NOTE D’INFORMATION PRECONTRACTUELLE

COMPTE DE DÉPOT POUR LES MAJEURS

Informations commerciales au 24.03.2022

Sommaire
I - L’ESSENTIEL........................................................................................................................................................................... 2

II - CONDITIONS DE SOUSCRIPTION................................................................................................................................ 2

III - CARACTÉRISTIQUES ET FONCTIONNEMENT........................................................................................................ 3

IV - DURÉE DE LA CONVENTION ..................................................................................................................................... 3

V - RÉSILIATION......................................................................................................................................................................... 3

VI – RISQUES PARTICULIERS................................................................................................................................................ 3

VII – LOI APPLICABLE............................................................................................................................................................... 4

VIII – LANCUES........................................................................................................................................................................... 4

IX – RÉSOUDRE UN LITIGE.................................................................................................................................................... 4

X – CHOIX D’UN JURIDICTION ............................................................................................................................................ 5

XI – GARANTIE DES DÉPOTS ............................................................................................................................................... 5

XII – INFORMATION UTILE.................................................................................................................................................... 5

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I. L’ESSENTIEL
Le compte de dépôt Hello bank! (ci-après le Compte) est ouvert sur les livres de BNP Paribas (ci-après la « Banque ») au nom d’un ou de deux
titulaires (ci-après dénommé(s), en cas de pluralité de titulaires, sous le terme générique le(s) « Client(s) » ou « vous » ou le(s) « Cotitulaire(s) »).

Le Compte vous permet d’enregistrer vos opérations bancaires courantes en euros (dépôt, retrait, paiement…) pour vos besoins non
professionnels. Vous disposez librement des avoirs disponibles sur le Compte, sous réserve de tout cas d’indisponibilité tel que des saisies.

Le Compte est régi par une convention de compte de dépôt (ci-après dénommée « la Convention ») signée entre la Banque et le(s) Client(s).
La Convention organise les modalités d’ouverture du Compte, les conditions de sa gestion et de fonctionnement, ainsi que les conditions de sa
clôture.

2 - CONDITIONS DE SOUSCRIPTION

Eligibilité
Le Compte est réservé à toute personne physique, majeure, capable, n’agissant pas pour des besoins professionnels.
Le Compte ne s’adresse pas aux personnes physiques :
• Qui ont sollicité auprès de la Banque de France la désignation d’un établissement qui sera alors tenu de fournir gratuitement un ensemble de
produits et services. En pareille situation, le réseau d’agences BNP Paribas implanté en France métropolitaine ou les agences de ses filiales
implantées dans les départements - régions et collectivités d’outre-mer leur proposent la convention « Services Bancaires de Base », adaptée
aux exigences légales et réglementaires ;
• En situation de fragilité financière au sens des articles L. 312-1-3 et R. 312-4-3 du code monétaire et financier. En pareille situation, le réseau
d’agences BNP Paribas implanté en France métropolitaine leur propose une convention « Forfait de compte » adaptée à leur situation ;
• Majeures incapables ou mineures émancipées,
• Présentant des indices de soumission à la loi Américaine FATCA, qui peuvent dans ce cas ouvrir /ou détenir un compte de dépôt uniquement au
sein d’une agence du réseau BNP Paribas SA.

Modalités de souscription de la Convention

La Convention peut être souscrite lors de l’ouverture du Compte ou postérieurement afin de bénéficier de nouvelles conditions de fonctionnement.
Dans ce second cas, le numéro de Compte demeure inchangé.

Cette souscription peut s’effectuer, sous réserve de l’accord de la Banque, à distance, à la suite ou non d’un démarchage (hors démarchage
téléphonique ou avec déplacement physique au domicile des personnes, sur leur lieu de travail ou dans les lieux non destinés à la commercialisation
de produits, instruments et services financiers).
Vous accédez au parcours de souscription sur l’application Hello bank! (ci-après l’ « Application ») ou le site Internet Hello bank! (ci-après le « Site »)(1).
Vous prenez connaissance de la présente note d’information précontractuelle, de la Convention et de tout autre document remis par la Banque
au moment de la souscription et faites part (successivement par chaque cotitulaire en cas de compte joint) de votre accord pour conclure la
Convention par signature électronique.

