souscription dans un enregistrement dématérialisé
par voie électronique en agence (conditions (magnétiques, électroniques,
Le Client s'engage à signaler immédiatement générales des produits concernés, tarifs, notices informatiques, ou de même type)
à la Caisse Régionale toute anomalie qu’il d’information éventuelles, document comportant ou de leur reproduction sur un
constaterait dans le contenu des documents les modalités et règles de souscription support informatique. En conséquence,
électroniques présents dans l’espace e- sous forme électronique en agence, etc.) ces éléments, ainsi que les traces
Documents. Le Client s'engage également à seront fournis au Client antérieurement à la informatiques produites par les parties
signaler au plus tôt les éventuelles difficultés souscription. pour l’exécution des opérations le cas
d'accès rencontrées afin de permettre à la échéant, constituent la preuve des
Caisse Régionale de maintenir la qualité du Préalablement à la première utilisation par le opérations effectuées et la justification
service. En cas de difficulté technique rendant Client de ce dispositif de Signature électronique de leur imputation au compte.
impossible l’utilisation de l’espace e-Documents, en agence pour la réalisation d’opérations - les dates certifiées électroniquement par
la Caisse Régionale pourra procéder, dès qu'elle bancaires et financières, un document explicitant horodatage, lorsque la Caisse Régionale
sera informée de la difficulté, à l'envoi de ces les conditions d’utilisation du procédé sera remis estimera nécessaire d’en générer, sont
documents sous format papier. En tout état de au Client pour acceptation de sa part. admissibles devant les tribunaux et
cause, le Client peut toujours demander à son cours compétentes et feront preuve
agence la transmission des documents sous la 4-3 – Autres canaux des données et des faits qu’elles
forme papier. Des opérations pourront être réalisées par tout contiennent.
En complément, l’espace e-Document mis à autre moyen de communication électronique, à - les contrats conclus par l’intermédiaire
disposition du Client peut également contenir, distance, en agence ou dans tout autre lieu où d’une Signature électronique et archivés
en fonction du canal utilisé (site internet se situe le Client en fonction des évolutions dans le cadre des Services en ligne,
ou application mobile), une rubrique dédiée technologiques et des canaux proposés par la les courriers électroniques y afférents,
permettant à ce dernier de transmettre, sous Caisse Régionale. les accusés de réception y afférents
forme électronique, tout document sollicité ainsi que tous les éléments ayant
par la Caisse Régionale dans le cadre de ARTICLE 5 – PREUVE concouru à l’opération effectuée en ligne
la relation bancaire tels que des justificatifs intégrés dans le Fichier de preuve sont
permettant la prise en compte d’une mise à 5-1– Preuve des opérations admissibles devant les tribunaux et font
jour des données et informations personnelles Le Client et la Caisse Régionale entendent preuve des données et des faits qu’ils
du Client ou permettant la souscription de fixer, dans le cadre des présentes conditions contiennent.
produits et services. Le Client est informé générales, les règles relatives aux preuves Le Fichier de preuve s’entend de l’ensemble
que la transmission de documents par voie recevables entre eux en cas de litige dans le des éléments créés lors de la réalisation de
électronique via cette rubrique dédiée ne saurait cadre de l’exécution de la présente convention. l’opération, par l’intermédiaire d’une Signature
valoir validation de ceux-ci par la Caisse Les dispositions qui suivent constituent ainsi électronique utilisant un certificat électronique
Régionale qui procédera à l’ensemble des la convention de preuve passée entre eux, entre le Client et la Caisse Régionale, puis
vérifications d’usage postérieurement à leur lesquels s’engagent à respecter le présent conservé pendant un délai conforme aux
transmission. article. Elles sont complétées le cas échéant, par exigences légales permettant ainsi d’assurer la
les dispositions du document propre à chaque traçabilité de la réalisation de la transaction
4-1-4-2 – Téléphone mode de contractualisation remis au Client dans conclue.

- les opérations réalisées ou contrats à l’article 4-1-4-1 des présentes (notamment Le Client autorise la Caisse Régionale à débiter
conclus par l’intermédiaire d’une connexions, clics, souscriptions éventuelles à son compte de l'ensemble de ces frais et
Signature et archivés dans le cadre des produits ou services proposés, etc.). commissions, ainsi que des frais de gestion et
des Services en ligne, les courriers tous autres frais et commissions de quelque
électroniques et les accusés de Les éléments de traçabilité concernant la nature qu'ils soient, figurant au barème tarifaire
réception y afférents ainsi que tous les souscription de produits ou de services sont portant les conditions générales de banque.
éléments ayant concouru à l’opération consignés dans un journal d’opérations et
ainsi effectuée sont admissibles devant de connexions en ce qui concerne les Ces conditions générales de banque, pourront
les tribunaux et font preuve des données identifications et les échanges et ordres réalisés. être révisées et faire l'objet de l'instauration
et des faits qu’ils contiennent. Chaque opération (identification, ordre) est ainsi de nouveaux frais, charges et commissions. La
horodatée et consignée. Caisse Régionale s'oblige alors à communiquer
Dans le cadre de la relation entre le Client et au Client par écrit les nouvelles conditions de
la Caisse Régionale, la preuve des connexions Dans le cadre des opérations de traçabilité, tarif préalablement à leur entrée en vigueur au
et d’autres éléments d’identification sera établie la Caisse Régionale respecte les prescriptions moins 2 mois avant leur application. La preuve
autant que de besoin à l’appui du journal légales applicables en matière de collecte de la communication de cette information par
d’opérations et de connexions tenu à jour par la des données de connexion, notamment les la Caisse Régionale peut être établie par tous
Caisse Régionale et mis à disposition du Client dispositions de la loi du 6 janvier 1978 modifiée moyens. L’absence de contestation dans un
en cas de demande. dite Informatique et Libertés. délai de 2 mois après cette communication vaut,
sauf preuve contraire du Client, acceptation du
En cas de contradiction entre l’un quelconque de 5-2 – Copie électronique des documents papier nouveau tarif. En cas de refus de sa part, il est
ces éléments détenus par la Caisse Régionale et La Caisse Régionale pourra conserver sous en droit de résilier sans frais ni commissions la
la confirmation écrite par le Client, les éléments forme de copie fiable dans les conditions prévues présente convention, dans les conditions fixées
détenus par la Caisse Régionale prévaudront. La par la réglementation et la jurisprudence, les à l’article 7.
preuve contraire peut être rapportée par le Client pièces de caisse et justificatifs d’opérations Au cours du mois de janvier de chaque
par tout moyen. ou tout autre document établis sous forme année, est porté à la connaissance du client
Toutefois, s’agissant d’une opération de papier comportant la signature du Client. Les un document, distinct des relevés de compte,
paiement effectuée sans ordre signé pour parties reconnaissent une valeur probante aux récapitulant le total des sommes perçues par
laquelle le Client nie avoir donné son reproductions des documents effectuées dans la Caisse Régionale au cours de l’année civile
consentement, ou affirme qu’elle n’a pas été ces conditions. précédente au titre des produits et services dont
exécutée correctement, il appartient à la Caisse le Client bénéficie dans le cadre de la gestion du
Régionale de prouver que l'opération en question ARTICLE 6 – TARIFICATION présent compte de dépôt.
a bien été authentifiée, dûment enregistrée et
comptabilisée et qu’elle n’a pas été affectée par 6-1 – Frais et commissions-révision 6-2 – Intérêts débiteurs et commissions
une déficience technique ou autre. Le barème tarifaire destiné à la Clientèle des
particuliers comporte les prix standards et les 6-2-1 – Dispositions générales
A ce titre, les enregistrements dématérialisés liés commissions, intérêts et/ou frais applicables aux Le compte doit toujours être approvisionné lors
à la seule utilisation d’un instrument de paiement opérations et services dont le Client bénéficie de l’émission d’un ordre de paiement.
ou leur reproduction sur un support informatique ou peut bénéficier dans le cadre de la gestion Toutefois, la Caisse Régionale peut tacitement
qui pourront être produits par la Caisse de son compte de dépôt ou dans le cadre de autoriser le Client à effectuer un dépassement,
Régionale ne suffisent pas nécessairement en conventions spécifiques. Le barème tarifaire est soit en rendant le compte débiteur soit
tant que tels à prouver que l’opération a été remis au Client avec la présente convention dont en dépassant, le cas échéant, le montant
autorisée ou que le Client n’aurait pas satisfait, il fait partie intégrante. de l’autorisation de découvert convenue aux
intentionnellement ou par négligence grave, aux S’agissant de produits et services non standards conditions particulières ou par acte séparé.
obligations lui incombant. qui seraient proposés par la Caisse Régionale : Dans ce cas, le montant du dépassement
- l’intégralité des conditions tarifaires en porterait immédiatement intérêt au profit
En tout état de cause, il appartient au vigueur à la Caisse Régionale est en de la Caisse Régionale jusqu'à complet
Client de conserver l’ensemble des justificatifs permanence à la disposition du Client en remboursement sauf dans les cas où le
de ses opérations, originaux ou copies quel agence ou sur son site Internet. dépassement serait dû à une faute ou à une
qu’en soit le support (relevés de compte, - celle-ci s’engage, lorsque le Client fait erreur de la Caisse Régionale. Le taux d’intérêt
facturettes, bordereaux de remise, récapitulatifs une demande en vue d'en bénéficier, débiteur applicable au montant du dépassement,
d’opérations, accusés réception de réalisation de lui communiquer le prix avant sa les conditions applicables à ce taux, tout indice
d’opérations, etc.). souscription et d’obtenir son accord ou taux de référence s’y rapportant, ainsi que
En cas d’opérations effectuées par téléphone, avant de lui appliquer la facturation. les éventuels frais, commissions et pénalités
le Client autorise expressément la Caisse Le barème tarifaire fait également mention : correspondants, sont indiqués sur le barème
Régionale à procéder à l’enregistrement de - des dates de valeur appliquées aux tarifaire alors en vigueur portant les conditions
ses échanges téléphoniques avec le ou remises de chèques, générales de banque, sauf taux différent
les collaborateurs de la Caisse Régionale - des frais relatifs à l'application du contrat convenu aux conditions particulières ou par
intervenant dans ces échanges à des fins carte bancaire dit "contrat de cartes de acte séparé. Les intérêts, frais, commissions et
de preuve mais également de formation des paiement" qui est signé par le Client pénalités afférents au dépassement sont payés
téléconseillers, dans le respect des dispositions aux termes d’un acte séparé ou de par débit du compte chaque fin de trimestre civil.
de l’article 11. L’enregistrement des échanges se toute autre convention spécifique qui se Les intérêts débiteurs sont calculés sur chacun
fera après information préalable du Client et au rapporterait à l'utilisation de tout autre des soldes journaliers débiteurs du compte en
moyen d’un dispositif homologué. moyen de paiement, dates de valeur.
- des frais applicables aux incidents de Le Client est informé du dépassement de son
Pour les opérations effectuées par le Client dans fonctionnement du compte, résultant compte et du montant des frais, commissions,
le cadre du Service Crédit Agricole En Ligne, notamment, d'un dépassement, ou de pénalités et intérêts perçus au moyen de son
la Caisse Régionale assure la traçabilité des l'utilisation des moyens de paiement. relevé de compte conformément aux modalités
différentes phases et fonctionnalités présentées prévues à l’article 2-1-2.

Le dépassement tacite constitue une situation ou de comportement gravement répréhensible admis et qu’ils auront donné des instructions
irrégulière et doit rester ponctuel et occasionnel ; du Client, tel que notamment la communication conjointes à la Caisse Régionale. A défaut
il ne donne aucun droit à s’en prévaloir de documents faux ou inexacts, les menaces ou d’instruction conjointe, la mise à disposition des
ultérieurement. En cas de demande de injures proférées à l’encontre d’un collaborateur fonds ne pourra avoir lieu que sur décision de
remboursement du solde débiteur restée de la Caisse Régionale, et plus généralement justice exécutoire.
infructueuse pendant plus de 60 jours après mise tout acte relevant potentiellement de poursuites Si le compte est joint, il continue à fonctionner
en demeure d’avoir à régulariser sa situation, et judiciaires, au plan civil ou pénal. sous la signature du ou des autre(s) co-
dès lors que le montant des sommes impayées La résiliation de la présente convention sera titulaire(s), sauf opposition de l’un ou des
est égal ou supérieur à un seuil fixé par la notifiée à l'autre partie par lettre recommandée héritier(s) du défunt, manifestée auprès de la
réglementation (seuil de cinq cents - 500 euros- avec accusé de réception. Elle entraînera la Caisse Régionale par lettre recommandée avec
au 26 octobre 2010), le Client est susceptible restitution immédiate par le Client de toutes ses accusé de réception.
d’être déclaré au Fichier national des Incidents formules de chèques et de ses cartes de retrait
Caractérisés de Paiement (FICP). ou de paiement détenues par lui et, le cas 7-2 – Mobilité bancaire
échéant, par son (ou ses) mandataire(s) ou co- La Caisse Régionale propose un service d’aide
6-2-2 – Modification du taux des intérêts titulaire(s). à la mobilité bancaire dont le descriptif est
débiteurs La clôture du compte intervient sous réserve du disponible en agence et sur son site internet.
Le taux d’intérêt est variable. A chaque variation dénouement des opérations en cours.
de l’index de référence sur lequel il est basé, Le Client doit à ce titre maintenir un solde ARTICLE 8 – RENSEIGNEMENTS,
la nouvelle valeur de ce taux est portée à suffisant pour assurer la bonne fin des opérations RECLAMATIONS ET MEDIATION
la connaissance du Client par tous moyens en cours, pendant le délai nécessaire à leur
et notamment par indication sur son relevé dénouement. L’agence est à la disposition du Client pour
de compte. La mention de ce taux sur son La résiliation de la convention n'arrête pas lui fournir tous les renseignements qu’il pourrait
relevé de compte ne signifie pas qu’un crédit le prélèvement des commissions et le cours souhaiter sur le fonctionnement de son compte
lui soit ou lui sera accordé. Son acceptation du des intérêts qui seront décomptés sur le ou sur l’utilisation des services mis à sa
taux résulte de sa décision d'initier, en toute solde éventuellement débiteur en valeur, aux disposition et répondre à ses éventuelles
connaissance de cause, des opérations ayant conditions en vigueur au jour de la dénonciation, réclamations.
pour effet d’entraîner un dépassement. et ce, jusqu'à complet règlement. Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée,
le Client a la possibilité de faire appel au
6-2-3 – Modification des frais commissions et Par ailleurs, le Client a droit au remboursement Service Clientèle de la Caisse Régionale qui
pénalités prorata temporis des cotisations versées s’efforcera de trouver la meilleure solution à son
Les frais, commissions et pénalités applicables d’avance au titre des conventions de services différend, en écrivant à l’adresse de la Caisse
au dépassement sont modifiés suivant la passées dans le cadre de la gestion du compte Régionale Service Réclamations - 12 Place de
procédure prévue à l’article 9. et résiliées par l’effet de sa clôture. la Résistance - CS 20067 - 38041 GRENOBLE
Cedex 9, ou courriel : qualité.clients@ca-
6-2-4 – Taux d’intérêt débiteur d’un compte ou Comptes collectifs : sudrhonealpes.fr.
sous-compte en devises L’accord de tous les co-titulaires est requis pour
Les intérêts sont calculés au taux d'emprunt, effectuer une demande de clôture du compte L’agence ou le Service Clientèle accusera
au jour le jour fixé par Crédit Agricole S.A auprès de la Caisse Régionale. Les co-titulaires réception de la réclamation dans les 10 jours et
de la devise dans laquelle le sous-compte est devront alors restituer les moyens de paiement apportera une réponse au Client dans un délai
libellé, majoré d'une marge, des commissions et en leur possession. de 2 mois au plus tard.
des accessoires tels que prévus aux conditions Si, à la clôture, le compte présente un Toutefois, lorsque la réclamation porte,
générales de banque. Dans ce cas, les intérêts, solde débiteur, les co-titulaires seront tenus conformément à la règlementation, sur :
payables dans la devise du découvert, sont solidairement à son remboursement. En cas - les frais ou réductions pour l’usage d’un
perçus mensuellement à terme échu, au choix de solde créditeur, après dénouement des instrument de paiement ;
de la Caisse Régionale sur l'un des sous- opérations en cours, celui-ci sera affecté - le régime applicable aux instruments de
comptes ou sur le compte euros. Le Client conformément aux instructions qui seront paiement autres que le chèque ;
supporte les frais de change éventuels résultant données conjointement par tous les co-titulaires, - les services de paiement ;
de ce prélèvement. Le cours de conversion sera ou à défaut, sur la base d’une décision de justice - les prestataires de services de
celui du cours d'achat pratiqué par la Caisse exécutoire. paiement ;
Régionale de la devise du sous-compte débiteur, l’agence ou le service Clientèle répond au
contre la devise de l'un des sous-comptes ou Compte ouvert à un mineur non-émancipé : Client, sur support papier ou sur un support
contre euros, sur le marché des changes à Paris La clôture du compte d’un mineur non émancipé durable, dans les 15 jours ouvrables suivant la
au jour de l'échéance des intérêts. est réalisée par le représentant légal en cas réception de la réclamation. Si une réponse ne
d’administration légale exercée par un parent peut être exceptionnellement donnée dans ce
ARTICLE 7 – DUREE, CLOTURE ET unique ou par les deux représentants légaux délai de 15 jours pour des raisons échappant
TRANSFERT DU COMPTE lorsque l’administration légale est exercée au contrôle de la Caisse Régionale, celle-ci
conjointement par les parents. envoie une réponse d’attente motivant le délai
7-1 – Durée – Clôture complémentaire nécessaire et précisant la date
La présente convention de compte est conclue Clôture en cas de décès : ultime à laquelle le Client recevra une réponse
pour une durée indéterminée. Le Client peut La Caisse Régionale, informée du décès du définitive. Cette réponse définitive devra lui être
mettre fin à la présente convention sans frais à (des) titulaire(s), bloque le fonctionnement du adressée dans les trente-cinq jours ouvrables
tout moment et sans préavis. compte, sauf s'il s'agit d'un compte joint. suivant la réception de la réclamation.
La Caisse Régionale peut mettre fin à la présente Après dénouement des opérations en cours, la S’il n’a pu résoudre au préalable son différend
convention moyennant un préavis de deux mois. Caisse Régionale rembourse le montant des directement auprès du Service Clientèle de la
Toutefois, la Caisse Régionale est dispensée de sommes laissées au crédit du compte soit au Caisse Régionale par une réclamation écrite, le
respecter ce délai de préavis et peut procéder notaire en charge de la succession, soit aux Client a également la possibilité de s’adresser
immédiatement à la clôture du compte en cas ayants-droits dès lors qu’ils auront justifié de leur gratuitement au Médiateur de la Caisse
d’anomalie grave de fonctionnement du compte qualité d’héritier par tout moyen juridiquement Régionale en écrivant à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur - CS 151 - 75422 Paris ARTICLE 11 – PROTECTION DES

Cedex 09 ou au moyen du formulaire de DONNEES PERSONNELLES – SECRET La Personne peut, dans les conditions et
saisine en ligne disponible sur le site internet du PROFESSIONNEL limites prévues par la loi, exercer ses droits
Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr. Informatique et Libertés. Elle peut ainsi
La demande du Client doit être adressée au 11-1 – Protection des données personnelles à tout moment, accéder à ses Données
Médiateur dans un délai d’un an à compter Le présent article permet au Client et le cas personnelles, les faire rectifier, demander leur
de la réclamation écrite auprès de la Caisse échéant à ses représentants et/ou mandataires effacement, la limitation de leur traitement,
Régionale. (désignés par le terme « Personne » dans leur portabilité ou communiquer des instructions
À compter de la date de notification de sa le présent article), de disposer d'un premier sur leur sort en cas de décès. La Personne
saisie adressée par le Médiateur au Client et niveau d’information sur les traitements de ses peut à tout moment et dans les conditions
à la Caisse Régionale, l’issue de la médiation données personnelles (ci-après les « Données précisées dans la Politique de protection
prendra fin au plus tard dans le délai de 90 personnelles ») opérés par la Caisse Régionale, des données personnelles, s’opposer pour
jours sauf prolongation par le Médiateur en cas en sa qualité de responsable de traitement dans des raisons tenant à sa situation particulière
de litige complexe. Le Client peut se renseigner le cadre de la présente convention. à un traitement de Données personnelles
sur le déroulement de cette procédure de la concernant et elle peut également, sans
médiation en consultant le site internet du La Personne pourra accéder à une information justification, s’opposer à l’utilisation de ses
Médiateur. Aux fins de cette procédure, le Client détaillée sur les traitements réalisés par la données à des fins de prospection commerciale
autorise expressément la Caisse Régionale à Caisse Régionale sur ses données personnelles, par la Caisse Régionale ou par des tiers.
communiquer au Médiateur tous les documents notamment concernant les finalités des Elle peut aussi, lorsque le traitement a
et informations utiles à l’accomplissement de sa traitements, les bases légales permettant à la pour base légale son consentement, retirer
mission. Le Client délie la Caisse Régionale du Caisse Régionale de traiter les données, leurs ce dernier, étant précisé que le retrait du
secret bancaire le concernant, pour les besoins durées de conservation, leurs destinataires et, consentement ne remet pas en cause la
de la médiation. le cas échéant, les transferts de celles-ci vers licéité des traitements effectués jusqu’alors.
Pour tout litige relatif à un contrat ou un pays non membre de l’Union européenne Dans le cadre d’une décision automatisée,
une opération réalisé(e) en ligne, le Client ainsi que les garanties mises en œuvre, en elle dispose du droit d’obtenir une intervention
peut recourir à la plateforme européenne de consultant la Politique de protection des humaine, d’exprimer son point de vue et
Règlement des Litiges en Ligne accessible données personnelles, accessible à l’adresse de contester la décision dans les conditions
à l’adresse Internet suivante : https:// suivante : https://www.credit-agricole.fr/ca- précisées dans la Politique de protection
webgate.ec.europa.eu/odr sudrhonealpes/particulier/informations/politique- des données personnelles. La Personne peut
de-protection-des-donnees-personnelles-de-la- exercer ses droits en écrivant par courriel à
ARTICLE 9 – MODALITES D’EVOLUTION DE caisse-regionale.html et disponible sur simple l’adresse : dpo@ca-sudrhonealpes.fr, en se
LA CONVENTION demande dans son agence. connectant à https://www.credit-agricole.fr/ca-
sudrhonealpes/particulier/informations/politique-
Tout projet de modification de la convention Le Client ou son représentant informera toute de-protection-des-donnees-personnelles-de-la-
de compte de dépôt ou de ses conditions personne physique, dont les données sont caisse-regionale.html ou par lettre simple à :
tarifaires, autres que celles imposées par les collectées au titre de la présente convention, Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - DPO - 12
lois et règlements, est communiqué sur support du traitement de ses Données personnelles par Place de la Résistance - CS 20067 - 38041
papier ou sur un autre support durable au Client la Caisse Régionale en lui communiquant les Grenoble Cedex 9. Le Client est informé que
dans le respect des conditions fixées par la modalités d’accès à ladite Politique de protection l'exercice de certains des droits susvisés pourra
règlementation en vigueur au plus tard deux mois des données personnelles. empêcher la Caisse Régionale de fournir, selon
avant la date d’application envisagée. L’absence les cas, certains produits ou services.
de contestation auprès de l’établissement avant Les données personnelles seront principalement
la date d’application des modifications vaut utilisées par la Caisse Régionale pour les 11-2 – Secret professionnel
acceptation de celles-ci par le Client. Dans le cas finalités suivantes : la gestion de la relation Les opérations et les données personnelles
où le Client refuse les modifications proposées avec la Personne dans le cadre des produits sont couvertes par le secret professionnel
par l’établissement, il peut résilier sans frais, et des services souscrits auprès de la Caisse auquel la Caisse Régionale est tenue.
avant cette date, la convention de compte de Régionale; la gestion des réclamations, du Toutefois, pour satisfaire aux obligations légales
dépôt. contentieux, des impayés et du recouvrement et réglementaires, la Caisse Régionale est
Dans le cas où le Client bénéficie d’une des créances ; la prospection et l'animation parfois tenue de communiquer des informations
procédure de surendettement ayant donné lieu à commerciale ; l'évaluation et la gestion des aux autorités judiciaires ou administratives
une décision de recevabilité, la Caisse Régionale risques; l’évaluation et la gestion du Contrôle légalement habilitées. Ainsi, par exemple,
pourra être amenée à lui proposer un certain interne, du contrôle de la conformité, de la certaines informations doivent être adressées
nombre de modifications dans la gestion de fraude, de la sécurité financière et de la lutte à l’administration fiscale (déclaration des
son compte, et en particulier, s’agissant des contre le blanchiment. La Caisse Régionale ouvertures de comptes, déclaration de revenus
moyens de paiement mis à sa disposition. peut avoir recours, dans le respect des droits de capitaux mobiliers) ou encore à la Banque
Les modifications convenues entre la Caisse des clients, à des opérations de ciblage ou de de France (fichier des interdictions bancaires,
Régionale et le Client entreront en vigueur dès profilage pour la mise en œuvre des traitements fichier des incidents de remboursement de
formalisation de l’accord, sans qu’il soit besoin précités. Par ailleurs, certains traitements mis en crédit).
de respecter le délai de préavis mentionné à œuvre par la Caisse Régionale, lui permettant
l’alinéa qui précède. d’évaluer le risque lié à l’activité d'un Client En outre, le Client autorise expressément la
ou d'un compte, reposent sur des systèmes Caisse Régionale à partager les données le
ARTICLE 10 – GARANTIE DES DEPOTS automatisés d’aide à la décision. concernant et leurs mises à jour avec les tiers
suivants :
En application de la loi, la Caisse Régionale est Le Client est informé que ses données a) l’organe central du Groupe Crédit Agricole, tel
adhérente du Fonds de garantie des dépôts et personnelles pourront être transmises aux que défini par le Code monétaire et financier,
de résolution. destinataires mentionnés dans l’article 11-2 afin que celui-ci puisse satisfaire, au bénéfice de
« Secret professionnel » et dans la Politique de l’ensemble du Groupe, à ses obligations légales
protection des données personnelles. et règlementaires, notamment en matière de

déclarations prudentielles auprès de toute Client auprès du Partenaire, le Client autorise ARTICLE 12 – LUTTE CONTRE LE
autorité ou tout régulateur compétent ; également la Caisse Régionale à communiquer BLANCHIMENT DES CAPITAUX, LE
b) toute entité du Groupe Crédit Agricole, à au Partenaire avec lequel il souhaite entrer FINANCEMENT DU TERRORISME, LA
des fins de prospection commerciale ou de en relation d’affaires ou avec lequel il est CORRUPTION ET LA FRAUDE – RESPECT
conclusion de contrats ; déjà en relation d’affaires, ses données et DES SANCTIONS INTERNATIONALES
c) les médiateurs, auxiliaires de justice et informations de connaissance client, actualisées
officiers ministériels dans le cadre de leurs le cas échéant (identité, domicile, origine des La Caisse Régionale est tenue de respecter les
missions de recouvrement de créances, ainsi fonds, revenus et patrimoine, etc.) ainsi que dispositions légales et réglementaires relatives
que les personnes intervenant dans le cadre de les pièces justificatives associées afin que le à la lutte contre le blanchiment des capitaux, le
la cession ou du transfert de créances ou de Partenaire puisse traiter lesdites données et financement du terrorisme et plus généralement,
contrats ; informations sans avoir à les lui demander à exercer une vigilance constante sur les
d) les bénéficiaires de virement de fonds et à directement. Les données concernées par le opérations effectuées par ses clients.
leur prestataire de service de paiement à des fins transfert avec les traitements associés sont La Caisse Régionale est également tenue d’agir
de lutte contre le blanchiment des capitaux et le précisés dans la Politique de protection des conformément aux lois et réglementations en
financement du terrorisme et dans le respect de données personnelles de la Caisse Régionale vigueur dans diverses juridictions, en matière
la règlementation en matière d’embargos et de disponible sur son site internet ou sur simple de sanctions économiques, financières ou
sanctions internationales ; demande auprès de son agence. Préalablement commerciales, et de respecter toute mesure
e) les partenaires de la Caisse Régionale, au transfert initial des données au Partenaire, restrictive relative à un embargo, au gel des
pour permettre aux clients de bénéficier des le client est informé par tout moyen de cette avoirs et des ressources économiques, à des
avantages du partenariat auquel elle a adhéré, communication par la Caisse Régionale. Les restrictions pesant sur les transactions avec des
le cas échéant, et ce dans le cadre exclusif des données seront traitées notamment pour les individus ou entités ou portant sur des biens ou
accords de partenariat ; finalités suivantes : respect des obligations en des territoires déterminés émises, administrées
f) les sociétés du Groupe Crédit Agricole matière de lutte contre la fraude, de lutte contre ou mises en application par le Conseil de
chargées de la gestion ou de la prévention le blanchiment d’argent et le financement du sécurité de l’ONU, l’Union européenne, la
de risques opérationnels (évaluation du risque, terrorisme, gestion des produits et services France, les États-Unis d’Amérique (incluant
sécurité et prévention des impayés et de auquel le Client souscrirait ou qu’il détiendrait. notamment le bureau de contrôle des Actifs
la fraude, lutte contre le blanchiment des L’information sur les traitements des données du Etrangers rattaché au Département du Trésor,
capitaux…) au bénéfice de l’ensemble des Client que réalisera le Partenaire est détaillée l’OFAC et le Département d’État ) et par
entités du Groupe ; dans le contrat que souscrit le client auprès du des autorités locales compétentes pour édicter
g) toute entité du Groupe Crédit Agricole en Partenaire. Il est précisé que si le Client renonce de telles sanctions (ci-après les « Sanctions
cas de mise en commun de moyens ou de à entrer en relation avec le Partenaire, ce Internationales»).
regroupement de sociétés afin de permettre à dernier ne conservera pas les éléments transmis La Caisse Régionale peut être amenée
ces entités de réaliser les missions faisant l’objet sauf accord exprès recueilli par le Partenaire à suspendre ou rejeter une opération de
de cette mise en commun ; auprès du Client s’agissant de la prospection paiement ou de transfert émise et/ou reçue,
h) les sous-traitants de la Caisse Régionale commerciale; qui pourrait être ou qui, selon son analyse,
et notamment ceux participant à la gestion du serait susceptible d’être sanctionnée par toute
compte et à l’offre de produits bancaires ou l) Le Client autorise en outre la Caisse autorité compétente, ou le cas échéant, à
financiers, et ce pour les seuls besoins des Régionale à communiquer à la (aux) filiale(s) bloquer les fonds et les comptes du Client.
travaux de sous-traitance ; immobilière(s) de la Caisse Régionale et La Caisse Régionale peut être amenée
i) Crédit Agricole SA ou toute entité du du Groupe Crédit Agricole, ses données à demander au Client de lui fournir des
Groupe, et leurs sous-traitants, dans le d’identité, de contact, de connaissance client, informations concernant les circonstances et le
cadre de la mise en place de systèmes ses données financières relatives aux produits contexte d’une opération tels que la nature, la
informatisés d’analyse des données des clients d’épargne et de crédit détenus ou l’information destination et la provenance des mouvements
des entités du Groupe Crédit Agricole ayant sur la détention de produit d’assurance ou des fonds, ainsi que des justificatifs nécessaires
pour objet l’élaboration et/ou l’utilisation de autres services détenus auprès de filiales du pour appuyer ces explications, notamment en
modèles algorithmiques prédictifs, notamment Groupe Crédit Agricole (notamment PACIFICA cas d’opération particulière par rapport aux
de notation (« scoring »), avec comme finalités ou NEXECUR Protection) ainsi que ses besoins opérations habituellement enregistrées sur son
(i) la passation, la gestion et l’exécution de en matière immobilière afin que les filiales compte.
contrats notamment la fixation des conditions immobilières puissent traiter ces données pour Le Client est tenu de communiquer
tarifaires relatifs à des produits bancaires et/ les finalités suivantes : prospection commerciale, immédiatement les informations exigées. Tant
ou assurantiels, (ii) l’amélioration des services propositions de solutions immobilières adaptées, que le Client n’a pas fourni les informations
rendus aux Clients et l’adéquation des produits entrée en relation d’affaires lorsque le Client demandées par la Caisse Régionale ou que les
bancaires et/ou assurantiels proposés aux souhaite être mis en relation avec elles. Le informations ne sont pas jugées suffisantes, la
Clients, (iii) l’élaboration de statistiques et Client conserve la faculté de s’opposer à cette Caisse Régionale se réserve le droit de ne pas
d’études actuarielles et simulations relatives aux communication en formulant sa demande par exécuter ses instructions.
contrats conclus avec la banque et/ou (iv) la lutte écrit auprès de la Caisse Régionale. La Caisse Régionale peut également être
contre la fraude ; amenée à réaliser des investigations dans
j) les commerçants ou toute entité appartenant le Client autorise enfin la Caisse Régionale le cadre de la réalisation de toute opération
à leur groupe en cas d’achat, par le Client, à communiquer ses coordonnées personnelles qui pourrait être ou qui, selon son analyse,
de produit(s) défectueux, contaminé(s) ou (dans la limite de ce qui est nécessaire à serait susceptible d’être sanctionnée par toute
concerné(s) par une crise sanitaire; l’enquête) à des instituts d’enquêtes ou de autorité compétente, conduisant le cas échéant,
k) Dans le cadre de la relation commerciale sondages, agissant pour le compte exclusif de à retarder l’exécution des instructions du Client.
pour répondre aux besoins du Client, la la Caisse Régionale, à des fins statistiques,
Caisse Régionale peut lui proposer des produits sachant qu’il n’est pas tenu de répondre à leurs Le Groupe Crédit Agricole, certifié norme ISO
et services d’entités appartenant au Groupe sollicitations et que ses données sont détruites 37001 attache la plus grande importance à la
Crédit Agricole (ci-après le Partenaire). Pour après traitement. lutte contre la corruption et au strict respect de
une meilleure efficacité dans la souscription toutes les obligations légales et réglementaires
et la gestion des offres souscrites par le s’y rapportant, en particulier celles issues de la

