Sommaire

Avant-propos

Dédicace

Remerciements

Chapitre I : Présentation du RADEEMA

1- Historique
2- Fiche technique
3- Activités, périmètre d'action et missions de la RDEEMA
4- Les agences de la RADEEMA
5- L’organigramme
6- Organisation de la RADEEMA

Chapitre II : département clients particuliers

1. Présentation
2. Les rôles d’employeurs

conclusion
 Avant-propos

Le stage est la meilleure méthode pour que le stagiaire se familiarise avec le

domaine du travail.

D’une part, au cours duquel on voit nettement l’application des notions

théoriques acquises pendant les années de formation et d’autre part, il nous
permet d’avoir une expérience au niveau de la conception et la réalisation
du travail.

C’est dans cette perspective que nous avons entamé un stage d’une durée
d’un mois à la cellule informatique de la RADEEMA.
 Dédicace

Mes sentiments de reconnaissance a tous ceux qui ont compris mes

aspirations et m’ont encourage ainsi, que je dédie ce rapport en 1Er lieu a :

Mes parents et mes frères pour leurs soutiens.

Mes formateurs et formatrices pour leurs efforts, leur patience, et leur aide.

Et pour tous les employeurs de la RADEEMA

 Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait

important de commencer ce rapport de stage par des remerciements, a
ceux qui ont eu la gentillesse de faire de faire de ce stage un moment très
profitable.

Je tien a remercier Mme stiribal qui m’a donné tous les outils théorique
pour bien réussir mon stage.

Je veux dire merci a Mr Abdeaali BENTALB le chef d’agence MASSIRA  mes

responsables de stage qui me a formé et accompagné tout au long de cette
expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie.

Je tiens à remercier également tous les employés de la RADEEMA pour leur

support, leurs conseils et leurs directives qui n’ont permit de bien mener
mon stage, et aussi pour leur accueil chaleureux qui ma permis de bien
mener facilement dans cette entité et passer ma période de stage dans le
département clients particuliers
 Historique

Jusqu’en 1970 la distribution d’eau et l’électricité étaient gérée séparément.

En effet c’est en 1962 que fû t créée la Société d’Electricité de Marrakech
(S.E.M) qui avait pour tâ che d’assurer la distribution d’électricité au sein
de la ville de Marrakech. En 1964 la ville signe un protocole d’accords pour
le rachat de la concession qui fû t confiée à la Société Marocaine de
Distribution. Jusqu’alors la distribution d’eau était assurée par la ville. Et
c’est en décembre 1970 à la suite des délibérations du conseil communal de
la ville entrant dans le cadre de la nationalisation des sections concédées
qu’il fû t décidé de la création de la Régie Autonome de Distribution d’Eau et
d’Electricité de Marrakech. Enfin c’est en 1984 que le conseil municipal vota
la création de la Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et
d’Electricité de Marrakech
 fiche technique

RAISON SOCIALE : Régie Autonome de Distribution d’Eau et

d’Electricité de Marrakech (R.A.D.E.E.MA)

b. MISSION : Alimentation et Distribution d’Eau et

d’électricité.

c. DATE DE CREATION : 1er Janvier 1971

d. SIEGE SOCIAL : Av. Mohamed VI BP 40000 Marrakech

e. TEL : 0524-44-78-55

f. FAX : 0524-44-78-53

g. E-MAIL : radeema1@ altasnet.net.ma

h. FORME JURIDIQUE : Etablissement Semi –Public.

Activités, périmètre d'action et missions de la RDEEMA

 La RADEEMA assure la distribution d'eau et d'électricité et la gestion du
service d'assainissement liquide au sein de la ville de Marrakech. Les trois
métiers couvrent une zone d'action de 24 000 ha et une population
d'environ 950000 habitants. La mission et la préoccupation majeure de la
RADEEMA est d'accompagner : • Le développement important que connaît
la ville de Marrakech, assurer la sécurité de l'approvisionnement et la
bonne gestion des services assurés. • Le volet environnemental et
écologique est au centre des actions engagées par la RADEEMA notamment
le traitement et la réutilisation des eaux usées. Ainsi les principales actions
entreprises ont porté sur le renforcement des infrastructures de base, la
sécurisation de l'alimentation en eau et en électricité, la lutte contre la
pollution du milieu récepteur et la protection de l'environnement et la
généralisation de l'accés aux services assurés et ce dans le cadre de
l'initiative nationale du développement humain
Organigramme de la radeema
LES AGENCES DE LA RADEEMA
Pour mener ses activités avec aisance, la régie a procédé à la mise en place
des agences commerciales qui sont énumérées ci-dessous :

Agence sidi Youssef Ben Ali (S.Y.B.ALI)

Agence Daoudiate

Agence Kechich

Agence Arset Lamaach

Agence housna

Agence M’hamide

Agence Yacoub EL Mansour

Agence Noujoum

Agence Zohour

Agence Jbilat

Agence Massira

Agence Azli

Agence Sidi ghomen

Agence Siège
Organisation de la RADEEMA
La « R.A.D.E.E.MA » est placée sous tutelle du Ministère de l’Intérieur, elle
est soumise au contrô le financier de l’Etat, et est gérée par :

• Un Conseil d’Administration.

