CONDITIONS DE FOURNITURE DU SERVICE ORANGE MONEY

POUR PERSONNE PHYSIQUE

INFORMATIONS CLIENT
Prénom et Nom: OMAR GUEYE

Date et Lieu de Naissance: 18 01 2004 { DAKAR

Adresse : DARE SALAM BARGY Ville:

Profession: ELEVE_ETUDIANT E-mail :

Téléphone Domicile:

Numéro de téléphone mobile sur lequel sera adossé le compte Orange Money : 788386587

Pièce d’identité produite : CNI SN

Numéro de pièce d’identité : D_1752200400299_2

Délivré le : 05/01/2023 Expiré le: 04/01/2033

Nom et qualité du représentant* :

Indiquer la personne { contacter en cas d’urgence:

Téléphone de la personne { contacter :

(*) En cas de mandat, le mandataire doit fournir l’original de la procuration et les copies légalisées de sa pièce d’identité et de la pièce d’identité du
mandant.

�
-�Souhaitez-vous recevoir des informations/prospections commerciales provenant d’OFMS ?** :
�
-�Souhaitez-vous recevoir des informations/prospections commerciales provenant des Partenaires d’OFMS? ** :
�
-�(**) Réponse obligatoire : Veuillez répondre par la mention manuscrite « Oui » ou « Non ».

Par la signature du présent formulaire, je reconnais avoir pris connaissance et accepté le contenu de l’offre Orange Money ainsi
que les Conditions de Fourniture du Service Orange Money. Je m’engage par conséquent { répondre { toute sollicitation d’OFMS.
Je garantis en outre la sincérité des déclarations faites sur ce formulaire et m’engage { informer OFMS de toute modification
ultérieure.

