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NOTE D’INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

ESPRIT LIBRE INITIATIVE / RÉFÉRENCE / PREMIER / INFINITE


INFORMATIONS COMMERCIALES - SEPTEMBRE 2019

L’ESSENTIEL
La Convention Esprit Libre est une offre globale de produits et de services que le Client peut compléter en choisissant les options qui lui
conviennent.
Cette Convention organise également la tenue du compte de dépôt à vue en euros : elle définit les modalités d’ouverture, de fonctionnement et
de clôture de ce compte.

CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Éligibilité
Cette Convention est réservée à toute personne physique mineure émancipée ou majeure capable (ci-après dénommée « le Client »), ne faisant
pas l’objet d’une mesure de protection juridique et n’agissant pas pour ses besoins professionnels :
- âgée de 18 à 24 ans pour la Convention Esprit Libre Initiative ;
- âgée d’au moins 25 ans pour la Convention Esprit Libre Référence / Premier / Infinite.
Toutefois, la Convention ne s’adresse pas :
- aux personnes physiques qui ont sollicité auprès de la Banque de France la désignation d’un établissement qui sera alors tenu de fournir gratui-
tement un ensemble de produits et services. En pareille situation, la Banque leur propose la Convention “services bancaires de base“, adaptée
aux exigences légales et réglementaires ;
- aux personnes physiques ne pouvant pas bénéficier d’un chéquier. La Banque leur propose alors une offre spécifique de produits et de services
de nature à limiter les frais supportés en cas d’incident, destinée notamment aux personnes en situation de fragilité financière.
Modalités de conclusion de la Convention
La Convention Esprit Libre, ci-après appelée “Convention“, peut être conclue :
- avec une signature électronique en agence ou par une technique de communication à distance ;
- ou avec une signature manuscrite en agence.
Si la Convention concerne un compte joint, celle-ci doit être conclue par chacun des co-titulaires du compte selon un mode de souscription
identique (signature manuscrite, signature électronique).
Délai de rétractation et incidence
Le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalités. Il peut
exercer ce droit de rétractation en retournant à la Banque le formulaire de rétractation joint à la Convention rempli, daté et signé, par lettre
recommandée avec accusé de réception, avant expiration du délai de rétractation. Les frais d’envoi de cette lettre (tarif postal LRAR en vigueur)
sont à la charge du Client.
Par ailleurs, le Client doit restituer à la Banque, s’il y a lieu, toutes les sommes perçues au titre de sa Convention, dans les meilleurs délais et au
plus tard dans le délai de 30 jours à compter du jour de la notification de sa rétractation à la Banque. De son côté, la Banque doit restituer au
Client toutes les sommes perçues dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour de la réception de la notification
de rétractation du Client.
Commencement d’exécution
Le Client peut demander à la Banque l’exécution immédiate de la Convention pendant le délai de rétractation sans toutefois renoncer au droit
de rétractation qui reste acquis. Sauf accord du Client (et de chacun des co-titulaires du compte s’agissant d’un compte joint), la Convention ne
peut commencer à être exécutée qu’à l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Tarification
La cotisation de l’offre groupée de services est mensuelle. Elle varie en fonction des produits de la Formule (« Les Essentiels ») et des options
(« Les Optionnels ») souscrites par le Client parmi celles proposées par la Banque au moment de la souscription. Elle est prélevée mensuellement
à terme échu, entre le 1er et le 5e jour du mois suivant, sur le compte de dépôt du Client associé à la Formule Esprit Libre.
Les conditions et tarifs applicables à la tenue du compte de dépôt figurent dans le Guide des conditions et tarifs disponible en agence et sur
notre site Internet (1)(6). Toute modification de tarification est communiquée par écrit au Client 2 mois avant la date d’application de la nouvelle
tarification, notamment par le biais de son relevé de compte ou sur tout autre support durable. L’absence de contestation de la part du Client
avant la date d’application de la modification du tarif vaut acceptation de sa part du nouveau tarif.

CARACTÉRISTIQUES ET FONCTIONNEMENT
La tenue du compte de dépôt
Quelle que soit la Formule choisie, le Client bénéficie d’un compte de dépôt sur lequel il dispose librement de ses avoirs. La Convention Esprit
Libre définit les règles applicables aux versements et retraits d’espèces en euros, à l’émission et à la réception de virements SEPA ou non SEPA,
et de prélèvements SEPA en euros. La Convention précise également les modalités d’obtention, de fonctionnement et de retrait de chèques, ainsi
que celles applicables aux cartes bancaires.
Les cartes bancaires (toutes les Formules, exceptée la Formule «sans carte», intègrent la fourniture d’une carte de débit : carte de paiement à
autorisation systématique, carte de paiement internationale à débit immédiat, carte de paiement internationale à débit différé).
La Formule Esprit Libre Initiative, réservée aux 18-24 ans, propose les cartes suivantes : Visa Plus, Visa Electron, Visa Classic ou Visa Premier.
Les Formules Esprit Libre Référence/Premier/Infinite, à partir de 25 ans, propose les cartes suivantes : Visa Electron, Visa Classic, Visa Premier
ou Visa Infinite.

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Les Services en Ligne (toutes Formules).
Cet abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, sms, etc) permet au Client de consulter et de gérer ses comptes,
ses cartes, certains de ses contrats d’assurance vie, de capitalisation et de prévoyance, de souscrire certains produits proposés par la Banque,
d’effectuer des opérations sur ses titres financiers, de faire des demandes de versement et d’arbitrage sur la plupart de ses contrats d’assurance
vie et de capitalisation, d’obtenir des informations et des conseils bancaires et financiers, de consulter, télécharger, ou imprimer à tout moment
tous documents en format électronique déposés ou transmis sur support durable dans son espace personnel sécurisé.
Une assurance pour les cartes bancaires et les effets personnels (Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement dans
toutes les Formules : BNP Paribas Sécurité avec les cartes Visa Electron ou Visa Classic ; BNP Paribas Sécurité Plus avec les cartes Visa Premier et
Visa Infinite ou bien en option à la place de BNP Paribas Sécurité).
La gamme BNP Paribas Sécurité assure le Client en cas d’utilisation frauduleuse de ses cartes bancaires perdues ou volées, de vol d’espèces
par agression ou par ruse, de perte ou vol de ses clés, papiers officiels, maroquinerie et bagages et des biens meubles qui y sont contenus, de
dommage accidentel ou vol par agression ou effraction de ses biens meubles neufs garantis*. BNP Paribas Sécurité Plus délivre des prestations
d’assistance supplémentaires et assure une protection juridique en cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles et/ou en cas d’agression
suite au vol des biens meubles garantis*.
Un contrat collectif de Prévoyance « décès toute cause » (uniquement dans les Formules Esprit Libre Référence/Premier/Infinite : Assurcompte ;
Assurcompte Plus en option complémentaire).
La gamme Assurcompte (Assureur : Cardif Assurance Vie) garantit le versement d’un capital aux bénéficiaires, en cas de décès de chacun des
adhérents* pour aider vos proches à faire face aux premiers frais imprévus.
Les relevés de compte « Situation » (dans la Formule « sans carte » ou en option d'une autre Formule).
Cette offre de relevés et de synthèses présente les mouvements de vos comptes sur le mois calendaire (du 1er au 31). Elle apporte une vision
détaillée des comptes de dépôt, d’épargne et de produits financiers.
La Facilité de caisse (en option dans toutes les Formules, exceptée la Formule « Electron A »).
Le Client peut choisir de bénéficier d’une Facilité de Caisse Personnalisée pour une durée qui ne saurait dépasser 15 jours par mois. La Facilité
de Caisse Personnalisée Esprit Libre permet au Client d’effectuer des paiements ou des retraits au débit de son Compte de dépôt dans la limite
du montant fixé avec son conseiller entre 300 € et 30 000 €.
Lorsque le Client n’a pas choisi de bénéficier de la Facilité de Caisse Personnalisée d’Esprit Libre, ou si cette option n’est pas proposée au moment
de la souscription, il bénéficiera alors, sauf exception, d’une Facilité de Caisse Automatique d'un montant de 100 € dont les caractéristiques sont
précisées dans le Guide des conditions et tarifs.
L’utilisation de la Facilité de Caisse donne lieu à la perception par la Banque d’intérêts au taux nominal annuel des intérêts débiteurs spécifié
dans le Guide des conditions et tarifs disponible en agence ou sur notre site Internet (1). La Facilité de Caisse Personnalisée Esprit Libre procure
un avantage exclusif, à savoir la non perception d’intérêts débiteurs en deçà du seuil trimestriel défini dans les conditions particulières de la
Convention (si ce seuil est dépassé, le Client sera débité de la totalité des intérêts dus).
Cascade (en option gratuite dans toutes les Formules).
Ce service d’épargne automatique personnalisée permet au Client de virer automatiquement chaque mois la somme de son choix, à la date de son
choix, sur un ou plusieurs comptes d’épargne ouverts à son nom chez BNP Paribas, en fonction d’un seuil (c'est-à-dire d'un montant disponible
sur le compte de débit) qu’il aura lui-même déterminé.
Risques particuliers
La Convention ne présente aucun risque particulier.

DURÉE DE LA CONVENTION – RÉSILIATION


La Convention Esprit Libre est conclue pour une durée indéterminée. La clôture du compte de dépôt entraîne la résiliation de la Convention Esprit Libre.
Le Client peut demander à tout moment la résiliation de la Convention. Elle prendra effet à la fin du mois de la demande de résiliation. La Banque
peut résilier la Convention en fournissant au Client une notification par courrier recommandé au format papier ou électronique en respectant un
délai de préavis de deux mois, sauf exceptions prévues dans la Convention. La résiliation d’Esprit Libre interviendra également en cas de décès
du Client (ou de l’un des deux cotitulaires en cas de compte joint).
Esprit Libre Initiative étant conçu pour les Clients âgés de 18 à 24 ans, la Convention est automatiquement résiliée quatre mois après la date anni-
versaire du contrat qui suit le 25e anniversaire du Client. Une Formule d’Esprit Libre Référence sera proposée au Client aux conditions tarifaires
en vigueur au jour de cette proposition et nécessitera la souscription par le Client de la Convention correspondante.

LANGUE – LOI APPLICABLE – JURIDICTION


La langue utilisée durant la relation précontractuelle et contractuelle est le français. La loi applicable aux relations précontractuelles et à la
Convention est la loi française. En cas de litige, il est fait attribution de compétence aux seuls tribunaux français et conformément aux dispositions
des articles 42 et suivants du Nouveau Code de procédure civile.

RÉSOUDRE UN LITIGE
En premier recours
L’agence. Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une réclamation au
cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie intégrée à son espace
personnel sur le site Internet (1)(6).
Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client n’a pas reçu de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit le
Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet (1)(6).
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa prise en charge.
Si des recherches sont nécessaires, une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum. Dans le cas particulier
d’une réclamation portant sur un service de paiement (2), BNP Paribas communique au client une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la
réception de sa réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours.

* Dans les limites et conditions prévues dans les Conditions Générales de la Convention Esprit Libre.

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En dernier recours amiable
Le Médiateur est le dernier recours avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Client peut saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à condition :
- soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3) ;
- soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur
un service de paiement (2).
Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle
portant sur les services ou produits bancaires, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont les litiges portant sur la commercialisation
des produits d’assurances (4),
- soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex ;
- soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (6)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi être obtenue
sur simple demande écrite à l’adresse ci-dessus. La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret
bancaire à l’égard de BNP Paribas pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), exclusivement (5) pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers,
la gestion de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de
placement collectif et les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX,
- soit par voie postale : Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02 ;
- soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF (6)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la
médiation.
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
- soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 ;
- soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (6)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de Règlement
en Ligne des Litiges (RLL) sur le site internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr

GARANTIE DES DÉPÔTS


En application des articles L. 312-4 et suivants du Code monétaire et financier, relatifs à la garantie des dépôts, la Banque est adhérente du Fonds
de garantie des dépôts et de Résolution.

INFORMATIONS UTILES
La Banque est agréée en qualité d’établissement de crédit. Elle est contrôlée par :
- l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Pour des informations complémentaires, le Client peut s’adresser à :
ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.
- La Banque Centrale Européenne (BCE), Kaiserstrasse 29, 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne.

Nom, prénom, adresse professionnelle du démarcheur (à compléter le cas échéant) :

(1) Site mabanque.bnpparibas pour les clients des agences, site mabanqueprivee.bnpparibas pour les clients des centres Banque Privée.
(2) Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire.
(3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
(4) S
 ont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant
la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la
Commission de Surendettement.
(5) S
 i une convention de coopération est signée entre le Médiateur de l’AMF et le Médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur
de l’AMF pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du Client. Ce choix étant définitif pour
le litige étudié.
(6) Coût de fourniture d’accès à Internet.
PV25494D - 09/2019.

BNP Paribas, SA au capital 2 499 597 122 € - siège social : 16 boulevard des Italiens 75009 PARIS, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. ORIAS nº 07 022 735,
www.orias.fr – mabanque.bnpparibas

P. 3 / 3
Pour toute information,
BNP Paribas est à votre disposition :

votre conseiller

votre Centre de Relations Clients

3477

mabanque.bnpparibas*

votre appli “Mes Comptes“*


smartphones et tablettes

* Coût de connexion selon votre opérateur.

BNP Paribas SA au capital de 2 499 597 122 € - Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009
Paris. Immatriculée sous le nº 662 042 449 RCS - Paris. Identifiant CE FR76662042449 - ORIAS
nº 07 022 735 - www.orias.fr - STUDIO BDDF - Réf. : PV24583D - 03/2019.

La banque
d’un monde
qui change
ÉDITION AVRIL 2019

CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT


BIENVENUE
CONDITIONS GÉNÉRALES

SOMMAIRE
TITRE I – L ES MODALITÉS DE SOUSCRIPTION TITRE III – DISPOSITIONS DIVERSES P 13
DE LA CONVENTION P2 I OBLIGATION DE VIGILANCE ET D’INFORMATION P 13

TITRE II – LE COMPTE DE DÉPÔT P2 II DURÉE ET RÉSILIATION DE LA CONVENTION –


CLÔTURE DU COMPTE P 11
I LES CONDITIONS D’OUVERTURE DU COMPTE P2
III MODIFICATIONS DE LA CONVENTION P 14
II LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE P2
IV RÉSOUDRE UN LITIGE P 14
III LES INSTRUMENTS DE PAIEMENT FONCTIONNANT
V GARANTIE DES DÉPÔTS P 14
SUR LE COMPTE P3
VI DONNÉES PERSONNELLES P 14
IV LA PROCURATION P7
VII SECRET BANCAIRE P 15
V LA FACILITÉ DE CAISSE AUTOMATIQUE P7
VIII SOLLICITATIONS COMMERCIALES P 15
VI L’INDISPONIBILITÉ DES ACTIFS PAR SUITE DE SAISIE P8
IX INFORMATION RELATIVE AU DROIT D’INSCRIPTION
VII LES SERVICES EN LIGNE P8
À LA LISTE D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE
VIII LE TRANSFERT DU COMPTE P 12 TÉLÉPHONIQUE P 15
IX LE SORT DU COMPTE EN CAS DE DÉCÈS P 12 X LOI APPLICABLE, TRIBUNAUX COMPÉTENTS,
X LES CONDITIONS TARIFAIRES P 13 LANGUE P 15
XI DÉCLARATIONS ET ENGAGEMENTS DU CLIENT P 15

ANNEXE – GARANTIE DES DÉPÔTS P 16

> La Convention de compte, établie en vertu de l’article L.312-1-1 du Code monétaire et financier (la « Convention »), est constituée des présentes
conditions générales, de conditions particulières, d’une annexe « conditions de fonctionnement des cartes » (le « Contrat Carte »), d’une annexe
« garantie des dépôts », ainsi que d’un Guide des conditions et tarifs pour les particuliers remis à la signature de la Convention, lequel s’applique à
l’ensemble des frais, commissions, tarifs et autres coûts perçus au titre de la Convention. Ces documents sont disponibles également en agence, en
centre Banque Privée et sur les sites Internet mabanque.bnpparibas (pour les clients des agences) ou mabanqueprivee.bnpparibas (pour les clients
des centres Banque Privée) dits le « Site ». BNP Paribas et le Client sont respectivement désignés dans la présente Convention sous les termes
génériques de « Banque » ou « BNP Paribas » et de « Client ».
> La Convention organise de manière standard la gestion du compte de dépôt à vue en euros de tout Client, personne physique n’agissant pas pour
des besoins professionnels, sur les livres de BNP Paribas, société anonyme, dont le siège social est à PARIS (75009), 16, bd des Italiens, immatriculée
au RCS de Paris sous le n° 662 042 449 et l’identifiant CE FR 76662042449, agréée en qualité d’établissement de crédit et contrôlée par l’Autorité de
Contrôle Prudentiel et de Résolution (pour des informations complémentaires, vous pouvez vous adresser à l’ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459,
75436 cedex 09) et immatriculée à l’ORIAS n° 07 022735.
> Lorsque la personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels est domiciliée en France ou de nationalité française résidant hors de
France ou lorsque la personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels réside légalement sur le territoire d’un autre État membre de
l’Union européenne, qu’elle est dépourvue d’un compte de dépôt en France et s’est vue refuser l’ouverture d’un tel compte par l’établissement choisi,
elle peut demander à la Banque de France de désigner un établissement qui, sera alors tenu de fournir gratuitement l’ensemble des produits et des
services énumérés par l’article D 312-5-1 du Code monétaire et financier. En pareille situation, la Banque propose une autre convention adaptée aux
exigences légales et réglementaires.
> Lorsque la personne n’est pas titulaire d’un chéquier, la Banque lui propose une autre convention comportant des moyens de paiement alternatifs.
Les dispositions prévues dans la Convention s’appliquent aux agences ou aux succursales de la Banque situées en France métropolitaine.

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TITRE I – LES MODALITÉS DE SOUSCRIPTION DE LA CONVENTION
> La Banque fournit au Client le texte de la Convention préalablement à sa souscription et, à tout moment de la relation contractuelle, sur simple
demande du Client, sur support papier ou sur tout autre support durable.
> La Convention peut être souscrite en agence à la suite ou non d’un démarchage, ou dans le cadre d’une vente à distance, utilisant exclusivement
une ou plusieurs technique(s) de communication à distance, jusqu’à et y compris la conclusion de la présente Convention. Préalablement à cette
souscription, la Banque fournit également au Client une note d’information précontractuelle, disponible en agence et sur le Site.
> L’acceptation de la Convention est formalisée par la signature du Client.
> Si le Client est déjà titulaire d’un ou plusieurs(s) compte(s), les accords préexistants concernant les produits et services dont le Client bénéficie déjà
dans le cadre de la gestion de ses comptes sont maintenus. Le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter
de la date de signature de la Convention sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Pour exercer ce droit de rétractation, le Client
doit renvoyer par lettre recommandée avec avis de réception (« LRAR »), avant expiration du délai de 14 jours, le formulaire de rétractation joint à la
Convention, à l’adresse indiquée sur ce formulaire après l’avoir rempli, daté et signé. Coût de la rétractation : frais d’envoi de la LRAR (tarif postal en
vigueur). L’exercice du droit de rétractation sur la Convention emportera résiliation de cette Convention dans toutes ses composantes.
> En cas de rétractation, le Client doit restituer s’il y a lieu à la Banque toutes les sommes perçues au titre de la Convention, dans les meilleurs délais
et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour de sa notification de rétractation. La Banque devra procéder de même au plus tard dans les 30 jours
à compter de la réception de cette notification.
> Le Client peut demander le commencement d’exécution de la Convention pendant le délai de rétractation, sans toutefois renoncer à son droit de
rétractation qui reste acquis. Sauf accord du Client, la Convention ne peut commencer à être exécutée qu’à l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

TITRE II – LE COMPTE DE DÉPÔT


Le compte sera ouvert et tenu conformément à (et sous réserve de) la législation monétaire fiscale ou relative aux embargos, à la lutte contre la
corruption, contre le blanchiment ou le financement du terrorisme en France et dans les pays concernés par une transaction.

I - LES CONDITIONS D’OUVERTURE DU COMPTE


> La Banque vérifie l’identité et le domicile de tout nouveau Client au moyen des justificatifs qu’elle demande. La Banque se réserve la possibilité de
demander des justificatifs complémentaires, notamment : lorsque le Client est un mineur (émancipé ou non) ou fait l’objet d’un régime de protection
(majeur protégé ou sous mandat de protection future) ; et/ou lorsqu’une législation étrangère régit la situation du Client.
> La Banque est tenue d’adresser à l’Administration fiscale un avis d’ouverture du compte.
> Dans le cadre de la réglementation américaine, la Banque a signé avec le Trésor américain (IRS) un accord par lequel elle devient intermédiaire
qualifié (QI) de celui-ci. Cet agrément l’oblige à s’assurer de la fiabilité des informations transmises par ses Clients en matière d’identité et de résidence
fiscale, et à leur demander de produire, le cas échéant, certains documents spécifiques.
> Dans le cadre de la lutte contre l’évasion fiscale, la réglementation américaine « Foreign Account Tax Compliance Act » dite FATCA et la Norme
commune d’échange automatique de renseignements en matière fiscale de l’OCDE imposent à la Banque d’effectuer des diligences aux fins d’identifier
les résidences fiscales de ses clients et plus spécifiquement d’identifier les US Person en application de la réglementation FATCA. À cet effet, la
Banque collecte la documentation requise, notamment un formulaire d’auto-certification et tous justificatifs, informations ou attestations nécessaires
à l’établissement du statut fiscal du Client.

II - LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE
1. Types de compte proposés
1.1 Compte individuel
a) Modalités générales de fonctionnement
> Le Client peut disposer librement de ses avoirs en compte, sauf cas d’indisponibilité des actifs prévus au paragraphe VI du Titre II des présentes.
La Banque enregistre toutes les opérations de retrait et de dépôt effectuées sur le compte par le Client et les mandataires.
b) Modalités spécifiques pour le mineur non émancipé, le majeur protégé et le Client sous mandat de protection future
> Les représentants légaux des mineurs non émancipés sont seuls habilités à faire fonctionner le compte. Toutefois, le mineur âgé d’au moins 16 ans,
peut être autorisé par son représentant légal à le faire fonctionner sous sa seule signature. Le mineur, âgé d’au moins 16 ans et salarié ou boursier,
peut faire fonctionner le compte sous sa seule signature, sauf opposition expresse du représentant légal. Le représentant légal reste responsable des
conséquences pouvant résulter du fonctionnement du compte sur la seule signature du mineur.
> Le majeur sous sauvegarde de justice ou sous curatelle peut faire fonctionner seul le compte, sous réserve des dispositions spécifiques (interdictions,
restrictions) figurant dans le jugement du juge des tutelles.
> Le majeur à l’égard de qui une habilitation familiale spéciale a été délivrée peut faire fonctionner son compte seul, sous réserves des droits dont
l’exercice a été confié à la personne habilitée par le jugement du juge des tutelles.
> Le majeur sous tutelle ou à l’égard de qui une habilitation familiale générale a été délivrée ne peut pas faire fonctionner seul le compte sauf dans
les conditions et limites déterminées par le jugement du juge des tutelles.
> Le Client sous mandat de protection future peut faire fonctionner seul le compte, sauf clause contraire prévue dans le mandat. Le mandataire de
protection future, en fonction des spécificités du mandat, peut également faire fonctionner le compte.
1.2 Compte joint
> Le compte joint est un compte collectif fonctionnant selon un principe dit de solidarité active (permettant à l’un quelconque des cotitulaires d’effectuer
seul toutes les opérations sur le compte, au débit comme au crédit) et passive (permettant à l’un seul des cotitulaires d’engager solidairement l’ensemble
des cotitulaires). Il en résulte que les cotitulaires sont tenus de payer toutes les sommes dues à la Banque au titre du fonctionnement du compte.
Le Client mineur non émancipé ou majeur protégé ne peut pas être cotitulaire d’un compte joint. Sauf stipulation contraire, tout courrier, relevé ou
acte pourra être valablement délivré à (ou par) un seul des cotitulaires. Chaque cotitulaire informe les autres cotitulaires des communications qu’il a
reçues de la Banque.
> Le compte joint sera transformé en un compte indivis :
• dès que la Banque a connaissance de l’incapacité d’un des cotitulaires. Au préalable, la Banque en informe les cotitulaires ;

2
• lorsque le compte joint est dénoncé par l’un des cotitulaires (une confirmation écrite sera nécessaire).
Dans les 2 cas ci-dessus :
• la Banque demande la restitution des chéquiers et des cartes bancaires, chaque cotitulaire restant responsable de l’utilisation des instruments de
paiement non restitués ;
• la Banque sollicite les instructions des cotitulaires pour procéder à la clôture du compte, afin de mettre fin, si les cotitulaires le souhaitent, à la
procédure de signature conjointe de tous les cotitulaires.
> En cas de mise en œuvre du mandat de protection future, le compte joint détenu par le Client sous mandat et un tiers cotitulaire est transformé, en
compte indivis. Lorsque le mandat de protection future sous forme notariée prévoit la possibilité pour le mandataire d’effectuer des actes de disposition,
les instructions conjointes du mandataire et du tiers cotitulaire suffisent pour la répartition des avoirs et la clôture du compte joint. Dans les autres
cas, une intervention du juge des tutelles est nécessaire.
1.3 Compte indivis
Le compte indivis est un compte collectif fonctionnant sans solidarité active sous la signature conjointe de tous ses cotitulaires, sous celle de leur
mandataire commun ou du mandataire de protection future et du cotitulaire du compte.

2. Obligations à la charge du Client


> Le Client s’engage à fournir sans délai à la Banque toute information, toute modification et tout justificatif, utiles au fonctionnement et à la
gestion du compte (de sa propre initiative ou à la demande de la Banque) incluant le changement de coordonnées (email, téléphone ou adresse).
Le Client s’engage à surveiller régulièrement ses comptes, tout manquement pouvant être constitutif d’une négligence de sa part.

3. Retraits et dépôts d’espèces en euros


> Le Client peut effectuer des retraits d’espèces auprès des distributeurs de billets ou en agence comme suit : (I) si l’agence dispose d’un service de
caisse : sans chéquier (uniquement en agence tenant le compte) ; ou par chèque (450 euros maximum par période de 7 jours glissants) ou (II) si elle
ne dispose pas de service de caisse : avec une carte de dépannage temporaire (1 500 euros maximum par jour et par client) pour l’opération concernée
et auprès d’un distributeur de l’agence l’ayant délivrée.
> Le Client peut effectuer des dépôts d’espèces auprès des agences BNP Paribas disposant d’un service de caisse ou avec sa carte BNP Paribas dans
les agences pourvues d’un automate de dépôt en suivant les instructions précisées à l’écran. Le compte est crédité du montant de la somme remise.
> En cas d’opération non autorisée ou mal exécutée, le Client le signale à la Banque sans tarder et au plus tard dans les 13 mois qui suivent la date
de débit ou de crédit en compte.

III – LES INSTRUMENTS DE PAIEMENT FONCTIONNANT SUR LE COMPTE


Un instrument de paiement est un moyen qui permet au Client de réaliser une opération de paiement, c’est-à-dire de transférer des fonds quel que
soit le support ou le procédé technique utilisé.
Une opération de paiement peut être initiée :
• Par le Client, qui donne un ordre de paiement à la Banque ;
• Par le Client, qui donne un ordre de paiement à la Banque par l’intermédiaire du bénéficiaire ;
• Par le bénéficiaire, qui donne un ordre de paiement à la Banque du Client, fondé sur le consentement préalable donné par le Client.
Les dispositions du présent chapitre s’appliquent au fonctionnement des instruments de paiement suivants, mis à disposition du Client par la Banque
sous réserve de son éligibilité :
• Chèques
• Carte
• Les autres instruments de paiement : Le virement et le prélèvement.

1. Les chèques
1.1 Délivrance et renouvellement des chéquiers
> La Banque peut refuser, par décision motivée, de délivrer des chéquiers ou de demander la restitution des chéquiers antérieurement délivrés.
La Banque réexamine alors périodiquement la situation du Client sur la base des éléments justifiant de l’évolution de celle-ci, que le Client lui
communique par écrit.
> Avant de délivrer un chéquier, la Banque interroge le fichier de la Banque de France centralisant les incidents de paiement de chèques et recueille,
si elle l’estime nécessaire, d’autres renseignements.
> Les chéquiers sont tenus à la disposition du Client à l’agence de son choix pendant un délai de deux mois (à l’expiration de ce délai, les chéquiers
non retirés par le Client seront détruits par la Banque) ou lui sont expédiés sur demande à son domicile, par lettre suivie (sans frais) ou par LRAR
(à ses frais).
> Les chéquiers sont renouvelés automatiquement mais peuvent également faire l’objet de commande exceptionnelle. Les formules de chèques, que le
Client s’interdit de modifier, sont barrées et stipulées non endossables.
> Il appartient au Client de prendre toutes les précautions utiles pour assurer la conservation de ses chéquiers. Le Client peut demander, moyennant
facturation, l’émission de chèques de banque.
> La durée de validité d’un chèque est d’un an à compter de sa date d’émission, augmentée du délai de présentation qui est de 8 jours pour les chèques
émis et payables en France.
1.2 Remise de chèques à l’encaissement
> Le Client doit endosser le(s) chèque(s) à l’ordre de la Banque et le(s) remettre en agence le cas échéant via un automate de dépôt. Il peut également
envoyer ses chèques à la Banque par voie postale après les avoir photographiés dans l’application mobile « Mes Comptes » selon les modalités
spécifiées dans celle-ci. Le montant de la remise est porté au crédit du compte du Client dans le(s) délai(s) fixé(s) dans le Guide des conditions et tarifs.
La remise donne lieu à une information sur les risques de change éventuels pour un chèque libellé en devise autre que l’euro (risque d’évolution du
cours de change entre la date d’inscription au crédit du compte et la date de contre-passation en cas de retour du chèque impayé).
> En cas de chèque retourné impayé, la Banque débite le compte du montant du chèque. La Banque peut ne pas effectuer cette contre-passation si elle
souhaite conserver ses recours en vertu du chèque.
> La Banque pourra procéder après crédit en compte à des écritures de contre-passation sur ce compte, à réception de tout impayé ou en cas de contestation
concernant des chèques émis sur des établissements situés à l’étranger, quelle que soit la date ou quel que soit le motif de l’impayé ou de la contestation.

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1.3 Délai de contestation d’un chèque
> Si le Client souhaite contester une opération liée à un chèque émis, il dispose d’un délai de deux mois à compter de la date de comptabilisation dudit
chèque au débit du compte.
1.4 Opposition en cas de perte ou de vol de chèques ou chéquiers
> En cas de perte ou de vol de chèques ou de chéquiers, le Client doit faire opposition, le plus rapidement possible via les Services en Ligne mentionnés
au paragraphe VII du Titre II ou auprès de toute agence de la Banque en indiquant impérativement le motif de l’opposition et, si possible, le ou les
numéros des chèques en cause, en le confirmant immédiatement par écrit papier ou sur tout autre support durable (en cas d’opposition orale). Il n’est
admis légalement d’opposition qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du chèque, de procédure de sauvegarde, de redressement ou
liquidation judiciaire du porteur. Toute opposition pour d’autres motifs rend son auteur passible de sanctions (pénales/civiles). L’opposition au chèque
donne lieu à tarification. La provision du chèque étant transférée au porteur dès l’émission, la Banque peut être tenue d’immobiliser la provision du
chèque faisant l’objet d’une opposition en faveur du porteur légitime.
1.5 Chèque sans provision
> Le Client est tenu de s’assurer, au moment de l’émission du chèque, de l’existence préalable de la provision et de sa disponibilité, et de veiller à son
maintien jusqu’à présentation du chèque au paiement. Le retrait de la provision postérieurement à l’émission du chèque dans l’intention de nuire à autrui
est pénalement sanctionné.
> La Banque peut refuser le paiement d’un chèque pour défaut de provision suffisante, après avoir informé le Client par tous moyens utiles des
conséquences du défaut de provision. Si la Banque décide du rejet de ce chèque, elle en avise la Banque de France et enjoint au Client par écrit de
restituer à tous les banquiers en France les formules de chèques en sa possession ou en celle de ses mandataires et lui interdit également d’émettre
des chèques autres que de retrait, jusqu’à régularisation ou, à défaut, pendant cinq années. Elle en informe également les mandataires mentionnés
par le client.
> Lorsque l’incident de paiement est le fait d’un Client titulaire d’un compte collectif, les autres titulaires sont également touchés par l’interdiction
bancaire sur le compte collectif et, pour l’ensemble de leurs comptes. Toutefois, s’ils ont, préalablement à l’incident, désigné d’un commun accord l’un
d’entre eux pour être seul frappé d’interdiction d’émettre des chèques, les autres titulaires seront interdits d’émettre des chèques uniquement sur le
compte collectif.
> Pour régulariser l’incident de paiement, le Client doit avoir réglé le montant du chèque impayé ou constitué une provision suffisante et disponible
destinée à son règlement par la Banque. Lorsque tous les incidents survenus sur le compte sont régularisés, le Client ne recouvre la faculté d’émettre
des chèques que pour autant qu’il ne soit pas sous le coup d’une interdiction judiciaire d’émettre des chèques ou d’une interdiction bancaire à la suite
d’un incident constaté sur un autre compte.
> La Banque de France peut annuler la déclaration d’incident, à la demande de la Banque, dans les cas suivants :
• lorsque le Client établit qu’un événement qui n’est pas imputable à l’une des personnes habilitées à tirer des chèques sur le compte a entraîné la
disparition de la provision ;
• lorsque la déclaration résulte d’une erreur de la Banque.
> Les frais qu’occasionne le rejet d’un chèque sans provision payable en France sont à la charge du Client.
2. La carte bancaire
> La carte est, selon les modalités de souscription, envoyée directement au Client par voie postale ou mise à sa disposition en agence. Les montants
d’autorisation de retraits d’espèces et de paiement pouvant être effectués respectivement par période de 7 jours glissants et de 30 jours glissants sont
mentionnés dans les conditions particulières du Contrat Carte et rappelés dans l’information de mise à disposition de sa carte.
> Dans le cadre du renouvellement de la carte, le titulaire est informé par écrit (par courrier ou par message dans la messagerie Client disponible sur
le Site ou sur l’application « Mes Comptes »), deux mois avant la date d’échéance de validité de sa carte, des modalités de mise à disposition de sa
nouvelle carte. Celle-ci lui sera adressée directement à son domicile, sauf s’il demande à son agence de changer le lieu de réception de sa nouvelle
carte.
> Les conditions de fonctionnement de la carte, les cotisations liées à la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit
immédiat) ou la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit différé) ou la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) ou celle d’une carte de retrait et les commissions qui y sont attachées sont décrites respectivement par le Contrat Carte
et par le Guide des conditions et tarifs.
3. Les autres instruments de paiement : le virement et le prélèvement
3.1 Les virements
> Le virement est une opération de paiement qui, sur instruction du payeur, permet de débiter son compte pour créditer le compte d’un bénéficiaire.
> Le virement émis est l’opération par laquelle le Client donne l’ordre à la Banque de transférer une somme d’argent de son compte vers un autre de
ses comptes ou vers le compte d’un tiers.
> Le virement reçu est l’opération par laquelle la Banque crédite le compte du Client d’une somme d’argent émanant d’un ordre de virement donné
par un tiers à son profit ou le Client lui-même à son profit.
3.1.1 Le virement SEPA
> Le virement SEPA est un virement exécuté en euros dans la zone SEPA.
Sont des virements SEPA soumis aux dispositions du présent article :
• Le Virement SEPA Standard
• Le Virement SEPA Instantané
3.1.1.1 Virement SEPA Standard émis
a) Forme du virement SEPA Standard émis
Le virement peut être :
• Occasionnel pour une opération ponctuelle. Le virement pourra être exécuté immédiatement ou de façon différée à la date indiquée par le Client
(jusqu’à deux mois maximum) ;
• Permanent, pour des virements automatiques et réguliers. Le Client en détermine la durée, la périodicité et le montant.
b) Remise de l’ordre de virement SEPA Standard émis
> L’ordre de virement peut être donné en agence, par le biais du Site ou de l’application mobile «Mes Comptes», par téléphone ou encore via les
distributeurs de billets ou guichets automatiques de la Banque.
> Pour la bonne exécution du virement, le Client devra fournir :
• pour les virements SEPA exécutés vers un pays de l’EEE : l’IBAN (International Bank Account Number) du bénéficiaire et du compte à partir duquel le
Client souhaite émettre un virement, son montant, sa date d’exécution en cas de virement différé et le nom du bénéficiaire.

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• pour les virements SEPA exécutés vers un pays ne faisant pas parti de l’Espace Economique Européen (EEE) : le BIC (Business Identifier Code) et
l’IBAN (International Bank Account Number) du bénéficiaire et du compte à partir duquel le Client souhaite émettre un virement, son montant, sa date
d’exécution en cas de virement différé et le nom du bénéficiaire.
c) Heure limite de réception de l’ordre de virement SEPA Standard émis
> Quel que soit le canal utilisé par le Client pour donner son ordre de virement, le Client sera informé de l’heure limite de réception au-delà de laquelle
son ordre est réputé être reçu par la Banque le jour ouvrable suivant.
d) Consentement du Client à l’exécution de l’ordre de virement SEPA Standard émis
Lorsque l’ordre de virement est donné :
> En agence, le consentement du Client résulte de la signature de l’ordre de virement ;
> Par le biais du Site, de l’application mobile «Mes Comptes» ou par téléphone, le consentement du Client résulte de la saisie par ses soins de ses
Codes de reconnaissance ou de l’utilisation par ses soins d’un ou plusieurs Dispositifs de sécurité personnalisés tels que définis à l’article 1.2 du chapitre
VII relatif aux Services en Ligne ;
> Via les distributeurs de billets ou guichets automatiques de la Banque, le consentement du Client résulte de l’utilisation de sa carte bancaire et de
son code confidentiel.
e) Retrait par le Client de son consentement à l’exécution de l’ordre de virement SEPA Standard émis
> L’ordre de virement SEPA est en principe irrévocable dès sa réception par la Banque. Toutefois, le Client peut retirer son consentement à l’exécution
du virement (en cas de virement unitaire à exécution différée ou de virement permanent) ou de la série de virements (virement permanent) au plus
tard à la fin du jour ouvrable précédant la date à laquelle le virement aurait dû être exécuté.
f) Délais d’exécution du virement SEPA Standard émis
> La Banque exécute l’ordre de virement SEPA au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant le moment de réception de cet ordre. Ce délai sera
prolongé d’un jour ouvrable supplémentaire pour l’ordre de virement ordonné sur support papier.
g) Refus par la Banque d’exécuter l’ordre de virement
La Banque notifie par tout moyen au Client, et au plus tard dans le délai d’exécution prévu au paragraphe ci-dessus, son impossibilité d’effectuer le
virement et communique dans la mesure du possible le motif du refus.
h) Délai de contestation d’un virement SEPA Standard émis
> Le Client signale à la Banque, sans tarder et au plus tard dans les 13 mois qui suivent la date de débit, un virement qu’il n’aurait pas autorisé ou qui
aurait été mal exécuté.
> Les modalités de contestations des Virements SEPA émis sont définies à l’article 3.3 du présent chapitre.
3.1.1.2 Virement SEPA Standard reçu
> La Banque crédite le compte du Client immédiatement après avoir reçu les fonds, à moins d’une interdiction en vertu d’une disposition nationale ou
européenne ou de toute circonstance nécessitant une intervention spécifique de la Banque.
3.1.1.3 Virement SEPA Instantané
> Le Virement SEPA Instantané est un virement SEPA occasionnel qui permet d’effectuer un transfert de fonds en moins de 10 secondes entre deux
comptes de paiement tenus par des prestataires de service de paiement situés dans le même pays ou dans deux pays de la zone SEPA, sous réserve
que les deux Prestataires de Service de Paiement aient activé ce service à leurs clients.
> Conformément à la réglementation, le délai d’exécution peut aller jusqu’à 20 secondes au maximum en cas de difficultés exceptionnelles.
Ces virements sont limités à un montant maximum communiqué par la Banque.
> Le Virement SEPA Instantané est disponible sans interruption 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et tous les jours de l’année.
> Les dispositions prévues aux paragraphes 3.1.1.1, b), d), g), h) et 3.3 s’appliquent également au Virement SEPA Instantané.
> En cas de réception d’un virement SEPA instantané, la somme correspondante à cette opération est immédiatement disponible sur le compte du
Client, sous réserve que le solde de celui-ci soit créditeur.
3.1.2 Le virement international
> Les virements internationaux sont :
• Les virements occasionnels exécutés dans la zone SEPA, dans une devise autre que l’euro ;
• Les virements occasionnels exécutés hors de la zone SEPA.
> Lorsque le Prestataire de Services de Paiement de l’émetteur ou du bénéficiaire est situé hors de la zone SEPA, les dispositions prévues aux
paragraphes 3.1.1.1, b), c), d), g) et 3.3 s’appliquent également au virement International.
a) Délais d’exécution du virement international émis
> Pour tout virement international émis, le délai d’exécution est de 2 jours ouvrables à compter de la conversion.
b) Virement international reçu
> Pour tout virement international reçu, la Banque crédite le compte immédiatement y compris en cas de conversion.
3.2 Le Prélèvement SEPA
Le Prélèvement SEPA est une opération de paiement en euro initiée par le bénéficiaire, qui donne un ordre de paiement à la Banque du Client, fondé
sur le consentement donné par le Client au bénéficiaire.
Sont soumis au régime du prélèvement SEPA les opérations de paiement suivantes :
> TIPSEPA : la signature, par le Client, du TIPSEPA adressé par son créancier, suivi du renvoi de ce document à l’adresse indiquée par le créancier, vaut
mandat du prélèvement et accord de paiement du Client pour le montant indiqué par le TIPSEPA.
> Prélèvement autorisé unitairement/Télérèglement SEPA : le Client adhère préalablement à ce mode de paiement. Après s’être connecté sur le site du
créancier, le Client donne son accord à distance au créancier pour chaque opération de Télérèglement.
a) Consentement du Client à l’exécution d’un prélèvement SEPA 
> Ce prélèvement en euros repose sur un double mandat donné sur un formulaire unique par le Client à son créancier, qu’il complète notamment avec
ses coordonnées bancaires, date et signe, et par lequel il autorise :
• le créancier à émettre un (des) prélèvement(s) payable(s) sur son compte ;
• la Banque à débiter son compte du montant du (des) prélèvement(s).
Le mandat est identifié par une « référence unique du mandat – RUM» fournie par le créancier.
> En cas de changement de ses coordonnées bancaires, le Client s’engage à les fournir au créancier, le mandat existant restant valide.

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> Le Client peut également donner à la Banque instruction de :
• limiter le paiement des prélèvements à un certain montant, ou une certaine périodicité ou les deux ;
• bloquer tout prélèvement sur son compte ;
• bloquer (ou autoriser seulement) tout prélèvement initié par un ou plusieurs bénéficiaires désignés.
> Préalablement à l’exécution du prélèvement, le créancier est tenu d’informer le Client, par le biais d’une notification au moins 14 jours calendaires
avant la date d’échéance du prélèvement, afin que le Client en vérifie la conformité au regard de l’accord qu’il a conclu avec son créancier.
b) Retrait par le Client de son consentement à l’exécution du prélèvement
> En cas de désaccord concernant un prélèvement, le Client doit intervenir immédiatement auprès du créancier afin que celui-ci sursoie à l’exécution
du prélèvement.
> Pour le cas où sa demande ne serait pas prise en compte, le Client a la possibilité de révoquer son ordre de paiement en notifiant par écrit à la Banque
son opposition au prélèvement concerné, au plus tard à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu pour le débit des fonds.
> Si le Client souhaite mettre fin à l’émission de prélèvements par le créancier, il doit lui notifier la révocation de son mandat de prélèvement. Il est
recommandé au Client d’en informer également la Banque.
c) Refus par la Banque d’exécuter l’ordre de prélèvement
> La Banque notifie par tout moyen au Client son impossibilité d’effectuer un prélèvement, et lui communique, dans la mesure du possible, le motif du
refus d’exécution.
d) Caducité du mandat
> Un mandat pour lequel aucun ordre de prélèvement n’a été présenté pendant une période de 36 mois, devient caduc et ne doit donc plus être utilisé.
e) Délai de contestation d’un prélèvement
> Après l’exécution du prélèvement, le Client peut :
• dans un délai de 8 semaines à compter de la date du débit en compte, contester le prélèvement et en demander le remboursement, quel que soit
le motif de sa contestation ;
• après 8 semaines et dans un délai de 13 mois suivant la date de débit, le Client ne peut contester que des prélèvements non autorisés.
> Les modalités de contestations des prélèvements SEPA émis sont définies à l’article 3.3 du présent chapitre.
3.3 Règles communes aux autres Instruments de paiement
3.3.1 Modalités de Contestations des opérations de paiement et remboursements
En cas de paiement non autorisé
> Lorsque que l’opération de paiement n’a pas été autorisée :
• le Client est remboursé immédiatement et, au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception de la contestation de cette opération, du
montant de celui-ci.
• toutefois, conformément aux dispositions légales, la Banque ne procédera pas au remboursement dans le délai susvisé si elle a de bonnes raisons
de soupçonner une fraude de la part du Client. Dans ce cas, la Banque en informe la Banque de France.
Dans le cas d’une opération non autorisée, la Banque pourra contre-passer le montant du remboursement effectué à tort, en informant le Client, dans
l’hypothèse où elle serait à même, soit d’établir que l’opération en cause a bien été autorisée ou soit de fournir les éléments prouvant la fraude ou la
négligence grave commise par le Client.
En cas de paiement mal exécuté, non exécuté ou exécuté tardivement
> Lorsque l’opération de paiement a été mal exécutée, non exécutée ou tardivement exécutée :
• le Client est remboursé, si besoin et sans tarder, du montant de celle-ci.
• le compte débité est rétabli dans l’état où il se serait trouvé si le débit des montants contestés n’avait pas eu lieu, et à bonne date de valeur.
> Par ailleurs, conformément à la réglementation, en cas d’opération mal exécutée, non exécutée ou tardivement exécutée, la banque du bénéficiaire
de cette opération a l’obligation de communiquer la banque du payeur, qui s’efforce de récupérer les fonds, toutes les informations utiles à cet effet
concernant l’opération de paiement.
Si la banque du payeur ne parvient pas à récupérer les fonds engagés dans l’opération de paiement, celle-ci met à disposition du payeur, à sa demande,
les informations qu’il détient pouvant documenter le recours en justice du payeur en vue de récupérer les fonds.
4. Les dates de valeur
Les dates de valeur, précisées dans le Guide des conditions et tarifs, déterminent les dates de référence qui servent au calcul des intérêts débiteurs
sur le compte.
5. Consultation du Compte et relevés de Compte
> Sauf lorsque la loi en dispose autrement ou sur son autorisation, seul le Client ou le mandataire habilité peut consulter le solde de son compte et
obtenir des informations sur les opérations comptabilisées.
> Des relevés de compte gratuits sont fournis ou mis à disposition mensuellement au Client. Par ailleurs, aucun relevé de compte ne sera édité si le
compte n’a pas enregistré d’opérations au cours du mois de référence. Sur demande et moyennant tarification, ces relevés peuvent être décadaires
ou journaliers. A moins que le Client y ait déjà consenti (y compris dans le cadre de l’option Relevés en Ligne), après l’avoir préalablement informé,
la Banque pourra mettre à disposition ou fournir au Client ses relevés de compte sous forme électronique. Dans ce cas, si le Client ne s’y oppose pas,
les relevés de compte sous forme électronique se substitueront aux relevés de compte sur support papier. Le Client pourra, par tout moyen, demander
sans frais à ce que ses relevés de compte lui soient à nouveau communiqués sur support papier par voie postale. A tout moment, le Client qui y est
éligible peut également souscrire à l’option Relevés en Ligne. Lorsqu’il bénéficie de relevés sous forme électronique, le Client les recevra selon la même
périodicité que les relevés de compte qui lui étaient adressés sur support papier.
> Le Client recevra, au cours du mois de janvier de chaque année, un récapitulatif des sommes perçues par la Banque au titre de l’année civile
précédente, dans le cadre de la gestion de son compte ; et ce, sur support papier ou sous forme électronique lorsqu’il bénéficie des relevés de compte
de dépôt sous cette forme.
6. Modalités spécifiques en matière de chèque et de carte bancaire concernant le mineur non émancipé, le majeur protégé et le Client
sous mandat de protection future
> Si le Client est âgé de moins de 12 ans, aucun instrument de paiement ne peut lui être délivré.
> Si le Client est âgé d’au moins 12 ans, la Banque peut procéder à la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)
VISA ELECTRON ou MyB’s ou d’une carte de retrait, à condition que son représentant légal en fasse la demande écrite.

