Conditions Particulières Convention de Compte Particulier Et Convention Crédit Agricole en Ligne

Version électronique
Conditions Particulières de la Convention de compte Particuliers et de la Convention Crédit Agricole En Ligne

#Onglet_Conditions Particulières
1. Ouverture d’un compte INDIVIDUEL
Titulaire
Identité
M. ROBIN
ANDY-MICHEL
Né(e) le : 31/03/1990
A : LE LAMENTIN
Pays de résidence fiscale: FRANCE

Le ou les Titulaires déclarent être résidents fiscaux du pays
indiqué ci-dessus et s’engagent à communiquer à la Caisse
Régionale tout changement de leur résidence fiscale
Contacts
Tel portable (facultatif) : 0696721764
Le ou les Titulaires acceptent de recevoir des informations et des
propositions commerciales de la part de la Caisse Régionale par
sms sur ce numéro : Non
E_mail (facultatif) : ANDYMICHEL.ROBIN18@GMAIL.COM
Le ou les Titulaires acceptent de recevoir des informations et des
propositions commerciales de la part de la Caisse régionale par
e-mail à cette adresse : Non
Opposition au démarchage téléphonique : Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage
téléphonique Bloctel. Pour en savoir plus sur les modalités d’inscription, consultez le site Internet www.bloctel.gouv.fr
2. Fonctionnement du compte INDIVIDUEL
Ouverture du compte numéro 40259442100
Chéquier délivré sous réserve d’accord de la Caisse Régionale : NON

Les formules de chèques sont délivrées sous réserve d’accord de la Caisse Régionale et selon les règles relatives aux moyens de
paiement décrites dans les conditions générales de la convention de compte particuliers.
Le Titulaire peut sous réserve d’acceptation de sa demande par la Caisse Régionale, se voir accorder une autorisation de découvert
de moins de 3 mois suite à l’ouverture du présent compte, dont les modalités d’ouverture et d’utilisation seront fixées par un contrat
distinct et signé par lui.
Taux maximum des intérêts débiteurs (découvert non convenu) en vigueur à ce jour : 19,17% l’an.
Ce taux est variable selon les modalités figurant au barème tarifaire remis ce jour.
Cette information n’équivaut pas à un droit à découvert.
3. Modalités de communication des informations relatives à mon compte INDIVIDUEL
Relevé de compte :
Réf. : VIPS_G_VENTE_CCHQ_NBQ_WEB-VENTECCHQNBQWEB-E35_FDL-2022.02.14.15.23.34.26
Relevés de comptes individuels sur support distinct pour chaque compte éligible avec classement par date d’opération, mensuel et
arrêté au 0 du mois.
Canal de communication :
Mise à disposition des relevés du ou des Titulaire(s) dans la gestion de ses Comptes en Ligne avec alerte envoyée à :
ANDYMICHEL.ROBIN18@GMAIL.COM
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Martinique-Guyane Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit
Siège social : Rue Case Nègres, Place d’Armes,
97232 Le Lamentin - RCS Fort de France D 313 976 383
Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires d’Assurances sous le numéro 07 024 140
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37
Courriel : caenligne@ca-mg.fr
- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

- Agréée et contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Voir le site internet : https://acpr.banque-
france.fr/)
- Contrôlée par l’Autorité des Marchés Financiers (17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02)
- Contrôlée par Crédit Agricole S.A. (12, Place des États-Unis - 92127 Montrouge Cedex)
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Ce canal de communication s’appliquera aux relevés de l’ensemble des comptes et produits, ainsi qu’aux courriers de gestion qui leur
sont relatifs, tels que définis dans les conditions générales de la convention de communication.
4. Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) CREDIT AGRICOLE EN LIGNE
CAEL
Service de banque à distance – Accès au Service Crédit Agricole En Ligne (CAEL)
Titulaire : contrat 28002871393 CAEL PART RIB
Cotisation : Gratuite
Canaux autorisés :
 INT MOBILE www.ca-martinique.fr
 INTERNET m.ca-martinique.fr
 FILVERT 0820300809
Comptes consultables : Les fonctionnalités de ce contrat permettent au(x) Titulaire(s) d’accéder à l’ensemble de ses (leurs) comptes
privés présents et à venir ouverts à titre individuel ou joint et aux comptes présents et à venir sur lesquels il(s) est (sont) mandataire(s)
légal (légaux), conventionnel(s) ou judiciaire(s).
Fonctions liées au présent contrat, variables suivant le canal média :

CONSULTATION COMPTES SIMULATION
CONTACT VENTE
ACCES ASSURANCE PACIFICA AFFICHAGE INFOS PERSONNALISEES
CONSULTATION DES TITRES CREDIT CONSO / RESERVE CREDIT
ACCES ASSURANCE VIE PREDICA BILAN PERSONNALISE
ACCES ESPACE MOZAIC CONSULTATION PRETS
COMMANDE CHEQUIER EDITION DE RIB
TELECHARGEMENT PERSONNALISATION
VIREMENT ENTRE CPT CONSULTABLES DETAIL CARTES A DEBIT IMMEDIAT
MODIFICATION CODE PERSONNEL
VIREMENT INTERBANCAIRE
 AVEC PLAFOND OPERATION 700 EUR
 AVEC PLAFOND JOUR. UNIT. DE 700 EUR
Les coûts d’accès au canal sélectionné facturés par tout opérateur sont à la charge du Titulaire selon les tarifs en vigueur. Dans le cas où,
à la date de souscription des présentes, le Titulaire détient déjà une convention CAEL, celle-ci est modifiée dans les conditions ci-dessus.
5. Modalités d’ouverture du compte - Condition résolutoire
La Caisse Régionale vérifie l’identité et le domicile du Titulaire au moyen (i) des documents et justificatifs demandés ou qui seront
demandés ultérieurement, et (ii) de la réalisation d’un premier versement destiné à être inscrit sur le compte de dépôt souscrit dans
le cadre des présentes. Ces vérifications étant réalisées après la signature des présentes, le compte de dépôt ne pourra fonctionner
qu’après leur validation par la Caisse Régionale. Si ces vérifications s’avèrent non satisfaisantes, la convention de compte de dépôt à
vue sera résolue. Dans un tel cas, l’ouverture du compte n’aura pas lieu (ou sera annulée, le cas échéant) et tout dépôt réalisé au titre
de l’ouverture du compte sera restitué au Titulaire dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la
notification de la non ouverture du compte (ou de l’annulation de l’ouverture du compte, le cas échéant). La résolution de la convention
de compte de dépôt à vue emportera également résiliation de la convention Crédit Agricole En Ligne (CAEL) et de la convention de
communication associés et souscrits dans le cadre des présentes.
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

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6. Déclaration du Titulaire
Le ou les Titulaires souscrivent aux produits et services décrits dans les présentes conditions particulières et reconnaissent avoir reçu,
pris connaissance et accepté :
- les conditions générales de la convention de compte particuliers référencées CGLCCHQEER_VE en vigueur au 24/06/2021 ;
- les conditions générales de la convention de communication référencées CGL_CCOM_EER_VE en vigueur au 19/12/2018 ;
- les conditions générales de la convention Crédit Agricole En Ligne référencées CGLCAEL en vigueur au 28/10/2021 ;
- les conditions générales d’utilisation du service de conclusion d’opérations sous forme électronique référencées Modalités
signature électronique en vigueur au 11/10/2018 ;
- le barème tarifaire portant les principales conditions générales de banque applicables à ce jour ;
- le barème tarifaire portant les principales conditions générales de banque applicables en cas de modification à intervenir dans
les deux mois ;
- le document d’information tarifaire applicable à ce jour et le cas échéant, applicable en cas de modification à intervenir dans les
deux mois.
Le ou les Titulaires reconnaissent également avoir reçu, pris connaissance et accepté les situations de levée du secret bancaire figurant
sous l’article 11-2 «Secret professionnel » des conditions générales de la convention de compte particuliers.
En conséquence, le ou les Titulaires autorisent expressément la Caisse Régionale à communiquer des informations les concernant,
dans les conditions prévues à l’article précité, aux tiers visés, notamment pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires, pour
l’exécution des travaux confiés à des prestataires de services, intervenant à l’occasion ou pour la réalisation des prestations ou opérations,
à toute société du groupe Crédit Agricole à des fins de prospection commerciale, ainsi qu’à Crédit Agricole S.A ou toute entité du Groupe,
et leurs sous-traitants, en vue de l’élaboration et/ou de l’utilisation de modèles prédictifs, notamment de notation (« scoring ») ou pour
la réalisation d’enquêtes de sondages.
La liste des destinataires d’informations les concernant pourra leur être communiquée sur simple demande de leur part adressée à la
Caisse Régionale.
Le ou Les Titulaires disposent également, au sein de l’article 11-1 « Protection des données personnelles » des conditions générales de
la convention de compte particuliers, d’un premier niveau d’information sur les traitements de leurs données personnelles opérés par la
Caisse Régionale, en sa qualité de responsable de traitement dans le cadre de la présente convention.
Le ou les Titulaires reconnaissent avoir reçu et pris connaissance des fiches d’information précontractuelles relatives à la convention de
compte particuliers, à la convention de communication ainsi qu’à la convention Crédit Agricole En Ligne.
Le ou les Titulaires reconnaissent également avoir reçu préalablement et pris connaissance des dispositions du formulaire type concernant
les informations de base sur la garantie des dépôts par le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR).
Lorsque la présente convention a été précédée d’un acte de démarchage au sens du Code monétaire et financier ou si elle a été conclue
entièrement à distance, le ou les Titulaires sont informés disposer à compter de la conclusion de la présente convention, d’un délai de 14
jours calendaires pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Afin de permettre l’exercice de ce droit de
rétractation, ils reconnaissent être en possession d’un formulaire de rétractation. Cependant, le ou les Titulaires disposent de la possibilité
de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre, télécopie ou courrier électronique).
Lorsque la convention a été conclue entièrement à distance, elle ne peut recevoir de commencement d’exécution avant l’arrivée du terme
du délai de 14 jours en vertu des dispositions du Code de la consommation. Cependant, il est possible de demander son exécution
immédiate. Le titulaire demande l’exécution immédiate de la convention.
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

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Signature Banque Signature Titulaire

#Visuel_Entite_Signataire
Signé électroniquement par : ROBIN ANDY-MICHEL

Référence : H08SDAV1-00000902-00000100107608-
20221115235929-J7UXN5PXVVDCSC13
Date : 16/11/2022 00:01:16(UTC+01)
Motif : Acceptation des conditions
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

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MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION
Formulaire relatif au délai de rétractation prévu par le Code monétaire et financier ou par le Code de la consommation, à
renvoyer au plus tard 14 jours à compter de la conclusion du contrat par lettre recommandée avec avis de réception à :
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Martinique-Guyane
Cette rétractation n’est valable que si elle est adressée avant l’expiration du délai de 14 jours prévu par le Code monétaire
et financier en cas de démarchage ou prévu par le Code de la consommation en cas de vente à distance à des personnes
n’agissant pas pour leurs besoins professionnels, lisiblement et parfaitement remplie.
Je (Nous) soussigné(s) :
Nom Prénom .......................................................................................................................... né(e) le ....../....../.........
Nom Prénom .......................................................................................................................... né(e) le ....../....../.........
Déclare (ons) renoncer au contrat :
Désignation du contrat : ..........................................................................................................................................

Ouvert sous le numéro : ...................................................
Conclu le ....../....../........., avec la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Martinique-Guyane
Date : ....../....../........ Signature du(des) Titulaire(s)

(ou de son(ses) représentant(s) le cas échéant) :
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

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#Onglet_Formulaire d’Auto-Certification
AUTO-CERTIFICATION DE RESIDENCE FISCALE
D’UNE PERSONNE PHYSIQUE
(DECLARATION SUR L’HONNEUR)
Ce document a pour objet de vous permettre de déclarer l’ensemble des statuts de résidence fiscale auxquels
vous êtes soumis.
La France ayant signé des accords de transparence fiscale avec un certain nombre de pays, les établissements financiers
sont tenus d’identifier l’ensemble des résidences fiscales de leurs clients et de communiquer aux administrations
fiscales concernées un certain nombre d’informations financières concernant les clients soumis à leurs législations
fiscales.
Ces obligations concernent notamment les personnes considérées comme « US Person » (personne américaine) par la
législation américaine. 1
_________________________
J’ai bien noté que je dois indiquer dans cette attestation tous les pays dans lesquels je suis résident(e) fiscal(e) en
fonction de ma situation et du droit fiscal respectif des Etats concernés.
Je reconnais être informé(e) que :

- cette auto-certification fera l’objet d’un contrôle de vraisemblance de la part de la Caisse régionale à l’issue duquel
elle pourra être amenée à me demander des justificatifs complémentaires,
- les informations contenues dans cette auto-certification sont susceptibles d’être déclarées à l’administration fiscale
française et transmises par celle-ci à l’administration fiscale de mon ou mes pays de résidence fiscale.
Je m’engage à signaler à mon agence, par courrier ou par mail, dans un délai de 30 jours tout changement concernant
ces informations.
J’atteste sur l’honneur et sous ma responsabilité que les informations déclarées dans cette auto-certification sont
au mieux de ma connaissance, exactes et complètes.
_________________________
Toutes fausses déclarations constituent, en vertu de l'article 441-1 du code pénal, un délit passible de trois ans d'emprisonnement et
de 45 000 euros d'amende.
En cas de difficultés pour déterminer votre ou vos résidences fiscales, il peut être nécessaire de consulter les sites des administrations
fiscales ou un conseil fiscal. Vous trouverez dans la notice d’information les grandes lignes et les sources des obligations réglementaires,
auxquelles sont soumis les établissements financiers, relatives à la transmission automatique d’informations entre administrations fiscales
ainsi que le nom des sites Internet pouvant vous être utiles dans vos démarches.
Les données personnelles relatives à votre situation fiscale font l’objet d’un traitement par la Caisse régionale sur la base d’une obligation
légale et sont communiquées à l’administration fiscale. Vous disposez conformément à la loi, notamment d’un droit d’accès et de
rectification, que vous pouvez exercer auprès de votre Caisse régionale à l’adresse suivante : Caisse régionale de Crédit Agricole mutuel
de la Martinique et de la Guyane - Délégué à la Protection des Données - Rue Cases-Nègres - Place d’Armes - 97288 Le Lamentin
CEDEX. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de protection des données de la Caisse régionale sur son site
internet ou en agence.
_________________________
1
Se référer à la notice d’information pour la définition d’une US PERSON
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

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M. ANDY-MICHEL ROBIN
Né(e) le 31/03/1990 à LE LAMENTIN, FRANCE
Adresse :
BAT 7 PTE 7 IMP ALEXANDRE DUMAS
RESIDENCE LES ECOLE V
97320 ST LAURENT DU MARONI
Résidences fiscales hors Etats-Unis :
Ma (mes) résidence(s) fiscale(s) est (sont) située(s) :

 En France : Oui Non
Numéro d’identification fiscale (donnée facultative) :
 Et/ou dans un autre Etat (à compléter dans le tableau ci-dessous) :
Pour les Etats hors France :
Est-ce que l’Etat concerné

Etats/Pays vous a attribué un numéro Si oui, indiquer ce NIF
d’identification fiscale (NIF) ?
Cas particulier de la législation fiscale des Etats-Unis
Je suis une « US Person » au sens de la réglementation fiscale des Etats-Unis (à compléter obligatoirement) :
Oui Non
Si réponse Oui, « US Person », merci de cocher une des 2 cases ci-dessous :
J’ai déjà mon n° d’Identification fiscale américain ou « Taxpayer Identification Number » (TIN) que je vous communique
ci-dessous :
Je ne dispose pas de mon n° d’identification fiscale américain (TIN) mais je certifie sur l’honneur que j’ai engagé
l’une des formalités suivantes :
- j’ai engagé des démarches auprès de l’administration fiscale américaine (IRS-Internal Revenue Services) en vue
de régulariser ma situation et obtenir un n° d’identification fiscale américain (TIN) ou
- j’ai engagé des démarches auprès de l’administration américaine pour renoncer à ma citoyenneté américaine.
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

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CONVENTION DE COMPTE PARTICULIERS

#Onglet_Conditions Générales CONDITIONS GENERALES
La présente convention établie dans le cadre en agence soit par lettre recommandée avec par lettre simple adressée à la Caisse Régionale.
de l'article L. 312-1-1 du Code Monétaire et accusé de réception. A compter de la révocation, le compte
Financier (CMF) concerne tout compte de dépôt Si la demande émane de tous les co-titulaires, fonctionnera sous la signature conjointe de
ouvert dans les livres de la Caisse Régionale elle doit être co-signée. tous les co-titulaires, jusqu’à désignation le cas
aux personnes physiques n’agissant pas pour Si elle émane d’un seul co-titulaire, celui-ci devra échéant d’un nouveau mandataire par les co-
leurs besoins professionnels, dont elle fixe les en informer les autres. titulaires.
modalités d'ouverture, de fonctionnement et de La prise d’effet de la dénonciation intervient Toute procuration sur un compte indivis sera
clôture. à réception par la Caisse Régionale de cette donnée ou retirée par décision conjointe de
A tout moment de la relation contractuelle, le demande ou de cette lettre. l’ensemble des co-titulaires sauf mandat donné
Client a le droit de recevoir, à sa demande, les Chacun des co-titulaires peut sans l’accord des comme indiqué au 1er alinéa du présent article.
termes de la convention de compte de dépôt sur autres co-titulaires : Chacun des co-titulaires peut, sans l’accord des
support papier ou sur un autre support durable. - soit mettre fin pour l’avenir à la autres co-titulaires se retirer du compte indivis.
La Caisse Régionale ne peut refuser la fourniture solidarité. Le compte ne pourra alors Ce dernier sera alors automatiquement
au Client d’une convention établie sur support plus fonctionner jusqu’à sa clôture que transformé en compte ouvert au nom du ou
papier. sous la signature conjointe des codes autres co-titulaires. Ce retrait emporte
La présente convention est composée des trois titulaires, renonciation par le demandeur, à tout droit sur
documents indissociables suivants : - soit se retirer du compte qui se trouvera le compte, sous réserve du respect de ses
- des présentes conditions générales alors automatiquement transformé en obligations vis-à-vis de la Caisse Régionale
- des conditions particulières compte ouvert au nom du ou des pour toutes les opérations antérieures à son
- du barème tarifaire, remis au Client avec autres co-titulaires. Ce retrait emporte retrait. Les titulaires font leur affaire personnelle
les conditions générales et particulières renonciation par lui, à tout droit sur du changement des domiciliations éventuelles
précitées. le compte, sous réserve du respect existantes sur ce compte indivis.
de ses obligations vis-à-vis de la La prise d’effet du retrait unilatéral par l’un des
ARTICLE 1 – L’OUVERTURE DU COMPTE Caisse Régionale pour toutes les co-titulaires intervient à réception de la demande
opérations antérieures à son retrait. Par par la Caisse Régionale qui devra être adressée
1-1 – Conditions d'ouverture ailleurs, il fait son affaire personnelle par lettre recommandée avec avis de réception
La Caisse Régionale ouvre un compte au nom du du changement des domiciliations ou déposée en agence contre récépissé. Si à
titulaire du compte et le cas échéant du (des) co- éventuelles existantes sur ce compte cette date, le compte est débiteur, la Caisse
titulaires (désignés par le terme « Client » dans joint. Régionale pourra demander le remboursement
la présente convention), sous l'intitulé indiqué Dans ces deux cas, si le solde du compte immédiat du solde débiteur à l’un ou l’autre
aux conditions particulières, après avoir opéré est débiteur, la Caisse Régionale pourra en des codébiteurs solidaires. Le ou les co-titulaires
les vérifications nécessaires, notamment celles demander le remboursement immédiat à l’un des restants devront alors restituer les moyens de
relatives à son identité, son domicile et sa codébiteurs solidaires. paiement en leur possession.
capacité, au moyen de documents officiels. La dénonciation de solidarité ou le retrait
Le Client déclare sa situation de résident ou de emportent obligation pour le co-titulaire 1-3 bis – Dispositions communes aux comptes
non résident aux conditions particulières. S’il est dénonçant ou se retirant comme pour les autres joints et aux comptes indivis
résident et ressortissant d’un pays de l’Union co-titulaires de restituer tous les moyens de Dans le cas où l’un des co-titulaires se trouve
Européenne ou de la Suisse, ou s’il réside dans paiement en leur possession. Par exception, en en situation de fragilité financière en application
un de ces pays, il s’engage à justifier de sa cas de retrait, le ou les co-titulaires restants des dispositions des articles L.312-1-3 et
situation fiscale de résident ou de non-résident et conserveront leurs moyens de paiements R.312-4-3 du Code monétaire et financier, une
communiquer son numéro d’identification fiscale personnels. ou plusieurs conséquences liées à sa situation
(NIF). Si en cours de fonctionnement du compte, de fragilité financière (application du plafond des
L'ouverture de tout nouveau compte de même un des co-titulaires fait l’objet d’une mesure frais d’incidents applicable aux clients identifiés
nature à son nom donnera lieu à l'application de protection juridique (sauvegarde de justice, comme éligibles à l’offre spécifique clients
des mêmes règles, ainsi qu'à la signature d'une curatelle, tutelle, habilitation familiale ou mandat fragiles et/ou proposition de l’offre spécifique
nouvelle convention. de protection future), le compte joint sera clôturé clients fragiles, etc.) pourront s’appliquer aux
ou transformé en compte individuel dans les comptes joints ou comptes indivis qu’il détient
1-2 – Compte joint conditions prévues à l’article I-5-2 ou à l’article avec un ou plusieurs co-titulaires. Dans ce
En cas d’ouverture d’un compte joint, celui- I-6-2. cadre, chaque co-titulaire est informé que sa
ci fonctionne indifféremment sous la signature situation de fragilité financière sera connue
de l'un quelconque des co-titulaires. Chaque 1-3 – Comptes indivis le moment venu de son ou ses co-titulaires.
Réf. : CGL_CONVENTION_CPT_PART_EER_VE-CGLCONVCPT_VE-E34_FDL-2021.10.12.11.56.53.51
titulaire a l'obligation d'informer le (les) co- En cas d’ouverture d’un compte indivis, celui-ci Chaque co-titulaire accepte expressément ce
titulaire(s) des opérations qu'il initie et des ordres fonctionne sous la signature conjointe de tous fonctionnement.
qu'il donne. Ce compte emporte une solidarité les co-titulaires, sauf si ces derniers donnent
active et passive, c'est-à-dire que chacun des mandat de gérer à l’un d’entre eux ou s'ils 1-4 – Compte ouvert à un mineur
co-titulaires peut disposer de la totalité du solde prévoient des mandats réciproques. Les co-
du compte et que, si le compte venait à être titulaires s'engagent solidairement envers la 1-4-1 – Le compte du mineur émancipé
débiteur, la Caisse Régionale pourrait réclamer Caisse Régionale qui peut, si le compte devient Ce compte fonctionne sous sa seule signature.
la totalité du solde à l'un d'entre eux, y compris débiteur, réclamer la totalité du solde à l'un
après la clôture du compte. d'entre eux, y compris après la clôture du 1-4-2 – Le compte du mineur non émancipé
La dénonciation de la solidarité du compte joint compte. Le compte du mineur non émancipé fonctionne
résulte d’une demande de l’un ou de tous les co- Les pouvoirs du mandataire désigné par sous la seule signature du représentant légal
titulaires, soit par une demande écrite déposée les co-titulaires cesseront d’être valables dès qui s’engage expressément à ne pas initier
révocation par un seul des co-titulaires notifiée d’opération contraire à la réglementation et
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

- Agréée et contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Voir le site internet : https://
acpr.banque-france.fr/)
CGLCCHQEER_VE en vigueur au 24/06/2021 1 / 17
notamment celle régissant les biens des fonctionnera alors selon les modalités le cadre de l’utilisation des fonctionnalités des
mineurs. fixées par la décision de justice. Services de banque à distance.
Le représentant légal peut autoriser le mineur de En cas de compte joint, celui-ci doit être
16 ans au moins à faire fonctionner le compte clôturé ou transformé en compte individuel, sur 1-9 – Procuration
sous la seule signature de ce dernier. Dans autorisation du Juge ou du Conseil de famille s’il Le Client a la faculté de donner à une
tous les cas, le compte fonctionne sous l'entière en a été constitué un. (ou plusieurs) personne(s) pouvoir d'effectuer
responsabilité du représentant légal qui devra sur son compte, en son nom, et sous son
répondre vis-à-vis de la Caisse Régionale de 1-6 – Compte ouvert à un majeur protégé entière responsabilité, les opérations bancaires
toutes conséquences des opérations effectuées conventionnellement (mandat de protection telles que définies dans la procuration. Cette
par le mineur ou par lui-même sur ce compte. A future) procuration est donnée au mandataire par acte
cette fin, le représentant légal autorise la Caisse séparé et cesse notamment au décès du Client
Régionale à débiter, le cas échéant, son propre 1-6-1 – Ouverture (mandant). Son mandataire sera ainsi habilité
compte. Le compte ne peut être ouvert que sur la à faire valablement en ses lieux et place les
présentation et dans les conditions du mandat de opérations qui sont visées dans la procuration
1-5 – Compte ouvert à un majeur protégé protection future visé par le greffier du Tribunal que le Client lui donne, et qui engagent la
judiciairement ou placé sous habilitation familiale compétent et qui fixe les règles de représentation responsabilité de ce dernier.
et de fonctionnement du compte. Dans le cas d'une révocation de cette (ces)
1-5-1 – Ouverture Le compte ne peut pas être ouvert en compte procuration(s) à son initiative, le Client s’oblige à
L’ouverture du premier compte par le joint. informer lui-même son (ses) mandataire(s) et les
représentant (le majeur protégé ne devant être co-titulaires en cas de compte joint de la fin du
titulaire d’aucun autre compte ou livret tous 1-6-2 – Survenance d’une mesure de protection (des) mandat(s) et à notifier cette révocation à
établissements bancaires confondus) n’a pas à En cas de survenance d’une mesure l’agence par lettre recommandée adressée avec
être autorisée par le juge (ou le conseil de famille de protection conventionnelle en cours de accusé de réception ou à la remettre en agence.
s’il en a été constitué un). fonctionnement du compte, il appartient au La révocation prend effet à compter de la date
L’ouverture d’un autre compte par le représentant de la personne protégée : à laquelle elle est portée à la connaissance
représentant doit être autorisée par le juge (ou le - d’informer la Caisse Régionale de cette de la Caisse Régionale. Jusqu’à l’expiration de
conseil de famille s’il en a été constitué un), sauf mesure sur présentation du mandat de ce délai, le Client reste tenu des opérations
si le majeur protégé est déjà titulaire d’un compte protection future visée par le greffier du réalisées par son mandataire.
ou d’un livret au sein de la Caisse Régionale. Tribunal compétent, Le Client s’oblige à récupérer et restituer tous les
Cette autorisation devra être présentée à la - de restituer le cas échéant les moyens moyens de paiement en possession de son(ses)
Caisse Régionale, et le compte sera ouvert dans de paiement détenus par la personne mandataire(s).
les conditions de la décision de justice fixant la devenue majeur protégé, Concernant le compte sur lequel la procuration
nature de la mesure de protection, les règles de - de demander la modification de est donnée, la Caisse Régionale est déchargée
représentation et les règles de fonctionnement l'intitulé, qui fonctionnera alors selon de son obligation au secret bancaire à l’égard du
du compte. les modalités fixées dans le mandat de (des) mandataire(s) pendant toute la durée du
Le compte ne peut pas être ouvert en compte protection future. mandat.
joint. En cas de compte joint, celui-ci doit être clôturé Dans le cas d'un compte joint, les parties
Lorsque le compte a été ouvert avant le ou transformé en compte individuel. conviennent que la procuration accordée à un
prononcé de la mesure de protection, la clôture tiers nécessitera l'accord de tous les co-titulaires.
du compte par le représentant doit être autorisée 1-7 – Compte ouvert à une personne liée par un La Caisse Régionale pourra refuser la
par le juge (ou le conseil de famille s’il en pacte civil de solidarité procuration ou la priver d’effet, notamment si le
a été constitué un). En revanche, la clôture Si le Client est lié par un pacte civil de mandataire ne justifie pas de son identité et de
par le représentant du compte ouvert pendant solidarité et hors l’hypothèse dans laquelle il son domicile.
la mesure de protection ne nécessite pas déciderait expressément d’ouvrir un compte en
d’autorisation du juge (ou du conseil de famille indivision avec son partenaire (cf art. 1-3), il 1-10 – Droit au compte et services bancaires de
s’il en a été constitué un). est expressément convenu que, pour l’ouverture base
Lorsque le majeur protégé fait l’objet d’une comme pour le fonctionnement du présent Dans l'hypothèse où l’ouverture d’un compte par
mesure d’habilitation familiale, l’ouverture et la compte, le Client agit pour son propre compte. le Client a été refusée par l'établissement de
clôture des comptes par la personne habilitée En conséquence toutes les opérations initiées son choix, ce dernier peut transmettre en son
désignée par le juge, est réalisée dans les sur ce compte le seront sous sa seule signature nom et pour son compte une demande à la
conditions fixées par la mesure. et dans son seul intérêt. Banque de France en vue de faire désigner
un établissement de crédit conformément aux
1-5-2 – Survenance d’une mesure de protection 1-8 – Obligations d’information à la charge du dispositions de l'article L. 312-1-III du Code
En cas de survenance d’une mesure de Client monétaire et financier, pour lui ouvrir un compte.
protection en cours de fonctionnement du Le Client s’engage à informer par écrit, sans Si la Caisse Régionale est désignée par la
compte, il appartient au représentant de la délai, la Caisse Régionale de tout changement Banque de France, elle met à sa disposition
personne protégée ou au majeur protégé lorsque qui interviendrait pendant la durée de la gratuitement les produits et services prévus
ce dernier ne fait pas l’objet d’une mesure de convention dans les informations le concernant par la loi et au nombre desquels figurent :
protection prévoyant une représentation : recueillies notamment lors de l’ouverture de l’ouverture, la tenue et la clôture du compte,
- d’informer la Caisse Régionale de cette compte et communiquées à la Caisse Régionale, un changement d’adresse par an, la délivrance
mesure sur présentation de la décision par exemple, tout changement d’adresse, de sur demande de relevés d’identité bancaire,
de justice instaurant la mesure de domicile fiscal, de numéro de téléphone et la domiciliation de virements bancaires, l’envoi
protection, d’adresse e-mail (courriel). mensuel d’un relevé des opérations effectuées
- de restituer, le cas échéant, les moyens La responsabilité de la Caisse Régionale ne sur le compte, l’encaissement de chèques
de paiement détenus par la personne pourra donc être recherchée si elle utilise et de virements bancaires, les paiements
devenue majeur protégé, une information non actualisée par suite d'un par prélèvements SEPA, titre interbancaire de
- de demander, le cas échéant, la manquement à cette obligation notamment dans paiement SEPA ou par virement bancaire SEPA,
modification de l'intitulé du compte, qui ce dernier pouvant être réalisé aux guichets
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

ou à distance, des moyens de consultation présente convention de compte ou par Les chèques remis à l'encaissement font l’objet
à distance du solde du compte, dépôts et convention spécifique ; d’une inscription provisoire. S’ils se révélaient
retraits d’espèces au guichet de l’organisme - à l’initiative de la Caisse Régionale dans impayés, l'inscription de leur montant au crédit
teneur de compte, la fourniture d’une carte de le respect des conditions fixées par la du compte pourra faire l’objet d’une contre-
paiement à autorisation systématique permettant réglementation en vigueur. passation et le solde du compte sera rectifié en
notamment le paiement d’opération sur internet En tout état de cause, le Client peut, à tout conséquence. Cette modification prendra effet à
et le retrait d’espèces dans l’Union européenne, moment, s’opposer à l’utilisation d’un support la date de valeur de la première inscription.
la délivrance de deux formules de chèques durable autre que le papier et demander à L’inscription, au débit du compte, des chèques
de banque par mois ou moyens de paiement bénéficier d’un support papier. émis par le Client au bénéfice de tiers est
équivalents offrant les mêmes services, la Les parties peuvent convenir d’une périodicité provisoire et ne vaut pas paiement. La Caisse
réalisation des opérations de caisse. plus fréquente moyennant, le cas échéant, une Régionale pourra procéder à une contre-
Le compte doit fonctionner uniquement en ligne facturation indiquée au barème tarifaire. passation de cette inscription si la provision
créditrice. Ce relevé est un support important. Il permet figurant au compte n'était pas suffisante pour
en effet au Client une surveillance régulière de en assurer le paiement. Dans cette hypothèse,
ARTICLE 2 - LE FONCTIONNEMENT DU son compte. Tout manquement sur ce point est le solde du compte sera également rectifié en
COMPTE susceptible de constituer une négligence de sa conséquence.
part. Si, par exception, le Client constatait que Pour les Services de paiement :
Le présent compte transforme toutes les ce relevé n’a pas été mis à sa disposition dans Si la Caisse Régionale se trouvait amenée à
opérations en simples écritures (crédit ou débit) les huit jours qui suivent la date convenue, il lui supporter des rejets à la demande du teneur du
génératrices, lors de la clôture, d’un solde qui est conseillé de s’adresser sans tarder à son compte du débiteur, elle en porterait le montant
seul fera apparaître une créance au profit du agence pour obtenir un duplicata. Par ailleurs, si au débit du compte du Client.
Client ou une dette exigible à sa charge. le Client est amené à résider de façon prolongée L’inscription, au débit du compte, des opérations
De convention expresse, les sûretés ainsi à une adresse différente de celle à laquelle lui est de paiement émises par le Client au bénéfice de
que toutes autres garanties attachées à l'une adressé habituellement son relevé de compte, il tiers est provisoire et ne vaut pas paiement.
quelconque des opérations portées au compte lui appartient de faire suivre ce dernier. La Caisse Régionale pourra procéder à
subsisteront jusqu'à la clôture, leur effet étant Le Client doit examiner ce relevé dès sa une contre-passation de cette inscription si
reporté afin d'assurer la couverture du solde réception ou sa mise à disposition, et signaler la provision figurant au compte n'était pas
éventuellement débiteur devenu exigible. sans tarder toute anomalie. Passé le délai de suffisante pour en assurer le paiement.
Dès l'ouverture de son compte, et sur simple deux mois à compter de cette date, ce dernier S’il est établi qu’une opération contestée par
demande, la Caisse Régionale remet au Client est présumé approuvé. Il en est de même pour le Client dans le cadre des dispositions de
l’identifiant de son compte qui reprend les les relevés relatifs à tous autres comptes ou l’article 3.2.1.3 est (i) en réalité autorisée par
références de son compte et se matérialisant produits d’épargne. Sauf cas de force majeure, celui-ci (Dispositions propres aux opérations
sous forme d’un Relevé d’Identité Bancaire, toute contestation intervenant plus de deux mois non autorisées) ou (ii) résulte d’un agissement
incluant notamment l’identifiant international du après la réception ou la mise à disposition frauduleux de sa part ou si le Client n’a pas
compte (IBAN : International Bank Account du relevé pourra être considérée comme une satisfait intentionnellement ou par négligence
Number) négligence, sans priver toutefois le Client du droit grave aux obligations mentionnées dans ce
de contester les opérations, étant rappelé que même article 3.2.1.3 (Dispositions propres aux
2-1 – Tenue de compte pour les Services de Paiement visés à l’article instruments dotés de données de sécurité
3-2 un délai de contestation de 13 mois est personnalisées), et que la Caisse Régionale
2-1-1 – Recommandation applicable, (sans préjudice de délais particuliers a procédé en conséquence, indument, au
La Caisse Régionale tient le Client régulièrement prévus au sein des contrats de service de remboursement de cette opération, la Caisse
informé de la position de son compte et des paiement conclus par le Client par acte séparé). Régionale rectifiera cette écriture par le débit du
écritures y afférentes. Cependant, cela ne Au-delà de ce délai, aucune contestation n’est compte.
l’exonère pas de tenir ses comptes au fur et possible. Dans ces hypothèses, le solde du compte sera
à mesure de ses opérations et notamment de Les opérations figurent sur le relevé avec les rectifié en conséquence.
vérifier que le compte présente une provision deux dates, la date d’opération et la date de Par ailleurs et d’une manière générale, les
préalable, disponible et suffisante avant de valeur : écritures en compte au débit ou au crédit peuvent
procéder à tout paiement, et notamment avant - la date d’opération est la date faire l’objet d’une contre-passation à l’initiative de
d’émettre un chèque. d’enregistrement comptable de cette la Caisse Régionale :
Sauf autorisation préalable de la Caisse opération sur le compte du Client ; cette - lorsque l’opération de paiement a été
Régionale, le compte devra toujours fonctionner date est celle prise en compte par la émise, créditée ou débitée par erreur ou
en position créditrice. En conséquence, le Client Caisse Régionale pour la détermination que son montant est erroné ;
s’engage à ne pas initier d’opérations au-delà de l’existence de la provision sur le - si des opérations ont donné lieu à des
du solde créditeur réellement disponible ou, compte. écritures automatiquement passées en
le cas échéant, de l’autorisation de découvert - la date de valeur est liée au délai compte par erreur, notamment en raison
éventuellement convenue. technique de réalisation de certaines des contraintes informatiques.
opérations par la Caisse Régionale ; Dans ces hypothèses, le solde du compte sera
2-1-2 – Relevés de compte cette date n’a d’incidence que sur le rectifié en conséquence.
Tous les mois, à date fixe, et sous réserve calcul d’éventuels intérêts. Dans tous les cas, l'envoi d'un relevé de compte
qu'une opération ait été enregistrée pendant comportant l'inscription provisoire, soit au crédit,
cette période, un relevé de compte est fourni 2-1-3 – Rectification des écritures soit au débit du compte, ne fera pas obstacle à
gratuitement au Client sur support papier. Les Le Client autorise dès à présent la Caisse la rectification ultérieure de cette écriture.
relevés de compte peuvent également être Régionale à rectifier les écritures par le biais
fournis au Client sur un autre support durable, d’une contre-passation, c’est-à-dire en passant 2-2 – Autonomie de la convention et conditions
notamment sous forme électronique : une écriture en sens inverse de celle qu’il y a lieu de compensation
- si le Client opte pour cette modalité au de rectifier, dans les cas énumérés ci-après : Conformément aux dispositions du Code
sein des conditions particulières de la monétaire et financier et nonobstant toute
Pour les Chèques : disposition contraire ayant pu être convenue
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

