FORMATION DES

FORMATEURS
LES SERVICES FINANCIERS
NUMERIQUE
 SEANCE 1 : CONCEPTS ET CARACTÉRISTIQUES DES
DIFFÉRENTES OPTIONS DE LA BANQUE À DISTANCE ET DE
L’ARGENT MOBILE.

• Un service qui permet la fourniture de produits et services financiers formels aux

consommateurs finaux à travers l’utilisation des moyens numériques/électroniques par des
agences bancaires et des chaînes de détails non bancaires
• Tout service financier qui est délivré à distance par voie
électronique/numérique, un Terminal de Paiement Electronique (TPE), un
Distributeur Automatique des Billets (DAB), une application mobile, un
ordinateur, etc. en dehors des agences traditionnelles des institutions
financières, au travers des institutions non traditionnelles telles que des
agents, des agrégateurs ou toute autre technologie.
 SEANCE 1 : CONCEPTS ET CARACTÉRISTIQUES DES
DIFFÉRENTES OPTIONS DE LA BANQUE À DISTANCE ET DE
L’ARGENT MOBILE.

• Quelques options de banques à distance et argent mobile

• Distributeurs Automatiques de Billets (DAB). Un dispositif placé dans un lieu public qui permet à partir d’une carte
magnétique ou à puce et/ou un code confidentiel, de déposer ou de retirer d’un compte bancaire la somme d’argent dans la
limite d’un plafond. Le montant retiré est porté au débit du compte. Les transactions qu’ils permettent sont : les retraits et
les dépôts, la consultation des soldes et les paiements.
• Banque par internet. Services bancaires ou informations en ligne depuis une interface interactive. Elle permet les
transactions suivantes : la consultation de solde, les transferts des fonds et les paiements.
• Agent Bancaire. Un agent externe à l’institution financière tel qu’un boutiquier ou tout commerçant qui sert de point de
service pour ces opérations. Les transactions possibles sont principalement : les dépôts et les retraits du cash (l’argent en
espèces), mais aussi l’ouverture des comptes et la collecte des demandes de crédit.
• Agent mobile : Un agent externe à l’opérateur mobile ou l’institution financière tel qu’un boutiquier ou tout opérateur
économique qui sert de point de service pour ses opérations. Les transactions possibles sont principalement : les dépôts et
les retraits du cash (l’argent en espèces), mais aussi les transferts
 SEANCE 1 : CONCEPTS ET CARACTÉRISTIQUES DES
DIFFÉRENTES OPTIONS DE LA BANQUE À DISTANCE ET DE
L’ARGENT MOBILE.

• Banque mobile. Une banque entièrement en ligne exceptionnellement accessible via un téléphone. Elle
permet d’effectuer les transactions comme : la consultation du solde, les transferts des fonds et les
paiements.
• Portefeuille électronique. Dispositif qui permet de stocker de l’argent dans une carte à bande magnétique,
à puce, avec téléphone ou tout autre dispositif, sans forcément avoir besoin de compte bancaire et d’effectuer
directement des paiements sur des terminaux de paiement ou directement en électronique. Il peut servir à
effectuer des dépôts, des retraits, des paiements et des transferts des fonds.
• Centre d’appel. Un ensemble de moyens matériels et humains mis en place pour prendre en charge la
relation à distance entre l’institution financière ou l’opérateur téléphonique et sa clientèle. Il est consulté au
besoin par la clientèle pour mieux faire passer les transactions de transfert et des paiements ou d’avoir des
informations sur les différents services offerts, leurs modalités d’utilisation, les conditions d’accès, signaler les
problèmes ainsi que les plaintes.
 SEANCE 2 : IMPORTANCE ET FINALITÉS
D’UTILISATION DE LA BANQUE À DISTANCE ET
DE L’ARGENT MOBILE.

• Utiliser les services financiers numérique est important car ils nous donnent plusieurs
possibilités de répondre à nos besoins quotidiens pour diverses raisons.
1. Effectue les paiements de tes biens et services en utilisant les moyens numériques.]
2. Utilise les services financiers numériques pour tes transactions financières en toute sécurité et gagner du
temps
3. Utilise la banque à distance et l’argent mobile pour épargner à moindre coût, contrôler tes dépenses et
mieux gérer les urgences
4. Change ton avenir avec tes petits moyens grâce au service de Banque à Distance et Argent Mobile.]
5. Obtiens et rembourse ton crédit bancaire grâce aux canaux numériques
 SEANCE 2 : IMPORTANCE ET FINALITÉS D’UTILISATION
DE LA BANQUE À DISTANCE ET DE L’ARGENT MOBILE.

• AVANTAGES

• Accès facile

• Gestion à distance du compte, ▪ Gain de temps,

• Horaire étendu des services,

• Facilités de prise en charge,

• Coûts réduit,

• Transactions sécurisées et transparentes,

• Circulation réduite du cash,

• Accessible au grand nombre (inclusif),

• Protection des avoirs même en cas de perte de carte bancaire, SIM ou autres,

• Commodité dans l’utilisation des services (épargne, crédit, transferts, paiements, assurances, change et autres).

