Dossier d´entreprise :

Responsable Marketing

Pr
éparé par : ASRIH IBTISSAM Num Apogée : 21012362

Groupe : 01 Encadré par : Monsieur Houssni

Remerciement
Avant de commencer le développement de mon dossier d´entreprise, Je tiens à exprimer ma
gratitude envers mon professeur MR HOUSSNI pour son précieux encadrement et son soutien tout
au long de ce processus. Je tiens également à vous remercier pour cette énorme opportunité afin de

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nous mettre en pratique avec les métiers de demain, et d’avoir une idée sur les débouchés de chaque
filière.

Sur ce, Je tiens à vous exprimer ma toute profonde gratitude, et vous souhaite, monsieur, pour la
suite de votre carrière beaucoup de réussite et d´opulence.

Je tiens aussi à remercier le Responsable Marketing de chez Snop, une entreprise marocaine et
acteur majeur dans l´industrie automobile suggérant à ses clients une large gamme de produits pour
les véhicules de tourisme, utilitaires et camions ainsi que des outillages de presse et des presses
automatiques ,qui n´a pas hésité une seconde pour me fournir plusieurs informations qui m´ont été
très utiles.

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 Sommaire
Remerciement

Sommaire

Partie I : Le Marketing : de quoi s´agit-il ?

1. Introduction
2. Définition, rôle, et théories du marketing
A. Définition
B. Rôle
C. Les modes opératoires du marketing
3. Avantages et inconvénients du Marketing pour l´entreprise et les consommateurs
A. Pour l´entreprise
B. Pour les consommateurs
4. Les différentes formes de marketing
5. Les défis du marketing
6. Les facteurs clés de succès en marketing
7. Les débouchés du marketing

Partie II : Le métier du responsable marketing : missions, efficacités, évolution du marché,

communication avec le client, concurrence et Formation.

1. Le rôle et les responsabilités d'un responsable marketing dans une entreprise

2. Objectifs et missions du département marketing
3. Améliorer l´efficacité du département marketing
4. Collaboration interdépartementale
5. Stratégies du marketing ciblé
6. Choix des canaux de communication pour optimiser l´interaction avec les clients
7. Méthodes et outils pour rester compétitif
8. Stratégies de différenciation de SNOP pour se démarquer de la concurrence
9. Formation
10. Salaire d´un responsable Marketing

Partie III : le positionnement du responsable Marketing dans l´organigramme de l´entreprise

-Références

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Partie I : Le
Marketing
De quoi s
´agit-il ?

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 1- Introduction

Les spécialistes du marketing opèrent dans un vaste domaine d'expertise, couvrant de nombreuses
disciplines, notamment les ventes, la publicité, la gestion de la marque, la tarification, les
promotions, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion de la relation client et les études
de marché. La création et l'exécution de tactique marketing efficace nécessitent une étroite
collaboration avec les autres départements de l'entreprise.

Au fil du temps, les entreprises sont devenues plus compétitives, ce qui a conduit à l'importance
croissante du marketing. De nos jours, les entreprises sont toujours à la recherche de moyens
nouveaux et innovants pour attirer de nouveaux clients et conserver ceux qui existent déjà. Les
progrès technologiques et les changements de comportement des consommateurs, comme
l'émergence des médias sociaux et des plateformes de commerce électronique, ont un impact
significatif sur les stratégies marketing.

Les entreprises utilisent souvent des techniques de segmentation de marché pour identifier les
groupes de consommateurs les plus intéressés par leurs produits ou services. Ils utilisent ensuite des
stratégies de communication de marque pour atteindre ces groupes de consommateurs et les
persuader d'acheter leurs produits ou services. Les marques sont également devenues un aspect
important du marketing, avec des entreprises investissant souvent des sommes considérables dans la
création et la promotion de marques fortes.

Les techniques de persuasion sont utilisées pour le marketing depuis des milliers d'années, mais le
concept moderne de marketing n'a fait surface qu'au début du XXe siècle. Les panneaux d'affichage,
les émissions de radio, les publicités dans les journaux et les magazines faisaient partie des nombreux
éléments que les premiers spécialistes du marketing utilisaient pour vendre des produits et des
services.

Le marketing a évolué vers un niveau plus sophistiqué avec l'avènement de technologies telles que
la télévision, les ordinateurs et Internet. Les stratégies marketing actuelles impliquent la
communication de la marque, la tarification, le développement de nouveaux produits, la
segmentation des marchés, l'image de marque et la promotion.

En fin de compte, le marketing est essentiel pour la réussite de toute entreprise. Les entreprises qui
ont une solide compréhension des besoins et des désirs de leurs clients sont mieux placées pour
développer des produits et des services qui répondent à ces besoins et augmentent leur part de

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marché. Les entreprises qui ont une forte présence de marque et une stratégie de communication
efficace sont également mieux placées pour attirer et fidéliser les clients

