Abdou Rapport Al Omrane

Stage de fin d’études
•MFV•
Remerciements
Je tiens en premier lieu à remercier, le Directeur d’AL OMRANE Meknès

d’avoir accepté ma demande de stage, et Mlle. LAGHMOUCHI SORAYA attaché du
service de Marketing et Prospective qui m’a encadré tout au long de mon stage au
sein AL OMRANE, Aussi Mr. HRIRA KHALID qui n’a pas cessé de me fournir les
informations nécessaires et de répondre à toutes mes questions.
Egalement je tiens à remercier vivement toute l’équipe pédagogique de la

Licence professionnelle Management de la Force de Vente de Meknès.
J’adresse mes sincères remerciements à toute l’équipe de la division

Marketing et Prospective et spécialement celui du service commercial, ainsi grands
remerciements à tous les personnels d’ALOMRANE pour leurs soutiens et leurs
conseils durant cette période de stage.
Enfin, un grand remerciement à l’ensemble des personnes qui ont participé de

prés ou de loin à l’élaboration de ce travail.
Un grand merci …
•MFV•
Sommaire
Remerciements.......................................................................01
Introduction Générale ............................................................03
Partie (1) : Présentation générale du groupe AL OMRANE......04
Section 1 : Présentarion génerale d’AL OMRANE ...................05
I. Raisons et processus de création...............................................05

II. La présence territoriale au service des objectifs et missions de
groupe.......................................................................................07
III. Performance de la société AL OMRANE...............................10
Section 2 : Présentation de la socièté AL OMRANE Mèknes......11

1. Fiche technique....................................................................11
2. Historique...........................................................................12
3. Zone d’intervention.............................................................12
4. Position de la sociétè dans le marché régionale.................13
5. Mètier de la société..............................................................14
6. Organigramme de la société................................................15
7. Description des principaux composants de la société......16
Section 3 : Les taches effectuées.............................................21
Partie 2 : Les principes théoriques du marketing direct ...........27
Section 1 : Concepts et objectifs du marketing direct.....................28
Section 2 : Les outils du marketing direct......................................30
Partie 3 : La pratique du marketing direct au sein de la société Al

Omrane................................................................................37
Section 1 : La pratique d’un modèl du marketing direct...............38
Section 2 : Enquête sur le rôle du marketing direct au sien AL

OMRANE.....................................................................................................39
Conclusion Générale................................................................................50
Annexe.....................................................................................................51
Biblio/webgraphie....................................................................................53
Table de matières.....................................................................................55
•MFV•
Introduction générale
Dans le cadre de l’offre d’une formation professionnelle répondant aux
expériences du marché du travail, le stage de fin d’études constitue une passerelle
entre l’enseignement et l’emploi, qui permet de se familiariser avec le monde de
travail, d’enrichir les connaissances de base et de préparer mon entrer dans la vie
active.
Ce stage m’a permis d’une part de découvrir le monde professionnel et

d’autre part la découverte de l’univers commercial. Cette expérience aussi m’a
aidé à m’adapter et à m’intégrer au sein d’une équipe qui m’a donner l’opportunité
de mieux comprendre la notion de responsabilité, de l’hiérarchie et du respect de cette
dernière.
De ce fait j’ai choisi d’effectuer mon stage dans un secteur qui est en plein essor
dans la mesure où ses biens et services satisfait le besoin perpétuel et se loger. Traitant
la problématique : quel rôle du marketing direct au sien de la société AL OMRANE ?
Pour cerner cette problématique, j’ai adopté comme plan :
 La première partie comporte des généralités sur le groupe AL OMRANE sa

raison de création et ses missions avec une présentation de la société. Celle-ci
est suivie d’un paragraphe qui traite l’historique de la société et ses zones
d’intervention. La présentation d’organigramme et les principaux composants
de cette dernière. Ainsi présentera un bilan de ce que j’ai effectué comme
taches.
 La deuxième partie comporte des généralités sur le concept du marketing
direct sa définition, les caractéristiques, et les objectifs du marketing direct.
Suivie d’un paragraphe qui traite les différents outils du marketing direct.
•MFV•
 La troisième partie présente la partie pratique d’un model du marketing direct

au sien de la société Al OMRANE, suivie d’un traitement d’un questionnaire
pour objectif de voir le rôle du marketing direct.
Partie1 :
Présentation
générale du
Groupe
AL OMRANE
•MFV•
Partie 1 : Présentation générale du groupe AL

OMRANE
Section 1 : Présentation d’AL OMRANE
I. Raison et processus de création
1. Raison de création de groupe AL OMRANE
Trois raisons principales qui ont poussé à la création du groupe AL OMRANE :
 La mise en œuvre de la politique gouvernementale qui vise :
- La résorption du déficit en logement ;
- La résorption des parcs de logements insalubres ;
- La transformation du produit « Prêt à construire » en un produit « prêt à

habiter » ;
- L’augmentation de la vitesse de valorisation des lots mis sur le marché par une
politique d’offre en adéquation avec les différents profils de demande.
 Les dysfonctionnements des OPH :
Après 30 ans d’expérience les Organismes Publics d’Habitat révèlent des

dysfonctionnements au niveau de l’accomplissement des missions qui leur est
assignés par les pouvoirs publics dont on peut citer :
- Structure de gestion et charges de fonctionnement couteux et

disproportionnées par rapport au volume d’activité ;
•MFV•
- Absence des synergies et chevauchement des missions ;
- Obsolescence des textes régissant les OPH à cause de leur déphasage avec
l’évolution du secteur.
 L’évolution du marché immobilier :
Durant les dernières décennies, on a assisté à une croissance inédite du secteur

immobilier qui se manifeste à travers la flambée des prix non seulement des
constructions mais aussi des terrains. Ceci est du à la rareté de l’assiette
foncière dans l’enceinte des grandes villes, la croissance de la demande et la
multiplication des actes spéculatifs.
Une telle situation a nécessité la constitution d’un grand opérateur national

public pour guider l’évolution du secteur vers le bon chemin. Ce qui a donné
naissance au groupe AL OMRANE.
2. Processus de création
Le groupe AL OMRANE est issu de la fusion de quatre établissements publics

nationaux qui sont :
- La société nationale d’équipements et de construction : SNEC ;
- L’agence nationale contre l’habitat insalubre : ANHI ;
- La société ATTACHAROUK ;
- Et dernièrement les établissements régionaux d’aménagement et de
Construction : ERAC.
•MFV•
Ce changement organisationnel ne peut réussir qu’avec une meilleure préparation

à tous les niveaux et ne peut se faire brusquement, pour ceci la fusion était menée en
trois étapes :
 L’ANHI devient le HAO (Holding d’Aménagement al OMRANE).

