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Rapport de stage: Al omrane

Marrakech, service commercial

Remerciements
Avant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, je tiens remercier
toute lquipe du service promotionnel pour leur accueil et collaboration.
Plus prcisment, je tiens remercier sincrement :
-M. El KHATIB Lahbil, Directeur gnral dal OMRANE Marrakech, pour mavoir
accueilli dans son entreprise.
-M. EL GOUIL Omar, mon matre de stage qui ma form et accompagn tout au long
de cette exprience professionnelle avec beaucoup de patience et de pdagogie.
- M. EZGHAOUI (manager commercial), Mme BENSDDIK Samira, M. BENSALEH
Omar pour leur soutien et prcisions ainsi que pour lintrt quils mont port tout au
long de mon stage.
Je tiens galement remercier les stagiaires du mme service pour laide prcieuse
quils mont apporte et pour la bonne ambiance quils ont mise au sein de lquipe.
BENNANI FADOUA

Sommaire
Introduction
Partie 1 : prsentation dAL Omrane Marrakech et son secteur dactivit
Chapitre I : le secteur de lhabitat et les nouvelles orientations de ltat
1. Caractristiques du secteur : contribution et contraintes
1.1 La dimension conomique du secteur de lhabitat
1.2 Les contraintes actuelles du secteur
2. Les orientations de la nouvelle politique
2.1 La mise niveau du secteur
2.2 Les grands chantiers de rformes
Chapitre II : Prsentation dAl Omrane Marrakech
1. Historique de cration dal Omrane
1.1 Les oprateurs publics de lhabitat
1.2 La refonte des OPH
1.3 Objectifs de la refonte
2. Prsentation dAl Omrane Marrakech
2.1 fiche de prsentation de la socit
2.2 Les missions dal Omrane
2.3 Les produits dal Omrane
Chapitre III : Activit dAl Omrane Marrakech
1. Bilan de 2006
2. Le plan daction de 2007
3. Etat davancement des travaux de Tamansourt
Partie II : Structure dAl Omrane Marrakech Et Description approfondie du
service commercial
Chapitre IV : prsentation des diffrents services dAl Omrane
1. Structure de la socit
1.1 Personnel statutaire
1.2 Les caractristiques de cette structure
2. Les principaux services dAL Omrane
2.2 La direction gnrale
2.3 Division juridique
2.4 Division Informatique
2.5 Dpartement Technique
2.6 Dpartement administratif et financier
2.7 Dpartement Promotion et Communication
Chapitre V : Division promotionnelle et tches effectues
1. Service vente : commercialisation et affectation des produits
1.1 Renseignement des clients

1.2 Affectation du produit


Traitement informatique des dossiers
2. Service : Gestion des dossiers clients
2.1 Procdure de demande et traitement des dossiers
2.2 Procdure dtablissement des documents et livraison des produits
Recommandations
Conclusion
Bibliographie
Lexique
Annexe

Introduction
Le stage de deuxime anne est une rflexion base sur lobservation de
lorganisation et le fonctionnement de lentreprise, cest la prise en contact avec le
milieu professionnel, le dveloppement et la concrtisation des acquis thoriques.
Ayant lesprit limportance du secteur de lhabitat et son poids dans lconomie
nationale, et connaissant la position de leader quoccupe le HOLDING AL OMRANE,
jai choisi deffectuer mon stage au sein dAL OMRANE Marrakech, ancien ERACTENSIFT.
Devant leffectif des stagiaires et la dure limite du stage, et contrairement mes
attentes je fus affect la division promotionnelle et non au dpartement financier et
ce du 2 au 31 juillet
Au cours de ce stage jai pu mintresser au service vente et service gestion des
dossiers clients, qui assurent non seulement la commercialisation et vente des
produits Al OMRANE mais aussi le suivi du fichier client du premier rglement
ltablissement du contrat de vente.
Ce stage ma permis de :
enrichir mes connaissances de communication, de commercialisation et de
gestion ;
dvelopper mes capacits dcoute, de comprhension et de logique en
effectuant des tches o lorganisation, la discipline et la disponibilit sont
indispensables ;
comprendre le fonctionnement de lentreprise, les modes de coordination
entre diffrents services interdpendants, de par la tche effectue et les
documents de bases utiliss ;
mesurer limportance du service commercial dans lorganisation ;
Valider sans la moindre hsitation mon projet professionnel et le choix de la
finance comme spcialit future.
Ce stage a aussi t une opportunit pour moi de percevoir comment une entreprise
leader dans son secteur, dtermine-t-elle sa stratgie commerciale en adquation
avec les volutions que connat son environnement et les orientations de ltat, tout
en laborant des produits conformes aux attentes des consommateurs marocains et
comptitifs sur le march national
En vue de rendre compte de manire fidle et analytique du mois pass au sein de
la socit AL OMRANE, il apparat logique de prsenter titre pralable
lenvironnement conomique du stage, savoir le secteur de lhabitat, politique et
programmes dactions, et puis denvisager le cadre du stage : lactivit de
lentreprise, sa structure organisationnelle et une description de ses services, Enfin,
il sera prcis les diffrentes missions et tches que jai effectues au sein de la
division promotionnelle , et les nombreux apports que jai pu en tirer

Partie 1 :
Prsentation dAl Omrane Marrakech Et son secteur dactivit
Chapitre I : le secteur de lhabitat et les nouvelles orientations de ltat
1-Caractristiques du secteur : contribution et contraintes
1.1 La dimension conomique du secteur de lhabitat :
Chiffres cls :
Le secteur de lhabitat est considr comme un moteur de la croissance et de
dveloppement conomique et social et un des plus importants pourvoyeurs de
ressources fiscales, en effet la contribution du secteur du BTP dans le PIB national
oscille autour de 6,2 %, en 2006, la valeur ajoute a atteint 31,7 MMDH enregistrant
ainsi une hausse de 3,7 %. Il faut signaler quentre 2002 et 2006, la valeur ajoute
du secteur BTP a enregistr un accroissement de 41,2 %

Le secteur Btiment et Travaux Publics (BTP) contribuent pour plus de la


moiti dans la FBCF et ce depuis 2001, la part du btiment varie de 25 30 % ; il a
drain un volume d'investissement de 85,6 MMDH en 2006 et a employ plus de
814 130 personnes.
La production du logement :

La promotion immobilire contribue pour environ 40 % dans la production de


logements en milieu urbain et les 60 % restant correspondent lautoconstruction
par les mnages.

La priode 2003-2006 se caractrise par la relance des activits du secteur de


lhabitat et de la promotion immobilire. Les mises en chantier durant cette priode
ont port sur 1.100.000 units (lots, logements, units de restructuration, units
dactivits), dont 47 % destin lhabitat social.

La contribution du systme bancaire au financement de la production de


logement reste trs timide. Lautofinancement de la production de logement reste
dominant avec des proportions dpassant les 80 % selon les catgories de
construction ; Lencours des crdits immobiliers est pass de 35 73 milliards DHS
durant le quinquennat 2002-2006, soit une progression significative de +108 %.

1.2 Les contraintes actuelles du secteur :


Le mouvement durbanisation que connat le Maroc depuis ces trois dernires
dcennies, caractris par une concentration intense en milieu urbain la fois des
populations et des activits, confre au secteur de lhabitat une acuit particulire.
En effet Le secteur de lhabitat demeure caractris par une forte demande en
logements, alimente par la pression dmographique et un dficit cumul important,
estim prs de 1.240.000 units

Ce dficit est le rsultat du dsquilibre entre loffre et la demande en logements


dune part, et des contraintes qui ont entrav le dveloppement dune offre diversifie
et abondante, dautre part, savoir :

Les dficiences de la gestion urbaine, notamment en matire de prise en


charge dinfrastructures et dquipements ;

La faiblesse de loffre foncire mobilisable et le cot exorbitant du foncier


dans les villes soumises la pression de lurbanisation ;

La plthore des taxes et la complexit du systme fiscal immobilier ;


La faible implication du systme bancaire dans le financement

du

logement.