2 –Définition, principaux acteurs et théories du marketing

A- Définition
Qu’est-ce que le marketing ? La plupart des définitions habituelles semblent avoir été formulées à
l’usage exclusif des spécialistes qui savent déjà ce qu’il est, et non des profanes qui souhaitent le
savoir. Elles commencent parfois par une énumération de tout ce que le marketing n’est pas ou du
moins n’est pas seulement, à savoir la vente, la distribution, le commerce, la publicité ou les études
de marché, et se poursuivent par une description longue et subtile de ce qu’il devrait être : un état
d’esprit, une « fonction intégrante » de la politique des entreprises, un effort d’adaptation entre
l’entreprise et son environnement, l’ensemble des processus facilitant la vente des biens et services,
la création d’« utilité », un processus d’ajustement de l’offre à la demande, etc. Ces définitions,
scrupuleuses et laborieuses, ne sont pas nécessairement fausses. Mais pour quiconque ne sait pas
d’avance, au moins approximativement, ce qu’est le marketing, elles sont difficiles à comprendre et
surtout impossibles à retenir et à utiliser. En 1948, l’American Marketing Association définissait le
marketing ainsi : « Le marketing est la réalisation des activités de l’entreprise destinées et associées à
la diffusion de biens et services des producteurs aux consommateurs ou aux utilisateurs. » Cette
définition est la plus proche de l’étymologie : to market, mettre sur le marché, commercialiser. La
fonction marketing était pensée de façon unidirectionnelle : de l’entreprise vers les clients. On était
encore loin du « concept marketing » qui a émergé dans les années 1950, selon lequel l’entreprise
doit s’obliger à écouter et satisfaire les clients.

º Le concept marketing Elle émerge dans la première moitié du xxe siècle aux États-Unis et s’impose
à partir des années 1950 lorsque l’Amérique d’abord, puis l’Europe par la suite, découvrent la société
de consommation et la croissance à deux chiffres. Les entreprises se multiplient, se développent, la
concurrence est plus intense et les clients ont à leur disposition une multitude de produits nouveaux.
Mais alors que l’offre tend toujours potentiellement à dépasser la demande, suffit-il de faire des
publicités et de motiver ses vendeurs pour écouler ses produits ? Le concept marketing est une
réponse à ce nouveau contexte concurrentiel. Son principe est simple : l’entreprise ne doit pas se
contenter de pousser ses produits vers les clients, mais doit proposer aux clients des produits qu’ils
veuillent acheter, c’est-à-dire qui répondent à leurs attentes. Le patron de l’entreprise et tous ses
directeurs doivent désormais écouter la fameuse ménagère de moins de 50 ans pour savoir les
produits susceptibles de la séduire et de la satisfaire. Il s’agit de passer d’une orientation :

Entreprise → client à une orientation qui analyse la demande, fait une proposition de valeur, la
diffuse dans le marché : client → entreprise → client.

À partir des années 1970, la définition de l’American Marketing Association, qui a influencé des
générations d’étudiants, devint la suivante : « Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre
l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d’une idée, d’un bien ou d’un service en
vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus. » Cette
définition descriptive et vertueuse souligne certains aspects déterminants du marketing : – la double
dimension stratégique et opérationnelle (planifier/mettre en œuvre) ; – les 4 P du marketing-mix :
politiques de Produit (élaboration), de Prix (tarification), de Promotion-publicité et de distribution
(placement) ; – ses différents objets d’application : biens, services et idées ; – sa finalité : créer de la

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satisfaction mutuelle. C’est sans doute ce dernier aspect qui prête le plus à discussion. L’American
Marketing Association, dont la vocation est de promouvoir la profession, tend à présenter le
marketing sous un jour très avantageux… qui nous laisse sceptique.

B- Rôle du marketing
Le marketing a pour rôle de créer une valeur perçue supérieure à celle des concurrents.
Sur des marchés concurrentiels, le meilleur moyen d’influencer le comportement de ses
publics est de proposer une offre qui soit perçue comme étant différente et supérieure par
les clients. C’est en fonction de la concurrence qu’on doit évaluer la proposition de valeur
d’une entreprise. La valeur d’une offre n’existe pas en soi, elle est toujours relative à celle
des offres concurrentes et la meilleure offre, à un moment donné, peut cesser de l’être
demain par l’action des concurrents.
Le rôle du marketing est de créer de la valeur. Étudier les marchés. L’analyse des marchés.
Les méthodes et techniques des études de marché. Le comportement des consommateurs.
Utiliser les leviers du marketing-mix. Les fondamentaux de la communication. La publicité et
les médias. Le hors-médias. Construire de nouvelles relations avec ses clients. Le marketing
relationnel et les politiques de fidélisation. Définir sa stratégie d’entreprise à la stratégie
marketing.

Exemple ◗ Nokia, jusque dans les années 2000, dominait incontestablement le marché des
téléphones portables et la marque était particulièrement attractive auprès des
consommateurs. Avec le lancement et le développement de l’iPhone d’Apple qui a
révolutionné le téléphone portable, l’entreprise finlandaise a rapidement perdu pied dans le
haut de gamme dominé par Apple et Samsung, tout en voyant ses parts de marché se réduire
sur le bas de la gamme avec la concurrence des fabricants chinois aux prix plus agressifs. Fin
2013, la division téléphones portables de Nokia a été vendue à Microsoft… qui s’en
débarrasse trois ans plus tard. La marque, autrefois leader, n’est plus que l’ombre de ce
qu’elle était. ◗

C-LES TROIS GRANDS MODES OPÉRATOIRES DU MARKETING

On peut distinguer trois grandes déclinaisons du marketing : le marketing d’études, le marketing
stratégique et le marketing opérationnel. Ce ne sont pas trois types différents de marketing mais les
trois composantes de toute politique marketing.

