FORMULAIRE DE SOUSCRIPTION AU SERVICE ORANGE MONEY POUR LES

PERSONNES PHYSIQUES

INFORMATIONS CLIENT

Prénom et Nom: ………..………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Date et Lieu de Naissance: |__|__| |__|__| |__|__|__|__|

….……………………………………………………………………………………………………

Adresse : ……………………………………………………………………………………… Ville:………………………………..…………………………..……

Profession:………………………………………………..………………… E-mail :…………………………………….……………………………………………..

Téléphone Domicile: |__|__| |__|__|__| |__|__| |__|__|

Numéro de téléphone mobile sur lequel sera adossé le compte Orange Money : |__|__| |__|__|__| |__|__| |__|__|

Pièce d’identité produite : □ Carte d’identité □ Passeport □ Autre (préciser)……………………………..

Numéro de pièce d’identité : |__| |__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|__|__|__|__|

Délivré le : |__|__| |__|__| |__|__|__|__| Expire-le: |__|__| |__|__| |__|__|__|__|

Nom et qualité du représentant* :…………………………………………………………………………………………………………………………………

Indiquer la personne {contacter en cas d’urgence: …………………………………………………………………………………………………………………

Téléphone de la personne à contacter : ………………………………………………………………………………………………………………………………

(*) En cas de mandat, le mandataire doit fournir l’original de la procuration et les copies légalisées de sa pièce d’identité et de
la pièce d’identité du mandant.

- Souhaitez-vous recevoir des informations/prospections commerciales provenant d’OFMS ?** : …………………..

- Souhaitez-vous recevoir des informations/prospections commerciales provenant des Partenaires d’OFMS? ** : ………………

- (**) Réponse obligatoire : Veuillez répondre par la mention manuscrite « Oui » ou « Non ».

Par la signature du présent formulaire, je reconnais avoir pris connaissance et accepté le contenu de l’offre Orange Money
ainsi que les Conditions de Fourniture du Service Orange Money. Je m’engage par conséquent à répondre {toute sollicitation
d’OFMS. Je garantis en outre la sincérité des déclarations faites sur ce formulaire et m’engage à informer OFMS de toute
modification ultérieure.

