Concept Et Fondements Marketing Partie 1

CONCEPT ET FONDEMENT MARKETING
Présenté Par :
Mme BARO Binta
Programme
LICENCE 1
2022-2023
Concept et Fondements Marketing 1

PRESENTATION DE L’ENSEIGNANTE
 DIPLÔMES
 Diplôme de Master Professionnel en Sciences de Gestion
option Marketing et Stratégie ( MPSG II) - CESAG -
DAKAR - 2015
 CERTIF’
 Certificat en Marketing Numériques - Sénégal – 2020
 Certificat de formation en Infographie, Maintenance

informatique, Création de site web et Marketing Digital –
2020 Sénégal

PRESENTATION DE L’ENSEIGNANTE
AUTRES COMPETENCES
 Cheffe de Secteur à TotalEnergies Marketing Burkina
 Associée/Consultante/Formatrice au Cabinet Umoja 54

Consulting International
 Associée et Consultante à Umoja Medical
CONTACT
binta.baro89@gmail.com
Tél : 72 17 01 00/ 77 81 75 24
Présentation des étudiants…
 Tour de table :
- Nom et prénom
- Nationalité
- Notions de marketing ?

PLAN
Partie 1 : Fondement Marketing
Chapitre 1 : Généralité sur le Marketing
Chapitre 2 : Le Marché et son environnement
Partie 2 : Initiation aux études de marché
Chapitre 1 : Généralité sur les études de marché
Chapitre 2 : Les différents types d’étude de marché
Partie 3 : Le comportement du consommateur et le Mix Marketing
Chapitre 1 : Le comportement du consommateur
Chapitre 2 : Le Mix Marketing

OBJECTIF GÉNÉRAL
L’objectif général de ce cours est de
familiariser les étudiants avec les
concepts fondamentaux du
marketing et de leur faire
comprendre la place du marketing
dans l’entreprise.
OBJECTIFS SPECIFIQUES
A l’issue de la formation l’étudiant doit être capable de :
 Connaitre les définitions du Marketing ;
 Connaitre les concepts clés du Marketing ;
 Connaitre le marketing Mix ;
 Connaitre le marché et la demande ;
 Comprendre le comportement du consommateur.

Modalités Pédagogiques
 Cour magistral ;
 Cas pratiques ;
 Travaux en sous-groupes.

VIDEO
Épisode 1 : C'est quoi le marketing ? –
YouTube

INTRODUCTION
Les organisations et les individus réalisent de nombreuses
activités qui relèvent du marketing (mercatique). En effet,
le marketing affecte nos vies quotidiennes. Il influence les
vêtements que nous portons, les sites internet que nous
consultons, les publicités que nous voyons…
Les résultats financiers des entreprises dépendent souvent de

leurs capacités en marketing. La finance, la comptabilité, la
gestion des opérations et les autres fonctions ont peu d’utilité
si la demande pour les produits et services est insuffisante.
Un bon marketing ne survient pas par hasard : il résulte
d’une conception et d’une mise en œuvre soignés.
Le marketing est une technique que les entreprises doivent

analyser pour connaitre les besoins de leurs clients et ensuite
prendre des décisions pour satisfaire ces besoins, mieux que
la concurrence.
Aujourd'hui, la plupart des entreprises ont adopté le concept

de marketing.

❑ Le marketing (mercatique) = discipline du management.
❑ Objectif : Déterminer les offres de biens et services en

fonction des attitudes et de la motivation des clients en
favorisant leur commercialisation.
❑ Outils : Ensemble de méthodes et de moyens utilisés pour

s'adapter aux publics, et pour leur offrir des satisfactions
répétitives et durables.
❑ Intérêt : Susciter des comportements favorables à la

pérennité, à la croissance des activités et à la rentabilité des
capitaux investis.
PARTIE 1 : FONDEMENT
MARKETING

CHAPITRE 1 : GÉNÉRALITÉS SUR LE
MARKETING

Introduction
 Le marketing (Mercatique) est un état d’esprit, une
discipline de synthèse qui met au centre des
préoccupations le client qu’on cherche à satisfaire.
 Cet état d’esprit va influencer les méthodes et les

techniques de l’entreprise et permettre de réduire les
séparateurs.
 Le marketing ne crée pas le besoin il y répond.

