Mini projet :

Le marketing sur les médias sociaux

Préparé par :

AHAWO Afi Blessing Perpétue

Encadré par :

Mr El OGRI

Année scolaire 2021– 2022

 PLAN
Introduction

Chapitre I- Le marketing des médias sociaux

Section 1- Définition du marketing

Section 2 - Définition du marketing des médias sociaux

Chapitre II - Les apports du marketing sur les réseaux sociaux

Section 1 - Les avantages du marketing sur les réseaux sociaux

Section 2 - Les inconvénients du marketing sur les réseaux sociaux

Chapitre III - Intégration des réseaux sociaux dans les stratégies marketing

Section 1 - Utilités des stratégies marketing sur les réseaux sociaux

Section 2 - Les étapes d’une stratégie de communication sur les réseaux

sociaux

Conclusion

Bibliographie

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 Introduction

La vente a toujours fait partie du quotidien des hommes, elle se définit comme une
transaction entre deux personnes ; la première s’engageant à livrer une chose à une deuxième
ayant pour obligation de la payer. Le marketing c’est ce qui a toujours permis aux vendeurs,
entreprises ou particuliers d’attirer des clients et donc de faire des ventes. Aujourd’hui on
assiste à une réelle révolution qui laisse sa place à d’autres types de marketing notamment le
marketing sur les médias sociaux, qui est devenu de nos jours un moyen rapide et efficace de
communiquer ciblant ainsi un grand nombre de personnes et servant également de canal par la
plupart des entreprises pour atteindre des milliers de consommateurs à travers divers
stratégies marketing. Dès lors trois questions cautionnent donc notre étude : en quoi consiste
le marketing des médias sociaux ? quels seraient les apports du marketing sur les réseaux
sociaux ? et enfin comment pourrait-on intégrer les réseaux sociaux dans les stratégies
marketing ?

Notre étude portera dans un premier temps sur le marketing des médias sociaux, puis
s’orientera sur les apports du marketing sur les réseaux sociaux et pour conclure l’intégration
des réseaux sociaux dans les stratégies marketing.

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 I. Le marketing des médias sociaux

Le « Social media marketing » communément appelé en français « marketing des médias

sociaux » est une stratégie marketing ciblant les blogs, les chats, les forums, les e-mails, les
wikis et notamment les réseaux sociaux tels que Facebook, Viadeo, LinkedIn, Twitter,
Instagram … en vue d’une bonne cohérence de communication de toute l’entreprise et qui sont
considérés comme un nouveau média à part entière avec diverses spécificités comme
conversation, multiforme, immédiateté et rapidité de propagation .

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 1. Définition du marketing

Le marketing est un terme d’origine américaine venant du mot ‘market’ c’est-à-dire ‘marché’
et qui a fait son émergence au début du vingtième siècle et on voit avec l’auteur Robert J.
KEITH dans son article « The marketing revolution » qui distingue trois phases de
développement du marketing :

Tout d’abord il y a l’ère de la production de 1869 – 1930 où durant cette période l’objectif
premier de l’entreprise est de produire plus pour la satisfaction d’une demande excédentaire par
rapport à l’offre.

Mais avec la crise économique de 1929, les entreprises ou organisations étaient contraint de
réviser leurs stratégies et c’est là on connut l’ère de la vente de 1930 – 1950 qui était marqué
par la crise et la guerre mais aussi par l’augmentation de la concurrence où l’offre était
supérieure à la demande et l’écoulement des stocks devient alors de plus en plus difficile pour
les firmes. En conséquence, la notion de marketing commence à émerger chez les
universitaires tandis que les entreprises apprennent à utiliser des études de marché et de la
publicité pour soutenir leurs forces de vente.

En 1950, on remarque que le marketing s’est officialisé ce qui marqua les débuts de l’ère du
marketing où pendant cette période les entreprises orientent plus leurs stratégies vers la
satisfaction des besoins du marché et développent des techniques de marketing comme la
publicité télévisée, l’affichage urbain etc. afin de toucher le plus grand nombre de personnes
possibles.