Fait à...............................................le………….………………………

SIGNATURE DU CLIENT SIGNATURE ET CACHET DU DISTRIBUTEUR

OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt 1
 Conditions Générales d’Utilisation de l’Application et du Service Orange Money
Orange Finances Mobiles Sénégal
Préambule :
Orange Finances Mobiles Sénégal, Etablissement de Monnaie Electronique
(EME) tel que défini ci-dessous met à la disposition de ses Clients répondant à la
définition du terme « Utilisateur » telle que précisée ci-après, un service
dénommé « Orange Money », constitué d’un compte de monnaie électronique
prépayé et rechargeable. Ce compte permet à l’Utilisateur d’utiliser le Service
Orange Money.
Le Service Orange Money sera accessible à partir du Site ou de l’Application
mobile Orange Money et sous réserve d’être titulaire d’une offre mobile et d’un
terminal mobile compatible. Il sera également accessible à partir du Menu USSD
pour les Utilisateurs dont le compte Orange Money est adossé à un compte
mobile Orange.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation de l’Application et du Service
Orange Money lient les Utilisateurs du Service Orange Money à l’EME ; Orange
Finances Mobiles Sénégal étant seule responsable dudit Service.
La souscription par l’Utilisateur au Service Orange Money dans les points de
vente, par USSD et/ou par installation de l’Application mobile Orange Money
implique que l’Utilisateur certifie en avoir pris connaissance et les accepte sans
réserve.
Article 1 - Définitions
- Application Orange Money : désigne l’application, éditée par Orange
Finances Mobiles Sénégal, permettant à un Utilisateur d’accéder à
certaines fonctionnalités du Service Orange Money, conformément aux
Conditions Générales d'Utilisation de l’Application. Cette Application est
disponible uniquement avec un terminal équipé de la version Android ou
IOS compatible (liste évolutive).
- Authentification biométrique : désigne l’authentification du Client, pour
utiliser le Service Orange Money via l’Application, grâce à la fonctionnalité
Face Id (reconnaissance faciale) ou Touch Id (reconnaissance par
empreinte digitale) nativement intégrée dans son téléphone mobile qu’il
garde sous son contrôle exclusif. L’EME ne collecte ni ne conserve une
quelconque donnée biométrique de l’Utilisateur.
- Banque Centrale : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest.
- Bénéficiaire : désigne la personne au profit de laquelle est transférée la
Monnaie Electronique.
- Carte SIM : désigne la carte à microprocesseur, introduite le cas échéant
dans le terminal mobile de l’Utilisateur, qui permet son identification sur
l'ensemble des réseaux mobiles accessibles via sa ligne mobile. Il peut
s’agir d’une carte « SIM », « Micro SIM », « Nano SIM », « USIM » ou toute
autre type de carte.
- Carte QR : désigne la carte comportant un QR Code et un numéro de série
mise à la disposition de l’Utilisateur par Orange Finances Mobiles Sénégal.
Le code QR figurant sur la carte est associé au compte Orange Money de
l’Utilisateur une fois que l’enrôlement pour en disposer est effectué. Cette
carte permet d’effectuer des opérations notamment, de dépôt d’UV et de
retrait d’argent.
- Code Confidentiel : désigne le "dispositif de sécurité personnalisé" se
présentant sous la forme d’un code confidentiel devant être saisi par
l’Utilisateur à chaque fois qu’il en reçoit l’instruction via son terminal mobile,
le Site ou l’Application Orange Money associés au Service Orange Money.
- Code OTP : désigne un code envoyé à l’Utilisateur pour sécuriser certaines
informations notamment le chargement de l’application et authentifier
certaines opérations de paiement sur internet.
- Compte Orange Money : désigne le compte permettant de matérialiser les
unités de Monnaie Electronique détenues par l’Utilisateur associé au
Service Orange Money. Il ne peut en aucun cas être assimilé à un compte
bancaire, de dépôt ou de paiement, au sens de la réglementation bancaire.
Les fonds déposés par l’Utilisateur, représentatifs de la Monnaie
Electronique ne constituent pas des fonds reçus du public. Ce Compte
permet d’enregistrer les opérations de rechargement et de remboursement
de Monnaie Electronique, ainsi que les transferts de Monnaie Electronique
initiés ou reçus par l’Utilisateur. La Monnaie Electronique inscrite sur le
Compte Orange Money est libellée en francs CFA (F.CFA ou XOF), pour la
même valeur nominale que les fonds reçus en francs CFA (F.CFA ou XOF)
en contrepartie de laquelle elle est émise.
- Conditions Générales d’Utilisation : désignent les présentes Conditions
Générales d’Utilisation.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
- Dépôt : toute opération de l’Utilisateur visant à recharger son Compte
Orange Money en UV conformément au processus décrit à l’article 9.2.
- Dépôt à distance : désigne toute opération de l’Utilisateur visant, à
distance, à faire recharger son compte Orange Money en UV par
l’intermédiaire d’un PDV.
- Distributeur(s) Orange Money : désigne(nt) l’(les) entité(s) mandatée(s) par
l’EME agissant au nom et pour le compte de ce dernier pour la mise en
circulation de Monnaie Electronique associée au Service Orange Money.
- Données personnelles : désignent toute information relative à une
personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement
collectées et traitées par l’EME dans le cadre de la fourniture du Service ;
Il s’agit notamment et sans limitation des données d’identification, de
transactions, de trafic et de situation approximative par rapport aux points
de vente.
- EME : désigne Orange Finances Mobiles Sénégal, Etablissement de
Monnaie Electronique agréé sous le numéro EME.SN.006, société
anonyme avec Conseil d’Administration au capital social de douze milliards
(12.000.000.000) de francs CFA, ayant son siège social au Lot N°02, Cité
Keur Gorgui, B.P 69 Dakar, immatriculée au Registre du Commerce et du
Crédit Mobilier de Dakar sous le numéro SN.DKR.2015.B.9614,
représentée par son Directeur Général, Monsieur Cheikh Tidiane SARR.
- Espace Client Orange Money : désigne l’espace personnel de l’Utilisateur,
accessible via l’Application Orange Money ou éventuellement via un site,
tel que défini à l’article y relatif dans les présentes.
- Menu USSD : désigne la technologie accessible par l’Utilisateur, sous
réserve d’être Client titulaire ou bénéficiaire d’une offre de téléphonie
mobile Orange et d’un terminal mobile compatible, permettant d’accéder
à la liste d’options accessible à partir de son terminal mobile afin que celui-
ci utilise certaines fonctionnalités du Service Orange Money que sont
notamment et sans limitation le transfert d’UV, le paiement de certains
services, la consultation du solde du compte et l’historique des cinq (5)
dernières Transactions réalisées sur le Compte Orange Money.
- Monnaie Electronique : désigne la valeur monétaire stockée sous une
forme électronique sur le serveur de l’Emetteur et représentant une créance
de l’Utilisateur sur ce dernier. La Monnaie Electronique est émise par
l’Emetteur contre la remise des fonds correspondants par l’Utilisateur.
- Opérateur de communications électroniques : désigne un opérateur de
téléphonie mobile au Sénégal dument habilité par l’Autorité administrative
compétente.
- Ordre de transfert : désigne tout ordre de transfert donné après saisie du
Code confidentiel ou Authentification biométrique de l’Utilisateur.
- SONATEL ou Orange : désigne l’opérateur de communications
électroniques SONATEL qui permet à des personnes titulaires d’un compte
mobile Orange, en plus de l’accès aux services offerts aux Utilisateurs du
Service Orange Money, la possibilité d’effectuer certaines opérations
spécifiques et de pouvoir accéder audit Service à travers le Menu USSD.
Parties : désignent collectivement l’EME et l’Utilisateur.
- PDV : désigne(nt) le ou les Point(s) De Vente physique(s) des Distributeurs
Orange Money qui effectuent selon le cas des opérations d’enrôlement
et/ou de retrait et de dépôt demandées par les Utilisateurs.
- Pièce d’identité : désigne indistinctement la Carte Nationale d'Identité
CEDEAO ou le passeport en cours de validité pour les ressortissants de la
Communauté Economique des Etats de l’Afrique de l’Ouest ou le
passeport en cours de validité pour les étrangers.
- Quick Response Code (QR Code) : désigne un code barre en deux
dimensions, représenté par un carré de pixels. Il permet de décrypter des
informations par un scan en un temps très réduit, grâce à un lecteur de
code-barres natif ou téléchargé sur un terminal adapté. La lecture du QR
Code permet d’avoir accès aux informations sur le compte Orange Money
associé.
- Réseau mobile : désigne l’ensemble des réseaux publics de
télécommunications 2G (GSM, GPRS), EDGE, 3G (UMTS), HSDPA et H+,
4G, 4G+, Wifi ou toute autre technologie à venir et/ou normes de
télécommunications exploité(es) par les Opérateurs de communications
électroniques.
- Service ou Service Orange Money : désigne le service proposé par l’EME
permettant d’effectuer via le Compte Orange Money des opérations de
dépôt, de retrait, et de transfert d’argent en provenance d’un Compte
2
 Orange Money ou à destination d’un Compte Orange Money. Le Service
Orange Money est ouvert à la souscription au Sénégal.
- Système : désigne l’ensemble des systèmes et processus exploités par ou
pour l’EME pour la fourniture du Service.
- Transfert : désigne toute opération de l’Utilisateur visant à recharger le
Compte Orange Money d’un autre Utilisateur en UV, toute opération visant
à transférer des UV par Transfert avec code (que le bénéficiaire recevra en
argent), tout Transfert récurrent vers le Compte d’un Bénéficiaire, tout
Transfert t automatique au profit d’un Tiers Partenaire ou toute opération
visant à transférer des UV vers un compte bancaire (que le bénéficiaire
recevra en argent).
- Transfert automatique : désigne une série d’opérations commençant par
l’Ordre de transfert permettant à l’Utilisateur de transférer des Unités de
Valeur d’un montant identique et à une échéance prédéterminée de son
Compte Orange Money vers le Compte d’un Tiers Partenaire Orange
Money pour régler des prestations récurrentes.
- Transfert récurent : désigne une série d’opérations commençant par
l’Ordre de transfert permettant à l’Utilisateur de transférer des Unités de
Valeur d’un montant identique et à une échéance prédéterminée de son
Compte Orange Money vers un Bénéficiaire.
- Tiers Partenaire Orange Money : désigne la personne physique ou morale
notamment dont le service peut être st référencé dans l’Application Orange
Money et/ou sur le Site afin d’être proposé aux Utilisateurs, au profit de
laquelle un Utilisateur souhaite réaliser une opération de paiement en lui
transférant de la Monnaie Electronique via l’Application et/ou le Site ou le
Menu USDD.
- Transaction : désigne toute opération (dépôt, retrait, opération de paiement
