Sommaire

Didicace.......................................................................................................2
Remercement .............................................................................................3
Chapitre 1 :Présention Générale de la régie...............................................4
I. INTRODUCTION..................................................................................5
II. INFORMATIONS SUR LENTREPRISE...............................................6
1. Agences de la RADEEF mis au service des clients
2. Lorganigramme de la RADEEF.................................................7
3. Historique..................................................................................8
4. Objectif.....................................................................................9
5. Le statut intrene de la RADEEF...............................................10
6. Lactivite de la régie :................................................................
-Activité d eau potable ..............................................................
-Activité Electricite....................................................................
Chapitre 2 :Les Taches effectie
I. PRESENTATION.............................................................
II. LES SERVICES...............................................................
1. Labonnement………………………………………………………
2. La facturation………………………………………………………
3. La caisse…………………………………………………………….
4. Enciassemet…………………………………………………………
5. Reclamaction………………………………………………………37
Conclusion……………………………………………………………………38

 Dédicace
je profit de cette occasion pour présenter mon
dédicaces à :

Mes chers parents qui nous ont soutenus

durant mon formation, et qui ont veillé à ma bien
etre .
1
 L ‘amie de la famille qui m’a soutenu pour
m’offrir l’occasion d’effectuer mon stage au sein
de Régie Autonome Intercommunale de
Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès .

A mon fidèles amies pour leur soutient et

compréhension .

A tous ceux qui ont apportés un soutien direct

Ou indirect dans la réalisation de ce travail .

Remerciement
Mes remerciements s’adressent aux personnes qui
ont contribué à la réussite de ce stage et à
l’élaboration de ce rapport de stage.

Je remercie, dans un premier temps, Mr : Ahmed

Tarakast Chef d’agence, de m’avoir accueilli dans
son aimable établissement et de m’avoir apporté
toute sa collaboration afin de veiller au bon
déroulement de mon stage.

2
 Je remercie, particulièrement et distinctement,
dans un second temps Mme :Alaoui Samira mon
encadrant professionnel , qui m’a apporté tout son
soutien, qui m’a accueilli, guidé, informé et éclairé
avec toute amabilité et patience.

Je remercie également tous les membres du

personnel du Régie Autonome Intercommunale de
Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès qui tout au
long de mon stage mon aidé à évoluer.

Chapitre1 :
Présentation générale
de la régie
3
  1. Présentation
La Regie Autonome intercommunale de Distribution d'Eau
et d'Electricite de la wilaya
de Fes (RADEEF) est un etablissement public a caractere
industriel et commercial, dote de la personnalite morale et
de l’autonomie financiere, place sous la tutelle du
Ministere de l’Interieur.
La RADEEF a ete cree par deliberation du conseil
municipal de la ville de Fes en date du 30 avril et 29 aout
1969 en vertu du Dahir n° 1.59.315 du 23 Juin 1960 relatif
a l’Organisation communale, et ce apres l’expiration du
contrat de concession dont beneficiait la Compagnie
Fassie d’Electricite (CFE) au titre de la distribution de
l’energie electrique. Par arrete du 25 Decembre 1969, le
Ministre de l’Interieur a approuve la deliberation du conseil
communal de la ville de Fes en date du 29 Aout 1969
concernant la creation de la RADEEF, fixant la dotation
initiale etablissant son reglement interieur ainsi que son
cahier des charges.
En Janvier 1970, la RADEEF s’est substituee, d’une part a
la ≪Compagnie Fassie
d’Electricite≫ pour la gestion du reseau electrique, et
d’autre part a la ville de Fes pour la gestion du reseau
d’eau potable.
La dotation en capital de la Regie, a sa creation, fut
constituee par l’apport initial auquel se sont ajoutes la
4
valeur des installations, du materiel et du stock remis par
 la ville ainsi que les fonds detenus pour le compte de
celle-ci par l’ancien concessionnaire.