Efficacit insuffisante du cadre institutionnel


Insuffisance de coordination et de suivi des programmes publics par les
deux ministres responsables du secteur
Par consquent le cot du logement conomique excde la capacit financire des
couches moyennes ainsi que la croissance rapide de lHabitat irrgulier qui avoisine
50 % de loffre et des bidonvilles.
2- Les orientations de la nouvelle politique :
2.1 La mise niveau du secteur :
Pour assurer la mise niveau du secteur de lhabitat et accrotre ses capacits
rpondre aux exigences dune urbanisation acclre, les pouvoirs publics ont mis
en uvre depuis 2003 une vision stratgique qui sarticule autour des principaux
axes suivants :

Llargissement

de laccs au logement dcent aux mnages bas


revenus travers la diversification de loffre, laugmentation des units
dhabitat social et la promotion de logements de faible VIT.

La

mise en uvre dune nouvelle approche pour lutter contre lhabitat


insalubre avec une forte implication des collectivits locales et du secteur
priv.

Rationalisation

de la rglementation rgissant lurbanisme afin de mieux


matriser le cot de lhabitat social, de simplifier les procdures
durbanisme et de rduire les dlais dautorisation.

Rgulation

du march foncier (importantes rserves foncires publiques

libres).

Amlioration de laccs au financement par laugmentation des ressources


financires alloues aux programmes sociaux, la rvision du systme des
prts acqureurs et la cration des fonds de garantie en faveur dune
clientle caractre social et disposant de revenus faibles et irrguliers.

Restructuration

du cadre institutionnel et juridique afin dactualiser et de


parachever larsenal juridique du secteur.

2.2 Les grands chantiers de rformes :


Le programme "villes sans bidonvilles" vise la rsorption des bidonvilles dans les
villes et centres urbains et sa stratgie se base sur la ville comme unit de
programmation.
La ralisation de ce programme stale sur la priode 2004-2010 et concerne 83
villes et 280.000 mnages rsidant dans prs de 1.000 bidonvilles.
Cration de villes nouvelles : Avance des chantiers des villes de Tamansourt et
Tamesna, et Lancement dtudes de faisabilit dautres villes nouvelles : 1Tagadirt,
Lakhyayta2, Melloussa3
Programme ZAP : lancement dun programme pilote de zones damnagement
progressif destin : soit la prvention du dveloppement de quartiers dhabitat non
rglementaire, soit au relogement des mnages bidonvillois, ou pour rpondre un
besoin de logement en milieu rural, dans des centres en dveloppement.
Partenariat public-priv : Signature de 212 conventions de partenariat public-priv
pour la ralisation de 131.000 logements et de 68 conventions dans le cadre de
l article 19 pour la ralisation de 175.000 logements sociaux.
Cration des Fonds de Garantie : Le FOGARIM fonds de garantie en faveur des
populations revenus irrguliers et le FOGALOGE PUBLIC fonds de garantie au
profit des fonctionnaires, ont t crs en remplacement du systme des ristournes
dintrt
Mise niveau de lurbanisme et dveloppement de ses outils : Dans le cadre de
la gnralisation des Agences Urbaines lensemble des rgions du pays, il a t
procd la cration de 11 nouvelles agences urbaines et 64 guichets uniques ont
t crs couvrant 44 % des communes urbaines et 34 % des communes rurales.
Rformes Juridiques et rglementaires : Adoption de la loi sur la coproprit, la loi
sur la vente en tat de futur achvement et la loi sur la location-accession,
llaboration du projet de loi 04-04 dictant diverses dispositions en matire dhabitat
et durbanisme (en instance dapprobation au parlement) et la prparation du code
de lurbanisme.

TAGADIRT proximit dAgadir : 1.100 ha pour 250.000 habitants.


LAKHYAYTA dans la rgion de Chaouya-Ouardigha proximit de Casablanca : 1.300 ha, pour
300.000 habitants
2

MELLOUSSA, situe proximit de Tanger : 2.000 ha pour une population de 60.000 habitants

Chapitre II : Prsentation dAl Omrane Marrakech


1- Historique de cration dAl Omrane
1.1 Les oprateurs publics de lhabitat:
Le Maroc l'instar de beaucoup de pays en voie de dveloppement, s'urbanise un
rythme trs acclr, en effet cette croissance urbaine qui est le rsultat conjugu de
la croissance dmographique et de l'exode rural a entran d'normes besoins en
logements que seule l'intervention importante de l'Etat a pu attnuer.
Le ministre de l'habitat cr cet effet, a men depuis 1970 de multiples actions
visant mettre sur le march national toute une gamme de produits allant des lots de
terrains quips aux logements conomiques. Rpondant ainsi aux besoins des
diffrentes catgories de la population notamment les plus dmunies d'entre elles.
Malgr cela, le contexte socio-conomique et les contraintes d'ordre financier qui
psent sur le budget public, ainsi que les lourdeurs administratives ont incit le
ministre de l'habitat crer des structures nouvelles et spcialises qui ont pour but
principal la mise en application de la politique gnrale de l'Etat en matire d'habitat.
D'o la cration des oprateurs publics en habitat qui ralisent aussi bien des
oprations de lotissement que de construction de logements, en passant par toutes
les formes d'amnagement et d'quipement de zones d'habitat, d'industrie, d'activit
ou de tourisme.
Il s'agit de huit organismes :
Une socit nationale : le Holding dAmnagement AL OMRANE : cre le 29 juillet
2004 par la fusion des socits ANHI, SNEC et Attacharouk (voir lexique P.35 ) La
socit "Holding dAmnagement AL OMRANE " a pour objet de raliser des actions
damnagement et de lotissement de terrains destins la promotion de lhabitat
social en partenariat avec le secteur priv, de rsorber les bidonvilles et lhabitat
insalubre et de dvelopper la matrise douvrage urbaine et sociale.
ERAC : crs le 21 mai 1974, en vertu du Dahir portant loi N 1-72-498 du 20 Rabiaa
II 1394. Les sept Etablissements Rgionaux d'Amnagement et de Construction
(ERAC) ont pour mission de procder dans les limites de leur ressort territorial,
lamnagement de secteur et lexcution des programmes de construction ou de
viabilisation soit pour le compte de lEtat ou les collectivits locales, soit pour leur
propre compte, il sagit de :
- ERAC / Tensift Marrakech
- ERAC / Centre Casablanca
- ERAC / sud Agadir
- ERAC / Nord-ouest Rabat
- ERAC / Oriental Oujda
- ERAC / Centre Nord Fs
- ERAC /Centre sud Mekns
1.2 La refonte des OPH

Dans sa stratgie dintervention dans le domaine de lhabitat et conformment aux


hautes orientations Royales en matire de logement social, le gouvernement a
engag une politique qui consiste riger le secteur de lhabitat en priorit nationale,
encourager les actions de partenariat avec le secteur priv et sengager pour un
rythme de production de 100.000 units dhabitat par an au moindre cot.
Cette vision stratgique a donc motiv une refonte institutionnelle des Organismes
Publics dHabitat, en vue dassoir leur mode de gestion et systme de management
sur des actions dintervention, communes ou complmentaires, cohrentes et ce,
dans le cadre dune volution la mieux adapte la nouvelle politique en matire
dhabitat.
La cration du Groupe Al Omrane s'inscrit dans le cadre du processus de rformes
engages par le gouvernement dans le secteur d'habitat, visant doter le pays d'un
oprateur public performant en mesure de relever le dfi de la mise niveau et le
dveloppement des villes.
Capable de s'investir davantage dans le domaine social avec des actions portant sur
la rsorption des bidonvilles, la requalification urbaine, le traitement de l'habitat
menaant ruine et l'ouverture de nouvelles perspectives pour la promotion de grands
amnagements fonciers (cration de villes nouvelles) et le dveloppement du
partenariat public priv dans la production de l'habitat social.
Ce processus, lanc par le gouvernement Jettou en 2004, sest pass en plusieurs
tapes. Il eut dabord le regroupement de lAgence nationale de lutte contre lhabitat
insalubre (Anhi), la Socit nationale dquipement et de construction (Snec) et
dAttacharouk dans la Holding damnagement Omrane (HAO). La deuxime tape a
t la transformation des Erac en socits anonymes, confirme par ladoption de la
loi au Parlement. Consquence est que les Erac, nouvelle formule intgrent le
primtre conomique du holding Omrane en devenant ses filiales.
TRANSFORMATION
AINSI
ERAC Sud,
ERAC Tensift
Marrakech S.A
ERAC Oriental
Oujda S.A
ERAC Centre
Casablanca S.A
ERAC Nord Ouest
Rabat S.A
ERAC Centre Sud
Mekns S.A
ERAC Centre Nord
Fs S.A

AL Omrane Agadir S.A


Al Omrane
Al Omrane
Al Omrane
Al Omrane
Al Omrane
Al Omrane

Ces socits sont rgies par la loi n 17-95 relative aux socits anonymes, par les
dispositions de la prsente loi et par leurs statuts.