Fait { le 04/03/2024

SIGNATURE DU CLIENT SIGNATURE ET CACHET DU DISTRIBUTEUR

OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt 1
 Conditions Générales d’Utilisation de l’Application et du Service Orange Money Orange Finances
Mobiles Sénégal
Préambule:
Orange Finances Mobiles Sénégal, Etablissement de Monnaie Electronique (EME) tel
que défini ci-dessous met { la disposition de ses Clients répondant { la définition du
terme « Utilisateur » telle que précisée ci-après, un service dénommé « Orange Money
», constitué d’un compte de monnaie électronique prépayé et rechargeable. Ce compte
permet { l’Utilisateur d’utiliser le Service Orange Money. Le Service Orange Money sera
accessible { partir du Site ou de l’Application mobile Orange Money et sous réserve
d’être titulaire d’une offre mobile et d’un terminal mobile compatible. Il sera également
accessible { partir du Menu USSD pour les Utilisateurs dont le compte Orange Money
est adossé { un compte mobile Orange. Les présentes Conditions Générales
d’Utilisation de l’Application et du Service Orange Money lient les Utilisateurs du
Service Orange Money { l’EME ; Orange Finances Mobiles Sénégal étant seule
responsable dudit Service. La souscription par l’Utilisateur au Service Orange Money
dans les points de vente, par USSD et/ou par installation de l’Application mobile Orange
Money implique que l’Utilisateur certifie en avoir pris connaissance et les accepte sans
réserve.
Article 1 - Définitions
- Application Orange Money : désigne l’application, éditée par Orange Finances
Mobiles Sénégal, permettant { un Utilisateur d’accéder { certaines fonctionnalités du
Service Orange Money, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de
l’Application. Cette Application est disponible uniquement avec un terminal équipé de la
version Android ou IOS compatible (liste évolutive).
- Authentification biométrique : désigne l’authentification du Client, pour utiliser le
Service Orange Money via l’Application, grâce { la fonctionnalité Face Id
(reconnaissance faciale) ou Touch Id (reconnaissance par empreinte digitale)
nativement intégrée dans son téléphone mobile qu’il garde sous son contrôle exclusif.
L’EME ne collecte ni ne conserve une quelconque donnée biométrique de l’Utilisateur.
- Banque Centrale : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest.
- Bénéficiaire : désigne la personne au profit de laquelle est transférée la Monnaie
Electronique.
- Carte SIM : désigne la carte { microprocesseur, introduite le cas échéant dans le
terminal mobile de l’Utilisateur, qui permet son identification sur l'ensemble des réseaux
mobiles accessibles via sa ligne mobile. Il peut s’agir d’une carte « SIM », « Micro SIM », «
Nano SIM », « USIM » ou toute autre type de carte.
- Carte QR : désigne la carte comportant un QR Code et un numéro de série mise { la
disposition de l’Utilisateur par Orange Finances Mobiles Sénégal. Le code QR figurant
sur la carte est associé au compte Orange Money de l’Utilisateur une fois que
l’enrôlement pour en disposer est effectué. Cette carte permet d’effectuer des opérations
notamment, de dépôt d’UV et de retrait d’argent.
- Code Confidentiel : désigne le "dispositif de sécurité personnalisé" se présentant sous
la forme d’un code confidentiel devant être saisi par l’Utilisateur { chaque fois qu’il en
reçoit l’instruction via son terminal mobile, le Site ou l’Application Orange Money
associés au Service Orange Money.
- Code OTP : désigne un code envoyé { l’Utilisateur pour sécuriser certaines
informations notamment le chargement de l’application et authentifier certaines
opérations de paiement sur internet.
- Compte Orange Money : désigne le compte permettant de matérialiser les unités de
Monnaie Electronique détenues par l’Utilisateur associé au Service Orange Money. Il ne
peut en aucun cas être assimilé { un compte bancaire, de dépôt ou de paiement, au sens
de la réglementation bancaire. Les fonds déposés par l’Utilisateur, représentatifs de la
Monnaie Electronique ne constituent pas des fonds reçus du public. Ce Compte permet
d’enregistrer les opérations de rechargement et de remboursement de Monnaie
Electronique, ainsi que les transferts de Monnaie Electronique initiés ou reçus par
l’Utilisateur. La Monnaie Electronique inscrite sur le Compte Orange Money est libellée
en francs CFA (F.CFA ou XOF), pour la même valeur nominale que les fonds reçus en
francs CFA (F.CFA ou XOF) en contrepartie de laquelle elle est émise.
- Conditions Générales d’Utilisation : désignent les présentes Conditions Générales
d’Utilisation.
- Dépôt : toute opération de l’Utilisateur visant { recharger son Compte Orange Money
en UV conformément au processus décrit { l’article 9.2.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
- Dépôt à distance : désigne toute opération de l’Utilisateur visant, { distance, { faire
recharger son compte Orange Money en UV par l’intermédiaire d’un PDV.
- Distributeur(s) Orange Money : désigne(nt) l’(les) entité(s) mandatée(s) par l’EME
agissant au nom et pour le compte de ce dernier pour la mise en circulation de Monnaie
Electronique associée au Service Orange Money.
- Données personnelles : désignent toute information relative { une personne physique
identifiée ou identifiable directement ou indirectement collectées et traitées par l’EME
dans le cadre de la fourniture du Service ; Il s’agit notamment et sans limitation des
données d’identification, de transactions, de trafic et de situation approximative par
rapport aux points de vente.
- EME : désigne Orange Finances Mobiles Sénégal, Etablissement de Monnaie
Electronique agréé sous le numéro EME.SN.006, société anonyme avec Conseil
d’Administration au capital social de douze milliards (12.000.000.000) de francs CFA,
ayant son siège social au Lot N°02, Cité Keur Gorgui, B.P 69 Dakar, immatriculée au
Registre du Commerce et du Crédit Mobilier de Dakar sous le numéro
SN.DKR.2015.B.9614, représentée par son Directeur Général, Monsieur Cheikh Tidiane
SARR.
- Espace Client Orange Money : désigne l’espace personnel de l’Utilisateur, accessible
via l’Application Orange Money ou éventuellement via un site, tel que défini { l’article y
relatif dans les présentes.
- Menu USSD : désigne la technologie accessible par l’Utilisateur, sous réserve d’être
Client titulaire ou bénéficiaire d’une offre de téléphonie mobile Orange et d’un terminal
mobile compatible, permettant d’accéder { la liste d’options accessible { partir de son
terminal mobile afin que celui- ci utilise certaines fonctionnalités du Service Orange
Money que sont notamment et sans limitation le transfert d’UV, le paiement de certains
services, la consultation du solde du compte et l’historique des cinq (5) dernières
Transactions réalisées sur le Compte Orange Money.
- Monnaie Electronique : désigne la valeur monétaire stockée sous une forme
électronique sur le serveur de l’Emetteur et représentant une créance de l’Utilisateur sur
ce dernier. La Monnaie Electronique est émise par l’Emetteur contre la remise des fonds
correspondants par l’Utilisateur.
- Opérateur de communications électroniques : désigne un opérateur de téléphonie
mobile au Sénégal dument habilité par l’Autorité administrative compétente.
- Ordre de transfert : désigne tout ordre de transfert donné après saisie du Code
confidentiel ou Authentification biométrique de l’Utilisateur.
- SONATEL ou Orange : désigne l’opérateur de communications électroniques
SONATEL qui permet { des personnes titulaires d’un compte mobile Orange, en plus de
l’accès aux services offerts aux Utilisateurs du Service Orange Money, la possibilité
d’effectuer certaines opérations spécifiques et de pouvoir accéder audit Service {
travers le Menu USSD.
Parties : désignent collectivement l’EME et l’Utilisateur.
- PDV : désigne(nt) le ou les Point(s) De Vente physique(s) des Distributeurs Orange
Money qui effectuent selon le cas des opérations d’enrôlement et/ou de retrait et de
dépôt demandées par les Utilisateurs.
- Pièce d’identité : désigne indistinctement la Carte Nationale d'Identité CEDEAO ou le
passeport en cours de validité pour les ressortissants de la Communauté Economique
des Etats de l’Afrique de l’Ouest ou le passeport en cours de validité pour les étrangers.
- Quick Response Code (QR Code) : désigne un code barre en deux dimensions,
représenté par un carré de pixels. Il permet de décrypter des informations par un scan en
un temps très réduit, grâce { un lecteur de code-barres natif ou téléchargé sur un
terminal adapté. La lecture du QR Code permet d’avoir accès aux informations sur le
compte Orange Money associé.
- Réseau mobile : désigne l’ensemble des réseaux publics de télécommunications 2G
(GSM, GPRS), EDGE, 3G (UMTS), HSDPA et H+, 4G, 4G+, Wifi ou toute autre
technologie à venir et/ou normes de télécommunications exploité(es) par les Opérateurs
de communications électroniques.
- Service ou Service Orange Money : désigne le service proposé par l’EME permettant
d’effectuer via le Compte Orange Money des opérations de dépôt, de retrait, et de
transfert d’argent en provenance d’un Compte Orange Money ou { destination d’un
Compte Orange Money. Le Service Orange Money est ouvert { la souscription au
Sénégal.
- Système : désigne l’ensemble des systèmes et processus exploités par ou pour l’EME
pour la fourniture du Service.
2
- Transfert : désigne toute opération de l’Utilisateur visant à recharger le Compte
Orange Money d’un autre Utilisateur en UV, toute opération visant { transférer des
UV par Transfert avec code (que le bénéficiaire recevra en argent), tout Transfert
récurrent vers le Compte d’un Bénéficiaire, tout Transfert t automatique au profit d’un
Tiers Partenaire ou toute opération visant { transférer des UV vers un compte
bancaire (que le bénéficiaire recevra en argent).
- Transfert automatique : désigne une série d’opérations commençant par l’Ordre
de transfert permettant { l’Utilisateur de transférer des Unités de Valeur d’un montant
identique et { une échéance prédéterminée de son Compte Orange Money vers le
Compte d’un Tiers Partenaire Orange Money pour régler des prestations récurrentes.
- Transfert récurent : désigne une série d’opérations commençant par l’Ordre de
transfert permettant { l’Utilisateur de transférer des Unités de Valeur d’un montant
identique et { une échéance prédéterminée de son Compte Orange Money vers un
Bénéficiaire.
- Tiers Partenaire Orange Money : désigne la personne physique ou morale
notamment dont le service peut être st référencé dans l’Application Orange Money
et/ou sur le Site afin d’être proposé aux Utilisateurs, au profit de laquelle un Utilisateur
souhaite réaliser une opération de paiement en lui transférant de la Monnaie
Electronique via l’Application et/ou le Site ou le Menu USDD.
- Transaction : désigne toute opération (dépôt, retrait, opération de paiement ou