antérieurement entre les parties, celles-ci jour le jour fixé par Crédit Agricole S.A de Pour retirer son chéquier, le Client a le choix
déclarent que la présente convention de compte la devise dans laquelle le sous-compte est entre plusieurs possibilités :
est indépendante de tout autre engagement ou libellé, diminué d'une marge, des commissions et - l’envoi par voie postale sous pli simple
convention les liant ou susceptible de les lier des accessoires tels que prévus aux conditions ou sous pli recommandé,
dans le futur. Elles excluent expressément tout générales de banque. - le retrait à l'agence où son compte
lien entre la détention et le fonctionnement de Les intérêts payés dans la devise sont versés à est ouvert. Le choix est opéré par le
ce compte et toute dette ou créance réciproque terme échu, au choix de la Caisse Régionale sur Client lors de la commande de son
existante ou pouvant exister. l'un des sous-comptes ou sur le compte euros, le 1er chéquier. Il lui est ensuite possible
Néanmoins, après en avoir informé le Client, Client supportant les frais de change éventuels de modifier son choix à tout moment,
par tous moyens, la Caisse Régionale pourra résultant de ce paiement. soit par écrit, soit en s’adressant à son
compenser tout solde exigible du présent compte agence. Les frais applicables en cas
avec tout solde des différents comptes ouverts 2-5 – Opérations en devises d’envoi postal sont mentionnés dans le
dans les livres de la Caisse Régionale et dont Le Client donne mandat à la Caisse Régionale barème tarifaire.
il est titulaire, sauf si cette compensation est d’effectuer une opération de change : Le chéquier dont le Client est en possession est
impossible eu égard aux normes légales et - lorsqu’il demande à la Caisse Régionale placé sous sa garde exclusive. Sa responsabilité
réglementaires qui régissent le fonctionnement d’initier à partir de son compte, une pourra être engagée en cas de faute ou de
de ces comptes, ou que cette compensation lui opération dans une devise autre que négligence dans sa conservation.
fait perdre des avantages sans lui éviter des celle du compte. La Caisse Régionale peut refuser ou suspendre
frais ou des pénalités. Cette clause n’institue pas - lorsqu’il est bénéficiaire d’une opération par décision motivée la délivrance de formules
entre les comptes une fusion d’échelle d’intérêts, libellée dans une devise autre que celle de chèques notamment en cas d'interdiction
qui doit faire l’objet d’un acte séparé. du compte. d'émettre des chèques ou d'anomalie de
Les opérations de change sont effectuées par fonctionnement du compte qui lui serait
2-3 – Indisponibilité des fonds suite à une la Caisse Régionale sur la base du cours imputable, sans que la clôture du compte soit
procédure d’exécution d’achat ou de cession pratiqué par la Caisse nécessaire. Le Client s’engage alors à restituer
Tous les fonds figurant au compte sont Régionale pour la devise concernée au jour de sans délai ses chéquiers sur demande de la
susceptibles d'être bloqués par voie de saisie- la réception des fonds ou de l’émission de l’ordre Caisse Régionale formulée par tout moyen.
attribution ou de saisie conservatoire signifiée de paiement sous réserve qu’elle intervienne en Dans le cas où la Caisse Régionale ne lui a
par un huissier à la requête d'un créancier non première partie de la journée (pour connaître pas autorisé l'usage d'un chéquier ou lui en a
payé ou par voie d'avis à tiers détenteur notifié l’heure limite précise, il appartient au Client de se retiré l'usage pour ces motifs, le Client pourra
par le Trésor Public pour les créances fiscales rapprocher de son Agence). A défaut le cours du ultérieurement demander par simple lettre le
privilégiées ou encore par voie d’opposition à lendemain sera appliqué. réexamen de sa situation.
tiers détenteur. Ces fonds peuvent également Le Client assume le risque de change dû aux La Caisse Régionale débite sur le compte les
être bloqués si la Caisse Régionale reçoit variations de cours de la devise concernée. chèques que le Client a émis et qui lui sont
une opposition de la Mutualité Sociale Agricole présentés au paiement.
(MSA) ou des Caisses d'Assurances Vieillesse 2-6 – Opérations sur l’étranger Le retrait ou le blocage de la provision après
ou également une opposition administrative. Le présent compte est soumis aux dispositions émission d'un chèque sont interdits sous peine
Le Client bénéficie automatiquement sans qu’il de la réglementation des opérations avec de sanctions pénales.
ait à en faire la demande, d’un solde bancaire l'étranger contenues dans les textes en vigueur.
insaisissable dans les conditions prévues par les Le Client s’engage à respecter pour toutes 3-1-2 – Chèques non barrés
textes en vigueur. La Caisse Régionale laisse les opérations qu'il initie sur son compte ladite Le Client peut obtenir des chèques non barrés
cette somme, dans la limite du solde créditeur réglementation, et à communiquer à la Caisse s’il en fait la demande : dans ce cas le Client
du ou des comptes au jour de la procédure, Régionale toutes les informations requises aux doit acquitter un droit de timbre, qui sera
en priorité sur le compte de dépôt du Client, fins de contrôle et de déclaration, relatives prélevé sur son compte. La Caisse Régionale est
ou en cas d’insuffisance de provision, sur les à la nature, la destination et la provenance tenue de conserver un registre des personnes
autres comptes éventuels du Client, en donnant des mouvements enregistrés sur le compte. demandant des chèques non barrés. Ce registre
la priorité au compte présentant les modalités de La Caisse Régionale se réserve le droit de est communicable aux services fiscaux.
retrait les plus simples. Cette somme ne peut suspendre ou de rejeter toute opération qui ne
être appréhendée par la procédure. Elle peut, le répondrait pas à ces conditions. 3-1-3 – Chèque de banque
cas échéant, être affectée par les opérations en Le Client peut obtenir des chèques de banque
cours. ARTICLE 3 – LES MOYENS DE PAIEMENT qui sont des chèques émis par la Caisse
Régionale à l'ordre d'une personne nommément
2-4 – Comptes en devises 3-1 – Règles relatives aux chèques désignée pour un montant donné, sous réserve
L’ouverture d’un compte en devises dans les que son compte, qui est débité dès sa demande,
livres de la Caisse Régionale est conditionnée 3-1-1 – Chéquiers présente une provision préalable, disponible et
à la signature d’une convention de compte Si le Fichier Central des Chèques de la suffisante.
en devises spécifique par le Client. Le Banque de France et le cas échéant le Fichier
fonctionnement du compte en devises sera régi national des Incidents de remboursement des 3-1-4 – Encaissement des chèques
par les dispositions de cette convention. Crédits aux Particuliers (FICP) le permettent, la Dès sa remise, la Caisse Régionale crédite le
S’agissant des comptes en devises, et pour Caisse Régionale peut délivrer au Client sur sa compte du Client du montant du chèque sous
les besoins de la compensation avec les demande des chéquiers. Aucune autre formule réserve de son encaissement effectif. Il est
comptes en euros, leur conversion en euros de chèque que celles qui lui sont fournies ne rappelé que, par application de l’article L131-82
s’effectuera d’après le cours d’achat ou de pourra être utilisée et le Client s’engage à du code monétaire et financier, la Caisse
cession pratiqué par la Caisse Régionale pour la les utiliser sans modifier, altérer ou rayer les Régionale sera tenue de payer, nonobstant
devise concernée. inscriptions y figurant. l’absence, l’insuffisance ou l’indisponibilité de
Sous réserve de la législation en vigueur, les En cas de non-délivrance immédiate d’un provision, tout chèque établi sur une formule
dépôts en devises enregistrés sur les sous- chéquier, la situation du Client peut être délivrée par elle, d’un montant égal ou inférieur
comptes peuvent faire l'objet de versement réexaminée sur sa demande, celle-ci pouvant à 15 euros. Dans tous les autres cas, la Caisse
d'intérêts calculés au taux de placement au être présentée une fois par trimestre. Régionale peut débiter le compte du Client en
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

cas de retour du chèque impayé. Le Client peut autres établissements délivrant des chéquiers, du bénéficiaire ou d’un prestataire de services
alors exercer ses recours contre l'émetteur et, à titre individuel ou collectif, sauf s'ils ont de paiement fournissant un service d’initiation
à cet effet, dans les conditions prévues par la désigné, préalablement et d'un commun accord, de paiement et/ou d’information sur les
loi, obtenir un certificat de non paiement, sur un titulaire principal auquel ces sanctions sont comptes, notamment son authentification forte
présentation du chèque, directement auprès du applicables et si le co-titulaire désigné n'a pas conformément à la règlementation en vigueur,
banquier de l'émetteur (ou par l'intermédiaire de renoncé à cette désignation par une lettre remise par l’utilisation de dispositifs de sécurité
la Caisse Régionale). à l’agence ou adressée en recommandé avec spécifiques mis en place par la Caisse Régionale
Pour les chèques payables hors de France, accusé de réception. (identifiants et codes d’accès, code temporaire
il appartient au Client de se renseigner, De même, la Caisse Régionale devra tenir à usage unique par SMS, application mobile,
préalablement à leur remise à l’encaissement, compte de l’interdiction bancaire résultant de la certificat électronique, etc.) qui peuvent varier en
de la législation du pays où ces chèques sont déclaration d’un autre établissement. fonction de la sensibilité des opérations, du canal
payables. de communication utilisé pour réaliser l’opération
Par ailleurs le Client reconnaît être informé que 3-1-6 – Opposition ou des exigences réglementaires en vigueur.
la Caisse Régionale se réserve la faculté de ne Le Client peut faire opposition sur les chèques
créditer son compte qu’après encaissement. pour les motifs suivants : perte, vol, utilisation 3-2-1-2 – Jours ouvrables
Dans un tel cas, la Caisse Régionale s’oblige à frauduleuse de ses chèques ou en cas de Au sens de la présente convention, les jours
l’en informer préalablement et à lui indiquer le procédure de sauvegarde, de redressement ou ouvrables sont par principe tous les jours du
délai généralement observé pour encaisser un de liquidation judiciaire du bénéficiaire. Dans ces lundi au vendredi, à l'exception des cas où
chèque. La Caisse Régionale pourra satisfaire à cas, il est conseillé de prévenir immédiatement la ces jours sont considérés comme des jours
cette obligation par tous moyens. Caisse Régionale par téléphone ou de se rendre fériés légaux au sens de l'article L.3133-1 du
dans une agence de la Caisse Régionale. Code du Travail, ainsi que du vendredi Saint et
3-1-5 – Chèques sans provision Toute demande d'opposition que le du lendemain de Noël. Par exception, peuvent
L’existence de la provision est appréciée par Client transmet téléphoniquement doit être s’ajouter ponctuellement quelques jours à la liste
l’examen de la position du compte sur lequel le impérativement confirmée par écrit adressé à des jours non ouvrables. Le Client peut consulter
chèque est émis, quelle que soit la position du son agence, à bref délai, accompagnée, le cas la liste complète des jours non ouvrables sur le
(des) autre(s) compte(s) y compris les comptes échéant, du récépissé de la déclaration de vol site internet de la Caisse Régionale ou auprès de
d’épargne, et sans que la Caisse Régionale effectuée auprès des autorités de police. son Agence.
ne soit tenue de prendre en considération les Toute opposition écrite présentée pour un autre
chèques qu’elle n’a pas encore effectivement motif que ceux énumérés ci-dessus est illégale et 3-2-1-3 – Dates de valeur
encaissés. ne peut être enregistrée par la Caisse Régionale. Aucune date de valeur défavorable au Client ne
En cas de chèque sans provision, la Caisse Dans le cas où le motif réel de son opposition peut être appliquée pour les opérations relatives
Régionale : s'avérerait illégal, le Client engagerait sa aux services de paiement effectués en euros (ou
1. informera le Client avant le rejet du chèque, responsabilité tant pénale que civile. dans toute autre devise d’un Etat membre de
par tous moyens utiles, que le solde de son l’EEE).
compte ne permet pas de payer le chèque et 3-2 – Règles relatives aux services de paiement
lui demandera d’alimenter le compte pour lui 3-2-1-4 – Contestation et responsabilité.
éviter d’être déclaré interdit bancaire ; à cet effet, 3-2-1 – Les règles applicables à tous les services Dispositions communes aux opérations non
la Caisse Régionale l’invite à lui préciser ses de paiement autorisées ou mal exécutées
numéros de téléphone, adresse postale, adresse En cas d’opération non autorisée ou mal
e-mail (courriel), et le cas échéant, à réactualiser 3-2-1-1 – Consentement et révocation exécutée, le Client doit la contester par écrit sans
sans délai ces informations, la Caisse Régionale La Caisse Régionale exécute les opérations tarder.
ne pouvant être tenue responsable si, en de paiement ou les séries d’opérations de En tout état de cause, et sans préjudice de
l'absence de telles indications, l'information paiement pour lesquelles le Client a donné délais particuliers prévus au sein des contrats
préalable au rejet de chèque ne pouvait utilement son consentement directement à la Caisse de service de paiement conclus par le Client
lui parvenir. Régionale, selon les modalités prévues à la par acte séparé, aucune contestation ne pourra
2. lors du rejet du chèque, lui adressera lors présente convention, ou par l’intermédiaire du être prise en compte passé un délai maximum
du premier incident une lettre d’injonction qui bénéficiaire ou d’un prestataire de services de de 13 mois à compter du débit du compte du
est une lettre recommandée avec accusé de paiement fournissant un service d’initiation de Client, y compris lorsque l’opération de paiement
réception, et lors des autres incidents une lettre paiement. est intervenue par l’intermédiaire d’un prestataire
par courrier simple, lui enjoignant de : Le Client peut retirer son ordre de paiement de services de paiement fournissant un service
- restituer, à tous les établissements tant que celui-ci n’a pas acquis un caractère d’initiation de paiement.
délivrant des chéquiers, les formules de d’irrévocabilité, toute opération postérieure au En cas de contestation d’une opération non-
chèques en sa possession ou en la retrait du consentement sera réputée non autorisée ou mal exécutée, la preuve du
possession de ses mandataires, autorisée. caractère autorisé de l’opération ou de sa bonne
- ne plus utiliser de chèques autres que La Caisse Régionale peut refuser d’exécuter exécution doit être apportée par la Caisse
des "chèques de banque", un ordre de paiement. Dans ce cas la Caisse Régionale.
- lui faire connaître le nom et l'adresse Régionale notifie ce refus dès que possible au
de son ou de ses mandataire(s) en Client par tous moyens et lui donne les motifs Dispositions propres aux opérations non
possession de formules de chèques de ce refus, sauf si ces motifs relèvent d’une autorisées
payables sur ce compte. interdiction légale ou règlementaire. Le barème Si la contestation porte sur une opération non
Cette lettre précise les modalités à respecter tarifaire précise les frais qui peuvent être perçus autorisée réalisée dans le cadre d’un service
pour ne plus être inscrit au Fichier Central des lorsque le refus est objectivement justifié. de paiement à exécution successive (virement
Chèques de la Banque de France (F.C.C.) et Par ailleurs, la Caisse Régionale peut être permanent, prélèvement…), la Caisse Régionale
recouvrer la faculté d'émettre des chèques. amenée à appliquer l’authentification du Client refusera d’exécuter les opérations suivantes.
Cas des co-titulaires : pour les opérations de paiement ou les séries En cas d’opération non autorisée, la Caisse
Ces dispositions s'appliquent à tous les co- d’opérations de paiement pour lesquelles le Régionale se réserve le droit de demander au
titulaires d'un compte et à tous les comptes Client a donné son consentement directement Client de lui fournir toute information lui semblant
détenus, tant à la Caisse Régionale que dans les à la Caisse Régionale ou par l’intermédiaire
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

raisonnablement nécessaire pour s’assurer que - En cas de perte ou de vol d’un instrument devra transmettre au prestataire de service de
le Client a droit au remboursement de l’opération. de paiement ne pouvant être détecté par paiement de l’émetteur dudit ordre de paiement
Dans l’hypothèse où le Client contesterait être le Client avant le paiement. qui en fait la demande les informations à sa
à l’initiative d’une opération de paiement dans - En cas de perte due à des actes ou disposition pouvant documenter un recours en
les conditions susvisées, la Caisse Régionale à une carence d’un salarié, d’un agent justice du payeur en vue de récupérer les fonds.
rembourse le Client au plus tard à la fin ou d’une succursale d’un prestataire Par ailleurs, lorsqu’un ordre de paiement est
du premier jour ouvrable suivant la réception de services de paiement ou d’une initié par le Client par l'intermédiaire d'un
de la contestation écrite du Client et rétablit entité vers laquelle ses activités ont été prestataire de services de paiement fournissant
ainsi le compte débité dans l’état où il se externalisées. un service d'initiation de paiement, la Caisse
serait trouvé si l’opération de paiement non - En cas d’opération de paiement non Régionale rembourse au payeur le montant de
autorisée n’avait pas eu lieu. Sauf si l’opération autorisée consécutive à une contrefaçon l'opération de paiement non exécutée ou mal
de paiement non autorisée est initiée par de l’instrument de paiement, si au exécutée et, le cas échéant, rétablit le compte
l’intermédiaire d’un prestataire de services de moment de l’opération de paiement débité dans l'état où il se serait trouvé si
paiement fournissant un service d’initiation de non autorisée, le Client était en sa l'opération de paiement mal exécutée n'avait pas
paiement, la Caisse Régionale, conformément possession. eu lieu.
à la règlementation en vigueur, peut ne pas - Si l’opération de paiement non autorisée
procéder au remboursement dans le délai a été effectuée en détournant, à l’insu du 3-2-1-5 – Notification au Client des soupçons de
susvisé si elle a de bonnes raisons de Client, l’instrument de paiement ou les fraude, des fraudes avérées ou des menaces
soupçonner une fraude du client. données qui lui sont liées. pour la sécurité
- En cas d’opération de paiement non La Caisse Régionale informera le Client de
Dispositions propres aux instruments dotés de autorisée effectuée sans utilisation des l’existence d’un soupçon de fraude ou d’une
données de sécurité personnalisées données de sécurité personnalisées. fraude avérée ou d’une menace pour la sécurité
Certains instruments de paiement sont dotés En revanche, sans préjudice d’indemnité par tout moyen et notamment par téléphone,
de données de sécurité personnalisées qui complémentaire qui pourrait lui être réclamée, e-mail, SMS ou par l’un des canaux décrits à
s’entendent de tout moyen technique affecté par le Client supporte toutes les conséquences l’article 4 des présentes.
la Caisse Régionale au Client pour l’utilisation des opérations frauduleuses auxquelles il a
d’un instrument de paiement. Par exemple, la apporté son concours. Le Client supporte 3-2-2 – Les services de paiements proposés
carte bancaire est un instrument de paiement également toutes les pertes occasionnées par
doté de données de sécurité personnalisées des opérations de paiement non autorisées 3-2-2-1 – Fourniture et utilisation d’une carte de
grâce à la composition du code confidentiel. s’il n’a pas satisfait intentionnellement ou par paiement
Les données de sécurité personnalisées, négligence grave aux obligations mentionnées Le Client qui le souhaite peut, sous réserve
propres au Client et placées sous sa garde, au présent article. d'acceptation de sa demande par la Caisse
visent à l’authentifier. Le Client prend toutes Régionale, se voir délivrer une carte de
les mesures raisonnables pour préserver la Dispositions propres aux opérations non paiement. Si la Caisse Régionale en refuse la
sécurité de son instrument de paiement. Pour exécutées ou mal exécutées : fourniture, elle pourra justifier des motifs de sa
ces instruments de paiement dotés de données Conformément à la règlementation en vigueur, décision sur demande écrite du Client. Dans
de sécurité personnalisées, la Caisse Régionale la Caisse Régionale est responsable, sauf cette situation, le Client pourra ultérieurement
se réserve le droit de bloquer l’instrument de cas de force majeure ou obligations légales demander le réexamen de sa situation.
paiement pour des raisons liées à la sécurité de contraires, de l’exécution des opérations de Lorsqu’une carte est délivrée, ses conditions
l’instrument de paiement, à la présomption d’une paiement ordonnées par le Client agissant en d’utilisation sont fixées par le « contrat de cartes
utilisation non autorisée ou frauduleuse ou au qualité de payeur jusqu'à réception du montant de paiement ».Le contrat de cartes de paiement
risque sensiblement accru que le Client soit dans de l’opération par le prestataire de services de est un contrat séparé dont les dispositions sont
l’incapacité de s’acquitter du paiement. paiement du bénéficiaire, lequel devient alors portées à la connaissance du Client et acceptées
Dans ce cas, la Caisse Régionale informe, par responsable de l’opération jusqu'à réception des par lui, son consentement étant constaté au
tous moyens, le Client du blocage de l'instrument fonds par le bénéficiaire. moyen de la signature dudit contrat.
de paiement et des raisons de ce blocage, si En cas de mauvaise exécution, la Caisse
possible avant que l'instrument de paiement ne Régionale restitue sans tarder le montant de 3-2-2-2 – Virements – Prélèvements – TIP SEPA
soit bloqué et au plus tard immédiatement après, l’opération au Client et rétablit, si besoin est,
à moins que le fait de donner cette information ne le compte débité dans la situation qui aurait 3-2-2-2-1. Virements émis
soit pas acceptable pour des raisons de sécurité prévalu si l’opération de paiement mal exécutée Les virements peuvent être des virements SEPA,
objectivement motivées ou soit interdite en vertu n’avait pas eu lieu. Lorsque l’opération de des virements internationaux ou des Virements
d'une autre législation. paiement est initiée par le Client agissant en Instantanés SEPA.
En cas de perte, de vol ou de détournement qualité de bénéficiaire, la Caisse Régionale
d’un tel instrument de paiement, le Client doit en est responsable de la bonne transmission de Virements SEPA ou internationaux :
avertir sans délai la Caisse Régionale par tous l’ordre de paiement au prestataire de services de Le Client peut émettre un ordre de virement
moyens utiles et le confirmer par écrit. paiement du payeur. occasionnel à exécution immédiate ou différée,
En cas d’opération de paiement non autorisée La Caisse Régionale n’est pas responsable de ou un ordre de virement permanent. Le Client
consécutive à la perte ou au vol de l’instrument la mauvaise exécution des ordres de paiement doit préciser la nature de l’ordre de virement
de paiement, le Client supporte, conformément lorsque le Client a fourni un identifiant unique et la date d’exécution souhaitée qui doit être
à la règlementation en vigueur, les pertes liées à inexact. Dans le cas d’une opération mal compatible avec les délais d’exécution prévus ci-
l’utilisation dudit instrument perdu ou volé dans exécutée, la Caisse Régionale s’efforce à la dessous.
la limite d’un plafond légal fixé à 50 euros et demande du Client de retrouver la trace de Le virement SEPA est un service de paiement
ce jusqu’à réception de l’information prévue à l’opération de paiement. utilisable pour des paiements récurrents
l'alinéa précédent. Conformément à la réglementation en vigueur, (virement SEPA permanent) ou ponctuels
Toutefois, la responsabilité du Client n’est pas en cas de réception de fonds crédités sur (virement SEPA occasionnel) libellés en euros
engagée : le compte du Client faisant suite à un et effectués au sein de l’Espace Unique de
ordre de paiement exécuté sur la base d’un Paiements en Euro ou Single Euro Payments
identifiant unique inexact, la Caisse Régionale Area (SEPA) ou zone SEPA.
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

Pour les virements internationaux émis en euros dans un délai ne pouvant excéder quatre jours en vigueur portant les conditions générales
ou dans une autre devise que l’euro au profit ouvrables à compter de leur réception. de banque. Ces frais pourront être débités
d’un compte bénéficiaire tenu dans la zone Les ordres de virements émis vers un prestataire directement sur le montant du virement rappelé
de l’Espace Economique Européen (EEE), la de services de paiement situé en dehors de la ou sur le compte du Client, que la demande
Caisse Régionale et le prestataire de services de zone SEPA ainsi que les ordres de virement émis aboutisse ou non. En cas de Demande de
paiement du bénéficiaire prélèvent chacun leurs dans une devise n’appartenant pas à l’un des Rappel de virement SEPA acceptée par le
propres frais (frais SHARE). Lorsqu’un virement États de l’Espace Économique Européen sont bénéficiaire, la somme restituée au Client
est émis dans une devise d’un Etat membre de effectués dans les meilleurs délais compte tenu pourra également être d’un montant inférieur au
l’EEE au profit d’un compte bénéficiaire tenu au des spécificités de l’opération. montant du virement concerné, en raison des
sein de l’EEE, les frais éventuellement perçus au La Caisse Régionale est responsable de la frais qui auront pu être appliqués par la banque
titre de l’exécution dudit virement ne s’imputeront bonne exécution du virement à moins qu’elle du bénéficiaire.
pas sur le montant de l’ordre de virement, puisse prouver que le prestataire de services de
nonobstant toute instruction contraire du Client. paiement du bénéficiaire a reçu le montant du Virement Instantané SEPA :
virement dans les délais ci-dessus et sauf cas de L’émission de Virement Instantané SEPA est
Conditions requises : force majeure. soumise à l’ensemble des règles afférentes
La Caisse Régionale exécute, dans les délais Tout ordre de virement reçu un jour non ouvrable à l’émission de virements contenues dans le
convenus ci-après, les ordres de virement que est réputé reçu le jour ouvrable suivant aux présent article à l’exception des spécificités
le Client lui a donnés, sous forme papier fins de calcul des délais d’exécution stipulés ci- listées ci-dessous qui dérogent auxdites règles.
ou sous forme électronique, en indiquant dessus.
notamment la référence de son compte à Tout virement dont la date d’exécution est prévue La Caisse Régionale informera le Client par
débiter, le montant de l’opération, la devise un jour non ouvrable sera exécuté le premier jour tous moyens lorsque l’émission des Virements
de règlement et pour les opérations nationales ouvrable suivant. Instantanés SEPA sera disponible. La Caisse
et transfrontalières, l’identifiant international du Régionale informera également le Client par tous
compte du bénéficiaire (IBAN : International Révocation ou suspension des ordres de moyens de l’ouverture des différents canaux qui
Bank Account Number). virement : seront mis à sa disposition pour émettre un
La Caisse Régionale traite les ordres de Tout ordre de virement unitaire ou permanent ordre de Virement Instantané SEPA (Services de
virement du Client à partir des informations peut être révoqué ou suspendu par le Client banque à distance par Internet – Service Crédit
du bénéficiaire dont la présence est obligatoire sur sa demande écrite adressée ou remise à Agricole En Ligne, agence, etc.).
telles que communiquées par le Client. Si ces la Caisse Régionale ou le cas échéant en
informations sont inexactes, la Caisse Régionale utilisant les Services de banque à distance Le Virement Instantané SEPA est un virement
n’est pas responsable de la mauvaise exécution de la Caisse Régionale, au plus tard le jour libellé en euros permettant d’effectuer des
du virement. Toutefois, à la demande du Client, ouvrable précédant celui prévu pour l’exécution paiements entre deux comptes tenus par
elle s'efforce de récupérer les fonds engagés du virement. Passé cette date, l’ordre devient des établissements financiers situés dans un
dans l'opération de paiement notamment à l’aide irrévocable. même pays ou deux pays de la zone SEPA,
de la procédure « Demande de Rappel de sous réserve que ces deux établissements
virement SEPA à l’initiative du Client » décrite Demande de Rappel de virement SEPA mal financiers le proposent. Par exception aux
ci-après. Les virements sont présentés par la exécuté à l’initiative du Client : dispositions ci-avant, le Virement Instantané
Caisse Régionale au prestataire de services Une Demande de Rappel de virement SEPA à SEPA ne pourra, dans un premier temps,
de paiement du bénéficiaire ou à l'un de ses l’initiative du Client ne peut être réalisée que être émis que si l’établissement financier
correspondants, si les conditions de l'acceptation lorsque ledit virement a été, cumulativement, mal du bénéficiaire dudit virement est situé en
de l'ordre sont réunies. Ces virements font l'objet exécuté et autorisé par le Client. Le Client pourra France. L’ouverture du service d’émission de
d'une information sur le relevé de compte du notamment demander le rappel d’un virement Virements Instantanés SEPA à destination des
Client incluant le nom du bénéficiaire, l'intégralité SEPA dont le montant est erroné suite à une établissements financiers de l’ensemble des
des frais afférents, le montant et la date du erreur de saisie de son fait, si le RIB/IBAN du pays de la zone SEPA s’effectuera ensuite
débit de son compte, et pour les virements bénéficiaire n’a pas été correctement saisi par le progressivement. Le Client en sera également
internationaux d'un avis d'opéré s'il y a lieu, pour Client lors de la passation de l’ordre de virement informé par tous moyens.
préciser le cours du change. Dans le cas où la SEPA ou pour toute autre raison.
Caisse Régionale refuse d’exécuter un ordre de Toute Demande de Rappel de virement SEPA La possibilité d’émettre un ordre de Virement
virement, elle informe le Client par tous moyens doit être formalisée par écrit auprès de la Caisse Instantané SEPA occasionnel à exécution
du refus et de son motif, sauf interdiction légale. Régionale, notamment au moyen d’un formulaire immédiate ou différée, ou un ordre de Virement
dédié mis à la disposition du Client. Il est précisé Instantané SEPA permanent dépendra du canal
Délais d’exécution des virements : qu’une telle Demande de Rappel d’un virement mis à la disposition du Client par la Caisse
Le délai d’exécution court de la date de réception SEPA doit contenir les raisons invoquées par le Régionale (Services de banque à distance par
de l’ordre par la Caisse Régionale jusqu’au crédit Client justifiant ladite Demande de Rappel pour Internet – Service Crédit Agricole En Ligne,
du compte du prestataire de service de paiement information du bénéficiaire. agence, etc.).
du bénéficiaire. Une Demande de Rappel de virement SEPA ne
Les ordres de virement en euros vers un peut concerner qu’un ordre de virement ordonné Conditions requises :
prestataire de services de paiement situé au depuis moins de treize (13) mois et est soumis La Caisse Régionale exécute, dans les délais
sein de la zone SEPA sont exécutés dans un à l’accord du bénéficiaire qui n’est pas tenu convenus ci-après, les ordres de Virement
délai ne pouvant excéder un jour ouvrable à de justifier sa décision. Le rappel ne peut être Instantané SEPA que le Client lui a donnés
compter de leur réception, ce délai maximum demandé que pour le montant total du virement. via les canaux d’accès mis à sa disposition
d’exécution étant porté à deux jours ouvrables Dans tous les cas, le Client recevra par tous par la Caisse Régionale. En fonction du canal
pour les ordres émis sur un support papier. moyen, dans un délai d’un mois au maximum, choisi par le Client, ce dernier devra indiquer
Les ordres de virement émis vers un prestataire une réponse négative ou positive à sa demande la référence de son compte à débiter, le
de services de paiement situé au sein de la de rappel. montant de l’opération, l’identifiant international
zone SEPA dans une devise de l’un des États Une Demande de Rappel de virement SEPA du compte du bénéficiaire (IBAN : International
y appartenant autre que l’Euro sont exécutés peut faire l’objet de frais facturés par la Caisse Bank Account Number) ou tout autre élément
Régionale conformément au barème tarifaire
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