Le chiffre daffaires du groupe devrait tourner autour de 6 milliards de DH, le plaant


aux premiers rangs des tablissements publics, Le holding prpare son introduction
en Bourse.
1.3 Objectifs de la refonte
La refonte institutionnelle et structurelle des OPH, une fois dment accomplie, se
traduira par la mise en commun de leurs patrimoines et actifs nets et des systmes
de gestion et de management. Elle permettra ainsi de :
Consolider les moyens humains et financiers ;
Rpondre au besoin de la dconcentration et de la dcentralisation par le
biais des filiales rgionales mme de satisfaire aux impratifs de
proximit et dintervention locale ;
Engager de grands projets damnagement urbains, de villes sans
bidonvilles et de villes nouvelles ;
Contribuer pleinement laccroissement de loffre foncire destine la
promotion de lhabitat social ;
Procder la ralisation de ples urbains et de ZUN ;
Acclrer la cadence de la ralisation des programmes projets ;
Rationaliser les mthodes dapproche oprationnelle au niveau de la
ralisation des oprations.
2 Prsentation dAl Omrane Marrakech
2.1 fiche de prsentation de la socit
Al Omrane Marrakech, ancien ERAC Tensift, est le premier oprateur dans la rgion
du Tensift pour le dveloppement et lamnagement, il s'est affirm, au fil du temps,
en tant qutablissement phare des organismes sous tutelle du ministre
Son ressort territorial comprend les prfectures Marrakech Mnara, Mdina et Sidi
Youssef ben Ali, ainsi que les provinces dAL Haouz, chichaoua, El Kela des
Sraghna, Essaouira et Safi
Il est reprsent par des antennes :
- El Kela des Sraghna
- Safi
- Essaouira
- Des bureaux de vente et d'informations dans les diffrents
quartiers de
- Marrakech
Al Omrane Marrakech
Raison sociale

Al Omrane Marrakech

Adresse
Dirigeant
gnral
Tlphone
E-mail

Place du 16 novembre, Marrakech.


Monsieur el Khatib el HEBIL en qualit de directeur

:
:
:

(+212) 24 43 63 13 / 24 43 40 52
erac_t@mhu.gov.ma

SITE WEB DE TAMANSOURT :


www.tamansourt.info
Site web dAl Omrane :
(en cours de construction) www.alomrane.ma/
Activit
:
Amnagement de secteur dhabitat et excution des
programmes de construction.
Compte
:
Trsorerie gnrale,
ABN
CIH
Attijari wafa bank
CARACTERE JURIDIQUE :
ltablissement public rgi par le dahir 172-498
du 28 Rabiaa II 1394 est transform par la loi n 27-03 en socit anonyme
dnomme Al Omrane Marrakech

2.2 Les missions dal omrane


La socit a pour mission de procder :
Aux oprations d'amnagement urbain et de construction, notamment
la cration de nouvelles zones urbaines ;
A la ralisation de projets d'habitat, notamment l'habitat social et les
lotissements ;
aux projets de rsorption des bidonvilles et de l'habitat insalubre et
aux programmes de matrise sociale desdits projets ;

A la ralisation d'quipements ou d'infrastructures lis aux


programmes d'habitat.
La socit remplit les missions susvises son profit ou au profit des tiers, y
compris l'Etat et les collectivits locales, toutefois, elle procde l'accomplissement
des missions prcites faisant partie du service public dans le cadre de conventions
conclues cet effet avec les autorits publiques concernes.
2.3 Les produits dal omrane
Le produit immobilier est dtermin en fonction des paramtres suivants :
- Le type dunit* quil englobe (voir en annexes)
- Le mode de vente
- La clientle cible
- Le niveau des prix pratiqus
- Lobjectif de la vente (social, conomique ou commercial).
Ainsi on trouve :
-

Le lot social : lot de terrain quip destin aux habitants des quartiers
dhabitat insalubre, ou prcaire dment recenss par lAutorit comptente.

Le logement social : unit livre clefs en main, ou en semi-fini, destine


au relogement des citoyens habitant les quartiers dhabitation insalubre ou
prcaire.

Le lot conomique : lot de terrain quip destin recevoir un ou


plusieurs logements en immeuble, dont au moins un destin lhabitation
personnelle du client, qui doit remplir un certain nombre de conditions
dligibilit.

Le logement conomique : logement individuel ou en coproprit, livr


clefs en main, destin des clients remplissant un certain nombre de
conditions dligibilit, des prix infrieurs aux prix du march

Le lot promotionnel : lot de terrain quip destin recevoir la


construction dun logement individuel, villa ou immeuble avec ou sans
locaux commerciaux au RDC, dont la commercialisation est ouverte au
grand public sans conditions restrictives.

Le logement promotionnel : logement livr clefs en main, nentrant ni


dans la catgorie des logements sociaux ni celle des logements
conomiques.

La villa conomique : villa construite sur un ou deux niveaux,


partiellement amnage, gnralement dans le cadre dune rsidence
ferme.

Les lots industriels : lots quips, amnags dans des zones


industrielles, destins aux promoteurs de projets industriels rpondant
certains critres. Pour encourager les activits industrielles

Les lots dactivit artisanale : lots quips, amnags dans des zones
dactivits, destins aux artisans de mtier.

Les lots dactivits commerciales : lots quips, raliss gnralement


dans les lotissements intgrs dhabitat, pour recevoir la construction
dactivits commerciales de proximit , tels que les fours,
hammams,ptisseries, crches, tablissements denseignement priv,

Les locaux commerciaux : locaux livrs clefs en main, raliss dans le


cadre des centres commerciaux ou dans le cadre de programmes de
logements, destins la vente au grand public avec des conditions
concernant notamment le respect de certaines dispositions de scurit et
nuisance.

Les lots dquipement socio-administratif : lots quips, raliss dans


le cadre de programmes intgrs, conformment aux documents
durbanisme et aux plans autoriss. Ces lots sont destins tre cds
aux administrations, selon la destination de chaque lot, pour recevoir la
construction dquipements socio-administratifs, tels que : Etablissements
scolaires, Administrations, dispensaires, maisons de jeunes, terrains de
sport, postes de police
(Voir Annexe P.36)
-

Chapitre III : Activit dAl Omrane Marrakech


1. Bilan de 2006 :
En 2006 La socit a mis en chantier 69 oprations totalisant 19 572 PRODUITS,
dont 10 376 lots de terrains, 6559 logements, 252 commerces et 1385 units de
restructuration, ainsi les achvements cumuls au 31 dcembre 2006 ont atteint
126 056
Les ressources de la socit ont augment par rapport 2005, ils slvent
1 947,360 dont 84,47 % de ressources internes, cette augmentation sexplique par ;
Une matrise des cots des oprations, ce qui implique une comptitive au
niveau des prix de vente ;
La mise en place dune politique commerciale bien adapte visant se
rapprocher davantage des clients cibls ;
Le lancement de nouvelles oprations rparties sur les principaux centres
urbains et bureaux de la rgion.
Rpartition de la production cumule par type de produit
Type De Produit
Habitat collectif
Habitat individuel
Lots Habitat
Lots indus & tour
Restructuration
Commerces
Total

Nombre
12 151
10 215
65 455
3 686
29 366
5 183
126 056

%
9, 64
8, 10
51,10
2,92
23,30
4,11
100

Les principales performances ralises en 2006 sont rsumes comme


suit :
Le nombre de lots conomiques livrs est 3646 ;
Le nombre de cls de logements sociaux remises est de 778 ;
Le nombre de titres fonciers cres est de 4917 ;
Le nombre de titres fonciers livrs est de 2550 ;
Le nombre de Baraques dmolies est de 997, correspondant une population de
4900 personnes ;

