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CONTRAT DE FOURNITURE DE BIENS ET DE SERVICES

« OFFRE PERFECTIS SANS APPAREIL»

ENTRE LES SOUSSIGNEES :

MOBILE TELEPHONE NETWORK CÔTE D’IVOIRE en abrégé, MTN CI, Société Anonyme
avec Conseil d'Administration, au capital de FCFA 2.865.000.000, dont le siège social est sis à
Abidjan Plateau, 12, Avenue CROSSON DUPLESSIS, 01 BP 3865 Abidjan 01, immatriculée au
Registre du Commerce et du Crédit Mobilier sous le numéro CI-ABJ-1996-B-196765, représentée par
son Directeur Général, Monsieur Djibril OUATTARA, dûment habilité aux fins des présentes et de
leurs suites,

Ci-dessous dénommée « MTN CI » ou l’« Opérateur » ou encore le « Fournisseur » ;

D'une part,
ET

La société __________________________________, (Forme de la société) , au capital de

________________ de francs CFA dont le Siège Social est à ________________________, (Boîte
postale)_____, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier d’Abidjan sous le
n° __________, Représentée par son Directeur Général, Monsieur
_______________________________________, dûment habilité aux fins des présentes et de leurs
suites,

Ci-après dénommée « ___________________ » ou le « Client »

D’autre part,

MTN CI et _____________ sont individuellement désignées la « Partie » et collectivement les

« Parties ».

IL A ETE PREALABLEMENT EXPOSE CE QUI SUIT :

MTN CI est une société de télécommunication majeure en Côte d’Ivoire titulaire d’une licence unifiée
pour exercer toutes les activités de télécommunication en Côte d’Ivoire.

Forte de cette expérience, MTN CI déclare pouvoir satisfaire les besoins du Client.

Les Parties s’étant rapprochées, se déclarent prêtes à répondre à leurs sollicitations réciproques et
décident de formaliser leur accord au travers du présent contrat (ci-après le « Contrat »).
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IL A ETE CONVENU ET ARRETE CE QUI SUIT :

Article 1 : VALEUR DE L’EXPOSE PREALABLE ET DE SES ANNEXES

L’exposé préalable ainsi que les annexes ont la même valeur juridique que les clauses du Contrat, avec
lesquelles ils font corps.

Article 2 : DEFINITIONS

Pour les besoins du Contrat, les termes suivants précédés d’une majuscule seront définis comme suit :

Bénéficiaire (s) : Désigne toute personne ayant recours aux services et produits de MTN CI en
vertu du Contrat.

Employé (s) : Désigne tout membre du personnel du Client, salarié, stagiaire, consultant ou
autre.

Interlocuteur : Désigne la personne ressource retenue par le CLIENT afin de suivre la

relation contractuelle avec MTN CI.

MTN CI : Désigne le fournisseur des biens et des services objet du Contrat.

Client : Désigne le cocontractant de MTN CI dans le cadre du

Contrat.

Utilisateur : Désigne tout Bénéficiaire de ligne téléphonique attribuée par MTN CI sur
demande du CLIENT, dans le cadre du Contrat.

Abonné prépayé : Désigne l’abonné prépayé de MTN CI, utilisateur final du crédit de
communications qui pourra être intégré dans la flotte du Client.

Abonné hybride : Désigne un abonné prépayé qui bénéficie également du crédit de

communication de la flotte objet du présent contrat.

Carte SIM/USIM : (Subscriber Identity Module/Universal Subscriber Identity Module) ou carte à puce
MTN : désigne une carte à microprocesseur de taille ISO ou de taille réduite à
introduire dans le terminal et qui permet l'identification du Client au réseau de MTN
CI. La carte SIM/USIM permet de se connecter au réseau de MTN CI et à Internet

Crédit de communication : Unités téléphoniques créditées sur la Carte Sim des bénéficiaires
selon les termes du contrat

Code USDD : Désigne le code court mis à la disposition de l’abonné pour accéder à une plateforme
via un téléphone portable
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Frais de récurrent mensuel : Le montant mensuel que le Client s’est engagé à payer à MTN CI
conforment au Bon de commande

Service MTN MOBILE MONEY : désigne la solution qui permet d’échanger du cash contre de la
monnaie électronique et de se servir de cette monnaie électronique pour
réaliser des opérations de transfert, paiement et d’autres services financiers.
Cette solution est électronique et s’appuie sur la valeur probante des traces et
reçus électroniques (SMS, USSD) uniquement.