ou transfert d’argent, Transfert récurrent, Transfert automatique) réalisée
en utilisant le Service Orange Money.
Utilisateur : désigne toute personne physique ou morale résidant au Sénégal,
titulaire ou ayant la jouissance d’une ligne mobile souscrite auprès d’un opérateur
de téléphonie au Sénégal dûment agréé par l’Autorité administrative compétente,
titulaire d’un terminal mobile compatible, et/ou utilisant l’Application Orange
Money ou souscrivant au Service Orange Money pour ses besoins personnels ou
professionnels et selon les modalités décrites aux présentes.
Article 2 - Objet
2.1 Les présentes Conditions d’utilisation ont pour objet de définir les conditions
selon lesquelles l’EME :
- Permet à l’Utilisateur d’accéder et d’utiliser l’Application Orange Money et ;
- Fournit à l’Utilisateur le Service Orange Money.
2.2 Les présentes Conditions d’utilisation constituent l’intégralité du contrat
conclu entre l’Utilisateur et l’EME.
Article 3 - Conditions préalables et nécessaires à l’utilisation de l’Application
Orange Money à l’inscription du Service Orange Money
Afin de s’inscrire au Service Orange Money, l’Utilisateur déclare au moment de
son inscription et pendant toute la durée du Service Orange Money :
- Être une personne physique ou morale juridiquement capable, le mineur étant
sous réserve d’une autorisation parentale ;
- Résider au Sénégal ;
- Être titulaire ou avoir la jouissance d’une ligne mobile active non-suspendue
ou non-résiliée souscrite auprès d’un opérateur de communications
électroniques au Sénégal ;
- Être en possession d’un terminal mobile compatible avec le Service Orange
Money.
La personne déjà titulaire d’un compte Orange Money devra accepter les
présentes Conditions Générales d’Utilisation pour utiliser l’Application Orange
Money.
Si l’Utilisateur souhaite bénéficier des fonctionnalités proposées via l’Application
Orange Money, avant de souscrire au Service Orange Money, il devra s’assurer
qu’il dispose d’un terminal Android ou IOS ou tout autre terminal doté d’un
système compatible.
L’Utilisateur, pour bénéficier de l’ensemble des Services Orange Money, doit
s’identifier avec une Pièce d’identité en cours de validité.
L’Utilisateur garantit l’authenticité de la Pièce d’identité fournie, dont il est le
titulaire, et s’engage à informer l’EME de tout changement ultérieur y relatif.
Article 4 – Modalités d’utilisation du Service Orange Money
4.1 Le Service Orange Money ne peut être utilisé que par l’Utilisateur qui l’a
souscrit pour son propre compte. Aucune procuration ne peut être donnée par
l’Utilisateur à un tiers pour utiliser le Compte Orange Money.
L’Utilisateur est seul responsable de toutes les Transactions effectuées à partir
de son Compte Orange Money.
4.2 Nonobstant les stipulations de l’Article 3 ci-dessus, un Compte Orange
Money aux opérations limitées pourra être ouvert pour un Utilisateur ne
présentant une Pièce d’identité conforme. Dans ce cas, le montant total mensuel
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
maximum en UV de son compte Orange Money ne pourra excéder deux cent
mille (200 000) francs CFA. Orange Finances Mobiles Sénégal peut refuser
discrétionnairement toute demande d’ouverture de Compte Orange Money,
notamment dans l’hypothèse où la Pièce d’identité n’est pas considérée comme
satisfaisante ou si les informations fournies ne sont pas complètes et précises à
tous égards ou si le scan de la Pièce d’identité n'a pas été correctement fait lors
de l’inscription.
4.3 L’Utilisateur composera le Code OTP qu’il reçoit par message sur son
numéro mobile à l’effet d’activer son Compte Orange Money. L’Utilisateur sera
invité, pour finaliser son inscription, à autoriser l’utilisation de ses données
personnelles et à choisir un Code confidentiel pour utiliser le Service. Les avoirs
en UV détenus par un Utilisateur ne doivent pas excéder la somme de deux
millions (2.000.000) de francs CFA, sauf autorisation de la Banque Centrale.
Le cumul des rechargements en monnaie électronique effectués au cours d'un
mois, par un même Utilisateur, ne peut excéder dix (10 000 000) de millions de
francs CFA sauf autorisation de la Banque Centrale.
4.4 Pour respecter ses obligations réglementaires relatives notamment à la lutte
contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment de capitaux,
Orange Finances Mobiles Sénégal pourrait requérir de l’opérateur de téléphonie
mobile de l’Utilisateur des données pouvant permettre de localiser l’endroit autour
duquel seront effectuées les opérations de dépôt sur ou de retrait du compte
Orange Money. Dans ce cadre, pour effectuer de telles opérations, l’Utilisateur
autorise son opérateur téléphonique mobile à fournir à Orange Finances Mobiles
Sénégal lesdites informations.
Article 5 – Souscription et activation du Service Orange Money
La Souscription se fera selon les modalités précisées ci-dessous.
Quel que soit le mode de souscription :
- L’EME se réserve le droit de vérifier l’exactitude et la véracité de l’ensemble
des informations fournies par l’Utilisateur. L’EME se réserve également le
droit de demander à l’Utilisateur tout document complémentaire attestant
de son nom et de son adresse, et ce à tout moment si les documents remis
ne sont pas jugés satisfaisants.
- L’Utilisateur autorise l’EME à requérir de SONATEL ou tout opérateur qui
l’accepterait les données le concernant pour l’ouverture de son Compte
Orange Money aux fins d’identification de sa ligne mobile en tant
qu’Utilisateur Orange Money et la réalisation d’opérations de dépôt et de
retrait.
- Si l’identification fournie par l’Utilisateur n’est pas conforme à celle retenue
par son opérateur, l’EME se réserve le droit de ne pas donner suite à la
demande de l’Utilisateur d’ouvrir un compte Orange Money.
- L’Utilisateur de l’Application mobile Orange Money autorise expressément
Orange Finances Mobiles Sénégal à utiliser sa photo prise au moyen de
l’Application lors de la souscription aux fins de vérification de conformité de
celle-ci à la Pièce d’identité scannée en recto et verso lors de l’inscription.
La souscription au Service Orange Money peut s’effectuer de deux manières :
5.1 La souscription via un PDV
Au moment de la souscription auprès d’un PDV, l’Utilisateur doit fournir un
justificatif d’identité en cours de validité.
Sont acceptés, les justificatifs d’identité en cours de validité :
- Carte Nationale d’Identité ou passeport pour les Sénégalais et ressortissants
des pays de la CEDEAO ;
- Pour les ressortissants des pays tiers : passeport en cours de validité ;
Une fois les Conditions d’utilisation acceptées, l’Utilisateur recevra un SMS de
confirmation contenant un Code Confidentiel provisoire à quatre (4) chiffres lui
permettant d’accéder au Service Orange Money. L’Utilisateur aura alors accès
aux fonctionnalités du Service Orange Money disponibles sur son interface. Il
appartient à l’Utilisateur de personnaliser le Code Confidentiel conformément aux
stipulations de l’article des présentes y relatif.
5.2 La souscription via l’Application Orange Money
L’Utilisateur a la faculté de souscrire au Service Orange Money via l’Application
Orange Money et quel que soit son opérateur de communications électroniques
en fournissant un justificatif d’identité en cours de validité selon ceux définis à
l’article précédent et une photo d’identité prise au moyen de l’Application Orange
Money, ou, en cas de dysfonctionnement de la photographie numérique, un
deuxième justificatif d’identité en cours de validité ci-dessus.
Dans le cadre du parcours de souscription, pour faciliter l’installation de
l’Application Orange Money et renforcer la sécurité du compte Orange Money,
l’Utilisateur autorise l’EME à collecter son numéro de téléphone sur lequel est
ouvert ou sera ouvert son compte Orange Money.
L’Utilisateur autorise Orange Finances Mobiles Sénégal à lui envoyer un message
(SMS) qui représente son Code OTP. Il clique par suite sur le lien url du message
qu’il a reçu pour authentifier son profil et poursuivre son inscription pour accéder
au Service Orange Money.
3
L’Utilisateur acceptera les Conditions d’utilisation par l’intermédiaire d’une case
à cocher. L’Utilisateur pourra à tout moment consulter les Conditions d’utilisation
durant le parcours de souscription et lors de l’utilisation de l’Application.
A défaut d’acceptation des Conditions d’utilisation par l’Utilisateur, l’inscription
au Service Orange Money sera annulée.
Article 6 – Code Confidentiel – Authentification biométrique
6.1 Au niveau d’un PDV, à la fin du processus d’inscription au Service Orange
Money et à l’occasion de son premier accès au Site ou à l’Application Orange
Money, ou, exclusivement pour les Utilisateurs titulaires d’une offre mobile
Orange, au Menu USSD, l’Utilisateur doit modifier le Code Confidentiel provisoire
qui lui a été adressé. Le Code Confidentiel choisi fera office de dispositif de
sécurité personnalisé. A défaut, l’Utilisateur ne pourra accéder à l’Application
Orange Money, à l’Espace Client Orange Money, et/ou au Menu USSD.
6.2 Sur l’Application Orange Money, après l’avoir téléchargée, l’Utilisateur l’ouvre
et valide les présentes Conditions Générales pour poursuivre l’installation. Par
suite, il active ses données mobiles (si elles ne sont pas déjà activées).
Orange Finances Mobiles Sénégal récupère le numéro de téléphone de
l’utilisateur auprès de l’opérateur de communications électroniques qui
l’accepterait pour confirmer que le compte Orange Money est adossé à la SIM
sur le terminal de l’Utilisateur. Cette opération est nécessaire pour une utilisation
sécurisée de l’application Orange Money, pour protéger le compte de l’Utilisateur
et pour lui permettre d’utiliser de manière optimale le Service et l’Application
Orange Money.
En appuyant sur « Suivant », l’Utilisateur autorise l’EME à traiter son numéro de
téléphone pour les finalités ci-dessus exposées.
Par suite, l’Utilisateur reçoit par SMS un Code à quatre (4) chiffres qu’il renseigne
sur son terminal et continue le parcours en intégrant son code secret.
Pour la première utilisation, l’Utilisateur doit créer son Code Confidentiel à quatre
(4) chiffres.
6.3 L’Utilisateur doit choisir un code différent du Code PIN de son terminal mobile
et qui ne soit pas facilement identifiable par un tiers, tels qu’une suite logique de
chiffres ou quatre (4) chiffres identiques. Le Code Confidentiel choisi devra
répondre au format requis par l’EME. L’Utilisateur doit prendre toutes les
mesures propres à assurer la sécurité de l’utilisation du Service Orange Money
ainsi que de son Code Confidentiel. Il doit donc tenir absolument secret son
Code Confidentiel et ne pas le communiquer à qui que ce soit. Il ne doit pas,
notamment, l’enregistrer ni dans la mémoire de son terminal mobile, ni dans la
mémoire de la Carte SIM, ni l’inscrire sur un support physique. Il doit veiller à le
