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Compte de dépôt Fiche d'information précontractuelle

LCL Étudiant (F.I.P)


(Produits et services bancaires et Commercialisation précédée
extra bancaires) d'un acte de démarchage
Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES RELATIVES AU COMPTE DE DEPOT, A L’OFFRE LCL


ETUDIANT ET A D’AUTRES- PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES

INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES PROPRES AU COMPTE DE DEPOT, A L’OFFRE, ET A D’AUTRES


PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES

COMPTE DE DEPOT
CARACTERISTIQUES
Le compte de dépôts est le pivot de la relation et des opérations entre la banque et son client particulier (une
personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels), matérialisé par une convention
d’ouverture de compte de dépôt. Le compte de dépôt :
• est destiné à l’encaissement des revenus du client particulier et au règlement de ses dépenses.
• peut être ouvert au nom d’un seul titulaire ou de plusieurs personnes (comptes collectifs, comptes joints).
• peut être ouvert en euro ou en devises. Sauf convention contraire, la banque vous adresse un relevé de
compte tous les mois, sauf si le compte n’a enregistré aucune écriture.
MODALITES DE CONCLUSION DU CONTRAT
Pour ouvrir un compte, le prospect doit, après avoir reçu et pris connaissance des informations
précontractuelles, des Dispositions Générales de Banque « Clientèle des Particuliers » (réf. : 53897) régissant
les différents produits et services proposés par le Crédit Lyonnais, y compris la convention de compte de
dépôt, et incluant le formulaire type relatif aux informations générales sur la protection des dépôts et du Guide
Tarifaire, faire part à LCL de son acceptation des conditions contractuelles en lui retournant la demande
d’ouverture de compte de dépôt signée par ses soins.
L’ouverture du compte n’est effective qu’après la communication de renseignements et justificatifs notamment
sur son identité, son état civil, son régime matrimonial, son activité professionnelle, son(ses) adresse(s) et
l’agrément de la banque.
TARIFICATION
L’ouverture et la clôture d’un compte de dépôts sont gratuites. Les opérations de gestion donnent lieu aux
frais, commissions, intérêts, dates de valeur dans les conditions précisées dans le Guide Tarifaire des
principales opérations –Clientèle des Particuliers, remis à chaque entrée en relation. Il est a disposition dans
toutes les agences et sur notre site internet. Il peut également être remis sur simple demande. Donnent lieu à
perception des frais et/ou commissions dont le coût est défini dans ledit Guide Tarifaire :
- la mise en place de services complémentaires et spécifiques lors du fonctionnement du compte
- les opérations en anomalie qui entraînent une irrégularité de fonctionnement de compte et qui nécessitent un
traitement particulier. Le client peut, le cas échéant, supporter le coût de la technique de communication à
distance utilisée par les parties aux fins de conclusion du contrat.
DUREE - RESILIATION
La convention de compte de dépôts est conclue pour une durée indéterminée. La clôture du compte peut
intervenir à l’initiative du client ou à celle de la banque. Le client a la faculté de clôturer le compte à tout
moment.
Sauf irrégularité grave ou désaccord entre les parties exposant la banque à un risque légal ou financier, la
banque s’engage à respecter un délai de préavis de 2 mois avant de procéder à la clôture du compte. Dans
tous les cas, la banque a la faculté de surseoir à la remise du solde d’un compte tant que les opérations en
cours ne sont pas apurées et les moyens de paiement restitués.

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Crédit Lyonnais, SA, au capital de 2 037 713 591 euros, SIREN 954509741 - RCS Lyon, siège social : 18 rue de la République 69002 Lyon, siège central : 20
avenue de Paris - 94811 Villejuif cedex - numéro ORIAS : 07001878
Document simplifié non contractuel - Janvier 2021
Compte de dépôt Fiche d'information précontractuelle
LCL Étudiant (F.I.P)
(Produits et services bancaires et Commercialisation précédée
extra bancaires) d'un acte de démarchage
Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

Quelle que soit la cause de la clôture du compte, le solde, s’il est débiteur, est exigible immédiatement et reste
productif d’intérêts, commissions et frais, calculés aux conditions du découvert non convenu ou non formalisé
en vigueur à la date de la clôture du compte. Les intérêts débiteurs courus, après clôture du compte, sont
capitalisables annuellement.
Lorsque le découvert a fait l’objet d’une offre préalable de crédit, le taux applicable est exclusivement
déterminé par les stipulations de l’offre.
RISQUES PARTICULIERS
Sauf accord du Crédit Lyonnais, le solde du compte doit toujours être créditeur et il vous appartient, lorsqu'une
opération est insuffisamment couverte, de vous rapprocher de votre agence afin de déterminer avec elle la
solution la plus adaptée.
A défaut, vous vous exposez à un refus de paiement avec toutes les conséquences attachées à l'incident. Le
découvert non convenu ou celui qui excède le montant autorisé doit être régularisé sans délai. En l'absence
de régularisation :
- le Crédit Lyonnais a notamment la faculté de ne pas honorer les chèques et autres moyens de paiement non
provisionnés émis sur le compte (avec inscription aux fichiers tenus par la Banque de France)
- le découvert porte intérêts au taux du “découvert non convenu ou non formalisé”. Le taux effectif global
annuel maximal du découvert non convenu est le plafond du taux réglementaire (taux plafond calculé par la
Banque de France pour la catégorie “Découvert en compte aux particuliers” publié trimestriellement au Journal
Officiel).

OFFRE LCL ETUDIANT

CARACTERISTIQUES
L’Offre LCL Etudiant est une offre tarifaire réservée aux étudiants, apprentis et lycéens majeurs non titulaires
d’une Formule Zen Étudiant. Son adhésion permet de bénéficier d’un tarif privilégié sur une carte bancaire
éligible à l’Offre et, en cas de souscription d’une assurance des Moyens de Paiement formule Etudiante, d’un
tarif privilégié sur la cotisation la première année.
Pour adhérer à l’Offre, il faut être étudiant, apprenti ou lycéen, âgé de 18 à 25 ans.