permettant d’identifier le bénéficiaire (numéro de délai, la Caisse Régionale met les fonds à la base de données interbancaire pour des raisons
téléphone mobile, adresse e-mail - courriel). disposition du Client immédiatement après leur réglementaires ou techniques. Ce traitement
Le montant d’un Virement Instantané SEPA est réception dans ses livres. La réception d’un prendra fin automatiquement à la clôture du
limité. Cette limite, susceptible d’évolution, est Virement Instantané SEPA est possible à tout présent compte.
communiquée au Client par tout moyen par la moment sauf circonstances exceptionnelles.
Caisse Régionale. Le Client accepte expressément ce
Le Virement Instantané SEPA ne pourra, fonctionnement. Si il souhaite renoncer à être
Délais d’exécution des Virements Instantanés dans un premier temps, être reçu que si bénéficiaire de virements dans les conditions
SEPA : l’établissement financier de l’émetteur dudit décrites précédemment et s’opposer à la
Un Virement Instantané SEPA peut être émis à virement est situé en France. La réception des transmission de ses données, il peut à tout
tout moment sauf circonstances exceptionnelles Virements Instantanés SEPA en provenance moment formuler une demande en ce sens par
et est opéré dans un délai de vingt (20) secondes des établissements financiers de l’ensemble des écrit auprès de la Caisse Régionale.
maximum. Dans le cas où ce délai de vingt pays de la zone SEPA s’effectuera ensuite
(20) secondes ne peut être respecté, l’ordre progressivement. Le Client en sera également Cas particulier de la domiciliation :
devient caduc et le Client autorise expressément informé par tous moyens. Le Client peut domicilier son salaire ou tout autre
la Caisse Régionale à procéder à une contre- revenu sur son compte : il lui suffit de remettre
passation du montant du Virement Instantané Réception de virements par l’utilisation du ses coordonnées bancaires à son employeur
SEPA qui aura été débité sur son compte en numéro de téléphone du bénéficiaire: ou à son débiteur, lequel donnera l'ordre de
passant une écriture du même montant au crédit Le service d’envoi et de réception de virements virement à son propre prestataire de service de
de son compte. Lorsque le virement peut être par l’utilisation du numéro de téléphone du paiement.
réalisé dans ce délai, le compte du Client est bénéficiaire est une solution interbancaire
immédiatement débité. de paiement accessible en ligne depuis, 3-2-2-2-3 – Prélèvements
notamment, un téléphone et une application Le prélèvement est un moyen de paiement pour
mobile. Ce service permet à toute personne y lequel le créancier est à l’initiative du paiement.
3-2-2-2-2 – Virements reçus ayant adhéré d’émettre des virements (Virement Le prélèvement dont le fonctionnement est
Virements SEPA ou internationaux : Instantané SEPA ou Virement SEPA) en détaillé ci-dessous est le prélèvement SEPA.
Lors de la réception d'un virement la Caisse saisissant, uniquement, le numéro de téléphone Le prélèvement SEPA est un service de
Régionale est uniquement tenue de vérifier du bénéficiaire. paiement utilisable pour des paiements
l'exactitude des informations relatives au Client récurrents ou ponctuels libellés en euros et
dont la présence est obligatoire pour l’exécution Afin de permettre au Client d’être bénéficiaire effectués au sein de l’Espace Unique de
du virement. de virements émis via ce service, la Caisse Paiements en Euro ou Single Euro Payments
Les virements reçus libellés dans une devise Régionale met en œuvre, sur le fondement Area (SEPA) ou zone SEPA.
d’un État membre de la zone SEPA sont mis à sa de son intérêt légitime (consistant à mettre à
disposition le jour de leur réception par la Caisse disposition de ses Clients la possibilité d’être Pour autoriser un prélèvement, le Client doit
Régionale. bénéficiaires et d’être crédités de virements procéder à la mise en place d’un mandat
réalisés par l’utilisation de leur numéro de de prélèvement SEPA et remplir à l’aide
Si le jour de leur réception n’est pas un jour téléphone sans avoir à communiquer leur IBAN de ses coordonnées bancaires le mandat de
ouvrable, les fonds sont mis à sa disposition le à l’émetteur), un traitement des deux données prélèvement SEPA que lui a transmis son
jour ouvrable suivant. à caractère personnel suivantes : le numéro créancier, le signer et le lui retourner (ou
Les virements reçus dans une devise d’un État de téléphone mobile du Client ainsi qu’un compléter et signer électroniquement en ligne s’il
tiers à la zone SEPA sont mis à sa disposition identifiant technique créé à cette fin. Dans ce s’agit d’un mandat électronique de prélèvement).
dans les meilleurs délais compte tenu des cadre, le Client est informé que la Caisse Le mandat de prélèvement SEPA est un mandat
spécificités de l’opération. Régionale transmet à ses sous-traitants qui double donné par le débiteur autorisant son
interviennent dans la fourniture de ce service créancier à émettre des ordres de prélèvement
La Caisse Régionale est autorisée à ces deux données à caractère personnel afin européen et la Caisse Régionale à payer ces
contrepasser au débit du compte du Client le que celles-ci soient intégrées au sein d’une prélèvements lors de leur présentation. Le
montant d’un virement reçu lorsque le virement base de données interbancaire gérée à cet effet créancier doit vérifier les données du mandat
a été émis ou crédité par erreur ou que son par lesdits sous-traitants. Il est précisé que la et les transmettre à la Caisse Régionale. Il doit
montant est erroné. Caisse Régionale ne transmettra à ladite base de également conserver le mandat. Le mandat de
données interbancaire le numéro de téléphone prélèvement SEPA devient caduc au terme d’un
Ces virements font l'objet d'une information sur le mobile du Client que si elle l’a préalablement délai de 36 mois sans émission de prélèvement.
relevé de compte incluant le nom de l'émetteur, vérifié au moyen d’une procédure de fiabilisation. Il est possible à l’initiative du créancier et
les éventuels frais afférents, le montant et la après information du Client de faire évoluer
date du crédit du compte du Client et pour les Dans le cas où le numéro de téléphone un prélèvement national vers un prélèvement
virements transfrontaliers d'un avis d'opéré, s'il y mobile du Client a déjà été intégré au sein SEPA sans que le Client ait besoin de re-signer
a lieu, pour préciser le cours du change. de la base de données interbancaire dans les de mandat et en conservant le bénéfice des
mêmes conditions par un autre établissement éventuelles oppositions déjà formulées.

Virement Instantané SEPA : dans les livres duquel il dispose d’un autre Sauf si les montants des prélèvements sont
La réception de Virement Instantané SEPA est compte, le Client peut prendre contact avec préfixés, le créancier habilité à émettre les
soumise à l’ensemble des règles afférentes la Caisse Régionale afin de demander à ce prélèvements informe préalablement le Client
à la réception de virements contenues dans que les virements exécutés à son attention par à chaque date d’exécution des montants à
le présent article à l’exception des spécificités l’utilisation de son numéro de téléphone mobile prélever.
listées ci-dessous qui dérogent auxdites règles. soient crédités sur son compte ouvert dans les Le Client peut solliciter par écrit le
Dans le cas où l’établissement financier de livres de la Caisse Régionale. remboursement du montant de tout prélèvement
l’émetteur est informé que le délai de vingt (20) exécuté en vertu d’un mandat de prélèvement
secondes maximum ne peut être respecté, le La Caisse Régionale se réserve en toute état valide pendant huit semaines à compter du débit
virement n’est pas exécuté. Lorsque le Virement de cause la possibilité de ne pas traiter ces de son compte, la Caisse Régionale étant alors
Instantané SEPA peut être exécuté dans ce données et de ne pas les transmettre à la dégagée de toute responsabilité relative aux
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

conséquences de l’exécution d’une telle mesure Lorsque le Client fixe un nombre limité de Régionale fait foi entre les parties, sauf
dans les rapports entre le Client et le bénéficiaire prélèvements sur une période donnée, la preuve contraire que le Client, ou la
du prélèvement. Caisse Régionale acceptera un prélèvement Caisse Régionale le cas échéant, pourra
Le remboursement sera limité au montant supplémentaire sur cette période si ce apporter par tous moyens. En cas de
de l’opération contestée et interviendra dans prélèvement supplémentaire n’a pas été exécuté remise de fausse monnaie, la Caisse
les 10 jours ouvrables suivants réception de au cours de la période précédente sans avoir fait Régionale retirera de la circulation les
la demande du Client. Cette demande de l’objet d’une demande d’opposition. espèces concernées et ne créditera
remboursement n’entraîne pas une révocation Pour chaque cas d’opposition détaillé ci-dessus, pas ou, si le crédit a déjà eu lieu,
du mandat de prélèvement. le Client devra remplir et signer un bordereau contrepassera le compte du Client du
En revanche, si la contestation porte sur une en agence. L’opposition sera effective jusqu’à sa montant correspondant.
opération non autorisée réalisée dans le cadre date d’expiration ou jusqu’à son annulation par
d’un service de paiement à exécution successive le Client en agence. 3-2-2-2-7 – Les autres services de paiement
la Caisse Régionale refusera d’exécuter les Lorsque la Caisse Régionale propose au Client
opérations suivantes. 3-2-2-2-4 – TIP (Titres Interbancaires de des services de paiement dont il n’était pas
Le Client autorise également la Caisse Paiement) SEPA fait mention dans la présente convention de
Régionale à payer tout prélèvement présenté par Le Client peut utiliser ce service de paiement compte de dépôt, les informations relatives à
un créancier venu aux droits du créancier au à la demande d'un organisme créancier qui lui ces nouvelles prestations font l’objet d’un contrat
profit duquel le Client avait donné l’autorisation, adresse à cet effet un TIP SEPA que le Client cadre de services de paiement spécifique ou
notamment par suite d’une opération de fusion- doit alors retourner daté et signé pour autoriser d’une modification de la convention de compte
acquisition ou de cession partielle d’actifs. Le le débit de son compte. dans les conditions définies à l’article 9.
Client a l’obligation d’informer son créancier de Dans le cas où la Caisse Régionale refuse de
tout changement de ses coordonnées bancaires payer un TIP SEPA, elle informe le Client du 3-2-2-2-8 – Service d’information sur le compte
qui empêcherait le créancier d’émettre des refus et de son motif, sauf interdiction légale. et service d’initiation de paiement
prélèvements. Cette information est notifiée au Client par tout Dès lors que son compte est accessible en ligne,
Révocation et opposition : moyen. le Client a la possibilité de recourir aux services :
Le Client a la possibilité de révoquer son - d’information sur les comptes fournis par
mandat de prélèvement, ce qui a pour effet 3-2-2-2-5. Contrôle de l’IBAN un prestataire de service d’information
l’impossibilité pour le créancier d’émettre des Le Client est informé que les IBAN qu’il sur les comptes ;
ordres de prélèvement sur le compte du Client remet à ses donneurs d’ordres, dans le cadre - d’initiation de paiement auprès d’un
au plus tard le jour ouvrable précédant celui d’opérations de virements et de prélèvements, prestataire d’initiation de paiement ;
convenu pour son exécution. peuvent faire l’objet, à la demande des dans les conditions fixées par la règlementation
Le Client est invité à aviser au préalable prestataires de service de paiement de ses en vigueur pour ces services.
son créancier et sera responsable des donneurs d’ordres, d’un contrôle de cohérence
conséquences de sa demande de révocation ou de ses coordonnées bancaires par la Caisse Accès au compte
d’opposition vis-à-vis de son créancier. Régionale. La Caisse Régionale peut refuser l’accès au
Lorsque le Client révoque son mandat de Ce contrôle porte sur les noms, prénoms, compte à un prestataire de services de paiement
prélèvement auprès du créancier, il lui est date de naissance du Client. Le résultat du fournissant un service d’information sur les
recommandé d’en informer la Caisse Régionale. contrôle est destiné au prestataire de service comptes ou un service d’initiation de paiement,
Le Client a la possibilité de faire opposition de paiement du donneur d’ordre pour le compte en cas d’accès non autorisé ou frauduleux au
aux prélèvements qui seraient présentés sur de son client et est conservé trente (30) jours compte de la part de ce prestataire, y compris
son compte en fonction des critères qu’il aura par la Caisse Régionale. Le résultat pourra en cas d’initiation non autorisée ou frauduleuse
fixés parmi les options existantes, après la également être utilisé et conservé par la Caisse d’une opération de paiement. Dans un tel cas,
signature d’un mandat ou même à titre préventif Régionale pendant cinq (5) ans à des fins de la Caisse Régionale en informe le Client par
en l’absence de mandat. Ainsi, il peut demander lutte contre la fraude et de protection de la tout moyen au plus tard immédiatement après le
l’interdiction de certains prélèvements selon le clientèle. Le Client dispose pour les données le refus en indiquant les motifs de ce refus, sauf
bénéficiaire et/ou le montant et/ou la fréquence. concernant des droits mentionnés sous l’article impératif de sécurité ou interdiction légale ou
Les prélèvements ainsi bloqués sont, soit tout 11 – Protection des données personnelles – règlementaire.
prélèvement se présentant sur le compte, soit Secret professionnel. La Caisse Régionale permet à nouveau l’accès
les prélèvements émis par certains créanciers au compte dès lors que les raisons ayant conduit
désignés par le Client. Le Client peut également 3-2-2-2-6 – Opérations de caisse à refuser l’accès n’existent plus.
bloquer tout prélèvement se présentant sur le Le Client peut effectuer des retraits et
compte à l’exception de ceux émis par des versements en espèces auprès de la Caisse Révocation d’un ordre de paiement
créanciers qu’il aura autorisés préalablement. Régionale. Lorsque le client initie une opération de paiement
L’opposition a pour effet l’impossibilité pour le En cas de versement, la Caisse Régionale par l’intermédiaire d’un prestataire de services
créancier d’émettre des ordres de prélèvement crédite le compte du Client après avoir contrôlé de paiement fournissant un service d'initiation de
sur le compte du Client. l’authenticité, la validité des espèces remises. paiement, le Client ne peut révoquer l'ordre de
Pour pouvoir être prise en compte, l’opposition Le Client peut : paiement après avoir donné son consentement
doit être effectuée au plus tard le jour ouvrable - soit remettre les espèces à son agence audit prestataire de services de paiement
précédant celui convenu pour son exécution. si celle-ci dispose d’un service de caisse. fournissant le service d'initiation de paiement.
Le Client est invité à s’assurer, au moment Dans ce cas la Caisse Régionale lui
de la mise en place de l’opposition, comme délivre un bordereau de remise. ARTICLE 4 – SERVICES EN LIGNE
par la suite, que l’opposition n’entraînera - soit en utilisant un coffre de versement.
pas de conséquences préjudiciables vis-à-vis Le compte sera crédité du montant de 4-1 – Services de banque à distance
de créanciers actuels ou futurs. La Caisse la somme remise sous réserve d’un La Caisse Régionale met à la disposition du
Régionale ne sera pas responsable des contrôle par la Caisse Régionale du Client des services de banque à distance,
éventuels préjudices du Client qui pourraient montant des espèces déposées. Le ci-après définis, lui permettant de réaliser
résulter de l’opposition d’un prélèvement constat de l’opération et de son montant des opérations bancaires, financières ou
effectué à sa demande. par un représentant de la Caisse toutes autres opérations proposées par la
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

Caisse Régionale via les différents canaux de le client veille particulièrement à la garde et au applicables au canal de communication utilisé
communication ci-après définis à l’article 4-1-4. bon fonctionnement de son matériel informatique par le Client. Ces dispositions contractuelles
Dans ce cadre, le Client s’engage à respecter et/ou de son terminal mobile et des codes pourront, le cas échéant, déroger aux
les procédures et les instructions y afférent et d’accès à ce matériel, lorsqu’il en existe. Dans dispositions des présentes conditions générales
prévues par les présentes Conditions Générales le cas contraire, la responsabilité de la Caisse afin notamment de les adapter aux éventuelles
ou qui lui seront communiquées au préalable Régionale ne pourra être recherchée. spécificités ou opportunités liées au mode de
par la Caisse Régionale dans un document Le Client fait son affaire personnelle de relation à distance.
spécifique ou une convention dédiée. son accès à Internet (notamment choix d'un Toutefois, en cas de contradiction ou
Dans le cadre de la présente convention, le fournisseur d'accès) et au réseau de téléphonie de divergence entre les stipulations de
Client a accès au service de banque à distance mobile (notamment choix de l’opérateur de ces différents documents contractuels, ils
par Internet (site internet et services « Internet télécommunications) dont il prendra en charge prévaudront dans l’ordre où ils sont énumérés ci-
mobile » de la Caisse Régionale) permettant les coûts de connexions et abonnements. Le dessous :
la consultation des comptes et la réalisation de Client doit s'être assuré, sous sa responsabilité, - les dispositions contractuelles
virements internes de compte à compte sur son de la compatibilité du matériel et/ou terminal spécifiques aux produits ou services
périmètre Client. mobile et des logiciels destinés à utiliser les proposés par la Caisse Régionale ou
Le périmètre Client est constitué des comptes Services proposés par la Caisse Régionale. par son intermédiaire, et souscrits par le
ouverts dans les livres de la Caisse La Caisse Régionale ne pourra être tenue pour Client via les Services ;
Régionale dont le Client est titulaire, co-titulaire, responsable de la qualité de la liaison Internet du - le cas échéant, le document comportant
représentant légal ou mandataire. Client. les modalités et règles applicables au
L’adjonction de services complémentaires fait La Caisse Régionale ne peut être tenue canal de communication emprunté ;
l’objet d’une convention séparée. responsable d’éventuels dysfonctionnements - les présentes conditions générales ;
sur le poste du Client avant, pendant ou à la suite - le cas échéant, le « Contrat
4-1-1 – Généralités de l’utilisation des solutions techniques utilisées d’Abonnement Crédit Agricole En Ligne
notamment pour la Signature électronique des – Services de Particuliers ».
4-1-1-a – Définitions produits ou services souscrits par le Client.
Les services de banque à distance ou Services La Caisse Régionale s’engage à mettre en 4-1-3 – Conditions d’accès aux Services
s’entendent de l’ensemble des services mis à la œuvre toutes les diligences requises afin de La Caisse Régionale peut être amenée à
disposition du Client par la Caisse Régionale, limiter les risques liés à une atteinte à la appliquer l’authentification du Client dans le
ou par son intermédiaire, via un ou plusieurs sécurité des Services, notamment au regard cadre de l’utilisation des Services, notamment
des canaux de communication définis à l’article de la solution de Signature électronique utilisée son authentification forte conformément à la
4-1-4, afin d’effectuer notamment des opérations dans le cadre des Services. règlementation en vigueur, par l’utilisation de
de consultation de comptes, de transmission dispositifs de sécurité spécifiques mis en place
d’ordres, de souscription de produits ou services Cependant dans la mesure où l’Internet est un par la Caisse Régionale (identifiants et codes
ou toute autre opération qui pourrait être réseau ouvert, et de ce fait, sensible à un certain d’accès, code temporaire à usage unique par
proposée par la Caisse Régionale. Pour la nombre de risques, la Caisse Régionale ne SMS, application mobile, certificat électronique,
réalisation d’une même opération, la Caisse saurait s’engager sur une garantie d’accès et de etc.) qui peuvent varier en fonction de la
Régionale pourra être amenée à proposer au disponibilité de service illimitée. Le Client déclare sensibilité des opérations proposées, du canal
Client d’utiliser un ou plusieurs de ces canaux accepter expressément ces risques et prendre de communication utilisé pour réaliser l’opération
de communication. Les Services de banque à toutes les dispositions requises et habituelles ou des exigences réglementaires en vigueur.
distance pourront être également mis à la et/ou précautions d’usage nécessaires à la Hors les cas particuliers où la règlementation
disposition du Client pour une opération initiée protection de ses propres données et/ou logiciels le permet, le Client s’interdit de communiquer
ou finalisée en agence. contre la contamination par de possibles virus à quelque tiers que ce soit l’un quelconque
contenus dans des fichiers ou documents des Identifiants d’accès ou de tout autre
Les Identifiants d’accès aux Services pouvant circuler sur les réseaux Internet ou dispositif de sécurité spécifique qui lui aurait été
s’entendent de tout identifiant d’accès téléphonie mobile. Le présent article n’est pas communiqués par la Caisse Régionale.
communiqué au Client par la Caisse Régionale applicable lorsque le Client utilise les outils mis à Le Client s’engage à protéger et conserver
ainsi que de son code personnel ou d’accès sa disposition par la Caisse Régionale dans ses secrets ses Identifiants d’accès ou tout autre
exclusif et confidentiel, permettant à la Caisse agences. dispositif de sécurité spécifique qui lui aurait
Régionale d’identifier le Client lors de son accès été communiqués par la Caisse Régionale. Le
aux Services. 4-1-2 – Cadre contractuel général applicable Client s’engage à informer, sans délai, la Caisse
Dans le cas où le Client utilise les Services de Régionale de toute atteinte à la confidentialité,
La Signature électronique s’entend de tout la Caisse Régionale, il s’engage à respecter les perte ou anomalie constatée concernant ceux-ci.
procédé d’identification du Client utilisé par procédures et règles prévues aux présentes et/ Tout changement de son code personnel est
la Caisse Régionale pour l’identifier ainsi que ou qui lui sont préalablement indiquées par tout sous la responsabilité exclusive du Client.
du procédé technique utilisé par la Caisse moyen ou support adapté ou convention dédiée Le Client assume seul les conséquences de
Régionale afin de recueillir son consentement et dont les dispositions lui seront pleinement la divulgation de ses identifiants d’accès ou
à l’opération effectuée par l’intermédiaire des et valablement opposables. Celles-ci pourront de tout autre dispositif de sécurité spécifique
Services. déroger, pour le domaine qu’elles encadrent et qui lui aurait été communiqués par la Caisse
par exception, aux dispositions des présentes Régionale.
4-1-1-b – Conditions d’utilisation et conditions générales. Dans le cadre d’un compte joint, chaque titulaire
fonctionnement Dans l’hypothèse où le Client souhaiterait se verra attribuer ses propres identifiants d’accès
La Caisse Régionale rappelle que l’utilisation des souscrire des produits ou des services via aux Services.
Services via Internet nécessite de disposer du les fonctionnalités des Services, la Caisse
matériel et des logiciels appropriés et invite le Régionale pourra communiquer au Client, dans 4-1-4 – Canaux de réalisation des opérations
Client à prendre connaissance et à respecter le cadre du processus de contractualisation,
l’ensemble des préconisations générales en les dispositions contractuelles éventuellement 4-1-4-1 – Site Internet et Applications mobiles /
matière de sécurité informatique et notamment spécifiques applicables aux produits et services Service Crédit Agricole En Ligne
lors de ses connexions à Internet. A cette fin, sélectionnés, ainsi que le cas échéant
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

La Caisse Régionale met à la disposition de La messagerie Client permet notamment au d’opération concernant la gestion de ses
ses clients disposant de l’équipement adapté Client de recevoir des messages d’informations comptes ou la souscription de produits ou
l’accès au Service Crédit Agricole En Ligne générales sur ses produits et services, des services financiers (produits bancaires, produits
via le site Internet de la Caisse Régionale messages commerciaux, des messages de d’assurance, etc.) via le service Chat ou
ou via des applications mobiles proposées sécurité, et, le cas échéant, de communiquer Visio. Dans ce cas, la Caisse Régionale
par la Caisse Régionale, ci-après dénommés avec son conseiller ou tout interlocuteur désigné pourra soumettre le Client à une procédure
indifféremment « Service Crédit Agricole En dans le cadre de la relation bancaire. A ce titre, le d’authentification complémentaire par l’utilisation
Ligne ». Le Client est informé que pour utiliser Client s’abstiendra de transmettre tout message de dispositifs de sécurité spécifiques variant
ledit Service via les applications mobiles de la ne s’inscrivant pas directement dans le cadre en fonction de la sensibilité des opérations
Caisse Régionale, celui-ci devra préalablement de celle-ci. En outre, le Client s’engage à faire (code SMS par exemple), ainsi que d’enregistrer
accepter les Conditions Générales d’Utilisation un usage raisonnable de la messagerie Client et de conserver les conversations pour
de chaque application et, le cas échéant, (fréquence d’envoi de messages, contenu, etc.) une durée conforme aux dispositions légales
les Conditions Générales d’Utilisation de la et est informé que celle-ci est assujettie à des en vigueur. Par ailleurs, l’ensemble des
plateforme de téléchargement de l’application. contraintes techniques (capacité de stockage) et documents contractuels nécessaires (conditions
de sécurité susceptibles d’évolutions. générales des produits concernés, tarifs, notices
En fonction des évolutions technologiques d’information éventuelles, document comportant
ou règlementaires, la liste des opérations La messagerie Client ne permet pas la prise les modalités et règles de souscription, etc.)
réalisables et des fonctionnalités disponibles, en compte des demandes concernant les seront fournis au Client conformément aux
décrite au présent article, peut varier en fonction transactions bancaires (ordres de virements, dispositions légales en vigueur.
du canal utilisé par le Client (site internet ou de bourse, etc.), la modification de contrats,
application mobile). la création ou la révocation des mandats. 4-1-4-1-e – Espace « e-Documents »
Le Client doit, dans ces hypothèses, utiliser Dans le cadre du Service Crédit Agricole En
4-1-4-1-a – Bénéficiaires les fonctionnalités dédiées du Service Crédit Ligne, la Caisse Régionale met à la disposition
Le Service Crédit Agricole En Ligne est mis à Agricole En Ligne ou formuler sa demande du Client un espace, ci-après « e-Documents »,
la disposition des clients particuliers titulaires auprès de son agence habituelle. au sein duquel elle fournit au Client tout
de comptes individuels, comptes joints, comptes document sur un support durable au format
indivis ouverts dans les livres de la Caisse Pour toute autre demande formulée via la électronique, notamment :
Régionale. messagerie Client, la Caisse Régionale reste - les relevés des comptes, produits
libre d’accepter sa prise en compte et, et services du périmètre défini en
4-1-4-1-b – Opérations réalisables lorsqu’elle l’accepte, de l’exécuter dans les préambule ;
L’accès au Service Crédit Agricole En Ligne délais demandés par le Client. Il est notamment - l’original électronique ou la copie
permet au Client de réaliser diverses opérations précisé que la prise en compte des demandes numérique des contrats signés par le
à savoir notamment : de mise à jour des données et informations Client en agence ou sur un des canaux
- consulter les comptes ouverts dans personnelles du Client est toujours conditionnée de communication ;
les livres de la Caisse Régionale à la présentation de pièces justificatives. - toute communication d’ordre générale,
dont le Client est titulaire, co-titulaire, commerciale ou d’information relative à
représentant légal ou mandataire ; La messagerie Client permet également au des produits et services souscrits par
- transmettre des ordres relativement aux Client de transmettre, sous forme électronique, le Client dans les livres de la Caisse
comptes précités et ce, selon le type tout document sollicité par la Caisse Régionale Régionale ou, par son intermédiaire,
des produits ou services souscrits par le dans le cadre de la relation bancaire tels que auprès de toute entité du Groupe Crédit
Client ; des justificatifs permettant la prise en compte Agricole,
- accéder à des informations qui sont d’une mise à jour des données et informations - la copie numérique de documents
relatives à des contrats, produits ou personnelles du Client ou permettant la fournis par le client dans le cadre de
services qu’il a souscrits auprès de souscription de produits et services. Le Client sa relation bancaire et conservés par la
la Caisse Régionale ou par son est informé que la transmission de documents Caisse Régionale.
intermédiaire, qu’il s’agisse des contrats par la messagerie Client ne saurait valoir
déjà conclus au jour de la signature validation de ceux-ci par la Caisse Régionale qui La liste des documents électroniques pouvant
des présentes conditions générales procédera à l’ensemble des vérifications d’usage être disponibles sur cet espace est susceptible
comme de ceux qui seront conclus postérieurement à leur transmission. d’évolution. Ces documents peuvent être
postérieurement ; fournis par voie électronique dans l’espace e-
- formaliser son consentement aux 4-1-4-1-d – Messagerie instantanée Chat et Documents, notamment les relevés de compte :
opérations liées à la souscription de Visio-conférence - si le Client opte pour cette modalité au
produits ou services proposés par Dans le cadre du Service Crédit Agricole En sein des conditions particulières de la
la Caisse Régionale ou par son Ligne, la Caisse Régionale pourra mettre à présente convention de compte ou par
intermédiaire, notamment à l’aide d’une disposition du Client un service de messagerie convention spécifique ;
Signature électronique. instantanée électronique, ci-après « Chat », - à l’initiative de la Caisse Régionale dans
et de visio-conférence, ci-après « Visio ». le respect des conditions fixées par la

Les opérations réalisables sont susceptibles Ce service est disponible pour obtenir tout réglementation en vigueur.
de modification dans le cadre de convention renseignement relatif à la navigation sur le canal En tout état de cause, le Client peut, à tout
conclue par ailleurs entre la Caisse Régionale et de communication ou toute aide sur un produit moment, s’opposer à l’utilisation d’un support
le Client. ou un service commercialisé par la Caisse durable autre que le papier et demander à
Régionale. La communication d’information sur bénéficier d’un support papier.
4-1-4-1-c – Messagerie Client un produit ou un service ne présume pas de Il est par ailleurs précisé que la dénomination
Dans le cadre du Service Crédit Agricole En l’éligibilité de l’utilisateur à ce produit ou ce de l’espace « e-Documents » pourra varier en
Ligne, la Caisse Régionale met à la disposition service. fonction du canal utilisé par le Client (site internet
du Client une messagerie, ci-après dénommée ou application mobile).
« messagerie Client », strictement réservée aux La Caisse Régionale se réserve, par ailleurs, la
échanges entre le Client et la Caisse Régionale. possibilité de proposer au Client la réalisation
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

La fourniture de ces documents au sein signatures et procédés d’authentification

de l’espace e-Documents sera portée à la 4-2 – Opérations sous forme électronique qu’ils expriment.
connaissance du Client par tout moyen adapté réalisées en agence Le Client reconnaît que les actions effectuées
à sa situation notamment sur son adresse La Caisse Régionale pourra proposer au sur son compte lui seront imputées lorsque ses
mail ou son numéro de téléphone portable Client de réaliser en agence des opérations Identifiants d’accès ou tout autre dispositif de
préalablement communiqué. sous forme électronique, notamment la sécurité spécifique qui lui aurait été communiqué
souscription de produits ou services financiers par la Caisse Régionale, auront été activés, en
Les documents électroniques fournis dans cet (produits bancaires, produits d’assurance…), par l’absence de toute demande de révocation de
espace répondent aux conditions du support l’intermédiaire d’une Signature électronique. sa part (celle-ci devant être effectuée selon les
durable telles que fixées par la réglementation modalités qui lui ont été préalablement indiquées
en vigueur. Ils sont librement consultables et La Signature électronique s’entend de tout lors de la remise de ses Identifiants d’accès ou
peuvent être enregistrés par le Client sur ses procédé d’identification du Client utilisé par lors de la communication du dispositif de sécurité
espaces de stockage personnels (disque dur, la Caisse Régionale pour l’identifier ainsi que spécifique).
clé USB, etc.). Le Client est informé que ces du procédé technique utilisé par la Caisse - de même et de façon plus générale,
documents sont accessibles au sein de l’espace Régionale afin de recueillir son consentement à les écritures sont comptabilisées
e-Documents pendant la durée déterminée l’opération effectuée. notamment sur la base d’un
indiquée. Ces documents restent également ordre écrit manuscrit du Client
accessibles sur demande du Client auprès de la L’ensemble des documents contractuels ou d’un ordre du Client contenu
Caisse Régionale. nécessaires dans le cadre d’une souscription dans un enregistrement dématérialisé
par voie électronique en agence (conditions (magnétiques, électroniques,
Le Client s'engage à signaler immédiatement générales des produits concernés, tarifs, notices informatiques, ou de même type)
à la Caisse Régionale toute anomalie qu’il d’information éventuelles, document comportant ou de leur reproduction sur un
constaterait dans le contenu des documents les modalités et règles de souscription support informatique. En conséquence,
électroniques présents dans l’espace e- sous forme électronique en agence, etc.) ces éléments, ainsi que les traces
Documents. Le Client s'engage également à seront fournis au Client antérieurement à la informatiques produites par les parties
signaler au plus tôt les éventuelles difficultés souscription. pour l’exécution des opérations le cas
d'accès rencontrées afin de permettre à la échéant, constituent la preuve des
Caisse Régionale de maintenir la qualité du Préalablement à la première utilisation par le opérations effectuées et la justification
service. En cas de difficulté technique rendant Client de ce dispositif de Signature électronique de leur imputation au compte.
impossible l’utilisation de l’espace e-Documents, en agence pour la réalisation d’opérations - les dates certifiées électroniquement par
la Caisse Régionale pourra procéder, dès qu'elle bancaires et financières, un document explicitant horodatage, lorsque la Caisse Régionale
sera informée de la difficulté, à l'envoi de ces les conditions d’utilisation du procédé sera remis estimera nécessaire d’en générer, sont
documents sous format papier. En tout état de au Client pour acceptation de sa part. admissibles devant les tribunaux et
cause, le Client peut toujours demander à son cours compétentes et feront preuve
agence la transmission des documents sous la 4-3 – Autres canaux des données et des faits qu’elles
forme papier. Des opérations pourront être réalisées par tout contiennent.
En complément, l’espace e-Document mis à autre moyen de communication électronique, à - les contrats conclus par l’intermédiaire
disposition du Client peut également contenir, distance, en agence ou dans tout autre lieu où d’une Signature électronique et archivés
en fonction du canal utilisé (site internet se situe le Client en fonction des évolutions dans le cadre des Services en ligne,
ou application mobile), une rubrique dédiée technologiques et des canaux proposés par la les courriers électroniques y afférents,
permettant à ce dernier de transmettre, sous Caisse Régionale. les accusés de réception y afférents
forme électronique, tout document sollicité ainsi que tous les éléments ayant
par la Caisse Régionale dans le cadre de ARTICLE 5 – PREUVE concouru à l’opération effectuée en ligne
la relation bancaire tels que des justificatifs intégrés dans le Fichier de preuve sont
permettant la prise en compte d’une mise à 5-1– Preuve des opérations admissibles devant les tribunaux et font
jour des données et informations personnelles Le Client et la Caisse Régionale entendent preuve des données et des faits qu’ils
du Client ou permettant la souscription de fixer, dans le cadre des présentes conditions contiennent.
produits et services. Le Client est informé générales, les règles relatives aux preuves Le Fichier de preuve s’entend de l’ensemble
que la transmission de documents par voie recevables entre eux en cas de litige dans le des éléments créés lors de la réalisation de
électronique via cette rubrique dédiée ne saurait cadre de l’exécution de la présente convention. l’opération, par l’intermédiaire d’une Signature
valoir validation de ceux-ci par la Caisse Les dispositions qui suivent constituent ainsi électronique utilisant un certificat électronique
Régionale qui procédera à l’ensemble des la convention de preuve passée entre eux, entre le Client et la Caisse Régionale, puis
vérifications d’usage postérieurement à leur lesquels s’engagent à respecter le présent conservé pendant un délai conforme aux
transmission. article. Elles sont complétées le cas échéant, par exigences légales permettant ainsi d’assurer la
les dispositions du document propre à chaque traçabilité de la réalisation de la transaction
4-1-4-2 – Téléphone mode de contractualisation remis au Client dans conclue.
La Caisse Régionale se réserve la possibilité le cadre des processus contractuels tels que visé - les opérations réalisées ou contrats
de proposer au Client la souscription de aux articles 4-1-2 et 4-2. conclus par l’intermédiaire d’une
produits ou services financiers (produits Signature et archivés dans le cadre
bancaires, produits d’assurance…) au cours Le Client et la Caisse Régionale s’engagent à des Services en ligne, les courriers
d’un entretien téléphonique. L’ensemble des accepter qu’en cas de litige : électroniques et les accusés de
documents contractuels nécessaires (conditions - les éléments d’identification utilisés dans réception y afférents ainsi que tous les
générales des produits concernés, tarifs, notices le cadre des Services en ligne proposés éléments ayant concouru à l’opération
d’information éventuelles, document comportant par la Caisse Régionale, tels que visés ainsi effectuée sont admissibles devant
les modalités et règles de souscription par à l’article 4-1-3 sont admissibles devant les tribunaux et font preuve des données
téléphone, etc.) seront fournis au Client dans le les tribunaux et cours compétentes, et des faits qu’ils contiennent.
cadre de cette souscription, soit antérieurement et feront preuve des données et des
à l’appel, soit immédiatement après. faits qu’ils contiennent ainsi que des
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