transfert d’argent, Transfert récurrent, Transfert automatique) réalisée en utilisant le
Service Orange Money.
Utilisateur : désigne toute personne physique ou morale résidant au Sénégal,
titulaire ou ayant la jouissance d’une ligne mobile souscrite auprès d’un opérateur de
téléphonie au Sénégal dûment agréé par l’Autorité administrative compétente,
titulaire d’un terminal mobile compatible, et/ou utilisant l’Application Orange Money
ou souscrivant au Service Orange Money pour ses besoins personnels ou
professionnels et selon les modalités décrites aux présentes.
Article 2 - Objet
2.1 Les présentes Conditions d’utilisation ont pour objet de définir les conditions
selon lesquelles l’EME :
- Permet à l’Utilisateur d’accéder et d’utiliser l’Application Orange Money et ;
- Fournit à l’Utilisateur le Service Orange Money.
2.2 Les présentes Conditions d’utilisation constituent l’intégralité du contrat
conclu entre l’Utilisateur et l’EME.
Article 3 - Conditions préalables et nécessaires à l’utilisation de l’Application
Orange Money { l’inscription du Service Orange Money Afin de s’inscrire au Service
Orange Money, l’Utilisateur déclare au moment de son inscription et pendant toute la
durée du Service Orange Money :
- Être une personne physique ou morale juridiquement capable, le mineur étant
sous réserve d’une autorisation parentale ;
- Résider au Sénégal ;
- Être titulaire ou avoir la jouissance d’une ligne mobile active non-suspendue ou
non-résiliée souscrite auprès d’un opérateur de communications électroniques au
Sénégal ;
- Être en possession d’un terminal mobile compatible avec le Service Orange
Money. La personne déj{ titulaire d’un compte Orange Money devra accepter les
présentes Conditions Générales d’Utilisation pour utiliser l’Application Orange Money.
Si l’Utilisateur souhaite bénéficier des fonctionnalités proposées via l’Application
Orange Money, avant de souscrire au Service Orange Money, il devra s’assurer qu’il
dispose d’un terminal Android ou IOS ou tout autre terminal doté d’un système
compatible. L’Utilisateur, pour bénéficier de l’ensemble des Services Orange Money,
doit s’identifier avec une Pièce d’identité en cours de validité. L’Utilisateur garantit
l’authenticité de la Pièce d’identité fournie, dont il est le titulaire, et s’engage {
informer l’EME de tout changement ultérieur y relatif.
Article 4 - Modalités d’utilisation du Service Orange Money
4.1 Le Service Orange Money ne peut être utilisé que par l’Utilisateur qui l’a
souscrit pour son propre compte. Aucune procuration ne peut être donnée par
l’Utilisateur { un tiers pour utiliser le Compte Orange Money. L’Utilisateur est seul
responsable de toutes les Transactions effectuées { partir de son Compte Orange
Money.
4.2 Nonobstant les stipulations de l’Article 3 ci-dessus, un Compte Orange Money
aux opérations limitées pourra être ouvert pour un Utilisateur ne présentant une Pièce
d’identité conforme. Dans ce cas, le montant total mensuel maximum en UV de son
compte Orange Money ne pourra excéder deux cent mille (200 000) francs CFA.
Orange Finances Mobiles Sénégal peut refuser discrétionnairement toute demande
d’ouverture de Compte Orange Money, notamment dans l’hypothèse où la Pièce
d’identité n’est pas considérée comme
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
satisfaisante ou si les informations fournies ne sont pas complètes et précises { tous
égards ou si le scan de la Pièce d’identité n'a pas été correctement fait lors de
l’inscription.
4.3 L’Utilisateur composera le Code OTP qu’il reçoit par message sur son numéro
mobile { l’effet d’activer son Compte Orange Money. L’Utilisateur sera invité, pour
finaliser son inscription, { autoriser l’utilisation de ses données personnelles et {
choisir un Code confidentiel pour utiliser le Service. Les avoirs en UV détenus par un
Utilisateur ne doivent pas excéder la somme de deux millions (2.000.000) de francs
CFA, sauf autorisation de la Banque Centrale. Le cumul des rechargements en
monnaie électronique effectués au cours d'un mois, par un même Utilisateur, ne peut
excéder dix (10 000 000) de millions de francs CFA sauf autorisation de la Banque
Centrale.
4.4 Pour respecter ses obligations réglementaires relatives notamment à la lutte
contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment de capitaux, Orange
Finances Mobiles Sénégal pourrait requérir de l’opérateur de téléphonie mobile de
l’Utilisateur des données pouvant permettre de localiser l’endroit autour duquel seront
effectuées les opérations de dépôt sur ou de retrait du compte Orange Money. Dans
ce cadre, pour effectuer de telles opérations, l’Utilisateur autorise son opérateur
téléphonique mobile { fournir { Orange Finances Mobiles Sénégal lesdites
informations.
Article 5 - Souscription et activation du Service Orange Money La Souscription se
fera selon les modalités précisées ci-dessous. Quel que soit le mode de souscription :
- L’EME se réserve le droit de vérifier l’exactitude et la véracité de l’ensemble des
informations fournies par l’Utilisateur. L’EME se réserve également le droit de
demander { l’Utilisateur tout document complémentaire attestant de son nom et de
son adresse, et ce { tout moment si les documents remis ne sont pas jugés
satisfaisants.
- L’Utilisateur autorise l’EME à requérir de SONATEL ou tout opérateur qui
l’accepterait les données le concernant pour l’ouverture de son Compte Orange
Money aux fins d’identification de sa ligne mobile en tant qu’Utilisateur Orange
Money et la réalisation d’opérations de dépôt et de retrait.
- Si l’identification fournie par l’Utilisateur n’est pas conforme à celle retenue par
son opérateur, l’EME se réserve le droit de ne pas donner suite { la demande de
l’Utilisateur d’ouvrir un compte Orange Money.
- L’Utilisateur de l’Application mobile Orange Money autorise expressément
Orange Finances Mobiles Sénégal { utiliser sa photo prise au moyen de l’Application
lors de la souscription aux fins de vérification de conformité de celle-ci { la Pièce
d’identité scannée en recto et verso lors de l’inscription. La souscription au Service
Orange Money peut s’effectuer de deux manières :
5.1 La souscription via un PDV Au moment de la souscription auprès d’un PDV,
l’Utilisateur doit fournir un justificatif d’identité en cours de validité. Sont acceptés, les
justificatifs d’identité en cours de validité :
- Carte Nationale d’Identité ou passeport pour les Sénégalais et ressortissants des
pays de la CEDEAO ;
- Pour les ressortissants des pays tiers : passeport en cours de validité ; Une fois les
Conditions d’utilisation acceptées, l’Utilisateur recevra un SMS de confirmation
contenant un Code Confidentiel provisoire { quatre (4) chiffres lui permettant
d’accéder au Service Orange Money. L’Utilisateur aura alors accès aux fonctionnalités
du Service Orange Money disponibles sur son interface. Il appartient { l’Utilisateur de
personnaliser le Code Confidentiel conformément aux stipulations de l’article des
présentes y relatif.
5.2 La souscription via l’Application Orange Money L’Utilisateur a la faculté de
souscrire au Service Orange Money via l’Application Orange Money et quel que soit
son opérateur de communications électroniques en fournissant un justificatif
d’identité en cours de validité selon ceux définis { l’article précédent et une photo
d’identité prise au moyen de l’Application Orange Money, ou, en cas de
dysfonctionnement de la photographie numérique, un deuxième justificatif d’identité
en cours de validité ci-dessus. Dans le cadre du parcours de souscription, pour faciliter
l’installation de l’Application Orange Money et renforcer la sécurité du compte Orange
Money, l’Utilisateur autorise l’EME { collecter son numéro de téléphone sur lequel est
ouvert ou sera ouvert son compte Orange Money. L’Utilisateur autorise Orange
Finances Mobiles Sénégal { lui envoyer un message (SMS) qui représente son Code
OTP. Il clique par suite sur le lien url du message qu’il a reçu pour authentifier son
profil et poursuivre son inscription pour accéder au Service Orange Money.
L’Utilisateur acceptera les Conditions d’utilisation par l’intermédiaire d’une case {
cocher. L’Utilisateur pourra { tout moment consulter les Conditions d’utilisation
durant le parcours de souscription et lors de l’utilisation de l’Application. A défaut
d’acceptation des Conditions d’utilisation par l’Utilisateur, l’inscription au Service
Orange Money sera annulée.
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Article 6 - Code Confidentiel – Authentification biométrique
6.1 Au niveau d’un PDV, { la fin du processus d’inscription au Service Orange Money et
{ l’occasion de son premier accès au Site ou { l’Application Orange Money, ou,
exclusivement pour les Utilisateurs titulaires d’une offre mobile Orange, au Menu
USSD, l’Utilisateur doit modifier le Code Confidentiel provisoire qui lui a été adressé.
Le Code Confidentiel choisi fera office de dispositif de sécurité personnalisé. A défaut,
l’Utilisateur ne pourra accéder { l’Application Orange Money, { l’Espace Client Orange
Money, et/ou au Menu USSD.
6.2 Sur l’Application Orange Money, après l’avoir téléchargée, l’Utilisateur l’ouvre et
valide les présentes Conditions Générales pour poursuivre l’installation. Par suite, il
active ses données mobiles (si elles ne sont pas déj{ activées). Orange Finances
Mobiles Sénégal récupère le numéro de téléphone de l’utilisateur auprès de
l’opérateur de communications électroniques qui l’accepterait pour confirmer que le
compte Orange Money est adossé { la SIM sur le terminal de l’Utilisateur. Cette
opération est nécessaire pour une utilisation sécurisée de l’application Orange Money,
pour protéger le compte de l’Utilisateur et pour lui permettre d’utiliser de manière
optimale le Service et l’Application Orange Money. En appuyant sur « Suivant »,
l’Utilisateur autorise l’EME { traiter son numéro de téléphone pour les finalités ci-
dessus exposées. Par suite, l’Utilisateur reçoit par SMS un Code { quatre (4) chiffres
qu’il renseigne sur son terminal et continue le parcours en intégrant son code secret.
Pour la première utilisation, l’Utilisateur doit créer son Code Confidentiel { quatre (4)
chiffres.
6.3 L’Utilisateur doit choisir un code différent du Code PIN de son terminal mobile et
qui ne soit pas facilement identifiable par un tiers, tels qu’une suite logique de chiffres
ou quatre (4) chiffres identiques. Le Code Confidentiel choisi devra répondre au
format requis par l’EME. L’Utilisateur doit prendre toutes les mesures propres {
assurer la sécurité de l’utilisation du Service Orange Money ainsi que de son Code
Confidentiel. Il doit donc tenir absolument secret son Code Confidentiel et ne pas le
communiquer { qui que ce soit. Il ne doit pas, notamment, l’enregistrer ni dans la
mémoire de son terminal mobile, ni dans la mémoire de la Carte SIM, ni l’inscrire sur