Ainsi à ses débuts, le principal objectif du marketing était avant tout de permettre aux
entreprises capitalistes de vendre davantage et d’établir des relations rentables avec les clients.

Depuis 1950, le marketing n’a cessé d’évoluer c’est- à- dire qu’on a quitté d’un marketing de
masse (communications massives et non personnalisées) à un marketing segmenté
(personnalisé pour une catégorie de personnes) et pour finir à un marketing personnalisé
(chaque client à sa communication adaptée) et où le client et sa satisfaction sont au centre des
préoccupations du marketing.

Toutefois en 1969, deux spécialistes du marketing nommés Philip KOTLER et Sidney J. LEVY
ont élargi la définition du marketing. Pour KOTLER, auteur de l’ouvrage intitulé « Marketing
Management », le marketing est « une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins
et désirs au moyen de l’échange ».

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Par cette définition il met l’accent sur le fait de mettre le marketing dans la logique de la nature
et du comportement humain. Pour lui, le point de départ de l’étude du marketing est constitué
par les besoins et désirs de l’être humain et ensuite viennent les produits qui sont
immédiatement liés à l’existence des besoins et désirs et par l’intermédiaire des services que
rendent les produits, le consommateur le choisira en fonction de la grande valeur qu’il attribuera
à l’un de ses produits.

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 2. Définition du marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux a vu le jour avec l’émergence du web, l’utilisation des blogs
et notamment les réseaux sociaux qui sont devenus un véritable business, qui d’une part est de
faire connaitre l’entreprise et d’autre part de savoir gérer des conversations au sein de ses
communautés ciblés pour en faire des prospects ce qui permet de renforcer sa présence digitale
mais aussi d’augmenter plus facilement son nombre de clients.

Exemple de Démarche marketing sur les réseaux sociaux :

Cette démarche marketing met l’accent sur :

▪ La définition d’une stratégie d'influence autour d'un positionnement clair : être une
marque " amie ", " complice " ou " expert ", par exemple.

▪ La précision de ses objectifs de fidélisation et de coparticipation : quantifier son

investissement en temps et en budget.

▪ La création du trafic vers la marque via les médias sociaux.

▪ L’invitation dans l'IRL, " In Real Life " et faciliter les rencontres avec ses clients.

▪ L’apport du contenu non commercial gratuit : informations, recettes, conseils d'experts.

▪ La liberté d’expression des commentateurs, avec modération, mais sans censure.

▪ La mesure et l’analyse du trafic : pages lues, nombre de visiteurs...

▪ L’écoute de sa cible.

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▪ L’encouragement avec des discussions interactives avec sa communauté.

▪ L’implication de toute l'entreprise : le Community manager, mais aussi les

collaborateurs de l'entreprise, qui s'expriment via LinkedIn, Viadeo, Facebook ou
Twitter.

▪ La favorisation de l'ancrage dans sa communauté : les bénéfices ne sont visibles que

dans la durée.

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II. Les apports du marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing a non seulement des atouts à travers les réseaux sociaux mais aussi dispose des
inconvénients.

1. Les avantages du marketing sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux illustrent un énorme potentiel pour le marketing dans l’intérêt d’élargir les
ventes et ce à travers divers moyens comme :

• La reconnaissance optimisée de sa marque : Ici les réseaux sociaux vont permettre

de faciliter simultanément l’engagement de nouveaux clients et de créer un lien familier
avec eux, privilégié avec ceux déjà existants. Par exemple, un usager de twitter pourrait
entendre parler de votre entreprise ou marque pour la première fois, après en avoir
entendu parler via un flux RSS. Ou encore, un client pourrait bien prendre connaissance
de vos produits via plusieurs réseaux sociaux. On peut même faire appel aux promotions
payées, la publicité en ligne et même contacter des influenceurs pour aimer et partager
la page parce que la simple interaction des gens avec votre contenu augmentera la
notoriété de la marque et commencera à bâtir votre réputation en tant que marque ou
entreprise.