L’ouverture s’effectue sous réserve de la vérification de votre identité, de votre domicile, et des conditions d’éligibilité, au moyen des documents et
justificatifs demandés. S’agissant de l’ouverture d’un compte bancaire à distance, vous devez obligatoirement communiquer à la Banque lors de
l’entrée en relation, votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail qui doivent être personnels et individuels. Vous devez effectuer, pour
l’ouverture du Compte, un premier versement d’un montant minimum en provenance d’un compte bancaire ouvert à votre nom.
La Convention est conclue sous la condition suspensive de l’agrément de la Banque. A défaut d’ouverture du Compte, la Convention est réputée
n’avoir jamais été conclue.

Droit de rétractation
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion de la Convention, sans avoir à justifier
de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre volonté de vous rétracter au moyen d’une déclaration dénuée
d’ambiguïté, sur support papier ou sur un autre support durable (ex. : par courrier postal à l’adresse indiquée sur le formulaire de rétractation
joint à votre convention de compte ou via votre messagerie Client accessible depuis votre espace personnel sécurisé dans l’Application ou sur le
Site), avant expiration du délai de 14 jours. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint à la
Convention, et le renvoyer à l’adresse indiquée sur celui-ci.

L’exercice de ce droit de rétractation est gratuit, hormis les éventuels frais d’envoi postaux. Toute rétractation au titre de la Convention emportera
la résolution de celle-ci dans toutes ses composantes ainsi que de tout produit ou service lié au fonctionnement du Compte.
En cas de rétractation, vous devrez nous restituer, s’il y a lieu, toutes les sommes perçues au titre de la Convention, dans les meilleurs délais et au
plus tard dans les 30 jours à compter du jour de la notification de la rétractation. Nous devrons procéder de même au plus tard dans les 30 jours
à compter de la réception de cette notification.
En cas de Compte joint, chaque Cotitulaire bénéficie du droit de rétractation et la rétractation formulée par un seul des Cotitulaires produit ses
effets à l’encontre de l’ensemble des Cotitulaires.

Vous pouvez demander l’exécution immédiate de votre Convention pendant le délai de rétractation, sans toutefois renoncer à votre droit de
rétractation. Sauf accord de votre part, la Convention ne peut pas commencer à être exécutée. En cas de Compte joint, l’ensemble des Cotitulaires
doivent donner leur accord à l’exécution immédiate.

(1)
Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet

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3 - CARACTERISTIQUES ET FONCTIONNEMENT
Les types de Comptes proposés aux personnes physiques majeures capables :

> Le compte individuel

Il est ouvert au nom d’un seul titulaire, qui est seul habilité à effectuer des opérations sur le Compte.

> Le compte joint

Il est ouvert au nom de deux (2) Cotitulaires et fonctionne selon les principes dits de solidarité active et de solidarité passive :
• La solidarité active permet à l’un quelconque des Cotitulaires d’effectuer seul toutes les opérations sur le Compte, au débit comme au crédit
quelle que soit l’origine des fonds portés au crédit du Compte. En conséquence, chaque Cotitulaire peut effectuer un paiement avec sa carte
bancaire éventuellement attachée au Compte, émettre un chèque sous sa seule signature, domicilier un prélèvement ou effectuer un virement
depuis le Compte joint, sans l’accord de l’autre Cotitulaire. En revanche, la souscription d’une éventuelle facilité de caisse nécessite l’accord des
deux Cotitulaires.
• La solidarité passive permet à l’un ou l’autre des Cotitulaires d’engager solidairement l’ensemble des Cotitulaires. Il en résulte que les Cotitulaires
sont tenus de payer toutes les sommes dues à la Banque au titre du fonctionnement et de la tenue du Compte, quel que soit le Cotitulaire qui
a effectué les opérations sur le Compte. Si le Compte devient débiteur, les Cotitulaires sont solidairement tenus vis-à-vis de la Banque au
règlement intégral dudit solde débiteur, des intérêts et frais.