loi n° 2016-691 du 9 décembre 2016 relative à la Régionale est également tenue de déclarer ARTICLE 14 – LOI APPLICABLE ET
transparence, à la lutte contre la corruption et à la annuellement ces comptes à l’administration TRIBUNAUX COMPETENTS – LANGUE
modernisation de la vie économique. Le Groupe française, qui se charge de transmettre les UTILISEE
Crédit Agricole déclare s’y conformer. informations recueillies à l’administration fiscale
Le Groupe Crédit Agricole et la Caisse Régionale américaine (IRS Internal Revenue Service) ou La loi applicable à la présente convention est
exigent de tout Client qu’il respecte également aux administrations fiscales des Etats liés avec la loi française. Les tribunaux compétents sont
les lois applicables et règlementations relatives elle par ces conventions concernés par ces les tribunaux français. La langue utilisée dans le
à la prévention et la lutte contre la corruption et comptes. contrat et pour la communication effectuée au
qu’il prenne connaissance du volet anticorruption Tous les clients sont concernés par les cours de la relation contractuelle est le français.
du code de conduite figurant sur la page extranet obligations d’identification incombant à la Caisse
de la Caisse Régionale de Crédit Agricole. Régionale. Les clients concernés par les ARTICLE 15 – DEMARCHAGE BANCAIRE ET
En conséquence, le Client s’engage à respecter obligations de déclaration sont : FINANCIER ET VENTE A DISTANCE
lesdites lois et règlementations, et en particulier, - les personnes physiques citoyennes
à ne pas opérer, sur ses comptes ouverts dans ou résidentes américaines, ou ayant Lorsque la présente convention a été précédée
les livres de la Banque, d’opérations financières leur(s) résidence(s) fiscale(s) dans un d’un acte de démarchage au sens de l’article
visant à la commission d’un fait de corruption ou plusieurs Etats liés à la France par L.341-1 du Code monétaire et financier ou si
ou de trafic d’influence, de concussion, de prise une convention permettant un échange elle a été conclue entièrement à distance par
illégale d’intérêt, de détournement de fonds automatique d’information à des fins le Client en sa qualité de personne physique
publics ou de favoritisme et, à ne pas proposer fiscales n’agissant pas pour ses besoins professionnels,
d’avantage indu financier ou de toute autre - les entités créées aux Etats-Unis ou conformément à l’article L.343-1 du Code
nature. en vertu du droit américain, ou créées monétaire et financier, le Client dispose d’un
Enfin, dans la mesure où il en aurait dans un Etat lié à la France par délai de 14 jours calendaires révolus pour se
connaissance et où ces informations seraient une convention permettant un échange rétracter sans frais ni pénalités et sans être tenu
publiques, le Client s'engage à informer la automatique d’information à des fins d’indiquer les motifs de sa décision.
Banque dans des délais raisonnables : fiscales Ce délai court à compter de la conclusion de
- de toute mise en examen ou mesure - et les entités créées en dehors la convention ou de la réception des conditions
équivalente, à son encontre, effectuée sur des Etats-Unis mais contrôlées par contractuelles et informations préalables si celle-
la base d’une loi et/ou règlementation en des personnes physiques citoyennes ci est postérieure.
matière de lutte contre la corruption et le trafic américaines ou résidentes américaines, Le commencement d’exécution ne prive pas le
d’influence ; ou les sociétés contrôlées par des Client du droit de rétractation.
- de toute condamnation prononcée à son personnes physiques ayant leur(s) La rétractation met fin à la convention de plein
encontre et/ou à l'encontre d'une personne résidence(s) fiscale(s) dans un ou droit. Le Client sera tenu au paiement du prix
agissant pour son compte, sur la base d’une loi plusieurs Etats liés à la France par correspondant à l’utilisation du produit ou du
et/ou d’une règlementation en matière de lutte une convention permettant un échange service pour la période comprise entre la date de
contre la corruption et le trafic d’influence ; automatique d’information à des fins commencement d’exécution de la convention et
- en cas d'inscription du Client sur l'une des fiscales. de la date de rétractation, à l’exclusion de toute
listes d'exclusion des institutions internationales autre somme.
accessibles au public ; Dans ce cadre, doivent être déclarés l’identité En cas d’exercice du droit de rétractation et si la
- de toute signature d'accord transactionnel des personnes ou entités identifiées par la convention a commencé à être exécutée :
relatif à une violation d'une loi ou d’une Caisse Régionale comme américaine ou ayant - La Caisse Régionale, au plus tard dans
règlementation en matière de lutte contre la leur(s) résidence(s) fiscale(s) dans un ou les trente jours de la réception de
corruption et le trafic d’influence par le Client ou plusieurs Etats liés à la France par une la demande de rétractation du Client,
toute personne agissant pour leur compte. convention permettant un échange automatique rembourse toutes les sommes perçues
d’information à des fins fiscales ; les soldes en application de la convention à
ARTICLE 13 – ECHANGE AUTOMATIQUE de leurs comptes, ainsi que les revenus l’exception du montant du service fourni.
D’INFORMATIONS FISCALES financiers qui leur sont versés. Dans ce Au-delà de trente jours, les sommes dues sont,
cadre, la Caisse Régionale se réserve le droit de plein droit, productives d’intérêt au taux légal
Pour satisfaire à ses obligations résultant de demander au Client des informations et en vigueur.
de l’article 1649 AC du Code général justificatifs complémentaires pour infirmer ou - A compter du jour où le Client
des impôts et des conventions conclues confirmer son statut pour les besoins de ces communique à la Caisse Régionale sa
par la France permettant un échange conventions. A défaut de réponse du Client, ou volonté de se rétracter, et au plus tard
automatique d’information à des fins fiscales en l’absence de l’un quelconque des éléments dans un délai de trente jours, le Client
(et notamment de celles résultant de l’accord requis, la Caisse Régionale est contrainte de doit restituer à la Caisse Régionale
inter-gouvernemental signé entre la France et déclarer le Client à l’administration fiscale en toute somme ainsi que tous moyens
les Etats-Unis visant à permettre l’application tant que « personne américaine » ou « entité de paiement reçus en exécution de la
en France de la législation américaine Foreign américaine » ou en tant que personne ou entité convention.
Account Tax Compliance Act, dite FATCA), la résidente d’un ou plusieurs Etats liés à la France Un modèle de formulaire est annexé aux
Caisse Régionale est tenue d’identifier, parmi par une convention permettant un échange conditions particulières.
tous ses clients, les comptes détenus par automatique d’information à des fins fiscales, et Le client peut également exercer son droit
ses clients « américains » ou ayant leur(s) de lui communiquer les informations susvisées de rétractation au moyen d’une déclaration
résidence(s) fiscale(s) dans un Etat ayant signé relatives aux comptes du Client. dénuée d’ambiguïté (lettre, télécopie ou courrier
avec la France une telle convention. La Caisse électronique).

#Onglet_Conditions Générales
CONDITIONS GENERALES DE LA CONVENTION DE COMMUNICATION
Le présent contrat définit les modalités de communication par la Caisse - à l’initiative de la Caisse Régionale dans le respect des conditions
Régionale de Crédit Agricole à ses clients des informations relatives au fixées par la réglementation en vigueur.
fonctionnement des comptes ouverts à leurs noms dans ses livres, ainsi En tout état de cause, le ou les Titulaires peuvent, à tout moment,
que le cas échéant au nom de leur(s) enfant(s) mineur(s). s’opposer à l’utilisation d’un support durable autre que le papier et
demander à bénéficier d’un support papier.
Article 1 – PERIMETRE DE LA CONVENTION DE COMMUNICATION La fourniture des Documents au sein des Services en ligne sera portée
Les documents susceptibles d’entrer dans le champ d’application de la à la connaissance du ou des Titulaires par tout moyen adapté à leur
présente convention sont, à ce jour, les relevés des comptes de dépôts, situation (notamment sur leur adresse mail ou leur numéro de téléphone
les relevés des comptes d’épargne liquide, les relevés des cartes à débit portable préalablement communiqué).
différés du ou des titulaires, et le cas échéant de leurs enfants mineurs, Les Documents fournis au sein des Services en ligne répondent aux
ainsi que certains courriers de gestion adressés par la Caisse Régionale conditions du support durable telles que fixées par la réglementation en
de Crédit Agricole au(x) Titulaire(s). vigueur. Ils sont librement consultables et peuvent être enregistrés par le
Pourront également entrer dans le périmètre de la présente convention, ou les Titulaires sur leurs espaces de stockage personnels (disque dur,
en fonction des évolutions techniques, les relevés ou courriers émis par clé USB, etc.).
les autres entités du groupe Crédit Agricole et relatifs à des contrats que Le ou les Titulaires sont informés que ces Documents sont accessibles
le ou les Titulaires pourront avoir souscrits par l'intermédiaire de la Caisse au sein des Services en ligne pendant la durée déterminée indiquée. Ces
Régionale. Documents restent également accessibles sur demande du Client auprès
En fonction des évolutions techniques, de nouveaux relevés et/ou de la Caisse Régionale.
courriers de gestion pourront devenir éligibles au regroupement, ce que Le ou les Titulaires doivent contrôler dès leur mise à disposition les
le ou les Titulaires acceptent dès à présent. opérations figurant sur les relevés fournis électroniquement sur les
L’ensemble des documents entrant dans le périmètre de la présente Services en ligne.
convention sont désignés ci-après collectivement sous le terme « les D’une façon générale, le ou les Titulaires s'engagent à signaler
Documents ». immédiatement à la Caisse Régionale toute anomalie qu’il constaterait
Le titulaire reconnaît être informé que tout historique des relevés sera dans le contenu des Documents fournis au sein des Services en ligne,
communiqué sur le même support que les relevés originaux. notamment des relevés de compte. Par ailleurs le ou les Titulaires
Les nouveaux comptes ouverts par le ou les Titulaires postérieurement s'engagent également à signaler au plus tôt les éventuelles difficultés
à la signature de la convention de communication et éligibles d'accès rencontrées afin de permettre à la Caisse Régionale de maintenir
seront intégrés automatiquement dans le champ de la convention de la qualité du service. En cas de difficulté technique rendant impossible
communication. la consultation des Documents fournis sur les Services en ligne par le
ou les Titulaires, la Caisse Régionale pourra procéder, dès qu'elle sera
Article 2 - LES OPTIONS DE COMMUNICATION informée de la difficulté, à la reprise de l'envoi de ces Documents sous
2.1 Choix des options format papier.
Les titulaires disposent de plusieurs options portant sur :
- le regroupement des relevés dans le cadre familial sur un support Article 3 - CHANGEMENT DE COORDONNEES
unique ou distinct par compte et/ou par titulaire ; Le ou les titulaires s’engagent à communiquer à la Caisse Régionale
- la possibilité d’opter pour la fourniture des Documents par voie de Crédit Agricole tout changement de coordonnées, en ce compris
électronique au sein des Services en ligne ; notamment, les changements de domicile, d’adresse Internet, de numéro
- le choix entre l’envoi d’un relevé unique ou de relevés distincts de téléphone fixe et/ou portable ainsi que de numéro de fax.
par compte ; La Caisse Régionale ne pourra être en aucun cas tenue responsable
- la périodicité d’envoi des relevés, journalière, décadaire, par de toutes les conséquences directes et indirectes résultant du défaut de
quinzaine, mensuelle ou annuelle selon les choix proposés par réception par le ou les titulaires des informations qui leur sont adressées,
votre Caisse Régionale ; en cas de non actualisation de leurs coordonnées par le ou les titulaires.
- le jour habituel d’envoi des relevés de compte.
Réf : CGL_CCOM_EER_VE-CGL_CCOM_EER_VE-E32_FDL-2023.02.28.11.53.29.85
Les options retenues par le ou les titulaires sont formalisées dans le Article 4 - RESILIATION DE LA CONVENTION
cadre d’une convention de communication écrite portant les conditions La convention de communication est conclue pour une durée
particulières applicables. indéterminée.
2.2 Modifications des options Chacune des parties à la convention dispose respectivement de la faculté
Chaque titulaire a la possibilité de renoncer au regroupement et de de résilier cette dernière en respectant un délai de préavis de un mois
demander tout changement dans les modalités d’envoi des relevés : par envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception à l’agence
périodicité d’envoi, jour habituel d’envoi, option de présentation des gestionnaire des comptes du ou des titulaires.
relevés et canal de communication. La résiliation de la convention de compte de dépôt entraînera de plein
Dans le cas d’un regroupement de relevés, les titulaires se sont donné droit celle de la convention de communication.
réciproquement mandat, dans les conditions particulières, pour modifier En cas de résiliation sur demande d’un seul des signataires, sous
les modalités d’envoi du présent contrat. réserves de la signature d’une nouvelle convention de communication,
2.3 Fourniture des Documents par voie électronique au sein des les options retenues par défaut seront :
Services en ligne - un relevé unique pour chaque titulaire, pour les comptes joints et
Les Documents peuvent être fournis par voie électronique au sein des pour les comptes des enfants mineurs.
Services en ligne mis à disposition par la Caisse Régionale, tels qu’ils - un envoi par pli postal distinct aux coordonnées indiquées par le
sont définis dans les conditions générales de la convention de compte ou ou les titulaires aux conditions particulières.
le contrat Crédit Agricole En Ligne :
- si le ou les Titulaires optent pour cette modalité au sein des
conditions particulières de la présente convention ;
La Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit dont le
CGL_CCOM_EER_VE en vigueur au 19/12/2018 1/3

Article 5 – PROTECTION DES DONNEES – SECRET - 38041 GRENOBLE Cedex 9, ou courriel : qualité.clients@ca-
PROFESSIONNEL sudrhonealpes.fr. Les frais de timbre vous seront remboursés sur
5.1 Protection des données personnelles simple demande de votre part.
Le présent article vous permet, en votre qualité de personne physique Veuillez noter que l’exercice de certains de ces droits pourra empêcher la
Client, Utilisateur, Titulaire ou signataire du présent contrat, de disposer Caisse Régionale de fournir, selon les cas, certains produits ou services.
d'une information synthétique et globale sur les traitements de données La Caisse Régionale a désigné un Délégué à la Protection des Données,
personnelles opérés par la Caisse Régionale. que vous pouvez contacter aux adresses suivantes :
Vous pouvez accéder à une information détaillée sur les traitements Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - DPO - 12 Place de la Résistance
réalisés par la Caisse Régionale sur vos données personnelles, - CS 20067 - 38041 Grenoble Cedex 9 ;
notamment concernant les finalités des traitements, les bases légales dpo@ca-sudrhonealpes.fr
permettant à la Caisse Régionale de traiter les données, leurs En cas de contestation, vous pouvez former une réclamation auprès de
durées de conservation, leurs destinataires et, le cas échéant, les la CNIL dont le site internet est accessible à l’adresse suivante http://
transferts de celles-ci vers un pays non membre de l’Union européenne www.cnil.fr et le siège est situé 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
ainsi que les garanties mises en œuvre, en consultant la Politique Les données personnelles recueillies par la Caisse Régionale au cours
de protection des données personnelles, accessible sur Internet à de la relation bancaire conformément aux finalités convenues peuvent, à
l’adresse suivante : https://www.credit-agricole.fr/ca-sudrhonealpes/ l’occasion de diverses opérations, faire l’objet d’un transfert vers un pays
particulier/informations/politique-de-protection-des-donnees- membre ou non de l’Union européenne. Dans le cadre d’un transfert vers
personnelles-de-la-caisse-regionale.html ou disponible sur simple un pays non membre de l’Union européenne, des garanties assurant la
demande dans votre agence. protection et la sécurité de ces données ont été mises en place.
Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous dans le
cadre de notre relation, y compris pour le fonctionnement du produit ou du 5.2 Secret professionnel
service auquel vous souscrivez par le présent contrat, sont nécessaires Les opérations et les données personnelles sont couvertes par le
à plusieurs titres, notamment : secret professionnel auquel la Caisse Régionale est tenue. Toutefois,
• pour l’exécution des contrats relatifs aux produits et services pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires, la Caisse
que vous avez souscrits avec nous, Régionale est parfois tenue de communiquer des informations aux
• pour satisfaire à nos obligations légales, autorités judiciaires ou administratives légalement habilitées. Ainsi, par
• pour poursuivre nos intérêts légitimes, dans le respect de vos exemple, certaines informations doivent être adressées à l’administration
droits. fiscale (déclaration des ouvertures de comptes, déclaration de revenus
A ce titre, certaines données collectées ou traitées peuvent être requises de capitaux mobiliers) ou encore à la Banque de France (fichier des
par la réglementation ou être nécessaires pour la conclusion de contrats. interdictions bancaires, fichier des incidents de remboursement de
Vos données personnelles peuvent être recueillies à travers différents crédit). En outre, vous autorisez expressément la Caisse Régionale à
canaux de communication, notamment en agence, par téléphone ou sur partager les données vous concernant et leurs mises à jour avec les tiers
les sites et applications mobiles de la Caisse Régionale. suivants :
Nous utiliserons vos données personnelles principalement pour les a) l’organe central du Groupe Crédit Agricole, tel que défini par le Code
finalités suivantes : la gestion de notre relation au quotidien, de nos monétaire et financier, afin que celui-ci puisse satisfaire, au bénéfice
produits et services bancaires et assurantiels ; le recouvrement, la de l’ensemble du Groupe, à ses obligations légales et règlementaires,
gestion du contentieux et de la preuve ; la prospection et l'animation notamment en matière de déclarations prudentielles auprès de toute
commerciale ; l'évaluation et la gestion du risque, la sécurité et la autorité ou tout régulateur compétent ;
prévention des impayés et de la fraude ; et le respect des obligations b) toute entité du Groupe Crédit Agricole, à des fins de prospection
légales et réglementaires, notamment en matière de lutte contre le commerciale ou de conclusion de contrats ;
blanchiment. Nous pouvons avoir recours à des opérations de ciblage c) les médiateurs, auxiliaires de justice et officiers ministériels dans le
ou de profilage afin de vous proposer un conseil et des offres cadre de leurs missions de recouvrement de créances, ainsi que les
personnalisées, un service de plus grande qualité et vous fournir tous les personnes intervenant dans le cadre de la cession ou du transfert de
éléments pour vous aider à prendre les meilleures décisions. créances ou de contrats ;
Nous conservons et traitons vos données personnelles pour la durée d) les bénéficiaires de virement de fonds et à leur prestataire de service
nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie. La durée maximum de paiement à des fins de lutte contre le blanchiment des capitaux et
de conservation est celle correspondant à la durée de la relation le financement du terrorisme et dans le respect de la règlementation en
contractuelle ou de la relation d’affaires. Cette durée peut être augmentée matière d’embargos et de sanctions internationales ;
des délais nécessaires à la liquidation et la consolidation des droits et des e) les partenaires de la Caisse Régionale, pour vous permettre de
durées légales de conservation et de prescription. Pour satisfaire à nos bénéficier des avantages du partenariat auquel elle a adhéré, le cas
obligations légales ou répondre aux demandes des régulateurs et des échéant, et ce dans le cadre exclusif des accords de partenariat ;
autorités administratives, ainsi qu’à des fins de recherches historiques, f) les sociétés du Groupe Crédit Agricole chargées de la gestion ou de
statistiques ou scientifiques, nous pourrons être amenés à archiver vos la prévention de risques opérationnels (évaluation du risque, sécurité et
données dans les conditions prévues par la loi. prévention des impayés et de la fraude, lutte contre le blanchiment des
Nous vous informons que vos données personnelles pourront être capitaux…) au bénéfice de l’ensemble des entités du Groupe ;
transmises aux destinataires mentionnés à l’article 5.2 « Secret g) toute entité du Groupe Crédit Agricole en cas de mise en commun de
professionnel ». moyens ou de regroupement de sociétés afin de permettre à ces entités
Vous pouvez à tout moment dans les conditions prévues par la loi, de réaliser les missions faisant l’objet de cette mise en commun ;
accéder à vos données personnelles, vous opposer pour motif légitime à h) les sous-traitants de la Caisse Régionale et notamment ceux
leur traitement, les faire rectifier, demander leur effacement, la limitation participant à la gestion des produits ou services et à l’offre de produits
de leur traitement, leur portabilité, ou communiquer des instructions sur bancaires ou financiers, et ce pour les seuls besoins des travaux de sous-
leur sort en cas de décès. traitance ;
Vous pouvez également, à tout moment et sans justification vous i) Crédit Agricole SA ou toute entité du Groupe, et leurs sous-traitants,
opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection dans le cadre de la mise en place de systèmes informatisés d’analyse
commerciale par la Caisse Régionale ou par des tiers. Vous pouvez des données des clients des entités du Groupe Crédit Agricole ayant
enfin, lorsque le traitement a pour base légale le consentement, retirer pour objet l’élaboration et/ou l’utilisation de modèles algorithmiques
ce consentement. Pour ce faire, il vous suffit d’écrire par lettre simple prédictifs, notamment de notation (« scoring »), avec comme finalités (i)
à : Service Réclamations - 12 Place de la Résistance - CS 20067 la passation, la gestion et l’exécution de contrats relatifs à des produits

bancaires et/ ou assurantiels, (ii) l’amélioration des services qui vous sont compte exclusif de la Caisse Régionale, à des fins statistiques, sachant
rendus et l’adéquation des produits bancaires et/ou assurantiels qui vous qu’il n’est pas tenu de répondre à leurs sollicitations et que ses données
sont proposés, (iii) l’élaboration de statistiques et d’études actuarielles et sont détruites après traitement.
simulations relatives aux contrats conclus avec la banque et (iv) la lutte
contre la fraude ; Article 6 - LOI APPLICABLE – TRIBUNAUX COMPETENTS
j) vous autorisez également la Caisse Régionale à communiquer vos La présente convention est régie par le droit français et relève de la
coordonnées personnelles (dans la limite de ce qui est nécessaire à compétence des juridictions françaises.
l’enquête) à des instituts d’enquêtes ou de sondages, agissant pour le

CONVENTION CREDIT AGRICOLE EN LIGNE / OFFRE CLIENTS

CONDITIONS GENERALES
ARTICLE 1 – OBJET nom (elle en informera préalablement le Client par tout cours de traitement au moment de la consultation. Le
Le service « Crédit Agricole en Ligne » permet au moyen). client demeure tenu de contrôler les relevés de compte
Client qui dispose du matériel approprié, d’effectuer des La composition de l'identification permettant d’accéder périodiques adressés par la CRCAM qui seuls font foi,
opérations et toutes autres opérations quelle qu’en soit aux services proposés. Il s’agit : conformément à la clause « Preuve » ci-après. Le titulaire
la nature, notamment d’assurance, par téléphone fixe - du numéro de compte identifiant (sur 11 peut choisir d’exclure des comptes.
ou mobile, par le réseau Internet, par l’Internet Mobile caractères) figurant dans les conditions 2.2.1.2 - Consultations cartes
(WAP et Imode), par fax, et en fonction des évolutions particulières, Ce service concerne les cartes bancaires à débit différé.
technologiques, par d’autres canaux, dans la mesure où - du code d'accès numérique provisoire (sur 6 Il permet de connaître le détail des paiements du
ces canaux sont ouverts par la Caisse Régionale de caractères) affecté au Client par la CRCAM lors mois en cours et le cas échéant du mois suivant ou
Crédit Agricole Mutuel, ci-après dénommée CRCAM. de l'entrée en relation. précédent. Les informations sont fournies sous réserve
Ce service s’ajoute, sans se substituer, à la relation La procédure d'accès au service est considérée comme des opérations en cours de traitement au moment de la
de proximité établie avec l’agence de la CRCAM où un dispositif de sécurité personnalisé affecté par consultation.
les comptes ouverts par le Client continuent d’être la Caisse Régionale au Client pour l'utilisation d'un 2.2.1.3 – Consultation de prêts en cours
domiciliés. instrument de paiement visant à authentifier le Client. Les prêts consultables par le Client sont les prêts pour
La présente convention a pour objet d’en définir le En cas de vol, de perte de confidentialité, de lesquels il est emprunteur ou co-emprunteur. La date et la
contenu, les conditions d’accès, de fonctionnement détournement, de présomption d’utilisation frauduleuse nature des informations données sont précisées à l’écran
et de preuve. Elle complète les autres conventions ou de tentative d’utilisation frauduleuse du Service et/ ou par le télé-conseiller. Les informations sont fournies
signées avec le Client qui demeurent applicables, sauf ou d’un (ou des) Outil(s) d’authentification portée à sous réserve des opérations en cours de traitement au
dérogations expressément prévues par la présente sa connaissance, il est conseillé au Client de prévenir moment de la consultation.
convention. immédiatement la Caisse Régionale par téléphone ou en
Ce service comprend les offres suivantes : se rendant dans une agence de la Caisse Régionale. 2.2.2 - Ordres télématiques
- le service de base ouvert à tout client titulaire Toute demande d’opposition que le Client transmet Le client peut effectuer des virements entre les comptes
d’un compte à la CRCAM, téléphoniquement doit être impérativement confirmée consultables précisés aux conditions particulières, sous
- des services complémentaires optionnels dans par écrit adressé à son agence, à bref délai, au risque réserve de la réglementation les concernant. Le titulaire
la mesure où ces services sont ouverts par la d’être privée d’effet. s’engage à ce que le solde de ses comptes permette
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel et le bon déroulement des opérations initiées. Le titulaire
que le client y a souscrit comme indiqué aux 2.1.3 – Disponibilité du service reconnaît et accepte que les virements définis dans la
conditions particulières. Les canaux Internet, Serveur téléphonique, Internet convention ne soient pas effectués si la provision venait
Les conditions particulières mentionnent les offres Mobile et Mobile à la demande sont disponibles 24h/24 à être insuffisante. Dans ce cas, la CRCAM se réserve le
choisies par le Client et précisent certaines conditions et 7j/7. En ce qui concerne le canal Téléphone sur le droit de ne pas en informer le client.
d'utilisation. Centre de Contact Multimédia, le service est ouvert du Le Client peut opérer des virements vers des comptes de
lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à tiers bénéficiaires ouverts au Crédit Agricole ou dans tout
ARTICLE 2 - CONDITIONS D’UTILISATION DU 16h. Par ailleurs, pour des raisons techniques, révision autre établissement bancaire sans que le bénéficiaire ait
SERVICE de l’ordinateur, mises à jour des bases de données, les été prédéfini, suivant l’offre souscrite et dans les limites
2.1 - Conditions d’accès sécurisé au service services peuvent être interrompus momentanément sans des plafonds définis aux conditions particulières. Ces
2.1.1 - Matériel utilisable que cela remette en cause la présente convention. A plafonds peuvent être adaptés à la demande du client
La mise à disposition du service implique sur tout support cet égard, la CRCAM n’est tenue qu’à une obligation de par son agence, et après signature d’un avenant aux
télématique, l’utilisation d’un équipement approprié, par moyens. conditions particulières.
exemple ordinateur connecté à Internet, poste de Le cas échéant, si des tentatives de fraude par piratage
télévision avec décodeur numérique, poste téléphonique 2.1.4 - Sécurité de l’accès sont détectées par la cellule de surveillance de la
muni d’un clavier à fréquences vocales (touches DTMF) Afin d’assurer la confidentialité de l’accès au service, CRCAM, celle-ci se réserve le droit de modifier sans
ou téléphone mobile. le client doit modifier son code confidentiel dès qu’il préavis les valeurs et périodicités de ces plafonds, voire
Le Client fait son affaire personnelle de la location ou de établira la première connexion. Ce code est modifiable de suspendre le service, par application du principe de
l’achat, de l’installation, du choix, de la sécurisation et de à tout moment. Il est recommandé de le modifier précaution.
l’entretien de ce matériel. périodiquement et de ne le communiquer à quiconque. Le Le Client fait son affaire personnelle de la saisie du RIB
Il veille particulièrement à la garde de ce matériel et Client procédera à cette modification selon la procédure du bénéficiaire. La CRCAM n’a pas à vérifier la validité
à la conservation confidentielle de son code d’accès à décrite à l’écran pour l’Internet ou l'Internet Mobile et des RIB saisis.
ce matériel lorsqu’il en existe un, notamment pour le dans le menu d'accueil sur le Serveur téléphonique. 2.2.2.1 – Virements immédiats :
téléphone mobile. Dans le cas contraire, la responsabilité Seul le respect de cette procédure d’accès permet au Les virements peuvent être à exécution immédiate.
de la CRCAM ne pourra être recherchée. Client d’utiliser le service : à défaut le service est Par virement à exécution immédiate, il faut entendre
De même, le Client prend à sa charge le coût des inaccessible. que le Client donne l’ordre d’exécuter le virement dans
connexions et abonnements perçu par l’opérateur de L’accès au service sera refusé après 3 essais infructueux la journée où l'ordre a été saisi. Les virements sont
Réf : CGL_CAELVPLUS_EKO_SE-CGL_CAEL_EKO_SE-E35_FDL-2023.02.28.11.50.31.26
télécommunications ou par le fournisseur d’accès au de l’utilisateur pour composer son numéro de compte exécutés en continu. Les virements par téléphone, sont à
réseau Internet. identifiant et son code d'accès : Il sera bloqué jusqu’à exécution immédiate sur simple appel après identification
Le Client prendra toutes les dispositions requises réactivation, par la CRCAM, à la demande du client. du Client. Dans ce cas, la CRCAM exécute l'opération
et habituelles et/ou toutes les précautions d’usage dès réception effective de l'appel téléphonique dans les
nécessaires à la protection de ses propres données et/ 2.2 - Conditions d’exécution et de validité des opérations plages horaires définies (à l’article 2.13 / aux conditions
ou logiciels contre la contamination par de possibles Les opérations réalisables dans le cadre de l’offre particulières).
virus contenus dans des fichiers ou documents pouvant souscrite ainsi que leurs conditions d’exécution sont 2.2.2.2 – Virements différés :
circuler sur les réseaux Internet ou téléphonie mobile. définies aux conditions particulières de la présente Ils peuvent aussi être à exécution différée c'est-à-dire à
En outre, l’utilisation à des fins bancaires du téléphone convention. une date donnée, postérieure à celle de l’ordre. Dans ce
mobile impliquant la connaissance par la CRCAM du Lorsque le client est invité à « cliquer » pour valider une cas, ils peuvent être modifiés ou annulés jusqu’à la veille
numéro de ce téléphone, le client fait le nécessaire opération, en effectuant cette opération celui-ci reconnaît de la date d’exécution demandée.
auprès de l’opérateur pour lever la confidentialité, à qu’il a lu, compris et accepté les conséquences de l’ordre 2.2.2.3 - Virements à échéance périodique :
l’égard de la CRCAM, pouvant résulter de son inscription donné. Par l'Internet, les virements peuvent également être
éventuelle sur une liste qui permet de préserver la Selon la nature et le montant de l’opération, précisés aux programmés à échéance : mensuelle, trimestrielle,
confidentialité de l’appelant à l’égard de l’appelé, telle, conditions particulières, la CRCAM exécute les ordres semestrielle, annuelle. Les virements sont exécutés le
par exemple la liste ‘ivoire’. du Client qui a respecté les modalités d’accès définies à jour ouvré suivant la date d’échéance.
l'article 2.1, dans les conditions suivantes : 2.2.2.4 – Virements OPEN :
2.1.2 - Procédure d’accès au service Sur le canal Internet, le client peut utiliser sa réserve
Le Client doit respecter une procédure chronologique et 2.2.1 - Consultations télématiques de crédit suivant l’offre souscrite. Les opérations initiées
sécurisée d’accès, à savoir : 2.2.1.1 - Consultations de comptes d'un compte OPEN vers le compte bancaire du client sont
la composition du nom et du numéro dédiés au service, Pour les consultations du solde, de l’historique et des débitées à date « J » (J = jour de l'ordre). Elles figurent sur
tels qu'indiqués dans les conditions particulières, la caractéristiques des comptes, les soldes et le détail des le compte bancaire crédité, à J + 1 jours ouvrés bancaires
CRCAM ayant la faculté de modifier ce numéro et ce mouvements sont fournis à la date précisée à l’écran ou avec date de valeur de J, ce qui apparaîtra sur les relevés
par le télé-conseiller et sous réserve des opérations en périodiques des deux comptes. Il en est de même pour
CGLCAELVPLUSEKO en vigueur au 03/02/2022 1/5

