0

1.1 INTRODUCTION

Historiquement, le marketing en ligne était une approche assez unilatérale. Les entreprises
ont lancé des idées et les consommateurs les ont reçues passivement. Mais le paysage a
changé. L'internet est devenu extrêmement interactif. Les médias sociaux ont créé un
nouveau style de communication et il y a maintenant des milliards de conversations en ligne.
Les gens discutent d'articles d'actualité populaires, partagent des photos de leurs animaux de
compagnie et s'engagent même avec des marques. Et tout cela semble relativement naturel
pour le consommateur. Cela fait partie du fonctionnement du web.

Toutes ces conversations offrent des opportunités intéressantes pour les spécialistes du
marketing. Nous pouvons participer à une conversation pour faire connaître notre marque, ou
créer nos propres conversations et permettre à nos clients de faire du marketing à notre place.
Le marketing des médias sociaux consiste à créer des moments interactifs avec nos clients
pour atteindre un objectif que nous avons défini. Le plus souvent, cet objectif consiste à
attirer du trafic sur notre site web ou à attirer l'attention sur notre marque. Mais contrairement
à d'autres formes de marketing, les médias sociaux exploitent l'idée d'utiliser vos clients
comme un vecteur de marketing.

Le contenu que vous partagez sera, je l'espère, apprécié, retweeté, partagé à nouveau, publié
sur un blog, etc. C'est cet effet viral qui rend le marketing des médias sociaux si efficace. Un
simple "like" sur un article peut exposer ce contenu à des centaines de clients potentiels
auxquels vous n'auriez normalement pas accès. Les médias sociaux étant très personnels, le
partage d'un contenu par des amis s'accompagne d'une crédibilité supplémentaire. S'ils sont
bien gérés, les médias sociaux peuvent transformer votre entreprise. Cependant, cela
nécessite une bonne stratégie, un peu de créativité et un peu de chance.

S'ils sont mal utilisés, les médias sociaux peuvent attirer une attention non désirée qui
pourrait potentiellement nuire à votre entreprise ou à votre image de marque. Nous allons
nous concentrer principalement sur les aspects organiques du marketing des médias sociaux.
Plus précisément, l'approche non rémunérée et naturelle de la distribution de contenu. Pour de
nombreuses marques, les médias sociaux seront un élément incontournable de leur stratégie
de marketing numérique. Vos médias sociaux peuvent comprendre les principaux réseaux,

1
mais il peut aussi s'agir d'un simple blog, d'un forum de clients ou d'un petit site de
bookmarking de niche.

Nous nous concentrerons sur le marketing avec les deux grands : Facebook et Twitter. Ces
deux réseaux ne sont pas identiques. Chacune est unique et possède ses propres meilleures
pratiques, son propre style et son propre public, et nous explorerons leurs différences
ensemble dans un film ultérieur. Les médias sociaux sont une cible mouvante. Si vous êtes en
mesure de vous adapter et d'évoluer parallèlement, votre marque en bénéficiera à long terme.

Les différentes méthodes de marketing des médias sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux est communément appelé marketing Internet.
Aujourd'hui, il existe de nombreuses façons de faire du marketing sur Internet. De
nombreuses personnes qui se lancent dans ce marketing en ligne sont moins inquiètes en
raison de son succès garanti. Si vous voyez sur Internet, tous les types de produits ont été
commercialisés en ligne sans beaucoup d'efforts. Internet attire de nombreux entrepreneurs
qui souhaitent promouvoir leur activité en ligne. Le marketing en réseau social a pris une telle
ampleur qu'aujourd'hui, de nombreuses personnes ne peuvent plus s'en passer.

Certains des outils de marketing de réseau les plus connus sont Face book, MySpace et
LinkedIn. Twitter est devenu un lieu de prédilection pour les personnes qui viennent d'entrer
dans le domaine du marketing sur les réseaux sociaux.

1. BLOGUE: Lorsque vous commencez à bloguer ou à publier vos données sur un produit,
vous risquez de recevoir moins de réponses de la part des clients. Plus tard, il deviendra une
grande entreprise par le biais d'un blog. Les sites web et les blogs sont les outils les plus
puissants pour le marketing de réseau social lorsqu'ils sont associés à d'autres outils de mise
en réseau. Le blog est un outil extraordinaire qui offre de nombreuses autres possibilités en
plus de la simple commercialisation de votre entreprise. Il vous aide également à
communiquer avec d'autres clients en cas de problème.

2. WEB DESIGN: Il est important d'avoir un site web privé si vous êtes un freelance.
Votre site web aidera vos clients à vous connaître et leur montrera clairement que vous êtes
un spécialiste du marketing freelance sérieux et que vous pouvez gagner beaucoup d'argent
grâce au marketing en ligne.

3. la vente d'articles: c'est aussi la meilleure méthode de marketing internet et la moins

chère. Il s'agit d'un moyen de faire de la publicité pour notre métier en rédigeant des articles
et en attirant un nombre infini d'utilisateurs dans le monde entier. Nous vendons
généralement nos articles à différents sites de bases de données d'articles et à des annuaires
d'articles. Aujourd'hui, il fournit une activité gratuite à de nombreux annonceurs et éditeurs,
qui tirent un réel bénéfice de leurs articles.

2
4. L'ENVOI DE COURRIERS ÉLECTRONIQUES: L'envoi de courrier
électronique est le meilleur moyen de faire du marketing. Recueillez une liste d'adresses
électroniques par l'intermédiaire de sites web de portefeuille et envoyez des courriels sur
votre entreprise à tous les utilisateurs d'Internet. Votre e-mail doit être attrayant de manière à
ce que votre destinataire soit impressionné et vous contacte.

5. UTILISER LES SITES DE RESEAUX SOCIAUX : Les sites de réseaux

sociaux tels que Twitter, face book peuvent être utilisés pour promouvoir vos ventes. Ils
fournissent la meilleure plateforme pour tous ceux qui pensent au marketing en ligne.

6. PROMOTION VIDÉO: utilisez plusieurs sites de distribution de vidéos pour votre

marketing. Ces sites web diffusent votre service dans le monde entier. Il vous suffit de filmer
une vidéo sur le marketing et de l'envoyer à des sites de téléchargement de vidéos tels que
You Tube. Il semble que ce soit le moyen de marketing le plus simple, car de nombreuses
personnes sont intéressées par les vidéos plutôt que par d'autres formes de publicité.

Marketing numérique et marketing Internet

Les domaines du marketing et de la publicité ont évolué au fil des ans et il est clair qu'ils ont
toujours tiré parti des technologies existantes. Dans le passé, lorsque le concept de l'internet
était encore inimaginable pour beaucoup, la plupart des entreprises capitalisaient sur les
canaux de marketing traditionnels tels que la télévision, la radio, la presse écrite et les
panneaux d'affichage. Oui, ils sont encore utilisés par de nombreuses entreprises aujourd'hui
et, s'ils sont utilisés efficacement, ils peuvent générer des revenus importants pour votre
entreprise.

