Rapport de stage

Réalisé par  : Meryem HMIMOUD.

Encadré par : mademoiselle Safaa ERRIHANI.

En date du 01/08/2012 au 31/08/2012

Effectué au sein de

LA REGIE AUTONOME INTERCOMMUNALE DE

DISTRIBUTION D’EAU ET D’ELECTRICITE DE LA
PROVINCE DE SAFI

Sous le thème  : Gestion de nouvel abonné sous Microsoft

office ACCESS et ANALYSE SI.
 Plan :
Remerciement.

Introduction.

Chapitre I : Présentation de la RADEES :

Section 1 : RADESS-Fiche technique.

Section 2 : Activités principales.

Section 3 : Objectif de la RADEES.

Section 4 : Historique.

Section 5 : organisation et structure des organes de la RADEES :

1. Le statut interne de la R.A.D.E.E.S.

2. Le conseil d’administration.
3. Le comité de direction.
4. Le directeur.
5. Structure de la R.A.D.E.E.S.
Section 6 : Organigramme de la RADEES.

Chapitre II : Présentation des services commercial et informatique :

Section 1 : Présentation du service commercial.

Section 2 : Présentation du service informatique.

Chapitre III : Présentation de l’application sous-Access : Gestion des nouveaux

abonnés :

Section 1 : Nouvel abonnée.

Section 2 : La méthode Merise. 

Section 3 : Introduction aux bases de données.

Section 5 : Un aperçu sur l’application.

Conclusion.

1
Ce rapport est bien le labeur

D’un modeste effort mais il est surtout le fruit d’une vaste contribution, et ce

serait vraiment injuste de l’entamer sans rendre hommage aux personnes grâce

auxquelles il a été réalisé.

Nos premiers remerciements vont à Mr. Brahim EL HAMMAMI le Chef du service

commercial pour l’accueil et le soutien dont il fait preuve.

Nos remerciements les plus chaleureux et les plus vifs vont à Mlle. Safaa

ERRIHANI pour l’attention avec laquelle elle a bien voulu nous aiguiller tout au long

de l’élaboration de notre travail.

Nous la remercions plus particulièrement de nous avoir proposé le sujet et fournis

toutes les informations dont on avait besoin pour évoluer dans notre travail .Aussi

parce qu’elle nous a fait partager son enthousiasme ainsi que son savoir et ses

compétences.

Mes remerciements vont également au corps administratif de L’EST et à tous mes

formateurs et mes formatrices, avec tout le respect que je leur dois pour leurs grands

efforts.

Et finalement je remercie ainsi Mme Amina Finich pour le support et l’aide dont

elle fait preuve.

2
Vu le temps consacré pour effectuer mon stage au sein de la régie autonome
intercommunale de distribution d’Eau et d’Electricité dans la Province de Safi,
je me suis contentée de faire une description sommaire de cet établissement
d’après des parties. La première représente une vue panoramique de la
R.A.D.E.E.S, en partant de son identification détaillée, sa hiérarchie, sa
présentation et son statut.

Cependant la deuxième vise à mettre en valeur le développement de

l’entreprise « RADEES »d’après un cycle historique en dévoilant le succès que
connaissent son organisation et sa structure au fond de la fonction informatique
en général.

La troisième partie contient l’application que j’ai préparée durant cette

période.

Et bien sûr comme tout rapport, une conclusion à la fin où on trouve les
avantages de mon stage qui se manifestent par la capacité de s’intégrer au
monde du travail.