ARTICLE 3 : OBJET

Le présent contrat a pour objet de définir les conditions et modalités selon lesquelles MTN CI
s’engage à fournir au profit du Client, qui l’accepte, le service dénommé « offre Perfectis ».

ARTICLE 4 : DESCRIPTION DES SERVICES :

MTN CI s’engage à fournir les services mobiles, conformément au (x) bon (s) de commande du
Client :

4.1 LES SERVICES CLASSIQUES

Les services fournis par MTN CI permettent au Client, dans la zone de couverture du réseau de MTN
CI, de :

 Émettre ou de recevoir des appels téléphoniques en Côte d’Ivoire ou à l’international sur son
téléphone mobile ;
 Acheminer gratuitement et prioritairement des numéros de services d’appel de secours ou
d’urgence en vigueur ou à venir ;
 Émettre ou de recevoir des messages écrits (SMS) depuis ou sur son téléphone mobile ;
 Naviguer sur Internet à partir de son téléphone mobile, sa tablette si et seulement si ces
équipements disposent de la fonctionnalité et du paramétrage adéquats pour la fourniture de
ces services.

MTN CI est tenue d’une obligation de moyens et s’engage à déployer les moyens technologiques
appropriées pour garantir une bonne qualité de service à son Client.

4.2 LES SERVICES COMPLEMENTAIRES

A ces services, s’ajoutent des services complémentaires qui sont automatiquement accessibles au
Client et des services optionnels qui nécessitent la souscription d’un abonnement par voie de code
USSD, d’émission d’appel ou de sms vers des numéros spéciaux.

Ces services complémentaires ou optionnels regroupent, notamment :

 L’émission d’appels à destination de numéros spéciaux ;

 Le double appel ou la présentation du numéro.
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ARTICLE 5 : PRIX, CONDITIONS TARIFAIRES ET DE PAIEMENT APPLICABLES AU

CLIENT

5.1. Les tarifs des produits et services objets du présent contrat, comme leurs différentes modalités
d’application, font l’objet d’une fiche tarifaire établie par MTN CI à l’attention du CLIENT et jointe
au présent contrat.

5.2. Le CLIENT s’engage à acquitter le montant des factures mensuelles, relatives au récurrent
mensuel des frais d’abonnement au plus tard à compter de la date d’échéance précisée sur la facture du
client.

5.3. Passé la date d’échéance, MTN Cl se réserve le droit de suspendre le service, le lendemain de
cette date. Le client recevra une notification le jour de l’échéance dans laquelle il sera informé de
l’éventuelle suspension en cas de non-paiement de sa facture dans les dais requis.

5.4. Toute contestation relative à la facture adressée au CLIENT doit être notifiée à MTN CI, par tous
moyens, dans un délai de huit (8) jours à compter de la date de réception de celle-ci. Passé ce délai, le
CLIENT ne peut se prévaloir d'aucune réclamation et doit acquitter la f acture concernée

5.5. Cette contestation n’a pas un effet suspensif sur le délai de paiement de la facture. Le CLIENT
doit alors payer le montant non contesté de la facture en attendant la résolution du montant contesté.
En cas de contestation fondée, l’Opérateur procédera à l’annulation du montant contesté. A contrario,
en cas de demande non fondée, le Client s’oblige à payer sans délai le reliquat de la facture contestée.

5.6. MTN CI n’est pas responsable des dommages et intérêts pour toute perte subie par le CLIENT en
cas d’interruption dû à un non-paiement de factures.

5.7. Dans l’hypothèse d’une augmentation de tarif, le CLIENT pourra mettre fin au présent contrat
moyennant un préavis d’un délai d’un mois à compter de la notification de l’augmentation.

5.8. Les Parties conviennent que les factures seront transmises au Client par courriel aux adresses
suivantes :

 _____________________
 _______________________
 ________________________

5.9. Le Client s’engage à informer MTN CI, sans délai, en cas de changement des contacts sus
indiqués.

5.10. MTN CI se réserve le droit de transmettre une facture physique au Client en cas de force majeure
empêchant la transmission électronique des factures, lorsque les dispositions légales l’exigent ou en
cas de facture dépassant un certain montant selon ses procédures internes. Dans le dernier cas, la
transmission de la facture physique sera toujours précédée de la transmission de la facture électronique
au Client.

