CH : 01

INTRODUCTION au
marketing

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 Définition du marketing
« le marketing est l’ensemble des actions ayant pour objectif l’analyse du
marché présent ou potentiel d’un bien ou d’un service et de mettre en œuvre
les moyens permettant de satisfaire la demande ou le cas échéant de la
stimuler ».
Source: Le petit Robert

« Le marketing recouvre l’activité, l’ensemble des institutions et les processus

visant à créer, communiquer, délivrer et échanger les offres qui ont de la valeur
pour les clients, les consommateurs, les partenaires et la société au sens large ».

Source: Association Américaine de Marketing (Marketing Management)

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 Définition du marketing
« le marketing est le mécanisme économique et social par lequel , individus et
groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyens de la création et de l’échange
de produit et autres entités de valeurs pour autrui ».
Source: Philip KOTLER (Marketing Management)

Vidéo

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 Définition du marketing

Le marketing a pour objectif :

de la clientèle d’une entreprise

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Historique du marketing
Entreprise
introvertie

Entreprise
extravertie

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 Les concepts de base en marketing

Le besoin : Sentiment de manque, nécessité humaine ou sociale (limité)

 On peut distinguer cinq types de besoins :

1. les besoins exprimés (ce que dit le client) ;

2. les besoins réels (ce qu’il veut dire) ;

3. les besoins latents (ce à quoi il ne pense pas) ;

4. les besoins rêvés (ce dont il rêverait) ;

5. les besoins profonds (ce qui le motive secrètement).

Source : Abraham Harold Maslow, Motivation and Personality 2éme édition

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1970
 Les concepts de base en marketing

Le désir: est une façon (agréable) de répondre aux besoins

"L'être humain est un animal frustré, rarement satisfait au-delà d'une

courte période. Lorsqu'il a assouvi un désir, il lui en vient un autre. Quand
il est comblé, un autre surgit à sa place, puis un autre encore. L'état de
désir permanent est caractéristique du genre humain".

Source: A. H.MASLOW (Motivation and personality, 1970)

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 Les concepts de base en marketing

Distinction entre Besoin et Désir

Les besoins Les désirs

Innés Crées
Universels Différenciés
Limités Illimités
Permanents Evolutifs

On ne crée pas les besoins, on y répond en provoquant les désirs. 10

Les concepts de base en marketing

La demande :

Comportement d'achat de certains produits,

soutenu par un pouvoir et vouloir d'achat.

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Les concepts de base en marketing

Le marché :

Pour les économistes, le marché est défini comme le lieu de

rencontre des vendeurs et des acheteurs de biens et de
services où, de la confrontation entre l’offre et de la
demande, va naître le prix d'échange

Pour les spécialistes du marketing, le marché est constitué

par l’ensemble des personnes ou organisations qui
consomment ou sont susceptibles de consommer le ou les Vidéo
produits fabriqués par l’entreprise.

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 Distinction entre la fonction vente
et la fonction marketing

Fonction vente Fonction marketing

Point de départ Usine Marché

Importance Produit Client

Moyens Vente / Promotion 4P

But : Profit par Volumes Satisfaction Client

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Sur quoi porte le marketing ?

Les biens
Les services
Les événements
Les expériences
Les personnes
Les endroits
Les propriétés
Les organisations
L’information
Les idées 14
L a d é m a r c h e m a r ke t i n g

(Segmentation)

(Ciblage)

(Positionnement)

MARKETING STRATEGIQUE
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