composer à l’abri des regards indiscrets. Il est précisé que l’EME ne demandera
jamais communication de ce Code Confidentiel par téléphone, par courrier
électronique ou par quelque moyen que ce soit.
6.4 L’Utilisateur doit saisir le Code Confidentiel ou l’Authentification biométrique
chaque fois que cela lui est demandé pour accéder à l’Application Orange
Money, à l’Espace Client Orange Money et au Menu USSD ou lors de la
confirmation d’une action initiée via le Site, l’Application Orange Money ou le
Menu USSD.
Le nombre d’essais successifs de composition du Code Confidentiel est limité à
trois (3). Au troisième essai infructueux, qu’il soit effectué via l’Application Orange
Money, l’Espace Client Orange Money et/ou le Menu USSD, l’Utilisateur
provoque le blocage de son accès au Service Orange Money via l’Application
Orange Money, l’Espace Client Orange Money et le Menu USSD. L’Utilisateur
doit alors prendre contact avec le Service Clients Orange Money ou utiliser le
menu USSD pour procéder au déblocage du Service Orange Money.
6.5 L’Utilisateur possédant un terminal mobile équipé de la version IOS, Androïd
ou HarmonyOS compatible ou tout autre terminal doté d’un système compatible
pourrait, à sa seule discrétion accéder à l’Application Orange Money et y effectuer
des opérations en saisissant son Code confidentiel ou grâce à l’Authentification
biométrique. Il est précisé qu’Orange Finances Mobiles Sénégal ne collecte ni ne
conserve une quelconque donnée biométrique (empreinte digitale ou faciale) de
l’Utilisateur. L’EME reçoit juste du terminal de l’Utilisateur une information
indiquant la réussite ou l’échec de l’Authentification biométrique.
Pour la première utilisation de l’Authentification biométrique, l’EME requerra
l’autorisation préalable de l’Utilisateur. Par suite, pour s’assurer que l’Utilisateur
est le détenteur du Compte Orange Money, il lui sera demandé de renseigner son
Code confidentiel. Pour les opérations ou usages ultérieures, l’Utilisateur pourra
les valider avec son Authentification biométrique.
Il est rappelé que la tentative d’Authentification biométrique échouée après trois
(3) essais pourrait l’obliger à renseigner son Code confidentiel pour utiliser
l’Application et/ou valider une ou plusieurs Transactions.
Dans le cas où l’Utilisateur décide de ne pas utiliser l’authentification biométrique
ou si celle-ci est défaillante pour quelque raison que ce soit, l’EME propose
toujours la saisie du Code confidentiel comme moyen alternatif pour lui permettre
de s’authentifier et utiliser l’Application ou valider une Transaction effectuée
depuis l’Application.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
L’Utilisateur pourra à tout moment retirer l’autorisation d’Authentification
biométrique en désactivant l’accès à cette fonctionnalité depuis l’Application
Mobile Orange Money.
6.6 Chaque Transaction doit être confirmée par la saisie du Code confidentiel ou
par Authentification biométrique de l’Utilisateur. La validation d’une transaction
par ce Code ou cette Authentification biométrique exonère irrévocablement
OFMS de toute responsabilité.
Toutes les Transactions initiées l’Utilisateur et confirmées par la saisie de son
code Confidentiel ou par Authentification biométrique sont réputées émaner de
l’Utilisateur.
Aucune opération, notamment achat, retrait, transfert, ne pourra être contestée
dès lors qu’elle a été validée à titre irrévocable par la saisie du Code confidentiel
de l’Utilisateur ou par Authentification biométrique.
Article 7 – Utilisation de la Carte QR Orange Money
L’Utilisateur Orange Money peut demander l’activation de sa Carte QR. Pour ce
faire, il doit se présenter chez un PDV pour être enrôlé.
L’Utilisateur fournit au PDV le numéro de son Compte Orange Money qu’il
souhaite lier à une Carte QR.
Le PDV initie l’opération en scannant le QR Code figurant sur la Carte qui sera
liée au numéro de l’Utilisateur. Par suite, ce dernier reçoit un message de
confirmation.
Sur l’application Orange Money, l’Utilisateur doit confirmer l’opération en
saisissant son Code confidentiel ou par Authentification biométrique.
L’Utilisateur peut aussi, après avoir reçu le message, confirmer la liaison de son
compte Orange Money avec sa Carte QR à travers le Menu USSD. Il devra saisir
le #144# puis suivre le parcours et renseigner son code secret.
Une fois la confirmation effectuée, l’Utilisateur pourra utiliser sa Carte QR pour
faire des opérations de dépôt et de retrait sur son Compte Orange Money.
Article 8 – Engagements et obligations de l’Utilisateur
8.1 Pendant toute la durée des présentes Conditions d’utilisation, l’Utilisateur
garantit que son utilisation du Service Orange Money sera conforme aux
présentes, et plus généralement prend l’engagement envers l’EME de n’effectuer
sur son Compte Orange Money que des opérations autorisées par la loi et les
règlements en vigueur.
8.2 L’Utilisateur atteste que toutes les informations fournies au moment de son
inscription au Service Orange Money sont exactes, sincères et à jour, et s’engage
à informer sans délai le Service Clients Orange Money de toute modification de
sa situation (notamment en cas de changement de domicile).
8.3 L’Utilisateur autorise l’EME à communiquer avec lui par SMS, et/ou e-mail
pour l’informer en tant que de besoin sur le suivi et la gestion du Service Orange
Money. L’Utilisateur autorise également OFMS à procéder à une copie de sa
Pièce d’identité pour la conserver afin de satisfaire à ses obligations vis-à-vis de
lui mais aussi vis-à-vis du législateur ou du régulateur.
8.4 L’Utilisateur dont le Service Orange Money est associé à sa ligne mobile
reconnaît et accepte que toute suspension ou résiliation de la ligne mobile en
application des conditions contractuelles de l’offre mobile de son opérateur de
communications électroniques puisse entraîner la suspension de l’accès au
Service Orange Money. En conséquence, l’Utilisateur, lorsqu’il n’est pas lui-
même titulaire de l’abonnement mobile, ne pourra mettre en cause l’EME. Il
appartient au Client titulaire de la ligne mobile d’informer l’Utilisateur s’il décide de
résilier sa ligne mobile.
L’Utilisateur pourra toutefois bénéficier du Service Orange Money s’il devient
abonné d’un autre opérateur de communications au Sénégal.
8.5 L’Utilisateur doit prendre toute mesure pour, d’une part, protéger son terminal
mobile et sa Carte SIM donnant accès au Service Orange Money ou l’Application
mobile Orange Money ; et d’autre part, préserver son Code Confidentiel qui est
confidentiel et ne peut être communiqué à un tiers.
8.6 L’Utilisateur s’engage à informer l’EME sans délai en cas de perte, vol de son
terminal mobile associé au Service Orange Money ou ayant téléchargé
l’Application mobile Orange Money.
8.7 L’Utilisateur doit procéder (et l’EME procédera dès qu’elle en aura
connaissance) à la résiliation de son Service Orange Money :
- En cas de cession de la ligne mobile ;
- En cas de résiliation de l’offre mobile ;
- et tout autre cas qui entraîne l’arrêt de l’utilisation par l’Utilisateur de la ligne
mobile ou de l’Application Orange Money.
Article 9 – Dépôt d’UV sur un Compte Orange Money
9.1 Les dépôts d’UV en PDV sont plafonnés, et limités.
Seul le Dépôt en présence physique chez le PDV est gratuit. Le Dépôt à distance
et le Transfert donnent lieu à facturation.
Les plafonds, limites et frais appliqués aux dépôts via carte ou compte bancaire
sont fixés conformément aux tarifs en vigueur. L’Utilisateur est informé en outre
4
que les dépôts pourront être effectués dans la limite des contraintes de caisse de
chaque PDV.
9.2 Pour déposer des UV sur son Compte Orange Money, l’Utilisateur peut
procéder de différentes manières :
- Se rendre dans un PDV, remettre en espèces le montant à déposer ou
effectuer un chargement via un moyen de paiement admis par l’EME et le
PDV. L’Utilisateur qui se rend chez un PDV peut remettre la somme en
espèce qu’il souhaite déposer dans son compte Orange Money. Le PDV
scanne le QR Code de l’Utilisateur et confirme le dépôt en tapant son Code
confidentiel ou par Authentification biométrique. Le PDV peut aussi, via le
menu USSD, effectuer le dépôt sur le compte de l’Utilisateur si ce dernier ne
dispose ni de Carte QR ni de l’application Orange Money ; ou,
- Effectuer, si disponible, un rechargement par carte ou virement bancaire
directement à partir de son Application Orange Money ou via le Menu USSD.
L’Utilisateur pourra renseigner sur l’Application ou le Menu USSD le numéro de
son compte bancaire et indiquer à sa banque de domiciliation. Ce faisant, le code
qui sera généré par l’Application Mobile ou le Menu USSD devra être transmis,
par l’Utilisateur, à son gestionnaire de compte au niveau de sa banque de
domiciliation qui pourra créer le lien entre le compte bancaire et le compte de
monnaie électronique de l’Utilisateur pour lui permettre de recharger son compte
Orange Money à travers son compte bancaire, et inversement.
Il est précisé que seules certaines cartes bancaires seront acceptées.
L’Utilisateur pourra à tout moment via l’Application Orange Money décider de
supprimer l’adossement de son compte bancaire à son Compte Orange Money.
Il devra, pour rendre effective la suppression de l’adossement, communiquer le
besoin à son gestionnaire de compte au niveau de sa banque de domiciliation.
9.3 L’EME est susceptible de proposer ultérieurement à l’Utilisateur des
méthodes de chargement supplémentaires.
Ces méthodes seront présentées et détaillées par le biais des canaux de
communication habituels.
9.4 Les sommes chargées par l’Utilisateur seront disponibles sur le Compte
Orange Money de l’Utilisateur dès lors que la validité de la Transaction aura été
contrôlée par l’EME.
Dans les cas où les dépôts d’UV ont été réalisés par carte ou compte bancaire,
l’Utilisateur recevra un SMS de confirmation de son opération sur le numéro
auquel est associé son compte, dès que son Compte Orange Money aura été
crédité de la somme remise déduction faite des frais facturés au titre du dépôt
ainsi que le numéro de la Transaction.
9.5 Le solde du Compte Orange Money ne peut pas dépasser les plafonds fixés
à l’Article 4.2 portés à la connaissance de l’Utilisateur. Les contrôles des plafonds
étant effectués en amont du dépôt, aucun dépôt en espèces, virement ou par
carte bancaire ne pourra être réalisé par l’Utilisateur dès lors qu’il entraînerait un
dépassement desdits plafonds.
9.6 L’EME ou les PDV sont susceptibles de refuser tout dépôt ou de désactiver
toute méthode de chargement, sans préavis, à des fins de prévention des
fraudes, de lutte contre le blanchiment de capitaux et/ou le financement du
terrorisme, ou encore pour des raisons de sécurité.
9.7 La présence de signalétique chez les PDV permet le dépôt sur le Compte
Orange Money.
9.8 Un dépôt d’UV sur le Compte Orange Money n’est pas producteur d’intérêts
tout au long de la durée de validité des UV.