5.11. Le CLIENT bénéficiera des conditions particulières suivantes :

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 La possibilité pour les abonnés Hybrides d’utiliser des recharges MTN CI, quel que soit le
type, avant ou après épuisement du crédit alloué mensuellement par MTN CI, sans aucune
modification des tarifs d’appels pour toutes les lignes du CLIENT ;
 La gratuité et l’illimité des appels et SMS intragroupes pour toutes les lignes du client.
 Une tarification fixée conformément à la fiche tarifaire ci-annexée.
 Les différents sous-comptes (crédit de communication, minutes d’appels vers l’international,
minutes roaming MO, internet local et roaming, SMS) ne sont pas cumulables.
 De ce fait, les ressources accordées expirent à la fin du mois et sont renouvelés au début de
chaque mois.
Le solde du compte principal est reporté dans un autre sous-compte une seule fois au mois
M+1 avec une validité de 30 jours. A l’issue de cette période, MTN, se réserve le droit de
supprimer les unités non consommées de ce sous compte. Le forfait du mois en cours sera
comme de coutume, déposé sur le compte principal le 1er du mois.

 Les appels vers les réseaux internationaux sont facturés selon le catalogue standard en vigueur
et disponible sur le site de MTN CI (www.mtn.ci).

5.12. Toute baisse du tarif, objet du Contrat, sera immédiatement répercutée au CLIENT, sans effet
rétroactif.

5.13. En outre, les appels enregistrés et non facturés immédiatement pour des raisons techniques,
pourront l’être dans un délai de cent quatre-vingts (180) jours à compter de leur date d’enregistrement
par MTN CI.

5.14 Aucune ristourne annuelle sur le chiffre d’affaires HT ne sera payée au Client par MTN CI.

ARTICLE 6 : CONDITIONS DE SOUSCRIPTION ET D’IDENTIFICATION

6.1 Le Client s’engage à fournir, sous sa responsabilité au cours de la procédure de souscription, des
informations exactes et complètes, et à maintenir à jour ces informations pendant toute la durée
d’exécution du Contrat. La fourniture par le Client de toute information fausse, inexacte ou incomplète
ne peut pas engager la responsabilité de MTN CI.

6.2. En application du Décret n°2017-193 du 22 mars 2017 portant identification des abonnés des
services de télécommunications/TIC ouverts au public et des utilisateurs de Cybercafé, le Client,
personne morale, a l’obligation de se faire identifier avant toute souscription au service de MTN CI. Il
est tenu de présenter à cet effet :

 Une copie recto verso de la pièce d’identité du représentant légal en cours de validité ;
 Une copie d’extrait du Registre de Commerce et du Crédit Mobilier ;
 Une copie du Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ;

6.3. Toute carte SIM ou tout dispositif d’accès aux réseaux ou aux services de Télécommunications
utilisés individuellement par un employé du client, est identifié personnellement au nom de ce dernier,
qui est tenu de présenter l’une des pièces suivantes en cours de validité à savoir :

 La carte nationale d’identité ;

 Le passeport biométrique ;
 Le permis de conduire national biométrique ;
 La carte nationale d’identité biométrique établie par un Etat membre de la CEDEAO ;
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 Toute pièce d’identité biométrique établie par l’Office National d’Identification ;

6.4. En cas de changement d’utilisateur de la carte SIM ou du dispositif d’accès aux réseaux ou aux
services de Télécommunications/TIC, le client est tenu de le notifier à MTN CI, par écrit, dans un
délai de 48 heures. En cas d’un nouveau détenteur, il est tenu de se faire identifier dans les conditions
décrites ci-dessus.

6.5. En cas de perte ou vol d’une carte SIM ou d’un dispositif d’accès aux réseaux ou aux services de
Télécommunications/TIC, le Client est tenu de le déclarer sans délai à MTN CI.

6.6. En cas de non-respect de l’obligation de déclaration prévue ci-dessus, l’utilisateur engage sa

responsabilité pour tous les actes répréhensibles commis au moyen de la carte SIM ou du dispositif
d’accès aux réseaux ou aux services de Télécommunications/TIC et est passible de poursuites
judiciaires pour les infractions commises, conformément à la législation en vigueur.

6.7. Conformément au décret cité ci-dessus, l’employé ou l’utilisateur âgé de 16 ans révolus, identifié
sur le fondement de l’ancien décret n°2011-476 du 21 décembre 2011 et qui ne dispose pas de l’une
des pièces citées ci-dessus, est tenu de se présenter physiquement dans les points et agences MTN CI
pour le recueil des informations et de ses empreintes digitales.

