Université Cadi Ayyad

Ecole Nationale de Commerce et Gestion

Marrakech

Mission d’audit marketing:

Réalisée par: Encadrée par:

- BOUDANNAOUI Fathiya - Pr. HAMADI Chakib
- EL FAKIR Mohamed Zakaria
- LAQRIFI Mohamed

Année universitaire: 2016/2017

 Plan:
I Présentation de l’entreprise

II Constat & problématique

III Audit Interne

IV Audit Externe

V Synthèse des résultats

V Plan d’action
I Présentation de l’entreprise
Raison sociale: AL OMRANE AGADIR

Adresse : Angle Avenue Du 29 Février Et Cheikh Saadi Talborjt - Agadir (M)

Statut juridique: Société Anonyme

Capital : 373 266 300 DHS

Activité :habitat - aménagement – construction

Date de création: Juin 2007

Tèl: 05-28-84-14-20

Fax: 05-28-82-34-99

Mail: promotionnel@alomraneagadir.ma

Site Web : http://www.alomrane.ma

II Constat & problématique
Constat

La détérioration des ventes des unités d’habitat de la filiale

d’Agadir

Problématique

Quelles sont les raisons de la détérioration des ventes des

unités d’habitat de la filiale AL OMRANE Agadir ?
 III Audit Interne
PHASE D’OBSERVATION
Les premiers contacts:

• Notre mission d’audit dans l’entreprise AL OMRANE Agadir a fait l’objet

d’une concertation menée avec le directeur commercial qui nous a
donné son approbation de nous aider à accomplir à terme cette
mission et nous faciliter l’accès à l’information.
-Méfiance des commerciaux.
- Pouvoir concentré.
- Atmosphère tendu et moins stressant.
Culture de l’entreprise
• Entreprise étatique spécialisée dans le secteur de l’habitat et de
l’aménagement.
• La promotion de l’habitat social en partenariat avec le secteur privé .
• Résorber les bidonvilles et l’habitat insalubre et de développer la
maîtrise d’ouvrage urbaine et sociale .
 III Audit Interne
PHASE D’ENQUETE
Etude interne analytique

Avec le responsable commercial:

• Objectif: Révéler les moyens utilisés concernant le politique de commercialisation

• Résultats: - Produits diversifiés
- Division de travail ( chaque commercial est chargé d’une opération)
- La prospection se fait par le biais des journées portes ouvertes et par la
distribution des flyers.

Avec le responsable marketing:

• Objectif: déterminer les stratégies marketing utilisées durant la

segmentation, le ciblage et le positionnement d’un projet.
• Résultats: - Rareté des études de marché
- Manque de positionnement pour chaque type de projet
 III Audit Interne
Etude interne analytique

Avec le responsable de communication:

• Objectif: découverte des décisions et les actions relatives à la communication sont

prises.
• Résultats: - Existence d’un plan de communication
- Hiérarchisation de la validation du budget du plan de communication
- Utilisation de plusieurs techniques de communication à l’instar du
street marketing ( distribution de flyers)

Avec le responsable financier:

• Objectif: étudier la politique de prix adoptée par le groupe Al Omrane.

• Résultats: - Négligence des exigences et attentes des clients en matière de prix.
 III Audit Interne
Enquête par sollicitation

Entretiens semi directifs

• Objectif: collecter les informations sur sentiments, perceptions… etc des clients sur
le groupe Al Omrane
• Interviewés: 8 clients de l’entreprise
• Résultats: - connaissance des projets par la BAO + publicité
- La situation de l’entreprise est due son expérience, son savoir faire…
- Attentes des clients: baisse des prix, plus d’offres en moyen standing,
amélioration des habitats économiques
 III Audit Interne
Questionnaire:

• Objectif: recueillir des informations fiables sur la notoriété des projets de

l’entreprise, les motivations des clients, les freins d’achat et leurs
attentes.