9.9 Les Dépôts à distance et les demandes de Transfert effectués à partir d’un
point de vente ne sont pas autorisés. Pour identifier ces opérations non
autorisées, l’EME pourra se rapprocher de tout opérateur de communications
électroniques qui l’accepterait et se réserve le droit de ne pas les autoriser.
Les fonds reçus en dépôt, par Orange Finances Mobiles Sénégal, ne peuvent être
utilisés qu’aux fins de remboursement en francs CFA, des Utilisateurs de
l’équivalent des UV détenus dans leurs comptes respectifs.
Article 10 – Retrait de sommes d’argent équivalent en UV du Compte Orange
Money en PDV
10.1 Les retraits d’argent en PDV sont plafonnés et limités.
Seul le Retrait en présence physique chez le PDV est gratuit. Le Retrait à distance
donne lieu à facturation. L’Utilisateur est informé en outre que les retraits ne
pourront être effectués que dans la limite des contraintes de caisse de chaque
PDV, notamment, des sommes détenues en caisse par le PDV.
10.2 Pour effectuer un retrait total ou partiel des sommes dont l’Utilisateur
dispose sur son Compte Orange Money, l’Utilisateur doit se rendre dans un PDV,
communiquer le montant qu’il souhaite retirer. Le PVD initie l’opération et
l’Utilisateur reçoit un SMS sur son terminal qui lui rappelle le montant qu’il souhaite
retirer. L’Utilisateur doit confirmer l’opération en saisissant son Code confidentiel.
Le PDV peut aussi, après avoir initié l’opération en renseignant le montant dont le
retrait lui est indiqué par l’Utilisateur, présenter son QR Code à l’Utilisateur qui le
scanne pour voir le récapitulatif du retrait, notamment le Compte qui serait débité,
le montant à retirer. Il confirme ledit retrait en saisissant son Code confidentiel.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
A l’inverse, l’Utilisateur peut initier l’opération de retrait en choisissant le compte
à débiter ainsi que le montant du retrait, et scannant le Code QR du PDV. Il devra,
pour finaliser l’opération, saisir son Code Confidentiel ou Authentification
biométrique pour approuver le retrait.
10.3 Le solde du Compte Orange Money devra être créditeur à minima du
montant que l’Utilisateur souhaite retirer et éventuellement des frais qui devraient
lui être facturés au titre de l’opération de retrait.
10.4 L’EME est susceptible de proposer ultérieurement à l’Utilisateur des
méthodes de retrait supplémentaires.
Ces méthodes lui seront présentées et détaillées par le biais des canaux de
communication habituels.
10.5 L’EME ou les PDV sont susceptibles de refuser temporairement tout retrait
à tout moment et sans préavis à des fins de prévention des fraudes et pour des
raisons de sécurité.
En cas de résiliation des présentes pour quelque cause que ce soit, les retraits
en PDV ne peuvent plus être effectués à compter de la date effective de la
résiliation des Conditions d’Utilisation.
Article 11 – Transfert à partir du Compte Orange Money
11.1 Les Transferts sont plafonnés et donnent lieu à facturation.
11.2 Le Service Orange Money permet d’effectuer à partir du Menu USSD ou de
l’Application Orange Money des Transferts.
L’Utilisateur peut procéder de trois manières :
- Un Transfert vers un numéro détenant un Compte Orange Money ;
- Un Transfert avec Code vers un numéro ne possédant pas de compte ou
Un numéro d’un autre opérateur de communications électroniques ;
- Un Transfert vers un compte bancaire ;
- Un Transfert récurrent vers un Compte Orange Money
- Un Transfert automatique pour le compte d’un Tiers partenaire notamment
marchand, Facturier, Orange Money.
Dans l’hypothèse où le Bénéficiaire ne possède pas encore de Compte Orange
Money, ce dernier devra, suite à la notification de transfert entrant par SMS, se
déplacer au niveau d’un PDV, muni d’un justificatif d’identité pour retirer les
sommes transférées correspondant aux prénoms et nom du bénéficiaire indiqués
dans le Transfert. Si les sommes ne sont pas retirées dans un délai de sept (7)
jours, la Transaction de transfert sera annulée et le Compte Orange Money de
l’expéditeur sera recrédité du montant qu’il souhaitait transférer et des frais de
transfert le cas échéant.
Dans l’hypothèse où l’Utilisateur effectue un Transfert de son compte Orange
Money vers un compte bancaire, le Transfert se fera de manière standard en
suivant les consignes de l’Application ou en mode USSD.
Dans l’hypothèse où l’Utilisateur effectue un Transfert de son compte bancaire
vers son compte Orange Money, le Transfert se fera conformément aux
conditions établies par la banque partenaire et acceptées par l’Utilisateur.
Dans l’hypothèse où l’Utilisateur active un Transfert Récurrent ou un Transfert
automatique via l’Application ou le Menu USSD si disponible, l’opération se ferait
suivant les consignes de l’Application ou du Menu USSD. L’Utilisateur, pour
activer un Transfert récurrent ou un Transfert automatique, doit, à travers la
fonctionnalité « Autodébit » choisir l’option « Transfert récurrent » ou « Transfert t
automatique » puis renseigner le numéro de téléphone mobile sur lequel le
compte Orange Money du Bénéficiaire est adossé ou le Code marchand du Tiers
Partenaire ainsi que le montant à transférer. L’Utilisateur doit ensuite choisir la
fréquence des opérations, planifier les dates de début et de fin ainsi que le motif
de l’opération s’il s’agit d’un Transfert récurrent.
L’Utilisateur reçoit à travers l’interface de l’Application ou du Menu USSD, le
récapitulatif de l’activation du Transfert récurrent ou du Transfert automatique,
notamment la référence, le numéro de téléphone du Bénéficiaire, la fréquence
des opérations, les dates de début et de fin, le motif du Transfert ou Paiement
ainsi que le montant à débiter.
L’Utilisateur confirme l’activation du Transfert récurrent ou du Transfert
automatique en validant par son Code confidentiel ou par Authentification
biométrique.
Une fois l’opération d’activation effectuée, l’Utilisateur reçoit un SMS de
confirmation de la souscription au service de Transfert récurrent ou Transfert
automatique.
L’Utilisateur peut, à tout moment se désinscrire du Service via l’Application
Orange Money.
L’Utilisateur reçoit également un SMS dès lors qu’un Transfert récurrent ou
Transfert automatique est effectué ou lors de la désactivation du service.
11.3 Le solde du Compte Orange Money de l’Utilisateur expéditeur devra être
créditeur à minima du montant que l’Utilisateur souhaite transférer au Bénéficiaire
et des frais qui lui seront facturés au titre de l’opération de Transfert. Les montants
des transferts et des frais de l’opération seront déduits du solde du Compte
Orange Money de l’Utilisateur expéditeur.
5
11.4 A l’échéance d’un Transfert récurrent ou Transfert automatique, si le solde
du Compte Orange Money est insuffisant, l’Utilisateur expéditeur recevra une
notification de rappel via SMS l’invitant à approvisionner son Compte Orange
Money.
11.5 Une fois le Transfert validé par l’Utilisateur par la saisie de son Code
Confidentiel ou par Authentification biométrique, la Transaction ne peut, en
principe, plus être annulée.
Toutefois, dans le cas où l’Utilisateur ’expéditeur aurait commis une erreur il
pourra, dans un délai maximal de trois (3) mois, demander à l’EME, selon un des
canaux prévus à cet effet par l’EME, l’annulation de la transaction concernée.
L’Utilisateur est informé qu’il lui appartient de vérifier, à chaque Transfert initié,
qu’il ne s’est pas trompé de Bénéficiaire ou de montant. L’EME ne saurait être
tenu pour responsable en cas d’erreur ou d’information incomplète commise par
l’Utilisateur vers tout Bénéficiaire ou sur son numéro de mobile, que cette erreur
ou information incomplète ait ou non pour conséquence un échec dans la
réalisation du Transfert.
L’EME ne saurait être tenu responsable dans le cadre d’un Transfert vis-à-vis du
Bénéficiaire pour toute erreur concernant le montant du transfert. Dans un tel cas,
le Bénéficiaire devra se rapprocher exclusivement de l’Utilisateur expéditeur du
Transfert.
11.6 Une fois l’opération de Transfert effectuée, l’Utilisateur expéditeur et le
Bénéficiaire recevront chacun un SMS de confirmation de l’exécution de la
Transaction.
11.7 L’EME est susceptible de refuser temporairement tout Transfert à tout
moment et sans préavis à des fins de prévention des fraudes et/ou pour des
raisons de sécurité.
Article 12 - Transactions
12.1 Tout Débit sur le Compte Orange Money de l’Utilisateur sera effectué par
Ordre de Transfert. L’Utilisateur autorise l’EME à agir sur la foi des Ordres de
Transfert reçus sans exiger une quelconque confirmation complémentaire de la
part de l’Utilisateur.
Tout Ordre de Transfert récurrent ou tout Transfert automatique requiert une
validation par l’Utilisateur en utilisant le Code Confidentiel Orange Money lors de
la souscription.
L’Utilisateur reconnaît et accepte que la saisie de son Code Confidentiel lors de
la Souscription à un Transfert récurrent ou Transfert automatique vaut validation
pour les futures opérations de transferts récurrents et transferts automatiques
jusqu’à sa désinscription à ce Service.
L’EME se réserve toutefois le droit de demander une confirmation écrite pour tout
Ordre de Transfert.
12.2 Après l’ouverture du Compte Orange Money, l’Utilisateur pourra effectuer
dans le cadre de la Tarification applicable, les Transactions suivantes :
12.2.1 Créditer son Compte Orange Money en UV au moyen d’un Chargement
ou par Transfert d’UV en provenance d’un autre Utilisateur (y compris via un
Transfert Intra Régional ou international). Lors d’une Transaction de Crédit, le
Système créditera le Compte Orange Money de l’Utilisateur sur instruction du
tiers donneur d’ordres ;
12.2.2 Débiter le Compte Orange Money en UV via l’envoi par l’Utilisateur d’un
Ordre de Transfert au Système en :
- 12.2.2.1 Procédant à un Décaissement ;
- 12.2.2.2 Si disponible, achetant tout service fourni dans le cadre d’un accès
mobile, et notamment des crédits téléphoniques prépayés pour soi-même ou
pour tout autre numéro mobile ;
- 12.2.2.3 Achetant des biens ou des services auprès des Tiers Partenaires
Orange Money après saisie du Code confidentiel ou par Authentification
biométrique.
- 12.2.2.4 Effectuant des Transferts récurrents ou Transferts automatiques pour
le compte d’un Bénéficiaire ou d’un Tiers Partenaire.
12.2.3 L’EME est habilitée à considérer toute Transaction comme émanant du
titulaire du Compte Orange Money sur simple réception d’un Ordre de Transfert.
Tout Ordre de Transfert envoyé est irrévocable. A ce titre, l’EME ne peut procéder
à l’annulation d’un Ordre de Transfert sur demande d’un Utilisateur, sauf dans
des cas prévus par les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
12.2.4 Tout Transfert avec code n’étant pas suivi d’un retrait par le Bénéficiaire
sous sept (7) jours à compter de l’Ordre de Transfert sera automatiquement
annulé et cette annulation sera notifiée à l’Utilisateur par SMS.