La naissance de l'internet a transformé le monde en un village planétaire. Des personnes

situées dans des fuseaux horaires différents peuvent désormais communiquer en un clic ou en
appuyant sur un bouton. L'internet est devenu si diversifié que même les choses que vous
avez imaginées peuvent être trouvées dans certains coins du World Wide Web. Aujourd'hui,
il y a deux milliards d'utilisateurs de l'internet, ce qui a donné lieu à la conception de
nouveaux types de spécialistes du marketing et de la publicité.

Qu'est-ce que le marketing numérique ?

Le marketing numérique fait référence à l'utilisation d'appareils électroniques tels que les
ordinateurs, les tablettes, les smartphones et les panneaux d'affichage numériques, entre
autres, pour interagir avec les consommateurs. Elle peut également être définie comme la
promotion de marques, de produits ou de services à l'aide de différentes formes de médias
numériques afin d'atteindre et d'engager les clients de manière opportune, pertinente,
personnelle et rentable. Par rapport aux formes traditionnelles de marketing, le marketing
numérique est moins coûteux et vous pouvez avoir un accès instantané à des commentaires et
des rapports tangibles sur les personnes qui ont vu ou entendu la publicité et qui ont agi. Avec

3
le marketing numérique, vous pouvez voir les résultats d'une campagne en temps réel - ce qui
est vu, la fréquence, la durée et même des statistiques telles que les conversions en ventes.

Quelle est la différence avec le marketing Internet ?

L'internet joue un rôle important dans le marketing numérique, c'est pourquoi les gens ont
tendance à penser qu'il est synonyme de marketing internet. Néanmoins, ils sont quelque peu
différents dans le sens où le marketing internet n'est qu'une des catégories du marketing
numérique.

Le marketing internet implique des approches marketing telles que l'optimisation des moteurs
de recherche (SEO), le marketing des médias sociaux et le paiement au clic, pour n'en citer
que quelques-unes, tandis que l'utilisation de podcasts, de diffusions par fax, de textos, de
messageries instantanées, d'applications mobiles, de téléphonie numérique et de vidéo, entre
autres, en tant que canaux de marketing, réduit la définition du marketing internet.

Statistiques sur le marketing numérique en Inde - 2016

Selon un rapport récent du Boston Consulting Group, l'Inde possède l'une des populations
d'utilisateurs d'Internet les plus importantes et les plus dynamiques au monde - 190 millions
en juin 2014 - et elle connaît une croissance rapide. L'Inde est déjà le troisième pays au
monde pour ce qui est de la population Internet, après la Chine (620 millions) et les États-
Unis (275 millions).

En outre, l'Inde compte déjà 100 millions d'utilisateurs actifs de Facebook, ce qui la place au
deuxième rang après les États-Unis et le Canada, qui en comptent 152 millions. On estime
que l'Inde comptera plus de 500 millions d'utilisateurs d'Internet d'ici 2018, ce qui en fera la
deuxième plus grande population d'utilisateurs d'Internet au monde. La croissance de la base
Internet en Inde a été exponentielle. Il a fallu 20 ans, depuis l'introduction de l'internet, pour
atteindre 100 millions d'utilisateurs. La deuxième tranche de 100 millions sera probablement
atteinte dans les trois ans, et la troisième dans moins d'un an. En fait, les quatre prochaines
années verront près de 350 millions d'utilisateurs supplémentaires de l'internet. Les
principaux moteurs de cette croissance exponentielle ont été l'expansion dans les petites villes
et les zones rurales de l'Inde, l'augmentation de l'accessibilité financière grâce à la baisse du
prix des combinés compatibles avec les données, ainsi que la sensibilisation croissante à
l'internet et la nécessité de s'en servir.

Graphique n° 1.1

4
Graphique de l'étendue de la population à l'égard de l'utilisation de l'internet

BESOIN
Les médias sociaux sont actuellement le grand mot à la mode dans le monde du
marketing Internet, et ce à juste titre. Elle fait déjà partie intégrante de la culture Internet. Elle
est là pour durer et les spécialistes du marketing, ou n'importe qui d'autre, devraient l'ignorer
à leurs risques et périls. Il est important de comprendre pourquoi les gens utilisent ces sites
web, car il y a un large éventail démographique sur ces sites. Certaines personnes les utilisent
à des fins professionnelles, pour se constituer un réseau et trouver de nouvelles affaires. Il y a
aussi ceux qui utilisent les sites de réseaux sociaux pour des raisons purement personnelles et
qui sont totalement inconscients du fait qu'il y a une présence commerciale dans
l'environnement des réseaux sociaux.

C'EST NÉCESSAIRE :

5
1. Connaître l'opinion des gens sur les sites de réseaux sociaux, comment ils les utilisent,
quels sont les sites qu'ils utilisent et comment ces sites les aident à nouer des relations
sociales.

2. Formuler et mettre en œuvre des stratégies de marketing pour l'image de marque, la

promotion et la communication des informations aux clients.

3. Quelles sont les formes de publicité les plus attrayantes et comment améliorer la
qualité de la publicité ?

4. Atteignons-nous le bon public et, si oui, le faisons-nous de manière efficace ?

CHAMP D'APPLICATION

1 Taille de l'échantillon: L'échantillon a dû être limité à 50 répondants sur

l'ensemble des personnes ayant visité 4fins.
2 Délai : Le délai indiqué pour ce projet était de 60 jours.
3 Préjugés personnels: Préjugés personnels des personnes interrogées lorsqu'elles
répondent au questionnaire, l'enquête ne pouvant pas entrer dans les détails
personnels.

1.2 OBJECTIFS

 Trouver les cinq stratégies les plus efficaces pour le marketing des médias sociaux.

 Connaître la notoriété du marketing des médias sociaux.

 Trouver une communication de marque efficace pour la promotion des médias

sociaux.

6
  Étudier les principales activités de Finacus solution Private limited.

 Étudier les principales tendances en matière de marketing des médias sociaux

1.3 MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

Afin d'analyser et de déterminer l'efficacité de la stratégie de communication dans le

développement de la marque, la communication via les sites de réseaux sociaux a été réalisée
à l'aide de la méthode d'enquête et de l'analyse de contenu dans le cadre de la recherche.

Cette recherche se concentre sur la collecte et l'analyse des systèmes de données collectées
afin de résoudre les problèmes sélectionnés par le chercheur. D'une certaine manière, cette
recherche a une portée plus large. Pour certaines personnes, lire des livres ou surfer sur
Internet pour trouver des informations est une activité de recherche. En fait, ces activités ne

7
sont qu'une partie de l'ensemble du travail. Les structures de base de la recherche sont liées au
sens de la collecte de données authentiques et originales et, de la même manière, à l'analyse
de ces données de manière approfondie et méthodique afin de dériver le résultat sous-jacent.
Ici, les données ne sont pas nécessairement numériques. Les mots aussi sont des données.