Pour bénéficier de l’Offre, le client doit souscrire une des cartes éligibles à l’Offre, à savoir :
- Carte Visa Cléo (débit immédiat ou différé)
- Carte Visa Premier (débit immédiat ou différé)
- Carte Inventive Mastercard (à contrôle du solde)

PRIX
L'adhésion à l'Offre est gratuite.
Le prix de la cotisation d’une carte éligible à l’Offre est tarifée suivant le détail ci-dessous :

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avenue de Paris - 94811 Villejuif cedex - numéro ORIAS : 07001878
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Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

CONDITIONS TARIFAIRES DES CARTES DANS LE CADRE DE L’OFFRE LCL ÉTUDIANT*


Tarif en vigueur au

Pour les étudiants d'une grande école (1) :

Tarif applicable les 4 premières


Cartes Tarif applicable à partir de la 5e année
années (2)

Cotisation mensuelle Cotisation annuelle Cotisation mensuelle Cotisation annuelle

Carte Visa Cléo Gratuite Gratuite 2€ 24€

Carte Visa Premier Gratuite Gratuite 5€ 60€

*Cette tarification, liée à la fourniture d'une carte de débit, susceptible d'évolutions, ne s'applique qu'à une seule carte dans le cadre de l'Offre LCL
Etudiant. Si le Client souscrit ou est titulaire d'une autre carte (ou d'autres cartes) éligible(s) à l'Offre, la cotisation de ces cartes sera facturée selon la
tarification standard figurant dans le guide tarifaire Clientèle des Particuliers en vigueur.

Pour les autres étudiants :

Tableau 1 : Conditions tarifaires selon le type de carte *

Tarif applicable la première année, les 2 Tarif applicable les années suivantes,
premières années, les 4 premières soit à partir de la 2e année, de la 3e
Cartes années ou pendant toute la durée des année ou de la 5e année selon la
études selon la situation du client (voir situation du client (voir tableau 2 ci-
tableau 2 ci-dessous) dessous)

Cotisation mensuelle Cotisation annuelle Cotisation mensuelle Cotisation annuelle

Carte Visa Cléo 1€ 12€ 2€ 24€


Carte Inventive Mastercard à
1€ 12€ 2€ 24€
contrôle du solde

*Cette tarification, liée à la fourniture d'une carte de débit, susceptible d'évolutions, ne s'applique qu'à une seule carte dans le cadre de l'Offre LCL
Etudiant. Si le Client souscrit ou est titulaire d'une autre carte (ou d'autres cartes) éligible(s) à l'Offre, la cotisation de ces cartes sera facturée selon la
tarification standard figurant dans le guide tarifaire Clientèle des Particuliers en vigueur.

Tableau 2 : Conditions tarifaires applicables selon la situation du client

Durée pendant laquelle le client bénéficie d'une


Situation du client
cotisation mensuelle de 1 € sur sa carte (2)

Etudiant d'une école en chirurgie dentaire (3) Toute la durée des études
Etudiant enfant de nos clients (4) 4 ans
Etudiant d'une école partenaire de LCL ou dans un
4 ans
domaine d'études spécifique (5)
Autres cas (6) 2 ans

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Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

(1) L’adhérent à l’Offre est un étudiant qui justifie, tant au moment de la souscription à l’Offre que les années suivantes, d’une
inscription dans l’une des grandes écoles dont la liste est définie par LCL et disponible en agence.
(2) La durée est calculée à partir de la date d’adhésion à l’offre LCL Etudiant.
(3) L’adhérent à l’Offre est un étudiant qui justifie, tant au moment de la souscription à l’Offre que les années suivantes, d’une
inscription dans une école chirurgie dentaire.
(4) Au moment de la souscription à l’Offre, l’adhérent à l’Offre est un étudiant dont au moins l’un des parents est détenteur d’un
compte de dépôt ou d’un compte d’épargne LCL.
(5) L’adhérent à l’Offre est un étudiant qui justifie, tant au moment de la souscription à l’Offre que les années suivantes, d’une
inscription dans l’une des écoles partenaires de LCL, ou dans un domaine d’études spécifique (santé, droit …) dont la liste est
définie par LCL et disponible en agence.
(6) Au moment de la souscription à l’Offre, l’adhérent est un étudiant n’entrant dans aucun des cas de figure (2), (3), (4), (5) ou (6)
ci-dessus mentionnés.

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réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

CONDITIONS TARIFAIRES DE L’ASSURANCE DES MOYENS DE PAIEMENT FORMULE ETUDIANTE*


SOUSCRITE DANS LE CADRE DE L’OFFRE LCL ETUDIANT

L’adhérent à l’Offre qui n’est pas détenteur d’un Sécurilion et/ou d’une Assurance des Moyens de Paiement
LCL, bénéficie du tarif de 0,08€ par mois la 1ère année pour toute souscription à l’Assurance des Moyens de
Paiement formule Etudiante. A partir de la 2ème année, la cotisation prélevée sera celle indiquée au guide
tarifaire des principales opérations, Clientèle des particuliers, en vigueur.

* Assurance perte ou vol de moyens de paiement.


Le contrat de l'Assurance des Moyens de Paiement est assuré par Pacifica, entreprise régie par le Code des assurances,
et distribué par le Crédit Lyonnais.
DUREE - RESILIATION
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, tant que le Client peut justifier de son statut d’étudiant ou
de lycéen et qu’il n’a pas atteint l’âge de 26 ans. Il peut être résilié par l'une ou l'autre des parties, à tout
moment. Cette dénonciation prendra effet au plus tard le dernier jour ouvré du mois civil au cours duquel ladite
dénonciation est notifiée à l’autre partie. Toutefois, si cette dénonciation intervient au cours des 10 derniers
jours ouvrés du mois, son effet sera reporté jusqu’au dernier jour ouvré du mois civil suivant. La clôture du
compte support de l’Offre, à l’initiative de l’une ou l’autre des parties, ou le fait pour le client de cesser d’être
détenteur d’une carte du périmètre de l’Offre ou la transformation du compte support de l’Offre en compte joint
entraînera toutefois la résiliation de l’Offre, sans formalité, ni délai.

De plus, lorsque le client ne peut plus justifier de son statut d’étudiant, de lycéen ou d'apprenti, ou lorsqu’il
atteint l’âge de 26 ans, l’Offre est résiliée deux mois après la survenue de l’événement*.

La dénonciation et/ou résiliation de l’Offre n’entraîne pas celle des produits et services détenus dans le cadre
de l’Offre qui sont maintenus dans le respect de leurs conditions contractuelles et facturés le cas échéant
selon les conditions tarifaires en vigueur indiquées dans le guide tarifaire des principales opérations LCL,
Clientèle des particuliers.