 La SNEC et ATTACHAROUK intègre le holding dans le cadre d’une fusion
absorption.
L’ERAC et le HAO s’intègrent est devient AL OMRANE
Après que le groupe fait preuve de sa performance ont recherchant

l’efficacité et concrétisant les projets par la qualité de son travail respectant ses
engagements.
Ces étapes ont était menées par un grand succès, en effet la consolidation
des richesses qu’elles soient humaines, matériels ou financières a donné naissance à
un organisme leader dans son domaine.
II. La présence territoriale au service des missions et

des objectifs de groupe
1) Couverture territoriale du groupe AL OMRANE au Maroc
•MFV•
Figure 1 : Couverture territoriale du groupe AL OMRANE
A partir de cette figure il ressort que le groupe est présent au niveau de tout le
territoire pour assurer sa mission et atteindre ses objectifs présentés dans le point ci-
dessous.
2) Objectifs et Missions :
a. Objectifs du groupe AL OMRANE
Parmi ses objectifs :
 La consolidation de la structure à travers

 La rationalisation de la gestion ;
 L’optimisation des moyens et des structures ;
 Le développement de nouvelles synergies ;
 Une meilleure couverture territoriale.
•MFV•
 La mise en cohérence des actions du groupe avec les orientations

gouvernementales
 Adaptation quantitative et qualitative de l’offre à la demande ;
 Augmentation du rythme de production de l’habitat social (100
000 unités par an) ;
 Mobilisation du foncier public ;
 Développement du partenariat avec le secteur privé pour la promotion
du logement social ;
 Développement d’une politique de prévention de l’habitat insalubre ;
 Accélération des programmes de résorption et de mise à niveau
urbaine.
 Recentrage des missions des groupes autour des cinq axes
 La mise en œuvre du partenariat public privé ;
 La mise en œuvre des programmes « Ville sans bidonvilles », et
la requalification des tissus urbains et des tissus anciens ;
 La mise en œuvre des « contrats de ville » avec les acteurs locaux ;
 Le développement de l’activité d’aménagement foncier.
 Le groupe AL OMRANE est un instrument pour mettre en œuvre
de la politique gouvernementale
b. Missions du groupe AL OMRANE
Pour atteindre ces objectifs AL OMRANE est amené à réaliser ce qui suit :
 Réaliser les études nécessaires à l’accomplissement de son objet ;

 Réaliser les travaux d’équipements notamment de voiries et de réseaux
divers;
 Réaliser les travaux d’aménagement et de lotissement d’habitat ;
 Réaliser les travaux de constructions de bâtiments et les travaux de
restauration ou de rénovation entrant dans le cadre de son objet ;
 Réaliser des pôles urbains et des zones d’urbanisation nouvelles ;
•MFV•
 Réaliser des programmes des résorptions des bidonvilles et de restructuration

des quartiers d’habitats non réglementaire ;
 Réaliser des projets de requalification des tissus urbains et
d’amélioration des conditions d’habitat dans les tissus anciens ;
 Réaliser des travaux d’équipements ou de construction directement ou
indirectement en qualité de mettre d’ouvrage délégué pour le compte de l’état
des collectivités locales ou pour toute autre entité de droit public et privé ;
 Acquérir les terrains nécessaires à l’accomplissement de son activité ;
 Conclure et mettre en œuvre tout accord de partenariat avec des
personnes physiques ou morales nationales ou internationales pour la
réalisation de ses activités ;
 Conclure toute convention financière ou de trésorerie avec ses filiales
en conformité avec les lois et règlements en vigueur ;
 Déléguer pour une opération déterminée, toute ou une partie d’émission de
son objet social à une entité public, pouvant accomplir les dites mission ;
 Développer, mettre en œuvre toutes les stratégies de financement
adapter et recourir aux emprunts sur le marché financier national ou
international ;
 Vendre les terrains équipés, les logements et réaliser toutes autres produits
entrant dans le cadre de son activité ;
 Créer des filiales et prendre des participations dans toute entreprise entrante
par leur objet dans le cadre de ses activités conformément à la
législation et réglementation en vigueur et généralement entreprendre
toutes les opérations commerciales financières industrielles, mobilières et
immobilières se rattachant directement ou indirectement à l’objet de la
société.
III. Performance de la société AL OMRANE

1) Performance de la société
•MFV•
AL OMRANE Meknès se situe à un niveau assez bien par rapport aux autres
filiales, elle détient la 3éme position en termes de chiffre d’affaire, en termes
de résultat et les capitaux investis. La structure financière est constituée de
33% des capitaux propres avec des dettes à long, moyen et court terme de
76%, elle se situe à un niveau d’endettement normal en première position par
rapport aux autres filiales. Le recours à la dette n’est réalisé qu’en dernier recours
(financement hiérarchique) en cas de grands projets ou la société n’a pas les fonds
nécessaire cela pour éviter les charges financières.
La société dispose d’une capacité de financement confortable qui lui permet de
recourir moins aux crédits bancaires issue du nom distribution des dividendes aux
actionnaires qui sont constitués à 100% de l’Etat.
Sa marge commerciale est également élevée et se situe ainsi en troisième
position avec une rentabilité commerciale de 40% malgré la prédominance des
produits sociaux avec des marges quasi nulles. Ce qui montre la forte rentabilité
de la société, sa politique commercial et marketing efficace et la demande
croissante.
2) Performance sociale de la société
L’axe social est l’un des objectifs majeurs de la société AL Omrane ;

l’indicateur qui mesure efficacement cet axe correspond aux nombre de lancements,
de démolitions, de requalification, restructuration et des livraisons des produits
de recasement ou préventions de bidonvilles.
Section 2 : Présentation de la société AL OMRANE

Meknès
1. Fiche technique
•MFV•
2. Historique
AL OMRANE Meknès est un organisme semi-public à caractère social,

commercial et industriel. Eté crée d’après le dahir portant loi n°1-723-498 du Rabai II
1394 relatif au 22 Mai 1974.
Il est placé sous la tutelle administrative de ministre de l’habitat et l’urbanisme

ayant son siège à Meknès rue Ibn Sina.
C’est un nouvel instrument étatique dans le domaine de la résorption de la crise

du logement.
•MFV•
3. Zone d’intervention
La région centre sud constitue le champ d’action de cet établissement, elle

comprend les préfectures de Meknès El Menzeh et d’Al Ismaïlia ainsi que les
provinces d’El Hajeb, d’Ifrane, de Khenifra et de Errachidia, cette zone
d’intervention prés de couvre une superficie de 79277 km2 et abrite prés de 2millions
d’habitation, la population urbaine est répartie à travers une armature de centre dont
le réseau principal se trouve concentré dans la zone de Meknès qui regroupe 55%.
Figure2 : Zone d’intervention
4. Position de la société dans le marché régionale
L'examen de la typologie de l'habitat dans la région fait ressortir une forte

domination de l'habitat économique de type R+1 ou R+2 et des logements collectifs
(appartements).
La société Al OMRANE, reste le principal producteur des lots. Certes, sa

contribution au niveau du nombre de lotissements, depuis le milieu des années
soixante-dix jusqu'en 2000, paraît faible avec seulement 33%, mais sa part en
terme de nombre de lots est largement dominante avec 86% des lots produits
durant la même période. Cette grande différence dans les contributions en termes
•MFV•
de lotissements et de lots d'habitat, est un indice de la taille importante des

projets réalisés par la société en comparaison avec les lotissements initiés par les
autres concurrents.
Il faut remarquer, néanmoins, que la part des concurrents dans la construction de

logements est plus importante par rapport à celle d’Al OMRANE. D’autant plus à
partir de l’année 2006 on assiste à une forte restructuration des sociétés de
promotions immobilières appartenant à l’Etat et leurs fusion avec d’autres sociétés
privés (ERACS+AL OMRANE) qui as débouché sur AL OMRANE Meknès SA
actuelle, en vue de faire face et combler le besoin en logement, capitaliser
l’expérience et le savoir faire et renforcer sa capacité d’investissement et de
production.
Dés le milieu de l’année 2007, on remarque l’apparition de nouvelles zones