les remboursements ponctuels initiés par le client de son Qu’il s’agisse des ordres par Internet, dès la mise d’informations relatifs à ses rendez-vous avec son
compte courant vers son compte OPEN. en place de ce service, et pendant toute la durée conseiller et aux principales étapes de vie de ses
Nb - Jours ouvrés bancaires : du lundi au vendredi, hors d’exécution du présent contrat, le Client s’engage produits.
jours fériés et jours non bancaires publiés par l'AFB - à prendre connaissance de toute information fournie Les alertes essentielles :
Association Française des Banques. par la CRCAM, sous forme consultable à l’écran ou Le client reçoit une alerte l’informant de la mise à
par téléchargement, concernant l’(les) opération(s) qu’il disposition de ses moyens de paiement (chéquier, carte
2.2.3 – Offre « Titres et Bourse » envisage de passer, qu’il s’agisse d’informations sur les bancaire) en agence ou de leur envoi sous pli simple.
Dès lors que le titulaire aura souscrit une offre lui titres concernés comme sur les risques qu’elles peuvent De plus, le client reçoit, une fois par mois, une alerte
permettant d’effectuer des opérations sur son compte présenter. l’informant du montant du solde débiteur de son Compte.
titres, les opérations réalisables dans le cadre du service Ces informations ne sont en aucun cas destinées à Le client reçoit cette alerte lorsque son Compte devient
souscrit ainsi que les conditions d’exécution sont définies inciter le Client à passer des opérations de quelque débiteur, pour la première fois, dans le mois civil.
aux conditions particulières de la présente offre, dans le nature qu’elles soient. La CRCAM ne peut être tenue Alerte en temps réel de gestion
respect de la convention de compte titres souscrite par responsable de leur interprétation ou de l’utilisation que Type alertes : Sur solde, sur opérations, sur encours
ailleurs par le titulaire. Ce service est disponible sur les le Client décide d’en faire. carte à débit différé et sur échéances de crédit
canaux précisés aux conditions particulières. Le titulaire Par ailleurs, la CRCAM se réserve le droit de refuser professionnel. Ces alertes sont modifiables sur le canal
peut, sous réserve de respecter les procédures définies d’exécuter certains ordres par le biais de ces canaux de internet.
ci-après et les conditions générales du contrat, effectuer distribution, en considération soit du montant de ceux- Ces alertes sont choisies par le client soit par la
les opérations suivantes : ci, soit des instruments financiers concernés, ce que le souscription de conditions particulières en agence soit
- Consulter des informations boursières d’ordre Client déclare accepter, renonçant ainsi à rechercher la directement via son Crédit Agricole en Ligne, dans la
général et personnalisées sur les comptes responsabilité de la CRCAM de ce fait. mesure où ces modes de souscription sont ouverts par
titres. S’agissant de ces opérations, le Client devra, par la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel.
- Effectuer des opérations sur les valeurs conséquent, prendre contact avec son agence pour Lorsque la condition consiste en un seuil atteint, il est
mobilières dans le respect des règles passer ses ordres. informé une seule fois lors du passage effectif du seuil.
d’utilisation. De surcroît, le Client s’engage à respecter les plafonds L'alerte souplesse du découvert :
2.2.3.1 - Entrée en relation : ouverture d’un compte titres fixés aux conditions particulières de la présente Le client reçoit une alerte l’informant du montant de son
L’utilisation de ce service ne pourra être autorisée avant convention. découvert constaté dès lors que celui-ci dépasse la limite
la signature en agence d'une convention de compte titres qu'il a fixée aux Conditions Particulières (entre 0€ et le
(ordinaire, PEA…) et éventuellement toute convention 2.2.4 – Messages électroniques montant de son contrat de crédit consenti sous la forme
complémentaire relative à des opérations ou marchés Tout titulaire de contrat Crédit Agricole en Ligne d’une autorisation de découvert en compte de dépôt).
spécifiques. peut recevoir gratuitement des messages d’informations L’alerte est envoyée au premier franchissement de ce
2.2.3.2 – Nature des opérations concernées et plafonds relatifs à ses rendez-vous avec nos conseillers et aux montant, dans la limite d’une fois par mois.
autorisés principales étapes de vie de ses produits. L'alerte achat à distance :
Les opérations réalisables dans la limite des plafonds Le numéro de portable et/ou l’adresse électronique Le Client reçoit une alerte dès qu’il a réalisé une
sont définies avec précision dans les conditions sont communiquées par le titulaire sous sa seule opération d’achat à distance, au moyen de sa ou de ses
particulières du contrat ‘Crédit Agricole en ligne‘ module responsabilité. L’envoi de messages électroniques cartes bancaires associées à son Compte.
titres. Le titulaire transmet ses ordres dans la limite (courriel et texto SMS) ne pourra se faire que sur Cette alerte est adressée en même temps que le Compte
des plafonds définis et s’engage ce jour à ce que le un seul numéro de portable et sur une seule adresse est débité. Dans le cas où le Client effectue plusieurs
solde de ses comptes permette le bon dénouement des électronique. opérations d’achat à distance dans la même journée, une
opérations initiées. Les ordres excédant lesdits plafonds Le client reconnaît que ces messages n’ont qu’un seule alerte détaillée lui sera adressée.
devront être transmis par le titulaire directement à son caractère informatif et ne peuvent être utilisés comme L'alerte compte rendu de placement automatisé des
agence. Le PEA est inclus dans les plafonds. moyen de preuve dans ses relations avec la CRCAM. excédents de trésorerie :
2.2.3.3 – Responsabilité dans le cadre de la saisie des Le client est informé, une fois par mois, à la date indiquée
ordres de bourse 2.2.5 - Options Mobile aux Conditions Particulières, de la réalisation ou non du
Dans le cadre de la transmission d’ordre par le titulaire, Tout titulaire de contrat ‘Crédit Agricole en Ligne’ peut placement automatisé des excédents de trésorerie.
la CRCAM assume la responsabilité de la bonne souscrire une ou plusieurs des 2 options « Mobile à L'alerte solde disponible :
exécution de l’ordre, dès l’instant où ce dernier a validé jours fixes », « Mobile à la demande ». Les messages Le client reçoit une alerte l’informant du montant de
l’opération. La prestation prendra matériellement effet contiennent le numéro du compte, son solde, le total son solde disponible si son Compte présente un solde
dès réception de l’ordre par l’intermédiaire financier des encours sur cartes à débit différé, les 3 dernières inférieur au montant qu’il a paramétré. L’alerte est
négociateur. L’ordre ainsi transmis sera exécuté si opérations composées de la date, du type, du sens et du envoyée au premier franchissement de ce montant, dans
les conditions de marché le permettent, et selon les montant. la limite d’une fois par semaine.
instructions saisies ou données par le titulaire. – Périodicité des messages Service Mini-relevé Bancaire
Ainsi, le service constitue un moyen supplémentaire et Pour l’option « Mobile à jours fixes », les jours d’envoi Tout titulaire de contrat ‘Crédit Agricole en Ligne’ peut
non exclusif de passation d’ordre. Il en résulte que le standard sont le mardi et le vendredi, mais peuvent être souscrire le Mini-relevé Bancaire. Le client reçoit, une
client ne pourra en aucun cas invoquer la non-fourniture changés à la demande du client. fois par semaine, un mini relevé l’informant du montant
ou l’interruption dudit service, dans l’hypothèse d’un Pour l’option « Mobile à la demande », si la CRCAM la du solde de son Compte ainsi que des trois dernières
cas fortuit, d’un cas de force majeure ou du fait d’un propose, le client obtient, par simple envoi d’un message opérations effectuées au moyen de sa ou ses cartes
tiers, comme en cas de conflits sociaux. En cas de « CA » au numéro indiqué aux conditions particulières, un bancaires à débit différé. Si le client détient plusieurs
non-fourniture du service ou d’interruption prolongée du message de type solde concernant son compte habituel. cartes à débit différé associées à son Compte, le montant
service, les ordres de bourse pourront être transmis par Il lui est possible d’obtenir un autre compte dont il des dépenses effectuées correspondra au montant
l’intermédiaire de l’agence du client ou par le Centre est titulaire en tapant ‘CA’ suivi du numéro du compte cumulé de toutes les dépenses effectuées au moyen de
de Contact Multimédia, dans la limite de leurs jours et demandé. la ou de ses cartes.
horaires d’ouverture. – Comptes concernés Deux options sont possibles relatives à la périodicité des
Le client est responsable des choix qu’il effectue L’ensemble des comptes bancaires et livrets peuvent envois :
et de l’emploi des données recueillies. Pour les faire l’objet d’envoi de message. Le titulaire peut exclure - Soit un envoi à jours fixes, le jour d’envoi
achats au comptant ou souscription d’OPCVM, le client certains d’entre eux au choix. standard est le mardi, mais peut être changé à
s’engage à disposer sur son compte bancaire, d’une la demande du client ;
provision préalable et disponible. Conformément à la 2.2.6 – Alertes Mail et SMS - Soit un envoi à la demande, si la Caisse
réglementation des marchés boursiers en vigueur, il Tout titulaire de contrat ‘Crédit Agricole en Ligne’ peut régionale le propose, le Client obtient,
s’engage par ailleurs à fournir une couverture en espèces souscrire une ou plusieurs options Bancaire : « alertes par simple envoi d’un message ‘CA’ au
et/ou en titres, à chaque fois qu’elle est requise. Il essentielles » « alerte temps réel de gestion » « alerte numéro indiqué aux conditions particulières, un
autorise la CRCAM à prélever sur son compte le souplesse du découvert » « alerte achat à distance » message de type solde concernant son Compte
montant de la couverture relative à ses engagements non « L'alerte compte rendu de placement automatisé des habituel. Il lui est possible d’obtenir un autre
couverts par des titres. Cette autorisation est également excédents de trésorerie » « L'alerte solde disponible» compte dont il est titulaire en tapant ‘CA’ suivi
valable pour prélever un complément de couverture en Chacun de ces services peut être souscrit, à l’unité, du numéro du compte demandé.
cas de fluctuation de cours. indépendamment les uns des autres. Les Services
Le titulaire peut à sa convenance, procéder à une Alertes sont attachés à un seul Compte de dépôt 2.2.7 - Facturation des Services Alertes
annulation de l’ordre enregistré. Cette annulation n’aura support (ci-après le Compte), désigné aux Conditions Les Services Alertes sont soumis à facturation, selon le
d’effet que dans la mesure où l’ordre n’aura pas été Particulières, et aux services de paiements qui lui sont prix prévu dans l’extrait du barème tarifaire portant les
exécuté. attachés, à la condition que le Client en soit titulaire. conditions générales de banque, susceptible d’évolution.
2.2.3.4 - Suivi de la relation Le Client qui souscrit à un ou plusieurs Services Alertes Cependant, lorsque le Client souscrit un Service Alerte
peut également recevoir gratuitement des messages compris dans le « Socle » ou dans un « Module » du

« Compte à Composer », il bénéficie d’une réduction La suspension des Services Alertes par la Caisse Le mandataire se verra attribuer son propre code
tarifaire. Régionale peut se faire par l’envoi d’un SMS ou d’un e- confidentiel d'accès au service, dans les conditions
Le prix peut être révisé dans les conditions fixées à mail et prend effet immédiatement. fixées à la clause « confidentialité de l'envoi et de la
l’article 3.7 des présentes. Toute suspension du service d’une durée inférieure ou conservation du code d'accès ».
Le prix est prélevé sur le Compte du Client. égale à 48 heures ne donne droit à aucune indemnisation De même, le client veillera à préserver la confidentialité
de la part de la Caisse Régionale. des messages adressés à sa demande ou non par la
2.2.8 - Avertissement relatif aux Services Alertes Dans le cas où le service serait suspendu par la Caisse CRCAM sur son téléphone mobile, son fax, son P.C.
Le Mini-Relevé et les alertes sont envoyés au Régionale de Crédit Agricole pour une durée supérieure ou tout autre matériel, la responsabilité de la CRCAM
client à titre purement informatif, et sous réserve à 48 heures, le Client pourra demander à être indemnisé ne pouvant être recherchée en cas de lecture des
de comptabilisation des opérations en cours. Les dans la limite du montant du prix des services souscrits informations par un tiers non habilité.
informations communiquées ne confèrent aucun droit à au prorata temporis de la suspension. A cet égard, il s'engage à informer la CRCAM
leurs destinataires et ne peuvent être utilisés comme La responsabilité de la Caisse Régionale de Crédit de toute modification de son abonnement relatif au
moyen de preuve. Agricole ne pourra pas être engagée pour tout dommage téléphone mobile, notamment changement d’opérateur
consécutif à un cas de force majeure rendant impossible sans changement de numéro (portabilité des numéros
2.2.9 - Modifications et paramétrages à l’initiative du l'exécution normale du service ou obligeant à sa mobiles), changement de numéro, ou résiliation pour
Client suspension provisoire. éviter tout risque lié à une éventuelle réattribution du
Le paramétrage des Services Alertes (montants, jour de La Caisse Régionale ne sera pas responsable en cas numéro de téléphone par l'opérateur à un tiers.
réception, modalités de réception) s’effectue au moment de vol, de perte ou de dysfonctionnement du téléphone Le présent paragraphe n'est pas applicable aux
de la souscription dans les Conditions Particulières. Le portable ainsi qu’en cas de litige auquel la Caisse opérations d'assurance de Pacifica.
Client choisit pour chaque service souscrit s’il souhaite Régionale ne serait pas partie et qui concernerait
recevoir un courrier électronique (e-mail) ou un message le fabricant du téléphone portable ou l’opérateur de 3.5 - Confidentialité et conservation du code d'accès
court « texto » sur son téléphone portable (SMS, short téléphonie en charge du réseau. Le code d’accès ayant un caractère confidentiel, le
message system). De même, la Caisse Régionale ne sera pas responsable Client s'engage à prendre toutes mesures propres à
A tout moment, le client peut modifier ces éléments, en cas de mauvais fonctionnement du matériel ou du assurer cette confidentialité, en s'interdisant notamment
souscrire ou résilier des Services Alertes par envoi daté réseau de télécommunications dont elle n'a pas la de le communiquer à quiconque et de l'inscrire sur un
et signé d’un courrier simple à l’adresse de l’agence maîtrise quelconque document.
bancaire de la Caisse régionale ou par l’intermédiaire de Toutes les opérations effectuées avec le code d'accès
sa banque en ligne si celle-ci dispose des fonctionnalités 2.2.12 – Effets –Décisions de paiement de lettres de seront réputées avoir été effectuées par le Client.
adaptées. change relevé Il lui est recommandé de modifier périodiquement ce
Le Client s’engage, suivant les modalités indiquées ci- La CRCAM fournit la liste des lettres de change relevé code.
dessus, à informer sans délai la Caisse Régionale de pour lesquels le titulaire doit notifier sa décision de refus En cas de perte de confidentialité du code d'accès, le
tout changement des conditions particulières intervenant au plus tard le jour du règlement avant 17 heures. Client doit immédiatement modifier son code dans les
pendant la durée de la convention relatif aux informations conditions prévues à l'article 2.14 "Sécurité de l'accès".
le concernant (changement de numéro de téléphone, ARTICLE 3 - OBLIGATIONS DU CLIENT En cas d’impossibilité (code modifié par un tiers) ou
changement d’opérateur téléphonique, changement Le Client s'engage en particulier à approvisionner d’oubli, il est expressément rappelé au client qu’il peut
d’adresse électronique…). suffisamment son ou ses comptes préalablement à tout invalider ce code par 3 tentatives d’accès successives
Le numéro de portable et/ou l’adresse électronique ordre de virement ou à tout ordre de bourse. avec un code quelconque puis demander, par tout
sont communiquées par le Client sous sa seule moyen, à la CRCAM de lui attribuer un nouveau code
responsabilité. L’envoi de messages électroniques 3.1 - Respect des conventions passées avec la CRCAM d’accès.
(courriel et texto SMS) ne pourra se faire que sur Le Client s'engage à respecter les conditions de la
un seul numéro de portable et sur une seule adresse présente convention, et de ses annexes éventuelles. 3.6 - Confidentialité des informations
électronique. Ces conditions ne modifient pas les termes des autres Le Client veillera à préserver la confidentialité des
Les changements demandés par le client sont rendus conventions signées avec la CRCAM, et/ou entre messages adressés à sa demande ou non par la
effectifs par la Caisse Régionale dans un délai de 15 le client, Predica et Pacifica d’autre part, dont les CRCAM sur son fax, son P.C. ou tout autre matériel, la
jours maximum à compter de son information par le dispositions continuent de produire leurs effets pleins et responsabilité de la CRCAM ne pouvant être recherchée
client. Pendant cette période, les anciennes conditions entiers, sauf dérogations expressément prévues par les en cas de lecture des informations par un tiers non-
particulières s’appliquent. présentes. habilité.
La responsabilité de la Caisse régionale ne pourra être Le client s’engage en particulier à approvisionner
recherchée si elle utilise une information non actualisée suffisamment son ou ses comptes préalablement à tout 3.7 - Prix du service
par le Client. ordre de virement et d’opération de souscription de Le prix du présent service est un abonnement mensuel
contrat d’assurance de Pacifica. forfaitaire, un prix forfaitaire à l’acte ou une combinaison
2.2.10. Bon fonctionnement des Services Alertes des deux. Il ne comprend pas les autres coûts,
S’il choisit la réception de l’information par SMS, le 3.2 - Compte joint consécutifs aux techniques et moyens de communication
Client a en charge l’acquisition ou la location d’un Si les opérations réalisées portent sur un compte joint, utilisés, qui sont dus par le client à d'autres intervenants,
téléphone mobile compatible avec la technologie SMS, le Client accepte que les règles juridiques et pratiques tel par exemple France Télécom.
la maintenance, ainsi que les frais d’accès et d’utilisation de fonctionnement du compte joint s'appliquent aux Le montant de ces cotisations, applicable au jour de
du réseau de télécommunications. Dans le cas où les opérations traitées. la signature de la présente convention, est indiqué
messages seraient adressés à un tiers désigné par Chaque co-titulaire se verra attribuer, dans les conditions aux conditions générales de banque de la CRCAM. La
le Client aux conditions particulières, les obligations fixées à la clause « confidentialité de l'envoi et de périodicité de l'abonnement est mensuelle et couvre un
ci-dessus seraient à la charge de ce tiers, sous la la conservation du code d'accès », son propre code mois civil.
responsabilité du Client. confidentiel d'accès au service. Le prix de l'abonnement pourra être révisé, à tout
Le Client reconnaît qu’il ne pourra recevoir les messages S’il dispose d’un terminal avec lecteur de carte à moment, par la CRCAM qui en informera le client, deux
SMS qui lui sont destinés que s’il se trouve en France, et mémoire, chaque co-titulaire pourra ainsi utiliser le code mois avant l’application du prix révisé, par écrit ou sur un
dans une zone de réception couverte par son opérateur de sa propre carte. support quelconque. Ces prix révisés seront mentionnés
de téléphone mobile. aux Conditions Générales de Banque.
La responsabilité de la Caisse Régionale ne pourra pas 3.3 - Compte indivis Le prix révisé prendra effet le premier jour du troisième
être engagée si le Client se trouve dans une zone non Si les opérations portent sur un compte indivis, celles-ci mois qui suit l'information.
couverte par son opérateur lors de l’envoi du message. ne pourront être initiées que par un mandataire désigné L'acceptation, par le client, du prix révisé résultera de la
Le Client utilise tous les moyens de sécurité à cet effet par l’ensemble des co-indivisaires ou, le cas poursuite de la présente convention et/ou de l'utilisation
recommandés (code secret, effacement des messages, échéant, par le gérant de l’indivision. du service.
logiciels anti-virus mis à jour régulièrement…) pour Le présent paragraphe n’est pas applicable aux En cas de refus, le client a la possibilité de dénoncer
préserver la confidentialité des messages reçus par SMS opérations d’assurance Pacifica. la présente convention dans les conditions prévues à
ou par e-mail. la clause « durée et conditions de résiliation de la
Le Client est entièrement responsable des 3.4 – Caractère personnel du service - Utilisation du convention ».
conséquences directes ou indirectes d’une non utilisation service par un mandataire Toutes les sommes dues par le client à la CRCAM
des moyens de sécurité, ou de l’utilisation par un tiers L'accès au service est réservé personnellement au client. seront exigibles et payables dans les termes indiqués
de son téléphone mobile ou de la messagerie dont il a Ce dernier s'engage à n'en permettre l'utilisation à aux conditions particulières. En conséquence, le client
communiquées les coordonnées à la Caisse Régionale quiconque hormis son mandataire. Le client s'engage à autorise expressément la CRCAM à en prélever
de Crédit Agricole. informer son mandataire des conditions d'utilisation du les montants sur son compte mentionné aux dites
service et à assumer la responsabilité des opérations conditions, ou le cas échéant sur tout compte dont il peut
2.2.11 - Suspension des Services Alertes initiées par celui-ci, selon les règles du droit commun. ou pourra être titulaire ou co-titulaire.

paragraphe 2.12 « Procédure d'accès au service » Toute modification du service fera l'objet de la signature
3.8 – Opposabilité est, pour la CRCAM, réputée émaner, quelle qu'en soit d'un avenant à la présente convention, à moins qu'il
Dans l'hypothèse où d'autres fonctionnalités, ayant trait à l'origine, du Client lui-même. s'agisse de modifications liées soit à une amélioration
une relation contractuelle entre le client et une personne Lors de l’utilisation par le Client d’un service de apportée au service par la CRCAM, soit à une évolution
morale filiale de Crédit Agricole S.A., société anonyme banque par téléphone, le Client autorise expressément technique, n'entraînant notamment ni augmentation de
ayant siège social - 12 place des États-Unis - 92127 la CRCAM à procéder à l'enregistrement de ses prix, ni altération du service. Dans ces derniers cas,
MONTROUGE Cedex à la date de signature de la échanges téléphoniques avec le ou les collaborateurs les modifications prendront automatiquement effet après
présente, viendraient à être ajoutées comme le permet de la CRCAM assurant ce service. Ces enregistrements information du Client telle que prévue à l'article 6.2
l'article 6.3 ‘’Modification du contenu du service’’, le client seront conservés 6 mois au maximum. En vue d'assurer ‘’Modification des conditions de fonctionnement’’. En cas
déclare et accepte que les dispositions de la présente un service de qualité, un autre collaborateur de la de désaccord, le Client pourra dénoncer la convention
convention, notamment celles relatives à la validité CRCAM peut être amené à suivre la conversation selon les dispositions de l'article 6.4 ‘’Durée et conditions
des opérations et à la preuve, lui soient opposables téléphonique et éventuellement à y prendre part. de résiliation de la convention’’.
par les dîtes personnes morales, peu important que A cet effet, le client donne expressément son S’il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité payante proposée
ces dernières ne soient pas signataires de la présente consentement à la captation de ses échanges au choix du client, la CRCAM l’informera préalablement
convention. téléphoniques avec le collaborateur de la CRCAM. par courrier de sa mise en place et de son prix. Le client
Il est expressément convenu que les enregistrements sera libre de choisir ou non cette option. L’acceptation
ARTICLE 4 - OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES des échanges téléphoniques et les enregistrements de cette option résultera de l’utilisation de la nouvelle
DE LA CRCAM informatiques, ou leur reproduction sur un quelconque fonctionnalité en toute connaissance de cause.
4.1 - Obligations support ainsi que, selon le type d'opération, les écrits,
La CRCAM s’engage à mettre à disposition du client télex ou télécopies requis pour assurer la validité de 6.4 – Durée et conditions de résiliation de la convention
le service dans les conditions définies par la présente l'ordre téléphonique passé par le Client, feront foi entre La présente convention est conclue pour une durée
convention et à mettre en oeuvre des moyens techniques les parties, sauf pour chacune d'elles à apporter la preuve indéterminée.
et d’organisation appropriés au regard des normes contraire. Chacune des parties peut la dénoncer à tout
courantes de sécurité des systèmes informatiques, En cas de contradiction entre l'enregistrement de moment, moyennant un préavis de 15 jours, par lettre
pour le fonctionnement du service et la sécurité des l'échange téléphonique ou l'enregistrement informatique recommandée avec accusé de réception adressée à
opérations, notamment par des méthodes assurant des opérations détenu par la CRCAM et la confirmation l’autre partie.
l'intégrité des opérations passées, l'authentification de écrite par le Client, l'enregistrement prévaudra. Toutefois, la CRCAM a la faculté de mettre fin
leur auteur et la protection des données à caractère Les enregistrements des échanges téléphoniques et les immédiatement et sans préavis au service, sous réserve
confidentiel. enregistrements informatiques seront conservés dans de liquidation des opérations en cours, dans les cas
des conditions de sécurité appropriées suivants :
4.2 - Responsabilités - abus par le Client dans l'utilisation du service
La responsabilité de la CRCAM ne pourra être engagée 5.3 – Dispositions applicables aux opérations Titres et ou comportement gravement répréhensible du
pour inexécution ou mauvaise exécution du service, Bourse Client,
consécutive : Les délais de réclamation prévus dans la convention - s'agissant plus particulièrement des ordres de
- soit à un cas de force majeure ou tout titres signée du client sont applicables. Faute de bourse : défaut de provision suffisante sur le
événement rendant difficile l’exécution normale contestation dans le délai imparti, le client est réputé compte de dépôts associé au dossier titres
du service ; avoir ratifié l’opération. A cet effet, les écritures de préalablement à l'achat de valeurs, vente de
- soit à la faute du Client dans l'utilisation du la CRCAM feront foi des opérations effectuées sur le titres à découvert ou, le cas échéant, non-
service (non-respect des procédures d'accès compte. respect du taux de couverture en vigueur lors
ou mauvaise application des modes opératoires de la transmission d'ordres de bourse,
par exemple) ou à la négligence du client dans 5.4 – Dispositions applicables aux autres services - à la clôture de tous les comptes du Client
la garde confidentielle de son code d’accès ; Les délais de réclamation prévus dans les contrats ouverts dans les livres de la CRCAM,
- soit à un mauvais fonctionnement du matériel signés avec le client restent applicables. Le client est - décès, incapacité du Client ou ouverture d'une
du Client ou du réseau de télécommunications réputé avoir accepté les opérations figurant sur le relevé procédure collective.
dont elle n'a pas la maîtrise. de compte à défaut de réclamation dans le délai de 30 La résiliation de la présente convention n'entraînera
De même, la responsabilité de la CRCAM ne pourra être jours à compter de la mise à disposition du relevé. pas automatiquement résiliation des autres conventions
engagée, dès lors que le dommage dont se plaint le conclues entre les parties.
Client trouve son origine dans l'intrusion d'un tiers sur son ARTICLE 6 – RETRACTATION MODIFICATION ET
micro ordinateur, dont il a seul la maîtrise conformément RESILIATION DE LA CONVENTION ARTICLE 7 – PROTECTION DES DONNEES –
à l'article 2.1 « Conditions d'accès sécurisé au service ». 6.1 – Rétractation SECRET PROFESSIONNEL
Par l'Internet, en ce qui concerne les opérations sur titres, Toute personne qui a été démarchée, à son domicile, 7.1 – Protection des données personnelles
la CRCAM est responsable de la bonne exécution de sur son lieu de travail ou en tout lieu non destiné à Le présent article vous permet, en votre qualité
l'ordre, après que la confirmation de prise en compte la commercialisation, ou qui a conclu un contrat dans de personne physique Client, Utilisateur, Titulaire
a été adressée au Client par affichage à l'écran et dès le cadre de la vente à distance, dispose d’un délai de ou signataire du présent contrat, de disposer d'une
l'instant où ce dernier a confirmé son accord. rétractation de 14 jours à compter de la signature de la information synthétique et globale sur les traitements de
Par le Téléphone, en ce qui concerne les opérations convention. données personnelles opérés par la Caisse Régionale.
sur titres, la CRCAM n'est responsable que de la bonne Dans ce cas, le contrat ne peut recevoir de Vous pouvez accéder à une information détaillée sur
exécution de l'ordre, après que la confirmation de prise commencement d’exécution avant la fin du délai de les traitements réalisés par la Caisse Régionale sur
en compte a été signifiée au Client par re-formulation et rétractation de quatorze jours qu’avec l’accord du client. vos données personnelles, notamment concernant les
dès l'instant où ce dernier a confirmé son accord. Il est Le client qui accepte le commencement d’exécution finalités des traitements, les bases légales permettant
rappelé que les échanges téléphoniques font l'objet d'un immédiate du contrat conserve le bénéfice du droit de à la Caisse Régionale de traiter les données, leurs
enregistrement. rétractation ; durées de conservation, leurs destinataires et, le cas
La rétractation met fin au contrat. Si le contrat a échéant, les transferts de celles-ci vers un pays non
ARTICLE 5 - PREUVE – RECLAMATIONS commencé à être exécuté, la Caisse régionale ou le client membre de l’Union européenne ainsi que les garanties
Les règles de validité et de preuve convenues dans la le cas échéant doit restituer toute somme reçue dans mises en œuvre, en consultant la Politique de protection
présente convention s ‘appliquent à toutes les opérations les 30 jours. Le client reste tenu au paiement du prix des données personnelles, accessible sur Internet à
entrant dans son champ d’application. correspondant à l'utilisation du produit. l’adresse suivante : https://www.credit-agricole.fr/ca-
sudrhonealpes/particulier/informations/politique-
5.1 - Preuve des informations 6.2 – Modification des conditions de fonctionnement de-protection-des-donnees-personnelles-de-la-
Les informations communiquées au Client dans le cadre La CRCAM a la faculté de modifier les conditions caisse-regionale.html ou disponible sur simple
de toute consultation de ses comptes ou de ses cartes de fonctionnement du service. Selon la nature des demande dans votre agence.
à débit différé, y compris ceux relatifs aux messages modifications, elle informera le Client, soit par écrit, soit Les données personnelles que nous recueillons auprès
électroniques de type solde ou « alertes », sont données par affichage à l'écran, soit sur tout autre support de de vous dans le cadre de notre relation, y compris pour
sous réserve des opérations en cours. Seuls font foi les son choix. L’acceptation par le Client des nouvelles le fonctionnement du produit ou du service auquel vous
relevés écrits adressés périodiquement au Client. conditions résultera de l’utilisation par lui du service et de souscrivez par le présent contrat, sont nécessaires à
la poursuite de l'exécution de la convention. plusieurs titres, notamment :
5.2 - Preuve des ordres et des opérations En cas de refus, le Client a la possibilité de dénoncer le • pour l’exécution des contrats relatifs aux
En raison de la confidentialité du code d'accès, il présent contrat dans les conditions prévues à l’article 6.4 produits et services que vous avez souscrits
est expressément convenu que toute interrogation ou « Durée et conditions de résiliation de la convention ». avec nous,
opération intéressant le ou les comptes du Client, • pour satisfaire à nos obligations légales,
réalisée conformément à la procédure décrite au 6.3 – Modification du contenu du service

• pour poursuivre nos intérêts légitimes, dans le i) Crédit Agricole SA ou toute entité du Groupe,
respect de vos droits. En cas de contestation, vous pouvez former une et leurs sous-traitants, dans le cadre de la mise
A ce titre, certaines données collectées ou traitées réclamation auprès de la CNIL dont le site internet est en place de systèmes informatisés d’analyse des
peuvent être requises par la réglementation ou être accessible à l’adresse suivante http://www.cnil.fr et le données des clients des entités du Groupe Crédit
nécessaires pour la conclusion de contrats. Vos données siège est situé 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris. Agricole ayant pour objet l’élaboration et/ou l’utilisation
personnelles peuvent être recueillies à travers différents de modèles algorithmiques prédictifs, notamment de
canaux de communication, notamment en agence, par Les données personnelles recueillies par la la Caisse notation (« scoring »), avec comme finalités (i) la
téléphone ou sur les sites et applications mobiles de la Régionale au cours de la relation bancaire conformément passation, la gestion et l’exécution de contrats relatifs
Caisse Régionale. aux finalités convenues peuvent, à l’occasion de diverses à des produits bancaires et/ ou assurantiels, (ii)
Nous utiliserons vos données personnelles opérations, faire l’objet d’un transfert vers un pays l’amélioration des services qui vous sont rendus et
principalement pour les finalités suivantes : la gestion de membre ou non de l’Union européenne. Dans le cadre l’adéquation des produits bancaires et/ou assurantiels
notre relation au quotidien, de nos produits et services d’un transfert vers un pays non membre de l’Union qui vous sont proposés, (iii) l’élaboration de statistiques
bancaires et assurantiels ; le recouvrement, la gestion du européenne, des garanties assurant la protection et la et d’études actuarielles et simulations relatives aux
contentieux et de la preuve ; la prospection et l'animation sécurité de ces données ont été mises en place. contrats conclus avec la banque et (iv) la lutte contre la
commerciale ; l'évaluation et la gestion du risque, la fraude ;
sécurité et la prévention des impayés et de la fraude ; 7.2 – Secret professionnel j) vous autorisez également la Caisse Régionale à
et le respect des obligations légales et réglementaires, Les opérations et les données personnelles sont communiquer vos coordonnées personnelles (dans la
notamment en matière de lutte contre le blanchiment. couvertes par le secret professionnel auquel la limite de ce qui est nécessaire à l’enquête) à des
Nous pouvons avoir recours à des opérations de ciblage Caisse Régionale est tenue. Toutefois, pour satisfaire instituts d’enquêtes ou de sondages, agissant pour le
ou de profilage afin de vous proposer un conseil et des aux obligations légales et réglementaires, la Caisse compte exclusif de la Caisse Régionale, à des fins
offres personnalisées, un service de plus grande qualité Régionale est parfois tenue de communiquer des statistiques, sachant qu’il n’est pas tenu de répondre
et vous fournir tous les éléments pour vous aider à informations aux autorités judiciaires ou administratives à leurs sollicitations et que ses données sont détruites
prendre les meilleures décisions. légalement habilitées. Ainsi, par exemple, certaines après traitement.
Nous conservons et traitons vos données personnelles informations doivent être adressées à l’administration
pour la durée nécessaire à la réalisation de la finalité fiscale (déclaration des ouvertures de comptes, ARTICLE 8 - FORCE MAJEURE
poursuivie. La durée maximum de conservation est celle déclaration de revenus de capitaux mobiliers) ou La responsabilité de la CRCAM ne pourra pas être
correspondant à la durée de la relation contractuelle ou encore à la Banque de France (fichier des interdictions engagée en cas de faute du Client dans l’utilisation
de la relation d’affaires. Cette durée peut être augmentée bancaires, fichier des incidents de remboursement de de son équipement ou de négligence de sa part dans
des délais nécessaires à la liquidation et la consolidation crédit). En outre, vous autorisez expressément la Caisse la conservation des informations transmises au titre du
des droits et des durées légales de conservation et de Régionale à partager les données vous concernant et service « Crédit Agricole en Ligne » ou de négligence
prescription. Pour satisfaire à nos obligations légales ou leurs mises à jour avec les tiers suivants : de sa part dans la conservation de ses codes d'accès
répondre aux demandes des régulateurs et des autorités a) l’organe central du Groupe Crédit Agricole, tel que personnels. De même, la responsabilité de la CRCAM ne
administratives, ainsi qu’à des fins de recherches défini par le Code monétaire et financier, afin que celui-ci pourra pas être engagée, au cas où l’inexécution ou le
historiques, statistiques ou scientifiques, nous pourrons puisse satisfaire, au bénéfice de l’ensemble du Groupe, retard dans l’exécution de l’une ou plusieurs obligations
être amenés à archiver vos données dans les conditions à ses obligations légales et règlementaires, notamment contenues dans le présent contrat, résulte d’un cas de
prévues par la loi. en matière de déclarations prudentielles auprès de toute force majeure.
autorité ou tout régulateur compétent ; Sont considérés notamment comme cas de
Nous vous informons que vos données personnelles b) toute entité du Groupe Crédit Agricole, à des fins de force majeure, les intempéries exceptionnelles, les
pourront être transmises aux destinataires mentionnés à prospection commerciale ou de conclusion de contrats ; catastrophes naturelles, les incendies et les inondations,
l’article 7.2 « Secret professionnel ». c) les médiateurs, auxiliaires de justice et officiers la foudre, les attentats, les grèves, les restrictions de
ministériels dans le cadre de leurs missions de service liées aux impératifs de sécurité et les restrictions
Vous pouvez à tout moment dans les conditions prévues recouvrement de créances, ainsi que les personnes légales ou réglementaires à la fourniture de services
par la loi, accéder à vos données personnelles, vous intervenant dans le cadre de la cession ou du transfert de télécommunications, l’impossibilité d’échanger des
opposer pour motif légitime à leur traitement, les faire de créances ou de contrats ; données due à une perturbation du réseau téléphonique,
rectifier, demander leur effacement, la limitation de d) les bénéficiaires de virement de fonds et à leur problème d’ordre informatique et technique et tout autre
leur traitement, leur portabilité, ou communiquer des prestataire de service de paiement à des fins de lutte événement de force majeure ou cas fortuit au sens de
instructions sur leur sort en cas de décès. contre le blanchiment des capitaux et le financement du l’article 1148 du Code Civil et/ou qualifié comme tel par
Vous pouvez également, à tout moment et sans terrorisme et dans le respect de la règlementation en la jurisprudence des Tribunaux français même en cas de
justification vous opposer à l’utilisation de vos données matière d’embargos et de sanctions internationales ; décisions non encore définitives.
à des fins de prospection commerciale par la Caisse e) les partenaires de la Caisse Régionale, pour vous
Régionale ou par des tiers. Vous pouvez enfin, lorsque permettre de bénéficier des avantages du partenariat ARTICLE 9 - LOI APPLICABLE – TRIBUNAUX
le traitement a pour base légale le consentement, retirer auquel elle a adhéré, le cas échéant, et ce dans le cadre COMPETENTS
ce consentement. Pour ce faire, il vous suffit d’écrire par exclusif des accords de partenariat ; La loi applicable à la présente convention et à ses suites
lettre simple à : Service Réclamations - 12 Place de f) les sociétés du Groupe Crédit Agricole chargées de est la loi française.
la Résistance - CS 20067 - 38041 GRENOBLE Cedex la gestion ou de la prévention de risques opérationnels Dans le cas où le client a contracté en qualité de
9, ou courriel : qualité.clients@ca-sudrhonealpes.fr. (évaluation du risque, sécurité et prévention des impayés commerçant, les parties conviennent expressément
Les frais de timbre vous seront remboursés sur simple et de la fraude, lutte contre le blanchiment des que tout litige, contestation ou difficulté découlant
demande de votre part. capitaux…) au bénéfice de l’ensemble des entités du de l’exécution du présent contrat, sera soumis à la
Veuillez noter que l’exercice de certains de ces droits Groupe ; compétence du Tribunal de Commerce (ou, le cas
pourra empêcher la Caisse Régionale de fournir, selon g) toute entité du Groupe Crédit Agricole en cas de mise échéant, du Tribunal de Grande Instance statuant en
les cas, certains produits ou services. en commun de moyens ou de regroupement de sociétés matière commerciale), du siège social de la Caisse
afin de permettre à ces entités de réaliser les missions régionale, y compris en cas de référé.
La Caisse Régionale a désigné un Délégué à la faisant l’objet de cette mise en commun ; Dans le cas où le client n’a pas contracté en
Protection des Données, que vous pouvez contacter aux h) les sous-traitants de la Caisse Régionale et qualité de commerçant, la détermination du Tribunal
adresses suivantes : notamment ceux participant à la gestion des produits ou territorialement compétent ressortira de l’application des
Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - DPO - 12 Place de services et à l’offre de produits bancaires ou financiers, et règles de droit commun.
la Résistance - CS 20067 - 38041 Grenoble Cedex 9 ; ce pour les seuls besoins des travaux de sous-traitance ;
dpo@ca-sudrhonealpes.fr