Le marketing
=
La connaissance des clients
+
La satisfaction de leur besoins

I. Définition du Marketing
Il existe de nombreuses définitions, celles-ci ont évoluées avec le
temps, reflètent au fur et à mesure l’évolution des pratiques,
l’importance relative des préoccupations du moment.
 Définition 1 :
Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux,
puis à y répondre. Une des définitions les plus courtes consiste à
énoncer qu’il « répond aux besoins de manière rentable ».
Exemple :
Quand Google a identifié que les gens souhaitaient accéder à
l’information en ligne de manière efficace, le site a créé un moteur
de recherche puissant qui organise et établit des priorités parmi les
sites référencés.
Quand Ikea a remarqué que les gens souhaitaient des meubles de
qualité à bas prix, l’entreprise a imaginé des meubles à monter
facilement, dont les pièces sont disposées à plat dans les cartons.
Ces deux entreprises ont alors fait preuve d’un grand sens
marketing et sont parvenues à transformer un besoin en
opportunité rentable.
 Définition 2 : Selon l’association américaine de marketing

« Le marketing recouvre l’activité, l’ensemble des institutions et les
processus visant à créer, communiquer, délivrer et échanger les
offres qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les
partenaires et la société au sens large.

 Définition 3 : Selon Philip Kotler dans le livre Principe de
Marketing
« Le marketing est un processus social et managérial qui permet à
des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de
l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce qu’elles recherchent et ce
dont elles ont besoin. Dans le contexte plus étroit de l’entreprise, le
marketing suppose l’établissement de relations d’échange rentables
avec les clients, basées sur la notion de valeur. »
 Définition 4 : Selon l’ouvrage Marketing Management de

Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau et Bernard Dubois
« Le marketing est le processus sociétal par lequel les individus et
les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent; ce
processus consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des
produits et des services de valeur.
 Définition 5 : selon ERIC Vernette
« Le marketing c’est la mise en œuvre de toutes les techniques de
l’entreprise qui dirigent les flux de biens et services vers le consommateur,
le marketing c’est détecté les besoins des consommateurs pour réaliser le
produit adéquat ce qui facilite la vente ».
 Définition 6 : selon Jacques Lendrevie et Julien Lévy, co-
auteurs du Mercator
« Le marketing est un [des] moyen[s] d'action qu'utilisent les
organisations pour influencer en leur faveur le comportement des publics
dont elles dépendent ».
 Définition 7 : selon Mercator
« Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés
concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des
publics dont elles dépendent par une offre dont la valeur perçue est
durablement supérieure à celle des concurrents ».
 Définition macro :
Le marketing est l’activité humaine dont l’objectif est de fournir aux
individus ce dont ils ont besoin;
Exemple :
Le mécanisme économique et social par lequel individu et groupe
satisfont leur besoins et désir au moyen de la création et de
l’échange de produit et autres entité de valeur pour autrui/
Kotler et Dubois

 Définition micro :
Le marketing est l’ensemble des activités mises en œuvre par une
organisation pour atteindre ses objectifs en s’appuyant sur
l’organisation des échanges avec ses publics cibles.
Exemple : ensemble des processus mis en œuvre par une

organisation pour comprendre et influencer dans le sens de ses
objectifs les conditions de l’échange entre elle et ses publics
cibles.
DUBOIS ET JOLIBERT

 Autre définition :
« Le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une
organisation pour influencer dans un sens favorable à la
réalisation de ses propres objectifs, les attitudes et les
comportements des publics auxquels elle s’intéresse ».
Le marketing, Denis Lindon, 2ème Edition, Nathan, pp 6.
Il faut noter que toutes ces définitions ne s’opposent pas mais

se complètent.

