MARKETING ET RÉSEAUX

SOCIAUX
Comment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing.
PARTIE I: INTRODUCTION
AUX RÉSEAUX SOCIAUX
Définition et cartographie
“ Internet est la première
chose que l’homme a
créée sans la
comprendre, c’est la
plus grande expérience ”
en matière d’anarchie
jamais réalisée.
Eric SCHMIDT, CEO GOOGLE
 LA PERSONALITE DE
L’ANNÉE 2006

En 2006, le web s’est

transformé: il est devenu
un outil qui rassemble les
contributions de millions
d’utilisateurs qui,
ensemble, en se
regroupant sous forme de
communauté, ont pris le
pouvoir.
 DÉFINITIONS
• Réseaux social:
• « Un réseaux social est un ensemble d’entités sociales telles que des individus
ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors
d’interactions sociales »
• => forme dynamique d’un mouvement social

• Marketing 2.0
• «Le marketing 2.0 est l’utilisation par les organisations de différents leviers
d’interaction en ligne pour créer de la valeur à travers un réseaux de sites
Web »
• Renaud Vaillant.
 MÉDIA SOCIAL/RESEAUX SOCIAUX
• Médias sociaux = groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la
philosophie et la technologie du net et permettent la création et l’échange
du contenu généré par les utilisateurs »
• => Les médias sociaux rassemblent donc des sites, applications web qui incitent
les individus à collaborer, à créer du contenu, à la faire évoluer.
QU’EST-CE QUI CARACTÉRISE
UN RÉSEAUX SOCIAL?
 LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
Un espace
personnel ou profil
 LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
 Un espace personnel ou profil

Un carnet d’adresses
 LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
 Un espace personnel ou
profil
 Un carnet d’adresses
 Un fil d’actualité
 LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
 Un espace personnel ou profil
 Un carnet d’adresses
 Un fil d’actualité

La possibilité
d’échanger avec son
réseau ou la
communauté
 LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES
RÉSEAUX SOCIAUX.
 Un espace personnel ou
profil
 Un carnet d’adresses
 Un fil d’actualité
La possibilité d’échanger
avec son réseau ou la
communauté

Un outil de
recherche
 GENÈSE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Dates clés :
• 1997 : naissance de l’un des premiers réseaux sociaux : sixdegrees.
2001 : lancement du réseau social professionnel : Ryze
2003 : lancement de Friendster (février) LinkedIn (mai), Myspace
(août) et Xing (novembre).
2004 : la concurrence s’accentue avec Orkut (janvier, propriété de Google),
Facebook (février) et Viaduc (futur Viadeo).
2005 : création de YouTube
2006 : création de la plateforme de micro-blogging Twitter.
2009 : lancement en beta restreinte de Google Wave (septembre)
2010 : lancement en beta de Google Buzz (février). Arrêt programmé
de Wave dont le code est mis à disposition en open source.
2011 : entrées en bourse de Linkedin et Renren, présent en Chine
(mai). Lancement de Google + et arrêt de Buzz.
LA THÉORIE DES 6 DEGRES DE
SEPARATION
FACEBOOK CHANGE LA DONNE
LE SOCIAL MEDIA: UN INCONTOURNABLE DE
NOTRE QUOTIDIEN
“ YOU ARE THE CENTER OF THE
CONVERSATION PRISM

Brian Solis
”
http://www.briansolis.com/
 LE DESIGN DE LA VISIBILITÉ

• Facebook fourmille d’exemple

PARTIE II: LES MARQUES
ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
LES MARQUES NE PEUVENT PLUS LES
IGNORER
 QUELLES SONT LES PRINCIPALES RAISONS
D’ABANDON D’UNE MARQUE?
1% la mort
3% le déménagement
7% la recherche d’une autre marque
9% l’adhésion à une offre concurrente
12% l’insatisfaction
68% le manque de contact avec la marque.
Etude Gartner group
 L’ARGENT DONNE LE POUVOIR

• Quelque soient vos moyens

financiers, vous ne contrôlerez
pas tous les messages!
• C’est la fin de la société de
consommation: crise oblige, les
consommateurs ont appris à
réfléchir leur acte d’achat
• De la communication verticale
à la communication
horizontale: La marque n’a plus
le monopole de la parole.
Participation,
indépendance,
investigation: Médiapart
est le média
emblématique de cette
nouvelle forme de
communication
horizontale
 LE CLIENT EST RATIONNEL

Si le client n’est plus prêt à tout croire, il garde une

large place pour le côté émotionnel de l’acte
d’achat: Besoins d’appartenance, de
différenciation….il se construit par sa consommation.