• Un Comité de Direction.

• Un Directeur.

Conseil d’Administration :

Il constitue l’organe principal de la régie qui se charge de définir sa

politique en se basant sur celle du gouvernement, il est sous la présidence
du WALI de la province de Marrakech. Il est composé de :

• 8 membres élus par le conseil municipal de la ville.

• 4 membres désignés par le Ministre de l’Intérieur.

Le Conseil est chargé de voter le budget de fonctionnement et

d’investissement et de vérifier les comptes définitifs de l’année. Le comité
de direction :

Ce comité est

• Soumis au contrô le du conseil d’administration.

• A pour mission de suivre la gestion de la régie et de répondre aux

questions qui lui sont posées par le Conseil d’Administration.

Il est composé de 6 membres :

 Un président.
 Deux membres représentant de Ministère des Finances et le Ministère de
l’Intérieur.

 Deux membres représentant le conseil municipal.

 Un contrô leur financier.

Le Directeur : Il est nommé par arrêté ministériel conformément au dahir

n° 163 -132 du 28 Joumada II 1383 du (16 novembre 1963) et gère la régie
sous l’autorité et le contrô le du Conseil d’Administration et du Comité de
Direction.

• Il assure la direction de l’ensemble des services et agit au nom de la régie

et veille à la bonne marche du travail

.• Il prend toutes les mesures nécessaires à l’exécution des décisions du

conseil d’Administration.

• Il recrute et licencie le personnel dans la limite des inscriptions

budgétaires.

• Il engage et liquide les dépenses et constate les recettes de la régie

Il délivre à l’agent comptable les ordres de paiement et les titres de recettes

.• Le Directeur peut, sous sa responsabilité, déléguer sa signature à un ou

plusieurs chefs de service. En outre, en Juillet 2001, l’effectif du personnel
est réparti comme suit :

 12 Cadres supérieurs dont le Directeur.

 86 Cadres. 185 Agents de maîtrise.

 665 Agents d’exécution.

Donc l’ensemble des prestations est réalisé par un personnel qualifié

composé de 948 agents.
 Chapitre 2 : département clients particuliers

Le département clientèle marketing ou service commercial est un sous

système de la régie autonome de distribution d’eau et électricité de
Marrakech assurant d’une bonne gestion de la relation client comme toute
fonction commerciale, la mission de ce service s’identifie a partir d’une
bonne gestion des ventes.

Ce département est composé de 3 divisions :

Division relève et facturation : chargée de la relève des compteurs et de

l’établissement et correction des factures.

Division anomalies et fraudes : s’occupe du traitement des réclamations

pour anomalies de compteurs et de la répression et détection des fraudes.

Division agence et recouvrement : dont laquelle j’ai passé mon stage, ses
activités sont détaillées ci-dessous.

Cette division est chargée de la gestion des agences et du recouvrement des

factures des clients particuliers.

Elle est constituée du service règlement, service abonnement et service

réclamations.

Service règlement : dans ce service on trouve 3 guichets de règlement ou les

clients peuvent :

-payer ses factures

-mettre des avances sur consommation

Service abonnement : l’abonnement est un contrat d’adhésion par lequel la

RADEEMA (compteur), en vue de mesurer le volume de consommation
d’eau portable ou d’électricité. Le client bénéficie également du service
collecte de l’assainissement liquide directement après la signature du
contrat d’eau.

La demande d’abonnement ne peut être effectuée qu’après l’existence d’un

branchement.

Service réclamation : consiste à recevoir les réclamations des clients en cas

d’insatisfaction, et il traite le comportement client.

Les rô les d’employeurs

Chef d’agence :

La coordination entre les services de la direction clientèle

Il effectue toutes les taches des autres employeurs

Superviseur de
caisse :

Contrô le des caisses

Annulation des opérations incorrectes

Control des chèques

 Conclusion
Ce stage de fin de formation a été une expérience supplémentaire. Il nous a
permis d’élargir nos expériences en entreprise. Les nombreuses personnes
qu’on a rencontrées nous ont permis de confirmer la vision de travail en
équipe. On a pu mettre en pratique nos connaissances en gestion mais aussi
mètre nos connaissance on preuve face au besoin de l’entreprise.

On a aussi découvert le règlement et la composition de la RADEEMA qui

met en avant une qualité de service aux clients dans tous les niveaux très
élevée.