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> Si le Client est âgé d’au moins 16 ans, il peut lui être délivré un chéquier, à condition que son représentant légal en fasse la demande écrite.
> Si le Client âgé d’au moins 16 ans est salarié ou boursier, il peut obtenir un chéquier et/ou la fourniture de l’une des cartes visées ci-dessus sur sa seule demande.
> Tant que le Client est mineur, ses représentants légaux sont solidairement tenus des éventuelles conséquences dommageables pouvant découler
de l’utilisation des chèques ou de la carte bancaire par le mineur, et notamment du solde débiteur du compte pouvant en résulter. Ils s’engagent
personnellement à rembourser à la Banque toutes sommes qui pourraient être dues par le mineur.
> La délivrance d’un chéquier et la fourniture d’une carte bancaire à un Client majeur sous sauvegarde de justice ou sous curatelle dépend du régime de
protection mis en place à son égard. Aucun chéquier ni aucune carte bancaire n’est délivré à un majeur sous tutelle ou lorsqu’une mesure d’habilitation
familiale a été délivrée à son égard.
> Le Client sous mandat de protection future peut, sauf disposition contraire prévue dans le mandat, obtenir la délivrance d’un chéquier et d’une carte
bancaire. Son mandataire ne peut obtenir de chéquier. Sur demande expresse du mandataire sous protection future, la Banque peut procéder à la
fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) VISA ELECTRON à l’égard de ce dernier.

IV – LA PROCURATION
> Le Client peut donner procuration (le « mandat ») à un tiers (le « mandataire ») afin de faire fonctionner ses comptes. Le mandataire ne devra
pas être interdit bancaire ou interdit judiciaire. Les opérations initiées par le(s) mandataire(s) sur les comptes engagent le Client comme s’il les
avait effectuées lui-même. Le mandat écrit détermine l’étendue et la durée des pouvoirs conférés ainsi que les modalités d’intervention en cas de
pluralité de mandataires. Il est daté et signé par le Client. Lorsque le mandat est passé hors de France, la Banque pourra solliciter aux frais du
Client et préalablement à la prise en compte effective du mandat, la réalisation de toute formalité complémentaire (authentification, légalisation,
apostille ou autre).
> La Banque met à disposition des formulaires de procuration au Client.
> Le Client peut mettre fin à tout moment au mandat par tous moyens et doit confirmer à chacune des agences de la Banque concernées, par écrit,
la révocation du mandataire, la Banque en informant alors le mandataire. Le Client s’engage également à informer le mandataire de la révocation du
mandat et à faire toute diligence pour obtenir la restitution des instruments de paiement détenus par le mandataire.
> Outre l’échéance stipulée dans le mandat à durée déterminée, il peut également cesser pour d’autres causes, à savoir notamment la tutelle ou la
délivrance d’une mesure d’habilitation familiale générale à l’égard du majeur, le décès du Client ou du mandataire ; ou la clôture du (des) compte(s)
visé(s) dans le mandat. En aucun cas, la Banque ne sera tenue pour responsable des opérations passées par le mandataire, tant que la cause de
cessation du mandat n’aura pas été portée à sa connaissance.
> Le mineur non émancipé ne peut pas désigner de mandataire pour faire fonctionner son compte. Le majeur sous sauvegarde de justice ou sous
curatelle peut désigner un mandataire pour accomplir les actes que lui-même est capable d’accomplir seul. Lorsqu’il est placé sous tutelle ou
lorsqu’une mesure d’habilitation familiale a été délivrée à son égard, il ne peut pas désigner de mandataire pour faire fonctionner son compte. Le
Client sous mandat de protection future peut désigner un mandataire pour accomplir les actes qui n’entrent pas dans les pouvoirs du mandataire de
protection future.

V – LA FACILITÉ DE CAISSE AUTOMATIQUE


1. Modalités de fonctionnement
> Sauf convention contraire, la Banque accorde au Client chaque mois et, pour une durée qui ne saurait dépasser 15 jours par mois, une facilité de
caisse automatique dont le montant en euros est spécifié dans le Guide des conditions et tarifs.
> Les mineurs non émancipés, les majeurs protégés, les Clients sous mandat de protection future, les Clients interdits bancaires ou judiciaires ou inscrits
au Fichier national de remboursement des crédits aux particuliers ne bénéficient pas de la facilité de caisse automatique.
> La facilité de caisse permet au Client d’effectuer des paiements ou des retraits au débit de son compte dans la limite de ce montant. Lorsqu’il pense
que ses besoins risquent d’excéder la durée ou le montant de cette facilité, il est convié à faire, sans tarder, le point avec son conseiller.
> Le Client peut dénoncer la facilité de caisse automatique (la facilité de caisse) par tout moyen écrit, à tout moment sans préavis ni indemnité.
> La Banque peut dénoncer la facilité de caisse à tout moment, par écrit :
• moyennant un préavis de 30 jours à compter de la date de fourniture par la Banque au Client d’une communication dénonçant la facilité de caisse ;
• immédiatement en cas de décès, de comportement gravement répréhensible ou d’interdiction bancaire ou judiciaire, ou encore de liquidation judiciaire.
> La facilité de caisse sera suspendue en cas de signature d’un découvert ou d’une facilité de caisse personnalisée souscrit(e) par acte séparé.
> En cas de dénonciation de la facilité de caisse, les sommes restant dues porteront intérêts jusqu’à leur remboursement intégral, au taux nominal
annuel des intérêts débiteurs indiqué dans le Guide des conditions et tarifs.

2. Information et tarification
> La Banque percevra un minimum forfaitaire d’agios sur les comptes dont le solde moyen forfaitaire journalier débiteur, entre deux arrêtés de compte,
est inférieur à un montant fixé par arrêté ministériel, ce montant minimum étant précisé dans le Guide des conditions et tarifs.
> L’utilisation de la facilité de caisse donne lieu à la perception par la Banque d’intérêts au taux spécifié dans le Guide des conditions et tarifs,
trimestriellement et calculés sur 365 ou 366 jours. Les intérêts dus et non payés sont portés au débit du compte.
> Toute utilisation supérieure au montant de la facilité de caisse qui n’a pas fait l’objet d’un accord écrit entre la Banque et le Client, donne lieu de plein
droit à une majoration du taux susvisé, sans que cette majoration ou sa perception puisse être considérée comme valant accord de la Banque sur le
maintien ou l’extension de l’utilisation excédentaire de la facilité de caisse. Le taux majoré en cas de dépassement figure dans le Guide des conditions
et tarifs. Le Client en sera informé par tous moyens.
> Le taux annuel effectif global (TAEG), qui est indiqué sur le relevé de compte, correspond au coût réel total de l’utilisation de la facilité de caisse et
comprend, outre les intérêts du crédit, les éventuels frais, s’il y a. Des exemples de TAEG calculés sur la base des taux applicables à la facilité de caisse
figurent dans le Guide des conditions et tarifs.

VI – L’INDISPONIBILITÉ DES ACTIFS PAR SUITE DE SAISIE


> Tous les fonds figurant au crédit du compte sont susceptibles d’être bloqués à la requête des créanciers non payés, par voie de saisie conservatoire
de créances, de saisie attribution, ou de saisie administrative à tiers détenteur. Ces mesures peuvent porter sur l’ensemble des actifs en espèces,
disponibles ou non, détenus au nom du Client sur les livres de la Banque au jour de la saisie. Toute saisie donne lieu à des frais, dont le montant est
précisé dans le Guide des conditions et tarifs en vigueur au jour de la saisie.

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> La Banque laisse automatiquement à disposition du Client faisant l’objet d’une saisie conservatoire de créances, d’une saisie attribution ou d’une saisie
administrative à tiers détenteur, une somme à caractère alimentaire d’un montant égal à celui du revenu de solidarité active pour un allocataire seul,
dans la limite du solde créditeur du compte au jour de la saisie (en priorité sur le compte ou les autres comptes ordinaires à vue).
> D’autres procédures d’exécution ou de blocage soumises à des régimes légaux spécifiques peuvent entraîner une indisponibilité des fonds figurant
au crédit du compte.

VII – LES SERVICES EN LIGNE


L’abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) est gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture
d’accès à Internet et hors alertes par SMS. Certaines opérations peuvent être facturées à l’acte, ce dont le Client est informé avant la transaction.
Les « Services en Ligne » sont mis à la disposition du Client par la Banque dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Présentation des Services en Ligne
1.1 Objet
> La Banque met gratuitement à la disposition du Client un service de banque en ligne dénommé les «Services en ligne».
> Les Services en ligne ont pour objet de permettre au Client de réaliser à distance, par les canaux de communication dont l’usage est autorisé par la
Banque, certaines opérations sur ses comptes.
1.2 Définitions
> Clé digitale : Désigne le Dispositif de sécurité personnalisé «Clé digitale» mis à la disposition du Client par la Banque pour renforcer la sécurité de
certaines opérations réalisées en ligne par le Client, via les Services en ligne. L’activation de la Clé digitale se réalise gratuitement sur le Site sous
réserve de l’éligibilité du Client et de la validation par la Banque de son numéro de téléphone.
> Codes de reconnaissance : Désigne tout identifiant d’accès personnel unique communiqué au Client par Banque ainsi que son mot de passe personnel
et confidentiel associé.
> Dispositif de sécurité personnalisé : Désigne tout moyen technique I) mis à la disposition du Client par la Banque ou II) accessible via le terminal
mobile ou tout appareil du Client et dont l’usage par le Client a été préalablement autorisé par la Banque, pour permettre au Client de s’authentifier
lors de la réalisation d’une Opération.
> Opération(s) : Désigne les opérations pouvant être proposées au Client dans le cadre des Services en ligne. La liste des Opérations réalisables est
susceptible de varier en fonction de la situation du Client et des canaux de communication accessibles.
> Services en ligne : Désigne l’ensemble des services mis à la disposition du Client (majeur capable ou mineur émancipé) par la Banque, pour réaliser
l’une des opérations définies à l’article 1.3 du présent chapitre, via un ou plusieurs des canaux de communication définis à l’article 1.4 du présent
chapitre. Les Services en ligne pourront également être mis à la disposition du Client par la Banque pour finaliser une opération initiée en agence.
> Signature électronique : Désigne tout procédé technique utilisé par la Banque pour identifier le Client et recueillir son consentement sur la souscription
d’un produit ou d’un service, en garantissant le lien entre l’identité du Client et le contrat qu’il va signer pour souscrire ledit produit ou service.
1.3 Opérations réalisables
> Le Client, majeur capable ou mineur émancipé, peut accéder aux Services en ligne pour, notamment :
• consulter et/ou gérer ses comptes et contrats, ses cartes, ses contrats d’assurance vie, de capitalisation et certains contrats de prévoyance ;
• demander la souscription de produits proposés par la Banque ;
• signer électroniquement un contrat pour bénéficier d’un produit ou d’un service proposé par la Banque ;
• effectuer toute opération relative à ses titres financiers ;
• faire des demandes de versement et d’arbitrage sur ses contrats d’assurance vie et de capitalisation ;
• obtenir des informations et des conseils bancaires et financiers ;
• consulter, télécharger ou imprimer à tout moment tous documents (notamment les informations (pré)contractuelles et correspondances) en format
électronique mis à disposition ou fournis sur support durable dans son espace personnel sécurisé ;
• bénéficier d’un service d’information sur les comptes, proposé par la Banque.
> Le Client mineur non émancipé, le majeur protégé ou le Client sous mandat de protection future peut effectuer uniquement les opérations suivantes :
• consulter ses comptes, ses contrats d’assurance vie et certains contrats de prévoyance, s’il y a ;
• faire opposition en cas de perte ou vol de sa carte bancaire ;
• consulter, télécharger, ou imprimer à tout moment tous documents (notamment les informations (pré)contractuelles et correspondances) en format
électronique mis à disposition ou fournis sur support durable dans son espace personnel sécurisé.
> La Banque se réserve le droit pour des motifs réglementaires ou liés à la sécurité des opérations réalisées par le Client de modifier à tout moment
la liste des Opérations réalisables via les Services en ligne. Dans ce cas, le Client pourra réaliser l’Opération concernée en agence ou en centre
Banque Privée.
> Les modalités de réalisation de chaque Opération sont déterminées par les dispositions propres à ces Opérations dans la présente Convention ou par
les dispositions contractuelles spécifiques au produit ou service concerné, auquel le Client aura souscrit séparément.
1.4 Canaux de communication
> Pour la réalisation d’une même Opération, la Banque pourra proposer au Client d’utiliser un ou plusieurs des canaux de communication suivants :
• les plateformes téléphoniques de la Banque ou les serveurs vocaux interactifs.
Le Centre de Relations Clients ou la Ligne Banque Privée permettent au Client de consulter ses comptes, d’effectuer ses opérations bancaires courantes
et celles relatives à ses produits d’épargne et à ses titres financiers et de clôturer, le cas échéant, son compte de dépôt :
• le Site (mabanque.bnpparibas ou mabanqueprivee.bnpparibas),
• les applications mobiles de la Banque, sur le terminal mobile (Smartphones ou tablettes) du Client.
> Le Client est informé que pour utiliser les Services en ligne via les applications mobiles de la Banque celui-ci devra préalablement accepter
les Conditions Générales d’Utilisation de chaque application mobile et, le cas échéant, les Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme de
téléchargement de l’application mobile concernée.
> Disponibilité des canaux :
• Les serveurs vocaux interactifs, les applications mobiles et le Site sont réputés disponibles 24 heures/24, 7 jours/7, sous réserve d’opérations
ponctuelles de maintenance technique et de mise à jour des bases informatiques.
• La mise en relation avec un Conseiller en Ligne est possible selon les horaires indiqués sur le Site.

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1.5 Périmètre des Services en ligne
> Les Services en Ligne permettent au Client d’accéder à tous ses comptes, contrats d’assurance vie et de capitalisation, ainsi que certains contrats de
prévoyance, dont il est titulaire, co-titulaire ou représentant légal du titulaire, sauf avis contraire de sa part (à l’exception des contrats de prévoyance
qui ne peuvent en être exclus).
> Dans le cadre d’une adhésion collective, le Client accède à ses comptes personnels, aux comptes personnels de l’autre co-titulaire, ainsi qu’aux
comptes joints dont il est co-titulaire, sauf demande expresse contraire. Les co-titulaires disposent dans ce cas chacun de Codes de reconnaissance.
Ils se donnent alors réciproquement pouvoir pour consulter le(s) compte(s) ouvert(s) ou à ouvrir au nom personnel de chacun d’eux et pour y effectuer
toutes opérations. Les Co-titulaires seront ainsi réputés solidairement responsables de toute opération initiée sur leurs comptes après identification de
l’un ou l’autre par ses Codes de reconnaissance. Cette procuration réciproque pourra être dénoncée par LRAR à l’agence, ce qui entraînera la résiliation
de l’adhésion collective.
> La dénonciation d’un compte joint entraîne le blocage de l’accès au compte pour tous les co-titulaires.
> Par exception à ce qui précède, concernant les contrats d’assurance vie, de capitalisation et de prévoyance, le Client n’a accès qu’aux contrats
ouverts à son seul nom, sans accès aux contrats dont il est co-adhérent ou co-souscripteur, aucune procuration n’étant possible, à l’exception de ce
qui est prévu pour les représentants légaux aux fins de consultation des contrats d’assurance vie de leurs enfants mineurs. S’agissant de leurs enfants
mineurs et jusqu’à leur majorité, chacun des représentants légaux pourra accéder aux comptes et contrats d’assurance vie de ces derniers, uniquement
aux fins de consultation. Hormis ce cas, aucun accès, de quelque nature que ce soit, ne pourra être donné sur un contrat d’assurance vie ou de
capitalisation de tiers.
1.6 Valeur des présentes dispositions
> L’accès à certains canaux de communication ou à certaines Opérations, nécessite de souscrire au produit ou au service concerné par l’Opération, ou
d’accepter des Conditions Générales d’Utilisation propres au canal concerné ou au produit ou au service concerné.
> Les présentes dispositions s’appliquent donc aux Services en ligne sans préjudice d’éventuelles dispositions spécifiques à l’un des canaux de
communication visées aux présentes ou à l’une des Opérations.
> En cas de contradiction ou de divergence entre les dispositions contractuelles applicables, ils prévaudront selon l’ordre hiérarchique suivant :
• les dispositions contractuelles spécifiques au produit ou au service concerné par l’Opération ;
• les dispositions contractuelles spécifiques ou conditions générales d’utilisation spécifique au canal concerné ;
• les présentes conditions générales ;
• le cas échéant, l’avenant Services en ligne.
1.7 Tarification
> L’accès aux Services en ligne est gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors services d’alertes par
SMS. Certaines Opérations peuvent être facturées, ce dont le Client est spécifiquement informé avant leur réalisation ou selon les conditions tarifaires
applicables telles qu’énoncées au chapitre X du Titre II de la Convention.
2. Modalités d’accès et d’utilisation des services en ligne
Le Client accède aux Services en ligne :
• en saisissant ses Codes de reconnaissance ; ou
• en utilisant un Dispositif de sécurité personnalisé.
> La saisie par le Client de ses Codes de reconnaissance et/ou l’utilisation par ses soins d’un Dispositif de sécurité personnalisé vaut authentification
du Client, et permet à la Banque de s’assurer de son identité.
> Il pourra également être demandé au Client, pour certaines Opérations particulières :
• de retourner signé manuscritement à la Banque le document qui lui aura été fourni. Ce n’est qu’à réception par la Banque de ce document signé que
l’Opération pourra être exécutée ou que le contrat pourra prendre effet ;
• de saisir ses Codes de reconnaissance et d’utiliser tout autre Dispositif de sécurité personnalisé, notamment saisir un code d’activation qu’il recevra
sur son téléphone portable dont le numéro aura dû être préalablement communiqué et validé auprès de la Banque, ou utiliser la Clé Digitale.
> Dans l’hypothèse où la Convention sera souscrite dans le cadre de l’ouverture d’un compte joint, chaque co-titulaire se verra attribuer ses propres
Codes de reconnaissances et devra disposer de son ou ses propres Dispositifs de sécurité personnalisés.
> Toute Opération réalisée par le Client via les Services en ligne avec saisie de ses Codes de reconnaissance ou utilisation d’un Dispositif de sécurité
personnalisé qui lui est propre, sera présumée réalisée par celui-ci, sauf preuve contraire qu’il aura apportée par tout moyen recevable en justice.
> Le Client est responsable de l’utilisation, de la conservation et de la confidentialité de ses Codes d’activation ou de sa Clé Digitale dans les mêmes
conditions que celles relatives à ses Codes de reconnaissance.
> Toute Opération effectuée par le Client sur le Site ou depuis une application mobile de la Banque, en utilisant le code d’activation reçu par téléphone
ou la Clé Digitale, est réputée faite sous sa responsabilité. La Banque ne saurait être tenue pour responsable en cas d’utilisation du code d’activation
ou de la Clé Digitale par un tiers non habilité.
> Les Codes de reconnaissance ainsi que tous les Dispositifs de sécurité personnalisés propres au Client, sont strictement confidentiels et sont utilisés et
conservés sous la responsabilité du Client. Celui-ci ne peut les communiquer, sous quelle que forme que ce soit, à aucun tiers (y compris à un proche), à
la seule exception toutefois du ou des Prestataires de Services de Paiement dûment agréés ou autorisés par l’autorité compétente de l’Union européenne
(l’ACPR pour un établissement français) pour fournir des services d’initiation de paiement ou d’information sur les comptes et pour les seuls besoins
de la fourniture de ces services au client et à sa demande.
> Il appartient au Client de s’assurer que les spécificités techniques de ses équipements lui permettent l’utilisation des canaux d’accès. La composition
de Codes de reconnaissance erronés entraîne, après plusieurs tentatives, le blocage de l’accès. La Banque peut suspendre l’accès aux Services en Ligne
si elle relève des faits laissant présumer la tentative ou l’utilisation frauduleuse de ces Services, ce dont le Client serait immédiatement informé.
> En cas de perte ou de vol de ses Codes de reconnaissance, ou de tout Dispositif de sécurité qui lui est propre, le Client doit en avertir immédiatement la
Banque par téléphone, avec confirmation écrite ultérieure. Sauf négligence de la part du Client, celui-ci ne sera pas tenu responsable de toute opération
frauduleuse faite avec son ancien code, après son appel.
3. Mandat télématique
> Le Client (majeur capable ou mineur émancipé) peut donner pouvoir à un (des) mandataire(s) de son choix (ou recevoir un pouvoir d’un (de)
mandant(s)) pour consulter et effectuer des opérations en ligne, via un mandat écrit spécifique (le « Mandat Télématique ») daté et signé par le Client
(« le mandant ») et le mandataire. Le mandataire agit au nom et pour le compte du mandant, comme s’il avait lui-même exécuté les Opérations en
ligne, dans les limites du mandat. Il dispose, à cet effet, de Codes de reconnaissance spécifiques et est soumis aux règles prévues aux dispositions
du présent chapitre
> En cas d’adhésion collective, le mandataire, désigné conjointement par les co-titulaires, pourra accéder à tous les comptes accessibles en ligne à
l’exception des contrats d’assurance vie et de capitalisation des Clients.

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> Le Mandat Télématique prend fin notamment :
• en cas de révocation notifiée par le Client à son agence ou de renonciation à son mandat par le mandataire ;
• en cas de décès, de mise sous tutelle ou de délivrance d’une habilitation familiale générale à l’égard du Client ou du mandataire.
La responsabilité du Client peut se trouver engagée si celui-ci omet de prévenir par écrit la Banque de la cessation du mandat.
4. Fourniture ou mise à disposition de documents et d’informations par voie électronique
> Selon le choix exercé auprès de la Banque (selon le cas, en donnant son consentement ou à défaut de s’y opposer), les informations qui sont
demandées au Client en vue de la conclusion d’un contrat ou celles qui lui sont fournies ou mises à disposition au cours de son exécution pourront, à
l’initiative de la Banque, l’être par voie électronique, notamment dans les conditions des articles 6 « La Messagerie Client » et 7 « Mes documents »
du présent chapitre.
Dans ce cadre, le Client accepte que la Banque lui envoie des courriers électroniques (SMS, emails, etc.), aux coordonnées qu’il lui a communiquées ou
dans sa Messagerie Client, pour l’informer de la disponibilité d’une information ou d’un document fourni(e) dans l’espace personnel sécurisé accessible
par le Site ou l’application mobile « Mes Comptes ». Selon la situation du Client, cette information pourra également être réalisée par tout autre
moyen approprié.
> Le Client conserve la possibilité à n’importe quel moment de la relation contractuelle, de s’opposer par tout moyen à l’usage d’un support durable
électronique et de demander sans frais à bénéficier d’un support papier.
> Le Client s’engage à garder strictement confidentielles ses conditions d’accès à son adresse de courrier électronique et à son terminal mobile, et
à signaler dans les meilleurs délais à la Banque toute modification de son adresse de courrier électronique et de son numéro de téléphone mobile.
5. Signature électronique
> Pour le Client, majeur capable ou mineur émancipé, la Banque met à disposition du Client un service lui permettant de :
• souscrire par voie électronique un produit ou un service distribué par la Banque, et
• donner son consentement par voie électronique à la réalisation d’une opération bancaire.
> Modalités de souscription et de réalisation d’une opération bancaire par voie électronique :
• Le Client, réalise seul ou avec son conseiller le choix :
• du produit ou service concerné et de ses modalités d’exécution, selon les règles applicables au produit ou service concerné, ou
• des modalités de réalisation de l’opération bancaire concernée.
> Après avoir vérifié et validé les informations essentielles relatives à sa demande le Client accède au service de signature électronique pour manifester
son consentement en apposant, en fonction du produit ou de la prestation de service concerné :
• une Signature électronique conforme aux dispositions du code civil ; ou
• une Signature électronique avancée conforme aux normes ETSI TS 102 042 et ETSI EN 319 411-1 V1.1.1, en application du règlement européen
eIDAS n°910/2014 du 23 juillet 2014. Les modalités d’utilisation de ce service sont définies par les Conditions Générales d’Utilisation des certificats
« BNP PARIBAS instant ca », qui seront présentées au Client et acceptées par ce dernier lors de la réalisation de la Signature électronique avancée.
> En cas de pluralité de co-contractants, il est rappelé que le contrat concerné doit être souscrit par chacun d’eux selon les mêmes modalités (format
électronique ou papier).
6. La Messagerie Client
> La Banque met à la disposition du Client un service de Messagerie Client sur le Site et sur l’application mobile « Mes Comptes » accessible après
s’être identifié avec ses Codes de reconnaissance.
> La Banque pourra être amenée à supprimer automatiquement un certain nombre de messages déjà lus, après en avoir préalablement informé le
Client, lorsque la Messagerie Client aura dépassé la capacité de stockage fixée par la Banque pour des raisons techniques. De même, les messages
reçus non lus feront l’objet d’une suppression automatique par la Banque à leur date de fin de validité. Dans ce cas, le Client perd également l’accès
à ces messages. Il appartient donc au Client de consulter ses messages reçus avant leur date de fin de validité afin de les conserver sans délai dans
la limite de la capacité de stockage définie.
> La Banque mettra en œuvre ses meilleurs efforts afin d’assurer l’innocuité des messages fournis au Client ou mis à sa disposition via la Messagerie
Client, mais ne peut, compte tenu des aléas techniques, le garantir complètement.
> Périmètre et contenu de la Messagerie Client :
• La Messagerie Client est un service strictement réservé aux échanges entre la Banque (Conseiller en agence ou Banquier privé, Centre de Relations
Clients, Ligne Banque Privée, Experts, etc.) et le Client, qui ne doit être utilisé que dans un cadre strictement limité à la relation bancaire.
• Le Client mineur non émancipé, le majeur protégé ou le Client sous mandat de protection future, ne pourra demander aucune Opération sur ses
comptes et ses contrats par le biais de la Messagerie Client.
• Certaines demandes initiées par le Client ne pourront pas être prises en compte par la Banque (sauf dérogation), notamment les demandes
concernant les mises à jour des informations personnelles du Client ou les transactions bancaires sensibles, de quelque nature que ce soit, y compris
l’inscription de comptes destinataires de virements.
> Dans le cadre des Services en ligne, le Client accepte expressément de recevoir par courrier électronique via la Messagerie Client, les documents
relatifs aux Opérations qu’il peut effectuer via les Services en Ligne et le cas échéant, toutes stipulations contractuelles et plus généralement toutes
correspondances, liés à la gestion des produits ou services financiers et d’assurance souscrits.
7. L’espace «Mes documents»
> La Banque met à la disposition du Client un espace de gestion intitulé “Mes documents”. Le Client pourra ainsi consulter notamment :
• ses offres de contrat en attente de signature,
• ses offres de contrat signées et en attente de signature par un co-titulaire.
• ses contrats signés.
> La durée pendant laquelle le Client ou le co-titulaire doivent signer les offres de contrat susvisées est indiquée dans chaque offre. À l’issue de ce délai,
en l’absence d’acceptation par le Client, celles-ci deviendront caduques et seront supprimées de l’espace « Mes documents ».
> Le Client s’engage à signaler immédiatement à la Banque toute anomalie qu’il constaterait dans le contenu des documents électroniques présents
dans l’espace « Mes Documents » ou toutes difficultés d’accès rencontrées afin de permettre à la Banque de maintenir la qualité du service. En cas de
difficulté technique rendant impossible l’utilisation de certains documents sur l’espace « Mes Documents », la Banque pourra procéder, sur demande,
dès qu’elle sera informée de la difficulté, à l’envoi ou à la remise de ces documents sous format papier.
> Le Client mineur non émancipé, le majeur protégé ou le Client sous mandat de protection future, bénéficie d’un accès restreint à l’espace “Mes
documents”, lui permettant uniquement de consulter les contrats signés.

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8. Preuve des opérations
> Conformément à l’article 1368 du Code civil, le Client et la Banque entendent fixer, dans le cadre des présentes dispositions, les règles relatives aux
preuves recevables entre eux en cas de litige dans le cadre des Services en ligne.
> Le Client et la Banque reconnaissent et acceptent expressément que les enregistrements informatiques de BNP Paribas, conservés pendant un délai
conforme aux exigences légales, ont valeur probante entre les parties, et feront preuve en cas de litige des données et des faits qu’ils contiennent. La
preuve contraire pouvant être rapportée par le Client par tout moyen.
8.1 L’authentification
Le Client et la Banque s’engagent à accepter qu’en cas de litige, les Codes de reconnaissance ou tout Dispositif de sécurité personnalisé propre au
Client, visés à l’article 2 du présent chapitre et utilisés pour authentifier le Client dans le cadre de l’accès et de l’utilisation des Services en ligne, soient
admissibles devant les tribunaux et cours compétentes, et feront preuve des données et des faits qu’ils contiennent ainsi que des signatures et procédés
d’authentification qu’ils expriment.
Le Client reconnaît que les actions effectuées sur ses comptes lui seront imputées lorsque ses Codes de reconnaissance auront été saisis ou tout autre
Dispositif de sécurité personnalisé, aurait été utilisé, en l’absence de toute demande de révocation de sa part (celle-ci devant être effectuée selon les
modalités qui lui ont été préalablement indiquées lors de la mise à disposition de ses Identifiants d’accès ou lors de la communication du Dispositif de
sécurité personnalisé).
8.2 Enregistrement des conversations téléphoniques et des conversations par « chat »
> Les conversations téléphoniques et par « chat » du Client avec les Conseillers Banque en Ligne, concernant notamment la souscription de produits
et services, les Opérations sur titres financiers, les demandes de versement ou d’arbitrage sur les contrats d’assurance vie et de capitalisation, seront
enregistrées, ce que le Client accepte. Ces enregistrements seront conservés pendant une durée minimum de 5 ans. Ils pourront servir de preuve en cas
de litige, sauf preuve contraire apportée par le Client.
8.3 Preuves multicanales
> La Banque apporte la preuve des Opérations effectuées par le Client via les Services en Ligne au moyen du récapitulatif des transactions établi
quotidiennement et automatiquement par son système d’information, qu’elle conserve sur support informatique.
> Le Client et la Banque acceptent expressément que les enregistrements informatiques relatifs aux éléments d’authentification du Client et aux Opérations
ou souscriptions réalisées par le Client, telles que détenus par la Banque, ainsi que toutes traces informatiques ou échanges électroniques conservés par
la Banque, ou leur reproduction sur un support durable, constituent sauf preuve contraire :
• la preuve desdites Opérations, ainsi que de leurs instructions et la justification de leur imputation aux comptes ou contrats concernés ;
• la preuve de l’heure et de la date des Opérations ou des souscriptions réalisées par le Client.
> Les dispositions relatives à la preuve des opérations boursières faites par téléphone ou à partir des sites Internet ou Internet mobile de la Banque sont
prévues et détaillées dans les Conditions Générales de la Convention de Compte d’Instruments Financiers.
8.4 Signature électronique
> Le Client et la Banque acceptent expressément que, dans le cadre de l’utilisation par le Client du service de Signature électronique, conformément à
l’article 5 du présent chapitre, le Fichier de preuve et l’ensemble des éléments qu’il contient, relatifs à cette utilisation, est admissible devant les tribunaux
et fait preuve des données et des faits qu’il contient.
Le Fichier de preuve s’entend de l’ensemble des éléments créés lors de la réalisation de l’Opération ou de la souscription par Signature électronique
d’un produit ou d’un service, c’est-à-dire : les contrats ou tout document signé par Signature électronique et archivés, les courriers électroniques y
afférents, les accusés de réception y afférents ainsi que tous les éléments relatifs à l’authentification du Client et toutes traces informatiques concernant
cette utilisation.
8.5 Conclusion de contrats ou réalisation d’Opération par téléphone
> En cas de conclusion par téléphone, de contrats d’assurance vie, de capitalisation, et de prévoyance, ou de toute autre Opération d’après-vente relative
à ces contrats (versements, arbitrages…), le Client transmet ses instructions au téléconseiller qui les saisit. Un accord formel du Client est exigé pour
manifester son consentement. Le Client reconnaît que cet accord verbal enregistré dans ce cadre, a la même valeur qu’un accord écrit. À cet égard, le
Client accepte expressément que la preuve de toute Opération portant sur des sommes de plus de 1500 euros pourra être apportée par tout enregistrement
électronique d’une conversation téléphonique sur support durable ou toute reproduction fiable de cet enregistrement. Le Client dispose en tout état de
cause du droit d’administrer la preuve contraire.
9. Mise en oeuvre des Services en ligne
> La Banque s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer le bon fonctionnement des Services en ligne, la bonne exécution des demandes du Client et la
confidentialité des informations communiquées.
> La Banque n’est pas responsable d’un défaut ou d’un mauvais fonctionnement des Services en ligne, par suite d’un cas de force majeure ou de
dysfonctionnements dont elle n’a pas la maîtrise (défaillance du réseau de télécommunications, etc.).
> En l’absence d’information de la part du Client, la Banque ne saurait être tenue responsable d’un accès audit service résultant d’une usurpation des
Codes de reconnaissance du Client ou du mandataire.
> Concernant l’ensemble des Opérations pouvant être réalisées par la Banque, au titre des opérations d’assurance vie et de capitalisation, la Banque
intervient en qualité de courtier. L’Assureur restitue des informations à la Banque sur les contrats d’assurance et assure l’exécution finale des Opérations
initiées par l’intermédiaire de la Banque.
10. Service optionnel - Agrégation de comptes
> Un service d’agrégation (ou service d’information sur les comptes) peut être proposé au Client par la Banque.
Pour en bénéficier, selon les conditions d’éligibilité à ce service, le Client devra y souscrire directement sur le Site ou sur l’application mobile
« Mes Comptes », en adhérant aux Conditions d’utilisation spécifiques à ce service.
11. Accès au compte de paiement par un tiers de paiement
L’accès au compte du Client par les prestataires de service d’information sur les comptes ou d’initiation de paiement, préalablement autorisés par le
Client ou agissant pour son compte, sera soumis aux modalités définies par la réglementation en vigueur et pourra faire l’objet, conformément à cette
réglementation, d’une demande d’authentification par le Client pour permettre à la Banque d’assurer la sécurité de l’Opération concernée.
12. Résiliation
L’accès aux Services en ligne peut être résilié par chacune des parties moyennant un préavis de 30 jours, par notification écrite adressée à l’autre partie
(à l’attention de son agence pour le Client). La Banque a cependant la faculté de résilier l’accès du Client avec effet immédiat en cas de comportement
gravement répréhensible du Client.

11
> En cas de résiliation de son accès aux Services en ligne, le Client n’aura plus accès à La Messagerie Client, ni aux messages qu’elle contient, ni à l’espace
« Mes documents ». Ainsi, les offres de contrat en attente d’acceptation seront caduques. Les contrats conclus ou signés ne seront plus accessibles.
Il appartient au Client de les enregistrer ou de les imprimer avant la fermeture des Services en ligne.
Cependant, pendant toute la durée de conservation légale des fichiers stockés dans l’espace « Mes documents », le Client peut demander à la Banque de
lui communiquer une copie de chaque contrat souscrit.

VIII – LE TRANSFERT DU COMPTE


> Le Client ou, le cas échéant, son mandataire, peut demander que son compte soit transféré dans une autre agence de la Banque en France. Le transfert
du compte s’opère sans novation des obligations du Client à l’égard de la Banque (et réciproquement). Le solde du compte, les services et produits
attachés à celui-ci pour lesquels le transfert est demandé seront transférés dans la nouvelle agence. Le Client pourra être amené à préciser s’il choisit
ou non de transférer la (les) procuration(s) en même temps que le compte. Le Client peut demander la clôture de son compte et le transfert de ses
avoirs dans un autre établissement de crédit.
> Les mineurs de moins de 16 ans ne peuvent pas procéder au transfert de leur compte sans l’autorisation de leur représentant légal. Il en est de
même à l’égard des mineurs de plus de 16 ans, à moins qu’ils ne justifient de leur qualité de salarié ou d’étudiant boursier. Le compte d’un majeur sous
sauvegarde de justice, d’un majeur en curatelle ou sous tutelle, d’un majeur à l’égard de qui une habilitation familiale a été délivrée, ou d’un Client sous
mandat de protection future peut être transféré, selon les conditions posées par régime juridique qui lui est applicable.

IX – LE SORT DU COMPTE EN CAS DE DÉCÈS


1. Compte individuel
> Dès qu’elle a connaissance du décès de son titulaire, la Banque procède au blocage du compte, puis à sa clôture sous réserve des opérations en
cours initiées avant le décès (à la condition que la provision soit suffisante et disponible : chèques émis par le Client avant son décès, paiements et
retraits par carte bancaire dont la date est antérieure au décès ; chèques émis, y compris par le mandataire). Le compte peut également être débité de
certaines opérations postérieurement au décès à la demande du notaire ou des héritiers sous certaines conditions (paiement des frais funéraires, frais
de dernière maladie, impôts dus par le Client, droits de succession, reversement des pensions et retraites s’il s’avère qu’elles ne sont pas dues à la
succession, compte tenu de la date du décès, sur demande des organismes de retraite). La Banque prélèvera des frais de gestion de dossier succession,
conformément au Guide des conditions et tarifs. Les ordres de paiement, avis de prélèvement, TIPSEPA, Télérèglement SEPA, non exécutés au jour du
décès deviennent caducs : ils seront rejetés à l’émetteur sauf en cas de demande expresse du notaire ou sur instructions conjointes et concordantes
des héritiers majeurs capables et des représentants légaux des héritiers.
> Le compte peut être crédité d’opérations dont l’origine est antérieure au décès, telles que notamment, coupons, dividendes, produits de vente ou
remboursement ou amortissement de titres financiers, versement d’une retraite prorata temporis.
> Une fois l’ensemble de ces opérations enregistrées au compte, deux situations peuvent se présenter. Si le compte est créditeur et en l’absence de titres
financiers, le solde sera soit remis au notaire (moyennant une lettre de décharge), soit aux héritiers et ayants droit sur leurs instructions conjointes et
concordantes et sur justification de la dévolution successorale. Si le compte est débiteur, la Banque en informera les héritiers et le notaire s’il y en a
un. Les héritiers, sauf refus de la succession, ont l’obligation de rembourser la dette, le compte produisant des intérêts au taux prévu dans le Guide des
conditions et tarifs ou dans toute convention conclue par ailleurs. Ces intérêts seront eux-mêmes productifs d’intérêts s’ils sont dus pour une année
entière. La Banque sera en droit d’exercer tous les recours judiciaires contre les ayants droit afin de recouvrer sa créance.
2. Compte joint
> En cas de décès d’un co-titulaire d’un compte joint, la Banque dès qu’elle en a connaissance ne bloque pas le compte sauf opposition de l’(des)
héritier(s) ou du notaire, mais annonce au (à chacun des) co-titulaire(s) survivant(s), la clôture du compte et demande la restitution des instruments
de paiement en sa (leur) possession. Les procurations cessent et les mandataires cesseront d’initier des opérations sur le compte dès qu’il(s) a (ont)
connaissance du décès. Les co-titulaires survivants restent solidairement tenus au remboursement du solde débiteur du compte. Après dénouement
des opérations en cours, la Banque remettra, le cas échéant, le solde créditeur au(x) co-titulaire(s) survivant(s), désigné(s) sur instruction conjointe et
concordante du (de tous les) co-titulaire(s) survivant(s).
> En cas d’opposition de l’(des) héritier(s) du co-titulaire décédé ou du notaire chargé de la succession, la Banque bloquera la totalité du compte joint
et ne remettra les avoirs qu’après avoir reçu des instructions conjointes et concordantes de l’(des) héritier(s) et du (des) co-titulaire(s) survivant(s) et
sur justification de la dévolution successorale. Dans tous les cas, si le compte est débiteur, la Banque en informera l’(les) héritier(s) et, le cas échéant,
le notaire. L’(les) héritier(s), sauf refus de la succession, a (ont) l’obligation de rembourser la dette, le compte produisant des intérêts au taux prévu
dans le Guide des conditions et tarifs ou dans toute convention conclue par ailleurs. Ces intérêts seront eux-mêmes productifs d’intérêts s’ils sont dus
pour une année entière. La Banque sera en droit d’exercer tous les recours judiciaires contre les ayants droit afin de recouvrer sa créance.
3. Compte indivis
> Le décès d’un indivisaire n’entraîne pas de plein droit la clôture du compte. Toutefois, celle-ci peut intervenir en fonction des rapports juridiques
pouvant naître entre les anciens indivisaires et les héritiers du défunt. Les procurations données par les indivisaires prennent fin au décès d’un
des co-indivisaires.

X – LES CONDITIONS TARIFAIRES


> Les commissions, frais, tarifs ou principes de tarification standard applicables à la Convention sont précisés dans le Guide des conditions et tarifs
pour les particuliers. Ce guide est également disponible en agence, en centre Banque Privée et sur le Site. La Banque peut percevoir, notamment, des
frais de tenue de compte et des frais en cas d’irrégularité de fonctionnement de celui-ci.
> Tenue de compte : La tenue du compte de dépôt donne lieu à la perception mensuelle de frais par la Banque, sauf exonérations prévues dans le Guide
des conditions et tarifs ou dans les conditions particulières de la Convention. Ces frais sont débités dudit compte à terme échu. Le mois de l’ouverture
du compte, ainsi que le mois de clôture du compte ne donnent pas lieu à facturation.
> Information sur les frais liés aux irrégularités et incidents : Frais de gestion spécifique : des frais sont perçus chaque fois que la Banque notifie au
Client, au moyen d’une lettre d’information que son compte présente un solde débiteur sans autorisation préalable ou en dépassement du montant
ou de la durée de l’autorisation. Commission d’intervention : c’est la somme perçue par l’établissement (la Banque) pour l’intervention en raison
d’une opération entraînant une irrégularité de fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un ordre de paiement
irrégulier, coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision…) dont le montant et le nombre sont plafonnés conformément à la loi.

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> Information préalable : le Client est informé gratuitement chaque mois par le biais de son relevé de compte ou par document séparé, du montant et
de la dénomination des frais bancaires liés à d’éventuels irrégularités et incidents que la Banque entend débiter sur son compte de dépôt. Ce débit a
lieu au minimum quatorze jours après la date d’arrêté du relevé de compte.
> Toute modification du tarif des produits et services faisant l’objet de la Convention, suit le régime prévu au chapitre III (Modification de la Convention)
du Titre III des présentes.
> Outre les frais et tarifs expressément mentionnés dans la Convention, le Client sera tenu de supporter les frais ne dépendant pas de la Banque, liés
aux formalités particulières occasionnées par l’ouverture, le fonctionnement ou la clôture du compte et éventuellement applicables lorsque le Client
est domicilié hors de France et/ou relève d’un régime de capacité régi par une législation étrangère.

TITRE III – DISPOSITIONS DIVERSES


I – OBLIGATION DE VIGILANCE ET D’INFORMATION
> Il est fait obligation à la Banque de s’informer auprès de ses Clients pour les opérations qui lui apparaîtront comme inhabituelles en raison notamment
de leurs modalités, de leur montant ou de leur caractère exceptionnel au regard de celles traitées jusqu’alors par ces derniers.
> Le Client s’engage également à signaler à la Banque toute opération exceptionnelle et à lui fournir toutes informations ou documents requis.

II – DURÉE ET RÉSILIATION DE LA CONVENTION – CLÔTURE DU COMPTE


1. Durée de la Convention
> La Convention est conclue pour une durée indéterminée. La clôture du compte de dépôt entraîne la résiliation de la Convention.

2. Clôture du compte

2.1 Initiative de la clôture

a) À l’initiative du Client – Sans préavis


> Le Client (majeur ou mineur émancipé) peut demander, sans frais et à tout moment, la clôture de son compte par écrit adressé à la Banque, ou par
téléphone dans certains cas en s’adressant au Centre de Relations Clients. S’agissant des comptes collectifs (joints ou indivis), tous les cotitulaires
doivent manifester leur volonté écrite de procéder à leur clôture.
> Le Compte d’un mineur non émancipé est clôturé sur demande du (des) représentant(s) légal(aux) du mineur selon le régime juridique qui lui est
applicable. Le compte d’un majeur sous sauvegarde de justice, mandat de protection future, curatelle ou tutelle ou à l’égard de qui une habilitation
familiale a été délivrée peut être clôturé, selon les conditions posées par le régime juridique qui lui est applicable.

b) À l’initiative de la Banque – Préavis


> La Banque peut, à tout moment, clôturer le compte en fournissant au Client une notification au format papier (à l’adresse figurant sur les relevés de compte)
ou électronique, ou tout autre moyen similaire si envoi à l’étranger. Sauf comportement gravement répréhensible ou décès du Client, la Banque accorde au
Client un délai de préavis de 2 mois à compter de la date de fourniture de la notification, que le solde de son compte soit débiteur ou créditeur, et ce afin
de permettre au Client de prendre toute disposition utile. Lorsque le solde du compte est en position débitrice irrégulière, la Banque pourra être amenée à
percevoir des frais, dont le détail figure dans le Guide des conditions et tarifs. L’ouverture d’une procédure de surendettement ne constitue pas un motif de
clôture du compte.
> À compter de la clôture du compte, la Banque assure pendant un délai d’un mois un service de caisse consistant à régler les chèques, les TIPSEPA et les
Télérèglements SEPA en circulation ou domiciliations en cours, sous la condition expresse de la constitution par le Client aux caisses de la Banque d’une provision
suffisante, préalable, disponible et individualisée par opération.