La fonction de la recherche en marketing est de mettre en relation le consommateur cible

avec le vendeur ou les spécialistes du marketing. Les modes de cette connectivité se font par
le biais d'informations spécifiquement utilisées dans le but d'identifier et de définir de
manière pertinente les aspects du marketing. Les éléments de création de modes d'action
marketing raffinés, de traitement des opportunités et des problèmes, de suivi des
performances marketing récentes et passées et, surtout, d'amélioration du marketing en tant
que processus en font partie intégrante. La recherche en marketing utilise les sources
d'information pour traiter des questions sélectives, comme celles des conceptions qui aident à
la collecte d'informations et qui, par conséquent, mettent en œuvre et gèrent l'ensemble du
processus de collecte de données. Il analyse ensuite les résultats, ainsi que la communication
qui a permis d'obtenir ces résultats et leurs implications.

Méthodes de collecte des données :

Les méthodes utilisées pour la collecte des données sont les suivantes,

 Méthodes de contact : il s'agit généralement de courrier, de téléphone,

d'interaction personnelle et de diverses méthodes en ligne . Nous avons utilisé cette
méthode en contactant le public par téléphone, courrier, interaction personnelle et portails
d'information en ligne.

8
 Nous avions préparé un questionnaire auquel nous avons demandé à nos clients de
répondre,

 La méthode de l'enquête: Elle a permis d'identifier la portée de la marque auprès

de son public cible, les moyens d'impact, l'utilisation de ces sites de réseaux sociaux
et l'accès à ces formes de communication.
Les enquêtes sont la méthode la plus courante de collecte de données primaires. Les
enquêtes sont le meilleur moyen d'obtenir les informations descriptives dont vous
avez besoin pour votre intelligence marketing. En termes simples, les enquêtes
collectent des données en posant à d'autres personnes une série de questions sur leurs
connaissances personnelles, leurs émotions, leurs attitudes, leurs préférences et leurs
comportements d'achat. Les enquêtes peuvent vous fournir une mine de données. Il y
a toujours une pépite d'or, un élément de données qui peut vous donner la vision dont
vous avez besoin pour déterminer l'orientation de votre prochaine campagne.
Cependant, les données collectées par le biais d'enquêtes présentent des
inconvénients. Souvent, les gens ne se souviennent tout simplement pas de certaines
des informations que vous leur demandez et, par conséquent, ils ne peuvent pas
répondre aux questions. Par conséquent, la réponse qu'ils donneront ne sera pas la
vérité complète, mais plutôt quelque chose qu'ils pensent que vous voulez entendre.
Parfois, les personnes ne sont pas disposées à fournir des informations qu'elles
pourraient considérer comme "privées". Cela empêche d'obtenir des réponses
totalement véridiques et fausse les données que vous analysez. Si les réponses
semblent trop belles pour être vraies, elles le sont peut-être.

 L'analyse de contenu: Une autre méthode utilisée pour analyser la stratégie de

communication des différents sites de réseautage social avec certains paramètres
parmi les trois principaux sites de réseautage social indiens, dont les résultats sont
présentés sous forme de tableau.

1.4 ANALYSE DOCUMENTAIRE

9
 Kaplan et Heinlein (2010) définissent les médias sociaux comme "un groupe
d'applications basées sur Internet qui s'appuient sur les fondements idéologiques et
technologiques du Web 2.0 et permettent la création et l'échange de contenus générés par les
utilisateurs". Selon Kaplan et Heinlein (2010), le web 2.0 est une plateforme où le contenu est
continuellement modifié par tous les opérateurs dans un esprit de partage et de collaboration.
Le Web 2.0 est une technologie basée sur le Web qui permet de créer des plateformes
hautement interactives grâce auxquelles les individus et les communautés partagent, cocréent,
discutent et modifient le contenu généré par l'utilisateur. Les médias sociaux sont des sites
web qui s'appuient sur les fondements technologiques du web 2.0 et qui aident l'utilisateur à
créer des contenus générés par l'utilisateur qui peuvent être partagés. Cette technologie
permet à un utilisateur de créer et de publier du contenu sur les réseaux de médias sociaux.
Ces informations peuvent être partagées avec d'autres membres du site web des médias
sociaux, qui sont connectés avec l'utilisateur. Il s'agit d'un processus interactif dans lequel les
autres membres peuvent également répondre de différentes manières. Mangold et Faulds
(2009) décrivent les médias sociaux comme l'ensemble des forums de bouche à oreille en
ligne, notamment les blogs, les forums de discussion, les forums ou les réseaux sociaux, pour
n'en citer que quelques-uns. Utilisant toutes les technologies mobiles et basées sur le web, les
médias sociaux créent des plateformes hautement interactives en rassemblant les individus et
en créant des communautés. L'internet compte un grand nombre de sites web ; chacun d'entre
eux a des attributs fonctionnels différents et s'adresse à des sections différentes de la société.
Les sites web tels que Facebook sont destinés au grand public, tandis que LinkedIn est axé
sur les réseaux professionnels. Les sites de partage de médias (YouTube, Picassa et Flickr) ou
les plateformes de blogs (blogspot, wordpress) font également partie de cet écosystème
appelé médias sociaux (Kietzmann et al., 2011). Les médias sociaux ont permis aux
organisations d'établir une relation directe avec les consommateurs. Les organisations et les
consommateurs sont libres de générer du contenu sur les pages web, ce qui favorise les
conversations et les discussions. D'une part, les organisations ont la possibilité de partager
leurs informations avec une large base de clients et, d'autre part, les consommateurs sont
également libres de publier tout contenu, qu'il soit positif ou négatif, concernant les
informations.