3
 Chapitre I : Présentation de la RADEES 
Section 1 : RADESS-Fiche technique :
Raison sociale  : Régie autonome intercommunale de distribution d’eau et
d’électricité dans la province de Safi.
Forme juridique  : Etablissement public à caractère industriel et commercial.
Date de création  : 31/12/1970.
Principales Banques   : B.P compte N°2121219510370006.
B.M.C.E. compte N°13002100139143291.
B.C.M compte N° 08017010433.
Exercice comptable  : du 01/04/200N au 31/03/200N+1.
Le directeur  : Mr. FOUTOUHI.
Effectif du personnel : 400-500.
Horaire du travail  : matin de 8h00 à 12h00 / après midi de 14h00 à 18h30.
N°CCP  : gérance eau 1179-49 / gérance électricité 34-36.
N° de Trésor  : 16201.
N° de Patente  : 43300723.
N° de TVA  : 150276.
Tél  : 05-24-62-21-07.
Fax  : 0524-62-31-94.
Télex  : 71780.
E-mail : radees.info@menara.ma.
Site : www.radees.info
Section 2 : Activités principales :

 Distribution de l’électricité dans la ville de Safi

 Distribution de l’eau potable dans les villes de Safi, Jemaa Shaim, Sebt 
Gzoula et le centre de Tlet Bouguedra
 Gestion du réseau d’assainissement liquide de la ville de Safi.

4
Section 3 : Objectif de la RADEES :
 Assurer une desserte toujours meilleure de l’eau et de l’électricité,
 Répondre aux besoins des clients,
 Améliorer la qualité de service,
 Assurer un accompagnement adéquat de l’extension en sécurité et en services
de proximité.

Section 4 : Historique :

La Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et
d’Electricité de Safi (R.A.D.E.E.S) a été créée en 1971 suite à la délibération du
Conseil Communal de Safi en date du 29 avril 1970 telle qu'elle a été approuvée
par arrêté du Ministère de l’Intérieur en date du 22 décembre 1970 pour assurer
la distribution de l’électricité dans la ville de SAFI.
         L’activité de la Régie s’est vue étendre en 1972 à la distribution de
l’eau potable suite à la création du Syndicat Intercommunal des Communes de
SAFI, Essaouira, Tamanar , Jemaa Shaim , Youssoufia ,Tlet Bouguedra, Sebt
Gzoula et Chemaia et ce en application des délibérations de ces communes au
cours du mois d’août 1971 telles qu’elles ont été approuvées par arrêté du
Ministère de l’Intérieur en date du 27 octobre 1971.
         A compter de 1993, l’ONEP s’est substitué à la RADEES pour la
distribution de l’eau potable dans les communes de YOUSSOUFIA,
CHEMAIA, ESSAOUIRA et TAMANAR.
         En date du 26 décembre 2003, le Conseil Communal de la ville de
Safi a délibéré en faveur du transfert à la Régie de la gestion du  réseau
d’assainissement liquide. Cette délibération a été approuvée par arrêté  du
Ministère de l’Intérieur sous n° 754-04 du 21 avril 2004.
         La prise en charge effective par la Régie de la gestion du réseau s
d’assainissement liquide de la ville de Safi est entrée en vigueur à compter du
01/01/2005.

5
Section5 : organisation et structure des organes de la
RADEES :
1-Le statut interne de la R.A.D.E.E.S.

La régie est administrée par un conseil d’administration, et un comité de

direction et un directeur qui gère l’ensemble des services.

2-conseil d’administration :
Il est convoqué par son président ou par la majorité de ses membres, au moins
deux fois par an. Il est composé de :
 Huit membres élus par le conseil communal de la ville.
 Quatre membres désignés par le ministère de l’intérieur.
Ce conseil s’occupe du fonctionnement de la régie et du statut sur :

 Le statut de personnel.
 La fixation des tarifs et redevances aux emprunts.
 Les programmes des investissements et leurs budgets.

3-Le comité de direction :

 Le comité de direction assure le suivi de la gestion de la régie et règle les

affaires déléguées par le conseil d’administration. Il se réunit au moins deux
fois par mois sur convocation de son président.
Ce comité comprend :

 Un membre du conseil d’administration ou son représentant désigné par le

ministère de l’intérieur qui représente le président du comité.
 Deux membres élus par le conseil d’administration à titre consultatif.
 L’ingénieur municipal, le contrôleur financier, le directeur de la régie ou toute
personne directeur à la régie ou toute personne dont la présence est utile, ces
membres ont le droit d’assister à ces réunions en fonction de l’ordre du jour.