un support physique. Il doit veiller { le composer { l’abri des regards indiscrets. Il est
précisé que l’EME ne demandera jamais communication de ce Code Confidentiel par
téléphone, par courrier électronique ou par quelque moyen que ce soit.
6.4 L’Utilisateur doit saisir le Code Confidentiel ou l’Authentification biométrique
chaque fois que cela lui est demandé pour accéder { l’Application Orange Money, {
l’Espace Client Orange Money et au Menu USSD ou lors de la confirmation d’une
action initiée via le Site, l’Application Orange Money ou le Menu USSD. Le nombre
d’essais successifs de composition du Code Confidentiel est limité { trois (3). Au
troisième essai infructueux, qu’il soit effectué via l’Application Orange Money,
l’Espace Client Orange Money et/ou le Menu USSD, l’Utilisateur provoque le blocage
de son accès au Service Orange Money via l’Application Orange Money, l’Espace
Client Orange Money et le Menu USSD. L’Utilisateur doit alors prendre contact avec le
Service Clients Orange Money ou utiliser le menu USSD pour procéder au déblocage
du Service Orange Money.
6.5 L’Utilisateur possédant un terminal mobile équipé de la version IOS, Androïd ou
HarmonyOS compatible ou tout autre terminal doté d’un système compatible pourrait, {
sa seule discrétion accéder { l’Application Orange Money et y effectuer des opérations
en saisissant son Code confidentiel ou grâce { l’Authentification biométrique. Il est
précisé qu’Orange Finances Mobiles Sénégal ne collecte ni ne conserve une
quelconque donnée biométrique (empreinte digitale ou faciale) de l’Utilisateur. L’EME
reçoit juste du terminal de l’Utilisateur une information indiquant la réussite ou l’échec
de l’Authentification biométrique. Pour la première utilisation de l’Authentification
biométrique, l’EME requerra l’autorisation préalable de l’Utilisateur. Par suite, pour
s’assurer que l’Utilisateur est le détenteur du Compte Orange Money, il lui sera
demandé de renseigner son Code confidentiel. Pour les opérations ou usages
ultérieures, l’Utilisateur pourra les valider avec son Authentification biométrique. Il est
rappelé que la tentative d’Authentification biométrique échouée après trois (3) essais
pourrait l’obliger { renseigner son Code confidentiel pour utiliser l’Application et/ou
valider une ou plusieurs Transactions. Dans le cas où l’Utilisateur décide de ne pas
utiliser l’authentification biométrique ou si celle-ci est défaillante pour quelque raison
que ce soit, l’EME propose toujours la saisie du Code confidentiel comme moyen
alternatif pour lui permettre de s’authentifier et utiliser l’Application ou valider une
Transaction effectuée depuis l’Application. L’Utilisateur pourra { tout moment retirer
l’autorisation d’Authentification biométrique en désactivant l’accès { cette
fonctionnalité depuis l’Application Mobile Orange Money.
6.6 Chaque Transaction doit être confirmée par la saisie du Code confidentiel ou par
Authentification biométrique de l’Utilisateur. La validation d’une transaction
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
par ce Code ou cette Authentification biométrique exonère irrévocablement OFMS de
toute responsabilité. Toutes les Transactions initiées l’Utilisateur et confirmées par la
saisie de son code Confidentiel ou par Authentification biométrique sont réputées
émaner de l’Utilisateur. Aucune opération, notamment achat, retrait, transfert, ne
pourra être contestée dès lors qu’elle a été validée { titre irrévocable par la saisie du
Code confidentiel de l’Utilisateur ou par Authentification biométrique.
Article 7 - Utilisation de la Carte QR Orange Money L’Utilisateur Orange Money
peut demander l’activation de sa Carte QR. Pour ce faire, il doit se présenter chez un
PDV pour être enrôlé. L’Utilisateur fournit au PDV le numéro de son Compte Orange
Money qu’il souhaite lier { une Carte QR. Le PDV initie l’opération en scannant le QR
Code figurant sur la Carte qui sera liée au numéro de l’Utilisateur. Par suite, ce dernier
reçoit un message de confirmation. Sur l’application Orange Money, l’Utilisateur doit
confirmer l’opération en saisissant son Code confidentiel ou par Authentification
biométrique. L’Utilisateur peut aussi, après avoir reçu le message, confirmer la liaison
de son compte Orange Money avec sa Carte QR à travers le Menu USSD. Il devra
saisir le #144# puis suivre le parcours et renseigner son code secret. Une fois la
confirmation effectuée, l’Utilisateur pourra utiliser sa Carte QR pour faire des
opérations de dépôt et de retrait sur son Compte Orange Money.
Article 8 - Engagements et obligations de l’Utilisateur
8.1 Pendant toute la durée des présentes Conditions d’utilisation, l’Utilisateur garantit
que son utilisation du Service Orange Money sera conforme aux présentes, et plus
généralement prend l’engagement envers l’EME de n’effectuer sur son Compte
Orange Money que des opérations autorisées par la loi et les règlements en vigueur.
8.2 L’Utilisateur atteste que toutes les informations fournies au moment de son
inscription au Service Orange Money sont exactes, sincères et { jour, et s’engage {
informer sans délai le Service Clients Orange Money de toute modification de sa
situation (notamment en cas de changement de domicile).
8.3 L’Utilisateur autorise l’EME { communiquer avec lui par SMS, et/ou e-mail pour
l’informer en tant que de besoin sur le suivi et la gestion du Service Orange Money.
L’Utilisateur autorise également OFMS { procéder { une copie de sa Pièce d’identité
pour la conserver afin de satisfaire { ses obligations vis-{-vis de lui mais aussi vis-{-vis
du législateur ou du régulateur.
8.4 L’Utilisateur dont le Service Orange Money est associé { sa ligne mobile reconnaît
et accepte que toute suspension ou résiliation de la ligne mobile en application des
conditions contractuelles de l’offre mobile de son opérateur de communications
électroniques puisse entraîner la suspension de l’accès au Service Orange Money. En
conséquence, l’Utilisateur, lorsqu’il n’est pas lui- même titulaire de l’abonnement
mobile, ne pourra mettre en cause l’EME. Il appartient au Client titulaire de la ligne
mobile d’informer l’Utilisateur s’il décide de résilier sa ligne mobile. L’Utilisateur
pourra toutefois bénéficier du Service Orange Money s’il devient abonné d’un autre
opérateur de communications au Sénégal.
8.5 L’Utilisateur doit prendre toute mesure pour, d’une part, protéger son terminal
mobile et sa Carte SIM donnant accès au Service Orange Money ou l’Application
mobile Orange Money ; et d’autre part, préserver son Code Confidentiel qui est
confidentiel et ne peut être communiqué { un tiers.
8.6 L’Utilisateur s’engage { informer l’EME sans délai en cas de perte, vol de son
terminal mobile associé au Service Orange Money ou ayant téléchargé l’Application
mobile Orange Money.
8.7 L’Utilisateur doit procéder (et l’EME procédera dès qu’elle en aura connaissance) {
la résiliation de son Service Orange Money :
- En cas de cession de la ligne mobile ;
- En cas de résiliation de l’offre mobile ;
- et tout autre cas qui entraîne l’arrêt de l’utilisation par l’Utilisateur de la ligne mobile
ou de l’Application Orange Money.
Article 9 - Dépôt d’UV sur un Compte Orange Money
9.1 Les dépôts d’UV en PDV sont plafonnés, et limités. Seul le Dépôt en présence
physique chez le PDV est gratuit. Le Dépôt { distance et le Transfert donnent lieu {
facturation. Les plafonds, limites et frais appliqués aux dépôts via carte ou compte
bancaire sont fixés conformément aux tarifs en vigueur. L’Utilisateur est informé en
outre que les dépôts pourront être effectués dans la limite des contraintes de caisse de
chaque PDV.
9.2 Pour déposer des UV sur son Compte Orange Money, l’Utilisateur peut procéder
de différentes manières :
- Se rendre dans un PDV, remettre en espèces le montant { déposer ou effectuer un
chargement via un moyen de paiement admis par l’EME et le
4
PDV. L’Utilisateur qui se rend chez un PDV peut remettre la somme en espèce qu’il
souhaite déposer dans son compte Orange Money. Le PDV scanne le QR Code de
l’Utilisateur et confirme le dépôt en tapant son Code confidentiel ou par
Authentification biométrique. Le PDV peut aussi, via le menu USSD, effectuer le
dépôt sur le compte de l’Utilisateur si ce dernier ne dispose ni de Carte QR ni de
l’application Orange Money ; ou,
- Effectuer, si disponible, un rechargement par carte ou virement bancaire
directement { partir de son Application Orange Money ou via le Menu USSD.
L’Utilisateur pourra renseigner sur l’Application ou le Menu USSD le numéro de son
compte bancaire et indiquer { sa banque de domiciliation. Ce faisant, le code qui sera
généré par l’Application Mobile ou le Menu USSD devra être transmis, par
l’Utilisateur, { son gestionnaire de compte au niveau de sa banque de domiciliation qui
pourra créer le lien entre le compte bancaire et le compte de monnaie électronique de
l’Utilisateur pour lui permettre de recharger son compte Orange Money { travers son
compte bancaire, et inversement. Il est précisé que seules certaines cartes bancaires
seront acceptées. L’Utilisateur pourra { tout moment via l’Application Orange Money
décider de supprimer l’adossement de son compte bancaire { son Compte Orange
Money. Il devra, pour rendre effective la suppression de l’adossement, communiquer
le besoin { son gestionnaire de compte au niveau de sa banque de domiciliation.
9.3 L’EME est susceptible de proposer ultérieurement à l’Utilisateur des
méthodes de chargement supplémentaires. Ces méthodes seront présentées et
détaillées par le biais des canaux de communication habituels.
9.4 Les sommes chargées par l’Utilisateur seront disponibles sur le Compte
Orange Money de l’Utilisateur dès lors que la validité de la Transaction aura été
contrôlée par l’EME. Dans les cas où les dépôts d’UV ont été réalisés par carte ou
compte bancaire, l’Utilisateur recevra un SMS de confirmation de son opération sur le
numéro auquel est associé son compte, dès que son Compte Orange Money aura été
crédité de la somme remise déduction faite des frais facturés au titre du dépôt ainsi
que le numéro de la Transaction.
9.5 Le solde du Compte Orange Money ne peut pas dépasser les plafonds fixés {
l’Article 4.2 portés { la connaissance de l’Utilisateur. Les contrôles des plafonds étant
effectués en amont du dépôt, aucun dépôt en espèces, virement ou par carte bancaire
ne pourra être réalisé par l’Utilisateur dès lors qu’il entraînerait un dépassement
desdits plafonds.
9.6 L’EME ou les PDV sont susceptibles de refuser tout dépôt ou de désactiver
toute méthode de chargement, sans préavis, { des fins de prévention des fraudes, de
lutte contre le blanchiment de capitaux et/ou le financement du terrorisme, ou encore
pour des raisons de sécurité.
9.7 La présence de signalétique chez les PDV permet le dépôt sur le Compte
Orange Money.
9.8 Un dépôt d’UV sur le Compte Orange Money n’est pas producteur d’intérêts