Le marketing des médias sociaux est une nouvelle stratégie de marketing que presque toutes
les entreprises adoptent pour atteindre leurs consommateurs sur les réseaux virtuels. Si vous
avez une idée et que vous voulez qu'elle atteigne des millions de personnes, à un coût très

10
faible, les médias sociaux sont la seule solution. Les entreprises de divertissement ont été les
premières à adopter les médias sociaux comme outil de promotion. Weinberg (2009) a défini
le marketing des médias sociaux comme le processus qui permet aux individus de
promouvoir leurs sites web, leurs produits ou leurs services par le biais de canaux sociaux en
ligne et d'accéder à une communauté beaucoup plus large qui n'aurait peut-être pas été
disponible par le biais des canaux traditionnels. Si nous restons simples, le marketing des
médias sociaux est le processus par lequel les organisations utilisent les sites web des médias
sociaux pour créer de l'affluence sur les sites web officiels de leur entreprise. Les
organisations ne s'arrêtent pas là : elles informent également leurs clients potentiels des
événements qui se produisent dans l'organisation, du lancement d'un nouveau modèle ou d'un
nouveau produit et des dernières nouvelles concernant l'organisation par le biais des
applications des médias sociaux. Gordhamer (2009) a établi un lien entre le marketing des
médias sociaux et le marketing relationnel, dans le cadre duquel les entreprises doivent passer
de la "tentative de vente" à l'"établissement de liens" avec les consommateurs. Ces
explications sur le marketing des médias sociaux nous amènent à l'autre côté du marketing,
où l'établissement de relations avec les consommateurs potentiels est la clé d'achats répétés et
d'une plus grande fidélité à la marque. Les médias sociaux sont un outil innovant que les
organisations utilisent pour créer une relation publique très forte avec les clients sur les
réseaux virtuels (Jan & Khan, 2014). Entretenir des relations publiques par le biais des
médias sociaux est devenu facile car un grand nombre de consommateurs potentiels sont
disponibles sur les réseaux virtuels. Et il suffit de quelques clics pour établir un lien avec les
consommateurs par le biais des médias sociaux. Les clients d'aujourd'hui sont plus puissants
et plus occupés ; les entreprises doivent donc être joignables et disponibles à tout moment sur
tous les canaux de communication des médias sociaux tels que Face book, Twitter, les blogs
et les forums (Gordhamer, 2009). Il est important pour chaque organisation d'exploiter les
possibilités offertes par les canaux de communication des médias sociaux.

Dimension du marketing des médias sociaux (Asa'ad, &Anas, 2014) Le marketing des
médias sociaux comporte cinq dimensions, ce qui signifie que ces cinq éléments sont
nécessaires pour créer des liens avec les consommateurs ou pour augmenter le trafic vers les
sites web des entreprises.

Communautés en ligne: Une entreprise peut utiliser les médias sociaux pour créer une
communauté autour de ses produits ou de son activité. Les communautés dynamiques créent

11
de la loyauté et encouragent les discussions, ce qui peut contribuer au développement et à
l'amélioration de l'entreprise. (Taprial & Kanwar, 2012).

Interaction: Une page Facebook ou un compte Twitter peut informer rapidement et

simultanément tous ses abonnés d'un sujet spécifique (Berselli, Burger, & Close, 2012). Les
sites de réseaux sociaux permettent une plus grande interaction avec la communauté en ligne
grâce à la diffusion d'informations actualisées et pertinentes pour les consommateurs.
(Fischer, &Reuber, 2011)

Partage de contenu: La dimension du partage concerne la mesure dans laquelle un individu

échange, distribue et reçoit du contenu dans un contexte de médias sociaux. (Babac, 2011)

Accessibilité: Les médias sociaux sont facilement accessibles et leur utilisation est peu ou
pas coûteuse. Les médias sociaux sont faciles à utiliser et ne nécessitent pas de compétences
ou de connaissances particulières. (Taprial, &Kanwar, 2012)

Crédibilité: Il s'agit de transmettre clairement votre message aux gens, d'établir la crédibilité
de ce que vous dites ou faites, d'établir un lien émotionnel avec votre public cible, de motiver
l'acheteur et de générer des clients fidèles. Les médias sociaux constituent une très bonne
plateforme pour toutes les entreprises (grandes ou petites), qui leur permet de créer des
réseaux et d'atteindre leur public cible, d'entrer directement en contact avec lui et de susciter
la confiance en écoutant ce qu'il a à dire. (Taprial, &Kanwar, 2012)

Cela nous amène finalement à redéfinir le marketing des médias sociaux sur la base
du bloc fonctionnel des sites web des médias sociaux. "Le marketing des médias sociaux est
un processus dans lequel sept blocs fonctionnels (identité, conversation, partage, présence,
relation, réputation et groupes) d'un site web de médias sociaux sont utilisés pour la
promotion d'une marque, d'une organisation, d'un parti politique, d'une personnalité, d'une
idée ou d'un événement." Ainsi, lorsque nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir
une idée ou un produit, il s'agit de marketing des médias sociaux.

12
 1.5 LIMITES DE L'ÉTUDE
 Taille de l'échantillon - La taille de l'échantillon était réduite, avec seulement 50
personnes interrogées sur l'ensemble des clients visités.

 Préjugés personnels - L'enquête ne voulait pas entrer dans les détails personnels et
s'en tenait uniquement aux questions liées à l'emploi et à l'organisation, ce qui a
entraîné des préjugés personnels de la part des personnes interrogées lorsqu'elles ont
répondu aux questionnaires.

 Durée: La durée de l'organisation n'était que de 60 jours et il y avait donc une

contrainte de temps.

13
PARTIE 2

14
 2.1 PROFIL DE L'ENTREPRISE

Au cours des dernières années, Finacus s'est développé en tant que partenaire de confiance et
compétent en matière de solutions bancaires et de systèmes de paiement pour plus de 100
institutions financières.

Nos clients sont des banques du secteur public, des banques coopératives d'État (SCB), des
banques coopératives centrales de district (DCCB) et des banques coopératives urbaines
(UCB) réparties dans toute l'Inde et à l'étranger. Nos clients internationaux basés en Afrique
constituent une première étape vers une présence mondiale. Finacus a été retenu comme
fournisseur pour le développement de logiciels personnalisés par la National Payments
Corporation of India (NPCI), une organisation qui chapeaute tous les systèmes de paiement
de détail en Inde. Nos produits de commutation tels que FinCONNECT et
FinMOBICONNECT sont compatibles avec l'infrastructure développée par NPCI comme le
National Financial Switch (NFS), RuPay et Immediate Payment Service (IMPS).

Finacus a permis à TJSB Bank de faire partie du premier groupe de banques à utiliser
l'interface de paiement unifiée (UPI) lancée par la National Payments Corporation of India
(NPCI) pour simplifier les paiements numériques au niveau national.

Finacus a participé au projet pilote Bharat Bill Payment System lancé par NPCI avec les 26
premières unités opérationnelles. Nos clients PMC bank et TJSB bank ont eu l'avantage d'être
les premiers à participer à ce projet.

Nos récents projets de commutation comprennent la mise en place de guichets automatiques,

de points de vente, de commerce électronique et d'IMPS pour la State Cooperative Bank

15
(SCB) et 17 District Central Cooperative Banks (DCCB) pour l'ensemble de l'État d'Odisha
en Inde.

2.2
VISION
Construire des solutions robustes centrées sur le client pour les banques mondiales et
devenir un fournisseur de services de systèmes de paiement de premier plan, hautement
apprécié par nos clients, nos partenaires et nos employés.