Dans le cadre de la relation entre le Client et tarif préalablement à leur entrée en vigueur au
la Caisse Régionale, la preuve des connexions Dans le cadre des opérations de traçabilité, moins 2 mois avant leur application. La preuve
et d’autres éléments d’identification sera établie la Caisse Régionale respecte les prescriptions de la communication de cette information par
autant que de besoin à l’appui du journal légales applicables en matière de collecte la Caisse Régionale peut être établie par tous
d’opérations et de connexions tenu à jour par la des données de connexion, notamment les moyens. L’absence de contestation dans un
Caisse Régionale et mis à disposition du Client dispositions de la loi du 6 janvier 1978 modifiée délai de 2 mois après cette communication vaut,
en cas de demande. dite Informatique et Libertés. sauf preuve contraire du Client, acceptation du
nouveau tarif. En cas de refus de sa part, il est
En cas de contradiction entre l’un quelconque de 5-2 – Copie électronique des documents papier en droit de résilier sans frais ni commissions la
ces éléments détenus par la Caisse Régionale et La Caisse Régionale pourra conserver sous présente convention, dans les conditions fixées
la confirmation écrite par le Client, les éléments forme de copie fiable dans les conditions prévues à l’article 7.
détenus par la Caisse Régionale prévaudront. La par la réglementation et la jurisprudence, les Au cours du mois de janvier de chaque
preuve contraire peut être rapportée par le Client pièces de caisse et justificatifs d’opérations année, est porté à la connaissance du client
par tout moyen. ou tout autre document établis sous forme un document, distinct des relevés de compte,
Toutefois, s’agissant d’une opération de papier comportant la signature du Client. Les récapitulant le total des sommes perçues par
paiement effectuée sans ordre signé pour parties reconnaissent une valeur probante aux la Caisse Régionale au cours de l’année civile
laquelle le Client nie avoir donné son reproductions des documents effectuées dans précédente au titre des produits et services dont
consentement, ou affirme qu’elle n’a pas été ces conditions. le Client bénéficie dans le cadre de la gestion du
exécutée correctement, il appartient à la Caisse présent compte de dépôt.
Régionale de prouver que l'opération en question ARTICLE 6 – TARIFICATION
a bien été authentifiée, dûment enregistrée et 6-2 – Intérêts débiteurs et commissions
comptabilisée et qu’elle n’a pas été affectée par 6-1 – Frais et commissions-révision
une déficience technique ou autre. Le barème tarifaire destiné à la Clientèle des 6-2-1 – Dispositions générales
particuliers comporte les prix standards et les Le compte doit toujours être approvisionné lors
A ce titre, les enregistrements dématérialisés liés commissions, intérêts et/ou frais applicables aux de l’émission d’un ordre de paiement.
à la seule utilisation d’un instrument de paiement opérations et services dont le Client bénéficie Toutefois, la Caisse Régionale peut tacitement
ou leur reproduction sur un support informatique ou peut bénéficier dans le cadre de la gestion autoriser le Client à effectuer un dépassement,
qui pourront être produits par la Caisse de son compte de dépôt ou dans le cadre de soit en rendant le compte débiteur soit
Régionale ne suffisent pas nécessairement en conventions spécifiques. Le barème tarifaire est en dépassant, le cas échéant, le montant
tant que tels à prouver que l’opération a été remis au Client avec la présente convention dont de l’autorisation de découvert convenue aux
autorisée ou que le Client n’aurait pas satisfait, il fait partie intégrante. conditions particulières ou par acte séparé.
intentionnellement ou par négligence grave, aux S’agissant de produits et services non standards Dans ce cas, le montant du dépassement
obligations lui incombant. qui seraient proposés par la Caisse Régionale : porterait immédiatement intérêt au profit
- l’intégralité des conditions tarifaires en de la Caisse Régionale jusqu'à complet
En tout état de cause, il appartient au vigueur à la Caisse Régionale est en remboursement sauf dans les cas où le
Client de conserver l’ensemble des justificatifs permanence à la disposition du Client en dépassement serait dû à une faute ou à une
de ses opérations, originaux ou copies quel agence ou sur son site Internet. erreur de la Caisse Régionale. Le taux d’intérêt
qu’en soit le support (relevés de compte, - celle-ci s’engage, lorsque le Client fait débiteur applicable au montant du dépassement,
facturettes, bordereaux de remise, récapitulatifs une demande en vue d'en bénéficier, les conditions applicables à ce taux, tout
d’opérations, accusés réception de réalisation de lui communiquer le prix avant sa indice ou taux de référence s’y rapportant,
d’opérations, etc.). souscription et d’obtenir son accord ainsi que les éventuels frais, commissions et
En cas d’opérations effectuées par téléphone, avant de lui appliquer la facturation. pénalités correspondants, sont indiqués sur le
le Client autorise expressément la Caisse Le barème tarifaire fait également mention : barème tarifaire alors en vigueur portant les
Régionale à procéder à l’enregistrement de - des dates de valeur appliquées aux conditions générales de banque, sauf taux
ses échanges téléphoniques avec le ou remises de chèques, différent convenu aux conditions particulières ou
les collaborateurs de la Caisse Régionale - des frais relatifs à l'application du contrat par acte séparé. Les intérêts, frais, commissions
intervenant dans ces échanges à des fins carte bancaire dit "contrat de cartes de et pénalités afférents au dépassement sont
de preuve mais également de formation des paiement" qui est signé par le Client payés par débit du compte chaque fin de
téléconseillers, dans le respect des dispositions aux termes d’un acte séparé ou de mois civil. Les intérêts débiteurs sont calculés
de l’article 11. L’enregistrement des échanges se toute autre convention spécifique qui se sur chacun des soldes journaliers débiteurs du
fera après information préalable du Client et au rapporterait à l'utilisation de tout autre compte en dates de valeur.
moyen d’un dispositif homologué. moyen de paiement, Le Client est informé du dépassement de son
- des frais applicables aux incidents de compte et du montant des frais, commissions,
Pour les opérations effectuées par le Client dans fonctionnement du compte, résultant pénalités et intérêts perçus au moyen de son
le cadre du Service Crédit Agricole En Ligne, notamment, d'un dépassement, ou de relevé de compte conformément aux modalités
la Caisse Régionale assure la traçabilité des l'utilisation des moyens de paiement. prévues à l’article 2-1-2.
différentes phases et fonctionnalités présentées Le Client autorise la Caisse Régionale à débiter Le dépassement tacite constitue une situation
à l’article 4-1-4-1 des présentes (notamment son compte de l'ensemble de ces frais et irrégulière et doit rester ponctuel et occasionnel ;
connexions, clics, souscriptions éventuelles à commissions, ainsi que des frais de gestion et il ne donne aucun droit à s’en prévaloir
des produits ou services proposés, etc.). tous autres frais et commissions de quelque ultérieurement. En cas de demande de
nature qu'ils soient, figurant au barème tarifaire remboursement du solde débiteur restée
Les éléments de traçabilité concernant la portant les conditions générales de banque. infructueuse pendant plus de 60 jours après mise
souscription de produits ou de services sont en demeure d’avoir à régulariser sa situation, et
consignés dans un journal d’opérations et Ces conditions générales de banque, pourront dès lors que le montant des sommes impayées
de connexions en ce qui concerne les être révisées et faire l'objet de l'instauration est égal ou supérieur à un seuil fixé par la
identifications et les échanges et ordres réalisés. de nouveaux frais, charges et commissions. La réglementation (seuil de cinq cents - 500 euros-
Chaque opération (identification, ordre) est ainsi Caisse Régionale s'oblige alors à communiquer au 26 octobre 2010), le Client est susceptible
horodatée et consignée. au Client par écrit les nouvelles conditions de
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

d’être déclaré au Fichier national des Incidents formules de chèques et de ses cartes de retrait
Caractérisés de Paiement (FICP). ou de paiement détenues par lui et, le cas 7-2 – Mobilité bancaire
échéant, par son (ou ses) mandataire(s) ou co- La Caisse Régionale propose un service d’aide
6-2-2 – Modification du taux des intérêts titulaire(s). à la mobilité bancaire dont le descriptif est
débiteurs La clôture du compte intervient sous réserve du disponible en agence et sur son site internet.
Le taux d’intérêt est variable. A chaque variation dénouement des opérations en cours.
de l’index de référence sur lequel il est basé, Le Client doit à ce titre maintenir un solde ARTICLE 8 – RENSEIGNEMENTS,
la nouvelle valeur de ce taux est portée à suffisant pour assurer la bonne fin des opérations RECLAMATIONS ET MEDIATION
la connaissance du Client par tous moyens en cours, pendant le délai nécessaire à leur
et notamment par indication sur son relevé dénouement. L’agence est à la disposition du Client pour
de compte. La mention de ce taux sur son La résiliation de la convention n'arrête pas lui fournir tous les renseignements qu’il pourrait
relevé de compte ne signifie pas qu’un crédit le prélèvement des commissions et le cours souhaiter sur le fonctionnement de son compte
lui soit ou lui sera accordé. Son acceptation du des intérêts qui seront décomptés sur le ou sur l’utilisation des services mis à sa
taux résulte de sa décision d'initier, en toute solde éventuellement débiteur en valeur, aux disposition et répondre à ses éventuelles
connaissance de cause, des opérations ayant conditions en vigueur au jour de la dénonciation, réclamations.
pour effet d’entraîner un dépassement. et ce, jusqu'à complet règlement. Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée,
le Client a la possibilité de faire appel au
6-2-3 – Modification des frais commissions et Par ailleurs, le Client a droit au remboursement Service Clientèle de la Caisse Régionale qui
pénalités prorata temporis des cotisations versées s’efforcera de trouver la meilleure solution à
Les frais, commissions et pénalités applicables d’avance au titre des conventions de services son différend, en écrivant à l’adresse de la
au dépassement sont modifiés suivant la passées dans le cadre de la gestion du compte Caisse Régionale Service Client - Crédit Agricole
procédure prévue à l’article 9. et résiliées par l’effet de sa clôture. Martinique-Guyane - Rue Case Nègres, Place
d’Armes, 97232 Le Lamentin, ou courriel :
6-2-4 – Taux d’intérêt débiteur d’un compte ou Comptes collectifs : service.clients@ca-mg.fr.
sous-compte en devises L’accord de tous les co-titulaires est requis pour
Les intérêts sont calculés au taux d'emprunt, effectuer une demande de clôture du compte L’agence ou le Service Clientèle accusera
au jour le jour fixé par Crédit Agricole S.A auprès de la Caisse Régionale. Les co-titulaires réception de la réclamation dans les 10 jours et
de la devise dans laquelle le sous-compte est devront alors restituer les moyens de paiement apportera une réponse au Client dans un délai
libellé, majoré d'une marge, des commissions et en leur possession. de 2 mois au plus tard.
des accessoires tels que prévus aux conditions Si, à la clôture, le compte présente un Toutefois, lorsque la réclamation porte,
générales de banque. Dans ce cas, les intérêts, solde débiteur, les co-titulaires seront tenus conformément à la règlementation, sur :
payables dans la devise du découvert, sont solidairement à son remboursement. En cas - les frais ou réductions pour l’usage d’un
perçus mensuellement à terme échu, au choix de solde créditeur, après dénouement des instrument de paiement ;
de la Caisse Régionale sur l'un des sous- opérations en cours, celui-ci sera affecté - le régime applicable aux instruments de
comptes ou sur le compte euros. Le Client conformément aux instructions qui seront paiement autres que le chèque ;
supporte les frais de change éventuels résultant données conjointement par tous les co-titulaires, - les services de paiement ;
de ce prélèvement. Le cours de conversion sera ou à défaut, sur la base d’une décision de justice - les prestataires de services de
celui du cours d'achat pratiqué par la Caisse exécutoire. paiement ;
Régionale de la devise du sous-compte débiteur, l’agence ou le service Clientèle répond au
contre la devise de l'un des sous-comptes ou Compte ouvert à un mineur non-émancipé : Client, sur support papier ou sur un support
contre euros, sur le marché des changes à Paris La clôture du compte d’un mineur non émancipé durable, dans les 15 jours ouvrables suivant la
au jour de l'échéance des intérêts. est réalisée par le représentant légal en cas réception de la réclamation. Si une réponse ne
d’administration légale exercée par un parent peut être exceptionnellement donnée dans ce
ARTICLE 7 – DUREE, CLOTURE ET unique ou par les deux représentants légaux délai de 15 jours pour des raisons échappant
TRANSFERT DU COMPTE lorsque l’administration légale est exercée au contrôle de la Caisse Régionale, celle-ci
conjointement par les parents. envoie une réponse d’attente motivant le délai
7-1 – Durée – Clôture complémentaire nécessaire et précisant la date
La présente convention de compte est conclue Clôture en cas de décès : ultime à laquelle le Client recevra une réponse
pour une durée indéterminée. Le Client peut La Caisse Régionale, informée du décès du définitive. Cette réponse définitive devra lui être
mettre fin à la présente convention sans frais à (des) titulaire(s), bloque le fonctionnement du adressée dans les trente-cinq jours ouvrables
tout moment et sans préavis. compte, sauf s'il s'agit d'un compte joint. suivant la réception de la réclamation.
La Caisse Régionale peut mettre fin à la présente Après dénouement des opérations en cours, la S’il n’a pu résoudre au préalable son différend
convention moyennant un préavis de deux mois. Caisse Régionale rembourse le montant des directement auprès du Service Clientèle de
Toutefois, la Caisse Régionale est dispensée de sommes laissées au crédit du compte soit au la Caisse Régionale par une réclamation
respecter ce délai de préavis et peut procéder notaire en charge de la succession, soit aux écrite, le Client a également la possibilité
immédiatement à la clôture du compte en cas ayants-droits dès lors qu’ils auront justifié de leur
de s’adresser gratuitement au Médiateur de

d’anomalie grave de fonctionnement du compte qualité d’héritier par tout moyen juridiquement la Caisse Régionale en écrivant à l’adresse
ou de comportement gravement répréhensible admis et qu’ils auront donné des instructions suivante : Monsieur Le Médiateur Fédération
du Client, tel que notamment la communication conjointes à la Caisse Régionale. A défaut Bancaire Française- CS 151 - 75422 PARIS
de documents faux ou inexacts, les menaces ou d’instruction conjointe, la mise à disposition des Cedex 09 ou au moyen du formulaire de
injures proférées à l’encontre d’un collaborateur fonds ne pourra avoir lieu que sur décision de saisine en ligne disponible sur le site internet du
de la Caisse Régionale, et plus généralement justice exécutoire. Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr.
tout acte relevant potentiellement de poursuites Si le compte est joint, il continue à fonctionner La demande du Client doit être adressée au
judiciaires, au plan civil ou pénal. sous la signature du ou des autre(s) co- Médiateur dans un délai d’un an à compter
La résiliation de la présente convention sera titulaire(s), sauf opposition de l’un ou des de la réclamation écrite auprès de la Caisse
notifiée à l'autre partie par lettre recommandée héritier(s) du défunt, manifestée auprès de la Régionale.
avec accusé de réception. Elle entraînera la Caisse Régionale par lettre recommandée avec À compter de la date de notification de sa
restitution immédiate par le Client de toutes ses accusé de réception. saisie adressée par le Médiateur au Client et
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

à la Caisse Régionale, l’issue de la médiation personnelles ») opérés par la Caisse Régionale, des données personnelles, s’opposer pour
prendra fin au plus tard dans le délai de 90 en sa qualité de responsable de traitement dans des raisons tenant à sa situation particulière
jours sauf prolongation par le Médiateur en cas le cadre de la présente convention. à un traitement de Données personnelles
de litige complexe. Le Client peut se renseigner la concernant et elle peut également, sans
sur le déroulement de cette procédure de La Personne pourra accéder à une information justification, s’opposer à l’utilisation de ses
médiation en consultant le site internet du détaillée sur les traitements réalisés par la données à des fins de prospection commerciale
Médiateur. Aux fins de cette procédure, le Client Caisse Régionale sur ses données personnelles, par la Caisse Régionale ou par des tiers.
autorise expressément la Caisse Régionale à notamment concernant les finalités des Elle peut aussi, lorsque le traitement a
communiquer au Médiateur tous les documents traitements, les bases légales permettant à la pour base légale son consentement, retirer
et informations utiles à l’accomplissement de sa Caisse Régionale de traiter les données, leurs ce dernier, étant précisé que le retrait du
mission. Le Client délie la Caisse Régionale du durées de conservation, leurs destinataires et, consentement ne remet pas en cause la
secret bancaire le concernant, pour les besoins le cas échéant, les transferts de celles-ci vers licéité des traitements effectués jusqu’alors.
de la médiation. un pays non membre de l’Union européenne Dans le cadre d’une décision automatisée,
Pour tout litige relatif à un contrat ou ainsi que les garanties mises en œuvre, en elle dispose du droit d’obtenir une intervention
une opération réalisé(e) en ligne, le Client consultant la Politique de protection des humaine, d’exprimer son point de vue et
peut recourir à la plateforme européenne de données personnelles, accessible à l’adresse de contester la décision dans les conditions
Règlement des Litiges en Ligne accessible suivante : https://www.credit-agricole.fr/ca- précisées dans la Politique de protection
à l’adresse Internet suivante : https:// martinique/particulier/informations/politique-de- des données personnelles. La Personne peut
webgate.ec.europa.eu/odr protection-des-donnees-personnelles-de-la- exercer ses droits en écrivant par courriel à
caisse-regionale.html et disponible sur simple l’adresse : dpo@ca-mg.fr, en se connectant
ARTICLE 9 – MODALITES D’EVOLUTION DE demande dans son agence. à https://www.credit-agricole.fr/ca-martinique/
LA CONVENTION particulier/informations/politique-de-protection-
Le Client ou son représentant informera toute des-donnees-personnelles-de-la-caisse-
Tout projet de modification de la convention personne physique, dont les données sont regionale.html ou par lettre simple à : Caisse
de compte de dépôt ou de ses conditions collectées au titre de la présente convention, régionale de Crédit Agricole mutuel de la
tarifaires, autres que celles imposées par les du traitement de ses Données personnelles par Martinique et de la Guyane - Délégué à la
lois et règlements, est communiqué sur support la Caisse Régionale en lui communiquant les Protection des Données - Rue Cases-Nègres -
papier ou sur un autre support durable au Client modalités d’accès à ladite Politique de protection Place d’Armes - 97288 Le Lamentin CEDEX.
dans le respect des conditions fixées par la des données personnelles. Le Client est informé que l'exercice de certains
règlementation en vigueur au plus tard deux mois des droits susvisés pourra empêcher la Caisse
avant la date d’application envisagée. L’absence Les données personnelles seront principalement Régionale de fournir, selon les cas, certains
de contestation auprès de l’établissement avant utilisées par la Caisse Régionale pour les produits ou services.
la date d’application des modifications vaut finalités suivantes : la gestion de la relation
acceptation de celles-ci par le Client. Dans le cas avec la Personne dans le cadre des produits 11-2 – Secret professionnel
où le Client refuse les modifications proposées et des services souscrits auprès de la Caisse Les opérations et les données personnelles
par l’établissement, il peut résilier sans frais, Régionale; la gestion des réclamations, du sont couvertes par le secret professionnel
avant cette date, la convention de compte de contentieux, des impayés et du recouvrement auquel la Caisse Régionale est tenue.
dépôt. des créances ; la prospection et l'animation Toutefois, pour satisfaire aux obligations légales
Dans le cas où le Client bénéficie d’une commerciale ; l'évaluation et la gestion des et réglementaires, la Caisse Régionale est
procédure de surendettement ayant donné lieu à risques; l’évaluation et la gestion du Contrôle parfois tenue de communiquer des informations
une décision de recevabilité, la Caisse Régionale interne, du contrôle de la conformité, de la aux autorités judiciaires ou administratives
pourra être amenée à lui proposer un certain fraude, de la sécurité financière et de la lutte légalement habilitées. Ainsi, par exemple,
nombre de modifications dans la gestion de contre le blanchiment. La Caisse Régionale certaines informations doivent être adressées
son compte, et en particulier, s’agissant des peut avoir recours, dans le respect des droits à l’administration fiscale (déclaration des
moyens de paiement mis à sa disposition. des clients, à des opérations de ciblage ou de ouvertures de comptes, déclaration de revenus
Les modifications convenues entre la Caisse profilage pour la mise en œuvre des traitements de capitaux mobiliers) ou encore à la Banque
Régionale et le Client entreront en vigueur dès précités. Par ailleurs, certains traitements mis en de France (fichier des interdictions bancaires,
formalisation de l’accord, sans qu’il soit besoin œuvre par la Caisse Régionale, lui permettant fichier des incidents de remboursement de
de respecter le délai de préavis mentionné à d’évaluer le risque lié à l’activité d'un Client crédit).
l’alinéa qui précède. ou d'un compte, reposent sur des systèmes
automatisés d’aide à la décision. En outre, le Client autorise expressément la
ARTICLE 10 – GARANTIE DES DEPOTS Caisse Régionale à partager les données le
Le Client est informé que ses données concernant et leurs mises à jour avec les tiers
En application de la loi, la Caisse Régionale est personnelles pourront être transmises aux suivants :
adhérente du Fonds de garantie des dépôts et destinataires mentionnés dans l’article 11-2 a) l’organe central du Groupe Crédit Agricole, tel
« Secret professionnel » et dans la Politique de que défini par le Code monétaire et financier,
de résolution.
protection des données personnelles. afin que celui-ci puisse satisfaire, au bénéfice de
ARTICLE 11 – PROTECTION DES l’ensemble du Groupe, à ses obligations légales
DONNEES PERSONNELLES – SECRET La Personne peut, dans les conditions et et règlementaires, notamment en matière de
PROFESSIONNEL limites prévues par la loi, exercer ses droits déclarations prudentielles auprès de toute
Informatique et Libertés. Elle peut ainsi autorité ou tout régulateur compétent ;
11-1 – Protection des données personnelles à tout moment, accéder à ses Données b) toute entité du Groupe Crédit Agricole, à
Le présent article permet au Client et le cas personnelles, les faire rectifier, demander leur des fins de prospection commerciale ou de
échéant à ses représentants et/ou mandataires effacement, la limitation de leur traitement, conclusion de contrats ;
(désignés par le terme « Personne » dans leur portabilité ou communiquer des instructions c) les médiateurs, auxiliaires de justice et
le présent article), de disposer d'un premier sur leur sort en cas de décès. La Personne officiers ministériels dans le cadre de leurs
niveau d’information sur les traitements de ses peut à tout moment et dans les conditions missions de recouvrement de créances, ainsi
données personnelles (ci-après les « Données précisées dans la Politique de protection que les personnes intervenant dans le cadre de
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

la cession ou du transfert de créances ou de Partenaire puisse traiter lesdites données et La Caisse Régionale peut être amenée
contrats ; informations sans avoir à les lui demander à suspendre ou rejeter une opération de
d) les bénéficiaires de virement de fonds et à directement. Les données concernées par le paiement ou de transfert émise et/ou reçue,
leur prestataire de service de paiement à des fins transfert avec les traitements associés sont qui pourrait être ou qui, selon son analyse,
de lutte contre le blanchiment des capitaux et le précisés dans la Politique de protection des serait susceptible d’être sanctionnée par toute
financement du terrorisme et dans le respect de données personnelles de la Caisse Régionale autorité compétente, ou le cas échéant, à
la règlementation en matière d’embargos et de disponible sur son site internet ou sur simple bloquer les fonds et les comptes du Client.
sanctions internationales ; demande auprès de son agence. Préalablement La Caisse Régionale peut être amenée
e) les partenaires de la Caisse Régionale, au transfert initial des données au Partenaire, à demander au Client de lui fournir des
pour permettre aux clients de bénéficier des le client est informé par tout moyen de cette informations concernant les circonstances et le
avantages du partenariat auquel elle a adhéré, communication par la Caisse Régionale. Les contexte d’une opération tels que la nature, la
le cas échéant, et ce dans le cadre exclusif des données seront traitées notamment pour les destination et la provenance des mouvements
accords de partenariat ; finalités suivantes : respect des obligations en des fonds, ainsi que des justificatifs nécessaires
f) les sociétés du Groupe Crédit Agricole matière de lutte contre la fraude, de lutte contre pour appuyer ces explications, notamment en
chargées de la gestion ou de la prévention le blanchiment d’argent et le financement du cas d’opération particulière par rapport aux
de risques opérationnels (évaluation du risque, terrorisme, gestion des produits et services opérations habituellement enregistrées sur son
sécurité et prévention des impayés et de auquel le Client souscrirait ou qu’il détiendrait. compte.
la fraude, lutte contre le blanchiment des L’information sur les traitements des données du Le Client est tenu de communiquer
capitaux…) au bénéfice de l’ensemble des Client que réalisera le Partenaire est détaillée immédiatement les informations exigées. Tant
entités du Groupe ; dans le contrat que souscrit le client auprès du que le Client n’a pas fourni les informations
g) toute entité du Groupe Crédit Agricole en Partenaire. Il est précisé que si le Client renonce demandées par la Caisse Régionale ou que les
cas de mise en commun de moyens ou de à entrer en relation avec le Partenaire, ce informations ne sont pas jugées suffisantes, la
regroupement de sociétés afin de permettre à dernier ne conservera pas les éléments transmis Caisse Régionale se réserve le droit de ne pas
ces entités de réaliser les missions faisant l’objet sauf accord exprès recueilli par le Partenaire exécuter ses instructions.
de cette mise en commun ; auprès du Client s’agissant de la prospection La Caisse Régionale peut également être
h) les sous-traitants de la Caisse Régionale commerciale; amenée à réaliser des investigations dans
et notamment ceux participant à la gestion du le cadre de la réalisation de toute opération
compte et à l’offre de produits bancaires ou le Client autorise enfin la Caisse Régionale qui pourrait être ou qui, selon son analyse,
financiers, et ce pour les seuls besoins des à communiquer ses coordonnées personnelles serait susceptible d’être sanctionnée par toute
travaux de sous-traitance ; (dans la limite de ce qui est nécessaire à autorité compétente, conduisant le cas échéant,
i) Crédit Agricole SA ou toute entité du l’enquête) à des instituts d’enquêtes ou de à retarder l’exécution des instructions du Client.
Groupe, et leurs sous-traitants, dans le sondages, agissant pour le compte exclusif de
cadre de la mise en place de systèmes la Caisse Régionale, à des fins statistiques, Le Groupe Crédit Agricole, certifié norme ISO
informatisés d’analyse des données des clients sachant qu’il n’est pas tenu de répondre à leurs 37001 attache la plus grande importance à la
des entités du Groupe Crédit Agricole ayant sollicitations et que ses données sont détruites lutte contre la corruption et au strict respect de
pour objet l’élaboration et/ou l’utilisation de après traitement. toutes les obligations légales et réglementaires
modèles algorithmiques prédictifs, notamment s’y rapportant, en particulier celles issues de la
de notation (« scoring »), avec comme finalités ARTICLE 12 – LUTTE CONTRE LE loi n° 2016-691 du 9 décembre 2016 relative à la
(i) la passation, la gestion et l’exécution de BLANCHIMENT DES CAPITAUX, LE transparence, à la lutte contre la corruption et à la
contrats notamment la fixation des conditions FINANCEMENT DU TERRORISME, LA modernisation de la vie économique. Le Groupe
tarifaires relatifs à des produits bancaires et/ CORRUPTION ET LA FRAUDE – RESPECT Crédit Agricole déclare s’y conformer.
ou assurantiels, (ii) l’amélioration des services DES SANCTIONS INTERNATIONALES Le Groupe Crédit Agricole et la Caisse Régionale
rendus aux Clients et l’adéquation des produits exigent de tout Client qu’il respecte également
bancaires et/ou assurantiels proposés aux La Caisse Régionale est tenue de respecter les les lois applicables et règlementations relatives
Clients, (iii) l’élaboration de statistiques et dispositions légales et réglementaires relatives à la prévention et la lutte contre la corruption et
d’études actuarielles et simulations relatives aux à la lutte contre le blanchiment des capitaux, le qu’il prenne connaissance du volet anticorruption
contrats conclus avec la banque et/ou (iv) la lutte financement du terrorisme et plus généralement, du code de conduite figurant sur la page extranet
contre la fraude ; à exercer une vigilance constante sur les de la Caisse Régionale de Crédit Agricole.
j) les commerçants ou toute entité appartenant opérations effectuées par ses clients. En conséquence, le Client s’engage à respecter
à leur groupe en cas d’achat, par le Client, La Caisse Régionale est également tenue d’agir lesdites lois et règlementations, et en particulier,
de produit(s) défectueux, contaminé(s) ou conformément aux lois et réglementations en à ne pas opérer, sur ses comptes ouverts dans
concerné(s) par une crise sanitaire; vigueur dans diverses juridictions, en matière les livres de la Banque, d’opérations financières
k) Dans le cadre de la relation commerciale de sanctions économiques, financières ou visant à la commission d’un fait de corruption
pour répondre aux besoins du Client, la commerciales, et de respecter toute mesure ou de trafic d’influence, de concussion, de prise
Caisse Régionale peut lui proposer des produits restrictive relative à un embargo, au gel des illégale d’intérêt, de détournement de fonds
et services d’entités appartenant au Groupe avoirs et des ressources économiques, à des publics ou de favoritisme et, à ne pas proposer
Crédit Agricole (ci-après le Partenaire). Pour restrictions pesant sur les transactions avec des d’avantage indu financier ou de toute autre
une meilleure efficacité dans la souscription individus ou entités ou portant sur des biens ou nature.
et la gestion des offres souscrites par le des territoires déterminés émises, administrées Enfin, dans la mesure où il en aurait
Client auprès du Partenaire, le Client autorise ou mises en application par le Conseil de connaissance et où ces informations seraient
également la Caisse Régionale à communiquer sécurité de l’ONU, l’Union européenne, la publiques, le Client s'engage à informer la
au Partenaire avec lequel il souhaite entrer France, les États-Unis d’Amérique (incluant Banque dans des délais raisonnables :
en relation d’affaires ou avec lequel il est notamment le bureau de contrôle des Actifs - de toute mise en examen ou mesure
déjà en relation d’affaires, ses données et Etrangers rattaché au Département du Trésor, équivalente, à son encontre, effectuée sur
informations de connaissance client, actualisées l’OFAC et le Département d’État ) et par la base d’une loi et/ou règlementation en
le cas échéant (identité, domicile, origine des des autorités locales compétentes pour édicter matière de lutte contre la corruption et le trafic
fonds, revenus et patrimoine, etc.) ainsi que de telles sanctions (ci-après les « Sanctions d’influence ;
les pièces justificatives associées afin que le Internationales»).
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

- de toute condamnation prononcée à son dans un Etat lié à la France par ARTICLE 15 – DEMARCHAGE BANCAIRE ET
encontre et/ou à l'encontre d'une personne une convention permettant un échange FINANCIER ET VENTE A DISTANCE
agissant pour son compte, sur la base d’une loi automatique d’information à des fins
et/ou d’une règlementation en matière de lutte fiscales Lorsque la présente convention a été précédée
contre la corruption et le trafic d’influence ; - et les entités créées en dehors d’un acte de démarchage au sens de l’article
- en cas d'inscription du Client sur l'une des des Etats-Unis mais contrôlées par L.341-1 du Code monétaire et financier ou si
listes d'exclusion des institutions internationales des personnes physiques citoyennes elle a été conclue entièrement à distance par
accessibles au public ; américaines ou résidentes américaines, le Client en sa qualité de personne physique
- de toute signature d'accord transactionnel ou les sociétés contrôlées par des n’agissant pas pour ses besoins professionnels,
relatif à une violation d'une loi ou d’une personnes physiques ayant leur(s) conformément à l’article L.343-1 du Code
règlementation en matière de lutte contre la résidence(s) fiscale(s) dans un ou monétaire et financier, le Client dispose d’un
corruption et le trafic d’influence par le Client ou plusieurs Etats liés à la France par délai de 14 jours calendaires révolus pour se
toute personne agissant pour leur compte. une convention permettant un échange rétracter sans frais ni pénalités et sans être tenu
automatique d’information à des fins d’indiquer les motifs de sa décision.
ARTICLE 13 – ECHANGE AUTOMATIQUE fiscales. Ce délai court à compter de la conclusion de
D’INFORMATIONS FISCALES la convention ou de la réception des conditions
Dans ce cadre, doivent être déclarés l’identité contractuelles et informations préalables si celle-
Pour satisfaire à ses obligations résultant des personnes ou entités identifiées par la ci est postérieure.
de l’article 1649 AC du Code général Caisse Régionale comme américaine ou ayant Le commencement d’exécution ne prive pas le
des impôts et des conventions conclues leur(s) résidence(s) fiscale(s) dans un ou Client du droit de rétractation.
par la France permettant un échange plusieurs Etats liés à la France par une La rétractation met fin à la convention de plein
automatique d’information à des fins fiscales convention permettant un échange automatique droit. Le Client sera tenu au paiement du prix
(et notamment de celles résultant de l’accord d’information à des fins fiscales ; les soldes correspondant à l’utilisation du produit ou du
inter-gouvernemental signé entre la France et de leurs comptes, ainsi que les revenus service pour la période comprise entre la date de
les Etats-Unis visant à permettre l’application financiers qui leur sont versés. Dans ce commencement d’exécution de la convention et
en France de la législation américaine Foreign cadre, la Caisse Régionale se réserve le droit de la date de rétractation, à l’exclusion de toute
Account Tax Compliance Act, dite FATCA), la de demander au Client des informations et autre somme.
Caisse Régionale est tenue d’identifier, parmi justificatifs complémentaires pour infirmer ou En cas d’exercice du droit de rétractation et si la
tous ses clients, les comptes détenus par confirmer son statut pour les besoins de ces convention a commencé à être exécutée :
ses clients « américains » ou ayant leur(s) conventions. A défaut de réponse du Client, ou - La Caisse Régionale, au plus tard dans
résidence(s) fiscale(s) dans un Etat ayant signé en l’absence de l’un quelconque des éléments les trente jours de la réception de
avec la France une telle convention. La Caisse requis, la Caisse Régionale est contrainte de la demande de rétractation du Client,
Régionale est également tenue de déclarer déclarer le Client à l’administration fiscale en rembourse toutes les sommes perçues
annuellement ces comptes à l’administration tant que « personne américaine » ou « entité en application de la convention à
française, qui se charge de transmettre les américaine » ou en tant que personne ou entité l’exception du montant du service fourni.
informations recueillies à l’administration fiscale résidente d’un ou plusieurs Etats liés à la France Au-delà de trente jours, les sommes dues sont,
américaine (IRS Internal Revenue Service) ou par une convention permettant un échange de plein droit, productives d’intérêt au taux légal
aux administrations fiscales des Etats liés avec automatique d’information à des fins fiscales, et en vigueur.
elle par ces conventions concernés par ces de lui communiquer les informations susvisées - A compter du jour où le Client
comptes. relatives aux comptes du Client. communique à la Caisse Régionale sa
Tous les clients sont concernés par les volonté de se rétracter, et au plus tard
obligations d’identification incombant à la Caisse ARTICLE 14 – LOI APPLICABLE ET dans un délai de trente jours, le Client
Régionale. Les clients concernés par les TRIBUNAUX COMPETENTS – LANGUE doit restituer à la Caisse Régionale
obligations de déclaration sont : UTILISEE toute somme ainsi que tous moyens
- les personnes physiques citoyennes de paiement reçus en exécution de la
ou résidentes américaines, ou ayant La loi applicable à la présente convention est convention.
leur(s) résidence(s) fiscale(s) dans un la loi française. Les tribunaux compétents sont Un modèle de formulaire est annexé aux
ou plusieurs Etats liés à la France par les tribunaux français. La langue utilisée dans le conditions particulières.
une convention permettant un échange contrat et pour la communication effectuée au Le client peut également exercer son droit
automatique d’information à des fins cours de la relation contractuelle est le français. de rétractation au moyen d’une déclaration
fiscales dénuée d’ambiguïté (lettre, télécopie ou courrier
- les entités créées aux Etats-Unis ou électronique).
en vertu du droit américain, ou créées
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

