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Universit Cadi Ayyad

Ecole Nationale de Commerce et Gestion


Marrakech

Mission daudit marketing:

Ralise par:
- BOUDANNAOUI Fathiya
- EL FAKIR Mohamed Zakaria
- LAQRIFI Mohamed

Encadre par:
- Pr. HAMADI Chakib

Anne universitaire: 2016/2017

Plan:
I

Prsentation de lentreprise

II

Constat & problmatique

III

Audit Interne

IV

Audit Externe

Synthse des rsultats

Plan daction

Prsentation de lentreprise

Raison sociale: AL OMRANE AGADIR


Adresse : Angle Avenue Du 29 Fvrier Et Cheikh Saadi Talborjt - Agadir (M)
Statut juridique: Socit Anonyme
Capital : 373 266 300 DHS
Activit :habitat - amnagement construction
Date de cration: Juin 2007
Tl: 05-28-84-14-20
Fax: 05-28-82-34-99
Mail: promotionnel@alomraneagadir.ma
Site Web : http://www.alomrane.ma

II

Constat & problmatique


Constat
La dtrioration des ventes des units dhabitat de la filiale
dAgadir

Problmatique
Quelles sont les raisons de la dtrioration des ventes des
units dhabitat de la filiale AL OMRANE Agadir?

III

Audit Interne

PHASE DOBSERVATION
Les premiers contacts:
Notre mission daudit dans lentreprise AL OMRANE Agadir a fait lobjet
dune concertation mene avec le directeur commercial qui nous a
donn son approbation de nous aider accomplir terme cette
mission et nous faciliter laccs linformation.
-Mfiance des commerciaux.
- Pouvoir concentr.
- Atmosphre tendu et moins stressant.
Culture de lentreprise
Entreprise tatique spcialise dans le secteur de lhabitat et de
lamnagement.
La promotion de lhabitat social en partenariat avec le secteur priv .
Rsorber les bidonvilles et lhabitat insalubre et de dvelopper la
matrise douvrage urbaine et sociale .

Audit Interne

III
PHASE DENQUETE

Etude interne analytique


Avec le responsable commercial:
Objectif: Rvler les moyens utiliss concernant le politique de commercialisation
Rsultats: - Produits diversifis
- Division de travail ( chaque commercial est charg dune opration)
- La prospection se fait par le biais des journes portes ouvertes et par la
distribution des flyers.

Avec le responsable marketing:

Objectif: dterminer les stratgies marketing utilises durant la

segmentation, le ciblage et le positionnement dun projet.


Rsultats: - Raret des tudes de march
- Manque de positionnement pour chaque type de projet

Audit Interne

III

Etude interne analytique


Avec le responsable de communication:

Objectif: dcouverte des dcisions et les actions relatives la communication sont


prises.
Rsultats: - Existence dun plan de communication
- Hirarchisation de la validation du budget du plan de communication
- Utilisation de plusieurs techniques de communication linstar du
street marketing ( distribution de flyers)

Avec le responsable financier:


Objectif: tudier la politique de prix adopte par le groupe Al Omrane.
Rsultats: - Ngligence des exigences et attentes des clients en matire de prix.

Audit Interne

III
Enqute par sollicitation

Entretiens semi directifs

Objectif: collecter les informations sur sentiments, perceptions etc des clients sur
le groupe Al Omrane
Interviews: 8 clients de lentreprise
Rsultats: - connaissance des projets par la BAO + publicit
- La situation de lentreprise est due son exprience, son savoir faire
- Attentes des clients: baisse des prix, plus doffres en moyen standing,
amlioration des habitats conomiques

Audit Interne

III
Questionnaire:

Objectif: recueillir des informations fiables sur la notorit des projets de


lentreprise, les motivations des clients, les freins dachat et leurs
attentes.