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• L’amélioration de la fidélité de sa marque : Il s’agit tout d’abord de profiter de la
fidélité des prospects. Pour se faire, l’on doit tirer parti des outils des réseaux sociaux
tel qu’une bonne relation avec les prospects. Il est essentiel de mettre en avant un plan
média social stratégique qui consiste à planifier et organiser des actions sur les réseaux
sociaux dans le but d’atteindre des objectifs marketing et commerciaux préalablement
définis. Ce dernier pourrait s’avérer influent, tout en étant en adéquation avec la
démographie des internautes ainsi que les caractéristiques du réseau utilisé.

• Les opportunités de conversion : le fait de déposer un post sur une plateforme sociale
est une nouvelle occasion pour les internautes de se convertir à votre marque. Avoir par
exemple de nouveaux followers, donne simultanément accès à de nouveaux clients
potentiels. Que ce soit de récents ou anciens, l’on doit toujours interagir avec chacun
d’eux. Chaque vidéo, blog ou commentaire posté sur vos réseaux sociaux est une
nouvelle chance pour une interaction, réaction qui peut se transformer en des visites sur
votre site d’e-commerce. Mais chaque interaction ne veut pas forcément dire une
conversion néanmoins une interaction positive augmente considérablement la chance
de conversion.

• Le taux de conversion plus élevé : le résultat des réseaux sociaux le plus significatif
est son élément d’humanisation et qui se fait via l’interaction dans les canaux des
réseaux sociaux. Ces derniers sont des lieux où votre marque peut agir comme des
individus, ce qui est important car les internautes aiment faire des affaires avec d’autres
mais pas avec les entreprises.

• L’autorité de votre marque : l’interaction avec vos clients va créer un spectacle de

bonne foi pour d’autres clients. Ainsi quand les internautes vont vanter un de vos
produits ou services, ils se tournent vers les réseaux sociaux pour le faire et quand ils
postent un contenu en mentionnant votre nom de marque, de nouveaux internautes
voudront également suivre vos mises à jour. Plus les internautes parlent de vous sur les
plateformes, plus votre marque semblera fiable et utile.

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• L’augmentation du trafic entrant : sans les réseaux sociaux, le trafic est limité aux
personnes déjà familiarisées avec la marque. Ainsi chaque profil des réseaux sociaux
nous permet d’ajouter du chemin supplémentaire vers le site et chaque élément de
contenus déposé sur ces profils est une opportunité pour un nouveau visiteur. Ces
contenus doivent donc être de qualité et générer plus de trafic, ce qui entrainera plus de
prospects et de conversions.

• Baisse des coûts marketing : consacrer une heure par jour au développement et
entretien des contenus sur les réseaux sociaux permet déjà de constater des résultats, de
là on peut commencer avec des réseaux sociaux qui propose une publicité pas trop chère,
ainsi cela permettra de ne pas vraiment se soucier d’un quelconque dépassement de
budget.

• De vraies expériences pour vos clients : les réseaux sociaux sont à la base des canaux
de communication ainsi, chaque interaction qu’on réalise avec un client est une manière
de démontrer publiquement votre niveau de service client et aussi d’entretenir de vraies
relations privilégiées avec eux. C’est une expérience supplémentaire qui permet aux
prospects de savoir que vous vous souciez d’eux.

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 2. Les inconvénients du marketing sur les réseaux sociaux

Bien que le marketing sur les réseaux sociaux dispose de nombreux avantages pour son
évolution, on constate que derrière ces atouts se cachent aussi des inconvénients comme :

• La consommation de temps : certaines personnes ignoreront complètement

votre profil, déjà parce que tout le monde se trouve sur les réseaux sociaux de
nos jours et avec cette foule il devient difficile d’atteindre le public cible. De
plus, les amener à apprécier vos contenus et votre marque prendra du temps.