tout au long de la durée de validité des UV.
9.9 Les Dépôts à distance et les demandes de Transfert effectués à partir d’un
point de vente ne sont pas autorisés. Pour identifier ces opérations non autorisées,
l’EME pourra se rapprocher de tout opérateur de communications électroniques qui
l’accepterait et se réserve le droit de ne pas les autoriser. Les fonds reçus en dépôt, par
Orange Finances Mobiles Sénégal, ne peuvent être utilisés qu’aux fins de
remboursement en francs CFA, des Utilisateurs de l’équivalent des UV détenus dans
leurs comptes respectifs.
Article 10 - Retrait de sommes d’argent équivalent en UV du Compte Orange
Money en PDV
10.1 Les retraits d’argent en PDV sont plafonnés et limités. Seul le Retrait en
présence physique chez le PDV est gratuit. Le Retrait { distance donne lieu {
facturation. L’Utilisateur est informé en outre que les retraits ne pourront être
effectués que dans la limite des contraintes de caisse de chaque PDV, notamment, des
sommes détenues en caisse par le PDV.
10.2 Pour effectuer un retrait total ou partiel des sommes dont l’Utilisateur
dispose sur son Compte Orange Money, l’Utilisateur doit se rendre dans un PDV,
communiquer le montant qu’il souhaite retirer. Le PVD initie l’opération et l’Utilisateur
reçoit un SMS sur son terminal qui lui rappelle le montant qu’il souhaite retirer.
L’Utilisateur doit confirmer l’opération en saisissant son Code confidentiel. Le PDV
peut aussi, après avoir initié l’opération en renseignant le montant dont le retrait lui
est indiqué par l’Utilisateur, présenter son QR Code à l’Utilisateur qui le scanne pour
voir le récapitulatif du retrait, notamment le Compte qui serait débité, le montant {
retirer. Il confirme ledit retrait en saisissant son Code confidentiel. A l’inverse,
l’Utilisateur peut initier l’opération de retrait en choisissant le compte { débiter ainsi
que le montant du retrait, et scannant le Code QR du PDV. Il devra, pour finaliser
l’opération, saisir son Code Confidentiel ou Authentification biométrique pour
approuver le retrait.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
10.3 Le solde du Compte Orange Money devra être créditeur à minima du
montant que l’Utilisateur souhaite retirer et éventuellement des frais qui
devraient lui être facturés au titre de l’opération de retrait.
10.4 L’EME est susceptible de proposer ultérieurement à l’Utilisateur des
méthodes de retrait supplémentaires. Ces méthodes lui seront présentées et
détaillées par le biais des canaux de communication habituels.
10.5 L’EME ou les PDV sont susceptibles de refuser temporairement tout retrait
{ tout moment et sans préavis { des fins de prévention des fraudes et pour des raisons
de sécurité. En cas de résiliation des présentes pour quelque cause que ce soit, les
retraits en PDV ne peuvent plus être effectués { compter de la date effective de la
résiliation des Conditions d’Utilisation.
Article 11 - Transfert à partir du Compte Orange Money
11.1 Les Transferts sont plafonnés et donnent lieu à facturation.
11.2 Le Service Orange Money permet d’effectuer à partir du Menu USSD ou
de l’Application Orange Money des Transferts. L’Utilisateur peut procéder de
trois manières :
- Un Transfert vers un numéro détenant un Compte Orange Money ;
- Un Transfert avec Code vers un numéro ne possédant pas de compte ou Un
numéro d’un autre opérateur de communications électroniques ;
- Un Transfert vers un compte bancaire ;
- Un Transfert récurrent vers un Compte Orange Money
- Un Transfert automatique pour le compte d’un Tiers partenaire notamment
marchand, Facturier, Orange Money. Dans l’hypothèse où le Bénéficiaire ne
possède pas encore de Compte Orange Money, ce dernier devra, suite { la notification
de transfert entrant par SMS, se déplacer au niveau d’un PDV, muni d’un justificatif
d’identité pour retirer les sommes transférées correspondant aux prénoms et nom du
bénéficiaire indiqués dans le Transfert. Si les sommes ne sont pas retirées dans un
délai de sept (7) jours, la Transaction de transfert sera annulée et le Compte Orange
Money de l’expéditeur sera recrédité du montant qu’il souhaitait transférer et des frais
de transfert le cas échéant. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur effectue un Transfert de
son compte Orange Money vers un compte bancaire, le Transfert se fera de manière
standard en suivant les consignes de l’Application ou en mode USSD. Dans
l’hypothèse où l’Utilisateur effectue un Transfert de son compte bancaire vers son
compte Orange Money, le Transfert se fera conformément aux conditions établies par
la banque partenaire et acceptées par l’Utilisateur. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur
active un Transfert Récurrent ou un Transfert automatique via l’Application ou le
Menu USSD si disponible, l’opération se ferait suivant les consignes de l’Application ou
du Menu USSD. L’Utilisateur, pour activer un Transfert récurrent ou un Transfert
automatique, doit, { travers la fonctionnalité « Autodébit » choisir l’option « Transfert
récurrent » ou « Transfert t automatique » puis renseigner le numéro de téléphone
mobile sur lequel le compte Orange Money du Bénéficiaire est adossé ou le Code
marchand du Tiers Partenaire ainsi que le montant { transférer. L’Utilisateur doit
ensuite choisir la fréquence des opérations, planifier les dates de début et de fin ainsi
que le motif de l’opération s’il s’agit d’un Transfert récurrent. L’Utilisateur reçoit {
travers l’interface de l’Application ou du Menu USSD, le récapitulatif de l’activation du
Transfert récurrent ou du Transfert automatique, notamment la référence, le numéro
de téléphone du Bénéficiaire, la fréquence des opérations, les dates de début et de fin,
le motif du Transfert ou Paiement ainsi que le montant { débiter. L’Utilisateur
confirme l’activation du Transfert récurrent ou du Transfert automatique en validant
par son Code confidentiel ou par Authentification biométrique. Une fois l’opération
d’activation effectuée, l’Utilisateur reçoit un SMS de confirmation de la souscription
au service de Transfert récurrent ou Transfert automatique. L’Utilisateur peut, { tout
moment se désinscrire du Service via l’Application Orange Money. L’Utilisateur reçoit
également un SMS dès lors qu’un Transfert récurrent ou Transfert automatique est
effectué ou lors de la désactivation du service.
11.3 Le solde du Compte Orange Money de l’Utilisateur expéditeur devra être
créditeur { minima du montant que l’Utilisateur souhaite transférer au Bénéficiaire et
des frais qui lui seront facturés au titre de l’opération de Transfert. Les montants des
transferts et des frais de l’opération seront déduits du solde du Compte Orange
Money de l’Utilisateur expéditeur.
11.4 A l’échéance d’un Transfert récurrent ou Transfert automatique, si le solde
du Compte Orange Money est insuffisant, l’Utilisateur expéditeur recevra une
notification de rappel via SMS l’invitant { approvisionner son Compte Orange Money.
5
11.5 Une fois le Transfert validé par l’Utilisateur par la saisie de son Code Confidentiel
ou par Authentification biométrique, la Transaction ne peut, en principe, plus être
annulée. Toutefois, dans le cas où l’Utilisateur ’expéditeur aurait commis une erreur il
pourra, dans un délai maximal de trois (3) mois, demander { l’EME, selon un des
canaux prévus { cet effet par l’EME, l’annulation de la transaction concernée.
L’Utilisateur est informé qu’il lui appartient de vérifier, { chaque Transfert initié, qu’il
ne s’est pas trompé de Bénéficiaire ou de montant. L’EME ne saurait être tenu pour
responsable en cas d’erreur ou d’information incomplète commise par l’Utilisateur
vers tout Bénéficiaire ou sur son numéro de mobile, que cette erreur ou information
incomplète ait ou non pour conséquence un échec dans la réalisation du Transfert.
L’EME ne saurait être tenu responsable dans le cadre d’un Transfert vis-{-vis du
Bénéficiaire pour toute erreur concernant le montant du transfert. Dans un tel cas, le
Bénéficiaire devra se rapprocher exclusivement de l’Utilisateur expéditeur du
Transfert.
11.6 Une fois l’opération de Transfert effectuée, l’Utilisateur expéditeur et le
Bénéficiaire recevront chacun un SMS de confirmation de l’exécution de la
Transaction.
11.7 L’EME est susceptible de refuser temporairement tout Transfert { tout moment
et sans préavis { des fins de prévention des fraudes et/ou pour des raisons de sécurité.
Article 12
- Transactions
12.1 Tout Débit sur le Compte Orange Money de l’Utilisateur sera effectué par Ordre
de Transfert. L’Utilisateur autorise l’EME { agir sur la foi des Ordres de Transfert reçus
sans exiger une quelconque confirmation complémentaire de la part de l’Utilisateur.
Tout Ordre de Transfert récurrent ou tout Transfert automatique requiert une
validation par l’Utilisateur en utilisant le Code Confidentiel Orange Money lors de la
souscription. L’Utilisateur reconnaît et accepte que la saisie de son Code Confidentiel
lors de la Souscription { un Transfert récurrent ou Transfert automatique vaut
validation pour les futures opérations de transferts récurrents et transferts
automatiques jusqu’{ sa désinscription { ce Service. L’EME se réserve toutefois le
droit de demander une confirmation écrite pour tout Ordre de Transfert.
12.2 Après l’ouverture du Compte Orange Money, l’Utilisateur pourra effectuer dans
le cadre de la Tarification applicable, les Transactions suivantes :
12.2.1 Créditer son Compte Orange Money en UV au moyen d’un Chargement ou par
Transfert d’UV en provenance d’un autre Utilisateur (y compris via un Transfert Intra
Régional ou international). Lors d’une Transaction de Crédit, le Système créditera le
Compte Orange Money de l’Utilisateur sur instruction du tiers donneur d’ordres ;
12.2.2 Débiter le Compte Orange Money en UV via l’envoi par l’Utilisateur d’un Ordre
de Transfert au Système en :
- 12.2.2.1 Procédant { un Décaissement ;
- 12.2.2.2 Si disponible, achetant tout service fourni dans le cadre d’un accès mobile,
et notamment des crédits téléphoniques prépayés pour soi-même ou pour tout autre
numéro mobile ;
- 12.2.2.3 Achetant des biens ou des services auprès des Tiers Partenaires Orange
Money après saisie du Code confidentiel ou par Authentification biométrique.
- 12.2.2.4 Effectuant des Transferts récurrents ou Transferts automatiques pour le compte
d’un Bénéficiaire ou d’un Tiers Partenaire.
12.2.3 L’EME est habilitée { considérer toute Transaction comme émanant du titulaire
du Compte Orange Money sur simple réception d’un Ordre de Transfert. Tout Ordre
de Transfert envoyé est irrévocable. A ce titre, l’EME ne peut procéder { l’annulation
d’un Ordre de Transfert sur demande d’un Utilisateur, sauf dans des cas prévus par les
présentes Conditions Générales d’Utilisation.
12.2.4 Tout Transfert avec code n’étant pas suivi d’un retrait par le Bénéficiaire sous