Chaque Cotitulaire peut librement, sous sa seule signature, se faire délivrer tout moyen de paiement permettant de faire fonctionner le Compte
joint, notamment chéquiers, cartes bancaire (etc.). En revanche, les offres groupées de services Hello bank! nécessitent la signature des deux
Cotitulaires.

Sauf souscription d’un contrat spécifique séparé, le Compte ne comprend ni facilité de caisse automatique ni découvert autorisé. En conséquence, le
Compte doit fonctionner uniquement en ligne créditrice, sans préjudice de la possibilité pour la Banque de contre-passer le Compte à la suite d’un
chèque revenu impayé ou d’un paiement carte sans interrogation systématique du solde.

La Convention définit les règles applicables aux dépôts et retraits d’espèces en euros, aux virements émis ou reçus par la Banque, aux prélèvements
SEPA en euros. La Convention précise également les modalités d’obtention, de fonctionnement et de retrait de chèques.

Les Services en Ligne

Vous bénéficiez gratuitement des “Services en Ligne”, qui regroupent un ensemble de services de banque en ligne (téléphone, Internet, application
mobile…) vous permettant notamment, via un espace client personnel sécurisé accessible depuis l’Application! ou le Site(1) :
• d’accéder à et gérer vos comptes individuels ou joints, vos produits et services associés et vos contrats d’assurance vie et de capitalisation,
• de souscrire certains produits proposés par la Banque, et
• d’obtenir des informations bancaires.

Vous disposez d’un identifiant personnel et d’un mot de passe personnalisable. En cas de compte joint, chaque Cotitulaire dispose d’un identifiant
personnel et d’un mot de passe personnalisable. Pour accéder aux Services en ligne, vous devrez utiliser un dispositif de sécurité personnalisé
supplémentaire tous les 90 jours calendaires. A défaut, comme le prévoit la réglementation, vous ne pourrez pas accéder aux Services en ligne.

Tarification
La Carte virtuelle Hello Prime est une carte sans support physique qui permet à son Titulaire de régler ses achats à distance sur les sites portant
la L’ouverture, la tenue et la clôture du Compte sont gratuites.
Les conditions et tarifs relatifs aux opérations réalisées sur le Compte figurent dans le Guide des conditions et tarifs Hello bank ! disponible sur le
Site(1).
Toute modification de cette tarification vous sera communiquée par écrit deux mois avant la date d’application de la nouvelle tarification,
notamment par le biais du relevé de compte ou sur tout autre support durable.

4 - DURÉE DE LA CONVENTION
La Convention est conclue pour une durée indéterminée.

5 - RESILIATION
Vous pouvez demander à tout moment la résiliation de la Convention (et la clôture du Compte en découlant) en adressant à la Banque un courrier
signé. Pour un Compte joint, tous les Cotitulaires doivent manifester leur volonté commune écrite de procéder à la clôture.
S’agissant d’un Compte joint, chaque Cotitulaire peut également dénoncer individuellement par écrit, le Compte joint et mettre fin à la solidarité
active. Dans ce cas, le Compte se transforme en compte indivis et fonctionne sous les signatures conjointes de l’ensemble des Cotitulaires. Les
Cotitulaires restent tenus solidairement du solde débiteur éventuel du Compte à la date d’effet de la dénonciation ainsi que des engagements
découlant des opérations en cours à cette date.

La Banque peut également résilier la Convention et procéder à la clôture du Compte en vous adressant une notification sous format papier ou un
autre support durable. La clôture du Compte prend alors effet 2 mois après la date d’envoi de cette notification, sauf comportement gravement
répréhensible de votre part ou de décès du(des) Client(s).

6 - RISQUES PARTICULIERS
S’agissant d’un Compte joint, chaque Cotitulaire est solidairement responsable notamment vis-vis de la Banque, de l’utilisation globale du Compte,
y compris lorsque les opérations ont été effectuées par l’autre Cotitulaire. Chaque Cotitulaire est habilité à effectuer seul des opérations sur le
Compte et peut disposer librement des sommes disponibles sur le Compte.