d’urbanisations nouvelles (ZUN), des lotissements industriels, des zones
écologiques, la déclaration d’un grand nombre de villes « villes sans bidonvilles »
et la restructuration, la requalification des anciennes villes considérées comme
héritage national et monumentale et la contribution au plan Maroc vert.
La société a engagée d’énormes investissement pour lancer de nombreux projets

satisfont à l’ensemble des catégories et besoins, du haute standing jusqu’au logement
1 pièce. La société a accordé également une grande importance aux projets
sociaux (prix de vente = prix de revient) en premier objectif, ensuite vient les lots
promotionnelle (prix de ventes> cout de revient).
De ce qui précède on remarque que la région Meknès Tafilalt a connu

un énorme développement dans le secteur de l’habitat, mais il reste toujours un
marché avec un besoin croissant qu’il faut combler chaque année et qui rentre dans le
cadre de l’objectif nationale en matière d’habitat, qui est l’accès de la majorité
des personnes à la propriété de leurs logements. Cette forte demande peut
•MFV•
également être expliquée par la facilité d’octroi de crédit immobilier à long terme à
des taux attractifs et fixes par les banques contribuant ainsi au développement
nationale en matière d’habitat.
5. Métier de la société
Comme tout promoteur immobilier, la société Al OMRANE prend

l’initiative de réalisation immobilière et assure la responsabilité de coordination des
opérations intervenant pour études, le financement, l’exécution, le contrôle et la
gestion. Le domaine de la promotion immobilière couvre les opérations suivantes :
 La réalisation des programmes de logements individuels ou collectifs, des

bureaux et des équipements collectifs d’accompagnement nécessaires au
fonctionnement de ces ensembles.
 L’acquisition de terrains de grandes étendues en vues de la réalisation de
programmes de lotissement viabilisé dont les parcelles sont destinées à la
vente.
 La commercialisation de parcelles équipées en voirie et réseaux divers
(VRD) destinées à la construction.
En parallèle elle procède à la réalisation d’autres métiers qui sont surtout

de nature sociaux, comme la restructuration, la requalification des monuments,
des murailles et des anciennes villes et la démolition de baraques.
6. Organigramme de la société
•MFV•
7. Description des principaux composants de la société
D’après l’Organigramme, la société AL OMRANE Meknès se caractérise par

une structure hiérarchique composée d’une direction générale, des directions,
départements et des divisions dont chacune comprend un certain nombre de services.
I- La Direction :
AL OMRANE est géré par un Directeur hors cadre qui est le premier
responsable, il assure le fonctionnement de l'Etablissement sous l’autorité d’un
conseil d’Administration qui comprend plusieurs Ministères à savoir ; le Ministre
chargé de l’urbanisme et de l’habitat comme président et d’autre Ministres.
•MFV•
A cet effet :
Il nomme le personnel de son Etablissement.
Il préside toutes les réunions.
Il poursuit les tâches qui sont confies à l’ensemble des divisions et des
services.
Il est chargé de lancement et de la réalisation des travaux, dont il assure le suivi

de l’étude de faisabilité des programmes : Economiquement, naturellement…
II- Département Administratif :

Ce département est composé de deux divisions :
1- Division Administrative :
Elle est considérée comme la plus importante des divisions de l’établissement

en raison de sa relation permanente avec les autres divisions. Elle comporte deux
services :
1.1 Service personnel et affaires générales :
Ce service s’occupe de l’administration et la gestion du personnel, il assure

les tâches suivantes :
 L’application des textes réglementaires.

 Le contrôle des retards, des absences et des congés du personnel,
 L’établissement de la paie et du recrutement,
 La diffusion des décisions par des notes de services.
1.2. Service approvisionnement et entretien :
Il s’intéresse à :
 Contacter les fournisseurs pour recevoir les devis,

•MFV•
 Etablir les bons de commandes et les bons de réception,
 Gérer le matériel et le mobilier de bureau
 Gérer le stock du magasin.
2- Direction Financière et Comptable :
Cette division est considérée comme étant le point de rencontre de toutes les autres
fonctions puisqu’elle centralise tous les documents qui transitent par les autres
services et divisions. Elle enregistre chronologiquement tous les fais dont ; Elle prend
connaissance sur les documents appropriés pour dégager les états de synthèse. Elle
comprend deux services :
2.1 Service comptabilité :
Il tient à la fois une double comptabilité :
 Une comptabilité publique ou budgétaire qui permet de suivre

l’exécution du budget, aussi bien en recettes qu’en dépenses.
 Une comptabilité privée ou générale tenue conformément aux

prescriptions du code général de normalisation comptable.
En outre, le service. Le comptable est doté actuellement d’une application de

gestion de trésorerie qui permet l’édition de toutes les situations utiles pour le travail
du service : état de recette, situation de trésorerie, état de déclaration de TVA, État
des dépenses,…
2.2 Service Financier :
Il a pour fonction :
•MFV•
 La tenue d’une comptabilité analytique : qui est faite parallèlement à

la comptabilité générale. Elle aboutit à la détermination du prix de
revient par programme.
 Le suivi financier : notamment le calcul des frais financiers réels et

théoriques ainsi que le suivi rigoureux des emprunts qui a été
informatisé à partir de l’exercice 2000.
III– Direction Commerciale et Marketing :
Ce département comprend deux divisions :
1-Division Promotionnelle :
Cette division est en relation avec deux services :
1.1 - Service commercial :
Son rôle consiste à vendre des logements et des lots de terrains. Ce service se
divise en deux cellules :
 Bureau de publicité : ce bureau se charge de la mise en place des

annonces dans les journaux, qui permettent d’informer les clients sur les
nouveaux lotissements et logements.
 Bureau d’information et d’attribuions : ce bureau assure les taches

suivantes :
 Informer de clients.
 Recevoir les dossiers de la clientèle et établir des décisions.

 Fixer les modalités de paiement Et d’obtention des avances
avec les clients.
1.2 - Service communication :
Ces principaux rôles sont :

•MFV•
 La coordination entre les services.

 La communication avec les clients concernant les réclamations
déposées par ces derniers.
 La publicité.
 Annoncer les appels d’offre dans les journaux.
2- Division Gestion et Contrat :
Ce service a comme fonction les travaux suivants :
 La réception et la vérification des dossiers provenant du service gestion,
 La mise en place des contrats de ventes,
 L’établissement des bons de remise
IV – Division Système d’Information :
Le service informatique ou le service d’assistance technique et support, il est

lié directement à la direction de l’établissement, il est chargé principalement
d’effectuer les tâches suivantes :
Développement et maintenance des applications informatiques, il est à noter qu’il y a

trois genres d’applications :
 Application commerciale : gestion des dossiers des clients ;

 Application technique : gestion des contrats des architectes ;
 Application de la paie : gestion des fichiers du personnel.
 Achat du matériel informatique et son suivi à l’intérieur de
l’établissement.
 Formation du personnel sur les nouvelles procédures existantes et leur
encadrement.
V- Direction Foncière et Juridique :

Service juridique :
Ce service travail pour :
 Assurer et défendre les intérêts de la société.