MISSION

 Mettre en œuvre une approche personnalisée et axée sur le

service dans nos produits et services par le biais d'une
innovation de rupture.
 Collaborer et coexister avec des partenaires dans le cadre
d'alliances stratégiques visant une croissance mutuelle.
 Encadrer nos collaborateurs pour qu'ils acquièrent un leadership
puissant qui leur permette d'occuper la première place sur le
marché à long terme.

VALEURS

16
Engagement
Nous nous engageons à contribuer à la réussite de nos clients et à maintenir notre vision et
nos valeurs au premier plan de la prise de décision.
L'innovation
Nous fixons des normes élevées d'excellence professionnelle en encourageant les idées
novatrices dans nos produits et services.
Intégrité
Notre approche équitable et éthique constitue le fondement de la confiance de nos parties
prenantes.

La passion
C'est notre passion pour les technologies de pointe qui fait de nous l'avantage concurrentiel
de nos clients.

CONFIANCE

Finacus dispose d'une gamme de produits qui traitent des données financièrement critiques et
qui démontrent la fiabilité et la durabilité de ses clients.

17
 Nous comprenons donc l'importance de la conformité réglementaire, des certifications
et des reconnaissances. Nous prenons le plus grand soin à construire les fondations concrètes
de nos offres en étant affiliés et/ou connectés à la plupart des organisations de l'as qui
commandent la réglementation ou la dépendance à l'égard de la race.

18
 PARTIE 3

MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE

"La méthodologie de recherche est une méthode d'étude des problèmes dont les
solutions doivent être recherchées en partie ou en totalité à partir des faits. Ces faits peuvent
être des déclarations d'opinion, des faits historiques, des contenus de dossiers et de rapports,
des résultats de tests, des réponses à des questionnaires, des données expérimentales de toute
nature, etc.

- W. S. Monroe.
19
 TYPE DE RECHERCHE : EXPLORATOIRE

La MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE pour le projet est réalisée à l'aide d'une

enquête par questionnaire. Dans ce projet, le questionnaire était un outil clé de la recherche
pour obtenir des informations sur les activités d'engagement des employés et pour connaître
les réponses des employés à l'égard de ces activités.

 Données primaires: Les données primaires ont été collectées à l'aide d'une enquête
personnelle en utilisant le questionnaire ET l'analyse.

 Données secondaires : Les données secondaires ont été recueillies auprès des sources
suivantes :

 Rapports mensuels sur le marketing numérique

Données d'enquêtes antérieures

 Données provenant d'une source Internet

 Outil de collecte de données :

20
 Online Forum

Data
Depth
Interview collection Online
Communities

tools

Web survey-
Chats

Conception de la recherche :
La recherche a été conçue de manière descriptive. Cette étude de recherche a adopté l'enquête
et l'analyse de contenu afin de trouver l'efficacité et l'impact de la communication dans
l'image de marque d'un produit ou d'un service auprès du marché cible par le biais de sites de
réseaux sociaux tels que Face book, Twitter et Instagram.

Enquête :
L'enquête a été menée au hasard parmi les utilisateurs de Face book, Twitter et Instagram, en
envoyant un questionnaire en ligne pour recueillir l'opinion individuelle des personnes
interrogées.

Échantillonnage :
21
La technique d'échantillonnage non probabiliste est utilisée pour recueillir l'opinion des
répondants en ligne. La population totale est la communauté des utilisateurs de réseaux
sociaux, mais pour collecter des données efficaces, l'échantillonnage est limité à 50
répondants sur le nombre total de clients ayant visité 4fins et appartenant à différents groupes
d'âge tels que les jeunes adultes, les diplômés, les hommes d'affaires, etc.

Taille de l'échantillon: 50 clients ont visité 4fins.

Analyse du contenu
Dans l'analyse de contenu, les trois sites de réseaux sociaux populaires suivants ont été
sélectionnés pour trouver la communication efficace de la marque parmi ses utilisateurs (Face
book, Twitter et Instagram).

Paramètres et unités d'analyse:

1. Groupe cible : catégorie de public qui visite ces sites.

2. Types de publicité : quels sont les types de communication de marque utilisés par les
entreprises ?

3. Placement des annonces : comment ces sites placent-ils leurs annonces dans leurs pages ?

4. Stratégie de communication : types de promotion de la marque utilisés par les entreprises.

5. Facteurs d'attractivité visuelle : concernant l'apparence de ces sites.

6. Interaction avec l'utilisateur : types de participation avec la marque.

7. Accessibilité : lisibilité de la présentation.

8. Intérêt des utilisateurs : les formes d'attentes des utilisateurs de ces sites.

9. Personnalisation : les facteurs que les utilisateurs peuvent créer eux-mêmes.

22
 3.1 ANALYSE DES DONNÉES

 Données primaires: Les données primaires ont été collectées à l'aide d'une
enquête personnelle en utilisant le questionnaire ET l'analyse.

 Données secondaires: Les données secondaires ont été recueillies auprès des
sources suivantes :
 Rapports mensuels sur le marketing numérique

Données d'enquêtes antérieures

 Données provenant d'une source Internet

23
 3.2 ANALYSE DES DONNÉES ET INTERPRÉTATIONS

L'enquête est réalisée sur le plan démographique en fonction de la catégorie d'âge.

QUESTION 1 :

Quel est votre âge ?

What Is Your Age ?

0 10 20 30 40 50 60

Series6 55 And Above 45-55

35-45 25-35 15-25

ANALYSE : L'histogramme montre que le nombre de personnes âgées de 15 à 25 ans est le

plus élevé.

24
QUESTION 2 :

A quelle fréquence utilisez-vous l'internet ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : Le diagramme à secteurs montre que le plus grand nombre (46%) de

personnes utilisent Internet assez souvent, c'est-à-dire plus de 3 heures par jour, ce qui
indique que le marketing social pourrait être efficace car les gens passent la plupart de leur
temps sur Internet.

25
QUESTION 3 :

Connaissez-vous les sites de réseaux sociaux ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : Le diagramme circulaire montre que le plus grand nombre (73%) de

personnes connaissent les sites de réseaux sociaux, ce qui indique que ces sites sont utiles
pour le marketing. D'autre part, 27% des personnes ne les connaissent pas, ce qui justifie la
réalisation d'une enquête et d'une campagne pour les sensibiliser.

26
QUESTION 4 :

Sur laquelle de ces communautés en ligne possédez-vous un compte

personnel ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : L'histogramme montre que le plus grand nombre (82%) de personnes

sont sur Facebook, ce qui indique que Facebook est l'outil le plus efficace pour le marketing
social. L'analyse montre qu'il y a également des personnes sur linkedIn, ce qui peut
également être utilisé comme un outil.