• Résultats: - Négligence des exigences et attentes des clients en matière de

prix- mauvaise qualité des habitats économiques – mauvaise localisation
principal frein à l’achat…

Approche documentaire : Rapport interne de l’entreprise (2014)

Approche terrain: Enquête de sollicitation

 IV Audit Externe
Etude de marché

Approche par secteur

Secteur économique _ secteur d’activité _ secteur marketing secteur géographique

Approche par client

Les motivations d’achats : les principales motivations des clients dont à la fois les facilités de
paiement et l’offre diversifiée.
- Les freins à l’achat : mauvaise localisation, superficie des unités d’habitats et les prix.
- Les attentes : amélioration de la qualité des habitats économiques, améliorer l’emplacement
des projets et la baisse des prix.

Approche par concurrents

Les entreprises privées ont envahit le secteur immobilier à l’instar du groupe ADDOHA qui
détient à lui seul 15% de part de marché, dépassant de loin les opérateurs publiques Al
Omrane et la CGI ; le reste, 77%, est effectué, essentiellement par de petites entreprises non
structurées.

Potentiel du marché
 IV Audit Externe
Adéquation entre la culture de l’entreprise et son marché

Expérience et savoir faire

-Plus de 32 ans d’expérience

-Al Omrane Agadir est certifié ISO 9001 version 2000

Notoriété
 IV Audit Externe
Phase d’analyse des moyens et des contraintes d’Al omrane
 IV Audit Externe
La hiérarchisation des objectifs souhaitables
 V Synthèse des résultats
Forces
- La réalisation d’un CA de 5117 MDHS en 2011.
-Une force de vente motivée
-Utilisation de plusieurs techniques de
communication à l’instar du
- street marketing ( distribution de flyers)
-connaissance des projets par la BAO + publicité
- Organisation des portes ouvertes comme outil de
communication
-Une gamme de produits diversifiée (économique,
moyen standing, Haut standing…)
-Une bonne notoriété
- La situation de l’entreprise est due son expérience,
son savoir faire…
- Une bonne organisation commerciale (un
commercial par opération)
-Point de vente sous forme d’UGP (unité de gestion
des projets)
-Division de travail
- Objectifs du Groupe convergents « la
démocratisation de l’Habitat
Faiblesses
- Rareté des études de marché
Prix élevé d’Al Omrane
Négligence des exigences et attentes des clients en
matière de prix.
Manque de positionnement pour chaque type de
projet
Produits indifférenciés par rapport à la concurrence
- Existence de 2 points de vente sous forme « UGP »
seulement au niveau de la région de Agadir
- Le non élaboration d’une étude de marché
- Mode de management : autoritaire avec un pouvoir
concentré
- Capacité de distribution insuffisante (2 points de
vente)
V Synthèse des résultats
Opportunités
-Marché opportun
-La ville d’Agadir est attrayante.
- La Croissance démographique importante a favorisé
l’augmentation de la demande du secteur immobilier.
-Leader sur le marché Marocain (Classement de 2015).
-Diversité de la clientèle équivalente aux différents
produits offerts par Alomrane.
Menaces
-Baisse de prix des produits immobiliers sur certains
secteurs de la Ville d’Agadir.
-Forte concurrence de la part des Groupes Chaabi et
Addoha.
-Les clients cherchent un bon rapport Qualité/Prix.
 VI Plan d’action
Actions par
Marché - Mettre en place une stratégie de continuité dans la mesure où le
marché actuel est accru (concurrence féroce) .
- Al Omrane Agadir doit établir une stratégie marketing attractive
afin de cibler des opportunités inexploitées (demande forte du
moyen standing)
Produit -Améliorer la qualité de ses produits notamment les habitats
économiques
-Améliorer la localisation de ses produits
-Répondre aux exigences des différents clients
-Se Concentrer sur les habitats moyens standing
-Elargir la superficie des Habitats économiques pour les rendre
plus
vivables
 VI Plan d’action
Prix -Adapter les prix aux différents CSP
-Baisse des Habitats Moyens standing pour encourager la
Clientèle

Communication -Booster l’utilisation du canal digital à partir du biais des réseaux

sociaux.
-Renforcer sa présence dans les médias (TV, Radio..)

Distribution - Elargir le canal de distribution en passant de 2 UGP à plus dans

la
région d’Agadir
-Commercialisation intensive pour les Habitats de moyen standing

Programme de -Restructuration du service après vente notamment en matière de

fidélisation gestion des réclamations.
-Cadeaux promotionnels
MERCI POUR
VOTRE
?

ATTENTION
..