•MFV•
 Assurer la veille juridique, suivre les dossiers litigieux
Il a pour fonction :
 Le suivi de la procédure juridique jusqu’au dernier degré de recours et la

Relation avec les divers intervenants en cas de litige avec un tiers.
 La coordination et suivi avec les différents intervenants.
Il travail aussi pour le compte de l’ensemble des services de la société en ce qui

concerne les affaires juridiques sur demande.
Les domaines d'activité du juriste :
Le juriste prend généralement en charge:
 Les contrats et les transactions

 Les contentieux
 Le conseil juridique aux services et à la direction
 La protection des éléments d'actifs de l'entreprise
 La médiation d'une information juridique adaptée à l'activité de
l’entreprise.
Section 3 : Les taches effectuées
Lors de mon premier jour j’ai été accueilli par Mlle. LAGHMOUCHI SORAYA
attaché du service marketing et prospective, qui m’a expliqué brièvement le
circuit et l’organigramme existant avant la réorganisation et après l’organisation
d’Al Omrane. Cette explication consiste que l’agent commercial, autrement dit la
personne qui a accueilli le client qui veut acheter le bien s’occupe de tout, du
remplissage du dossier bleu « demande d’attribution » , en se basant sur la carte
d’identité nationale, et du dossier orange « dossier d’attributaire » … Jusqu’à ce que
le client reçoit ses clefs.
J’avais comme taches au niveau :

•MFV•
 Logement
Dans cette division j’avais comme les taches suivantes :
- Contacter les clients pour les informer sur les conditions d’accès pour
avoir un logement social
- Donner des informations sur les magasins disponibles soit à Ouislane ou

Marjane et les facilités de paiements offerts par la société.
- Offrir des renseignements sur les villas économiques « al Farah »
- Traiter certains documents sur l’Excel
- Classement des dossiers des clients avec les contrats réalisés par les notaires
- Recevoir les appelles des personnes sélectionnés dans le tirage au sort et

recherche des informations concernant les appartements dont l’ont bénéficiés.
- La saisie des nouveaux dossiers des logements sociaux dans

l’application « Al Omrane » ainsi la vérification de ces derniers dans une autre
application ancienne « oracle » pour vérifier que le client n’a jamais bénéficie
d’un logement d’AlOmrane.
- Recherches des clients qui sont déjà saisie dans l’application commerciale
cette opération peut prendre les étapes suivantes :
1) Entrer le nom d’utilisateur et leur mot de passe

•MFV•
2) On obtient la fenêtre suivante
3) pour rechercher si le client existe déjà ou allons-nous l’imputer pour

la 1ère fois on choisit « programme » ou gestion opérations héritées puis on
choisit client et on cherche avec le numéro de la carte d’identité
•MFV•
Pour lancer la recherche :
 On double clique sur le point d’interrogation figurant dans la barre

 On saisie le code du programme (ex : 390051)
•MFV•
 On clique sur F8 pour obtenir toutes les informations concernant le

programme.
On sélectionne :
 Types de produit (logement économique)
 Puis produits et le chercher selon le code
•MFV•
On obtient donc :
 Le N° de lot
 Sa superficie
 Le prix du m2
 Le prix total du lot
•MFV•
Partie 2 :
Les principes
Théoriques du
Marketing direct
•MFV•
Partie 2 : Les principes théoriques du marketing

direct
Section 1 : Concepts et objectifs du marketing direct

Introduction
Le marketing direct est une communication directe aux consommateurs en vue

d’obtenir une réponse et/ou une transaction, ses caractéristiques spécifiques sont
l’absence d’intermédiaire entre l’entreprise et le client, une double fonction de
communication et/ou de vente, et l’attente d’une réaction rapide du client (souvent
une commande ou une demande d’information).
Les canaux utilisés incluent le mailing par courrier, fax, e-mail ou SMS, l’envoi
de catalogues, le télémarketing (téléphone), ou encore la télévision interactive
L’importance du marketing direct dans les plans de communication s’explique par de
multiples raisons : la fragmentation des marchés et la recherche d’une approche
personnalisée du client ; le développement du marketing relationnel, incitant les
entreprises à envoyer des cartes d’anniversaire, des documents d’information, des
invitations et d’autres messages pour construire une relation suivie avec les clients les
plus fidèles et les plus rentables ; et la richesse croissante des bases de données
permettant un marketing direct réellement personnalisé.
Dans les activités business-to-business, le coût croissant des visites

commerciales incite à les réserver aux prospects les plus importants et à les préparer
par du télémarketing, de l’e-mailing et l’envoi de courrier.
1) Définition
Le marketing direct est une démarche commerciale qui se caractérise par une
approche du client sans intermédiaire, personnalisée et à distance. Cette démarche
doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable.
•MFV•
Le marketing direct se caractérise par :
- Contact direct ;
- Double fonction de communication (marketing direct) et l’attente d’une
réaction du client ;
- Le marketing direct utilisé pour la mise en place d’un marketing
relationnel.
 Le Marketing direct est une technique de communication et de vente qui

consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible
d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et
mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui qui touche directement
la cible.
 Le marketing direct regroupe l’ensemble des actions de communication

personnalisées ou individualisées ayant pour vocation de susciter une réponse
plus ou moins immédiate de la part du destinataire (commande, demande de
devis, appel sur n° vert,..).
Le marketing direct est à la fois :

•MFV•
un mode de stratégie
(la cible est le consommateur et non pas le marché tout
entier ou des segments de celui-ci).
2) Les caractéristiques du marketing direct

C’est à la fois un moyen de communication et un canal de distribution : les
entreprises pionnières du marketing direct sont les entreprises de vente par
correspondance (VPC).
Il établit des relations interactives, une communication à double sens entre

l’entreprise et ses prospects.
Il est destinée à établir des relations directes (sans intermédiaire) et individuelles

entre une entreprise et ses clients ou prospects.
Il vise à obtenir une réponse concrètes et rapidement de la part de prospect.
Ces techniques doivent donc fournir des moyens pratiques de réponse.

•MFV•
Il ne provoque pas de face à face physique entre un vendeur et un acheteur
3) Les objectifs du marketing direct
- Objectifs du marketing direct :
– Prospecter.
– Informer. 4 principaux objectifs
– Vendre.
– Fidéliser
Objectifs du Marketing direct

La prospection La La vente
L’information fidélisation
Doit être comprise Au niveau de la Trouver un Le Marketing Direct

d’aide a l’achat prospection, il nouveau permet de satisfaire
(informer le client sur s’agit d’identifier client est plus les acheteurs qui ont
le nouveau produit, le client potentiel, couteux de des besoins différents
lever les réticences le connaitre puis conserver un et ce à travers des
du consommateur provoquer une client offres personnalisés.
…). rencontre. existant.
•MFV•
Section 2 : Les outils du marketing direct
1) Les medias écrits spécifiques :
Historiquement, le message imprimé sur papier est le principal média de

communication du marketing direct.
- Le publipostage (Le mailing) :
Il reste le vecteur fondamental d’une communication relationnelle.
Le publipostage est la transmission postale d’un message de l’entreprise vers le

consommateur ciblé. Sa forme la plus courante est le courrier, comprenant souvent un
dépliant publicitaire et une carte retour mais il peut s’agir d’un colis (envoi
d’échantillon).
- Le catalogue :
C’est le media numéro un de la vente par correspondance. Les catalogues

couvrent en général des secteurs bien précis : beauté, produits financiers…etc. les
détenteurs de catalogues pourront être relancés par des actions promotionnelles
spécifiques à tel ou tel segment, incitant à la reprise en main et à la commande rapide.
- Le bus mailing :
C’est la réunion sous forme de paquet de cartes, de plusieurs dizaines d’offres

de produits et de services à destination d’une cible de prospects. Le format est celui
da la carte postale ou avec coupon –réponse. Les annonceurs présents sur le bus-
mailing partagent ainsi les frais liés à l’exploitation d’un même fichier : location,
adressage, mise sou pli, affranchissement.
- Le fax :
•MFV•
Le fax est un média rapide, efficace et personnalisé. Plutôt adapté au domaine