Ces trois dimensions sont mises en œuvre par des personnes aux compétences différentes.

Les études sont largement sous- traitées à des cabinets extérieurs.

La stratégie est élaborée et suivie par les directions marketing et les directions générales.

Le marketing opérationnel, appelé également marketing terrain, est mis en œuvre par les chefs de
produit, les services commerciaux et les vendeurs. On peut également choisir de faire appel à des

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spécialistes extérieurs à l’entreprise, notamment pour la conception et la maintenance des sites
internet, les campagnes de publicité, la promotion de ventes, les relations publiques, les relations
presse et l’événementiel.

3. Avantages et inconvénients du Marketing pour l´entreprise et les consommateurs

a- Avantages du marketing pour l´entreprise
1. Augmentation de la notoriété de la marque : Le marketing permet de faire connaître votre
marque, vos produits et vos services à un public plus large. Cela peut aider à générer de la
reconnaissance et de la fidélité à votre marque.
2. Acquisition de nouveaux clients : Le marketing vous permet d'atteindre des personnes qui ne
connaissent pas encore votre entreprise et de les amener à acheter vos produits ou services.
3. Fidélisation des clients existants : Le marketing peut aider à maintenir vos clients existants en
les informant sur les nouveaux produits et services que vous proposez.
4. Différenciation de la concurrence : Le marketing peut aider à différencier votre entreprise de
la concurrence, en mettant en avant les avantages uniques de vos produits ou services.

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 5. Amélioration de la rentabilité : Le marketing peut aider à augmenter les ventes et à réduire
les coûts en optimisant vos campagnes publicitaires et en ciblant les clients les plus rentables.
6. Amélioration de la relation client : Le marketing peut aider à améliorer la relation avec les
clients en fournissant des informations utiles et en répondant à leurs questions.

b-inconvénient du marketing pour l´entreprise

1. Coûts élevés : Le marketing peut être très coûteux, en particulier pour les grandes
entreprises qui doivent mener des campagnes publicitaires à grande échelle. Les coûts
publicitaires peuvent rapidement s'accumuler, sans aucune garantie de succès ou de retour
sur investissement.

2. Incertitude quant aux résultats : Les résultats du marketing sont souvent difficiles à mesurer
et peuvent être incertains. Il peut être difficile de prouver que les efforts de marketing ont
directement contribué à la croissance de l'entreprise, ce qui peut rendre difficile de justifier
les coûts associés.

3. Résistance du marché : Les campagnes de marketing ne sont pas toujours bien reçues par le
marché cible, qui peut être sceptique quant aux messages publicitaires ou se sentir dérangé
par la publicité intrusive.

4. Risque de réputation : Le marketing peut également présenter un risque pour la réputation

de l'entreprise, en particulier si des campagnes publicitaires mal conçues ou offensantes sont
diffusées.

5. Concurrence féroce : Dans de nombreux secteurs, la concurrence est féroce et les entreprises
doivent rivaliser pour attirer l'attention des consommateurs. Les budgets marketing peuvent
rapidement s'envoler, et les entreprises peuvent se retrouver dans une course aux
armements pour tenter de surpasser leurs concurrents.

c- avantage du marketing pour les consommateurs

1. Information : Le marketing permet aux consommateurs d'obtenir des informations sur les
produits et services disponibles sur le marché. Les entreprises peuvent fournir des détails sur
les fonctionnalités, les avantages et les caractéristiques des produits, ce qui aide les
consommateurs à prendre des décisions d'achat éclairées.

2. Choix : Le marketing offre aux consommateurs une grande variété de produits et services
parmi lesquels choisir. Les entreprises peuvent répondre aux différents besoins et
préférences des consommateurs en proposant des produits et services adaptés à chaque
segment de marché.

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 3. Qualité : Le marketing peut contribuer à garantir la qualité des produits et services proposés.
Les entreprises doivent rivaliser pour attirer les consommateurs, ce qui les incite à offrir des
produits et services de haute qualité pour se démarquer de la concurrence.

4. Promotion : Le marketing peut offrir aux consommateurs des promotions et des réductions,
ce qui leur permet d'acheter des produits et services à un prix inférieur. Les offres
promotionnelles peuvent également encourager les consommateurs à essayer de nouveaux
produits ou à acheter des produits supplémentaires.

5. Innovation : Le marketing peut stimuler l'innovation en encourageant les entreprises à

développer de nouveaux produits et services pour répondre aux besoins et aux désirs des
consommateurs. Les entreprises peuvent également utiliser les commentaires des
consommateurs pour améliorer et développer leurs produits existants.

6. Accessibilité : Le marketing peut rendre les produits et services plus accessibles aux
consommateurs. Les entreprises peuvent utiliser des canaux de distribution tels que les
magasins en ligne ou les points de vente physiques pour rendre leurs produits plus
facilement disponibles pour les consommateurs.

d- Inconvénients du marketing pour les consommateurs

1. Publicités trompeuses : Les publicités peuvent parfois être trompeuses, ce qui peut amener
les consommateurs à prendre des décisions d'achat basées sur des informations incorrectes.
Cela peut conduire à des achats insatisfaisants ou à des retours de produits.