Par la suite, la RADEEF a ete transformee en Regie

Intercommunale suite a l’arrete du Ministre de l’Interieur
n°3211 du 02-10-1985 portant autorisation de creer le
nouveau syndicat

des communes pour la gestion du Service de l’Eau

potable dans 19 communes.
La Regie est donc chargee d’assurer, a l’interieur de son
perimetre d’action, le service public de distribution d’eau et
d'electricite, elle est egalement chargee de l'exploitation
des captages et adductions d'eau appartenant a la ville.
A compter du 1er Janvier 1996, la RADEEF a ete chargee
de la gestion du reseau
d’assainissement liquide de la ville de Fes en vertu de
l’arrete du Ministre de l’Interieur n° 2806-95 du 3 Juin
1996 approuvant les deliberations du conseil de la
Communaute Urbaine de Fes et des conseils communaux
relevant de cette communaute, lesquelles deliberations
ont charge la RADEEF de la gestion du reseau
d’assainissement liquide de la ville de Fes.
Par ailleurs, la RADEEF est assujettie au controle des
finances de l’Etat en vertu du
Dahir n° 1-03-195 du 11 Novembre 2003 portant
promulgation de la loi N° 69-00 relative au controle
financier de l’Etat sur les entreprises publiques et autre
5 organismes.
 Actuellement, la RADEEF assure la distribution de l’eau et
de l’electricite ainsi que la gestion du reseau

d’assainissement liquide a l’interieur de la ville de Fes et

de la commune Ain Chkef. Elle est en outre chargee de la

distribution de l’eau potable dans les communes urbaines

de Sefrou et Bhalil ainsi que dans les communes rurales
suivantes : Bir Tam-Tam,
Ras Tabouda, Sidi Harazem, Ain Timgnai, Ouled Tayeb,
Douar Ait Taleb et Douar Ait El Kadi.

6
Les agences présentes sur la ville de Fes
 AGENCE ADRESSE

Ville Nouvelle 10 rue Mohamed El Kaghat B.P. 2097 Fès

Sidi Brahim Quartier Industriel Sidi Brahim

Farah Lotiss Bennis, Route Ain Smen Hay Farah

Bab Semmarine Bab Semmarine Fès Jdid

Dhar Lakhmiss Boulevard Iran Dhar Lakhmiss

Bensouda Marché de gros Bensouda

Rcif Bab Jdid Rcif

Bab Khoukha N° 46, Jnane Ben Kirane

Sahb Louard Douar Riafa Sahb Louard

Narjiss Avenue Kairaouane Narjiss B

Ezzohour Angle rue Ikli et Ourika, Avenue Soussa, Route de Sefrou, Fès

Oued Fès Rue N° 5 Oued Fès

Ain Haroune Rue 210, Hay Moufarrih Ain Haroune

Délégation de Sefrou Route de Boulemane

Setti Messaouda Quartier Setti Messaouda

Ben Seffar Quartier Ben Seffar

Bhalil Khandak

Bir Tamtam Centre Communes Bir Tamtam

7
 Historique&Organisation
Les régies autonomes sont des établissements crées par
les conseils communaux et les comités
des syndicats de commune qui leur ont confie la gestion
des services publics d’eau et d’électricité
et/ou d’assainissement, conformément au dahir n°
1.59.315 du 28Hijja 1379 (23 juin 1960)
relatif à l‘organisation communale.
Ces régies sont dotées de la personnalité civile et de
l’autonomie financière, selon le décret n°
02.64.394 du 22 joumada I 1384 (9 septembre1964).
Leur autonomie financière leur permet d’être propriétaire
des bénéfices qu’elles acquièrent
8 comme suit :
 47% pour la régie.
53% pour le payas.
Et leur personnalité civile permet au Directeur de ne
dépendre que du ministère de l’intérieur et
de finances.
Les établissements sont administrés chacune par u
conseil d’administration et un comité de
direction, et gérés par une Direction ou Direction générale.
Elles sont en plus soumises selon l’arrêt n° 387.66 au
contrôle de 2 Ministères :
Ministère de l’intérieur qui exerce une tutelle directe par
l’intermédiaire de ses services spécialisés.
Ministère des finances qui exerce un contrôle par
l’intermédiaire d’un contrôleur financier et d’un agent
comptable dépendant de la direction des établissements

