FORMATION DES

FORMATEURS
MODULE 4 : LA NEGOCIATION
FINANCIERE
 SÉANCE 1 : DROITS ET RESPONSABILITES
DES CONSOMMATEURS
• Aujourd’hui on va parler des droits et responsabilités des consommateurs.
Un droit est quelque chose qui vous appartient et que vous pouvez réclamer.
Par exemple, les droits de l’homme disent que tous les hommes et femmes
ont le droit à la vie. Si quelqu’un veut donc nuire à votre vie, vous pouvez
vous plaindre. Similairement, comme consommateur des produits et services
financiers, vous avez certains droits que vous pouvez réclamer s’ils ne sont
pas respectés. En même temps, vous avez aussi des responsabilités que vous
devez respecter
 SÉANCE 1 : DROITS ET
RESPONSABILITES DES
CONSOMMATEURS
• S'informer auprès d'une banque est un droit : C’est ton droit de recevoir
toutes les informations sur l’offre de la banque que tu veux utiliser (ex : un
crédit, un compte courant, un compte d’épargne). N’hésite donc pas à poser
des questions si tu veux avoir plus d’informations ou si tu ne comprends pas
certaines choses. Si ta banque ne veut pas t’informer elle n’est pas le meilleur
partenaire pour toi.
 SÉANCE 2 : OBTENTION DE LA
MEILLEURE OFFRE FINANCIERE

• Sois vigilant(e) avec les offres financières qui attirent à priori : Tout ce qui brille n’est
pas de l’or. Quand une offre a l’air trop belle pour être vraie, il y a peut-être un piège. Dans
ce cas-là, fais très attention, et assure-toi d’avoir bien compris toutes les conditions et tous
les frais avant de signer un contrat. N’hésite pas à demander de l’aide à tes amis, à ta famille,
à d’autres clients ou à ton conseiller si tu as des doutes.
• Avant de signer un contrat avec une banque, prends le temps de le comprendre :
Même si tu as besoin d’argent très rapidement ou d’ouvrir un compte le plus vite possible,
assure-toi de bien avoir compris un contrat avant de le signer : quels sont les frais impliqués
? Si c’est un crédit, combien devras-tu rembourser et dans quel délai ? Quelle garantie la
banque te demande- t-elle ? Qu’est-ce qui se passera si tu ne peux pas rembourser à temps ?
Le taux d’intérêt restera- t-il le même pendant toute la durée du crédit ou peut-il changer ?
 SÉANCE 3 : MENER DES NEGOCIATIONS
FINANCIERES
• Si les conditions proposées par une institution financière ne vous
conviennent pas ou ne vous sont pas adaptées, vous avez normalement deux
possibilités : soit vous trouvez une autre banque qui propose de meilleures
conditions, soit vous essayez de négocier les conditions, par exemple les frais,
les taux d’intérêt, les délais de remboursement pour le crédit, etc. La
négociation financière est un processus de communication entre une
banque et un client qui permet de trouver un accord.
 SÉANCE 3 : MENER DES NEGOCIATIONS
FINANCIERES
• Le banquier est un partenaire : La banque et ses employés ne sont pas
tout-puissants. Ils ont autant besoin de toi pour vivre que tu as besoin d’eux.
Tu peux rencontrer ton banquier sur un pied d’égalité. Si les termes ou les
conditions qu’une banque te propose ne te plaisent pas, tu peux essayer de
les renégocier et si cela n’aboutit pas, refuser l’offre. Si un employé d’une
FIN DU MODULE