6.8. En cas de décès d’un utilisateur, le client le notifiera à l’opérateur, par écrit, sans délai en joignant
le justificatif de décès (certificat de décès, extrait d’acte de décès etc…). Dès la notification du décès,
l’opérateur procède à l’interruption du ou des services concernés.

6.9. En sus des documents énumérés par le décret susdit, le client s’engage à fournir lors de son
abonnement les documents suivants :

 Une copie de sa Déclaration Fiscale d’Existence ou une attestation en tenant lieu ;

 Un justificatif de la résidence par la production d’une facture émanant d’un concessionnaire
d’eau, d’électricité ou de téléphone fixe.

6.10. L’activation de la carte SIM/USIM ou des services souscrits est conditionnée par la conformité
de l’identification. En cas de non-conformité c’est-à-dire de rejet de son identification, l’Utilisateur est
informé par SMS sur un autre contact qu’il aura communiqué lors de son identification. Il est alors
invité à reprendre son identification selon le délai mentionné dans ladite invitation. Pendant toute la
durée du Contrat, l’Utilisateur a le droit de vérifier ses informations d’identification via le code USSD
mis à disposition à cet effet et dispose du droit d’exiger la rectification ou la mise à jour de ses
informations personnelles. En outre, il peut se rendre dans tous les points de vente MTN CI pour
compléter et/ou actualiser ses informations d’identification.

6.11. La souscription à l’une des offres de MTN CI vaut acceptation du Client pour recevoir la
publicité de l’ensemble des produits et services de MTN CI, par toute voie que MTN CI s’autorise à
utiliser, notamment, SMS, appel, courriel, etc. à l’exclusion de la publicité pour le compte de tiers
conformément aux dispositions légales et règlementaires en vigueur. La réception de cette publicité ne
vaut pas acceptation d’une offre quelconque qui n’aura pas été préalablement discutée et souscrite en
bonne et due forme par le Client.

6.12. Tout Client qui ne souhaite pas recevoir les messages publicitaires de MTN CI doit le faire
savoir par tous moyens laissant traces écrites, notamment, courrier contre décharge, fax, email avec
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accusé de réception à la gestionnaire de son compte ou à l’adresse :

directionclienteleentreprises.ci@mtn.com

6.13. Le Client autorise de facto ses employés bénéficiaires (utilisateurs) à ouvrir un compte Mobile
Money sur les numéros mobiles alloués dans le cadre des présentes. En cas de départ, de démission ou
de licenciement du bénéficiaire, le solde du compte Mobile Money sera transféré sur un autre compte
transmis par l’ex employé ou sera payé à l’ex employé si celui-ci ne conserve pas son numéro ou ne
communique pas un autre numéro MTN CI.

6.14. Le Client a le droit de refuser que les bénéficiaires disposent d’un compte Mobile Money, en
adressant un courrier à MTN CI contre décharge, dès la signature des présentes.

6.15. Les services MOBILE MONEY sont :

 Le transfert d’argent (de compte à compte, de compte à cash, de cash à cash) ;

 L’alimentation du compte MOBILE MONEY du bénéficiaire par achat de monnaie
électronique auprès des établissements distributeurs de monnaie et de toutes les agences MTN
CI ;
 L’encaissement de monnaie espèces auprès des établissements distributeurs de monnaie et de
toutes les agences MTN CI ;
 L’encaissement de monnaie espèce ou électronique auprès d’une entreprise financière,
spécialisée dans le transfert d'argent ;
 Le paiement de factures ;
 L’achat de biens et services ;
 Les inscriptions dans les universités, grandes écoles, écoles primaires, lycées et collèges
agréés et bien d’autres services qui feront leur apparition au fur et mesure de l’évolution du
marché

ARTICLE 7 : CONDITIONS DE LIVRAISON OU D’EXECUTION DE LA PRESTATION

7.1. MTN CI s’engage à faire ses meilleurs pour respecter un délai de livraison de commandes qui ne
devra pas excéder soixante (72) heures ouvrables après réception de la commande par MTN CI pour
la mise à disposition de cartes SIM. Ce délai ci- cité pourrait être rallongé, selon la réception des
pièces d’identité des Utilisateurs, fournies par le Client

7.2. Les demandes d’informations ainsi que les bons de commandes du CLIENT seront traitées
prioritairement par les services de MTN CI.