CONVENTION CREDIT AGRICOLE EN LIGNE / OFFRE CLIENTS

CONDITIONS GENERALES
ARTICLE 1 – OBJET faculté de modifier ce numéro et ce nom (elle par le télé-conseiller et sous réserve des opérations en
Le service « Crédit Agricole en Ligne » permet au en informera préalablement le Client par tout cours de traitement au moment de la consultation. Le
Client qui dispose du matériel approprié, d’effectuer moyen). client demeure tenu de contrôler les relevés de compte
des opérations de banque, et toutes autres opérations - la composition de l'identification permettant périodiques adressés par la CRCAM et/ou mis à sa
quelle qu’en soit la nature, notamment d’assurance, par d’accéder aux services proposés. Il s’agit : disposition dans la gestion des comptes en ligne qui
téléphone fixe ou mobile, par le réseau Internet, par - du numéro de compte identifiant (sur 11 seuls font foi, conformément à la clause « Preuve » ci-
l’Internet Mobile (WAP et Imode), par fax, et en fonction caractères) figurant dans les conditions après. Le titulaire peut choisir d’exclure des comptes.
des évolutions technologiques, par d’autres canaux, particulières, 2.2.1.2 Consultation des relevés de comptes
dans la mesure où ces canaux sont ouverts par la - du code d'accès numérique provisoire (sur électroniques
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel, ci-après 6 caractères) affecté au Client par la Ce service consiste en la mise à disposition, dans la
dénommée CRCAM. CRCAM lors de l'entrée en relation. gestion des comptes en ligne, de l'ensemble des relevés
Ce service s’ajoute, sans se substituer, à la relation La procédure d'accès au service est considérée comme de compte de la convention de communication. La
de proximité établie avec l’agence de la CRCAM où un dispositif de sécurité personnalisé affecté par mise à disposition sera précédée d'un message d'alerte
les comptes ouverts par le Client continuent d’être la Caisse Régionale au Client pour l'utilisation d'un adressé par la CRCAM à l'adresse mail que le client aura
domiciliés. instrument de paiement visant à authentifier le Client. préalablement renseignée. Le message d'alerte revêt un
La présente convention a pour objet d’en définir le En cas de vol, de perte de confidentialité, de caractère purement informatif. Ainsi, le fait pour le client,
contenu, les conditions d’accès, de fonctionnement détournement, de présomption d’utilisation frauduleuse de ne pas avoir reçu le message d'alerte ou de n'en avoir
et de preuve. Elle complète les autres conventions ou de tentative d’utilisation frauduleuse du Service et/ pas pris connaissance pour quelque raison que ce soit
signées avec le Client qui demeurent applicables, sauf ou d’un (ou des) Outil(s) d’authentification portée à ne l'exonère pas de son obligation de contrôle, ce que
dérogations expressément prévues par la présente sa connaissance, il est conseillé au Client de prévenir le client accepte. Les relevés électroniques remplacent
convention. immédiatement la Caisse Régionale par téléphone ou en les relevés « papier » habituellement adressés par la
Ce service comprend les offres suivantes : se rendant dans une agence de la Caisse Régionale. poste. Le Client doit contrôler les opérations figurant sur
- le service de base ouvert à tout client titulaire Toute demande d’opposition que le Client transmet les relevés électroniques dès leur mise à disposition et
d’un compte à la CRCAM, téléphoniquement doit être impérativement confirmée s'engage à signaler immédiatement à la CRCAM toute
- des services complémentaires optionnels dans par écrit adressé à son agence, à bref délai, au risque anomalie. Le Client s'engage également à signaler au
la mesure où ces services sont ouverts par la d’être privée d’effet. plus tôt les éventuelles difficultés d'accès rencontrées
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel et afin de permettre à la CRCAM de maintenir la qualité du
que le client y a souscrit comme indiqué aux 2.1.3 – Disponibilité du service service. En cas de difficulté technique rendant impossible
conditions particulières. Les canaux Internet, Serveur téléphonique, Internet la consultation des relevés électroniques par le Client,
Les conditions particulières mentionnent les offres Mobile et Mobile à la demande sont disponibles 24h/24 la CRCAM procèdera, dès qu'elle sera informée de la
choisies par le Client et précisent certaines conditions et 7j/7. En ce qui concerne le canal Téléphone sur le difficulté à la reprise de l'envoi papier des relevés de
d'utilisation. Centre de Contact Multimédia, le service est ouvert du comptes.
lundi au vendredi de 8h 30 à 20 h et le samedi de 8h 30 2.2.1.3 - Consultations cartes
ARTICLE 2 - CONDITIONS D’UTILISATION DU à 17h. Par ailleurs, pour des raisons techniques, révision Ce service concerne les cartes bancaires à débit différé.
SERVICE de l’ordinateur, mises à jour des bases de données, les Il permet de connaître le détail des paiements du
2.1 - Conditions d’accès sécurisé au service services peuvent être interrompus momentanément sans mois en cours et le cas échéant du mois suivant ou
2.1.1 - Matériel utilisable que cela remette en cause la présente convention. A précédent. Les informations sont fournies sous réserve
La mise à disposition du service implique sur tout support cet égard, la CRCAM n’est tenue qu’à une obligation de des opérations en cours de traitement au moment de la
télématique, l’utilisation d’un équipement approprié, par moyens. consultation.
exemple ordinateur connecté à Internet, poste de 2.2.1.4 – Consultation de prêts en cours
télévision avec décodeur numérique, poste téléphonique 2.1.4 - Sécurité de l’accès Les prêts consultables par le Client sont les prêts pour
muni d’un clavier à fréquences vocales (touches DTMF) Afin d’assurer la confidentialité de l’accès au service, lesquels il est emprunteur ou co-emprunteur. La date et la
ou téléphone mobile. le client doit modifier son code confidentiel dès qu’il nature des informations données sont précisées à l’écran
Le Client fait son affaire personnelle de la location ou de établira la première connexion. Ce code est modifiable ou par le télé-conseiller. Les informations sont fournies
l’achat, de l’installation, du choix, de la sécurisation et de à tout moment. Il est recommandé de le modifier sous réserve des opérations en cours de traitement au
l’entretien de ce matériel. périodiquement et de ne le communiquer à quiconque. Le moment de la consultation.
Il veille particulièrement à la garde de ce matériel et Client procédera à cette modification selon la procédure
à la conservation confidentielle de son code d’accès à décrite à l’écran pour l’Internet ou l'Internet Mobile et 2.2.2 - Ordres télématiques
ce matériel lorsqu’il en existe un, notamment pour le dans le menu d'accueil sur le Serveur téléphonique. Le client peut effectuer des virements entre les comptes
téléphone mobile. Dans le cas contraire, la responsabilité Seul le respect de cette procédure d’accès permet au consultables précisés aux conditions particulières, sous
de la CRCAM ne pourra être recherchée. Client d’utiliser le service : à défaut le service est réserve de la réglementation les concernant. Le titulaire
De même, le Client prend à sa charge le coût des inaccessible. s’engage à ce que le solde de ses comptes permette
connexions et abonnements perçu par l’opérateur de L’accès au service sera refusé après 3 essais infructueux le bon déroulement des opérations initiées. Le titulaire
télécommunications ou par le fournisseur d’accès au de l’utilisateur pour composer son numéro de compte reconnaît et accepte que les virements définis dans la
réseau Internet. identifiant et son code d'accès : Il sera bloqué jusqu’à convention ne soient pas effectués si la provision venait
Le Client prendra toutes les dispositions requises réactivation, par la CRCAM, à la demande du client. à être insuffisante. Dans ce cas, la CRCAM se réserve le
et habituelles et/ou toutes les précautions d’usage droit de ne pas en informer le client.
nécessaires à la protection de ses propres données et/ 2.2 - Conditions d’exécution et de validité des opérations Le Client peut opérer des virements vers des comptes de
ou logiciels contre la contamination par de possibles Les opérations réalisables dans le cadre de l’offre tiers bénéficiaires ouverts au Crédit Agricole ou dans tout
virus contenus dans des fichiers ou documents pouvant souscrite ainsi que leurs conditions d’exécution sont autre établissement bancaire sans que le bénéficiaire ait
circuler sur les réseaux Internet ou téléphonie mobile. définies aux conditions particulières de la présente été prédéfini, suivant l’offre souscrite et dans les limites
En outre, l’utilisation à des fins bancaires du téléphone convention. des plafonds définis aux conditions particulières. Ces
Réf. : CGL_CAELVPLUS_EKO_SE-CGL_CAEL_EKO_SE-E35_FDL-2022.01.10.16.48.53.62
mobile impliquant la connaissance par la CRCAM du Lorsque le client est invité à « cliquer » pour valider une plafonds peuvent être adaptés à la demande du client
numéro de ce téléphone, le client fait le nécessaire opération, en effectuant cette opération celui-ci reconnaît par son agence, et après signature d’un avenant aux
auprès de l’opérateur pour lever la confidentialité, à qu’il a lu, compris et accepté les conséquences de l’ordre conditions particulières.
l’égard de la CRCAM, pouvant résulter de son inscription donné. Le cas échéant, si des tentatives de fraude par piratage
éventuelle sur une liste qui permet de préserver la Selon la nature et le montant de l’opération, précisés aux sont détectées par la cellule de surveillance de la
confidentialité de l’appelant à l’égard de l’appelé, telle, conditions particulières, la CRCAM exécute les ordres CRCAM, celle-ci se réserve le droit de modifier sans
par exemple la liste « ivoire ». du Client qui a respecté les modalités d’accès définies à préavis les valeurs et périodicités de ces plafonds, voire
l'article 2.1, dans les conditions suivantes : de suspendre le service, par application du principe de
2.1.2 - Procédure d’accès au service précaution.
Le Client doit respecter une procédure chronologique et 2.2.1 - Consultations télématiques Le Client fait son affaire personnelle de la saisie du RIB
sécurisée d’accès, à savoir : 2.2.1.1 - Consultations de comptes du bénéficiaire. La CRCAM n’a pas à vérifier la validité
- la composition du nom et du numéro Pour les consultations du solde, de l’historique et des des RIB saisis.
dédiés au service, tels qu'indiqués dans les caractéristiques des comptes, les soldes et le détail des Le Client peut émettre un ordre de virement occasionnel
conditions particulières, la CRCAM ayant la mouvements sont fournis à la date précisée à l’écran ou à exécution immédiate ou différée, ou un ordre de
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37
CGLCAELVPLUSEKO en vigueur au 03/02/2022 1/6

virement permanent. Le Client doit préciser la nature de 2.2.3.3 – Responsabilité dans le cadre de la saisie des 2.2.5 Options Mobile
l'ordre de virement et la date d'exécution souhaitée qui ordres de bourse Tout titulaire de contrat Crédit Agricole en Ligne » peut
doit être compatible avec les délais d'exécution prévus Dans le cadre de la transmission d’ordre par le titulaire, la souscrire une ou plusieurs des 2 options « Mobile à
dans la convention de compte. CRCAM assume la responsabilité de la bonne exécution jours fixes », « Mobile à la demande » Les messages
Dans le cas où la Caisse Régionale refuse d'exécuter un de l’ordre, dès l’instant où ce dernier a validé l’opération. contiennent le numéro du compte, son solde, le total
ordre de virement, elle informe le Client du refus et de La prestation prendra matériellement effet dès réception des encours sur cartes à débit différé, les 3 dernières
son motif, sauf interdiction légale. Cette information est de l’ordre par l’ intermédiaire financier négociateur. opérations composées de la date, du type, du sens et du
notifiée au Client par tout moyen ou par mise à disposition L’ordre ainsi transmis sera exécuté si les conditions de montant.
de notification en utilisant les moyens de communication marché le permettent, et selon les instructions saisies ou
convenus avec le Client par ailleurs. données par le titulaire. – Périodicité des messages
2.2.2.1 – Virements immédiats : Ainsi, le service constitue un moyen supplémentaire et Pour l’option « Mobile à jours fixes », les jours d’envoi
Les virements peuvent être à exécution immédiate. non exclusif de passation d’ordre . Il en résulte que le standard sont le mardi et le vendredi, mais peuvent être
Par virement à exécution immédiate, il faut entendre client ne pourra en aucun cas invoquer la non-fourniture changés à la demande du client.
que le Client donne l’ordre d’exécuter le virement dans ou l’interruption dudit service, dans l’hypothèse d’un Pour l’option « Mobile à la demande », si la CRCAM la
la journée où l'ordre a été saisi. Les virements sont cas fortuit, d’un cas de force majeure ou du fait d’un propose, le client obtient, par simple envoi d’un message
exécutés en continu. Les virements par téléphone, sont à tiers, comme en cas de conflits sociaux. En cas de « CA » au numéro indiqué aux conditions particulières, un
exécution immédiate sur simple appel après identification non-fourniture du service ou d’interruption prolongée du message de type solde concernant son compte habituel.
du Client. Dans ce cas, la CRCAM exécute l'opération service, les ordres de bourse pourront être transmis par Il lui est possible d’obtenir un autre compte dont il est
dès réception effective de l'appel téléphonique dans les l’intermédiaire de l’agence du client ou par le Centre titulaire en tapant « CA » suivi du numéro du compte
plages horaires définies (à l’article 2.13 / aux conditions de Contact Multimédia, dans la limite de leurs jours et demandé.
particulières). horaires d’ouverture. – Comptes concernés
2.2.2.2 – Virements différés : Le client est responsable des choix qu’il effectue L’ensemble des comptes bancaires et livrets peuvent
Ils peuvent aussi être à exécution différée c'est-à-dire à et de l’emploi des données recueillies. Pour les faire l’objet d’envoi de message. Le titulaire peut exclure
une date donnée, postérieure à celle de l’ordre. Dans ce achats au comptant ou souscription d’OPCVM, le client certains d’entre eux au choix.
cas, ils peuvent être modifiés ou annulés jusqu’à la veille s’engage à disposer sur son compte bancaire, d’une
de la date d’exécution demandée. provision préalable et disponible. Conformément à la 2.2.6 – Alertes Mail et SMS
2.2.2.3 - Virements à échéance périodique : réglementation des marchés boursiers en vigueur, il Tout titulaire de contrat « Crédit Agricole en Ligne » peut
Par l'Internet, les virements peuvent également être s’engage par ailleurs à fournir une couverture en espèces souscrire une ou plusieurs options Bancaire : « alertes
programmés à échéance : mensuelle, trimestrielle, et/ou en titres, à chaque fois qu’elle est requise. Il essentielles » « alerte temps réel de gestion » « alerte
semestrielle, annuelle. Les virements sont exécutés le autorise la CRCAM à prélever sur son compte le souplesse du découvert » « alerte achat à distance »
jour ouvré suivant la date d’échéance. montant de la couverture relative à ses engagements non « L'alerte compte rendu de placement automatisé des
2.2.2.4 – Virements OPEN ou SUPPLETIS: couverts par des titres. Cette autorisation est également excédents de trésorerie » « L'alerte solde disponible »
Sur le canal Internet, le client peut utiliser sa réserve valable pour prélever un complément de couverture en Chacun de ces services peut être souscrit, à l’unité,
de crédit suivant l’offre souscrite. Les opérations initiées cas de fluctuation de cours. indépendamment les uns des autres. Les Services
d'un compte OPEN ou SUPPLETIS vers le compte Le titulaire peut à sa convenance, procéder à une Alertes sont attachés à un seul Compte de dépôt
bancaire du client sont débitées à date « J » (J = jour de annulation de l’ordre enregistré. Cette annulation n’aura support (ci-après le Compte), désigné aux Conditions
l'ordre). Elles figurent sur le compte bancaire crédité, à d’effet que dans la mesure où l’ordre n’aura pas été Particulières, et aux services de paiements qui lui sont
J + 1 jours ouvrés bancaires avec date de valeur de J, exécuté. attachés, à la condition que le Client en soit titulaire.
ce qui apparaîtra sur les relevés périodiques des deux 2.2.3.4 - Suivi de la relation Le Client qui souscrit à un ou plusieurs Services Alertes
comptes. Il en est de même pour les remboursements Qu’il s’agisse des ordres par Internet, dès la mise peut également recevoir gratuitement des messages
ponctuels initiés par le client de son compte courant vers en place de ce service, et pendant toute la durée d’informations relatifs à ses rendez-vous avec son
son compte OPEN ou SUPPLETIS. d’exécution du présent contrat, le Client s’engage conseiller et aux principales étapes de vie de ses
Nb - Jours ouvrés bancaires : du lundi au vendredi, hors à prendre connaissance de toute information fournie produits.
jours fériés et jours non bancaires publiés par l'AFB - par la CRCAM, sous forme consultable à l’écran ou
Association Française des Banques. par téléchargement, concernant l’(les) opération(s) qu’il Les alertes essentielles :
envisage de passer, qu’il s’agisse d’informations sur les Le client reçoit une alerte l’informant de la mise à
2.2.3 – Offre « Titres et Bourse » titres concernés comme sur les risques qu’elles peuvent disposition de ses moyens de paiement (chéquier, carte
Dès lors que le titulaire aura souscrit une offre lui présenter. bancaire) en agence ou de leur envoi sous pli simple.
permettant d’effectuer des opérations sur son compte Ces informations ne sont en aucun cas destinées à De plus, le client reçoit, une fois par mois, une alerte
titres, les opérations réalisables dans le cadre du service inciter le Client à passer des opérations de quelque l’informant du montant du solde débiteur de son Compte.
souscrit ainsi que les conditions d’exécution sont définies nature qu’elles soient. La CRCAM ne peut être tenue Le client reçoit cette alerte lorsque son Compte devient
aux conditions particulières de la présente offre, dans le responsable de leur interprétation ou de l’utilisation que débiteur, pour la première fois, dans le mois civil.
respect de la convention de compte titres souscrite par le Client décide d’en faire. Alerte en temps réel de gestion
ailleurs par le titulaire. Ce service est disponible sur les Par ailleurs, la CRCAM se réserve le droit de refuser Type alertes : Sur solde, sur opérations, sur encours
canaux précisés aux conditions particulières. Le titulaire d’exécuter certains ordres par le biais de ces canaux de carte à débit différé et sur échéances de crédit
peut, sous réserve de respecter les procédures définies distribution, en considération soit du montant de ceux- professionnel. Ces alertes sont modifiables sur le canal
ci-après et les conditions générales du contrat, effectuer ci, soit des instruments financiers concernés, ce que le internet.
les opérations suivantes : Client déclare accepter, renonçant ainsi à rechercher la Ces alertes sont choisies par le client soit par la
- Consulter des informations boursières d’ordre responsabilité de la CRCAM de ce fait. souscription de conditions particulières en agence soit
général et personnalisées sur les comptes S’agissant de ces opérations, le Client devra, par directement via son Crédit Agricole en Ligne, dans la
titres, conséquent, prendre contact avec son agence pour mesure où ces modes de souscription sont ouverts par
- Effectuer des opérations sur les valeurs passer ses ordres. la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel.
mobilières dans le respect des règles De surcroît, le Client s’engage à respecter les plafonds Lorsque la condition consiste en un seuil atteint, il est
d’utilisation. fixés aux conditions particulières de la présente informé une seule fois lors du passage effectif du seuil.
2.2.3.1 - Entrée en relation : ouverture d’un compte titres convention. L'alerte souplesse du découvert :
L’utilisation de ce service ne pourra être autorisée avant Le client reçoit une alerte l’informant du montant de son
la signature en agence d'une convention de compte titres 2.2.4 – Messages électroniques découvert constaté dès lors que celui-ci dépasse la limite
(ordinaire, PEA…) et éventuellement toute convention Tout titulaire de contrat Crédit Agricole en Ligne qu'il a fixée aux Conditions Particulières (entre 0€ et le
complémentaire relative à des opérations ou marchés peut recevoir gratuitement des messages d’informations montant de son contrat de crédit consenti sous la forme
spécifiques. relatifs à ses rendez-vous avec nos conseillers et aux d’une autorisation de découvert en compte de dépôt).
2.2.3.2 – Nature des opérations concernées et plafonds principales étapes de vie de ses produits. L’alerte est envoyée au premier franchissement de ce
autorisés Le numéro de portable et/ou l’adresse électronique montant, dans la limite d’une fois par mois.
Les opérations réalisables dans la limite des plafonds sont communiquées par le titulaire sous sa seule L'alerte achat à distance :
sont définies avec précision dans les conditions responsabilité. L’envoi de messages électroniques Le Client reçoit une alerte dès qu’il a réalisé une
particulières du contrat « Crédit Agricole en ligne » (courriel et texto SMS) ne pourra se faire que sur opération d’achat à distance, au moyen de sa ou de ses
module titres. Le titulaire transmet ses ordres dans la un seul numéro de portable et sur une seule adresse cartes bancaires associées à son Compte.
limite des plafonds définis et s’engage ce jour à ce que le électronique. Cette alerte est adressée en même temps que le Compte
solde de ses comptes permette le bon dénouement des Le client reconnaît que ces messages n’ont qu’un est débité. Dans le cas où le Client effectue plusieurs
opérations initiées. Les ordres excédant lesdits plafonds caractère informatif et ne peuvent être utilisés comme opérations d’achat à distance dans la même journée, une
devront être transmis par le titulaire directement à son moyen de preuve dans ses relations avec la CRCAM. seule alerte détaillée lui sera adressée.
agence. Le PEA est inclus dans les plafonds.
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

L'alerte compte rendu de placement automatisé des Le numéro de portable et/ou l’adresse électronique Le Client s'engage en particulier à approvisionner
excédents de trésorerie : sont communiquées par le Client sous sa seule suffisamment son ou ses comptes préalablement à tout
Le client est informé, une fois par mois, à la date indiquée responsabilité. L’envoi de messages électroniques ordre de virement ou à tout ordre de bourse.
aux Conditions Particulières, de la réalisation ou non du (courriel et texto SMS) ne pourra se faire que sur
placement automatisé des excédents de trésorerie. un seul numéro de portable et sur une seule adresse 3.1 Communication des données personnelles
L'alerte solde disponible : électronique. Le fonctionnement du service « Crédit Agricole en
Le client reçoit une alerte l’informant du montant de Les changements demandés par le client sont rendus Ligne » nécessite la communication, par le Client, d'un
son solde disponible si son Compte présente un solde effectifs par la Caisse Régionale dans un délai de 15 numéro de téléphone portable et/ou d'une adresse de
inférieur au montant qu’il a paramétré. L’alerte est jours maximum à compter de son information par le courrier électronique. Le Client s'assure de l'exactitude
envoyée au premier franchissement de ce montant, dans client. Pendant cette période, les anciennes conditions et de la validité des données renseignées, et s'engage
la limite d’une fois par semaine. particulières s’appliquent. à informer la Caisse Régionale, dans les plus brefs
La responsabilité de la Caisse régionale ne pourra être délais, de toute modification de son numéro de téléphone
Service Mini-relevé Bancaire recherchée si elle utilise une information non actualisée portable et/ou de son adresse mail.
Tout titulaire de contrat « Crédit Agricole en Ligne » par le Client. La Caisse Régionale ne pourra être tenue pour
peut souscrire le Mini-relevé Bancaire. Le client reçoit, responsable dans l'hypothèse où une information ne
une fois par semaine, un mini relevé l’informant du 2.2.10. Bon fonctionnement des Services Alertes parviendrait pas au Client en raison de l'inexactitude et/
montant du solde de son Compte ainsi que des trois S’il choisit la réception de l’information par SMS, le ou du caractère obsolète des données qui lui ont été
dernières opérations effectuées au moyen de sa ou Client a en charge l’acquisition ou la location d’un communiquées.
ses cartes bancaires à débit différé. Si le client détient téléphone mobile compatible avec la technologie SMS,
plusieurs cartes à débit différé associées à son Compte, la maintenance, ainsi que les frais d’accès et d’utilisation 3.2 - Respect des conventions passées avec la CRCAM
le montant des dépenses effectuées correspondra au du réseau de télécommunications. Dans le cas où les Le Client s'engage à respecter les conditions de la
montant cumulé de toutes les dépenses effectuées au messages seraient adressés à un tiers désigné par présente convention, et de ses annexes éventuelles.
moyen de la ou de ses cartes. le Client aux conditions particulières, les obligations Ces conditions ne modifient pas les termes des autres
Deux options sont possibles relatives à la périodicité des ci-dessus seraient à la charge de ce tiers, sous la conventions signées avec la CRCAM, et/ou entre
envois : responsabilité du Client. le client, Predica et Pacifica d’autre part, dont les
- Soit un envoi à jours fixes, le jour d’envoi Le Client reconnaît qu’il ne pourra recevoir les messages dispositions continuent de produire leurs effets pleins et
standard est le mardi, mais peut être changé à SMS qui lui sont destinés que s’il se trouve en France, et entiers, sauf dérogations expressément prévues par les
la demande du client. dans une zone de réception couverte par son opérateur présentes.
- Soit un envoi à la demande, si la Caisse de téléphone mobile. Le client s’engage en particulier à approvisionner
régionale le propose, le Client obtient, par La responsabilité de la Caisse Régionale ne pourra pas suffisamment son ou ses comptes préalablement à tout
simple envoi d’un message « CA » au être engagée si le Client se trouve dans une zone non ordre de virement et d’opération de souscription de
numéro indiqué aux conditions particulières, un couverte par son opérateur lors de l’envoi du message. contrat d’assurance de Pacifica.
message de type solde concernant son Compte Le Client utilise tous les moyens de sécurité
habituel. Il lui est possible d’obtenir un autre recommandés (code secret, effacement des messages, 3.3 - Compte joint
compte dont il est titulaire en tapant « CA » suivi logiciels anti-virus mis à jour régulièrement…) pour Si les opérations réalisées portent sur un compte joint,
du numéro du compte demandé. préserver la confidentialité des messages reçus par le Client accepte que les règles juridiques et pratiques
SMS ou par e-mail. de fonctionnement du compte joint s'appliquent aux
2.2.7 - Facturation des Services Alertes Le Client est entièrement responsable des opérations traitées.
Les Services Alertes sont soumis à facturation, selon le conséquences directes ou indirectes d’une non Chaque co-titulaire se verra attribuer, dans les conditions
prix prévu dans l’extrait du barème tarifaire portant les utilisation des moyens de sécurité, ou de l’utilisation par fixées à la clause « confidentialité de l'envoi et de
conditions générales de banque, susceptible d’évolution. un tiers de son téléphone mobile ou de la messagerie la conservation du code d'accès », son propre code
Cependant, lorsque le Client souscrit un Service Alerte dont il a communiquées les coordonnées à la Caisse confidentiel d'accès au service.
compris dans le « Socle » ou dans un « Module » du Régionale de Crédit Agricole. S’il dispose d’un terminal avec lecteur de carte à
« Compte à Composer », il bénéficie d’une réduction mémoire, chaque co-titulaire pourra ainsi utiliser le code
tarifaire. 2.2.11 - Suspension des Services Alertes de sa propre carte.
Le prix peut être révisé dans les conditions fixées à La suspension des Services Alertes par la Caisse
l’article 3.7 des présentes. Régionale peut se faire par l’envoi d’un SMS ou d’un e- 3.4 - Compte indivis
mail et prend effet immédiatement. Si les opérations portent sur un compte indivis, celles-ci
Le prix est prélevé sur le Compte du Client. Toute suspension du service d’une durée inférieure ou ne pourront être initiées que par un mandataire désigné
égale à 48 heures ne donne droit à aucune indemnisation à cet effet par l’ensemble des co-indivisaires ou, le cas
2.2.8 - Avertissement relatif aux Services Alertes de la part de la Caisse Régionale. échéant, par le gérant de l’indivision.
Le Mini-Relevé et les alertes sont envoyés au Dans le cas où le service serait suspendu par la Caisse Le présent paragraphe n’est pas applicable aux
client à titre purement informatif, et sous réserve Régionale de Crédit Agricole pour une durée supérieure opérations d’assurance Pacifica.
de comptabilisation des opérations en cours. Les à 48 heures, le Client pourra demander à être indemnisé
informations communiquées ne confèrent aucun droit à dans la limite du montant du prix des services souscrits 3.5 – Caractère personnel du service - Utilisation du
leurs destinataires et ne peuvent être utilisés comme au prorata temporis de la suspension. service par un mandataire
moyen de preuve. La responsabilité de la Caisse Régionale de Crédit L'accès au service est réservé personnellement au client.
Agricole ne pourra pas être engagée pour tout dommage Ce dernier s'engage à n'en permettre l'utilisation à
2.2.9.- Modifications et paramétrages à l’initiative du consécutif à un cas de force majeure rendant impossible quiconque hormis son mandataire. Le client s'engage à
Client l'exécution normale du service ou obligeant à sa informer son mandataire des conditions d'utilisation du
Le paramétrage des Services Alertes (montants, jour de suspension provisoire. service et à assumer la responsabilité des opérations
réception, modalités de réception) s’effectue au moment La Caisse Régionale ne sera pas responsable en cas initiées par celui-ci, selon les règles du droit commun.
de la souscription dans les Conditions Particulières. Le de vol, de perte ou de dysfonctionnement du téléphone Le mandataire se verra attribuer son propre code
Client choisit pour chaque service souscrit s’il souhaite portable ainsi qu’en cas de litige auquel la Caisse confidentiel d'accès au service, dans les conditions
recevoir un courrier électronique (e-mail) ou un message Régionale ne serait pas partie et qui concernerait fixées à la clause « confidentialité de l'envoi et de la
court « texto » sur son téléphone portable (SMS, short le fabricant du téléphone portable ou l’opérateur de conservation du code d'accès ».
message system). téléphonie en charge du réseau. De même, le client veillera à préserver la confidentialité
A tout moment, le client peut modifier ces éléments, De même, la Caisse Régionale ne sera pas responsable des messages adressés à sa demande ou non par la
souscrire ou résilier des Services Alertes par envoi daté en cas de mauvais fonctionnement du matériel ou du CRCAM sur son téléphone mobile, son fax, son P.C.
et signé d’un courrier simple à l’adresse de l’agence réseau de télécommunications dont elle n'a pas la ou tout autre matériel, la responsabilité de la CRCAM
bancaire de la Caisse régionale ou par l’intermédiaire de maîtrise ne pouvant être recherchée en cas de lecture des
sa banque en ligne si celle-ci dispose des fonctionnalités informations par un tiers non habilité.
adaptées. 2.2.12 – Effets –Décisions de paiement de lettres de A cet égard, il s'engage à informer la CRCAM
Le Client s’engage, suivant les modalités indiquées ci- change relevé de toute modification de son abonnement relatif au
dessus, à informer sans délai la Caisse Régionale de La CRCAM fournit la liste des lettres de change relevé téléphone mobile, notamment changement d’opérateur
tout changement des conditions particulières intervenant pour lesquels le titulaire doit notifier sa décision de refus sans changement de numéro (portabilité des numéros
pendant la durée de la convention relatif aux informations au plus tard le jour du règlement avant 17 heures. mobiles), changement de numéro, ou résiliation pour
le concernant (changement de numéro de téléphone, éviter tout risque lié à une éventuelle réattribution du
changement d’opérateur téléphonique, changement ARTICLE 3 - OBLIGATIONS DU CLIENT numéro de téléphone par l'opérateur à un tiers.
d’adresse électronique…).
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

