La digitalisation au sein de la compagnie de

transport marocain CTM

réalisé par :
ARHNBOU Hakima
ERRHYLY Zineb
Encadré par:
FANIDI Nourelhouda 1
Année universitaire: 2023-2024 Mme.KHOULKI Ishraq
 PLAN :

Les initiatives et les projets de

La transformation digitale de
01 INTRODUCTION
02 la transformation digitale de
CTM 03 CTM

04 CTM durant la pandémie 05 CONCLUSION

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 I. INTRODUCTION

Dans les enterprises, les

functions Achats et Logistique
sont très liées. Dans certains
cas les Acheteurs sont aux
services des Logisticiens
tandis que dans d'autres cas,
c'est l'inverse. D'autre part la
congestion du trafic routier
impact de façon direct la
qualité du service dans le
domaine de transport en
causant plus de retard et
satisfaisant moins les clients.
LA CTM

La Compagnie de transports au Maroc CTM est

une compagnie marocaine de transports de
voyageurs, membre du réseau Eurolines. Leader
marocain du secteur du transport routier de
voyageurs et de messagerie, le Groupe CTM place
l'innovation permanente, l'amélioration continue et
la satisfaction du client au centre de ses priorités
quotidiennes.

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 Historique

1919 1950 1993 2003

Introduction de Privatisation et Lancement du transpor

Création de la CTM nouveaux autocars introduction en Bourse de personnel

1930
1969 2000

Début de l’expansion des Fusion CTM et lignes Création de filiales CTM

gares CTM nationales Messagerie et Tourisme
 Historique
2010 2014 2018 2020
- Lancement du système
de billetterie « ISSAL
TICKETS »
Lancement du service Lancement du - Lancement du nouveau
Nouvelle CTM PREMIUM programme de site web
identité divertissement CTM - Une nouvelle ligne
visuelle PLAY reliant Dakhla à El
Guerguerat
2007 2012 2017 2019 2021
- Centenaire de
l’entreprise Lancement du
Lancement du Lancement d’une nouveau
Certification ISO de nouvelle gamme - Lancement de la
l’entreprise site marchand gamme régionale programme de
d’autocar « Confort+ » fidélité CLUB
- Lancement du timbre CTM
100 ans du transport
routier
Le positionnement
de la CTM

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• Au niveau de transport interurbain : est
l’activité principale de la CTM, représentant en
moyenne 56% de son chiffre d’affaire depuis
1994.
• Le transport internationnal: Il vise
principalement les marocains residant à
étranger a contribué de plus de 18% du chiffre
d’affaire total de la société en 2002.
• le transport tourismique: CTM tourisme cette
activité qui consistait en la mise à disposition
d'autocars à des groupes constitués pour des
manifestations et/ou des activités touristiques
• transport messagerie: CTM-Messagerie ce
segment represente aujourd'hui 22% du CA de
la CTM, occupant ainsi la deuxieme place en
termes de ventillation du CA.Avec une
croissance annuelle de 15% elle constitue
désormais un axe de developpement majeur
dans les activites de la société

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II. Les initiatives et les projets de la transformation digitale de CTM

les projets éligibles au PASS numérique sont nombreux et comprennent notamment :

• La création ou refonte de site vitrine

• La mise en œuvre d’une stratégie de présence sur les réseaux sociaux
• La mise en place d’outils de suivi et d’évaluation des performances,
• Les prestations liées au référencement du site et son ergonomie,La formation aux usages numériques,
• La formation et l’accompagnement à la prise en main d’outils numériques…,
• La modernisation du système d’information,La mise en place d’outils collaboratifs, d’automatisation…,
• La mise en place d’outils de gestion en ligne,
• La mise en place d’un ERP, CRM…,