27
QUESTION 5 :

Sur laquelle de ces communautés en ligne préférez-vous promouvoir votre

entreprise (le cas échéant) ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : L'histogramme montre que le plus grand nombre de personnes

préfèrent utiliser Facebook pour leurs affaires (le cas échéant), ce qui montre que le
marketing des médias sociaux est aujourd'hui une tendance pour promouvoir les entreprises
et que Facebook est le site le plus préféré.

28
QUESTION 6 :
Laquelle de ces applications de marketing social avez-vous utilisée pour votre entreprise
dans le passé (le cas échéant) ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : Le diagramme à barres montre qu'un maximum de personnes (50%)

n'ont utilisé aucune des applications de marketing, ce qui signifie qu'elles ne connaissent pas
les applications de marketing. Les gens peuvent être informés des applications marketing par
diverses campagnes. C'est l'occasion pour 4fins d'accroître ses activités.

29
QUESTION 7 :
Quelle est l'application de réseautage social la plus utilisée par vous ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : L'histogramme montre que Facebook et Whatsapp sont les

applications de réseaux sociaux les plus utilisées, ce qui indique qu'elles constituent un outil
efficace pour le marketing.

30
QUESTION 8 :
Êtes-vous membre d'une communauté en ligne pour promouvoir votre entreprise ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : Le diagramme circulaire montre que la plupart des personnes (56%)

ne sont membres d'aucune communauté sur les sites de réseaux sociaux, ce qui indique que
les personnes ne les utilisent que pour se connecter avec leurs amis et que seulement 44% les
utilisent pour communiquer avec les membres de leur personnel, ce qui indique
qu'aujourd'hui les personnes les utilisent également à des fins professionnelles.

31
QUESTION 9 :
Visionnez-vous des publicités sur l'une des applications de médias sociaux mentionnées
ci-dessous ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : L'histogramme montre que de nombreuses publicités sont diffusées

sur Facebook, ce qui indique que de nombreuses sociétés de marketing l'utilisent comme outil
de marketing. Facebook est le site de réseau social le plus populaire.

32
QUESTION 10 :
Quels types de publicités avez-vous rencontrés sur ces sites ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : L'histogramme montre qu'un maximum de personnes ont été

confrontées à différents types de publicités à un moment ou à un autre, notamment des
bannières web, des publicités vidéo, des fenêtres contextuelles, des publicités flash, etc.

33
QUESTION 11 :
Quels sont les types de communication de la marque qui vous attirent ?

ANALYSE :

INTERPRÉTATION : L'histogramme montre que le plus grand nombre de personnes sont

attirées par les bannières web, qui peuvent donc être utilisées pour la communication de la
marque.

34
QUESTION 12:
Quels sont les pilotes qui, selon vous, différencient 4fins des autres concurrents ?

ANALYSE :

Which drivers do you think makes 4fins different

from other competitors?

0 10 20 30 40 50 60

Inbound marketing Inbound marketing

Content Optimization Google Authorship
Buisness Blogginng Prevasive Mobility& Responsive Design

INTERPRÉTATION : L'histogramme montre que la majorité des personnes interrogées

pensent que le principal atout de 4fins est la mobilité et le Responsive Design, ce qui le
différencie des autres concurrents.

35
 3.3 L'APPRENTISSAGE PAR LE PROJET

J'ai été nommée stratège de contenu et stagiaire en marketing numérique pendant deux mois.
Au départ, pendant une semaine, j'ai suivi une formation pour comprendre la culture de
travail de l'entreprise "Finacus Solutoins Pvt. Ltd.".

La première semaine, on m'a demandé d'examiner des pages Facebook créées par "Finacus
Solutoins Pvt. Ltd."

Il s'agissait de la société qui effectuait son marketing numérique. On m'a demandé d'examiner
le modèle des messages et des statuts téléchargés et partagés sur Facebook, Instagram et
Twitter.

On m'a expliqué le rôle que je devais jouer dans l'entreprise et tout ce que je devais faire en
tant qu'informaticien en marketing numérique.
Avant cela, on m'a expliqué deux choses sur Facebook que je devais savoir avant de les
publier.
L'image de l'article est appelée "copie créative" et le contenu de cette image est appelé "statut
créatif".
Chaque marque est associée à un code unique et est identifiée dans l'entreprise par ce code.

Une séance d'information sur chaque entreprise m'a été présentée par mon supérieur
hiérarchique. Suraj Salunkhe m'a expliqué brièvement comment créer des articles ou des
créations pour ces marques. J'ai étudié chaque entreprise pour créer le texte créatif.

J'ai réalisé 6 copies créatives et statuts créatifs et une vidéo d'introduction d'une application
bancaire mobile (en espagnol), dont 3 ont été sélectionnées et 1 vidéo sélectionnée pour . Le
fait que mes copies créatives aient été sanctionnées très tôt a été pour moi une grande
réussite. Ces copies allaient être diffusées en direct sur Facebook et Instagram.

36
 3.4. CONCEPTION CRÉATIVE PAR MES SOINS

CREATIVE`S STATUT
Présentation de la
nouvelle application de
banque mobile. Une façon
simple de transiger votre
argent.

37
 Votre banque est
désormais dans votre
poche

La nouvelle application
CENCOPAN Mobile
Banking.
Activez votre téléphone
maintenant.
Finacus : lancement d'une
application bancaire
mobile.

38
 Connectez-vous à votre
application maintenant

Effectuez tous vos

paiements à l'aide de votre
téléphone
Facture de gaz
Facture de lumière
Recharge mobile

Analyse d'Instagram, de Facebook et de Twitter

39
 Ces analyses montrent la marque promue par 4fins et ses performances sur différentes
applications de médias sociaux. Il permettra également de mettre en évidence les principales
tendances de ces derniers jours et ses performances.

1) Analyse d'Instagram

Cette analyse est effectuée,

 Connaître les performances du compte Instagram de la marque de notre client.
 Comparer les performances de la marque à celles de ses concurrents

F
ig.- Instantané d'Instagram Analytics

2) facebook Analytics

Mesurez l'amplification, la portée, le contenu et les tendances d'engagement de votre

page fan, et déterminez même comment les utilisateurs aiment, commentent et
partagent le contenu de votre site. Les grandes marques peuvent analyser les
performances globales d'un maximum de 150 pages de fans dans un seul rapport et
rendre compte de toutes leurs pages globales en un seul endroit.

 Comprendre l'impact de vos dépenses en publicité sociale

 Comparer les performances de votre marque à celles de vos concurrents
 Mesurez vos efforts en matière de service à la clientèle sur Facebook
 Comparez vos efforts sur Facebook à ceux des autres réseaux sociaux

40
Fig. - Aperçu de Facebook Analytics

3) Analyse de Twitter
Obtenez des analyses Twitter prêtes à l'emploi pour vous aider à améliorer votre
contenu, votre engagement, votre portée et votre impact.