4-Le Directeur :

 Le Directeur doit être assisté par un ingénieur adjoint. Il a pour mission :

 D’assurer le fonctionnement de la régie, sous l’autorité et le contrôle du
conseil d’administration ou du comité de direction ;
 De prendre toutes les mesures nécessaires à l’exécution des décisions du
conseil d’administration ;

6
 D’assurer la direction de l’ensemble des services de la régie ;
 D’agir au nom de la régie ;
 De représenter la régie devant la justice en cas de litige.

5-Structure de la R.A.D.E.E.S :

La R.A.D.E.E.S opte, jusqu'à maintenant, pour la structure hiérarchique

traditionnelle basée sur des relations caractérisées par l’unité de commandement
et la définition des responsabilités.

Section 6 : Organigramme de la RADEE :

7
 Chapitre II : Présentation des services
commercial et informatique :
Section 1 : Présentation du service commercial :
Le service commercial et abonné s’occupe de la gestion commerciale des
petits consommateurs, en particuliers il assure l’établissement de l’abonnement
des particuliers en eau et électricité, et la facturation des consommations.

Le service abonné comprend quatre sections :

- le guichet.
- la section facturation.
- la section encaissement.
- la section règlement de compte.
Le guichet est chargé essentiellement :

- des demandes d’abonnement.

- des réclamations.
- du portefeuille.
- de l’établissement de bordereaux de caisse.
- de la sous caisse.
Les attributions de la section facturation est en rapport avec toutes les sections
de service abonné, de comptabilité, service technique ainsi qu’avec le service
informatique. Les tâches qui lui incombent se résument comme suit :

- constitution des dossiers abonnés.

- préparation et vérification du produit.
- établissement des estimations.
- constitutions des dossiers de résiliation ;
La section encaissement est chargée essentiellement de :

- la mise à l’encaissement des produits eau et électricité.

- l’établissement de la situation d’encaissement.
- le calcul des primes des encaisseurs et des releveurs.
La section règlement de compte constitue la dernière étape dans l’acheminement
des dossiers de résiliation, et chargée notamment :

- de l’établissement de règlement de compte des abonnés suite aux

résiliations des contrats d’abonnements aussi bien pour défaut de
paiement que sur la demande des abonnés eux même.

8
 - de la tenue d’un répertoire de contrats résiliés.
- de l’établissement d’un état récapitulatif du produit R.C.

Section 2 : Présentation du service informatique :

Le service informatique a été créé par la régie en 1982 pour
satisfaire ses différents besoins qui changent au fur et à mesure du temps
et des mutations technologiques. C’est pourquoi du reste il a été doté en
1985 d’un matériel plus perfectionné, afin de faciliter la gestion, gagner
du temps et éviter tous les risques d’erreurs.
Cependant, ce service assure plusieurs fonctions à savoir :
 Les facturations de basse et moyenne tension.
 La quittance ment d’eau et d’électricité.
 La facturation éclairage public.
 L’inventaire magasin.
 La facturation des administrations et des particuliers.
 La gestion des prêts et des avances accordées au personnel de la régie.
 La saisie des journaux auxiliaires de la comptabilité.
Mon intervention au sein de ce service était au niveau des facturations
ainsi qu’au niveau du quittance ment d’eau et d’électricité, qui se déroule
en plusieurs étapes à savoir :
a) La réalisation : que ça soit une résiliation fait par l’abonné lui-même,
par défaut de paiement. Une fois les dossiers résiliés, on retire le résumé
du produit du répertoire des abonnés ayant résilié leur contrat c’est à dire
le solde .
b) la saisie des va et vient : c’est un document qui mentionne le numéro
de secteur, le numéro de police, la tournée, l’ancien et le nouvel index qui
doit être saisi pour le traitement, ainsi que les observations constatées.
c) la saisie des nouveaux abonnés : il s’agit en effet de la saisie des
informations que contient un document appelé « nouvel abonné » et qu’on
a déjà rempli au service abonné avant d’être transmis au service
informatique.
d) la mise à jour : c’est l’actualisation des éléments saisis.
e) Le lancement du premier jet du produit pour vérification : il s’agit
d’une liste récapitulative de tous les éléments saisis (eau + électricité).

f) la correction des anomalies rencontrées lors de la vérification du

produit.