*Si le client a souscrit l’Assurance des Moyens de Paiement formule étudiante et a eu 26 ans ou changé de statut Etudiant avant la fin
de la première année de cotisation (cf paragraphe « Prix » ci-dessus), l’Offre LCL Etudiant sera prolongée jusqu’à la fin du mois
suivant la date du premier anniversaire de la souscription de l’Assurance des Moyens de Paiement formule étudiante.

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réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

CARTES

Inventive Mastercard à
Cartes Visa Cléo Visa Premier
contrôle du solde

Carte de paiement et de Carte haut de gamme de Carte de paiement et de


retrait internationale. paiement et retrait retrait internationale.
Caractéristiques
internationale.
Réseau VISA Réseau VISA Réseau Mastercard

Standard : 2 500 € Standard : 8 000 € Standard : 2 500 €


Plafond Paiement Personnalisable Personnalisable Personnalisable jusqu'à
jusqu'à 4 000 € jusqu'à 15 000 € 4 000 €

France : jusqu'à 500 € France : jusqu'à 1 000 €


Plafond Retrait
Etranger : jusqu'à 500 € Etranger : jusqu'à 1 000€ France : jusqu'à 700 €
(tous les 3 jours
dans les DAB affichant dans les DAB du réseau Etranger : jusqu'à 500 €
glissants)
les logos du réseau VISA VISA

Personnalisation du
12,00€ 12,00€ 12,00€
visuel

Facturation retraits 1,40€ à partir : 1,40€ à partir :


0€
DAB confrères -du 4ème retrait par mois -du 4ème retrait par mois

- Option débit immédiat - Option débit immédiat - Option débit immédiat à


ou différé ou différé contrôle du solde
- Accès aux Espaces - Accès aux Espaces - Accès aux Espaces
Libre Service LCL Libre Service LCL Libre Service LCL
Produits et
- Option System'Epargne - Option System'Epargne - Option System'Epargne
Services
- Paiement sans contact - Paiement sans contact - Paiement sans contact
inclus
- Paiement mobile - Paiement mobile - Paiement mobile
Authentification forte Authentification forte Authentification forte
- Blocage de la fonction - Blocage de la fonction - Blocage de la fonction
paiement à distance paiement à distance paiement à distance

RISQUE PARTICULIER
Vous devez vous assurer de l'existence d'une provision préalable et disponible avant toute opération.
DUREE - RESILIATION
Le contrat porteur de carte est conclu pour une durée indéterminée indépendante de la durée de validité de la
carte. Le contrat peut être dénoncé à tout moment par simple courrier sans préavis ni motif à fournir. La
résiliation prend effet un mois après la date d’envoi de sa notification. La résiliation prend effet immédiatement
après réception de cette notification. Lorsqu’elle émane de LCL, la résiliation prend effet deux mois après la
date d’envoi de la notification.

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réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

SERVICE RELEVES ET DOCUMENTS EN LIGNE


CARACTERISTIQUES
Crédit Lyonnais (ci-après LCL) met à la disposition de sa clientèle des particuliers le service Relevés et
documents en ligne sur le service de banque à distance par Internet, lui permettant de recevoir et de consulter
ses relevés de compte et documents sous forme électronique.
Les relevés de comptes et les documents ainsi adressés par LCL sous format électronique, dans le cadre de
la souscription au service « Relevés et Documents en ligne » font foi entre les parties dans les conditions
habituelles, telles que déterminées dans les Dispositions Générales de Banque - Clientèle des Particuliers et
dans les contrats régissant les documents concernés.
Une alerte sur le site de banque à distance ou sur l’application mobile « LCL Mes comptes » indique la mise
en ligne des nouveaux documents électroniques. Pour les relevés et certains documents, le client reçoit un
avis de mise à disposition envoyé par courriel à l’adresse électronique qu’il a communiquée lors de son
adhésion au service.
Les documents électroniques sont mis à disposition au format PDF à la date d’arrêté habituelle, ils sont
affichés pendant 45 jours et au-delà restent accessibles selon leur délai de conservation précisé dans la liste
visée ci-après.
La liste des documents entrant dans le service « Relevés et documents en ligne » pour la Clientèle des
Particuliers est consultable sur LCL.fr dans l’espace personnel du client, rubrique « S’informer ou souscrire/
Service relevés et documents en ligne » en cliquant sur le lien « Liste des documents éligibles au service » en
haut à droite de la page.
CONDITIONS D’ADHESION
Peuvent adhérer au service les personnes physiques majeures juridiquement capables, agissant pour des
besoins non professionnels, titulaire ou co-titulaire d’un compte ouvert chez LCL.

Pour les comptes joints ou les comptes collectifs, l’adhésion au service s’effectue en agence exclusivement et
sur consentement de tous les co-titulaires ou du titulaire mandaté par l’ensemble des titulaires en cas de
comptes collectifs.

Ce service ne permet pas l’accès aux Relevés et Documents relatifs aux comptes et contrats de Clients tiers,
hors Clients mineurs.

Le service prend effet le jour suivant l’adhésion. La première mise à disposition des relevés de compte ou de
documents en ligne est effectuée à la prochaine date habituelle d’envoi de relevés et documents papier, sous
réserve que la demande d’abonnement intervienneau minimum deux (2) jours ouvrés avant cette date.

Pour les relevés de compte de dépôt, le client reçoit, parallèlement à la mise en place du service, un dernier
relevé papier avec un message lui confirmant son adhésion.
TARIFICATION
L’adhésion au service Relevés et documents en ligne est gratuite. Les conditions tarifaires liées à la
périodicité choisie du relevé sont maintenues.
Les frais d'accès et d'utilisation aux réseaux de télécommunication ne sont pas compris dans le service et sont
à la charge du client. Enfin, le client peut, le cas échéant, supporter le coût de la technique de communication
à distance utilisée par les parties aux fins de conclusion du contrat.

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réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

DUREE – RESILIATION
L'adhésion au service Relevés et documents en ligne est conclue pour une durée indéterminée.
Le Client peut résilier à tout moment ce service soit directement en ligne depuis son espace de gestion de
compte, soit auprès de son agence.
En cas de compte joint ou collectif, la résiliation peut être réalisée par un seul des co-titulaires. Elle sera
effective vis-à-vis de tous les cotitulaires pour le compte joint ou le compte collectif. Il appartiendra
préalablement aux co-titulaires de s’accorder sur le format des relevés et documents impactés avant de
résilier le service.
Une fois le service résilié, le client recevra ses relevés et documents sous format papier à l‘adresse indiquée
sur ses relevés de compte à la prochaine date habituelle de mise à disposition des relevés et documents en
ligne, sous réserve que la résiliation du service soit intervenue au minimum quinze (15) jours ouvrés avant
cette date.
En cas de clôture du compte, le client conserve l’accès à son historique de documents dans la limite d’un délai
de 5 ans à compter de la clôture de son dernier compte ou, si le client ne détient plus de compte, de l’arrivée à
échéance ou de la résiliation de son dernier contrat (contrat LCL ou contrat d’assurance distribué par LCL) et
selon les délais de conservation propres à chaque document. A compter de la fermeture de l’accès à son
espace en ligne, et pour les contrats conclus par voie électronique uniquement, le client pourra demander un
duplicata en agence dans un délai de 5 ans supplémentaire.