• Le succès ne s’acquiert pas en un jour : pour que votre présence sur les
réseaux sociaux soit assurée et de qualité, cela nécessite un travail de longue
durée. Tout ne se fait pas du jour au lendemain. Il faut de longs mois voir des
années pour parvenir à une image forte qui conduira à un trafic quantitativement
et qualitativement intéressant pour votre activité.

• La veille sur les réseaux sociaux exige beaucoup de temps de présence : il

s’agit là de vérifier les flux à jour, être à la page des mises à jour. Garder l’œil
et faire de la veille concurrentielle, répondre aux messages, poster des
commentaires et liens etc. ce qui est un travail de fond et qui nécessite le plus
souvent la mise à disposition d’un Community manager et selon les besoins et
moyens de l’entreprise.

• Risque de commentaires négatifs : on remarque que la plupart des personnes

utilisent les réseaux sociaux comme une plateforme pour partager les choses
qu’ils aiment etc. mais aussi pour exprimer leur mécontentement. Au fil du
temps, trop de commentaires ou reposte négatifs peuvent sérieusement nuire aux
efforts de marketing de la marque parce que les gens ont tendance à faire
confiance aux idées des autres sur votre entreprise, surtout si c’est la première
fois qu’ils en entendent parler.

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• Image de marque ternie : si des informations négatives sur votre marque font
leur chemin sur les réseaux sociaux, et même s’agissant juste d’une rumeur, cela
peut avoir un impact négatif sur votre marque. Cela peut même empêcher des
clients potentiels d’établir des relations et de faire des affaires avec vous.

• Le contenu des médias sociaux expire rapidement : contrairement au contenu

textuel des blogs ou forums trouvés sur les moteurs de recherche, le contenu sur
les médias sociaux s’expire rapidement. Par exemple un clic sur un tweet assez
croustillant avec un lien vers le meilleur post que vous n’avez jamais lu ce mois-
ci, ne sera plus en première visibilité en quelques minutes ou heures au fil du
rythme constant de l’information et des nouveaux messages, ainsi l’on remarque
que sur les mises à jour sur les médias sociaux ont donc une date de péremption
assez courte.

• Vous devez attendre pour voir des résultats : les résultats via les réseaux
sociaux ne sont pas toujours immédiats, alors que pour la plupart de spécialistes
marketing les résultats doivent être immédiats, cela leur permet de savoir si un
projet vaut la peine ou non. Mais ce qu’ils oublient c’est que, le fait de publier
un seul élément de contenu ne déterminera pas le succès global de votre
campagne marketing. De ce fait il faudra donc attendre pour savoir si votre
campagne est une réussite ou pas.

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III. Intégration des réseaux sociaux dans les stratégies marketing

Intégrer les réseaux sociaux dans les stratégies marketing permet tout d’abord d’atteindre des
objectifs prédéfinis. Ils contribuent au développement de la visibilité et de la notoriété d’une
marque ou entreprise. Ils deviennent même des éléments clés pour l’élaboration d’un plan
stratégique de communication mais aussi l’on remarque que l’usage des réseaux sociaux dans
les stratégies marketing est devenu une vraie nécessité du par le fait que leur utilisation ne se
limite plus au niveau de la famille, des collègues, d’un groupe d’amis mais plutôt que les
internautes ont trouvé d’autres usages comme celui du commerce, du business et du marketing.

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 1. Utilités des stratégies marketing sur les réseaux sociaux

Sachant que le marketing sur les réseaux sociaux fait allusion à l’ensemble des techniques pour
diffuser la notoriété de son entreprise ou même de promouvoir ses offres sur les réseaux
sociaux, on remarque que ce dernier peut s’accroitre en ajoutant des stratégies marketing sur ce
que l’on fait sur les réseaux sociaux. Ainsi elles ont pour but d’adapter l’entreprise aux
revendications implicites ou explicites du marché qu’elles exploitent. De cibler également les
besoins éventuels des consommateurs et ainsi de conceptualiser les produits et services à créer.
De ce fait l’on sera mieux ordonné et structurer pour mieux réussir son marketing sur les réseaux
sociaux.