2.2 Conséquences de la clôture


> Le solde créditeur du compte est restitué au Client, sous déduction des opérations en cours et de tous intérêts, frais et commissions qui pourraient
être dus à la Banque, étant précisé que lorsque le compte est collectif (joint ou indivis), ses cotitulaires (ou indivisaires) indiquent à la Banque les
modalités de répartition du solde créditeur.
> Le solde débiteur du compte clôturé est exigible de plein droit, le règlement du solde devant intervenir dans le délai indiqué dans la communication
fournie au client relative à la clôture, faute de quoi la Banque procédera à un recouvrement judiciaire. Jusqu’à complet remboursement de la Banque, le
solde débiteur est productif, selon le cas, d’intérêts au taux prévu dans le Guide des conditions et tarifs ou dans toute convention conclue par ailleurs
entre la Banque et le Client. Ces intérêts seront eux-mêmes productifs d’intérêts s’ils sont dus pour une année entière.
> Les établissements de crédit sont tenus de déclarer à la Banque de France les incidents de paiement caractérisés, survenant notamment à l’occasion
de découverts de toute nature utilisés pour les besoins non professionnels du Client, lesquels demeurent inscrits pendant cinq ans à compter de la
date d’enregistrement par la Banque de France et sont radiés dès le paiement intégral des sommes dues.
> À la clôture du compte, le Client doit restituer l’intégralité des instruments de paiement mis à sa disposition ou à celle de ses mandataires. La Banque
dénoncera la totalité des avis de prélèvement enregistrés sur ses caisses.

2.3 Clôture de compte inactif


> En cas d’inactivité de l’ensemble des comptes du Client au sens de l’article L.312-19 du Code monétaire et financier, les sommes déposées sur le(s)dit(s)
compte(s) seront transférées à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) conformément à la réglementation. Ce transfert entraînera la clôture du(des)
compte(s) concerné(s), sans application des stipulations prévues au paragraphe 2.2 « Les conséquences de la clôture du Compte » ci-dessus. Les sommes ainsi
déposées à la CDC qui ne seraient pas réclamées à cette dernière par le Client ou ses ayants-droits, seront acquises à l’État à l’issue des délais respectivement
prévus par la loi.

III – MODIFICATIONS DE LA CONVENTION


> Toute modification, y compris tarifaire, de la Convention sera communiquée sur support papier ou sur tout autre support durable. Le Client en sera informé

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deux mois avant la date d’application. L’absence de contestation du Client avant sa date d’application vaudra acceptation desdites modifications par le Client.
Dans le cas où le Client refuse les modifications proposées par la Banque, il pourra résilier sans frais, avant cette date, la Convention. Toute mesure légale ou
réglementaire qui aurait pour effet de modifier tout ou partie de la Convention et des tarifs applicables aux produits et services de cette Convention, prendra
effet dès son entrée en vigueur.

IV – RÉSOUDRE UN LITIGE
1. En premier recours
> L’agence / Le centre Banque Privé Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une
réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur leur ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie intégrée à
son espace personnel sur le site Internet www.mabanque.bnpparibas(1).
> Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client ne reçoit pas de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit le Responsable
Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet www.mabanque.bnpparibas(1).
> Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa prise en charge. Si
des recherches sont nécessaires, une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
> Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement(2), BNP Paribas communique au client une réponse dans les 15 jours
ouvrables suivant la réception de sa réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours.

2. En dernier recours amiable


Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
> Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son agence et par le Responsable Réclamations Clients(2), ou en l’absence de réponse
dans un délai de 2 mois pour les réclamations n’entrant pas dans le périmètre de l’article L133-45 du Code monétaire et financier, et d’un délai de 35
jours pour les réclamations entrant dans champ d’application de l’article L133-45 du Code Monétaire et Financier, il peut alors saisir gratuitement et
par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à la condition :
• Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le Responsable Réclamations Clients,
• Soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un
service de paiement.
> Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle
portant sur les services ou produits bancaires, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont les assurances(4),
• Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex
• Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net(1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du Médiateur https://mediateur.bnpparibas.net(1). Elle peut aussi être obtenue sur simple
demande écrite à l’adresse ci-dessus.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas pour ce qui concerne la
communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
> Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), exclusivement(5) pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers, la gestion
de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de placement collectif et
les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX,
• Soit par voie postale : Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris CEDEX 02
• Soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF(1)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
> Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
• Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
• Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org(1)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne des
Litiges (RLL) sur le site Internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
(1)
Coût de fourniture d’accès à Internet.
(2)
Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire.
(3)
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des
(4)

produits…), ceux concernant la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une
procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
Si une convention de coopération est signée entre le médiateur de l’AMF et le médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du
(5)

domaine du Médiateur de l’AMF pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du
choix du Client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié.

V – GARANTIE DES DÉPÔTS


En application de la loi, la Banque est adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution. Un document contenant des informations sur la
garantie des dépôts est annexé à la Convention.

VI – DONNÉES PERSONNELLES
> Dans le cadre de la relation bancaire, la Banque est amenée à recueillir auprès du Client des données personnelles le concernant. Les informations
sur les traitements de données et sur l’exercice des droits du Client sur ces données figurent dans la Notice de protection des données personnelles
qui lui a été fournie. Ce document est également disponible dans les Agences, Centres de Banque Privée et sur le Site.

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VII – SECRET BANCAIRE
> Les données du Client sont protégées par le secret professionnel auquel est tenue la Banque. À ce titre, le Client accepte expressément et pendant
toute la durée de sa relation bancaire que les données le concernant soient transmises :
• aux prestataires de services et sous-traitants liés contractuellement à la Banque, pour l’exécution des tâches se rapportant directement aux finalités
décrites dans la Notice de protection des données personnelles ;
• aux partenaires commerciaux de la Banque intervenant dans la réalisation d’un produit ou d’un service souscrit par le Client, aux seules fins
d’exécution de ses obligations contractuelles vis-à-vis de la Banque ou du Client ;
• aux sociétés du Groupe BNP Paribas en vue de la présentation des produits et services gérés par ces sociétés ;
• aux sociétés du Groupe BNP Paribas avec lesquelles le Client est ou entre en relation contractuelle, aux fins d’actualisation des données collectées par ces
sociétés, y compris des informations relatives à son statut fiscal ;
• aux sociétés du Groupe BNP Paribas en cas de mise en commun de moyens, informatiques notamment ;
• à des organismes chargés de réaliser des enquêtes ou des sondages ;
• à des organismes publics, autorités administratives ou judiciaires et autorités de tutelle afin de satisfaire aux obligations légales et réglementaires
incombant à la Banque, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux ou de la lutte contre le financement du terrorisme notamment.
> Par ailleurs, dans le cadre de virement de fonds, conformément au Règlement européen n° 2015/847 du 20 mai 2015, certaines des données personnelles
du Client doivent être transmises à la banque du bénéficiaire du virement en vue de permettre leur réalisation.

VIII – SOLLICITATIONS COMMERCIALES


> Lors de la signature de la Convention ou dans le cadre de la relation bancaire, la Banque recueille l’accord du Client à recevoir ou non des sollicitations
commerciales, en vue de la présentation des produits et des services de BNP Paribas ou de ceux proposés par les autres sociétés du groupe BNP Paribas.
> À tout moment, le Client pourra modifier ses choix, par courrier adressé à BNP Paribas, APAC TDC Val de Marne, TSA 30233, 94729 FONTENAY-SOUS-
BOIS CEDEX, en précisant le mode de sollicitation refusé (courrier papier, appel téléphonique, etc.) et en indiquant, selon le cas, si cette opposition
concerne l’ensemble du Groupe BNP Paribas ou uniquement les filiales du Groupe BNP Paribas.

IX – INFORMATION RELATIVE AU DROIT D’INSCRIPTION À LA LISTE D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE


> Le Client et son représentant légal ont la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site internet dédié (www.
bloctel.gouv.fr) ou par courrier (Société OPPOSETEL, Service BLOCTEL, 6 rue Nicolas Siret, 10000 TROYES). Dès la prise en compte de son inscription
par l’organisme, il ne recevra plus de sollicitations commerciales par téléphone. Toutefois, en cas de relations contractuelles préexistantes, il pourra
continuer à recevoir de la part de la Banque des nouvelles offres afin de compléter, modifier ou remplacer le service déjà souscrit..

X – LOI APPLICABLE, TRIBUNAUX COMPÉTENTS, LANGUE


> La loi applicable aux relations pré-contractuelles et contractuelles est la loi française.
> Lorsque le Client n’a pas son domicile sur le territoire de l’un des États membres de l’Union européenne, il est expressément convenu qu’à défaut de
règlement amiable, tous litiges relatifs à la Convention ou à ses suites (notamment pour ce qui concerne sa validité, son interprétation ou son exécution) seront
de la compétence exclusive des tribunaux compétents en matière civile du ressort de l’agence détenant le compte.
> D’un commun accord, la langue utilisée durant la relation pré- contractuelle et contractuelle est le français. En cas de traduction, seul le texte de la
Convention en version française fera foi entre les parties.

XI – DÉCLARATIONS ET ENGAGEMENTS DU CLIENT


> La Banque attire l’attention du Client sur le fait qu’il est de sa responsabilité exclusive de respecter les obligations légales qui lui sont applicables. En
particulier, le Client doit se conformer aux obligations fiscales qui s’appliquent à lui, tant dans les différents pays concernés par ses transactions conclues
avec la Banque ou par son intermédiation que dans le(s) pays de sa nationalité ou de sa résidence.

> Le Client déclare :


• s’engager à ce que toute transaction effectuée avec la Banque ou par son intermédiation soit conforme à l’ensemble des obligations légales et
des obligations fiscales qui s’appliquent à lui, tant dans les différents pays concernés par cette transactions que dans le(s) pays de sa nationalité
ou de sa résidence ;
• n’être frappé d’aucune interdiction légale ou judiciaire ni d’aucune incapacité, au regard notamment du droit français et/ou de son droit national et/
ou du droit du pays de son domicile et pouvoir s’engager, au regard du régime matrimonial dont il relève, dans les termes de la présente et avoir la
libre disposition des fonds en dépôt ;
• agir à l’égard de la Banque dans son intérêt propre et qu’il détient les fonds pour son propre compte et que les documents, attestations et
informations remis à tout moment à la Banque sont, à la date à laquelle ils ont été remis, exacts, réguliers et sincères.

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ANNEXE – GARANTIE DES DÉPÔTS
Formulaire type concernant les informations à fournir aux déposants

BNP Paribas, SA au capital de 2 499 597 122 € – siège social : 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. – Identifiant CE FR 76662042449 – ORIAS nº 07 022 735, www.orias.fr – BNP Paribas / Studio BDDF – Réf. PV24201-1 – avril 2019. Ce document est imprimé sur du papier certifié.
Informations générales sur la protection des dépôts

La protection des dépôts effectués auprès de BNP Paribas est assurée par : Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)

100 000 € par déposant et par établissement de crédit(1)


Plafond de la protection Les dénominations commerciales ci-après font partie de votre établissement de
crédit : Hello bank!, L’Agence en ligne et BNP Paribas Banque de Bretagne.
Tous vos dépôts enregistrés sur vos comptes ouverts dans le même établissement
de crédit entrant dans le champ de la garantie sont additionnés pour déterminer
Si vous avez plusieurs comptes dans le même établissement de crédit :
le montant éligible à la garantie ; le montant de l’indemnisation est plafonné à
100 000 €(1).
Le plafond de 100 000 € s’applique à chaque déposant séparément. Le solde du
Si vous détenez un compte joint avec une ou plusieurs autres personnes : compte joint est réparti entre ses cotitulaires ; la part de chacun est additionnée
avec ses avoirs propres pour le calcul du plafond de garantie qui s’applique à lui(2).

Autres cas particuliers Voir note(2)

Délai d’indemnisation en cas de défaillance de l’établissement de crédit : Sept jours ouvrables(3)

Monnaie de l’indemnisation : Euro


Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)
65 rue de la Victoire – 75009 Paris
Correspondant :
Tél. : 01 58 18 38 08
Courriel : contact@garantiedesdepots.fr
Reportez-vous au site internet du FGDR :
Pour en savoir plus :
http://www.garantiedesdepots.fr/
Accusé de réception par le déposant : (5) Le : … /… /…

Informations complémentaires :
(1)
Limite générale de la protection
Si un dépôt est indisponible parce qu’un établissement de crédit n’est pas en Certains dépôts à caractère exceptionnel (somme provenant d’une transaction
mesure d’honorer ses obligations financières, les déposants sont indemnisés immobilière réalisée sur un bien d’habitation appartenant au déposant ;
par un système de garantie des dépôts. L’indemnité est plafonnée à 100 somme constituant la réparation en capital d’un dommage subi par le
000 € par personne et par établissement de crédit. Cela signifie que tous déposant ; somme constituant le versement en capital d’un avantage-retraite
les comptes créditeurs auprès d’un même établissement de crédit sont ou d’un héritage) bénéficient d’un rehaussement de la garantie au-delà de
additionnés afin de déterminer le montant éligible à la garantie (sous réserve 100 000 €, pendant une durée limitée à la suite de leur encaissement (pour
de l’application des dispositions légales ou contractuelles relatives à la toute précision sur ce point, voir le site internet du fonds de garantie des
compensation avec ses comptes débiteurs). Le plafond d’indemnisation est dépôts et de résolution).
appliqué à ce total. Les dépôts et les personnes éligibles à cette garantie sont
mentionnés à l’article L.312-4-1 du code monétaire et financier (pour toute
(3)
Indemnisation
précision sur ce point, voir le site internet du fonds de garantie des dépôts Le fonds de garantie des dépôts et de résolution met l’indemnisation à
et de résolution). disposition des déposants et bénéficiaires de la garantie, pour les dépôts
Par exemple, si un client détient un compte d’épargne éligible (hors Livret A, couverts par celle-ci, sept jours ouvrables à compter de la date à laquelle
Livret de Développement Durable et Livret d’Epargne Populaire) dont le l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution fait le constat de l’indispo-
solde est de 90 000 € et un compte courant dont le solde est de 20 000 €, nibilité des dépôts de l’établissement adhérent en application du premier
l’indemnisation sera plafonnée à 100 000 €. alinéa du I de l’article L.312-5 du code monétaire et financier.
Cette méthode s’applique également lorsqu’un établissement de crédit Ce délai de sept jours ouvrables sera applicable à compter du 1er juin
opère sous plusieurs marques commerciales. BNP Paribas opère également 2016 ; jusqu’à cette date, ce délai est de vingt jours ouvrables. Ce délai
sous la (les) dénomination(s) suivante(s) : Hello bank !, L’Agence en ligne de concerne les indemnisations qui n’impliquent aucun traitement particulier
BNP Paribas. Cela signifie que l’ensemble des dépôts d’une même personne ni aucun complément d’information nécessaire à la détermination du
acceptés sous ces marques commerciales bénéficie d’une indemnisation montant indemnisable ou à l’identification du déposant. Si un traitement
maximale de 100 000 €. particulier ou un complément d’information sont nécessaires, le versement
de l’indemnisation intervient aussitôt que possible.
(2)
Principaux cas particuliers
La mise à disposition se fait, au choix du Fonds de garantie des dépôts et de
Les comptes joints sont répartis entre les cotitulaires à parts égales, sauf résolution :
stipulation contractuelle prévoyant une autre clé de répartition La part
revenant à chacun est ajoutée à ses comptes ou dépôts propres et ce total • soit par l’envoi d’une lettre-chèque en recommandé avec avis de réception,
bénéficie de la garantie jusqu’à 100 000 €. • soit par mise en ligne des informations nécessaires sur un espace internet
sécurisé, ouvert spécialement à cet effet par le Fonds et accessible à
Les comptes sur lesquels deux personnes au moins ont des droits en leur partir de son site officiel (cf. ci-après), afin de permettre au bénéficiaire
qualité d’indivisaire, d’associé d’une société, de membre d’une association de faire connaître le nouveau compte bancaire sur lequel il souhaite que
ou de tout groupement similaire, non dotés de la Personnalité morale, sont l’indemnisation lui soit versée par virement.
regroupés et traités comme ayant été effectués par un déposant unique
distinct des indivisaires ou associés. Autres informations importantes
(4)

Les comptes appartenant à un Entrepreneur Individuel à Responsabilité Le principe général est que tous les clients, qu’ils soient des particuliers
Limitée (EIRL), ouverts afin d’y affecter le patrimoine et les dépôts bancaires ou des entreprises, que leurs comptes soient ouverts à titre personnel ou
de son activité professionnelle, sont regroupés et traités comme ayant à titre professionnel, sont couverts par le FGDR. Les exceptions applicables
été effectués par un déposant unique distinct des autres comptes de cette à certains dépôts ou à certains produits sont indiquées sur le site internet
personne. du FGDR.
Les sommes inscrites sur les Livrets A, les Livrets de Développement Votre établissement de crédit vous informe sur demande si ses produits
Durable – LDD – et les Livret d’Épargne Populaire – LEP – sont garanties sont garantis ou non. Si un dépôt est garanti, l’établissement de crédit le
indépendamment du plafond cumulé de 100 000 € applicable aux autres confirme également sur le relevé de compte envoyé périodiquement et au
comptes. Cette garantie porte sur les sommes déposées sur l’ensemble de ces moins une fois par an.
livrets pour un même titulaire ainsi que les intérêts afférents à ces sommes (5)
Accusé de réception
dans la limite de 100 000 € (pour toute précision voir le site internet du fonds
de garantie des dépôts et de résolution). Par exemple, si un client détient un Lorsque ce formulaire est joint ou intégré aux conditions générales ou aux
livret A et un LDD dont le solde total s’élève à 30 000 € ainsi qu’un compte conditions particulières du projet de contrat ou convention, il est accusé
courant dont le solde est de 90 000 €, il sera indemnisé, d’une part à hauteur de réception à l’occasion de la signature de la convention.
30 000 € pour ses livrets et, d’autre part, à hauteur de 90 000 € pour son Il n’est pas accusé réception à l’occasion de l’envoi annuel du formulaire
compte courant. postérieurement à la conclusion du contrat ou de la convention.

16
CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT
BIENVENUE
CONDITIONS GÉNÉRALES

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Nº et nom de l’agence de domiciliation : 0

Nom du conseiller Fait à Le

La Banque Le Client
Signature (ou son représentant légal)
Signature

Cotitulaires éventuels (veuillez utiliser le dos de ce document)

Convention de Compte Bienvenue – Édition Juin 2018 PV22744 -1 Exemplaire Client

15
Cotitulaires éventuels : (suite)

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Convention de Compte Bienvenue – Édition Juin 2018 PV22744 -1

16
CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT
BIENVENUE
CONDITIONS GÉNÉRALES

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Nº et nom de l’agence de domiciliation : 0

Nom du conseiller Fait à Le

La Banque Le Client
Signature (ou son représentant légal)
Signature

Cotitulaires éventuels (veuillez utiliser le dos de ce document)

Convention de Compte Bienvenue – Édition Juin 2018 PV22744 -1 Exemplaire Banque

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Cotitulaires éventuels : (suite)

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Convention de Compte Bienvenue – Édition Juin 2018 PV22744 -1

18
19
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 € – siège social : 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. – Identifiant CE FR 76662042449 – ORIAS nº 07 022 735, www.orias.fr – BNP Paribas / Studio BDDF – Réf. PV22744 -1 – Juin 2018. Ce document est imprimé sur du papier certifié.
Document d’information tarifaire

Nom du prestataire de compte : BNP PARIBAS


Intitulé du compte : Compte de dépôt à vue en euros
Date : 1er juillet 2019

• Le présent document vous informe sur les frais d’utilisation des principaux services liés à un compte
de paiement. Il vous aidera à comparer ces frais avec ceux d’autres comptes.
• Des frais peuvent également s’appliquer pour l’utilisation de services liés au compte qui ne sont pas
mentionnés ici. Vous trouverez des informations complètes dans le Guide des conditions et tarifs pour
les Particuliers.
• Un glossaire des termes utilisés dans le présent document est disponible gratuitement.

Service Frais
Services de compte généraux
Mensuellement : 2,5 €
Tenue de compte
Total des frais annuels : 30 €
Gratuit
Abonnement à des services de banque à hors coût de communication
distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) ou de fourniture d’accès à Internet
et hors alerte par SMS
Mensuellement pour 15 SMS
Abonnement à des produits offrant des alertes par mois : 2€
sur la situation du compte par SMS
Total des frais annuels : 24 €
Par opération 8€
Commission d’intervention
avec un plafond de 80 € par mois

Paiements (à l’exclusion des cartes)


En agence : 3,9 €
Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel)
Par Internet : Gratuit

Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA) Gratuit

Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat Gratuit


de prélèvement SEPA)

Cartes et espèces
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 44,5 €
internationale à débit immédiat) [Visa Classic]

Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 44,5 €


internationale à débit différé) [Visa Classic]

Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 38 €


à autorisation systématique) [Visa Electron] 1/8
internationale à débit immédiat) [Visa Classic]

Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 44,5 €


internationale à débit différé) [Visa Classic]

Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 38 €


à autorisation systématique) [Visa Electron]

Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro Par opération à partir du 4e retrait
à un distributeur automatique d’un autre établissement par mois : 1€
avec une carte de paiement internationale [Visa Classic])

Autres services
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens Annuellement : 26,50 €
de paiement [BNP Paribas Sécurité]

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre découverte (16-17 ans)] incluant : Gratuit
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) [Visa Plus]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) [Visa Electron/MyB’s]

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre initiative (18-24 ans) Visa Plus] incluant : Mensuellement : 1,95 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 23,40 €
à autorisation systématique) [Visa Plus]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur la
situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Cascade
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre initiative (18-24 ans) Visa Electron] incluant : Mensuellement : 2,68 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 32,16 €
à autorisation systématique) [Visa Electron]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans 2 / 8
la zone euro
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : 1 par mois
dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre initiative (18-24 ans) Visa Classic] incluant : Mensuellement : 2,95 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 35,40 €
internationale à débit immédiat) [Visa Classic]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Classic]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : 6 par mois
dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais


Esprit Libre initiative (18-24 ans) Visa Premier] incluant : Mensuellement : 7,02 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 84,24 €
internationale à débit immédiat) [Visa Premier]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Premier]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité Plus]
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : illimité dans
les distributeurs automatiques de billets autres3 / 8
que ceux
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : illimité dans
les distributeurs automatiques de billets autres que ceux
de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre Référence] incluant : Mensuellement : 6,05 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 72,60 €
à autorisation systématique) [Visa Electron]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : 1 par mois
dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre Référence] incluant : Mensuellement : 6,57 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 78,84 €
internationale à débit immédiat) [Visa Classic]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Classic]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : 6 par mois
dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

4 / 8
Offre groupée de service Frais
dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre Premier] incluant : Mensuellement : 14,45 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 173,40 €
internationale à débit immédiat) [Visa Premier]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Premier]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité Plus]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats de
virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : illimité dans
les distributeurs automatiques de billets autres que ceux
de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre Infinite] incluant : Mensuellement : 30,76 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 369,12 €
internationale à débit immédiat) [Visa Infinite]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Infinite]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité Plus]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : illimité dans
les distributeurs automatiques de billets autres que ceux
de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre Sans carte] incluant : 5 / 8 Mensuellement : 6,53 €
les distributeurs automatiques de billets autres que ceux
de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais


[Esprit Libre Sans carte] incluant : Mensuellement : 6,53 €
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens Total des frais annuels : 78,36 €
de paiement [BNP Paribas Sécurité Plus]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an

Offre groupée de service Frais


[Forfait de compte] Gratuit
(offre à destination de la clientèle en situation de fragilité
financière au sens des articles L. 312-1-3 et R.312-4-3
du Code monétaire et financier), incluant :
- Tenue de compte, la fermeture et, le cas échéant,
l’ouverture du compte de dépôt,
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) [Visa Electron],
- Dépôt et le retrait d’espèces dans l’agence de
l’établissement teneur du compte,
- 4 virements SEPA mensuels, dont au moins un virement
permanent,
- des prélèvements SEPA, TIP SEPA en nombre illimité,
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par mois,
- Abonnement à des services de banque à distance
(Internet, téléphone fixe, SMS, etc.)
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur la
situation du compte par SMS, (4 SMS maximum par mois)
- Fourniture de relevés d’identités bancaires (RIB),
- Changement d’adresse par an.
Pour le plafonnement des commissions d’intervention,
les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision
et le plafonnement d’un ensemble de frais d’incidents de
paiement et d’irrégularités de fonctionnement du compte,
cf. « Informations sur les services supplémentaires »

Offre groupée de service Frais


Services Bancaires de Base Gratuit
Fournis dans le cadre du droit au compte, tel que prévu
par les articles L. 312-1 et D. 312-5-1 du Code monétaire
et financier :
- Ouverture, Tenue de compte et Clôture du compte de dépôt,
6 / 8
- Un changement d’adresse par an,
Services Bancaires de Base Gratuit
Fournis dans le cadre du droit au compte, tel que prévu
par les articles L. 312-1 et D. 312-5-1 du Code monétaire
et financier :
- Ouverture, Tenue de compte et Clôture du compte de dépôt,
- Un changement d’adresse par an,
- Délivrance à la demande de relevés d’identité bancaire (RIB),
- Domiciliation de virements bancaires,
- Fourniture mensuelle d’un relevé des opérations effectuées
sur le compte,
- Encaissement de chèques et de virements bancaires,
- Paiements par prélèvement SEPA, titre interbancaire de
paiement SEPA (TIP SEPA) ou virement SEPA ce dernier
pouvant être réalisé aux guichets ou à distance,
- Moyens de consultation à distance du solde du compte,
- Dépôts et retraits d’espèces au guichet de l’organisme
teneur de compte,
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) Visa Electron,
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par mois
(ou moyens de paiement équivalents offrant les mêmes
services),
- Réalisation des opérations de caisse.
Pour le plafonnement des commissions d’intervention,
les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision
et le plafonnement d’un ensemble de frais d’incidents de
paiement et d’irrégularités de fonctionnement du compte,
cf. « Informations sur les services supplémentaires »

Les prestations qui dépassent ce nombre seront facturées séparément.

Informations sur les services supplémentaires


Informations sur les frais afférents aux services dépassant le nombre de prestations couvert
par l’offre groupée de services (à l’exclusion des frais énumérés ci-dessus).

Services Frais
Esprit Libre (toutes les formules)
- Tenue de compte
• Si le client est équipé d’une offre groupée de service Mensuellement : 1,25 €
« Esprit Libre » : Total des frais annuels : 15 €
• Si le client est équipé d’une offre groupée de service
« Esprit Libre » et à l’Offre « Relevés en ligne » : Mensuellement : Gratuit
- Émission d’un virement SEPA Frais par virement : 1,20 €
(cas d’un virement SEPA permanent) en agence
- Émission d’un chèque de Banque À l’unité : 9,90 €
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement Par opération: 1€
avec une carte de paiement internationale).

Forfait de compte
- Émission d’un virement SEPA Frais par virement : 1,20 €
7 / 8
(cas d’un virement SEPA permanent) en agence
avec une carte de paiement internationale).

Forfait de compte
- Émission d’un virement SEPA Frais par virement : 1,20 €
(cas d’un virement SEPA permanent) en agence
- Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel) en agence Frais par virement : 3,90 €
- Émission d’un chèque de Banque À l’unité : 9,90 €
- Commission d’intervention (limité à 5 opérations par mois) Par opération: 4€
avec un plafond de 20 € par mois
- Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision Par opération: 10 €
(limité à 2 rejets par mois) avec un plafond de 20 € par mois
- Plafonnement d’un ensemble de frais d’incidents de Mensuellement : 20 €
paiement et d’irrégularités de fonctionnement : Plafonné annuellement à hauteur
• Les commissions d’intervention de : 200 €
• Les frais de lettre d’information préalable pour chèque
sans provision ;
• Les frais de lettre d’information pour compte débiteur
non autorisé ;
• Le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de
provision ;
• Les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision
• Les frais de non-exécution de virement permanent;
• Les frais suite à notification signalée par la BDF d’une
interdiction d’émettre des chèques ;
• Les frais pour déclaration à la BDF d’une décision
de retrait de carte bancaire ;
• Les frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque

Services Bancaires de Base


- Émission d’un chèque de Banque À l’unité : 9,90 €
- Commission d’intervention Par opération: 4€
(limité à 5 opérations par mois) avec un plafond de 20 € par mois
- Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision Par opération: 10 €
- Plafonnement d’un ensemble de frais d’incidents Mensuellement : 25 €
de paiement et d’irrégularités de fonctionnement :
• Les commissions d’intervention
• Les frais de lettre d’information préalable pour chèque
sans provision ;
• Les frais de lettre d’information pour compte débiteur
non autorisé ;
• Le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de
provision ;
• Les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision
• Les frais de non-exécution de virement permanent ;
• Les frais suite à notification signalée par la BDF d’une
interdiction d’émettre des chèques ;
PV24423P - 05/2019

• Les frais pour déclaration à la BDF d’une décision


de retrait de carte bancaire ;
• Les frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque

8 / 8
CONDITIONS ET TARIFS

Produits et services
pour les particuliers
Tarifs applicables au 1er juillet 2019

La banque
et l’assurance
d’un monde qui change
P. 03 EXTRAIT STANDARD DES TARIFS Vous trouverez ci-après le détail des conditions et tarifs de nos
(Liste nationale des services les plus représentatifs produits et services (hors clientèle de Monaco).
rattachés à un compte de paiement)
Ces tarifs sont exprimés en euros et indiqués TTC lorsqu’ils sont
P. 04 / 05 OUVERTURE, FONCTIONNEMENT soumis à la TVA.
ET SUIVI DE VOTRE COMPTE
Votre conseiller BNP Paribas se tient à votre entière disposition
• Ouverture, transformation, clôture
pour tout renseignement complémentaire ou pour toute opération
• Relevés de compte
qui ne figurerait pas dans ce document.
• Tenue de compte
• Services en agence La brochure est également disponible sur notre site Internet
• Dates de valeur mabanque.bnpparibas

Sommaire P. 06 BANQUE À DISTANCE


P. 06 à 11 VOS MOYENS ET OPÉRATIONS DE PAIEMENT


• Cartes
• Virements EXTRAIT STANDARD DES TARIFS*
• Prélèvements SEPA / TIP SEPA (Liste nationale des services les plus représentatifs rattachés
• Chèques à un compte de paiement)
• Solution mobile
• Dates de valeur
• Produits et services n’étant plus commercialisés Les tarifs ci-dessous sont hors offre groupée de services (package) et hors promotion ou tarif
P. 11 à 15 OFFRES GROUPÉES DE SERVICES
spécifique à une partie de la clientèle.
• Esprit Libre Liste des services Prix en euros
• Autres offres groupées de services • A bonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) Gratuit
P. 15 / 16 IRRÉGULARITÉS ET INCIDENTS (gratuit et illimité, hors coût de communication ou de
• Commission d’intervention fourniture d’accès à Internet et hors alerte par SMS)
• Opérations particulières • Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS
• Incidents de paiement  2 € par mois permettant de recevoir 15 alertes SMS par mois
 Soit pour information 24 € par an
P. 17 / 18 DÉCOUVERTS ET CRÉDITS • Tenue de compte 2,50 € par mois
• Facilités de caisse et découverts  Soit pour information 30 € par an
• Crédits à la consommation • Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)
• Crédits immobiliers Visa Classic 44,50 € par an
P. 19 à 22 ÉPARGNE ET PLACEMENTS FINANCIERS • Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé)
• Épargne bancaire Visa Classic 44,50 € par an
• Placements financiers • Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)
• Autres services Visa Electron 38 € par an
• Dates de valeur • Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur automatique d’un
• Produits et services n’étant plus commercialisés autre établissement avec une carte de paiement internationale)
 1 € par retrait à partir du 4e retrait par mois
P. 23 / 24 ASSURANCES ET PRÉVOYANCE • Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement
• Assurances (BNP Paribas Sécurité) 26,50 € par an
• Prévoyance • Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel)
• Santé - En agence 3,90 € par virement
• Assurances liées à des produits bancaires - Par Internet Gratuit
• Produits et services n’étant plus commercialisés • Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA) Gratuit
P. 25 AUTRES SERVICES • Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA) Gratuit
P. 25 SUCCESSIONS • Commission d’intervention 8 € par opération avec un plafond de 80 € par mois
P. 26 / 27 GLOSSAIRE
P. 28 INTERMÉDIATION EN ASSURANCE * Les établissements de crédit se sont engagés, dans le cadre du Comité consultatif du secteur financier
P. 28 / 29 RÉSOUDRE UN LITIGE (CCSF), à présenter en tête de leurs plaquettes tarifaires et sur Internet un extrait standard des tarifs.
03
OUVERTURE, FONCTIONNEMENT • Pour les clients âgés de moins de 26 ans 
• Pour les clients majeurs protégés
Gratuit
Gratuit
ET SUIVI DE VOTRE COMPTE • Pour les clients adhérents au programme Priority  Gratuit
• Tenue de compte inactif  (1)
30 € par an et par compte de dépôt
(au sens de l’article L. 312-19 du Code monétaire et financier)

Ouverture, transformation, clôture • Frais de recherche et/ou modification d’adresse manquante ou erronée  18 €

• Ouverture de compte Gratuit


Services en agence
• Transfert de compte dans une autre agence BNP Paribas Gratuit
• Clôture de compte Gratuit • Versement d’espèces Gratuit
• Service d’aide à la mobilité bancaire Facilimouv (dans le cadre de la loi du 6 août 2015) Gratuit • Retrait d’espèces en agence sans émission de chèque
Ce service permet un changement automatisé de la domiciliation vers votre nouveau - Au sein de votre agence (ou autre agence si service indisponible) Gratuit
compte de l’ensemble des prélèvements et virements récurrents enregistrés sur - Dans une autre agence 4,80 €
un compte ouvert dans une autre banque au cours des 13 derniers mois. • Demande de mise à disposition de fonds au guichet d’une autre agence (par opération) 20,50 €
• Service de changement de domiciliation bancaire Facilidom Gratuit • Remise de chèque(s) Gratuit
Vous choisissez les émetteurs à informer de vos nouvelles coordonnées bancaires.
• Courrier mis à disposition au guichet (à l’unité) 7,50 €
• Lettre de clôture juridique 39 €
- Forfait annuel (en nombre illimité) 75 €
• Frais de recherche de documents (à l’unité)
Relevés de compte - Duplicata de relevé de compte Gratuit
• Relevé standard (en ligne sur le site mabanque.bnpparibas ou papier ) - Document de moins d’un an Gratuit
- Mensuel Gratuit - Document de plus d’un an Gratuit
- Autre périodicité : décadaire, quotidien (par relevé) 1,80 € - Photocopie supplémentaire 1€
- Mensuel en braille Gratuit • Fourniture d’attestation (à l’unité)
• Relevé récapitulatif annuel de frais Gratuit - Attestation simple 20,50 €
L’évolution du • Offre relevés Situation (en ligne sur le site mabanque.bnpparibas ou papier, par trimestre) - Attestation complexe (avec recherches approfondies,
tarif est à date - Formule 1 : reprend les comptes épargne (hors titres), classés selon le degré sur plusieurs années ou sur plusieurs comptes) 41 €
anniversaire du de liquidité (disponible ou à terme) et les crédits détenus 8,50 €
• Frais de location de coffre-fort : variable selon volume et garantie choisis (par an)
contrat, pour les - Formule Reflets : composée de 5 relevés (Patrimoine en 6 familles reprenant avoirs
relevés Situation - Volume jusqu’à 35 dm³ et garantie limitée à 30 500 € 111 €
et dettes, Comptes instruments financiers reprenant PEA et CIF, Revenus encaissés,
et Panorama. - Autres volumes et/ou garanties Nous consulter
Droits de garde et Coupons). 11,50 €
• Offre relevés en ligne : option de dématérialisation de vos relevés de compte • Opération de change manuel : achat /délivrance de billets Cours acheteur / vendeur
(dépôt, épargne, titres) et des avis d’exécution, sous format électronique (PDF) Gratuit (par opération) + 5 €
• Relevé Panorama : patrimoine et revenus (par trimestre) 17,50 €
- Autre périodicité (par relevé) 4,50 € Dates de valeur
- Regroupement patrimonial supplémentaire (par regroupement) 8,70 €
Versement ou retrait d’espèces Jour de l’opération
Remise de chèque(s) en euros sur la France Jour de comptabilisation + 1 jour ouvré (2) (3)
Tenue de compte
• Tenue de compte si le client a souscrit à l’offre “relevés en ligne”
- Compte non équipé d’une offre groupée de services “Esprit Libre” 2 € par mois
- Compte équipé d’une offre groupée de services “Esprit Libre” Gratuit (1)  À concurrence du solde disponible sur ledit compte.
• Tenue de compte si le client n’a pas souscrit à l’offre “relevés en ligne” (2) Le jour de comptabilisation peut être égal au jour de votre dépôt avant 15  h si vous réalisez l’opération
dans un automate ou le lendemain ouvré dans les autres cas.
- Compte non équipé d’une offre groupée de services “Esprit Libre” 2,50 € par mois
(3) Jour ouvré : selon les critères de la Banque de France, du lundi au vendredi, même si l’agence BNP Paribas
- Compte équipé d’une offre groupée de services “Esprit Libre”  -50%  1,25 € par mois est ouverte le samedi.

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informer, suivre et
gérer vos comptes Soit au moyen de votre messagerie sécurisée sur le site mabanque.bnpparibas (2). Une carte de même niveau est offerte pour le conjoint
et effectuer Contactez votre Centre de Relations Clients - Carte Platinum 590 €
facilement - Carte Gold -50% 1re année  185 € • BNP Paribas
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vos opérations - Carte Green -50% 1re année  95 €
(du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 8 h à 18 h, hors jours fériés). réseau mondial
de banque
au quotidien. Réclamation  / exécution du contrat  : Contactez votre agence • Services complémentaires cartes (cotisation annuelle) des distributeurs
(numéro non surtaxé disponible sur mabanque.bnpparibas(2)) - Formule BNP Net : protection et assurance des achats électroniques  26 € automatiques de
intégrées aux cartes Visa Electron, Visa Classic et Visa Premier  -20% 16/24 billets du Groupe
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Téléphone mobile Gratuite avec la Carte Visa Infinite BNP Paribas dans
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Offre non cumulable • Pour les 18-24 ans 1,20 € Pour cartes Visa Electron et Electron MyBs, Classic (1) et Premier (1) 12 €
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plusieurs banques
promotionnel • Solde Messagerie Service (SMS, solde du compte 1 fois par mois) 1€
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(cas d’un retrait à un distributeur automatique de la banque) Gratuit leur réseau de
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50 % sur 2e carte
VOS MOYENS ET OPÉRATIONS Frais par retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque (par opération)
distributeurs
automatiques de
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la moins élevée des
DE PAIEMENT • Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur automatique billets à l’étranger.
2 cartes fonctionnant d’un autre établissement avec une carte de paiement internationale) * Près de 52 000
sur le même compte) Nombre de retraits mensuels gratuits Hors Esprit Libre Avec Esprit Libre distributeurs
Cartes Carte Infinite, Premier (et Cirrus rattachée à ces cartes) Illimité Illimité automatiques
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50 % de réduction Gamme cartes de paiement Visa (cotisation annuelle) Carte Visa Classic et Provisio 3 6 une cinquantaine
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-20% 16/24 Carte Visa Plus et Cirrus 0 0 La liste des pays,
- Carte Visa Premier    -50% 2e carte -50% 18/24  134 € des banques et
20 % de réduction Retrait, au-delà du nombre de retraits ci-dessus 1€
pour les 16-24 ans - Carte Visa Classic -50% 2e carte -50% 18/24  44,50 € du nombre de GAB
Pour les moins de 25 ans Gratuit est susceptible
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Global Alliance* Gratuit
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- Carte Visa Infinite -50% 2e carte  340 €
• Pour les frais par retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque dans la France d’Outre-Mer, mabanque.
-50% 16/29 - Carte Visa Premier    -50% 2e carte -50% 18/24  134 € la même tarification que dans la zone euro s’applique. bnpparibas/fr/
50 % de réduction - Carte Visa Classic -50% 2e carte -50% 18/24  44,50 € retraitsgratuits
pour les 16-29 ans • F
 rais par retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque hors zone euro (par opération) aletranger
- Carte BNP Net    -50% 2e carte -20% 16/24  52 € Carte Visa Infinite  2 % + 2,20 €
Autre carte  2,90 % + 3 €
• Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)  
Carte équipée du BNP Paribas Global Network* Gratuit (hors frais de change)
paiement sans contact - Carte Visa Electron   -50% 2e carte -50% 18/24  38 € Global Alliance* Gratuit (hors frais de change)
- Carte MyB’s (réservée aux 12-17 ans) Gratuit
06 (1) Disponible sur les cartes équipées de la technologie sans contact uniquement 07
(1) Hors coût fournisseur d’accès /opérateur. (2) Coût de connexion à Internet selon opérateur. (2) Option appliquée par défaut.
• Retrait d’espèces en agence sans émission de chèque Agence Internet
Dans la zone euro et la France d’outre-mer (par opération) Carte Visa Infinite  3€
Autre carte  5€ • É
 mission d’un virement non SEPA (par opération, frais partagés avec le bénéficiaire)
Les paiements
Hors zone euro et France d’outre-mer (par opération) Carte Visa Infinite  2%+3€ Opération libellée en devises ou en euros hors SEPA
effectués en
devises, par carte Autre carte  2,90 % + 5 €
ou mobile, sont • Paiement par carte (la carte est émise par la banque)
Frais d’émission par virement 9,50 €
convertis en euros Dans la zone euro et la France d’outre-mer (par opération) Gratuit Commissions d’émission 0,06 %
par le Centre Hors zone euro et France d’outre-mer (par opération) Carte Visa Infinite 2 % + 0,60 € mini 9,50 €
International Frais additionnels de saisie 0,04 %
Visa à Londres Autre carte 2,90 % + 0,90 €
mini 9,50 €
le jour de la Pour les sommes remboursées par carte, la même tarification s’applique.
réception du débit, + Commission de change sur les devises (2) 1 ‰ 15 €
• Autres prestations (par opération) mini 15 €
aux conditions
de change du Frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque Gratuit maxi 65 €
réseau Visa. Réédition du code secret 9€
Réédition du code secret et du mot de passe de la Carte Visa Infinite Gratuit Vers filiale BNP Paribas 8€ 3€
Réfection de carte avant échéance 15 € (liste sur le site mabanque.bnpparibas ou en agence)
- Détenteur d’un contrat de la gamme BNP Paribas Sécurité Gratuit Pour les clients adhérents au programme Priority 8€ Gratuit
- Cartes Visa Infinite, Visa Premier (et Cirrus rattachée à ces cartes) Gratuit
Commissions additionnelles sur l’émission
- Cartes Weezbee, Livret Jeune et Livret A Gratuit de virements non SEPA (par opération)
Frais de recherche de documents, demande de facturette ou justificatif de retrait 12,90 €
- S ans frais pour le bénéficiaire (prise en charge des frais facturés
Envoi de carte à domicile (hors frais de recommandés postaux) 6€ à réception des fonds par la banque du bénéficiaire) 20,50 € 20,50 €
- Émission d’un chèque à l’international 27 € –
La zone SEPA - Information nécessaire absente ou incorrecte (BIC/IBAN) 12,90 € –
Virements
est composée - Option urgent 6,50 € –
des 28 pays de Les commissions d’émission reprises ci-dessous, sont basées sur la conformité des
l’Union européenne, coordonnées du bénéficiaire, notamment de l’IBAN (International Bank Account Number) Frais de correspondants : il convient éventuellement d’ajouter aux tarifs indiqués les frais facturés par les
des 4 pays de ou du BBAN (Basic Bank Account Number) et du BIC (Bank Identifier Code). correspondants de BNP Paribas. Ces frais sont retenus sur le montant initial du paiement.
l’AELE (Islande, Une commission additionnelle sera imputée directement sur le montant de tout virement en dollars (USD)
Liechtenstein, à destination de pays autres que les États-Unis, si le montant du virement est supérieur à 100 USD
Agence Internet (frais de la banque correspondante aux États-Unis).
Norvège, Suisse), • V
 irement de compte à compte
de Monaco, Frais d’émission et de réception par virement en euros Gratuit Gratuit
de Saint-Marin, • Réception d’un virement non SEPA 19 €
de la Principauté • Émission d’un virement SEPA (par opération) + Commission de change sur les devises (2), jusqu’à 75 000 € 0,50 ‰
d’Andorre et de Opération libellée en euros, à destination ou en provenance de la zone SEPA au-delà de 75 000 € 0,25 ‰
la cité de Vatican / minimum par opération 15 €
le Saint-Siège. Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel)
- Frais par virement standard 3,90 € Gratuit
- Frais par virement instantané vers compte hors BNP Paribas (1) 1€ P
 rélèvements SEPA / Titre Interbancaire de Paiement (TIP) SEPA
Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA Permanent)
(En France et à Monaco) • Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA) Gratuit
- Frais de mise en place d’un virement permanent Gratuit Gratuit
• Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA) Gratuit
- Frais par virement permanent 1,20 € Gratuit
Sur Internet, les virements tiers sont limités à 3 100 € par virement permanent. • Autorisation et opposition sur prélèvement Gratuit
Commission additionnelle sur l’émission de virements SEPA
(par opération)
- Option urgent 6,50 € –

• Réception d’un virement SEPA (virement standard ou instantané) Gratuit

08 (1) Le service d’émission de virements SEPA instantanés sera disponible courant juin 2019. (2) Ces frais s’appliquent également sur l’émission ou la réception d’un virement d’un compte BNP Paribas en devises. 09
Chèques Émission d’un virement non SEPA
• Paiement d’un chèque Gratuit - En euros ou devises Date d’exécution de l’opération
• Frais d’envoi de chéquier à domicile en recommandé (hors frais postaux, à l’unité) 3,30 € Réception d’un virement non SEPA
• Frais d’envoi de chéquier à domicile en lettre suivie (incluant les frais postaux) Gratuit - En euros ou devises Date de règlement de l’opération
• Frais d’émission d’un chèque de banque (à l’unité) 9,90 € Réception d’un virement SEPA Date de règlement de l’opération
Paiement d’un prélèvement SEPA / TIP SEPA Date d’exécution de l’opération
Agence/CRC Internet Paiement d’un chèque en France Date d’exécution de l’opération
• Frais d’opposition chèque(s) par l’émetteur (par opération) 16 € Gratuit Paiement d’un chèque à l’étranger Date d’exécution de l’opération - 1 jour calendrier
• Frais d’opposition chéquier(s) par l’émetteur (par opération) 16 € Gratuit Remise de chèque en euros sur l’étranger Jour de l’opération + 1 jour calendrier
• Demande de photocopie de chèque émis (à l’unité) Remise de chèque en devises sur l’étranger Jour de l’opération + 2 jours ouvrés
- De moins d’un an Gratuit
- De plus d’un an Gratuit Produits et services n’étant plus commercialisés /
- Photocopie supplémentaire 1€ vos moyens et opérations de paiement
• Émission d’un chèque en euros payable à l’étranger (par opération) Cotisation à une carte Provisio MasterCard (par an) 30 €
- Chèque ≤ 150 € 10 % Cotisation à une carte Weezbee Gratuit
- Chèque > 150 € 1 ‰ mini 27 € • Option cartes Visa Classic, Premier et Infinite
• Remise de chèque payable à l’étranger (hors frais du correspondant, par opération) (hors coût des intérêts débiteurs)
Chèque ≤ 150 € 10 % - Option Tercéo (paiement en 3 fois) avec cartes Visa Infinite, Premier et Classic Gratuit
Chèque > 150 € 1 ‰ mini 17,50 € Choix en magasin : option à activer lors du paiement.
- Chèque sans change maxi 58 € Seuil : déclenchement au-delà du seuil choisi (également avec carte BNP Net).
- Chèque avec change maxi 107 € À noter : les facilités de paiement Tercéo sont des crédits d’une durée inférieure
+ Commission de change sur les devises, jusqu’à 75 000 € 0,50 ‰ ou égale à 90 jours. Le TAEG annuel est de 4,50 % en date du 01/11/2016.
au-delà de 75 000 € 0,25 ‰
minimum par opération 17,50 €
Frais de port (par opération) 16,95 €