CONTRAT DE CARTES DE PAIEMENT – CONDITIONS GENERALES

#Onglet_Conditions Générales
PRÉAMBULE
Le Contrat de cartes de paiement (ci-après désigné par le « Contrat ») est composé des documents suivants :
- les présentes Conditions Générales, comportant trois parties :
o une Partie I « Conditions générales de la Carte communes à tous les Schémas »,
o une Partie II « Conditions générales de la Carte spécifiques à chaque Schéma »,
o une partie III « Conditions Spécifiques du service « Code confidentiel par SMS » ».
- les Conditions Particulières,
- le barème tarifaire.
Le présent Contrat définit dans la présente Partie I les règles de fonctionnement de la Carte indépendamment des règles spécifiques du (des) schéma(s)
de cartes de paiement dont la (les) marques figure(nt) sur la Carte et, dans la Partie II, lesdites règles spécifiques. Un schéma de cartes de paiement (par
exemple : CB, Mastercard, Visa, UnionPay International) désigne un ensemble unique de règles, de pratiques, de normes et/ou de lignes directrices de
mise en œuvre régissant l'exécution d'opérations de paiement liées à une carte (ci-après « Schéma »).
PARTIE I - CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA CARTE COMMUNES À TOUS LES SCHÉMAS

ARTICLE 1 : DELIVRANCE DE LA CARTE : (i) retrait d’espèces auprès des DAB/GAB conséquence, avec une lecture à distance de la
La carte (ci-après la « Carte ») est fournie par la ou aux guichets des établissements Carte, sans frappe du code confidentiel.
Caisse régionale, dont elle reste la propriété, à la dûment habilités à fournir des services Il est alors expressément convenu avec le
demande de ses clients titulaires d'un compte et/ de paiement, affichant la (l’une des) Titulaire de la Carte que l’utilisation de la Carte
ou de leurs mandataires dûment habilités et sous marque(s) apposée(s) sur la Carte, dans avec la technologie « sans contact » est soumise
réserve d'acceptation de la demande. les limites des disponibilités et, pour les aux dispositions visées ci-dessus.
La Caisse régionale peut refuser de délivrer guichets des établissements susvisés, 2.6 Les Cartes émises, pour une utilisation non
une carte. Dans ce cas, elle informe le titulaire sur présentation d’une pièce d’identité professionnelle ou commerciale, dans l’Espace
de compte (tel que défini dans les Conditions en cours de validité ; Economique Européen (Les Etats membres de
Particulières) des motifs de sa décision sur (ii) régler des achats de biens ou l’Union Européenne, l’Islande, le Liechtenstein et
demande de ce dernier. des prestations de services chez la Norvège ci-après l’« EEE ») sont classées en
La Caisse régionale interdit au Titulaire des commerçants ou prestataires de trois catégories :
de la Carte (tel que défini dans services (ci-après « Accepteurs »), (i) débit, ou (ii) crédit, ou (iii) prépayé.
les Conditions Particulières) d’apposer des équipés d’Equipements Electroniques Les Cartes entrant dans la catégorie « débit »
étiquettes adhésives ou des autocollants ou affichant la (l’une des) marque(s) sont les Cartes à débit immédiat ; elles portent,
de procéder à toute inscription sur la Carte à apposée(s) sur la Carte, ou à distance ; au recto, la mention « débit ».
l’exception de la signature visée ci-dessous. (iii) régler des dons ou des cotisations à Si elles sont liées à un crédit renouvelable, elles
Le Titulaire de la Carte s'engage à utiliser la toute entité dûment habilitée pour les portent en sus la mention « Carte de CREDIT »,
Carte ainsi que son numéro exclusivement dans percevoir ou les recevoir, et susceptible Les Cartes entrant dans la catégorie « CREDIT »
le cadre du (des) Schéma(s) dont la (l’une des) d’utiliser le(s) Schéma(s) dont la (l’une sont les Cartes à débit différé. Elles portent, au
marque(s) est apposée(s) sur la Carte et à des) marque(s) est apposée(s) sur la recto, la mention "CREDIT".
respecter les règles afférentes à chacun desdits Carte ; Les Cartes à débit différé et également liées à
Schémas. (iv) charger ou recharger un porte-monnaie un crédit renouvelable porteront uniquement la
La Carte est rigoureusement personnelle, son électronique ; mention « carte de CREDIT ».
Titulaire devant, dès réception, y apposer (v) transférer des fonds vers toute personne Les Cartes entrant dans la catégorie « prépayé »
obligatoirement sa signature dès lors qu’un dûment habilitée à recevoir de tels fonds. portent, au recto, la mention « prépayé ».
espace prévu à cet effet existe sur le support de 2.2 Dans l’hypothèse où la Carte est une carte 2.7 Un Accepteur peut décider de ne pas
la Carte. Il est strictement interdit au Titulaire de de paiement à autorisation systématique, elle ne accepter une ou plusieurs catégories de cartes.
la Carte de la prêter ou de s'en déposséder. sera toutefois pas acceptée chez les Accepteurs Dans ce cas, l’Accepteur doit en informer
Lorsqu’un panonceau de signature figure sur la équipés d’un Equipement Electronique n’ayant clairement et sans ambiguïté le Titulaire de la
Carte, l’absence de signature sur ladite Carte pas la possibilité technique d’émettre une Carte. Avant d’effectuer un paiement, le Titulaire
Réf : CGL_CARTE_BANCAIRE_V13_SE-CGLCBV13SE-E35_FDL-2023.03.03.17.01.06.91
justifie son refus d’acceptation. demande d'autorisation (par exemple, certains de la Carte doit donc vérifier que la catégorie
Le Titulaire de la Carte s’interdit d’apporter toute péages d’autoroutes, certains péages de de carte dont il dispose est bien acceptée par
altération fonctionnelle ou physique à la Carte parking, etc.). l’Accepteur.
susceptible d’entraver son fonctionnement et 2.3 La Carte permet également, le cas échéant,
celui des terminaux de paiement électroniques d'avoir accès à d'autres services offerts par la ARTICLE 3 : DONNEES DE SECURITE
(ci-après « TPE »), automates (TPE et Caisse régionale et régis par des dispositions PERSONNALISEES
automates sont collectivement désignés ci- spécifiques. Les données de sécurité personnalisées sont
après, les « Equipements Electroniques ») et des 2.4 Cette Carte n’est utilisée qu’à des fins des données personnalisées fournies au
appareils de distribution automatique de billets non professionnelles. Le Titulaire de la Carte Titulaire de la Carte par la Caisse régionale à des
de banque (ci-après « DAB/GAB ») de quelque s’interdit d’en faire un usage différent de ceux fins d’authentification.
manière que ce soit. décrits ou mentionnés ci-dessus. 3.1 Code confidentiel
2.5 La Caisse régionale fournit au Titulaire une 3.1.1 La Caisse régionale met à la disposition
ARTICLE 2 : OBJET DE LA CARTE Carte disposant de la technologie dite « sans du Titulaire de la Carte un code confidentiel
2.1 La Carte est un instrument de paiement à contact », dont les conditions de fonctionnement qui lui est communiqué confidentiellement,
l’usage exclusif du Titulaire de la Carte, qui peut sont régies par les articles 2, 4 et 7 de la personnellement et uniquement à lui, selon les
lui permettre, dans les conditions prévues dans présente Partie I des Conditions Générales et les modalités détaillées dans la Partie III du présent
les Conditions Particulières et les présentes Conditions Particulières y afférentes. contrat.
Conditions Générales (Parties I, II et III), ou dans La technologie « sans contact » permet 3.1.2 Le Titulaire de la Carte doit prendre
tout autre document convenu entre les parties, le règlement rapide d'achats de biens ou toutes les mesures propres à assurer la sécurité
de réaliser des opérations de paiement ayant de prestations de services aux Equipements de sa Carte et du code confidentiel et plus
uniquement pour finalités de : Electroniques des Accepteurs équipés en généralement de tout autre élément relevant des
données de sécurité personnalisées. Il doit donc
CGLCBV13 en vigueur au 05/12/2022 1 / 12

tenir absolument secret son code confidentiel et de la Carte, le cas échéant via un D’ESPECES DANS LES DAB/GAB OU
ne pas le communiquer à qui que ce soit. Il ne portefeuille numérique agréé par le(s) AUPRES DES GUICHETS
doit pas, notamment, l'inscrire sur la Carte, ni sur Schéma(s) dont la (l’une des) marque(s) 5.1 Les retraits d’espèces sont possibles dans
tout autre document. Il doit veiller à le composer est apposée sur la Carte, les limites fixées et notifiées par la Caisse
à l'abri des regards indiscrets. - la communication ou l’utilisation de toute régionale dans les Conditions Particulières et/ou
3.1.3 Il doit utiliser les données de sécurité donnée de sécurité personnalisée lors dans tout document approuvé par le titulaire de
personnalisées chaque fois qu’il en reçoit d’une opération de paiement, Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
l’instruction par les Equipements Electroniques - la signature manuscrite sur les tickets Carte.
sous peine d’engager sa responsabilité. émis par l’Equipement Electronique tant Ces limites peuvent être différentes selon que les
3.1.4 Ce code confidentiel lui est indispensable à destination de l’Accepteur que du retraits d’espèces sont effectués :
aux fins d’authentification dans l'utilisation Titulaire de la Carte, - sur les DAB/GAB (ou auprès des
d'Equipements Electroniques et les DAB/GAB - la présentation et le maintien de la guichets) de la Caisse régionale ou
affichant la marque du Schéma de Cartes utilisé, Carte devant un dispositif identifiant des autres établissements affichant la
conçus de façon qu'aucune opération ne puisse la présence de la technologie dite marque d’un des Schémas apposée
être effectuée sans mise en œuvre de ce code « sans contact ». Cette cinématique est sur la Carte dans les limites des
confidentiel. également valable lorsque la Carte est disponibilités des DAB/GAB ;
3.1.5 Le nombre d'essais successifs de dématérialisée et intégrée dans un autre - auprès des guichets affichant la marque
composition du code confidentiel est limité à support (tel un téléphone mobile par d’un des Schémas apposée sur la
trois (3) sur les Equipements Electroniques et exemple), Carte. Les retraits d'espèces sont
les DAB/GAB. Au troisième essai infructueux, le - l’utilisation d’un dispositif de alors possibles dans les limites des
Titulaire de la Carte provoque l’invalidation de la reconnaissance biométrique (par disponibilités du guichet payeur et sur
Carte et/ou le cas échéant sa capture. exemple : capteur d’empreinte digitale présentation d’une pièce d’identité en
3.2 Autre données de sécurité personnalisées sur le téléphone mobile du Titulaire de la cours de validité.
La Caisse régionale peut communiquer d’autres Carte). 5.2 Les montants enregistrés de ces
données de sécurité personnalisées au Titulaire 4.2 Dans l’hypothèse où l’Accepteur le propose, retraits d’espèces, ainsi que les commissions
de la Carte, qui doit alors les utiliser. il est convenu que le Titulaire de la Carte peut éventuelles, sont portés dans les délais habituels
3.2.1 Lors d’une opération de paiement, le utiliser la Carte pour une série d’opérations propres aux retraits d'espèces au débit du
Titulaire peut être invité à s’authentifier par de paiements, ci-après appelés « paiements compte sur lequel fonctionne la Carte. Le
utilisation d’un dispositif de reconnaissance récurrents et/ou échelonnés », pour des achats montant de ces opérations figure sur le relevé
biométrique (par exemple : capteur d’empreinte de biens et/ou de services. d’opérations visé à l’article 6 ci-dessous.
digitale sur le téléphone mobile du Titulaire de la Le Titulaire de la Carte donne son consentement 5.3 Le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur
Carte). à la série d’opérations : lequel fonctionne la Carte doit, préalablement
3.2.2 Lors de paiements en ligne sur les sites - à distance par la communication et/ à chaque retrait d’espèces et sous sa
portant la mention « Verified by Visa » ou ou confirmation des données liées à responsabilité, s'assurer de l'existence au dit
« Mastercard secure code », le Titulaire de l’utilisation de la Carte lors de la première compte d'un solde suffisant et disponible et le
la Carte devra, en plus des références de la opération, et maintenir jusqu'au débit correspondant.
Carte, saisir un code de sécurité à usage unique - le cas échéant via un portefeuille
qui pourra notamment lui être envoyé par SMS numérique agréé par le(s) Schéma(s). ARTICLE 6 : MODALITES D’UTILISATION
(« dispositif d'authentification non-rejouable »). 4.3 Le Titulaire de la Carte peut également DE LA CARTE POUR LE REGLEMENT
Le Titulaire de la Carte communiquera à donner son consentement à l’exécution d’une D’ACHATS DE BIENS ET DE PRESTATIONS
la Caisse régionale les données à caractère opération de paiement en début de prestation DE SERVICES CHEZ DES ACCEPTEURS
personnel nécessaires à la transmission du pour un montant maximum convenu avec 6.1 La Carte est un instrument de paiement qui
code de sécurité à usage unique (numéro de l’Accepteur et dont le montant définitif est ne doit être utilisé que pour (i) régler des achats
téléphone portable notamment). déterminé à l’issue de la prestation (par de biens et des prestations de services ou (ii) des
Le nombre d'essais successifs de composition exemple : utilisation d’un distributeur de dons et cotisations, à des Accepteurs affichant la
du code de sécurité à usage unique est limité carburant). Le montant maximum ainsi autorisé (l’une des) marque(s) apposée sur la Carte.
à trois (3). Au troisième essai infructueux, ou peut impacter les limites d’utilisation de la Carte 6.2 Ces opérations de paiement sont possibles
en absence de saisie du code de sécurité fixées et notifiées par la Caisse régionale. dans les limites fixées et notifiées par la Caisse
à usage unique après un certain délai, le 4.4 Dès que le consentement a été donné, régionale dans les Conditions Particulières et/ou
Titulaire de la Carte provoque l'annulation de la l’ordre de paiement est irrévocable. dans tout document approuvé par le titulaire de
transaction en cours, sécurisée par ce dispositif Toutefois, le Titulaire de la Carte peut faire la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
d'authentification non-rejouable. opposition au paiement en cas de procédure Carte.
Le Titulaire de la Carte doit prendre toutes les de redressement ou de liquidation judiciaire de 6.3 Les paiements par Carte sont effectués
mesures propres à assurer la confidentialité du l’Accepteur, tant que le compte du prestataire de selon les conditions et procédures en vigueur
code de sécurité à usage unique. service de paiement de l’Accepteur n’a pas été chez les Accepteurs affichant la (l’une des)
crédité du montant de l’opération de paiement. marque(s) apposée sur la Carte. Ces conditions
ARTICLE 4 : FORME DU CONSENTEMENT ET En outre, pour les paiements récurrents et/ou et procédures comportent en principe un contrôle
IRREVOCABILITE échelonnés, le Titulaire de la Carte peut retirer des données de sécurité personnalisées et, sous
4.1 Le Titulaire de la Carte donne son pour l’avenir son consentement à l’exécution certaines conditions, définies par les Schémas
consentement pour réaliser une opération de d’une opération ou série d’opérations au plus dont la (l’une des) marque(s) apposée sur la
paiement, avant ou après la détermination du tard à la fin du jour ouvrable précédant le jour Carte, une demande d’autorisation.
montant, par : convenu pour son exécution. Les cartes de débit (carte de paiement
- la frappe de son code confidentiel 4.5 La Caisse régionale reste étrangère, dans à autorisation systématique) sont acceptées
sur le clavier d’un DAB/GAB ou d’un l’EEE, à tout différend commercial, c'est à dire selon les conditions et procédures en vigueur
Equipement Electronique, en vérifiant la autre que celui relatif à l'ordre de paiement, chez les Accepteurs à l’exception des
présence de la (de l’une des) marque(s) pouvant survenir entre le Titulaire de la Carte et Equipements Electroniques n’ayant pas la
apposée(s) sur la Carte, l'Accepteur. L'existence d'un tel différend ne peut possibilité technique d’émettre une demande
- l’introduction de la Carte dans un en aucun cas justifier le refus du Titulaire de la d'autorisation (par exemple : certains péages
Equipement Electronique dépourvu de Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la d’autoroutes, certains péages de parking).
clavier destiné à la frappe du code Carte d'honorer son paiement. 6.4 Lorsque ces conditions et procédures
confidentiel, impliquent la signature par le Titulaire de la
- la communication et/ou confirmation des ARTICLE 5 : MODALITES D’UTILISATION Carte du ticket émis par l‘Accepteur et que la
données liées à l’utilisation à distance DE LA CARTE POUR DES RETRAITS Carte fournie par la Caisse régionale prévoit

l’apposition de la signature, la vérification de lequel fonctionne la Carte, figure sur un relevé fixées et notifiées par la Caisse régionale dans
la conformité de cette signature par rapport des opérations, remis au titulaire du compte les Conditions Particulières et/ou dans tout
au spécimen déposé sur la Carte incombe à sur lequel fonctionne la Carte au moins une document approuvé par le Titulaire de la Carte
l’Accepteur. Dans le cas où il n'existe pas fois par mois et adressé sur un support papier et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
de panonceau de signature sur la Carte, la ou sur un autre support durable et/ou mis à 8.3 Les transferts de fonds par Carte sont
conformité de la signature est vérifiée avec celle sa disposition par tout autre moyen que le effectués selon les conditions et procédures en
qui figure sur la pièce d'identité présentée par le titulaire aura accepté, et notamment sous forme vigueur chez les Récepteurs.
Titulaire de la Carte. électronique. Cas particulier : les transferts de fonds par Carte
6.5 L’Accepteur a la possibilité d’installer Il appartient au Titulaire de la Carte et/ou du de paiement à autorisation systématique sont
un mécanisme de sélection prioritaire d’une compte sur lequel fonctionne la Carte de vérifier effectués selon les conditions et procédures en
marque ou d’une application de paiement sur la régularité des opérations de paiement figurant vigueur chez les Récepteurs, avec une demande
l’Equipement Electronique. Le Titulaire de la sur le relevé d’opérations. d'autorisation systématique.
Carte peut passer outre la sélection prioritaire 6.9 Une opération de paiement ne peut être Pour les ordres de transfert de fonds donnés
automatique effectuée par l’Accepteur dans éventuellement remboursée par l’Accepteur en ligne, le Titulaire de la Carte doit respecter
son Equipement Electronique en choisissant que s’il y a eu préalablement une opération une procédure sécuritaire selon les modalités
une autre marque ou une autre application débitée d’un montant supérieur ou égal. Ce convenues avec la Caisse régionale. Le Titulaire
de paiement, parmi celles affichées comme remboursement doit être effectué avec la même de la Carte peut demander la mise hors service
« acceptée » par l’Accepteur. Carte que celle utilisée pour l’opération initiale. de la fonctionnalité de paiements donnés en
6.6 Les opérations de paiement reçues par ligne.
la Caisse régionale sont automatiquement ARTICLE 7 : MODALITES D’UTILISATION Les chargements/rechargements par Carte
débitées au compte sur lequel fonctionne la DE LA CARTE POUR LE REGLEMENT d’un porte-monnaie électronique autorisé sont
Carte, selon les dispositions convenues entre D’ACHATS DE BIENS ET DE PRESTATIONS effectués selon les conditions et procédures en
le titulaire de celui-ci et la Caisse régionale DE SERVICES CHEZ DES ACCEPTEURS EN vigueur sur les bornes de rechargement ou les
dans le barème tarifaire portant les principales MODE « SANS CONTACT » TPE ou DAB/GAB sur lesquels est apposée la
Conditions Générales de Banque applicables 7.1 L'opération de paiement « sans contact » marque du porte-monnaie électronique autorisé.
aux particuliers et/ou dans les Conditions est autorisée si le Titulaire de la Carte a donné 8.4 Les ordres de transferts de fonds reçus
Particulières et/ou dans tout document approuvé son consentement conformément à la procédure par la Caisse régionale sont automatiquement
par le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur « sans contact » décrite à l’article 4.1 ci-dessus. débités du compte sur lequel fonctionne la
lequel fonctionne la Carte. 7.2 L'enregistrement de l'opération de paiement Carte, selon les dispositions convenues entre
Même si ces conventions prévoient un différé peut figurer sur le ticket édité par l'Equipement le titulaire de celui-ci et la Caisse régionale
de paiement, la Caisse régionale a la faculté Electronique situé chez l'Accepteur. dans le barème tarifaire portant les principales
de débiter immédiatement le compte sur lequel 7.3 A des fins sécuritaires, le montant unitaire Conditions Générales de Banque applicables
fonctionne la Carte du montant des opérations maximum de chaque opération de paiement en aux particuliers et/ou dans les Conditions
de paiement effectuées à l'aide de la Carte mode « sans contact » ainsi que le montant Particulières et/ou dans tout document approuvé
en cas de décès, d'incapacité juridique du cumulé maximum des règlements successifs en par le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur
Titulaire de la Carte et/ou du titulaire du compte, mode « sans contact » sont, le cas échéant, lequel fonctionne la Carte.
d'incidents de paiement ou de fonctionnement limités en montant selon les conditions précisées Même si ces conventions prévoient un différé
du compte tels que listés aux principales dans les Conditions Particulières. de règlement, la Caisse régionale a la faculté
Conditions Générales de Banque applicables En conséquence, au-delà de ce montant cumulé de débiter immédiatement le compte sur lequel
aux particuliers, de clôture du compte ou du maximum, une opération de paiement avec fonctionne la Carte du montant des fonds
retrait de la Carte par la Caisse régionale , frappe du code confidentiel doit être effectuée transférés ou des demandes de chargement/
décision qui sera notifiée au Titulaire de la Carte par le Titulaire de la Carte pour continuer à rechargement d’un porte-monnaie électronique
et/ou du compte par lettre simple ou tout mode l'utiliser en mode « sans contact » et réinitialiser autorisé, en cas de décès, d'incapacité juridique
de communication convenu entre les Parties. le montant cumulé maximum disponible. du titulaire du compte, d'incidents de paiement
De même, la Caisse régionale a la faculté de En cas d’utilisation sur un Equipement ou de fonctionnement du compte tels que
débiter immédiatement le compte sur lequel Electronique offrant uniquement une possibilité listés aux principales Conditions Générales de
fonctionne la Carte du montant des opérations d’acceptation de paiement en mode « sans Banque applicables aux particuliers, de clôture
de paiement réalisées au moyen de la Carte si le contact », le Titulaire de la Carte est informé et du compte ou du retrait de la Carte par la
cumul des opérations de paiement dépasse les accepte que son paiement puisse lui être refusé Caisse régionale, décision qui sera notifiée au
limites fixées et notifiées par la Caisse régionale. conformément aux dispositions prévues dans le Titulaire de la Carte et/ou de clôture du compte
Pour les opérations de paiement initiées à présent article et dans ce cas qu’il devra faire : ou du retrait de la Carte par la Caisse régionale,
distance, le Titulaire de la Carte est tenu de - un paiement en mode contact classique décision qui sera notifiée au Titulaire de la Carte
respecter une procédure sécuritaire selon les avec frappe de code, ailleurs que sur et/ou du compte par simple lettre.
modalités convenues avec la Caisse régionale. ledit Equipement Electronique ou 8.5 Le Titulaire de la Carte et/ou du compte
Le Titulaire de la Carte peut demander la mise - un retrait d’espèces, avant de pouvoir se sur lequel fonctionne la Carte doit s'assurer
hors service de la fonctionnalité de paiements servir dudit Equipement Electronique. que, le jour où il donne l'ordre de transfert de
donnés en ligne. 7.4 En mode « sans contact », les opérations fonds par Carte ou la demande de chargement/
6.7 Le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur de paiement reçues par la Caisse régionale sont rechargement d’un porte-monnaie électronique
lequel fonctionne la Carte doit, préalablement automatiquement débitées au compte sur lequel autorisé, le compte sur lequel fonctionne la Carte
à chaque opération de paiement et sous fonctionne la Carte sur le vu des enregistrements présente un solde suffisant et disponible et le
sa responsabilité, s’assurer de l’existence au des opérations de paiement en mode « sans maintenir jusqu’au débit correspondant.
compte sur lequel fonctionne la Carte d’un solde contact » dans les systèmes d'acceptation ou En cas de carte de paiement internationale
suffisant et disponible et le maintenir jusqu’au leur reproduction sur un support informatique à débit différé, le Titulaire de la Carte et/ou
débit correspondant. durable. du compte sur lequel fonctionne la Carte doit
En cas de fourniture d’une carte de paiement s'assurer que le jour du débit des règlements par
international à débit différé, le Titulaire de la ARTICLE 8 : MODALITES D’UTILISATION DE Carte, le compte présente un solde suffisant et
Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la LA CARTE POUR UN TRANSFERT DE FONDS disponible.
Carte doit s'assurer que le jour du débit des 8.1 La Carte permet de donner un ordre 8.6 Le montant détaillé (montant, commissions,
règlements par la Carte, le compte présente un pour transférer des fonds au bénéfice d'une taux de change), sauf exception, des transferts
solde suffisant et disponible. personne dûment habilitée pour ce faire (ci-après de fonds par Carte et des demandes de
6.8 Le montant détaillé (montant, commissions, « Récepteur »). chargement/rechargement d’un porte-monnaie
taux de change) des opérations de paiement 8.2 Ces transferts de fonds ou chargements/ électronique autorisé, passés au débit du
par Carte, passées au débit du compte sur rechargements sont possibles dans les limites compte, figure sur un relevé des opérations,

remis au titulaire du compte sur lequel fonctionne Electroniques, ou leur reproduction sur un 11.4 Si le Titulaire retrouve sa Carte, il peut
la Carte au moins une fois par mois et adressé support informatique, de l'utilisation de la Carte la réactiver à tout moment en suivant l’une
sur un support papier ou sur un autre support et des données de sécurité personnalisées. des modalités décrites au présent article. Le
durable et/ou mis à sa disposition par tout La Caisse régionale peut utiliser ces déverrouillage prend effet immédiatement. Une
autre moyen que le titulaire aura accepté, et enregistrements comme justification de leur confirmation de la réactivation de la Carte
notamment sous forme électronique. imputation au compte sur lequel fonctionne la est envoyée au Titulaire par courriel. La
Il appartient au Titulaire de la Carte et/ou du Carte. Caisse régionale ne saurait être tenue pour
compte sur lequel fonctionne la Carte de vérifier 10.2 La Caisse régionale est responsable des responsable des conséquences d'une demande
la régularité des opérations de paiement figurant pertes directes encourues par le titulaire de de déverrouillage par téléphone qui n'émanerait
notamment sur le relevé d’opérations. la Carte dues à une déficience technique du pas du Titulaire de la Carte et/ou du compte sur
8.7 La Caisse régionale reste étrangère à tout système de paiement sur lequel la Caisse lequel fonctionne la Carte.
différend commercial, c’est-à-dire autre que celui régionale a un contrôle direct. Dans le cas contraire, à savoir si la Carte
relatif à l'ordre de transfert de fonds, pouvant Toutefois, la Caisse régionale n’est pas tenue est définitivement perdue, le Titulaire doit
survenir entre le Titulaire de la Carte et le pour responsable d'une perte due à une obligatoirement procéder au blocage définitif de
Récepteur ou à la demande de chargement/ déficience technique si celle-ci est signalée au celle-ci dans les conditions de l’article 12 ci-
rechargement d’un porte-monnaie électronique Titulaire de la Carte par un message sur le DAB/ dessous.
autorisé. L'existence d'un tel différend ne peut GAB ou d'une autre manière visible. 11.5 Aussi longtemps que le Titulaire n’a pas
en aucun cas justifier le refus du Titulaire de procédé au déverrouillage de la Carte ou à
la Carte d'honorer les transferts de fonds et les ARTICLE 11 : VERROUILLAGE TEMPORAIRE son blocage définitif, elle restera verrouillée. Le
demandes de chargement/rechargement d’un DE LA CARTE verrouillage temporaire de la Carte n’a pas pour
porte-monnaie électronique autorisé. 11.1 Dès qu’il a connaissance de la perte effet de réduire le montant de la cotisation de la
8.8 Un transfert de fonds ne peut être de sa Carte, le Titulaire peut en informer, Carte qui reste due dans son intégralité.
éventuellement remboursé par un Récepteur sans tarder et uniquement pour ce motif, la La responsabilité du Titulaire de la Carte et
que s’il y a eu préalablement un transfert Caisse régionale pour bénéficier du service de la Caisse régionale, en cas d’utilisation du
débité d’un montant supérieur ou égal. Ce de verrouillage temporaire. Si le Titulaire a service de verrouillage temporaire, est définie à
remboursement doit être effectué avec la même le moindre doute sur le fait que la Carte l’Article 13 ci-dessous. Il est rappelé que toutes
Carte que celle utilisée pour l’opération initiale. soit définitivement perdue ou que la Carte ou les opérations non autorisées sont à la charge du
des données liées à son utilisation, ont été Titulaire de la Carte, sans limitation de montant
ARTICLE 9 : RECEPTION ET EXECUTION DE volées, détournées ou utilisées d’une manière notamment en cas d’agissements frauduleux de
L'ORDRE DE PAIEMENT frauduleuse, il doit obligatoirement procéder ce dernier.
9.1 Pour se conformer à la réglementation en au blocage définitif dont les modalités sont La Caisse régionale informera le Titulaire par
vigueur, la Caisse régionale informe le Titulaire exposées à l’article 12 ci-dessous. tous moyens de l’ouverture des différents canaux
de la Carte que l'ordre de paiement est reçu 11.2 La demande de verrouillage temporaire doit qui seront mis à sa disposition pour utiliser le
par la Caisse régionale au moment où il lui est être faite : service verrouillage temporaire de la Carte.
communiqué par le prestataire de service de - sur l’Espace Client en ligne Crédit
paiement de l'Accepteur à travers le système de Agricole ou sur l’application mobile Ma ARTICLE 12 : RECEVABILITE DES
compensation ou de règlement dudit ordre de Banque ; un courriel de confirmation DEMANDES D’OPPOSITION OU DE
paiement. de prise d’effet mentionnant la date et BLOCAGE
9.2 Lorsque l'ordre de paiement est exécuté au l’heure de la demande est envoyé au Pour l’exécution du présent Contrat, le terme de
sein de l'EEE, la Caisse régionale dispose, à Titulaire ; « blocage » peut également être désigné par le
compter du moment de réception de l’ordre de - à la Caisse régionale pendant ses terme « opposition ».
paiement, d'un délai d'un (1) jour ouvrable pour heures d'ouverture, notamment par 12.1 Dès qu’il a connaissance de la perte ou
créditer le compte du prestataire de service de téléphone, ou par déclaration écrite et du vol de la Carte, de son détournement ou de
paiement de l'Accepteur. signée remise sur place ; toute utilisation frauduleuse de la Carte ou des
9.3 En ce qui concerne les retraits d’espèces, - au Centre National d’opposition de données liées à son utilisation, le Titulaire de
la Caisse régionale informe le Titulaire de Carte la Caisse régionale, ouvert 24h/24 la Carte et/ou du compte doit en informer sans
que l’ordre de retrait est exécuté immédiatement et 7J/7, en appelant le numéro de tarder la Caisse régionale aux fins de blocage de
par la mise à disposition des espèces entre les téléphone indiqué notamment aux sa Carte, en indiquant les motifs pour lesquels il
mains du titulaire de Carte. Conditions Particulières et au verso de demande le blocage.
9.4 Le Titulaire peut recevoir des transferts la Carte. 12.2 Cette demande de blocage doit être faite :
de fonds par carte uniquement lorsque La demande de verrouillage temporaire est - à la Caisse régionale pendant ses
l’établissement habilité, émetteur de la carte immédiatement prise en compte et la Carte ne heures d'ouverture, notamment par
ayant servi à donner l’ordre de transfert, est situé peut plus être utilisée. téléphone, courriel, Internet, télécopie
en France. 11.3 Le Titulaire de la Carte autorise ou par déclaration écrite et signée
9.5 La réception de fonds liée à l’exercice de expressément la Caisse régionale à procéder à remise sur place ;
certaines activités étant interdite, le Titulaire est l’enregistrement de ses échanges téléphoniques - ou d'une façon générale au Centre
invité à contacter son agence afin de connaitre la avec le ou les collaborateurs de la Caisse National d’opposition de la Caisse
liste des activités et/ou des plateformes à partir régionale intervenant dans ces échanges à régionale, ouvert 24h/24 et 7J/7, en
desquelles il n’est pas autorisé de recevoir des des fins de preuve, dans le respect des appelant le numéro de téléphone indiqué
transferts de fonds par carte. dispositions de l’article 19 des présentes notamment aux Conditions Particulières
Conditions Générales. L’enregistrement des et au verso de la Carte.
ARTICLE 10 : RESPONSABILITE DE LA échanges se fera après information préalable du 12.3 Un numéro d’enregistrement de cette
CAISSE REGIONALE Titulaire et au moyen d’un dispositif homologué. demande de blocage est communiqué au
10.1 Lorsque le Titulaire de la Carte nie avoir Une trace de ce verrouillage temporaire est Titulaire de Carte et/ou du compte sur lequel
donné son consentement pour réaliser une conservée pendant dix-huit (18) mois par la fonctionne la Carte.
opération de paiement et/ou de retrait d’espèces, Caisse régionale, qui la fournit à la demande du Une trace de ce blocage est conservée pendant
il appartient à la Caisse régionale d’apporter la Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel dix-huit (18) mois par la Caisse régionale, qui
preuve que l'opération a été authentifiée, dûment fonctionne la Carte, pendant cette même durée. la fournit à la demande du Titulaire de la Carte
enregistrée et comptabilisée conformément à La Caisse régionale ne saurait être tenue pour et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte,
l’état de l’art et qu'elle n'a pas été affectée responsable des conséquences d'une demande pendant cette même durée.
par une déficience technique. Cette preuve peut de verrouillage temporaire par téléphone qui La demande de mise en blocage est
être apportée par tous moyens, notamment n'émanerait pas du Titulaire de la Carte et/ou du immédiatement prise en compte.
par les enregistrements des Equipements compte sur lequel fonctionne la Carte.