Le présent paragraphe n'est pas applicable aux ayant siège social - 12 place des États-Unis - 92127 Le Client doit également conserver pendant la durée de
opérations d'assurance de Pacifica, ainsi qu’à la MONTROUGE Cedex à la date de signature de la prescription les justificatifs de ses opérations: contrats,
dématérialisation des relevés électroniques. présente, viendraient à être ajoutées comme le permet relevés de compte, facturettes, bordereaux de remise,
l'article 6.3 « Modification du contenu du service », etc..
3.6 - Confidentialité et conservation du code d'accès le client déclare et accepte que les dispositions de Les écritures imputées sur le compte sont comptabilisées
Le code d’accès ayant un caractère confidentiel, le la présente convention, notamment celles relatives à soit sur la base d'un ordre écrit du Client, soit sur
Client s'engage à prendre toutes mesures propres à la validité des opérations et à la preuve, lui soient la base d'un ordre faisant l'objet d'un enregistrement
assurer cette confidentialité, en s'interdisant notamment opposables par les dîtes personnes morales, peu dématérialisé (téléphonique, électronique, informatique,
de le communiquer à quiconque et de l'inscrire sur un important que ces dernières ne soient pas signataires de ou de même type) ou de sa reproduction sur un support
quelconque document. la présente convention. informatique.
Toutes les opérations effectuées avec le code d'accès Pour les opérations ne donnant pas lieu à signature
seront réputées avoir été effectuées par le Client et/ou ARTICLE 4 - OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES (cas où le Client utilise les services téléphoniques,
avec son consentement. DE LA CRCAM informatiques et télématiques de la Caisse Régionale)
Il lui est recommandé de modifier périodiquement ce 4.1 - Obligations les parties conviennent que les enregistrements
code. La CRCAM s’engage à mettre à disposition du client dématérialisés, et notamment les traces informatiques
En cas de perte de confidentialité du code d'accès, le service dans les conditions définies par la présente produites par elles pour l'exécution des opérations, sont
le Client doit immédiatement modifier son code dans convention et à mettre en oeuvre des moyens techniques admissibles et valables en tant que preuves devant les
les conditions prévues à l'article 2.14 « Sécurité de et d’organisation appropriés au regard des normes tribunaux compétents.
l'accès ». En cas d’impossibilité (code modifié par un courantes de sécurité des systèmes informatiques, De même, l'enregistrement de l'utilisation d'un dispositif
tiers) ou d’oubli, il est expressément rappelé au client pour le fonctionnement du service et la sécurité des de sécurité personnalisé permet à la Caisse Régionale
qu’il peut invalider ce code par 3 tentatives d’accès opérations, notamment par des méthodes assurant d'imputer l'opération au Client et d'apporter la preuve
successives avec un code quelconque puis demander, l'intégrité des opérations passées, l'authentification de de son consentement aux opérations de paiement. La
par tout moyen, à la CRCAM de lui attribuer un nouveau leur auteur et la protection des données à caractère preuve contraire peut être apportée par tout moyen par
code d’accès. confidentiel. le Client qui contesterait une opération.
En raison de la confidentialité du code d'accès, il
3.7 - Confidentialité des informations 4.2 - Responsabilités est expressément convenu que toute interrogation ou
Le Client veillera à préserver la confidentialité des La responsabilité de la CRCAM ne pourra être engagée opération intéressant le ou les comptes du Client,
messages adressés à sa demande ou non par la pour inexécution ou mauvaise exécution du service, réalisée conformément à la procédure décrite au
CRCAM sur son fax, son P.C. ou tout autre matériel, la consécutive : paragraphe 2.12 « Procédure d'accès au service »
responsabilité de la CRCAM ne pouvant être recherchée - soit à un cas de force majeure ou tout est, pour la CRCAM, réputée émaner, quelle qu'en soit
en cas de lecture des informations par un tiers non- événement rendant difficile l’exécution normale l'origine, du Client lui-même.
habilité. du service, Lors de l’utilisation par le Client d’un service de
- soit à la faute du Client dans l'utilisation du banque par téléphone, le Client autorise expressément
3.8 - Prix du service service (non-respect des procédures d'accès la CRCAM à procéder à l'enregistrement de ses
Le prix du présent service est un abonnement mensuel ou mauvaise application des modes opératoires échanges téléphoniques avec le ou les collaborateurs
forfaitaire, un prix forfaitaire à l’acte ou une combinaison par exemple) ou à la négligence du client dans de la CRCAM assurant ce service. Ces enregistrements
des deux. Il ne comprend pas les autres coûts, la garde confidentielle de son code d’accès, seront conservés 5 ans au maximum. En vue d'assurer
consécutifs aux techniques et moyens de communication - soit à un mauvais fonctionnement du matériel un service de qualité, un autre collaborateur de la
utilisés, qui sont dus par le client à d'autres intervenants, du Client ou du réseau de télécommunications CRCAM peut être amené à suivre la conversation
tel par exemple France Télécom. dont elle n'a pas la maîtrise. téléphonique et éventuellement à y prendre part.
Le montant de ces cotisations, applicable au jour de De même, la responsabilité de la CRCAM ne pourra être A cet effet, le client donne expressément son
la signature de la présente convention, est indiqué engagée, dès lors que le dommage dont se plaint le consentement à la captation de ses échanges
aux conditions générales de banque de la CRCAM. La Client trouve son origine dans l'intrusion d'un tiers sur son téléphoniques avec le collaborateur de la CRCAM.
périodicité de l'abonnement est mensuelle et couvre un micro ordinateur, dont il a seul la maîtrise conformément Il est expressément convenu que les enregistrements
mois civil. à l'article 2.1 « Conditions d'accès sécurisé au service ». des échanges téléphoniques et les enregistrements
Le prix de l'abonnement pourra être révisé, à tout Par l'Internet, en ce qui concerne les opérations sur titres, informatiques, ou leur reproduction sur un quelconque
moment, par la CRCAM qui en informera le client, deux la CRCAM est responsable de la bonne exécution de support ainsi que, selon le type d'opération, les écrits,
mois avant l’application du prix révisé, par écrit ou sur un l'ordre, après que la confirmation de prise en compte télex ou télécopies requis pour assurer la validité de
support quelconque. Ces prix révisés seront mentionnés a été adressée au Client par affichage à l'écran et dès l'ordre téléphonique passé par le Client, feront foi entre
aux Conditions Générales de Banque. l'instant où ce dernier a confirmé son accord. les parties, sauf pour chacune d'elles à apporter la preuve
Le prix révisé prendra effet le premier jour du troisième Par le Téléphone, en ce qui concerne les opérations contraire.
mois qui suit l'information. sur titres, la CRCAM n'est responsable que de la bonne En cas de contradiction entre l'enregistrement de
L'acceptation, par le client, du prix révisé résultera de la exécution de l'ordre, après que la confirmation de prise l'échange téléphonique ou l'enregistrement informatique
poursuite de la présente convention et/ou de l'utilisation en compte a été signifiée au Client par re-formulation et des opérations détenu par la CRCAM et la confirmation
du service. dès l'instant où ce dernier a confirmé son accord. Il est écrite par le Client, l'enregistrement prévaudra.
En cas de refus, le client a la possibilité de dénoncer rappelé que les échanges téléphoniques font l'objet d'un Les enregistrements des échanges téléphoniques et les
la présente convention dans les conditions prévues à enregistrement. enregistrements informatiques seront conservés dans
la clause « durée et conditions de résiliation de la des conditions de sécurité appropriées
convention ». ARTICLE 5 - PREUVE – RECLAMATIONS
Toutes les sommes dues par le client à la CRCAM Les règles de validité et de preuve convenues dans la 5.3 – Dispositions applicables aux opérations Titres et
seront exigibles et payables dans les termes indiqués présente convention s‘appliquent à toutes les opérations Bourse
aux conditions particulières. En conséquence, le client entrant dans son champ d’application. Les délais de réclamation prévus dans la convention
autorise expressément la CRCAM à en prélever titres signée du client sont applicables. Faute de
les montants sur son compte mentionné aux dites 5.1 - Preuve des informations contestation dans le délai imparti, le client est réputé
conditions, ou le cas échéant sur tout compte dont il peut Les informations communiquées au Client dans le cadre avoir ratifié l’opération. A cet effet, les écritures de
ou pourra être titulaire ou co-titulaire. de toute consultation de ses comptes ou de ses cartes la CRCAM feront foi des opérations effectuées sur le
à débit différé, y compris ceux relatifs aux messages compte.
3.9 - Conservation des données électroniques de type solde ou « alertes », sont données
Dans le cadre de la souscription au relevé électronique, sous réserve des opérations en cours. Seuls font foi les 5.4 – Dispositions applicables aux autres services
la CRCAM attire l'attention du Client sur la nécessité relevés écrits adressés périodiquement au Client et/ou Les délais de réclamation prévus dans les contrats
pour lui de conserver, sans limitation dans le temps, les relevés électroniques mis à sa disposition dans la signés avec le client restent applicables. Le client est
les relevés électroniques en vue de pouvoir répondre, gestion des comptes en ligne. réputé avoir accepté les opérations figurant sur le relevé
notamment, aux demandes des administrations...Le de compte à défaut de réclamation dans le délai de 30
Client s'oblige à mettre en oeuvre tous les moyens 5.2 - Preuve des ordres et des opérations jours à compter de la mise à disposition du relevé.
qu'il jugera adaptés aux fins de conserver et de Principes applicables
sauvegarder ses données. La Caisse Régionale conserve, sous forme originale ARTICLE 6 – RETRACTATION MODIFICATION ET
ou sous forme de reproduction fidèle, tous contrats et RESILIATION DE LA CONVENTION
3.10 – Opposabilité pièces se rapportant à la conclusion et à l'exécution de 6.1 – Rétractation
Dans l'hypothèse où d'autres fonctionnalités, ayant trait à la présente convention et des conventions qui pourront Toute personne qui a été démarchée, à son domicile,
une relation contractuelle entre le client et une personne être conclues ultérieurement. Les parties reconnaissent sur son lieu de travail ou en tout lieu non destiné à
morale filiale de Crédit Agricole S.A., société anonyme une valeur probatoire à ces reproductions. la commercialisation, ou qui a conclu un contrat dans
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

le cadre de la vente à distance, dispose d’un délai de Le présent article vous permet, en votre qualité retirer ce consentement. Pour ce faire, il vous suffit
rétractation de 14 jours à compter de la signature de la de personne physique Client, Utilisateur, Titulaire d’écrire par lettre simple à : Service Client - Crédit
convention. ou signataire du présent contrat, de disposer d'une Agricole Martinique-Guyane - Rue Case Nègres,
Dans ce cas, le contrat ne peut recevoir de information synthétique et globale sur les traitements de Place d’Armes, 97232 Le Lamentin, ou courriel :
commencement d’exécution avant la fin du délai de données personnelles opérés par la Caisse Régionale. service.clients@ca-mg.fr. Les frais de timbre vous
rétractation de quatorze jours qu’avec l’accord du client. Vous pouvez accéder à une information détaillée sur seront remboursés sur simple demande de votre part.
Le client qui accepte le commencement d’exécution les traitements réalisés par la Caisse Régionale sur Veuillez noter que l’exercice de certains de ces droits
immédiate du contrat conserve le bénéfice du droit de vos données personnelles, notamment concernant les pourra empêcher la Caisse Régionale de fournir, selon
rétractation. finalités des traitements, les bases légales permettant les cas, certains produits ou services.
La rétractation met fin au contrat. Si le contrat a à la Caisse Régionale de traiter les données, leurs
commencé à être exécuté, la Caisse régionale ou le client durées de conservation, leurs destinataires et, le cas La Caisse Régionale a désigné un Délégué à la
le cas échéant doit restituer toute somme reçue dans échéant, les transferts de celles-ci vers un pays non Protection des Données, que vous pouvez contacter aux
les 30 jours. Le client reste tenu au paiement du prix membre de l’Union européenne ainsi que les garanties adresses suivantes :
correspondant à l'utilisation du produit. mises en œuvre, en consultant la Politique de protection Caisse régionale de Crédit Agricole mutuel de la
des données personnelles, accessible sur Internet à Martinique et de la Guyane - Délégué à la Protection
6.2 – Modification des conditions de fonctionnement l’adresse suivante : https://www.credit-agricole.fr/ca- des Données - Rue Cases-Nègres - Place d’Armes -
La CRCAM a la faculté de modifier les conditions martinique/particulier/informations/politique-de- 97288 Le Lamentin CEDEX ;
de fonctionnement du service. Selon la nature des protection-des-donnees-personnelles-de-la-caisse- dpo@ca-mg.fr
modifications, elle informera le Client, soit par écrit, soit regionale.html ou disponible sur simple demande dans
par affichage à l'écran, soit sur tout autre support de votre agence. En cas de contestation, vous pouvez former une
son choix. L’acceptation par le Client des nouvelles Les données personnelles que nous recueillons auprès réclamation auprès de la CNIL dont le site internet est
conditions résultera de l’utilisation par lui du service et de de vous dans le cadre de notre relation, y compris pour accessible à l’adresse suivante http://www.cnil.fr et le
la poursuite de l'exécution de la convention. le fonctionnement du produit ou du service auquel vous siège est situé 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
En cas de refus, le Client a la possibilité de dénoncer le souscrivez par le présent contrat, sont nécessaires à
présent contrat dans les conditions prévues à l’article 6.4 plusieurs titres, notamment : Les données personnelles recueillies par la la Caisse
« Durée et conditions de résiliation de la convention ». • pour l’exécution des contrats relatifs aux Régionale au cours de la relation bancaire conformément
produits et services que vous avez souscrits aux finalités convenues peuvent, à l’occasion de diverses
6.3 – Modification du contenu du service avec nous, opérations, faire l’objet d’un transfert vers un pays
Toute modification du service fera l'objet de la signature • pour satisfaire à nos obligations légales, membre ou non de l’Union européenne. Dans le cadre
d'un avenant à la présente convention, à moins qu'il • pour poursuivre nos intérêts légitimes, dans le d’un transfert vers un pays non membre de l’Union
s'agisse de modifications liées soit à une amélioration respect de vos droits. européenne, des garanties assurant la protection et la
apportée au service par la CRCAM, soit à une évolution A ce titre, certaines données collectées ou traitées sécurité de ces données ont été mises en place.
technique, n'entraînant notamment ni augmentation de peuvent être requises par la réglementation ou être
prix, ni altération du service. Dans ces derniers cas, nécessaires pour la conclusion de contrats. Vos données 7.2 – Secret professionnel
les modifications prendront automatiquement effet après personnelles peuvent être recueillies à travers différents Les opérations et les données personnelles sont
information du Client telle que prévue à l'article 6.2 canaux de communication, notamment en agence, par couvertes par le secret professionnel auquel la
« Modification des conditions de fonctionnement ». téléphone ou sur les sites et applications mobiles de la Caisse Régionale est tenue. Toutefois, pour satisfaire
En cas de désaccord, le Client pourra dénoncer la Caisse Régionale. aux obligations légales et réglementaires, la Caisse
convention selon les dispositions de l'article 6.4 « Durée Nous utiliserons vos données personnelles Régionale est parfois tenue de communiquer des
et conditions de résiliation de la convention ». principalement pour les finalités suivantes : la gestion de informations aux autorités judiciaires ou administratives
S’il s’agit d’une nouvelle fonctionnalité payante proposée notre relation au quotidien, de nos produits et services légalement habilitées. Ainsi, par exemple, certaines
au choix du client, la CRCAM l’informera préalablement bancaires et assurantiels ; le recouvrement, la gestion du informations doivent être adressées à l’administration
par courrier de sa mise en place et de son prix. Le client contentieux et de la preuve ; la prospection et l'animation fiscale (déclaration des ouvertures de comptes,
sera libre de choisir ou non cette option. L’acceptation commerciale ; l'évaluation et la gestion du risque, la déclaration de revenus de capitaux mobiliers) ou
de cette option résultera de l’utilisation de la nouvelle sécurité et la prévention des impayés et de la fraude ; encore à la Banque de France (fichier des interdictions
fonctionnalité en toute connaissance de cause. et le respect des obligations légales et réglementaires, bancaires, fichier des incidents de remboursement de
notamment en matière de lutte contre le blanchiment. crédit). En outre, vous autorisez expressément la Caisse
6.4 – Durée et conditions de résiliation de la convention Nous pouvons avoir recours à des opérations de ciblage Régionale à partager les données vous concernant et
La présente convention est conclue pour une durée ou de profilage afin de vous proposer un conseil et des leurs mises à jour avec les tiers suivants :
indéterminée. offres personnalisées, un service de plus grande qualité a) l’organe central du Groupe Crédit Agricole, tel que
Chacune des parties peut la dénoncer à tout et vous fournir tous les éléments pour vous aider à défini par le Code monétaire et financier, afin que celui-ci
moment, moyennant un préavis de 15 jours, par lettre prendre les meilleures décisions. puisse satisfaire, au bénéfice de l’ensemble du Groupe,
recommandée avec accusé de réception adressée à Nous conservons et traitons vos données personnelles à ses obligations légales et règlementaires, notamment
l’autre partie. pour la durée nécessaire à la réalisation de la finalité en matière de déclarations prudentielles auprès de toute
Toutefois, la CRCAM a la faculté de mettre fin poursuivie. La durée maximum de conservation est celle autorité ou tout régulateur compétent ;
immédiatement et sans préavis au service, sous réserve correspondant à la durée de la relation contractuelle ou b) toute entité du Groupe Crédit Agricole, à des fins de
de liquidation des opérations en cours, dans les cas de la relation d’affaires. Cette durée peut être augmentée prospection commerciale ou de conclusion de contrats ;
suivants : des délais nécessaires à la liquidation et la consolidation c) les médiateurs, auxiliaires de justice et officiers
- abus par le Client dans l'utilisation du service des droits et des durées légales de conservation et de ministériels dans le cadre de leurs missions de
ou comportement gravement répréhensible du prescription. Pour satisfaire à nos obligations légales ou recouvrement de créances, ainsi que les personnes
Client, répondre aux demandes des régulateurs et des autorités intervenant dans le cadre de la cession ou du transfert
- s'agissant plus particulièrement des ordres de administratives, ainsi qu’à des fins de recherches de créances ou de contrats ;
bourse : défaut de provision suffisante sur le historiques, statistiques ou scientifiques, nous pourrons d) les bénéficiaires de virement de fonds et à leur
compte de dépôts associé au dossier titres être amenés à archiver vos données dans les conditions prestataire de service de paiement à des fins de lutte
préalablement à l'achat de valeurs, vente de prévues par la loi. contre le blanchiment des capitaux et le financement du
titres à découvert ou, le cas échéant, non- terrorisme et dans le respect de la règlementation en
respect du taux de couverture en vigueur lors Nous vous informons que vos données personnelles matière d’embargos et de sanctions internationales ;
de la transmission d'ordres de bourse. pourront être transmises aux destinataires mentionnés à e) les partenaires de la Caisse Régionale, pour vous
- à la clôture de tous les comptes du Client l’article 7.2 « Secret professionnel ». permettre de bénéficier des avantages du partenariat
ouverts dans les livres de la CRCAM. auquel elle a adhéré, le cas échéant, et ce dans le cadre
- décès, incapacité du Client ou ouverture d'une Vous pouvez à tout moment dans les conditions prévues exclusif des accords de partenariat ;
procédure collective. par la loi, accéder à vos données personnelles, vous f) les sociétés du Groupe Crédit Agricole chargées de
- La résiliation de la présente convention opposer pour motif légitime à leur traitement, les faire la gestion ou de la prévention de risques opérationnels
n'entraînera pas automatiquement résiliation rectifier, demander leur effacement, la limitation de (évaluation du risque, sécurité et prévention des impayés
des autres conventions conclues entre les leur traitement, leur portabilité, ou communiquer des et de la fraude, lutte contre le blanchiment des
parties. instructions sur leur sort en cas de décès. capitaux…) au bénéfice de l’ensemble des entités du
Vous pouvez également, à tout moment et sans Groupe ;
ARTICLE 7 – PROTECTION DES DONNEES – justification vous opposer à l’utilisation de vos données g) toute entité du Groupe Crédit Agricole en cas de mise
SECRET PROFESSIONNEL à des fins de prospection commerciale par la Caisse en commun de moyens ou de regroupement de sociétés
7.1 – Protection des données personnelles Régionale ou par des tiers. Vous pouvez enfin, lorsque afin de permettre à ces entités de réaliser les missions
le traitement a pour base légale le consentement, faisant l’objet de cette mise en commun ;
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

h) les sous-traitants de la Caisse Régionale et statistiques, sachant qu’il n’est pas tenu de répondre problème d’ordre informatique et technique et tout autre
notamment ceux participant à la gestion des produits ou à leurs sollicitations et que ses données sont détruites événement de force majeure ou cas fortuit au sens de
services et à l’offre de produits bancaires ou financiers, et après traitement. l’article 1148 du Code Civil et/ou qualifié comme tel par
ce pour les seuls besoins des travaux de sous-traitance ; la jurisprudence des Tribunaux français même en cas de
i) Crédit Agricole SA ou toute entité du Groupe, ARTICLE 8 - FORCE MAJEURE décisions non encore définitives.
et leurs sous-traitants, dans le cadre de la mise La responsabilité de la CRCAM ne pourra pas être
en place de systèmes informatisés d’analyse des engagée en cas de faute du Client dans l’utilisation ARTICLE 9 - LOI APPLICABLE – TRIBUNAUX
données des clients des entités du Groupe Crédit de son équipement ou de négligence de sa part dans COMPETENTS
Agricole ayant pour objet l’élaboration et/ou l’utilisation la conservation des informations transmises au titre du La loi applicable à la présente convention et à ses suites
de modèles algorithmiques prédictifs, notamment de service « Crédit Agricole en Ligne » ou de négligence est la loi française.
notation (« scoring »), avec comme finalités (i) la de sa part dans la conservation de ses codes d'accès Dans le cas où le client a contracté en qualité de
passation, la gestion et l’exécution de contrats relatifs personnels. De même, la responsabilité de la CRCAM ne commerçant, les parties conviennent expressément
à des produits bancaires et/ ou assurantiels, (ii) pourra pas être engagée, au cas où l’inexécution ou le que tout litige, contestation ou difficulté découlant
l’amélioration des services qui vous sont rendus et retard dans l’exécution de l’une ou plusieurs obligations de l’exécution du présent contrat, sera soumis à la
l’adéquation des produits bancaires et/ou assurantiels contenues dans le présent contrat, résulte d’un cas de compétence du Tribunal de Commerce (ou, le cas
qui vous sont proposés, (iii) l’élaboration de statistiques force majeure. échéant, du Tribunal de Grande Instance statuant en
et d’études actuarielles et simulations relatives aux Sont considérés notamment comme cas de matière commerciale), du siège social de la Caisse
contrats conclus avec la banque et (iv) la lutte contre la force majeure, les intempéries exceptionnelles, les régionale, y compris en cas de référé.
fraude ; catastrophes naturelles, les incendies et les inondations, Dans le cas où le client n’a pas contracté en
j) vous autorisez également la Caisse Régionale à la foudre, les attentats, les grèves, les restrictions de qualité de commerçant, la détermination du Tribunal
communiquer vos coordonnées personnelles (dans la service liées aux impératifs de sécurité et les restrictions territorialement compétent ressortira de l’application des
limite de ce qui est nécessaire à l’enquête) à des légales ou réglementaires à la fourniture de services règles de droit commun.
instituts d’enquêtes ou de sondages, agissant pour le de télécommunications, l’impossibilité d’échanger des
compte exclusif de la Caisse Régionale, à des fins données due à une perturbation du réseau téléphonique,
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

#Onglet_Conditions Générales
CONDITIONS GENERALES DE LA CONVENTION DE COMMUNICATION
Le présent contrat définit les modalités de communication par la Caisse - à l’initiative de la Caisse Régionale dans le respect des conditions
Régionale de Crédit Agricole à ses clients des informations relatives au fixées par la réglementation en vigueur.
fonctionnement des comptes ouverts à leurs noms dans ses livres, ainsi En tout état de cause, le ou les Titulaires peuvent, à tout moment,
que le cas échéant au nom de leur(s) enfant(s) mineur(s). s’opposer à l’utilisation d’un support durable autre que le papier et
demander à bénéficier d’un support papier.
Article 1 – PERIMETRE DE LA CONVENTION DE COMMUNICATION La fourniture des Documents au sein des Services en ligne sera portée
Les documents susceptibles d’entrer dans le champ d’application de la à la connaissance du ou des Titulaires par tout moyen adapté à leur
présente convention sont, à ce jour, les relevés des comptes de dépôts, situation (notamment sur leur adresse mail ou leur numéro de téléphone
les relevés des comptes d’épargne liquide, les relevés des cartes à débit portable préalablement communiqué).
différés du ou des titulaires, et le cas échéant de leurs enfants mineurs, Les Documents fournis au sein des Services en ligne répondent aux
ainsi que certains courriers de gestion adressés par la Caisse Régionale conditions du support durable telles que fixées par la réglementation en
de Crédit Agricole au(x) Titulaire(s). vigueur. Ils sont librement consultables et peuvent être enregistrés par le
Pourront également entrer dans le périmètre de la présente convention, ou les Titulaires sur leurs espaces de stockage personnels (disque dur,
en fonction des évolutions techniques, les relevés ou courriers émis par clé USB, etc.).
les autres entités du groupe Crédit Agricole et relatifs à des contrats que Le ou les Titulaires sont informés que ces Documents sont accessibles
le ou les Titulaires pourront avoir souscrits par l'intermédiaire de la Caisse au sein des Services en ligne pendant la durée déterminée indiquée. Ces
Régionale. Documents restent également accessibles sur demande du Client auprès
En fonction des évolutions techniques, de nouveaux relevés et/ou de la Caisse Régionale.
courriers de gestion pourront devenir éligibles au regroupement, ce que Le ou les Titulaires doivent contrôler dès leur mise à disposition les
le ou les Titulaires acceptent dès à présent. opérations figurant sur les relevés fournis électroniquement sur les
L’ensemble des documents entrant dans le périmètre de la présente Services en ligne.
convention sont désignés ci-après collectivement sous le terme « les D’une façon générale, le ou les Titulaires s'engagent à signaler
Documents ». immédiatement à la Caisse Régionale toute anomalie qu’il constaterait
Le titulaire reconnaît être informé que tout historique des relevés sera dans le contenu des Documents fournis au sein des Services en ligne,
communiqué sur le même support que les relevés originaux. notamment des relevés de compte. Par ailleurs le ou les Titulaires
Les nouveaux comptes ouverts par le ou les Titulaires postérieurement s'engagent également à signaler au plus tôt les éventuelles difficultés
à la signature de la convention de communication et éligibles d'accès rencontrées afin de permettre à la Caisse Régionale de maintenir
seront intégrés automatiquement dans le champ de la convention de la qualité du service. En cas de difficulté technique rendant impossible
communication. la consultation des Documents fournis sur les Services en ligne par le
ou les Titulaires, la Caisse Régionale pourra procéder, dès qu'elle sera
Article 2 - LES OPTIONS DE COMMUNICATION informée de la difficulté, à la reprise de l'envoi de ces Documents sous
2.1 Choix des options format papier.
Les titulaires disposent de plusieurs options portant sur :
- le regroupement des relevés dans le cadre familial sur un support Article 3 - CHANGEMENT DE COORDONNEES
unique ou distinct par compte et/ou par titulaire ; Le ou les titulaires s’engagent à communiquer à la Caisse Régionale
- la possibilité d’opter pour la fourniture des Documents par voie de Crédit Agricole tout changement de coordonnées, en ce compris
électronique au sein des Services en ligne ; notamment, les changements de domicile, d’adresse Internet, de numéro
- le choix entre l’envoi d’un relevé unique ou de relevés distincts de téléphone fixe et/ou portable ainsi que de numéro de fax.
par compte ; La Caisse Régionale ne pourra être en aucun cas tenue responsable
- la périodicité d’envoi des relevés, journalière, décadaire, par de toutes les conséquences directes et indirectes résultant du défaut de
quinzaine, mensuelle ou annuelle selon les choix proposés par réception par le ou les titulaires des informations qui leur sont adressées,
votre Caisse Régionale ; en cas de non actualisation de leurs coordonnées par le ou les titulaires.
- le jour habituel d’envoi des relevés de compte.
Les options retenues par le ou les titulaires sont formalisées dans le Article 4 - RESILIATION DE LA CONVENTION
cadre d’une convention de communication écrite portant les conditions La convention de communication est conclue pour une durée
particulières applicables. indéterminée.
2.2 Modifications des options Chacune des parties à la convention dispose respectivement de la faculté
Chaque titulaire a la possibilité de renoncer au regroupement et de de résilier cette dernière en respectant un délai de préavis de un mois
demander tout changement dans les modalités d’envoi des relevés : par envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception à l’agence
périodicité d’envoi, jour habituel d’envoi, option de présentation des gestionnaire des comptes du ou des titulaires.
relevés et canal de communication. La résiliation de la convention de compte de dépôt entraînera de plein
Dans le cas d’un regroupement de relevés, les titulaires se sont donné droit celle de la convention de communication.
Réf. : CGL_CCOM_EER_VE-CGL_CCOM_EER_VE-E32_FDL-2018.11.14.14.58.33.76
réciproquement mandat, dans les conditions particulières, pour modifier En cas de résiliation sur demande d’un seul des signataires, sous
les modalités d’envoi du présent contrat. réserves de la signature d’une nouvelle convention de communication,
2.3 Fourniture des Documents par voie électronique au sein des les options retenues par défaut seront :
Services en ligne - un relevé unique pour chaque titulaire, pour les comptes joints et
Les Documents peuvent être fournis par voie électronique au sein des pour les comptes des enfants mineurs.
Services en ligne mis à disposition par la Caisse Régionale, tels qu’ils - un envoi par pli postal distinct aux coordonnées indiquées par le
sont définis dans les conditions générales de la convention de compte ou ou les titulaires aux conditions particulières.
le contrat Crédit Agricole En Ligne :
- si le ou les Titulaires optent pour cette modalité au sein des
conditions particulières de la présente convention ;
La Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Martinique-Guyane Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37
CGL_CCOM_EER_VE en vigueur au 19/12/2018 1/3

Article 5 – PROTECTION DES DONNEES – SECRET d’Armes, 97232 Le Lamentin, ou courriel : service.clients@ca-mg.fr.
PROFESSIONNEL Les frais de timbre vous seront remboursés sur simple demande de votre
5.1 Protection des données personnelles part.
Le présent article vous permet, en votre qualité de personne physique Veuillez noter que l’exercice de certains de ces droits pourra empêcher la
Client, Utilisateur, Titulaire ou signataire du présent contrat, de disposer Caisse Régionale de fournir, selon les cas, certains produits ou services.
d'une information synthétique et globale sur les traitements de données La Caisse Régionale a désigné un Délégué à la Protection des Données,
personnelles opérés par la Caisse Régionale. que vous pouvez contacter aux adresses suivantes :
Vous pouvez accéder à une information détaillée sur les traitements Caisse régionale de Crédit Agricole mutuel de la Martinique et de la
réalisés par la Caisse Régionale sur vos données personnelles, Guyane - Délégué à la Protection des Données - Rue Cases-Nègres
notamment concernant les finalités des traitements, les bases légales - Place d’Armes - 97288 Le Lamentin CEDEX ;
permettant à la Caisse Régionale de traiter les données, leurs durées dpo@ca-mg.fr
de conservation, leurs destinataires et, le cas échéant, les transferts En cas de contestation, vous pouvez former une réclamation auprès de
de celles-ci vers un pays non membre de l’Union européenne ainsi la CNIL dont le site internet est accessible à l’adresse suivante http://
que les garanties mises en œuvre, en consultant la Politique de www.cnil.fr et le siège est situé 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
protection des données personnelles, accessible sur Internet à l’adresse Les données personnelles recueillies par la Caisse Régionale au cours
suivante : https://www.credit-agricole.fr/ca-martinique/particulier/ de la relation bancaire conformément aux finalités convenues peuvent, à
informations/politique-de-protection-des-donnees-personnelles- l’occasion de diverses opérations, faire l’objet d’un transfert vers un pays
de-la-caisse-regionale.html ou disponible sur simple demande dans membre ou non de l’Union européenne. Dans le cadre d’un transfert vers
votre agence. un pays non membre de l’Union européenne, des garanties assurant la
Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous dans le protection et la sécurité de ces données ont été mises en place.
cadre de notre relation, y compris pour le fonctionnement du produit ou du
service auquel vous souscrivez par le présent contrat, sont nécessaires 5.2 Secret professionnel
à plusieurs titres, notamment : Les opérations et les données personnelles sont couvertes par le
• pour l’exécution des contrats relatifs aux produits et services secret professionnel auquel la Caisse Régionale est tenue. Toutefois,
que vous avez souscrits avec nous, pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires, la Caisse
• pour satisfaire à nos obligations légales, Régionale est parfois tenue de communiquer des informations aux
• pour poursuivre nos intérêts légitimes, dans le respect de vos autorités judiciaires ou administratives légalement habilitées. Ainsi, par
droits. exemple, certaines informations doivent être adressées à l’administration
A ce titre, certaines données collectées ou traitées peuvent être requises fiscale (déclaration des ouvertures de comptes, déclaration de revenus
par la réglementation ou être nécessaires pour la conclusion de contrats. de capitaux mobiliers) ou encore à la Banque de France (fichier des
Vos données personnelles peuvent être recueillies à travers différents interdictions bancaires, fichier des incidents de remboursement de
canaux de communication, notamment en agence, par téléphone ou sur crédit). En outre, vous autorisez expressément la Caisse Régionale à
les sites et applications mobiles de la Caisse Régionale. partager les données vous concernant et leurs mises à jour avec les tiers
Nous utiliserons vos données personnelles principalement pour les suivants :
finalités suivantes : la gestion de notre relation au quotidien, de nos a) l’organe central du Groupe Crédit Agricole, tel que défini par le Code
produits et services bancaires et assurantiels ; le recouvrement, la monétaire et financier, afin que celui-ci puisse satisfaire, au bénéfice
gestion du contentieux et de la preuve ; la prospection et l'animation de l’ensemble du Groupe, à ses obligations légales et règlementaires,
commerciale ; l'évaluation et la gestion du risque, la sécurité et la notamment en matière de déclarations prudentielles auprès de toute
prévention des impayés et de la fraude ; et le respect des obligations autorité ou tout régulateur compétent ;
légales et réglementaires, notamment en matière de lutte contre le b) toute entité du Groupe Crédit Agricole, à des fins de prospection
blanchiment. Nous pouvons avoir recours à des opérations de ciblage commerciale ou de conclusion de contrats ;
ou de profilage afin de vous proposer un conseil et des offres c) les médiateurs, auxiliaires de justice et officiers ministériels dans le
personnalisées, un service de plus grande qualité et vous fournir tous les cadre de leurs missions de recouvrement de créances, ainsi que les
éléments pour vous aider à prendre les meilleures décisions. personnes intervenant dans le cadre de la cession ou du transfert de
Nous conservons et traitons vos données personnelles pour la durée créances ou de contrats ;
nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie. La durée maximum d) les bénéficiaires de virement de fonds et à leur prestataire de service
de conservation est celle correspondant à la durée de la relation de paiement à des fins de lutte contre le blanchiment des capitaux et
contractuelle ou de la relation d’affaires. Cette durée peut être augmentée le financement du terrorisme et dans le respect de la règlementation en
des délais nécessaires à la liquidation et la consolidation des droits et des matière d’embargos et de sanctions internationales ;
durées légales de conservation et de prescription. Pour satisfaire à nos e) les partenaires de la Caisse Régionale, pour vous permettre de
obligations légales ou répondre aux demandes des régulateurs et des bénéficier des avantages du partenariat auquel elle a adhéré, le cas
autorités administratives, ainsi qu’à des fins de recherches historiques, échéant, et ce dans le cadre exclusif des accords de partenariat ;
statistiques ou scientifiques, nous pourrons être amenés à archiver vos f) les sociétés du Groupe Crédit Agricole chargées de la gestion ou de
données dans les conditions prévues par la loi. la prévention de risques opérationnels (évaluation du risque, sécurité et
Nous vous informons que vos données personnelles pourront être prévention des impayés et de la fraude, lutte contre le blanchiment des
transmises aux destinataires mentionnés à l’article 5.2 « Secret capitaux…) au bénéfice de l’ensemble des entités du Groupe ;
professionnel ». g) toute entité du Groupe Crédit Agricole en cas de mise en commun de
Vous pouvez à tout moment dans les conditions prévues par la loi, moyens ou de regroupement de sociétés afin de permettre à ces entités
accéder à vos données personnelles, vous opposer pour motif légitime à de réaliser les missions faisant l’objet de cette mise en commun ;
leur traitement, les faire rectifier, demander leur effacement, la limitation h) les sous-traitants de la Caisse Régionale et notamment ceux
de leur traitement, leur portabilité, ou communiquer des instructions sur participant à la gestion des produits ou services et à l’offre de produits
leur sort en cas de décès. bancaires ou financiers, et ce pour les seuls besoins des travaux de sous-
Vous pouvez également, à tout moment et sans justification vous opposer traitance ;
à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale i) Crédit Agricole SA ou toute entité du Groupe, et leurs sous-traitants,
par la Caisse Régionale ou par des tiers. Vous pouvez enfin, lorsque le dans le cadre de la mise en place de systèmes informatisés d’analyse
traitement a pour base légale le consentement, retirer ce consentement. des données des clients des entités du Groupe Crédit Agricole ayant
Pour ce faire, il vous suffit d’écrire par lettre simple à : Service Client pour objet l’élaboration et/ou l’utilisation de modèles algorithmiques
- Crédit Agricole Martinique-Guyane - Rue Case Nègres, Place prédictifs, notamment de notation (« scoring »), avec comme finalités (i)
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

la passation, la gestion et l’exécution de contrats relatifs à des produits l’enquête) à des instituts d’enquêtes ou de sondages, agissant pour le
bancaires et/ ou assurantiels, (ii) l’amélioration des services qui vous sont compte exclusif de la Caisse Régionale, à des fins statistiques, sachant
rendus et l’adéquation des produits bancaires et/ou assurantiels qui vous qu’il n’est pas tenu de répondre à leurs sollicitations et que ses données
sont proposés, (iii) l’élaboration de statistiques et d’études actuarielles et sont détruites après traitement.
simulations relatives aux contrats conclus avec la banque et (iv) la lutte
contre la fraude ; Article 6 - LOI APPLICABLE – TRIBUNAUX COMPETENTS
j) vous autorisez également la Caisse Régionale à communiquer vos La présente convention est régie par le droit français et relève de la
coordonnées personnelles (dans la limite de ce qui est nécessaire à compétence des juridictions françaises.
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