9
 g) Le lancement du deuxième JET du produit après vérification finale :
une fois le produit est vérifié, on fait ressortir le nombre de quittances et
le montant global. A cet égard, l’indication du nom de l’agent qui a
effectué le travail et la date de vérification est nécessaire, ainsi que toute
anomalie ou bien remarque constatée doit être notée dans le manifold.
h) et enfin le lancement des quittances (eau + électricité) : chaque
quittance contient : le nom de l’abonné, le numéro d’ordre, la tournée, la
localité, le numéro de police, la date d’inscription, le montant à payer, et
les frais de la lettre recommandée lorsqu’il s’agit d’une quittance non
payé à la date prévue.
Vu la diversité des fonctions assurées par le service informatique, la régie
a donné naissance à quelques petites sections dépendantes du service,
dont le rôle de chacune est l’accomplissement d’une tâche déterminée.
Cette nouvelle naissance a permis plusieurs avantages au service
comptabilité, d’où une activation radicale du traitement informatique.

Tout au long de mon stage j’ai préparée mon projet au sein du service
commercial en coopération avec le service informatique là où j’avais mon
encadrante qui m’a suivi et qui m’aidée pour l’accomplissement de mon
rapport.

Chapitre IV) Présentation de l’application sous-

Access et Analyse SI : Gestion des nouveaux abonnés :
Section 1 : Nouvel abonnée

1-Définition :

Les nouveaux abonnés sont les gens qui viennent d'installer un compteur
d'électricité ou bien d’eau, ils sont désignés par un numéro de contrat, cette
dernière est réalisée lors de la demande de l’abonnée d’un compteur.

Cette contrat contient toutes les informations qui concerne l’abonnée ainsi que
la date d’affectation du compteur et aussi des informations concernant le
compteur installé, ces informations sont écrites dans une fiche appelée Nouvel
Abonné avant d’être saisie dans une base de données.

10
 2- Les objectifs :

Réaliser une base de données ainsi qu’une interface graphique associée, qui rend
transparent pour l’utilisateur la gestion de la base. Cette interface devra être la
plus simple et intuitive possible de façon à ne nécessiter aucun apprentissage
particulier.

Section 2 : La méthode Merise :

La phase de conception nécessite des méthodes permettant de mettre en
place un modèle sur lequel on va s'appuyer. La modélisation consiste à créer une
représentation virtuelle d'une réalité de telle façon à faire ressortir les points
auxquels on s'intéresse.

Ce type de méthode est appelé analyse. Il existe plusieurs méthodes d'analyse, la

méthode que j’ai utilisée dans mon application c’est la méthode MERISE.

Le but de cette méthode est d'arriver à concevoir le système d'information. Elle

est basée sur la séparation des données et des traitements à effectuer en plusieurs
modèles.

Parmi ces modèles, il y a :

1-Modèle Conceptuel des Données (MCD) :

La première étape de l’élaboration du MCD : la constitution du dictionnaire des

données :

Le dictionnaire de donnés ( DD ) =une récapitulative des données sans

redondances, sans synonymes, et sans polysèmes.

11
 Le modèle conceptuel des données a pour but d'écrire de façon formelle les
données qui seront utilisées par le système d'information. Il s'agit donc d'une
représentation des données, facilement compréhensible, permettant de décrire le
système d'information à l'aide d'entités, ainsi que les relations entre ces entités
s’elles existent (voir la figure suivante).