Solution mobile OFFRES GROUPÉES DE SERVICES


Paylib est une solution de paiement mobile gratuite
et sécurisée permettant :
- de réaliser des opérations de paiement à distance par Internet via un ordinateur,
une tablette ou un smartphone sans saisir les données de sa carte bancaire. Les paiements Esprit Libre
s’effectuent en quelques clics grâce à un identifiant personnel et un code secret Paylib. Esprit Libre est une offre composée de services « Essentiels » et de services « Optionnels ». Esprit
C’est un mode de paiement accepté par plusieurs milliers d’e-commerçants (liste sur Paylib.fr)
Libre vous permet de bénéficier de nombreux avantages tarifaires
(« Paylib en ligne ») ;
(non cumulables avec les offres promotionnelles ou dédiées) sur les produits détenus.
- d’effectuer des paiements sans contact par smartphone dans les magasins équipés
d’un TPE compatibles avec la technologie NFC (1) et proposant cette modalité de paiement
(« Paylib sans contact »). Mineurs
- Paylib permet également au Client d’ordonner gratuitement des virements (instantanés Carte principale Visa Plus Visa Electron/MyB’s
à partir du mois de juin 2019)  via l’application mobile « Mes Comptes» sans saisir les
coordonnées bancaires du bénéficiaire mais simplement son numéro de téléphone mobile (2)
(« Paylib entre amis »). ■ Découverte (16-17 ans)
- Paylib Gratuit Fourniture d’une carte de débit
Gratuit Gratuit
(carte de paiement à autorisation systématique)
Dates de valeur Optionnels
Carte bancaire En fonction du choix du débit de la carte Abonnement à des produits offrant des
Émission d’un virement SEPA Date d’exécution de l’opération alertes sur la situation du compte par SMS
Solde Messagerie Service Gratuit Gratuit
Cotisation à une offre d’assurance perte
(1) Offre disponible sur Smartphone NFC (Near Field Communication), dote d’une version d’Android supérieure à 4.4.
ou vol de moyens de paiement
(2) Service de Virement SEPA occasionnel (opération libellée en euros, à destination ou en provenance de la zone BNP Paribas Sécurité 1,98 € 1,98 €
SEPA) par SMS entre particuliers. Les virements peuvent être adressés à tous les titulaires d’un numéro de téléphone
mobile français ou étranger et détenteurs d’au moins un compte bancaire en France Métropolitaine ou Monaco. 
10 11
Les Essentiels Les Optionnels
Carte principale Visa Plus Visa Electron Visa Classic Visa Classic Visa Premier Visa Premier Visa Infinite Visa Infinite sans carte Options Esprit Libre Initiative / Référence Premier, Infinite (mensualités supplémentaires)
■ Initiative (18-24 ans) Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) 2e Carte Visa Plus 1,08 € 1,08 € – – – –
Carte principale 0,85 € 1,58 € – – – – – – – 2e Carte Visa Electron – 1,58 € 1,58 € – – –
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)
Carte principale – – 1,85 € – 5,50 € – – – –
2e Carte Visa Classic – – 1,85 € 1,85 € 1,85 € –
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé)
2e carte BNP Net (18-24 ans) – – 1,73 € 1,73 € – –
Carte principale – – – 1,85 € – 5,50 € – – –
2e Carte BNP Net – – 2,17 € 2,17 € 2,17 € –
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement 2e Carte Visa Premier – – – 5,56 € 5,56 € –
BNP Paribas Sécurité 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 € – – – – – 2e Carte Visa Infinite – – – – 14,17 € –
BNP Paribas Sécurité Plus – – – – 1,52 € 1,52 € – – –
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé)
Cotisation à une offre groupée de
1,95 € 2,68 € 2,95 € 2,95 € 7,02 € 7,02 € – – – 2e Carte Visa Classic – – 1,85 € 1,85 € 1,85 € –
services (mensuelle par formule)
Cotisation à une offre groupée de 2e carte BNP Net (18-24 ans) – – 1,73 € 1,73 € – –
23,40 € 32,16 € 35,40 € 35,40 € 84,24 € 84,24 € – – –
services (annuelle par formule) 2e Carte BNP Net – – 2,17 € 2,17 € 2,17 € –
■ Référence, Premier, Infinite (à partir de 25 ans) 2e Carte Visa Premier – – – 5,56 € 5,56 € –
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) 2e Carte Visa Infinite – – – – 14,17 € –
Carte principale – 3,00 € – – – – – – – Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : se reporter au tarif indiqué en page 07.
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)
Carte principale – – 3,52 € – 10,61 € – 26,92 € – – Facilité de caisse personnalisée
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé) à partir de 25 ans – 2,21 € 2,21 € 2,21 € 2,21 € 2,21 €
Carte principale – – – 3,52 € – 10,61 € – 26,92 € – pour les 18-24 ans 1,16 € 1,16 € 1,16 € 1,16 € – –
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement
BNP Paribas Sécurité – 2,10 € 2,10 € 2,10 € – – – – – BNP Paribas Sécurité Plus
BNP Paribas Sécurité Plus – – – – 2,89 € 2,89 € 2,89 € 2,89 € 2,89 € à partir de 25 ans – 0,79 € 0,79 € – – –
Autres services pour les 18-24 ans 0,42 € 0,42 € 0,42 € – – –
Assurcompte – 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € Autres services
Situation Formule 1 – – – – – – – – 2,69 € Assurcompte Plus – 2,30 € 2,30 € 2,30 € 2,30 € 2,30 €
Cotisation à une offre groupée de Situation Formule 1
– 6,05 € 6,57 € 6,57 € 14,45 € 14,45 € 30,76 € 30,76 € 6,53 €
services (mensuelle par formule) à partir de 25 ans – 2,69 € 2,69 € 2,69 € 2,69 € –
Cotisation à une offre groupée de pour les 18-24 ans 2,55 € 2,55 € 2,55 € 2,55 € – –
– 72,60 € 78,84 € 78,84 € 173,40 € 173,40 € 369,12 € 369,12 € 78,36 €
services (annuelle par formule)
Situation Reflets
à partir de 25 ans – 3,64 € 3,64 € 3,64 € 3,64 € 0,95 €
Services complémentaires gratuits
pour les 18-24 ans 3,45 € 3,45 € 3,45 € 3,45 € – –
• Cascade Les Servissimes (2) 3,40 € 3,40 € 3,40 € 3,40 € 3,40 € 3,40 €
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS (Solde Messagerie Service) Option Couple (3) 1,08 € 1,58 € 1,85 € 5,56 € 14,17 € 1,10 €
• Émission d’un virement SEPA (1) (cas d’un virement SEPA permanent) : mise en place et exécution de 2 contrats de virement permanent en agence
• Frais d’émission d’un chèque de banque : 2 chèques de banque gratuits par an
(2) Service plus commercialisé.
(3) Option Couple : facilité de caisse et seconde carte de même niveau que la 1re, sur un 2e compte.

(1) Exclusivement entre comptes en euros et détenus en France et à Monaco. Esprit Libre “A”, avec une Carte Visa Plus ou une Carte Visa Electron et sans Facilité de caisse, suite à un incident de
paiement sur le compte : cotisation à une offre groupée de services mensuelle allant de 1,95 € à 6,84 € pour Les Essentiels.
12 13
Autres offres groupées de services - les paiements par prélèvement SEPA, titre interbancaire de paiement SEPA (TIP SEPA)
ou virement (SEPA) ce dernier pouvant être réalisé aux guichets ou à distance,
• F
 orfait de compte - des moyens de consultation à distance du solde du compte,
(offre à destination de la clientèle en situation de fragilité financière)
- les dépôts et les retraits d’espèces au guichet de l’organisme teneur de compte, Gratuit
Convention de compte de dépôt réservée à toute personne physique n’agissant pas pour ses besoins
- la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) Visa Electron*,
professionnels en situation de fragilité financière au sens des articles L. 312-1-3 et R.312-4-3 du Code monétaire
et financier. Cette offre spécifique, de nature à limiter les frais en cas d’incident, inclut : - frais d’émission d’un chèque de banque : 2 chèques de banque gratuits par mois,
- la réalisation des opérations de caisse.
- tenue de compte, la fermeture et, le cas échéant, l’ouverture du compte de dépôt,
- fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) Visa Electron, * L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération
effectuée à l’aider de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, après
- le dépôt et le retrait d’espèces dans l’agence de l’établissement teneur du compte, vérification automatique et systématique du solde (ou provision) disponible sur son compte. (notamment
- quatre virements SEPA mensuels, dont au moins un virement permanent, le paiement d’opération sur Internet et le retrait d’espèces dans l’ Union européenne).
- des prélèvements SEPA, TIP SEPA en nombre illimité,
- Commission d’intervention :
- frais d’émission d’un chèque de banque : 2 chèques de banque gratuits par mois,
Par opération 4€
- abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) Gratuit
permettant la consultation du compte à distance ainsi que la possibilité d’effectuer à distance Plafonnées à 5 opérations par mois  soit un plafond de 20 €
des opérations de gestion vers un autre compte du titulaire au sein du même établissement, - Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision (1) :
- abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS, Par opération 10 €
(4 SMS maximum par mois) Limités à 3 rejets par mois 
- la fourniture de relevés d’identités bancaires (RIB),
- un changement d’adresse par an.
- Commission d’intervention :
Par opération 4€ IRRÉGULARITÉS ET INCIDENTS
Plafonnées à 5 opérations par mois soit un plafond de 20 €
- Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision (1) :
Par opération 10 € La commission d’intervention est prélevée séparément des autres frais inclus dans les forfaits
Limités à 2 rejets par mois soit un plafond de 20 € de frais de rejets pour défaut de provision (chèque, virement permanent, prélèvement).

• P
 lafonnement global d’un ensemble de frais d’incidents de paiement et d’irrégularités Commission d’intervention
de fonctionnement du compte, applicable aux titulaires de l’offre Forfait de Compte*,
Somme perçue par l’établissement pour l’intervention en raison d’une opération entraînant une
pour les frais suivants :
irrégularité de fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un
- les commissions d’intervention, ordre de paiement irrégulier, coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision…)
- les frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision, Les opérations entraînant une irrégularité de fonctionnement du compte sont comptabilisées
- les frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé, du 26 du mois précèdent au 25 du mois facturé.
- le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision,  20 € par mois Par opération, avec un plafond de 10 opérations par mois 8€
- les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision, et
- les frais de non-exécution de virement permanent, maxi 200 € par an
- les frais suite à notification signalée par la BDF d’une interdiction d’émettre des chèques,
Opérations particulières
- les frais pour déclaration à la BDF d’une décision de retrait de carte bancaire, • Frais par avis à tiers détenteur
- les frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque. • Frais par opposition à tiers détenteur 130 €
• Frais par saisie-attribution
* Applicable depuis le 1er janvier 2019. cf. Bon usage professionnel publié par la Fédération Bancaire Française (FBF) le 03/09/18.
• Frais par saisie-conservatoire
• Services Bancaires de Base • Frais par saisie administrative à tiers détenteur : 10 % du montant dû au Trésor Public dans la
Fournis dans le cadre du droit au compte, articles L. 312-1 et D. 312-5-1 du Code monétaire et financier : limite d’un plafond fixé par décret à hauteur de 100 euros (1)
• Frais par opposition administrative 10 % maxi 160 €
- l’ouverture, tenue de compte et la clôture de celui-ci,
(commission proportionnelle appliquée au montant dû au Trésor public, si ≥ 50 €)
- un changement d’adresse par an,
- la délivrance à la demande de relevés d’identité bancaire (RIB), • Frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé 20 €
Gratuit • Frais de lettre pour préavis de clôture juridique 20 €
- la domiciliation de virements bancaires,
- la fourniture mensuelle d’un relevé des opérations effectuées sur le compte, • Frais suite à notification signalée par la Banque de France
- l’encaissement de chèques et de virements bancaires, d’une interdiction d’émettre des chèques 33,50 €

(1) La commission d’intervention est prélevée séparément des autres frais inclus dans les forfaits de frais de rejets pour défaut (1) Nouvel article L. 262, 5° du Livre des Procédures Fiscales. La nouvelle procédure de saisie administrative à
de provision (chèque, virement permanent, prélèvement). Par exemple : pour un rejet de prélèvement pour défaut de provision, tiers détenteur est entrée en vigueur le 1er janvier 2019 et remplace les procédures existantes suivantes : l’avis
14 le forfait de frais de 10 euros sera prélevé : à hauteur de 4 euros pour la commission d’intervention et de 6 euros au titre des à tiers détenteur, l’opposition à tiers détenteur, la saisie à tiers détenteur, l’opposition administrative, la saisie 15
autres frais inclus dans ce forfait. de créance simplifiée et l’avis de saisie en matière de contributions indirectes.
Incidents de paiement DÉCOUVERTS ET CRÉDIT
La commission d’intervention incluse dans les forfaits des frais de rejet pour défaut de
provision (chèque, virement, prélèvement) est prélevée séparément des autres frais inclus
dans ces forfaits. Facilités de caisse et découverts
Par exemple pour un rejet d’un chèque pour défaut de provision d’un montant > 50 euros,
le forfait de frais de 50 euros sera prélevé : à hauteur de 8 euros pour la commission • Facilité de caisse automatique
Le solde de votre
d’intervention et de 42 euros au titre des autres frais inclus dans ce forfait. (non proposée dans les conventions Services Bancaires de Base et Forfait de compte) compte doit
• Sur chèque (par opération) La Facilité de caisse automatique vous autorise un débit de 100 € pour une durée maximale être créditeur.
Frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision 14 € de 15 jours par période de 30 jours aux conditions stipulées ci-dessous : Néanmoins,
Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision - Taux nominal annuel des intérêts débiteurs au 01/12/2017 15,90 % votre conseiller
Chèque ≤ 50 € 30 € - Minimum forfaitaire d’agios par trimestre (non compris dans le TAEG) 7 € BNP Paribas reste
(Soit 8 € au titre de la commission d’intervention et 22 € au titre des autres frais inclus dans ce forfait) à votre disposition
- Frais de dossier annuels Gratuit
Chèque > 50 € 50 € pour étudier, avec
(Soit 8 € au titre de la commission d’intervention et 42 € au titre des autres frais inclus dans ce forfait) Exemple : si vous utilisez votre facilité de caisse automatique pendant 15 jours, au taux de
15,90 % stipulé ci-dessus, le TAEG ressort à 17,13 %. Si vous dépassez votre autorisation de 10 % vous, une souplesse
Le forfait comprend : les frais d’impayés, la lettre d’injonction, les frais de lettre d’information de trésorerie
préalable pour chèque sans provision, le blocage de la provision, l’établissement du certificat pendant 10 jours, au taux de 18,40 % incorporant la majoration ci-dessous, le TAEG ressort à 17,31 %.
personnalisée.
de non-paiement, la commission d’intervention et les frais d’envoi en recommandé. • Facilité de caisse personnalisée
Le coût total
Chèque remis revenu impayé pour motif autre que sans provision - Taux nominal annuel des intérêts débiteurs Personnalisé (2) de votre facilité
(plus frais de protêt éventuels) 17,50 € - Frais de dossier annuels 28 € (ou 26,52 € dans le cadre de l’offre groupée Esprit Libre) de caisse ou
Demande de certificat de non-paiement 20 € découvert dépend
La Facilité de caisse personnalisée vous permet d’être débiteur dans la limite d’un
• Sur carte (par opération) montant personnalisé et pour une durée maximale de 15 jours par mois, aux conditions de son montant
Frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de retrait de carte bancaire 25 € d’intérêts stipulées dans les conditions de votre contrat. Vous bénéficiez par ailleurs d’une et de la durée
• Sur prélèvement SEPA (forfait par opération) exonération d’agios dans la limite d’un seuil qui dépend du montant de votre facilité de pendant laquelle
Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision caisse personnalisée (montant d’exonération indiqué dans les conditions de votre contrat). votre compte sera
- Montant < 20 € Gratuit débiteur. Ce coût
- Montant ≥ 20 € 20 € • Découvert
intègre également
(Soit 8 € au titre de la commission d’intervention et 12 € au titre des autres frais inclus dans ce forfait) Taux nominal annuel des intérêts débiteurs Personnalisé (2) les frais de dossier,
• Sur virement permanent (forfait par opération) Frais de dossier montant < 5 000 € 45 € le cas échéant.
Frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de provision ≥ 5 000 € 60 €
- Montant < 20 € Gratuit • F
 acilité de caisse (automatique ou personnalisée) et découvert non autorisé
- Montant ≥ 20 € 20 € ou en dépassement
(Soit 8 € au titre de la commission d’intervention et 12 € au titre des autres frais inclus dans ce forfait) Majoration appliquée au taux nominal annuel des intérêts débiteurs de votre contrat  + 2,50 %
Lettre d’information préalable à la non-exécution d’un virement permanent Gratuit (dans la limite du taux de l’usure calculé et publié par la Banque de France)
Mise en place d’un découvert amortissable <  3 000 € 32 € Le TAEG (Taux
Clientèle identifiée comme fragile financièrement (1) ≥ 3 000 € 64 € Annuel Effectif
• P
 lafonnement global d’un ensemble de frais d’incidents de paiement
Global) est
et d’irrégularités de fonctionnement du compte, applicable aux clients
déterminé en
Crédits à la consommation fonction des
identifiés comme fragiles financièrement *, pour les frais suivants :
• A ssurance emprunteur facultative sur les prêts personnels caractéristiques
- les commissions d’intervention de votre projet
Par an, sur le capital emprunté de 0,384 % à 1,584 %
- les frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision, et sous réserve
- les frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé, • Souscription en ligne d’un prêt personnel d’acceptation
- le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision, (voir les prêts proposés sur le site mabanque.bnpparibas) de votre dossier
- les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision, Frais de dossier Gratuit par BNP Paribas.
 25 € par mois
- les frais de non-exécution de virement permanent, • Prêts personnels Consultez votre
- les frais suite à notification signalée par la BDF d’une interdiction Frais de dossier proportionnels au montant emprunté 1 % conseiller ou le
d’émettre des chèques,  mini 60 € maxi 150 € site mabanque.
- les frais pour déclaration à la BDF d’une décision de retrait de carte bancaire, bnpparibas
• Prêts Energibio et Départ en retraite
- les frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque. Frais de dossier proportionnels au montant emprunté 0,50 %
* Applicable depuis le 1er janvier 2019. cf. Bon usage professionnel publié par la Fédération Bancaire Française (FBF) le 11/12/18.  mini 30 € maxi 76 €

(1) La situation de fragilité financière est appréciée sur la base de critères définis par la réglementation (articles L.312-1-3
16 et R.312-4-3 du Code monétaire et financier) à partir d’événements dont BNP Paribas a connaissance. Pour en savoir (2) Dans la limite des taux d’usure en vigueur, publiés chaque trimestre par la Banque de France, et disponibles sur le 17
plus consulter le site mabanque.bnpparibas rubrique Ma banque s’engage (coût de connexion selon votre opérateur). site Internet www.banque-france.fr (coût de connexion selon votre opérateur) pour la catégorie “crédits de trésorerie”.
• P
 rêts Auto Écologique ÉPARGNE ET PLACEMENTS FINANCIERS
Frais de dossier Gratuit
• P
 rêts étudiants Pour répondre à chacun de vos projets, telle la constitution ou l’optimisation
En fonction des accords passés avec votre école ou de votre université, de votre patrimoine, la préparation de votre retraite, BNP Paribas vous propose
demandez à votre conseiller le taux et les frais de dossiers qui vous sont réservés. un ensemble de solutions personnalisées.
En complément
de votre épargne
• A
 utres services (par opération) disponible, des
Modification du quantième de remboursement Épargne bancaire placements à terme,
(selon type de prêt)  41 € ou 0,25 % du capital restant dû • T
 enue de compte d’épargne inactif  à l’exemple des
Réédition du plan de remboursement Gratuit (au sens de l’article L. 312-19 du Code monétaire et financier) : sans frais (1) dépôts à terme ou
de parts de SCPI,
Réaménagement de dossier 36,50 € • C
 omptes épargne et livrets, taux nominal annuel en vigueur depuis le 01/02/2018 peuvent être étudiés
Lettre de situation 16,10 € Livret A 0,75 % net (2) avec votre conseiller,
Lettre de confirmation de solde Gratuit Livret de Développement Durable et Solidaire 0,75 % net (2) pour répondre au
Information annuelle des cautions (par an, par caution et par prêt >200 000€) 47 € Livret d’Épargne Populaire 1,25 % net (2) mieux à vos besoins.
• Provisio (crédit d’un an renouvelable) frais de dossier Gratuit Compte Épargne (taux en vigueur à partir du 01/01/2017) 0,10 % brut
Livret Jeune 2,00 % net (2)
• A
 ssurance facultative Provisio
Par mois, sur le montant utilisé du crédit de 0,50 % à 0,65 % • É
 pargne logement, taux nominal annuel brut Les taux d’épargne
Compte Épargne Logement (taux en vigueur depuis le 01/02/2018) 0,50 % bancaire sont
susceptibles
Crédits immobiliers Plan Épargne Logement (taux en vigueur depuis le 01/08/2016) 1,00 %
d’évolution au
Transfert vers une autre banque 65 € cours de l’année.
BNP Paribas vous propose une large gamme de prêts immobiliers. Votre conseiller
est à votre disposition pour une étude personnalisée de votre projet. • Cascade (service d’épargne automatique), cotisation par an 9,50 € Ils sont disponibles
en agence ou sur
• Assurance BNP Paribas Atout emprunteur par an sur le capital emprunté le site mabanque.
Prêts amortissables de 0,03 % à 1,11 % P
 lacements financiers bnpparibas.
• Commission d’ouverture (proportionnelle au montant emprunté) 1,10 % • O
 PC BNP Paribas (gérés par BNP Paribas Asset Management) :
Prêts immobiliers mini 400 € maxi 1 000 € SICAV et FCP hors Banque Privée France et offre retraite
Prêts à l’Accession Sociale mini 400 € maxi 500 €
Demande en ligne sur le site mabanque.bnpparibas réduction de 50 % Droits d’entrée maxi Frais de gestion Frais de gestion
directs maxi TTC indirects maxi TTC
Prêts Épargne Logement et Taux Zéro+ Gratuit
• Réaménagement de prêt (proportionnel au capital restant dû) 2 % OPC – Actions 0,50 % à 2,40 % (dégressif) 0,30 % à 2 % 0 % à 1,50 %
Prêts immobiliers mini 630 € maxi 2 100 € OPC – Obligations et
0,25 % à 2 % (dégressif) 0,96 % à 1,20 % 0%
Prêts à l’Accession Sociale maxi 500 € autres titres de créances

• Autres prestations OPC – Monétaires 0% 0,50 % 0 %


Modification ou suspension contractuelle des mensualités Gratuit
Modification de la date de prélèvement (proportionnel au capital restant dû) 0,25 % Autres OPC 0,50 % à 2 % (dégressif) 1,20 % à 1,60 % 0 % à 1,60 %
Réédition d’un tableau d’amortissement 33 €
Radiation d’hypothèque 56 € BNP Paribas vous informe qu’une partie des frais de fonctionnement et de gestion peut lui
être versée au titre de son activité de conseil et de placement.
Demande de décompte (pour les prêts mis en place avant le 1er juillet 2016) 30 €
Demande de décompte (pour les prêts mis en place à partir du 1er juillet 2016) Gratuit Commission complémentaire sur souscription d’OPC confrère, par ordre 25 €
Convention de rechargement 50 € • A ssurance vie
Information annuelle des cautions (par an, par caution et par prêt) 47 € Les frais d’entrée sont déterminés en fonction du montant des versements et sont de 4,75 %
maximum. D’autres frais peuvent être prélevés, ils sont détaillés dans la notice du contrat.
Venez découvrir l’offre assurance vie de BNP Paribas auprès de votre conseiller ou sur
le site mabanque.bnpparibas.

(1) Conformément à la loi.


(2) Taux nominal annuel net d’impôt sur le revenu et de prélèvements sociaux.
18 19
• Offres Bourse • Frais de gestion annuels
BNP Paribas vous donne la possibilité de choisir pour chacun de vos comptes, – Compte d’instruments financiers (CIF) 15 €
un tarif en fonction de votre activité en Bourse : Start, Active ou Essentiel. Gratuit si au moins un ordre d’achat en Bourse ou une souscription d’OPC exécuté dans l’année civile
– Plan d’Épargne en Actions (PEA) ou Plan d’Épargne en Actions PME-ETI (PEA PME) 15 €
L’offre Bourse « Essentiel » pour les clients Agence Internet
peu actifs en Bourse BOURSE ESSENTIEL • T
 ransfert de titres hors BNP Paribas (CIF et PEA ou PEA PME)
Valeurs cotées en Bourse / Frais de courtage Frais fixes par ligne de titres en dépôt en France 12 €
Euronext Paris – Amsterdam – Bruxelles Frais fixes par ligne de titres en dépôt à l’étranger 41 €
Frais fixes 4,15 € Gratuit Minimum de perception sur un PEA ou PEA PME 61 €
+ Commission proportionnelle
jusqu’à 8 000 € 1,36 % – Les offres Bourse « Start » Internet
de plus de 8 000 € à 50 000 € 1,10 % – et Bourse « Active » pour
Le montant BOURSE START BOURSE ACTIVE
de plus de 50 000 € à 150 000 € 0,90 % – les clients actifs en Bourse
maximum d’un de plus de 150 000 € à 300 000 € 0,68 % – Si vous effectuez plus de Si vous effectuez plus de
ordre passé plus de 300 000 € 0,45 % – 4 ordres par an et des ordres 8 ordres par an et pour des
d’un montant ≤ 3 000 € ordres d’un montant > 3 000 €
par Internet est ou + Commission proportionnelle dégressive en fonction
de 50 000 € sous Frais de courtage 5,99 € / ordre jusqu’à 1 500 € 17,99 € / ordre
du nombre d’ordres exécutés sur un trimestre civil et saisi
Euronext Paris, Amsterdam 10,99 € / ordre jusqu’à 3 000 € jusqu’à 8 000 €
réserve de provision par le titulaire du compte sous son identifiant personnel
et Bruxelles 0,48 % au-delà 0,35 % au-delà
disponible. de 1 à 5 ordres – 0,55 %
de 6 à 15 ordres – 0,495 % Autres places : Commission additionnelle
plus de 15 ordres – 0,44 % NYSE et NASDAQ + 15,00 €
Francfort, Milan, Londres, Zurich et Madrid + 25,00 €
Minimum par ordre (frais fixes + commission) 12,45 € 7,30 €
Autres marchés + 0,55 % avec un minimum de 100 €
Autres marchés étrangers Sur titres vifs :
Frais fixes 17 € 16 € une commission proportionnelle :
+ Commission proportionnelle E urope 1,50 % 0,48 % 0,288 % par an jusqu’à 150 000 €
Autre place internationale 1,70 % 0,48 % (gratuits au-delà) proratisé au nombre
Minimum par ordre (frais fixes + commission) 40,90 € – de mois sans ordre exécuté +
frais fixes par ligne de portefeuille : Gratuit
Les frais de courtage facturés par les courtiers étrangers ainsi que les taxes locales étrangères sont calculés gratuit pour les lignes au porteur,
lors de la transmission de l’ordre et à rajouter aux frais et commissions repris ci-dessus. 7,32 € par ligne de dépôt à l’étranger,
Droits de garde 31,50 € par ligne pour les valeurs au
• Droits de garde nominatif pur ; minimum de facturation
(gratuits pour les valeurs du Groupe
Les droits de garde sont prélevés en février au titre de l’année en cours et sont calculés BNP Paribas et les actions de sociétés
de 28,80 € pour la partie titres vifs avec
sur la valeur du portefeuille comptabilisée au 31 décembre de l’année précédente. un maximum de perception de 500 €
privatisées acquises durant l’offre de titres
Ils sont acquis à BNP Paribas pour toute année commencée. et ouvrant droit à attribution gratuite) Sur OPC :
Commission proportionnelle par an :
Les droits de garde se décomposent en : < 50 K€ : ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 0,28 %
– frais fixes, définis à partir du nombre de lignes présentes dans votre portefeuille à cette   50 K€ - 100 K€ : �������������������������������������������������������������������������������� 0,23 %
date (seules les lignes non exonérées, non débitrices et non enregistrées au nominatif 100 K€ - 150 K€ : ������������������������������������������������������������������������������� 0,17 %
pur sont retenues pour le calcul de la commission proportionnelle et des frais fixes.  > 150 K€ : �����������������������������������������������������������������������������������������������������������0,09 %
Frais fixes par ligne de portefeuille :
– commission proportionnelle, déterminée à partir de la moyenne arithmétique des Au porteur���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4,80 €
commissions établies à chaque fin de trimestre civil de l’année précédente (en excluant min par compte����������������������������������������������������������������������������������� 29,90 €
de la moyenne les trimestres avec une commission nulle résultant de l’absence de titres), 8 € / mois sauf si 1 ordre titre
y compris si au 31 décembre l’année de l’année précédente le portefeuille est vide ou n’est Abonnement mensuel Gratuit vif exécuté le mois précédent
composé que de lignes exonérées. Frais de gestion annuels Gratuit Gratuit
Ces droits sont gratuits pour toutes les valeurs émises par le Groupe BNP Paribas (dont si plus de 4 ordres sur titres si plus de 8 ordres sur titres
SICAV, FCP, obligations) ainsi que pour les actions de sociétés privatisées acquises durant vifs exécutés par an sinon 75 € vifs exécutés par an sinon 150 €
l’offre de titres et ouvrant droit à attribution gratuite. Les taxes locales étrangères sont calculées lors de la transmission de l’ordre et à rajouter aux frais et commissions repris ci-dessus
Commission proportionnelle autres valeurs
jusqu’à 50 000 € 0,28 %
• Tarification spécifique
de plus de 50 000 € à 100 000 € 0,23 %
Commission additionnelle pour les ordres transmis par téléphone
de plus de 100 000 € à 150 000 € 0,17 %
(plateforme Net Bourse(1)) + 11,90 € / ordre
plus de 150 000 € 0,09 %
+ Droit fixe par ligne de portefeuille Frais pour souscription et cession sur valeurs non cotées  0,10 % min 150 €
Au porteur 4,80 €
Nominative 12 €
Nominative pure sur PEA ou PEA PME-ETI 31,50 €
En dépôt à l’étranger 14,10 € (1) Accès à la plateforme téléphonique Net Bourse du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 9 h à 17 h
20 Minimum de facturation par compte 29,90 € au 01 43 63 12 12 (numéro non surtaxé). 21
• Transferts
Transfert de titres français ou étrangers vers un autre établissement
ASSURANCES ET PRÉVOYANCE
en France (par ligne)  25 €
Transfert de titres français vers un autre établissement hors de France (par ligne)  25 €
Transfert de titres étrangers vers un autre établissement hors de France (par ligne) 50 € Assurances
• Opérations Or • A
 ssurance auto Nous consulter
Achat et vente d’or, en pièces ou lingots : • A
 ssurance habitation Nous consulter
- Commission sur le montant brut de la négociation 2,50 % • P
 rotection investissement locatif (assurance loyers impayés)
- Minimum de perception par ordre 40 € / ordre Cotisation annuelle proportionnelle au montant des loyers, charges et taxes annuels 2,70 %
- Une commission en euros, vient s’ajouter aux frais repris ci-dessus de notre intermédiaire. • A
 ssurance scolaire (souscription à partir du 13/06/2018))
- D’autres frais annexes (Sac scellé, Frais d’expertise, Réfection de bulletin) peuvent être Avec responsabilité civile 28,80 € par an
facturés par notre intermédiaire et viendront s’ajouter au montant de la transaction. Sans responsabilité civile 13,80 € par an
• A
 ssurance appareils nomades de la famille, Mobileo 9,90 € par mois
Autres services
• C
 hangement d’offre de Bourse Prévoyance
Gratuit pour le premier changement annuel  120 € • P
 rotection Accidents de la Vie (cotisation par mois)
• M ise de valeur au nominatif Offre Solo 9,90 €
Frais fixes par ligne de titres  50 € Offre Couple 14,85 €
• D ématérialisation de titres étrangers Option famille (supplément par enfant, gratuit à partir du 3e) 1 €
Frais fixes par ligne de titres  150 € • B
 NP Paribas Protection Familiale
• Récupération de la retenue à la source ou de prélèvement de titres étrangers
Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre âge Nous consulter
Frais fixes par ligne de titres  25 € • B
 NP Paribas Obsèques
Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre âge  Nous consulter
• S
 ervice Plus-Values
• B
 NP Paribas Protection Vie Active (cotisation par mois)
Comprend un relevé mensuel et une attestation annuelle des cessions
Tarifs variables en fonction des options choisies de 9,50 € à 37 €
et plus-values, une aide à la déclaration d’impôts n° 2074
- Adhérent Panorama Gratuit
Santé
- Non-adhérent Panorama, par an 75 €
• B
 NP Paribas Protection Santé
• Convention de conseil en investissement  Gratuit
Tarifs variables en fonction du niveau de couverture choisi et de l’âge Nous consulter
Dates de valeur
Assurances liées à des produits bancaires
Ordre de Bourse Jour d’exécution de l’ordre + 2 jours ouvrés
• C
 otisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement :
Ordre sur OPC Jour d’exécution de l’ordre
A ssurance des instruments de paiements et des effets personnels :
BNP Paribas Sécurité 26,50 € par an
 roduits et services n’étant plus commercialisés /
P BNP Paribas Sécurité Plus 36,50 € par an Réalisez un
épargne et placements financiers Diagnostic
• A ssurance de compte Prévoyance
Compte Weezbee, taux nominal annuel en vigueur au 01/12/2017 Assurcompte 12 € par an personnalisé avec
0 à 11 ans, jusqu’à 1 600 € 0,75 % brut Assurcompte Plus 30,70 € par an votre Conseiller
12 à 17 ans, jusqu’à 500 € 0,75 % brut • C rystal Studies BNP Paribas.
Au-delà des plafonds ci-dessus 0,15 % brut Tarifs variables en fonction du niveau de couverture choisi et de l’âge Nous consulter C’est gratuit et
Vision retraite (cotisation par an) 20 € sans engagement.
• B NP Paribas Protection Budget (proportionnel au capital garanti, par an) 0,80 %

22 23
 roduits et services n’étant plus commercialisés /
P AUTRES SERVICES
assurances et prévoyance
Protection Accidents de la Vie (souscription jusqu’au 05/11/2017) (cotisation par mois)
Offre Solo  9,90 € • Les Servissimes (services à la personne, cotisation par an) 81,60 €
Offre Couple  17,80 € Service plus commercialisé depuis le 01/04/2019
Option famille (supplément par enfant, gratuit à partir du 3e) 1€ • Protection Habitat Télésurveillance (1)
BNP Paribas Protection Accidents 2 Frais d’installation : 145 €
Offre Solo 8,50 € par mois Abonnement mensuel (à partir de) :  32,70 €
Offre Couple 16 € par mois • Protection Habitat Vidéosurveillance (1)
Abonnement mensuel (à partir de) 12,99 €
Option famille (supplément pour les enfants) 1 € par mois
Assurance appareils nomades du foyer, Mobileo 2 7 € par mois
BNP Prévoyance et BNP Prévoyance Plus
(tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre âge)
Téléassistance Aveilla
Nous consulter
35,12 € par mois
SUCCESSIONS
Protection juridique BNP Paribas (cotisation par an, selon les options choisies) Nous consulter
BNP Paribas Sécurité option Famille 40 € par an Les frais de traitement sont calculés en fonction du montant des avoirs à date du décès,
à hauteur de 100 % des comptes individuels et 50 % des comptes joints.
BNP Paribas Sécurité Plus option Famille 54 € par an
• Succession nationale
BNP Protection Accident
Montant des avoirs jusqu’à 200 € Gratuit
(cotisation par mois, selon formule choisie et nombre d’assurés) de 8,50 € à 49,50 €
De 201 € à 3 000 € 90 €
Relais Obsèques (cotisation par mois, selon formule, option choisies et votre âge) Nous consulter Au-delà de 3 000 € 90 € + 1 % (maxi 750 €)
Option Prévoyance Nous consulter
• Succession internationale
Assurbudget (cotisation par an) : Option 1 24,39 € Frais de traitement d’un dossier 250 € + 0,50 % (maxi 3 500 €)
Option 2 48,78 €
• Autres frais
Option 3 73,18 €
Frais de gestion au-delà d’un an (cotisation par an) 60 €
Assurfutur (cotisation par semestre) : Option 1 15,24 € Frais d’expertise Selon frais engagés
Option 2 19,82 €
Option 3 24,39 €
Assurevenus (cotisation par an) 18,29 €
Assurpel (cotisation par an) 18,29 €
Assurpep (cotisation par an) 18,29 €
Protection Habitat (anciennes formules) :
Frais d’installation 145 €
Abonnement mensuel (à partir de) :
Formule Essentielle 32,60 €
Formule Confort 38,60 €
Formule Confort + 44,60 €
Assurance scolaire (cotisation par an) souscrit jusqu’au 30/04/2018
Avec responsabilité civile 28,40 €
Sans responsabilité civile 13,40 €
Protection Épargne (cotisation par contrat et par mois)
Protection PEL, CEL, Livret de Développement Durable et Solidaire, (1) PROTECTION 24, filiale de BNP Paribas, est titulaire de l’autorisation d’exercer n°AUT-041-2112-12-11-20130362101 délivrée
le 12/12/2013 par le Conseil National des Activités Privées de Sécurité. “L’autorisation d’exercice ne confère aucune
Compte Épargne, LEP ou Livret A 3 € prérogative de puissance publique à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient”. Station Centrale de Télésurveillance
Protection Placements (Multiplacements 2), certifiée APSAD type P3 sous le n° 162.00.31. Protection 24, S.A. au capital de 3 672 000 euros - RCS 420 127 128 BLOIS -
Plan Épargne Actions ou Compte d’Instruments Financiers 5 € Siège social : 628, Avenue du Grain d’Or - 41350 VINEUIL.
Les prestations de service de Protection 24 n’ont pas pour objet de remplacer un contrat d’assurance. Aussi, il appartient au
Protection Compte (adhésion jusqu’au 16/09/2018)  2,80 € par mois Client de souscrire les assurances propres à le garantir de tous les risques que peuvent encourir son site et ses biens mobiliers.
24 25
Remboursement périodique de prêt : Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision :
GLOSSAIRE Le compte est débité, à l’échéance convenue dans le contrat de
prêt, du montant du capital, des intérêts et des frais d’assurance
Le compte est débité des frais perçus par la banque quand le
solde disponible du compte est insuffisant pour régler le montant
éventuels. du prélèvement présenté au paiement par le créancier et que
l’opération est rejetée.
Retrait d’espèces en agence sans émission de chèque :
Le compte est débité du montant d’un retrait d’espèces, effectué Frais par avis à tiers détenteur :
Liste nationale des Services Cet établissement vire ensuite le montant considéré au béné- sans émission de chèque, dont le décaissement est réalisé au Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
ficiaire à la date ou aux dates convenues entre le client et le
les plus représentatifs rattachés bénéficiaire. Le montant concerné peut varier. Le compte est
guichet de l’agence. de l’administration fiscale pour l’obtention d’une somme qui lui
à un compte de paiement est due.
débité des frais perçus par l’établissement pour le paiement Retrait d’espèces au distributeur automatique de billets (cas
d’un prélèvement SEPA présenté par le bénéficiaire. d’un retrait à un distributeur automatique de la banque) : Frais par opposition à tiers détenteur :
Abonnement à des services de banque à distance (Internet, Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
téléphone fixe, SMS, etc.) : Le compte est débité du montant d’un retrait d’espèces effectué
Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat de prélè- des collectivités territoriales, établissements publics locaux et
Ensemble de services rendus par la banque disposant ou non vement SEPA) : au moyen d’une carte de retrait ou de paiement à un distributeur
automatique de billets. d’autres catégories d’organismes pour l’obtention de sommes
d’agence ou de lieu d’accueil de la clientèle et utilisant les nou- Le client autorise un tiers (le bénéficiaire) à donner instruction qui leur sont dues.
velles technologies (Internet, téléphone...) pour réaliser à distance à l’établissement qui tient le compte de ce client de virer une
– tout ou partie – des opérations sur le compte bancaire. somme d’argent du compte du client vers celui du bénéficiaire. Frais bancaires et cotisations Frais par saisie-attribution :
Cet établissement vire ensuite le montant considéré au béné- Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation Cotisation à une offre groupée de services : judiciaire engagée par un créancier pour obtenir une somme qui
du compte par SMS : ficiaire à la date ou aux dates convenues entre le client et le Le compte est débité des frais perçus par la banque au titre de la
bénéficiaire. Le montant concerné peut varier. Le compte est lui est due.
Le compte est débité des frais perçus au titre de l’abonnement cotisation d’une offre groupée de services.
au service des alertes ainsi que le cas échéant des frais perçus débité des frais perçus par l’établissement pour la mise en Frais par opposition administrative :
place d’un mandat de prélèvement SEPA. Cotisation carte : Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
lors de chaque envoi de SMS. Le compte est débité du montant de la cotisation de la carte.
Commission d’intervention : du Trésor public pour le recouvrement de sommes dues à l’État
Tenue de compte : notamment au titre d’amendes ou de condamnations pécuniaires
Somme perçue par l’établissement pour l’intervention en raison Droits de garde :
L’établissement tient le compte du client. de caractère pénal.
d’une opération entrainant une irrégularité de fonctionnement Le compte est débité des frais perçus par la banque pour la
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale du compte nécessitant un traitement particulier (présentation conservation d’un portefeuille de valeurs mobilières. Frais par saisie administrative à tiers détenteur :
à débit immédiat) : d’un ordre de paiement irrégulier, coordonnées bancaires Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte Frais d’utilisation des services de banque à distance (Internet,
inexactes, absence ou insuffisance de provision…). téléphone fixe, téléphone mobile, SMS, etc.) : diligentée par un comptable public pour l’obtention d’une somme
du client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide qui lui est due.
de cette carte est débité directement et intégralement sur le Le compte est débité des frais perçus par la banque à chaque
compte du client, au jour le jour. Autres services bancaires utilisation des services de banque à distance. Frais par virement occasionnel incomplet :
Frais de location de coffre-fort : Le compte est débité des frais perçus par la banque lors de
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale Opérations au crédit du compte l’émission d’un virement pour lequel les coordonnées bancaires
à débit différé) : Le compte est débité des frais de location d’un coffre-fort.
Versement d’espèces : du bénéficiaire sont absentes ou incorrectes.
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte Frais de mise en place d’un virement permanent :
du client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide Le compte est crédité du montant d’un versement d’espèces. Le compte est débité des frais perçus par la banque pour la mise Frais par virement permanent :
de cette carte est débité directement et intégralement sur le Réception d’un virement : en place d’un virement permanent. Le compte est débité des frais perçus par la banque pour l’émission
compte du client, à une date convenue. Elle permet également Le compte est crédité du montant d’un virement. d’un virement permanent.
d’effectuer des retraits qui sont débités au jour le jour sur le Frais d’émission d’un chèque de banque :
Remise de chèque(s) : Le compte est débité des frais perçus par la banque pour l’émis- Frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de
compte. provision :
Le compte est crédité du dépôt pour encaissement d’un ou de sion d’un chèque de banque.
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autori- plusieurs chèque(s). Le compte est débité des frais perçus par la banque quand l’ordre
sation systématique) : Frais d’envoi de chéquier : de virement permanent n’a pas pu être exécuté en raison d’un
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte Le compte est débité des frais d’envoi d’un ou plusieurs chéquiers. solde disponible insuffisant.
Opérations au débit du compte
du client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide Frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque : Frais de recherche de documents :
de cette carte est débité directement et intégralement sur le Émission d’un virement non SEPA :
Le compte est débité du montant d’un virement, permanent Le compte est débité des frais perçus par la banque lorsque Le compte est débité des frais perçus par la banque pour la
compte du client, après vérification automatique et systéma- celle-ci bloque une carte et s’oppose à toute transaction en cas recherche et l’édition, à la demande du client, de documents
tique du solde (ou provision) disponible sur son compte. ou occasionnel, libellé en devises ou en euros hors zone SEPA
(espace unique de paiements en euros). d’utilisation abusive de cette carte par le titulaire. concernant le compte.
Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à Frais d’opposition chèque(s) par l’émetteur : Intérêts débiteurs :
un distributeur automatique d’un autre établissement avec Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
permanent) : Le compte est débité des frais perçus par la banque pour opposi- Le compte est débité des intérêts à raison d’un solde débiteur du
une carte de paiement internationale) : tion sur un ou plusieurs chèques. compte pendant un ou plusieurs jours.
Le client retire des espèces à partir de son compte, en euros Le compte est débité du montant d’un virement SEPA perma-
avec une carte de paiement internationale depuis le distributeur nent libellé en euros au profit d’un bénéficiaire dont le compte Frais d’opposition chèque(s) par l’émetteur : Frais suite à notification signalée par la Banque de France
automatique d’un autre établissement. est situé en France ou dans n’importe quel pays de la zone SEPA. Le compte est débité des frais perçus par la banque pour opposi- d’une interdiction d’émettre des chèques :
Émission d’un chèque de banque : tion sur un ou plusieurs chéquiers. Le compte est débité des frais perçus par la banque pour mettre en
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de œuvre l’interdiction pour le client d’émettre des chèques signalée
paiement : Le compte est débité du montant d’un chèque émis à la demande Frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision :
du client par la banque. par la Banque de France.
Le compte est débité des frais perçus par l’établissement au Le compte est débité des frais perçus par la banque quand elle
titre de la cotisation à l’offre d’assurance. Paiement d’un chèque : informe le client, par lettre, qu’il a émis un chèque sans provision. Frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de
Le compte est débité du montant d’un chèque émis et que le retrait de carte bancaire :
Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel) : Frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé : Le compte est débité des frais perçus par la banque qui déclare
L’établissement qui tient le compte vire, sur instruction du bénéficiaire a présenté au paiement. Le compte est débité des frais perçus par la banque lorsqu’elle à la Banque de France une décision de retrait de carte bancaire
client, une somme d’argent du compte du client vers un autre Paiement de titre interbancaire de paiement (TIP) : informe le client, par lettre, que le solde du compte est débiteur dont son client fait l’objet.
compte, à titre occasionnel. Le compte est débité du montant d’un titre interbancaire de (négatif) sans autorisation ou a dépassé le montant ou la durée
paiement (TIP) présenté au paiement par le créancier. du découvert autorisé.
Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA) : Pour toutes définitions complémentaires, vous pouvez vous
Le client autorise un tiers (le bénéficiaire) à donner instruction Paiement par carte (la carte est émise par la banque) : Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision : référer aux glossaires des principaux termes utilisés dans le
à l’établissement qui tient le compte de ce client de virer une Le compte est débité, de façon immédiate ou différée, du montant Le compte est débité des frais forfaitaires perçus par la banque secteur financier sur le site du Comité Consultatif du Secteur
somme d’argent du compte du client vers celui du bénéficiaire. d’un paiement par carte. pour un rejet de chèque pour défaut ou insuffisance de provision. Financier (https://www.ccsfin.fr/).
26 27
INTERMÉDIATION EN ASSURANCE En dernier recours amiable
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Client peut saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de
BNP Paribas distribue des contrats d’assurance en qualité de courtier ou de mandataire. compétence, à condition :
- soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le
• B
 NP Paribas, en qualité de courtier, propose les contrats d’assurance de plusieurs entreprises Responsable Réclamations Clients (3) ;
d’assurance, et notamment des contrats : - soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours
- d’assurance vie et/ou de capitalisation avec : Axa France Vie, Axa Life Europe Limited, Axa ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement (2).
Wealth Europe Luxembourg, Cardif Assurance Vie, Cardif Vie Luxembourg , Generali Luxembourg,
Generali Vie France, La Mondiale Europartner, La Mondiale Europartner Luxembourg, Lombard Le Médiateur auprès de BNP Paribas doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité)
International Assurance SA, Sogelife ; et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle portant sur les services ou produits
- d’assurance des personnes avec : APRIL International Assistance, APRIL International Expat, Axa bancaires, ainsi que sur tout autre produit distribué par la banque, dont les litiges portant sur la
Assistance France, AXA Assurances IARD Mutuelle, Axa Corporate Solutions Assurance, Axa France commercialisation des produits d’assurance (4) :
Vie, Axa France, AXA France IARD, Cardif Assurance Vie, Cardif Assurances Risques Divers, CNP - soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas
Assurances, Euler Hermes Crédit France, Euler Hermes Recouvrement France, Europ Assistance Clientèle des particuliers
France et Europ Assistance, Filassistance International, Financial Insurance Company limited,
TSA 62000
Groupama Gan Vie, Malakoff Médéric Prévoyance, Mondial Assistance France, Solucia PJ ;
92308 Levallois-Perret Cedex
- d’assurance contre les accidents de la vie quotidienne avec : Axa Assistance France Juridica,
Axa France Vie, Cardif Assurance Risques Divers, Chubb Insurance Compagny of Europ, Inter - s oit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Partners Assistance. Le Client peut retrouver la Charte de la médiation sur le site du Médiateur :
• L a Banque, en qualité de mandataire d’assurance, est liée : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi être obtenue sur simple demande écrite.
- à Cardif IARD par un contrat exclusif pour les contrats d’assurance automobile, assurance moto, La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire
assurance scolaire, protection juridique et pour des contrats multirisques habitation ; à l’égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’ins-
- à AXA France IARD et AXA Assurances IARD Mutuelle par un contrat non exclusif pour les contrats truction de la médiation.
d’assurance [dommages aux biens, risques techniques, responsabilité civile, automobile - marchan-
dises transportées, construction, protection juridique], SATEC, Société anonyme de Transactions et Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) doit être saisi exclusivement (5) pour
Courtage, peut éventuellement intervenir dans l’opération en qualité de mandataire d’assurance de les litiges relatifs à la commercialisation des produits financiers, la gestion de portefeuille, la
AXA France IARD /AXA Assurances IARD Mutuelle pour cette opération. transmission des ordres de Bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de
• E n cas de réclamation relative à la distribution du produit d’assurance, le Client peut recourir à la placement collectif et les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions
procédure “Résoudre un litige” définie ci-après. Si cette réclamation concerne spécifiquement le sur instruments financiers du FOREX :
contrat d’assurance, le Client peut s’adresser au gestionnaire du contrat d’assurance s’il existe ou - soit par voie postale : Le Médiateur
à l’assureur dont les coordonnées et les modalités de réclamation et de recours sont mentionnées Autorité des Marchés Financiers
dans les conditions générales d’assurances ou dans les notices d’information remises lors de 17 place de la Bourse
l’adhésion ou de la souscription.
75082 Paris Cedex 02
- s oit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF (1)
RÉSOUDRE UN LITIGE Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas à lui communiquer toutes
informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
Le Médiateur de l’Assurance doit être saisi exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance
ne relevant pas de la commercialisation :
En premier recours - soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance
L’agence TSA 50110
Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour lui 75441 Paris Cedex 09
faire part d’une réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur sa ligne directe - soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)
(appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie intégrée à son espace personnel sur le site Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par
Internet mabanque.bnpparibas(1) voie électronique  sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site Internet :
Le Responsable Réclamations Clients https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Si le Client n’a pas reçu de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit le
Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en (1) Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de
agence ou sur le site Internet mabanque.bnpparibas(1) communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors alertes par SMS. (2) Opération de virement, de prélèvement ou
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client effectuée par carte bancaire. (3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation. (4) Sont
reçoit la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse exclus les litiges qui relèvent de la politique générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum. conception des produits…), ceux concernant la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur
les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement (2), BNP Paribas communique (5) Si une convention de coopération est signée entre le Médiateur de l’AMF et le Médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges
au client une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de sa réclamation, sauf situations relevant exclusivement du domaine du Médiateur de l’AMF pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas,
28 exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours. soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du Client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié. 29
Notes

30 31
Pour toute information,
BNP Paribas est à votre disposition :

BNP Paribas, SA au capital de 2 499 597 122 euros – Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris. Immatriculée sous le n° 662042449 RCS
 otre conseiller sur sa ligne directe
v
(numéro non surtaxé)

réclamation  / exécution du contrat  :
Contactez votre agence (numéro non
surtaxé disponible sur mabanque.bnpparibas*)

votre Centre de Relations Clients

Paris. Orias n° 07 022 735 (www.orias.fr). © Shutterstock – Studio BDDF. Réf. : PV25041P - 07/2019.
le site mabanque.bnpparibas*

votre appli “Mes Comptes“*


smartphones et tablettes

* Abonnement à des services de banque à distance


(Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité,
hors coût de communication ou de fourniture d’accès
à Internet et hors alertes par SMS.