publics et des participations, et du service de contrôle du

personnel.
Il s’agit d’un contrôle financier relatif à la régularité et le
respect des diverses opérations comptables et financières
et la présentation des différents comptes.
Le contrôle financier de l’Etat est réglementé par le dahir
n°1-59-271 du 04-Avril 1960 organisant le contrôle
financier de l’Etat sue les offices, les établissements
publics et les sociétés concessionnaires ainsi que les
organismes bénéficiant du concours financier de l’Etat ou
des
collectivités locales.
1. Les Fournisseurs de la RADEEF
La RADEEF s’approvisionne :
9 l’Eau de L’Office National de l’Eau Potable (ONEP)
l’Electricité de l’Office National d’Electricité (ONE)
 Elle assure la distribution de l’eau potable et de l’électricité
aux abonnés.
Pour les différentes fournitures : Mobilier de bureau,
matériel électrique (câbles,
transformateurs, cellules, compteurs d’électricité) matériel
eau (les conduites différentes diamètres, pièce de
raccordement, pièce de
branchement, compteurs d’eau…), la RADEEF
s’approvisionne toutes ces fournitures de plusieurs
fournisseurs selon leurs activités.
2. L’abonné
On distingue trois types d’abonnés :
Abonnés particuliers

Administrations
Gros consommateurs
Mais tous les trois suivent les mêmes procédures, allant
de l’abonnement jusqu’au règlement de
compte (RC).
3. L’Etat
La RADEEF est une institution publique à caractère
industriel et commercial dotée de la
personnalité civile et de l’autonomie financière.
La régie est sous tutelle de deux ministères :
Le ministère de Finance et de Privatisation
Le ministère de l’Intérieure
10 4. La banque
La RADEEF traite avec plusieurs banques :
 Pour le règlements de ses factures.
Pour le paiement des quittances de consommation
Eau/Electricité des abonnés. (les
abonnés qui payent leurs quittances par chèque).
Pour réaliser de nouveaux projets d’investissements, la
RADEEF a recours aux bailleurs de
fonds internationaux : la Banque Mondiale, la Banque
Africaine de Développement, la Banque
Européenne d’Investissements

Chapitre 2 :
AGENCE
11 ZOHOUR
  PRESENTATION
Agence zohour parmi les 24 agences à fès et son
entourage, créée en 2008, elle se compose de 5
services : la caisse , l’abonnement , charge clientèle
Facturation et la direction (chef d’agence) toute
l’equipe travail sur une une même application
appelé :wat.erp.

Wat.erp :est logiciel crée par une société française et

en 2006 acheté par la RADEEF.

12
 Ce programme repond d’une facon effic ace aux
demandes des clients pour faciliter le travail et pour
gagner le temps,ce programme permet de gerer tous
les services de la RADEEF.

Identification :
Avant toute chose l’utilisateur doit s’identifier pour lui
permettre d’utiliser Wat.erp avec toute fiabilite,on se
rendant compte du type
d’utilisateur(Administration,invite…..)

Présentation du service
o . l’abonnement

Ce bureau s’intéresse au citoyen qui désire souscrire

une police d’abonnement « électricité » ou « eau ».

On trouve trois types d’abonnement :

 Un nouvel abonnement : Pour l’établissement de

la demande d’abonnement, l’abonné se présente
13 au guichet muni des pièces suivantes :
 Le bon de conformité remis par le propriétaire
lui-même l’ayant reçu de la régie.
L’automatisation du propriétaire si l’abonné est
locataire.
La carte d’identité nationale du gérant.
Une copie de statut pour les personnes morales.
Le responsable du service se charge d’établir la
demande d’abonnement, le contrat et
l’attribution du tarif. Après signature du contrat
par le chef de l’agence, un récépissé
d’abonnement est délivré à l’abonné.