(1)
Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet

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7 - LOI APPLICABLE
La loi applicable aux relations précontractuelles et contractuelles du Compte est la loi française.

8 - LANGUE
La langue utilisée durant la relation précontractuelle ainsi que la langue de la Convention est le français. D’un commun accord avec la Banque, vous
choisissez d’utiliser le français durant la relation contractuelle.

9 - RÉSOUDRE UN LITIGE
En premier recours
• La Hello Team : le Client peut contacter directement un conseiller Hello bank! pour lui faire part d’une réclamation par téléphone (appel non
surtaxé), par chat ou, via le formulaire en ligne sur le site lnternet www.hellobank.fr(1) ou sur l’application mobile «Hello bank!».

• Le Service Réclamations Clients : si le Client n’a pas reçu de réponse satisfaisante à sa réclamation, le Client peut aussi contacter le Service
Réclamations Clients par voie postale :

Service Réclamations Clients Hello bank!

TSA 80011
75 318 Paris CEDEX09

Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par Hello bank!, le Client reçoit la confirmation de sa prise en charge. Si
des recherches sont nécessaires, une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.

Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, Hello bank! communique au Client une réponse dans les 15 jours
ouvrables suivant la réception de sa réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours.

En dernier recours amiable

Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. La saisine d’un Médiateur vaut autorisation expresse de
levée du secret bancaire par le Client à l’égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction
de la médiation.

Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à condition :

• soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par le conseiller Hello bank! et par le Service Réclamations Clients(2) ;
• soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un
service de paiement.

> Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF) doit être saisi uniquement par écrit, en français ou en anglais, par un Client,
personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels, et exclusivement pour les litiges relatifs aux services fournis et aux contrats
conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte et opérations de crédit, services de paiement), de produits d’épargne, ainsi qu’en
matière de commercialisation de contrats d’assurance directement liés à un produit ou à un service bancaire distribué par BNP Paribas(3) :
• soit par voie postale :
Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française
Clientèle des Particuliers – CS151
75422 PARIS CEDEX 09

• soit par voie électronique :.http://lemediateur.fbf.fr/(4)

Vous pouvez retrouver la charte de la médiation sur le site : http://lemediateur.fbf.fr/(4) et elle peut être obtenue sur simple demande auprès d’une
agence BNP Paribas.

> Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), exclusivement pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers,
la gestion de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de
placement collectif et les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX,

• soit par voie postale :

Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02

• soit par voie électronique :.https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur(4)

> Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
• soit par voie postale :
Le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 02

• soit par voie électronique :.https://www.mediation-assurance.org(4)

Pour la clientèle des Particuliers exclusivement, tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie
électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site Internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/(4)

(1)
 bonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet
A
(2)
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
(3)
Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux
concernant la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par
le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
(4)
Coût de connexion selon opérateur

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 10 - CHOIX D’UNE JURIDICTION
En cas de litige, il est fait attribution de compétence aux seuls tribunaux français, conformément aux dispositions des Articles 42 et suivants du
Code de Procédure Civile

11 - GARANTIE DES DÉPOTS

En application des Articles L.312-4 et suivants du Code Monétaire et Financier relatifs à la garantie des dépôts, la Banque est adhérente du Fonds
de Garantie des Dépôts et de Résolution.

12 - INFORMATION UTILE
> La Banque est agréée en qualité d’établissement de crédit et est contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution :

Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution

4, Place de Budapest CS 92459
75436 Paris CEDEX 09

sous la supervision prudentielle de la Banque Centrale Européenne (« BCE »), Kaiserstrasse 29, 60311 Franfort-sur-le-Main, Allemagne.
La liste des prestataires de services de paiement agréés est disponible sur le site internet de l’ACPR ou celui du REGAFI.

Hello bank! est une marque de BNP Paribas, SA au capital de 2 468 663 292 € – Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris - Immatriculée sous le n° 662 042
449 RCS Paris. Orias n° 07 022 735. www.orias.fr - Hello bank! : 01 43 63 15 15 (coût d’un appel local depuis un poste fixe en Francemétropolitaine). hellobank.fr - 04/2022

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