Tarifs en vigueur au 1er juillet 2019, modifiables


à tout moment, sous réserve du respect des
dispositions contractuelles et de la réglementation
en vigueur. Ils sont exprimés TTC.

Ce document est imprimé sur du papier certifié.

La banque
et l’assurance
d’un monde qui change
C ONDITIONS DE FONCTIONNEMENT DES CARTES

CARTES VISA ELECTRON, MyB's, BNP NET, VISA CLASSIC,


VISA PREMIER, VISA INFINITE, MASTERCARD CIRRUS ET VISA PLUS
DE BNP PARIBAS
Edition juin 2018

Le présent contrat définit en Partie 1 les règles de notamment :

fonctionnement des Cartes (ci-après désignées la ou les • de fonctions d'identification permettant d'effectuer certaines

"Carte(s)") indépendamment des règles spécifiques du(des) opérations bancaires sur les GAB de BNP Paribas ou aux

schéma(s) de cartes de paiement dont la(les) marque(s) guichets métropolitains de BNP Paribas. A ces derniers

figure(nt) sur la Carte et en Partie 2 lesdites règles spécifiques. guichets, une pièce d'identité peut, le cas échéant, être

exigée ;
PARTIE 1 - CONDITIONS GENERALES DE • de services d'assurance et d'assistance décrits dans les
FONCTIONNEMENT DE LA CARTE COMMUNES À TOUS certificats de garantie envoyés au titulaire lors de son
LES SCHEMAS DE CARTES DE PAIEMENT adhésion aux présentes conditions et également

accessibles sur le site Internet de BNP Paribas


1 - Objet de la Carte
MABANQUE.BNPPARIBAS (coût de fourniture d'accès à

1.1 Les Cartes de paiement et de retrait interbancaire Internet).

1.1.1 Les Cartes BNP Net, VISA CLASSIC, VISA PREMIER et


1.2 Les Cartes de retrait
VISA INFINITE sont des instruments de paiement à l'usage
1.2.1  Les Cartes MASTERCARD CIRRUS et VISA PLUS
exclusif du titulaire de la Carte lui permettant de réaliser des
permettent à son titulaire d'effectuer des retraits d'espèces
opérations de paiement et ayant uniquement pour finalités de :
auprès des appareils de distribution automatique de billets de
• retirer des espèces auprès des appareils de distribution
banque (ci-après "DAB/GAB") ou aux guichets des
automatique de billets de banque (ci-après "DAB/GAB") ou
établissements dûment habilités à fournir des services de
aux guichets des établissements dûment habilités à fournir
paiement, affichant la (l'une des) marque(s) apposée(s) sur la
des services de paiement, affichant la (l'une des)
Carte et, pour ce dernier type de retrait, dans les limites des
marque(s) apposée(s) sur la Carte et, pour ce dernier type
disponibilités du guichet payeur et sur présentation d'une pièce
de retrait, dans les limites des disponibilités du guichet
d'identité en cours de validité.
payeur et sur présentation d'une pièce d'identité en cours

de validité ;
1.2.2  Les Cartes de retrait permettent également, le cas
• régler des achats de biens ou des prestations de services
échéant, d'avoir accès à d'autres services offerts par
à distance ou chez des commerçants ou prestataires de
BNP Paribas et régis par des dispositions spécifiques. Il s'agit
services (ci-après "Accepteurs"), équipés d'Equipements
notamment :
Electroniques (en ce compris les Terminaux de Paiement
• de fonctions d'identification permettant d'effectuer certaines
Electronique - ci-après "TPE" - et les automates) affichant
opérations bancaires sur les GAB de BNP Paribas ou aux
la (l'une des) marque(s) apposée(s) sur la Carte ;
guichets métropolitains de BNP Paribas. A ces derniers
• régler des dons ou des cotisations à toute entité dûment
guichets, une pièce d'identité peut, le cas échéant, être
habilitée pour les percevoir ou les recevoir, et susceptible
exigée ;
d'utiliser le(s) schéma(s) de cartes de paiement dont la
• de services d'assistance décrits dans la notice envoyée au
(l'une des) marque(s) est apposée(s) sur la Carte ;
titulaire lors de son adhésion aux présentes conditions et
• transférer des fonds vers toute personne dûment habilitée
également accessible sur le site Internet de BNP Paribas
à recevoir de tels fonds.
MABANQUE.BNPPARIBAS (coût de fourniture d'accès à

Internet).
1.1.2  Les Cartes VISA ELECTRON et MyB's sont des Cartes

à autorisation systématique permettant à son titulaire :


1.3 Les Cartes de paiement et de retrait ne sont utilisées qu'à
• d'effectuer des retraits d'espèces auprès des DAB/GAB
des fins non professionnelles. Par ailleurs le titulaire de ces
affichant la (l'une des) marque(s) apposée(s) sur la Carte,
Cartes s'interdit d'en faire un usage différent de ceux décrits
ou aux guichets des établissements dûment habilités à
ci-dessus.
fournir des services de paiement affichant cette(ces)

même(s) marque(s) et équipés de TPE, dans les limites 1.4  En application du Règlement UE 2015/751 du

des disponibilités du guichet payeur et sur présentation 29 avril 2015, les Cartes émises dans l'Espace Economique

d'une pièce d'identité en cours de validité, Européen (Les Etats membres de l'Union Européenne,

• de régler des achats de biens ou des prestations de l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège - ci-après l'"EEE") sont

services chez les Accepteurs équipés d'un Equipement classées en quatre catégories :

Electronique affichant la (l'une des) marque(s) apposée(s) • débit, ou

sur la Carte. Toutefois, elle n'est pas acceptée chez les • crédit, ou

Accepteurs équipés d'un Equipement Electronique n'ayant • prépayé, ou

pas la possibilité technique d'émettre une demande • commercial

d'autorisation (ex. péages d'autoroutes, péages de

parking...) ; Les Cartes entrant dans la catégorie "débit" sont les Cartes à

• de régler des dons ou des cotisations à toute entité dûment


débit immédiat ; elles portent, au recto, la mention "débit".

habilitée pour les percevoir ou les recevoir, et susceptible


Les Cartes entrant dans la catégorie "crédit" sont les Cartes à
d'utiliser le(s) schéma(s) de cartes de paiement dont la
débit différé et/ou les Cartes adossées à un crédit
(l'une des) marque(s) est apposée(s) sur la Carte.
renouvelable, au sens du Code la consommation. Elles portent,

Pour accorder ou refuser l'autorisation, BNP Paribas tient au recto, soit la mention "crédit", lorsqu'il s'agit de Cartes à

compte des limites visées ci-après, du solde du compte débit différé, soit la mention "carte de crédit", lorsqu'il s'agit de

concerné et des opérations non encore comptabilisées dont Cartes adossées à un crédit renouvelable.

BNP Paribas a connaissance et notamment des règlements


Le présent contrat ne concerne pas les Cartes entrant dans la
pour lesquels BNP Paribas a déjà accordé une autorisation.
catégorie "prépayé".

1.1.3  Les Cartes ci-dessus permettent également, le cas


L'Accepteur peut décider de ne pas accepter l'ensemble des
échéant, d'avoir accès à d'autres services offerts par
catégories de Cartes. Dans ce cas, l'Accepteur doit en
BNP Paribas, et régis par des dispositions spécifiques. Il s'agit
informer clairement et sans ambiguïté le titulaire de la Carte.

Page 1/9

BNP PARIBAS SA au capital de 2 497 718 772 ¤ - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735

0 820 820 001 (service 0,12¤/mn + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Contestations : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé) SMONCAROSCGTPC0502
C ONDITIONS DE FONCTIONNEMENT DES CARTES

CARTES VISA ELECTRON, MyB's, BNP NET, VISA CLASSIC,


VISA PREMIER, VISA INFINITE, MASTERCARD CIRRUS ET VISA PLUS
DE BNP PARIBAS
Edition juin 2018

Avant d'effectuer un paiement, le titulaire de la Carte doit donc 4 - Forme du consentement et irrévocabilité
vérifier que la catégorie de Carte dont il dispose est bien

acceptée par l'Accepteur. 4.1 Le titulaire de la Carte donne son consentement pour

réaliser une opération de paiement avant ou après la

2 - Délivrance de la Carte détermination de son montant :

• par la frappe de son Code sur le clavier d'un DAB/GAB


La Carte est délivrée par l'émetteur (ci-après "BNP Paribas"), dont
ou d'un Equipement Electronique, en vérifiant la
elle reste la propriété, à la demande, de ses clients titulaires d'un
présence la (de l'une des) marque(s) apposée(s) sur la
compte et/ou à leurs mandataires dûment habilités et sous réserve
Carte ;
d'acceptation de la demande.
• par l'introduction de la Carte dans un Equipement

Electronique dépourvu de clavier destiné à la frappe du


BNP Paribas peut ne pas délivrer de Carte. Dans ce cas,
Code ;
BNP Paribas informe le titulaire de compte des motifs de sa
• par la communication et/ou confirmation des données
décision.
liées à l'utilisation à distance de la Carte, le cas échéant

via un portefeuille numérique interbancaire agréé par


BNP Paribas interdit au titulaire de la Carte d'apposer des
le(s) schéma(s) de cartes de paiement dont la (l'une
étiquettes adhésives ou des autocollants ou de procéder à toute
des) marque(s) est apposée sur la Carte ;
inscription sur la Carte à l'exception de la signature visée

ci-dessous.
• par la présentation et le maintien de la Carte devant un

dispositif identifiant la présence de la technologie dite

Le titulaire de la Carte s'engage à l'utiliser, ainsi que son numéro, "sans contact". Cette cinématique est également

exclusivement dans le cadre du(des) schéma(s) de cartes de valable lorsque la Carte est dématérialisée et intégrée

paiement dont la (l'une des) marque(s) est apposée sur la Carte et dans un autre support (tel un téléphone mobile par

à respecter les règles afférentes à chacun desdits schémas. exemple) ;

• par la signature manuscrite sur les tickets émis par


La Carte est rigoureusement personnelle, son titulaire devant dès l'Equipement Electronique tant à destination de
réception, y apposer obligatoirement sa signature dès lors qu'un l'Accepteur que du titulaire de la Carte ;
espace prévu à cet effet existe sur le support de la Carte.

Il est strictement interdit au titulaire de la Carte de la prêter ou de 4.2 Il est convenu que le titulaire de la Carte peut utiliser la

s'en déposséder. Carte pour une série d'opérations de paiements, ci-après

appelés "paiements récurrents et/ou échelonnés", pour des


Le titulaire de la Carte s'interdit d'apporter toute altération achats de biens et/ou de services.
fonctionnelle ou physique à la Carte susceptible d'entraver son

fonctionnement ainsi que des Equipements Electroniques et des Le titulaire de la Carte donne son consentement à la série

DAB/GAB, de quelque manière que ce soit. d'opérations :

• à distance par la communication et/ou confirmation des


3 - Données de Sécurité Personnalisées données liées à l'utilisation de la Carte lors de la

première opération ;
Les Données de Sécurité Personnalisées sont des données
• et le cas échéant via un portefeuille numérique
personnalisées fournies au titulaire de la Carte par l'Emetteur à
interbancaire agréé lors de la première opération.
des fins d'authentification.

La première opération de paiement est alors conforme à


3.1 Code confidentiel (ci-après "Code")
l'article 4.1.
BNP Paribas met à la disposition du titulaire de la Carte un

code qui lui est communiqué confidentiellement, 4.3 Le titulaire de la Carte peut également donner son
personnellement et uniquement à lui. consentement à l'exécution d'une opération de paiement en

début de prestation pour un montant maximum convenu avec


Le titulaire de la Carte doit prendre toutes les mesures propres
l'Accepteur et dont le montant définitif est déterminé à l'issue de
à assurer la sécurité de sa Carte et du Code et plus
la prestation. Le montant maximum ainsi autorisé peut impacter
généralement de toutes autres Données de Sécurité
les limites d'utilisation de la Carte fixées et notifiées par
Personnalisées. Il doit donc tenir absolument secret son Code
BNP Paribas.
et ne pas le communiquer à qui que ce soit. Il ne doit pas

notamment l'inscrire sur la Carte, ni sur tout autre document. Il 4.4 Dès que ce consentement a été donné, l'ordre de paiement
doit veiller à le composer à l'abri des regards indiscrets. est irrévocable.

Il doit utiliser les Données de Sécurité Personnalisées chaque Toutefois, le titulaire de la Carte peut faire opposition au
fois qu'il en reçoit l'instruction par les Equipements paiement en cas de procédure de redressement ou de
Electroniques sous peine d'engager sa responsabilité. liquidation judiciaires de l'Accepteur, tant que le compte du
Le nombre d'essais successifs de composition du Code est prestataire de service de paiement de l'Accepteur n'a pas été
limité à 3 (trois) sur ces Equipements Electroniques et les crédité du montant de l'opération de paiement.
DAB/GAB. Au troisième essai infructueux, le titulaire de la

Carte provoque l'invalidation de sa Carte et/ou le cas échéant En outre, pour les paiements récurrents et/ou échelonnés, le

sa capture. titulaire de la Carte peut retirer pour l'avenir son consentement

à l'exécution d'une opération ou série d'opérations au plus tard


3.2 Autres Données de Sécurité personnalisées à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu pour son

exécution.
Lors de paiements sur Internet, sur les sites portant la mention

"Verified by Visa", le titulaire de la Carte devra en plus des 4.5 BNP Paribas reste étrangère, dans l'Espace Economique
références de la Carte, s'authentifier par la saisie d'un code Européen, à tout différend commercial, c'est-à-dire autre que
unique qui pourra lui être communiqué, notamment par SMS. celui relatif à l'ordre de paiement, pouvant survenir entre le

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titulaire de la Carte et l'Accepteur. L'existence d'un tel différend L'Accepteur a la possibilité d'installer un mécanisme de

ne peut en aucun cas justifier le refus du titulaire de la Carte sélection prioritaire d'une marque ou d'une application de

et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte d'honorer son paiement sur l'Equipement Electronique. Le titulaire de la Carte

paiement. peut passer outre la sélection prioritaire automatique effectuée

par l'Accepteur dans son Equipement Electronique en


5 - Modalités d'utilisation de la Carte pour des retraits choisissant une autre marque apposée sur sa Carte ou une
d'espèces dans les DAB/GAB ou auprès des guichets autre application de paiement, dans la mesure où elle est

affichée comme "acceptée" par l'Accepteur.


5.1 Les retraits d'espèces sont possibles dans les limites fixées

et notifiées par BNP Paribas dans les conditions particulières


6.4 Les opérations de paiement reçues par BNP Paribas sont
ou dans tout document approuvé par le titulaire de la Carte
automatiquement débitées du compte sur lequel fonctionne la
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
Carte selon les dispositions convenues entre le titulaire de

celui-ci et BNP Paribas dans les conditions particulières ou


Ces limites peuvent être différentes selon que les retraits sont
dans tout document approuvé par le titulaire de la Carte et/ou
effectués :
du compte sur lequel fonctionne la Carte.
• sur les DAB/GAB de BNP Paribas ou des autres

établissements affichant la (l'une des) marque(s)


Même si ces conventions prévoient un différé de paiement,
apposée(s) sur la Carte ;
BNP Paribas a la faculté de débiter immédiatement le compte
• auprès des guichets affichant la (l'une des) marque(s)
sur lequel fonctionne la Carte du montant des opérations de
apposée(s) sur la Carte. Les retraits d'espèces sont alors
paiement effectuées à l'aide de la Carte en cas de décès,
possibles dans les limites des disponibilités du guichet
d'incapacité juridique du titulaire de la Carte et/ou du titulaire du
payeur et sur présentation d'une pièce d'identité en cours
compte, d'incidents de paiement (rejet d'un chèque ou d'un
de validité.
prélèvement pour défaut ou insuffisance de provision),

d'incidents de fonctionnement du compte (en cas de saisie


5.2 Les montants enregistrés de ces retraits, ainsi que les
conservatoire sur le compte, de saisie-attribution de créances
commissions éventuelles, sont portés dans les délais habituels
de somme d'argent sur le compte, d'avis à tiers détenteur sur le
propres aux retraits d'espèces au débit du compte sur lequel
compte, d'opposition administrative sur le compte, d'opposition
fonctionne la Carte. Le montant de ces opérations figure sur le
à tiers détenteur sur le compte ou de saisie à tiers détenteur sur
relevé d'opérations visé à l'article 6.
le compte), de clôture du compte ou du retrait de la Carte par

5.3 Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel


BNP Paribas, décision qui sera notifiée au titulaire de la Carte

et/ou du compte par simple lettre.


fonctionne la Carte doit, préalablement à chaque retrait et sous

sa responsabilité, s'assurer de l'existence audit compte d'un


De même, BNP Paribas a la faculté de débiter immédiatement
solde suffisant et disponible et le maintenir jusqu'au débit
le compte sur lequel fonctionne la Carte du montant des
correspondant.
opérations de paiement réalisées au moyen de la Carte si le

6 - Modalités d'utilisation de la carte pour le règlement cumul des opérations de paiement dépasse les limites fixées et

d'achats de biens et de prestations de services chez notifiées par BNP Paribas.

des Accepteurs
Pour les ordres de paiement donnés en ligne, le titulaire de

Les dispositions suivantes ne concernent pas la Carte la Carte peut être tenu de respecter une procédure sécuritaire

MASTERCARD CIRRUS et la Carte VISA PLUS (qui sont selon les modalités convenues avec BNP Paribas précisées à

uniquement des Cartes de retrait). l'article 3.2 du présent contrat. Le titulaire de la Carte peut

demander la mise hors service de la fonctionnalité de

6.1 La Carte est un instrument de paiement qui ne doit être paiements donnée en ligne.

utilisé que pour régler des achats de biens et des prestations

de services à des Accepteurs adhérents au(x) schéma(s) de


6.5 Si la Carte est à débit immédiat, le titulaire de la Carte et/ou

du compte sur lequel fonctionne la Carte doit, préalablement à


cartes de paiement dont la (l'une des) marque(s) est apposée
chaque opération de paiement et sous sa responsabilité,
sur la Carte.
s'assurer de l'existence au compte sur lequel fonctionne la

6.2 Ces opérations de paiement sont possibles dans les limites Carte d'un solde suffisant et disponible et le maintenir jusqu'au

fixées et notifiées par BNP Paribas dans les conditions débit correspondant.

particulières ou dans tout document approuvé par le titulaire de


Si la Carte est à débit différé, le titulaire de la Carte et/ou du
la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
compte sur lequel fonctionne la Carte doit s'assurer que le jour

6.3 Les paiements par Carte sont effectués selon les conditions du débit des règlements par Carte, le compte présente un solde

et procédures en vigueur chez les Accepteurs ayant adhéré à suffisant et disponible.

l'un des schémas de cartes de paiement dont la (l'une des)

marque(s) est apposée sur la Carte. Ces conditions et


6.6 Le montant détaillé (montant, commissions, taux de

change) des opérations de paiement par Carte passées au


procédures comportent en principe un contrôle des Données de
débit du compte sur lequel fonctionne la Carte figure sur un
Sécurité Personnalisées et sous certaines conditions définies
relevé des opérations envoyé au moins une fois par mois sur un
par les schémas de cartes de paiement, une demande
support papier ou sur un support durable qui peut être
d'autorisation.
électronique, selon les modalités convenues entre BNP Paribas
Lorsque ces conditions et procédures impliquent la signature
et le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte.
par le titulaire de la Carte du ticket émis par l'Accepteur et que

la Carte fournie par BNP Paribas prévoit l'apposition de la


Il appartient au titulaire du compte sur lequel fonctionne la
signature, la vérification de la conformité de cette signature par
Carte de vérifier la régularité des opérations de paiement
rapport au spécimen déposé sur la Carte incombe à
figurant sur le relevé d'opérations.
l'Accepteur. Dans le cas où il n'existe pas de panonceau de

signature sur la Carte, la conformité de la signature est vérifiée


6.7 Une opération de paiement ne peut être éventuellement
avec celle qui figure sur la pièce d'identité présentée par le
remboursée par l'Accepteur que s'il y a eu préalablement une
titulaire de la Carte.
opération débitée d'un montant supérieur ou égal. Ce

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remboursement doit être effectué avec la même Carte que celle 8.3 Les transferts de fonds par Carte à autorisation

utilisée pour l'opération initiale. systématique sont effectués selon les conditions et procédures

en vigueur chez les Récepteurs, avec une demande


6.8 Une opération de paiement peut être effectuée afin d'obtenir
d'autorisation systématique.
du "quasi-cash" (jetons de casinos, enjeux de courses

hippiques et devises) dans les lieux habilités pour ce faire. Pour Pour les ordres de transfert de fonds donnés en ligne, le

cette opération, les limites fixées sont notifiées par titulaire de la Carte doit respecter une procédure sécuritaire

BNP Paribas dans les conditions particulières ou dans tout précisée à l'article 3.2 du présent contrat. Le titulaire de la

document approuvé par le titulaire de la carte et/ou du compte Carte peut demander la mise hors service de la fonctionnalité

sur lequel fonctionne la carte. Ces opérations sont prises en de paiements donnés en ligne.

compte dans les limites fixées pour les paiements qui sont

notifiées par BNP Paribas dans les conditions particulières ou


8.4 Les ordres de transferts de fonds reçus par BNP Paribas

sont automatiquement débités du compte sur lequel fonctionne


dans tout document approuvé par le titulaire de la carte et/ou du
la Carte selon les dispositions convenues entre le titulaire de
compte sur lequel fonctionne la Carte.
celui-ci et BNP Paribas dans les conditions particulières ou

Ces opérations sont débitées immédiatement du compte sur dans tout document approuvé par le titulaire de la Carte et/ou

lequel fonctionne la Carte. du compte sur lequel fonctionne la Carte.

7 - Modalités d'utilisation de la Carte pour le règlement Même si ces conventions prévoient un différé de règlement,

d'achats de biens et de prestations de services chez BNP Paribas a la faculté de débiter immédiatement le compte

des Accepteurs en mode "sans contact" sur lequel fonctionne la Carte du montant des fonds transférés

en cas de décès, d'incapacité juridique du titulaire de la Carte


Les dispositions suivantes ne concernent pas la Carte et/ou du compte, d'incidents de paiement (rejet d'un chèque ou
MASTERCARD CIRRUS et la Carte VISA PLUS (qui sont d'un prélèvement pour défaut ou insuffisance de provision),
uniquement des Cartes de retrait). d'incidents de fonctionnement du compte (en cas de saisie

conservatoire sur le compte, de saisie-attribution de créances


7.1 A des fins sécuritaires, le montant unitaire maximum de
de somme d'argent sur le compte, d'avis à tiers détenteur sur le
chaque opération de paiement en mode "sans contact" et le
compte, d'opposition administrative sur le compte, d'opposition
montant cumulé maximum des règlements successifs en mode
à tiers détenteur sur le compte ou de saisie à tiers détenteur sur
"sans contact" sont limités aux montants fixés aux conditions
le compte), de clôture du compte ou du retrait de la Carte par
particulières du Contrat Carte. En conséquence, au-delà de ce
BNP Paribas, décision qui sera notifiée au titulaire de la Carte
montant cumulé maximum, une opération de paiement avec
et/ou du compte par simple lettre.
frappe du Code doit être effectuée par le titulaire de la Carte

pour continuer à l'utiliser en mode "sans contact" et réinitialiser


De même, BNP aribas a la faculté de débiter immédiatement le
le montant cumulé maximum disponible.
compte du montant des ordres de transferts de fonds réalisés

au moyen de la Carte, si le cumul des ordres de transfert de


L'enregistrement de l'opération de paiement peut figurer sur le
fonds dépasse les limites fixées et notifiées par BNP Paribas.
ticket édité par l'Equipement Electronique situé chez

l'Accepteur.
8.5 Dans le cadre d'un débit immédiat, le titulaire de la Carte

et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte doit s'assurer


En cas d'utilisation sur un automate offrant uniquement une
que le jour où il donne l'ordre de transfert de fonds par Carte, le
possibilité d'acceptation de paiement en mode "sans contact",
compte sur lequel fonctionne la Carte présente un solde
le titulaire de la Carte est informé et accepte que son paiement
suffisant et disponible et le maintenir jusqu'au débit
puisse lui être refusé conformément aux dispositions prévues
correspondant.
dans le présent article et dans ce cas qu'il devra faire :

• un paiement en mode contact classique avec frappe de Dans le cadre d'un débit différé, le titulaire de la Carte et/ou du

code ailleurs que sur ledit automate ou compte sur lequel fonctionne la Carte doit s'assurer que, le jour

• un retrait, du débit des règlements par Carte, le compte présente un solde

avant de pouvoir se servir dudit automate de paiement. suffisant et disponible.

7.2 En mode "sans contact", les opérations de paiement reçues 8.6 Le montant détaillé (montant, commissions, taux de

par BNP Paribas sont automatiquement débitées du compte sur change) des transferts de fonds par Carte passés au débit du

lequel fonctionne la Carte au vu des enregistrements des compte figure sur un relevé des opérations, envoyé au moins

opérations de paiement en mode "sans contact" dans les une fois par mois sur un support papier ou sur un support

systèmes d'acceptation ou leur reproduction sur un support durable qui peut être électronique, selon les modalités

informatique durable. convenues entre BNP Paribas et le titulaire du compte sur

lequel fonctionne la Carte.


8 - Modalités d'utilisation de la Carte pour un transfert de
fonds 8.7 Un transfert de fonds ne peut être éventuellement

remboursé par un Récepteur que s'il y a eu préalablement un


Les dispositions suivantes ne concernent pas la Carte transfert débité d'un montant supérieur ou égal. Ce
MASTERCARD CIRRUS et la Carte VISA PLUS (qui sont remboursement doit être effectué avec la même Carte que celle
uniquement des Cartes de retrait). utilisée pour l'opération initiale.

8.1 La Carte permet de donner un ordre pour transférer des 9 - Réception et exécution de l'ordre de paiement
fonds au bénéfice d'une personne dûment habilitée pour ce

faire (ci-après "Récepteur"). Pour se conformer à la réglementation en vigueur, BNP Paribas

informe le titulaire de la Carte que l'ordre de paiement est reçu


8.2 Ces transferts de fonds ou chargements/rechargements par BNP Paribas au moment où il lui est communiqué par le
sont possibles dans les conditions particulières ou dans tout prestataire de services de paiement de l'Accepteur à travers le
document approuvé par le titulaire de la Carte et/ou du compte système de compensation ou de règlement dudit ordre de
sur lequel fonctionne la Carte. paiement.

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Lorsque l'ordre de paiement est exécuté au sein de l'Espace BNP Paribas qui la fournit à la demande du titulaire de la Carte

Economique Européen, BNP Paribas dispose, à compter de ce et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, pendant cette

moment de réception d'un délai d'un jour ouvrable pour créditer même durée.

le compte du prestataire de services de paiement, l'Accepteur.


La demande de mise en opposition (ou de blocage) est

En ce qui concerne les retraits, BNP Paribas informe le titulaire immédiatement prise en compte.

de la Carte que l'ordre de retrait est exécuté immédiatement par

la mise à disposition des espèces entre les mains du titulaire de 11.4 Toute demande d'opposition (ou de blocage) qui n'a pas fait

l'objet d'une déclaration écrite et signée par le titulaire de la Carte


la Carte.
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte doit être confirmée

10 - Responsabilité de BNP Paribas sans délai, par tout moyen écrit, sur support papier ou durable.

10.1  Lorsque le titulaire de la Carte nie avoir donné son En cas de contestation de cette demande d'opposition (ou de

consentement pour réaliser une opération de paiement et/ou de blocage), celle-ci sera réputée avoir été effectuée à la date de la

retrait, il appartient à BNP Paribas d'apporter la preuve que réception dudit écrit par BNP Paribas.

l'opération a été authentifiée, dûment enregistrée et


Les circonstances du vol/de la perte/du détournement/de
comptabilisée conformément à l'état de l'art et qu'elle n'a pas
l'utilisation frauduleuse font l'objet d'une déclaration écrite et
été affectée par une déficience technique. Cette preuve peut
signée par le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
être apportée par tous moyens, notamment par les
fonctionne la Carte.
enregistrements des Equipements Electroniques ou des

DAB/GAB ou leur reproduction sur un support informatique de


11.5 BNP Paribas ne saurait être tenu pour responsable des
l'utilisation de la Carte et des Données de Sécurité
conséquences d'une demande d'opposition (ou de blocage) par
Personnalisées.
téléphone, courriel, Internet, télécopie... qui n'émanerait pas du

BNP Paribas peut utiliser ces enregistrements comme titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.

justification de leur imputation au compte sur lequel fonctionne


11.6 En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la Carte ou de
la Carte.
détournement des données liées à son utilisation, BNP Paribas

10.2  BNP Paribas est responsable des pertes directes


peut demander un récépissé ou une copie d'un dépôt de plainte au

encourues par le titulaire de la Carte dues à une déficience titulaire de la Carte et/ou du compte. Cette demande ne constitue

technique du système de paiement sur lequel BNP Paribas a un pas une condition au remboursement des opérations contestées.

contrôle direct.
12 - Responsabilité du titulaire de la Carte et de BNP Paribas
11 - Recevabilité des demandes d'opposition ou de
12.1 Principe
blocage
Le titulaire de la Carte doit prendre toute mesure pour conserver
Pour l'exécution du présent contrat, l'information ci-dessus sa Carte et préserver les Données de Sécurité Personnalisées qui
visée "de blocage" peut également être désignée par le terme lui sont attachées, notamment son Code. Il doit l'utiliser
"d'opposition". conformément aux finalités spécifiées à l'article 1 (Partie 1 du

présent contrat).
11.1  Dès qu'il a connaissance de la perte ou du vol de la Carte,
Il assume, comme indiqué à l'article 12.2, les conséquences de
de son détournement ou de toute utilisation frauduleuse de la
l'utilisation de la Carte tant qu'il n'a pas fait une demande
Carte ou des données liées à son utilisation, le titulaire de la
d'opposition (ou de blocage) dans les conditions prévues à
Carte et/ou du compte doit en informer sans tarder BNP
l'article 11.
Paribas aux fins de blocage de sa Carte en indiquant les motifs

pour lesquels il demande le blocage. 12.2 Opérations non autorisées, effectuées avant la


demande d'opposition (ou de blocage)
11.2  Cette demande d'opposition (ou de blocage) doit être
Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la Carte sont à
faite :
la charge du titulaire de la Carte dans la limite de 50 euros.
• à BNP Paribas pendant ses heures d'ouverture,
Toutefois sa responsabilité n'est pas engagée :
accessibles sur le site Internet MABANQUE.BNPPARIBAS

(coût de fourniture d'accès à Internet) et auprès des • en cas d'opération de paiement effectuée sans utilisation des

Conseillers Banque en Ligne notamment par téléphone, Données de Sécurité Personnalisées ;

Internet, télécopie ou par déclaration écrite remise sur place • dans le cas où la perte ou le vol de la Carte ne pouvait être

; détecté par le titulaire de la Carte avant le paiement ; lorsque

• ou d'une façon générale auprès du Centre d'appels la perte de la Carte est due à des actes ou à une carence d'un

émetteur ouvert 7 jours par semaine 24H/24H, en appelant salarié, d'un agent ou d'une succursale de BNP Paribas ou

l'un des numéros de téléphone suivants (numéro non d'une entité vers laquelle BNP Paribas a externalisé ses

surtaxé, coût d'un appel local depuis un poste fixe en activités.

France métropolitaine) :

• Carte VISA INFINITE : +33 (0) 1 47 92 50 60.


Cependant lorsque le prestataire de services de paiement de

• Carte VISA PREMIER : +33 (0) 1 40 14 10 10.


l'Accepteur est situé hors de l'Espace Economique Européen,

• Carte VISA CLASSIC, Carte BNP Net,


hors de Saint-Pierre et Miquelon ou de Saint Barthélemy, les

opérations consécutives à la perte et au vol de la Carte sont à la


Carte Visa Plus : +33 (0) 1 40 14 44 00.

• Carte VISA ELECTRON, Carte


charge du titulaire de la Carte dans la limite de 50 euros, même en

cas d'opérations effectuées sans utilisation des Données de


MyB's : +33 (0) 1 40 14 03 00.

• Carte MASTERCARD CIRRUS : +33 (0) 1 40 14 78 08.


Sécurité Personnalisées.

11.3 Un numéro d'enregistrement de cette demande d'opposition


Les opérations non autorisées du fait de la contrefaçon de la Carte

ou de l'utilisation non autorisée des données liées à l'utilisation de


(ou de blocage) est communiqué au titulaire de la Carte et/ou du
la Carte sont à la charge de BNP Paribas.
compte sur lequel fonctionne la Carte. Une trace de cette

opposition (ou blocage) est conservée pendant 18 mois par

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12.3 Opérations non autorisées, effectuées après la demande 15.3 BNP Paribas peut prendre contact avec le titulaire de la Carte

d'opposition (ou de blocage) par tous moyens appropriés, en cas de soupçon de fraude, ou de

fraude avérée ou de menace pour la sécurité.


Elles sont également à la charge de BNP Paribas, à l'exception de

celles effectuées par le titulaire de la Carte.


15.4 Outre les cas de blocage résultant de la gestion du compte

12.4 Exceptions dans le cadre de la convention d'ouverture du compte sur lequel

fonctionne la Carte, BNP Paribas peut bloquer la Carte pour des


Toutes les opérations non autorisées sont à la charge du titulaire
raisons de sécurité ou de présomption d'opération non autorisée
de la Carte, sans limitation de montant en cas :
ou frauduleuse ou en cas de risque sensiblement accru ou avéré
• de manquement intentionnel ou par négligence grave aux
que le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
obligations visées aux articles 2, 3 et 11.1 (Partie 1 du présent
Carte soit dans l'incapacité de s'acquitter de son obligation de
contrat) ;
paiement.
• d'agissements frauduleux du titulaire de la Carte.

15.5 Cette décision de blocage est motivée et notifiée dans tous


13 - Responsabilité du (ou des) titulaire(s) du compte les cas au titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel

fonctionne la Carte par simple lettre.


Le (ou les) titulaire(s) du compte, lorsqu'il(s) n'est (ne sont) pas

titulaire(s) de la Carte, est (sont) solidairement et indivisiblement


15.6 Dans ces cas, BNP Paribas peut retirer ou faire retirer la
tenu(s) des conséquences financières résultant de la
Carte par un Accepteur ou par une personne dûment habilité à
responsabilité du titulaire de la Carte au titre de la conservation de
fournir des services de paiement.
la Carte et des Données de Sécurité Personnalisées, notamment

le Code et de leur utilisation jusqu'à : 15.7 Le titulaire de la Carte s'oblige, en conséquence, à la restituer
• restitution de la Carte à BNP Paribas ; à la première demande et s'interdit d'en faire usage.
• ou, en cas de révocation du mandat donné au titulaire de la

Carte, notification de celle-ci à BNP Paribas par le ou l'un des 15.8 La clôture du compte sur lequel fonctionne(nt) une ou

titulaires du compte, au moyen d'une lettre remise contre reçu plusieurs Cartes entraîne l'obligation de la(les) restituer. Il en va de

ou expédiée sous pli recommandé. Il appartient au(x) même en cas de dénonciation de la convention de compte

titulaire(s) du compte ayant décidé de cette révocation, collectif. L'arrêté définitif du compte ne pourra intervenir au plus tôt

lorsqu'il(s) n'est (ne sont) pas le titulaire de la Carte, d'en qu'un mois après restitution de la(des) Carte(s).

informer ce dernier. La révocation du mandat entraîne la

résiliation immédiate du contrat avec l'ancien mandataire


16 - Contestations
titulaire de la Carte et le retrait du droit d'utiliser sa Carte par
16.1 Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne
ce dernier. Le(s) titulaire(s) du compte fait (font) son (leur)
la Carte a la possibilité de contester une opération, si possible en
affaire personnelle de tout litige pouvant survenir par suite de
présentant le ticket émis par l'Equipement Electronique ou le
sa (leur) décision ;
DAB/GAB ou un justificatif de l'ordre de paiement sur lequel porte
• ou dénonciation de la convention de compte collectif, à la
le litige, et cela le plus rapidement possible et dans un délai
condition que celle-ci ait été notifiée à tous les intéressés.
maximum de 13 mois à compter de la date du débit de l'ordre de

14 - Durée du contrat et résiliation paiement contesté sur le compte sur lequel fonctionne la Carte.

14.1 Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée. Le délai maximum durant lequel le titulaire de la Carte et/ou du

compte sur lequel fonctionne la Carte a la possibilité de contester

14.2 Il peut être résilié à tout moment par écrit par le titulaire de la une opération, est fixé à 70 jours à compter de la date du débit de

Carte ou du compte sur lequel fonctionne la Carte ou par l'ordre de paiement contesté sur ledit compte, lorsque le

BNP Paribas. La résiliation par le titulaire de la Carte prend effet prestataire de service de paiement de l'Accepteur est situé hors de

30 jours après la date d'envoi de sa notification à BNP Paribas. La l'Espace Economique Européen, de Saint-Pierre et Miquelon ou

résiliation par BNP Paribas prend effet deux mois après la date de Saint Barthélemy.

d'envoi de sa notification au titulaire de la Carte sauf pour le cas

visé à l'article 13.
16.2 Le titulaire de la Carte a le droit au remboursement d'une

opération de paiement autorisée et effectuée au sein de l'EEE, si

14.3 Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne l'autorisation donnée n'indiquait pas le montant exact de l'opération

la Carte s'engage à restituer la Carte et à respecter l'ensemble des et si le montant de l'opération de paiement dépasse le montant

obligations contractuelles mises à sa charge dans le cadre du auquel le titulaire de la Carte peut raisonnablement s'attendre.

présent contrat, jusqu'à ce que la résiliation devienne effective. Dans ce cas, BNP Paribas peut demander au titulaire de la Carte

de fournir tous les éléments relatifs au remboursement demandé.


14.4 A compter de la résiliation, le titulaire de la Carte n'a plus le

droit de l'utiliser et BNP Paribas peut prendre toutes les mesures La demande de remboursement doit être présentée avant

utiles pour ce faire. l'expiration d'une période de huit semaines à compter de la date du

débit de l'ordre de paiement objet de la demande de


15 - Durée de validité de la Carte - Renouvellement, blocage, remboursement sur le compte sur lequel fonctionne la Carte.
retrait et restitution de la Carte BNP Paribas dispose d'un délai de dix jours ouvrables à compter

de la réception de la demande de remboursement pour effectuer le


15.1 La Carte comporte une durée de validité dont l'échéance est
remboursement ou pour justifier son refus d'y procéder.
inscrite sur la Carte elle-même. La durée limitée de la validité de la

Carte répondant notamment à des nécessités techniques et 16.3 Les parties (BNP Paribas et le titulaire de la Carte)
sécuritaires, elle n'a pas de conséquence sur la durée conviennent d'apporter les meilleurs soins à leur information
indéterminée du présent contrat. réciproque sur les conditions d'exécution de l'opération.

15.2 A sa date d'échéance, la Carte fait l'objet d'un renouvellement 17 - Remboursement des opérations non autorisées ou mal
automatique du support, sauf si le contrat a été résilié dans les exécutées
conditions prévues à l'article 14.

17.1 Opération de paiement non autorisée

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0 820 820 001 (service 0,12¤/mn + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Contestations : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé) SMONCAROSCGTPC0502
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CARTES VISA ELECTRON, MyB's, BNP NET, VISA CLASSIC,


VISA PREMIER, VISA INFINITE, MASTERCARD CIRRUS ET VISA PLUS
DE BNP PARIBAS
Edition juin 2018

Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la 18.3 Le titulaire de la Carte est informé que les

Carte, est remboursé immédiatement et au plus tard, le premier informations/données personnelles recueillies peuvent,

jour ouvrable suivant la réception de la contestation de l'opération : conformément aux finalités ci-dessus, ainsi que celles présentes

• du montant de l'opération contestée de bonne foi par le titulaire dans la Notice protection des données, à l'occasion de diverses

de la Carte dans le cas de perte et/ou vol, d'utilisation

frauduleuse et/ou de détournement de sa Carte et des opérations, faire l'objet d'un transfert dans un pays de l'Union

données qui y sont liées, survenue avant la demande Européenne ou hors Union Européenne aux fins, selon le cas, des

d'opposition (ou de blocage) conformément à l'article 12.2 ; intérêts légitimes poursuivis par BNP Paribas ou d'exécution du

• du montant de l'opération contestée de bonne foi par le titulaire contrat. Dans le cadre d'un transfert vers un pays hors Union

de la Carte, survenue après la demande d'opposition (ou de Européenne, des règles assurant la protection et la sécurité de

blocage) conformément à l'article 12.3. ces données ont été mises en place. Le détail de ces règles et des

informations relatives au transfert est disponible en consultant le


BNP Paribas pourra néanmoins contre-passer le montant du
site de la Banque (MABANQUE.BNPPARIBAS) ou sur simple
remboursement ainsi effectué, en informant le titulaire de la Carte
demande adressée à :
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, dans l'hypothèse
BNP Paribas APAC TDC Val de Marne
où elle serait à même, soit d'établir que l'opération en cause a bien
TSA 30233
été autorisée ou soit de fournir les éléments prouvant la fraude ou
94729 FONTENAY SOUS BOIS CEDEX
la négligence grave commise par le titulaire de la Carte.