2. Sur-sollicitation : Les consommateurs peuvent être constamment sollicités par des publicités
et des offres promotionnelles, ce qui peut les submerger et créer de la confusion. Cela peut
rendre difficile pour les consommateurs de trouver les produits et services qui répondent le
mieux à leurs besoins.

3. Vie privée : Les consommateurs peuvent être préoccupés par la manière dont leurs données
personnelles sont collectées, stockées et utilisées dans le cadre des activités de marketing.
Les entreprises peuvent collecter des informations sur les consommateurs sans leur
consentement ou partager ces données avec des tiers, ce qui peut susciter des inquiétudes
en matière de vie privée.

4. Effet de mode : Les campagnes de marketing peuvent créer un effet de mode qui pousse les
consommateurs à acheter des produits simplement parce qu'ils sont populaires ou à la
mode, plutôt que parce qu'ils répondent à leurs besoins ou à leurs préférences.

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5. Coûts : Les consommateurs peuvent être confrontés à des coûts élevés associés aux activités
de marketing, tels que des frais de publicité ou des prix de vente élevés. Cela peut rendre
certains produits et services inaccessibles à certains consommateurs.

4. Les différentes formes du marketing

Le marketing est un domaine en constante évolution, avec de nouvelles formes et
de nouvelles approches qui apparaissent régulièrement. Pour approfondir notre
analyse sur le marketing, nous allons examiner les différentes formes de
marketing, en mettant l'accent sur leurs caractéristiques distinctives et sur les
avantages et inconvénients de chaque méthode.
Le marketing traditionnel : Le marketing traditionnel fait référence aux méthodes
de marketing utilisées avant l'arrivée de l'Internet. Les exemples incluent les
publicités à la télévision, les annonces dans les journaux et les magazines, les
brochures, les dépliants, les affiches et les panneaux publicitaires. Le marketing
traditionnel peut être efficace pour atteindre un large public, mais il est souvent
coûteux et difficile à mesurer. De plus, les consommateurs peuvent être moins
réceptifs à ce type de marketing, car il est souvent perçu comme étant trop
intrusif.
Le marketing digital : Le marketing digital fait référence aux stratégies de
marketing en ligne, telles que le référencement naturel, les publicités en ligne, les
médias sociaux, le marketing par e-mail, etc. Le marketing digital est devenu de
plus en plus populaire ces dernières années, car il permet aux entreprises de cibler
des consommateurs spécifiques, de mesurer l'efficacité de leurs campagnes et de
s'engager directement avec leur public. Cependant, le marketing digital est
souvent encombré et concurrentiel, et il peut être difficile de se démarquer dans
un marché saturé.
Le marketing de contenu : Le marketing de contenu consiste à créer du contenu
utile et informatif pour un public spécifique, dans le but de stimuler l'engagement
et d'établir une relation de confiance avec les consommateurs. Les exemples
incluent les blogs, les vidéos, les infographies et les livres blancs. Le marketing de
contenu est efficace pour attirer des prospects qualifiés, mais il peut être coûteux
et difficile à produire de manière cohérente.

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 Le marketing expérientiel : Le marketing expérientiel fait référence aux
expériences immersives qui sont conçues pour engager les consommateurs et
stimuler leur participation active. Les exemples incluent les événements en direct,
les installations interactives, les jeux et les concours. Le marketing expérientiel
peut être très efficace pour susciter l'intérêt et l'enthousiasme des
consommateurs, mais il peut également être coûteux et difficile à mettre en
œuvre.
Le marketing relationnel :Le marketing relationnel est axé sur l'établissement de
relations durables avec les consommateurs, en mettant l'accent sur la satisfaction
des clients et la fidélisation à long terme. Les exemples incluent les programmes
de fidélité, les enquêtes de satisfaction et le service client. Le marketing
relationnel peut être très efficace pour fidéliser les clients, mais il peut être
difficile à mesurer et à évaluer

- En somme, l'étude des différentes formes de marketing présentées met en évidence leur
complexité et leur diversité, ainsi que la nécessité pour les entreprises d'adapter leur
stratégie en fonction de leur marché et de leur public

5. Les défis du marketing

Le monde du marketing est en constante évolution, et les entreprises sont confrontées à de

nombreux défis pour réussir sur le marché concurrentiel actuel. L'un des défis les plus
courants est la concurrence croissante, avec de plus en plus d'entreprises qui cherchent à
attirer l'attention des consommateurs. Les entreprises doivent donc être en mesure de se
différencier et de se démarquer de la concurrence pour attirer les clients et fidéliser leur
clientèle existante.

Un autre défi majeur auquel sont confrontées les entreprises est l'évolution rapide des
technologies et des médias sociaux, qui ont bouleversé les habitudes des consommateurs.
Les entreprises doivent s'adapter à ces changements pour rester pertinentes et atteindre
leur public cible. Elles doivent également être en mesure de comprendre les données des
consommateurs et de les utiliser pour optimiser leur stratégie marketing.

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De plus, les entreprises doivent être conscientes des défis environnementaux et sociaux
auxquels est confrontée notre société. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles
aux impacts environnementaux et sociaux de leurs achats, et les entreprises doivent
répondre à ces préoccupations en adoptant des pratiques commerciales responsables et
durables.