Car ce système d'analyse surveille en permanence vos données Twitter à la recherche de

nouvelles tendances et de valeurs aberrantes, et ajoute automatiquement des informations clés
dans le flux d'informations de votre tableau de bord.

 Identifier immédiatement les informations qui peuvent façonner votre stratégie

 Apprendre quand poster pour susciter plus d'engagement
 Repérer les pics d'impressions importants
 Décider rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

41
 Fig. Aperçu de Twitter Analytics

L'infographie ci-dessous montre pourquoi la plupart des marques s'orientent vers les
publicités payantes sur les médias sociaux en tant qu'élément clé de leur stratégie de
marketing numérique en 2016.

Nous sommes déjà entrés dans une nouvelle année financière et la plupart des entreprises sont

à la recherche des dernières tendances en matière de marketing numérique qui leur

permettront d'augmenter leur retour sur investissement et leurs bénéfices.
Il est toujours judicieux d'investir son temps et son argent dans la publicité gratuite et payante
pour générer des revenus, mais il reste encore beaucoup de choses à faire pour que votre
entreprise devienne une marque.

Fig- Graphique comparant les différentes stratégies de marketing numérique

1) Outils d'automatisation du marketing

2) Tendance du marketing de contenu
3) Big data

42
 4) Tendance du marketing mobile
5) Optimisation du taux de conversion (CRO)

LES 5 STRATÉGIES LES PLUS EFFICACES :

1) Outils d'automatisation du marketing 2016 :

Selon une étude du groupe Aberdeen, les outils d'automatisation du marketing
peuvent augmenter les taux de conversion de 50 %. Pour éviter les erreurs humaines
et les tâches répétitives, l'outil d'automatisation vous sera d'une grande aide. Voici une
infographie qui montre les outils d'automatisation du marketing numérique les plus
populaires en 2016.
Outils de marketing Internet :
 Analyse du site
 Création de contenu
 Gestion des médias sociaux
 Rapport et analyse sur la publicité payée

2) Tendance 2016 du marketing de contenu :

Un contenu unique et précieux est un facteur clé de toute stratégie de marketing
numérique. En 2016, les entreprises dépendront du marketing de contenu personnalisé
pour générer des revenus et augmenter leur retour sur investissement. Nous avons
déjà vu que le SEO moderne se concentre sur le marketing de contenu personnalisé,
de même en 2016, les campagnes de marketing de contenu personnalisé joueront un
rôle vital pour chaque entreprise, car 75% des PDG pensent que le marketing de
contenu personnalisé est l'avenir du marketing en ligne. Les entreprises suivront de
nombreux canaux pour stimuler les résultats organiques et améliorer l'engagement des
clients à l'aide d'une campagne de marketing de contenu personnalisée. Les
professionnels du marketing sont susceptibles de suivre des techniques de marketing
de contenu uniques et personnalisées pour cibler le bon public au bon moment. En
plus de ce qui précède, les entrepreneurs doivent comprendre que le marketing de
contenu n'est pas un processus ponctuel ou d'un seul jour, mais un processus continu
qui nécessite une surveillance étroite et une planification axée sur les résultats.

3) Big data :
"Les Big Data vont devenir petites". Il s'agit d'une double prédiction. Tout d'abord,
l'utilisation de masses de données en tant qu'indicateur de succès se tournera vers la
qualité des données collectées. Cela signifie que la variété pour chaque entreprise est
susceptible de diminuer, mais que les données spécifiques qui seront collectées
deviendront beaucoup plus efficaces, utiles et abondantes. Lorsque les entreprises se
rendront compte que la plupart des données qu'elles collectent ne sont pas utilisées et
ne font qu'occuper de l'espace de stockage, ce phénomène deviendra plus évident et
l'utilisation de ces données fera l'objet d'un examen plus approfondi.

43
 Deuxièmement, le terme "big data" est susceptible d'être utilisé plus rarement en tant
que fonction de l'entreprise, au lieu de cela, il est susceptible d'être décomposé en la
somme de ses parties. La gestion des bases de données et la science des données
relèvent techniquement de la même catégorie à l'heure actuelle, alors qu'en réalité,
elles sont différentes. Les entreprises sont susceptibles de s'en rendre compte et
d'utiliser le terme comme un fourre-tout plutôt que comme une fonction en soi.

4) Tendances du marketing mobile en 2016:

"Mobile friendly" sera le mantra de l'année 2016. Le marketing de contenu mobile
vous aidera à donner l'impulsion nécessaire à votre campagne de marketing
numérique. Selon une étude récente, d'ici la fin de l'année 2016, 95 % de la population
possédera un téléphone intelligent. Il est donc nécessaire pour toute organisation
d'avoir un bon plan de marketing mobile. En 2016, la plupart des experts en
marketing s'intéresseront au marché des applications mobiles qui contribueront
certainement à convertir les prospects en ventes. La plupart des sociétés
professionnelles de marketing Internet et de développement web proposent à leurs
clients des applications mobiles personnalisées à un prix raisonnable. L'adoption de la
technologie mobile sera donc une tendance en 2016.

5) Optimisation du taux de conversion (CRO): L'optimisation du taux de conversion

(CRO) est le système par lequel vous augmentez le pourcentage de visiteurs de votre
site web qui effectuent une action souhaitée sur votre site web. Il s'agit d'optimiser
votre site web afin qu'une plus grande proportion de vos visiteurs le trouve utile et
informatif et fasse ce que vous attendez d'eux. Le taux de conversion est l'indicateur le
plus important pour déterminer le succès du marketing numérique dans le monde
d'aujourd'hui.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles l'ORC est aujourd'hui un mot à la
mode sur l'internet :
Il offre un excellent retour sur investissement- Alors que l'acquisition de trafic
payant peut être assez coûteuse, les dépenses liées à l'augmentation des conversions
sont minuscules. À titre de comparaison, un Small Business Plan avec VWO équivaut
au coût d'environ 5 clics Google Adwords. Les bénéfices générés par l'ORC peuvent
être considérables, car même de petites modifications sur le site web peuvent
entraîner une augmentation significative des ventes et des prospects générés.
Il vous aide à obtenir davantage de "bons" clients- CRO vous permet d'obtenir des
clients/leads qui ont évalué vos produits/services et qui souhaitent s'engager avec
vous. Ils sont beaucoup plus susceptibles de devenir des clients fidèles ou des
promoteurs de votre entreprise.
Il permet de mieux cibler votre site web- Au fur et à mesure que vous effectuez des
ORC et que vous peaufinez votre site web, vous découvrez que vous commencez
progressivement à éliminer tous les éléments inutiles de vos pages web. Votre site

44
 web se concentre davantage sur la proposition de valeur primaire que recherchent vos
clients. Ainsi, l'ORC permet à votre entreprise de s'améliorer.