II. Historique et Evolution du marketing
VIDEO
l'historique d'utilisation de MARKETING -
YouTube

1. Historique
 Le marketing aurait connu ses premières heures au
17éme siècle. La petite histoire voudrait qu’un marchand
de vin du Bordelais ait commencé à adapter son offre en
fonction des différents pays avec lesquels il commerçait,
et ce, à la suite d’une simple observation. Ce négociant a
ainsi fait du marketing sans réellement le savoir.
 Par ailleurs, c’est au 17éme et au 18éme siècle
qu’apparaissent les premières formes de marketing en
France et au Royaume-Uni. Alors que le terme
« marketing » est apparu aux Etats-Unis dans les années
50.

L’historique du marketing est cependant entrecroisée avec celui
du management, c’est l’environnement et les besoins spécifiques
du 20éme siècle qui font apparaitre cette nouvelle discipline.
Cette période a été durement affectée par la crise de 1929 qui a
fait apparaitre une intensification de la concurrence.
En résumé
 Les premiers concepts du marketing apparaissent au 17eme
siècle en France et au Royaume-Uni, et dans les années 50 au
Etat-Unis.
 Cependant sa véritable naissance c’est faite après la crise de
1929.
 Ainsi, Alderson formalise le marketing en 1957.
 Et Kotler pose les bases du marketing à la fin des années 1960.
 En 1960, JÉRÔME MAC CARTY prépare la formation du
marketing opérationnel, le marketing mix.
2. L’évolution du Marketing
Les étapes : L’évolution du Marketing se développe en trois phases.
 La première phase est la période d’avant –guerre (avant
1945) : cette période se caractérise par la croissance des
industries manufacturières, la crise économique de 1929, les
premières études de marché en 1920 ainsi que la seconde guerre
mondiale en 1939-1945. Durant cette époque, les entreprises
visaient une optique de production c'est-à-dire qu’ils cherchaient
une façon d’accroître la capacité de production. Le problème
n’était pas de vendre des produits, mais plus tôt de les fabriquer.
Optique de production = Accroitre la capacité de
production. Concept et Fondements Marketing 28
 La deuxième phase est celle des 30 Glorieuses : cette période
se caractérise par l’accroissement des revenues des ménages, la
popularité des produits de commodité, l’amélioration des
structures de distribution, l’intensification de la concurrence, le
choc pétrolier de 1973 et la naissance du concept de marketing
dans les années 60. C’était une période de prospérité et de forte
croissance économique. Les entreprises devaient donc
entreprendre une optique de vente afin d’écouler leurs produits.
Production = écoulement

 La troisième phase est la naissance de marketing
moderne : cette période se caractérise par la concurrence qui
atteint son paroxysme, le passage du marketing de masse à un
marketing spécialisé et l’émergence de nouveaux paradigmes
tels que le marketing relationnel et électronique. Les
entreprises doivent entreprendre une optique marketing, ce qui
signifie de développer des objectifs pour atteindre la
satisfaction de la clientèle.
Marché = Satisfaction du client

Tableau récapitulatif
LES ANNEES 50/60 • Société de consommation

• Marketing de masse
• Forte pression publicitaire
LES ANNEES 70/80 • Guerre économique
• Marketing guerrier
• Positionner son offre
DEPUIS LES ANNEES • Consommateur client
90 • Marketing relationnel
• Fidéliser le client

A retenir :
 L’échange marchand a toujours existé; pourtant
le marketing date du 20ème siècle.
 Le marketing nait avec la nécessité de vendre des
produits standardisés à des consommateurs
nombreux et distants.
 Le marketing = pratique innovante avant d’être
enseigné et récupérer par les universitaires.
 Marketing s’est enrichit des apports croisés des
praticiens et des universitaires.
III. Les caractères du Marketing
1. L’utilisation des techniques scientifiques
Le marketing est un ensemble de techniques d’analyse
et de décision. La connaissance des besoins fait appel
aux études de marché dont l’élaboration et le
traitement conduisent à utiliser des compétences
diverses.
2. Une philosophie d’entreprise

En tant que philosophie d’entreprise, la démarche
marketing privilégie la satisfaction des besoins des
consommateurs. Elle doit donc s’interroger en
premier lieu sur les désirs des clients potentiels.
3. Une fonction d’entreprise
La troisième caractéristique fondamentale du
marketing découle de sa situation à la jonction du
marché et de l’entreprise. Cette position interface lui
permet de diffuser, au sein de l’entreprise, les
informations collectées sur le marché ont pour but
d’orienter les activités des autres fonctions
(production, stockage, service après-vente, recherche
et développement, finances).