Par ailleurs en cas de virement de fonds, conformément au


Toutefois, conformément aux dispositions légales, BNP Paribas
règlement européen n° 1781/2006 du 15 novembre 2006,
ne procédera pas au remboursement dans le délai susvisé s'il a de
certaines des données personnelles du Client doivent être
bonnes raisons de soupçonner une fraude du titulaire de la Carte.
transmises à la banque du bénéficiaire du virement.
Dans ce cas, BNP Paribas en informe la Banque de France.

19 - Conditions financières
17.2 Opération de paiement mal exécutée
Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
19.1 La Carte est délivrée moyennant le paiement d'une cotisation
Carte, est remboursé, si besoin et sans tarder, du montant de
dont le montant est fixé dans les conditions tarifaires et/ou dans
l'opération mal exécutée.
les conditions particulières ou dans tout document approuvé par le

titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.


17.3 Dispositions communes
Dans tous les cas énumérés ci-dessus, le compte débité est
Cette cotisation est débitée sur le compte susvisé, sauf résiliation
rétabli dans l'état où il se serait trouvé si le débit des montants
du présent contrat dans les conditions prévues à l'article 14.2.
contestés n'avait pas eu lieu, et à bonne date de valeur.

Cette cotisation est remboursée en cas de résiliation du présent


18 - Communication d'informations/données personnelles contrat dans les conditions prévues à l'article 14. La cotisation
à des tiers sera remboursée au prorata du temps écoulé entre la date du

prélèvement de la cotisation et la date d'effet de la résiliation du


18.1 BNP Paribas est amené à traiter des données personnelles
contrat visée à l'article 14.
du titulaire de la Carte.

Les informations sur les traitements de données et sur l'exercice


19.2 Les autres conditions financières sont fixées et notifiées par
des droits du titulaire de la Carte sur ces données figurent dans la
BNP Paribas dans les conditions tarifaires et/ou dans les
Notice protection des données qui lui a été fournie. Ce document
conditions particulières ou dans tout document approuvé par le
est également disponible dans les agences et sur le site
titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
MABANQUE.BNPPARIBAS

20 - Sanctions
Ces données personnelles sont également utilisées par la Banque,

pour les finalités suivantes : l'émission de la Carte, la gestion des Toute fausse déclaration est passible des sanctions prévues par

opérations effectuées au moyen de celle-ci, la fabrication de la la loi.

Carte, gestion de son fonctionnement et du suivi de la sécurité des Toute fausse déclaration ou usage abusif de la Carte peut

opérations de paiement, notamment lorsque la Carte, fait l'objet également entraîner la résiliation telle que prévue à l'article 14 du

d'une opposition (ou de blocage). présent contrat.

18.2 Les données du titulaire de la Carte sont protégées par le Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement forcé

secret professionnel auquel est tenue la Banque en vertu de en vertu d'un titre exécutoire des opérations sont à la charge

l'Article L. 511-33 du Code Monétaire et Financier. solidairement du titulaire de la Carte et/ou du compte concerné sur

lequel fonctionne la Carte.


De convention expresse, le titulaire de la Carte autorise

BNP Paribas à communiquer, conformément aux finalités Le montant des opérations qui n'aura pu être débité au compte sur

présentes dans la Notice protection des données ainsi que celles lequel fonctionne la Carte sera majoré d'intérêts calculés à partir

décrites ci-dessus, les données recueillies : de la date de valeur au taux des intérêts débiteurs en vigueur,

• aux établissements de crédit ; sans mise en demeure préalable.

• plus généralement aux établissements habilités à fournir des

services de paiement et soumis au secret professionnel ;


21 - Modifications des conditions du contrat
• aux sociétés du groupe BNP Paribas ;
BNP Paribas se réserve le droit d'apporter des modifications,
• aux organismes intervenant dans le cadre de la fabrication et
notamment tarifaires, au Contrat, qui seront communiquées sur
du fonctionnement de la Carte ;
support papier ou sur tout autre support durable au titulaire de la
• à des sous-traitants ;
Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, deux mois
• aux Accepteurs ;
avant la date de leur entrée en vigueur. L'absence de contestation
• à la Banque de France ;
notifiée à BNP Paribas avant l'expiration du délai précité vaut
• au Groupement des Cartes Bancaires "CB".
acceptation de ces modifications. Dans le cas où le titulaire de la

Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte n'accepte

pas les modifications, il a le droit de résilier immédiatement et

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sans frais le présent contrat avant la date d'entrée en vigueur des surendettement par le Juge et/ou la Commission de

modifications. Surendettement.

22 - Résoudre un litige Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d'entreprendre

une démarche judiciaire.


En premier recours
• L'agence. Le Client peut contacter directement son conseiller • Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en

habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d'une français (sous peine d'irrecevabilité) et exclusivement pour les

réclamation au cours d'un entretien à l'agence, par téléphone litiges de nature contractuelle portant sur les services ou

sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la produits bancaires, financiers, ainsi que tout autre produit

messagerie intégrée à son espace personnel sur le site distribué par la banque, dont les assurances(3) :

Internet MABANQUE.BNPPARIBAS(1). - Soit par voie postale :

Médiateur auprès de BNP Paribas


• Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client n'a pas
Clientèle des Particuliers
reçu de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi
TSA 62000
contacter par écrit le Responsable Réclamations Clients dont
92308 Levallois-Perret CEDEX
dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en
- Soit par voie électronique :
agence ou sur le site Internet MABANQUE.BNPPARIBAS(1).
"mediateur.bnpparibas.net"(1)

Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site


• Pour les réclamations des contestations relatives à un
Internet du Médiateur "mediateur.bnpparibas.net"(1). Elle peut
service de paiement entrant dans le champ d'application
aussi être obtenue sur simple demande écrite.
de l'Article L.133-45 du Code Monétaire et Financier : le
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
Client peut faire une réclamation à la Banque. La réponse de
expresse de levée du secret bancaire à l'égard de BNP Paribas.
la Banque doit être faite sur support papier ou sur un autre

support durable s'il en est ainsi convenu avec le Client et


Le Médiateur de l'Assurance, exclusivement pour les litiges
aborder tous les points soulevés dans la réclamation. Elle doit
relatifs aux produits d'assurance ne relevant pas de la
être transmise dans les 15 jours ouvrables de la réception de
commercialisation :
la réclamation.
- Soit par voie postale :
Si pour des raisons échappant au contrôle de la Banque
Le Médiateur de l'Assurance
celles-ci ne lui permettent pas de répondre dans le délai
TSA 50110
prescrit, la Banque envoie une réponse d'attente motivant
75441 PARIS CEDEX 02
clairement le délai complémentaire nécessaire et précisant la
- Soit par voie électronique :
date ultime de la réponse définitive qui devra être reçue au
"www.mediation-assurance.org"(1).
plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de la
Pour tout litige résultant d'un contrat de vente ou de services en
réclamation.
ligne, le client peut aussi déposer une réclamation par voie

électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne des


• Pour les autres réclamations n'entrant pas dans le
Litiges (RLL) sur le site Internet
périmètre des opérations de paiement de
"https://webgate.ec.europa.eu/odr/"(1).
l'article L.133-45 du Code Monétaire et Financier : dans
les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
PARTIE 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES DE
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation
FONCTIONNEMENT DE LA CARTE SPÉCIFIQUES À
de sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires,
CHAQUE SCHÉMA DE CARTES DE PAIEMENT
une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de

2 mois maximum. La présente Partie 2 reprend les conditions générales de

fonctionnement spécifiques à chaque schéma de cartes de


En dernier recours amiable paiement dont la (l'une des) marque(s) est apposée sur la Carte,
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son
et qui s'ajoutent à celles développées en Partie 1.
agence et par le Responsable Réclamations Clients(2), ou en

l'absence de réponse dans un délai de 2 mois pour les La Carte émise par BNP Paribas peut être une Carte cobadgée,

réclamations n'entrant pas dans le périmètre de l'article L.133-45 c'est-à-dire que plusieurs marques figurent sur la Carte.

du Code monétaire et financier , et d'un délai de 35 jours pour les

réclamations entrant dans champ d'application de I - Schémas de cartes de paiement internationaux


l'article L.133-45 du Code Monétaire et Financier, il peut alors
1 - Définitions
saisir gratuitement et par écrit l'un des Médiateurs ci-dessous,
Les schémas de cartes de paiement internationaux sont des
selon son domaine de compétence à la condition :
schémas dans lesquels les opérations de paiement liées à une
• soit d'être en désaccord avec la réponse apportée au préalable
Carte sont effectuées du compte de paiement d'un payeur sur le
par son agence et par le Responsable Réclamations
compte de paiement d'un Accepteur par l'intermédiaire du système
Clients (3)
,
d'acceptation dudit schéma, de l'émetteur (pour le titulaire de la
• soit en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou de
Carte) et d'un acquéreur (pour l'Accepteur).
35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service

de paiement (2)
,
Dans le cadre du présent contrat, les schémas internationaux
__________________________________
sont :

• VISA Inc.
Coût de fourniture d'accès à Internet.
•
(1) 
MasterCard International Inc.
(2) 
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou

partiellement à la réclamation. Les schémas internationaux reposent sur l'utilisation des Cartes
(3) 
Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de portant les Marques suivantes :

la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la • Pour VISA Inc. :

conception des produits...), ceux concernant la performance des - VISA

produits liées aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les - ELECTRON

mesures édictées dans le cadre d'une procédure de • Pour MasterCard International Inc. :

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- MasterCard lequel fonctionne ladite Carte contrairement aux obligations du

présent contrat.
2 - Informations complémentaires relatives à l'opération de
paiement Lorsque BNP Paribas décide de déclarer audit fichier sa décision

de retrait de la Carte CB, il en informe le(s) titulaire(s) du compte


2.1 Les opérations effectuées sous la (l'une des) marque(s)
sur lequel fonctionne ladite Carte par tout moyen et les invite à
apposée sur la Carte sont portées au débit du compte sur lequel
régulariser cet incident dans le délai et selon les modalités
fonctionne la Carte dans les conditions et suivant la périodicité
communiquées par elle-même afin d'éviter son/leur inscription
prévues aux articles 6 et 7 de la Partie 1 du présent contrat.
audit fichier.

2.2 Le taux de change appliqué est celui en vigueur à la date de


La date de la décision de retrait est fixée par défaut à la date de la
traitement de l'opération de paiement par le schéma de cartes de
communication susvisée. Cette inscription est effacée
paiement concerné.
automatiquement dudit fichier au plus tard à l'issue d'un délai de

deux ans courant à partir de la date de la décision de retrait.


La conversion en euro ou, le cas échéant, dans la monnaie du
L'inscription est effacée dans les cas suivants :
compte sur lequel fonctionne la Carte, est effectuée par le centre
• lorsque l'inscription résulte d'une erreur de BNP Paribas,
du schéma de cartes de paiement concerné le jour du traitement
• lorsque le(s) titulaire(s) du compte démontre(nt) que
de l'opération de paiement par ce centre et aux conditions de
l'événement ayant entraîné l'incident de paiement ne lui/leur
change dudit schéma.
est pas imputable,

Le relevé du compte sur lequel fonctionne la Carte comportera les


• lorsque le(s) titulaire(s) du compte démontre(nt) avoir

intégralement régularisé la situation et demande(nt) leur


indications suivantes : montant de l'opération de paiement en
radiation.
devise d'origine, montant de l'opération convertie en euro, montant

des commissions, taux de change appliqué.


Il(Ils) peut/peuvent demander à tout moment à BNP Paribas les

2.3 Les commissions éventuelles sont fixées et notifiées par


modalités de régularisation de sa (leur) situation, notamment la

communication du montant, le cas échéant réactualisé, des


BNP Paribas dans les conditions tarifaires ou dans tout document
incidents enregistrés.
approuvé par le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel

fonctionne la Carte.
Il(s) peut/peuvent par ailleurs demander à BNP Paribas de lui/ leur

II – SCHEMA DE CARTES DE PAIEMENT CB faire connaître si une décision de retrait prise à son/leur encontre

1 - Définition par BNP Paribas a fait l'objet d'une déclaration au fichier.

L'information est communiquée oralement après vérification de


Le Schéma de cartes de paiement CB repose sur l'utilisation des
son/leur identité.
Cartes portant la marque CB (ci-après les "Cartes CB") auprès

des Accepteurs adhérant au schéma de cartes de paiement CB


Il(s) peut/peuvent prendre connaissance et obtenir communication
dans le cadre des seules dispositions et procédures définies ou
en clair des données à caractère personnel le(s) concernant
homologuées par le Groupement des Cartes Bancaires CB.
figurant au fichier :

2 - Fichier central de retraits de cartes bancaires CB géré par • en se présentant muni(s) d'une pièce d'identité officielle

la Banque de France portant sa/leur photographie dans une unité du réseau de la

Banque de France ouverte au public, dans une agence de


Une inscription au fichier central de retrait des cartes bancaires
l'IEDOM ou de l'IEOM (la liste des unités du réseau de la
CB géré par la Banque de France est réalisée lorsqu'un incident
Banque de France est diffusée sur son site Internet), ou
de paiement résultant directement de l'usage de la Carte CB n'a

pas été régularisé suite à la notification dudit incident par


• en adressant à la Banque de France une lettre accompagnée

de la photocopie d'une pièce d'identité officielle portant sa/leur


BNP Paribas au(x) titulaire(s)du compte sur lequel fonctionne la
signature à l'adresse suivante :
Carte CB.

BDF SFIPRP - section Relation avec les particuliers


La finalité principale de ce fichier consiste à éviter qu'un membre
86067 POITIERS CEDEX 9
ou Entité du schéma de cartes de paiement CB ne décide de

délivrer une Carte CB dans l'ignorance que le demandeur a


Les informations sur l'exercice des droits des titulaires de la Carte
précédemment fait l'objet d'une décision de retrait d'une telle Carte
au regard des données à caractère personnel, le(s) concernant,
suite à un incident de paiement. On entend par incident de
présentes dans le fichier figure dans la Notice protection des
paiement toute opération effectuée au moyen d'une Carte CB qui
données mentionnée ci-dessus.
ne peut être couverte par la provision disponible au compte sur

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NOTE D’INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE
CARTE VISA PREMIER
JUIN 2018

1. L’ESSENTIEL choix de souscription, le Conseiller récapitule sa demande pour


confirmation. Sauf à revenir sur ses choix, sa confirmation donnée
La Carte Visa Premier permet au titulaire de la carte de régler oralement par téléphone vaut acceptation et conclusion du contrat.
ses achats ou de retirer de l’argent en France et à l’étranger Son contrat, ainsi conclu, lui est ensuite envoyé sur sa messagerie
par l’intermédiaire du réseau Visa. Avec la Carte Visa Premier, le Client mise à disposition par la Banque et reste accessible sur son
titulaire de la carte bénéficie également de garanties d’assurances et espace personnel et sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS
d’assistance complémentaires.
>soit
> sous un format papier : après avoir fait ses choix de souscription
avec son Conseiller, le contrat est envoyé au Client par courrier papier,
2. CONDITIONS DE SOUSCRIPTION et sera réputé conclu à compter de la date de la signature manuscrite
Éligibilité dudit contrat par le Client.
Toute personne physique majeure capable ou mineure de plus de Si le titulaire de la carte n’est pas le titulaire du compte, mais un
16 ans (dans certaines conditions et sous réserve du recueil de mandataire de ce dernier, le Contrat doit être conclu par le titulaire de
l’autorisation de son(ses) représentant(s) légal(aux), titulaire(s) d’un la carte et par le titulaire du compte. En cas de signature du Contrat à
compte BNP Paribas) peut en principe souscrire une Carte Visa des dates différentes, celui-ci sera réputé conclu à compter de la date
Premier. de signature manuscrite la plus tardive.

Le titulaire de la carte peut être le titulaire ou le cotitulaire du compte Droit de rétractation


ou encore un mandataire dûment habilité à cet effet par le titulaire Le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires
du compte à débiter. La carte peut être souscrite dans le cadre ou en révolus, sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalités, à
dehors d’un contrat Esprit Libre. compter :
Le “Client” désigne ci-après le titulaire de la carte (ou le titulaire du >de
> la date de réception des informations et conditions contractuelles
compte et le titulaire de la carte, si ce dernier est un mandataire). dans le cadre d’une souscription par téléphone ;
Modalités de souscription >de
> la date de conclusion du contrat dans les autres cas.
Le Contrat Carte (option(s) comprise(s), le cas échéant) peut être Il peut exercer ce droit de rétractation en renvoyant à la Banque le
souscrit dans l’agence BNP Paribas sur les livres de laquelle le compte formulaire de rétractation joint au contrat par lettre recommandée
auquel la carte sera rattachée est ouvert, ou à distance. avec avis de réception, après l’avoir rempli, daté et signé. Pour une
souscription dans le cadre d’un contrat Esprit Libre, le Client devra
En cas de souscription du contrat sous une forme dématérialisée
préciser, dans le formulaire joint au contrat le ou les produit(s)
(autre que par téléphone), la durée de validité de l’offre de la Banque
objet(s) de la rétractation (carte(s) concernée(s) et/ou option(s)). Pour
est de 14 jours ouvrés à compter de la transmission de l’offre de
une souscription hors du cadre d’un contrat Esprit Libre, le Client
Contrat Carte par la Banque au Client. Au cas où ce contrat ne serait
devra préciser dans le formulaire joint au contrat si la rétractation
pas conclu par le Client avant l’expiration de ce délai, l’offre de la
concerne la carte souscrite, et/ou une ou plusieurs option(s) qui y
Banque sera caduque.
sont associée(s). Coût de la rétractation : frais d’envoi de la lettre
Pour une conclusion en agence, le contrat est souscrit : recommandée avec avis de réception (tarif postal en vigueur).
>soit
> sous une forme dématérialisée (pour les personnes physiques Commencement d’exécution
majeures capables uniquement et à condition que le titulaire de
la carte soit le titulaire du compte) : après avoir fait ses choix de Le Client peut demander à la Banque un commencement d’exécution
souscription avec son Conseiller, le Client visualise son contrat. du Contrat Carte (option(s) souscrite(s) incluse(s), le cas échéant)
Il valide celui-ci par un premier clic. Sauf à revenir sur ses choix, pendant le délai de rétractation, sans toutefois renoncer au droit
il confirme par un second clic valant acceptation et conclusion de rétractation qui reste acquis. Sauf accord de la part du Client, le
électronique de son contrat. Ce dernier lui est ensuite envoyé sur sa Contrat Carte ne peut commencer à être exécuté qu’à l’expiration du
délai de rétractation de 14 jours.
messagerie Client mise à disposition par la Banque et reste accessible
sur son espace personnel et sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS ; Portée et incidences de la rétractation
>soit
> sous un format papier : après que le Client ait défini avec son Le Client peut exercer son droit de rétractation au titre d’une ou
Conseiller ses choix de souscription, la Banque édite son contrat. La plusieurs cartes et/ou options souscrites dans le cadre du Contrat
signature manuscrite des Conditions Particulières par le Client vaut Carte.
acceptation et conclusion du contrat. Le Client conserve un exemplaire En cas de rétractation au titre d’une ou plusieurs carte(s), le Client
de ce contrat. doit restituer à la Banque la ou les cartes reçues et, s’il y a lieu, toutes
Pour une conclusion par une technique de communication à distance, les sommes perçues au titre de son Contrat Carte, dans les meilleurs
avec intervention d’un conseiller, le contrat peut être souscrit : délais et au plus tard dans le délai de 30 jours à compter du jour de
>soit
> sous une forme dématérialisée (pour les personnes majeures sa notification de rétractation à la Banque. En cas de rétractation au
capables uniquement et à condition que le titulaire de la carte soit le titre d’une ou plusieurs option(s), le Client doit restituer à la Banque,
titulaire du compte) : s’il y a lieu, toutes les sommes perçues et carte(s) reçue(s) au titre
de ladite(desdites) option(s), dans les meilleurs délais et au plus
- sous un format électronique : après avoir fait ses choix de
tard dans le délai de 30 jours à compter du jour de la notification
souscription avec son Conseiller, le Client se rend sur l’espace
de rétractation à la Banque. De son côté, la Banque doit restituer au
sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS, il s’authentifie et il Client toutes les sommes perçues dans les meilleurs délais et au plus
visualise son contrat. Il valide celui-ci par un premier clic. Sauf tard dans les 30 jours à compter de la réception de la notification de
à revenir sur ses choix, il confirme par un second clic valant rétractation du Client.
acceptation et conclusion électronique de son contrat. Ce dernier
lui est ensuite envoyé sur sa messagerie Client mise à disposition Si la rétractation concerne une carte, elle emporte résiliation des
par la Banque et reste accessible sur son espace personnel et options qui y sont associées. Si la rétractation ne concerne qu’une ou
sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS ; plusieurs option(s) associée(s) à la carte souscrite, le Contrat Carte est
maintenu sans la ou les options pour la ou lesquelles le Client s’est
- ou par téléphone avec un Conseiller Clientèle à Distance (pour une rétracté. Pour la souscription de cartes dans le cadre de la convention
souscription dans le cadre d’un contrat Esprit Libre uniquement Esprit Libre, la rétractation au titre de toutes ces cartes entraîne la
en cas de changement de carte dans le cadre d’un compte résiliation du Contrat Carte dans toutes ses composantes, et de la
individuel) : après que le Client se soit authentifié et ait fait ses

1
formule Esprit Libre, et donne lieu le cas échéant à la signature d’un En France et à l’étranger, le plafond est personnalisable selon vos
avenant à la convention de compte Esprit Libre. besoins par période de 30 jours consécutifs.
Prix total Pour les achats réglés avec code, la signature du titulaire peut être
demandée.
Prix de la cotisation de la carte :
Hors Esprit Libre, la Carte Visa Premier à débit immédiat ou à débit Plafonds des retraits
différé donne lieu au paiement d’une cotisation annuelle de 134,00 En France :
euros. >Le
> plafond est personnalisable selon vos besoins par période de
Dans le cadre de la convention de compte Esprit Libre Initiative, la 7 jours consécutifs dans les distributeurs de BNP Paribas, dans les
Carte Visa Premier à débit immédiat ou à débit différé donne lieu au distributeurs des autres établissements et dans les guichets portant
paiement d’une cotisation mensuelle de 5,50 euros. le logo CB.
Dans le cadre de la convention de compte Esprit Libre Référence, la >En
> cas de retrait au guichet d’une autre agence BNP Paribas en
Carte Visa Premier à débit immédiat ou à débit différé donne lieu au France, ce plafond peut être porté à 50 euros par jour (dans la limite
paiement de la cotisation mensuelle de 10,61 euros. des possibilités de décaissement de l’agence).
Le prix de la cotisation Esprit Libre varie en fonction des options À l’étranger :
souscrites par le Client. >Le
> plafond est personnalisable selon vos besoins en équivalent
Prix de l’option Crédit Provisio devises dans les distributeurs et guichets Visa, par période de 7 jours
consécutifs.
Option Crédit Provisio : néant (pas de cotisation supplémentaire).
L’option Crédit Provisio est réservée aux Clients déjà titulaires d’un Débit des paiements
crédit renouvelable Provisio et est définie à l’article 4 ci-après. >Carte
> à débit immédiat : les factures sont débitées au fur et à mesure
Utilisation du crédit renouvelable Provisio : le taux applicable aux qu’elles parviennent à la Banque.
utilisations ordinaires du crédit renouvelable Provisio est fonction du >Carte
> à débit différé : les factures des paiements effectués jusqu’au
montant du crédit utilisé et est révisable dans les conditions énoncées jour du mois (M) convenu entre vous et BNP Paribas sont débitées
dans le contrat Provisio signé par le Client. le dernier jour ouvré du mois M ; après cette date, les factures sont
débitées le dernier jour du mois d’après (M+1).
Prix de l’option “À chacun son image” :
12,00 euros par an pour les Formules “Galerie” et “Photo téléchargée” ; Débit des retraits
24,00 euros par an pour la Formule “Affinitaire”, 12 euros par an pour Pour les retraits, le montant est débité immédiatement sur le compte
les 16-29 ans, hors : de dépôt auquel la carte est rattachée.
- coût de la connexion Internet selon le fournisseur d’accès, lors de Paiement sans contact
la commande du visuel ; Les cartes disposant de la technologie “sans contact” permettent en
- montant de la cotisation due au titre de la carte bancaire. outre de régler rapidement des achats de biens ou de prestations
Le Client supportera, le cas échéant, tout coût supplémentaire d’un montant inférieur à 30 euros* chez les commerçants équipés
spécifique relatif à la technique de commercialisation à distance qu’il de terminaux de paiement acceptant cette technologie, avec une
aura utilisée : par le site MABANQUE.BNPPARIBAS : accès gratuit et lecture à distance de la carte “CB”, sans frappe du code confidentiel.
illimité hors coût de connexion selon opérateur. Le titulaire de la carte peut demander à tout moment à son agence
bancaire le remplacement de sa carte disposant de la technologie
Les conditions tarifaires applicables aux Clients sont indiquées dans “sans contact” par une carte analogue ne disposant pas de cette
les Conditions et Tarifs qui sont remises aux Clients lors de l’entrée technologie. Ce remplacement est effectué sans frais supplémentaire.
en relation. Elles sont également consultables sur le site MABANQUE.
BNPPARIBAS Paiement en vente à distance
Sur Internet, le dispositif de sécurité complémentaire “Verified by
En cas d’exercice du droit de rétractation
Visa” demandera au Client de saisir un code unique reçu par SMS afin
Frais d’envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception (tarif de le protéger contre l’utilisation frauduleuse de sa carte.
postal en vigueur), adressée par le Client à la Banque.
BNP Paribas Global Network / Global Alliance
Modalités de paiement
Les retraits par carte sont gratuits à l’étranger grâce à BNP Paribas
La Banque prélève les sommes exigibles sur le compte de dépôt Global Network, le réseau mondial du Groupe BNP Paribas, et à l’accord
désigné dans le Contrat Carte. Global Alliance passé entre plusieurs grandes banques mondiales. La
liste des banques partenaires et des pays concernés est disponible sur
3. CARACTÉRISTIQUES ET https://mabanque.bnpparibas/fr/retraitsgratuitsaletranger.

FONCTIONNEMENT DE LA CARTE Si le titulaire de la carte n’est pas le titulaire du compte, mais


un mandataire de ce dernier, le titulaire de la carte et le titulaire
La mise à disposition du compte, sont solidairement responsables des conséquences
Le titulaire de la carte, muni de son avis de mise à disposition, retire financières résultant de l’utilisation de la carte.
sa carte à l’agence BNP Paribas qui lui a été désignée. Le titulaire de
la carte doit apposer sa signature au dos de sa carte. 4. OPTIONS ET SERVICES ASSOCIÉS
Durée et renouvellement de la carte Options de paiements
La Carte Visa Premier est valable trois ans, jusqu’au dernier jour du Les options de paiement sont des services rattachés à la carte bancaire
mois indiqué sur la carte. Elle est renouvelée automatiquement, un permettant au titulaire de bénéficier, sous certaines conditions et sous
mois avant la date d’échéance de la carte, sauf avis contraire de la réserve d’acceptation par la Banque, d’options pour ses règlements par
Banque ou du titulaire de la carte ou du compte exprimé par écrit au carte effectués chez les commerçants équipés d’un TPE compatible.
moins un mois avant la date d’échéance. Cette carte est adressée par
L’option Crédit Provisio
courrier au titulaire de la carte ou est mise à disposition à l’agence,
s’il en fait la demande. Une nouvelle carte est également créée en cas Le Crédit Provisio est un crédit renouvelable d’une durée d’un an
de mise en opposition de la carte (pour perte ou vol). Elle est mise à éventuellement renouvelable, utilisable par fractions, sur un compte
la disposition de son titulaire à l’agence.
Plafonds des paiements * Montant porté de 20 € à 30 € pour toute nouvelle carte à compter de décembre 2017

2
spécialement ouvert à cet effet (le compte Provisio). Le Client déjà 6. MISE EN OPPOSITION DE LA CARTE
titulaire d’un Crédit Provisio, peut souscrire l’option «Crédit Provisio»,
La carte peut être mise en opposition en cas de perte, de vol ou
afin de doter sa carte de paiement Visa Premier de l’option Crédit
d’utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à son
Provisio en vue de pouvoir utiliser son Crédit Provisio pour régler
utilisation en appelant le numéro suivant : en France ou à l’étranger
ses achats chez les commerçants acceptant la carte bancaire CB ou
au +33 (0)1 40 14 10 10.
effectuer des retraits d’espèces dans les Distributeurs Automatique
de Billets (DAB) et/ou Guichet Automatique de Banque (GAB) avec sa Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la carte, effectuées
carte. avant la demande d’opposition sont à la charge du titulaire de la
carte dans la limite de 150 euros ; toutefois sa responsabilité n’est pas
L’option « À chacun son image »
engagée en cas d’opération de paiement effectuée sans utilisation du
L’option “À chacun son image” permet de personnaliser sa carte dispositif de sécurité personnalisé. Exceptions : toutes les opérations
bancaire en choisissant le visuel pour le support de la carte. Cette non autorisées sont à la charge du titulaire de la carte, sans limitation
option propose trois formules : des montants en cas d’opposition tardive, de négligence grave aux
>la
> Formule “Galerie”, obligations liées à la délivrance de la carte et au dispositif de sécurité,
>la
> Formule “Photo téléchargée”, d’agissements frauduleux du titulaire de la carte.
>la
> Formule “Affinitaire”.
La commande du visuel s’effectue soit lors de la souscription de
7. DURÉE DU CONTRAT ET
l’option, soit par Internet en se connectant sur l’espace personnalisé RÉSILIATION
du site MABANQUE.BNPPARIBAS Le Contrat Carte est conclu pour une durée indéterminée. Il peut être
Paylib résilié à tout moment par écrit par le titulaire de la carte ou du compte
Paylib est une nouvelle façon de régler les opérations de commerce sur lequel fonctionne la carte ou par la Banque.
électronique depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Le titulaire de la carte peut restituer sa carte à tout moment et sans
Simple et sécurisée, cette solution permet de payer en ligne sans préavis, ce qui entraînera la résiliation pure et simple du Contrat
saisir les données de la carte bancaire. Les paiements s’effectuent en Carte. La résiliation par le titulaire de la carte prend effet 30 jours
quelques clics grâce à des identifiants personnels et un code secret après la date d’envoi de sa notification à la Banque.
Paylib. Le titulaire de la Carte Visa Premier peut gratuitement activer La résiliation par la Banque prend effet deux mois après la date
le service Paylib sur le site MABANQUE.BNPPARIBAS ou directement d’envoi de sa notification au titulaire de la carte, sauf exception visée
dans l’application mobile “Mon portefeuille”. dans le Contrat Carte.
Le titulaire de la carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte
5. ASSURANCES / ASSISTANCE s’engage à restituer la carte et à respecter l’ensemble des obligations
contractuelles mises à sa charge dans le cadre du Contrat Carte,
Service d’assurances
jusqu’à ce que la résiliation devienne effective.
Ce service offre différentes garanties : garantie décès-invalidité,
À compter de la résiliation, le titulaire de la carte n’a plus le droit de
garantie retard d’avion et retard de bagages, garantie perte/vol/
l’utiliser et la Banque peut prendre toutes les mesures utiles pour ce
détérioration des bagages, garantie responsabilité civile à l’étranger,
faire.
garantie véhicule de location, garantie modification/annulation,
garantie interruption de voyage, garantie Neige et Montagne. Ces
garanties s’appliquent pour les voyages d’une distance de plus de 8. RISQUES PARTICULIERS
100 km du domicile du titulaire, dans la limite de 180 jours consécutifs. Le vol ou la perte de la carte, en cas d’opération(s) réalisée(s) avant
Les personnes assurées sont le titulaire de la carte, son conjoint ou opposition formulée par le Client auprès de la Banque, dès lors que
concubin vivant sous le même toit, leurs enfants célibataires de moins ces opérations sont réalisées avec utilisation du dispositif de sécurité
de 25 ans, leurs ascendants et descendants vivant sous le même toit, personnalisé du Client.
fiscalement à charge ou titulaires d’une pension alimentaire donnant
droit à déduction sur le revenu du titulaire de la carte assurée, qu’ils
voyagent ensemble ou séparément. Pour que les prestations soient
9. LOI APPLICABLE
garanties, le titulaire de la carte doit avoir réglé intégralement ses La loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est la
titres de transport en commun (billets de train, d’avion ou de bateau) loi française.
et les frais de location de véhicule avec sa Carte Visa Premier.
Services d’assistance
10. LANGUE
La langue utilisée durant la relation précontractuelle et dans le
Le titulaire de la Carte Visa Premier bénéficie d’une assistance
contrat est le français. D’un commun accord avec la Banque, le Client
médicale et rapatriement en cas de maladie, blessure, décès ou
choisit d’utiliser le français durant la relation contractuelle.
retour anticipé valable en France et à l’étranger, complétée par
une assistance en cas de poursuites judiciaires à l’étranger ou une
assistance poursuite du voyage et acheminement d’objet. Elle s’exerce 11. RÉSOUDRE UN LITIGE
pendant les 90 premiers jours du déplacement privé, en France et à En premier recours
l’étranger, sans franchise kilométrique. Les personnes assurées sont >L’agence.
> Le Client peut contacter directement son conseiller
le titulaire de la carte, son conjoint ou concubin vivant sous le même habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une
toit, leurs enfants célibataires de moins de 25 ans, qu’ils se déplacent réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur sa
ensemble ou séparément et quel que soit leur mode de transport. ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie
Pour que les prestations soient garanties, la possession d’une Carte intégrée à son espace personnel sur le site Internet www.mabanque.
Visa Premier en cours de validité suffit. bnpparibas (1)
Prolongation Garantie Constructeur >Le
> Responsable Réclamations Clients. Si le Client n’a pas reçu de
En souscrivant à l’option Crédit Provisio, le titulaire de la carte bénéficie réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit
automatiquement de la Prolongation Garantie Constructeur sur les 2 le Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses
années supplémentaires des achats de biens mobiliers de plus de coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet www.
75 euros achetés avec la carte ayant l’option et dont la durée de la mabanque.bnpparibas (1)
Garantie Constructeur n’excède pas 2 ans. La Prolongation Garantie >Pour
> les réclamations des contestations relatives à un service de
Constructeur ne s’applique pas sur les véhicules terrestres à moteur paiement entrant dans le champ d’application de l’article L133-45
et engins flottants ou aériens ni sur les montres, horloges et pendules. du Code Monétaire et Financier : le Client peut faire une réclamation

3
à la Banque. La réponse de la Banque doit être faite sur support les assurances (3),
papier ou sur un autre support durable s’il en est ainsi convenu avec • Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle
le Client et aborde tous les points soulevés dans la réclamation. Elle
des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex
doit être transmise dans les 15 jours ouvrables de la réception de la
réclamation. • Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
>Si
> pour des raisons échappant au contrôle de la Banque celles-ci Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du
ne lui permettent pas de répondre dans le délai prescrit, la Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi être
Banque envoie une réponse d’attente motivant clairement le délai obtenue sur simple demande écrite.
complémentaire nécessaire et précisant la date ultime de la réponse
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
définitive qui devra être reçue au plus tard 35 jours ouvrables suivant
la réception de la réclamation. expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas.

>Pour
> les autres réclamations n’entrant pas dans le périmètre des >Le
> Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs
opérations de paiement de l’article L133-45 du Code Monétaire et aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
Financier : dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de • Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 -
sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de 75441 Paris Cedex 02
sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 € – 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris.- Identifiant CE FR 76662042449 –
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum. • Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)

En dernier recours amiable Pour tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne,
le client peut aussi déposer une réclamation par voie électronique
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son
agence et par le Responsable Réclamations Clients (2), ou en sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site
l’absence de réponse dans un délai de 2 mois pour les réclamations internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
n’entrant pas dans le périmètre de l’article L133-45 du Code
monétaire et financier , et d’un délai de 35 jours pour 12. CHOIX D’UNE JURIDICTION
les réclamations entrant dans champ d’application de l’article L133-

ORIAS nº 07 022 735 – BNP Paribas / Studio BDDF - Ce document est imprimé sur du papier certifié – Réf. P22754-15 – Juin 2018.
En cas de litige, il est fait attribution de compétence aux seuls
45 du Code Monétaire et Financier , il peut alors saisir gratuitement tribunaux français, conformément aux dispositions des articles 42 et
et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de
suivants du Nouveau Code de procédure civile.
compétence, à la condition :
• Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par
son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3),
13. GARANTIE DES DÉPÔTS
• Soit en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours En application des articles L.312-4 et suivants du Code monétaire et
ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement (2), financier relatifs à la garantie des dépôts, la Banque est adhérente du
Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution.
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une
démarche judiciaire.
>Le
> Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français 14. INFORMATION UTILE
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de Coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution :
nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires,
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont
61, rue Taitbout 75436 PARIS Cedex 09

(1) Coût de fourniture d’accès à internet.


(2) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la récla- mation.
(3) Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant
la performance des produits liées aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la
Commission de Surendettement.

Europ Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, société anonyme au capital de 35 402 786 €, 451 366 405 RCS Nanterre, dont le siège
social se situe 1 promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, agissant également au nom et pour le compte de sa succursale irlandaise, dont le
nom commercial est EUROP ASSISTANCE, SA IRISH BRANCH et dont le principal établissement est situé au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01
N5W8, Ireland, enregistrée en Irlande sous le certificat n° 907089.
SPB, société par actions simplifiée de courtage d’assurance, au capital de 1 000 000 €, ayant son siège social 71 Quai Colbert, 76600 Le Havre,
immatriculée au RCS du Havre sous le n° 305 109 779 et à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n° 07 002 642, et soumise au contrôle de l’Autorité de
Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
Chubb European Group Limited, succursale pour la France située Le Colisée, 8 avenue de l’Arche, 92400 Courbevoie, numéro d’identification
450 327 374 R.C.S. Nanterre.
Cardif - Assurances Risques Divers entreprise régie par le Code des assurances - SA au capital de 16 875 840 € - 308 896 547 RCS Paris - Siège
social : 1 boulevard Haussmann, 75009 Paris – Bureaux : 8 rue du Port, 92728 Nanterre Cedex.

4
La banque
d’un monde
qui change

ÉDITION JANVIER 2017

ASSURANCE CARTE VISA PREMIER


NOTICE D’INFORMATION

Sommaire
TABLEAU SYNOPTIQUE DES GARANTIES P3 CHAPITRE 6 - GARANTIE RETARD
DE TRAIN SNCF  P9
CHAPITRE 1 - DISPOSITIONS COMMUNES P4 1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P9
1. INFORMATION DES ASSURÉS
2. OBJET DE LA GARANTIE P9
ET OBJET DU CONTRAT P4
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 10
2. DISPOSITIONS DIVERSES P4
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P 10
3. DÉFINITIONS  P4
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 10
4. EXCLUSIONS COMMUNES
À TOUTES LES GARANTIES P5
CHAPITRE 7 - GARANTIE VOL / PERTE / 
CHAPITRE 2 - GARANTIE ANNULATION DÉTÉRIORATION DE BAGAGES P 10
OU MODIFICATION DE VOYAGE P5 1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P 10
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE P5 2. OBJET DE LA GARANTIE P 10
2. OBJET DE LA GARANTIE P5 3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 10
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P6 4. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 11
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P6
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P6 CHAPITRE 8 - GARANTIE RETARD
DE BAGAGES  P 11
CHAPITRE 3 - GARANTIE INTERRUPTION 1. OBJET DE LA GARANTIE P 11
DE VOYAGE P6
2. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 11
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P6
3. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 11
2. OBJET DE LA GARANTIE  P7
3. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE  P7 CHAPITRE 9 - GARANTIE NEIGE
4. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE  P7 ET MONTAGNE P 11
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P7 1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P 11
2. CHAMP D’APPLICATION DES GARANTIES P 11
CHAPITRE 4 - GARANTIE VÉHICULE
DE LOCATION  P7 3. GARANTIE FRAIS DE SECOURS
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P7 ET DE RECHERCHE P 12

2. OBJET DE LA GARANTIE P8 4. GARANTIE FRAIS DE PREMIER TRANSPORT P 12

3. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P8 5. GARANTIE FRAIS MÉDICAUX EN FRANCE P 12


4. LIMITES DE LA GARANTIE P8 6. GARANTIE FORFAITS REMONTÉES
MÉCANIQUES ET COURS DE SKI P 12
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P9
7. GARANTIE VOL OU BRIS DE SKIS
CHAPITRE 5 - GARANTIE RETARD D’AVION  P9 ET CHAUSSURES DE SKI PERSONNELS P 12
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P9 8. GARANTIES MATÉRIEL DE SKI LOUÉ P 12
2. OBJET DE LA GARANTIE P9 9. GARANTIES RESPONSABILITÉ CIVILE P 13
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P9 10. GARANTIES DÉFENSE ET RECOURS P 13
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P9 11. EXCLUSIONS COMMUNES AUX GARANTIES
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P9 NEIGE ET MONTAGNE P 13

1
CHAPITRE 10 - GARANTIE DÉCÈS CHAPITRE 12 - CADRE JURIDIQUE P 15
ET INVALIDITÉ  P 13 1. SUBROGATION DANS VOS DROITS ET ACTIONS  P 15
1. DÉFINITION SPÉCIFIQUE À LA GARANTIE  P 13 2. PRESCRIPTION  P 15
2. OBJET DE LA GARANTIE P 14 3. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS P 16
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 14 4. PLURALITÉ D’ASSURANCES  P 16
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P 14 5. FAUSSE DÉCLARATION  P 16

5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 14 6. DROIT APPLICABLE / TRIBUNAUX


COMPÉTENTS / LANGUE P 16
CHAPITRE 11 - GARANTIE RESPONSABILITÉ 7. AUTORITÉ DE CONTRÔLE  P 16
CIVILE À L’ÉTRANGER P 14
CHAPITRE 13 - MODALITÉS DE MISE
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE P 14 EN JEU DES GARANTIES  P 16
2. OBJET DE LA GARANTIE P 15 1. DÉLAI DE RÈGLEMENT DES SINISTRES  P 16
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 15 2. DÉCLARATION DES SINISTRES  P 16
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P 15 3. DOCUMENTS ET PIÈCES JUSTIFICATIVES
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 15 COMMUNS À TOUTES LES GARANTIES P 16
4. RÉCLAMATIONS OU LITIGES P 18
5. EXPERTISE P 18

Notice d’information du contrat d’assurance n° PP4 (dénommé ci-après « Contrat »), régi par le Code
des assurances et souscrit :
• 
par BNP Paribas, société anonyme au capital de 2 492 925 268 €, siège social 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris, France, immatriculée
sous le n° 662 042 449 RCS Paris, Immatriculée auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 022 735 (www.orias.fr), souscripteur du contrat
d’assurance qui possède des droits propres au titre de ce contrat à l’encontre de l’Assureur.
Ci-après désignée « le Souscripteur ».
• 
auprès d’Europ Assistance (dénommé ci-après « l’Assureur »), entreprise régie par le Code des assurances, société anonyme au capital
de 35 402 786 €, immatriculée sous le n° 451 366 405 RCS Nanterre, dont le siège social se situe au 1, promenade de la Bonnette, 92230
Gennevilliers, agissant également au nom et pour le compte de sa succursale irlandaise, dont le nom commercial est Europ Assistance SA
Irish Branch et dont le principal établissement est situé au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01 N5W8, Ireland, enregistrée en Irlande
sous le certificat N° 907089.
Ci-après désignée « Europ Assistance » ou « l’Assureur ».
• 
par l’intermédiaire de SPB, société par actions simplifiée de courtage d’assurance, au capital de 1 000 000 €, ayant son siège social 71 quai
Colbert, 76600 Le Havre, immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS du Havre et à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n° 07 002 642, et soumise
au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
Europ Assistance délègue la gestion des sinistres en assurance à SPB.

2
Tableau synoptique des garanties
Ce tableau présente de façon synthétique les garanties du Contrat
dont les termes et conditions sont définis ci-après.

ANNULATION OU MODIFICATION DE VOYAGE


Remboursement des frais non récupérables en cas d’annulation ou de modification
d’un voyage garanti due à :
• une Atteinte corporelle ou un décès,
Jusqu’à 5 000€ TTC
• un préjudice matériel important,
par Assuré
• un licenciement économique,
et par année civile
• l’obtention d’un emploi,
• une mutation professionnelle,
• la suppression ou la modification de congés par l’employeur

INTERRUPTION DE VOYAGE
Remboursement des prestations non utilisées en cas d’interruption d’un voyage garanti due à :
• une Atteinte corporelle ou un décès,
• un préjudice matériel important, Jusqu’à 5 000 € TTC
• un licenciement économique, par Assuré
• l’obtention d’un emploi, et par année civile
• une mutation professionnelle,
• la suppression ou la modification de congés par l’employeur

VÉHICULE DE LOCATION
Dans la limite de la franchise
Remboursement des frais réclamés par le loueur en cas de dommages matériels prévue par le contrat de location et
ou de vol du Véhicule de location de 2 Sinistres par Carte Assurée et
par année civile

RETARD D’AVION
Remboursement des frais engagés (repas, hôtel, modification de billet d’avion, etc.)
Jusqu’à 400 € TTC par retard
pour vols réguliers ou charter

RETARD DE TRAIN SNCF


Remboursement des frais engagés (repas, hôtel, modification de billet de train, etc.) Jusqu’à 400 € TTC par retard

VOL / PERTE / DÉTÉRIORATION DES BAGAGES


Remboursement de la valeur de remplacement des Bagages volés, perdus ou détériorés : Jusqu’à  800 € TTC par Bagage
lors d’un déplacement dans un Moyen de transport public (Franchise de 70 € TTC)

RETARD DE BAGAGES
Remboursement des achats de première nécessité en cas de retard des Bagages Jusqu’à 400 € TTC par retard

NEIGE ET MONTAGNE
Frais de secours Prise en charge du coût des opérations de secours À concurrence
et de recherche et de recherche en cas de Blessure des frais réels facturés
Frais de premier Prise en charge du coût de transport vers le centre À concurrence
transport médical ou hospitalier le plus proche en cas Blessure des frais réels facturés
Remboursement des frais médicaux, pharmaceutiques
Frais médicaux Jusqu’à 2 300 € TTC
et d’hospitalisation (en complément des organismes tels
en France par Sinistre
que la Sécurité Sociale)
Forfaits remontées mécaniques Remboursement des forfaits et cours de ski non utilisés Jusqu’à 800 € TTC
et cours de ski suite à une Blessure empêchant de skier par Assuré
Remboursement des frais de location d’un matériel
Vol ou bris de skis et chaussures de remplacement en cas de bris ou de vol de skis Jusqu’à 8 jours
de ski personnel ou de location
et chaussures de ski personnel
Remboursement des frais réclamés par le loueur en cas Jusqu’à 800 € TTC par Sinistre
Matériel de ski loué
de bris ou de vol du Matériel de ski loué Franchise de 20 %
Prise en charge des conséquences des dommages causés aux tiers (en Jusqu’à 310 000 €
Responsabilité civile
complément ou à défaut d’une assurance personnelle) par Sinistre
Jusqu’à 7 700 €
Défense et recours Prise en charge des frais de défense et de recours à l’étranger
par Sinistre

DÉCÈS ET INVALIDITÉ
Versement d’un capital en cas de décès ou d’infirmité permanente Jusqu’à 310 000 € par Sinistre

RESPONSABILITÉ CIVILE À L’ÉTRANGER


Prise en charge des conséquences : des dommages corporels causés aux tiers lors
Jusqu’à 1 525 000 
€ par Sinistre
d’un Voyage garanti à l’étranger

3
CHAPITRE 1 Engagement de l’Assureur
L’Assuré est exclusivement garanti pour le montant attaché à la couver-
DISPOSITIONS COMMUNES ture de la Carte Assurée. Si le titulaire de la Carte Assurée est titulaire
d’autres cartes de la gamme Visa auprès de BNP Paribas, l’Assuré béné-
ficie exclusivement de l’assurance liée à la Carte Assurée sans possibilité
de cumul avec les garanties prévues par les contrats de ses autres cartes.