Le nombre dunits de restructuration est de 1385, correspondant une population


de 8100 personnes ;
Le nombre de logements sociaux et faible V I T mis en chantier est de 3702 dont
311 sont raliss par AL OMRANE Marrakech et 3572 raliss dans le cadre du
partenariat avec le priv.
2. Le plan daction de 2007 :
Il sinscrit dans le cadre de lintensification de loffre, comme composante
fondamentale de la nouvelle politique du gouvernement pour lutter contre toutes les
formes de lhabitat insalubre.
Cette politique englobe un grand nombre daxes dintervention dont certains relvent
du prioritaire, limage du programme villes sans bidonvilles , le dveloppement
du partenariat public-priv, la cration de villes nouvelles, et la production des villas
conomiques.
Dans cette perspective la socit prvoit :
le lancement de 18 590 units dont 6868 produits sociaux ;
Achvement des travaux de 13 423 units dune valeur immobilire totale de
1 867,982 MDH ;
Cration de 8291 titres fonciers et livraison de 5400 ;
Intervention dans le tissu ancien menaant ruine ;
Mise en place partir de 2006 dun nouveau produit baptis Dar Lakbira4
qui sadresse essentiellement aux petits prometteurs, aux associations et aux
particuliers afin daugmenter loffre en logements et maitriser la qualit du
cadre bti
La vente dlots se fait selon un cahier des charges dfini en 4 points et une slection
par commission avec prsence dun notaire. Seront pris en compte les dlais
dobtention de lautorisation de construire et du permis dhabiter. Le montage du
projet, le lieu de rsidence du postulant et le pourcentage rserv aux logements
sociaux dans le projet constituent les 3 autres critres. Des facilits de paiement
existent selon la dure de construction, et la souscription un produit bancaire
adapt peut accompagner le financement
3. Etat davancement des travaux de Tamansourt :
Le groupe Al OMRANE affirme quun projet est en cours de finalisation pour crer
une socit en vue de la gestion de la nouvelle ville satellite, Tamansourt, sise 14
km de Marrakech.
ETAT de lieu :
Toutes les tudes urbanistiques, architecturales et techniques sont labores
et approuves
Electrification : les travaux sont avancs 70 %
4

Dar Lakbira, projet visant la mobilisation de lpargne individuelle pour la promotion immobilire met
la disposition des acqureurs des lots de terrains viabiliss, prts construire, en leur assurant un
accompagnement tout au long de la ralisation du projet
Laccompagnement qui va se prolonger durant toutes les tapes de mise en uvre aussi bien sur les
aspects administratifs que techniques et de gestion du projet

Les travaux de ralisation du rservoir devant alimenter Tamansourt et dont la


capacit est de 6000 m sont achevs.
Villas conomique : 11 oprations de construction pour la ralisation de 1299
villas dont une opration de 86 villas est acheve
Logements sociaux : 3 oprations de construction en vue de raliser 363
logements sociaux
Lots de terrains : 21 147 lots dont 2300 achevs en 2006
9 quipements dont centre multifonctionnel, collge Al Mansouria et cole Al
Abassia, plus le lancement dun complexe artisanal

Partie 2 :
Structure dAl Omrane Marrakech Et Description approfondie du
service commercial
Chapitre IV : prsentation des diffrents services dAl Omrane
1. Structure de la socit
1.1 Personnel statutaire
Catgorie
Directeur
Cadre
Matrise
Excution
Total

Effectif
2006
1
73
75
16
165

Effectif
2007
1
77
78
21
177

Al Omrane compte parmi son personnel


aussi de cadres spcialiss que dagents
ayant la maitrise, ce qui tmoigne dune
qualification assez importante des
employs, surtout avec un suivi et
formation professionnelle rgulire.
La dfinition des tches et pouvoirs ainsi
que les relations entre services sont
dcrites suivant lorganigramme ci-dessous
qui est appel changer suite

lintgration dal OMRANE


Cet organigramme renseigne sur une structure organisationnelle fonctionnelle, c'est-dire que la dpartementalisation est base sur les grandes fonctions, technique,
finance et communication.
Chaque dpartement est subdivis selon le mme critre (fonctionnel) en un
ensemble de divisions et ensuite services.
Par exemple le dpartement administratif et financier est subdivis en trois
grandes fonctions savoir finance, comptabilit et administration, ensuite la division
finance regroupe le service financier et le service gestion de crdit
1.2 Les caractristiques de cette structure :

Cest une structure simple et centralise c'est--dire que seul le sommet est en
position de coordonner entre les dpartements, de mme le chef de dpartement
entre les divisions, de plus chaque fonction na quune vision partielle des problmes
Elle permet de raliser des conomies dchelle puisque les tches sont
simples et rptitives
Possibilit d'isoler nettement les responsabilits et facilit de contrle
Cependant, elle prsente plusieurs difficults de coordination, dintgration des
fonctions et de circulation de linformation, alors que le travail au sein dal OMRANE
ncessite une permanente coordination et communication entre les services, dune
part entre le dpartement technique et commercial (lancement et achvement des
oprations, avancement des travaux et caractristiques techniques du produit).
Mais surtout entre le service commercial, financier juridique et comptable puisque
lesdits services travaillent sur le mme support physique qui est le dossier client, de
plus llaboration des contrats, attestations et autres ncessitent le passage et la
validation de tous ces services, ce qui rend la coordination entre eux vitale au bon
droulement du travail
Cela nous amne conclure que cette structure ne correspondant pas ou peu une
entreprise diversifie, d'une grande taille et oprant dans le secteur dhabitat.
Al Omrane doit tenir compte de ces spcificits en laborant son nouvel
organigramme et vu sa prsence sur diverses zones gographiques et sa gamme de
produits, il serait prfrable dopter pour une structure matricielle (produit- fonction)
oriente produit qui permettra dassurer la cohrence entre les diffrents
dpartements et projets et mettre au service de tous les projets le savoir-faire des
spcialistes, tout en veillant introduire cette structure dans un climat favorable.

Lorganigramme dAL Omrane Marrakech

2. Les principaux services dAL Omrane :


La structure dAl Omrane est compose dune Direction Gnrale, 4 dpartements, 3
divisions et 25 services.
2.1 La direction gnrale
La direction gnrale est compose d'un Directeur et d'une assistante
Le Directeur de l'tablissement est nomm par Dahir, il assure le fonctionnement
de ltablissement, la gestion et la coordination des travaux des diffrents services
Il accomplit ou autorise tous actes Conservatoires et reprsente l'tablissement vis-vis de toute personne physique ou morale, ainsi quen justice et a la qualit d'agir,
et de dfendre en son nom, avec l'autorit du conseil d'administration.
Il choisit galement les objectifs, les cadres suprieurs et les motivations, nomme le

Personnel dans les conditions prvues par la rglementation en vigueur et veille


grer les ressources financires de ltablissement.
Cette Direction est attache deux divisions: la division juridique et la division
informatique, chacune des deux est dirige par un chef ayant un potentiel
dexpriences considrable.
2.2 Division juridique :
La division juridique est lie directement la direction gnrale et constitue dun
seul service qui est le service juridique et contentieux.
Cette division a pour objectif de rsoudre les problmes juridiques internes ou
externes qui peuvent natre entre l'tablissement et les autres parties (client,
architecte, entrepreneur). Ainsi que les problmes contentieux survenus lors ou
l'occasion des services rendus par les diffrentes divisions de l'tablissement, il se
charge galement de l'expropriation des terrains ncessaires pour l'tablissement.
2.3 Division Informatique :
La division informatique dAL OMRANE Marrakech assure la fois llaboration des
programmes, lacquisition des logiciels appropris et la maintenance du matriel
existant .elle permet entre autres de :
- Etablir un suivi rgulier des ventes, recettes et situation du stock produit
(logements, lots, commerce)
- Amliorer la gestion du travail et la coordination entre les diffrents services
Au niveau de cette Division on distingue :

La micro-informatique : gre par des agents de saisie se trouvant dans la


plupart des services de la socit, et qui travaillent sur des ordinateurs
menus de programmes spciaux appels (les terminaux), ces derniers
sont lis une centrale qui les commande.