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avenue de Paris - 94811 Villejuif cedex - numéro ORIAS : 07001878
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SERVICES EN LIGNE LCL


CARACTERISTIQUES
Les Services en ligne LCL constituent une offre de services de gestion de comptes par Internet ou application
mobile. L’offre permet de consulter ses comptes et de réaliser certaines opérations à partir du site https://
www.LCL.fr (LCL Interactif) ou depuis l’application mobile LCL Mes Comptes (ou l’application dédiée LCL
Bourse). Elle comprend une offre de base gratuite et des options gratuites ou payantes :

->L’offre de base est limitée aux principales opérations bancaires de suivi des comptes, des contrats
d'assurance et des contrats de crédit/de prêt souscrits par le client et de dialogue avec le conseiller
via la messagerie LCL :

- Suivi de l’ensemble des comptes personnels de dépôts et d’épargne et de certains produits (assurance ou
crédit) souscrits par le Client :
Solde et détail des opérations des 45 derniers jours / Détail des achats par carte bancaire / Consultation des
comptes à terme, des contrats d’assurance (vie et hors vie). / Consultation de la situation (principales
informations) des prêts et/ou crédits en cours dont le Client est emprunteur ou co-emprunteur/ Consultation
des principales opérations effectuées sur le crédit renouvelable Solution Réserve.

- Réalisation des opérations courantes (sous réserve de leur disponibilité et en fonction du canal utilisé) :
Prendre rendez-vous avec son conseiller / Virement entre ses comptes immédiat, différé ou permanent /
Virement en euros vers des comptes situés dans la zone SEPA* quelle que soit la banque ou le titulaire et
vers des comptes situés dans certains pays ayant adopté les normes BIC(Bank Identifier Code) /
IBAN(International Bank Account Number) / Gestion des virements permanents internes (hors épargne
contractuelle) / Commandes de chéquiers / Edition de Relevé d’Identité Bancaire / Demande d’opposition sur
chèques / Gestion du crédit renouvelable Solution Réserve / Souscription en ligne de services / Adhésion à
Systèm’Epargne / Souscription au service Relevés et documents en ligne sous format électronique pdf /
Simulation et souscription à des produits d’épargne / Elaboration de devis et demande de souscription en ligne
à des produits d'assurance hors vie / Demande d'adhésion en ligne des produits d'assurance vie / Gestion en
ligne des contrats d’assurance vie détenus (arbitrage, versements libres et réguliers) / Prédéclaration de
sinistre et fourniture de justificatifs pour certains contrats d’assurance / Simulation de prêts immobiliers ou de
crédits à la consommation / Demandes de crédit et/ou de prêts en ligne avec le suivi des demandes /
Modification des paramètres du service LCL Avertis / Gestion du code personnel d’accès.
La liste complète des opérations réalisables est disponible sur le site https://www.LCL.fr.

- La « Messagerie LCL » :
Mise à disposition du client d’une boîte courrier électronique logée sur le site Internet de gestion de comptes
du client (LCL Interactif). La Messagerie LCL est destinée aux échanges d’informations, de dialogue entre le
Client et son conseiller LCL pris nommément. En cas d’absence du conseiller habituel du Client, un
collaborateur désigné au sein de l’unité sera habilité à traiter les demandes du Client. Le client pourra
demander le traitement d’une opération et/ou donner instructions à son conseiller. Dans ce cas, il est rappelé
que le conseiller ne pourra en prendre connaissance qu’aux jours et heures ouvrés de son agence. Le
conseiller tiendra informé le client, le cas échéant, de la prise en compte de sa demande, du besoin de
complément, de son exécution ou de son refus / impossibilité d’exécution.
LCL se réserve à tout moment le droit de demander confirmation écrite, sur support papier, ou orale, de toute
instruction donnée à distance.
Les échanges d’informations sus mentionnés ne pourront porter que sur des questions liées :

• à la gestion des comptes dont le Client est titulaire chez LCL ainsi qu’aux comptes de tiers sur lesquels il

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réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

a une procuration ou un pouvoir de représentation adéquat, dès lors que ces comptes auront été inclus
dans son espace de gestion de compte en ligne ;
• aux produits et services proposés par LCL ;

Aucune demande n'ayant trait au passage d’ordres et de modification de numéros de téléphone ne sera prise
en compte.

- La « Contrathèque » :
Dans le cadre de la souscription à distance de produits et services en ligne ou signés électroniquement en
agence, LCL met à la disposition du Client un espace de mise à disposition des contrats électroniques («
Contrathèque ») Les contrats électroniques présents dans cet espace sont librement consultables et peuvent
être enregistrés par le Client sur ses espaces de stockage personnels. Le Client est néanmoins informé que
ces documents ne sont mis à disposition et historisés dans cet espace que pour la durée déterminée indiquée.
En conséquence, le Client prendra toutes les dispositions nécessaires pour procéder à l’enregistrement ou à
la conservation, par tous les moyens qu’il jugera adaptés, des contrats et documents électroniques ainsi mis à
sa disposition.

-> « Virement International » permet au client de réaliser des virements en euros vers des comptes à
l'étranger ayant adopté les normes internationales BIC/IBAN **.
-> L'option « Bourse » permet au client de réaliser des opérations en Bourse sur des valeurs cotées en
France et à l'étranger, sur son espace de banque en ligne LCL Interactif ou sur l’application « LCL Bourse »
dédiée (dans les conditions d’accès et d’utilisation des Services en ligne LCL).
-> L’option « Bourse Expert » permet au client d'accéder au site de bourse en ligne de LCL ou à l’application
« LCL Bourse » dédiée ; cette option permet d'acheter et/ou de vendre toutes les valeurs mobilières (actions,
obligations bons, warrants, certificats et OPCVM…) Le client peut en outre bénéficier du Service de
Règlement Différé dans les termes stipulés au contrat Bourse Expert.