3.5 RÉSULTATS
Par le biais d'objectifs :

1. Trouver les cinq stratégies les plus efficaces pour le marketing des médias
sociaux.

CONSTAT : Selon l'enquête, les cinq stratégies de marketing des médias sociaux les
plus efficaces sont les suivantes :
1. Outils d'automatisation du marketing
2. Tendance du marketing de contenu
3. Big data
4. Tendance du marketing mobile
5. Optimisation du taux de conversion (CRO)

2. Connaître la notoriété du marketing des médias sociaux.

CONSTATATION: un maximum de personnes reconnaissent qu'elles passent la

plupart de leur temps sur Internet et 74% de la population totale de l'échantillon
connaissent le marketing des médias sociaux.

3. Trouver une communication de marque efficace pour la promotion des médias

sociaux.

CONSTAT: La plupart des gens sont d'accord pour dire que Facebook et Whatsapp
sont les applications de réseaux sociaux les plus utilisées et les plus efficaces pour la
communication de la marque.
4. Étudier les principaux acteurs de l'entreprise 4fins

45
 CONSTAT: La majorité des personnes interrogées pensent que l'élément clé de 4fins
est la mobilité et le Responsive Design, ce qui le différencie des autres concurrents.

5. Étudier les principales tendances en matière de marketing des médias sociaux

CONSTAT: Les tendances du marketing des médias sociaux sont les suivantes :
o Facebook
o Whatsapp
o Twitter
o Instagram
o Linkedin
Selon les personnes interrogées lors de l'enquête , Facebook et Whatsapp sont les
tendances les plus populaires dans le domaine du marketing des médias sociaux.

D'AUTRES RÉSULTATS :

 Facebook et Whatsapp sont les applications de réseaux sociaux les plus utilisées.
 Les gens utilisent les sites de réseaux sociaux pour promouvoir leur activité et créer
des communautés pour leur entreprise.
 Il y a un minimum de personnes qui ont utilisé des applications de marketing dans le
passé.
 La majorité des gens reconnaissent qu'ils voient des publicités sur les sites de réseaux
sociaux.
 Un maximum de personnes sont attirées par les bannières et les vidéos publicitaires.
 La plupart des gens voient des publicités sur Facebook, WhatsApp et LinkedIn.

46
 3.6 SUGGESTIONS

1. La communication doit être privilégiée par rapport à la publicité. Ainsi, si la marque

est bien communiquée et mémorisée par le public, la promotion de l'entreprise par le
biais des médias sociaux est une grande réussite.

2. Le mode de publicité promotionnel est le meilleur : les bannières et les vidéos

publicitaires habituelles les attirent. La publicité doit donc être interactive,
promotionnelle et innovante pour retenir le public.

3. La publicité doit cibler les individus plutôt que la masse. Si une annonce est hébergée
pour un groupe, il n'y a aucun avantage à fournir des informations spécifiques.

4. L'ajout d'éléments multimédias et de facteurs interactifs dans les pages et les groupes
de fans serait bénéfique pour l'utilisateur de la marque.

5. Facebook et Whatsapp sont les applications de réseaux sociaux les plus populaires et
doivent être utilisées pour la promotion des médias sociaux.

47
 3.7 CONCLUSION
La communication sur le produit ou le service contribue largement à la concurrence
des marques sur le marché. Elle fournit non seulement des informations sur un produit ou un
service, mais favorise également l'innovation créative. Outre la publicité, il facilite également
la satisfaction des consommateurs. Le fait caché est qu'aucune marque ne peut progresser
sans une stratégie de communication efficace pour attirer ses clients ou ses utilisateurs. Les
marques, grandes ou petites, s'appuient aujourd'hui sur les réseaux sociaux pour se faire
connaître sur le marché cible.

Les utilisateurs des sites de réseaux sociaux tels que Face book, Twitter et Orkut sont
devenus, à l'ère du numérique, une plaque tournante de l'image de marque des personnes, des
produits et des entreprises en Inde. Toutes les marques présentes sur les sites de réseaux
sociaux présentent les mêmes caractéristiques et avantages fondamentaux, tels que la
possibilité de créer une page, de partager des ressources, d'ajouter des éléments multimédias
et bien d'autres choses encore. Les sites de réseaux sociaux sont remplis d'utilisateurs
potentiels qui sont principalement de jeunes adultes. Ils passent plus de temps sur ces sites de
réseautage en raison du contenu commercial important, des divertissements et des rencontres
sociales qu'ils y trouvent. C'est pourquoi les communicateurs de produits ou de services
placent leurs publicités dans ces zones en les rendant de plus en plus interactives et
fascinantes, afin de développer l'identité de leur marque auprès d'un public ciblé et bien
choisi. Les annonceurs et les marques utilisent les sites de réseaux sociaux comme ressource
majeure pour leur promotion et le développement de l'identité de la marque sur le marché
ciblé.

48
 3.8 BIBLIOGRAPHIE

SITES WEB
https://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing

https://www.entrepreneur.com/topic/social-media-marketing

https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_marketing

49
 3.9 ANNEXES
À quelle fréquence utilisez-vous l'internet?

o Une fois par semaine

o 2 à 3 jours par semaine

o 1 à 2 heures par jour

o plus de 3 heures par jour

o Autre :

Connaissez-vous les réseaux sociaux?

o OUI

o NON

Sur laquelle de ces communautés en ligne possédez-vous un compte personnel? *

o Facebook

50
o Twitter

o LinkedIn

o Instagram

o YouTube

o Aucun

o Autre :

2. Sur laquelle de ces communautés en ligne préférez-vous promouvoir votre entreprise (le cas
échéant) ?

o Facebook

o Twitter

o LinkedIn

o Instagram

o YouTube

o Zomato

o Aucun

o Autre :

3. Laquelle de ces applications de marketing social avez-vous utilisée pour votre entreprise dans
le passé (le cas échéant) ?

o Pages professionnelles Facebook

o zomato

o Pages Twitter

o Google AdWords

o Aucun

o Autre :

4. Quelle est l'application de réseautage social la plus utilisée par vous ?*

o Facebook

o Twitter

o Instagram

o Whatsapp

o LinkedIn

51
o Aucun

5. Êtes-vous membre d'une communauté en ligne pour promouvoir votre entreprise ?

o OUI

o NON

6. Consultez la publicité sur l'une des applications de médias sociaux indiquées ci-dessous*

o Facebook

o Twitter

o Whatsapp

o Instagram

o LinkedIn

o Aucun

7 Quels types de publicités avez-vous rencontrés sur ces sites ?*

a. Bannière web

b. Pop ups

c. Annonces Flash

d. Annonces vidéo

e. Autres

8 Quels sont les types de communication de la marque qui vous attirent ?*

f. Bannière web

g. Pop ups

h. Annonces Flash

i. Annonces vidéo

j. Quiz

k. Autre :

52