TRONICOS ATLAS ALCEN (Tanger) :

Fiche signalétique :

Informations générale
Raison sociale TRONICO Atlas

Secteur d’activité Electronique

Téléphone / Fax +212 (05) 39 39 38 10 / +212 (05) 39 39 30 59

Activité principale Montage et câblage des cartes électronique

Date de Création 2006

Adresse Ilot 16 – Lot 2 Zone Franche d’Exploitation de Tanger – MAROC

E-mail tronicoatlas@tronico-alcen.com

Nom du Directeur ZINE EL ABIDINE Hassane

Contact Principal (nom) ZINE EL ABIDINE Hassane

 L’analyse verticale :

Variable 11 : Démarche de résolution des dysfonctionnements ;

D’après les réponses de 6 personnes interviewés, on constate qu’en générale les entreprises
se confrontent quotidiennement à des problèmes et à des dysfonctionnements par
exemple : les pannes de matériel et de logiciel informatique, les problèmes de
télécommunications, les pannes d’électricité, des conflits entre les personnels, les
déclarations des clients ;
En générale on a constaté que toutes les entreprises adoptent la même démarche pour
résoudre leurs problèmes, qui consiste à détecter, déclarer, rechercher la racine de
problème dans le but de mener des actions, et cela à l’aide de plusieurs outils et méthodes
notamment :
o 8D ;
o FNC ;
o ISHIKAWA : pour classer les raisons de dysfonctionnements ;
o 5S : pour une organisation dans les ateliers ;
o 5 pourquoi : pour détecter les causes racines de dysfonctionnements ;
o PARETO : pour l’analyse ;
o SMED : pour l’organisation des changements ;
o AMDEC : pour la gestion de risque ;

Elles procèdent aussi à :

 Des réunions d’amélioration pour améliorer la qualité du service ou de produit ;
 Des audites internes pour connaitre ses forces et ses faiblesses ;
 Des visites des clients auditeurs ;
 Des enquêtes de satisfaction pour s’assurer que ses personnels travaillent dans des
conditions optimales ;
 Des vérifications d'état d'avancement et du respect des procédures mises en place ;

Variable 12 : Inconvénients et limites :

La majorité des répondants ont affirmés que, la démarche qualité est toujours bénéfique
dont elle permet une meilleure coordination et adhère le maximum de personnes,
cependant elle pose des problèmes et présente des limites notamment :
 Une multiplication des papiers à remplir ;
 L’insatisfaction d’une partie de la clientèle ;
 Une quantité de travail supplémentaire assurée par le personnel,
  Cette norme est également longue, coûteuse et nécessite l’adhésion de tous les
personnels administratifs.

Variable 13 : Propositions pour dépasser les limites :

D’après les 6 repenses, les personnes interviewées ont proposés les suggestions ci-dessous
pour dépasser les limites et les inconvénients de la démarche qualité :
Renforcer le coté formation des personnels et des nouvelles recrues ;
Sensibiliser les collaborateurs sur l’importance de cette démarche qualité pour assurer la
pérennité de l’entreprise ;
 Faire une analyse par client même s’il coûte de temps et d’argent pour l’entreprise ;
 Veiller à fidéliser tous les clients sans exception ;
 Planifier et maitriser les modifications impactant le système de management de la
qualité ;
 Gérer le capital immatériel constitué des savoir-faire et des expériences acquises ;
 Chercher à minimiser au maximum le budget de cette démarche ;
 Opter pour de nouvelles méthodes pour réduire la lourdeur de gestion ;
 Veiller à l’utilisation optimale des ressources allouées pour le processus ;

L’analyse horizontale :
Pour l’entreprise Tronico qui est certifiée de NATCAP, ISO 9001 (Version 2015), EN 9100
considère que la qualité est l'aptitude de l'entreprise à satisfaire les besoins de ses clients, et
dans ces besoins on trouve une partie qui concerne le produit, autre qui concerne la relation
avec le client auquel il s'ajoute le facteur interne, principalement l'implication du personnel.
Lorsque l’entreprise assure la qualité de tous ces éléments, cela permet la conduite vers une
satisfaction du client.

L’entreprise Tronico est engagée dans cette démarche qualité car elle est imposée par le client et
aussi par l’entreprise qui souhaite améliorer son activité pour attirer plus de client, par exemple
TRONICO a choisie par son initiative de se certifiée en NATCAP pour intégrer le marché
américain et le marché canadien, dont le but de prospérer plus de clients, car pour le client de ce
marché une certification NATCAP est indispensable.