1-Modèle Physique des Données (MPD) :

Le modèle physique de données représente la future base de données, c'est à

dire le contenant des informations (voir la figure suivante).

12
1-Modèle Logique des Données (MLD) :

Le modèle logique MLD représente un choix logiciel pour le système

d'information (voir la figure suivante).

13
 Le Langage d'interrogation structuré Permet de consulter une base de
données (requêtes sélection) et aussi de créer, modifier, supprimer tables et
enregistrements.

On a appliqué le travail effectué précédemment en langage SQL comme

désigné ci-dessus :
# script créé le : Mon Aug 27 14:28:23 CEST 2012 - syntaxe MySQL ;

# use VOTRE_BASE_DE_DONNEE ;

DROP TABLE IF EXISTS Abonné ;

CREATE TABLE Abonné (N°_CIN CHAR NOT NULL,
nom CHAR,
prenom CHAR,
adresse CHAR,
profession CHAR,
PRIMARY KEY (N°_CIN) ) ENGINE=InnoDB;

DROP TABLE IF EXISTS Local ;

CREATE TABLE Local (N°_tournné DECIMAL NOT NULL,
type_de_local CHAR,
N°_localité INT,
PRIMARY KEY (N°_tournné) ) ENGINE=InnoDB;

DROP TABLE IF EXISTS Compteur_electricité ;

CREATE TABLE Compteur_electricité (N°_compteur INT NOT NULL,
Fils INT,
Nbr-ROUES INT,
Date-pose DATE,
Index-depart INT,
PRIMARY KEY (N°_compteur) ) ENGINE=InnoDB;

DROP TABLE IF EXISTS Contrat ;

CREATE TABLE Contrat (N°_Contrat INT NOT NULL,
Date-contrat DATE,
Ville CHAR,
N°_police INT,
PRIMARY KEY (N°_Contrat) ) ENGINE=InnoDB;

DROP TABLE IF EXISTS Devis ;

CREATE TABLE Devis (N°_Devis INT NOT NULL,
Montant-payer DECIMAL,
Date-paiement DATE,
PRIMARY KEY (N°_Devis) ) ENGINE=InnoDB;

DROP TABLE IF EXISTS posséder ;

CREATE TABLE posséder (N°_CIN CHAR NOT NULL,
N°_tournné DECIMAL NOT NULL,
PRIMARY KEY (N°_CIN,
N°_tournné) ) ENGINE=InnoDB;

14
 DROP TABLE IF EXISTS contenir ;
CREATE TABLE contenir (N°_tournné DECIMAL NOT NULL,
N°_compteur INT NOT NULL,
PRIMARY KEY (N°_tournné,
N°_compteur) ) ENGINE=InnoDB;

DROP TABLE IF EXISTS concerner ;

CREATE TABLE concerner (N°_Contrat INT NOT NULL,
N°_compteur INT NOT NULL,
PRIMARY KEY (N°_Contrat,
N°_compteur) ) ENGINE=InnoDB;

DROP TABLE IF EXISTS payer ;

CREATE TABLE payer (N°_CIN CHAR NOT NULL,
N°_Devis INT NOT NULL,
PRIMARY KEY (N°_CIN,
N°_Devis) ) ENGINE=InnoDB;