ARTICLE 8 : OBLIGATIONS DU CLIENT

8.1. Le CLIENT s’engage à payer les frais de récurrent mensuel, tels que négociés et convenus par les
Parties.

8.2. Le CLIENT s'engage à signaler, dans les meilleurs délais dès qu’il en a connaissance, tous les
dysfonctionnements du service à MTN CI.

8.3. Le CLIENT s’interdit de faire bénéficier des services de MTN CI à des personnes ne faisant pas
partie de sa société ou ne faisant pas partie des bénéficiaires.
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ARTICLE 9 : OBLIGATIONS DE MTN CI

9.1. MTN CI s’engage à maintenir constante, tout au long de la période visée par le Contrat, la qualité
et la disponibilité de ses prestations, sauf cas de force majeure ou raison indépendante de sa volonté.

9.2. Tous problèmes rencontrés par MTN CI dans l’exécution de ses engagements vis-à-vis du
CLIENT devront être portés à la connaissance du signataire du contrat ou de son représentant, dans
les délais les plus brefs avec un maximum de cinq (5) jours ouvrables à compter de leur survenance.

Pour MTN CI

Pour LE CLIENT:

ARTICLE 10 : PROCEDURE DE COMMANDE ET DE FACTURATION

10.1. Le CLIENT émettra un bon de commande à MTN CI, tout en précisant l’offre à laquelle il
souhaite souscrire en se référant de manière explicite au devis de MTN CI .

10.2. MTN CI adressera au signataire du Contrat ou à l’Interlocuteur pour règlement, la facture

globale de communication de l’ensemble du compte du CLIENT.

10.3. Les Parties conviennent expressément de ce que le CLIENT sera personnellement tenu de payer
les factures dues et échues des différents Utilisateurs, à l’échéance.

ARTICLE 11 : ENGAGEMENT DU CLIENT

11.1. Le CLIENT s’engage à faire appel, prioritairement mais sans exclusivité, à MTN CI pour la
satisfaction de ses besoins en biens et services, dans la limite des possibilités offertes par les capacités
techniques et financières de MTN CI, et ce, sur l’étendue de son réseau ivoirien.

11.2. Le client s’engage à respecter la durée minimum de Contrat exigé selon le forfait qu’il aura
préalablement choisi, sous réserve que MTN CI respecte ses obligations contractuelles.

ARTICLE 12 : DUREE, PRISE D’EFFET, RENOUVELLEMENT

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12.1. Le Contrat est conclu pour une première période de vingt-quatre (24) mois à compter de la
dernière date de signature par les parties. Il est renouvelable par tacite reconduction pour une période
identique.

12.3. Sont considérés comme des cas de résiliation :

 La désactivation des lignes d’abonnement
 La migration dans des formules autres que l’offre PERFECTIS

ARTICLE 13 : RESPONSABILITE DE L’OPERATEUR

13.1. Les Parties comprennent que le présent contrat rentre dans le champ du commerce électronique
tel que défini par l’article premier de la loi n° 2013-546 du 30 Juillet 2013 relative aux transactions
électroniques. Par conséquent, conformément à l’article 7 de ladite loi, MTN CI est responsable de
plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces
obligations soient exécutées par elle-même ou par d’autres prestataires de services, sans préjudice de
son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa
responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est
imputable, soit au cocontractant, soit â un cas de force majeure.

13.2. MTN CI s’engage à satisfaire, sous réserve de la bonne identification du Client, toute demande
d’abonnement dans la limite de la capacité des systèmes qu’elle exploite et des contraintes de qualité
de ses services.

13.3. MTN CI s’engage à tout mettre en œuvre conformément aux dispositions de son cahier des
charges pour assurer la permanence, la continuité et la qualité du service pour lequel l’abonnement est
souscrit dans la zone de couverture de ce service.

13.4. MTN CI s’engage à prendre toutes les dispositions nécessaires pour assurer la sécurité et la
confidentialité des communications empruntant son réseau.
Cependant, il pourra être porté atteinte au secret des communications que par l’autorité judiciaire dans
les cas et conditions prévus par les lois et règlements en vigueur.

13.5. La responsabilité de MTN CI ne pourra être engagée dans les cas suivants :

 Mauvaise utilisation par le Client et/ou ses Utilisateurs du service souscrit ;

 Utilisation non-conforme à son usage de la carte SIM/USIM ;

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 Non-respect par le Client de ses obligations prévues aux présentes ;

 Transmission de signaux radioélectriques affectés par les contraintes ou les limites des normes
techniques imposées à MTN CI par l’Autorité de Régulation, les autorités règlementaires ou
les groupements normatifs compétents ;
 Interruption ou perturbation non directement imputable à MTN CI ;
 En cas de force majeure.