Ce dernier se présente, muni de son récépissé

d’abonnement à la section abonnement pour la
signature du contrat et le règlement des frais de
police et la provision sur consommation.

Un ordre de pose de compteur est alors établi et par

cahier navette, cet ordre de pose est envoyé aux
14
agents du laboratoire qui exécutent la pose et
 inscrivent le numéro du compteur posé et l’index. Le
cahier navette est signé au laboratoire ainsi que
l’ordre de pose du compteur retournant à la section
abonnement pour compléter la demandeabonnement
en mentionnant le numéro du compteur et l’index.

Enfin, la demande d’abonnement est envoyée au

bureau des archives qui se charge de la préparation
des fiches de relèves. Ces dernières, ainsi que la
demande d’abonnement sont envoyées au dernier
lieu, service facturation, quant au contrat, une copie

15
 est livrée à l’abonné une autre est classée au bureau
des archives

 Un abonnement par suite : Le client se présente à

la section abonnement muni des pièces suivantes :

Autorisation du propriétaire
Ancienne quittance du dernier occupant ou
du voisin (pour trouver les références de
l’ancien abonnement)
Photocopie de le CIN di gérant
Cachet

Le responsable établit une demande de l’abonnement

après la vérification de l’existence d‘impayés, qui doit
etre réglés avant l’attribution d’un nouveau contrat, du
tarif du prédécesseur, il prépare le contrat
d’abonnement en double exemplaire et le fait signer
par le chef d’agence.

L’ordre de pose de compteur est établi en deux

exemplaires et par cahier navette, env oyé au
laboratoire qui pose le nouveau compteur, dépose
16
 l’ancien et envoi le double des ordres de pose et de
dépose à la section abonnement.

Les ordres de pose et de dépose retournent par

cahier navette toujours à la section abonnement qui
se charge :

v
Compléter la demande d’abonnement
(mentionner le numéro du compteur de
l’index).

v
Compléter l’ordre de dépose
(mentionner les références de
l’ancien compteur).

Après traitement de l’ordre de dépose, le cahier est

retourné à la section abonnement.

Ø Un abonnement provisoire (forfait): Pour le forfait

sa durée peut allerd’un jusqu’à trois mois avec une
possibilitéde prolongement en renouvellement le
contrat. Pour ce forfait le client doit se presnter
17
 muni des pièces suivantes :

photocopie de la CIN
photocopie de l’autorisation de construire
L’agent de la section abonnement enregistre la
demande au cahier des compteurs provisoires et
procède à la préparation de la fiche d’enquête.

Le récépissé avec le numéro de la fiche d’enquête est

livré au client. Le doss ier constitué de la fiche
enquête, photocopie de la CIN et photocopie de
l’autorisation de construire est envoyée au service de
l’étude pour enquêter sur les lieux et donner la
décision d’accorder ou de refuser le raccordement du
compteur provisoire.

51

18
 Le dossier complet retourne à la section
abonnement, point de départ, pour classement des
documents dans l’attente du client après deux à
trois jours.

Le client se présente, muni du récépissé avec N° de

la fiche d’enquête à la section abonnement qui se
chargede déterminer le montant de forfait en fonction
de la durée, et de la puissance du compteur, et
d’établir le contrat d’abonnement provisoire se
prépare à la caisse, et le client reçoit du paiement et
un exemplaire du contrat.

La souche de paiement, la fi che compteur provisoire

et le dossier provisoire sont la section abonnement à
la section branchement, qui se charge de la
préparation de pose du compteur et la collecte des
éléments nécessaires sur le registre et cahier navette
compteurs provisoires.

19
 Le dossier comprenant l’ordre de pose, le cahier
navette et la fiche du compteur provisoires sont
envoyés au laboratoire pour la pose du compteur.