12.2.5 L’EME considérera l’utilisation du Code Orange Money, de
l’Authentification biométrique et/ou Code OTP pour valider un Ordre de Transfert
comme la preuve formelle et irrévocable de la volonté de l’Utilisateur concerné.
12.2.6 L’EME n’est aucunement responsable de la contrepartie éventuelle de tout
Ordre de Transfert dans le cadre d’une Transaction avec un Tiers Partenaire
Orange Money. Il appartient à l’Utilisateur de résoudre de tels litiges sans avoir
recours au Service et/ou à l’EME.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
12.3 Une confirmation sera émise par le Système à chaque Transaction. Cette
confirmation sera envoyée à l’Utilisateur via SMS avec le Solde du Compte
Orange Money réactualisé et en distinguant les Frais dus au titre de la
Transaction. Les confirmations serviront à tracer et à identifier toutes les
Transactions effectuées sur le Compte Orange Money.
12.4 Le Système vérifiera et confirmera toutes les Transactions effectuées par
SMS depuis le Compte Orange Money. Les enregistrements effectués par le
Système seront considérés comme exacts, à moins que l’Utilisateur en apporte
la preuve contraire.
12.5 Toutes les transactions effectuées par l’Utilisateur donnent lieu à la
production d’un reçu électronique, même sous forme de SMS, référencé
précisant notamment la nature du service, l’identité de l’émetteur de la monnaie
électronique, les références du distributeur concerné, de l’expéditeur ou du
récepteur, les détails de la transaction.
Article 13 – Espace Client Orange Money
L’Espace Client Orange Money permet à l’Utilisateur de consulter via l’Application
Mobile Orange Money les Transactions dans l’historique pendant les six (6) mois
qui suivent la date de la Transaction ou une durée plus longue communiquée par
l’EME dans ses différents canaux.
Il est conseillé à l’Utilisateur de procéder régulièrement à l’impression des
documents disponibles via son Espace Client Orange Money, et de les conserver.
S’agissant des informations relatives aux Transactions effectuées auprès de Tiers
Partenaires Orange Money, Orange Finances Mobiles Sénégal ne peut garantir
l’exactitude des informations transmises par ces tiers.
L’Utilisateur devra, pour accéder à l’Espace Client Orange Money saisir son Code
Confidentiel ou par Authentification biométrique. En cas d’essais infructueux, les
stipulations de l’article relatif au « Code confidentiel - Authentification
biométrique » s’appliquent.
Article 14 – Frais appliqués
14.1 Le Service Orange Money nécessite que le solde disponible sur le Compte
Orange Money de l’Utilisateur soit débité des frais afférents à chaque Transaction
si applicable. A aucun moment le Compte Orange Money ne peut présenter un
solde négatif.
Aussi, avant de procéder à toute Transaction avec le Service Orange Money, il
appartient à l’Utilisateur de s’assurer qu’il dispose de fonds suffisants sur son
Compte Orange Money pour couvrir le montant de celle-ci et les frais
éventuellement applicables, à défaut la Transaction ne sera pas autorisée par
l’EME.
14.2 L’Utilisateur peut vérifier à tout moment le solde disponible sur son Compte
Orange Money depuis le Menu USSD ou l’Application Orange Money.
14.3 L’Utilisateur s’engage à payer toute somme due à l’EME dans le cadre des
présentes, et autorise l’EME à débiter automatiquement son Compte Orange
Money afin de recouvrer ladite somme.
A défaut de fonds suffisants sur son Compte Orange Money pour couvrir la totalité
de la somme due au titre d’une Transaction, la Transaction ne pourra pas être
opérée.
Article 15 – Contrôle
15.1 Par l’acceptation des présentes, l’Utilisateur autorise expressément, dans le
cadre de la réglementation applicable notamment à la lutte contre le blanchiment
de capitaux et/ou le financement du terrorisme, l’EME à se rapprocher d’un
opérateur de communications électronique qui l’accepterait, le cas échéant, afin
d’obtenir tout document/information nécessaire dans le cadre du Service Orange
Money, en complément des justificatifs déjà directement fournis.
15.2 L’EME pourra, en outre, se rapprocher directement de l’Utilisateur, si
nécessaire, en particulier dans le cadre de la réglementation applicable
notamment à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du
terrorisme, qui devra alors fournir à première demande tout document/information
nécessaire dans le cadre du Service Orange Money.
Si l’Utilisateur ne fournit pas les documents requis, l’EME est habilité à suspendre
et/ou résilier de plein droit l’exécution des présentes sans que cette décision ne
puisse donner droit à indemnité ou compensation de l’Utilisateur par l’EME.
L’autorité judiciaire peut prescrire à l’EME des mesures conservatoires qui
ordonnent notamment la saisie ou la confiscation des fonds en relation avec
l’infraction de blanchiment de capitaux ou de financement du terrorisme, objet
d’une enquête et de tous les éléments de nature à permettre d’identifier
l’Utilisateur ainsi que le gel des UV et opérations réalisées. L’exécution par l’EME
d’une telle décision ne pourrait donner droit à une quelconque indemnité ou
compensation de l’Utilisateur par l’EME.
Article 16 – Perte, vol et Transaction non autorisée ou mal exécutée
16.1 Dès qu’il a connaissance de la perte ou du vol de son terminal mobile, de
la Carte SIM donnant accès au Service Orange Money ou de son Code
Confidentiel, l’Utilisateur doit en informer sans tarder le Service Clients Orange
Money aux fins de blocage de son compte Orange Money. L’Utilisateur devra
indiquer les raisons pour lesquelles il demande le blocage.
6
16.2 Cette demande de blocage doit être faite par téléphone au numéro et aux
heures ouvrées du Service Clients Orange Money. La demande de blocage sera
immédiatement prise en compte.
16.3 Suite à une demande de blocage, l’EME pourra demander à l’Utilisateur
d’adresser un récépissé ou une copie d’un dépôt de plainte, une déclaration de
perte effectuée dans un commissariat de Police ou une brigade de
Gendarmerie, ou une déclaration sur l’honneur.
16.4 La demande de blocage faite auprès de l’EME n’a pas d’incidence sur le
fonctionnement du service de téléphonie mobile. Pour le blocage du service de
téléphonie mobile, l’Utilisateur doit déclarer la perte ou le vol de son terminal
mobile ou de la Carte SIM auprès de son opérateur de communications
électroniques dans les conditions convenues avec ce dernier.
16.5 Si l’Utilisateur estime qu’une Transaction non autorisée par ses soins a été
exécutée ou qu’une Transaction a été mal exécutée, il doit contacter
immédiatement par téléphone au numéro et aux heures ouvrées du Service
Clients Orange Money. L’Utilisateur sera alors invité à retourner dans les plus
brefs délais au Service Clients Orange Money une déclaration sur l’honneur
exhaustive reprenant les faits déclarés. L’EME pourra, en tant que de besoin,
demander de compléter les informations fournies.
16.6 En cas de Transaction non autorisée consécutive à la perte ou vol du
terminal mobile, de la Carte SIM intégrant le Service Orange Money réalisée en
utilisant le Code Confidentiel avant la demande de blocage, l’Utilisateur
supportera les pertes liées à l’utilisation de cet instrument.
Toutefois, l’Utilisateur supportera toutes les pertes occasionnées par des
Transactions non autorisées si ces pertes résultent d’un agissement frauduleux
de sa part ou s’il n’a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave à
ses obligations mentionnées ou dès lors que l’EME aura des raisons légitimes
de suspecter l’existence d’une fraude.
16.7 S’il s’avérait qu’une Transaction partiellement ou totalement remboursée
avait en fait été autorisée ou effectuée par l’Utilisateur en violation des présentes
ou de manière frauduleuse ou gravement négligente, l’EME serait en droit
d’annuler tout remboursement effectué et d’engager la responsabilité de
l’Utilisateur afin d’obtenir réparation de tout préjudice subi du fait de l’utilisation
non conforme ou frauduleuse du Service Orange Money. L’EME pourra
également, le cas échéant, appliquer à l’Utilisateur les frais de recherche.
16.8 L’Utilisateur peut obtenir le remboursement d’une Transaction lorsqu’il ne
l’a pas autorisée conformément aux conditions prévues dans les présentes ou
lorsque l’EME est responsable de la mauvaise exécution d’une Transaction. Le
remboursement ne pourra être demandé qu’à la condition que l’Utilisateur ait
notifié, dans chaque cas, la Transaction non autorisée ou mal exécutée à tout
moment. Le traitement de remboursement peut intervenir dans un délai de
trente (30) jours à compter de la réception de la réclamation de l’Utilisateur.
Article 17 – Responsabilité de l’EME
17.1 L’EME ne pourra être tenu responsable de toute perte et de tout préjudice
résultant :
- De tout cas de force majeure tel qu’habituellement défini par les tribunaux
soit les cas ayant pour cause découlant de circonstances anormales ou
imprévisibles, échappant à son contrôle, et dont les conséquences auraient
été inévitables malgré tous ses efforts contraires ;
- Du blocage, restriction ou annulation du Service Orange Money effectués
dans les conditions de l’article traitant du « Blocage du Service Orange
Money et refus de Transaction » ;
- Du refus d’une Transaction par l’EME en application de l’article traitant du «
Blocage du Service Orange Money et refus de Transaction » ;
- Du respect par l’EME des dispositions légales et règlementaires qui lui sont
applicables ;
- Du non-respect par l’Utilisateur des présentes et plus généralement des
dispositions légales et règlementaires qui lui sont applicables ;
- De toute perte ou altération de données, sauf si elle est causée par un
manquement délibéré de la part de l’EME ;
- D’une demande d’opposition/blocage qui n’émanerait pas de l’Utilisateur.
17.2 L’EME s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la fourniture
du Service Orange Money.
La responsabilité de l’EME ne pourra être engagée, quels que soient le fondement
et la nature de l’action, qu’en cas de faute prouvée de sa part ayant causé un
préjudice personnel, direct et certain à l’Utilisateur.
Les Parties conviennent expressément que la typologie suivante de dommages
et/ou préjudices ne pourra donner lieu à indemnisation, que ces derniers aient été
raisonnablement prévisibles ou non : manque à gagner, perte de chiffre d’affaires,
d’exploitation, de recettes d’opportunités, perte de Clientèle, atteinte à l’image et
perte de données.
Article 18 – Blocage du Service Orange Money et refus de Transaction
18.1 L’EME est susceptible de bloquer, restreindre ou résilier à tout moment le
Service Orange Money de l’Utilisateur pour l’une des raisons suivantes :
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
• Si le Service Orange Money est suspecté d’être utilisé d’une manière non-
autorisée ou frauduleuse ;
• Si la loi ou une décision de justice ou d’une autorité administrative