13.6. Dans tous les cas où la responsabilité de MTN CI serait engagée du fait d’un préjudice lié
directement à la qualité de service ou à la facturation, le droit à réparation du Client est limité au
montant de sa consommation trimestrielle ou au coût du montant trimestriel du Contrat.
En aucun cas, la responsabilité de MTN CI ne pourra être étendue au-delà de ce montant.

ARTICLE 14. RESPONSABILITE DU CLIENT

14.1 Le Client s’engage à indemniser MTN CI, contre tout dommage, plainte ou demande de tiers
consécutif à :

 L’envoi, la diffusion ou la transmission de tout contenu effectué par le Client par

l’intermédiaire du Service ;
 Toute utilisation du Service par le Client à des fins étrangères à l’offre ;
 Toute violation du Contrat ou des droits d’autrui de quelque nature qu’elle soit.

14.2 MTN CI ne pourra être tenu pour responsable envers le Client ou envers tout tiers d’une
éventuelle suspension ou interruption du Service que dans l’hypothèse où ces événements seraient dus
à une défaillance de sa part.

14.3 Le Client reconnaît et accepte que, dans toute la mesure permise par la réglementation en vigueur,
MTN CI ne pourra pas être tenu pour responsable de tout dommage direct ou indirect y compris toute
autre perte de biens incorporels pouvant résulter de :

 Un cas de force majeure ou de tout autre événement indépendant de la volonté de MTN CI ;

 L’utilisation du Service en violation des présentes conditions générales ;
 Toute transaction réalisée par l’intermédiaire du Service et portant sur l’acquisition d’un bien
ou d’un service ;
 Un accès non autorisé au Service par un tiers ;
 Une déclaration ou de la conduite d’un tiers sur Internet.

14.4 Le Client fournira des données personnelles à MTN CI, qui en sera responsable, tant de leur
conservation que de leur traitement, le jour où, il entre en relation contractuelle avec MTN CI. Il
l’informera de toute modification concernant sa situation, notamment en cas de changement d’adresse,
de nom, etc. MTN CI se réserve expressément le droit de suspendre voire mettre un terme à tout ou
partie des services offerts au Client au cas où il constate une inexactitude des données personnelles
fournies. Avant toute suspension ou interruption des services offerts, MTN CI s’engage à informer
dans les meilleurs délais, par écrit, le Client de cette inexactitude, aux fins de correction.

ARTICLE 15 : TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

16.1 Le Client déclare avoir été informé du fait que les données personnelles qu'il fournit se trouvent
enregistrées dans un système de traitement de données de MTN CI, à des fins de télécommunications,
gestion et information, dans le cadre des relations contractuelles.
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15.2 Afin de respecter la législation en vigueur, MTN CI est tenu de procéder à l’identification du
Client. A cet effet, MTN CI collecte et conserve ses données d’identification dans les conditions
décrites.

15.3 MTN CI communique à l’Autorité de Régulation les informations nécessaires à la confection de

l’annuaire universel. Le Client qui ne souhaite pas figurer dans cet annuaire est en droit de manifester
expressément son refus.

15.4 Le Client peut également obtenir gratuitement la communication des données personnelles
(informations relatives à son identification, relevé d’appels…) le concernant et exiger qu’elles soient
rectifiées, complétées, clarifiées ou mises à jour.

15.5 La communication d'informations relatives au Client est effectuée dans le respect des dispositions
prévues par la règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel.
MTN CI prend toutes les mesures propres à assurer la protection, l’intégrité et la confidentialité de ces
informations.

15.6 Le Client dispose d'un droit d'opposition à la cession à des tiers des informations à caractère
personnel détenues sur sa personne. L'utilisation des adresses de courrier électronique à des fins
commerciales autres que celles relatives aux informations délivrées sur les services proposés par MTN
CI, n'est effectuée que sur consentement exprès du Client.

15.7 MTN CI peut communiquer les informations relatives aux Clients dans le cadre de réquisitions
judiciaires.

15.8 Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la protection des données à
caractère personnel, MTN CI s’engage à assurer la protection, l’intégrité et la confidentialité des
données à caractère personnel qu’il détient et qu’il traite sur le Client.