B2B, il peut néanmoins être utilisé de nombreuses façons: en tant qu’outil principal,
comme instrument de relance ou de mise à jour des adresses.
Caractéristiques :
 Rapide et sans complication

 Utilisable en permanence
 Utilisable pour l’envoi comme pour la réponse
 Personnalisation possible
2) Les medias de masse écrits
Le responsable marketing, utilise les médias écrits pour transporter sa

communication notamment dans la phase de prospection.
- La presse :
L’annonce presse de communication directe se distingue de l’annonce classique

par le fait qu’elle comporte un coupon-réponse en bas de page. Souvent associé à un
numéro de téléphone, ce qui accroit sensiblement le taux de retour (de 10 à 30 %).
L’objectif d’utilisation de la presse pour la publicité direct est le recueil

d’adresses de personnes intéressantes et intéressées pour la diffusion d’un message
personnalisé. Les titres les plus utilisés : presse télévisée, presse féminine, presse
professionnelle pour le B2B.
Cette pratique n’est pas une solution rationnelle, puisqu’elle risque d’engendrer
des contacts inutiles du fait de la déperdition élevée par rapport au nombre de lecteurs
ce qui nécessite une démarche plus ciblée de sélection.
Les journaux et l’affichage sélection géographique ;

Les magazines sélection thématiques ;
- L’affichage :
•MFV•
Parmi les plus grands médias de masse, l’affichage est de loin le moins utilisé
en marketing direct. En effet, se pose le problème de la mémorisation du numéro
d’appel.
3) Les médias de masse audiovisuelle

- La télévision :
La TV est utilisée pour communiquer massivement et de manière non

différenciée avec une cible non identifiée, à qui l’on offre les moyens de manifester
son intérêt (par réponse téléphonique).Le rôle fondamental de ce média est la
prospection, et offre à une campagne pluri média un effet d’amplification et un effet
de notoriété et d’image.
- La radio :
La radio est un media interactif par nature, qui accompagne l’audience à tous les
moments de la journée. Elle est donc le media idéal pour établir le lien de complicité
souhaité entre l’annonceur et le consommateur. Pour une opération de prospection
avec envoi de documentation, on propose un numéro de téléphone à appeler.
4) Les médias interactifs :
L’avènement des vecteurs dématérialisés ouvre des perspectives importantes

pour le développement d’une approche véritablement relationnelle de la clientèle.
Lorsque le récepteur est connecté à un réseau les médias interactifs permettent le

transport du son et de l’image.
L’équipement on réception détermine les caractéristiques des messages reçus :

•MFV•
- Le son et la voix – téléphone ;
- L’image par la télématique ;
- Le son et l’image par l’écran ;
Les coûts d’accès liés à la technologie décroissent de manière importante, ce qui

permet une diffusion plus large
-Phoning :
Le phoning est une modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière
systématique le téléphone pour entrer - à distance, sans déplacement, au prix d'un
faible coût - en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de
prospects ou de clients. Compte tenu de la relation directe permise avec le client, le
Télémarketing fait partie du domaine du marketing direct.
Cette action opérationnelle de contact a pour objectif le plus courant la prise de

commande et la génération de chiffre d'affaires .Elle peut cependant être utilisée - en
amont de la vente – pour obtenir auprès d'une clientèle ciblée la remontée
d'informations pertinentes ou préparer des rendez-vous utiles et efficaces pour les
équipes marketing-vente de l'entreprise .En vue de créer, de consolider ou de
renseigner la relation recherchée avec un interlocuteur situé à distance, la pratique du
télémarketing suppose la maîtrise préalable :
- des techniques de communication interpersonnelle ;

- d'une architecture technique minimale (couplage télécommunications-
informatique, CTI, Centre d'appel ...) ; de logiciels de gestion de la relation
client (CRM) ; de fichiers ou de base de données favorisant le repérage, la
sélection et l'appel des clients/prospects.
 Avantage :
Message individualisé, rendement parfois élevé, bon ciblage, possibilité d’argumenter

et de traiter les objections
•MFV•
 Inconvénients :
Saturation des cibles (impression d'intrusion dans sa vie privée), existence d’une liste
rouge, messages brefs, nécessité d’appeler certaines cibles en fin de journée ou le soir
 Méthodologie :
Mettre en adéquation l'objectif et la cible, et l'outil utilisé choisir et préparer le fichier

sélectionner le personnel compétent et adapté à l'action réaliser systématiquement des
pré-tests mettre en place un scénario d'appel.
-Le téléphone :
C’est est le média interactif par excellence qui présente en outre deux avantages
supplémentaires : sa présence dans la quasi-totalité des foyers et sa très grande
utilisation. Le téléphone est utilisé, en :
- Emission d’appel : appelant un prospect ou un client pour lui transmettre un

message donné (spécifique) ce qui reste assez rare en B2C et plus fréquent en
B2B. il s’agit aussi soit de vente directe dans ce cas, c’est plutôt destiné vers
des opérations de préachat et de réabonnement ou de relance après envoi d’un
publipostage.
- Réception d’appels provoqués par une action dans d’autres médias (TV,
Mailing) intégrant un numéro vert. ce mode d’utilisation est en expansion car
il rapproche le consommateur du producteur, et permet de recevoir des
commandes.
L’efficacité des médias est accrue, lorsqu’ils sont associés dans une campagne et
rejaillit sur la performance du réseau.
 Publipostage + télécopie + téléphone (renforcer l’intérêt) message confirmé

avec prise de rendez-vous.
 Publipostage + téléphone (rapidité, suivi) message et prise de rendez-vous
 Annonce presse + publipostage (renforcer l’intérêt, suivi) : mailing sur réponse
à une annonce presse.
•MFV•
-Le serveur vocal :
C’est une autre manière d’utiliser le téléphone pour des opérations commerciales.
Après avoir composé le numéro du serveur sur son téléphone, le consommateur est
amené à dialoguer avec un ordinateur soit pour obtenir des renseignements, soit pour
passer une commande. Le message doit être bref et explicite. Le but est d’amener le
prospect à une action interactive en moins d’une minute.
-Les bornes interactives :
Ce sont de petites structures télématiques composés d’un écran, d’un clavier, et