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Les initiatives de la CTM

 e-tijar est une solution de livraison à domicile de colis tout format, qui permet aux
professionnels de livrer leurs clients à domicile, partout au Maroc et dans les meilleurs délais,
en plus de leur offrir un accompagnement durant toutes les étapes du processus»
 CTM PremiumCTM, pionnier du transport routier de passagers au Maroc, a dévoilé une série
d’innovations concernant son service CTM Premium,
 CTM mobile une nouvelle version CTM mobile dans laquelle les clients peuvent identifier la
position de l’autocar, et ce juste en étant connecté à proximité d’une gare CTM
 CTM Play.. Il s’agit une innovation qui offre un service de streaming gratuit de films, séries et
musique, sans avoir à installer d’application particulière, pour bien profiter du voyage

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Les initiatives de la CTM

 PARTENARIAT ENTRE DAMANE CASH & CTM

les clients de la CTM peuvent aussi acheter leurs billets directement auprès des 800
agences de Damane Cash, à travers tout le royaume, au même tarif appliqué dans les
points de vente CTM et profiter également des promotions.
 Site web
Ctm a créer un site web pour le paiement en ligne des billets
 Programme de fidélité CTM,
Le groupe ctm a lancé , le programme de fidélité CTM fonctionne selon un système de
points. Plus vous voyagez, plus vous gagnez de points

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III. La transformation digitale de CTM

CTM : Une Entreprise digitale

L'entreprise digitale est celle qui a la volonté d’introduire le
changement, qui possède tous ou une partie de ses processus
digitalisés.

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 Innovation
Piano digital
incrémental
de la CTM
Organisation e

de
l’entreprise Les apports
Le modele
hybride
de la CTM
pour la CTM

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Ctm dans les
réseaux sociaux
• A l’ère du digital, les
entreprises ne
peuvent plus faire
l’impasse sur la
stratégie marketing
des réseaux sociaux.

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le groupe CTM essaye de
communiquer avec ses clients à
travers ses pages officielles dans
les différentes applications :
Instagram, linkedIn, facebook,...

• linkedIn • Instagram • Facebook 15

Ils font aussi des promotions et des publications pour garder l’échange
avec la clientèle

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 Trois grandes compagnies assurent le
déplacement des marocains. Ce sont:

LE • CTM;
BENCHMAKING • SATAS;
• Supratours;
• Trans Ghazala. 

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 IV. CTM durant la pandémie

Lutte contre le Covid-19 : Un dispositif entièrement digital mis en

place par CTM
• A l’approche du confinement, la CTM lance un site
web dédié au don virtuel.
• Un tour du Maroc virtuel à travers les 12 régions du
Maroc et une mécanique d’appel aux dons originale
• Une plateforme web de prévention et de
sensibilisation à la pandémie Covid-19.
• CTM poursuit ses opérations solidaires sur le
territoire marocain Actrice citoyenne et solidaire en
cette période de pandémie et à l’approche du
déconfinement.
• Enfin, l’ensemble des dons récoltés sera reversé au
fonds national de lutte contre le Covid-19.

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 Le Groupe CTM réalise au terme de l’année 2021
une progression de son chiffre d’affaires par
rapport à l’année précédente de 42,3% passant
de MMAD 372,5 à fin 2020 à MMAD 530 à fin
Après la 2021. Cette variation à la hausse est expliquée
par la reprise des activités transport interurbain
pandemie et messagerie et toute activité de la
degitalisation au sein de ce groupe ; notamment
après un arrêt total durant le 2ème trimestre de
l’année 2020 suite aux restrictions sanitaires
liées au Covid-19.

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« Notre succès passe par vous et votre fidélité à nos lignes;
soyez assurés de mon engagement personnel et de la
mobilisation de tous mes collaborateurs pour faire de chacun
de vos voyages avec CTM un moment  inoubliable »
Ctm groupe

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 La crise sanitaire a fortement
fragilisé l'économie et les
entreprises. Dans ce contexte,
la transition numérique des
CONCLUSION TPE/PME est un enjeu
important puisqu'elle participe
à leur relance. Et avec le
digital, la CTM a reussi à
créer une plateforme unique.

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Merci de votre
attention

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