*Espace SEPA : pays de l'Union Européenne (y compris la France) + Islande / Liechtenstein / Norvège /
Suisse / Monaco.
** Liste complète disponible sur LCL.fr

La souscription au contrat Services en ligne LCL permet aussi de gérer des comptes de tiers ouverts
chez LCL pour lesquels le client est mandataire ou représentant légal.
CONDITIONS D'UTILISATION
L'accès au service s'effectue par ordinateur, téléphone mobile ou tablette (ci-après les « Moyens de
communication »). Certaines fonctionnalités du service ne sont pas accessibles à partir de tous les Moyens de
communication proposés par LCL. La liste des services accessibles selon les Moyens de communication est
consultable sur https://particuliers.lcl.fr/quotidien/outils-banque-distance/. Le service est strictement personnel.
Le client accède au service à l'aide d'un code personnel d'accès dont il est entièrement responsable en termes
d'usage et de conservation. Ce code est identique quel que soit le service utilisé : Internet, Internet mobile,
Application mobile, Téléphone. Le service ne peut être ouvert que par une personne physique majeure
capable.
MODALITES DE CONCLUSION DU CONTRAT
Pour adhérer au contrat, le client doit, après avoir pris connaissance des informations précontractuelles et
Conditions Générales du produit ou service sollicité, faire part à LCL de son acceptation des conditions
contractuelles, selon les modalités propres à la technique de communication utilisée, à savoir, le cas échéant :
- signature du contrat

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Crédit Lyonnais, SA, au capital de 2 037 713 591 euros, SIREN 954509741 - RCS Lyon, siège social : 18 rue de la République 69002 Lyon, siège central : 20
avenue de Paris - 94811 Villejuif cedex - numéro ORIAS : 07001878
Document simplifié non contractuel - Janvier 2021
Compte de dépôt Fiche d'information précontractuelle
LCL Étudiant (F.I.P)
(Produits et services bancaires et Commercialisation précédée
extra bancaires) d'un acte de démarchage
Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

- accord enregistré lors d’un échange téléphonique.


Pour bénéficier de l’option Bourse Expert, le client doit, après avoir pris connaissance des présentes
informations précontractuelles et des conditions contractuelles propres à l’option Bourse Expert, faire part à
LCL de son acceptation des dites conditions par la signature de la convention d’ouverture de compte et de
service Bourse Expert.
PRIX
L’offre de base Services en ligne LCL est gratuite. Le tarif de l’option "Bourse" est de 1,94 € par mois (tarif en
vigueur au , susceptible de variation notamment à l’entrée en vigueur chaque année du nouveau guide
tarifaire), payable par prélèvement automatique sur le compte désigné à cet effet sur le contrat.
Le tarif de l’option « Bourse Expert » est de 7,15 € par mois et par compte (tarif en vigueur au , susceptible
de variation notamment à l’entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire), payable par
prélèvement sur le compte désigné à cet effet sur le contrat. Le client pour lequel 2 ordres et plus seront
exécutés et facturés par mois sera exonéré du paiement des 7,15 € (du 1er au dernier jour ouvré du mois).
Les frais d'accès et d'utilisation aux réseaux de télécommunication ne sont pas compris dans le service et sont
à la charge du client. Enfin, le client peut, le cas échéant, supporter le coût de la technique de communication
à distance utilisée par les parties aux fins de conclusion du contrat.
RISQUES PARTICULIERS
Sur Internet, une vigilance particulière est à apporter par le client dans la protection de son ordinateur, de sa
tablette et de son téléphone mobile. Antivirus, Firewall, anti-spywares sont des logiciels fortement
recommandés dont la mise à jour devra être assurée.

LCL ne sera aucunement responsable en cas de dysfonctionnement ou de dommage causé au client en cas
d’accès aux Services en ligne LCL par des moyens de communication non autorisés ou certifiés par LCL.
DUREE - RESILIATION
La convention Services en Ligne LCL est conclue pour une durée indéterminée et peut être résiliée par l'une
ou l'autre des parties, à tout moment, par notification écrite, moyennant le respect d'un préavis :
- de 15 jours lorsque la résiliation est à l'initiative du Client
- minimum de 2 mois lorsque la résiliation est à l’initiative de la Banque.
La clôture du compte sur lequel l'abonnement est prélevé à l'initiative de l'une ou l'autre des parties, entraînera
toutefois la résiliation de la convention, sans formalité, ni délai. LCL peut, par ailleurs, fermer immédiatement
et sans préavis l'accès du client aux fonctionnalités « Virement international» et, « Bourse » en cas de
fonctionnement irrégulier du compte, à savoir : absence de signature, insuffisance de provision, rejet pour
cause de saisie ou de saisie administrative à tiers détenteur, anomalie matérielle détectée lors du traitement
d'un chèque ou d'un ordre de virement.
LCL peut fermer immédiatement et sans préavis l'accès du client au service Bourse Expert en cas de
fonctionnement irrégulier du compte Bourse Expert et/ou en cas de non-respect des conditions générales de
la convention d'ouverture et de service Bourse Expert.
LCL peut, par ailleurs, fermer immédiatement et sans préavis l'accès du Client à la Messagerie LCL en cas
d'anomalie grave ou fraudes décelées dans le cadre de l'usage de cette fonction, notamment en cas de non-
respect par le Client des obligations mises à sa charge par les Conditions Générales.
INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES COMMUNES AU COMPTE DE DEPOT, A L'OFFRE
LCL ETUDIANT, ET AUX AUTRES PRODUITS ET SERVICES BANCAIRES
MODALITES DE CONCLUSION DES CONTRATS
Pour adhérer à chaque contrat, le client doit, après avoir pris connaissance des informations précontractuelles
et Conditions Générales du Compte de dépôt, de l’Offre, produit ou service sollicité, faire part à LCL de son
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Document simplifié non contractuel - Janvier 2021
Compte de dépôt Fiche d'information précontractuelle
LCL Étudiant (F.I.P)
(Produits et services bancaires et Commercialisation précédée
extra bancaires) d'un acte de démarchage
Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

acceptation des conditions contractuelles, selon les modalités propres à la technique de communication
utilisée, à savoir, le retour du contrat signé par ses soins.
DROIT DE RETRACTATION
Si vous souscrivez au Compte de dépôt, à l’Offre / au produit / service suite à un démarchage, vous disposez
d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter de :
- la date de réception par LCL du contrat que vous aurez préalablement signé ;
ou
- de la date à laquelle vous recevrez vos conditions contractuelles, si cette date est postérieure à la date
de conclusion du contrat.

