GUIDE D’ENTRETIEN

Sujet :

Guide d’entretien relatif à une étude sur les stratégies de fidélisations du distributeur (cas
d’entreprise Coca-cola).

Introduction :

Nous sommes deux étudiantes à l’universitaire ibn zohr a ait melloul, nous sommes en train
de réaliser une étude sur les stratégies de fidélisation du distributeur. Pouvez-vous nous aider
en nous répondant à quelques questions ?

Phase début d’entretien :

Pouvez-vous vous présenter ?

Nom :

Prénom :

Poste :

Fonction :

Ancienneté :

Phase de question :
1- Comment animez-vous votre point de vente ?

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2- Quelle est la période dans laquelle vous faites des promotions ?

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3- Comment le personnel de Coca-Cola arrive-t-il à fidéliser ses clients ?

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4- Est-ce que vous offrez des services spécifiques pour les clients fidèles ?

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 5- Si oui, pouvez-vous nous donner deux exemples ?

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6- Est-ce que vous donnez des cartes de fidélité aux clients fidèles ?

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7- Quel sont les critères sur lesquels vous vous basez pour donner des cartes de fidélité ?

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8- Quels sont les principaux axes d’attraction de la clientèle ?

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