IV. Champ d’application du Marketing
Il se fera a deux niveaux :
- Au niveau du concept
- Objet de l’échange
- Elargissement du concept
- Eclatement
- Au niveau de la mise en œuvre
- Le Marketing Management
- Marketing B to B
- Marketing des services

1. Au niveau du concept
 Le concept de Marketing : Objet d’échange
Il s’agit de la gestion de l’échange.
Objet de l’échange
client fournisseur
Univers de l’échange

 Le concept de Marketing : élargissement du concept
Clients Fournisseurs Univers
- Consommateurs - Entreprises - Marchand

- Entreprises - Administrations - Non Marchand
- Administrations - Artisans -Politique
- Artisans - Collectivité locales -Artistique
- Collectivité locales etc. -Charitable
-etc.

 Le concept de Marketing : Eclatement
o Produit,
o Service,
o Couple (produit- service)
o Idée,
o Pratique,
o Valeur.

2. Au niveau de la mise en œuvre
 Le marketing mise en œuvre : Marketing

Management
o Segmentation
o Ciblage
o Positionnement
o Marketing mix
o Planification stratégique

Management
o Marketing des biens de grande consommation
o Marketing industriel
o Marketing des services

industriel ou B to B
o Échange inter organisationnel
o Soit un Marketing management adapté;
o Soit un marketing spécifique, lié à une relation

particulière avec le client :
 Relation a long terme
 Co-conception, partage de coûts etc..
 Le client peut également être fournisseur ou concurrent.

des Services
o La vente concerne un objet intangible, non
stockable, non standardisé;
o Participation du client à la production du service;
o Notion centrale: qualité du service, confiance,

fidélité.

 Nouveaux concepts du marketing
o Marketing Intégré
o Marketing international,
o Marketing sociétal (conscient du société),
o Marketing direct,
o Trade marketing ou co-marketing,
o Marketing ethnique (on cible les étrangers et en prend en
compte leurs habitudes du consommation),
o Neuromarketing (influencer la cellule nerveuse des
consommateurs),
o Célibrity marketing (la recherche d’un célèbre pour publier
le produit).

V. La fonction Marketing au sein de
l’entreprise
Afin d'obtenir les échanges souhaités avec les marchés visés, il
convient d’identifier les différentes optiques envisageable dans le
pilotage d’une organisation (qu’il soit ou non commerciale) :
 Optique production
 Optique produit
 Optique vente
 Optique marketing
 Optique marketing holiste
 Optique client
 Optique marketing sociétal
1. Optique production
L'optique production suppose que le consommateur choisit
les produits en fonction de leur prix et de leur
disponibilité. Le rôle de l'entreprise est donc d'accroître la
capacité de production, compte tenu des priorités supposées
du client. Cette approche qui est traditionnellement utilisée
par beaucoup d'entreprises semble appropriée lorsque la
demande est massive et peu fortunée comme dans les pays en
voie de développement et lorsque l’entreprise veut baiser
substantiellement le coût du produit afin d’élargir le marché.

2. Optique produit
L'optique produit repose sur l'idée que le consommateur
préfère le produit qui offre les meilleures performances.
L'entreprise doit, dans ce cas, se consacrer à améliorer la
qualité de ses produits. Cette approche qui a également été
souvent adoptée dans le passé comporte un risque : celui de
« tomber amoureux » du produit sans s’intéresser aux attentes
du marché ou de se préoccuper uniquement de la qualité du
produit et sous-estimer les réactions des consommateurs ou ne
plus chercher à les comprendre.
3. Optique vente
Il s’agit de vendre le plus possible au plus grand nombre
possible de clients, sans forcément se préoccuper de l’utilité
réelle du produit pour les acheteurs. L’optique vente est
fréquemment employée pour les produits non souhaités par les
consommateurs ou par les entreprises en situation de surcapacité
de production. Leur but est de vendre ce qu’elles produisent plutôt
que de produire ce qu’elles pourraient vendre. Cependant, cette
approche implique des risques importants car elle suppose que les
clients qui achètent le produit sans en avoir réellement besoin ne
le rendront pas et n’ébruiteront pas leur déception.
4. Optique Marketing
L'optique marketing se préoccupe avant tout des clients en
cherchant à analyser leurs souhaits et à y répondre. Face à
l'optique vente qui « chasse » le client, il s'agit ici de « cultiver »
la relation avec Lui. On ne cherche pas à identifier les bons
clients pour son produit, mais les bons produits pour ses
clients.
L'optique marketing inverse la logique vente. Au lieu de partir
des produits de l'entreprise et de les promouvoir afin d'engendrer
un chiffre d'affaires, elle part des clients, de leurs besoins et
désirs, puis élabore un ensemble de produits et de programmes
destinés à servir ces besoins, tirant ses bénéfices de la
satisfaction du client.