ALTER TABLE posséder ADD CONSTRAINT FK_posséder_N°_CIN FOREIGN KEY

(N°_CIN) REFERENCES Abonné (N°_CIN);
ALTER TABLE posséder ADD CONSTRAINT FK_posséder_N°_tournné FOREIGN KEY
(N°_tournné) REFERENCES Local (N°_tournné);
ALTER TABLE contenir ADD CONSTRAINT FK_contenir_N°_tournné FOREIGN KEY
(N°_tournné) REFERENCES Local (N°_tournné);
ALTER TABLE contenir ADD CONSTRAINT FK_contenir_N°_compteur FOREIGN
KEY (N°_compteur) REFERENCES Compteur_electricité (N°_compteur);
ALTER TABLE concerner ADD CONSTRAINT FK_concerner_N°_Contrat FOREIGN
KEY (N°_Contrat) REFERENCES Contrat (N°_Contrat);
ALTER TABLE concerner ADD CONSTRAINT FK_concerner_N°_compteur FOREIGN
KEY (N°_compteur) REFERENCES Compteur_electricité (N°_compteur);
ALTER TABLE payer ADD CONSTRAINT FK_payer_N°_CIN FOREIGN KEY (N°_CIN)
REFERENCES Abonné (N°_CIN);
ALTER TABLE payer ADD CONSTRAINT FK_payer_N°_Devis FOREIGN KEY
(N°_Devis) REFERENCES Devis (N°_Devis);

Section 3 : Introduction aux bases de données 

1-Définition
Une base de données est une collection d'informations relatives à un sujet
ou un objectif particulier, ces informations sont regroupées sous forme de
tables, ils sont traitées par un logiciel spécifique pour cela. Exemple :
ACCESS qui sera le sujet de mon application.
Une base de données permet de mettre des données à la disposition
d'utilisateurs pour une consultation ou bien une saisie
La gestion de la base de données se fait grâce à un système appelé SGBD
(Système de Gestion de Bases de Données). Le SGBD est un ensemble de

15
services (applications logicielles) permettant de gérer les bases de données,
c'est-à-dire:
- permettre l'accès aux données de façon simple.
- autoriser un accès aux informations à de multiples utilisateurs.
- manipuler les données présentes dans la base de données
(insertion, suppression, modification…).
2-Les objets d’Access utilisés :
 Tables : représentent un regroupement d'enregistrements sur un
thème commun de la base de données.
 Formulaires : Fenêtre pour saisir, mettre à jour et présenter les
données.

Section 5 : Un aperçu sur l’application

1-Les tables : Il y a 9 tables :

La table : Abonné. La table : posséder.

La table : Compteur. La table : contenir.

La table : Devis. La table : payer.

La table : Contrat. La table: concerner.

La table : Local.

Pour crée les tables. On prend par exemple la table (Compteur) qui se présente
comme suit :

Chaque table se compose de plusieurs champs et au moins d’une clé primaire.

Pour Les champs de la table (Compteur) par exemple sont : fils , Nbr-Roues,
date-pose, Index-depart . La clé primaire est « N° Compteur » qui identifie
l’enregistrement de façon unique.

16
Les relations entre les tables :

2-Les formulaires :

17
Le menu principal  contient des boutons à partir de lesquelles ont peux accéder
directement aux autres formulaires :

Lorsqu’on clique par exemple sur le bouton, le formulaire se

présente comme suit :

Et lorsqu’on clique sur le bouton , le sous-formulaire se présente

comme suit :

18
Ce sous-formulaire permet de présenter, et de mettre à jour les informations de
chaque enregistrement. Il se compose de boutons de déplacement qui sert à se
déplacer entre les enregistrements, et de boutons de mise à jour tels que :

Dernier enregistrement. Ajouter un enregistrement.

Premier enregistrement. Sauvegarder un enregistrement.

Enregistrement précédent. Ouvrir un formulaire.

Enregistrement suivant Fermer un formulaire.

Annuler un enregistrement. Supprimer un enregistrement.

19
 En conclusion, ce stage m’a été d’une
importance considérable puisqu’il m’a permis de tester mes capacités
d’intégration dans le travail d’une part, et d’autre part d’améliorer mes
connaissances théoriques et pratiques ainsi que mes acquis en matière de gestion
des ressources humaines.

Il faut noter aussi que j’ai été profondément marqué par la rigueur de
l’organisation, rigueur au niveau de la répartition et de la coordination du travail
entre les différents services, aussi bien au niveau du dispatching et affectations
des taches.

20