=> C’est le sentiment d’appartenance à une marque

qui créée la fidélité
LE PHENOMENE APPLE
 MON SOUCI PRINCIPAL: MES
CONCURRENTS
• Le client doit se replacer au cœur de votre
stratégie.
• L’objectif n’est plus d’être le meilleur mais
savoir se différencier.
 CE QUI M’IMPORTE, C’EST DE VENDRE

• L’acte d’achat ne doit plus

être votre principale
préoccupation: c’Est la
relation client qui vous
permettra de durer.
• Importance de la relation
client (SAV par exemple)
• Objectif de fidélisation (via
une personnalisation de la
relation)
Marketing de Marketing de
l’intrusion la permission
Vous ne maîtrisez plus le
premier point de contact
avec vos clients.

Source: @FredCavazza
Les différents usages des réseaux sociaux
 DEVELOPPER SA NOTORIETE DE MARQUE

Communiquer autour de sa marque

Adopter un positionnement en adéquation avec son image de marque
OASIS: UNE STRATÉGIE
GAGNANTE
 LES RÉSEAUX SOCIAUX: OUTILS DE VEILLE
Recherche
des
Réaliser une veille
efficace sur son informations

secteur d’activité

 Le mécanisme de l’intelligence
économique= collecte et diffusion des Intelligence Gestion des
informations utiles aux différents acteurs Lobbying
concernés en vue de leur exploitation économique informations

 Veille du secteur d’activité

 Veille concurrentielle

Protection
des
Surveiller sa réputation en ligne informations
 CONTRÔLE DU DISCOURS DE LA
MARQUE

Un compte twitter pour Netflix qui annoncent les tarifs dès le mois de
mai…
…UNE INFO NON VÉRIFIÉE MAIS REPRISE
GÉNÉRER DU TRAFIC
TRAVAILLER SON « BRAND CONTENT » , CRÉER
UNE HISTOIRE AUTOUR DE SA MARQUE
ENGAGER LA CONVERSATION

Avec sa cible
Avec des influenceurs
ENGAGER ET FIDÉLISER SA COMMUNAUTÉ
DOVE REAL BEAUTY SKETCHES
DÉMARCHER ET GÉRER SA
RELATION CLIENT
FAVORISER LA CO-
CRÉATION
IDENTIFIER LES INFLUENCEURS
 DEVENIR UNE MARQUE MEDIAS &
GÉNÉRER DU BUZZ
• 200 000 FANS gagnés en 2 jours sur la page
Facebook
• 2000 Tweets/seconde
• + 1011% de requêtes « Red Bull » sur Google
• 70% d’engagement
• ….3 records du monde:
• Un saut à 39 045 M
• Une chute libre à 36 530 M
• Une vitesse de 1342 km/h

Red Bull Stratos

UN GRAND PAS POUR LE MARKETING
DIGITAL DE LA MARQUE!!
 Forces
• La possibilité de créer des espaces entreprise
spécifiques
• Des interfaces personnalisables pour une entreprise
• La gratuité de la présence
• Des utilisateurs qui peuvent interagir directement
avec une entreprise
• Avoir un retour sur ses produits, ses services
• Des outils marketing puissants (relationnel, image)
• Une communication sans frontière, internationale
Opportunités
• Les millions d’utilisateurs présents!
• Des opportunités de toucher les cibles précises
• Possibilité d’élargir votre cible commerciale
• L’augmentation du trafic sur votre site Internet
• Fidélisation et proximité
• Des outils marketing gratuits
• La création d’un lien avec le consommateur
L’ANALYSE SWOT D’UNE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Faiblesse
• Les changements très réguliers des réseaux sociaux
(interfaces, design)
• Des failles possibles de sécurité et de droits sur les
informations
• Pas de possibilité de réguler le contenu
• Beaucoup d’annonceurs présents
• La confrontation à l’opinion publique
• Le coût média pour créer une communauté
• La difficulté à gérer une présence
Menaces
• De nouveaux entrants en permanence
• Des communautés segmentées
• Un investissement dans des supports non propriétaires
• Des avis pas forcément positifs
• Des abus de certaines entreprises (spam, sur
médiatisation)
• La nécessité d’entretenir une présence
• La non adéquation avec ses cibles