5. L’optique marketing holiste
L’optique marketing holiste consiste à élaborer et mettre en
œuvre des programmes, des processus et des actions marketing à
large spectre et reliés entre eux. Cette optique reconnaît que tout
compte en matière de marketing et qu’une vision large et intégrée
est nécessaire. Les 4 composantes du marketing holiste sont :
- Le marketing relationnel : qui a pour but de construire des relations durables
et satisfaisantes avec les différents acteurs du marché afin de gagner leur confiance
et leur préférence à long terme.
- Le marketing intégré : les différentes activités marketing doivent être conçues
et réalisées de telles manière que le tout génère plus de valeur pour les clients que
la somme des parties qui le composent.
- La marketing interne : il consiste à former et motiver les employés pour qu’ils
souhaitent servir aux mieux les clients. Il s’agit de faire en sorte que tout employé
et tout responsable adopte les principes du marketing.
- Le marketing orienté vers la performance : on intègre un pilotage de la
performance dans lequel on analyse le retour sur investissement marketing des
différentes stratégies et opérations réalisées.
6. L’optique clients
Certaines entreprises vont aujourd'hui au-delà de l'optique
marketing pour opter un optique client. Alors que l'optique
marketing est appliqué au niveau des segments de marché, il s'agit
ici d'élaborer des produits, des services et des messages
distincts pour chaque client individuel. On collecte des
informations sur les achats antérieurs du client, ses caractéristiques
sociodémographiques et psychologiques, ainsi que ses habitudes en
matière d'exposition aux médias et de fréquentation des points de
vente. L'objectif est d'obtenir une part croissante des achats du
client en développant sa fidélité sur le long terme.
7. L’optique du marketing sociétal
L'optique du marketing sociétal reconnaît que la tâche prioritaire
de l'entreprise est d'étudier les besoins et les désirs des marchés
visés et de faire en sorte de les satisfaire de manière plus efficace que
la concurrence, mais aussi d'une façon qui préserve ou améliore le
bien être des consommateurs et de la collectivité. Dans cette
optique, le responsable marketing doit donc prêter attention aux
intérêts des clients plutôt qu'à leurs seuls désirs et prendre en
compte le bien-être collectif.

8. Les 3 niveaux du Marketing dans l’entreprise :
 Marketing stratégique : consiste à une analyse systématique
et permanente des besoins du marché et le développement de
concepts de produits performants destinés à des groupes
d’acheteurs spécifiques et présentant des qualités distinctives qui
les différencient des concurrents immédiats, assurant ainsi un
avantage concurrentiel durable et défendable.
 Stratégie marketing : vise à implanter et renforcer une
entreprise sur son marché, définir son positionnement dans
l’esprit de sa cible et créer une valeur répondant à ses besoins,
désirs et attentes.
 Marketing opérationnel : consiste à faire connaitre et
valoriser auprès des clients potentiels les qualités distinctives
revendiquées pour les produits offerts, en réduisant ainsi les coûts
de prospection des acheteurs.
8.1 Le Marketing stratégique
 Niveau : direction générale
 Critère : équilibre global de l’entreprise
 Unité : domaine d’activité stratégique
 Vision : long terme
 Technique : segmentation stratégique, matrices de
portefeuille, prospectives, économie…
 Éléments marketing : marque, réseaux de distribution
 Objectif : la satisfaction des actionnaires