Rsultats: - Ngligence des exigences et attentes des clients en matire de


prix- mauvaise qualit des habitats conomiques mauvaise localisation
principal frein lachat

Approche documentaire : Rapport interne de lentreprise (2014)


Approche terrain: Enqute de sollicitation

IV

Audit Externe

Etude de march
Approche par secteur
Secteur conomique _ secteur dactivit _ secteur marketing secteur gographique

Approche par client


Les motivations dachats : les principales motivations des clients dont la fois les facilits de
paiement et loffre diversifie.
- Les freins lachat : mauvaise localisation, superficie des units dhabitats et les prix.
- Les attentes : amlioration de la qualit des habitats conomiques, amliorer lemplacement
des projets et la baisse des prix.

Approche par concurrents


Les entreprises prives ont envahit le secteur immobilier linstar du groupe ADDOHA qui
dtient lui seul 15% de part de march, dpassant de loin les oprateurs publiques Al
Omrane et la CGI ; le reste, 77%, est effectu, essentiellement par de petites entreprises non
structures.

Potentiel du march

IV

Audit Externe

Adquation entre la culture de lentreprise et son march


Exprience et savoir faire
-Plus de 32 ans dexprience
-Al Omrane Agadir est certifi ISO 9001 version 2000

Notorit

IV

Audit Externe

Phase danalyse des moyens et des contraintes dAl omrane

IV

Audit Externe

La hirarchisation des objectifs souhaitables

Synthse des rsultats


Forces

- La ralisation dun CA de 5117 MDHS en 2011.


-Une force de vente motive
-Utilisation de plusieurs techniques de
communication linstar du
street marketing ( distribution de flyers)
-connaissance des projets par la BAO + publicit
- Organisation des portes ouvertes comme outil de
communication
-Une gamme de produits diversifie (conomique,
moyen standing, Haut standing)
-Une bonne notorit
- La situation de lentreprise est due son exprience,
son savoir faire
- Une bonne organisation commerciale (un
commercial par opration)
-Point de vente sous forme dUGP (unit de gestion
des projets)
-Division de travail
- Objectifs du Groupe convergents la
dmocratisation de lHabitat

Faiblesses
- Raret des tudes de march
Prix lev dAl Omrane
Ngligence des exigences et attentes des clients en
matire de prix.
Manque de positionnement pour chaque type de
projet
Produits indiffrencis par rapport la concurrence
- Existence de 2 points de vente sous forme UGP
seulement au niveau de la rgion de Agadir
- Le non laboration dune tude de march
- Mode de management : autoritaire avec un pouvoir
concentr
- Capacit de distribution insuffisante (2 points de
vente)

Synthse des rsultats


Opportunits

-March opportun
-La ville dAgadir est attrayante.
- La Croissance dmographique importante a favoris
laugmentation de la demande du secteur immobilier.
-Leader sur le march Marocain (Classement de 2015).
-Diversit de la clientle quivalente aux diffrents
produits offerts par Alomrane.

Menaces
-Baisse de prix des produits immobiliers sur certains
secteurs de la Ville dAgadir.
-Forte concurrence de la part des Groupes Chaabi et
Addoha.
-Les clients cherchent un bon rapport Qualit/Prix.

VI

Plan daction
Actions par

March

- Mettre en place une stratgie de continuit dans la mesure o le


march actuel est accru (concurrence froce) .
- Al Omrane Agadir doit tablir une stratgie marketing attractive
afin de cibler des opportunits inexploites (demande forte du
moyen standing)

Produit

-Amliorer la qualit de ses produits notamment les habitats


conomiques
-Amliorer la localisation de ses produits
-Rpondre aux exigences des diffrents clients
-Se Concentrer sur les habitats moyens standing
-Elargir la superficie des Habitats conomiques pour les rendre
plus
vivables

VI

Plan daction

Prix

-Adapter les prix aux diffrents CSP


-Baisse des Habitats Moyens standing pour encourager la
Clientle

Communication

-Booster lutilisation du canal digital partir du biais des rseaux


sociaux.
-Renforcer sa prsence dans les mdias (TV, Radio..)

Distribution

- Elargir le canal de distribution en passant de 2 UGP plus dans


la
rgion dAgadir
-Commercialisation intensive pour les Habitats de moyen standing

Programme de
fidlisation

-Restructuration du service aprs vente notamment en matire de


gestion des rclamations.
-Cadeaux promotionnels

MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION
?

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