#Onglet_Modalités de signature électronique

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU SERVICE
DE CONCLUSION D’OPÉRATIONS SOUS FORME ÉLECTRONIQUE
PREAMBULE et de contractualisation des produits Régionale ou par son

et services commercialisés par la intermédiaire conduisant à la
La Caisse Régionale de Crédit Caisse Régionale ou proposés par son conclusion et à la signature d’un
Agricole Mutuel Martinique-Guyane, intermédiaire (par signature manuscrite contrat correspondant ;
ci-après dénommée « la Caisse notamment) qui restent disponibles. - de la réalisation d’actes de
Régionale », propose un service gestion ou d’administration
permettant de réaliser et de signer des portant sur des produits
opérations sous forme électronique, DISPOSITIONS GÉNÉRALES ou services précédemment
ci-après dénommé « le Service ». souscrits ou à souscrire et
Les présentes conditions générales ont conduisant à la signature d’un
pour objet de présenter, de définir et ARTICLE 1 – Périmètre applicable document.
de convenir des modalités d’utilisation Afin de se conformer à la Les contrats ou documents objet du
de ce Service. La signature des règlementation applicable à chaque présent Service, fournis et/ou signés
présentes conditions générales vaut nature d’opération, la Caisse Régionale électroniquement sont indifféremment
acceptation expresse de votre part décide librement du périmètre désignés ci-après par le terme « le
d’utiliser le Service et, notamment, applicable au Service (personnes Document ».
de vous voir fournir sur un support bénéficiaires, opérations éligibles) ainsi Seule la langue française est proposée
durable autre que le papier les que du ou des canaux disponibles. dans le cadre du présent Service.
informations et documents nécessaires Toute évolution de ce périmètre fera
à la réalisation des opérations sous l’objet d’une information préalable par 1.3 Canaux de réalisation
forme électronique. En tout état de tous moyens. disponibles et conditions d’accès
cause, il est rappelé que vous pouvez, à 1.3.1 Les Opérations peuvent être
tout moment, vous opposer à l’utilisation 1.1 Personnes bénéficiaires réalisées par le Signataire sous forme
d’un support durable autre que le papier électronique selon les canaux et
et demander à bénéficier d’un support Le Service est accessible aux modalités suivants :
papier. Si vous acceptez d’utiliser ce personnes suivantes, clientes ou non - à l’issue d’un entretien avec son
Service, vous vous engagez par ailleurs de la Caisse Régionale, ci-après conseiller de la Caisse Régionale
à respecter l’ensemble des dispositions dénommées « le Signataire » : sur une tablette informatique
des présentes conditions générales. - les personnes physiques
capables, et le cas échéant, leurs mise à disposition du Signataire
Il est expressément convenu que au sein des agences de
la signature des présentes annule mandataires habilités, agissant
pour des besoins particuliers ou la Caisse Régionale cette
et remplace les « Modalités modalité de réalisation est ci-
applicables aux opérations sous professionnels ;
- les mineurs dûment représentés ; après indifféremment désignée
forme électronique réalisées en « Signature Electronique en
agence » que le Signataire aurait - les personnes morales
par l’intermédiaire de leur Agence » ou « SEA » ;
précédemment signées. - sur sa seule initiative, sans
Les présentes viennent détailler représentant légal et, le cas
échéant, de toute personne l’intervention d’un conseiller de
les règles relatives au mode de la Caisse Régionale depuis
souscription par voie électronique physique dûment habilitée par
pouvoirs bancaires. le(s) site(s) internet ou le(s)
prévues par la Convention de compte application(s) mobile(s) de la
Réf. : NPCD_MODALITE_SIMM_SE-MODALITESIMMPDF_SE-E31_FDL-2018.08.16.11.42.14.36
des particuliers et/ou le contrat Crédit Caisse Régionale cette modalité

Agricole En Ligne applicable. Il est 1.2 Opérations éligibles de réalisation est ci-après
précisé que les dispositions de la Les opérations éligibles au Service, ci- désignée « Souscription 100 %
Convention de compte des particuliers après dénommées « l’Opération », en ligne » ;
et/ou le contrat Crédit Agricole En s’entendent notamment : - à l’issue d’un entretien avec
Ligne coexistent avec les présentes, - de la souscription de son conseiller de la Caisse
étant précisé qu’en cas de contradiction produits ou services bancaires, Régionale au cours duquel il a
éventuelle, les présentes prévaudront. financiers, d’assurances ou été convenu que le Document
Il est précisé que ce Service tout autre produit ou service serait mis à la disposition
s’ajoute, sans se substituer, aux commercialisés par la Caisse du Signataire sur le(s) site(s)
modalités usuelles de souscription
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37
Modalités signature électronique en vigueur au 11/10/2018 1/9

internet ou le(s) application(s) d’abandonner la procédure en cliquant Lorsque le Service est utilisé via les
mobile(s) de la Caisse Régionale sur le bouton prévu à cet effet. canaux Souscription 100 % en ligne
pour signature électronique de sa et Dépose proposition, ces documents
part ; cette modalité de réalisation Etape préalable : Détermination des sont mis à la disposition du Signataire
est ci-après désignée « Dépose conditions particulières de l’Opération d’une manière qui permette leur
proposition ». conservation (format PDF enregistrable
Les informations personnalisées
sur le disque dur de son terminal par
constituant les conditions particulières
1.3.2 Le Service est accessible par exemple) et/ou leur reproduction par
de l’Opération et présentées dans
le Signataire (i) en agence, après le Signataire (impression sur support
les différentes étapes (récapitulatif,
vérification par la Caisse Régionale papier). A ce titre, le Signataire
signature, Document) sont établies :
de son identité conformément aux veillera soit à conserver ces documents
- dans le cas d’une Souscription
procédures en vigueur ou (ii) sur le(s) imprimés, soit à procéder à leur
100 % en ligne : à partir
site(s) internet et le(s) application(s) enregistrement. Dans le cas où le
des éléments indiqués par le
mobile(s) de la Caisse Régionale Service est utilisé via le canal SEA,
Signataire dans les formulaires
après qu’il se soit connecté à son le Signataire peut toujours demander
prévus à cet effet (par exemple,
espace personnel via Internet au au conseiller une impression de ces
pour la souscription d’un produit
site ou à l’application mobile de la documents.
d’épargne : montant du ou des
Caisse Régionale. L’accès à cet espace Le Signataire doit impérativement
versements, compte à débiter
personnel est toujours subordonné à prendre connaissance de ces
de ces versements, etc.). Le
l'emploi cumulatif par le Signataire de informations préalables avant
Signataire dispose toujours de
son identifiant d’accès et de son code d’accéder à l’étape suivante.
la possibilité de procéder à
personnel (ou code d'accès) qui est
des corrections au moyen des
personnel et exclusif. Etape n° 2 : Validation du récapitulatif
boutons prévus à cet effet avant
Il est rappelé que, lorsque le Service est de l’Opération
de finaliser l’Opération ;
accessible depuis l’espace personnel
- dans le cas d’une SEA ou Cette deuxième étape intervient
Crédit Agricole En Ligne (CAEL)
d’une Dépose proposition : par également uniquement si la
du site internet ou de l’application
le conseiller lors de l’entretien règlementation applicable à l’Opération
mobile de la Caisse Régionale, le
préalable. En cas de désaccord concernée la rend nécessaire. Lors de
Signataire a reçu de cette dernière
ou d’erreur sur l’un quelconque celle-ci, il est présenté au Signataire
des identifiants d’accès lui permettant
des éléments renseignés par un récapitulatif du détail de l’Opération
de l’identifier lors de l’utilisation dudit
le conseiller et présentés au aux fins de relecture et de confirmation
Service. Le Signataire s'engage, à ce
Signataire, il devra abandonner par ses soins. Le Signataire dispose
titre, à respecter les dispositions des
la procédure et le signaler ainsi de la possibilité de vérifier les
conditions générales de la Convention
à son conseiller aux fins de conditions particulières de l’Opération.
de compte des particuliers et/ou du
modification de ces éléments En cas de désaccord ou d’erreur
contrat Crédit Agricole En Ligne,
personnalisés. sur l’un quelconque des éléments
relatives à l’utilisation, la protection et
présentés, le Signataire dispose de
à la conservation confidentielle des
Etape n° 1 : Fourniture des la possibilité : (i) de procéder à une
identifiants d’accès au service CAEL.
informations précontractuelles et correction au moyen d’un clic sur le
conditions contractuelles bouton prévu à cet effet dans le cas
ARTICLE 2 – Présentation des étapes
d’une Souscription 100 % en ligne ; (ii)
du Service Cette première étape intervient
d’abandonner le processus et de
uniquement si la règlementation
La réalisation d’Opérations sous forme prendre contact avec son agence pour
applicable à l’Opération concernée
électronique s’effectue en plusieurs procéder aux modifications souhaitées
la rend nécessaire. A l’occasion
étapes successives qui sont rappelées dans le cas d’une Dépose proposition
de cette étape, (i) les informations
sur les différents écrans des canaux ou de demander une rectification à
précontractuelles imposées par la

mis à sa disposition parcourus par le son conseiller dans le cas d’une
règlementation applicable à l’Opération,
Signataire. Le Signataire ne marque SEA. Le Signataire doit valider ce
(ii) les conditions contractuelles de
son accord sur le Document qu’à récapitulatif afin d’accéder à l’étape
l’Opération (conditions générales) dans
l’étape finale, au moyen d’un clic sur le suivante permettant l’établissement du
le cas d’une souscription 100% en ligne
bouton « SIGNER » générant ainsi une Document à signer.
ou d’une dépose proposition et, le cas
signature électronique et le Document
échéant, (iii) les présentes conditions
original sous forme électronique signé Etape n° 3 : Signature électronique du
générales d’utilisation sont fournies
par lui. A chaque étape qui précède la Document
au Signataire sur un support durable
signature du Document, le Signataire
afin que celui-ci puisse en prendre Cette étape présente et fournit au
dispose toujours de la possibilité
connaissance. Signataire la proposition de Document
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

pour signature. Cette proposition de finaliser l’opération souhaitée. Dans ce en vigueur et applicables à l’Opération
Document peut être préalablement cas, le Signataire s’engage : concernée en matière de droit de
signée électroniquement par la Caisse - à transmettre préalablement à la rétractation ou de renonciation dont le
Régionale. Le document qui sera conclu Caisse Régionale son numéro Signataire dispose et qui s’appliquent
sous forme électronique est composé (i) de téléphone mobile selon la pleinement.
des documents présentés au Signataire procédure indiquée par cette
en étape n° 1, (ii) des conditions dernière ; Etape n° 5 : Consultation du Document
particulières du contrat afférent à - à assurer la sécurité et la original sous forme électronique
l’Opération, ainsi que (iii) du formulaire confidentialité de cette donnée
Les Documents électroniques originaux
relatif au délai de rétractation le cas d’activation (mot de passe, code
sont accessibles et consultables par le
échéant. aléatoire reçu par SMS) que le
Signataire dans son espace personnel
Il est précisé que, lorsque la Signataire doit utiliser pour signer
Crédit Agricole En Ligne dans la
règlementation applicable à l’Opération le Document ;
rubrique prévue à cet effet. A partir
concernée l’impose (pour l’acceptation - à garder sous son seul contrôle
de cet espace, le Signataire peut
d’offres de crédit immobilier par le téléphone mobile lors de cette
télécharger chaque Document original
exemple), l’étape de signature étape de signature électronique ;
pour le consulter, l’imprimer et/
électronique du document ne sera - à ne pas accepter de saisir
ou l’enregistrer et ce, pour une
rendue accessible au Signataire qu’à un code aléatoire qui aurait été
durée conforme aux exigences légales
l’issue du délai de réflexion prévu par reçu sur un autre dispositif que
propres à chaque Opération.
la réglementation en vigueur. Ce délai le téléphone mobile à l’usage
Le Signataire dispose également de
court à compter de la mise à disposition exclusif du Signataire.
la possibilité d’obtenir un exemplaire
du Document sur le canal de réalisation Le Signataire demeure responsable des de son Document original (électronique
de l’Opération. conséquences directes ou indirectes ou copie papier) à tout moment
Après avoir pris connaissance de la résultant de l’utilisation par un tiers de pendant un délai conforme aux
proposition de Document devant être son téléphone mobile. Le Signataire exigences légales propres au produit
signée par ses soins, le Signataire, s’il y s’engage, à ce titre, à informer ou service concerné, en s’adressant
consent, active le procédé de signature sans délai la Caisse Régionale de à son conseiller ou au Service
électronique en (1) confirmant, par tout événement de nature à remettre Clients de la Caisse Régionale, et en
tout moyen technique à la convenance en cause la sécurité des échanges mentionnant la référence du document.
de la Caisse Régionale (case à (perte ou vol du téléphone mobile, La communication au Signataire d’une
cocher notamment) qu’il a reçu, pris changement de numéro de téléphone copie papier du Document peut donner
connaissance et accepté l’ensemble mobile, changement d'opérateur de lieu à une facturation au jour de la
des documents précontractuels et télécommunications ou résiliation du demande, conformément au barème
contractuels présentés dans le parcours contrat d’abonnement souscrit auprès tarifaire applicable en vigueur. Le
de signature électronique puis (2) en de l’opérateur, etc.). Cette information Signataire fait son affaire personnelle
cliquant sur le bouton « SIGNER » devra être réalisée directement par le de l’accès aux Documents contractuels
ou « VALIDER » après avoir apposé Signataire auprès de son agence par originaux qu’il aura téléchargés et
sa signature manuscrite sur la tablette écrit. enregistrés à partir de son espace
dans le cas d’une SEA. Le Document
personnel y compris en cas de clôture
original signé électroniquement par le Etape n° 4 : Confirmation de la de son (ses) compte(s) ou de résiliation
Signataire et la Caisse Régionale est conclusion sous forme électronique du de sa convention CAEL.
alors établi. L’Opération est conclue à la Document
date de signature du Signataire.
Lors de cette étape, le renforcement A l’issue de l’étape de signature du ARTICLE 3 – Présentation du
de la sécurité des transactions et/ Document, une confirmation est donnée procédé de signature électronique
ou des Opérations, notamment lorsque au Signataire de la bonne réalisation de mis en œuvre
la Caisse Régionale met en œuvre l’opération de signature électronique. Conformément aux dispositions du
un service de signature qualifiée, Le cas échéant, la Caisse Régionale Code civil et afin de formaliser
peut conduire la Caisse Régionale peut adresser concomitamment et le consentement du Signataire à
à mettre en place toute mesure automatiquement au Signataire par l’Opération, la Caisse Régionale utilise
complémentaire d’authentification du courrier électronique une confirmation des procédés techniques permettant
Signataire, pouvant nécessiter, par de la conclusion du Document par d’établir que le Signataire est dûment
exemple, l’utilisation d’un téléphone voie électronique ou permettre la identifié et qui garantissent un lien
mobile par le Signataire afin de lui consultation immédiate du document entre celui-ci et le Document original
adresser un code temporaire devant sur le canal utilisé. électronique. Ces procédés permettent
être renseigné par ce dernier aux fins de Il est précisé que l’utilisation du Service en outre d’établir un Document original
ne fait en aucun cas obstacle aux règles sous forme électronique dans des
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

conditions de nature à garantir son conditions particulières. Seules les informations, mauvaise utilisation ou
intégrité de telle sorte qu’il ne puisse données horodatées contenues dans le inadaptation du matériel utilisé par
être modifié sans que cela soit Document PDF signé électroniquement le Signataire, interruption de service
détectable. constituent la date de signature du liée à une cause indépendante de sa
Les procédés de signature électronique document et permettent d’assurer la volonté, intrusion d’un tiers sur le poste
ainsi utilisés permettent la création preuve de la date de souscription du informatique (virus, logiciels, etc.).
et l’horodatage d’un document original produit ou service.
établi au format PDF et signé ARTICLE 7 – Convention de preuve
électroniquement par chacune des ARTICLE 5 – Résiliation de la
La Caisse Régionale et le Signataire
parties. La signature électronique convention de compte ou CAEL
entendent fixer dans le cadre des
par le Signataire du Document est et sort des contrats signés
présentes les règles relatives aux
réalisée au moyen d’un certificat électroniquement
preuves recevables entre elles dans le
électronique à usage unique et d’une
En cas de résiliation de la convention cadre de l’utilisation du Service.
durée de vie limitée émis pour la
de compte du Signataire ou de sa Il est ainsi expressément convenu
signature. Le certificat électronique
convention CAEL avant le terme de que toute identification réalisée
associé à la signature du Signataire
la durée légale de conservation des conformément aux présentes permet de
est émis après que la Caisse
Documents originaux électroniques, le répondre à la fonction d’identification
Régionale ait opéré les vérifications
Signataire veillera à télécharger et telle que définie notamment par le Code
d’usage relatives à son identité. Un
enregistrer au préalable l’ensemble civil.
fichier de preuve associé à l’opération
des Documents originaux contenus sur En outre, le Signataire reconnaît
de signature est créé et contient
son espace personnel aux fins de expressément que les Opérations
l’ensemble des éléments techniques
conservation par ses soins, avant la conclues sous forme électronique
ayant concouru à la signature du
date de clôture définitive indiquée par la conformément aux présentes (i) sont
Document (l’ensemble des données
Caisse Régionale. admissibles en qualité de preuve devant
saisies, les certificats électroniques,
les Tribunaux au même titre que les
les données d’horodatage, les accusés
ARTICLE 6 – Responsabilité de la opérations réalisées et signées sur
de réception, les documents originaux
Caisse Régionale support papier et (ii) ont la même valeur
signés par la Caisse Régionale et le
juridique qu’un document sur support
Client). Il est archivé pendant une La responsabilité de la Caisse
papier et signé manuscritement. Le
durée conforme aux exigences légales Régionale ne pourra être engagée dans
Signataire reconnaît expressément
applicables. toutes les hypothèses de modification
que le fait de cliquer sur le
La Caisse Régionale est susceptible de la situation du Signataire si ce
bouton « SIGNER » manifeste
d’adapter les procédés de signature dernier ne lui a pas transmis par écrit les
son consentement au contenu de
électronique qu’elle met en œuvre informations relatives à la modification
l’Opération.
aux niveaux de sécurité requis de sa situation concomitamment à la
par chaque nature d’Opération survenance de celle-ci.
ARTICLE 8 – Support technique,
concernée. La Caisse Régionale peut, La responsabilité de la Caisse
renseignements, réclamation et
notamment, mettre en œuvre, lorsque Régionale ne pourra être engagée en
médiation
l’Opération le nécessite, un service de cas de force majeure tel que définie
signature électronique qualifiée dont les par la loi et la jurisprudence des cours Les dispositions de l’article
dispositions particulières sont détaillées et tribunaux français. Il en sera de Renseignements, Réclamations et
en Annexe. même dans le cas d'événements hors Médiation des conditions générales de
du contrôle de la Caisse Régionale, la la convention de compte et le cas
ARTICLE 4 – Date du Document mettant dans l'impossibilité de procéder échéant de la convention applicable
à l’exécution normale du Service, tels au service ou produit contractualisé
Le Signataire est informé que la
que notamment conflits sociaux, panne concerné, trouvent à s’appliquer aux
date indiquée sur les conditions
exceptionnelle du réseau informatique, présentes.

particulières du Document n’a qu’un
défaillance du matériel, des réseaux En outre, la Caisse Régionale fournira
caractère purement indicatif, celle-ci
de communications électroniques ou à la demande du Signataire le
étant incluse avant qu’il ne manifeste
des opérateurs ou téléopérateurs de support technique qui pourrait s'avérer
son consentement au moyen du clic
communications électroniques, litige nécessaire dans le cadre de la
sur le bouton « SIGNER » et, par
entre le Signataire et son opérateur signature électronique du Document.
conséquent, avant que l’Opération
de communications électroniques (son
ne soit définitivement conclue. Le
fournisseur d’accès à Internet ARTICLE 9 – Prise d’effet et durée
Signataire reconnaît expressément
notamment), étant précisé que la
que la Caisse Régionale n’est pas Les présentes entrent en vigueur à
Caisse Régionale n’assume aucune
tenue par la date figurant sur les compter de leur date de signature par le
responsabilité quant au transport des
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

Signataire. Elles peuvent être résiliées personnelles opérés par la Caisse l'animation commerciale ; l'évaluation et
par la Caisse Régionale ou le Signataire Régionale. la gestion du risque, la sécurité et la
à tout moment par lettre recommandée Vous pouvez accéder à une information prévention des impayés et de la fraude ;
avec accusé de réception avec effet détaillée sur les traitements réalisés par et le respect des obligations légales et
immédiat dès réception de la demande. la Caisse Régionale sur vos données réglementaires, notamment en matière
Les présentes modalités seront par personnelles, notamment concernant de lutte contre le blanchiment. Nous
ailleurs résiliées de plein droit à compter les finalités des traitements, les pouvons avoir recours à des opérations
de la clôture de l’ensemble du ou des bases légales permettant à la Caisse de ciblage ou de profilage afin de
compte(s) bancaire(s) du Signataire. Régionale de traiter les données, vous proposer un conseil et des offres
leurs durées de conservation, leurs personnalisées, un service de plus
ARTICLE 10 – Modalités d’évolution destinataires et, le cas échéant, les grande qualité et vous fournir tous les
du présent document transferts de celles-ci vers un pays éléments pour vous aider à prendre les
non membre de l’Union européenne meilleures décisions.
Les présentes conditions générales
ainsi que les garanties mises en Nous conservons et traitons vos
peuvent faire l’objet de modifications à
œuvre, en consultant la Politique de données personnelles pour la durée
l’initiative de la Caisse Régionale.
protection des données personnelles, nécessaire à la réalisation de la finalité
Tout projet de modification des
accessible sur Internet à l’adresse poursuivie. La durée maximum de
présentes sera communiqué par la
suivante : https://www.credit- conservation est celle correspondant à
Caisse Régionale au Signataire sur
agricole.fr/ca-martinique/particulier/ la durée de la relation contractuelle
support papier ou sur support durable
informations/politique-de- ou de la relation d’affaires. Cette
par l’intermédiaire de son espace
protection-des-donnees- durée peut être augmentée des
personnel Crédit Agricole En Ligne, au
personnelles-de-la-caisse- délais nécessaires à la liquidation et
plus tard un (1) mois avant la date
regionale.html ou disponible sur la consolidation des droits et des
d’application envisagée étant précisé
simple demande dans votre agence. durées légales de conservation et
que l’absence de contestation auprès
Les données personnelles que nous de prescription. Pour satisfaire à nos
de la Caisse Régionale dans ce délai
recueillons auprès de vous dans le obligations légales ou répondre aux
vaut acceptation de celles-ci par le
cadre de notre relation, y compris pour demandes des régulateurs et des
Signataire. Les évolutions apportées
le fonctionnement du produit ou du autorités administratives, ainsi qu’à
aux présentes conditions générales
service auquel vous souscrivez par le des fins de recherches historiques,
pourront également être acceptées
présent contrat, sont nécessaires à statistiques ou scientifiques, nous
par le Signataire par voie d’avenant
plusieurs titres, notamment : pourrons être amenés à archiver vos
signé par ce dernier. Dans ce cas,
- pour l’exécution des contrats données dans les conditions prévues
les modifications seront d’application
relatifs aux produits et services par la loi.
immédiate sauf précisions contraires.
que vous avez souscrits avec
nous, Nous vous informons que vos données
ARTICLE 11 – Tarification
- pour satisfaire à nos obligations personnelles pourront être transmises
Le service de conclusion d’opérations légales, aux destinataires mentionnés à l’article
sous forme électronique, inclus dans - pour poursuivre nos intérêts 12.2 « Secret professionnel ».
les services en ligne proposés par la légitimes, dans le respect de vos
Caisse Régionale, est gratuit hors coûts droits. Vous pouvez à tout moment dans
de fourniture d’accès internet facturés A ce titre, certaines données collectées les conditions prévues par la loi,
directement par les opérateurs et hors ou traitées peuvent être requises par accéder à vos données personnelles,
coûts de l’Opération (voir conditions la réglementation ou être nécessaires vous opposer pour motif légitime
tarifaires disponibles en agence et sur pour la conclusion de contrats. Vos à leur traitement, les faire rectifier,
le site internet de la Caisse Régionale). données personnelles peuvent être demander leur effacement, la limitation
recueillies à travers différents canaux de leur traitement, leur portabilité, ou
ARTICLE 12 – Protection des de communication, notamment en communiquer des instructions sur leur
Données - Secret professionnel agence, par téléphone ou sur les sites sort en cas de décès.
et applications mobiles de la Caisse Vous pouvez également, à tout moment
ARTICLE 12.1 – Protection des Régionale. et sans justification vous opposer à
données personnelles Nous utiliserons vos données l’utilisation de vos données à des
Le présent article vous permet, en personnelles principalement pour les fins de prospection commerciale par
votre qualité de personne physique finalités suivantes : la gestion de notre la Caisse Régionale ou par des
Client, Utilisateur, Titulaire ou signataire relation au quotidien, de nos produits et tiers. Vous pouvez enfin, lorsque le
du présent contrat, de disposer d'une services bancaires et assurantiels ; le traitement a pour base légale le
information synthétique et globale recouvrement, la gestion du contentieux consentement, retirer ce consentement.
sur les traitements de données et de la preuve ; la prospection et Pour ce faire, il vous suffit d’écrire
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

par lettre simple à : Service Client à l’administration fiscale (déclaration de réaliser les missions faisant l’objet de
- Crédit Agricole Martinique-Guyane des ouvertures de comptes, déclaration cette mise en commun ;
- Rue Case Nègres, Place d’Armes, de revenus de capitaux mobiliers) ou h) les sous-traitants de la Caisse
97232 Le Lamentin, ou courriel : encore à la Banque de France (fichier Régionale et notamment ceux
service.clients@ca-mg.fr Les frais de des interdictions bancaires, fichier des participant à la gestion des produits
timbre vous seront remboursés sur incidents de remboursement de crédit). ou services et à l’offre de produits
simple demande de votre part. En outre, vous autorisez expressément bancaires ou financiers, et ce pour les
Veuillez noter que l’exercice de certains la Caisse Régionale à partager les seuls besoins des travaux de sous-
de ces droits pourra empêcher la données vous concernant et leurs traitance ;
Caisse Régionale de fournir, selon les mises à jour avec les tiers suivants : i) Crédit Agricole SA ou toute entité
cas, certains produits ou services. a) l’organe central du Groupe Crédit du Groupe, et leurs sous-traitants, dans
Agricole, tel que défini par le Code le cadre de la mise en place de
La Caisse Régionale a désigné un monétaire et financier, afin que celui- systèmes informatisés d’analyse des
Délégué à la Protection des Données, ci puisse satisfaire, au bénéfice de données des clients des entités du
que vous pouvez contacter aux l’ensemble du Groupe, à ses obligations Groupe Crédit Agricole ayant pour
adresses suivantes : légales et règlementaires, notamment objet l’élaboration et/ou l’utilisation
Caisse régionale de Crédit Agricole en matière de déclarations prudentielles de modèles algorithmiques prédictifs,
mutuel de la Martinique et de la auprès de toute autorité ou tout notamment de notation (« scoring »),
Guyane - Délégué à la Protection des régulateur compétent ; avec comme finalités (i) la passation,
Données - Rue Cases-Nègres - Place b) toute entité du Groupe Crédit la gestion et l’exécution de contrats
d’Armes - 97288 Le Lamentin CEDEX Agricole, à des fins de prospection relatifs à des produits bancaires et/
; commerciale ou de conclusion de ou assurantiels, (ii) l’amélioration des
dpo@ca-mg.fr contrats, services qui vous sont rendus et
c) les médiateurs, auxiliaires de justice l’adéquation des produits bancaires et/
En cas de contestation, vous pouvez et officiers ministériels dans le cadre ou assurantiels qui vous sont proposés,
former une réclamation auprès de la de leurs missions de recouvrement (iii) l’élaboration de statistiques et
CNIL dont le site internet est accessible de créances, ainsi que les personnes d’études actuarielles et simulations
à l’adresse suivante http://www.cnil.fr et intervenant dans le cadre de la cession relatives aux contrats conclus avec la
le siège est situé 3 Place de Fontenoy, ou du transfert de créances ou de banque et (iv) la lutte contre la fraude ;
75007 Paris. contrats ; (j) Vous autorisez également la
d) les bénéficiaires de virement de Caisse Régionale à communiquer vos
Les données personnelles recueillies fonds et à leur prestataire de service coordonnées personnelles (dans la
par la Caisse Régionale au cours de paiement à des fins de lutte limite de ce qui est nécessaire à
de la relation bancaire conformément contre le blanchiment des capitaux et l’enquête) à des instituts d’enquêtes ou
aux finalités convenues peuvent, à le financement du terrorisme et dans de sondages, agissant pour le compte
l’occasion de diverses opérations, faire le respect de la règlementation en exclusif de la Caisse Régionale, à des
l’objet d’un transfert vers un pays matière d’embargos et de sanctions fins statistiques, sachant qu’il n’est pas
membre ou non de l’Union européenne. internationales ; tenu de répondre à leurs sollicitations et
Dans le cadre d’un transfert vers e) les partenaires de la Caisse que ses données sont détruites après
un pays non membre de l’Union Régionale, pour vous permettre de traitement.
européenne, des garanties assurant la bénéficier des avantages du partenariat
protection et la sécurité de ces données auquel elle a adhéré, le cas échéant, et ARTICLE 13 – Election de domicile –
ont été mises en place. ce dans le cadre exclusif des accords Litiges – Loi applicable
de partenariat ;
La Caisse Régionale élit domicile en
ARTICLE 12.2 – Secret professionnel f) les sociétés du Groupe Crédit
son siège social. Tout litige relatif à
Agricole chargées de la gestion ou de
Les opérations et les données l’interprétation ou à l’exécution des
la prévention de risques opérationnels

personnelles sont couvertes par le présentes sera soumis aux tribunaux
(évaluation du risque, sécurité et
secret professionnel auquel la Caisse compétents français. Les présentes
prévention des impayés et de la
Régionale est tenue. Toutefois, pour dispositions sont soumises à la loi
fraude, lutte contre le blanchiment des
satisfaire aux obligations légales et française.
capitaux…) au bénéfice de l’ensemble
réglementaires, la Caisse Régionale
des entités du Groupe ;
est parfois tenue de communiquer des ANNEXE – DISPOSITIONS
g) toute entité du Groupe Crédit
informations aux autorités judiciaires ou PARTICULIÈRES APPLICABLES À
Agricole en cas de mise en commun
administratives légalement habilitées. LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE
de moyens ou de regroupement de
Ainsi, par exemple, certaines QUALIFIÉE DOCUSIGN FRANCE
sociétés afin de permettre à ces entités
informations doivent être adressées
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

Lorsque l’Opération le nécessite, informations d’identité et vérifie l’identité « Identité Signataire » : désigne
la Caisse Régionale met en des Signataires, conformément aux l’identité électronique élaborée à partir
œuvre, lors de l’étape n° 3 règles définies dans la Politique de des données définies ou collectées
précédemment décrite, le service de Certification applicable. Dans le cadre par l’AE auprès du Signataire. Cette
signature électronique qualifiée, ci- des présentes, l’AE est la Caisse identité portée dans le Certificat permet
après dénommé « SSQ », au sens Régionale. d’identifier le Signataire.
du règlement européen 910/2014
« Certificat(s) » : désigne(nt) un fichier « Plateforme » : désigne la plateforme
du 23/07/2014 sur l’identification
électronique délivré par l’AC et attestant de l’AE au travers de laquelle elle
électronique et les services de
du lien entre l’Identité du Signataire et (i) présente le Document à signer au
confiance pour les transactions
la Clé publique de la personne titulaire Signataire, et (ii) envoie les Documents
électroniques (« eIDAS ») du prestataire
du Certificat associée à la clé Privée du à signer au Service de Signature
de services de confiance DocuSign
Signataire gérée par DocuSign France. Qualifiée.
France (Société anonyme au capital
En l’espèce, le terme « Certificat »
de 2.085.600,40 euros, immatriculée au « Politique de Certification (PC) » :
désigne le Certificat généré à la volée
RCS de Nanterre sous le numéro RCS désigne l’ensemble des règles publiées
par DocuSign France au bénéfice d’un
812 611 150 et dont le siège social par l’AC, décrivant les caractéristiques
Signataire, et utilisé pour la signature
est situé au 9 – 15 rue Maurice Mallet, générales des Certificats qu’elle délivre.
électronique par ledit Signataire, via
92130 Issy-les-Moulineaux - France) Ce document décrit les obligations et
le Service, du Document. Chaque
pour formaliser le consentement du responsabilités de l'AC, de l’AE, des
Certificat contient des informations
Signataire à l’Opération. Afin de utilisateurs de Certificats et de toutes
telles que l’Identité du Signataire, la
se conformer à la règlementation les composantes de l'infrastructure
clé publique du Signataire, la durée de
applicable, la Caisse Régionale décide à clé publique intervenant dans
vie du Certificat, l’identité de l’AE, et
librement du canal, tel que décrit à l'ensemble du cycle de vie d'un
la signature de l’AC qui l’a émis. Dans
l’article 1 des présentes, par lequel Certificat. La Politique de Certification
le cadre des présentes, les Certificats
le SSQ est mis en place. Dans tous de DOCUSIGN France applicable
sont qualifiés au sens du règlement
les cas, la Caisse Régionale informera aux Certificats, disponible sur le
européen 2014/910.
par tout moyen le Signataire lorsque la site Internet de DOCUSIGN France
signature sera réalisée au moyen d’un « Clé privée » : désigne une à l’adresse https://www.opentrust.com/
SSQ. L’objet de la présente annexe clé mathématique associée à la Clé pc/, et incluant ses mises à
est de définir les conditions juridiquespublique, qui est contenue dans une jour successives publiées sur ce
relatives à l’obtention et l'utilisation par
ressource cryptographique matérielle site, fait partie intégrante des
le Signataire du Certificat délivré par certifiée et destinée à être activée par présentes. Dans le cadre des
DocuSign France et les obligations le Signataire pour signer un Document. présentes, la PC est identifiée par le
respectives de la Caisse Régionale et Dans le cadre des présentes, la numéro 1.3.6.1.4.1.22234.2.8.3.20 ou
du Signataire. ressource cryptographique contenant 1.3.6.1.4.1.22234.2.14.3.31.
la Clé privée du Signataire est un
« Protocole de consentement » :
DÉFINITIONS dispositif de création de Signature
désigne la procédure suivant laquelle
électronique Qualifiée au sens du
« Autorité de Certification (AC) » : le consentement du Signataire à
règlement européen 2014/910.
désigne l’acteur émettant des recevoir un Certificat avec une Identité
Certificats sur demande de l’Autorité « Clé publique » : désigne une clé Signataire et à signer un Document
d’Enregistrement et assurant la gestion mathématique rendue publique et qui électronique via le Service est collecté
de leur cycle de vie, et ce, en est utilisée pour vérifier la signature via la Plateforme.
application des règles et des pratiques numérique d'un Document qui a été
déterminées par elle dans sa Politique signé avec une Clé privée. ARTICLE 1 – Procédure pour
de Certification. Dans le cadre des l’obtention d’un certificat et la
présentes, le rôle d’AC est pris « Fichier de preuve » : désigne signature d’un Document via le SSQ
en charge par DocuSign France, un fichier permettant de tracer les