8.2 La Stratégie Marketing
 Niveau : direction Marketing
 Critère : équilibre global du DAS
 Unité : produit/activité
 Vision : long/ moyen terme
 Technique : analyse des cinq forces, segmentation, ciblage
positionnement,…
 Éléments marketing : marque, réseaux de distribution,
positionnement, définition du produit, niveau de prix…
 Objectif : survie, développement

8.3 Le Marketing opérationnel
 Niveau :chef de produit, commercial
 Critère : vente en volume et en valeur
 Unité : produit/activité
 Vision : moyen/ court terme
 Technique : publicité, promotion des ventes, marketing direct,
gestion de la force de vente,…
 Éléments marketing : politique produit, prix, communication,
distribution ( tout)
 Objectif : part de marché

9. Les missions, structure et tâches du marketing
dans l’entreprise
 Les missions du Marketing

1. Établir sur le marché une relation profitable avec
l’ensemble des « publics cibles » par l’élaboration d’une
offre concurrentielle adaptée à la demande.
2. Adapter en permanence cette offre à l’évolution de

l’environnement, de la demande, de la concurrence et
de l’entreprise elle-même.

 Structure du département
 Direction Marketing
 Chefs de Produits
 Assistants chefs de produits
 Responsable études
 Responsable communication
 Stagiaires

 Tâches du marketing
 Étudier le marché: chiffrage, analyse de la demande,
analyse de la concurrence;
 Mettre au point les produits/services;
 Mettre au point la stratégie marketing;
 Mettre en œuvre la stratégie Marketing choisie;
 Contrôler le résultat;
 Gérer les relations avec le reste de l’entreprise.

VI. La Démarche Marketing
1. L’analyse externe
Analyse de la
Analyse de l’offre
demande
Attractivité du marché
Critère –clés des stratégies
marketing gagnant
Éléments clés du processus de
décision d’achat
Structure et
évolution du
marché
La Démarche Marketing
2. L’analyse interne
Force et faiblesse de la
Capacité et volonté
position de son offre
de l’entreprise
sur le marché
Capacité à maîtriser les

facteurs clés de succès sur le
marché

3. Diagnostic
Attractivité du marché
Critère –clés des stratégies Capacité à maîtriser les
marketing gagnant facteurs clés de succès
Éléments clés du processus sur le marché
de décision d’achat
Diagnostic de la position
concurrentielle de l’offre de
l’entreprise sur le marché

4. Décision
Attentes de l’entreprise
Objectifs assigné à l’offre
Évaluation de l’impact de chaque manœuvre
Evaluation des stratégies

Choix et planification
marketing possibles

 Décision
Les fondements de la stratégie
Stratégies
Segmentation Ciblage Positionnement d’actions
Les axes de la stratégie
Produit Prix Communication Distribution

5. Mise en œuvre et contrôle
C Moyens Moyens Moyens

O financières humains externes
N
T
R
Ô
L
E Mise en œuvre du plan
marketing

VII. LES CONCEPTS CLES
 Besoin
 Désir
 Demande
 Produit
 Echange
 Marché
 Marketing

1. Besoin
Il naît d'un sentiment de manque (Manger, se
vêtir, s'abriter, se sentir en sécurité, se sentir
membre d'un groupe).
2. Désir
Un moyen privilégié pour satisfaire un besoin.
Besoin de manger et désir de manger du riz
gras.
Besoin de se vêtir et désir d’un costume Pierre
Cardin.
4. Produit
Tout ce qui peut être offert sur un marché pour satisfaire un
besoin. Il peut être tangible ou intangible.
5. Echange
Il existe 2 parties.
• Chaque partie possède quelque chose qui peut avoir de la
valeur pour l'autre.
• Chaque partie est susceptible de communiquer et de livrer ce
qu'il échange.
• Chaque partie est libre d'accepter ou de rejeter l'offre de
l'autre.
• Chaque partie considère l'échange comme une solution
adaptée à son problème.
La notion d'échange conduit naturellement à celle de MARCHE
qui est souvent suivi d'un qualificatif.
6. Marché
Ensemble des clients capable et désireux de procéder à un
échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir.
7. Marketing
Influence les désirs; se concentre sur l'échange. Définition du
marketing reposant sur les concepts clés « LE MÉCANISME