Vous pourrez exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, en
renvoyant dans le délai imparti le bordereau ou tout autre écrit signé de votre main, soit à votre agence, soit à
l’adresse qui vous sera indiquée sur le contrat ou le bordereau, celle-ci prévalant alors.
En cas de souscription à distance, précédée ou non d’un démarchage, par principe, le contrat ne prend effet
qu’à l’expiration du délai de rétractation tel que défini ci-dessus, sauf si vous demandez à bénéficier de la mise
en place du service sollicité avant l’expiration de ce délai de 14 jours; concernant le Livret A, en cas de
demande de mise en place avant l'expiration du délai de 14 jours, l'ouverture du compte ne pourra être faite
que sous réserve que les conditions de son ouverture effective telles que définies au paragraphe - Livret A «
modalités de conclusion du contrat » soient réunies.

Dans tous les cas, si vous avez demandé à bénéficier du service avant l’expiration de votre délai de
rétractation, il vous est tout de même possible de revenir sur votre décision et de vous rétracter dans le délai
imparti (cf. modalités telles que définies ci-dessus), en n’étant tenu, le cas échéant qu'au paiement
proportionnel du prix du service financier effectivement fourni selon décompte des frais (fixés sur le contrat).
LCL ne pourra en revanche exiger ce paiement s’il a commencé à exécuter le contrat avant l’expiration du
délai de rétractation sans demande préalable de votre part.
LCL vous restituera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours l’éventuel trop perçu. Il est ici
précisé que vous serez également tenu de restituer les sommes que vous aurez éventuellement perçues de la
part de LCL, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où LCL aura reçu
votre notification de rétractation.
DROIT APPLICABLE – LANGUE UTILISEE
L’ensemble des relations précontractuelles et contractuelles sont soumises au droit français. Tous les
échanges précontractuels et contractuels s’effectueront en langue française.
FONDS DE GARANTIE OU MECANISMES D’INDEMNISATION
Le Crédit Lyonnais est adhérent du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (comptes de dépôts et
produits d’épargne bancaire), du Fonds de garantie des cautions (cautions données par le Crédit Lyonnais) et
du Fonds de garantie des investisseurs (compte d’instruments financiers).
Le Crédit Lyonnais respecte les dispositions des articles L.512-6 et L.512-7 du Code des assurances relatives
à l’assurance de responsabilité civile et à la garantie financière des intermédiaires en assurance.
AUTORITES DE CONTROLE
LCL est agréé et contrôlé par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 Place de Budapest
CS 92459, 75 436 Paris Cedex 09 ; par la Banque Centrale Européenne (BCE), 60640 Francfort-sur-le-Main,
Allemagne et par l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) : 17 Place de la Bourse-75082 Paris cedex 02.
LITIGES ET RECOURS
En cas de litige lié ou découlant de l’exécution du contrat, le client doit s’adresser à son conseiller ou au
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LCL Étudiant (F.I.P)
(Produits et services bancaires et Commercialisation précédée
extra bancaires) d'un acte de démarchage
Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

directeur de l'agence. En cas d’insatisfaction il peut ensuite s’adresser au Service relations clientèle : LCL –
Service relations clientèle – BC 302.02 – 94811 VILLEJUIF Cedex et en dernier recours au Médiateur de
LCL : M. le Médiateur auprès de LCL – BC 312.87 – 75079 PARIS cedex 02.

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(Produits et services bancaires et Commercialisation précédée
extra bancaires) d'un acte de démarchage
Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

LES INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES DES ASSURANCES

LES INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES PROPRES A CHAQUE ASSURANCE

ASSURANCE DES MOYENS DE PAIEMENT FORMULE ETUDIANTE

Le Crédit Lyonnais a souscrit ce contrat collectif de dommages d'assurance n°1015 auprès de PACIFICA -
filiale d’assurances dommages de Crédit Agricole Assurances - Société Anonyme au capital de 332 609 760
€ entièrement libéré -Siège social : 8-10, boulevard de Vaugirard, 75724 Paris Cedex 15 -352 358 865 RCS
Paris.
Ces entreprises sont soumises au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4
place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.

CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
Bénéficiaires de la garantie :
L’Adhérent, personne physique majeure dont la résidence principale est située en France métropolitaine,
Martinique, Guadeloupe ou Guyane, signataire de la demande d’adhésion à l’Assurance des Moyens de
Paiement et titulaire d’un compte de dépôt LCL sur lequel les cotisations sont prélevées.
Les Assurés au contrat sont :
- Pour les formules Etudiante et Individuelle : l’Adhérent.
- Pour la formule Famille : l’Adhérent, son conjoint non séparé de corps ou son concubin notoire, ou son
partenaire survivant non séparé de corps dans le cadre d’un PACS, ses enfants ou ceux de son conjoint
ou concubin, âgés de moins de 25 ans, fiscalement à charge ainsi que les co-titulaires éventuels.

Objet de l’assurance :
Trois formules sont possibles:

Assurance des Moyens de Paiement


Formule Etudiante/Individuelle/Famille

Risques garantis Etendue de la garantie Etendue territoriale

• La prise en charge des éventuels débits frauduleux effectués sur le(s)


compte(s) garanti(s) avant opposition, en cas de perte ou de vol des moyens
de paiement à concurrence de 3500€ par sinistre pour l'ensemble des
moyens de paiement garantis.
• Le montant du solde des unités du porte-monnaie électronique de l'Assuré
avant opposition, en cas de vol de ce dernier à concurrence de 100€ par
Utilisation frauduleuse sinistre et par année d'assurance. En cas de perte du porte-monnaie
des moyens de électronique de l'Assuré, l'indemnisation est limitée à 30€ par sinistre et par
paiement perdus ou année d'assurance.
Monde entier
volés (débit étant • Le remboursement des frais accessoires en cas d'utilisation frauduleuse
constaté avant des moyens de paiement garantis à hauteur de 12€ par sinistre et 24€ par
opposition) année d'assurance correspondant aux frais engagés par l'assuré (envois
postaux, coûts téléphoniques…).
• Le montant du solde des unités sur la puce NFC du téléphone portable
avant opposition, en cas de vol du téléphone portable de l'Assuré, à
concurrence de 100€ par sinistre et par année d'assurance. En cas de
perte du téléphone portable avec puce NFC, l'indemnisation est limitée à 30
€ par sinistre et par année d'assurance.