La mini-informatique : gre par des utilisateurs, qui exploitent les logiciels


et des responsables de la maintenance qui veillent sur la conservation du
matriel informatique en bon tat.
2.4 Dpartement Technique
Le Dpartement Technique coordonne entre quatre Divisions : Foncire, des
Etudes, des Marchs et des Ralisations, il a pour objectif le suivi et le contrle
permanent de tous les projets dAl Omrane Marrakech, depuis leur stade prnatal
jusqu leur ralisation.
Division tudes et marchs :
Cette division se compose de plusieurs services dont les tches concourent
l'laboration des diverses tudes et la prparation des marchs et contrats.
Le service des tudes effectue par l'intermdiaire d'architectes et d'ingnieurs :

Les tudes prliminaires de faisabilit, d'urbanisme, d'architecture, de VRD, de bton


gotechnique etc. La division est donc charge d'tablir un suivi de tous les contrats
et marchs quAL OMRANE Marrakech passe avec les intervenants externes
La procdure est la suivante :
Aprs acquisition du terrain, le service march se charge de lancer un appel
doffres qui peut concerner tous les bureaux dtudes ou se limiter un
nombre restreint de bureaux
La convocation est envoye aux bureaux dtudes slectionns. Ces tudes
appliques par les bureaux dtudes sont les tudes gomtriques,
topographiques, architecturales, durbanisme et VRD (voiries, rseaux et
divers travaux) (voir lexique P)

Une fois ces tudes acheves, on tablit le plan de masse qui montre le
partage et lemplacement des appartements et des lots commerciaux.
Aprs le montage financier, le service march lance des appels doffres de
construction ou de lotissement qui englobe lensemble des travaux de gros
uvres, de menuiseries, de peinture, tlphone
Les entreprises intresses contactent le bureau dlaboration des marchs
pour avoir le cahier des prescriptions spciales (c.p.s) qui est tabli par le
bureau dtudes
Division foncire :
La mission de cette division consiste prendre en charge la prospection des
terrains qui servent de support aux projets de lEtablissement, ces terrains peuvent
tre soit domaniaux (appartenant ltat particuliers, priv), collectifs (possds
par un groupe des gens).
Des terrains Habous (appartenant au Ministre des Habous), ou encore Municipaux
(que possde la commune), cest le rle du service foncier
La division foncire entame diverses procdures d'achat qui changent selon la nature
juridique du terrain :
Par ngociation directe avec les propritaires privs ;
Par change dans le cas des terrains habous (institutions religieuses) ;
Par expropriation dans le cas d'une utilit publique ;
Par commission d'expertise en cas de terrain domanial.
La division foncire effectue galement toutes les tches ncessaires
l'immatriculation des acquisitions : Dlimitation, bornage, plans topographiques. Elle
procde la cration des titres fonciers des lots raliss et des rglements de
coproprit des logements en immeuble. Son rle est commercial puisque sans la
rgularisation foncire des projets et la cration des titres fonciers individuels, la
cession d'un produit n'est jamais acheve et les contrats de vente non remis.
LA Division des ralisations :
Le rle de la division des ralisations reprsente la troisime tape de la ralisation
dun projet, elle soccupe du suivi de la ralisation des travaux et leur concrtisation
Ce suivi se porte sur :

La vrification de conformit des ralisations aux plans autoriss et


spcifis du march.
Les modifications suivant en cours des travaux et imposs soient par des
contraintes des vux de lEtablissement ou suite aux lacunes au niveau
des tudes.
Etablissement puis vrification des mtiers des travaux.
Viser les demandes de paiement des travaux prsents par les
entreprises.
Rception dfinitive de lopration
Dpartement administratif et financier
Il s'occupe de la gestion administrative, financire et comptable et comprend trois
divisions :
Division comptable :
Sa mission globale est le suivi des travaux de construction ds le dmarrage d'une
opration jusqu' son achvement total, c'est--dire la dtermination du prix de
revient.
Cette division se charge de lenregistrement des dpenses, des recettes et des
lettres de virements. Son action se concrtise dans la gestion des deux pratiques
essentielles.
La comptabilit gnrale qui rpartit charge et produits par nature suivant le plan
comptable, facilitant ainsi la gestion financire, avec un respect permanent du
manuel de procdures comptable, ce service effectue plusieurs oprations savoir :
- La mise jour des fiches fournisseurs (suivi du compte fournisseur par
programme).
- La vrification des mandats qui exige des bons de commandes et de
rception et des factures originales portant le cachet de la direction.
- Le dcaissement (suivi des dpenses dans un journal auxiliaire).
- La passation des critures correspondantes sur livre journal (engagement,
paiement encaissement et salaire).
La comptabilit analytique qui rpartit charges et produit par opration, permettant
ainsi une gestion dcentralise avec contrle des prix de revient.
Division financire :
La division est charge de suivre plusieurs dmarches afin de se procurer des
capitaux sur le march financier, pour cela elle engage un service financier dans la
gestion financire, et un autre service de crdits pour la gestion des crdits de
financement et les crdits acqureurs. Service financier
Soccupe de ltablissement de la gestion du budget de fonctionnement des
montages financiers et la gestion de la trsorerie.
Ainsi pour la ralisation dun projet, le service financier dtermine les frais
dquipement, dtudes et la construction et divers autres.

Lensemble de ces cots servira dans le calcul de revient global, ce dernier est
major 7 % du cot de revient total par la commission de lERAC et en se basant
sur les cots de revient, le service dterminera les prix de vente
Service gestion des crdits
Il gre aussi bien le crdit acqureur (pour le client) que le crdit promoteur pour
AL Omrane, cest ce service qui joue le rle dintermdiaire entre le client et
ltablissement de crdit gnralement CIH.
Ce service se compose en deux bureaux :
Crdit acqureur qui explique aux clients le ct financier de lopration
dacquisition. Gnralement la procdure est la suivante :
1- Lenvoi du dossier de la demande de crdit au CIH ;
2- La rcupration des contrats de crdits avec signature des contrats par la socit
aprs tre viss par le service comptable moyennant la remise par le client des
reus des originaux paiements.
3- Le renvoi des contrats signs et lgaliss au CIH.
Crdit promoteur : il soccupe de la suite des crdits de financement dune
opration, une fois que le montage financier sadresse au CIH et autre banque pour
le financement, il se charge galement de :
La demande de crdit promoteur, pour le financement des programmes
raliser.
La coordination avec le bureau crdit acqureur ;
Le suivi au niveau de la ralisation des crdits acqureurs
Le remboursement des emprunts
Division administrative :
Elle a pour principal objectif la gestion, la coordination et l'valuation du capital
humain et du matriel de l'tablissement. Ainsi la division dirige trois services
s'occupant des ressources humaines, du budget et des actions sociales.
Service de personnel
Ce service a pour mission de mettre la disposition de lentreprise des moyens
humains qualifis, il s'occupe de la gestion des dossiers de l'ensemble du personnel
en ce qui concerne les congs de maladies, les congs administratifs, affectations,
recrutements, licenciements, traitement de salaire ainsi que stage et formation
Service approvisionnement
Ce service est charg de lune des tches les plus dlicates parce quil gre le
budget tout en essayant dappliquer la politique doptimisation et de rationalisation,
on distingue :
Le budget d'quipement qui se compose de Mobilier, Agences, installation et
vhicules
Et le budget de fonctionnement qui comprend autre que les achats consomms de
matires et fournitures, les charges externes (entretien, assurance, transport) ainsi
que les charges de personnel (les primes de rendement, de fonction,
dencadrement. ) et les taxes.
Services des uvres sociales :

Ce service a pour objectif la mise en place des actions sociales au sein de


ltablissement, il est charg galement du maintien et de lamlioration des
avantages sociaux au profit du personnel

Lamlioration de la communication au sein de lentreprise et organisation de


journes dinformation dtude et sminaires pour inculquer lesprit dquipe et
favoriser les conditions du travail
Une bonne gestion des dossiers mdicaux, ainsi que la Souscription une
assurance maladie finance exclusivement par lemployeur avec prise en
charge du conjoint et des enfants.
Lorganisation des Excursions ou des sorties dans le but de crer une
atmosphre sociale, et approfondir la relation entre le personnel et notamment
transport du personnel
Transport du personnel

Dpartement Promotion et Communication :


La communication commerciale et les actions promotionnelles constituent un levier
Incontournable dans le processus de commercialisation.
Il sagit dinformer le client cible, de linterpeller, de lamener vers linstitution et vers
le produit pour dclencher le processus dachat et ce par :
-

Les actions promotionnelles : cest--dire lensemble dactions de marketing


direct de nature inciter les clients potentiels acheter le produit, et
stimuler lefficacit des commerciaux (participation aux salons, octroi de
certains avantages ponctuels des associations, administrations,
coopratives ).