ÉCONOMIQUE ET SOCIAL PAR LEQUEL INDIVIDUS ET GROUPES
SATISFONT LEURS BÉSOINS ET DÉSIRS AU MOYEN DE L'ÉCHANGE DE
PRODUITS ET AUTRES ENTITÉS DE VALEUR POUR AUTRUI. »

Conclusion
Marketing management :
 Est un Outil de gestion qui permet de créer et de gérer une

relation profitable avec la demande au détriment des
concurrents;
 en s’appuyant sur une démarche rationnelle d’analyse, de

décision, de planification, de mise en œuvre et de contrôle de
la stratégie choisie;
 Se traduisant par les 4 politiques du mix marketing dans

un soucis de maximisation de la rentabilité de l’effort
commercial. Concept et Fondements Marketing 69
Conclusion
Faire du marketing :
 Fonder les décisions sur la connaissance de la demande et de la

concurrence;
 Baser les décisions sur les faits et non sur des opinions;
 Prendre des risques calculés;
 Agir au bon moments ( anticipation);
 Avoir de la constance;
 Eviter la myopie marketing.

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Concept et Fondements Marketing 1

 Certificat de formation en Infographie, Maintenance

Concept et Fondements Marketing 2

 Associée/Consultante/Formatrice au Cabinet Umoja 54

 Associée et Consultante à Umoja Medical

Concept et Fondements Marketing 4

Concept et Fondements Marketing 5

 Connaitre les définitions du Marketing ;

 Connaitre les concepts clés du Marketing ;

 Connaitre le marketing Mix ;

 Connaitre le marché et la demande ;

 Comprendre le comportement du consommateur.

Concept et Fondements Marketing 7

Concept et Fondements Marketing 8

Concept et Fondements Marketing 9

Les résultats financiers des entreprises dépendent souvent de

Le marketing est une technique que les entreprises doivent

Aujourd'hui, la plupart des entreprises ont adopté le concept

Concept et Fondements Marketing 11

❑ Objectif : Déterminer les offres de biens et services en

❑ Outils : Ensemble de méthodes et de moyens utilisés pour

❑ Intérêt : Susciter des comportements favorables à la

Concept et Fondements Marketing 13

Concept et Fondements Marketing 14

 Cet état d’esprit va influencer les méthodes et les

 Le marketing ne crée pas le besoin il y répond.

Concept et Fondements Marketing 17

 Définition 2 : Selon l’association américaine de marketing

Concept et Fondements Marketing 19

 Définition 4 : Selon l’ouvrage Marketing Management de

Concept et Fondements Marketing 22

Exemple : ensemble des processus mis en œuvre par une

Concept et Fondements Marketing 23

Le marketing, Denis Lindon, 2ème Edition, Nathan, pp 6.

Il faut noter que toutes ces définitions ne s’opposent pas mais

Concept et Fondements Marketing 24

Concept et Fondements Marketing 25

Concept et Fondements Marketing 26

Concept et Fondements Marketing 29

Marché = Satisfaction du client

Concept et Fondements Marketing 30

LES ANNEES 50/60 • Société de consommation

Concept et Fondements Marketing 31

2. Une philosophie d’entreprise

Concept et Fondements Marketing 34

Concept et Fondements Marketing 35

Concept et Fondements Marketing 36

Clients Fournisseurs Univers

- Consommateurs - Entreprises - Marchand

Concept et Fondements Marketing 37

o Couple (produit- service)

Concept et Fondements Marketing 38

 Le marketing mise en œuvre : Marketing

Concept et Fondements Marketing 39

o Marketing des services

Concept et Fondements Marketing 40

o Soit un Marketing management adapté;

o Soit un marketing spécifique, lié à une relation

 Co-conception, partage de coûts etc..

 Le client peut également être fournisseur ou concurrent.

o Participation du client à la production du service;

o Notion centrale: qualité du service, confiance,