En somme, le marketing est un domaine complexe et en constante évolution, et les

entreprises doivent être en mesure de relever les défis pour rester compétitives sur le
marché. Elles doivent être innovantes et adaptables pour réussir, tout en étant conscients de
leur responsabilité environnementale et sociale.

6. Les facteurs clés de succès en marketing

Tout d'abord, il est primordial d'identifier avec précision le public cible de
l'entreprise. Cette étape est cruciale pour élaborer une stratégie de marketing
efficace qui saura répondre aux besoins, aux désirs et aux attentes de la clientèle
visée. En comprenant clairement qui sont les clients potentiels et quels sont leurs
besoins spécifiques, l'entreprise sera mieux équipée pour élaborer des messages
marketing pertinents et pour choisir les canaux de communication les plus
appropriés.

Ensuite, la différenciation par rapport à la concurrence est un autre facteur clé de

succès en marketing. Les entreprises qui parviennent à se distinguer de la
concurrence ont une meilleure chance d'attirer l'attention des consommateurs et de
développer leur part de marché. Cela peut se faire en offrant des produits ou des
services innovants, en proposant des prix attractifs ou en proposant une expérience
client supérieure.

Enfin, la mise en place d'un suivi et d'une analyse des résultats est un élément
essentiel pour assurer la réussite du marketing. Les entreprises doivent être en
mesure de mesurer l'impact de leurs campagnes marketing et de les ajuster en
fonction des résultats obtenus. Les données collectées permettent de comprendre
l'efficacité des messages marketing, de déterminer quels canaux de communication

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 sont les plus performants et de découvrir des opportunités de croissance et
d'optimisation.

7. Les débouchés du Marketing

Le lauréat en marketing a une place importance chez l’annonceur (chez les marques et entreprises)
que ce soit dans une carrière commerciale, communication ou en management plusieurs postes et
options s’offrent à lui/elle. Tels que :

 Responsable Marketing
 Chef de produit
 Brand manager
 Chargé de marketing
 Marchandeur
 Responsable de promotions et de ventes
 Responsable communication
 Category manager
 Chargé de relation client
 Chargé de communication interne
 Responsable média.
 …

14
Partie II : le métier du
responsable marketing :
Les missions, efficacité,
évolution du marché,
communication avec le
client, concurrence et
formation

15
 1- Le rôle et les responsabilités d'un responsable marketing dans une entreprise

Le responsable marketing assure la promotion d’un produit ou service, d’une

pratique sportive, d’un évènement ou d’une marque...Il peut travailler dans de
multiples secteurs.
À l'écoute de l'évolution du marché et des informations collectées sur le
terrain, le responsable marketing réalise des analyses de marché pointues.
Il analyse les ventes et donne les objectifs commerciaux et stratégiques aux
chefs de produit ; il participe à la définition du plan marketing (catalogues,
études de marché, argumentaires...) et il contribue à l'élaboration de
la stratégie produits et image de marque.
À partir de ces études, il a pour rôle de déceler et d'évaluer les opportunités du
marché et d'établir un plan d'action.
S'il est spécialisé dans le digital, le.la responsable marketing digital a pour
mission la mise en place de la stratégie numérique d'une marque pour
renforcer son positionnement sur le web et les réseaux sociaux.
Référencement, affiliation, visibilité...
Parallèlement à ces compétences d'analyse et de synthèse, le responsable
marketing doit posséder des compétences financières et juridiques, maîtriser
l'informatique de gestion et les outils informatiques et parler une deuxième
langue étrangère (l'anglais est indispensable). Autres qualités recherchées : un
bon esprit d’écoute, une très bonne compréhension du comportement du
consommateur et le sens de la négociation.

2. -Principaux objectifs et missions du département marketing

Le département marketing veuille à promouvoir le positionnement des

marques de la société, travaille principalement sur la promotion de l
´entreprise et ses marques sur le marché.

Il étudie aussi la réalisation du processus de tarification, une tarification

très compétitive à des prix imbattable et une qualité inaccessible par les
autres sociétés du secteur.

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Sa mission est d’accroitre la notoriété et faire briller l´image de marque en
attirant les clients potentiels vers les produits offerts par l´entreprise et les
fidéliser par un service de qualité et des produits sans pareil dans le secteur .

Prenons l'exemple d'une entreprise qui souhaite lancer un nouveau produit sur le
marché. Dans ce cas, le département marketing devrait :

Tout d'abord, identifier les besoins des clients en menant des études de marché, des
enquêtes ou des analyses de données. Une fois que ces besoins sont identifiés, le
département marketing peut travailler avec les autres départements de l'entreprise
pour développer un produit qui répond à ces besoins.

Ensuite, le département marketing doit positionner le produit de manière à ce qu'il

se démarque de la concurrence et soit attrayant pour les clients. Cela peut être fait
en mettant en avant les avantages uniques du produit et en créant un message
clair pour le marché cible.

Le département marketing est également responsable de promouvoir le produit. Il

peut développer des campagnes publicitaires, organiser des événements de
lancement ou utiliser les médias sociaux pour atteindre les clients potentiels et
générer de l'intérêt pour le produit.