d’un lecteur de cartes de crédit et d’une imprimante. Elles sont installées dans des
lieux de passages comme les gares, les banques, les salons et autres galeries
marchandes. Elles ont pour but d’alléger le travail des commerciaux. En effet, elles
délivrent des informations les plus simples et les plus couramment demandées,
comme les tarifs, les gammes de produits, ou les délais de livraison, mais elles
peuvent aller jusqu’à la prise de commande et au règlement.
- Internet :
Internet ouvre des perspectives nouvelles notamment sur les marchés extérieurs,
en s’appuyant sur des catalogues interactifs fait d’images animés, de son et de vidéos.
Le véritable essor de l’internet se fait à travers la vente en B to B.
Pour attirer les visiteurs sur un site :
- Se faire recenser dans les annuaires, les index et les moteurs de recherche ;
- Faire figurer l’adresse du site sur tous les documents écrits (en-tête de lettres,
cartes de visites…) ;
- Acheter des espaces publicitaires sur d’autres sites ;
- Provoquer le bouche à oreille en organisant des forums et des jeux très prisés
par les internautes ;
•MFV•
- Offrir aux visiteurs du site tous les moyens pour communiquer (e-mail, boite à
idées…) ;
- Faire en sorte que le visiteur laisse son adresse électronique afin de pouvoir le
relancer.
A terme une marque présente sur le net devrait pouvoir construire une relation
privilégiée avec un individu. En effet, pour la première fois, il est possible de
compter les personnes qui se connectent, de savoir combien de temps elles ont
passé sur chaque page et de suivre leur cheminement à travers le web.
- Le SMS :
La diffusion de messages par SMS consiste à envoyer des messages courts SMS
(Short Message System) à une cible souhaitant recevoir des messages sur leurs
téléphones portables. C'est le dernier né des outils de marketing direct. Le mailing
SMS permet de diffuser instantanément et efficacement de l'information vers des
clients, prospects ou des listes de diffusion. Le SMS est aujourd’hui l’un des premier
media auprès des jeunes. Il représente un support innovant et très réactif,
particulièrement adapté auprès de la cible jeune et dans le cadre d’opérations de
proximité
Partie 3 :
•MFV•
La pratique
Du marketing direct
Au sien de la société
Al OMRANE
Partie 3 : La pratique du marketing direct au sien

de la société AL OMRANE
Section 1 : La pratique d’un model du marketing direct
AL OMRANE
A. Accueil et Service :
La société évolue à une vitesse « haut débit » avec notamment les nouvelles
technologies de communication (Internet, téléphones portables….) et
•MFV•
l’ouverture sur le monde de l’information avec les multiples chaînes de

télévision.
Ces révolutions technologiques, pousse la société à remettre en cause et

doivent la motiver pour hisser au niveau des meilleurs. Les clients sont exigeants,
possèdent des droits et entendent les faire respecter. En effet L’ensemble des
dispositions réglementaires applicables aux clients fait partie d’un processus
administratif, qui prend pour hypothèse que les pouvoirs publics sont censés
connaître les besoins des usagers.
D’après cette appréciation AL OMRANE fournit dorénavant :
 Un cadre d’accueil agréable et confortable

 L’aménagement et l’agencement uniformes des agences commerciales
 La banalisation des agences commerciales
 La transmission des interventions en temps réel, au lieu de la circulation des
documents
B. Centre de relation clientèle :
Le fait que les clients soient « captifs » du réseau dont ils dépendent, AL
OMRANE à amener à un processus d’anticipation de leur besoin et de mettre en
place une politique pour y répondre. Ainsi, elle prend en compte des besoins
légitimes que d’autres secteurs (banques, grandes entreprises) ont déjà développé,
du type :
 Une réception physique des clients personnalisée

 Une réception téléphonique efficace (centre d’appels, centre service
clients…)
 Un logiciel informatique complet (centralisant tous les fichiers)
 Répondre systématiquement à tous les courriers réceptionnes dans des
délais fixes
 Normaliser les courriers de l’entreprise
•MFV•
 Des factures simples, claires et compréhensibles

 Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction de clientèle
 Établir un plan de communication
 Former le personnel
La combinaison de tous ces paramètres donne aux clients des signes

d’évolution de l’entreprise qui se traduiront pour lui par un plus grand confort et le
sentiment d’être écouté et considéré.la finalité d’AL OMRANE à travers la prise en
compte de ces clients, demeure de fournir des produits de qualité, de facturer et
d’encaisser le plus rapidement possible les prestations.il faut garder toujours en
mémoire qu’un client satisfait règle ses factures aisément et acceptera plus facilement
des augmentations de tarifs car elles correspondront à un service réel qu’il pourra
mesurer à chaque contact qu’il aura avec l’entreprise .
L’image de marque de l’entreprise est directement liée à la relation

commerciale qu’elle saura développer avec ses clients.
Section 2 : Enquête sur le rôle du marketing direct

1. objectif de l’étude
Dans mon travail, j’ai utilisé le sondage qui est une manière méthodique
de récolter les informations des participantes au moyen de questionnaire.
Le sondage vise à faciliter la compréhension de la population qui fait l’objet de

l’enquête ou à permettre certains aspects de comportement.
L'objectif et le but poursuivi par ce projet de stage fin d’étude est de voir le rôle
du marketing direct dans la société AL OMRANE Meknès y compris les stratégies de
marketing direct à pratiquer pour permettre d'atteindre les objectifs et les besoins
assignés.
2. Identification de la population ciblée

 l’entreprise :
•MFV•
AL OMRANE Meknès
 les clients :
A cet effet, j’ai travaillé sur 50 clients d’AL OMRANE Agence

Ismailia.
3. Interprétation des résultats
Question 1 : Vous-avez quel âge ?
Age Nb de personne Fréquence (100%)

[18-30] 20 40
[30-45] 23 46
Plus de 45 7 14
Total 50 100
Graphique1. Age des clients
D’après le graphique on constate que 40% des personnes qui visitent la société
sont âgés entre 30 et 40 ans, 46% sont âgés entre 18 et 30 ans, 7% sont âgés plus que
45 ans.
50.00%
45.00%
Interprétation
40.00%
35.00%
30.00%
La25.00%
tranche d’âge qui visite la société « AL OMRANE » afin de Fréquence
bénéficier des
20.00%
ses produits,
15.00%c’est la tranche d’âge entre 30 et 45ans, ce la est dû au fait que cette
10.00%
5.00%
0.00%
[18-30] [30-45] Plus de 45
•MFV•
catégorie d’âge dispose des moyens nécessaires à l’acquisition d’un logement alors
que les autres tranches reste limité.
Question 2 : Quel est votre profession ?
Professions Nombre de personne Fréquences (%)

Secteur public 10 20
Secteur privé 20 40
Artisanat 13 26
Militaire 7 14
Total 50 100
40%
35%
30%
25%
20% Fréquence
15%
10%
5%
0%
Secteur public Secteur privé Artisanat Militaire
Graphique 2.Professions des clients
D’après le graphique on remarque que 40% des personnes interrogés sont de

secteur privés, 20% secteurs public, 26% artisanats, 14% militaires.
Question 3 : Etes-vous un habitant de la province Meknès ?
Meknès Nombre de personne Fréquence

Oui 50 100
•MFV•
Non 0 0
Total 50 100
100%
90%
80%
70%
60%
50%
Fréquence
40%
30%
20%
10%
0%
oui
non
Graphique 3.La ville de résidence
A travers ce tableau ci-dessus on constate que tous les personnes résident à