sept (7) jours { compter de l’Ordre de Transfert sera automatiquement annulé et cette
annulation sera notifiée { l’Utilisateur par SMS.
12.2.5 L’EME considérera l’utilisation du Code Orange Money, de l’Authentification
biométrique et/ou Code OTP pour valider un Ordre de Transfert comme la preuve
formelle et irrévocable de la volonté de l’Utilisateur concerné.
12.2.6 L’EME n’est aucunement responsable de la contrepartie éventuelle de tout
Ordre de Transfert dans le cadre d’une Transaction avec un Tiers Partenaire Orange
Money. Il appartient { l’Utilisateur de résoudre de tels litiges sans avoir recours au
Service et/ou { l’EME.
12.3 Une confirmation sera émise par le Système { chaque Transaction. Cette
confirmation sera envoyée { l’Utilisateur via SMS avec le Solde du Compte Orange
Money réactualisé et en distinguant les Frais dus au titre de la Transaction. Les
confirmations serviront { tracer et { identifier toutes les Transactions effectuées sur le
Compte Orange Money.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
12.4 Le Système vérifiera et confirmera toutes les Transactions effectuées par SMS
depuis le Compte Orange Money. Les enregistrements effectués par le Système
seront considérés comme exacts, { moins que l’Utilisateur en apporte la preuve
contraire.
12.5 Toutes les transactions effectuées par l’Utilisateur donnent lieu { la production
d’un reçu électronique, même sous forme de SMS, référencé précisant notamment la
nature du service, l’identité de l’émetteur de la monnaie électronique, les références
du distributeur concerné, de l’expéditeur ou du récepteur, les détails de la transaction.
Article 13 - Espace Client Orange Money L’Espace Client Orange Money permet {
l’Utilisateur de consulter via l’Application Mobile Orange Money les Transactions dans
l’historique pendant les six (6) mois qui suivent la date de la Transaction ou une durée
plus longue communiquée par l’EME dans ses différents canaux. Il est conseillé {
l’Utilisateur de procéder régulièrement { l’impression des documents disponibles via
son Espace Client Orange Money, et de les conserver. S’agissant des informations
relatives aux Transactions effectuées auprès de Tiers Partenaires Orange Money,
Orange Finances Mobiles Sénégal ne peut garantir l’exactitude des informations
transmises par ces tiers. L’Utilisateur devra, pour accéder { l’Espace Client Orange
Money saisir son Code Confidentiel ou par Authentification biométrique. En cas
d’essais infructueux, les stipulations de l’article relatif au « Code confidentiel -
Authentification biométrique » s’appliquent.
Article 14 - Frais appliqués
14.1 Le Service Orange Money nécessite que le solde disponible sur le Compte Orange
Money de l’Utilisateur soit débité des frais afférents { chaque Transaction si
applicable. A aucun moment le Compte Orange Money ne peut présenter un solde
négatif. Aussi, avant de procéder { toute Transaction avec le Service Orange Money, il
appartient { l’Utilisateur de s’assurer qu’il dispose de fonds suffisants sur son Compte
Orange Money pour couvrir le montant de celle-ci et les frais éventuellement
applicables, { défaut la Transaction ne sera pas autorisée par l’EME.
14.2 L’Utilisateur peut vérifier { tout moment le solde disponible sur son Compte
Orange Money depuis le Menu USSD ou l’Application Orange Money.
14.3 L’Utilisateur s’engage { payer toute somme due { l’EME dans le cadre des
présentes, et autorise l’EME { débiter automatiquement son Compte Orange Money
afin de recouvrer ladite somme. A défaut de fonds suffisants sur son Compte Orange
Money pour couvrir la totalité de la somme due au titre d’une Transaction, la
Transaction ne pourra pas être opérée.
Article 15 - Contrôle
15.1 Par l’acceptation des présentes, l’Utilisateur autorise expressément, dans le cadre
de la réglementation applicable notamment { la lutte contre le blanchiment de
capitaux et/ou le financement du terrorisme, l’EME { se rapprocher d’un opérateur de
communications électronique qui l’accepterait, le cas échéant, afin d’obtenir tout
document/information nécessaire dans le cadre du Service Orange Money, en
complément des justificatifs déj{ directement fournis.
15.2 L’EME pourra, en outre, se rapprocher directement de l’Utilisateur, si nécessaire,
en particulier dans le cadre de la réglementation applicable notamment { la lutte
contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, qui devra alors
fournir { première demande tout document/information nécessaire dans le cadre du
Service Orange Money. Si l’Utilisateur ne fournit pas les documents requis, l’EME est
habilité { suspendre et/ou résilier de plein droit l’exécution des présentes sans que
cette décision ne puisse donner droit { indemnité ou compensation de l’Utilisateur par
l’EME. L’autorité judiciaire peut prescrire { l’EME des mesures conservatoires qui
ordonnent notamment la saisie ou la confiscation des fonds en relation avec
l’infraction de blanchiment de capitaux ou de financement du terrorisme, objet d’une
enquête et de tous les éléments de nature { permettre d’identifier l’Utilisateur ainsi
que le gel des UV et opérations réalisées. L’exécution par l’EME d’une telle décision ne
pourrait donner droit { une quelconque indemnité ou compensation de l’Utilisateur
par l’EME.
Article 16 - Perte, vol et Transaction non autorisée ou mal exécutée
16.1 Dès qu’il a connaissance de la perte ou du vol de son terminal mobile, de la Carte
SIM donnant accès au Service Orange Money ou de son Code Confidentiel,
l’Utilisateur doit en informer sans tarder le Service Clients Orange Money aux fins de
blocage de son compte Orange Money. L’Utilisateur devra indiquer les raisons pour
lesquelles il demande le blocage.
16.2 Cette demande de blocage doit être faite par téléphone au numéro et aux heures
ouvrées du Service Clients Orange Money. La demande de blocage sera
immédiatement prise en compte.
16.3 Suite { une demande de blocage, l’EME pourra demander { l’Utilisateur
d’adresser un récépissé ou une copie d’un dépôt de plainte, une déclaration de
6
perte effectuée dans un commissariat de Police ou une brigade de Gendarmerie, ou
une déclaration sur l’honneur.
16.4 La demande de blocage faite auprès de l’EME n’a pas d’incidence sur le
fonctionnement du service de téléphonie mobile. Pour le blocage du service de
téléphonie mobile, l’Utilisateur doit déclarer la perte ou le vol de son terminal mobile
ou de la Carte SIM auprès de son opérateur de communications électroniques dans les
conditions convenues avec ce dernier.
16.5 Si l’Utilisateur estime qu’une Transaction non autorisée par ses soins a été
exécutée ou qu’une Transaction a été mal exécutée, il doit contacter immédiatement
par téléphone au numéro et aux heures ouvrées du Service Clients Orange Money.
L’Utilisateur sera alors invité { retourner dans les plus brefs délais au Service Clients
Orange Money une déclaration sur l’honneur exhaustive reprenant les faits déclarés.
L’EME pourra, en tant que de besoin, demander de compléter les informations
fournies.
16.6 En cas de Transaction non autorisée consécutive { la perte ou vol du terminal
mobile, de la Carte SIM intégrant le Service Orange Money réalisée en utilisant le
Code Confidentiel avant la demande de blocage, l’Utilisateur supportera les pertes
liées { l’utilisation de cet instrument. Toutefois, l’Utilisateur supportera toutes les
pertes occasionnées par des Transactions non autorisées si ces pertes résultent d’un
agissement frauduleux de sa part ou s’il n’a pas satisfait intentionnellement ou par
négligence grave { ses obligations mentionnées ou dès lors que l’EME aura des raisons
légitimes de suspecter l’existence d’une fraude.
16.7 S’il s’avérait qu’une Transaction partiellement ou totalement remboursée avait
en fait été autorisée ou effectuée par l’Utilisateur en violation des présentes ou de
manière frauduleuse ou gravement négligente, l’EME serait en droit d’annuler tout
remboursement effectué et d’engager la responsabilité de l’Utilisateur afin d’obtenir
réparation de tout préjudice subi du fait de l’utilisation non conforme ou frauduleuse
du Service Orange Money. L’EME pourra également, le cas échéant, appliquer {
l’Utilisateur les frais de recherche.
16.8 L’Utilisateur peut obtenir le remboursement d’une Transaction lorsqu’il ne l’a pas
autorisée conformément aux conditions prévues dans les présentes ou lorsque l’EME
est responsable de la mauvaise exécution d’une Transaction. Le remboursement ne
pourra être demandé qu’{ la condition que l’Utilisateur ait notifié, dans chaque cas, la
Transaction non autorisée ou mal exécutée { tout moment. Le traitement de
remboursement peut intervenir dans un délai de trente (30) jours { compter de la
réception de la réclamation de l’Utilisateur.
Article 17 - Responsabilité de l’EME
17.1 L’EME ne pourra être tenu responsable de toute perte et de tout préjudice
résultant :
- De tout cas de force majeure tel qu’habituellement défini par les tribunaux soit les
cas ayant pour cause découlant de circonstances anormales ou imprévisibles,
échappant { son contrôle, et dont les conséquences auraient été inévitables malgré
tous ses efforts contraires ;
- Du blocage, restriction ou annulation du Service Orange Money effectués dans les
conditions de l’article traitant du « Blocage du Service Orange Money et refus de
Transaction » ;
- Du refus d’une Transaction par l’EME en application de l’article traitant du « Blocage
du Service Orange Money et refus de Transaction » ;
- Du respect par l’EME des dispositions légales et règlementaires qui lui sont
applicables ;
- Du non-respect par l’Utilisateur des présentes et plus généralement des dispositions
légales et règlementaires qui lui sont applicables ;
- De toute perte ou altération de données, sauf si elle est causée par un manquement
délibéré de la part de l’EME ;
- D’une demande d’opposition/blocage qui n’émanerait pas de l’Utilisateur.
17.2 L’EME s’engage { mettre en œuvre les moyens nécessaires { la fourniture du
Service Orange Money. La responsabilité de l’EME ne pourra être engagée, quels que
soient le fondement et la nature de l’action, qu’en cas de faute prouvée de sa part
ayant causé un préjudice personnel, direct et certain { l’Utilisateur. Les Parties
conviennent expressément que la typologie suivante de dommages et/ou préjudices
ne pourra donner lieu { indemnisation, que ces derniers aient été raisonnablement
prévisibles ou non : manque { gagner, perte de chiffre d’affaires, d’exploitation, de
recettes d’opportunités, perte de Clientèle, atteinte { l’image et perte de données.
Article 18 - Blocage du Service Orange Money et refus de Transaction
18.1 L’EME est susceptible de bloquer, restreindre ou résilier { tout moment le Service
Orange Money de l’Utilisateur pour l’une des raisons suivantes :
• Si le Service Orange Money est suspecté d’être utilisé d’une manière non- autorisée
ou frauduleuse ;