Les actions communicationnelles : lensemble de moyens dont le but est


dinformer, susciter lintrt, promouvoir limage dAL OMRANE et la
commercialisation de ses produits.

Ainsi, Ce dpartement se compose de trois divisions suivantes :


- division communication ;
- division coordination des agences ;
- division promotionnelle.
2.7.1 Division communication
Le plan de communication dAl Omrane peut sarticuler sur deux axes principaux :
Une action interne : qui consiste assurer la circulation de linformation au
niveau du personnel (notes de service)
Une action externe : qui consiste assurer la permanence et la continuit
de linformation des dcideurs et des diffrents partenaires de
ltablissement travers plusieurs supports de communication, ce qui
implique louverture de ltablissement sur lenvironnement.
En effet Al Omrane fait Recours aux deux formes de communication : mdia et
hors mdia.

La communication mdia : qui sert dvelopper notamment pour


la communication institutionnelle ou pour communiquer autour des
grands projets tels que les Tamansourt , ou autour dun nouveau
produit tel que Dar Lakbira (M .E .P .I) ou la villa conomique. Par
le biais dinsertion aux quotidiens nationaux ou la tlvision et la
radio.
La communication hors mdia : cest la forme de communication
dvelopper le plus, et lappliquer notamment pour la promotion des
ventes des produits et des programmes, en diversifiant les
supports en fonction de la cible vise.

2.7.2 Division de coordination des agences :


Al Omrane Marrakech est reprsente par des agences qui se chargent de la
commercialisation de ses produits dans les provinces de Safi, Essaouira et el Kela
des Sraghna.
Chaque agence est dote des moyens matriels et humains ncessaires. Son
personnel effectue les mmes tches que celles de la division promotionnelle
lexception de ltude des dossiers pour approbation faite au sige.
La division de coordination des agences intervient donc pour coordonner entre le
sige et les diffrentes agences.
Sa mission consiste en :
- la prospection foncire des tudes architecturales, des oprations projetes dans
les provinces.
- le suivi administratif et technique des dossiers.
2.7.3 Division promotionnelle :
Cette division est charge de la commercialisation et la promotion des logements et
lotissements, elle joue le rle dinterface entre la socit et son march de la
clientle cible ; acqureurs, promoteurs et partenaires.
- La commercialisation des produits.
- Le contact des prospects et des clients.
- Laccompagnement social et administratif des clients.
- Le suivi des recouvrements auprs des clients (relances, rappels, tablissement
des autorisations de recettes)
- Ltablissement des contrats de vente, attestation et remise de cls
Ainsi cette division peut tre scinde en deux services : service vente et service
gestion des dossiers clients, comme on la dj not la gestion des dossiers de crdit
relve du service financier.
Chapitre V : Division promotionnelle et tches effectues
Jai effectu mon stage dans la division promotionnelle, jai pu mintresser aux
services vente et gestion de dossiers.
1. Service vente : commercialisation et affectation des produits
1.1 Renseignement des clients :

Le manager commercial est charg daccueillir tout intress et de le renseigner sur


les diffrentes oprations et produits raliss et mis en vente par la socit
Et pour amliorer laccueil des clients et lorganisation du travail :
un systme de queue lectronique est mis en place ;
chaque manager commercial est responsable dune opration ;
un bureau de vente est rserv pour laccueil des Marocains rsidents
ltranger.
Les renseignements offerts concernent la localisation de lopration, date de
livraison, superficie, prix, avance, le manager peut aussi, suite la demande du
client, remplir un bon de visite
Le manager sappuie sur des prospectus, sur un manuel de commercialisation ou la
plaquette commerciale et le plan pour faciliter le choix du client.

Plaquette commerciale comprend : dsignation du produit demand ; le


numro du logement, fourchettes de surface, prix, nom et prnom du client,
montant et dlais de paiement de lavance qui est gnralement dune
Semaine.
Le plan comprend : plan de masse et plan type, emplacement, dtail des
surfaces, et nombre de pices.
Bien videmment le plan et la plaquette sont propres une opration donne, ils
sont donc classs par type dopration (villas, riads, logements, lots ).
Et selon le type de produit et limportance de loffre, le client peut tre amen
constituer un dossier de demande qui varie selon le type de vente (vente
conditionne dun lot social, un logement social, un logement conomique, vente
libre dun lot promotionnel etc.) Mme les conditions dligibilit, la procdure
dattribution, conditions de transfert et modalits de dsistement diffrent
Le manager commercial, aprs rception, saisie et classement des demandes,
envoie une lettre dattribution au demandeur retenu en linvitant se prsenter au
bureau de vente.
Tches effectues :
- Observation de la procdure de vente
- Renseignement des clients
- Classement des plans et plaquettes commerciales
- Remplir les bons de visite
- Classement et saisie des dossiers de demandes
1.2 Affectation du produit
Aprs que le client effectue son choix, le manager commercial effectue les
oprations suivantes :
Remplir la fiche de renseignement ou la fiche de demande de lots pour
exercer une activit commerciale ou industrielle, cette fiche contient des
renseignements sur le client savoir : nom et prnom, adresse, informations
sur le conjoint et sur le produit,

Contrle dattribution : vrifier laide du logiciel si le client bnficie dj dun


produit Al Omrane et ce en saisissant son numro de carte didentit et \ou
son nom et prnom.
Toute personne inscrite sur les listes et figurant dj sur le fichier client est
automatiquement exclu de lattribution.
Etablir une autorisation de paiement, avec une semaine de dlais, si le client
ne rgle pas lavance avant la date limite, le produit en question est affect
une autre personne.
Lavance dpend du type de produit, en gnral il constitue 30 % du prix avec
possibilit de remise, Pour Tamansourt elle varie de 15 000 25 000 DH, Et pour les
villas Tamansourt, elle est estime 200 000 DH
Une fois que le client ramne le bordereau de versement (chques ou espces), le
manager doit crer le dossier client, on distingue entre
Le dossier vert : rserv pour les logements et le dossier orange pour les lots
Ces dossiers contiennent des informations sur le client et le produit notamment :
Des informations sur lattributaire :
Photocopie de la carte didentit et fiche de renseignement ou copie des
statuts de socit et demande dacquisition ;
Autorisation de paiement, bordereau .
Les dossiers sont ensuite saisis laide dun logiciel, codifis et classs en archive
pour une utilisation future soit par le service commercial ou financier.
Les oprations de paiement ou versement dargent sont enregistres
quotidiennement par fiches nomines, chaque manager tablit ltat journalier des
recettes, autorisations remises et paiement dans une fiche o figure le nom du client,
opration et somme verse, ensuite ces fiches vont tre saisies.
Tches effectues :
- Saisie des donnes ; fiche de renseignement
- Contrle dattribution
- Cration des dossiers clients et saisie des dossiers sur logiciel
- Etablir les tats journaliers de recettes

Traitement informatique des dossiers :


Le traitement informatique est effectu sur Le logiciel rflexion, laccs au serveur,
la base de donnes est possible aprs identification de lutilisateur par un login et
mot de passe
Les oprations effectues par le personnel:
Saisie de donnes notamment la fiche client (versements effectus, reliquat)
ajout, consultation et mise jour
contrle dattribution.
Aprs la mise en place du nouveau logiciel oracle , suite lintgration dal
OMRANE, DAR LAKBIRA fut le premier produit traiter avec ce logiciel qui rpond
dans sa quasi-totalit aux besoins rels denregistrement , de traitement,
dexploitation, de suivi et de contrle des informations commerciales et financires
de la socit autrement dit une gestion plus efficace et suivi des dossiers, en
permettant dinformatiser un nombre important de documents, tel que la fiche de
renseignement et lautorisation de paiement.
2. Service : Gestion des dossiers clients