1. INFORMATION DES ASSURÉS


3. DÉFINITIONS
ET OBJET DU CONTRAT
Un certain nombre de termes figurant dans cette Notice d’Information
BNP Paribas émetteur de la Carte Assurée a souscrit auprès de sont définis ci-après (par ordre alphabétique). Chaque mot ou expression,
l’Assureur un contrat d’assurance sous le numéro PP4 en son nom et à laquelle une signification particulière est donnée, a le même sens tout
pour le compte des titulaires de la Carte Assurée. Ce contrat est conclu au long de la présente Notice d’Information, sauf indication contraire,
à compter du 01/01/2017 00h00. Les présentes dispositions s’appliquent et commence par une majuscule. Chaque descriptif de garanties pourra
aux Sinistres dont la date de survenance est postérieure au 01/01/2017 éventuellement comporter des définitions spécifiques.
00h00.
Assuré (l’Assuré est également désigné dans le texte par : « Vous »,
Cette Notice d’Information récapitule le contenu des garanties offertes, « Votre », « Vos ».)
leurs modalités d’entrée en vigueur, leurs champs d’application, ainsi que
les formalités à accomplir pour déclarer un Sinistre au titre du contrat Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, qu’elles
d’assurance. se déplacent ensemble ou séparément et quel que soit leur mode de
transport :
Le présent document constitue la Notice d’Information que BNP Paribas,
émetteur de la Carte Assurée s’engage à remettre au titulaire de la Carte Le titulaire de la Carte Assurée, son conjoint, partenaire dans le cadre
Assurée. La Notice d’Information du présent contrat d’assurance définit d’un P.A.C.S(1) ou concubin(1) vivant sous le même toit et pouvant justifier
les modalités d’entrée en vigueur, le champ d’application des garanties de cette situation.
ainsi que les formalités à accomplir en cas de Sinistre. • Leurs enfants célibataires de moins de 25 ans et, le cas échéant, leurs
En cas de modification des conditions du contrat ou en cas de résiliation enfants qui viendraient à naître au cours de la validité du présent
de celui-ci, BNP Paribas s’engage à informer par tout moyen à sa conve- contrat d’assistance.
nance le titulaire de la Carte Assurée au moins deux mois avant la date • L eurs enfants adoptés, célibataires de moins de 25 ans, à compter de
d’entrée en vigueur de la modification ou de la résiliation. la date de transcription du jugement d’adoption sur les registres de
Lorsqu’un Assuré souhaite obtenir des précisions sur les conditions et l’État Civil français.
modalités d’application des garanties, il peut appeler le service Premier • L es enfants du titulaire ou ceux de son conjoint ou concubin(1), céliba-
BNP Paribas. Un numéro de téléphone unique est accessible 7 jours sur 7 taires de moins de 25 ans.
et 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, en France et à l’étranger. Il
figure au dos de la Carte Assurée. • Leurs ascendants et descendants titulaires d’une carte d’invalidité
dont le taux d’incapacité permanente est au moins de 80 % (Art.
L 241-3 du Code de l’Action Sociale et des Familles) vivant sous le
2. DISPOSITIONS DIVERSES même toit que le titulaire de la Carte Assurée, selon les termes de
l’Article 196 A bis du CGI et :
Prise d’effet et cessation des garanties du présent contrat d’assurance. > fiscalement à charge,
Les garanties du contrat d’assurance prennent effet à compter de la date ou
de délivrance de la Carte Assurée et sont acquises pendant sa durée de > auxquels sont versées, par le titulaire de la Carte Assurée, son
validité. conjoint ou son concubin, des pensions alimentaires permettant à
Les garanties de ce contrat prennent fin, pour chaque Assuré : ces derniers de bénéficier d’une déduction sur leur avis d’imposi-
• e n cas de retrait total d’agrément de l’Assureur, conformément à l’Ar- tion de revenus.
ticle L 326-12, alinéa 1 du Code des assurances,
Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, unique-
• e n tout état de cause, à la date d’effet de la résiliation du contrat entre
ment lorsqu’elles séjournent avec leurs grands-parents titulaires de
le Souscripteur et l’Assureur lorsqu’il n’est pas reconduit.
la Carte Assurée et exclusivement pendant la durée du déplacement,
Le non-renouvellement de ce contrat entraîne la cessation des garanties quel que soit leur mode de transport : les petits-enfants, célibataires
pour chaque Assuré à partir de la date d’effet de cette résiliation. de moins de 25 ans.
Atteinte corporelle
CONDITION D’ACCÈS Maladie ou Blessure, dûment constatée par une Autorité Médicale habili-
Sauf stipulation contraire, le bénéfice des garanties ne pourra être tée dont la nature nécessite des soins adéquats avant le terme de Votre
invoqué que si la prestation assurée ou le bien assuré a été réglé Voyage garanti.
totalement, au moyen de la Carte Assurée avant la survenance du > P
 ar Maladie on entend toute altération de santé de l’Assuré, dûment
Sinistre. constatée par une Autorité médicale habilitée, nécessitant des
soins médicaux et présentant un caractère soudain et imprévisible.
> 
Par Blessure on entend toute atteinte physique médicalement
Territorialité constatée, provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure
Les garanties du présent contrat sont acquises à l’Assuré, dans le monde atteignant l’Assuré et non intentionnelle de la part de ce dernier.
entier, au cours d’un Voyage garanti, sauf mentions particulières pré-
sentes dans le descriptif des garanties. Autorité médicale
Courtier Gestionnaire Toute personne titulaire d’un diplôme, en état de validité, de médecine
ou de chirurgie.
SPB, immatriculé auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 002 642
(www.orias.fr), est le Courtier Gestionnaire mandaté par l’Assureur Carte Assurée
pour réaliser la gestion de ce contrat. Il est l’interlocuteur privilégié de Carte Premier BNP Paribas.
l’Assuré pour toutes les informations relatives à son contrat d’assurance
ou aux Évènements qui en découlent. Effets de première nécessité
Effets vestimentaires et de toilette permettant à l’Assuré de faire face
Sanctions en cas de fausse déclaration
temporairement à l’indisponibilité de ses effets personnels.
Toute réticence ou fausse déclaration intentionnelle, omission ou inexac-
titude est sanctionnée même si elle a été sans influence sur le Sinistre, Évènement
dans les conditions prévues par les Articles L 113-8 et L 113-9 du Code Toute Atteinte corporelle à l’origine d’une demande d’intervention auprès
des assurances. de l’Assureur.

(1) La preuve du P.A.C.S. sera apportée par un certificat de P.A.C.S. et celle de concubinage sera apportée par un certificat de vie commune ou de concubinage ou à défaut une attestation sur
l’honneur de vie maritale et/ou un justificatif de domicile aux noms des Assurés, établi antérieurement à la demande de prestation.

4
Franchise
Somme restant à Votre charge après survenance d’un Évènement entraî-
CHAPITRE 2
nant Notre garantie.
Moyen de transport public
GARANTIE ANNULATION OU
Moyen de transport commercial (terrestre, maritime, fluvial ou aérien) MODIFICATION DE VOYAGE
agréé pour le transport payant de passagers.
Règlement
Paiement total avec la Carte Assurée du titre de transport du Moyen de
transport public, de la location du Véhicule de location ou d’une autre
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
prestation selon la garantie concernée. À LA GARANTIE
Sinistre
Survenance d’un Évènement de nature à entraîner l’application de la • Frais
 non récupérables
garantie du présent contrat. La date du Sinistre est celle à laquelle sur- Frais d’annulation ou de modification d’un Voyage garanti, restant à la
vient le fait dommageable, c’est-à-dire celui qui constitue le fait généra- charge du titulaire de la Carte Assurée, à l’exclusion :
teur du dommage. > d e la prime de l’assurance annulation/modification de voyage
éventuellement souscrite par le titulaire de la Carte Assurée ou
Trajet automatiquement incluse dans le prix du Voyage garanti,
Déplacement effectué par l’Assuré, indépendamment de tout Voyage > d es taxes d’aéroport (qui doivent, en application de la règlemen-
garanti, en tant que passager d’un Moyen de transport public, dont le tation en vigueur, être remboursées par le voyagiste ou le trans-
Règlement a été effectué avant la survenance du Sinistre. porteur).
Véhicule de location •  Préjudice matériel important
Véhicule terrestre à moteur à 4 roues immatriculé, faisant l’objet d’un Tout dommage matériel (Incendie, Vol, Dégât des Eaux, Explosion,
contrat de location auprès d’un loueur professionnel, sous réserve du Effondrement) dont la gravité nécessite impérativement la présence
Règlement de la location, pouvant intervenir soit en début de location de l’Assuré pour prendre les mesures conservatoires nécessaires ou
soit en fin de location pour autant que la Carte Assurée ait été utilisée parce que cette présence est exigée par les autorités de police.
lors de la réservation.
Voyage garanti 2. OBJET DE LA GARANTIE
Tout déplacement d’une distance supérieure à 100 km du domicile
de l’Assuré ou de son lieu de travail habituel, dans la limite des 180 La garantie a pour objet de rembourser au titulaire de la Carte Assurée les
premiers jours consécutifs, dont le Règlement a été effectué avant la Frais non récupérables en cas d’annulation ou de modification du Voyage
survenance du Sinistre. À l’occasion d’un Sinistre, il appartient à l’Assuré garanti, lorsque cette annulation ou cette modification est due à l’un ou
d’apporter le justificatif de ce Règlement. l’autre des Évènements suivants dont l’Assuré n’a pas connaissance au
moment de la date d’achat ou de réservation du Voyage garanti :
• A
 tteinte corporelle de l’une ou l’autre des personnes suivantes, consta-
tée, préalablement à l’annulation ou à la modification du Voyage
4. E
 XCLUSIONS COMMUNES garanti, par une Autorité médicale :
l’Assuré, son conjoint ou son concubin ou son partenaire dans le cadre
À TOUTES LES GARANTIES d’un P.A.C.S.,
>  leurs enfants, petits-enfants, parents, grands-parents, frères,
sœurs, beaux-parents, gendres, brus, beaux-frères, belles-sœurs,
Sont exclus les Sinistres résultant : demi-frères et demi-sœurs,
• de la faute intentionnelle ou dolosive de l’Assuré ; > les compagnons de voyages de l’Assuré nommément désignés sur
• d
 e l’absence d’aléa ; le bulletin d’inscription du Voyage garanti,
>  les associés de l’Assuré ou toute autre personne amenée à
• du
 suicide (ou de sa tentative) de l’Assuré ;
remplacer l’Assuré dans le cadre de son activité professionnelle.
• d
 e la participation de l’Assuré à des rixes, crimes, paris, insurrec-
• C
 ette constatation devant établir que l’Atteinte corporelle :
tions, émeutes ou mouvements populaires, sauf s’il agit en état
> e mpêche de voyager (si la personne concernée doit effectuer le
de légitime défense ou d’assistance à personne en danger ou s’il
Voyage garanti),
se trouve dans l’accomplissement de son devoir professionnel ;
ou
• d’un
 fait de guerre civile ou étrangère et leurs conséquences ; > implique la cessation de toute activité professionnelle ou, si la
• d’une
 mise en contact et/ou d’une contamination par : personne concernée n’exerce pas d’activité professionnelle, son
> u  ne substance nucléaire, c’est-à-dire tout élément, particule, maintien à domicile,
atomes ou matière qui, par émission, rejet, dispersion, et, dans les deux cas, nécessitait des soins appropriés.
dégagement ou échappement de matériaux radioactifs, émet
un niveau de radiation par ionisation, fission, fusion, rupture • D
 écès de l’une ou l’autre des personnes suivantes :
ou stabilisation, l’Assuré, son conjoint ou son concubin ou son partenaire dans le cadre
> une
 substance chimique, c’est-à-dire tout composant solide, d’un P.A.C.S.,
liquide ou gazeux qui, selon la manipulation qui en est faite, >  leurs enfants, petits-enfants, parents, grands-parents, frères,
est susceptible de provoquer une maladie, une invalidité ou le sœurs, beaux-parents, gendres, brus, beaux-frères, belles-sœurs,
décès, chez les humains et les animaux ; demi-frères et demi-sœurs,
> les compagnons de voyages de l’Assuré nommément désignés sur
• des
 effets d’explosions, de dégagement de chaleur ou d’irradia-
le bulletin d’inscription du Voyage garanti,
tion provenant du fait de la transmutation de noyaux d’atome
>  les associés de l’Assuré ou toute autre personne amenée à
et de la radioactivité, et des effets de radiation provoqués par
remplacer l’Assuré dans le cadre de son activité professionnelle.
l’accélération artificielle de particules.

IMPORTANT
Il est précisé que les personnes mentionnées dans les cas d’Atteinte
corporelle ou décès ci-dessus ne sont en aucun cas indemnisées si
elles n’ont pas la qualité d’Assuré.

(1) Appel non surtaxé. Coût d’un appel local (depuis la France métropolitaine) ou international (depuis l’étranger) selon votre opérateur téléphonique. (2) La preuve du P.A.C.S. sera apportée
par un certificat de P.A.C.S. et celle de concubinage sera apportée par un certificat de concubinage notoire, établis antérieurement à la demande de prestation ou à défaut une attestation
sur l’honneur de vie maritale.

5
• P
 réjudice matériel important subi par les biens immeubles de l’Assuré
ou, si l’Assuré exerce une profession libérale ou dirige une entreprise,
4. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE
par ses locaux professionnels, à condition qu’il survienne dans les DE LA GARANTIE
10 jours qui précèdent la date du départ.
Cette garantie prend effet :
• L icenciement économique de l’Assuré, à condition que sa convoca-
tion à l’entretien préalable au licenciement ne lui ait pas été notifiée •  en cas d’Atteinte corporelle dans les conditions précisées dans le
avant la date d’achat ou de réservation du Voyage garanti. paragraphe 2. « Objet de la garantie » ci-avant, décès ou raisons pro-
fessionnelles dès l’achat du Voyage garanti,
• O
 btention, par l’Assuré, alors qu’il était inscrit à Pôle Emploi, d’un
•  en cas de Préjudice Matériel Important, au maximum 10 jours avant
emploi de salarié (hors mission de travail temporaire) ou d’un stage
la date de départ.
rémunéré, d’une prolongation ou d’un renouvellement de contrat pre-
Cette garantie cesse le lendemain zéro heure suivant la date de départ.
nant effet avant ou pendant les dates prévues pour le Voyage garanti.
• D
 écision de mutation professionnelle de l’Assuré imposée par son
employeur (non connue avant la réservation et n’ayant pas fait l’objet
d’une demande de sa part), à condition que la mutation soit effective
dans les 2 mois qui suivent cette décision et avant la fin du Voyage 5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
garanti.
• S
 uppression ou modification des congés payés de l’Assuré, imposée par
son employeur, à condition : En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
> q  ue ses congés aient été validés par l’employeur, préalablement 1-4), sont exclues de cette garantie les modifications ou annula-
à la date de réservation du Voyage garanti, tions du Voyage garanti résultant :
> q  ue cette suppression ou modification de congés empêche l’As- • de
 la non-présentation pour quelque cause que ce soit, d’un des
suré d’effectuer le Voyage garanti, documents indispensables au Voyage garanti tels que passeport,
visa, billets de transport, carnet de vaccination ;
> q  ue l’Assuré soit un collaborateur salarié ayant plus d’un an
d’ancienneté dans son entreprise à la date de départ du Voyage • des
 états asthéniques, anxieux ou dépressifs, réactionnels ou
garanti, et ayant besoin de la validation d’un supérieur hiérar- non, quelle qu’en soit l’origine n’ayant pas fait l’objet d’une hos-
chique pour poser, modifier ou annuler ses congés. pitalisation d’au moins 3 jours entre la date de réservation et la
date de départ du Voyage garanti ;
• d’un état pathologique trouvant son origine dans une Maladie
ATTENTION et/ou Blessure préexistante(s) diagnostiquée(s) et/ou traitée(s)
Pour la suppression ou la modification de congés, une franchise ayant fait l’objet d’une hospitalisation (hospitalisation continue,
égale à 20 % du total des frais restant à la charge de l’Assuré suite à hospitalisation de jour ou hospitalisation ambulatoire) dans les
l’annulation ou à la modification du Voyage garanti est, dans ce cas, 6 mois précédant le règlement du Voyage garanti qu’il s’agisse
déduite du montant de l’indemnité. de la manifestation ou de l’aggravation dudit état ;
• des conséquences de l’usage de drogues ou de médicaments, non
prescrits médicalement ;
• des accidents survenus au cours d’épreuves, courses ou compé-
IMPORTANT titions, nécessitant l’utilisation d’engins à moteur ;
• D ès qu’il a connaissance de l’Évènement qui motive l’annulation • des accidents résultant de l’utilisation d’engins aériens (sauf les
ou la modification du Voyage garanti, l’Assuré doit, immédiate- aéronefs qualifiés pour le transport de passagers).
ment et au plus tard dans les 72 heures – dans la limite de la ces- Sont également exclus les achats de billet(s) pour un Évènement
sation de garantie, c’est-à-dire le lendemain, zéro heure suivant culturel, de loisir ou sportif s’ils font l’objet d’un Règlement séparé
la date de départ – faire les démarches nécessaires à l’annula- du Voyage garanti.
tion ou à la modification du Voyage garanti auprès du voyagiste.
• Si ce délai de 72 heures n’est pas respecté (sauf cas fortuit ou de
force majeure), l’indemnité sera calculée sur la base des Frais
non récupérables qui auraient été laissés à la charge du titulaire
de la Carte Assurée si l’annulation ou la modification du Voyage
garanti avait été faite le jour-même de la survenance de l’Évène-
ment qui motive l’annulation ou la modification.
• L orsque l’annulation ou la modification du Voyage garanti a pour
CHAPITRE 3
origine une Atteinte corporelle dans les conditions précisées GARANTIE INTERRUPTION
dans le paragraphe 2. « Objet de la garantie » ci-avant, la déci-
sion d’indemnisation est soumise à l’avis du médecin conseil de DE VOYAGE INFORMATION
l’Assureur qui se réserve la faculté de procéder à tout contrôle
médical qu’il juge utile et de demander les pièces médicales qu’il DES ASSURÉS
juge nécessaires.

1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
3. M
 ONTANTS & LIMITES À LA GARANTIE
DE LA GARANTIE Préjudice matériel important
Nous remboursons les Frais non récupérables prévus contractuellement Tout dommage matériel (incendie, vol, dégât des eaux, explosion, effon-
aux conditions de vente du voyagiste ou du transporteur : drement) dont la gravité nécessite impérativement la présence de l’As-
•  en cas de Préjudice matériel important dans la limite de 5 000 € TTC suré pour prendre les mesures conservatoires nécessaires ou parce que
par Assuré si la modification ou l’annulation intervient dans les 10 cette présence est exigée par les autorités de police.
jours qui précèdent la date de départ,
•  en cas d’Atteinte corporelle dans les conditions précisées dans le
paragraphe 2. « Objet de la garantie » ci-avant, décès ou raisons pro-
fessionnelles dans la limite de 5 000 € TTC par Assuré.
Dans tous les cas, notre limite d’engagement est fixée à 5 000 € TTC par
Assuré et par année civile indépendamment du nombre de Sinistres que
pourrait nous déclarer l’Assuré.

6
• D écision de mutation professionnelle de l’Assuré imposée par son
Dans les seuls cas d’Atteinte corporelle ou de décès au cours du employeur (non connue avant la réservation et n’ayant pas fait l’objet
Voyage garanti, nous recommandons à l’Assuré de contacter ou d’une demande de sa part), à condition que la mutation soit effective
faire contacter immédiatement Europ Assistance pour bénéficier dans les 2 mois qui suivent cette décision et avant la fin du Voyage
des prestations d’assistance liées à la Carte Assurée en cours de garanti.
validité au + 33 (0) 1 41 85 97 13(1). • Suppression ou modification des congés payés de l’Assuré, imposée par
Les prestations de cette garantie sont destinées à être utilisées au son employeur, à condition :
cours des 90 premiers jours du Voyage garanti, dont le Règlement a > que ses congés aient été préalablement validés par l’employeur,
été effectué, avant que le titulaire de la Carte Assurée n’ait connais- > que cette suppression ou modification de congés empêche
sance de l’Évènement qui est à l’origine de l’interruption du Voyage l’Assuré d’effectuer le Voyage garanti,
garanti, à l’exclusion : > que l’Assuré soit un collaborateur salarié ayant plus d’un an
• des billets de retour initiaux pris en charge ou remboursés par d’ancienneté dans son entreprise, et ayant besoin de la validation
ailleurs, ou de nouveaux billets retour achetés par l’Assuré ; d’un supérieur hiérarchique pour poser, modifier ou annuler ses
• de toute cotisation d’assurance interruption de voyage éventuel- congés.
lement souscrite par le titulaire de la Carte Assurée ou automa-
tiquement incluse dans le prix des prestations.
IMPORTANT
Pour la suppression ou la modification de congés, une franchise
égale à 20 % des frais restant à la charge de l’Assuré suite à l’inter-
2. OBJET DE LA GARANTIE ruption du Voyage garanti est, dans ce cas, déduite du montant de
l’indemnité.
La garantie a pour objet de rembourser au titulaire de la Carte Assurée
la portion des prestations non utilisées pour la période allant du
déclenchement de l’Évènement garanti à la fin du Voyage garanti. Toute
prestation partiellement consommée sera remboursée prorata temporis.
L’indemnisation de l’Assuré est due dans les seuls cas suivants :
3. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE
• A
tteinte corporelle de l’une ou l’autre des personnes suivantes,
constatée par une Autorité médicale au cours du Voyage garanti : DE LA GARANTIE
l’Assuré, son conjoint ou son concubin ou son partenaire dans le cadre La garantie Interruption de voyage prend effet le jour du commence-
d’un P.A.C.S., ment du Voyage garanti. Elle cesse passé un délai de 90 jours suivant la
> l eurs enfants, petits-enfants, parents, grands-parents, frères, date de départ du Voyage garanti et en tout état de cause, à la date de
sœurs, beaux-parents, gendres, brus, beaux-frères, belles-sœurs, retour dans le pays de résidence habituelle de l’Assuré.
demi-frères et demi-sœurs,
> l es compagnons de voyages de l’Assuré nommément désignés sur
le bulletin d’inscription du Voyage garanti,
> l es associés de l’Assuré ou toute autre personne amenée à remplacer 4. M
 ONTANTS & LIMITES
l’Assuré dans le cadre de son activité professionnelle.
Cette constatation devant établir que l’Atteinte corporelle :
DE LA GARANTIE
> e mpêche de voyager (si la personne concernée effectue le Voyage Dans tous les cas, notre limite d’engagement est fixée à 5 000 € TTC
garanti), par Assuré et par année civile indépendamment du nombre de Sinistres
ou que pourrait nous déclarer l’Assuré.
> implique la cessation de toute activité professionnelle ou, si la
personne concernée n’exerce pas d’activité professionnelle, son
maintien à domicile,
et, dans les deux cas, nécessitait des soins appropriés. 5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
• D
 écès de l’une ou l’autre des personnes suivantes au cours du Voyage
garanti : l’Assuré, son conjoint ou son concubin ou son partenaire dans En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
le cadre d’un P.A.C.S., 1-4), et des exclusions de la garantie « Annulation ou Modification
> l eurs enfants, petits-enfants, parents, grands-parents, frères, de Voyage » (chapitre 2-5) sont exclues de cette garantie : les Mala-
sœurs, beaux-parents, gendres, brus, beaux-frères, belles-sœurs, dies ou lésions bénignes qui peuvent être traitées sur place.
demi-frères et demi-sœurs,
> l es compagnons de voyages de l’Assuré nommément désignés sur
le bulletin d’inscription du Voyage garanti,
> l es associés de l’Assuré ou toute autre personne amenée à remplacer
l’Assuré dans le cadre de son activité professionnelle.
CHAPITRE 4
IMPORTANT GARANTIE VÉHICULE DE LOCATION
Il est précisé que les personnes mentionnées ci-dessus ne sont en
aucun cas indemnisées si elles n’ont pas la qualité d’Assuré. 1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
À LA GARANTIE
• P réjudice matériel important subi par les biens immeubles de l’Assuré Assuré
ou, si l’Assuré exerce une profession libérale ou dirige une entreprise, (Cette définition prévaut sur celle figurant chapitre 1-3)
par ses locaux professionnels, à condition qu’il survienne pendant le • L e titulaire de la Carte Assurée.
Voyage garanti. • Toute personne désignée en tant que conducteur sur le Contrat de
• Licenciement économique de l’Assuré, à condition que sa convocation location et voyageant avec le titulaire de la Carte Assurée
à l’entretien préalable au licenciement ne lui ait pas été notifiée
Contrat de location
avant la date d’achat ou de réservation du Voyage garanti.
Contrat au titre duquel le Véhicule de location est loué, répondant aux
• O btention, par l’Assuré, alors qu’il était inscrit à Pôle Emploi, d’un
conditions suivantes :
emploi de salarié (hors mission de travail temporaire) ou d’un stage
rémunéré, d’une prolongation ou d’un renouvellement de contrat > être souscrit pour un Voyage garanti ou à l’occasion d’un Voyage
prenant effet avant ou pendant les dates prévues pour le Voyage garanti,
garanti. > ê tre souscrit auprès d’un loueur professionnel,

(1) Appel non surtaxé. Coût d’un appel local (depuis la France métropolitaine) ou international (depuis l’étranger) selon votre opérateur téléphonique.

7
> être souscrit pour une durée d’utilisation maximum de 31 jours
consécutifs, même si la location est constituée de plusieurs contrats
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
successifs,
> ê tre conforme à la règlementation locale,
> faire l’objet d’un Règlement pouvant intervenir soit en début de En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
location soit en fin de location pour autant que la Carte Assurée 1-4), sont exclus de la garantie Véhicule de location :
ait été utilisée lors de la réservation. • les
 dommages matériels subis par le Véhicule de location :
> consécutifs à la confiscation ou à l’enlèvement du Véhicule
Franchise
de location par une autorité de police ou sur réquisition ;
(Cette définition prévaut sur celle figurant au chapitre 1-3) > résultant de l’utilisation, par l’Assuré, de stupéfiants ou subs-
Part du Sinistre restant à la charge du titulaire de la Carte Assurée lors- tances analogues ou de médicaments, non prescrits par un
qu’il a décliné les assurances proposées par le loueur [1] du Véhicule de praticien habilité à prescrire une ordonnance, ou d’un état
location, dont le montant est fixé par le Contrat de location. alcoolique caractérisé par la présence dans le sang d’un taux
Franchise non rachetable d’alcool pur égal ou supérieur à celui fixé par la règlementa-
Part du Sinistre restant à la charge du titulaire de la Carte Assurée lors- tion régissant la circulation automobile en vigueur du pays
qu’il a accepté les assurances proposées par le loueur du Véhicule de dans lequel le Sinistre a eu lieu à la date du Sinistre ;
location ou lorsqu’elles lui ont été imposées par le loueur[1] du Véhicule > résultant de l’usure ou d’un vice de construction du Véhicule
de location, dont le montant est fixé par le Contrat de location. de location ;
[1] Selon les pays, les assurances généralement proposées par le loueur > causés dans l’habitacle du Véhicule de location par un animal
sont les suivantes : dont l’Assuré a la propriété ou la garde, ou suite à un accident
• pour les dommages causés au Véhicule de location : CDW (Collision de fumeur ;
Damage Waiver), DEW (Deductible Extended Waiver), LDW (Loss • les frais de dossier facturés par le loueur au titre de la réser-
Damage Waiver) ; vation ;
• pour le vol du Véhicule de location : TP (Theft Protection), TPC (Theft • les dépenses n’ayant pas trait à la réparation ou au remplace-
Protection Coverage). ment du véhicule ;
• les véhicules suivants :
Véhicule de location
> un véhicule de plus de 3,5 tonnes de poids total autorisé à
(Cette définition prévaut sur celle figurant au chapitre 1-3)
vide ;
Véhicule terrestre à moteur à 4 roues immatriculé, faisant l’objet d’un
> un véhicule de collection en circulation depuis plus de 20 ans
contrat de location auprès d’un loueur professionnel, sous réserve du
et dont la production a été arrêtée depuis plus de 10 ans par
Règlement de la location pouvant intervenir soit en début de location
le constructeur ;
soit en fin de location pour autant que la Carte Assurée ait été utilisée
> un véhicule de plus de 8m3 (mètres cubes) de volume de
lors de la réservation.
charge ;
>  un véhicule tout-terrain lorsqu’il est utilisé en dehors du
2. OBJET DE LA GARANTIE réseau routier ;
> un camping-car ou une caravane ;
La garantie a pour objet de prendre en charge : > une limousine ;
• le montant total des réparations ou la remise en état du Véhicule de > un véhicule d’une des marques suivantes : AC Cobra, Acura,
location en cas de dommages matériels avec ou sans tiers identifié, ARO, Aston Martin, Audax, Bentley, Berkeley Cars, Briklin,
responsable ou non responsable, Bugatti, Cadillac, Caterham, Chevrolet corvette, Dodge (Viper,
• le vol du Véhicule de location, sous réserve d’un dépôt de plainte Stealth), Coste, Daimler, De Lorean, De Tomaso, Donkervoort,
auprès des autorités compétentes, Eagle, Excalibur, Ferrari, Geo, Gillet, Ginetta, Graham Paige,
• en cas de dommages matériels uniquement, nous prenons en charge GTM, Holden, Hudson, Hummer, Imola, Intermecanica, Inter-
les frais de remorquages ou la facturation des frais d’immobilisation national Harvester, Isdera, Jaguar, Jeep, Jensen, Lamborghini,
dans la limite du prix de la location journalière multiplié par le nombre Lincoln, Lotus, Maserati, Mac Laren, Mikrus, Mopar, Morgan,
de jours d’immobilisation nécessité par la réparation du véhicule. Mega, Packard, Pierce Arrow, Porsche, Riley motor car, Rolls
La garantie est acquise sous réserve : Royce, Stallion, Studebaker, Tucker, TVR, Venturi, Wiesmann,
• q ue l’Assuré réponde aux critères de conduite imposés par la règle- véhicules utilitaires Chevrolet, Kit Cars.
mentation locale et par le loueur du Véhicule de location, et qu’il
conduise le Véhicule de location conformément aux clauses du
Contrat de location ;
• q ue le titulaire de la Carte Assurée ne loue pas plusieurs véhicules IMPORTANT
simultanément.
Lors de la location de Votre Véhicule, nous Vous recommandons :
• L e titulaire de la Carte Assurée devra apporter la preuve de l’uti-
• d  e veiller à ce que Votre Contrat de location soit rempli de ma-
lisation de la Carte Assurée au titre du Règlement ou du dépôt de
nière exhaustive, sans rature ou surcharge et qu’il indique le
garantie antérieur à la date du Sinistre.
montant de la franchise applicable,
• d  ’établir un constat contradictoire de l’état du Véhicule de loca-
3. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE tion avant et après la location de celui-ci,
• e n cas de vol ou de vandalisme causé au Véhicule, d’effectuer
DE LA GARANTIE sous 48 heures un dépôt de plainte auprès des Autorités compé-
tentes précisant les circonstances du Sinistre et les références
Prise d’effet de la garantie du Véhicule de location (marque, modèle…)
Cette garantie prend effet dès la remise des clés et des papiers du Véhi- En cas de Sinistre, le respect de ces dispositions facilitera la gestion
cule de location et après la signature du Contrat de location. de Votre dossier.
Cessation de la garantie La Responsabilité Civile de l’Assuré en tant que conducteur d’un Vé-
La garantie prend fin dès la restitution du Véhicule de location ainsi que hicule de location n’étant pas garantie, nous Vous recommandons
des clés et des papiers et en tout état de cause, à la fin de la période de de souscrire les assurances de type LIA (Liability Insurance Auto-
location. mobile : Responsabilité Civile Automobile) qui sont proposées par
le loueur dans le Contrat de location.
Nous ne pourrons, en aucun cas, Vous rembourser les primes d’as-
4. LIMITES DE LA GARANTIE surance du loueur que Vous auriez acquittées au titre du Contrat
La garantie est acquise à l’Assuré dans la limite de 2 Sinistres par Carte de location, y compris celles automatiquement incluses dans le
Assurée et par année civile. Contrat de location que Vous avez accepté.

8
CHAPITRE 5 4. E
 FFET, CESSATION
GARANTIE RETARD D’AVION ET DURÉE DE LA GARANTIE
Prise d’effet de la garantie
•  La garantie prend effet suite au retard d’Avion sur le vol aller (de plus
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES de 4 heures sur un Vol régulier ou de plus de 6 heures sur un Vol
charter) par rapport à l’Heure de départ initiale, dans le cadre d’un
À LA GARANTIE Voyage garanti.
Heure de départ Cessation de la garantie
Heure de départ du vol indiquée sur le titre de transport aérien. •  La garantie prend fin dès le départ du vol retour le dernier vol dans le
Vol charter cas d’un retour avec escales du Voyage Garanti.
Vol commercial affrété par une organisation de tourisme ou une com- •  Pour la partie de la garantie visant à rembourser à l’Assuré ses frais
pagnie aérienne, en dehors des lignes à horaires réguliers, à condition de repas et rafraichissement, la garantie prend fin dès le départ du
que son départ sur le vol aller soit effectué depuis un pays de l’Union nouveau vol, remplaçant le vol retardé ou annulé.
européenne.
Vol régulier
Vol commercial programmé, dont les horaires sont publiés par le « Offi- 5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
cial Airlines Guide (OAG) » considéré comme l’ouvrage de référence.
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
2. OBJET DE LA GARANTIE 1-4), sont exclus de la garantie Retard d’avion :
• t out retard d’avion résultant d’une guerre dont l’Assuré avait
La garantie a pour objet de rembourser : connaissance avant la date de départ du Voyage garanti ;
•  les frais engagés par l’Assuré pour ses repas, rafraîchissements, frais • en cas de retrait temporaire ou définitif d’un avion ou d’un vol
d’hôtel et frais de transfert aller-retour de l’aéroport ou du terminal qui aura été ordonné par les autorités aéroportuaires, les auto-
à l’hôtel ; rités de l’aviation civile ou par un organisme similaire et qui
aura été annoncé préalablement à la date de départ du Voyage
•  les frais engagés par l’Assuré pour modifier son billet d’avion ou pour
garanti de l’Assuré.
acheter un autre billet d’avion, dans le seul cas où l’arrivée tardive
• Les frais engagés par l’Assuré à son retour dans le pays de domi-
du vol sur lequel il voyage l’empêche de prendre, pour se rendre à
cile, à l’arrivée du dernier vol.
sa destination finale, un autre Moyen de transport public dont le
titre de transport a fait l’objet d’un Règlement avant le début du
Voyage garanti.

IMPORTANT
CHAPITRE 6
Le règlement de la Communauté européenne 261/2004, entré en vi- GARANTIE RETARD DE TRAIN SNCF
gueur le 17 février 2005, établit des règles en matière d’indemnisa-
tion et d’assistance en cas de refus d’embarquement, d’annulation
ou de retard important d’un vol.
À cet effet, nous invitons l’Assuré à se rapprocher du transporteur
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
pour faire valoir ses droits. À LA GARANTIE
Heure d’arrivée
La garantie est acquise à l’Assuré, dans le cadre d’un Voyage garanti, Heure d’arrivée du Train indiqué sur le billet de train.
dans les cas suivants :
Heure de départ
•  retard d’Avion de plus de 4 heures sur un Vol régulier ou de plus de
6 heures sur un Vol charter par rapport à l’Heure de départ initiale, Heure de départ du Train indiqué sur le billet de train.
•  r etard ou annulation d’un vol que l’Assuré avait réservé, Train
•  réservations excédentaires (« surbooking ») qui empêchent l’Assuré Déplacement effectué au moyen d’un train SNCF.
d’embarquer à bord du vol qu’il avait réservé,
•  arrivée tardive du vol sur lequel l’Assuré voyageait qui ne lui permet
pas de prendre un vol en correspondance, dans les 4 heures suivant 2. OBJET DE LA GARANTIE
son arrivée s’il voyageait sur un Vol régulier ou dans les 6 heures s’il La garantie a pour objet de rembourser, dans le cadre d’un Voyage garanti :
voyageait sur un Vol charter, •  les frais engagés par l’Assuré pour ses repas, rafraîchissements, frais
•  retard de plus d’une heure, par rapport à l’horaire d’arrivée affiché, d’hôtel et frais de transfert aller-retour du point de départ du Train ;
d’un Moyen de Transport Public utilisé pour se rendre à l’aéroport et •  les frais engagés par l’Assuré pour modifier son titre de transport ou
qui ne permet pas à l’Assuré d’embarquer dans les 4 heures suivant pour acheter un autre titre de transport, dans le seul cas où l’arrivée
son arrivée, sur le vol qu’il avait réservé s’il voyageait sur un Vol régu- tardive du Train sur lequel il voyage l’empêche de prendre, pour se
lier ou dans les 6 heures s’il voyageait sur un Vol charte. rendre à sa destination finale, un autre Moyen de transport public
dont le titre de transport a fait l’objet d’un Règlement avant le début
3. M
 ONTANTS & LIMITES du Voyage garanti.
La garantie est acquise à l’Assuré, dans le cadre d’un Voyage garanti,
DE LA GARANTIE dans les cas suivants :
La garantie s’exerce dans la limite de 400 € TTC par retard, quel que soit •  retard de Train de plus de 4 heures par rapport à l’Heure de départ
le nombre des Assurés concernés par ce retard. initiale, si la SNCF ne met pas à la disposition de l’Assuré une place
dans un autre Moyen de transport public dont l’Heure de départ se
situe dans ce délai de 4 heures ;
IMPORTANT •  embarquement impossible dans le Moyen de transport public initia-
L’indemnité versée au titre de la garantie Retard d’avion est déduite lement prévu pour cause d’annulation du Train, avec remplacement
du montant de l’indemnité normalement due au titre de la garantie par un nouveau Train dont l’Heure de départ se situe plus de 4 heures
Retard de Bagages, et inversement. après l’Heure de départ du Train initialement prévu.

9
Objet de valeur
IMPORTANT
Objet relevant de l’une des catégories suivantes, dont la valeur d’achat
Seuls les horaires publiés par la SNCF seront pris en compte.
est égale ou supérieure à 250 € TTC :
•  bijoux, objets façonnés avec des métaux précieux, pierres précieuses,
perles, montres,
3. M
 ONTANTS & LIMITES •  matériel photographique, cinématographique, informatique ou télé-
DE LA GARANTIE phonique, et leurs accessoires,

La garantie s’exerce dans la limite de 400 € TTC par retard, quel que soit •  matériel d’enregistrement ou de production de son ou d’images, et
le nombre des Assurés concernés par ce retard. leurs accessoires,
•  fourrures.
IMPORTANT Valeur de remplacement
L’indemnité versée au titre de la garantie Retard de train SNCF est Valeur calculée en fonction du délai écoulé entre la date d’achat du
déduite du montant de l’indemnité normalement due au titre de la Bagage ou de l’Objet de valeur et la date du Sinistre :
garantie Retard de Bagages, et inversement.
•  délai inférieur ou égal à 1 an : 100 % de la valeur d’achat,
•  délai compris entre 1 et 2 ans : 75 % de la valeur d’achat,
4. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE •  délai compris entre 2 et 3 ans : 65 % de la valeur d’achat, avec un abat-
tement de 10  % pour chaque année supplémentaire au-delà de 3 ans.
DE LA GARANTIE
Prise d’effet de la garantie 2. OBJET DE LA GARANTIE
•  L a garantie prend effet suite au retard de Train de plus de 4 heures
sur le trajet par rapport à l’Heure de départ initiale, dans le cadre d’un La garantie a pour objet d’indemniser l’Assuré en cas de vol, de perte ou
Voyage garanti. de détérioration de ses Bagages, survenant lors d’un déplacement dans
un Moyen de transport public au cours d’un Voyage garanti à concur-
Cessation de la garantie
rence de leur Valeur de remplacement.
•  L a garantie prend fin dès le départ du Train pour le trajet retour (le
dernier Train dans le cas d’un retour avec changements) du Voyage Lorsque les Bagages sont enregistrés et placés sous la responsabilité du
Garanti. transporteur :
•P  our la partie de la garantie visant à rembourser à l’Assuré ses frais •  La garantie est acquise à l’Assuré sous réserve qu’il déclare, dès qu’il
de repas et rafraichissement, la garantie prend fin dès le départ du en a connaissance, le vol, la perte ou la détérioration de ses Bagages
nouveau Train, remplaçant le Train retardé ou annulé. auprès d’une autorité compétente et habilitée du transporteur, qui lui
délivrera alors un justificatif de déclaration de vol, perte ou détériora-
tion à compléter et à conserver.
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE Lorsque les Bagages ne sont pas placés sous la responsabilité d’un trans-
porteur fluvial, maritime, ou ferroviaire :
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre •  La garantie est acquise à l’Assuré dès lors qu’il constate le vol par
1-4), sont exclus de la garantie Retard de train SNCF : effraction de ses Bagages dans un lieu privatif préalablement fermé.
> tout retard de train résultant d’une guerre dont l’Assuré avait •  La garantie est acquise à l’Assuré sous réserve qu’il déclare, dès qu’il
connaissance avant la date de départ du Voyage garanti ; en a connaissance, le vol ou la détérioration de ses Bagages auprès
>  en cas de retrait temporaire ou définitif d’un train qui aura été d’une autorité compétente et habilitée ou par le transporteur, qui lui
ordonné par les autorités ferroviaires ou par un organisme délivrera alors un justificatif de déclaration de vol, perte ou détériora-
similaire et qui aura été annoncé préalablement à la date de tion à compléter et à conserver.
départ du voyage de l’Assuré.
>  Les frais engagés par l’Assuré à l’issue du Voyage garanti,
à l’arrivée du dernier Train.
IMPORTANT
La garantie n’intervient qu’après épuisement des recours, amiable
ou contentieux, auprès du transporteur, et exclusivement en com-
plément des indemnités que ce dernier doit verser, (notamment,
s’il s’agit d’une compagnie aérienne, en application de la Conven-
CHAPITRE 7 tion de Varsovie de 1929, de la Convention de Montréal de 1999 et
du Règlement de l’Union européenne n° 261 de 2004).
GARANTIE VOL / 
PERTE/    DÉTÉRIORATION
3. M
 ONTANTS & LIMITES
DE BAGAGES DE LA GARANTIE
La garantie s’exerce dans la limite de 800 € TTC par Bagage (après
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES déduction d’une franchise de 70 € TTC appliquée sur le montant total
du préjudice) étant précisé que, dans le cadre de cette limite, l’indem-
À LA GARANTIE nisation des Objets de valeur ne peut pas excéder 250 € TTC par Objet
de valeur.
Bagages
•T  oute valise, malle et sac de voyage de l’Assuré.
•  L eur contenu : vêtements, effets et objets personnels et Objets de IMPORTANT
valeur, à l’exclusion des denrées périssables, animaux, végétaux,
Toute indemnité versée au titre de la garantie Retard de Bagages
prothèses et appareillages, lunettes, lentilles de contact, papiers
sera déduite du montant de l’indemnité lorsque les Bagages sont
personnels et d’identité, documents commerciaux, administratifs
perdus définitivement.
ou d’affaires, échantillons, titres de transport, « vouchers », moyens
de paiement et tout bien dont l’achat, la possession ou l’utilisation
est interdit en France.