Pour l’entreprise Tronico , toute norme est intéressante tant qu’elle permet d’assurer la
satisfaction de client, mais il faut savoir l’appliquer et la mettre en œuvre, c’est là où il réside la
difficulté .

Lors de l’entretien, le responsable de qualité de l’entreprise Tronico nous a confirmé que la

démarche qualité permet à l’entreprise d’avoir plus de client, de réaliser un CA plus important,
d’avoir un climat social favorable au sien de l’entreprise (chez nous, il y a des enquêtes de
satisfaction qu’on prépare pour mesurer la satisfaction du personnel, dont le but de mener des
actions et des corrections afin d’assurer toujours une qualité de produit et donc satisfaction du
client) , ainsi que la direction de Tronico est consciente de l'importance de son engagement et
de l'accompagnement de son personnel, de ce fait, elle supporte le personnel, elle le motive par
les primes de participation au résultat, le personnel de sa part, il communique à la direction les
difficultés confrontées lors de la démarche qualité cette dernière n'a qu'écouter le personnel et
échanger avec lui.

Tout le personnel de l’entreprise Tronico est concerné par la démarche qualité, le responsable
qualité est comme un chef d’orchestre, il oriente, encadre, motive, éclaire les zones d’ambiguïté
qui entourent les tâches pour les personnes qui ont une faible autonomie. Dans ce sens des
réunions sont tenus, sont appelées des réunions d’amélioration où il traite les problèmes
détectés par le personnel au moment de leur exécution des tâches, il discute les points faibles à
améliorer. Dans cette réunion chacun de personnel écoute, observe, comprend et propose son
point de vue. Une autre réunion hebdomadaire dédiée pour la révision des propositions du
personnel dans le cadre de l’amélioration et puis il se fait leur classement selon leur degré
d’importance, finalement choisir la meilleure idée à mettre en œuvre et récompenser son
porteur.

L’entreprise Tronico mobilise plusieurs outils de travail dans le cadre de la démarche qualité
notamment : AMDEC,8D,FNC , ISHIKAWA( pour classer les raisons de dysfonctionnements),5
pourquoi (pour détecter les causes racines de dysfonctionnements), PARETO (pour l’analyse)
SMED (pour l’organisation des changements), par ailleurs d’autres outils spécifiques à la gestion
de la relation client sont utilisés comme : 8D (Démarche de 8 disciplines), FNC.ces derniers sont
les mêmes méthodes qu’elle utilise pour la gestion de la relation avec les fournisseurs.

Parmi les difficultés que l’entreprise a rencontré lors de l’utilisation de ces outils et à l’application
de ces méthodes sont ; gestion de stress du personnel, difficulté à mobiliser tout le personnel
autour le même objectif qui est la satisfaction de client.

L’entreprise lors de chaque dysfonctionnement adopte une démarche basée sur l’analyse et
l’observation à travers l’utilisation des outils de qualité par exemple l’AMDEC, les 8D , FNC , 5
pourquoi pour dégager la source et la racine de problème afin de trouver des solutions et donc
faire des actions ,elle fait des renions d’amélioration pour améliorer la qualité du service ou de
produit , elle fait aussi des audites internes pour connaitre ses forces et ses faiblesses , elle
procède à des visites des clients auditeurs , elle fait des enquêtes de satisfaction pour s’assurer
que ses personnels travaillent dans des conditions optimales et elle oblige tout le personnel de
respecter la culture de l’entreprise dont chacun doit porter sa blouse même le directeur
générale pour s’approcher aux opérateurs……

Pour l’entreprise Tronico une des limites de la démarche qualité c’est qu’on ne peut jamais
satisfaire tout les clients, toujours il y aura une partie de la clientèle qui n’est pas totalement ou
partiellement insatisfaite même s’il s’agit d’un client non potentiel on doit veiller à le satisfaire
sinon on risque à toucher à l‘image de l’entreprise chose qui est ignorée par la démarche qualité.

Toutefois, la démarche qualité est utile, elle permet à l’entreprise de détecter ses points faibles
et les améliorer ; de s’habituer à pratiquer la démarche qualité sans avoir l’intention d’être
certifiée ; bénéficier du savoir des experts transmis en cas de formation dans le cadre
d’amélioration continue
Pour accroitre l’utilité de la démarche qualité il faut faire savoir au personnel l’utilité de la
démarche qualité et les raisons qu’elles incitent les entreprises à s’en engager pour que le
personnel s’implique réellement sans sentir de pression ou d’obligation.

Finalement, le responsable qualité considère que la norme iso ignore la culture de l’entreprise et
qu’elle ne prend pas en compte l’importance du niveau de maturité des personnes dans
l’atteinte des objectifs, ainsi que les principes propres à l’entreprise.