2.1 Procdure de demande et traitement des dossiers :


La gestion des dossiers exige un appel continu aux dossiers clients pour :
Etablir les contrats, compromis de vente et attestations, do limportance dun
classement efficace et rgulier des dossiers, le classement choisi par les
responsables du service est double critre dabord par type de produit, par
opration et ensuite par numro.
Pour les lots :
ds rception des plans parcellaires, remise de lattestation administrative
ncessaire pour effectuer les travaux de construction, dlectrification et eau
remise du compromis de vente
et ds rception des titres fonciers, remise du contrat de vente en quatre
copies
Pour les logements :
ds rception du permis dhabiter, remise des cls et attestation dattribution
le compromis de vente tablit par le notaire
concernant les contrats, idem pour les lots, aprs rception et saisie des titres
fonciers individuelles
Le client manifeste lintrt davoir lun de ces documents, en effectuant une
demande sur place, il doit tre muni des reus originaux, et dons le cas du contrat de
lattestation dj dlivre
Le temps ncessaire pour livrer :
Les attestations et compromis de vente : une deux journes
Le contrat de vente : 3 jours voire plus
Une fois la demande des documents est effectue par le client, le responsable doit
effectuer les oprations suivantes :
rcuprer le dossier du client, sassurer de la prsence des reus originaux ou
dune copie
imprimer la fiche client qui contient le dtail des rglements effectus, le
reliquat et les caractristiques du produit
tablir le document demand
enregistrer le dossier (opration et numro) dans un cahier de pointage, et le
remettre au service comptable
ds rception du dossier, en cas de contrat de vente le remettre au service
juridique
enregistrer le document (date de livraison +C .I+nom et prnom+signature du
client) et remettre le document au client
reclasser le dossier client en question
Ce service est aussi responsable de :
Renseigner les clients sur ltat des rglements, reliquat
Appel de fonds, pour inviter les gens payer les sommes dues
Rembourser le client en cas de surplus
Tches effectues :

Participation lensemble des tches dj dcrites


2.2 Procdure dtablissement des documents et livraison des produits :
Aprs avoir expos la procdure de demande et traitement des documents livrs par
le service, il convient de dtailler la procdure dtablissement des contrats et
livraison des produits
LEtablissement du Compromis de Vente :
Cest un document qui permet lacqureur dobtenir un crdit auprs dun
organisme bancaire gnralement le C.I.H.
- Le compromis de vente devra mentionner entre autres clauses et informations :
- Les caractristiques de lunit commercialise
- Le prix de vente
- Lchancier de recouvrement du prix de vente
- Les conditions de transfert, de valorisation et dalination
- La date de livraison de lunit commercialise
- Les mesures contractuelles faire valoir en cas de non-respect des clauses du
compromis par lune des parties contractantes
Le suivi du recouvrement :
Lchancier de recouvrement tant arrt et port dans le compromis de vente, en
fonction
des dispositions gnrales fixes pour le programme, un suivi rigoureux est assur
par la socit pour le recouvrement des montants dus, dans les dlais, le cas
chant, lapplication des dispositions relatives au retard de paiement sera
dclenche.
Pour assurer ce suivi des rglements par les clients, Le manager commercial peut
alors rappeler au client la date dchance par une simple lettre mais aussi diter
une lettre de rappel en cas de dpassement du dlai de rglement de et une mise en
demeure en cas de dpassement du dlai supplmentaire accord.
La procdure de dsistement :
Le dsistement tant autoris, le montant total des avances doit tre rembours au
client, soit immdiatement aprs la demande du client, soit aprs la
commercialisation de lunit objet du dsistement, et ce en fonction des dispositions
du manuel de commercialisation.
Toutefois, la socit peut retenir une partie des avances titre dindemnit de
dsistement.
En effet en cas de renonciation lacquisition dun produit aprs avoir effectu au
moins un premier versement de lacompte exig, AL OMRANE Marrakech prlve
doffice 1000 MAD du montant des versements oprs sur le compte dal Omrane
La livraison des units commercialises :
La livraison des units aux clients est effectue selon le processus suivant :
- A lachvement des travaux, la Direction Technique adresse aux managers
commerciaux des copies des documents justifiant la rception des travaux et
lobtention des autorisations administratives.

- Un mailing est effectu auprs des clients concerns pour les informer de la date
de livraison, et les inviter rgler le montant de la dernire chance.
Les lettres de convocation sont dites par le systme informatique.
- Ds rglement du montant intgral du prix de vente par le client, le systme
informatique dite une attestation de rglement intgral du prix de cession,
comportant lensemble des versements effectus avec, pour chacun des versements,
le montant et la date.
- Le client est invit remettre au manager commercial lensemble des justificatifs
de rglement originaux, tel quils figurent sur lattestation de rglement intgral.
- Dans le cas des bidonvillois bnficiant dunits sociales, les intresss doivent
galement remettre au manager commercial le procs-verbal constatant la
dmolition effective des baraques.
- Le manager commercial dlivre au client un bon de livraison de lunit
commercialise.
La remise du contrat de vente :
Contrat de vente : cest un contrat qui met en rapport ltablissement et lacqurir, il
contient des renseignements concernant le logement
- Ds cration des titres fonciers individuels, les services fonciers en informent les
managers commerciaux.
- Les titres fonciers sont saisis dans la base de donnes concernant les units.
- Le systme informatique est verrouill de telle sorte que le contrat ne peut tre
tabli que si la somme des rglements du client correspond au prix de vente tel quil
ressort de la base de donnes et du compromis de vente.
- Le contrat de vente est alors dit et remis au client pour signature.
- Au cas o le contrat serait tabli par le notaire, le modle relatif au produit
commercialis doit tre pralablement tabli par le notaire et valid par la socit A
loccasion de ltablissement de chaque contrat individuel, une fiche est dite par le
systme informatique, comportant lensemble des informations contenues dans le
contrat, et remises au notaire pour tablissement du contrat, selon le modle valid.

Recommandations
Tout au long de mon stage, jai remarqu que le fonctionnement de la division
promotionnelle dpend en grande partie des autres services, ce qui ncessite une
bonne coordination et communication entre eux.
De plus la remise des contrats et attestations ncessite un temps de recherche et de
traitement injustifi, et peut tre considrablement rduite pour mieux rpondre aux
attentes des clients dans les meilleurs dlais.

Ainsi pour amliorer le service commercial en termes de qualit, de rponse au


besoin des clients et de fidlisation, il serait prfrable de :
Au niveau de la coordination entre les services :

Dvelopper la communication interne interactive entre les responsables


commerciaux et leurs proches collaborateurs pour changer les
connaissances, les expriences, sexpliquer sur les cas atypiques : transferts,
dsistements, gestion du portefeuille client
Et ce en ayant recours aux nouvelles technologies de linformation, en dotant
lentreprise dun rseau intranet puissant accessible aux employs et connectant les
ordinateurs plusieurs serveurs
Car sans communication active (ascendante et descendante) il serait difficile
dentretenir le niveau requis dimplication de lquipe commerciale dans la ralisation
des objectifs
Formation du personnel
Les services chargs de la formation du personnel, relevant du dpartement des
ressources humaines, doivent consacrer, dans leurs plans et leurs programmes de
formation perfectionnement, des cycles de reconversion, de mise niveau, de
formation action, de matrise des savoirs faire et savoirs tre appropris, au profit du
personnel de la commercialisation pour devenir de vrais managers performants de la
vente des produits immobiliers.
La formation des cadres et du personnel commercial nest plus un choix fortuit,
encore moins une activit secondaire, mais elle est considre comme un impratif
incontournable, un levier stratgique pour accompagner lvolution et le changement,
pour relever les dfis de restructuration, de repositionnement, de dveloppement et
par consquent, se mettre au diapason des tablissements leaders dans leurs
domaines dactivits stratgiques.
Rpartition des tches
La dfinition des missions et des tches accomplir par les agents commerciaux est
une condition fondamentale pour clarifier les domaines dintervention et dlimiter les
champs daction des uns et des autres. Ce qui revient dcrire au pralable, les
fonctions, dfinir les services et arrter, en dfinitive le profil des postes pourvoir.
A cet effet, il est vivement recommand dtablir une cohrence, voire une
synchronisation entre les responsabilits et les exigences demandes.
Aussi, il y a lieu dlaborer le profil de poste en dfinissant les lments suivants :
La dnomination du poste
La raison dtre du poste
Le suprieur immdiat
Les subordonns
Les responsabilits lies ce poste
Les indicateurs de performance lis ce poste
Le profil (comptences et qualits) du responsable du poste
Les exigences lies la formation et lexprience du responsable
Les caractristiques recherches la promotion interne ou, le cas chant
lembauche du responsable en question