Le dossier complet retourne à la section

branchement pour la mise à jour du registre des
compteurs provisoires et le suivi périodique afin
d’établir un ordre de dépose du compteur à
l’échéance.

La résiliation

Il existe trois types de résiliation :

résiliation par suite (successeur) : Pour

l’établissement d’un nouvel contrat de
branchement (eau, électricité), l’abonné qui est
devenue le propriétaire ou locataire d’une
ancienne propriété doit d’abord résilier l’ancien
contrat.

Résiliation par l’abonné lui-même (demande

20
d’annulation de son contrat) : Cette
 résiliation se fait de deux manières

ü
Résiliation faite sous la demande de l’abonné,
dans ce cas on vérifie qu’il n’y a
pas d’impayés.

ü
Résiliation sur place (de la part de
l’agence): lorsque le relevé des index
par l’encaisseur est impossible
(compteur à l’intérieur) les quittances
se

réunissent au niveau du portefeuille.

Les pièces exigées sont :

Dernière quittance réglée.

Carte d’identité nationale.

21
 Par récupération (faute de paiement): Après avoir
l’ordre de dépose, le contrat d’abonnement sera résilié,
cet ordre est transmis au bureau de règlement des
comptes pour établir la facture d’arrêt.

 Bureau facturation

Ce bureau a pour mission la facturation des abonnés

(eau/électricité), il est divisé en deux secteurs, l’un
s’occupe de la facturation d’eau et l’autre de la
facturation d’électricité, la facturation se fait
mensuellement.

A la fin de la période citée, ce bureau reçoit du

bureau abonnement les imprimés «nouvel abonné »
et leurs fiches de relevé et les listes des compteurs
déposés par succession et il reçoit aussi du guichet
encaisseurs, les index des compteurs relevés
pendant le mois courant et les renseignements sur
les compteurs qui seront envoyés au service
laboratoire.

Ce bureau saisit la liste des nouveaux abonnés qui

22
passent à la résiliation des abonnements dont les
 compteurs sont rentrés, pour les envoyer au service

règlement de compte.

 Bureau encaissement

 Les encaisseurs

Vers le 15 de chaque mois le service encaisseur

reçoit, du service informatique, les quittances et les
bordereaux de prise en charge. Les deux autres
exemplaires de la facture ainsi qu’un exemplaire de
l’état de prise en charge sont archivés.

L’agent procède à la distribution des secteurs aux

encaisseurs, ceux-ci procèdent au pointage des
quittances avec les bordereaux et signalent toute
anomalie au responsable qui la transmet au service
informatique pour redressement.

Une fois les anomalies redressées, les responsables

du bure au encaisseur inscrit le montant du produit et
23
 les quittances retirées avant départ sur une fiche qu’il
colle sur chaque bordereau de prise en charge.

Après l’encaisseur commence sa tournée en

effectuant sa première visite du client, consacrée
généralement à la distribution des avis et à
l’achèvement du relève des compteurs, l’encaisseur
remet au client la quittance avec une date
prévisionnelle de la deuxième visite (10 jours environ)
consacrée à la collecte des fonds, en cas de
règlement, l’encaisseur lui remet la quittance entière.
Si le client règle l’encaisseur porte sur l’original de la
facture la mention réglée et la date du règlement.

24
 Après la deuxième visite, l’encaisseur programme une
présence, pendant une semaine, de 8h à 10h à
l’agence pour l’encaissement des factures clients
retardataires. Les encaisseurs peuvent effectuer les
versements :

A la caisse principale au siège de la régie,

auquel cas le caissier signe sur les deux souches du
carnet de versement qui fait office de reçu pour
l’encaisseur.

A la banque, auquel cas l’encaisseur doit joindre, à

la feuille originale du carnet de
versement, le reçu de la banque comportant
son nom et son matricule. Pour les paiements
effectués par virement bancaire le service comptable
communique la photocopie de l’avis de crédit au
service gros consommateurs qui la prend en charge et
inventaire permanent.