Une fois que le produit est lancé, le département marketing doit continuer à
surveiller les ventes et les commentaires des clients pour s'assurer que le produit
répond toujours aux besoins du marché. En fonction des résultats obtenus, le
département marketing peut également ajuster la stratégie de marketing pour
atteindre les objectifs de vente et de croissance de l'entreprise.

3- améliorer l'efficacité du département marketing : Deux stratégies efficaces

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 Pour qu'un département marketing soit efficace, 2 points sont à prendre en compte. Il
s'agit précisément de :

 Prioriser les attentes, ainsi que la satisfaction client ;

 Renforcer le plus possible la communication entre le service marketing d'une entreprise et les
autres services qui s'y trouvent.

1. La priorisation des attentes et de la satisfaction client

Pour ce faire, le service marketing doit avant tout connaitre les clients en récupérant des
informations les concernant. D'ailleurs, ce mode de travail permet de mieux cibler les
campagnes marketing ou de les personnaliser, tout en anticipant les attentes clients. La
satisfaction client quant à elle assure la fidélisation et travaille également l'image de
l'entreprise.

2. Le renforcement de la communication entre les différents

services de l'entreprise et le service marketing
En effet, un service marketing efficace doit constamment être en relation avec :

 Le personnel chargé de la relation client, ainsi que du service après-vente ;

 Les commerciaux ;
 Les fonctions de production (le personnel en charge du catalogue de produits ou de services) ;
 La direction.

4. Collaboration interdépartementale : Le rôle du département marketing dans la

collaboration avec les ventes et la production

Le département marketing est le moteur promotionnel qui attache tous les départements de
l´entreprise entre eux, et pour ce faire, il doit collaborer avec d'autres départements de
manière étroite et cohérente.il contribue à la croissance de l´entreprise et l´aide à atteindre
ses objectifs financiers et organisationnels, il assiste les équipes de vente pour faire atteindre
les objectifs financiers par les équipes de production.

1. Collaboration avec les ventes : Le département marketing et le département des

ventes sont souvent interconnectés. Les ventes ont besoin de l'aide du marketing
pour trouver des prospects, créer des présentations, et générer des leads. Le

18
 marketing, de son côté, a besoin des ventes pour recueillir des informations sur les
clients, afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. Les deux
départements peuvent travailler ensemble pour organiser des événements
promotionnels, des campagnes publicitaires et des salons professionnels.

2. Collaboration avec la production : Le département marketing collabore souvent avec

le département de production pour s'assurer que les produits sont conçus et
fabriqués en réponse aux besoins du marché. Le marketing peut fournir des
informations sur les tendances du marché et les préférences des clients, afin que la
production puisse s'adapter en conséquence. Le marketing peut également travailler
avec la production pour développer des stratégies de fabrication qui répondent aux
exigences des clients et qui permettent de maintenir des coûts bas

8. Stratégies de marketing ciblé : Comment le département marketing identifie et

atteint son public cible?

Le département marketing utilise des stratégies de marketing ciblé pour atteindre son public
cible. Pour cela, il doit identifier clairement les caractéristiques et les préférences de son
public cible. Le département marketing utilise des données démographiques, géographiques,
psycho graphiques et comportementales pour mieux comprendre son public cible.

Les données démographiques telles que l'âge, le sexe, le revenu, l'éducation, etc., aident le
département marketing à comprendre les caractéristiques de base du public cible. Les
données géographiques telles que l'emplacement géographique, les habitudes de voyage,
les habitudes d'achat, etc. aident le département marketing à comprendre les habitudes et
les comportements d'achat des clients potentiels. Les données psycho graphiques telles que
les valeurs, les attitudes, les croyances et les styles de vie aident le département marketing à
comprendre les motivations et les comportements des clients. Les données
comportementales telles que les habitudes d'achat passées, les achats récents et les
intentions d'achat futures aident le département marketing à comprendre les préférences
des clients.

Une fois que le public cible est identifié, le département marketing peut utiliser différentes
stratégies pour atteindre ce public. Les stratégies comprennent la publicité en ligne, les
campagnes d'e-mailing, les médias sociaux, le marketing d'influence, les événements de
marketing, la publicité dans les médias traditionnels tels que la télévision, la radio et les
journaux, etc..

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Les voies principales qu´utilise le département marketing pour arriver au public cible sont les
suivantes :

 Définir la stratégie du marché

 Organiser des études de marchés en réalisant des enquêtes et en analysant les
données du secteur d´activité pour identifier les secteurs du marché à cibler. Les
membres de ce département peuvent également communiquer avec des clients
existants ou potentiels ou organiser des groupes discussion
 contribuer au développement produit, vu que les équipes du département Marketing
disposent d'une connaissance approfondie du marché cible, de la clientèle
potentielle et des offres des concurrents
 élaborer des stratégies et mener les activités de promotion, qu'il s'agisse de
marketing digital, imprimé, ou earned media
 soutenir les équipes chargées de la vente et de la distribution

-Le département marketing doit également mesurer l'efficacité de ses stratégies de

marketing pour s'assurer qu'elles atteignent efficacement le public cible et génèrent
un retour sur investissement positif. En surveillant les mesures de performance telles
que les taux de clics, les taux d'ouverture, les ventes, les retours sur investissement,
etc., le département marketing peut ajuster ses stratégies de marketing pour
maximiser leur efficacité et atteindre ses objectifs de croissance et de vente