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extra bancaires) d'un acte de démarchage
Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

Risques garantis Etendue de la garantie Etendue territoriale

• Remplacement des clés des habitations principales et secondaires des


Assurés.
• Clés de leur(s) véhicule(s) à usage privé.
Perte ou vol des clés • Frais occasionnés par le forçage de la porte par un serrurier.
Monde entier
• Remplacement de la serrure ainsi que les pièces, main d'œuvre et
déplacement s'y rapportant.
• Indemnisation à concurrence de 350 € par sinistre et par année
d'assurance.

• Remboursement des espèces dérobées en cas d'Agression de l'Assuré : France, DROM-COM,


Vol par agression des • sur un compte garanti (1), Monaco, les pays de
espèces • dans un délai maximum de 48h avant l'agression. l'Union Européenne et la
• à concurrence de 500 € par sinistre et par année d'adhésion. Suisse

• Remboursement des frais de remplacement des papiers officiels suivants:


Perte ou vol des Carte d'identité, Passeport, Permis de conduire, Carte grise, Carte de
Monde entier
papiers officiels séjour, Permis bateau mer et rivière
• Indemnisation à concurrence de 350 € par sinistre.

Assurance des Moyens de Paiement


Formule Individuelle/ Famille
Le socle de garanties ci-dessous est intégré dans les formules Individuelle et famille

Risques garantis Etendue de la garantie Etendue territoriale

• Lorsque l'Assuré est victime d'une usurpation d'identité, nous lui


remboursons sur justificatifs les sommes débitées sur un compte garanti (1)
dans la limite de 3 500€ par litige et par année d'assurance dès lors que le
préjudice financier est supérieur à 25€.
• Une indemnité de 350€ par litige et par année d'assurance pour permettre
Usurpation d'identité Monde entier
à l'Assuré de se faire représenter devant les tribunaux (frais et honoraires
d'avocat).
• Le versement d'une indemnité forfaitaire dans la limite de 60€ par sinistre
pour accompagner l'Assuré dans ses démarches (frais téléphoniques, frais
de photocopies, affranchissements et frais d'opposition sur prélèvement).

• Indemnisation en cas de livraison non-conforme et/ou défectueuse ou en


cas de non livraison d'un bien acheté sur internet sur un site marchand.
Monde entier et livré en
Bonne fin de livraison • limité aux sommes effectivement réglées au commerçant par l'assuré et à
France
concurrence de 1 500€ par sinistre et 3 000€ par année d'assurance. Le
seuil de la garantie est fixé à 25€/ sinistre.

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Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

Les exclusions : - les armes de toutes catégories au sens du droit


français,
Nous ne garantissons pas : - les médicaments au sens du droit français,
- les Utilisations Frauduleuses des moyens de - les biens dont l'achat, la possession ou l'utilisation
paiement commises après la date d'opposition auprès sont interdits en France.
des émetteurs concernés,
- les Agressions et les Utilisations Frauduleuses Evénements exclus :
causées par un membre de la famille ou par le
concubin de l'Assuré, - la non livraison résultant d'une grève des postes ou
- pour les espèces retirées sur un Compte Garanti, les chez le transporteur,
vols et tentatives de vols au domicile de l'Assuré, - la non livraison, la livraison non conforme et/ou
dans son véhicule, son bateau ou sa caravane alors défectueuse hors France métropolitaine,
que l'Assuré ne subit pas d'Agression ou dès lors qu'il - la confiscation par les autorités,
est absent, - le vice propre de la chose (relève de garanties
- le remboursement du téléphone portable intégrant la légales ou commerciales du constructeur),
puce NFC, ainsi que toute utilisation frauduleuse du - les retards de livraison,
téléphone (communications téléphoniques, - les impayés quelle qu'en soit l'origine,
applications, accès Internet), - la confiscation par les autorités notamment
- les cas d'utilisation frauduleuse des moyens de douanières,
paiement garantis pris en charge par les - les débits non liés à l'usurpation d'identité,
établissements bancaires. - les débits pour lesquels vous ne pouvez pas
apporter de justificatifs,
Nous ne nous substituons pas aux obligations - les débits prélevés sur un compte non garanti,
contractuelles du Commerçant. - les litiges et usurpations d'identité relevant du droit
de la famille et du droit du travail,
Bien exclus : - l'e-réputation découlant de l'usurpation d'identité,
- le préjudice physique, moral, maladie, affection,
- les animaux vivants, les plantes, les fleurs, les biens choc, etc… consécutif à l'usurpation d'identité,
et denrées périssables, les boissons, - le détournement de salaire ou d'allocations quelles
- les véhicules à moteurs, qu'elles soient,
- les biens mobiliers immatériels ayant valeur d'argent - les actes frauduleux commis par l'Assuré ou à sa
(ex : Timbres-poste, titres, espèces…), connaissance ou par l'un des membres de sa famille
- la qualité de la prestation incluse dans le bien livré ou par tout tiers agissant de concert avec l'Assuré ou
(voyages, transport…), avec un membre de sa famille,
- les bijoux ou objets de valeur, - les pertes financières autres que les débours liés à
- les données numériques à visualiser ou à télécharger l'usurpation d'identité,
en ligne (Photos, logiciels…), - l'usurpation d'identité antérieure à la prise de
- les prestations de service consommées en ligne, garanties du contrat,
- les biens à usage professionnel, industriel, - les cas d'utilisation frauduleuse pris en charge par
- les biens portant sur la propriété intellectuelle, les établissements bancaires.
- les marchandises achetées pour être revendues,
- les marchandises achetées sur un site de vente aux
enchères,

Pour les autres exclusions : se référer à la Notice d'information valant conditions générales.

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Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

PRINCIPES DE TARIFICATION
Les trois formules proposées sont payables mensuellement et d’avance par prélèvement automatique sur le
compte bancaire dont les références ont été fournies par l’Adhérent et figurant sur la demande d’adhésion ou
de modification.