Il est important de mentionner que tous les abonnés

25
relatifs aux gros consommateurs particuliers sont
 effectués, exclusivement, à l’agence Ville Nouvelle.
 La caisse gros consommateurs

C’est un guichet dont la tâche principale est

l’encaissement des quittances en instance de
paiements ou impayés.
Quittances rendues
Le bureau des encaisseurs envoie à la caisse les
quittances impayées, rendues par les encaisseurs,
ainsi que leurs états détaillés, près vérification de
concordance. Le règlement de ces quittances se fera
dans la caisse des grands consommateurs.
Regroupements des quittances
A la réception des quittances, le respo nsable les
insère dans la catégorie correspondante qui est
rangés par lettres. Si après dix jours de la date de
remise des factures, le client ne règle pas les lettres
de relances sont éditées, signées par le chef du
service commercial et la direction, et envoyées au
client à ses frais. Ces lettres comportent un délai
26
 d’une semaine pour le paiement avant coupure.

Une liste des lettres de relance est

communiquée à la caisse pour exiger les frais
de correspondance au moment du paiement.

Si après le délai accordé au client celui-ci ne règle

toujours pas.

L’état de prise en charge est mis à jour une dernière

fois, e les ordres de coupure sont établies et envoyés
au service abonné.

27
 Règlements des encaisseurs

Les encaisseurs procèdent à des versements

quotidiens, soit aux caisses de la régie, soit à la
banque.

Ces versements sont inscrits :

ü Sur un carnet de versement avec souche.

ü Sur les livres comptables du caissier.

ü Sur une fiche destinée à la comptabilité et l’on

garde jusqu’à la fin de période

d’encaissement.

Les regroupements ente ces trois écritures font ressortir

toutes les erreurs éventuelles.

Lors du versement, l’encaisseur doit détailler les

sommes versées en espèce et les chèques sur
carnet de versement dont l’original est gardé par le
caissier et la souche dans le carnet.

28
 A la fin de la période d’encaissement, le
responsable effectue pour chaque encaisseur les
opérations suivantes :

Totalise les quittances rendues impayées.

Totalise les versements effectués par les

encaisseurs.

Détermine le solde à verser par l’encaisseur.

Toutes ces informations sont inscrites sur la fiche

collée initialement sur le bordereau de la prise en
charge.

Les fiches de versements sont envoyées à la

comptabilité.

L’encaisseur doit déposer les quittances impayées au

guichet portefeuille.

 Bureau portefeuille

29
 Sa tâche principale est la pris en charge des quittance
impayées.

Ø La réception des quittances impayées

Les quittances impayées sont repérées sur le fic hier

informatique, et une liste de ces quittances rendues
par les encaisseurs est alors éditée :

Une copie est destinée au portefeuille.

L’autre copie s’achemine vers le bureau inventaire

permanent des quittances.

Ø Le classement des quittances

Après la sai sie, le portefeuilliste se charge du

classement des quittances impayées par secteurs
(24 secteurs).

Ø La rédaction des lettres recommandées

Après un délai de 48h, le guichet portefeuille envoie

des lettres recommandées aux abonnés n’ayant

30
 pas réglé leurs quittances (Eau//Electricité). Cette

lettre contient les information suivant :

Consommation Electricité.

Consommation Eau.

Frais d’envoi.

Numéro de tournée.

Mode de paiement.

Echéance.

Horaire du guichet.

Le double de ces lettres recommandées est gardé par

l’administration comme preuve.

Ø L’envoi des avis de coupure

Les abonnés disposent d’un délai de huit jours

(après la réception de L.R) pour se présenter au

31
 guichet pour payer le montant dû : les quittances, et
les frais de correspondance.