6- Choix des canaux de communication marketing pour optimiser l'interaction avec les clients

 Analyses des données : pour accéder aux clients potentiels et fidéliser les clients existants
 Savoir élaborer des stratégies en fonction des résultats : c'est le canal essentiel pour la
réussite de l'équipe marketing
 La rédaction : des articles de blog au e-book, du contenu des sites web aux textes
publicitaires, les compétences rédactionnelles sont très importantes pour pouvoir vendre la
maque et atteindre toute une variété de clients cible et les attirer vers la marque
 Réseaux sociaux : l'équipe marketing doit être capable de créer une annonce qui se fera
virale, capable de créer un contenu engageant, de collaborer avec les influenceurs de
réseaux sociaux pour le placement du produit et de répondre aux multiples questions de
toutes sortes des clients
 Technologie : de nos jours, le marketing est intrinsèquement dépendant de la technologie, la
gestion de sites web et les logiciels de programmation, tout pour améliorer l'efficacité, la
visibilité et la responsabilisation

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7- Comment le département marketing analyse les tendances et les évolutions du marché pour
orienter sa stratégie : Méthodes et outils utilisés pour rester compétitif

Pour rester compétitif sur un marché en constante évolution, le département marketing

utilise une variété de méthodes et d'outils pour analyser les tendances et les évolutions du
marché. L'une des méthodes les plus courantes consiste à effectuer une recherche de
marché, qui peut inclure des enquêtes auprès des clients, des études de marché, des
analyses concurrentielles, et l'observation des tendances et des changements dans
l'industrie. En utilisant ces informations, le département marketing peut identifier les
besoins et les préférences des clients, les forces et les faiblesses des concurrents, et les
opportunités émergentes sur le marché.

En plus de la recherche de marché, le département marketing peut également utiliser des

outils analytiques pour recueillir et interpréter des données sur les tendances du marché.
Les outils tels que Google Analytics peuvent aider à identifier les tendances de recherche des
clients, les taux de conversion des ventes, les données démographiques et les tendances
géographiques des visiteurs de sites web. Les réseaux sociaux peuvent également fournir des
informations précieuses sur les tendances et les évolutions du marché, grâce à l'analyse des
commentaires, des partages et des interactions des clients avec les publications de
l'entreprise.

En utilisant ces méthodes et outils, le département marketing peut élaborer une stratégie
qui répond aux tendances et aux évolutions du marché, en créant des campagnes
publicitaires et des messages de marque qui résonnent avec les besoins et les préférences
des clients. En fin de compte, l'analyse des tendances du marché permet au département
marketing de prendre des décisions plus éclairées et de s'adapter plus rapidement aux
changements du marché, tout en maintenant une longueur d'avance sur la concurrence

Le groupe FINANCIERE SNOP DUNOIS (FSD) est un fournisseur de référence du secteur

automobile qui collabore avec tous les constructeurs européens; il emploie plus de (8500
collaborateurs dans 14 pays sur une 40èm de sites de production et 5 centre techniques

Les filiales SNOP et SNOP AUTOMOTIVE conçoivent, développent et produisent des

composants métalliques et assemblés. La gamme de produits, très compétitifs dans le
marché, comprend des emboutis, des assemblages de caisse blancs, des pièces de peau, des
pièces profilées ainsi que l'utilisation de l'emboutissage à chaud et d'autres technologies
UHSS.

Les filiales SMOM et BALCONI conçoivent et produisent respectivement des outillages et des
presses automatiques d´emboutissages.

8- Stratégies de différenciation de SNOP pour se démarquer de la concurrence

21
« .. Nous accompagnons nos clients dans le développement de produits, dotés de moyens de
simulation les plus évolués, nous sommes en mesure de proposer une réponse compétitive aux
exigences les plus pointues, nous ne différencions pas nos marques des concurrents, nos supposés
concurrents restent loin en ce qui concerne la qualité-prix de nos produits.. » Responsable
marketing de SNOP

9-Formation pour accéder au métier du responsable marketing

Comme tout poste de responsabilité, il faut disposer des études supérieures dans le domaine avec un
minimum d'expérience dans le groupe pas inférieur à 5 ans

Tout agent dans l'équipe marketing doit être capable de reconnaitre et s'adapter à l'évolution des
attentes des clients et maitriser les meilleurs moyens d'atteindre ces clients en utilisant tout un
éventail de canaux.

-Missions à réaliser en tant que responsable marketing

Dans le cadre de ses fonctions, le responsable marketing accomplit les missions suivantes :

 Il réalise de la veille concurrentielle et analyse le marché.

 Il définit la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise, en fonction de différentes

problématiques (sortie d’un nouveau produit, besoin de notoriété, amélioration de l’image
de l’entreprise...).

 Il élabore un plan marketing sur plusieurs semaines ou plusieurs mois. Il définit les leviers qui
seront utilisés pour atteindre les résultats souhaités. Il fixe le budget alloué à chaque action
en accord avec sa direction et détermine le calendrier de mise en place.

 Il met en place des objectifs prévisionnels en fonction des indicateurs de performance

pertinents.

 Il anime une équipe et distribue les tâches.