ARTICLE 17 : PUBLICITE POUR LE COMPTE DES TIERS

16.1. Le Client est libre d’accepter ou de refuser que l’Opérateur envoie sur son téléphone mobile, des
publicités portant sur des services autres que ceux commercialisés par MTN CI.

16.2. Tout envoi de messages publicitaires pour le compte d’autrui doit nécessairement être précédé de
l’accord préalable du Client.

16.3. MTN CI s’engage à obtenir par toute voie, l’accord préalable du Client avant tout envoi de
messages publicitaires de ces tiers sur son téléphone mobile.

16.4. En cas d’accord, celui-ci ne peut exercer de recours contre MTN CI, sous le seul motif de l’envoi
du message publicitaire concerné, dégageant ainsi la responsabilité de MTN CI.

ARTICLE 17 : FORCE MAJEURE

17.1. De convention expresse, les Parties définissent la force majeure comme tout événement d’origine
externe, imprévisible, insurmontable et irrésistible empêchant l’une quelconque des Parties d’exécuter
ses obligations contractuelles.
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17.2. La partie qui s’en prévaut doit en informer l’autre dès sa survenance, dans un délai de cinq (5)
jours, par écrit ou par tout autre moyen laissant trace écrite. Passé ce délai, la partie victime ne peut
plus s’en prévaloir et les obligations souscrites restent dues.

17.3. En cas de force majeure, le contrat est suspendu et les parties libérées momentanément de leurs
obligations. La suspension ne peut excéder trente (30) jours. Au terme de cette durée, et en cas de
prolongement indéterminé de l’obstacle ou de la force majeure, les parties peuvent d’un commun
accord, décider d’y mettre fin.

17.4. L’inexécution des obligations de l’une ou l’autre des parties due à un cas de force majeure ne
pourra entraîner ni indemnités ni pénalité.

ARTICLE 18 : RESILIATION

Le Contrat sera résilié de plein droit dans les cas ci-après :

- par accord exprès des Parties ;
- la désactivation des lignes d’abonnement ;
- la migration dans des formules autres que l’offre PERFECTIS ;
- en cas de force majeure ;
- en cas d’utilisation des lignes à des fins commerciales (cabines téléphoniques) ;
- en cas de fraude (sim box…).
- Impayés de factures après suspension de service,
- en cas de suppression de l’offre,
- à l'arrivée du terme de la licence d'exploitation MTN CI ou en cas de retrait de ladite licence

Les Parties conviennent de ce que toute résiliation du Contrat entraînera de facto la résiliation des
avantages consentis, le cas échéant, et la résiliation des lignes souscrites dans le cadre des conditions
générales d’abonnement.

ARTICLE 19 : DROIT APPLICABLE ET REGLEMENT DES DIFFERENDS

19.1. Le présent Contrat est régi par les lois et règlements applicables en République de Côte d’Ivoire.
Tout litige qui survient entre les Parties, relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution ou la fin de la
présente convention fera préalablement l’objet d’une tentative de règlement amiable.

19.2. Le règlement amiable de tous différends découlant du présent contrat sera recherché par les
parties dans les trente (30) jours de leur survenance. En cas d’échec de la tentative de règlement
amiable, les différends seront soumis à l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC
(ARTCI).

ARTICLE 20 : CESSION - SOUS TRAITANCE

20.1. Le Contrat ne pourra pas être cédé par le Client, , en totalité ou en partie, sans l’accord exprès
écrit et préalable de MTN Ci. Au cas où cette cession serait acceptée par MTN Ci, la responsabilité du
Client est dégagée.

MTN CI pourra céder tout ou partie du Contrat sous réserve de l’accord écrit du Client.
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20.2. MTN CI pourra avoir recours à tout sous-traitant de son choix pour l’exécution du Contrat à la
condition que le sous-traitant se trouve engagé dans les mêmes termes et obligations vis-à-vis du
CLIENT.

ARTICLE 21 : ANTI-CORRUPTION

Toute offre, cadeau ou paiement, rémunération ou avantage de toute nature qui constitue une pratique
illégale ou de corruption, qui est accordé à quiconque, directement ou indirectement, ou en
contrepartie de l'attribution ou de l'exécution de ce Contrat est formellement interdit. Tout acte de cette
nature est un motif suffisant de résiliation du présent Contrat

ARTICLE 22 : NOTIFICATIONS

Toute notification, demande, requête, facture, tout état ou autre communication requis ou permis sous
les présentes, et toute notification qu’une partie désire faire ou envoyer à l’autre, seront valablement
faites si elles le sont par écrit et adressées, à leur siège social respectif, aux représentants des Parties
dûment habilités.

