TRAVAIL PERSONNEL ENCADRE FONDEMENT DE MARKETING

L’entreprise étant la principale source de richesse bien que ces richesses,

actuellement départagées, sachant tous qu’une entreprise est indispensable pour prétendre à la
richesse, une multiplicité d’entreprises voient le jour c’est-à-dire que nous rencontrons
plusieurs offres venant de plusieurs entreprises qui cherchent à vendre leurs produits. Mais il
pourrait se faire que ces produits aient les mêmes caractéristiques ou plus ou moins. Ainsi un
problème se pose. Comment ces entreprises pourront elles vendre si l’une propose les produits
semblables à l’autre ? Sachant ce que nous savons, nous dirons sans hésiter « le Marketing ».
Ceci reste vague car il est nécessaire de :

 Décrire brièvement la structure d'une organisation et d’y situer la fonction Marketing

 Savoir le type de produit que l’organisation propose au marché
 Prendre connaissance de la destination clientèle du produit
 Rechercher les différentes missions assignées à la fonction Marketing au sein de
l’organisation
 Savoir quelles sont les différentes actions de stratégie Marketing réalisées par la
fonction Marketing sur le marché
 C’est dans le développement de ce travail que nous serons plus éclairés.

Ainsi à titre d’information, nous avons choisi d’effectuer notre descente

Chez Orange, qui est une organisation marchande créée en 1988 par France Telecom et établi
en RDC, ayant une structure nationale et provinciale. Cette structure est respectée dans les
provinces et les ordres par la même occasion même s’il le faut le souligner que le national
donne la ligne de conduite mais que les responsables provinciaux ou régionaux décident
d’adapter les ordres reçus à la réalité du lieu c’est-à-dire la province. En parler de cette
manière serait vague, de ce fait il est important pour répondre aux différentes questions posées
dans notre introduction de présentée la structure de l’organisation marchande Orange. Ainsi
nous avons de prime abord :

1. Directeur de région : qui est au Sommet de la structure et qui, comme je l’ai dit tantôt
adapte les ordres reçus de la direction nationale aux réalités de la province ou de la
région.
2. Fonction régionale Finance : pour le financement comme on l’entend si bien.
3. Fonction régionale Technique : évidemment pour tout ce qui est technique.
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Descente effectuée Chez Orange Entreprise
Fait par HAN-MOO MUKUNA MUKENDI JOSEPH
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4. Fonction régionale Business to Business (B to B) : pour mettre en relation

l’entreprise Orange avec une autre Entreprise cliente à Orange. D’où le Business
(orange) to business (entreprise cliente à orange).
5. Fonction régionale Ressources Humaines (HR sigle en Anglais) : pour la gestion et
les répartitions dans l’entreprise
6. Fonction régionale Business to Customer (B to C) : pour mettre l’entreprise orange
en relation avec les clients individuels. Et c’est exactement dans la fonction B to C
qu’on retrouve la fonction Marketing Manager, responsable de zone et expériences
clients qui sont les trois collaborateurs du régional B to C et pas ses inférieures.

Toute cette belle structure pour vendre les produits et services. Alors qu’est-ce qu’on entend
par produits et services proposés par orange. On a ceci :

 Produit : mettre à la disposition du client des cartes Sims, des téléphones, des Home
Box et bien plus, pour l’axe GCM, Les kit solaires pour l’axe orange Énergie
(Panneaux solaires).
 Service : Orange Money (pour les différentes transactions monétaires) pour l’axe
Orange Money.

On comprend là qu’il y a trois axes dont deux qui sont essentiellement les produits proposés
par orange et l’autre qui est un service.

Ces produits ne se vendent pas de manière hasardeuse, de cette façon, l’entreprise orange a
deux types de clients :

 Les clients entreprises : pour les entreprises. Cette clientèle est gérée par le B to B
dont la description a déjà été faite ci-dessus. On parle ici du TPE (toute petite
entreprise), PME (petite et moyenne entreprise), Grandes Entreprises. Pour la petite
information, l’organisation marchande Orange est dans la catégorie des grandes
Entreprises.
 Les personnes physiques : pour le client final. Cette clientèle est gérée par le B to C
c’est-à-dire le directeur commercial comme on l’a expliqué un peu plus haut pour des
promotions, vente des cartes Sims, unités et autres. Ici aussi on retrouve les clients
grande masse (consommation moindre) et les clients HVC c’est-à-dire High value
Customer (grande consommation)

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Le produit étant aphone c’est-à-dire muet se doit quand même de parler et de communiquer
pour atteindre les personnes en besoins en vulgarisant le produit. De cette manière le service
Marketing passe par plusieurs canaux, méthodes et moyens pour la vulgarisation et la
communication des produits. On entend par :

 Canaux : en utilisant les Médias, réseaux sociaux pour la publicité des produits
 Moyens : en utilisant les matériaux tels que les affiches, les stands de vente, les
parasols pour un déploiement de visibilité
 Méthode : ce déploiement ne se faisant pas par une simple impulsion mais suivant une
certaine méthode qu’on adapte par rapport aux clients (entreprise et physique). On
aura donc des affiches pour B to C et B to B afin de communiquer dans un langage
que les deux types de clients comprendront.

Par conséquent une stratégie est montée par la fonction marketing dans le but de vendre les
produits proposés par des promotions de vente et animations commerciales : faire du porte à
porte ou dans la rue selon le responsable Marketing de Orange car ceci est relatif aux
entreprises, faire du sponsoring dans des grandes manifestations ou événements (coupe
d’Afrique des nations) pour plus de visibilité et pour une influence sur le marché ou une prise
de connaissance pour les personnes n’étant pas au courant de l’existence de Orange
Entreprise. Mais la promotion se fait suivant le court, moyen et long terme suivant n période.

A titre conclusif, le marketing joue un rôle prépondérant dans la vente

car pour une meilleure vente des stratégies doivent être montées pour être compétitif sur un
marché concurrentiel et ainsi captiver le plus des clients possibles et réalisé un bénéfice
immense.

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