12.4 Toute demande de blocage qui n'a pas la limite de cinquante euros (50€) même deux (2) mois après la date d’envoi de sa
fait l'objet d'une déclaration écrite et signée par en cas d'opérations de paiement effectuées notification au Titulaire de la Carte, sauf pour le
le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur sans utilisation des données de sécurité cas visé à l’article 14 ci-dessus.
lequel fonctionne la Carte doit être confirmée personnalisées. Les opérations non autorisées 15.3 Le Titulaire de la Carte et/ou du compte
sans délai, par lettre remise ou expédiée sous du fait de la contrefaçon de la Carte ou de sur lequel fonctionne la Carte s’engage(nt) à
pli recommandé, au guichet tenant le compte sur l’utilisation non autorisée des données liées à restituer la Carte et à respecter l’ensemble
lequel fonctionne la Carte. l’utilisation de la Carte sont à la charge de la des obligations contractuelles mises à sa (leur)
En cas de contestation de cette demande de Caisse régionale. charge dans le cadre du présent Contrat, jusqu’à
blocage, celle-ci sera réputée avoir été effectuée 13.3 Opérations non autorisées, effectuées ce que la résiliation devienne effective.
à la date de la réception de ladite lettre par la après la demande de blocage 15.4 A compter de la résiliation, le Titulaire de
Caisse régionale. Elles sont également à la charge de la Caisse la Carte n’a plus le droit de l’utiliser et la Caisse
Les circonstances du vol/de la perte/du régionale, à l’exception de celles effectuées par régionale peut prendre toutes les mesures utiles
détournement/de l’utilisation frauduleuse font le titulaire de la Carte. pour ce faire.
l’objet d’une déclaration écrite et signée par le 13.4 Exceptions
Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel Toutes les opérations non autorisées sont à la ARTICLE 16 : DUREE DE VALIDITE DE
fonctionne la carte. charge du Titulaire de la Carte, sans limitation de LA CARTE – BLOCAGE, RETRAIT ET
12.5 La Caisse régionale ne saurait être tenue montant en cas : RESTITUTION DE LA CARTE
pour responsable des conséquences d'une - manquement intentionnel ou négligence 16.1 La Carte comporte une durée de validité
demande de blocage par téléphone, courriel, grave aux obligations visées aux articles dont l’échéance est inscrite sur la Carte
Internet et/ou télécopie, qui n'émanerait pas du 1, 3 et 11.1 ci-dessus ; elle-même. La durée limitée de la validité
Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel - d’agissements frauduleux du Titulaire de de la Carte, répondant notamment à des
fonctionne la Carte. la Carte. nécessités techniques et sécuritaires, n’a pas
12.6 En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de conséquence sur la durée indéterminée du
de la Carte ou de détournement des données ARTICLE 14 : RESPONSABILITE DU (DES) présent Contrat.
liées à son utilisation, la Caisse régionale peut TITULAIRE(S) DU COMPTE 16.2 A sa date d’échéance, la Carte fait l’objet
demander un récépissé ou une copie d’un Le (ou les) titulaire(s) du compte, lorsqu'il(s) d’un renouvellement automatique du support,
dépôt de plainte au titulaire de la Carte et/ou n'est (ne sont) pas titulaire(s) de la Carte, est sauf si le contrat a été résilié dans les conditions
du compte. Cette demande ne constitue pas (sont) solidairement et indivisiblement tenu(s) prévues à l’article 15 ci-dessus.
une condition au remboursement des opérations des conséquences financières résultant de la 16.3 La Caisse régionale informera le Titulaire
contestées. responsabilité du Titulaire de la Carte au titre de de la Carte en cas de soupçon de fraude, ou de
la conservation de la Carte et du dispositif de fraude avérée ou de menace pour la sécurité par
ARTICLE 13 : RESPONSABILITE DU sécurité personnalisé, notamment les données téléphone, courriel, SMS ou tout autre canal de
TITULAIRE DE LA CARTE ET DE LA CAISSE de sécurité personnalisées et de leur utilisation communication convenu entre les parties.
REGIONALE jusqu'à : 16.4.Outre les cas de blocage résultant de la
13.1 Principe - restitution de la Carte à la Caisse gestion du ou des compte(s) du Titulaire, la
Le titulaire de la Carte doit prendre régionale ; ou Caisse régionale peut bloquer la Carte pour
toute mesure pour conserver sa Carte et - ou, en cas de révocation du mandat des raisons de sécurité ou de présomption
préserver la confidentialité des données de donné au Titulaire de la Carte, d‘opération non autorisée ou frauduleuse ou en
sécurité personnalisées qui lui sont attachées, notification de celle-ci à la Caisse cas de risque sensiblement accru ou avéré que
notamment son code confidentiel. Il doit l'utiliser régionale par le ou l'un des titulaires le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
conformément aux finalités spécifiées à l'article du compte, au moyen d'une lettre fonctionne la Carte, soit dans l’incapacité de
2 ci-dessus. remise contre reçu ou expédiée sous pli s’acquitter de son obligation de paiement.
Il assume, comme indiqué à l'article 13.2 ci- recommandé avec accusé de réception. 16.5 Cette décision de blocage est motivée et
dessous, les conséquences de l'utilisation de la Il appartient au(x) titulaire(s) du compte notifiée dans tous les cas au Titulaire de la Carte
Carte tant qu'il n'a pas fait une demande de ayant décidé de cette révocation, et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte
blocage ou de verrouillage temporaire en cas de lorsqu'il(s) n'est (ne sont) pas le Titulaire par lettre simple ou tout mode de communication
perte dans les conditions prévues à l’article 11 de la Carte, d'en informer ce dernier. convenu entre les Parties.
ci-dessus. La révocation du mandat entraîne la 16.6 Dans ces cas, la Caisse régionale peut
13.2 Opérations non autorisées, effectuées résiliation immédiate du contrat avec retirer ou faire retirer la Carte par un Accepteur
avant la demande de blocage ou de verrouillage l’ancien mandataire Titulaire de la ou par une personne dûment habilitée à fournir
temporaire de la Carte Carte et le retrait immédiat du droit des services de paiement notamment sur ses
Les opérations consécutives à la perte ou au vol d’utiliser sa Carte par ce dernier. Le(s) DAB/GAB ou à ses guichets.
de la Carte sont à la charge du Titulaire de la titulaire(s) du compte fait (font) son (leur) 16.7 Le Titulaire de la Carte s'oblige, en
Carte dans la limite de cinquante euros (50€). affaire personnelle de tout litige pouvant conséquence, à la restituer à la première
Toutefois, sa responsabilité n’est pas engagée : survenir par suite de sa (leur) décision ; demande et s'interdit d’en faire usage.
- en cas d’opération de paiement ou 16.8 La clôture du compte sur lequel
effectuée sans utilisation des données - ou, dénonciation de la convention de fonctionne(nt) une ou plusieurs Cartes entraîne
de sécurité personnalisées ; compte collectif, à la condition que celle- l'obligation de la (les) restituer. Il en va de même
- dans le cas où la perte ou le vol de ci ait été notifiée à tous les intéressés. en cas de dénonciation de la convention de
la Carte ne pouvait être détecté par le compte collectif. L'arrêté définitif du compte ne
Titulaire de la Carte avant le paiement ; ARTICLE 15 : DUREE DU CONTRAT ET pourra intervenir au plus tôt qu'un (1) mois après
- lorsque la perte de la Carte est due à des RESILIATION restitution de la (des) Carte(s).
actes ou à une carence d’un salarié, d’un 15.1 Le présent Contrat est conclu pour une
agent ou d’une succursale de la Caisse durée indéterminée. ARTICLE 17 : CONTESTATIONS
régionale ou d’une entité vers laquelle 15.2 Il peut être résilié à tout moment par écrit 17.1 Le Titulaire de la Carte et/ou du compte
la Caisse régionale a externalisé ses par le Titulaire de la Carte ou du compte sur sur lequel fonctionne la Carte a la possibilité de
activités. lequel fonctionne la Carte ou par la Caisse contester une opération auprès de son agence,
Cependant, lorsque le prestataire de services régionale. Au-delà de six (6) mois à compter de si possible en présentant le ticket émis par
de paiement de l'Accepteur est situé hors de sa conclusion, le présent contrat est résiliable l’Equipement Electronique ou un justificatif de
l'EEE et de Saint Pierre et Miquelon ou de sans frais. La résiliation par le Titulaire de la l’ordre de paiement sur lequel porte le litige, et
Saint-Barthélemy, les opérations consécutives Carte prend effet trente (30) jours après la date cela le plus rapidement possible et dans un délai
à la perte et vol de la Carte sont à d’envoi de sa notification à la Caisse régionale. maximum de treize (13) mois à compter de la
la charge du Titulaire de la Carte, dans La résiliation par la Caisse régionale prend effet

date du débit de l’ordre de paiement contesté sur établi que l’opération était en réalité autorisée services associés par émission, envoi et
le compte sur lequel fonctionne la Carte. par le Titulaire de la Carte ou due à une fraude, stockage d'informations sur tous supports
Le délai maximum durant lequel le Titulaire de la un manquement intentionnel ou une négligence sécurisés/portefeuilles électroniques, la gestion
Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la grave du Titulaire de la Carte en application de des authentifications simplifiées et sécurisées ;
Carte a la possibilité de contester une opération, l’article 13.4. le recouvrement, la gestion du contentieux et
est fixé à soixante-dix (70) jours à compter de la 18.2 Opération de paiement mal exécutée de la preuve ; la prospection et l'animation
date du débit de l'ordre de paiement contesté sur Le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur commerciale ; l'évaluation et la gestion du risque,
ledit compte, lorsque le prestataire de services lequel fonctionne la Carte, est remboursé, si la sécurité et la prévention des impayés et
de paiement de l'Accepteur est situé hors de besoin et sans tarder, du montant de l’opération de la fraude ; l’élaboration de statistiques ;
l'EEE, de Saint Pierre et Miquelon ou de Saint- mal exécutée. et le respect des obligations légales et
Barthélemy. 18.3 Dispositions communes réglementaires, notamment en matière de lutte
17.2 Le Titulaire de la Carte a le droit au Dans tous les cas énumérés ci-dessus, le contre le blanchiment. Nous pouvons avoir
remboursement d’une opération de paiement compte débité est rétabli dans l’état où il se serait recours à des opérations de ciblage ou de
autorisée et effectuée au sein de l’EEE trouvé si le débit des montants contestés n’avait profilage afin de vous proposer un conseil et des
si l’autorisation donnée n’indiquait pas le pas eu lieu, et à bonne date de valeur. offres personnalisées, un service de plus grande
montant exact de l’opération et si le montant qualité et vous fournir tous les éléments pour
de l’opération de paiement dépasse le ARTICLE 19 : PROTECTION DES DONNEES – vous aider à prendre les meilleures décisions.
montant auquel le Titulaire de la Carte peut SECRET PROFESSONNEL Nous conservons et traitons vos données
raisonnablement s’attendre. Dans ce cas, la 19.1 Protection des données personnelles personnelles pour la durée nécessaire à
Caisse régionale peut demander au Titulaire de Le présent article vous permet, en votre qualité la réalisation de la finalité poursuivie. La
la Carte de fournir tous les éléments relatifs au de personne physique client, utilisateur, Titulaire durée maximum de conservation est celle
remboursement demandé. ou signataire du présent Contrat, de disposer correspondant à la durée de la relation
La demande de remboursement doit être d'une information synthétique et globale sur les contractuelle ou de la relation d’affaires.
présentée avant l’expiration d’une période de traitements de données personnelles opérés par Cette durée peut être augmentée des délais
huit (8) semaines à compter de la date du débit la Caisse Régionale. nécessaires à la liquidation et la consolidation
de l’ordre de paiement objet de la demande des droits et des durées légales de conservation
de remboursement sur le compte sur lequel Vous pouvez accéder à une information et de prescription. Pour satisfaire à nos
fonctionne la Carte. détaillée sur les traitements réalisés par la obligations légales ou répondre aux demandes
La Caisse régionale dispose d’un délai de dix Caisse Régionale sur vos données personnelles, des régulateurs et des autorités administratives,
(10) jours ouvrables à compter de la réception notamment concernant les finalités des ainsi qu’à des fins de recherches historiques,
de la demande de remboursement pour effectuer traitements, les bases légales permettant à la statistiques ou scientifiques, nous pourrons être
le remboursement ou pour justifier son refus d’y Caisse Régionale de traiter les données, leurs amenés à archiver vos données dans les
procéder. durées de conservation, leurs destinataires et, conditions prévues par la loi.
17.3 Les parties (la Caisse régionale et le le cas échéant, les transferts de celles-ci vers
Titulaire de la Carte) conviennent d'apporter les un pays non membre de l’Union Européenne Nous vous informons que vos données
meilleurs soins à leur information réciproque sur ainsi que les garanties mises en œuvre, personnelles pourront être transmises aux
les conditions d'exécution de l'opération. en consultant la Politique de protection des destinataires mentionnés à l’article 18-2 « Secret
données personnelles, sur Internet à l’adresse professionnel ».
ARTICLE 18 : REMBOURSEMENT DES suivante : https://www.credit-agricole.fr/ca-
OPERATIONS NON AUTORISEES OU MAL sudrhonealpes/particulier/informations/politique- Vous pouvez à tout moment dans les conditions
EXECUTEES de-protection-des-donnees-personnelles-de-la- prévues par la loi, accéder à vos données
18.1 Opération de paiement non autorisée caisse-regionale.html ou disponible sur simple personnelles, vous opposer pour motif légitime à
Le Titulaire de la Carte et/ou du compte demande dans votre agence. leur traitement, les faire rectifier, demander leur
sur lequel fonctionne la Carte, est remboursé effacement, la limitation de leur traitement, leur
immédiatement et au plus tard, le premier jour Les données personnelles que nous recueillons portabilité, ou communiquer des instructions sur
ouvrable suivant la réception de la contestation auprès de vous dans le cadre de notre relation, leur sort en cas de décès.
de l’opération : y compris pour le fonctionnement du produit Vous pouvez également, à tout moment et sans
- du montant de l’opération contestée ou du service auquel vous souscrivez par le justification vous opposer à l’utilisation de vos
de bonne foi par le Titulaire de la présent Contrat, sont nécessaires à plusieurs données à des fins de prospection commerciale
Carte dans le cas de perte et/ou titres, notamment : par la Caisse Régionale ou par des tiers. Vous
vol, d’utilisation frauduleuse et/ou de  pour l’exécution des contrats relatifs pouvez enfin, lorsque le traitement a pour base
détournement de sa Carte et des aux produits et services que vous avez légale le consentement, retirer ce consentement.
données qui y sont liées, survenue souscrits avec nous, Pour ce faire, il vous suffit d’écrire par lettre
avant la demande d’opposition (ou de  pour satisfaire à nos obligations légales, simple à : Service Réclamations - 12 Place de
verrouillage temporaire) conformément  pour poursuivre nos intérêts légitimes, la Résistance - CS 20067 - 38041 GRENOBLE
à l'article 13.2 ; dans le respect de vos droits. Cedex 9, ou courriel : qualité.clients@ca-
- du montant de l’opération contestée de sudrhonealpes.fr. Les frais de timbre vous seront
bonne foi par le Titulaire de la Carte, A ce titre, certaines données collectées remboursés sur simple demande de votre part.
survenue après la demande d’opposition ou traitées peuvent être requises par la
(ou de verrouillage temporaire de la réglementation ou être nécessaires pour Veuillez noter que l’exercice de certains de ces
Carte) conformément à l'article 13.3. la conclusion de contrats. Vos données droits pourra empêcher la Caisse Régionale
Toutefois, conformément aux dispositions personnelles peuvent être recueillies à travers de fournir, selon les cas, certains produits ou
légales, la Caisse régionale ne procédera pas différents canaux de communication, notamment services.
au remboursement dans le délai susvisé si elle en agence, par téléphone ou sur les sites et
a de bonnes raisons de soupçonner une fraude applications mobiles de la Caisse Régionale. La Caisse Régionale a désigné un Délégué à
du Titulaire de la Carte. Dans ce cas, la Caisse la Protection des Données, que vous pouvez
régionale en informe la Banque de France. Nous utiliserons vos données personnelles contacter aux adresses suivantes :
Le Titulaire de la Carte autorise dès à présent principalement pour les finalités suivantes : la Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - DPO - 12
la Caisse régionale à rectifier les écritures par gestion de notre relation au quotidien, de nos Place de la Résistance - CS 20067 - 38041
le biais d’une contrepassation, c’est-à-dire en produits et services bancaires et assurantiels, Grenoble Cedex 9 ;
passant une écriture en sens inverse de celle la gestion des ordres de paiement et des dpo@ca-sudrhonealpes.fr
qu’il y a eu lieu de rectifier dans le cas où, après « cash-back », la personnalisation des plafonds
remboursement par la Caisse régionale, il était carte, la dématérialisation des paiements et

En cas de contestation, vous pouvez former regroupement de sociétés afin de permettre à solidairement du Titulaire de la Carte et/ou du
une réclamation auprès de la CNIL dont le site ces entités de réaliser les missions faisant l’objet compte concerné sur lequel fonctionne la Carte.
internet est accessible à l’adresse suivante http:// de cette mise en commun ;
www.cnil.fr et le siège est situé 3 Place de h) les sous-traitants de la Caisse Régionale et ARTICLE 22 : MODIFICATIONS DES
Fontenoy, 75007 Paris. notamment ceux participant à la gestion des CONDITIONS DU CONTRAT
produits ou services et à l’offre de produits La Caisse régionale se réserve le droit d'apporter
Les données personnelles recueillies par la bancaires ou financiers, et ce pour les seuls des modifications, aux présentes Conditions
Caisse Régionale au cours de la relation besoins des travaux de sous-traitance ; Générales, aux Conditions Particulières du
bancaire conformément aux finalités convenues i) Crédit Agricole SA ou toute entité du Groupe, Contrat et/ou au barème tarifaire portant les
peuvent, à l’occasion de diverses opérations, et leurs sous-traitants, dans le cadre de la mise principales Conditions Générales de Banque
faire l’objet d’un transfert vers un pays membre en place de systèmes informatisés d’analyse applicables aux particuliers. Les modifications
ou non de l’Union Européenne. Dans le cadre des données des clients des entités du Groupe seront communiquées sur support papier ou sur
d’un transfert vers un pays non membre de Crédit Agricole ayant pour objet l’élaboration un autre support durable au Titulaire de la Carte
l’Union européenne, des garanties assurant la et/ou l’utilisation de modèles algorithmiques et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte,
protection et la sécurité de ces données ont été prédictifs, ,notamment de notation (« scoring »), deux (2) mois avant la date de leur entrée en
mises en place. avec comme finalités vigueur. L'absence de contestation notifiée à
(i) la passation, la gestion et l’exécution de la Caisse régionale avant l’expiration du délai
19.2 Secret professionnel contrats relatifs à des produits bancaires et/ ou précité vaut acceptation de ces modifications.
assurantiels, Dans le cas où le Titulaire de la Carte et/ou du
Les opérations et les données personnelles (ii) l’amélioration des services qui vous sont compte sur lequel fonctionne la Carte n’accepte
sont couvertes par le secret professionnel rendus et l’adéquation des produits bancaires et/ pas les modifications, il a le droit de résilier
auquel la Caisse Régionale est tenue. ou assurantiels qui vous sont proposés, immédiatement et sans frais le présent Contrat.
Toutefois, pour satisfaire aux obligations légales (iii) l’élaboration de statistiques et d’études
et réglementaires, la Caisse Régionale est actuarielles et simulations relatives aux contrats ARTICLE 23 : RENSEIGNEMENT –
parfois tenue de communiquer des informations conclus avec la banque et RECLAMATION ET MEDIATION
aux autorités judiciaires ou administratives (iv) la lutte contre la fraude ; L’agence est à la disposition du Titulaire pour
légalement habilitées. Ainsi, par exemple, j)Vous autorisez également la Caisse Régionale lui fournir tous les renseignements qu’il pourrait
certaines informations doivent être adressées à communiquer vos coordonnées personnelles souhaiter sur le fonctionnement de sa Carte et
à l’administration fiscale (déclaration des (dans la limite de ce qui est nécessaire à répondre à ses éventuelles réclamations.
ouvertures de comptes, déclaration de revenus l’enquête) à des instituts d’enquêtes ou de Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée,
de capitaux mobiliers) ou encore à la Banque sondages, agissant pour le compte exclusif de le Titulaire a la possibilité de faire appel au
de France (fichier des interdictions bancaires, la Caisse Régionale, à des fins statistiques, Service Clientèle de la Caisse régionale qui
fichier des incidents de remboursement de sachant qu’il n’est pas tenu de répondre à leurs s’efforcera de trouver la meilleure solution à son
crédit). En outre, vous autorisez expressément la sollicitations et que ses données sont détruites différend, en écrivant à l’adresse de la Caisse
Caisse Régionale à partager les données vous après traitement régionale Service Réclamations - 12 Place de
concernant et leurs mises à jour avec les tiers la Résistance - CS 20067 - 38041 GRENOBLE
suivants : ARTICLE 20 : CONDITIONS FINANCIERES Cedex 9, ou courriel : qualité.clients@ca-
a) l’organe central du Groupe Crédit Agricole, tel 20.1 La Carte est délivrée moyennant le sudrhonealpes.fr ou au moyen du formulaire en
que défini par le Code monétaire et financier, paiement d’une cotisation dont le montant ligne disponible sur le site Internet de la Caisse
afin que celui-ci puisse satisfaire, au bénéfice de est fixé dans le barème tarifaire portant les régionale.
l’ensemble du Groupe, à ses obligations légales principales Conditions Générales de Banque L’agence ou le service Clientèle répond au
et règlementaires, notamment en matière de applicables aux particuliers et/ou dans tout Titulaire de la Carte, sur support papier ou sur
déclarations prudentielles auprès de toute document approuvé par le titulaire de la Carte et/ un support durable convenu avec le Titulaire de
autorité ou tout régulateur compétent ; ou du compte sur lequel fonctionne la Carte. la Carte, dans les 15 jours ouvrables suivant la
b) toute entité du Groupe Crédit Agricole, à Cette cotisation est prélevée d’office sur le réception de la réclamation. Si une réponse ne
des fins de prospection commerciale ou de compte susvisé, sauf résiliation du présent peut être exceptionnellement donnée dans ce
conclusion de contrats, contrat dans les conditions prévues à l’article délai de 15 jours pour des raisons échappant
c) les médiateurs, auxiliaires de justice et 15.2 ci-dessus. au contrôle de la Caisse régionale, celle-ci
officiers ministériels dans le cadre de leurs Cette cotisation est remboursée en cas de envoie une réponse d’attente motivant le délai
missions de recouvrement de créances, ainsi résiliation du présent Contrat dans les conditions complémentaire nécessaire et précisant la date
que les personnes intervenant dans le cadre de prévues à l’article 15.2 ci-dessus. La cotisation ultime à laquelle le Titulaire de la Carte recevra
la cession ou du transfert de créances ou de sera remboursée au prorata du temps écoulé une réponse définitive. Cette réponse définitive
contrats ; entre la date du prélèvement de la cotisation et devra lui être adressée dans les trente-cinq jours
d) les bénéficiaires de virement de fonds et à la date d'effet de la résiliation. ouvrables suivant la réception de la réclamation.
leur prestataire de service de paiement à des fins 20.2 Les autres conditions financières sont S’il n’a pu résoudre au préalable son
de lutte contre le blanchiment des capitaux et le fixées et notifiées par la Caisse régionale différend directement auprès du Service
financement du terrorisme et dans le respect de dans le barème tarifaire portant les principales Clientèle de la Caisse régionale par une
la règlementation en matière d’embargos et de Conditions Générales de Banque applicables réclamation écrite, le titulaire a également
sanctions internationales ; aux particuliers et/ou dans tout document la possibilité de s’adresser gratuitement au
e) les partenaires de la Caisse Régionale, pour approuvé par le Titulaire de la Carte et/ou du Médiateur bancaire de la Caisse régionale en
vous permettre de bénéficier des avantages du compte sur lequel fonctionne la Carte. écrivant à l’adresse suivante : Monsieur le
partenariat auquel elle a adhéré, le cas échéant, Médiateur - CS 151 - 75422 Paris Cedex
et ce dans le cadre exclusif des accords de ARTICLE 21 : SANCTIONS 09 ou au moyen du formulaire de saisine
partenariat ; 21.1 Toute fausse déclaration est passible des en ligne disponible sur le site internet du
f) les sociétés du Groupe Crédit Agricole sanctions prévues par la loi. Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr.
chargées de la gestion ou de la prévention 21.2 Toute fausse déclaration ou usage abusif La demande du Titulaire doit être adressée au
de risques opérationnels (évaluation du risque, de la Carte peut également entraîner la Médiateur bancaire dans un délai d’un an à
sécurité et prévention des impayés et de résiliation telle que prévue à l’article 15 ci- compter de la réclamation écrite auprès de la
la fraude, lutte contre le blanchiment des dessus. Caisse régionale.
capitaux…) au bénéfice de l’ensemble des 21.3 Tous frais et dépenses réels engagés A compter de la date de notification de sa
entités du Groupe ; pour le recouvrement forcé en vertu d'un titre saisine adressée par le Médiateur bancaire au
g) toute entité du Groupe Crédit Agricole en exécutoire des opérations sont à la charge Titulaire et à la Caisse régionale, l’issue de
cas de mise en commun de moyens ou de la médiation prendra fin dans le délai d’au

plus tard 90 jours, sauf prolongation par le commencement d’exécution du contrat et de la ou mises en application par le Conseil de
Médiateur en cas de litige complexe. Le Titulaire date de rétractation, à l’exclusion de toute autre sécurité de l’ONU, l’Union européenne, la
peut se renseigner sur le déroulement de cette somme. France, les États-Unis d’Amérique (incluant
procédure de médiation en consultant le site Le Titulaire peut se rétracter au moyen du notamment le bureau de contrôle des Actifs
internet du Médiateur bancaire. Aux fins de cette formulaire joint aux Conditions Particulières. Etrangers rattaché au Département du Trésor,
procédure, le Titulaire autorise expressément la Le titulaire peut également exercer son droit l’OFAC et le Département d’État ) et par
Caisse régionale à communiquer au Médiateur de rétractation au moyen d’une déclaration des autorités locales compétentes pour édicter
bancaire tous les documents et informations dénuée d’ambigüité (lettre, télécopie ou courrier de telles sanctions (ci-après les « Sanctions
utiles à l’accomplissement de sa mission. Le électronique) envoyée à son agence. Internationales »).
Titulaire délie la Caisse régionale du secret La Banque peut être amenée à suspendre ou
bancaire le concernant, pour les besoins de la ARTICLE 25 : LOI APPLICABLE – rejeter une opération de paiement ou de transfert
médiation. TRIBUNAUX COMPETENTS – LANGUE émise et/ou reçue, qui pourrait être ou qui,
Pour tout litige relatif à un contrat ou une UTILISEE selon son analyse, serait susceptible d’être,
opération réalisé(e) en ligne, le Titulaire La loi applicable aux présentes est la loi sanctionnée par toute autorité compétente, ou le
peut recourir à la plateforme européenne de française. Les tribunaux compétents sont les cas échéant, à bloquer les fonds et les comptes
Règlement des Litiges en Ligne accessible tribunaux français. La langue utilisée dans le du Titulaire.
à l’adresse Internet suivante : https:// Contrat et pour toute communication effectuée La Banque peut être amenée à demander
webgate.ec.europa.eu/odr. en application des présentes est le français. au Titulaire de lui fournir des informations
concernant les circonstances et le contexte
ARTICLE 24 : DEMARCHAGE BANCAIRE ET ARTICLE 26 – LUTTE CONTRE LE d’une opération tels que la nature, la destination
FINANCIER ET VENTE A DISTANCE BLANCHIMENT DES CAPITAUX, LE et la provenance des mouvements des
Lorsqu’un acte de démarchage précède la FINANCEMENT DU TERRORISME, LA fonds, ainsi que des justificatifs nécessaires
conclusion du présent Contrat (article L.341-1 CORRUPTION ET LA FRAUDE – RESPECT pour appuyer ces explications, notamment en
du Code monétaire et financier) ou lorsque DES SANCTIONS INTERNATIONALES cas d’opération particulière par rapport aux
le Contrat (précédé ou non d’un acte de La Banque est tenue de respecter les opérations habituellement enregistrées sur son
démarchage) a été conclu entièrement à dispositions légales et réglementaires relatives compte.
distance (article L.343-1 du Code monétaire à la lutte contre le blanchiment des capitaux, le Le Titulaire est tenu de communiquer
et financier), le Titulaire dispose d’un délai de financement du terrorisme et plus généralement, immédiatement les informations exigées. Tant
quatorze (14) jours calendaires révolus pour à exercer une vigilance constante sur les que le Titulaire n’a pas fourni les informations
se rétracter sans frais ni pénalités et sans opérations effectuées par ses clients. demandées par la Banque ou que les
être tenu d’indiquer les motifs de sa décision. La Banque est également tenue d’agir informations ne sont pas jugées suffisantes, la
Ce délai court à compter de la conclusion conformément aux lois et réglementations en Banque se réserve le droit de ne pas exécuter
du Contrat ou de la réception des conditions vigueur dans diverses juridictions, en matière ses instructions.
contractuelles et informations préalables si celle- de sanctions économiques, financières ou La Banque peut également être amenée à
ci est postérieure. commerciales, et de respecter toute mesure réaliser des investigations dans le cadre de la
Le commencement d’exécution ne prive pas le restrictive relative à un embargo, au gel des réalisation de toute opération qui pourrait être ou
Titulaire du droit de rétractation. avoirs et des ressources économiques , à des qui, selon son analyse, serait susceptible d’être,
La rétractation met fin au Contrat de plein restrictions pesant sur les transactions avec des sanctionnée par toute autorité compétente,
droit. Le Titulaire sera tenu au paiement du individus ou entités ou portant sur des biens ou conduisant le cas échéant, à retarder l’exécution
prix correspondant à l’utilisation du produit des territoires déterminés émises, administrées des instructions du Titulaire.
pour la période comprise entre la date de