Meknès.
 Question 4 : Quels sont les outils du marketing direct que vous connaissez ?
Outils du marketing direct Nb de personne Fréquence
Le mailing 5 10
La presse 15 30
L’affichage 10 20
Le téléphone 15 30
Autres 5 10
Total 50 100
•MFV•
Le mailing
La presse
L’affichage
Le téléphone
Autres
Graphique 4. Les outils du marketing direct
D’après le graphique on remarque que la presse et le téléphone sont les outils

les plus connu avec 30%, suivi par l’affichage 20% et le mailing qui reste un terme
un peu technique avec 10%.
 Question 5 : Est-ce que le marketing direct à une influence sur le

comportement d’achat ?
Influence sur le Nombre de personne Fréquence
comportement d’achat
Oui 40 80
Non 10 20
Total 50 100
•MFV•
Graphique 5. L’influence du marketing direct sur le comportement

d’achat
La majorité des clients (80%) ont répondus par oui, ce qui fait que le marketing
direct à une influence sur le comportement d’achat.
 Question 6 : Est-ce que le marketing direct permet de valoriser l’image de

l’entreprise ?
L’impact du MD sur Nombre de personne Fréquence
l’image de l’entreprise
Oui 50 100
Non 0 0
Total 50 100
•MFV•
100%
90%
80%
70%
60%
50%
Fréquence
40%
Graphique 6. L’impact du marketing direct sur l’image de l’entreprise
30%
Les
20% 50 personnes qui ont été questionnés prouvent que le marketing direct
aboutit10%
à une belle image de l’entreprise, donc l’entreprise doit se focaliser de plus en
plus sur0%
cette pratique commerciale.
oui
non
Interprétation
Les entreprises doivent prendre en considération l’aspect service tout en

appliquant une bonne technique de communication (formation continue aux seins des
entreprises), l’aspect produit voire un produit de qualité qui aboutit à des bons
résultats et qui contribue fortement à la performance de l’entreprise.
 Question 7 : Est-ce que la pratique du marketing direct au sein des entreprises
marocaines est importante pour vous ?
90%
80%
70%
60%
50%
40% Fréquence
30%
20%
0%
oui
non •MFV•
Graphique 7. L’importance du marketing direct au sien des entreprises

marocaines
On constate que la plupart des clients ont appréciés l’importance du marketing

direct au sein des entreprises et qui représente 90%, 10% voient que le marketing
direct n’a aucune importance au niveau des entreprises.
Interprétation
Vu le pourcentage découvert au niveau de l’enquête effectué pour 50 personnes

en terme de l’importance de marketing direct, le résultat montre que l’indice de
performance était la satisfaction client, donc il existe un grand travail à faire au
niveau a des entreprises pour atteindre 0 réclamations et 100% satisfaction, dans ce
cas on est dans notre objectif qui est le système qualité-management.
 Question 8 : Que pensez- vous sur la qualité du service marketing d’AL
OMRANE ?
Qualité du service Nb personne Fréquence (100%)

marketing
Excellent 15 30
Bon 25 50
Médiocre 10 20
•MFV•
50%
45%
40%
35%
30%
25% frequence
20%
15%
10%
5%
0%
Excellent Bon Médiocre
Graphique 8. La qualité sur le service marketing d’AL OMRANE
L’efficacité du service marketing d’AL OMRANE est bonne puisque 50% des
clients ont indiquées, 30% voient que le service est excellent, et une minorité
remarque que le service est médiocre.
Interprétation
Al OMRANE est une entreprise qui se trouve dans un marché oligopole, c'est-à-
dire il existe quelques entreprises proposant le même produit ou service dans le même
secteur et multiples choix sur le marché, la présence d’une concurrence dure aboutit
automatiquement à un intéressement total auprès de l’entreprise, ce qui fait que le
service soit tout à fait bon. Par conclusion le seul critère qui se considère comme un
axe d’amélioration c’est le client et satisfaction.
 Question 9 : Quesque vous rapprochez à propos de la pratique du marketing

direct par les entreprises publiques marocaines ?
On remarque que la plupart des clients voient que le marketing direct reste
insuffisant au niveau des entreprises marocaines ou n’existe même pas.
•MFV•
Interprétation
AL OMRANE est besoin du marketing direct puisque la concurrence est

parfaite, les produits sont souvent important, les clients bien informés et plus
exigeants. A ce niveau C’est la qualité du service commercial qui permet d’être plus
compétitif et de faire la différence ; c’est elle qui permet d’éviter les erreurs et de bien
traiter les réclamations et aussi de fidéliser et d’accroître la clientèle de l’entreprise.
 Question 10 : Quels sont vos propositions ?

Presque Tous les clients demandent à la société de faire plus d’effort
Interprétation
AL OMRANE est inscrit dans la politique du pays en vue de développer le

secteur d’immobilier au Maroc. Pour qu’elle soit à la hauteur, elle doit donc se
focaliser sur la communication avec ses clients à fin de garder une bonne réputation
et une bonne image pour qu’elle puisse continuer ainsi la résolution des problèmes
doivent être immédiats, donc la qualité de la relation avec les clients doit être un atout
majeur de la politique commerciale d’AL OMRANE.
4. Synthèse
D’après l’étude réalisée, je constate que les études annuelles sur la pratique du
marketing direct permettent au sein de l’entreprise d’avoir une veille marketing
efficace et un avantage concurrentiel susceptibles d’augmenter leur chance de
développement.
Le processus commence par l’identification et le ciblage des bons clients, puis

par la collecte d’informations concernant leurs besoins, incluant leurs préférences
•MFV•
parmi les différentes formes de services. Transposer cette connaissance en processus

opérationnels est une phase clé pour arriver à la fidélisation du client.
Chez AL OMRANE, C’est surtout le service commercial ou la direction

générale qui s’occupe de tout. Il y a une prédominance des comptables dans la prise
de décision marketing ou plutôt commerciale alors que le marketing est considéré
comme une technique chère qui nécessite une structure organisationnelle formalisée
avec un degré suffisant de division des tâches.
Gagner des parts de marché implique de mettre en œuvre de nombreux

éléments. L’accroissement du portefeuille clients, les ventes croisées d’autres
produits et services à des clients actuels et l’incitation à la fidélité à long terme en
sont autant de moyens.
Pour AL OMRANE, il faut travailler spécifiquement sur le service client et la

qualité de son service pour faire aux clients particuliers une bonne image sur
l’entreprise. AL OMRANE et ses agences commerciales savent que leurs produits ont
intégré la culture marocaine et jouent sur cette carte. La publicité et la communication
aux clients semblent un très bon moyen pour appréhender leurs jeunes clients et les
nouveaux types de clients en général.
Conclusion Générale
D’après l’étude, le marketing direct joue un rôle basique au niveau des

interactions avec le client tout en offrant un service de qualité afin de satisfaire ses
besoins, en effet le client reste l’élément primordial dont l’entreprise s’intéresse dés la
•MFV•
naissance de l’oligopole et la concurrence monopolistique qui se caractérise par une

concurrence féroce , alors cela pose le problème de positionnement par rapport aux
autres entreprises ce qui se traduit que chaque entreprise doit disposer sa propre
clientèle, voilà la naissance du marketing traditionnel visant à allécher et à satisfaire
le client tout en offrant un produit différent par rapport aux autres produits , la
rationalité du consommateur en terme de rapport prix-qualité rend les entreprises en
pleins ténèbres , autrement-dit la rationalité du consommateur met les entreprises
dans une ambigüité au niveau du vrai besoin de consommateur, ce qui fait , la
nécessité de dénicher une solution , c’est la naissance du marketing direct qui vise le
client en personne pour savoir ce qu’il veut , c'est-à-dire un contact direct qui clarifie
la vision de l’entreprise, ainsi que le neuro-marketing qui a devenu aussi alcalin
puisqu’il dépasse le travail sur le questionnaire qui ne donne pas un résultat fiable ,
d’après cet esquisse , l’entreprise ne peut pas survivre sans prendre en considération
le marketing et sans élaboration d’une stratégie marketing après d’une étude et un
diagnostique approfondie du marché .
Annexe
Questionnaire
Etudiant à la faculté des sciences économiques, juridiques et sociales de Meknès (Université
Moulay Ismail) Licence Professionnelle en Management de la force de vente je prépare
actuellement, un projet de stage fin d’étude (SFE) sous le thème ‘’ la pratique du marketing
direct au sein la société AL OMRANE) A ce sujet, je vous prie de bien vouloir répondre a
ses questions ci-après. Je vous remercie de votre collaboration.
1- Vous avez quel âge ?
(18_30) (30_45)
•MFV•
+45
2- Quelle est votre profession ?
Secteur Public Secteur Privé
Artisanat Militaire
3- Etes-vous un habitant de la province Meknès ?
Oui Non
4- Quels sont les outils du marketing direct que vous connaissez ?
L’mailing La presse L’affichage