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 2. Les étapes d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux

• Définir ses objectifs de communication en ligne : l’on doit définir tout d’abord les
objectifs ou buts que l’on souhaite atteindre en communiquant sur les réseaux sociaux.
Ses objectifs doivent être clairs et précis pour pouvoir vérifier et prouver son ROI
(Return On Invest qui veut dire en français retour sur investissement) sur les réseaux
sociaux pour légitimiter sa présence sur ces plateformes.
Afin de définir ses objectifs l’on doit se mettre à la place de ses clients, son audience ou
même cible si on les connait déjà et ses objectifs doivent être S.M.A.R.T (spécifique,
mesurable, accessible, réalisable et temporel)

• Identifier sa cible sur les réseaux sociaux : si l’on connait déjà son audience sur les
réseaux sociaux, on doit se poser des questions comme :
o Quel est l’âge moyen de son audience ?
o Quel est l’activité de son entreprise : B to B, B to C ou activité de niche ?
o Quel est le profil de son audience : étudiant, loisirs, business ?

Si l’on ne connait pas encore son audience, l’on doit aller faire un tour sur la page de
ses concurrents et faire un Benchmarking (étude de marché).

• Cerner les habitudes de communication : connaitre les habitudes de communication

de son audience est indispensable avant d’amorcer l’animation de sa communauté.
En faisant l’analyse des pages des réseaux de ses concurrents, on doit essayer de
détecter :
o Les sujets de préférence de ses cibles
o Le vocabulaire employé sur les réseaux sociaux sur lequel son audience est
présent (professionnel, humoristique, familier…)
o Les médias qui intéressent ses cibles (photos, articles, vidéos…)

• Choisir un positionnement de communication : après avoir défini ses objectifs, ses

cibles, voir qu’elles sont ses habitudes de communication, l’on doit choisir son
positionnement. Un bon positionnement c’est de choisir les bonnes thématiques, celles
qui attirent ses cibles et celles sur lesquelles l’on est expert. L’on doit changer son angle
d’attaque, doit être actif sur un réseau social où ne sont pas forcément ou pas encore
présent les concurrents.

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 • Repérer les influenceurs : youtubeurs, bloggeurs, ou même instagrammers sont
souvent ces professionnels ou non qui ont le plus grand pouvoir d’influence auprès
d’une cible prédéfinie. De ce fait on peut soutenir sa communication sur les réseaux
sociaux avec un bloggeur ou youtubeur et l’intégrer dès le début à son plan de
communication.

• Réfléchir au contenu éditorial : le contenu est roi ; c’est ce qui fera que l’on serra vu,
lu et reconnu sur les réseaux sociaux. Pour bien s’organiser, son plan de communication
sur les réseaux sociaux doit inclure aussi un plan de contenu marketing. Ce dernier va
comprendre la stratégie de création de contenu et aussi un calendrier de publication de
contenu qui sera très utile.

Stratégie de création de contenu

Approximativement il y a 8 types de contenus à partager sur les réseaux sociaux
comme :
1) Des articles d’actualités sur son entreprise (nouveauté, récompense,
recrutement…)
2) Des articles d’actualités sur son environnement (réglementation, label,
tendances…)
3) Des offres ou promotions exclusives sur les produits (remise,
parrainage…)
4) Des vidéos ou photos backstage de la vie de son entreprise (arrivée d’un
nouveau collaborateur, lancement d’un nouveau produit en
exclusivité…)
5) Des évènements organisés par l’entreprise ou auxquels elle participe
(salon, formation, conférence…)
6) Des retombés presse
7) Des questions ouvertes ou sondage
8) Des tutoriels vidéo

Préparer un planning éditorial ou calendrier de publication

Définir un calendrier de publication est très utile parce que ça permettrait d’organiser son temps.

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L’on doit se poser des questions pour constituer son calendrier éditorial sur les réseaux sociaux
comme :

o Combien de temps réserver à chaque réseau social ?

o Combien de temps attribuer au social marketing ?