PARTIE II – CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA CARTE SPÉCIFIQUES À CHAQUE SCHÉMA

La présente Partie II des Conditions Conditions Générales de Banque applicables 2.7 Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel
Générales précise les conditions générales de aux particuliers et/ou dans les Conditions fonctionne la Carte CB peut/peuvent demander
fonctionnement de la Carte spécifiques à chaque Particulières et/ou dans tout document approuvé à tout moment à la Caisse régionale les
Schéma dont la (l’une des) marque(s) est par le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur modalités de régularisation de sa (leur) situation,
apposée sur la Carte ; elles viennent compléter lequel fonctionne la Carte. notamment la communication du montant, le cas
les Conditions Générales de fonctionnement échéant réactualisé, des incidents enregistrés.
précisées en Partie I. 2.8 Le(s) titulaire(s) du compte sur lequel
Plusieurs marques peuvent figurer sur la Carte DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AU SCHÉMA DE CARTES fonctionne la Carte CB peut/peuvent par ailleurs
émise par la Caisse régionale permettant ainsi DE PAIEMENT CB demander à la Caisse régionale de lui/leur faire
à la Carte de fonctionner sur plusieurs Schémas Article 1 : Définition du schéma CB connaître si une décision de retrait prise à son/
de cartes de paiement. Le Schéma CB repose sur l'utilisation des Cartes leur encontre par la Caisse régionale a fait l'objet
portant la marque CB (ci-après les « Cartes d'une déclaration au fichier. L'information est
CB ») auprès des Accepteurs adhérant au communiquée oralement après vérification de
DISPOSITIONS SPÉCIFIQUES AU SCHÉMA DE CARTES son/leur identité.
Schéma de cartes de paiement CB dans le cadre
DE PAIEMENT INTERNATIONAUX 2.9 Il(s) peut/peuvent prendre connaissance et
des seules dispositions et procédures définies
Article 1 : Définition des schémas ou homologuées par le Groupement des Cartes obtenir communication en clair des données à
internationaux Bancaires CB. caractère personnel le(s) concernant figurant au
1.1 Les Schémas de cartes de paiement fichier :
internationaux permettent la réalisation, dans Article 2 : Fichier central de retrait de Cartes - en se présentant muni(s) d'une
les conditions prévues dans les Conditions bancaires CB géré par la Banque de France pièce d'identité officielle portant sa/leur
Particulières et les présentes Conditions 2.1 Une inscription au fichier central de retrait photographie dans une unité du réseau
Générales (partie I et II), de réaliser des des cartes bancaires CB géré par la Banque de la Banque de France ouverte au
opérations de paiement en France ainsi qu’à de France est réalisée lorsqu'un incident de public, dans une agence de l'IEDOM ou
l’étranger. paiement, résultant directement de l'usage de la de l'IEOM (la liste des unités du réseau
1.2 Les Schémas internationaux inclus dans le Carte CB, n'a pas été régularisé à la suite de la de la Banque de France est diffusée sur
périmètre du présent Contrat sont : notification dudit incident par la Caisse régionale son site Internet), ou
(i) VISA Inc. au(x) titulaire(s)du compte sur lequel fonctionne - en adressant à la Banque de France une
(ii) Mastercard International Inc. la Carte CB. lettre accompagnée de la photocopie
(iii) UnionPay International Corporation Ltd 2.2 La finalité principale de ce fichier consiste à d'une pièce d'identité officielle portant
1.3 Les Schémas internationaux reposent sur éviter qu'un membre ou une entité du Schéma sa/leur signature à l'adresse suivante :
l'utilisation des Cartes portant les marques CB ne décide de délivrer une Carte CB dans
suivantes : l'ignorance que le demandeur a précédemment BDF SFIPRP - section Relation avec les
(i) Pour VISA Inc. : Visa, V PAY, Visa fait l'objet d'une décision de retrait d'une telle particuliers - 86067 Poitiers Cedex 9.
Electron. Carte à la suite d’un incident de paiement.
(ii) Pour Mastercard International On entend par « incident de paiement » toute 2.10 Il(s) peut/peuvent contester ou faire
Inc. : Mastercard, Cirrus. opération effectuée au moyen d'une Carte CB rectifier les données à caractère personnel le(s)
(iii) Pour UnionPay International qui ne peut être couverte par la provision concernant dans le fichier sur demande auprès
Corporation Ltd : UnionPay. disponible au compte sur lequel fonctionne ladite de la Caisse régionale.
Article 2 : Informations complémentaires Carte, contrairement aux obligations du présent
relatives à l’opération de paiement Contrat. Article 3 : Communication de donnees
2.1 Les opérations effectuées sous la (l’une des) 2.3 Lorsque la Caisse régionale décide de personnelles au schema CB
marque(s) apposée sur la Carte sont portées déclarer audit fichier sa décision de retrait de la En complément de l’article 18 figurant dans la
au débit du compte sur lequel fonctionne la Carte CB, il en informe le(s) titulaire(s) du compte Partie 1 du Contrat :
Carte dans les conditions et suivant la périodicité sur lequel fonctionne ladite Carte par tout moyen En tant que responsable de traitements, le
prévues aux articles 6 et 7 de la Partie I des et l'/les invite à régulariser cet incident dans le Schéma CB traite des données personnelles du
présentes Conditions Générales. délai et selon les modalités communiquées par la Titulaire de la Carte et / ou du titulaire du compte
2.2 Pour des opérations effectuées dans une Caisse régionale afin d'éviter son/leur inscription sur lequel fonctionne la Carte communiquées par
devise différente, le taux de change appliqué audit fichier. la Caisse régionale, à savoir, le numéro et la
est soit (i) celui choisi par le Titulaire de la 2.4 La date de la décision de retrait de la date de validité de la Carte ainsi que les données
Carte sur l’Equipement Electronique lorsque Carte CB est fixée par défaut à la date de la relatives aux opérations effectuées au moyen de
l’Equipement Electronique le propose, soit (ii) communication susvisée. celle-ci.
celui en vigueur à la date de traitement de 2.5 L’inscription au fichier est effacée Les données personnelles du Titulaire de la
l’opération de paiement par le Schéma concerné. automatiquement dudit fichier au plus tard à Carte et / ou du titulaire du compte sur lequel
Dans cette dernière hypothèse, la conversion est l'issue d'un délai de deux (2) ans courant à partir fonctionne la Carte font l'objet de traitements afin
effectuée par l’entité de traitement du Schéma de la date de la décision de retrait de la Carte CB. de permettre :
de cartes de paiement concerné le jour du 2.6 L'inscription est en outre effacée dans les cas - Le fonctionnement de la carte et du
traitement de l’opération de paiement par cette suivants : Système CB. Ces traitements sont
entité de traitement et selon ses conditions de - lorsque l'inscription résulte d'une erreur nécessaires à la bonne exécution du
change. de la Caisse régionale, présent contrat ;
Le relevé du compte sur lequel fonctionne - lorsque le(s) titulaire(s) du compte - La lutte contre la fraude à la carte de
la Carte comportera les indications démontre(nt) que l'événement ayant paiement et la gestion des éventuels
suivantes : montant de l’opération de paiement entraîné l'incident de paiement ne lui/ recours en justice qui constituent
en devise d'origine, montant de l’opération leur est pas imputable, un intérêt légitime du Schéma CB,
convertie, montant des commissions, taux de - lorsque le(s) titulaire(s) du compte conformément aux missions définies
change appliqué. démontre(nt) avoir intégralement dans ses statuts ;
2.3 Les commissions éventuelles sont fixées régularisé la situation et demande(nt) - de répondre aux obligations
et notifiées par la Caisse régionale dans leur radiation du fichier. réglementaires ou légales notamment
le barème tarifaire portant les principales

en matière pénale ou administrative Les données personnelles traitées par le jusqu'au terme de la procédure. Elles sont
liées à l’utilisation de la Carte ; Schéma CB sont conservées pour les durées ensuite archivées selon les durées légales de
- l’élaboration de statistiques anonymes suivantes : prescription applicables.
ne permettant pas l’identification du Le numéro et la date de validité de la Carte
Titulaire de la Carte. ainsi que les données relatives aux opérations S’agissant des données personnelles traitées
En fonction de la manière dont la Carte est effectuées au moyen de celle-ci sont conservées par le Schéma CB, le Titulaire de la Carte peut
utilisée, et notamment lorsqu’elle est utilisée pour une durée de treize (13) mois ou pour une exercer les droits mentionnés à l’article 18 de
dans le cadre d’une opération de paiement durée de quinze (15) mois pour les cartes à débit la Partie I du présent Contrat en s’adressant
effectuée à distance auprès de certains différé, à compter de la fin de validité ou du par courriel à protegezvosdonnees@cartes-
Accepteurs, d’autres données personnelles du blocage de la Carte ; bancaires.com et en joignant une copie recto-
Titulaire de la Carte et / ou du titulaire Les données personnelles générées par le verso d’une pièce d’identité.
du compte sur lequel fonctionne la Carte Schéma CB sont conservées pour une durée de Pour toute question en lien avec la protection des
peuvent être collectées, permettant de faciliter deux (2) ans. données personnelles traitées par le Schéma
l’authentification du Titulaire de la Carte lors Les données utilisées pour l’émission d’alertes CB, le Titulaire de la Carte peut :
de l’opération de paiement afin d’en assurer la de fraude sont conservées pour une durée - consulter la Politique de protection
sécurité et de lutter contre la fraude. maximale de douze (12) mois à compter de des données personnelles du
Le détail des données personnelles traitées l'émission des alertes. En cas de qualification de Schéma CB accessible à www.cartes-
par le Schéma CB peut être consulté fraude avérée, les données relatives à la fraude bancaires.com/protegezvosdonnees ;
dans sa Politique de protection des sont conservées au maximum cinq (5) années, - contacter le Délégué à la protection des
données personnelles accessible à www.cartes- conformément à la règlementation de la CNIL. données désigné par le Schéma CB par
bancaires.com/protegezvosdonnees courriel à protegezvosdonnees@cartes-
Les données nécessaires à la gestion d’un bancaires.com
éventuel recours en justice sont conservées

PARTIE III – CONDITIONS SPECIFIQUES DU SERVICE « CODE CONFIDENTIEL PAR SMS »
Les présentes Conditions Spécifiques Le Titulaire recevra un premier SMS dans les de non actualisation desdites Coordonnées ou
définissent les modalités de communication au délais suivants : à l’indisponibilité du service due à la durée
Titulaire d’une Carte, par la Caisse régionale (i) dans les cas de réédition du Code nécessaire pour la mise à jour des Coordonnées
du Code confidentiel de ladite Carte, par le confidentiel : un (1) jour ouvré suite à de référence.
service de messagerie Short Message Service
(« SMS »). sa demande
Le Code confidentiel ainsi fourni reste soumis à (ii) dans les cas d’édition du Code ARTICLE 5 - RESPONSABILITE DE LA
l’Article 3 de la Partie I du Contrat. confidentiel : au plus tard le jour de la CAISSE REGIONALE
Coordonnées de référence : numéro de réception de la Carte. La Caisse régionale s’engage à tout mettre
téléphone portable et adresse postale du 3.3 Délivrance du Code confidentiel en œuvre pour assurer, dans les meilleures
Titulaire de la Carte utilisés par la Caisse Le Titulaire recevra un SMS l’invitant à envoyer conditions possibles, l’accès au code de
régionale pour satisfaire aux obligations par SMS le code de délivrance visé à l’Article délivrance dans l’espace personnel du « service
contractuelles découlant du présent service. 3.1 des présentes Conditions Spécifiques. Le Crédit Agricole En Ligne » du Titulaire et sur
Titulaire doit y répondre dans les soixante- support papier.
ARTICLE 1 – BENEFICIAIRE quatorze (74) heures après réception. La Caisse régionale ne saurait être tenue
Si le code de délivrance envoyé par le Titulaire responsable d’un accès au code de délivrance,
Le présent service est réservé au Titulaire
est correct, son Code confidentiel lui est alors dans l’espace personnel du « service Crédit
mineur ou majeur capable, détenteur d’une Carte
envoyé immédiatement par SMS. Le Titulaire Agricole En Ligne », par un tiers, suite à une
émise par la Caisse régionale.
est invité à effacer manuellement le SMS. usurpation des codes personnels du Titulaire.
Le Titulaire doit être propriétaire d’un
Afin d’éviter que le Titulaire ne conserve une De la même manière, la Caisse régionale ne
téléphone mobile ayant un numéro fiabilisé et
trace écrite de son Code confidentiel, un SMS saurait être responsable de la négligence du
d’un abonnement permettant la réception et
d’effacement est émis vers le téléphone du Titulaire de la Carte quant à la garde du code de
l’émission de SMS.
Titulaire vingt-quatre (24) heure après réception délivrance remis sur support papier.
La fiabilisation du numéro peut se faire
par SMS du Code confidentiel sous réserve de la
dans l’agence Crédit Agricole du Titulaire ou
faisabilité technique de l’effacement en fonction ARTICLE 6 – RESPONSABILITE DU
directement sur son espace personnel du
de l’opérateur de téléphonie mobile du Titulaire. TITULAIRE
« service Crédit Agricole En Ligne » (rubrique
3.4 Procédure en cas de non-réponse ou code Le Titulaire est responsable de l’état
« vos coordonnées »).
de délivrance erroné sécuritaire de son téléphone mobile. En
A défaut de remplir l’un de ces critères
En cas de non réponse par le Titulaire au premier particulier, il ne doit pas :
d’éligibilité, le Titulaire de la Carte recevra
SMS l’invitant à envoyer son code de délivrance, (i) rompre la protection native du
automatiquement son Code confidentiel par voie
deux (2) SMS de relance seront successivement système d’exploitation de son
postale.
envoyés. Si le Titulaire ne répond pas au téléphone mobile,
troisième SMS dans un délai de vingt-quatre (24) (ii) installer d’application malveillante
ARTICLE 2 – USAGE DU SERVICE
heures après réception il ne lui sera plus possible sur son téléphone mobile.
Le service « Code confidentiel par SMS » est de recevoir son Code confidentiel par SMS.
actif dans les cas suivants : Le Titulaire doit protéger son téléphone
De la même manière, si le Titulaire compose trois mobile avec un mécanisme de verrouillage
(i) En agence, lors de la souscription (3) codes de délivrance erronés, il ne lui sera plus
du présent Contrat, ou par appel prévu par le constructeur, de manière à
possible de recevoir son Code confidentiel par prévenir l’usage du téléphone par des tiers.
téléphonique si la Caisse régionale SMS.
propose la souscription du présent Le code de délivrance doit être maintenu
Dans tous les cas visés au présent Article confidentiel par le Titulaire et être envoyé
Contrat par téléphone. 3.4 des présentes Conditions Spécifiques, une
(ii) En agence, ou sur simple vers le service de distribution du Code
édition sur papier du Code confidentiel sera confidentiel, depuis la ligne téléphonique
appel téléphonique, susceptible envoyée au Titulaire, par lettre simple ou remise
d’enregistrement, au numéro indiqué déclarée ou mise à jour lors de la
contre signature, à l’adresse postale fournie ou souscription du présent Contrat ou modifiée
aux conditions particulières de votre confirmée lors de la mise en place du service au
Contrat pour les rééditions de code, ultérieurement conformément à l’Article 4
moment de la souscription du présent Contrat ou
ou les re-fabrications de cartes des présentes Conditions Spécifiques.
modifiée ultérieurement conformément à l‘Article Immédiatement après avoir envoyé son
nécessitant l’émission d’un nouveau 4 ci-après.
code. code de délivrance par SMS conformément
à l’Article 3.3 des présentes Conditions
ARTICLE 4 – CHANGEMENT DE Spécifiques, le Titulaire doit garder son
ARTICLE 3 – FONCTIONNEMENT DU COORDONNEES DE REFERENCE
SERVICE téléphone mobile sous son contrôle direct
Dans le cas où le Titulaire souhaite modifier jusqu’à réception du SMS contenant le Code
3.1 Lors de la demande d’édition ou de réédition son numéro de téléphone portable ou encore la confidentiel de la Carte, notamment pour
du Code confidentiel, un code de délivrance dernière adresse postale déclarée à la Caisse prévenir son interception par des tiers. En
confidentiel, personnel et utilisable une seule régionale, il doit se rapprocher de cette dernière. particulier, il est conseillé de désactiver
fois, est remis au Titulaire de la Carte, au choix La prise en compte de ce changement se fera la fonctionnalité de prévisualisation ou de
de la Caisse régionale : au plus tard un mois après la fourniture des vocalisation à réception du SMS par le
(i) Sur support papier, et/ou informations actualisées et de leurs justificatifs, téléphone mobile.
(ii) Par voie électronique, sur son espace le cas échéant. A réception du SMS, le Titulaire doit
personnel du « service Crédit Agricole
mémoriser par ses propres moyens le
En Ligne ». Le Titulaire s’engage à communiquer sans délai Code confidentiel communiqué et effacer
La Caisse régionale précisera préalablement, à la Caisse régionale tout changement de immédiatement le SMS de son téléphone
par tout moyen, au Titulaire les modalités Coordonnées de référence. mobile si celui-ci n’a pas été effacé par
précises de remise de ce code.
l’opérateur de téléphonie mobile.
Ce code de délivrance sera demandé au Titulaire La Caisse régionale ne pourra en aucun cas être
pour recevoir son Code confidentiel par SMS. tenue responsable des conséquences directes ARTICLE 7 – CHOIX PONCTUEL DE L’ENVOI
3.2 Délai de réception et/ou indirectes résultant du défaut de réception PAR VOIE POSTALE
par le Titulaire du Code confidentiel, en cas

Le Titulaire de la Carte, peut, demander à Les demandes ultérieures seront donc, sauf relatives aux preuves recevables entre la Caisse
ce que le code confidentiel lui soit transmis manifestation contraire du Titulaire, soumises au régionale et ses clients, il est rappelé que
par voie postale à chaque demande d’édition service d’envoi du Code confidentiel par SMS. la Caisse Régionale pourra utiliser, le cas
ou de réédition du Code confidentiel. Cette échéant, les enregistrements téléphoniques afin
demande peut être faite par tout moyen et ARTICLE 8 – PREUVE de prouver le choix visé à l’Article 7 des
n’est valable que pour la demande d’édition Conformément à l’article 5 de la convention présentes Conditions Spécifiques.
ou de réédition à laquelle elle se rattache. de compte des particuliers fixant les règles

#Onglet_Modalités de signature électronique

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SERVICE
DE CONCLUSION D’OPÉRATIONS SOUS FORME ÉLECTRONIQUE
PREAMBULE et de contractualisation des produits intermédiaire conduisant à la

et services commercialisés par la conclusion et à la signature d’un
La Caisse Régionale de Crédit Caisse Régionale ou proposés par son contrat correspondant ;
Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes, intermédiaire (par signature manuscrite - de la réalisation d’actes de
ci-après dénommée « la Caisse notamment) qui restent disponibles. gestion ou d’administration
Régionale », propose un service portant sur des produits
permettant de réaliser et de signer des ou services précédemment
opérations sous forme électronique, DISPOSITIONS GÉNÉRALES souscrits ou à souscrire et
ci-après dénommé « le Service ». conduisant à la signature d’un
Les présentes conditions générales ont document.
pour objet de présenter, de définir et ARTICLE 1 – Périmètre applicable Les contrats ou documents objet du
de convenir des modalités d’utilisation Afin de se conformer à la présent Service, fournis et/ou signés
de ce Service. La signature des règlementation applicable à chaque électroniquement sont indifféremment
présentes conditions générales vaut nature d’opération, la Caisse Régionale désignés ci-après par le terme « le
acceptation expresse de votre part décide librement du périmètre Document ».
d’utiliser le Service et, notamment, applicable au Service (personnes Seule la langue française est proposée
de vous voir fournir sur un support bénéficiaires, opérations éligibles) ainsi dans le cadre du présent Service.
durable autre que le papier les que du ou des canaux disponibles.
informations et documents nécessaires Toute évolution de ce périmètre fera 1.3 Canaux de réalisation
à la réalisation des opérations sous l’objet d’une information préalable par disponibles et conditions d’accès
forme électronique. En tout état de tous moyens. 1.3.1 Les Opérations peuvent être
cause, il est rappelé que vous pouvez, à réalisées par le Signataire sous forme
tout moment, vous opposer à l’utilisation 1.1 Personnes bénéficiaires électronique selon les canaux et
d’un support durable autre que le papier modalités suivants :
et demander à bénéficier d’un support Le Service est accessible aux - à l’issue d’un entretien avec son
papier. Si vous acceptez d’utiliser ce personnes suivantes, clientes ou non conseiller de la Caisse Régionale
Service, vous vous engagez par ailleurs de la Caisse Régionale, ci-après sur une tablette informatique
à respecter l’ensemble des dispositions dénommées « le Signataire » : mise à disposition du Signataire
des présentes conditions générales. - les personnes physiques
capables, et le cas échéant, leurs au sein des agences de
Il est expressément convenu que la Caisse Régionale cette
la signature des présentes annule mandataires habilités, agissant
pour des besoins particuliers ou modalité de réalisation est ci-
et remplace les « Modalités après indifféremment désignée
applicables aux opérations sous professionnels ;
- « Signature Electronique en
Réf : NPCD_MODALITE_SIMM_SE-MODALITESIMMPDF_SE-E31_FDL-2023.02.28.12.23.03.02
forme électronique réalisées en les mineurs dûment représentés ;
- les personnes morales Agence » ou « SEA » ;
agence » que le Signataire aurait - sur sa seule initiative, sans
précédemment signées. par l’intermédiaire de leur
représentant légal et, le cas l’intervention d’un conseiller de
Les présentes viennent détailler la Caisse Régionale depuis
les règles relatives au mode de échéant, de toute personne
physique dûment habilitée par le(s) site(s) internet ou le(s)
souscription par voie électronique application(s) mobile(s) de la
prévues par la Convention de compte pouvoirs bancaires.
Caisse Régionale cette modalité
des particuliers et/ou le contrat Crédit de réalisation est ci-après
Agricole En Ligne applicable. Il est 1.2 Opérations éligibles désignée « Souscription 100 %
précisé que les dispositions de la Les opérations éligibles au Service, ci- en ligne » ;
Convention de compte des particuliers après dénommées « l’Opération », - à l’issue d’un entretien avec
et/ou le contrat Crédit Agricole En s’entendent notamment : son conseiller de la Caisse
Ligne coexistent avec les présentes, - de la souscription de Régionale au cours duquel il a
étant précisé qu’en cas de contradiction produits ou services bancaires, été convenu que le Document
éventuelle, les présentes prévaudront. financiers, d’assurances ou serait mis à la disposition
Il est précisé que ce Service tout autre produit ou service du Signataire sur le(s) site(s)
s’ajoute, sans se substituer, aux commercialisés par la Caisse internet ou le(s) application(s)
modalités usuelles de souscription Régionale ou par son
Modalités signature électronique en vigueur au 11/10/2018 1/9

mobile(s) de la Caisse Régionale d’abandonner la procédure en cliquant Lorsque le Service est utilisé via les
pour signature électronique de sa sur le bouton prévu à cet effet. canaux Souscription 100 % en ligne
part ; cette modalité de réalisation et Dépose proposition, ces documents
est ci-après désignée « Dépose Etape préalable : Détermination des sont mis à la disposition du Signataire
proposition ». conditions particulières de l’Opération d’une manière qui permette leur
conservation (format PDF enregistrable
Les informations personnalisées
1.3.2 Le Service est accessible par sur le disque dur de son terminal par
constituant les conditions particulières
le Signataire (i) en agence, après exemple) et/ou leur reproduction par
de l’Opération et présentées dans
vérification par la Caisse Régionale le Signataire (impression sur support
les différentes étapes (récapitulatif,
de son identité conformément aux papier). A ce titre, le Signataire
signature, Document) sont établies :
procédures en vigueur ou (ii) sur le(s) veillera soit à conserver ces documents
- dans le cas d’une Souscription
site(s) internet et le(s) application(s) imprimés, soit à procéder à leur
100 % en ligne : à partir
mobile(s) de la Caisse Régionale enregistrement. Dans le cas où le
des éléments indiqués par le
après qu’il se soit connecté à son Service est utilisé via le canal SEA,
Signataire dans les formulaires
espace personnel via Internet au le Signataire peut toujours demander
prévus à cet effet (par exemple,
site ou à l’application mobile de la au conseiller une impression de ces
pour la souscription d’un produit
Caisse Régionale. L’accès à cet espace documents.
d’épargne : montant du ou des
personnel est toujours subordonné à Le Signataire doit impérativement
versements, compte à débiter
l'emploi cumulatif par le Signataire de prendre connaissance de ces
de ces versements, etc.). Le
son identifiant d’accès et de son code informations préalables avant
Signataire dispose toujours de
personnel (ou code d'accès) qui est d’accéder à l’étape suivante.
la possibilité de procéder à
personnel et exclusif.
des corrections au moyen des
Il est rappelé que, lorsque le Service est Etape n° 2 : Validation du récapitulatif
boutons prévus à cet effet avant
accessible depuis l’espace personnel de l’Opération
de finaliser l’Opération ;
Crédit Agricole En Ligne (CAEL)
- dans le cas d’une SEA ou Cette deuxième étape intervient
du site internet ou de l’application
d’une Dépose proposition : par également uniquement si la
mobile de la Caisse Régionale, le
le conseiller lors de l’entretien règlementation applicable à l’Opération
Signataire a reçu de cette dernière
préalable. En cas de désaccord concernée la rend nécessaire. Lors de
des identifiants d’accès lui permettant
ou d’erreur sur l’un quelconque celle-ci, il est présenté au Signataire
de l’identifier lors de l’utilisation dudit
des éléments renseignés par un récapitulatif du détail de l’Opération
Service. Le Signataire s'engage, à ce
le conseiller et présentés au aux fins de relecture et de confirmation
titre, à respecter les dispositions des
Signataire, il devra abandonner par ses soins. Le Signataire dispose
conditions générales de la Convention
la procédure et le signaler ainsi de la possibilité de vérifier les
de compte des particuliers et/ou du
à son conseiller aux fins de conditions particulières de l’Opération.
contrat Crédit Agricole En Ligne,
modification de ces éléments En cas de désaccord ou d’erreur
relatives à l’utilisation, la protection et
personnalisés. sur l’un quelconque des éléments
à la conservation confidentielle des
présentés, le Signataire dispose de
identifiants d’accès au service CAEL.
Etape n° 1 : Fourniture des la possibilité : (i) de procéder à une
informations précontractuelles et correction au moyen d’un clic sur le
ARTICLE 2 – Présentation des étapes
conditions contractuelles bouton prévu à cet effet dans le cas
du Service
d’une Souscription 100 % en ligne ; (ii)
Cette première étape intervient
La réalisation d’Opérations sous forme d’abandonner le processus et de
uniquement si la règlementation
électronique s’effectue en plusieurs prendre contact avec son agence pour
applicable à l’Opération concernée
étapes successives qui sont rappelées procéder aux modifications souhaitées
la rend nécessaire. A l’occasion
sur les différents écrans des canaux dans le cas d’une Dépose proposition
de cette étape, (i) les informations
mis à sa disposition parcourus par le ou de demander une rectification à
précontractuelles imposées par la
Signataire. Le Signataire ne marque son conseiller dans le cas d’une
règlementation applicable à l’Opération,
son accord sur le Document qu’à SEA. Le Signataire doit valider ce
(ii) les conditions contractuelles de
l’étape finale, au moyen d’un clic sur le récapitulatif afin d’accéder à l’étape
l’Opération (conditions générales) dans
bouton « SIGNER » générant ainsi une suivante permettant l’établissement du
le cas d’une souscription 100% en ligne
signature électronique et le Document Document à signer.
ou d’une dépose proposition et, le cas
original sous forme électronique signé
échéant, (iii) les présentes conditions
par lui. A chaque étape qui précède la Etape n° 3 : Signature électronique du
générales d’utilisation sont fournies
signature du Document, le Signataire Document
au Signataire sur un support durable
dispose toujours de la possibilité
afin que celui-ci puisse en prendre Cette étape présente et fournit au
connaissance. Signataire la proposition de Document

pour signature. Cette proposition de finaliser l’opération souhaitée. Dans ce en vigueur et applicables à l’Opération
Document peut être préalablement cas, le Signataire s’engage : concernée en matière de droit de
signée électroniquement par la Caisse - à transmettre préalablement à la rétractation ou de renonciation dont le
Régionale. Le document qui sera conclu Caisse Régionale son numéro Signataire dispose et qui s’appliquent
sous forme électronique est composé (i) de téléphone mobile selon la pleinement.
des documents présentés au Signataire procédure indiquée par cette
en étape n° 1, (ii) des conditions dernière ; Etape n° 5 : Consultation du Document
particulières du contrat afférent à - à assurer la sécurité et la original sous forme électronique
l’Opération, ainsi que (iii) du formulaire confidentialité de cette donnée
Les Documents électroniques originaux
relatif au délai de rétractation le cas d’activation (mot de passe, code
sont accessibles et consultables par le
échéant. aléatoire reçu par SMS) que le
Signataire dans son espace personnel
Il est précisé que, lorsque la Signataire doit utiliser pour signer
Crédit Agricole En Ligne dans la
règlementation applicable à l’Opération le Document ;
rubrique prévue à cet effet. A partir
concernée l’impose (pour l’acceptation - à garder sous son seul contrôle
de cet espace, le Signataire peut
d’offres de crédit immobilier par le téléphone mobile lors de cette
télécharger chaque Document original
exemple), l’étape de signature étape de signature électronique ;
pour le consulter, l’imprimer et/
électronique du document ne sera - à ne pas accepter de saisir
ou l’enregistrer et ce, pour une
rendue accessible au Signataire qu’à un code aléatoire qui aurait été
durée conforme aux exigences légales
l’issue du délai de réflexion prévu par reçu sur un autre dispositif que
propres à chaque Opération.
la réglementation en vigueur. Ce délai le téléphone mobile à l’usage
Le Signataire dispose également de
court à compter de la mise à disposition exclusif du Signataire.
la possibilité d’obtenir un exemplaire
du Document sur le canal de réalisation Le Signataire demeure responsable des de son Document original (électronique
de l’Opération. conséquences directes ou indirectes ou copie papier) à tout moment
Après avoir pris connaissance de la résultant de l’utilisation par un tiers de pendant un délai conforme aux
proposition de Document devant être son téléphone mobile. Le Signataire exigences légales propres au produit
signée par ses soins, le Signataire, s’il y s’engage, à ce titre, à informer ou service concerné, en s’adressant
consent, active le procédé de signature sans délai la Caisse Régionale de à son conseiller ou au Service
électronique en (1) confirmant, par tout événement de nature à remettre Clients de la Caisse Régionale, et en
tout moyen technique à la convenance en cause la sécurité des échanges mentionnant la référence du document.
de la Caisse Régionale (case à (perte ou vol du téléphone mobile, La communication au Signataire d’une
cocher notamment) qu’il a reçu, pris changement de numéro de téléphone copie papier du Document peut donner
connaissance et accepté l’ensemble mobile, changement d'opérateur de lieu à une facturation au jour de la
des documents précontractuels et télécommunications ou résiliation du demande, conformément au barème
contractuels présentés dans le parcours contrat d’abonnement souscrit auprès tarifaire applicable en vigueur. Le
de signature électronique puis (2) en de l’opérateur, etc.). Cette information Signataire fait son affaire personnelle
cliquant sur le bouton « SIGNER » devra être réalisée directement par le de l’accès aux Documents contractuels
ou « VALIDER » après avoir apposé Signataire auprès de son agence par originaux qu’il aura téléchargés et
sa signature manuscrite sur la tablette écrit. enregistrés à partir de son espace
dans le cas d’une SEA. Le Document
personnel y compris en cas de clôture
original signé électroniquement par le Etape n° 4 : Confirmation de la de son (ses) compte(s) ou de résiliation
Signataire et la Caisse Régionale est conclusion sous forme électronique du de sa convention CAEL.
alors établi. L’Opération est conclue à la Document
date de signature du Signataire.
Lors de cette étape, le renforcement A l’issue de l’étape de signature du ARTICLE 3 – Présentation du
de la sécurité des transactions et/ Document, une confirmation est donnée procédé de signature électronique
ou des Opérations, notamment lorsque au Signataire de la bonne réalisation de mis en œuvre
la Caisse Régionale met en œuvre l’opération de signature électronique. Conformément aux dispositions du
un service de signature qualifiée, Le cas échéant, la Caisse Régionale Code civil et afin de formaliser
peut conduire la Caisse Régionale peut adresser concomitamment et le consentement du Signataire à
à mettre en place toute mesure automatiquement au Signataire par l’Opération, la Caisse Régionale utilise
complémentaire d’authentification du courrier électronique une confirmation des procédés techniques permettant
Signataire, pouvant nécessiter, par de la conclusion du Document par d’établir que le Signataire est dûment
exemple, l’utilisation d’un téléphone voie électronique ou permettre la identifié et qui garantissent un lien
mobile par le Signataire afin de lui consultation immédiate du document entre celui-ci et le Document original
adresser un code temporaire devant sur le canal utilisé. électronique. Ces procédés permettent
être renseigné par ce dernier aux fins de Il est précisé que l’utilisation du Service en outre d’établir un Document original
ne fait en aucun cas obstacle aux règles sous forme électronique dans des

conditions de nature à garantir son conditions particulières. Seules les informations, mauvaise utilisation ou
intégrité de telle sorte qu’il ne puisse données horodatées contenues dans le inadaptation du matériel utilisé par
être modifié sans que cela soit Document PDF signé électroniquement le Signataire, interruption de service
détectable. constituent la date de signature du liée à une cause indépendante de sa
Les procédés de signature électronique document et permettent d’assurer la volonté, intrusion d’un tiers sur le poste
ainsi utilisés permettent la création preuve de la date de souscription du informatique (virus, logiciels, etc.).
et l’horodatage d’un document original produit ou service.
établi au format PDF et signé ARTICLE 7 – Convention de preuve
électroniquement par chacune des ARTICLE 5 – Résiliation de la
La Caisse Régionale et le Signataire
parties. La signature électronique convention de compte ou CAEL
entendent fixer dans le cadre des
par le Signataire du Document est et sort des contrats signés
présentes les règles relatives aux
réalisée au moyen d’un certificat électroniquement
preuves recevables entre elles dans le
électronique à usage unique et d’une
En cas de résiliation de la convention cadre de l’utilisation du Service.
durée de vie limitée émis pour la
de compte du Signataire ou de sa Il est ainsi expressément convenu
signature. Le certificat électronique
convention CAEL avant le terme de que toute identification réalisée
associé à la signature du Signataire
la durée légale de conservation des conformément aux présentes permet de
est émis après que la Caisse
Documents originaux électroniques, le répondre à la fonction d’identification
Régionale ait opéré les vérifications
Signataire veillera à télécharger et telle que définie notamment par le Code
d’usage relatives à son identité. Un
enregistrer au préalable l’ensemble civil.
fichier de preuve associé à l’opération
des Documents originaux contenus sur En outre, le Signataire reconnaît
de signature est créé et contient
son espace personnel aux fins de expressément que les Opérations
l’ensemble des éléments techniques
conservation par ses soins, avant la conclues sous forme électronique
ayant concouru à la signature du
date de clôture définitive indiquée par la conformément aux présentes (i) sont
Document (l’ensemble des données
Caisse Régionale. admissibles en qualité de preuve devant
saisies, les certificats électroniques,
les Tribunaux au même titre que les
les données d’horodatage, les accusés
ARTICLE 6 – Responsabilité de la opérations réalisées et signées sur
de réception, les documents originaux
Caisse Régionale support papier et (ii) ont la même valeur
signés par la Caisse Régionale et le
juridique qu’un document sur support
Client). Il est archivé pendant une La responsabilité de la Caisse
papier et signé manuscritement. Le
durée conforme aux exigences légales Régionale ne pourra être engagée dans
Signataire reconnaît expressément
applicables. toutes les hypothèses de modification
que le fait de cliquer sur le
La Caisse Régionale est susceptible de la situation du Signataire si ce
bouton « SIGNER » manifeste
d’adapter les procédés de signature dernier ne lui a pas transmis par écrit les
son consentement au contenu de
électronique qu’elle met en œuvre informations relatives à la modification
l’Opération.
aux niveaux de sécurité requis de sa situation concomitamment à la
par chaque nature d’Opération survenance de celle-ci.
ARTICLE 8 – Support technique,
concernée. La Caisse Régionale peut, La responsabilité de la Caisse
renseignements, réclamation et
notamment, mettre en œuvre, lorsque Régionale ne pourra être engagée en
médiation
l’Opération le nécessite, un service de cas de force majeure tel que définie
signature électronique qualifiée dont les par la loi et la jurisprudence des cours Les dispositions de l’article
dispositions particulières sont détaillées et tribunaux français. Il en sera de Renseignements, Réclamations et
en Annexe. même dans le cas d'événements hors Médiation des conditions générales de
du contrôle de la Caisse Régionale, la la convention de compte et le cas
ARTICLE 4 – Date du Document mettant dans l'impossibilité de procéder échéant de la convention applicable
à l’exécution normale du Service, tels au service ou produit contractualisé
Le Signataire est informé que la
que notamment conflits sociaux, panne concerné, trouvent à s’appliquer aux
date indiquée sur les conditions
exceptionnelle du réseau informatique, présentes.
particulières du Document n’a qu’un
défaillance du matériel, des réseaux En outre, la Caisse Régionale fournira
caractère purement indicatif, celle-ci
de communications électroniques ou à la demande du Signataire le
étant incluse avant qu’il ne manifeste
des opérateurs ou téléopérateurs de support technique qui pourrait s'avérer
son consentement au moyen du clic
communications électroniques, litige nécessaire dans le cadre de la
sur le bouton « SIGNER » et, par
entre le Signataire et son opérateur signature électronique du Document.
conséquent, avant que l’Opération
de communications électroniques (son
ne soit définitivement conclue. Le
fournisseur d’accès à Internet ARTICLE 9 – Prise d’effet et durée
Signataire reconnaît expressément
notamment), étant précisé que la
que la Caisse Régionale n’est pas Les présentes entrent en vigueur à
Caisse Régionale n’assume aucune
tenue par la date figurant sur les compter de leur date de signature par le
responsabilité quant au transport des