•
• INCONVENIENTS

• Problèmes d’électricité,

• Problèmes de connexion,

• Tendance au gaspillage,

• Mauvaise gestion de son code,

• Risque de désépargne,

• Coût élevé à cause de la répartition des frais et commissions dus aux partenariats tissés,

• Problèmes techniques liés à l’interopérabilité des systèmes en partenariat,

• Couverture insuffisante du réseau téléphonique,

 SEANCE 3 : ACCÈS ET USAGE DES SERVICES
FINANCIERS NUMÉRIQUES.

• Fais bon choix et usage des services financiers numériques afin d’en sortir
gagnant : en faisant le choix des services et supports numériques, assure-toi qu’ils
sont adaptés à tes besoins, qu’ils te seront accessibles dans ton milieu et renseigne-
toi sur ce qu’ils t’exigeront dans leurs usages (quelles transactions possibles : dépôts,
retraits, paiements, transferts, etc., coûts à payer, accès avec ou sans internet, accès
par téléphone ordinaire, Smartphone, tablette, ordinateur, par DAB, par agent
bancaire, etc.). Méfie-toi de ceux qui ne sont pas adaptés à tes besoins, qui ne te
seront pas accessibles, te poseront des problèmes dans l’utilisation et dont tu ne
sauras supporter les coûts.
 SEANCE 3 : ACCÈS ET USAGE DES SERVICES
FINANCIERS NUMÉRIQUES.

• Sois prudent dans l’utilisation des supports numériques, prévenir c’est

guérir : Avant de souscrire aux services financiers et supports numériques,
informe-toi sur leurs usages et fonctionnement (utilisation du code secret, les
coûts directs et indirects des différents services ainsi que les risques liés, etc.).
Le mauvais usage et l’imprudence dans l’utilisation par les bénéficiaires
n’engagent généralement pas les fournisseurs des services.
 SEANCE 4 : COÛTS ET FRAIS LIÉS À L’UTILISATION
DE LA BANQUE À DISTANCE ET DE L’ARGENT
MOBILE.

• La gestion de ton compte numérique a un coût, informe-toi avant de t’y

engager : la gestion de ton compte numérique n’est pas du tout gratuite. Sache que
ton fournisseur te fera payer des frais sur tes transactions numériques, par exemple
la vérification du solde de ton compte entraîne le prélèvement de frais. Tu ferais
mieux de ne pas trop répéter une telle opération afin de ne pas payer des frais
chaque fois. En plus de ces frais (coûts directs), tes transactions financières
numériques peuvent occasionner des frais supplémentaires (coûts indirects) comme
les coûts d’internet, d’électricité, de transport, de réparation éventuelle ou
d’acquisition du téléphone, de la tablette ou de l’ordinateur. Il est important que tu
connaisses tous ces coûts afin de consommer en toute connaissance de cause
SEANCE 4 : COÛTS ET FRAIS LIÉS À L’UTILISATION DE LA
BANQUE À DISTANCE ET DE L’ARGENT MOBILE.
 SEANCE 5 : RISQUES LIÉS À LA BANQUE À DISTANCE ET À
L’ARGENT MOBILE ET COMMENT LES PRÉVENIR.

• Ton code secret, clé de tes avoirs est personnel, tu ne dois le

communiquer à qui que ce soit : ton code secret est la clé de tes
transactions financières numériques, il doit rester très secret et ne jamais être
partagé avec qui que ce soit. Sache que ta banque ou ton opérateur mobile ne
te contactera jamais pour te le demander quelle que soit la raison.
SEANCE 5 : RISQUES LIÉS À LA BANQUE À DISTANCE
ET À L’ARGENT MOBILE ET COMMENT LES
PRÉVENIR.

• Ton code secret, clé de tes avoirs est personnel, tu ne dois le

communiquer à qui que ce soit : ton code secret est la clé de tes
transactions financières numériques, il doit rester très secret et ne jamais être
partagé avec qui que ce soit. Sache que ta banque ou ton opérateur mobile ne
te contactera jamais pour te le demander quelle que soit la raison.
 SEANCE 6 : GESTION DES PROBLÈMES ET
DYSFONCTIONNEMENT DES SERVICES FINANCIERS
NUMÉRIQUES.

• Contacte le service client de ton institution financière ou de l’opérateur

mobile pour tout dysfonctionnement, risque ou fraude : en cas de
dysfonctionnement (opération de retrait n’ayant pas abouti au moment où le
compte a été débité), risque (oubli du code secret, de perte de la carte
bancaire) ou fraude (vol de votre carte avec son code), ne panique pas.
Appelle d’urgence le service client pour obtenir des orientations utiles et
trouver les solutions appropriées. Au cas où la solution à distance n’est pas
adaptée, rends- toi auprès de l’agence le plus proche pour résoudre ton
problème.
 SEANCE 6 : GESTION DES PROBLÈMES ET
DYSFONCTIONNEMENT DES SERVICES FINANCIERS
NUMÉRIQUES.