compétente l’y contraint ;
• Si le terminal mobile de l’Utilisateur est volé, perdu et que l’EME en a été
informé ;
• Si la ligne mobile de l’Utilisateur est suspendue ou résiliée ;
• Si l’Utilisateur ne paie pas les sommes dues dans le cadre de l’usage du
Service Orange Money.
18.2 L’EME mettra en œuvre les moyens nécessaires pour informer l’Utilisateur
en cas de blocage, de restriction ou de résiliation de son Service Orange Money,
sauf si le fait de l’en informer compromettait des mesures de sécurité légitimes
ou serait illégal.
18.3 L’EME débloquera le Service Orange Money dès que possible lorsque les
raisons ayant conduit à l’arrêt de son utilisation auront disparu, et qu’elle en aura
eu connaissance.
18.4 L’EME pourra refuser une Transaction réalisée avec le Service Orange
Money dans les cas suivant :
- Si l’Utilisateur ne dispose pas de fonds suffisants sur son Compte Orange
Money pour en couvrir le montant et/ ou tous frais applicables ;
- Si l’Utilisateur agit en violation des présentes Conditions Générales ;
- Si l’Utilisateur ou le titulaire de l’offre mobile associée au Service Orange
Money a déclaré son terminal mobile perdu ou volé ;
- Si l’EME estime que la Transaction est suspecte ou illégale ;
- Si la Transaction fait dépasser à l’Utilisateur les plafonds et limites fixés aux
termes des présentes ;
- Si la loi, un tribunal ou toute autre autorité compétente contraint l’EME à
refuser cette Transaction ;
- En raison d’erreurs, de pannes (techniques ou autres) ou de refus opposés
les organismes de traitement des paiements, les réseaux bancaires ou les
systèmes de paiement ;
- En cas de décès de l’Utilisateur.
18.5 En cas de refus, l’Utilisateur pourra également contacter le Service Clients
Orange Money afin de contester le refus de la Transaction et d’obtenir toutes les
informations qu’il jugera nécessaire, sauf si le fait de l’en informer compromettait
des mesures de sécurité légitimes ou serait illégal.
18.6 En cas de refus par l’EME d’une Transaction, les Conditions d’utilisation
continueront à s’appliquer, et l’EME continuera de fournir le Service Orange
Money à l’Utilisateur sur les autres types d’opérations.
Article 19 – Résiliation et suspension du Service Orange Money
19.1 L’Utilisateur a la possibilité de résilier son compte Orange Money en
adressant un courrier simple contre décharge à l’adresse suivant : Orange
Finances Mobiles Sénégal, Lot N°02, Cité Keur Gorgui, B.P 69 Dakar.
La demande doit être signé par le titulaire du compte Orange Money et indiquer
le numéro d’identification nationale ou du passeport en cours de validité de la
personne, ses nom, prénoms, adresse, numéro de compte Orange Money, copie
de sa pièce d’identité.
19.2 L’EME peut résilier de plein droit et sans délai le compte Orange Money de
l’Utilisateur sans que ce dernier ne puisse prétendre à une indemnité de quelque
nature que ce soit dans les cas suivants :
• Manquement de l’Utilisateur aux présentes ;
• Perte par l’EME de l’autorisation de fournir le Service Orange Money ;
• Utilisation par l’Utilisateur de son Compte Orange Money à des fins
frauduleuses ou illégales.
• Sur demande de la BCEAO ou d’une autorité judiciaire.
19.3 L’EME se réserve également le droit de cesser la commercialisation et
d’interrompre le Service Orange Money à sa seule discrétion, sans que
l’Utilisateur ne puisse prétendre à une indemnité de quelque nature que ce soit.
Dans ce cas, l’EME en informera l’Utilisateur au moins deux (2) mois avant la date
de suppression du Service Orange Money.
19.4 L’EME se réserve aussi le droit de restreindre ou de résilier un Compte
Orange Money à sa seule discrétion lorsque ce Compte devient inactif ou
dormant.
Un Compte Orange Money d’un Utilisateur sera considéré comme inactif ou
dormant lorsqu’il n’a fait l’objet d’aucune transaction dans un délai de douze (12)
mois après son ouverture ou sa dernière opération.
Si un Compte Orange Money reste inactif ou dormant, l’EME informera
l’Utilisateur par SMS que faute de transaction durant le dernier mois (douzième
mois d’inactivité), le Compte pourrait être clôturé.
Le statut de Compte inactif ou dormant n’est pas irréversible, le compte peut être
réactivé à tout moment sur demande de l’Utilisateur, sauf en cas de demande de
résiliation du Compte Orange Money.
7
19.5 À tout moment, l’Utilisateur pourra demander le remboursement de
l’équivalent des UV disponibles sur son Compte Orange Money, et pourra se voir
appliqué le cas échéant des frais.
Le remboursement prévu ci-dessus s'effectuera en monnaie locale (Francs CFA),
en espèces, par chèque ou par virement sur un compte, selon la préférence
exprimée par l'Utilisateur.
Le remboursement des UV non utilisées sera effectué dans les de trois (3) jours
ouvrés consécutifs à la complétude de la demande de remboursement.
19.6 Il est précisé que l’Utilisateur pourra accéder, via l’Application, à des services
de Tiers Partenaires Orange Money, étant entendu que le référencement desdits
services pourra être suspendu, et le cas échéant, résilié de plein droit sans
préavis conformément aux stipulations contractuelles négociées avec ledit
partenaire, sans que l’Utilisateur ne puisse prétendre à une quelconque indemnité
ou compensation de l’EME.
19.7 L’Utilisateur du Service à travers l’Application Orange Money pourra en tout
temps interrompre ou arrêter l’utilisation du Service en désinstallant ladite
Application sur son téléphone mobile ou son terminal.
19.8 L’EME peut, à tout moment, suspendre tout ou partie de certaines
fonctionnalités du Service en cas de fraude de la part de l’Utilisateur.
Article 20 – Décès de l’Utilisateur
20.1 Le décès de l’Utilisateur met fin automatiquement aux présentes Conditions
d’utilisation, dès que celui-ci est porté à la connaissance de l’EME par courrier
simple contre décharge adressé à : Orange Finances Mobiles Sénégal, Lot N°02,
Cité Keur Gorgui, B.P 69 Dakar, accompagné de justificatifs indiqués ci-dessous.
20.2 Les opérations intervenues une fois l’EME informé du décès, sauf accord
des ayants-droit, du notaire en charge de la succession pour les honorer, ou de
l’administrateur légal de biens, seront considérées comme n’ayant pas été
autorisées.
20.3 Pour obtenir le remboursement du solde résiduel du Compte Orange Money,
les ayants droit ou le représentant légal doivent adresser une demande écrite par
courrier simple contre décharge à l’adresse suivante : Orange Finances Mobiles
Sénégal, Lot N°02, Cité Keur Gorgui, BP 69 Dakar en incluant les informations et
pièces justificatives suivantes :
- Le certificat de décès de l’Utilisateur ;
- Le jugement d’hérédité ;
- Le certificat de non-appel ni opposition ;
- La procuration notariée au profit du représentant ou la procuration sous-
seing privée légalisée à la Police ou à la Gendarmerie ;
- Une copie de la pièce d’identité valide du représentant ;
- Le numéro de terminal mobile Orange auquel est, ou était, associé le
Compte Orange Money concerné ;
- la modalité de paiement choisie pour le remboursement parmi les choix
suivants : espèces, virement bancaire, chèque, ou par tout autre moyen
convenu entre les Parties. En cas de demande de remboursement par
virement, l’IBAN (relevé d’identité bancaire) d’un compte bancaire sur lequel
le versement doit être effectué. Ce virement ne pourra être effectué que vers
un compte ouvert auprès d’un établissement de crédit situé au Sénégal.
Toute demande de remboursement vers un compte situé à l’étranger n’est
pas admise.
20.4 A la réception de l’ensemble des pièces listées à l’article 19.3, l’EME
procèdera au remboursement du Compte Orange Money selon les modalités
détaillées à l’article relatif au « Remboursement des fonds disponibles sur le
Compte Orange Money en cas de résiliation du Service Orange Money ».
Article 21 – Incapacité de l’Utilisateur
Lorsque l’Utilisateur est atteint d’une incapacité à la suite d’une condamnation
à une peine afflictive ou infamante ou consécutive à une altération momentanée
ou durable de ses facultés mentales ou corporelles pour cause de maladie,
infirmité ou affaiblissement dû à l’âge, le curateur, le tuteur, le curateur d’office
ou le mandataire judiciaire, selon, pourra administrer le compte de l’Utilisateur
conformément à la mission qui lui a été fixée par le juge qui l’a désigné, ou
conformément aux dispositions légales en vigueur. Il devra justifier de cette
qualité et cesser toute opération au terme de sa mission.
Le compte pourra être fermé lorsque l’incapacité est durable, et le
remboursement de l’éventuel solde créditeur sera effectué selon les modalités
définies à l’article 22 ci-après.
Article 22 – Remboursement des fonds disponibles sur le Compte Orange
Money en cas de résiliation du Service Orange Money
22.1 En cas de résiliation du Service Orange Money, l’Utilisateur devra demander
le remboursement de l’intégralité du solde de son Compte Orange Money.
22.2 Seul le solde résiduel du Compte Orange Money est remboursable ; les frais
de services correspondant à des opérations de dépôt, de retrait en PDV ou de
transfert ordonnées par l’Utilisateur avant la résiliation du Service Orange Money
sont dus et donc non remboursables.
OFMS/DC/713/2022/V6/DRJ/DAPS/PS/bt
22.3 Pour obtenir le remboursement du solde résiduel de son Compte Orange
Money, l’Utilisateur doit adresser une demande écrite par courrier simple contre
décharge à l’adresse suivante : Orange Finances Mobiles Sénégal, Lot N°02, Cité
Keur Gorgui, BP 69 Dakar, en incluant les informations et pièces justificatives
suivantes :
- Le numéro de Compte Orange Money concerné ;
- Les nom, prénoms et adresse de l’Utilisateur ;
- Une copie recto verso lisible de sa pièce officielle d’identité en cours de
validité ;
- Une demande de résiliation du Service Orange Money, si celle-ci n’a pas
encore été effectuée, avec éventuellement l’indication du motif de cette
clôture ;
- La modalité de paiement choisie par l’Utilisateur pour le remboursement
parmi les choix suivants : espèces, virement bancaire ou chèque. En cas de
demande de remboursement par virement, le IBAN (relevé d’identité
bancaire) d’un compte bancaire au nom de l’Utilisateur et sur lequel celui-ci
souhaite recevoir le versement devra être précisé. Ce virement ne pourra
être effectué que vers un compte ouvert auprès d’un établissement de crédit
situé au Sénégal. Toute demande de remboursement vers un autre compte
ne sera pas traitée.
22.4 A la réception de ce courrier et de l’ensemble des pièces, l’EME ouvre un
dossier de demande de remboursement au nom de l’Utilisateur. La prise en
charge de ce dossier pourra entraîner la facturation de frais de demande de
remboursement.
Dans tous les cas, le remboursement sera effectué dans les trois (3) jours ouvrés
qui suivent la complétude de la demande.
22.5 Le remboursement à l’Utilisateur de l’intégralité des fonds figurant sur son
Compte Orange Money entraîne la clôture automatique et définitive de son