• Si la loi ou une décision de justice ou d’une autorité administrative compétente l’y
contraint ;
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
• Si le terminal mobile de l’Utilisateur est volé, perdu et que l’EME en a été informé ;
• Si la ligne mobile de l’Utilisateur est suspendue ou résiliée ;
• Si l’Utilisateur ne paie pas les sommes dues dans le cadre de l’usage du Service
Orange Money.
18.2 L’EME mettra en œuvre les moyens nécessaires pour informer l’Utilisateur en cas
de blocage, de restriction ou de résiliation de son Service Orange Money, sauf si le fait
de l’en informer compromettait des mesures de sécurité légitimes ou serait illégal.
18.3 L’EME débloquera le Service Orange Money dès que possible lorsque les raisons
ayant conduit { l’arrêt de son utilisation auront disparu, et qu’elle en aura eu
connaissance.
18.4 L’EME pourra refuser une Transaction réalisée avec le Service Orange Money
dans les cas suivant :
- Si l’Utilisateur ne dispose pas de fonds suffisants sur son Compte Orange Money
pour en couvrir le montant et/ ou tous frais applicables ;
- Si l’Utilisateur agit en violation des présentes Conditions Générales ;
- Si l’Utilisateur ou le titulaire de l’offre mobile associée au Service Orange Money a
déclaré son terminal mobile perdu ou volé ;
- Si l’EME estime que la Transaction est suspecte ou illégale ;
- Si la Transaction fait dépasser { l’Utilisateur les plafonds et limites fixés aux termes
des présentes ;
- Si la loi, un tribunal ou toute autre autorité compétente contraint l’EME { refuser
cette Transaction ;
- En raison d’erreurs, de pannes (techniques ou autres) ou de refus opposés les
organismes de traitement des paiements, les réseaux bancaires ou les systèmes de
paiement ;
- En cas de décès de l’Utilisateur.
18.5 En cas de refus, l’Utilisateur pourra également contacter le Service Clients
Orange Money afin de contester le refus de la Transaction et d’obtenir toutes les
informations qu’il jugera nécessaire, sauf si le fait de l’en informer compromettait des
mesures de sécurité légitimes ou serait illégal.
18.6 En cas de refus par l’EME d’une Transaction, les Conditions d’utilisation
continueront { s’appliquer, et l’EME continuera de fournir le Service Orange Money {
l’Utilisateur sur les autres types d’opérations.
Article 19 - Résiliation et suspension du Service Orange Money
19.1 L’Utilisateur a la possibilité de résilier son compte Orange Money en adressant un
courrier simple contre décharge { l’adresse suivant : Orange Finances Mobiles
Sénégal, Lot N°02, Cité Keur Gorgui, B.P 69 Dakar. La demande doit être signé par le
titulaire du compte Orange Money et indiquer le numéro d’identification nationale ou
du passeport en cours de validité de la personne, ses nom, prénoms, adresse, numéro
de compte Orange Money, copie de sa pièce d’identité.
19.2 L’EME peut résilier de plein droit et sans délai le compte Orange Money de
l’Utilisateur sans que ce dernier ne puisse prétendre { une indemnité de quelque
nature que ce soit dans les cas suivants : • Manquement de l’Utilisateur aux présentes ;
• Perte par l’EME de l’autorisation de fournir le Service Orange Money ; • Utilisation
par l’Utilisateur de son Compte Orange Money { des fins frauduleuses ou illégales. •
Sur demande de la BCEAO ou d’une autorité judiciaire.
19.3 L’EME se réserve également le droit de cesser la commercialisation et
d’interrompre le Service Orange Money { sa seule discrétion, sans que l’Utilisateur ne
puisse prétendre { une indemnité de quelque nature que ce soit. Dans ce cas, l’EME en
informera l’Utilisateur au moins deux (2) mois avant la date de suppression du Service
Orange Money.
19.4 L’EME se réserve aussi le droit de restreindre ou de résilier un Compte Orange
Money { sa seule discrétion lorsque ce Compte devient inactif ou dormant. Un
Compte Orange Money d’un Utilisateur sera considéré comme inactif ou dormant
lorsqu’il n’a fait l’objet d’aucune transaction dans un délai de douze (12) mois après
son ouverture ou sa dernière opération. Si un Compte Orange Money reste inactif ou
dormant, l’EME informera l’Utilisateur par SMS que faute de transaction durant le
dernier mois (douzième mois d’inactivité), le Compte pourrait être clôturé. Le statut
de Compte inactif ou dormant n’est pas irréversible, le compte peut être réactivé {
tout moment sur demande de l’Utilisateur, sauf en cas de demande de résiliation du
Compte Orange Money.
19.5 À tout moment, l’Utilisateur pourra demander le remboursement de l’équivalent
des UV disponibles sur son Compte Orange Money, et pourra se voir appliqué le cas
échéant des frais. Le remboursement prévu ci-dessus s'effectuera en monnaie locale
(Francs CFA), en espèces, par chèque ou par virement sur un compte, selon la
préférence exprimée par l'Utilisateur.
7
Le remboursement des UV non utilisées sera effectué dans les de trois (3) jours ouvrés
consécutifs { la complétude de la demande de remboursement.
19.6 Il est précisé que l’Utilisateur pourra accéder, via l’Application, { des services de
Tiers Partenaires Orange Money, étant entendu que le référencement desdits services
pourra être suspendu, et le cas échéant, résilié de plein droit sans préavis
conformément aux stipulations contractuelles négociées avec ledit partenaire, sans
que l’Utilisateur ne puisse prétendre { une quelconque indemnité ou compensation de
l’EME.
19.7 L’Utilisateur du Service { travers l’Application Orange Money pourra en tout
temps interrompre ou arrêter l’utilisation du Service en désinstallant ladite
Application sur son téléphone mobile ou son terminal.
19.8 L’EME peut, { tout moment, suspendre tout ou partie de certaines
fonctionnalités du Service en cas de fraude de la part de l’Utilisateur.
Article 20 - Décès de l’Utilisateur
20.1 Le décès de l’Utilisateur met fin automatiquement aux présentes Conditions
d’utilisation, dès que celui-ci est porté { la connaissance de l’EME par courrier simple
contre décharge adressé { : Orange Finances Mobiles Sénégal, Lot N°02, Cité Keur
Gorgui, B.P 69 Dakar, accompagné de justificatifs indiqués ci-dessous.
20.2 Les opérations intervenues une fois l’EME informé du décès, sauf accord des
ayants-droit, du notaire en charge de la succession pour les honorer, ou de
l’administrateur légal de biens, seront considérées comme n’ayant pas été autorisées.
20.3 Pour obtenir le remboursement du solde résiduel du Compte Orange Money, les
ayants droit ou le représentant légal doivent adresser une demande écrite par courrier
simple contre décharge { l’adresse suivante : Orange Finances Mobiles Sénégal, Lot
N°02, Cité Keur Gorgui, BP 69 Dakar en incluant les informations et pièces
justificatives suivantes :
- Le certificat de décès de l’Utilisateur ;
- Le jugement d’hérédité ;
- Le certificat de non-appel ni opposition ;
- La procuration notariée au profit du représentant ou la procuration sous- seing privée
légalisée { la Police ou { la Gendarmerie ;
- Une copie de la pièce d’identité valide du représentant ;
- Le numéro de terminal mobile Orange auquel est, ou était, associé le Compte
Orange Money concerné ;
- la modalité de paiement choisie pour le remboursement parmi les choix suivants :
espèces, virement bancaire, chèque, ou par tout autre moyen convenu entre les
Parties. En cas de demande de remboursement par virement, l’IBAN (relevé d’identité
bancaire) d’un compte bancaire sur lequel le versement doit être effectué. Ce
virement ne pourra être effectué que vers un compte ouvert auprès d’un
établissement de crédit situé au Sénégal. Toute demande de remboursement vers un
compte situé { l’étranger n’est pas admise.
20.4 A la réception de l’ensemble des pièces listées { l’article 19.3, l’EME procèdera au
remboursement du Compte Orange Money selon les modalités détaillées { l’article
relatif au « Remboursement des fonds disponibles sur le Compte Orange Money en
cas de résiliation du Service Orange Money ».
Article 21 - Incapacité de l’Utilisateur Lorsque l’Utilisateur est atteint d’une
incapacité { la suite d’une condamnation { une peine afflictive ou infamante ou
consécutive { une altération momentanée ou durable de ses facultés mentales ou
corporelles pour cause de maladie, infirmité ou affaiblissement dû { l’âge, le curateur,
le tuteur, le curateur d’office ou le mandataire judiciaire, selon, pourra administrer le
compte de l’Utilisateur conformément { la mission qui lui a été fixée par le juge qui l’a
désigné, ou conformément aux dispositions légales en vigueur. Il devra justifier de
cette qualité et cesser toute opération au terme de sa mission. Le compte pourra être
fermé lorsque l’incapacité est durable, et le remboursement de l’éventuel solde
créditeur sera effectué selon les modalités définies { l’article 22 ci-après.
Article 22 - Remboursement des fonds disponibles sur le Compte Orange Money
en cas de résiliation du Service Orange Money
22.1 En cas de résiliation du Service Orange Money, l’Utilisateur devra demander le
remboursement de l’intégralité du solde de son Compte Orange Money.
22.2 Seul le solde résiduel du Compte Orange Money est remboursable ; les frais de
services correspondant { des opérations de dépôt, de retrait en PDV ou de transfert
ordonnées par l’Utilisateur avant la résiliation du Service Orange Money sont dus et
donc non remboursables.
22.3 Pour obtenir le remboursement du solde résiduel de son Compte Orange Money,
l’Utilisateur doit adresser une demande écrite par courrier simple contre décharge {
l’adresse suivante : Orange Finances Mobiles Sénégal, Lot N°02, Cité Keur Gorgui, BP
69 Dakar, en incluant les informations et pièces justificatives suivantes :
- Le numéro de Compte Orange Money concerné ;
- Les nom, prénoms et adresse de l’Utilisateur ;
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
- Une copie recto verso lisible de sa pièce officielle d’identité en cours de validité ;
- Une demande de résiliation du Service Orange Money, si celle-ci n’a pas encore été
effectuée, avec éventuellement l’indication du motif de cette clôture ;
- La modalité de paiement choisie par l’Utilisateur pour le remboursement parmi les
choix suivants : espèces, virement bancaire ou chèque. En cas de demande de
remboursement par virement, le IBAN (relevé d’identité bancaire) d’un compte
bancaire au nom de l’Utilisateur et sur lequel celui-ci souhaite recevoir le versement
devra être précisé. Ce virement ne pourra être effectué que vers un compte ouvert
auprès d’un établissement de crédit situé au Sénégal. Toute demande de
remboursement vers un autre compte ne sera pas traitée.
22.4 A la réception de ce courrier et de l’ensemble des pièces, l’EME ouvre un dossier
de demande de remboursement au nom de l’Utilisateur. La prise en charge de ce
dossier pourra entraîner la facturation de frais de demande de remboursement. Dans
tous les cas, le remboursement sera effectué dans les trois (3) jours ouvrés qui suivent
la complétude de la demande.