Gestion des dossiers


Pour remdier au problme de gestion des dossiers, il faut :

Adopter la gestion lectronique des documents qui permet de


dmatrialiser, classer, grer et stocker tout document quelle que soit sa
forme dorigine
Cette solution permettra la socit darchiver les documents originaux, de rduire
les couts de stockage et les dlais de recherche et de consultation, deffectuer des
recherches intelligentes grce une indexation multicritre, mais aussi de simplifier
la gestion de lvolution du document.

Mettre en place une solution de type workflow


Le workflow est une forme de travail impliquant un nombre limit de personnes
devant accomplir en un temps limit, des tches articules autour dune procdure
bien dfinie et ayant un objectif global
Il permet dautomatiser la circulation des documents lectronique entre plusieurs
individus, une fois le document est trait par un poste, il est transmis de faon
automatique vers le poste de travail suivant
Ainsi cette solution rduit, voire supprime, les problmes engendrs par le traitement
manuel des dossiers devant circuler entre diffrents postes et services :
-- La constitution de files dattente devant certains bureaux et de retards cumulatifs ;
--Difficult de localiser les dossiers en cours de trainement ;
--Temps de communication et de manipulation importants.

Conclusion
Le stage au sein dAl Omrane Marrakech est trs instructif, le contact avec les clients
ma beaucoup aid en dveloppant mes capacits dcoute, de comprhension et de
rsistance au stress, lintgration de lquipe de travail de cette division ma initi aux
difficults dues aux rapports hirarchiques en terme de rpartition et de supervision

des tches, en effet, jai constat que la hirarchie des fonctions peut nuire la
qualit du travail
Comme je lai dj soulign mon stage concidait avec lintgration dAl Omrane,
ainsi jai pu assister la phase de transition entre les deux socits, le passage non
seulement dun tablissement rgional une socit anonyme, mais aussi un
nouveau mode de gestion caractris par lutilisation de logiciels et applications
informatiques plus labores.
Ce changement a cr un sentiment dinquitude et dinstabilit chez la majorit du
personnel cause du nouveau mode de gestion, linstallation des camras de
surveillance, la redfinition des taches et llaboration dun nouvel organigramme,
mais aussi lincertitude vis--vis du nouveau statut des employs et les avantages
accords.
En intgrant le service commercial, je mattendais appliquer mes connaissances en
marketing et ralisation des tudes, et approfondir mes acquis thoriques, mais il
sest avr que le service commercial dAl Omrane est un simple service de gestion
de dossiers, de plus les tches ralises dans ce service sont assez simples et
rptitives
Et grce laide de mon maitre de son stage et son quipe, jai pu madapter
rapidement et facilement la nature du travail, en effet la dfinition des tches et
procdure du travail tait claire et complte, ainsi jai russi raliser dans les dlais
les tches quon ma confies
Cependant il aurait t intressant de traiter les dossiers de crdits au sein du
service financier, jaurais aim aussi comprendre le mcanisme de dtermination des
prix de vente et ltude des marchs, mais compte tenu de la dure limite de ce
stage, je nai pu malheureusement y parvenir

Bibliographie
Rapports
La charte commerciale et le manuel de commercialisation type, Maroc Audit, SAID
KARHAT
Plan daction 2006 ERAC TENSIFT

Plan daction 2007 ERAC TENSIFT


Programmes daction 2005
Texte de loi
Loi n 27-03 portant transformation des tablissements rgionaux d'amnagement et
de construction en socits anonymes rgionales dnommes "Al Omrane
Articles
Economiste
L'Erac Tensift intgre le groupe Al Omrane
Edition 2565 du 9 juillet 2007
Al Omrane: Les vertus du regroupement
Edition 2499 du 5 avril 2007
Tirs groups sur Al Omrane
Edition 2497 du 3 avril 2007
Marrakech: Bon cru pour lErac Tensift
Edition 2472 du 26 fvrier 2007
Comment fonctionnera le nouvel ensemble Erac/Omrane
Edition 2459 du 7 fvrier 2007
Aujourdhui le Maroc
Dar Lakbira nouveau produit du groupe Al Omrane Le 26-7-2006
La vie co
Loi sur Al Omrane : la touche des conseillers, Publi le : 24/11/2006
Sites
Ministre dlgu charg de lhabitat et de lurbanisme
Site de Tamansourt
Lexique
ANHI : Cre le 10 janvier 1984, en vertu de ses statuts, l'Agence Nationale de lutte
contre l'Habitat Insalubre est une Socit vocation nationale spcialise dans la
lutte contre l'habitat insalubre, et plus gnralement contre toutes les formes
d'insalubrit de l'habitat. A ce titre, elle intervient dans la rsorption des bidonvilles, la
restructuration des quartiers d'habitat sous-quips et non rglementaires, la
rnovation ou la rhabilitation des tissus anciens.
SNEC: cre en date du 28 juillet 1987, laction de la Socit Nationale
d'Equipement et de Construction porte sur une double mission :
- l'achvement des oprations inities dans le cadre du FNAET, des programmes
sociaux et de l'habitat rural entams par les pouvoirs publics au cours des plans de
dveloppement conomiques et sociaux et rests inachevs et ce conformment la
convention signe avec lEtat
- linitiation de nouveaux projets dhabitat.

ATTACHAROUK: cre le 12 juin 1987, en vertu de ses statuts, la Socit a pour


mission l'achvement du projet de relogement du bidonville de Ben M'Sik Sidi
Othmane Casablanca.
Etudes gomtriques : faites par le laboratoire public des tudes dessai permettant
de connatre la capacit du terrain et par la suite le type de btiment quon peut y
construire.
Etudes topographiques : assurant la description extrieure du terrain.
Etudes durbanisme : sont tablies par un architecte, ayant pour rle de rendre le
terrain sous forme de lotissements.
Etudes architecturales : dterminent larchitecture externe du btiment qui va tre
construit et du nombre de logements.
Etudes VRD : englobent lensemble des tudes qui concernent les voiries, les
rseaux et les divers travaux (tudes dassainissement dlectrification et de
tlphone).

Annexe
Type dunits
Modes de vente
Vente conditionne : Il sagit dune vente passe entre la socit et un client
bnficiant dun avantage ou aide accorde dans le cadre des actions caractre
social menes par la socit
Pour canaliser cet avantage ou aide vers la population cible, lOPH impose des
conditions pour la conclusion de la vente, ayant trait au :
Profil du client (niveau de revenu, situation familiale, non-propritaire)
La valorisation (dlai de valorisation aussi court que possible)
Lalination (la priode de non-cessibilit aussi longue que possible)
Le transfert
Lunit objet de la vente conditionne est gnralement subventionne (cas de lunit
sociale), ou au moins entranant un manque gagner (cas de lunit conomique).
Vente conventionne : Il sagit dune vente faite gnralement au prix du march,
travers laquelle Al OMRANE vise un objectif conomique :
Encourager la production dunits dhabitat par les promoteurs privs (vente
conventionne de lots promotionnels)
Promouvoir linvestissement dans le secteur industriel (vente conventionne de lots
industriels)
Encourager limplantation des artisans dans des zones quipes et bien structures
(vente conventionne dun lot dactivit artisanale)
Vente libre : Il ne sagit des ventes ouvertes au grand public sans restriction aucune
nobissant qu des considrations purement commerciales.

PRODUITS AL OMRANE