La télévision
Si autres, précisez
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………
5- Est-ce que le marketing direct à une influence sur le comportement d’achat ?

Oui Non
6- Est-ce que le marketing direct permet d’aboutir à une belle image de

l’entreprise ?
Oui Non
7- Est-ce que la pratique du marketing direct au sein des entreprises marocaines

est importante pour vous ?
Oui Non
8- Que pensez- vous sur la qualité du service marketing d’AL OMRANE ?

Excellent bien
Médiocre
9- Quesque vous rapprochez à propos de la pratique du marketing direct par les

entreprises publiques marocaines ?
•MFV•
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………
10-Quels sont vos propositions ?
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………
 Philippe Thoueille Marketing & Direct Guide Pratique, ©MMXII
www.marketing-et-direct.com
 LES OFFRES DE AL OMRANE EX ERAC C/S
 DOCUMENTATION DE AL OMRANE MEKNES

•MFV•
 WWW.ERAC-CS.SEH.GOV.MA
 WWW.ALOMRANE.MA
 http://www.le-marketing-direct.net
 http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire-Marketing/Marketing-
direct-5779.htm
Table de matières
Remerciements .................................................................01
Introduction Générale .......................................................03
Partie (1) : Présentation générale du groupe AL OMRANE......04
Section 1 : Présentarion génerale d’AL OMRANE ..........................05
I. Raisons et processus de création.....................................05

II. La présence territoriale au service des objectifs et missions de
groupe........................................................07
1. Couverture territoriale du groupe AL OMRANE
au Maroc...................................................................................07
2. Objectifs et missions......................................................08
a. Objectifs................................................................08
b. Missions...............................................................09
III. Performance de la société AL OMRANE......................10
1) Performance de la société................................................10
2) Performance sociale de la société...................................11
•MFV•
Section 2 : Les outils du marketing direct....................................30
1) Les médias écrits spécifique......................................30
2) Les médias de masse média.......................................31
3) Les médias de masse audiovisuelle.........................32
4) Les médias interactifs................................................32
Partie 3 : La pratique du marketing direct au sein de la société Al

Omrane...................................................................................37
Section 1 : La pratique d’un modèle du marketing direct..............38
A. Accueil et service..............................................................38
B. Centre de relation clientèle.................................................38
Section 2 : enquête sur le rôle du marketing direct au sien AL

Abdou Rapport Al Omrane

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Abdou Rapport Al Omrane

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Stage de fin d’études

Je tiens en premier lieu à remercier, le Directeur d’AL OMRANE Meknès

Egalement je tiens à remercier vivement toute l’équipe pédagogique de la

J’adresse mes sincères remerciements à toute l’équipe de la division

Enfin, un grand remerciement à l’ensemble des personnes qui ont participé de

Partie (1) : Présentation générale du groupe AL OMRANE......04

Section 1 : Présentarion génerale d’AL OMRANE ...................05

I. Raisons et processus de création...............................................05

Section 2 : Présentation de la socièté AL OMRANE Mèknes......11

Section 3 : Les taches effectuées.............................................21

Partie 2 : Les principes théoriques du marketing direct ...........27

Section 1 : Concepts et objectifs du marketing direct.....................28

Section 2 : Les outils du marketing direct......................................30

Partie 3 : La pratique du marketing direct au sein de la société Al

Section 1 : La pratique d’un modèl du marketing direct...............38

Section 2 : Enquête sur le rôle du marketing direct au sien AL

Ce stage m’a permis d’une part de découvrir le monde professionnel et

Pour cerner cette problématique, j’ai adopté comme plan :

 La première partie comporte des généralités sur le groupe AL OMRANE sa

 La troisième partie présente la partie pratique d’un model du marketing direct

Partie 1 : Présentation générale du groupe AL

Trois raisons principales qui ont poussé à la création du groupe AL OMRANE :

 La mise en œuvre de la politique gouvernementale qui vise :

- La résorption du déficit en logement ;

- La résorption des parcs de logements insalubres ;

- La transformation du produit « Prêt à construire » en un produit « prêt à

 Les dysfonctionnements des OPH :

Après 30 ans d’expérience les Organismes Publics d’Habitat révèlent des

- Structure de gestion et charges de fonctionnement couteux et

- Absence des synergies et chevauchement des missions ;

 L’évolution du marché immobilier :

Durant les dernières décennies, on a assisté à une croissance inédite du secteur

Une telle situation a nécessité la constitution d’un grand opérateur national

Le groupe AL OMRANE est issu de la fusion de quatre établissements publics

- La société nationale d’équipements et de construction : SNEC ;

- L’agence nationale contre l’habitat insalubre : ANHI ;

- Et dernièrement les établissements régionaux d’aménagement et de

Ce changement organisationnel ne peut réussir qu’avec une meilleure préparation

 L’ANHI devient le HAO (Holding d’Aménagement al OMRANE).

L’ERAC et le HAO s’intègrent est devient AL OMRANE

Après que le groupe fait preuve de sa performance ont recherchant

II. La présence territoriale au service des missions et

Figure 1 : Couverture territoriale du groupe AL OMRANE

Parmi ses objectifs :

 La consolidation de la structure à travers

 La mise en cohérence des actions du groupe avec les orientations

b. Missions du groupe AL OMRANE

 Réaliser les études nécessaires à l’accomplissement de son objet ;

 Réaliser des programmes des résorptions des bidonvilles et de restructuration

III. Performance de la société AL OMRANE

2) Performance sociale de la société

L’axe social est l’un des objectifs majeurs de la société AL Omrane ;

Section 2 : Présentation de la société AL OMRANE

AL OMRANE Meknès est un organisme semi-public à caractère social,

Il est placé sous la tutelle administrative de ministre de l’habitat et l’urbanisme

C’est un nouvel instrument étatique dans le domaine de la résorption de la crise

La région centre sud constitue le champ d’action de cet établissement, elle

Figure2 : Zone d’intervention

4. Position de la société dans le marché régionale

L'examen de la typologie de l'habitat dans la région fait ressortir une forte

La société Al OMRANE, reste le principal producteur des lots. Certes, sa

de lotissements et de lots d'habitat, est un indice de la taille importante des

Il faut remarquer, néanmoins, que la part des concurrents dans la construction de

Dés le milieu de l’année 2007, on remarque l’apparition de nouvelles zones