 Il réalise des rapports sur les performances des actions mises en place. Il est aussi en charge
de trouver des leviers d’optimisations et actions correctives afin d’accroître les bénéfices de
l’entreprise

-Qualités et compétences requises pour devenir responsable marketing

Le Responsable Marketing se doit de piloter avec succès les opérations internes et externes.
Grâce à ses capacités de négociation et d’adaptation, il pourra atteindre ses objectifs sans
grande difficulté.

22
Il est curieux : un bon marketeur se doit d’observer les habitudes et le comportement des
personnes avec lesquelles il travaille afin de comprendre leurs motivations et leurs attentes.
Il se doit de poser des questions autour de lui pour savoir quel est le produit qui intéresse le
plus. Le RM doit se reporter aux tendances évolutives du marché. Il sait s’adapter et réagir
rapidement face à ces nouvelles tendances.

Il est créatif : le Responsable Marketing teste fréquemment de nouvelles choses. Il n’a pas
peur d’affronter les défis et cherche de nouvelles solutions pour émettre un message ou
transmettre une information. Il sait comment rendre le produit qu’il vend attractif. Il met en
place des idées créatives que certains trouveront peut-être farfelues.

C’est un excellent commercial : il doit être un bon vendeur quel que soit le service ou le
produit. C’est le maillon fort de la chaîne qui booste les ventes.

Il est responsable de ses actions : le Responsable Marketing assume toujours ses actes en
toutes circonstances. Il sait se montrer à la hauteur si les chiffres des actions marketing sont
en baisse. Et à contre sens, il sait être reconnaissant si les chiffres sont en haute en
remerciant les membres de son équipe.

Il a soif d’apprentissage : comme tout autre professionnel, le Responsable Marketing

consacre la majorité de son temps à son développement professionnel. Il s’investit à fond
dans un domaine personnel et financier afin de développer ses compétences.

Il sait écouter : l’essence d’un bon marketeur est la capacité de reconnaître et satisfaire les
besoins du client. Pour ce faire, il doit pouvoir s’identifier au client pour mieux le cerner. Le
retour du client lui permet de rectifier son tir.

Il a un bon sens relationnel : le Responsable Marketing doit savoir tisser des liens avec son
entourage. Disposer d’un bon réseau lui permet d’être renseigné sur les meilleures offres
possibles. Une bonne entente avec les autres employés de l’entreprise est primordiale pour
un RM.

Il est modeste : bien sûr, tout le monde aime être complimenté. Cependant, le marketeur
humble ne cherche pas la célébrité. Un bon Responsable Marketing ne débite pas à ses
interlocuteurs la liste de ses plus grandes réussites dans un échange. Il sait se mettre en
arrière-plan et s’intéresse aux challenges du client. Dans cette optique, le RM cherche une
manière efficace pour l’aider.

Enfin, une connaissance pluridisciplinaire en fiscalité, commerce et droit est imposée au

Responsable Marketing. La maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangères notamment
l’anglais est nécessaire si la firme dans laquelle il exerce est d’envergure internationale.

10- Salaire d´un responsable marketing

23
Un directeur marketing débute avec un salaire qui varie entre 12.000 et 15.000 dirhams.
Le salaire est beaucoup plus élevé si le candidat à ce poste a une longue expérience
dans la direction marketing.

Impact de l’expérience professionnelle sur le salaire:

Expérimentés: + 53%
Milieu de carrière: + 25%
Début de carrière: - 17%

Graphique: (1) Salaire - Responsable marketing (2) Salaire moyen - Maroc

Graphique: (1) Expérimentés (2) Milieu de carrière (3) Début de carrière

24
Partie III : le
positionnement du
Responsable
Marketing dans l

25
´organigramme de
l´entreprise

-Le positionnement du responsable marketing dans l'organigramme de l'entreprise peut

varier en fonction de la structure organisationnelle de l'entreprise et de la manière dont
elle gère ses fonctions marketing.

Cependant, généralement, le responsable marketing est situé dans la division marketing ou

commerciale de l'entreprise. Il peut être placé directement sous la direction générale ou
peut relever d'un directeur commercial ou d'un directeur marketing, selon la taille de
l'entreprise.

Dans certains cas, le responsable marketing peut également être membre du comité
exécutif de l'entreprise, s'il est considéré comme un poste stratégique pour l'entreprise.
Dans d'autres entreprises, le responsable marketing peut être placé sous la direction des
ventes ou des opérations, en fonction de la façon dont les responsabilités sont réparties au
sein de l'entreprise.

En fin de compte, le positionnement du responsable marketing dépendra de la structure de

l'entreprise et de la stratégie de gestion de l'entreprise en matière de marketing et de
ventes.

26
 Figure 1 : La Hiérarchie de l´entreprise

la direction
Generale

Directeur
commercial Directeur
e marketing

Responsable
Marketing

-Références

..\Downloads\mercator-theorie-et-nouvelles-pratiques-du-marketing-
10e-editionpdf.pdf
https://www.guide-metiers.ma/metier/responsable-marketing/
https://www.definitions-marketing.com/definition/marketing/

https://uptoo.fr/emploi/fiche-metier/responsable-commercial

27
 https://www.jobandsalaryabroad.com/fr/morocco/french-
marketingmanager-morocco.html

https://www.cegos.fr/fiches-metiers/les-metiers-du-marketing/fiche-metier-
responsable-marketing

-Questionnaire avec un responsable marketing de chez snop

28