10
4. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE 3. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclus de la garantie Vol/Perte/Détérioration de Bagages : 1-4), sont exclus de la garantie Retard de Bagages :
• les dommages résultant de la confiscation, de la saisie ou de Le cas où les Bagages de l’Assuré seraient confisqués ou réquisi-
la destruction, par ordre d’une autorité administrative, des tionnés par les services de douanes ou les autorités gouverne-
Bagages ; mentales.
Les frais engagés par l’Assuré à l’arrivée de l’avion ou du train, à
• les Bagages et leur contenu qui ne sont pas la propriété person-
l’issue du trajet retour du Voyage Garanti, et ce quel que soit le
nelle de l’Assuré ;
délai de livraison des Bagages.
• les pertes et dommages causés par usure normale, vétusté, vice
propre de la chose. Les détériorations occasionnées par des
mites ou vermines ou par un procédé de nettoyage ou par les
conditions climatiques ;
• les dommages dus au mauvais état des Bagages utilisés pour le
transport des effets personnels. CHAPITRE 9
GARANTIES NEIGE
ET MONTAGNE
CHAPITRE 8
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
GARANTIE RETARD AUX GARANTIES
DE BAGAGES Dommage Corporel
On entend par Dommage Corporel, toute atteinte physique subie par une
1. OBJET DE LA GARANTIE personne.
Dommage Immatériel Consécutif
La garantie a pour objet de rembourser les achats d’Effets de première
On entend par Dommage Immatériel Consécutif tout dommage autre
nécessité effectués par l’Assuré pour remplacer les articles de toilette
que matériel ou corporel qui est la conséquence directe des Dommages
et/ou vêtements (qui se trouvent dans les Bagages retardés) d’un usage
Matériels ou Dommages Corporels garantis.
indispensable à se procurer d’urgence, à condition que ces achats soient
effectués par l’Assuré avant que les Bagages ne soient mis à sa disposi- Dommage Matériel
tion et, en tout état de cause : On entend par Dommage Matériel toute altération, détérioration, perte
•  dans les 96 heures suivant son heure d’arrivée si les Bagages n’ont et destruction d’une chose ou d’une substance y compris toute atteinte
toujours pas été mis à sa disposition dans ce délai, physique à des animaux.
•a  vant la date à laquelle il revient à son domicile. Tiers
Cette garantie concerne les Bagages dûment enregistrés et placés sous la Toute personne physique ou morale à l’exclusion :
responsabilité de la compagnie aérienne ou de la compagnie ferroviaire •  des personnes ayant la qualité d’Assurés, leurs ascendants, leurs
et parvenus plus de 4 heures après l’heure d’arrivée de l’Assuré à l’aéro- descendants,
port ou à la gare sur le trajet aller.
•  leurs préposés, salariés ou non, dans l’exercice de leurs fonction.
La garantie est acquise à l’Assuré sous réserve :
•  qu’il déclare le retard de ses Bagages auprès d’une personne com-
pétente et habilitée du transporteur, ce dès qu’il a connaissance du 2. C
 HAMP D’APPLICATION
retard ;
•  qu’il obtienne du transporteur le bordereau de remise des Bagages DES GARANTIES
retardés. Les garanties Neige et Montagne s’appliquent pour les Blessures surve-
nant dans le monde entier, sans franchise kilométrique, lors d’un séjour
IMPORTANT à la montagne ou à la neige, du fait de la pratique, à titre amateur et en
Pour la compagnie ferroviaire seuls les horaires publiés seront pris dehors de toute forme de course ou de compétition :
en considération. •  du ski (sous toutes ses formes) pratiqué dans les stations de ski,
•  d’activités physiques et/ou sportives (y compris celles organisées par
et sous la responsabilité d’une association ou d’un organisme), à l’ex-
clusion :
2. M
 ONTANTS & LIMITES >  des sports motorisés (autres que les sports aériens) sauf dans le
cadre d’une association ou d’un groupement affilié à une association
DE LA GARANTIE ou fédération sportive, ou de tout organisme dont l’objet est l’or-
ganisation de telles prestations et encadré par un moniteur affilié,
La garantie s’exerce dans la limite de 400 € TTC par retard, quel que soit >  des sports aériens (sauf en cas de baptême organisé, avec l’utili-
le nombre des Assurés concernés par ce retard. sation d’engins non motorisés, dans le cadre d’une association ou
d’un groupement affilié à une association ou fédération sportive, et
encadré par un moniteur affilié),
IMPORTANT >  de la pratique des sports suivants : polo, skeleton, bobsleigh, hockey
L’indemnité versée au titre de la garantie Retard de Bagages est sur glace, plongée sous-marine, spéléologie et saut à l’élastique.
déduite du montant de l’indemnité normalement due au titre des
garanties Retard d’avion et Retard de train SNCF, et inversement.
IMPORTANT
Ces garanties sont acquises à l’Assuré uniquement si les titres de
transport et/ou les frais de séjour et/ou les forfaits de remontées
mécaniques et/ou les locations et/ou les cours de ski ont fait l’objet
d’un Règlement ou d’une réservation à l’aide de la Carte Assurée.

11
3. G
 ARANTIE FRAIS DE SECOURS l’Assuré des suites d’une Blessure. Le montant de l’indemnisation sera
calculé prorata temporis de la durée de l’incapacité, dans la limite de
ET DE RECHERCHE 800 € TTC par Assuré accidenté.

Objet de la garantie
La garantie a pour objet de prendre en charge le coût des opérations 7. G
 ARANTIE VOL OU BRIS DE SKIS ET
effectuées par des sauveteurs ou des organismes de secours, lorsqu’ils se
déplacent spécialement dans le but de rechercher l’Assuré victime d’une
CHAUSSURES DE SKI PERSONNELS
Blessure dans un lieu dépourvu de tout moyen de secours autres que
Objet de la garantie
ceux pouvant être apportés par des sauveteurs professionnels.
La garantie a pour objet de prendre en charge le remboursement à l’As-
Montants & limites de la garantie suré, en cas de vol ou de bris accidentel de ses skis ou de ses chaussures
La garantie est acquise à l’Assuré à concurrence des frais réels engagés. de ski personnels, des frais de location, auprès d’un loueur professionnel,
d’une paire de skis ou de chaussures de remplacement équivalente.

4. G
 ARANTIE FRAIS DE PREMIER
IMPORTANT
TRANSPORT •  La garantie sera accordée sous réserve que l’Assuré prouve la
matérialité du Sinistre en présentant au loueur le matériel
Objet de la garantie
endommagé.
La garantie a pour objet de prendre en charge le coût du transport de •  Pour que cette garantie soit acquise, l’Assuré, dès qu’il a connais-
l’Assuré victime d’une Blessure entre le lieu de la Blessure et le centre sance du vol de ses skis et/ou de ses chaussures de ski person-
médical ou hospitalier le plus proche, et le retour de l’Assuré sur son lieu nels, doit en faire la déclaration et obtenir le récépissé de dépôt
de séjour. de plainte auprès des autorités locales compétentes.
Montants & limites de la garantie •  Seuls seront garantis les skis et chaussures de ski personnels
La garantie est acquise à l’Assuré à concurrence des frais de transport achetés par l’Assuré depuis moins de cinq ans.
restant à sa charge après déduction des indemnités déjà versées par des
organismes tels que la Sécurité Sociale, un organisme mutualiste ou tout
autre régime collectif de prévoyance, sans que l’Assuré puisse recevoir au Montants & limites de la garantie
total un montant supérieur à ses dépenses réelles. Le remboursement est limité au maximum à 8 jours de location.

5. G
 ARANTIE FRAIS MÉDICAUX 8. GARANTIE MATÉRIEL DE SKI LOUÉ
EN FRANCE Définitions spécifiques à la garantie
•  Bris accidentel : toute détérioration ou destruction, extérieurement
Objet de la garantie visible, nuisant au bon fonctionnement et/ou à la bonne utilisation du
La garantie a pour objet de prendre en charge les frais médicaux, phar- Matériel de ski et ayant pour origine une chute ou une collision sur
maceutiques et d’hospitalisation engagés, après prescription médicale, les pistes qui ne résulte ni d’une utilisation non conforme du Maté-
lorsque l’Assuré est victime d’une Blessure, à l’exception des traitements riel de ski, ni du non-respect de la règlementation en vigueur, ni de
psychanalytiques, des séjours en maison de repos, de rééducation et de l’usure du Matériel de ski.
désintoxication. •  Matériel de ski : skis, surf, monoski, raquettes, bâtons et chaussures
Cette garantie s’applique uniquement en France métropolitaine, dans adaptées à l’utilisation de ce matériel, loués auprès d’un loueur pro-
les Principautés d’Andorre et de Monaco, les Départements d’Outre-Mer fessionnel et destiné au seul usage de l’Assuré.
(Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte), les Collectivités
d’Outre-Mer (Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et- Objet de la garantie
Futuna, Saint-Martin et Saint Barthélémy) et en Nouvelle-Calédonie. La garantie a pour objet de rembourser à l’Assuré les frais laissés à sa
Montants & limites de la garantie charge par le loueur du Matériel de ski en cas de Bris accidentel ou en
cas de vol de ce matériel.
La garantie est acquise à l’Assuré, lorsque les frais sont supérieurs à
30 € TTC par Évènement, dans la limite de 2 300 € TTC par Sinistre,
IMPORTANT
après déduction des indemnités déjà versées par des organismes tels
que la Sécurité Sociale, un organisme mutualiste ou tout autre régime •  en cas de Bris accidentel, l’Assuré doit obtenir du loueur du Maté-
collectif de prévoyance, sans que l’Assuré puisse recevoir au total un riel de ski un document décrivant la nature des dommages subis
montant supérieur à ses dépenses réelles. par le Matériel de ski et leur importance, ainsi qu’un justificatif
des frais laissés à sa charge ;
•  en cas de vol, l’Assuré doit déposer plainte auprès des autorités
6. G
 ARANTIE FORFAITS REMONTÉES de police locales compétentes dès qu’il a connaissance du vol,
et obtienne du loueur du Matériel de ski un justificatif des frais
MÉCANIQUES ET COURS DE SKI laissés à sa charge.
•  le Matériel de Ski loué est destiné au seul usage de l’Assuré, sans
Objet de la garantie aucune possibilité de sous-location ou de prêt même à titre gra-
La garantie a pour objet de prendre en charge le remboursement à l’As- tuit.
suré des jours de forfaits de remontées mécaniques et/ou de cours de ski
non utilisés suite à une Blessure survenu lors du séjour à la montagne
ou à la neige et entraînant une incapacité totale temporaire de skier Montants & limites de la garantie
médicalement constatée. La garantie est acquise à l’Assuré, après application d’une franchise égale
L’indemnité due sera calculée en fonction du nombre de jours restants à à 20 % du montant des frais laissés à sa charge par le loueur profes-
compter du lendemain de la constatation médicale de l’incapacité totale sionnel, dans la limite de 800 € TTC par Assuré et au maximum de 2
temporaire de skier. Sinistres par année civile.
Montants & limites de la garantie Exclusions de la garantie
•P  our les forfaits d’une durée inférieure à 3 jours, l’indemnisation est
limitée au maximum à 300 € TTC par Assuré accidenté et au maxi- En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitres
mum à deux Sinistres survenus au cours de la même année civile. 1-4 et 9-11), sont exclus de la garantie Matériel de ski loué :
•  Pour les forfaits d’une durée supérieure à 3 jours, l’indemnisation est •  les simples égratignures, rayures ou toute autre dégradation du
limitée au maximum à 800 € TTC par Assuré accidenté. Matériel de Ski loué n’altérant pas son fonctionnement ;
•P  our les forfaits « saison », l’indemnité sera due en cas de Blessure •  les pertes ou disparitions du Matériel de Ski loué ;
entraînant une incapacité totale temporaire de skier ou du décès de •  le vol commis par toute personne autre qu’un Tiers.

12
9. GARANTIE RESPONSABILITÉ CIVILE 11. E XCLUSIONS COMMUNES AUX
Définition spécifique à la garantie GARANTIES NEIGE ET MONTAGNE
(Cette définition prévaut sur celle figurant chapitre 1-3)
Évènement : réclamation amiable ou judiciaire faite à l’Assuré, l’ensemble
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
des réclamations se rattachant à un même fait générateur constituant un
1-4), sont exclus des garanties Neige et Montagne tout Sinistre
seul et même Évènement.
résultant :
Objet de la garantie •  de l’utilisation, par l’Assuré, de stupéfiants ou substances ana-
La garantie a pour objet de prendre en charge les conséquences logues ou de médicaments, non prescrits par une Autorité médi-
pécuniaires de la Responsabilité Civile pouvant incomber à l’Assuré, en cale, ou d’un état alcoolique caractérisé par la présence dans
vertu de la législation ou de la jurisprudence en vigueur dans le pays du le sang d’un taux d’alcool pur égal ou supérieur à celui fixé par
séjour, en raison des Dommages corporels et/ou des Dommages maté- la règlementation régissant la circulation automobile en vigueur
riels et/ou des Dommages immatériels causés à des Tiers dans le cadre du pays dans lequel le Sinistre a eu lieu à la date du Sinistre ;
des activités décrites dans le chapitre 9-2 « Champ d’application de la •  d’une crise d’épilepsie, d’une crise de delirium tremens, d’une
garantie ». Cette garantie : embolie cérébrale ou d’une hémorragie méningée
•  intervient à défaut ou en complément de toute assurance Responsa- •  des Maladies sauf si elles sont la conséquence d’une Blessure.
bilité Civile personnelle de l’Assuré qui s’engage donc à déclarer tout
Évènement à son assureur concerné ;

CHAPITRE 10
•n  ’est pas cumulable avec la garantie « Responsabilité civile à l’Étran-
ger».
Montants & limites de la garantie
La garantie s’exerce dans les limites suivantes :
GARANTIE DÉCÈS
•  310 000 € TTC par Évènement en cas de Dommages corporels et de
Dommages immatériels consécutifs,
ET INVALIDITÉ
•  310 000 € TTC par Évènement en cas de Dommages matériels et de
Dommages immatériels consécutifs, étant précisé que seuls les Dom-
mages matériels d’un montant supérieur à 150 € TTC peuvent donner
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
lieu à une prise en charge. À LA GARANTIE
Dans le cas où un Assuré est responsable d’un Dommage Corporel et
d’un Dommage Matériel, notre engagement maximum se limite à Accident Garanti
310 000 € TTC par Évènement. Une Blessure dont l’Assuré est victime au cours d’un Voyage garanti en
Exclusions de la garantie tant que simple passager d’un Moyen de Transport Public et dont le titre
a été réglé au moyen de la Carte Assurée.
Sont également garantis les Accidents survenus lors du déplacement le
plus direct pour se rendre à un aéroport, une gare ou un terminal ou en
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitres revenir à partir du lieu de domicile, du lieu de travail habituel ou du lieu
1-4 et 9-11), sont exclus de la garantie Responsabilité civile : de séjour et inversement :
•  les dommages causés par un véhicule à moteur, une caravane, un •  en tant que passager d’un Moyen d’un Transport Public,
engin à moteur, une embarcation à voile ou à moteur, un aéronef
•  en tant que passager ou conducteur d’un véhicule privé,
ou un animal, dont l’Assuré ou les personnes dont il est civile-
ment responsable ont la propriété, la conduite ou la garde ; •  en tant que passager ou conducteur d’un Véhicule de location.
•  les dommages causés par des biens immeubles dont l’Assuré est Accident de Trajet
propriétaire, locataire ou occupant ; Tout accident survenant lors d’un déplacement, sans application de fran-
•  les dommages subis par les biens dont l’Assuré a la garde au chise kilométrique, en tant que passager d’un Moyen de Transport Public
moment de l’Évènement; pour autant que le titre de transport ait été réglé au moyen de la Carte
•  les dommages engageant la Responsabilité Civile professionnelle Assurée.
de l’Assuré et/ou celle de son employeur ; Bénéficiaire
•  les amendes, y compris celles qui seraient assimilées à des répa- En cas d’Infirmité permanente totale ou d’Infirmité permanente partielle :
rations civiles, et les frais s’y rapportant. L’Assuré, sauf si celui-ci se trouve dans un cas d’incapacité au sens de
l’Article 489 du Code civil, le capital garanti sera alors versé à son repré-
sentant légal.
En cas de décès à la suite d’un Accident Garanti :
10. GARANTIE DÉFENSE ET RECOURS •  Si l’Assuré décédé est le titulaire de la Carte Assurée et que celui-ci
avait désigné expressément un bénéficiaire (par lettre recommandée
Objet de la garantie
avec avis de réception adressée à SPB) : le capital garanti est versé au
La garantie a pour objet de prendre en charge les prestations tendant à bénéficiaire ainsi désigné.
la résolution amiable ou judiciaire d’un litige opposant l’Assuré à un Tiers
•  Si le Bénéficiaire nommément désigné décède et en l’absence d’une
et le conduisant à faire valoir un droit, à résister à une prétention ou à se
nouvelle notification de Bénéficiaire avant que les sommes dues ne
défendre devant une juridiction répressive :
deviennent exigibles,
•d  éfense de l’Assuré en cas d’action dirigée contre lui à la suite d’un ou
dommage couvert par la garantie « Responsabilité civile » prévue à •  Si le titulaire de la Carte Assurée n’a pas désigné de Bénéficiaire
l’Article précédent ; spécifique,
•  r ecours contre le Tiers responsable d’un Sinistre, pour obtenir la répa- ou
ration du préjudice subi par l’Assuré. •  Si l’Assuré décédé n’est pas le titulaire de la Carte Assurée, le capital
Montants & limites de la garantie garanti est versé :
La garantie est acquise à l’Assuré dans la limite de 7 700 € TTC par > au conjoint (non séparé de corps) ou au concubin ou au partenaire
Sinistre. dans le cadre d’un P.A.C.S. de l’Assuré décédé,
> à défaut aux enfants légitimes, reconnus ou adoptifs de l’Assuré
décédé par parts égales entre eux,
> à défaut aux petits-enfants de l’Assuré décédé par parts égales
entre eux,
> à défaut au père et à la mère de l’Assuré décédé par parts égales
entre eux,

13
> à défaut aux frères et sœurs de l’Assuré décédé par parts égales
entre eux,
4. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE
> à défaut aux héritiers de l’Assuré décédé. DE LA GARANTIE
Famille
Ensemble des personnes ayant la qualité d’Assuré. Effet de la garantie
La garantie prend effet :
Infirmité permanente partielle
•  à partir du moment où l’Assuré quitte son domicile ou son lieu de
•P erte d’un bras,
travail habituel pour entreprendre un déplacement, et ce, seulement
•p erte d’une jambe,
dans le cas où il y a eu Règlement du titre de transport,
•p erte totale de la vue d’un œil.
•  lors d’une location de véhicule, au jour et à l’heure où la location
Infirmité permanente totale est effectuée pour entreprendre un Voyage garanti et à condition du
•P  erte des deux bras, Règlement de la location.
•p  erte des deux jambes,
Cessation de la garantie
•p  erte d’un bras et Perte d’une jambe,
La garantie cesse :
•p  erte totale de la vue des deux yeux,
•  au jour et à l’heure du retour de l’Assuré au premier lieu rallié à savoir
•p  erte totale de la vue d’un œil et Perte d’un bras ou Perte d’une jambe, son domicile ou son lieu de travail habituel,
•  invalidité permanente totale, c’est-à-dire l’incapacité d’exercer sa •  lors d’une location de véhicule, à la restitution du véhicule loué.
profession ou une activité rémunérée et l’obligation d’avoir recours à
l’assistance d’une tierce personne pour effectuer les actes ordinaires
de la vie (Article L 341-4 3° du Code de la sécurité sociale). 5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
Perte d’un bras
Amputation du bras à partir du niveau du poignet ou perte totale et défi-
nitive de l’usage du bras. En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
Perte d’une jambe 1-4), sont exclues de cette garantie les Blessures résultant de
lésions causées directement ou indirectement, partiellement ou
Amputation de la jambe à partir du niveau de la cheville ou perte totale
totalement par :
et définitive de l’usage de la jambe.
•  les infections bactériennes à l’exception des infections pyogé-
Perte totale de la vue d’un œil niques résultant d’une coupure ou d’une blessure accidentelle.
Réduction définitive de la vue à 3/60 au moins sur l’échelle de Snellen. •  Toute forme de Maladie, accident cardiaque, rupture d’ané-
Perte totale de la vue des deux yeux vrisme ;
•  les interventions médicales ou chirurgicales sauf si elles résultent
Réduction définitive de la vue entraînant le classement en invalidité de
d’une Blessure ;
3e catégorie (au sens de l’Article L 341-4 du Code de la sécurité sociale).
•  les Blessures résultant de l’utilisation de drogues et médica-
ments non prescrits médicalement ainsi que les Blessures résul-
2. OBJET DE LA GARANTIE tant d’un état alcoolique caractérisé par la présence dans le
sang d’un taux d’alcool pur, égal ou supérieur à celui fixé par la
La garantie a pour objet de verser au Bénéficiaire le montant des indem- loi régissant la circulation automobile en vigueur du pays dans
nités prévues ci-après lequel la Blessure a eu lieu à la date de la Blessure.
•E n cas de décès accidentel ou d’Infirmité Permanente Totale :
> En cas d’Accident Garanti : 310 000 €
> En cas d’Accident de Trajet : 46 000 €
> En cas de Blessure à bord d’un Véhicule de location : 46 000 €.
•E n cas d’Infirmité Permanente Partielle : CHAPITRE 11
> En cas d’Accident Garanti : 155 000 €
> En cas d’Accident de Trajet : 23 000 € GARANTIE RESPONSABILITÉ
> En cas de Blessure à bord d’un Véhicule de location : 23 000 €.
CIVILE À L’ÉTRANGER
3. M
 ONTANTS & LIMITES
DE LA GARANTIE 1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
Indépendamment du nombre de Cartes Assurées utilisées pour le paie- À LA GARANTIE
ment :
•  En cas d’Accident Garanti, notre limite d’engagement est fixée à Dommage corporel
310 000 € par Sinistre et par Famille, quel que soit le nombre d’Assurés. Toute atteinte physique subie par une personne.
•  En cas d’Accident de Trajet, notre limite d’engagement est fixée à
Dommage immatériel consécutif
46 000 € par Sinistre et par Assuré dans la limite de 310 000 € par
Famille, quel que soit le nombre d’Assurés. Tout Dommage autre que matériel ou corporel qui est la conséquence
•  En cas de Blessure à bord d’un Véhicule de location, notre limite directe des Dommages matériels ou Dommages corporels garantis.
d’engagement est fixée à 46 000 € par Sinistre et par Assuré. Dommage matériel
Aucune Blessure ou Accident de trajet ne peut donner droit au ver- Toute altération, détérioration, perte ou destruction, d’une chose ou
sement à la fois du capital décès accidentel et des indemnités pré- d’une substance, y compris toute atteinte à un animal.
vues en cas d’Infirmité Permanente Totale ou d’Infirmité Permanente
Étranger
Partielle. Toutefois, dans le cas où, après avoir perçu une indemnité
résultant d’une Infirmité Permanente Totale ou d’une Infirmité Perma- Tout pays, à l’exclusion du pays de résidence de l’Assuré, de la France métro-
nente Partielle, l’Assuré viendrait à décéder dans un délai de 2 ans des politaine, des Principautés d’Andorre et de Monaco, des Départements
suites d’une même Blessure ou accident lors d’un Trajet, Nous verse- d’Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte),
rons au Bénéficiaire le capital prévu en cas de décès accidentel après des Collectivités d’Outre-Mer, Polynésie française (Saint-Pierre-et-
déduction de l’indemnité déjà versée au titre de l’Infirmité Permanente Miquelon, Wallis-et-Futuna, Saint-Martin et Saint-Barthélémy) et de la
Totale ou de l’Infirmité Permanente Partielle. Nouvelle-Calédonie.
Évènement
(Cette définition prévaut sur celle figurant chapitre 1-3)
Réclamation amiable ou judiciaire faite à l’Assuré, l’ensemble des récla-
mations se rattachant à un même fait générateur constituant un seul et
même Évènement.

14
Tiers
Toute personne physique ou morale à l’exclusion :
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
•  des personnes ayant la qualité d’Assurés, leurs ascendants, leurs
descendants,
•  de leurs préposés, salariés ou non, dans l’exercice de leurs fonctions. En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclus de cette garantie :
•  Les dommages résultant de toute participation à des matchs,
2. OBJET DE LA GARANTIE courses ou compétitions sportives officiels ou autres essais pré-
paratoires à ces manifestations, ainsi que la pratique de tout
La garantie a pour objet de prendre en charge les conséquences
sport à titre professionnel ;
pécuniaires de la Responsabilité Civile pouvant incomber à l’Assuré, en
vertu de la législation ou de la jurisprudence en vigueur dans le pays du • Les activités nécessitant une assurance Responsabilité Civile
séjour, en raison des Dommages corporels et/ou des Dommages maté- spécifique et obligatoire ;
riels causés à des Tiers au cours d’un Voyage garanti à l’Étranger. •  Tout dommage immatériel non consécutif à un Dommage corpo-
rel ou un Dommage matériel garanti ;
Cette garantie intervient à défaut ou en complément de toute assu-
rance Responsabilité Civile personnelle de l’Assuré qui s’engage donc à • Tout dommage causé par des véhicules à moteur, caravanes,
déclarer tout Sinistre à son assureur concerné. engins à moteur, embarcations à voile ou à moteur, aéronefs,
animaux dont l’Assuré ou les personnes dont il est civilement
responsable dont la propriété, la conduite ou la garde ;
3. M
 ONTANTS & LIMITES •  Tout dommage causé aux biens appartenant à l’Assuré ou dont il
a la garde au moment de l’Évènement ;
DE LA GARANTIE. •  Les amendes, y compris celles qui seraient assimilées à des répa-
La garantie s’exerce dans la limite : rations civiles et les frais s’y rapportant ;
•  Dommages Corporels et Dommages Immatériels Consécutifs causés •  Les dommages engageant la Responsabilité Civile professionnelle
à des Tiers : 1 525 000 € par Évènement. de l’Assuré et/ou la Responsabilité Civile de son employeur ;
•  Dommages Matériels et Dommages Immatériels Consécutifs causés •  Les dommages causés par les immeubles ou parties d’immeuble
à des Tiers : 1 525 000 € par Évènement. dont l’Assuré est propriétaire, locataire ou occupant.
•  Dans le cas où un Assuré serait responsable d’un Dommage Corporel
et d’un Dommage Matériel, notre engagement maximum serait de
1 525 000 € par Évènement.
Ces montants incluent les frais et dépenses réclamés par le Tiers sinis-
tré pour lesquels l’Assuré serait reconnu légalement redevable ainsi
que les frais et dépenses engagés par Nous pour sa défense.
CHAPITRE 12
4. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE CADRE JURIDIQUE
DE LA GARANTIE
Les titres de transport du Voyage garanti à l’Étranger ont fait l’objet d’un 1. S
 UBROGATION DANS VOS DROITS
Règlement au préalable :
•  c ette garantie prend effet dès que l’Assuré quitte son pays de résidence
ET ACTIONS
habituel et cesse dès son retour dans son pays de résidence habituel. Après avoir engagé des frais dans le cadre de ses garanties d’assurance,
Aucun titre de transport n’a été réglé préalablement au moyen de la l’Assureur est subrogé dans les droits et actions que Vous pouvez avoir
Carte Assurée, mais les dépenses d’hôtellerie ou de Véhicule de location contre les tiers responsables du sinistre, comme le prévoit l’Article L 121-
de l’Assuré ont été réglées au moyen de la Carte Assurée : 12 du Code des assurances. Notre subrogation est limitée au montant des
•  c ette garantie prend effet à compter du début du séjour à l’hôtel et/ou frais que nous avons engagés en exécution du présent contrat.
de la location de Véhicule et cesse à la fin du séjour à l’hôtel ou de la
location de Véhicule majorée de 24 heures.
2. PRESCRIPTION
IMPORTANT Conformément à l’Article L 114-1 du Code des assurances :
•  La Responsabilité Civile de l’Assuré en tant que conducteur d’un « Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par
Véhicule de location n’est pas garantie (chapitre 11-5). deux ans à compter de l’Évènement qui y donne naissance.
•  L’Assuré doit nous aviser immédiatement de toutes poursuites, Toutefois, ce délai ne court :
enquêtes dont il pourrait faire l’objet. Aucune reconnaissance de 1. En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le
responsabilité, promesse, offre, paiement et indemnisation ne risque couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ;
pourra être proposé par l’Assuré sans Notre accord écrit. 2. En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connais-
•  L’Assuré doit également déclarer le Sinistre auprès de son sance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Assureur Multirisque Habitation (chapitre 13-4). Quand l’action de l’Assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un
tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé
une action en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé par ce dernier. »

Conformément à l’Article L114-2 du Code des assurances :


« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’in-
terruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite
d’un sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre,
résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception
adressée par l’assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en paiement
de la prime et par l’Assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement
de l’indemnité. »
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont décrites aux
Articles 2240 à 2246 du Code civil : la reconnaissance par le débiteur du
droit contre lequel il prescrivait (Article 2240 du Code civil), la demande
en justice (Articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte d’exécution forcée
(Articles 2244 à 2246 du Code civil).

15
Conformément à l’Article L 114-3 du Code des assurances :
« Par dérogation à l’Article 2254 du Code civil, les parties au contrat
CHAPITRE 13
d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la durée
de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption
MODALITÉS DE MISE EN JEU
de celle-ci. »
DES GARANTIES
3. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
Les données personnelles de l’Assuré recueillies dans le cadre de l’adhé-
sion au contrat ainsi qu’en cours de gestion de celui-ci, sont destinées à 1. D
 ÉLAI DE RÈGLEMENT
l’Assureur et à SPB, responsables de traitement. Elles sont obligatoires
et sont notamment utilisées par l’Assureur et SPB, pour étudier Vos
DES SINISTRES
demandes de prise en charge de Vos sinistres. Selon la garantie concernée, SPB versera à l’Assuré ou au Bénéficiaire le
À cet effet, l’Assuré est informé que ses données personnelles seront capital garanti ou remboursera les frais et dépenses engagés ou le mon-
communiquées aux sous-traitants, aux filiales et aux mandataires de tant du préjudice subi, dans les 48 heures suivant la réception de tous les
l’Assureur et de SPB, qui exécutent, en ou hors Union européenne et pour éléments nécessaires au règlement.
le compte de ces derniers, certaines tâches matérielles et techniques
indispensables à la réalisation des prestations.
L’Assuré est également prévenu que les conversations téléphoniques entre
2. DÉCLARATION DES SINISTRES
lui et SPB seront susceptibles d’être enregistrées à des fins de contrôle de En cas de Sinistre, l’Assuré ou le Bénéficiaire doit le déclarer, dans les
la qualité des services rendus ou dans le cadre de la gestion des sinistres. 15 jours où il en a connaissance, à SPB soit :
L’Assuré est informé que ses données personnelles pourront donner lieu à Par Internet :
l’exercice du droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les condi- www.bnppvoyage.spb.eu.
tions prévues par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’in-
formatique, aux fichiers et aux libertés, par courrier adressé à : Par téléphone :
Sur la ligne 09 70 82 04 32 (numéro non surtaxé, facturé au prix d’une
SPB - Clients BNP Paribas communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque
CS 90000 opérateur), ligne téléphonique accessible 7j/7 24h/24 (hors jours légale-
76095 Le Havre Cedex ment chômés et/ou fériés et sauf interdiction légale ou règlementaire).
Par mail à l’adresse suivante :
4. PLURALITÉ D’ASSURANCES premier@spb.eu

Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts par une Par voie postale :
autre assurance, Vous devez Nous informer du nom de l’assureur auprès SPB Assurance - Cartes Visa Premier BNP Paribas
duquel une autre assurance a été souscrite (Article L 121-4 du Code des CS 90000
assurances) dès que cette information a été portée à Votre connaissance 76095 Le Havre Cedex
et au plus tard lors de la déclaration de sinistre.
Par télécopie :
09 70 82 03 58
5. FAUSSE DÉCLARATION
IMPORTANT
Lorsqu’elles changent l’objet du risque ou en diminuent notre opi- Le non-respect du délai de 15 jours pour déclarer un Sinistre
nion toute réticence ou déclaration intentionnellement fausse de entraîne la perte de tout droit à garantie pour le Sinistre en cause
Votre part entraîne la nullité du contrat. Les primes payées Nous si l’Assureur établit que le retard lui a causé un préjudice, cette dis-
demeurent acquises et Nous serons en droit d’exiger le paiement position ne s’appliquant pas si le retard est dû à un cas fortuit ou
des primes échues (Article L 113-8 du Code des assurances). de force majeure.

Toute omission ou déclaration inexacte de Votre part dont la mauvaise foi


n’est pas établie entraîne la résiliation du contrat 10 jours après la notifi-
3. D
 OCUMENTS ET PIÈCES
cation qui Vous sera adressée par lettre recommandée et/ou l’application JUSTIFICATIVES COMMUNS
de la réduction des indemnités (Article L 113-9 du Code des assurances).
À TOUTES LES GARANTIES
6. D
 ROIT APPLICABLE /  TRIBUNAUX Les documents communiqués par l’Assuré ou le Bénéficiaire peuvent être
des originaux ou des documents certifiés conformes :
COMPÉTENTS /  LANGUE •  la preuve de la qualité d’Assuré de la personne sinistrée au moment de
la mise en jeu de la garantie,
La présente Notice d’Information, rédigée en langue française, est régie
par le droit français. •  la preuve du paiement par la Carte Assurée des prestations garanties :
l’attestation de la Banque Émettrice dûment complétée adressée
à l’Assuré par SPB ou à défaut le relevé de compte bancaire ou la
facturette du paiement,
7. AUTORITÉ DE CONTRÔLE •  les documents matérialisant les prestations garanties : titres de trans-
L’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et port (billets d’avion, de train…), contrat de location (de véhicule, de
de Résolution - ACPR, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09. séjour ou de logement…), forfaits, cours de ski, etc.,
•  le formulaire de déclaration sur l’honneur dûment complété adressé
par SPB, attestant l’existence ou non d’autres contrats garantissant
le même risque (Article L 121-4 du Code des assurances sur les assu-
rances cumulatives),
•  un Relevé d’identité bancaire.

16
En complément des documents à communiquer pour chacune des garan- En plus, pour les garanties « Neige et Montagne » :
ties suivantes, l’Assureur pourra demander, selon les circonstances du Pour toutes les garanties :
Sinistre, toute pièce supplémentaire pour apprécier le bien-fondé de la •  une lettre circonstanciée de l’Assuré précisant la nature et les consé-
demande d’indemnisation. quences du Sinistre,
En plus, pour les garanties « Annulation ou Modification de Voyage » et •  toute pièce administrative se rapportant au Sinistre, les certificats
« Interruption de Voyage » : médicaux établis par les autorités sanitaires du lieu de séjour ainsi
•  t out certificat médical et toute pièce administrative (acte de décès, que le questionnaire médical dûment complété et qui sera adressé à
rapport de police ou de pompiers…), ainsi que le questionnaire médical l’Assuré par SPB.
dûment complété qui sera adressé par SPB,
En plus, pour les « Frais de Recherche et de Secours » :
•  l e dépôt de plainte en cas de vol dans le cadre du Préjudice matériel
•  la facture des frais de secours et de recherche,
important,
•  la preuve du paiement des frais de secours le cas échéant.
•  l e bulletin d’inscription au Voyage garanti et les conditions générales
de vente du prestataire pour l’annulation, modification ou interruption En plus, pour la garantie « Frais de Premier Transport » :
et la facture détaillée des frais déboursés par avance au moyen de la •  la facture des frais de premier transport,
Carte Assurée pour l’interruption, •  la preuve du paiement des frais de premier transport le cas échéant,
•  l es titres de transport originaux non utilisés, •  la lettre de remboursement ou de non-intervention des services de
•  l a facture des frais d’annulation ou de modification retenus par le l’assurance maladie ainsi que la lettre de prise en charge ou non de la
prestataire ou le justificatif de l’absence de remboursement, complémentaire santé.
•u  n document officiel précisant le lien de parenté avec la personne En plus, pour la garantie « Frais Médicaux en France » :
à l’origine de l’annulation ou de la modification ou de l’interruption. •  tout certificat médical et toute pièce administrative (facture des frais
Pour une modification de voyage, la copie du nouveau contrat de engagés, rapport de police ou de pompiers…) justifiant l’Évènement
voyage : ayant entraîné des frais médicaux,
•u
 ne attestation de l’employeur de l’Assuré justifiant de la date de déci- •  la lettre de remboursement ou de non-intervention des services de
sion de mutation professionnelle et de la date de prise d’effet, l’assurance maladie ainsi que la lettre de prise en charge ou non de la
•u
 ne attestation de l’employeur de l’Assuré justifiant de la date de complémentaire santé.
validation des congés préalable à la date de réservation du Voyage En plus, pour les garanties « Forfaits Remontées Mécaniques » et
garanti. « Cours de Ski » :
En plus, pour la garantie « Interruption de Voyage » : •  tout certificat médical et toute pièce administrative (acte de décès,
•  l a facture des prestations non consommées réglées au moyen de la rapport de police ou de pompiers…) justifiant l’Évènement ayant
Carte Assurée préalablement au déclenchement de l’Évènement, entraîné la non utilisation totale ou partielle des forfaits et/ou des
•  t oute pièce administrative, les certificats médicaux établis par les cours de ski,
autorités sanitaires du lieu de séjour ainsi que le questionnaire médi- •  la facture du forfait et/ou des cours de ski,
cal dûment complété qui sera adressé par SPB. •  pour les « forfaits saison », une attestation de la station indiquant les
En plus, pour la garantie « Véhicule de location » : dates d’ouverture et de fermeture du domaine skiable.
•  l a facture de location, En plus, pour la garantie « Vol ou Bris de skis et chaussures de ski
•  l e questionnaire de déclaration de Sinistre dûment complété et qui personnels » :
sera adressé à l’Assuré par SPB, •  la facture d’achat du matériel personnel,
•  l a déclaration de Sinistre effectuée auprès du loueur, •  la facture de location du matériel de remplacement stipulant la maté-
•  e n cas de vol ou vandalisme du Véhicule de location, le récépissé du rialité du Sinistre,
dépôt de plainte remis par les autorités compétentes, •  procès-verbal effectué auprès des autorités locales compétentes en
•  l e constat contradictoire de l’état du véhicule au retour, cas de vol des skis et/ou des chaussures de ski personnels.
•  l e constat amiable, En plus, pour la garantie « Matériel de Ski loué » :
•  l a facture, le devis des réparations ou le rapport d’expertise, •  la facture de location du Matériel de Ski,
•  l a preuve de paiement de la franchise ou des réparations le cas •  une attestation du loueur mentionnant la matérialité du Sinistre et les
échéant. frais restant à la charge de l’Assuré,
En plus, pour la garantie « Retard d’Avion » ou « Retard de Train SNCF » : •  une déclaration sur l’honneur de l’Assuré décrivant les circonstances
du Sinistre,
•  l ’attestation de retard émanant de la compagnie aérienne ou ferro-
viaire, •  le procès verbal effectué auprès des autorités locales en cas de vol du
Matériel de Ski.
•u  ne liste inventaire des frais engagés ainsi que les factures corres-
pondantes. En plus, pour la garantie « Responsabilité Civile » :
En plus, pour la garantie « Vol/Perte/Détérioration de Bagages » : •  une déclaration circonstanciée de l’Assuré décrivant l’Évènement, ainsi
que les coordonnées du Tiers lésé,
•  le ticket d’enregistrement des Bagages perdus, volés ou détériorés,
•  la réponse de l’Assureur Multirisque Habitation à l’Assuré suite à sa
•  l’attestation de perte, de vol ou de détérioration de Bagage émanant
déclaration de Sinistre,
de la compagnie aérienne ou ferroviaire,
•  la facture initiale des matériels endommagés ainsi que la facture
•  la déclaration de Sinistre effectuée auprès de la compagnie aérienne
correspondant aux réparations,
ou de la compagnie ferroviaire,
•  les certificats médicaux, rapports d’expertise,
•  le justificatif précisant le montant des indemnisations versées par la
compagnie aérienne ou ferroviaire, •  la preuve du paiement des réparations,
•  une liste inventaire des effets perdus, volés ou détériorés, ainsi que •  tout pli, sommation, mise en demeure propre à engager la garantie.
les factures ou factures pro forma correspondantes des effets perdus, En plus, pour la garantie « Défense et Recours » :
volés ou détériorés, •  tout pli, sommation, mise en demeure propre à engager la garantie.
•  en cas de détérioration, la facture de réparation ou le constat d’impos- En plus, pour la garantie « Décès / Invalidité » :
sibilité de réparation. Dans ce cas, l’objet endommagé sera réclamé et •  un certificat de décès ou les certificats médicaux établissant les inva-
les frais d’envoi seront remboursés à l’Assuré. lidités (rapport d’expertise médicale…),
En plus, pour la garantie « Retard de Bagages » : •  le procès-verbal des autorités locales (police, pompiers…),
•  l’attestation de retard émanant de la compagnie aérienne ou ferro- •  les coordonnées du Notaire en charge de la succession,
viaire, •  un document légal permettant d’établir la qualité du Bénéficiaire,
•  le ticket d’enregistrement et le bordereau de remise des Bagages notamment la copie d’une pièce d’identité,
retardés, •  en cas d’Atteinte corporelle pouvant entraîner une invalidité, se sou-
•  une liste inventaire des frais engagés ainsi que les factures corres- mettre à toute expertise requise par l’Assureur.
pondantes.

17
En plus, pour la garantie « Responsabilité Civile à l’Étranger » :
•u  ne déclaration circonstanciée de l’Assuré décrivant l’Évènement ainsi
5. EXPERTISE
que les coordonnées du Tiers lésé, Les dommages sont évalués de gré à gré ou à défaut par une expertise
•  l a réponse de l’Assureur Multirisques Habitation de l’Assuré suite à sa amiable, sous réserve des droits respectifs des parties.
déclaration de Sinistre, Chacune des parties, le titulaire de la Carte Assurée et l’Assureur, choi-
•  l a facture initiale des matériels endommagés ainsi que la facture des sit un expert. Si les experts ainsi désignés ne sont pas d’accord, ils
réparations correspondantes, s’adjoignent un troisième expert. Les trois experts opèrent d’un commun
accord et à la majorité des voix. Faute par l’une des parties de nommer
•  l es certificats médicaux, rapports d’expertise,
son expert, ou par les deux experts de s’entendre sur le choix du troi-
•  l a preuve du paiement des réparations, sième, la désignation est effectuée par le tribunal de commerce de Paris.
•  t out pli, sommation, mise en demeure propre à engager la garantie. Cette nomination a lieu sur simple requête de la partie la plus diligente
faite au plus tôt 15 jours après l’envoi à l’autre partie d’une lettre recom-
mandée de mise en demeure avec avis de réception. Chaque partie paie
4. RÉCLAMATIONS OU LITIGES les frais et honoraires de son expert et s’il y a lieu, la moitié des hono-
raires du Tiers expert et des frais de sa nomination.
ÉTAPE 1 Votre réclamation
En cas de désaccord avec les services proposés, Vous pouvez adresser
Votre réclamation au Département Réclamations de SPB, qu’il est pos-
sible de saisir selon les modalités suivantes :
•  Formulaire de réclamation en ligne sur le site www.spb-assurance.fr
•  Adresse mail : reclamation-bnpppremier@spb.eu
•  Adresse postale :
SPB Département Réclamations
CS 90000
76095 Le Havre Cedex
•  Télécopie : 02 32 74 29 69
Le Département Réclamations de SPB s’engage à accuser réception de
la réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception
(même si la réponse à la réclamation est également apportée dans ce
délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à la réclamation
au maximum dans les 2 mois suivant sa date de réception.

ÉTAPE 2 Faire appel


Si la réponse fournie ne correspond pas à Vos attentes, Vous pouvez Vous
adresser directement au Responsable de la Relation Clientèle par cour-
rier à l’adresse suivante :
Responsable de la relation clientèle
Europ Assistance - Service Remontées Clients
1 promenade de la Bonnette,
92633 Gennevilliers Cedex.

ÉTAPE 3 Contacter le médiateur


Si le litige persiste après examen de Votre demande, Vous pourrez saisir
le Médiateur par courrier postal ou par Internet :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org

Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.

BNP Paribas, SA au capital de 2 492 925 268 € - Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris - Immatriculée sous le n° 662042449 RCS Paris. Orias n° 07 022 735 - www.orias.fr - BNP Paribas / Studio BDDF.
www.mabanque.bnpparibas - PV19535 - 11 / 2016

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ÉDITION JANVIER 2017

ASSISTANCE CARTE VISA PREMIER


NOTICE D’INFORMATION

Sommaire
TABLEAU DES PLAFONDS DES GARANTIES P2 13. RETOUR ANTICIPÉ DE L’ASSURÉ P7

INTRODUCTION P3 14. DÉCÈS DE L’ASSURÉ P7

1. CONSEILS AUX VOYAGEURS P3


CHAPITRE 3 - ASSISTANCE AUX VOYAGEURS P8
2. PRÉALABLE AU VOYAGE P3
1. ASSISTANCE EN CAS DE POURSUITES JUDICIAIRES P8
CHAPITRE 1 - DISPOSITIONS COMMUNES P3 2. AIDE À LA POURSUITE DU VOYAGE P8
1. OBJET DU CONTRAT D’ASSISTANCE P3 3. ACHEMINEMENT D’OBJETS P8
2. DÉFINITIONS P4 4. TRANSMISSION DE MESSAGES URGENTS P9

CHAPITRE 2 - ASSISTANCE MÉDICALE FRAIS MÉDICAUX EXCLUSIONS GÉNÉRALES P9


ET AUTRES REMBOURSEMENTS P5 1. E
 XCLUSIONS COMMUNES À TOUTES
1. TRANSPORT / RAPATRIEMENT P5 LES PRESTATIONS P9
2. RETOUR DES ACCOMPAGNANTS P5 2. LIMITES DE RESPONSABILITÉ ET
3. VISITE D’UN PROCHE P5 CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES P9

4. PRISE EN CHARGE DES FRAIS D’HÉBERGEMENT P5 CADRE JURIDIQUE P 10


5. FRAIS DE PROLONGATION D’HÉBERGEMENT P6 1. SUBROGATION DANS VOS DROITS ET ACTIONS P 10
6. RETOUR AU DOMICILE DES ENFANTS 2. PRESCRIPTION P 10
DE MOINS DE 15 ANS P6
3. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS P 10
7. GARDE DES ENFANTS DE MOINS DE 15 ANS P6
4. RÉCLAMATIONS OU LITIGES P 10
8. REMBOURSEMENT DES FRAIS TÉLÉPHONIQUES P6
5. PLURALITÉ D’ASSURANCES P 11
9. CHAUFFEUR DE REMPLACEMENT P6
6. D
 ROIT APPLICABLE / TRIBUNAUX
10. TRANSPORT DES ANIMAUX DOMESTIQUES P6
COMPÉTENTS / LANGUE P 11
11. AVANCE SUR FRAIS D’HOSPITALISATION
7. AUTORITÉ DE CONTRÔLE P 11
À L’ÉTRANGER P7
12. REMBOURSEMENT COMPLÉMENTAIRE TABLEAU RÉCAPITULATIF DES PRESTATIONS
DES FRAIS MÉDICAUX À L’ÉTRANGER P7 D’ASSISTANCE P 12

Notice d’information du contrat d’assurance n° PP3 (dénommé ci-après « Contrat »), régi par le Code
des assurances et souscrit :
• 
par BNP Paribas, société anonyme au capital de 2 492 925 268 €, siège social 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris, France, immatriculée
sous le n° 662 042 449 RCS Paris, Immatriculée auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 022 735 (www.orias.fr), souscripteur du contrat
d’assurance qui possède des droits propres au titre de ce contrat à l’encontre de l’Assureur.
Ci-après désignée « le Souscripteur ».
auprès d’Europ Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, société anonyme au capital de 35 402 786 €, immatriculée sous
• 
le n° 451 366 405 RCS Nanterre, dont le siège social se situe au 1, promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, agissant également
au nom et pour le compte de sa succursale irlandaise, dont le nom commercial est Europ Assistance SA Irish Branch et dont le principal
établissement est situé au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01 N5W8, Ireland, enregistrée en Irlande sous le certificat N° 907089.
Ci-après désignée « Europ Assistance » ou « l’Assureur ».
par l’intermédiaire de SPB, société par actions simplifiée de courtage d’assurance, au capital de 1 000 000 €, ayant son siège social 71 quai
• 
Colbert, 76600 Le Havre, immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS du Havre et à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n° 07 002 642, et soumise
au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
Ci-après désignée SPB.

1
Tableau des plafonds des garanties
Ce tableau présente de façon synthétique les garanties
de la présente Notice d’Information décrites dans le document.

GARANTIES PLAFONDS RÉFÉRENCES

ASSISTANCE MÉDICALE, FRAIS MÉDICAUX


CHAPITRE 2
ET AUTRES REMBOURSEMENTS

Transport / rapatriement Inclus 1

Retour des accompagnants Train en 1re classe 2

Vi