La cotisation annuelle est de 26,40 € TTC par an soit 2,20 €/mois pour l'Assurance des Moyens de Paiement
formule Etudiante, de 34,80 € TTC par an soit 2,9 €/mois pour l’Assurance des Moyens de Paiement formule
Individuelle et de 49,20 € TTC par an soit 4,10 €/mois pour l’Assurance des Moyens de Paiement formule
Famille.
Conditions en vigueur au , susceptibles de variation notamment à l’entrée en vigueur chaque année du
nouveau guide tarifaire.
MODALITES DE CONCLUSION DU CONTRAT
Pour adhérer à l'Assurance Moyens de Paiement, le client, après avoir téléchargé ou reçu par courrier la
présente Fiche d’Information Précontractuelle, la Notice d’information, la fiche de Formalisation du Devoir
d’information et de Conseil, la Demande d’Adhésion et le mandat de prélèvement SEPA, doit selon les
modalités propres à la technique de communication utilisée :
- adresser à LCL un exemplaire complété et signé de chacun de ces trois derniers documents,
- procéder à la signature électronique du contrat,
- et conserver l’autre exemplaire.
DUREE DU CONTRAT
Le contrat est accordé pour une durée d’un an à compter de la date de conclusion de l’adhésion. Il est
ensuite tacitement reconduit annuellement.
Le client peut toutefois résilier son adhésion :
- à chaque échéance annuelle par lettre recommandée expédiée deux mois au moins avant la date
d’échéance de ses garanties (le cachet de La Poste faisant foi),
- en cas de modification des conditions de l'adhésion, à compter de la notification adressée par LCL
jusqu'à la date d'entrée en vigueur de la modification.
DELAIS DE RENONCIATION
Le client bénéficie d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus à compter de la date choisie par
l'Adhérent figurant sur la demande d'adhésion et au plus tôt aux jour et heure de l'envoi de la demande
d'adhésion signée (le cachet de la Poste faisant foi) ou de la signature apposée électroniquement par le client
en ligne.

Aussi, conformément à la réglementation sur la vente à distance de services financiers, les garanties ne
peuvent prendre effet qu'à l'expiration du délai de renonciation tel que défini ci-dessus sauf accord du client.
Pour exercer son droit de renonciation, le client devra notifier sa renonciation au Crédit Lyonnais par l'envoi
d'une lettre recommandée avec accusé de réception à :
LCL UM Assurance Non Vie - BP 13013 - Alixan 26958 Valence Cedex 9, cette lettre pouvant être rédigée
comme suit :
« Je soussigné (nom, prénom) souhaite renoncer à mon adhésion au contrat Assurance des Moyens de
Paiement, effectuée en date du (date d’adhésion au contrat) et demande le remboursement des cotisations
éventuellement déjà prélevées. Fait à ........, le ............. Signature».

Toutefois, si le client demande la prise en charge d’un sinistre survenu durant la période de renonciation, il
n’aura plus alors la possibilité d'exercer son droit de renonciation.

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Conditions en vigueur au , susceptibles de variations notamment à l'entrée en vigueur chaque année du nouveau guide tarifaire et sous
réserve de modification réglementaire, notamment de taux de rémunération pour les produits concernés.

LOI APPLICABLE ET LANGUE UTILISEE


Les relations précontractuelles et contractuelles entre l'Assureur et l'Adhérent sont régies par le Droit français.
L'Assureur utilisera la langue française pour tous ses échanges contractuels pendant toute la durée de
l'adhésion.
RECLAMATIONS

En cas de litige relatif au contrat, l'Adhérent pourra consulter en premier lieu son interlocuteur habituel :
1. S’il s’agit d’un litige relatif à la souscription de son contrat :
- En premier lieu, son conseiller en agence
- En second lieu, si la réponse apportée préalablement par son agence ne le satisfait pas, le Service
relations clientèle, en déposant sa demande de recours sur le formulaire en ligne disponible sur LCL.fr ou par
courrier : LCL - Service relations clientèle - BC 302.02 - 94811 VILLEJUIF CEDEX.
- Après épuisement des procédures internes LCL, et si le désaccord persiste, vous pouvez vous
adresser au médiateur de LCL : Monsieur le Médiateur auprès de LCL – BC 312-87, 75079 Paris cedex 02 –
www.lcl-mediateur.fr.

2. S’il s’agit d’un litige relatif à la gestion du contrat ou à son indemnisation


- Le gestionnaire de sinistre avec qui il est en relation (SPB), par
o Internet : formulaire de réclamation en ligne accessible sur le site www.spb-assurance.fr
o Email : reclamations@spb.eu
o Voie postale : SPB - Département Réclamations - CS 90000 - 76095 Le Havre Cedex

A compter de la date de réception de la réclamation :


- Un accusé de réception sera adressé dans un délai de 10 jours ouvrables (sauf si la réponse à la
réclamation est apportée dans ce délai),
- Une réponse à la réclamation sera apportée dans un délai de 2 mois.

Dans tous les cas, si la réponse apportée ne satisfait pas l'Adhérent, il pourra adresser une réclamation écrite
à l’adresse suivante :
Service Consommateurs Pacifica
8-10, boulevard de Vaugirard
75724 Paris Cedex 15

A compter de la date de réception de votre courrier de réclamation, nous nous engageons :


- à vous adresser un accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrables,
- à apporter une réponse à votre réclamation dans un délai de deux mois.

Modalités d’accès au Médiateur de l’Assurance :


- Après épuisement des procédures internes PACIFICA, et si le désaccord persiste, vous pouvez
demander l’avis d’un médiateur indépendant dont les coordonnées vous seront communiquées sur l’accusé
de réception vous étant adressé lors de la saisine du Service Consommateurs PACIFICA.
- La Charte de Médiation de l’Assurance est consultable sur le site internet www.mediation-
assurance.org.

Pacifica, filiale d’assurances dommages de Crédit Agricole Assurances. PACIFICA, S.A. au capital entièrement libéré de 332 609 760 €, entreprise
régie par le Code des Assurances. Siège social : 8-10, Boulevard de Vaugirard 75724 Paris Cedex 15. 352 358 865 RCS Paris.

Crédit Lyonnais, SA, au capital de 2 037 713 591 euros, SIREN 954509741 - RCS Lyon, siège social : 18 rue de la République 69002 Lyon, siège
central : 20 avenue de Paris - 94811 Villejuif cedex, agit en tant que Société de Courtage d'Assurances immatriculée au registre des intermédiaires en
assurance sous le N° ORIAS 07001878. Le registre peut être consulté auprès de l'ORIAS à l'adresse suivante : 1 rue Jules Lefèvre 75341 Paris et sur
www.orias.fr.
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Crédit Lyonnais, SA, au capital de 2 037 713 591 euros, SIREN 954509741 - RCS Lyon, siège social : 18 rue de la République 69002 Lyon, siège central : 20
avenue de Paris - 94811 Villejuif cedex - numéro ORIAS : 07001878
Document simplifié non contractuel - Janvier 2021

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