Signataire. Elles peuvent être résiliées personnelles opérés par la Caisse l'animation commerciale ; l'évaluation et
par la Caisse Régionale ou le Signataire Régionale. la gestion du risque, la sécurité et la
à tout moment par lettre recommandée Vous pouvez accéder à une information prévention des impayés et de la fraude ;
avec accusé de réception avec effet détaillée sur les traitements réalisés par et le respect des obligations légales et
immédiat dès réception de la demande. la Caisse Régionale sur vos données réglementaires, notamment en matière
Les présentes modalités seront par personnelles, notamment concernant de lutte contre le blanchiment. Nous
ailleurs résiliées de plein droit à compter les finalités des traitements, les pouvons avoir recours à des opérations
de la clôture de l’ensemble du ou des bases légales permettant à la Caisse de ciblage ou de profilage afin de
compte(s) bancaire(s) du Signataire. Régionale de traiter les données, vous proposer un conseil et des offres
leurs durées de conservation, leurs personnalisées, un service de plus
ARTICLE 10 – Modalités d’évolution destinataires et, le cas échéant, les grande qualité et vous fournir tous les
du présent document transferts de celles-ci vers un pays éléments pour vous aider à prendre les
non membre de l’Union européenne meilleures décisions.
Les présentes conditions générales
ainsi que les garanties mises en Nous conservons et traitons vos
peuvent faire l’objet de modifications à
œuvre, en consultant la Politique de données personnelles pour la durée
l’initiative de la Caisse Régionale.
protection des données personnelles, nécessaire à la réalisation de la finalité
Tout projet de modification des
accessible sur Internet à l’adresse poursuivie. La durée maximum de
présentes sera communiqué par la
suivante : https://www.credit- conservation est celle correspondant à
Caisse Régionale au Signataire sur
agricole.fr/ca-sudrhonealpes/ la durée de la relation contractuelle
support papier ou sur support durable
particulier/informations/politique- ou de la relation d’affaires. Cette
par l’intermédiaire de son espace
de-protection-des-donnees- durée peut être augmentée des
personnel Crédit Agricole En Ligne, au
personnelles-de-la-caisse- délais nécessaires à la liquidation et
plus tard un (1) mois avant la date
regionale.html ou disponible sur la consolidation des droits et des
d’application envisagée étant précisé
simple demande dans votre agence. durées légales de conservation et
que l’absence de contestation auprès
Les données personnelles que nous de prescription. Pour satisfaire à nos
de la Caisse Régionale dans ce délai
recueillons auprès de vous dans le obligations légales ou répondre aux
vaut acceptation de celles-ci par le
cadre de notre relation, y compris pour demandes des régulateurs et des
Signataire. Les évolutions apportées
le fonctionnement du produit ou du autorités administratives, ainsi qu’à
aux présentes conditions générales
service auquel vous souscrivez par le des fins de recherches historiques,
pourront également être acceptées
présent contrat, sont nécessaires à statistiques ou scientifiques, nous
par le Signataire par voie d’avenant
plusieurs titres, notamment : pourrons être amenés à archiver vos
signé par ce dernier. Dans ce cas,
- pour l’exécution des contrats données dans les conditions prévues
les modifications seront d’application
relatifs aux produits et services par la loi.
immédiate sauf précisions contraires.
que vous avez souscrits avec
nous, Nous vous informons que vos données
ARTICLE 11 – Tarification
- pour satisfaire à nos obligations personnelles pourront être transmises
Le service de conclusion d’opérations légales, aux destinataires mentionnés à l’article
sous forme électronique, inclus dans - pour poursuivre nos intérêts 12.2 « Secret professionnel ».
les services en ligne proposés par la légitimes, dans le respect de vos
Caisse Régionale, est gratuit hors coûts droits. Vous pouvez à tout moment dans
de fourniture d’accès internet facturés A ce titre, certaines données collectées les conditions prévues par la loi,
directement par les opérateurs et hors ou traitées peuvent être requises par accéder à vos données personnelles,
coûts de l’Opération (voir conditions la réglementation ou être nécessaires vous opposer pour motif légitime
tarifaires disponibles en agence et sur pour la conclusion de contrats. Vos à leur traitement, les faire rectifier,
le site internet de la Caisse Régionale). données personnelles peuvent être demander leur effacement, la limitation
recueillies à travers différents canaux de leur traitement, leur portabilité, ou
ARTICLE 12 – Protection des de communication, notamment en communiquer des instructions sur leur
Données - Secret professionnel agence, par téléphone ou sur les sites sort en cas de décès.
et applications mobiles de la Caisse Vous pouvez également, à tout moment
ARTICLE 12.1 – Protection des Régionale. et sans justification vous opposer à
données personnelles Nous utiliserons vos données l’utilisation de vos données à des fins
Le présent article vous permet, en personnelles principalement pour les de prospection commerciale par la
votre qualité de personne physique finalités suivantes : la gestion de notre Caisse Régionale ou par des tiers.
Client, Utilisateur, Titulaire ou signataire relation au quotidien, de nos produits et Vous pouvez enfin, lorsque le traitement
du présent contrat, de disposer d'une services bancaires et assurantiels ; le a pour base légale le consentement,
information synthétique et globale recouvrement, la gestion du contentieux retirer ce consentement. Pour ce
sur les traitements de données et de la preuve ; la prospection et faire, il vous suffit d’écrire par lettre

simple à : Service Réclamations - encore à la Banque de France (fichier participant à la gestion des produits
12 Place de la Résistance - CS des interdictions bancaires, fichier des ou services et à l’offre de produits
20067 - 38041 GRENOBLE Cedex incidents de remboursement de crédit). bancaires ou financiers, et ce pour les
9, ou courriel : qualité.clients@ca- En outre, vous autorisez expressément seuls besoins des travaux de sous-
sudrhonealpes.fr Les frais de timbre la Caisse Régionale à partager les traitance ;
vous seront remboursés sur simple données vous concernant et leurs i) Crédit Agricole SA ou toute entité
demande de votre part. mises à jour avec les tiers suivants : du Groupe, et leurs sous-traitants, dans
Veuillez noter que l’exercice de certains a) l’organe central du Groupe Crédit le cadre de la mise en place de
de ces droits pourra empêcher la Agricole, tel que défini par le Code systèmes informatisés d’analyse des
Caisse Régionale de fournir, selon les monétaire et financier, afin que celui- données des clients des entités du
cas, certains produits ou services. ci puisse satisfaire, au bénéfice de Groupe Crédit Agricole ayant pour
l’ensemble du Groupe, à ses obligations objet l’élaboration et/ou l’utilisation
La Caisse Régionale a désigné un légales et règlementaires, notamment de modèles algorithmiques prédictifs,
Délégué à la Protection des Données, en matière de déclarations prudentielles notamment de notation (« scoring »),
que vous pouvez contacter aux auprès de toute autorité ou tout avec comme finalités (i) la passation,
adresses suivantes : régulateur compétent ; la gestion et l’exécution de contrats
Crédit Agricole Sud Rhône Alpes - b) toute entité du Groupe Crédit relatifs à des produits bancaires et/
DPO - 12 Place de la Résistance - CS Agricole, à des fins de prospection ou assurantiels, (ii) l’amélioration des
20067 - 38041 Grenoble Cedex 9 ; commerciale ou de conclusion de services qui vous sont rendus et
dpo@ca-sudrhonealpes.fr contrats, l’adéquation des produits bancaires et/
c) les médiateurs, auxiliaires de justice ou assurantiels qui vous sont proposés,
En cas de contestation, vous pouvez et officiers ministériels dans le cadre (iii) l’élaboration de statistiques et
former une réclamation auprès de la de leurs missions de recouvrement d’études actuarielles et simulations
CNIL dont le site internet est accessible de créances, ainsi que les personnes relatives aux contrats conclus avec la
à l’adresse suivante http://www.cnil.fr et intervenant dans le cadre de la cession banque et (iv) la lutte contre la fraude ;
le siège est situé 3 Place de Fontenoy, ou du transfert de créances ou de (j) Vous autorisez également la
75007 Paris. contrats ; Caisse Régionale à communiquer vos
d) les bénéficiaires de virement de coordonnées personnelles (dans la
Les données personnelles recueillies fonds et à leur prestataire de service limite de ce qui est nécessaire à
par la Caisse Régionale au cours de paiement à des fins de lutte l’enquête) à des instituts d’enquêtes ou
de la relation bancaire conformément contre le blanchiment des capitaux et de sondages, agissant pour le compte
aux finalités convenues peuvent, à le financement du terrorisme et dans exclusif de la Caisse Régionale, à des
l’occasion de diverses opérations, faire le respect de la règlementation en fins statistiques, sachant qu’il n’est pas
l’objet d’un transfert vers un pays matière d’embargos et de sanctions tenu de répondre à leurs sollicitations et
membre ou non de l’Union européenne. internationales ; que ses données sont détruites après
Dans le cadre d’un transfert vers e) les partenaires de la Caisse traitement.
un pays non membre de l’Union Régionale, pour vous permettre de
européenne, des garanties assurant la bénéficier des avantages du partenariat ARTICLE 13 – Election de domicile –
protection et la sécurité de ces données auquel elle a adhéré, le cas échéant, et Litiges – Loi applicable
ont été mises en place. ce dans le cadre exclusif des accords
La Caisse Régionale élit domicile en
de partenariat ;
son siège social. Tout litige relatif à
ARTICLE 12.2 – Secret professionnel f) les sociétés du Groupe Crédit
l’interprétation ou à l’exécution des
Agricole chargées de la gestion ou de
Les opérations et les données présentes sera soumis aux tribunaux
la prévention de risques opérationnels
personnelles sont couvertes par le compétents français. Les présentes
(évaluation du risque, sécurité et
secret professionnel auquel la Caisse dispositions sont soumises à la loi
prévention des impayés et de la
Régionale est tenue. Toutefois, pour française.
fraude, lutte contre le blanchiment des
satisfaire aux obligations légales et
capitaux…) au bénéfice de l’ensemble
réglementaires, la Caisse Régionale ANNEXE – DISPOSITIONS
des entités du Groupe ;
est parfois tenue de communiquer des PARTICULIÈRES APPLICABLES À
g) toute entité du Groupe Crédit
informations aux autorités judiciaires ou LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE
Agricole en cas de mise en commun
administratives légalement habilitées. QUALIFIÉE DOCUSIGN FRANCE
de moyens ou de regroupement de
Ainsi, par exemple, certaines
sociétés afin de permettre à ces entités
informations doivent être adressées Lorsque l’Opération le nécessite,
de réaliser les missions faisant l’objet de
à l’administration fiscale (déclaration la Caisse Régionale met en
cette mise en commun ;
des ouvertures de comptes, déclaration œuvre, lors de l’étape n° 3
h) les sous-traitants de la Caisse
de revenus de capitaux mobiliers) ou précédemment décrite, le service de
Régionale et notamment ceux

signature électronique qualifiée, ci- des présentes, l’AE est la Caisse identité portée dans le Certificat permet
après dénommé « SSQ », au sens Régionale. d’identifier le Signataire.
du règlement européen 910/2014
« Certificat(s) » : désigne(nt) un fichier « Plateforme » : désigne la plateforme
du 23/07/2014 sur l’identification
électronique délivré par l’AC et attestant de l’AE au travers de laquelle elle
électronique et les services de
du lien entre l’Identité du Signataire et (i) présente le Document à signer au
confiance pour les transactions
la Clé publique de la personne titulaire Signataire, et (ii) envoie les Documents
électroniques (« eIDAS ») du prestataire
du Certificat associée à la clé Privée du à signer au Service de Signature
de services de confiance DocuSign
Signataire gérée par DocuSign France. Qualifiée.
France (Société anonyme au capital
En l’espèce, le terme « Certificat »
de 2.085.600,40 euros, immatriculée au « Politique de Certification (PC) » :
désigne le Certificat généré à la volée
RCS de Nanterre sous le numéro RCS désigne l’ensemble des règles publiées
par DocuSign France au bénéfice d’un
812 611 150 et dont le siège social par l’AC, décrivant les caractéristiques
Signataire, et utilisé pour la signature
est situé au 9 – 15 rue Maurice Mallet, générales des Certificats qu’elle délivre.
électronique par ledit Signataire, via
92130 Issy-les-Moulineaux - France) Ce document décrit les obligations et
le Service, du Document. Chaque
pour formaliser le consentement du responsabilités de l'AC, de l’AE, des
Certificat contient des informations
Signataire à l’Opération. Afin de utilisateurs de Certificats et de toutes
telles que l’Identité du Signataire, la
se conformer à la règlementation les composantes de l'infrastructure
clé publique du Signataire, la durée de
applicable, la Caisse Régionale décide à clé publique intervenant dans
vie du Certificat, l’identité de l’AE, et
librement du canal, tel que décrit à l'ensemble du cycle de vie d'un
la signature de l’AC qui l’a émis. Dans
l’article 1 des présentes, par lequel Certificat. La Politique de Certification
le cadre des présentes, les Certificats
le SSQ est mis en place. Dans tous de DOCUSIGN France applicable
sont qualifiés au sens du règlement
les cas, la Caisse Régionale informera aux Certificats, disponible sur le
européen 2014/910.
par tout moyen le Signataire lorsque la site Internet de DOCUSIGN France
signature sera réalisée au moyen d’un « Clé privée » : désigne une à l’adresse https://www.opentrust.com/
SSQ. L’objet de la présente annexe clé mathématique associée à la Clé pc/, et incluant ses mises à
est de définir les conditions juridiques publique, qui est contenue dans une jour successives publiées sur ce
relatives à l’obtention et l'utilisation par ressource cryptographique matérielle site, fait partie intégrante des
le Signataire du Certificat délivré par certifiée et destinée à être activée par présentes. Dans le cadre des
DocuSign France et les obligations le Signataire pour signer un Document. présentes, la PC est identifiée par le
respectives de la Caisse Régionale et Dans le cadre des présentes, la numéro 1.3.6.1.4.1.22234.2.8.3.20 ou
du Signataire. ressource cryptographique contenant 1.3.6.1.4.1.22234.2.14.3.31.
la Clé privée du Signataire est un
« Protocole de consentement » :
DÉFINITIONS dispositif de création de Signature
désigne la procédure suivant laquelle
électronique Qualifiée au sens du
« Autorité de Certification (AC) » : le consentement du Signataire à
règlement européen 2014/910.
désigne l’acteur émettant des recevoir un Certificat avec une Identité
Certificats sur demande de l’Autorité « Clé publique » : désigne une clé Signataire et à signer un Document
d’Enregistrement et assurant la gestion mathématique rendue publique et qui électronique via le Service est collecté
de leur cycle de vie, et ce, en est utilisée pour vérifier la signature via la Plateforme.
application des règles et des pratiques numérique d'un Document qui a été
déterminées par elle dans sa Politique signé avec une Clé privée. ARTICLE 1 – Procédure pour
de Certification. Dans le cadre des l’obtention d’un certificat et la
présentes, le rôle d’AC est pris « Fichier de preuve » : désigne signature d’un Document via le SSQ
en charge par DocuSign France, un fichier permettant de tracer les
Prestataire de Services de Confiance informations contextuelles relatives au Le Signataire est informé que DocuSign
qualifié au sens du règlement européen recueil du consentement du Signataire. France, suite à l’exécution du Protocole
Ce fichier est créé et signé par de Consentement, génère la signature
910/2014 du 23 juillet 2014.
DocuSign France lors de l’exécution nécessaire à l’établissement d’un
« Autorité d’Enregistrement (AE) » : de la transaction et est conservé afin Document signé et horodaté. Et pour ce
désigne l’acteur approuvé par l’AC pour de pouvoir être présenté à l’autorité faire :
enregistrer les demandes d’émission, administrative ou judiciaire compétente - Que l’Identité Signataire soit
de renouvellement et de révocation en cas de litige. vérifiée et construite par l’AE et
des Certificats, les valider ou les enregistrée dans la Plateforme
rejeter. En outre, l’AE collecte les « Identité Signataire » : désigne de l’AE et ensuite transmise
informations d’identité et vérifie l’identité l’identité électronique élaborée à partir à DocuSign France pour la
des Signataires, conformément aux des données définies ou collectées mise en œuvre du Protocole de
règles définies dans la Politique de par l’AE auprès du Signataire. Cette Consentement ;
Certification applicable. Dans le cadre

- Que les informations utilisées remis au Signataire et le Certificat avec une fréquence maximale de 24h.
pour contacter et authentifier est révoqué ; Le statut révoqué d’un Certificat même
le Signataire (justificatif officiel - Que DocuSign génère, signe et expiré est inscrit dans la liste de
d’identité, numéro de téléphone archive le Fichier de preuve révocation de l’AC et rendu publique au-
mobile) requises pour le lié à l’opération de signature delà de la durée de vie de l’AC.
Protocole de Consentement du Document. La durée de
soient vérifiées par l’AE et conservation de ce Fichier de ARTICLE 5 – Obligations du
enregistrées dans la Plateforme preuve est décidée par la Signataire
de l’AE et ensuite transmises Caisse Régionale en fonction
En acceptant les présentes, le
à DocuSign France pour la des impératifs légaux liés à la
Signataire s’engage à :
mise en œuvre du Protocole de nature juridique du Document
- se prêter à la procédure de
Consentement ; (voir l’article 7 ci-dessous).
vérification d’identité réalisée par
- Que la confirmation du
l’AE, et n’y communiquer que des
consentement du Signataire soit ARTICLE 2 – Publication du certificat
informations exactes ;
obtenue par la transmission par
Les Certificats ne sont publiés ni par - alerter l’AE immédiatement en
DocuSign France d’un code
l’AC, ni par l’AE. Le Certificat est cas de compromission de ses
aléatoire par SMS sur le
contenu dans le Document signé. éléments de connexion à son
téléphone mobile du Signataire ;
espace personnel Crédit Agricole
ce code devant être ressaisi par
ARTICLE 3 – Durée de validité du En Ligne et/ou de son téléphone
le Signataire dans l’interface du
certificat portable dont le numéro a été
Protocole de Consentement ;
enregistré par l’AE ;
- Qu’une Clé privée de signature Les Certificats sont valables pendant
- alerter l’AE en cas de
soit assignée de manière une durée maximale de 10 jours. Ledit
changement de tout ou partie
sécurisée et unique au Signataire délai commence à courir à partir de
des informations personnelles
pour la durée de l’opération la date de création du Certificat par
collectées par l’AE (nom,
de signature du Document. l’AC. À l'expiration de cette période
prénom, adresse de courrier
La Clé privée est générée, de validité du certificat, les signatures
électronique et numéro de
stockée au sein d’un Dispositif de Document peuvent être vérifiées à
mobile) ;
de Création de Signature l'aide du logiciel de vérification indiqué
- vérifier l’exactitude des
électronique Qualifiée aux fins par la Caisse Régionale (généralement
informations (principalement les
de l’opération de signature, puis Adobe Reader), notamment afin de
informations relatives à son
détruite après l’opération de vérifier qu’à la date de signature du
identité) qui lui sont présentées
signature afin qu’elle ne puisse Document, le Certificat était valide.
dans les écrans de l’étape
plus être utilisée pour toute autre
n°3 précédemment décrite et le
opération ; ARTICLE 4 – Révocation du certificat
Protocole de Consentement. En
- Qu’un Certificat soit délivré au
Le Certificat peut être révoqué, (i) soit à cas d’inexactitude, le Signataire
Signataire afin de permettre
la suite d’une alerte ou d’une demande doit immédiatement le signaler à
au Signataire de prouver que
légitime communiquée par le Signataire la Caisse Régionale ;
le Document est signé par le
à l’AE (voir l’article 5 ci-dessous) et - en cas de constatation d’un
Signataire ;
ce dans un délai de 5 jours maximum, problème lié à l’un des points
- Que le Signataire exécute
(ii) soit à l’initiative de l’AE, et ce ci-dessus, alerter sans délai la
le Protocole de Consentement
dans un délai de 5 jours maximum, Caisse Régionale qui pourra
présenté par le SSQ afin
en cas de constatation directe ou de alors le cas échéant procéder
d’indiquer son acceptation ou son
suspicion légitime d’un problème dans à la révocation du Certificat
refus de signer le Document
la procédure de vérification d’identité, dans les vingt-quatre (24) heures
et d’indiquer l’exactitude des
d’émission du Certificat ou d’exécution suivant la date de validation et
informations le concernant ;
de l’opération de signature, (iii) soit par d’autorisation de la demande de
- Qu’une fois le Document
l’AC en cas de constatation directe ou révocation.
signé, le Signataire et la
de suspicion légitime d’un problème dû
Caisse Régionale puissent le
à l’activité de l’AE, ou en cas d’arrêt de ARTICLE 6 – Responsabilité de la
récupérer immédiatement depuis
son activité. Caisse Régionale
la Plateforme de l’AE si
La révocation d’un Certificat a pour
les vérifications de l’AE à A l'égard du Signataire, toute
résultat l’apparition du numéro de
propos de l’identité du Signataire responsabilité liée à l'utilisation du SSQ,
série de ce Certificat dans la liste
sont concluantes. Dans le cas incluant de manière non limitative toute
de révocation rendue publiquement
contraire, le Document n’est pas responsabilité liée à la Plateforme, aux
accessible par l’AC, et mise à jour
contenus et à la portée juridique des

Documents, et à l’authentification du Le Signataire est informé que l'adresse données sont conservées par
Signataire en qualité d’AE, incombe à IP de l'appareil utilisé pour le Protocole l’AC au moins 7 ans après
la seule Caisse Régionale ; DocuSign de Consentement est enregistrée par l'émission du Certificat, et un
France n'intervenant qu'au nom et pour l’AC dans le Fichier de Preuve dans le maximum de 17 ans en raison
le compte de cette dernière tant en seul but de la gestion des preuves. du système de journalisation de
qualité de prestataire que d'AC. Les données personnelles sont l'AC.
collectées comme décrit ci- - Le Fichier de Preuve
ARTICLE 7 – Protection des données dessus aux seules fins de (a) et l’ensemble des données
à caractère personnel identification du signataire par personnelles collectées par l’AE
l'Autorité d'Enregistrement, (b) création sont conservés par la Caisse
L’AE recueille les données personnelles
du certificat du Signataire, (c) Régionale. La Caisse Régionale
suivantes; Nom et prénom du
authentification du Signataire pendant définit sa propre période
Signataire, numéro de téléphone
le Protocole de Consentement et (d) de conservation maximale, en
portable du Signataire, email du
révocation de Certificat. fonction des exigences légales
Signataire, une copie du document
Les données personnelles du relatives aux Documents gérés
d'identité officiel du Signataire. L’AE
Signataire sont collectées et traitées par la Caisse Régionale. La
transmet ces données à l’AC, sauf
conformément à la législation Caisse Régionale doit conserver
la copie de la pièce d’identité, pour
européenne applicable en matière de le Fichier de Preuve et la copie
lui permettre d'émettre un certificat
protection des données personnelles et de la pièce d’identité utilisée
et d'être incluses dans le fichier de
le Signataire a le droit d'accéder et de pour l’enregistrement par l’AE au
preuve. L’AE crée également sa propre
rectifier ses données personnelles et de moins 7 ans après l'émission
preuve. Cette preuve est transmise à la
s'opposer au traitement de ses données du Certificat en raison des
Caisse Régionale. Le fichier de preuve
personnelles pour des motifs légitimes. exigences de l'AC.
est également stocké par la Caisse
Ce droit est également associé à la Toutes les informations qu'une
Régionale.
capacité du Signataire à demander personne peut demander en vertu
Ces données personnelles sont
une révocation comme décrit dans les de l'article 15 du GDPR sont déjà
collectées et traitées par l’AE et
présentes CGU. Le droit d'accès aux contenues dans les présentes CGU
l’AC conformément aux exigences du
données personnelles du Signataire et aucune autre information ne sera
règlement européen 2014/910 pour
doit être adressé à la Caisse Régionale. fournie sur la base de ce type
délivrer un certificat qualifié. Au sein de
Les données personnelles utilisées de demande. L’AC ne fournira pas
l'autorité de certification, seul un groupe
dans le processus d'émission sur demande de copie des données
restreint de personnes autorisées peut
de certificats ne peuvent pas personnelles du Signataire, conservées
avoir accès à ces données pour la
être modifiées et supprimées, car par l’AC, car elles sont déjà contenues
gestion des preuves et la résolution des
elles constituent une preuve du dans le Certificat, le Certificat est
incidents uniquement. Si le Signataire
consentement du Signataire à signer les contenu dans le document signé et les
refuse ce processus, le Signataire ne
documents. CGU. Pour les données personnelles
peut pas recevoir de Certificat et signer
Les données personnelles sont du Signataire conservées par l’AE et
le document avec le Service.
stockées par : la Caisse Régionale, si le Signataire
Le Signataire est informé que le droit à
- DocuSign France dans le souhaite une copie de ses données
la restriction du traitement est associé
Certificat (nom et prénom du personnelles, cette demande doit être
au droit du Signataire de ne pas
signataire) et les journaux de adressée à la Caisse Régionale.
poursuivre le processus d'identification
l’AC (adresse IP potentielle)
et de signature décrit dans l’article 1
pour une durée appropriée, en ARTICLE 8 – Propriété intellectuelle
ci-dessus si le Signataire détecte une
fonction des exigences légales
erreur dans le nom du signataire et / Les présentes ne confèrent au
et réglementaires, et notamment
ou dans le numéro de téléphone mobile Signataire aucun droit de propriété
pour assurer la continuité du
du Signataire. Ce droit est également intellectuelle sur les Certificats et le
service et fournir toute preuve
associé à la capacité du Signataire à Service.
requise en cas de litige. Ces
demander une révocation comme décrit
dans les présentes CGU.

FICHE D’INFORMATION PRECONTRACTUELLE

#Onglet_Fiche Information CONVENTION DE COMPTE PARTICULIERS
Informations sur le fournisseur du service :

La Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes - société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit
dont le siège social est à GRENOBLE - 12 Place de la Résistance - CS 20067 - 38041 GRENOBLE Cedex 9 - 402 121 958 RCS GRENOBLE - code APE
6419 Z Société de courtage d’assurances, immatriculée sous le n° 07 023 476 au Registre de l’ORIAS (Organisme pour le Registre des Intermédiaires
en Assurances) (registre consultable sous www.orias.fr).
Agence :
Téléphone : 04 76 86 70 70 Contact : ca-sudrhonealpes.fr puis assistance en ligne et poser une question
- la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)
- l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Voir le site internet : https://acpr.banque-
france.fr/)
- l’Autorité des Marchés Financiers (17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02)
- Crédit Agricole S.A. (12, Place des États-Unis - 92127 Montrouge Cedex)
Personne physique procédant au démarchage pour le compte de la personne morale ci-dessus :

, 12 Place de la Résistance - CS 20067 - 38041 GRENOBLE Cedex 9
Présentation :
Le compte de dépôt à vue est destiné à enregistrer toutes les opérations courantes avec votre banque (dépôts, retraits, paiements, encaissements, …).
Caractéristiques essentielles et fonctionnement :

Conditions d’ouverture : toute personne physique capable peut ouvrir un compte de dépôt après avoir justifié de son identité et de son domicile.
L’ouverture d’un compte de dépôt nécessite la signature d’une convention de compte. Les mineurs et les majeurs sous protection judiciaire ou
conventionnelle (mandat de protection future) sont représentés par la personne qui agit pour leur compte.
La Caisse Régionale peut refuser l'ouverture d'un compte de dépôt. Toute personne dépourvue de compte de dépôt a la possibilité de bénéficier de
la procédure du droit au compte.
Un compte de dépôt peut être ouvert par un seul ou 2 (ou plusieurs) titulaires : dans ce dernier cas, les opérations faites par chaque co-titulaire (retraits,
chèques tirés, virements, …) engagent aussi l'(les) autre(s) titulaire(s), sauf en cas de compte indivis.
Procuration : le titulaire du compte peut donner pouvoir à une autre personne d’agir pour son compte par la signature d’une procuration : les opérations
faites par le mandataire ainsi désigné (retraits, chèques tirés, virements, …) engagent alors le titulaire, qui en est responsable.
Dépôts et retraits : des versements et des retraits peuvent être effectués sur un compte de dépôt.
Moyens de paiement : le compte peut permettre d'effectuer des paiements au moyen, notamment :
- des chèques de banque et des chèques (sous réserve de la délivrance de chéquiers par la Caisse Régionale)
- des virements vers les comptes dont les coordonnées sont indiquées à la Caisse Régionale
- d’une carte de paiement : sous la réserve de la signature d’un contrat de cartes de paiement
- d’un prélèvement par les créanciers habilités après l'autorisation du titulaire.
Encaissements et domiciliations : le compte permet :
- d'encaisser les chèques émis au nom du titulaire
- de recevoir les virements au bénéfice du titulaire, par exemple de salaires.
Relevés de compte : un relevé de compte récapitulant toutes les opérations est adressé régulièrement.
Risques particuliers :
Le compte doit présenter un solde suffisant pour permettre le règlement des opérations en cours. En cas d’émission de chèque ou d'utilisation de la
Réf : FIP_CONV_COMPTE_DEPOT_PART2_VE-FIPCCHQPART_VE-E32_FDL-2023.02.28.19.21.34.54
carte de paiement sans provision suffisante et sauf régularisation, une procédure est engagée, qui peut avoir pour conséquence d’interdire à l'émetteur
du chèque impayé l’émission de nouveaux chèques pendant une durée de 5 ans sur tous ses comptes et de soumettre le porteur de la carte à une
inscription, pour une durée de 2 ans, au fichier de centralisation des retraits de cartes bancaires géré par la Banque de France. Des frais sont dus (voir
barème tarifaire disponible en agence et sur le site internet de la Caisse Régionale).
Si le compte devient débiteur, des intérêts et commissions sont dus (voir barème tarifaire disponible en agence et sur le site internet de la Caisse
Régionale).
En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de ses chèques ou de sa carte de paiement, le titulaire doit faire opposition immédiatement en
signalant l’incident par téléphone (en France ou depuis l’étranger : SOS CARTE au +33 (0) 9 69 39 92 91 - numéro non surtaxé, coût selon opérateur) à
la Caisse Régionale pour éviter ou limiter toute utilisation frauduleuse et en le confirmant par lettre recommandée adressée à son agence dans les plus
brefs délais. Si des opérations ont été effectuées avant opposition, elles peuvent être portées au débit du compte.
Prix :
La tarification est prévue par le barème tarifaire portant les principales conditions générales de banque en vigueur dans la Caisse Régionale disponible
en agence et sur le site Internet de la Caisse Régionale.
Conditions de l’offre contractuelle :

Modalités de conclusion du contrat : par signature de la convention de compte
Date et lieu de signature du contrat : au choix du client, pendant la durée de validité de la proposition.
Existence de coûts spécifiques générés par la technique de communication à distance utilisée (le cas échéant) : frais postaux, coût de l’appel téléphonique,
coûts Internet (accès gratuit, coût de communication selon le fournisseur d’accès, ...)..
1/4
Droit de rétractation et date d’exécution du service :

Lorsque la conclusion du contrat a été précédée d’un acte de démarchage ou lorsque le contrat a été conclu entièrement à distance, le souscripteur a le
droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expire 14 jours après la conclusion
du contrat. Pour exercer ce droit, le souscripteur doit notifier à son agence sa décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée
d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste). Le souscripteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le souscripteur transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant
l’expiration du délai de rétractation. La rétractation met fin au contrat. Si le contrat a commencé à être exécuté, la Caisse Régionale ou le souscripteur
le cas échéant, doit restituer toute somme reçue dans les 30 jours.
Date d’exécution du service :
En cas de démarchage, le contrat commencera à être exécuté au jour de la signature du contrat sauf demande contraire du titulaire. Pour les contrats
conclus entièrement à distance, le contrat ne peut commencer à être exécuté qu’au terme du délai de rétractation (14 jours) sauf accord du titulaire.
Droit de résiliation :
Le compte est ouvert pour une durée illimitée. Le titulaire peut le clôturer sans frais à tout moment et sans préavis. La Caisse Régionale peut également
le clôturer, en respectant un préavis, sauf exceptions prévues dans le contrat.
Langue employée :
Le souscripteur et la Caisse Régionale conviennent d'utiliser le français dans leurs relations précontractuelles et dans le contrat.
Loi applicable et juridiction :

Les relations précontractuelles et contractuelles sont soumises au droit français et relèvent de la compétence des juridictions françaises.
Le contrat ne contient aucune clause d’attribution de juridiction.
Procédures de réclamation et de recours :

L’agence est à la disposition du client pour lui fournir tous les renseignements qu’il pourrait souhaiter sur le fonctionnement de son compte et répondre
à ses éventuelles réclamations.
Dans ce dernier cas, le client a aussi la possibilité, en écrivant à l’adresse de la Caisse Régionale, de faire appel au Service Clients qui s’efforcera de
trouver la meilleure solution à son différend.
S’il n’a pu résoudre au préalable son différend avec le Service clients par une réclamation écrite, le client a également la possibilité de s’adresser
gratuitement au Médiateur de la Caisse Régionale en écrivant à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur - CS 151 - 75422 Paris Cedex 09 ou au moyen
du formulaire de saisine en ligne disponible sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr. Pour tout litige relatif à un contrat ou une opération
réalisé(e) en ligne, le Client peut recourir à la plateforme européenne de Règlement des Litiges en Ligne accessible à l’adresse Internet suivante : https://
webgate.ec.europa.eu/odr
Fonds de garantie :
La Caisse Régionale est adhérente du Fonds de garantie des dépôts et de résolution, du Fonds de Garantie des cautions (cautions données par la
Caisse Régionale) et du Fonds de garantie des investisseurs (compte d'instruments financiers).
La Caisse Régionale respecte les dispositions des articles L512-6 et L512-7 du code des assurances relatives à l’assurance de responsabilité civile et
à la garantie financière des intermédiaires en assurance.
Conditions en vigueur à la date d’édition - Fiche éditée le 12/05/2023 Fiche en vigueur le 31/01/2019
2/4
INFORMATION REGLEMENTAIRE
#Onglet_ Informations sur la garantie des dépôts
FORMULAIRE TYPE CONCERNANT LES INFORMATIONS À FOURNIR AUX DÉPOSANTS
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LA PROTECTION DES DÉPÔTS
La protection des dépôts effectués auprès de Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)
Crédit Agricole Sud Rhône Alpes est assurée
par :
Plafond de la protection 100 000 € par déposant et par établissement de crédit (1)
Si vous avez plusieurs comptes dans le même Tous vos dépôts enregistrés sur vos comptes ouverts dans le
établissement de crédit : même établissement de crédit entrant dans le champ de la garantie
sont additionnés pour déterminer le montant éligible à la garantie ;
le montant de l’indemnisation est plafonné à 100 000 € (ou la
contrevaleur en devises) (1)
Si vous détenez un compte joint avec une ou Le plafond de 100 000 € s’applique à chaque déposant séparément.
plusieurs autres personnes : Le solde du compte joint est réparti entre ses cotitulaires ; la part
de chacun est additionnée avec ses avoirs propres pour le calcul du
plafond de garantie qui s’applique à lui (2)
Autres cas particuliers Voir note (2)
Délai d’indemnisation en cas de défaillance de Sept jours ouvrables (3)

l’établissement de crédit :
Monnaie de l’indemnisation : Euros
Autres informations importantes Voir note (4)
Correspondant : Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)

65, rue de la Victoire, 75009 Paris
Téléphone : 01-58-18-38-08
Courriel : contact@garantiedesdepots.fr
Pour en savoir plus : Reportez-vous au site internet du FGDR :
http://www.garantiedesdepots.fr/
Accusé de réception par le déposant Voir note (5)
Informations complémentaires :
(1) Limite générale de la protection

Si un dépôt est indisponible parce qu’un établissement de crédit n’est pas en mesure d’honorer ses obligations financières,
les déposants sont indemnisés par un système de garantie des dépôts. L’indemnité est plafonnée à 100 000 € par personne
et par établissement de crédit. Cela signifie que tous les comptes créditeurs auprès d’un même établissement de crédit sont
additionnés afin de déterminer le montant éligible à la garantie (sous réserve de l’application des dispositions légales ou
contractuelles relatives à la compensation avec ses comptes débiteurs). Le plafond d’indemnisation est appliqué à ce total.
Les dépôts et les personnes éligibles à cette garantie sont mentionnés à l’article L. 312-4-1 du code monétaire et financier
(pour toute précision sur ce point, voir le site internet du Fonds de garantie des dépôts et de résolution).
Par exemple, si un client détient un compte d’épargne éligible (hors livret A, livret de développement durable et livret
d’épargne populaire) dont le solde est de 90 000 € et un compte courant dont le solde est de 20 000 €, l’indemnisation
sera plafonnée à 100 000 €.
Cette méthode s’applique également lorsqu’un établissement de crédit opère sous plusieurs marques commerciales. Cela
signifie que l’ensemble des dépôts d’une même personne acceptés sous ces marques commerciales bénéficie d’une
indemnisation maximale de 100 000 €.