Ensuite, l’on doit être le plus précis possible : jour, heure, réseau social, thème, quel type de
contenu partagé… Et c’est là où le calendrier de publication aidera à vérifier ce qui a fonctionné
ou non en termes de partage d’information.

• Évaluer les retombées : après avoir préparé les posts et tweets et après les avoir publiés,
l’on peut analyser et mesurer ses premiers résultats d’ici le premier mois comme :
o L’engagement : le nombre de likes, de commentaires…
o L’audience : le nombre d’abonnés, de fans…
o Le trafic : le taux ou nombres de visites sur son site depuis les réseaux sociaux
o La viralité : le nombre de retweets, de partage des publications
o Le taux de conversion : la conversion d’ne visite en acte d’achat

En bref l’on doit regarder ses objectifs que l’on a défini au début c’est-à-dire depuis l’étape 1
et vérifier si on les a atteints.

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 Conclusion

Articulé en trois parties distinctes et qui sont liées, ce mini projet a tenté de répondre aux
problématiques suivantes :

« En quoi consiste le marketing sur les médias sociaux ? Quels sont les apports du marketing
sur les réseaux sociaux ? et comment pourrait-on intégrer les réseaux sociaux dans les stratégies
marketing ?

Le marketing sur les médias sociaux est une stratégie marketing qui cible les blogs, forums,
réseaux sociaux en vue d’une bonne cohérence de communication de toute l’entreprise et qui
consiste à faire connaitre l’entreprise et à renforcer sa présence digitale et ainsi augmenter
facilement le nombre de prospects.

Les apports du marketing sur les réseaux sociaux se divisent en deux parties : les avantages
comme la reconnaissance optimisée de la marque, l’augmentation du trafic entrant, la baisse
des couts marketing et les inconvénients comme la consommation du temps, le risque de
commentaires négatifs, l’image de marque ternie.

Et l’intégration des réseaux sociaux dans les stratégies marketing peut se faire avec des
stratégies marketing appropriées, en définissant des objectifs de communication, en cernant les
habitudes de communication et choisir un positionnement de communication.

Une autre sorte de marketing utilisé aussi par certaines entreprises est le marketing de contenus
qui ressemblent approximativement au marketing des médias sociaux.

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Bibliographie
https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-
10154/social-media-marketing-306843.htm
https://www.cairn.info/le-marketing--9782804159733-page-7.htm
https://quotidienmarketing.com/histoire-marketing-origines/
https://lecolefrancaise.fr/en-quoi-consiste-le-marketing-des-reseaux-
sociaux/#:~:text=Le%20Social%20Media%20Marketing%20a,ajout%C3%A9e
%20%C3%A0%20une%20communaut%C3%A9%20cibl%C3%A9e
https://ruche-pollen.com/blog-social-media/les-8-avantages-du-social-media-
marketing
https://www.cress-midipyrenees.org/avantages-et-inconvenient-du-marketing-
dans-les-reseaux-sociaux-des-entreprises/
https://prospere.fr/reseaux-sociaux-dans-le-marketing-dentreprise/amp/
https://editoile.fr/mettre-en-place-un-plan-de-communication-sur-les-reseaux-
sociaux/

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Table des matières

I. Le marketing des médias sociaux .................................................................................................... 4

1. Définition du marketing .............................................................................................................. 5
2. Définition du marketing des médias sociaux .............................................................................. 7
II. Les apports du marketing sur les réseaux sociaux .......................................................................... 9
1. Les avantages du marketing sur les réseaux sociaux .............................................................. 9
2. Les inconvénients du marketing sur les réseaux sociaux ...................................................... 12
III. Intégration des réseaux sociaux dans les stratégies marketing ................................................ 14
1. Utilités des stratégies marketing sur les réseaux sociaux…………………………………………………15
2. Les étapes d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux……………………………….16
Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………..19
Bibliographie……………………………………………………………………………………………………………………….20

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