22.5 Le remboursement { l’Utilisateur de l’intégralité des fonds figurant sur son
Compte Orange Money entraîne la clôture automatique et définitive de son Compte
Orange Money.
22.6 Dans certains cas, l’EME pourra être amené, si la loi l’y contraint, { ne pas
effectuer de remboursement.
Article 23 - Modification du Service Orange Money
23.1 L’EME peut modifier les présentes Conditions d’Utilisation { tout moment en
publiant une nouvelle version de celles-ci sur le Site et en informant l’Utilisateur par
tout moyen laissant trace écrite.
23.2 La modification et les nouvelles Conditions d’utilisation prendront
automatiquement effet dès la date de leur mise en ligne. L’Utilisateur qui continue
d’utiliser le Service après la prise d’effet de ladite modification est réputé avoir
accepté les nouvelles Conditions d’Utilisation du Service Orange Money L’Utilisateur
qui refuse l’application des nouvelles Conditions d’Utilisation du Service Orange
Money pourra résilier son compte Orange Money et demander le remboursement de
son solde résiduel conformément aux modalités décrites { l’article 22 ci-dessus.
23.3 La version en vigueur des Conditions d’utilisation du Service Orange Money peut
{ tout moment être consultée et téléchargée depuis le Site et l’Application Orange
Money.
Article 24 - Données personnelles
24.1 Les données { caractère personnel, relatives { l’Utilisateur, sont recueillies ou
traitées par Orange Finances Mobiles Sénégal, responsable de traitement. Ces
données sont traitées dans le cadre de la souscription et la fourniture du Service
Orange Money, de la gestion du Compte de l’Utilisateur, de la lutte contre la fraude
par l’EME, le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme, et pour satisfaire
aux obligations légales et réglementaires de l’EME, conformément aux dispositions de
la loi 2008-12 du 25 janvier 2008 sur les données { caractère personnel et de la loi
n°2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques.
24.2 Dans le but d’identifier et de permettre les opérations de Dépôts et de Retraits {
distance ainsi que les transferts effectués depuis un PDV, l’EME pourra traiter les
Données relatives { la situation approximative des Utilisateurs par rapport aux PDV.
Ce traitement est nécessaire { la fourniture du Service et donc { l’exécution des
présentes Conditions. Ainsi, en tentant d’utiliser le Service de Dépôt et de Retrait,
l’Utilisateur accepte que l’EME puisse requérir cette information auprès de son
opérateur de communications électroniques.
24.3 Les Données personnelles recueillies pourront également être communiquées
aux partenaires, prestataires de service et sous-traitants pour le compte de l’EME de
certaines tâches matérielles et techniques indispensables aux finalités décrites dans
les présentes, sous réserve que ces tiers soient soumis { une réglementation
garantissant un niveau de protection suffisante. En outre, en souscrivant au Service ou
en utilisant l’Application Orange Money, l’Utilisateur est particulièrement informé que
dans le cadre d’une démarche qualité et afin de permettre un meilleur suivi de
l’Utilisateur, ses données personnelles pourront être communiquées { un sous-
traitant, dans le but d’assurer une meilleure gestion du parcours de l’Utilisateur.
24.4 L’EME pourra recueillir et utiliser les informations qui lui auront été fournies par
l’opérateur de communications électroniques de l’Utilisateur, telles que le numéro de
sa ligne mobile et son adresse de courrier électronique, afin de lui fournir des
informations ou des alertes relatives { la gestion de son Compte Orange Money et de
lui adresser des messages { caractère commercial relatif au Service Orange Money.
24.5 Orange Finances Mobiles Sénégal pourra utiliser les données collectées, le cas
échéant, pour des opérations de marketing direct, dans les conditions
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prévues par la Délibération n°2014-20/CDP du 30 mai 2014 sur les conditions de électronique et plus généralement les documents électroniques échangés entre elles
prospection directe, en adressant { l’Utilisateur, par quelque support que ce soit, des ont la même valeur juridique que s’ils avaient été donnés sur support papier. Elles
informations sur ses produits ou services. conviennent de les conserver conformément au délai légal.
24.6 Orange Finances Mobiles Sénégal se réserve également le droit :
Article 27L’Utilisateur peut accéder au Service Clients Orange Money par téléphone
- D’utiliser ces données dans le cadre d’opérations de marketing direct, conformément
au numéro suivant : 1444, sept jours sur sept (7/7), vingt-quatre heures sur vingt-
aux dispositions de la délibération susmentionnée, pour communiquer au Client, par
quatre (24h/24), disponible sur Twitter, Instagram et par mail au serviceclient
tout média disponible, des offres commerciales de ses partenaires complémentaires
@orange-sonatel.com. Les horaires d’ouverture sont donnés { titre indicatif et ils sont
aux produits et services fournis par Orange Finances Mobiles Sénégal,
susceptibles d’évolution. Les horaires du Service Clients sont disponibles sur le Site
- De communiquer ces données aux sociétés partenaires { condition de respecter les
accessible via l’url www.orange.sn/orangemoney.
formalités déclaratives devant la Commission de Protection des Données { Caractère
Personnel en cas de transfert de données vers un pays tiers, Article 28
- Sauf avis contraire de l’Utilisateur, en application de l’article 47 du décret n°2008-721 28.1 Cession : les présents droits et obligations découlant des présentes, en tout ou
du 30 juin 2008 portant application de la loi 2008-12 du 25 janvier 2008 sur les données partie, ne pourront être cédées { un tiers par l’Utilisateur.
personnelles, d'exploiter et de communiquer, après anonymisation si nécessaire, 28.2 Sous-traitance : l’EME se réserve le droit de sous-traiter tout ou partie du Service
lesdites informations { des tiers, notamment { des cabinets d'étude de marché et Orange Money. Dans ce cas, l’EME demeurera responsable vis-{-vis de l’Utilisateur.
instituts de sondage et exclusivement { des fins d'étude et d'analyse, et ce, 28.3 Renonciation : le fait pour l’une ou l’autre des Parties de ne pas se prévaloir d’une
conformément { la délibération sur la prospection directe précitée, ou plusieurs stipulations ne pourra en aucun cas impliquer la renonciation par cette
- Sauf avis contraire du Client, d'exploiter et de communiquer lesdites informations { Partie { s’en prévaloir ultérieurement.
des sociétés dans le cadre d'opérations commerciales conjointes ou non, notamment 28.4 Nullité partielle : dans le cas où certaines stipulations des Conditions d’utilisation
pour des opérations de marketing direct, et ce, conformément { la délibération sur la seraient inapplicables pour quelque raison que ce soit, y compris en raison d’une loi ou
prospection directe sus indiquée. d’une réglementation applicable, les Parties resteront liées par les autres stipulations
24.7 L’Utilisateur peut exercer son droit d’accès, droit d’opposition pour motif desdites Conditions et s’efforceront de remédier aux clauses inapplicables dans le
légitime, de suppression et de rectification des données le concernant auprès de l’EME même esprit que celui qui a présidé lors de leur souscription.
en écrivant { l’adresse suivante : Orange Finances Mobiles Sénégal, Lot N°02, Cité Article 29Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par la loi
Keur Gorgui, BP 69 Dakar en joignant une copie recto verso lisible de sa pièce sénégalaise Tout litige survenant entre les Parties et relatif { la conclusion,
d’identité en cours de validité. l’interprétation, l’exécution et la résiliation des présentes Conditions devra être
Article 25 : Limites d’utilisation - Droit de Propriété intellectuelle soumis aux juridictions sénégalaises compétentes.
Orange Finances Mobiles Sénégal accorde { l’Utilisateur, pendant la durée
d’utilisation de l’Application et du service Orange Money une licence d’utilisation
desdits Services personnelle, non cessible, révocable et non exclusive. Dans ce cadre,
l’Utilisateur s’interdit de (d’) :
- Utiliser le service et/ou l’Application { des fins susceptibles de constituer un trouble {
l’ordre public ;
- Violer toutes lois et règlements en vigueur ou contraires aux bonnes mœurs ;
- Effectuer pour son compte ou pour le compte d’un tiers n’importe quel piratage
informatique de l’Application ou des comptes des Clients Orange Money ;
- Copier ou modifier le contenu de l’Application ou enfreindre les copyrights et
marques déposées de l’Application.
- Faire de l'ingénierie { rebours (ou « Reverse Engineering »), désassembler,
décompiler ou découvrir le code source du logiciel mis { sa disposition afin d’en
exploiter le contenu ou accéder au système d’information. Les présentes Conditions
Générales d’Utilisation ne confèrent { l’Utilisateur aucun droit de propriété
intellectuelle sur le Service et l’Application Orange Money. La mise { disposition de
l’Application ne saurait être considérée comme une cession de quelque façon que ce
soit de l’Application et/ou de son Contenu ou d'un quelconque droit de propriété
intellectuelle au bénéfice de l’Utilisateur. L’Utilisateur s'engage { respecter les
mentions de propriété figurant sur l’Application, les supports et la documentation y
relative ainsi qu’au Service Orange Money. L’Utilisateur s'interdit formellement de
reproduire, par lui-même ou en faisant intervenir un tiers, de façon permanente ou
temporaire l’Application en tout ou partie, par tout moyen et sous quelle que forme, y
compris { l'occasion du chargement, de l'affichage, de l'exécution ou du stockage du
logiciel. L’Utilisateur s'interdit également de faire de l'ingénierie { rebours (ou «
Reverse Engineering »), désassembler, décompiler ou découvrir le code source du
logiciel mis { sa disposition. Il s’interdit de traduire, transcrire, adapter, d'arranger,
compiler, décompiler, assembler, désassembler, transcoder ou de modifier le logiciel,
de l'exporter, de le fusionner, par quelque moyen que ce soit, avec d'autres
applications informatiques. L’Utilisateur s’interdit en outre d’utiliser des logiciels ou
dispositifs susceptibles de perturber le bon fonctionnement de l’Application. Orange
Finance Mobiles Sénégal, ou toute entité qui qu’elle mandaterait légalement, se
réserve le droit exclusif d'intervenir sur l’Application et le service Orange Money pour
leur permettre d'être utilisés conformément { leur finalité et notamment pour en
corriger les erreurs, mettre { jour et/ou rajouter des fonctionnalités pour améliorer le
Service.
Article 26Les Parties conviennent que leur signature électronique simple ou
qualifiée ainsi que les interactions, échanges effectués ou reçus par message (SMS) ou
par voie

OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt 9