Compte Orange Money.
22.6 Dans certains cas, l’EME pourra être amené, si la loi l’y contraint, à ne pas
effectuer de remboursement.
Article 23 – Modification du Service Orange Money
23.1 L’EME peut modifier les présentes Conditions d’Utilisation à tout moment
en publiant une nouvelle version de celles-ci sur le Site et en informant l’Utilisateur
par tout moyen laissant trace écrite.
23.2 La modification et les nouvelles Conditions d’utilisation prendront
automatiquement effet dès la date de leur mise en ligne. L’Utilisateur qui continue
d’utiliser le Service après la prise d’effet de ladite modification est réputé avoir
accepté les nouvelles Conditions d’Utilisation du Service Orange Money
L’Utilisateur qui refuse l’application des nouvelles Conditions d’Utilisation du
Service Orange Money pourra résilier son compte Orange Money et demander le
remboursement de son solde résiduel conformément aux modalités décrites à
l’article 22 ci-dessus.
23.3 La version en vigueur des Conditions d’utilisation du Service Orange Money
peut à tout moment être consultée et téléchargée depuis le Site et l’Application
Orange Money.
Article 24 – Données personnelles
24.1 Les données à caractère personnel, relatives à l’Utilisateur, sont recueillies
ou traitées par Orange Finances Mobiles Sénégal, responsable de traitement. Ces
données sont traitées dans le cadre de la souscription et la fourniture du Service
Orange Money, de la gestion du Compte de l’Utilisateur, de la lutte contre la
fraude par l’EME, le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme, et
pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires de l’EME, conformément
aux dispositions de la loi 2008-12 du 25 janvier 2008 sur les données à caractère
personnel et de la loi n°2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions
électroniques.
24.2 Dans le but d’identifier et de permettre les opérations de Dépôts et de
Retraits à distance ainsi que les transferts effectués depuis un PDV, l’EME pourra
traiter les Données relatives à la situation approximative des Utilisateurs par
rapport aux PDV. Ce traitement est nécessaire à la fourniture du Service et donc
à l’exécution des présentes Conditions. Ainsi, en tentant d’utiliser le Service de
Dépôt et de Retrait, l’Utilisateur accepte que l’EME puisse requérir cette
information auprès de son opérateur de communications électroniques.
24.3 Les Données personnelles recueillies pourront également être
communiquées aux partenaires, prestataires de service et sous-traitants pour le
compte de l’EME de certaines tâches matérielles et techniques indispensables
aux finalités décrites dans les présentes, sous réserve que ces tiers soient soumis
à une réglementation garantissant un niveau de protection suffisante.
En outre, en souscrivant au Service ou en utilisant l’Application Orange Money,
l’Utilisateur est particulièrement informé que dans le cadre d’une démarche
qualité et afin de permettre un meilleur suivi de l’Utilisateur, ses données
personnelles pourront être communiquées à un sous-traitant, dans le but
d’assurer une meilleure gestion du parcours de l’Utilisateur.
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24.4 L’EME pourra recueillir et utiliser les informations qui lui auront été fournies Orange Finance Mobiles Sénégal, ou toute entité qui qu’elle mandaterait
par l’opérateur de communications électroniques de l’Utilisateur, telles que le légalement, se réserve le droit exclusif d'intervenir sur l’Application et le service
numéro de sa ligne mobile et son adresse de courrier électronique, afin de lui Orange Money pour leur permettre d'être utilisés conformément à leur finalité et
fournir des informations ou des alertes relatives à la gestion de son Compte notamment pour en corriger les erreurs, mettre à jour et/ou rajouter des
Orange Money et de lui adresser des messages à caractère commercial relatif au fonctionnalités pour améliorer le Service.
Service Orange Money. Article 26 – Convention de preuve
24.5 Orange Finances Mobiles Sénégal pourra utiliser les données collectées, le Les Parties conviennent que leur signature électronique simple ou qualifiée ainsi
cas échéant, pour des opérations de marketing direct, dans les conditions que les interactions, échanges effectués ou reçus par message (SMS) ou par voie
prévues par la Délibération n°2014-20/CDP du 30 mai 2014 sur les conditions de électronique et plus généralement les documents électroniques échangés entre
prospection directe, en adressant à l’Utilisateur, par quelque support que ce soit, elles ont la même valeur juridique que s’ils avaient été donnés sur support papier.
des informations sur ses produits ou services. Elles conviennent de les conserver conformément au délai légal.
24.6 Orange Finances Mobiles Sénégal se réserve également le droit : Article 27 – Service Clients Orange Money
- D’utiliser ces données dans le cadre d’opérations de marketing direct, L’Utilisateur peut accéder au Service Clients Orange Money par téléphone au
conformément aux dispositions de la délibération susmentionnée, pour numéro suivant : 1444, sept jours sur sept (7/7), vingt-quatre heures sur vingt-
communiquer au Client, par tout média disponible, des offres commerciales quatre (24h/24), disponible sur Twitter, Instagram et par mail au
de ses partenaires complémentaires aux produits et services fournis par serviceclient@orange-sonatel.com.
Orange Finances Mobiles Sénégal, Les horaires d’ouverture sont donnés à titre indicatif et ils sont susceptibles
- De communiquer ces données aux sociétés partenaires à condition de d’évolution.
respecter les formalités déclaratives devant la Commission de Protection Les horaires du Service Clients sont disponibles sur le Site accessible via l’url
des Données à Caractère Personnel en cas de transfert de données vers un www.orange.sn/orangemoney.
pays tiers, Article 28 – Stipulations diverses
28.1 Cession : les présents droits et obligations découlant des présentes, en tout
- Sauf avis contraire de l’Utilisateur, en application de l’article 47 du décret
ou partie, ne pourront être cédées à un tiers par l’Utilisateur.
n°2008-721 du 30 juin 2008 portant application de la loi 2008-12 du 25
28.2 Sous-traitance : l’EME se réserve le droit de sous-traiter tout ou partie du
janvier 2008 sur les données personnelles, d'exploiter et de communiquer,
Service Orange Money. Dans ce cas, l’EME demeurera responsable vis-à-vis de
après anonymisation si nécessaire, lesdites informations à des tiers,
l’Utilisateur.
notamment à des cabinets d'étude de marché et instituts de sondage et
28.3 Renonciation : le fait pour l’une ou l’autre des Parties de ne pas se prévaloir
exclusivement à des fins d'étude et d'analyse, et ce, conformément à la
d’une ou plusieurs stipulations ne pourra en aucun cas impliquer la renonciation
délibération sur la prospection directe précitée,
par cette Partie à s’en prévaloir ultérieurement.
- Sauf avis contraire du Client, d'exploiter et de communiquer lesdites
28.4 Nullité partielle : dans le cas où certaines stipulations des Conditions
informations à des sociétés dans le cadre d'opérations commerciales
d’utilisation seraient inapplicables pour quelque raison que ce soit, y compris en
conjointes ou non, notamment pour des opérations de marketing direct, et
raison d’une loi ou d’une réglementation applicable, les Parties resteront liées par
ce, conformément à la délibération sur la prospection directe sus indiquée.
les autres stipulations desdites Conditions et s’efforceront de remédier aux
24.7 L’Utilisateur peut exercer son droit d’accès, droit d’opposition pour motif
clauses inapplicables dans le même esprit que celui qui a présidé lors de leur
légitime, de suppression et de rectification des données le concernant auprès de
souscription.
l’EME en écrivant à l’adresse suivante : Orange Finances Mobiles Sénégal, Lot
Article 29 – Droit applicable et Attribution de compétence
N°02, Cité Keur Gorgui, BP 69 Dakar en joignant une copie recto verso lisible de
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies par la loi sénégalaise
sa pièce d’identité en cours de validité.
Tout litige survenant entre les Parties et relatif à la conclusion, l’interprétation,
Article 25 : Limites d’utilisation – Droit de Propriété intellectuelle
l’exécution et la résiliation des présentes Conditions devra être soumis aux
Orange Finances Mobiles Sénégal accorde à l’Utilisateur, pendant la durée
juridictions sénégalaises compétentes.
d’utilisation de l’Application et du service Orange Money une licence d’utilisation
desdits Services personnelle, non cessible, révocable et non exclusive.
Dans ce cadre, l’Utilisateur s’interdit de (d’) :
- Utiliser le service et/ou l’Application à des fins susceptibles de constituer un
trouble à l’ordre public ;
- Violer toutes lois et règlements en vigueur ou contraires aux bonnes mœurs ;
- Effectuer pour son compte ou pour le compte d’un tiers n’importe quel
piratage informatique de l’Application ou des comptes des Clients Orange
Money ;
- Copier ou modifier le contenu de l’Application ou enfreindre les copyrights
et marques déposées de l’Application.
- Faire de l'ingénierie à rebours (ou « Reverse Engineering »), désassembler,
décompiler ou découvrir le code source du logiciel mis à sa disposition afin
d’en exploiter le contenu ou accéder au système d’information.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ne confèrent à l’Utilisateur aucun
droit de propriété intellectuelle sur le Service et l’Application Orange Money. La
mise à disposition de l’Application ne saurait être considérée comme une cession
de quelque façon que ce soit de l’Application et/ou de son Contenu ou d'un
quelconque droit de propriété intellectuelle au bénéfice de l’Utilisateur.
L’Utilisateur s'engage à respecter les mentions de propriété figurant sur
l’Application, les supports et la documentation y relative ainsi qu’au Service
Orange Money.
L’Utilisateur s'interdit formellement de reproduire, par lui-même ou en faisant
intervenir un tiers, de façon permanente ou temporaire l’Application en tout ou
partie, par tout moyen et sous quelle que forme, y compris à l'occasion du
chargement, de l'affichage, de l'exécution ou du stockage du logiciel.
L’Utilisateur s'interdit également de faire de l'ingénierie à rebours (ou « Reverse
Engineering »), désassembler, décompiler ou découvrir le code source du logiciel
mis à sa disposition. Il s’interdit de traduire, transcrire, adapter, d'arranger,
compiler, décompiler, assembler, désassembler, transcoder ou de modifier le
logiciel, de l'exporter, de le fusionner, par quelque moyen que ce soit, avec
d'autres applications informatiques. L’Utilisateur s’interdit en outre d’utiliser des
logiciels ou dispositifs susceptibles de perturber le bon fonctionnement de
l’Application.
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