Prestataire de Services de Confiance informations contextuelles relatives au Le Signataire est informé que DocuSign
qualifié au sens du règlement européen recueil du consentement du Signataire. France, suite à l’exécution du Protocole
Ce fichier est créé et signé par de Consentement, génère la signature
910/2014 du 23 juillet 2014.
DocuSign France lors de l’exécution nécessaire à l’établissement d’un
« Autorité d’Enregistrement (AE) » : de la transaction et est conservé afin Document signé et horodaté. Et pour ce
désigne l’acteur approuvé par l’AC pour de pouvoir être présenté à l’autorité faire :
enregistrer les demandes d’émission, administrative ou judiciaire compétente - Que l’Identité Signataire soit
de renouvellement et de révocation en cas de litige. vérifiée et construite par l’AE et
des Certificats, les valider ou les enregistrée dans la Plateforme
rejeter. En outre, l’AE collecte les de l’AE et ensuite transmise
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

à DocuSign France pour la sont concluantes. Dans le cas de révocation rendue publiquement
mise en œuvre du Protocole de contraire, le Document n’est pas accessible par l’AC, et mise à jour
Consentement ; remis au Signataire et le Certificat avec une fréquence maximale de 24h.
- Que les informations utilisées est révoqué ; Le statut révoqué d’un Certificat même
pour contacter et authentifier - Que DocuSign génère, signe et expiré est inscrit dans la liste de
le Signataire (justificatif officiel archive le Fichier de preuve révocation de l’AC et rendu publique au-
d’identité, numéro de téléphone lié à l’opération de signature delà de la durée de vie de l’AC.
mobile) requises pour le du Document. La durée de
Protocole de Consentement conservation de ce Fichier de ARTICLE 5 – Obligations du
soient vérifiées par l’AE et preuve est décidée par la Signataire
enregistrées dans la Plateforme Caisse Régionale en fonction
En acceptant les présentes, le
de l’AE et ensuite transmises des impératifs légaux liés à la
Signataire s’engage à :
à DocuSign France pour la nature juridique du Document
- se prêter à la procédure de
mise en œuvre du Protocole de (voir l’article 7 ci-dessous).
vérification d’identité réalisée par
Consentement ;
l’AE, et n’y communiquer que des
- Que la confirmation du ARTICLE 2 – Publication du certificat
informations exactes ;
consentement du Signataire soit
Les Certificats ne sont publiés ni par - alerter l’AE immédiatement en
obtenue par la transmission par
l’AC, ni par l’AE. Le Certificat est cas de compromission de ses
DocuSign France d’un code
contenu dans le Document signé. éléments de connexion à son
aléatoire par SMS sur le
espace personnel Crédit Agricole
téléphone mobile du Signataire ;
ARTICLE 3 – Durée de validité du En Ligne et/ou de son téléphone
ce code devant être ressaisi par
certificat portable dont le numéro a été
le Signataire dans l’interface du
enregistré par l’AE ;
Protocole de Consentement ; Les Certificats sont valables pendant
- alerter l’AE en cas de
- Qu’une Clé privée de signature une durée maximale de 10 jours. Ledit
changement de tout ou partie
soit assignée de manière délai commence à courir à partir de
des informations personnelles
sécurisée et unique au Signataire la date de création du Certificat par
collectées par l’AE (nom,
pour la durée de l’opération l’AC. À l'expiration de cette période
prénom, adresse de courrier
de signature du Document. de validité du certificat, les signatures
électronique et numéro de
La Clé privée est générée, de Document peuvent être vérifiées à
mobile) ;
stockée au sein d’un Dispositif l'aide du logiciel de vérification indiqué
- vérifier l’exactitude des
de Création de Signature par la Caisse Régionale (généralement
informations (principalement les
électronique Qualifiée aux fins Adobe Reader), notamment afin de
informations relatives à son
de l’opération de signature, puis vérifier qu’à la date de signature du
identité) qui lui sont présentées
détruite après l’opération de Document, le Certificat était valide.
dans les écrans de l’étape
signature afin qu’elle ne puisse
n°3 précédemment décrite et le
plus être utilisée pour toute autre ARTICLE 4 – Révocation du certificat
Protocole de Consentement. En
opération ;
Le Certificat peut être révoqué, (i) soit à cas d’inexactitude, le Signataire
- Qu’un Certificat soit délivré au
la suite d’une alerte ou d’une demande doit immédiatement le signaler à
Signataire afin de permettre
légitime communiquée par le Signataire la Caisse Régionale ;
au Signataire de prouver que
à l’AE (voir l’article 5 ci-dessous) et - en cas de constatation d’un
le Document est signé par le
ce dans un délai de 5 jours maximum, problème lié à l’un des points
Signataire ;
(ii) soit à l’initiative de l’AE, et ce ci-dessus, alerter sans délai la
- Que le Signataire exécute
dans un délai de 5 jours maximum, Caisse Régionale qui pourra
le Protocole de Consentement
en cas de constatation directe ou de alors le cas échéant procéder
présenté par le SSQ afin
suspicion légitime d’un problème dans à la révocation du Certificat
d’indiquer son acceptation ou son

la procédure de vérification d’identité, dans les vingt-quatre (24) heures
refus de signer le Document
d’émission du Certificat ou d’exécution suivant la date de validation et
et d’indiquer l’exactitude des
de l’opération de signature, (iii) soit par d’autorisation de la demande de
informations le concernant ;
l’AC en cas de constatation directe ou révocation.
- Qu’une fois le Document
de suspicion légitime d’un problème dû
signé, le Signataire et la
à l’activité de l’AE, ou en cas d’arrêt de ARTICLE 6 – Responsabilité de la
Caisse Régionale puissent le
son activité. Caisse Régionale
récupérer immédiatement depuis
La révocation d’un Certificat a pour
la Plateforme de l’AE si A l'égard du Signataire, toute
résultat l’apparition du numéro de
les vérifications de l’AE à responsabilité liée à l'utilisation du SSQ,
série de ce Certificat dans la liste
propos de l’identité du Signataire incluant de manière non limitative toute
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

responsabilité liée à la Plateforme, aux demander une révocation comme décrit requise en cas de litige. Ces
contenus et à la portée juridique des dans les présentes CGU. données sont conservées par
Documents, et à l’authentification du Le Signataire est informé que l'adresse l’AC au moins 7 ans après
Signataire en qualité d’AE, incombe à IP de l'appareil utilisé pour le Protocole l'émission du Certificat, et un
la seule Caisse Régionale ; DocuSign de Consentement est enregistrée par maximum de 17 ans en raison
France n'intervenant qu'au nom et pour l’AC dans le Fichier de Preuve dans le du système de journalisation de
le compte de cette dernière tant en seul but de la gestion des preuves. l'AC.
qualité de prestataire que d'AC. Les données personnelles sont - Le Fichier de Preuve
collectées comme décrit ci- et l’ensemble des données
ARTICLE 7 – Protection des données dessus aux seules fins de (a) personnelles collectées par l’AE
à caractère personnel identification du signataire par sont conservés par la Caisse
l'Autorité d'Enregistrement, (b) création Régionale. La Caisse Régionale
L’AE recueille les données personnelles
du certificat du Signataire, (c) définit sa propre période
suivantes; Nom et prénom du
authentification du Signataire pendant de conservation maximale, en
Signataire, numéro de téléphone
le Protocole de Consentement et (d) fonction des exigences légales
portable du Signataire, email du
révocation de Certificat. relatives aux Documents gérés
Signataire, une copie du document
Les données personnelles du par la Caisse Régionale. La
d'identité officiel du Signataire. L’AE
Signataire sont collectées et traitées Caisse Régionale doit conserver
transmet ces données à l’AC, sauf
conformément à la législation le Fichier de Preuve et la copie
la copie de la pièce d’identité, pour
européenne applicable en matière de de la pièce d’identité utilisée
lui permettre d'émettre un certificat
protection des données personnelles et pour l’enregistrement par l’AE au
et d'être incluses dans le fichier de
le Signataire a le droit d'accéder et de moins 7 ans après l'émission
preuve. L’AE crée également sa propre
rectifier ses données personnelles et de du Certificat en raison des
preuve. Cette preuve est transmise à la
s'opposer au traitement de ses données exigences de l'AC.
Caisse Régionale. Le fichier de preuve
personnelles pour des motifs légitimes. Toutes les informations qu'une
est également stocké par la Caisse
Ce droit est également associé à la personne peut demander en vertu
Régionale.
capacité du Signataire à demander de l'article 15 du GDPR sont déjà
Ces données personnelles sont
une révocation comme décrit dans les contenues dans les présentes CGU
collectées et traitées par l’AE et
présentes CGU. Le droit d'accès aux et aucune autre information ne sera
l’AC conformément aux exigences du
données personnelles du Signataire fournie sur la base de ce type
règlement européen 2014/910 pour
doit être adressé à la Caisse Régionale. de demande. L’AC ne fournira pas
délivrer un certificat qualifié. Au sein de
Les données personnelles utilisées sur demande de copie des données
l'autorité de certification, seul un groupe
dans le processus d'émission personnelles du Signataire, conservées
restreint de personnes autorisées peut
de certificats ne peuvent pas par l’AC, car elles sont déjà contenues
avoir accès à ces données pour la
être modifiées et supprimées, car dans le Certificat, le Certificat est
gestion des preuves et la résolution des
elles constituent une preuve du contenu dans le document signé et les
incidents uniquement. Si le Signataire
consentement du Signataire à signer les CGU. Pour les données personnelles
refuse ce processus, le Signataire ne
documents. du Signataire conservées par l’AE et
peut pas recevoir de Certificat et signer
Les données personnelles sont la Caisse Régionale, si le Signataire
le document avec le Service.
stockées par : souhaite une copie de ses données
Le Signataire est informé que le droit à
- DocuSign France dans le personnelles, cette demande doit être
la restriction du traitement est associé
Certificat (nom et prénom du adressée à la Caisse Régionale.
au droit du Signataire de ne pas
signataire) et les journaux de
poursuivre le processus d'identification
l’AC (adresse IP potentielle) ARTICLE 8 – Propriété intellectuelle
et de signature décrit dans l’article 1
pour une durée appropriée, en
ci-dessus si le Signataire détecte une Les présentes ne confèrent au
fonction des exigences légales
erreur dans le nom du signataire et / Signataire aucun droit de propriété
et réglementaires, et notamment
ou dans le numéro de téléphone mobile intellectuelle sur les Certificats et le
pour assurer la continuité du
du Signataire. Ce droit est également Service.
service et fournir toute preuve
associé à la capacité du Signataire à
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37

FICHE D’INFORMATION PRECONTRACTUELLE

#Onglet_Fiche Information CONVENTION DE COMPTE PARTICULIERS
Informations sur le fournisseur du service :

La Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Martinique-Guyane - Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de
crédit, Siège social : Rue Case Nègres, Place d’Armes, 97232 Le Lamentin - RCS Fort de France D 313 976 383 Société de courtage d’assurance
immatriculée au Registre des Intermédiaires d’Assurances sous le numéro 07 024 140 (registre consultable sous www.orias.fr).
Agence :
Téléphone : 05 96 66 59 39 Courriel : caenligne@ca-mg.fr
- la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)
- l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Voir le site internet : https://acpr.banque-
france.fr/)
- l’Autorité des Marchés Financiers (17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02)
- Crédit Agricole S.A. (12, Place des États-Unis - 92127 Montrouge Cedex)
Personne physique procédant au démarchage pour le compte de la personne morale ci-dessus :

, Rue Case Nègres, Place d’Armes, 97232 Le Lamentin
Présentation :
Le compte de dépôt à vue est destiné à enregistrer toutes les opérations courantes avec votre banque (dépôts, retraits, paiements, encaissements, …).
Caractéristiques essentielles et fonctionnement :

Conditions d’ouverture : toute personne physique capable peut ouvrir un compte de dépôt après avoir justifié de son identité et de son domicile.
L’ouverture d’un compte de dépôt nécessite la signature d’une convention de compte. Les mineurs et les majeurs sous protection judiciaire ou
conventionnelle (mandat de protection future) sont représentés par la personne qui agit pour leur compte.
La Caisse Régionale peut refuser l'ouverture d'un compte de dépôt. Toute personne dépourvue de compte de dépôt a la possibilité de bénéficier de
la procédure du droit au compte.
Un compte de dépôt peut être ouvert par un seul ou 2 (ou plusieurs) titulaires : dans ce dernier cas, les opérations faites par chaque co-titulaire (retraits,
chèques tirés, virements, …) engagent aussi l'(les) autre(s) titulaire(s), sauf en cas de compte indivis.
Procuration : le titulaire du compte peut donner pouvoir à une autre personne d’agir pour son compte par la signature d’une procuration : les opérations
faites par le mandataire ainsi désigné (retraits, chèques tirés, virements, …) engagent alors le titulaire, qui en est responsable.
Dépôts et retraits : des versements et des retraits peuvent être effectués sur un compte de dépôt.
Moyens de paiement : le compte peut permettre d'effectuer des paiements au moyen, notamment :
- des chèques de banque et des chèques (sous réserve de la délivrance de chéquiers par la Caisse Régionale)
- des virements vers les comptes dont les coordonnées sont indiquées à la Caisse Régionale
- d’une carte de paiement : sous la réserve de la signature d’un contrat de cartes de paiement
- d’un prélèvement par les créanciers habilités après l'autorisation du titulaire.
Encaissements et domiciliations : le compte permet :
- d'encaisser les chèques émis au nom du titulaire
- de recevoir les virements au bénéfice du titulaire, par exemple de salaires.
Relevés de compte : un relevé de compte récapitulant toutes les opérations est adressé régulièrement.
Risques particuliers :
Le compte doit présenter un solde suffisant pour permettre le règlement des opérations en cours. En cas d’émission de chèque ou d'utilisation de la
carte de paiement sans provision suffisante et sauf régularisation, une procédure est engagée, qui peut avoir pour conséquence d’interdire à l'émetteur
du chèque impayé l’émission de nouveaux chèques pendant une durée de 5 ans sur tous ses comptes et de soumettre le porteur de la carte à une
inscription, pour une durée de 2 ans, au fichier de centralisation des retraits de cartes bancaires géré par la Banque de France. Des frais sont dus (voir
barème tarifaire disponible en agence et sur le site internet de la Caisse Régionale).
Si le compte devient débiteur, des intérêts et commissions sont dus (voir barème tarifaire disponible en agence et sur le site internet de la Caisse
Régionale).
En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de ses chèques ou de sa carte de paiement, le titulaire doit faire opposition immédiatement en
signalant l’incident par téléphone (en France ou depuis l’étranger : SOS CARTE au +33 (0) 9 69 39 92 91 - numéro non surtaxé, coût selon opérateur) à
la Caisse Régionale pour éviter ou limiter toute utilisation frauduleuse et en le confirmant par lettre recommandée adressée à son agence dans les plus
Réf. : FIP_CONV_COMPTE_DEPOT_PART2_VE-FIPCCHQPART_VE-E32_FDL-2018.12.11.16.17.48.52
brefs délais. Si des opérations ont été effectuées avant opposition, elles peuvent être portées au débit du compte.
Prix :
La tarification est prévue par le barème tarifaire portant les principales conditions générales de banque en vigueur dans la Caisse Régionale disponible
en agence et sur le site Internet de la Caisse Régionale.
Conditions de l’offre contractuelle :

Modalités de conclusion du contrat : par signature de la convention de compte
Date et lieu de signature du contrat : au choix du client, pendant la durée de validité de la proposition.
Existence de coûts spécifiques générés par la technique de communication à distance utilisée (le cas échéant) : frais postaux, coût de l’appel téléphonique,
coûts Internet (accès gratuit, coût de communication selon le fournisseur d’accès, ...)..
1/4
Droit de rétractation et date d’exécution du service :

Lorsque la conclusion du contrat a été précédée d’un acte de démarchage ou lorsque le contrat a été conclu entièrement à distance, le souscripteur a le
droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expire 14 jours après la conclusion
du contrat. Pour exercer ce droit, le souscripteur doit notifier à son agence sa décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée
d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste). Le souscripteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le souscripteur transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant
l’expiration du délai de rétractation. La rétractation met fin au contrat. Si le contrat a commencé à être exécuté, la Caisse Régionale ou le souscripteur
le cas échéant, doit restituer toute somme reçue dans les 30 jours.
Date d’exécution du service :
En cas de démarchage, le contrat commencera à être exécuté au jour de la signature du contrat sauf demande contraire du titulaire. Pour les contrats
conclus entièrement à distance, le contrat ne peut commencer à être exécuté qu’au terme du délai de rétractation (14 jours) sauf accord du titulaire.
Droit de résiliation :
Le compte est ouvert pour une durée illimitée. Le titulaire peut le clôturer sans frais à tout moment et sans préavis. La Caisse Régionale peut également
le clôturer, en respectant un préavis, sauf exceptions prévues dans le contrat.
Langue employée :
Le souscripteur et la Caisse Régionale conviennent d'utiliser le français dans leurs relations précontractuelles et dans le contrat.
Loi applicable et juridiction :

Les relations précontractuelles et contractuelles sont soumises au droit français et relèvent de la compétence des juridictions françaises.
Le contrat ne contient aucune clause d’attribution de juridiction.
Procédures de réclamation et de recours :

L’agence est à la disposition du client pour lui fournir tous les renseignements qu’il pourrait souhaiter sur le fonctionnement de son compte et répondre
à ses éventuelles réclamations.
Dans ce dernier cas, le client a aussi la possibilité, en écrivant à l’adresse de la Caisse Régionale, de faire appel au Service Clients qui s’efforcera de
trouver la meilleure solution à son différend.
S’il n’a pu résoudre au préalable son différend avec le Service clients par une réclamation écrite, le client a également la possibilité de s’adresser
gratuitement au Médiateur de la Caisse Régionale en écrivant à l’adresse suivante : Monsieur Le Médiateur Fédération Bancaire Française- CS 151 -
75422 PARIS Cedex 09 ou au moyen du formulaire de saisine en ligne disponible sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr. Pour tout litige
relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en ligne, le Client peut recourir à la plateforme européenne de Règlement des Litiges en Ligne accessible
à l’adresse Internet suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr
Fonds de garantie :
La Caisse Régionale est adhérente du Fonds de garantie des dépôts et de résolution, du Fonds de Garantie des cautions (cautions données par la
Caisse Régionale) et du Fonds de garantie des investisseurs (compte d'instruments financiers).
La Caisse Régionale respecte les dispositions des articles L512-6 et L512-7 du code des assurances relatives à l’assurance de responsabilité civile et
à la garantie financière des intermédiaires en assurance.
Conditions en vigueur à la date d’édition - Fiche éditée le 15/11/2022 Fiche en vigueur le 31/01/2019
2/4
INFORMATION REGLEMENTAIRE
#Onglet_ Informations sur la garantie des dépôts
FORMULAIRE TYPE CONCERNANT LES INFORMATIONS À FOURNIR AUX DÉPOSANTS
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LA PROTECTION DES DÉPÔTS
La protection des dépôts effectués auprès de Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)
Crédit Agricole Martinique-Guyane est assurée
par :
Plafond de la protection 100 000 € par déposant et par établissement de crédit (1)
Si vous avez plusieurs comptes dans le même Tous vos dépôts enregistrés sur vos comptes ouverts dans le
établissement de crédit : même établissement de crédit entrant dans le champ de la garantie
sont additionnés pour déterminer le montant éligible à la garantie ;
le montant de l’indemnisation est plafonné à 100 000 € (ou la
contrevaleur en devises) (1)
Si vous détenez un compte joint avec une ou Le plafond de 100 000 € s’applique à chaque déposant séparément.
plusieurs autres personnes : Le solde du compte joint est réparti entre ses cotitulaires ; la part
de chacun est additionnée avec ses avoirs propres pour le calcul du
plafond de garantie qui s’applique à lui (2)
Autres cas particuliers Voir note (2)
Délai d’indemnisation en cas de défaillance de Sept jours ouvrables (3)

l’établissement de crédit :
Monnaie de l’indemnisation : Euros
Autres informations importantes Voir note (4)
Correspondant : Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)

65, rue de la Victoire, 75009 Paris
Téléphone : 01-58-18-38-08
Courriel : contact@garantiedesdepots.fr
Pour en savoir plus : Reportez-vous au site internet du FGDR :

http://www.garantiedesdepots.fr/
Accusé de réception par le déposant Voir note (5)
Informations complémentaires :
(1) Limite générale de la protection

Si un dépôt est indisponible parce qu’un établissement de crédit n’est pas en mesure d’honorer ses obligations financières,
les déposants sont indemnisés par un système de garantie des dépôts. L’indemnité est plafonnée à 100 000 € par personne
et par établissement de crédit. Cela signifie que tous les comptes créditeurs auprès d’un même établissement de crédit sont
additionnés afin de déterminer le montant éligible à la garantie (sous réserve de l’application des dispositions légales ou
contractuelles relatives à la compensation avec ses comptes débiteurs). Le plafond d’indemnisation est appliqué à ce total.
Les dépôts et les personnes éligibles à cette garantie sont mentionnés à l’article L. 312-4-1 du code monétaire et financier
(pour toute précision sur ce point, voir le site internet du Fonds de garantie des dépôts et de résolution).
Par exemple, si un client détient un compte d’épargne éligible (hors livret A, livret de développement durable et livret
d’épargne populaire) dont le solde est de 90 000 € et un compte courant dont le solde est de 20 000 €, l’indemnisation
sera plafonnée à 100 000 €.
Cette méthode s’applique également lorsqu’un établissement de crédit opère sous plusieurs marques commerciales. Cela
signifie que l’ensemble des dépôts d’une même personne acceptés sous ces marques commerciales bénéficie d’une
indemnisation maximale de 100 000 €.
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37
3/4
(2) Principaux cas particuliers
Les comptes joints sont répartis entre les cotitulaires à parts égales, sauf stipulation contractuelle prévoyant une autre clé
de répartition La part revenant à chacun est ajoutée à ses comptes ou dépôts propres et ce total bénéficie de la garantie
jusqu’à 100 000 €.
Les comptes sur lesquels deux personnes au moins ont des droits en leur qualité d’indivisaire, d’associé d’une société, de
membre d’une association ou de tout groupement similaire, non dotés de la personnalité morale, sont regroupés et traités
comme ayant été effectués par un déposant unique distinct des indivisaires ou associés.
Les comptes appartenant à un Entrepreneur Individuel à Responsabilité Limitée (EIRL), ouverts afin d’y affecter le
patrimoine et les dépôts bancaires de son activité professionnelle, sont regroupés et traités comme ayant été effectués par
un déposant unique distinct des autres comptes de cette personne.
Les sommes inscrites sur les livrets A, les Livrets de Développement Durable (LDD) et les Livrets d’Epargne Populaire
(LEP) sont garanties indépendamment du plafond cumulé de 100 000 € applicable aux autres comptes. Cette garantie porte
sur les sommes déposées sur l’ensemble de ces livrets pour un même titulaire ainsi que les intérêts afférents à ces sommes
dans la limite de 100 000 € (pour toute précision voir le site internet du Fonds de garantie des dépôts et de résolution). Par
exemple, si un client détient un livret A et un LDD dont le solde total s’élève à 30 000 € ainsi qu’un compte courant dont
le solde est de 90 000 €, il sera indemnisé, d’une part, à hauteur de 30 000 € pour ses livrets et, d’autre part, à hauteur
de 90 000 € pour son compte courant.
Certains dépôts à caractère exceptionnel (somme provenant d’une transaction immobilière réalisée sur un bien d’habitation
appartenant au déposant ; somme constituant la réparation en capital d’un dommage subi par le déposant ; somme
constituant le versement en capital d’un avantage-retraite ou d’un héritage) bénéficient d’un rehaussement de la garantie
au-delà de 100 000 €, pendant une durée limitée à la suite de leur encaissement (pour toute précision sur ce point, voir le
site internet du Fonds de garantie des dépôts et de résolution).
(3) Indemnisation
Le Fonds de garantie des dépôts et de résolution met l’indemnisation à disposition des déposants et bénéficiaires de la
garantie, pour les dépôts couverts par celle-ci, sept jours ouvrables à compter de la date à laquelle l’Autorité de contrôle
prudentiel et de résolution fait le constat de l’indisponibilité des dépôts de l’établissement adhérent en application du premier
alinéa du I de l’article L. 312-5 du code monétaire et financier. Ce délai de sept jours ouvrables sera applicable à compter
du 1er juin 2016; jusqu’à cette date, ce délai est de vingt jours ouvrables.
Ce délai concerne les indemnisations qui n’impliquent aucun traitement particulier ni aucun complément d’information
nécessaire à la détermination du montant indemnisable ou à l’identification du déposant. Si un traitement particulier ou un
complément d’information sont nécessaires, le versement de l’indemnisation intervient aussitôt que possible.
La mise à disposition se fait, au choix du Fonds de garantie des dépôts et de résolution:
– soit par l’envoi d’une lettre-chèque en recommandé avec avis de réception ;
– soit par mise en ligne des informations nécessaires sur un espace internet sécurisé, ouvert spécialement à cet effet par le
Fonds et accessible à partir de son site officiel (cf. ci-après), afin de permettre au bénéficiaire de faire connaitre le nouveau
compte bancaire sur lequel il souhaite que l’indemnisation lui soit versée par virement.
(4) Autres informations importantes

Le principe général est que tous les clients, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises, que leurs comptes soient
ouverts à titre personnel ou à titre professionnel, sont couverts par le FGDR. Les exceptions applicables à certains dépôts
ou à certains produits sont indiquées sur le site internet du FGDR.
Votre établissement de crédit vous informe sur demande si ses produits sont garantis ou non. Si un dépôt est garanti,
l’établissement de crédit le confirme également sur le relevé de compte envoyé périodiquement et au moins une fois par an. Réf. : FIP_CONV_COMPTE_DEPOT_PART2_VE-FIPCCHQPART_VE-E32_FDL-2018.12.11.16.17.48.52
(5) Accusé de réception

Lorsque ce formulaire est joint ou intégré aux conditions générales ou aux conditions particulières du projet de contrat ou
convention, il est accusé réception à l’occasion de la signature de la convention.
Il n’est pas accusé réception à l’occasion de l’envoi annuel du formulaire postérieurement à la conclusion du contrat ou
de la convention.
TEL. 0596 66 59 39 - FAX 0596 51 51 37 - 0596 66 59 37
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FICHE D’INFORMATION
Crédit Agricole en Ligne - Particuliers
Informations communiquées valables le jour de l’édition. Sous réserve de commercialisation par votre Caisse Régionale de Crédit Agricole
Proposition commerciale pour le compte de :

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Martinique-Guyane - Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit,
Siège social : Rue Case Nègres, Place d’Armes, 97232 Le Lamentin - RCS Fort de France D 313 976 383 Société de courtage d’assurance immatriculée
au Registre des Intermédiaires d’Assurances sous le numéro 07 024 140 (registre consultable sous www.orias.fr).
Contrôlée par :
- Crédit Agricole S.A. (12, Place des États-Unis - 92127 Montrouge Cedex)
- l’Autorité des Marchés Financiers (17 place de la Bourse - 75082 Paris cedex 02)
- l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. Voir le site internet : https://acpr.banque-
france.fr/)
La présente fiche est délivrée par :

Pour tout complément d’information, vous pouvez contacter votre agence du Crédit Agricole Martinique-Guyane.
En cas de démarchage à domicile, n° de carte de démarche (Facultatif) :
Présentation :
Le service Crédit Agricole en Ligne permet l'accès et la gestion des comptes par différents médias : Internet, Téléphone fixe ou mobile, Internet Mobile.
Il regroupe, selon les formules :
- l’accès aux comptes 24h/24 et 7 jours/7, depuis le domicile ou de tout autre lieu,
- la consultation des comptes courants et d’épargne, des paiements par carte, le téléchargement des opérations,
- la réalisation des opérations courantes en ligne : virements entre ses propres comptes ou vers des comptes de tiers, édition de relevés d’identité
bancaire, utilisation d’une réserve de crédit,
- la gestion des comptes-titres et la passation des ordres de bourse.
Fonctionnement :
L'accès est possible par le biais d'un code confidentiel personnel, composé de 6 chiffres, qui permet la consultation des comptes et éventuellement une
intervention sur ces derniers (en fonction du niveau d'offre).
Risques particuliers :
Les risques essentiels sont liés au code d'accès. Il est conseillé au client :
- de le modifier dès la première utilisation, et au-delà, très régulièrement,
- de ne pas utiliser un code d’accès banal (suite de chiffres, répétition, date de naissance),
- de ne le communiquer à personne et de préserver sa confidentialité en toutes circonstances.
Il est également vivement recommandé au client qui utilise Internet de prendre les mesures nécessaires pour préserver un niveau de sécurité élevé
sur son matériel informatique, par exemple : mise en oeuvre d’un anti-virus personnel avec mise à jour régulière de la base de signatures, pare-feu
personnel, détecteur d’intrusion, détecteur de logiciels espions, anti-spam, blocage des courriels au format HTML, enregistrement des pièces jointes
avant ouverture etc … (liste non limitative).
Plus généralement, le client doit prendre toutes mesures propres à assurer la protection de son matériel, en fonction de l’évolution des menaces et des
mesures de préservation et de protection souhaitables.
Prix :
Cet abonnement est gratuit.
Conditions de l’offre contractuelle :

Délai de validité de l'offre : Pour les contrats expédiés par courrier, l'offre est valable pendant 15 jours à partir de la date de la demande effectuée
par le client.
Modalités de conclusion du contrat : par signature du contrat Crédit Agricole En Ligne.
Possibilité d’utilisation d’un service simplifié sans signature de contrat.
Pour l’accès à l’offre ‘Titres et Bourse’, signature préalable d’une Convention de Compte Titres.
Date et lieu de signature du contrat : selon le choix du client dans la limite de la durée de validité de l’offre.
Mode de paiement et d'exécution :
Coûts spécifiques générés par la technique de communication à distance utilisée : Le Client prend à sa charge le coût des connexions et
abonnements perçus par l’opérateur de télécommunications ou par le fournisseur d’accès au réseau Internet.
Droit de rétractation :
Réf. : FIP_CAEL_PART_SE-FIP_CAEL_P_SE-E32_FDL-2019.01.23.10.00.25.02
Le client peut se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la signature de son contrat, au moyen d'un formulaire joint au contrat.
Dans l’hypothèse où le contrat a été conclu dans le cadre d’une vente à distance, ou si le client a été démarché, le contrat ne peut recevoir de
commencement d’exécution avant la fin du délai de rétractation de quatorze jours qu’avec l’accord du client. Le client qui accepte le commencement
d’exécution immédiat du contrat conserve le bénéfice du droit de rétractation.
La rétractation met fin au contrat. Si le contrat a commencé à être exécuté, la Caisse Régionale ou le client le cas échéant doit restituer toute somme
reçue dans les 30 jours. Le client reste tenu au paiement du prix correspondant à l'utilisation du produit.
Droit de résiliation :
Le souscripteur et la Caisse Régionale peuvent résilier le contrat dans les conditions prévues aux Conditions Générales.
Langue employée :
Le souscripteur et la Caisse Régionale conviennent d'utiliser le français dans leurs relations précontractuelles et dans le contrat.
1/2
Loi applicable et juridiction:

Les relations pré-contractuelles et contractuelles sont soumises au droit français et relèvent de la compétence des juridictions françaises.
Le contrat ne contient aucune clause d’attribution de juridiction.
Procédures de réclamation et de recours :

Pour toute réclamation, le client peut écrire au Service « Service Client », à l’adresse du siège social. Pour les différends relatifs à l’exécution des
services, contrats et produits bancaires des titres Ier et II des livres II et III du Code Monétaire et Financier, le client personne physique n’agissant pas
pour des besoins professionnels, a la possibilité de s’adresser à M. le Médiateur, Fédération Bancaire Française, BP151, 75422 Paris Cedex 09, dans
les conditions de la charte de médiation de la Caisse Régionale.
Fiche éditée le 15/11/2022 Fiche en vigueur le 18/10/2017
Réf. : FIP_CAEL_PART_SE-FIP_CAEL_P_SE-E32_FDL-2019.01.23.10.00.25.02
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Conditions Particulières Convention de Compte Particulier Et Convention Crédit Agricole en Ligne

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Version électronique

Conditions Particulières de la Convention de compte Particuliers et de la Convention Crédit Agricole En Ligne

Pays de résidence fiscale: FRANCE

2. Fonctionnement du compte INDIVIDUEL

Ouverture du compte numéro 40259442100

Chéquier délivré sous réserve d’accord de la Caisse Régionale : NON

3. Modalités de communication des informations relatives à mon compte INDIVIDUEL

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

Service de banque à distance – Accès au Service Crédit Agricole En Ligne (CAEL)

Titulaire : contrat 28002871393 CAEL PART RIB

Fonctions liées au présent contrat, variables suivant le canal média :

5. Modalités d’ouverture du compte - Condition résolutoire

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

Signature Banque Signature Titulaire

Signé électroniquement par : ROBIN ANDY-MICHEL

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Martinique-Guyane

Nom Prénom .......................................................................................................................... né(e) le ....../....../.........

Nom Prénom .......................................................................................................................... né(e) le ....../....../.........

Déclare (ons) renoncer au contrat :

Désignation du contrat : ..........................................................................................................................................

Conclu le ....../....../........., avec la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Martinique-Guyane

Date : ....../....../........ Signature du(des) Titulaire(s)

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

Je reconnais être informé(e) que :

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

Résidences fiscales hors Etats-Unis :

Ma (mes) résidence(s) fiscale(s) est (sont) située(s) :

Pour les Etats hors France :

Est-ce que l’Etat concerné

Cas particulier de la législation fiscale des Etats-Unis

Si réponse Oui, « US Person », merci de cocher une des 2 cases ci-dessous :

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

CONVENTION DE COMPTE PARTICULIERS

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

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- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

mêmes conditions par un autre établissement éventuelles oppositions déjà formulées.

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

et de visio-conférence, ci-après « Visio ». le respect des conditions fixées par la

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La fourniture de ces documents au sein signatures et procédés d’authentification

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

- Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 - 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne)

de s’adresser gratuitement au Médiateur de

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CONVENTION CREDIT AGRICOLE EN LIGNE / OFFRE CLIENTS

CGLCAELVPLUSEKO en vigueur au 03/02/2022 1/6

CGLCAELVPLUSEKO en vigueur au 03/02/2022 2/6

CGLCAELVPLUSEKO en vigueur au 03/02/2022 3/6

CGLCAELVPLUSEKO en vigueur au 03/02/2022 4/6

CGLCAELVPLUSEKO en vigueur au 03/02/2022 5/6

CGLCAELVPLUSEKO en vigueur au 03/02/2022 6/6