3/4
(2) Principaux cas particuliers
Les comptes joints sont répartis entre les cotitulaires à parts égales, sauf stipulation contractuelle prévoyant une autre clé
de répartition La part revenant à chacun est ajoutée à ses comptes ou dépôts propres et ce total bénéficie de la garantie
jusqu’à 100 000 €.
Les comptes sur lesquels deux personnes au moins ont des droits en leur qualité d’indivisaire, d’associé d’une société, de
membre d’une association ou de tout groupement similaire, non dotés de la personnalité morale, sont regroupés et traités
comme ayant été effectués par un déposant unique distinct des indivisaires ou associés.
Les comptes appartenant à un Entrepreneur Individuel à Responsabilité Limitée (EIRL), ouverts afin d’y affecter le
patrimoine et les dépôts bancaires de son activité professionnelle, sont regroupés et traités comme ayant été effectués par
un déposant unique distinct des autres comptes de cette personne.
Les sommes inscrites sur les livrets A, les Livrets de Développement Durable (LDD) et les Livrets d’Epargne Populaire
(LEP) sont garanties indépendamment du plafond cumulé de 100 000 € applicable aux autres comptes. Cette garantie porte
sur les sommes déposées sur l’ensemble de ces livrets pour un même titulaire ainsi que les intérêts afférents à ces sommes
dans la limite de 100 000 € (pour toute précision voir le site internet du Fonds de garantie des dépôts et de résolution). Par
exemple, si un client détient un livret A et un LDD dont le solde total s’élève à 30 000 € ainsi qu’un compte courant dont
le solde est de 90 000 €, il sera indemnisé, d’une part, à hauteur de 30 000 € pour ses livrets et, d’autre part, à hauteur
de 90 000 € pour son compte courant.
Certains dépôts à caractère exceptionnel (somme provenant d’une transaction immobilière réalisée sur un bien d’habitation
appartenant au déposant ; somme constituant la réparation en capital d’un dommage subi par le déposant ; somme
constituant le versement en capital d’un avantage-retraite ou d’un héritage) bénéficient d’un rehaussement de la garantie
au-delà de 100 000 €, pendant une durée limitée à la suite de leur encaissement (pour toute précision sur ce point, voir le
site internet du Fonds de garantie des dépôts et de résolution).
(3) Indemnisation
Le Fonds de garantie des dépôts et de résolution met l’indemnisation à disposition des déposants et bénéficiaires de la
garantie, pour les dépôts couverts par celle-ci, sept jours ouvrables à compter de la date à laquelle l’Autorité de contrôle
prudentiel et de résolution fait le constat de l’indisponibilité des dépôts de l’établissement adhérent en application du premier
alinéa du I de l’article L. 312-5 du code monétaire et financier.
Ce délai concerne les indemnisations qui n’impliquent aucun traitement particulier ni aucun complément d’information
nécessaire à la détermination du montant indemnisable ou à l’identification du déposant. Si un traitement particulier ou un
complément d’information sont nécessaires, le versement de l’indemnisation intervient aussitôt que possible.
La mise à disposition se fait, au choix du Fonds de garantie des dépôts et de résolution :
– soit par l’envoi d’une lettre-chèque en recommandé avec avis de réception ;
– soit par mise en ligne des informations nécessaires sur un espace internet sécurisé, ouvert spécialement à cet effet par le
Fonds et accessible à partir de son site officiel (cf. ci-après), afin de permettre au bénéficiaire de faire connaitre le nouveau
compte bancaire sur lequel il souhaite que l’indemnisation lui soit versée par virement.
(4) Autres informations importantes
Le principe général est que tous les clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises, que leurs comptes soient
ouverts à titre personnel ou à titre professionnel, sont couverts par le FGDR. Les exceptions applicables à certains dépôts
ou à certains produits sont indiquées sur le site internet du FGDR.
Votre établissement de crédit vous informe sur demande si ses produits sont garantis ou non. Si un dépôt est garanti,
l’établissement de crédit le confirme également sur le relevé de compte envoyé périodiquement et au moins une fois par an.
(5) Accusé de réception

Lorsque ce formulaire est joint ou intégré aux conditions générales ou aux conditions particulières du projet de contrat ou
convention, il est accusé réception à l’occasion de la signature de la convention.
Il n’est pas accusé réception à l’occasion de l’envoi annuel du formulaire postérieurement à la conclusion du contrat ou
de la convention.

4/4
FICHE D’INFORMATION
Crédit Agricole en Ligne - Particuliers
Valable 15 jours à compter de la date d’édition
Proposition commerciale pour le compte de :

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes - société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit dont
le siège social est à GRENOBLE - 12 Place de la Résistance - CS 20067 - 38041 GRENOBLE Cedex 9 - 402 121 958 RCS GRENOBLE - code APE
Contrôlée par :
france.fr/)
La présente fiche est délivrée par :

Pour tout complément d’information, vous pouvez contacter votre agence du Crédit agricole.
En cas de démarchage à domicile, n° de carte de démarche (Facultatif) :
Présentation :
Le service Crédit Agricole en Ligne permet l'accès et la gestion des comptes par différents médias : Internet, Téléphone fixe ou mobile, Internet Mobile.
Il regroupe, selon les formules :
- l’accès aux comptes 24h/24 et 7 jours/7, depuis le domicile ou de tout autre lieu,
- la consultation des comptes courants et d’épargne, des paiements par carte, le téléchargement des opérations,
- la réalisation des opérations courantes en ligne : virements entre ses propres comptes ou vers des comptes de tiers, édition de relevés d’identité
bancaire, utilisation d’une réserve de crédit,
- la gestion des comptes-titres et la passation des ordres de bourse.
Fonctionnement :
Le service est accessible avec ou sans abonnement, dans le cadre ou hors d’un Compte Service.
L'accès est possible par le biais d'un code confidentiel personnel, composé de 6 chiffres, qui permet la consultation des comptes et éventuellement une
intervention sur ces derniers (en fonction du niveau d'offre).
Risques particuliers :
Les risques essentiels sont liés au code d'accès. Il est conseillé au client :
- de le modifier dès la première utilisation, et au-delà, très régulièrement,
- de ne pas utiliser un code d’accès banal (suite de chiffres, répétition, date de naissance),
- de ne le communiquer à personne et de préserver sa confidentialité en toutes circonstances.
Il est également vivement recommandé au client qui utilise Internet de prendre les mesures nécessaires pour préserver un niveau de sécurité élevé
sur son matériel informatique, par exemple : mise en oeuvre d’un anti-virus personnel avec mise à jour régulière de la base de signatures, pare-feu
personnel, détecteur d’intrusion, détecteur de logiciels espions, anti-spam, blocage des courriels au format HTML, enregistrement des pièces jointes
avant ouverture etc … (liste non limitative).
Plus généralement, le client doit prendre toutes mesures propres à assurer la protection de son matériel, en fonction de l’évolution des menaces et des
mesures de préservation et de protection souhaitables.
Prix :
Les tarifs sont indiqués dans l’extrait du barème tarifaire portant les principales Conditions Générales de Banque.

Délai de validité de l'offre : Pour les contrats expédiés par courrier, l'offre est valable pendant 15 jours à partir de la date de la demande effectuée
par le client.
Modalités de conclusion du contrat : par signature du contrat Crédit Agricole En Ligne.
Réf : FIP_CAEL_PART_SE-FIP_CAEL_P_SE-E32_FDL-2023.02.28.18.15.16.96
Possibilité d’utilisation d’un service simplifié sans signature de contrat.
Pour l’accès à l’offre ‘Titres et Bourse’, signature préalable d’une Convention de Compte Titres.
Date et lieu de signature du contrat : selon le choix du client dans la limite de la durée de validité de l’offre.
Mode de paiement et d'exécution : à terme échu, par prélèvement sur le compte support du contrat CAEL, le 5 du mois suivant.
Coûts spécifiques générés par la technique de communication à distance utilisée : Le Client prend à sa charge le coût des connexions et
abonnements perçus par l’opérateur de télécommunications ou par le fournisseur d’accès au réseau Internet.
Droit de rétractation :
Le client peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la signature de son contrat, au moyen d'un formulaire joint au contrat.
Dans l’hypothèse où le contrat a été conclu dans le cadre d’une vente à distance, ou si le client a été démarché, le contrat ne peut recevoir de
commencement d’exécution avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours qu’avec l’accord du client. Le client qui accepte le commencement
d’exécution immédiat du contrat conserve le bénéfice du droit de rétractation.
La rétractation met fin au contrat. Si le contrat a commencé à être exécuté, la Caisse Régionale ou le client le cas échéant doit restituer toute somme
reçue dans les 30 jours. Le client reste tenu au paiement du prix correspondant à l'utilisation du produit.
Le souscripteur et la Caisse Régionale peuvent résilier le contrat dans les conditions prévues aux Conditions Générales.
Langue employée :
Le souscripteur et la Caisse Régionale conviennent d'utiliser le français dans leurs relations précontractuelles et dans le contrat.
Loi applicable et juridiction:

Les relations pré-contractuelles et contractuelles sont soumises au droit français et relèvent de la compétence des juridictions françaises.
Le contrat ne contient aucune clause d’attribution de juridiction.
1/2

Pour toute réclamation, le client peut écrire au Service « Réclamations clients », à l’adresse du siège social. Pour les différends relatifs à l’exécution
des services, contrats et produits bancaires des titres Ier et II des livres II et III du Code Monétaire et Financier, le client personne physique n’agissant
pas pour des besoins professionnels, a la possibilité de s’adresser à Monsieur le Médiateur CS 151 75422 Paris Cedex 9, dans les conditions de la
charte de médiation de la Caisse Régionale.
Fiche éditée le 12/05/2023 Fiche en vigueur le 09/02/2022
Réf : FIP_CAEL_PART_SE-FIP_CAEL_P_SE-E32_FDL-2023.02.28.18.15.16.96
2/2
#Onglet_Fiche Information
FICHE D’INFORMATION PRECONTRACTUELLE
Carte MasterCard sans contact

Valable 15 jours à compter de la date d’édition de la présente Fiche
Fiche d'information délivrée en application de la réglementation
applicable à l’information précontractuelle en vigueur
Informations sur le fournisseur du service :

La Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes - société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit dont
le siège social est à GRENOBLE - 12 Place de la Résistance - CS 20067 - 38041 GRENOBLE Cedex 9 - 402 121 958 RCS GRENOBLE - code APE
Agence : votre agence du Crédit agricole.
Téléphone : 04 76 86 70 70
Adresse de courrier électronique de la Caisse régionale : Contact : ca-sudrhonealpes.fr puis assistance en ligne et poser une question
Contrôlée par :
- la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)
france.fr/)
Contrats d’assurance et d’assistance :

Les contrats d’assistance, d’assurance et de services ou de conciergerie, pour le compte des Assurés, sont souscrits par CAMCA Courtage, dûment
mandaté à cet effet par l’Emetteur, auprès de :
1) pour l’assistance : auprès d’EUROP ASSISTANCE Italia S.P.A, intervenant également sous sa dénomination commerciale « EUROP ASSISTANCE
INSURANCE », entreprise d’assurance de droit italien, au capital de 12.000.000 euros, immatriculée au Registre des Entreprises de MILAN sous le
numéro 80039790151, sise Piazza Trento, 8, 20135 Milano MI, Italie, soumise au contrôle de l’Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (IVASS), P.IVA
01333550323, agissant par l’intermédiaire de sa succursale française dont l’établissement est situé au 1 Promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers,
France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 897 600 359 RCS Nanterre
2) pour l’assurance : CAMCA Mutuelle (Caisse d’Assurances Mutuelles du Crédit Agricole (CAMCA), société d’assurance mutuelle à cotisations variables,
53, rue la Boétie 75008 PARIS, immatriculée auprès de l’INSEE sous le numéro SIRET 784 338 527 00053), société régie par le Code des Assurances.
3) pour les contrats de services ou de conciergerie, pour les cartes en bénéficiant : EUROP ASSISTANCE France, Société par Actions Simplifiée au
capital de 5.136.384 euros, dont le siège social se situe 1 Promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, inscrite au Registre du Commerce et des
Sociétés de Nanterre sous le numéro 403 147 903 RCS Nanterre
CAMCA Courtage est courtier d’assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n°07002817 (www.orias.fr), Société par actions simplifiée au capital de 625
000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 428 681 985, ayant son siège social sis 53, rue la Boétie
75008 PARIS.
CAMCA Mutuelle et CAMCA Courtage France sont soumises au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de
Budapest, 75436 Paris Cedex 09.
La présente fiche est délivrée par : ,

Pour tout complément d’information, vous pouvez contacter votre agence du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes
Réf : FIP_CARTE_F01_MCD_DUAL-FIPF01MCPDF-E34_FDL-2023.02.28.18.31.40.64
Choix de la marque de la carte :
Vous êtes libres de demander que deux ou plusieurs marques (exemples : Visa, Mastercard, CB) soient apposées sur votre carte à condition
qu’un tel service soit proposé par votre Caisse régionale. Cette Fiche d’information vous présente une carte de la ou les Marques suivantes :
CB / MASTERCARD.
Les commerçants accepteurs ont la possibilité d’installer sur leurs équipements électroniques (ex : Terminal de paiement électronique) ou sur leur site
internet un mécanisme de sélection prioritaire automatique d’une marque ou d’une application de paiement le cas échéant. Le titulaire de la carte peut
passer outre cette sélection prioritaire automatique en choisissant, parmi les marques dont le logo figure sur sa carte et/ou les applications de paiement
acceptées par le commerçant, une autre marque ou application de paiement que celle sélectionnée par ce dernier.
Présentation :
Votre carte est une carte Mastercard sans contact qui peut être souscrite par toute personne physique majeure.
La carte Mastercard sans contact est une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat) et de retrait d’espèces, utilisable aux
distributeurs automatiques de billets et chez les commerçants affichant la (ou au moins l’une des) marque(s) figurant sur la carte et acceptant la catégorie
indiquée au recto de la carte. La carte ne peut être utilisée qu’à des fins exclusivement non professionnelles. Elle permet en outre de faire des
opérations bancaires (telles consultation de compte, virements, …) dans les Guichets Automatiques de Banque de la Caisse régionale.
Caractéristiques essentielles de fonctionnement :

Le montant maximum des opérations de retrait d’espèce par carte figurera dans le contrat. Dans tous les cas, les retraits d'argent sont débités
immédiatement sur le compte support.
Au choix du titulaire, les paiements effectués avec la carte peuvent être débités immédiatement ou de façon différée :
(i) avec le débit immédiat, le montant de chaque opération effectuée à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client,
au jour le jour. La carte est une carte de la catégorie < Débit >.
(ii) avec le débit différé, le montant de chaque opération effectuée à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client,
à une date convenue. Elle permet d’effectuer des retraits qui sont débités au jour le jour sur le compte. La carte est une carte de la catégorie < Crédit >.
Les plafonds autorisés sont précisés dans les Conditions Particulières du Contrat.
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Contrôle du solde et des plafonds :
A chaque opération, un contrôle du solde et/ou des plafonds peut être effectué et autorise ou non le paiement. Ces opérations ainsi autorisées sont
débitées du compte support. En outre, vous pouvez être équipé d’une carte à autorisation systématique qui générera pour chaque opération un contrôle
du solde. Elle ne sera toutefois pas acceptée ou ne fera pas l’objet d’un contrôle du solde sur les équipements électroniques n’ayant pas la possibilité
technique d’émettre une demande d'autorisation (par exemple : certains péages d’autoroutes, certains péages de parking, etc.).
Spécificité de la fonctionnalité « Sans Contact » :

Votre Carte dispose de la fonctionnalité « sans contact » : la technologie « sans contact » permet le règlement rapide d’achats de biens ou de
prestations de services sur les équipements électroniques des commerçants acceptant la marque et la catégorie de carte du titulaire et affichant le logo
« sans contact » . Le paiement se fait par présentation de la carte, ou de la carte dématérialisée dans un terminal mobile (exemple : smartphone),
à moins de 5 centimètres de l’écran du terminal de paiement, sans insertion de la carte.
Cette modalité de paiement est disponible sans utilisation des données de sécurité personnalisées pour les paiements d’un montant inférieur ou égal à
cinquante (50) € (montant à la date d’édition du présent document, susceptible d’évolution). Attention, à l’étranger, si le mode de fonctionnement reste le
même qu’en France, le plafond d’utilisation en mode « sans contact », quant à lui, peut varier. Lorsqu’un plafond de dépenses cumulées et successives
en mode « sans contact » aura été atteint ou parfois de façon aléatoire pour des raisons de sécurité, le titulaire sera invité par l’équipement électronique
à payer :
- pour la carte non dématérialisée : en mode « contact », c’est-à-dire par insertion de la carte dans l’équipement électronique et utilisation des données
de sécurité personnalisées,
- pour la carte dématérialisée : en mode « sans contact » avec utilisation des données de sécurité personnalisées.
Les opérations de paiement effectuées en mode « sans contact » apparaitront sur le relevé d’opérations comme les autres opérations par carte selon
les modalités convenues au contrat.
La technologie « sans contact » de la carte non dématérialisée peut être désactivée à tout moment en agence ou sur l’application « Ma Banque ». Cette
désactivation n’est pas définitive et celle-ci peut également être réactivée à tout moment. En outre, la carte fonctionne aussi « en contact » selon les
règles habituelles. Pour plus d’information, veuillez consulter votre conseiller.
Données de sécurité personnalisées :

Des « données de sécurité personnalisées » sont mises à la disposition du titulaire de la carte par la Caisse régionale, notamment sous la forme d’un
code qui lui est communiqué confidentiellement par courrier ou selon les modalités convenues avec lui, personnellement et uniquement à lui. Le titulaire
de la carte doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité de sa carte et du code confidentiel et plus généralement de toute autre donnée de
sécurité personnalisée. Il doit donc tenir absolument secret son code confidentiel et ne pas le communiquer à qui que ce soit. Il ne doit pas, notamment,
l'inscrire sur la Carte, ni sur tout autre document. Il doit veiller à le composer à l'abri des regards indiscrets.
Les données de sécurité personnalisées prennent, le plus souvent, la forme d’un code confidentiel, mais la Caisse régionale peut communiquer d’autres
types de données de sécurité personnalisées au titulaire de la carte, qui doit alors les utiliser.
Par exemple :
- lors d’une opération de paiement chez un commerçant, le titulaire peut être invité à s’authentifier par utilisation d’un dispositif de reconnaissance
biométrique (par exemple : capteur d’empreinte digitale sur le téléphone mobile du titulaire de la carte).
- lors de paiements en ligne sur les sites portant la mention « Verified by Visa » ou « Mastercard secure code », le titulaire de la carte devra, en plus
des références de la carte, saisir un code de sécurité à usage unique qui pourra notamment lui être envoyé par SMS (« dispositif d'authentification non–
rejouable »).
Le titulaire de la carte doit prendre toutes les mesures propres à assurer la confidentialité des données de sécurité personnalisées et du code
de sécurité à usage unique.
Service « Code Confidentiel par SMS » :

Le titulaire recevra le code confidentiel lié à sa carte par SMS, sous réserve de l’éligibilité de la carte et de la disponibilité du service dans la Caisse
régionale et si il répond aux conditions suivantes :
- Etre titulaire mineur ou majeur capable d’une carte de paiement à usage strictement non-professionnelles, ou être titulaire capable d’une carte de
paiement à usage strictement professionnelle (Carte Business notamment).
- Etre propriétaire, ou avoir été équipé par son employeur, d’un téléphone mobile et d’un abonnement permettant la réception de SMS.
Un code de délivrance, spécifique au Service, et utilisable une seule fois, est généré par la Caisse régionale. Il est remis au titulaire de la Carte, au choix de
la Caisse régionale, sur support papier et/ou par voie électronique sur l’espace personnel du « service Crédit Agricole En Ligne » du titulaire s’il possède
un accès à ce service. La Caisse régionale informera préalablement, par tout moyen, le titulaire des modalités précises de remise de ce Code. Ce Code
sera demandé au titulaire de la Carte pour recevoir son Code Confidentiel par SMS.
Le code de délivrance doit être maintenu confidentiel par le titulaire et être envoyé vers le service de distribution du Code Confidentiel, depuis la ligne
téléphonique dont le numéro est enregistré dans le système informatique de la Caisse régionale.
Immédiatement après avoir envoyé son code de délivrance par SMS, le titulaire doit garder son téléphone mobile sous son contrôle direct jusqu’à réception
du SMS contenant le Code Confidentiel de la Carte, notamment pour prévenir son interception par des tiers.
A réception du SMS, le titulaire de la Carte doit mémoriser par ses propres moyens le Code Confidentiel communiqué et effacer immédiatement le SMS
contenant ce Code de son téléphone mobile.
Le titulaire ne peut se rétracter, dès lors que le service est exécuté à sa demande, dans les 14 jours qui suivent la souscription au service.

Conditions financières : le montant de la cotisation de la carte, ainsi que les principaux tarifs applicables notamment sur les opérations de retraits et
paiements, sont indiqués dans le barème tarifaire portant les principales Conditions Générales de Banque applicables à la date d'édition de ce document,
susceptible d’évolution après information. La cotisation est prélevée périodiquement sur le compte support indiqué aux Conditions Particulières du contrat.
Modalités de conclusion du contrat : par signature du contrat.
Modalités de délivrance de la carte : les conditions de délivrance de la carte sont fixées dans le contrat, ou tout autre document contractuel convenu
entre la Caisse régionale et le titulaire.
Date et lieu de signature du contrat : au choix du titulaire (ou de son représentant légal le cas échéant).
Existence de coûts spécifiques générés par la technique de communication à distance utilisée (le cas échéant) : frais postaux, coût de l'appel
téléphonique, coûts Internet (accès gratuit, coût de communication selon le fournisseur d'accès, ...).
Date d’exécution du Contrat : immédiate. Pour les contrats conclus entièrement à distance, le contrat ne commencera à être exécuté qu’au terme du
délai de rétractation (14 jours) sauf accord du titulaire (ou de son représentant légal le cas échéant) pour son exécution immédiate.
Relevés d’opérations : tous les mois, à date fixe, et sous réserve qu’une opération ait été enregistrée pendant cette période, un relevé d’opérations est
mis à disposition du titulaire (ou de son représentant légal le cas échéant) selon les modalités choisies ou définies dans le contrat.
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Service Verrouillage temporaire de la carte :
Si le titulaire a perdu sa carte, il a la possibilité de la verrouiller temporairement sans tarder et uniquement pour ce motif. La carte ne pourra plus être
utilisée jusqu’au déverrouillage effectué dans les conditions décrites dans son contrat. Le verrouillage temporaire ne constitue pas une mise en opposition
et si le titulaire a le moindre doute sur le fait que sa carte ait été définitivement perdue ou que les données liées à son utilisation, ont été volées, détournées
ou utilisées d’une manière frauduleuse il doit, directement et sans délai, procéder à sa mise en opposition.
Risques particuliers:
Les risques particuliers liés à l’utilisation de la carte sont :
- le vol ou la perte de la carte,
- l’utilisation frauduleuse de la carte sans présentation physique de la carte (notamment lors d’achats sur internet, par téléphone ou par courrier),
- la contrefaçon de la carte sans dépossession de celle-ci.
En cas de perte définitive, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte, il convient de faire opposition immédiatement en signalant l’incident par
téléphone à votre Caisse régionale ou au numéro inscrit au dos de la carte ou indiqué sur votre contrat, pour limiter les risques d’utilisations frauduleuses
de la Carte et les éventuelles conséquences financières de celles-ci. Avant verrouillage temporaire ou opposition, les conséquences financières des
opérations frauduleuses réalisées avec la carte peuvent être à la charge du titulaire, jusqu’à cinquante (50) €.
Toutefois sa responsabilité n’est pas engagée (i) en cas d’opération de paiement effectuée sans utilisation des données de sécurité personnalisées, (ii)
dans le cas où la perte ou le vol de la carte ne pouvait être détecté avant le paiement ou (iii) si la perte de la carte est due à une carence d’un employé
de la Caisse régionale ou travaillant pour le compte de la Caisse régionale. Par exception, en cas, de manquement intentionnel, de négligence grave ou
d’agissements frauduleux de la part du titulaire, la totalité des conséquences financières des opérations non autorisées peuvent être mises à sa charge.
Les opérations non-autorisées du fait de la contrefaçon de la carte ou de l’utilisation non-autorisée des données liées à l’utilisation de la carte sont à la
charge de la Caisse régionale. Après opposition, le titulaire ne supporte plus les conséquences financières des opérations frauduleuses réalisées avec
sa carte. En cas de perte ou de vol d’un terminal mobile dans lequel votre carte pourrait être dématérialisée via l’application « Paiement Mobile » pour
réaliser des paiements ou valider des opérations, rassurez-vous, celle-ci ne sera jamais stockée sur votre appareil et ne peut être récupérée. Pour toute
autre application de paiement sans contact, pensez à vous renseigner sur les mesures de sécurité.
Droit de rétractation :
Le titulaire (ou son représentant légal le cas échéant) dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation à
compter du jour où le Contrat a été conclu, sans frais ni pénalités et sans être tenu d’indiquer les motifs de sa décision. Le titulaire peut utiliser le modèle de
formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le titulaire transmette sa communication
relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effet de la rétractation : la rétractation met fin au Contrat. Si le contrat a commencé à être exécuté, la Caisse régionale ou le titulaire le cas échéant,
doit restituer toute somme reçue dans les trente (30) jours.
Dans les conditions contractuellement prévues, le titulaire et la Caisse régionale peuvent résilier le Contrat.
Langue employée :
Le titulaire et la Caisse régionale conviennent d'utiliser le français dans leurs relations précontractuelles et dans le Contrat.
Loi applicable et juridiction :

Les relations précontractuelles et contractuelles sont soumises au droit français et relèvent de la compétence des juridictions françaises. Le Contrat ne
contient aucune clause d’attribution de juridiction.

L’agence est à la disposition du titulaire pour lui fournir tous les renseignements qu’il pourrait souhaiter sur le fonctionnement de son compte et répondre
à ses éventuelles réclamations.
Dans ce dernier cas, le titulaire a aussi la possibilité, en écrivant à l’adresse de la Caisse régionale Service Réclamations - 12 Place de la Résistance -
CS 20067 - 38041 GRENOBLE Cedex 9, ou courriel : qualité.clients@ca-sudrhonealpes.fr, de faire appel au Service Clientèle qui s’efforcera de trouver
la meilleure solution à son différend. L’agence ou le Service Clientèle répond au titulaire de la carte, sur support papier ou sur un support durable convenu
avec le titulaire de la carte, dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation. Si une réponse ne peut être exceptionnellement donnée dans
ce délai de 15 jours pour des raisons échappant au contrôle de la Caisse régionale, celle-ci envoie une réponse d’attente motivant le délai complémentaire
nécessaire et précisant la date ultime à laquelle le titulaire de la carte recevra une réponse définitive. Cette réponse définitive devra lui être adressée dans
les trente-cinq jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
S’il n’a pu résoudre au préalable son différend avec le Service Clientèle par une réclamation écrite, le titulaire a également la possibilité de s’adresser
gratuitement au Médiateur de la Caisse régionale en écrivant à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur - CS 151 - 75422 Paris Cedex 09 ou au moyen
du formulaire de saisine en ligne disponible sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr.
Le titulaire a également la possibilité de s’adresser gratuitement à l’instance de règlement extrajudiciaire des litiges proposée par la Caisse régionale,
dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur le site Internet de la Caisse régionale.
Fonds de garantie :
La Caisse régionale est adhérente du Fonds de garantie des dépôts et de résolution, du Fonds de Garantie des cautions (cautions données par la Caisse
régionale) et du Fonds de garantie des investisseurs (compte d'instruments financiers).
La Caisse régionale respecte les dispositions des articles L.512-6 et L.512-7 du Code des assurances relatives à l’assurance de responsabilité civile et
à la garantie financière des intermédiaires en assurance.
Fiche éditée le 12/05/2023 Fiche en vigueur le 01/01/2022
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Ouverture d’un COMPTE DE DEPOT A VUE et d’un

Numéro de la demande : 00000905888527

Pays de résidence fiscale : FRANCE

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes

Téléphone 04 76 86 70 70 - Télécopie 04 76 86 70 99 - Télex 320 201

Ouverture d’un COMPTE DE DEPOT A VUE et d’un

PRODUITS & SERVICES

1. COMPTE DE DÉPÔT À VUE PARTICULIERS INDIVIDUEL

3. ABONNEMENT A DES SERVICES DE BANQUE A DISTANCE CREDIT AGRICOLE EN LIGNE (CAEL)

Fonctions liées au présent contrat, variables suivant le canal média :

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ACCES ESPACE MOZAIC CONSULTATION PRETS

Alerte solde débiteur et rejet d’opérations : passage du compte de dépôt à vue

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5. CONTRAT CARTE DE PAIEMENT MCD OFFRE GLOBE TROTTER

d. Relevé des opérations

CARTE MCD Globe Trotter

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CARTE AVEC BLOCAGE DES PAIEMENTS A DISTANCE

CARTE GLOBE TROTTER

SERVICE « CODE CONFIDENTIEL PAR SMS »

Le Titulaire recevra le code confidentiel lié à sa carte par SMS.

Le Titulaire a bien noté que le SMS contenant son Code confidentiel :

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• Moyens et opérations de paiement :

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MODALITÉS D’OUVERTURE, DE FONCTIONNEMENT ET DE RÉSILIATION

Entrée en vigueur et Résiliation de l’offre Globe Trotter :

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Ouverture d’un COMPTE DE DEPOT A VUE et d’un

Signé électroniquement par : VILPONT FLORA

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes

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MODÈLE DE FORMULAIRE RÉTRACTATION

La Caisse Régionale Sud Rhône Alpes

Nom Prénom .......................................................................................................................... né(e) le ....../....../.........

Déclare (ons) renoncer au contrat :

Désignation du contrat : ..............................................................................................................................................

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes

Téléphone 04 76 86 70 70 - Télécopie 04 76 86 70 99 - Télex 320 201

Je reconnais être informé(e) que :

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Sud Rhône Alpes

Téléphone 04 76 86 70 70 - Télécopie 04 76 86 70 99 - Télex 320 201

MME FLORA VILPONT

Résidences fiscales hors Etats-Unis :

Ma (mes) résidence(s) fiscale(s) est (sont) située(s) :

Pour les Etats hors France :