Une fois ce délai écoulé, et si l’abonné ne s’est pas

présenté, la dite secteur établit un ordre de coupure,
qu’elle envoie au service technique pour exécution
(pour l’Electricité), ou bien aux coupeurs du secteur
(pour l’Eau).

A la fin de la journée, des ordres de rebranchements

sont établis pour les abonnés ayant réglé leurs
arriérés: le prix de quittance, plus les frais de
correspondance, plus les frais de coupe (72,72 pour
l’électricité, et 76,97 pour l’eau). Ces ordres sont
envoyés au service technique pour l’exécution.

Ø la récupération des compteurs

Compteurs Electricité :Si l’abonnéne se

manifeste pas après huit jours de coupure, la
section portefeuille envoie un ordre de dépose

32
 au service abonnement qui à son tour l’envoie
au laboratoire électricité celui-ci procède à la
récupération du compteur.

Ce dernier, après prise en compte de la dépose, se

charge de transmettre l’ordre de dépose au service
facturation pour résiliation sur micro.

L’abonné a toujours la possibilité d’avoir le courant

après paiement des quittances tant que le compteur

n’a pas été étalonné, sinon un nouvel abonnement

sera obligatoire.

Compteurs Eau : Après huit jours de coupure, la

récupération des compteurs eau s’effectue par les
agents coupeurs de la dite section sans parcourir
au laboratoire spécialisé.

Si l’abonné règle ses arriérés avant l’expiration de douze

jours (le délai d’envoi de compteur au

33
 service comptage) il a la possibilité de le récupérer,
sinon son compteur sera résilié, et un nouvel
abonnement sera obligatoire.

 Bureau règlement de compte

ce bureau a pour mission d’arrêter définitivement les

contrats établis entre la régie et l’abonné
essentiellement pour l’une des raisons suivantes :

Ø résiliation demandée par l’abonné

Ø Résiliation par suite.
Ø Résiliation par récupération.

La résiliation par suite nécessite que le bureau

RC reçoive un ordre de dépose du service
laboratoire puis il récupère les fiches de relève
résiliées auprès du bureau facturation.

La facture d’arrêt est établie entre la date qui sépare

la dernière quittance payée et la date de dépose.

34
 La résiliation par récupération est effectuée pour les
quittances impayées au portefeuille, vers la fin du
mois le bureau règlement de compte élabore :

Ø Le bordereau des règlements de compte.

Ø L’état détaillé des règlements de compte.

Ø Les factures d’arrêt.

Ø Les lettres de relance qui sont envoyées aux

abonnés.

Les impayées et la provision sont calculées afin de

pouvoir déterminer un montant qui peut être soit
débiteur ou créditeur :

si le solde est débiteuron avise l’abonné pour le

règlement, eux semaines après et s’il ne paie
pas, on passe directement à la coupe pour
l’obliger à payer.

35
 Si le solde est créditeur, l’abonné doit se présenter
au bureau avec sa CIN et le contrat d’abonnement
on lui donne un reçu avec un N° de règlement de
compte et on lui avise qu’il peut récupérer son
chèque après un mois.

L’appareil TSP

36
  Conclusuion
A travers le stage que j’ai effectué au sein de la Régie
Autonome Intercommunale deDistribution d’Eau et
d’Electricité da la Wilaya de Fès (RADEEF), j’ai pu établir
le pont entreles études théoriques et les réalités du terrain
ainsi que les exigences du monde de l’emploi. J’ai
pu compléter les informations acquises durant les années
d’étude à l’Institut supérieurde commerce et
d’administration des affaires.

J’ai eu l’opportunité de comprendre les responsabilités qu

e nous réserve le domaine dutravail. Il m’a également
ouvert sur le monde d’entreprise et avoir une idée sur les
différentes responsabilités au sein du département
Financier et comptable et de voir de prés les problèmes
rencontrés par les employés dans l’exercice de leur
métier.

Enfin, je souhaite que mon stage que j’ai passé au sein de

la RADEEF a rempli totalement cette tâche de compléter
ma formation.

37