ARTICLE 23 : INTEGRALITE DU CONTRAT

Le présent avenant remplace de plein droit à compter de sa signature, par les deux Parties, toutes
dispositions, accords ou ententes antérieures.

ARTICLE 24 : LUTTE CONTRE LA CYBERCRIMINALITE

24.1. En application des dispositions réglementaires en vigueur sur la cybercriminalité, MTN CI invite
le Client à lui signaler de façon systématique tout incident ou fraude liée à la cybercriminalité, dont il
a eu connaissance ou a été victime.

24.2. Cette opération peut se faire sur le site internet de MTN CI (www.mtn.ci) via sa cellule abuse ou
par tout autre moyen.

24.3. Cette cellule abuse est destinée à recevoir les plaintes des clients liées exclusivement à la
cybercriminalité ou toutes activités illicites ou frauduleuses pratiquées sur le réseau MTN CI.

24.4. Les plaintes pour les questions liées à la qualité de service sur le réseau MTN CI peuvent être
adressées directement par courriel, par correspondance officielle ou par le centre d’appel.

ARTICLE 25 : PORTABILITE

25.1. Conformément à la réglementation en vigueur, le Client a le droit de demander le portage de tout

ou partie des numéros de téléphone mobiles attribués par MTN CI, vers un autre opérateur.

25.2. Tout Client désirant faire porter son numéro de téléphone mobile ou celui des utilisateurs,
adresse une demande à l'opérateur receveur (nouvel opérateur) en remplissant un Formulaire de
Demande de Portage (FDP). Le nouvel opérateur se chargera des formalités de portage avec MTN CI.

25.3. Conformément à la réglementation en vigueur, un numéro de téléphonie mobile ne peut être

portée que si :
- Celui-ci est actif ;
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- Sa première activation s'est faite depuis plus de soixante (60) jours calendaires ;
- L’utilisateur de ce numéro est identifié conformément à Ia règlementation en vigueur ;
- Celui-ci ne s'est pas fait porter Iors des soixante (60) jours calendaires précédant Ia demande
en cours.

25.4. La demande de portage vaut demande de résiliation du contrat d’abonnement auprès de MTN CI.
Par conséquent, le Client doit s’assurer ne pas devoir à MTN CI avant toute demande de portage, à
défaut, sa demande de portage pourra être rejetée par MTN CI.

ARTICLE 26 : DISPOSITIONS DIVERSES

Le présent Contrat et les conditions générales d’abonnement voix corporate (entreprise) de MTN CI
forment un groupe de contrats.

En cas de conflit entre les stipulations du présent Contrat et celles des conditions générales
d’abonnement voix corporate, les stipulations du présent Contrat prévalent et s’appliquent de plein
droit.

ARTICLE 27 : ELECTION DE DOMICILE

Pour l'exécution du Contrat les Parties font élection de domicile :

 Pour LE CLIENT, en son siège, sus indiqué ;
 Pour MTN CI, en son siège, sis au Plateau, 12, Avenue CROSSON DUPLESSIS,
01 BP 3865 Abidjan 01.

ARTICLE 28: ANNEXES

Les annexes suivantes sont jointes au présent contrat :

- Présentation de l’offre ;
- Fiche tarifaire.

Fait en deux (2) exemplaires originaux

Abidjan, le …………………………………

Pour LE CLIENT Pour MTN CI

_________________________ _______________________
Djibril OUATTARA
Directeur Général
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ANNEXE 1 : PRESENTATION DE L’OFFRE PERFECTIS

Joindre en annexe la présentation de l’offre Perfectis pour les agents

ANNEXE 2 : FICHE TARIFAIRE

- soixante (60) francs toutes taxes comprises la minute vers les numéros ordinaires
fixes et mobiles du réseau MTN et des autres réseaux nationaux pour les appels
émis à partir du compte principal ;
- deux virgule zéro six (2,06) francs toutes taxes comprises la seconde pour les
appels émis à partir du sous-compte tous réseaux nationaux.
- La taxe spéciale sur les services de télécommunication au taux de 3% est incluse
dans les tarifs mentionnés dans ce paragraphe.
- Le sous-compte tous réseaux est valide pour les appels et SMS vers tous les
réseaux locaux et est valide 24h/24.