Royaume du Maroc ‫المملكة المغربية‬

Ministère du Tourisme, de l’Artisanat et

de l’Economie Sociale et Solidaire ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬
‫واالقتصاد االجتماعي والتضامني‬
Institut Supérieur International de Tourisme
de Tanger
‫المعهد العالي الدولي للسياحة بطنجة‬

Mémoire de Recherche Professionnelle

En vue de l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de l’ISITT
(Bac+5)
Cycle Supérieur de l’ISIT - SMET

Option :
Stratégie et Management des Etablissements Touristiques

Titre

Présenté par :
Prénom NOM

Sous la direction de :
Pr. Prénom NOM
Année Universitaire : 2022-2023
 Royaume du Maroc ‫المملكة المغربية‬
Ministère du Tourisme, de l’Artisanat et
de l’Economie Sociale et Solidaire ‫وزارة السياحة والصناعة التقليدية‬
‫واالقتصاد االجتماعي والتضامني‬
Institut Supérieur International de Tourisme
de Tanger
‫المعهد العالي الدولي للسياحة بطنجة‬

Mémoire de Recherche Professionnelle

En vue de l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de l’ISITT
(Bac+5)
Cycle Supérieur de l’ISIT - SMET

Option :
Stratégie et Management des Etablissements Touristiques

Titre

Présenté par :
Prénom NOM

Sous la direction de :
Pr. Prénom NOM
 Dédicaces

1|Page
 Remerciements

2|Page
 Sommaire

3|Page
 Liste des figures

Figure 1 :.............................................................................................................................................26

Figure 2 :.............................................................................................................................................27

Figure 3 :.............................................................................................................................................33

Figure 4 :.............................................................................................................................................38

....

4|Page
 Résumé

Le Maroc, comme de nombreux autres pays, a été touché par l'avènement du Marketing Digital,
qui a rapidement pris de l'ampleur auprès des entreprises. En effet, cette discipline permet de
cibler les audiences avec une précision inégalée, ce qui en fait un allié de choix pour les
multinationales, mais aussi pour les PME qui cherchent à améliorer leurs performances.

Dans ce contexte, le secteur touristique marocain s'est intéressé de près aux opportunités offertes
par le Marketing Digital pour promouvoir ses offres auprès d'une clientèle
internationale.Cependant et malheureusement , beaucoup d’agences de voyages marocaines ne
sont toujours pas conscientes de l’importance cruciale du Marketing digitial pour améliorer leur
visiblité , dans ce sens , un défi de taille s’impose consistant à étendre l’utilisation des outils de
Marketing Digital afin de cibler une plus grande portion de voyageurs ayant différents goûts et
préférences et proposer l’offre adéquate à chaque cible quelle que soit leur nationalité et leur
lieu de résidence.

Dans cette étude, nous nous intéresserons donc à l'impact du Marketing Digital sur le
développement de l'activité touristique au Maroc, en prenant comme exemple l'agence de
voyage Amazing Morocco. Nous examinerons les pratiques de Marketing Digital déjà existantes
dans le secteur touristique marocain, ainsi que les possibilités offertes par les nouvelles
technologies et les réseaux sociaux pour améliorer les performances de cette agence. L'objectif
est de comprendre comment le Marketing Digital peut aider Amazing Morocco à mieux cibler
ses prospects, à accroître sa visibilité sur le marché local ainsi qu’international et à améliorer
l'expérience client.
Mots-clés : Marketing digital - Stratégie digitale - Tourisme - PME - Multinationale

Morocco, like many other countries, has been impacted by the rise of Digital Marketing, which
has quickly gained momentum among businesses. Indeed, this discipline allows for targeting
audiences with unparalleled precision, making it a preferred ally for multinationals, as well as
for SMEs looking to improve their performance.

In this context, the Moroccan tourism sector has taken a keen interest in the opportunities

5|Page
offered by Digital Marketing to promote its offers to a local and international clientele. Yet and
unfortunately, many Moroccan travel agencies are still not aware of the crucial importance of
Digital Marketing to improve their visibility. In this sense, a major challenge arises, consisting
of extending the use of Digital Marketing tools in order to target a larger portion of travelers
with different tastes and preferences and offer the appropriate offer to each target, regardless of
their nationality and place of residence.The challenge is to target travelers with different tastes
and preferences and offer the appropriate offer to each target, regardless of their nationality and
place of residence.

In this study, we will therefore focus on the impact of Digital Marketing on the development of
tourism activity in Morocco, using the travel agency Amazing Morocco as an example. We will
examine existing Digital Marketing practices in the Moroccan tourism sector, as well as the
opportunities offered by new technologies and social networks to improve the agency's
performance. The objective is to understand how Digital Marketing can help Amazing Morocco
better target its prospects, increase its visibility in the local and international market, and
optimize the customer experience.
Keywords: Digital marketing - digital Strategy - Tourism - SME – Multinational

Chapitre 1 : Introduction

6|Page
Mots-clés :

7|Page
 Abstract

Keywords:
8|Page
9|Page
 Introduction générale

Partie I : Introduction

1-1 Contexte et Justification de l’étude

1-1-1 – Contexte de l’étude
L'industrie du tourisme au Maroc est en constante évolution et les agences de voyage cherchent
continuellement à attirer de nouveaux clients. Cependant, de nombreuses agences de voyage au
Maroc ne tirent pas encore parti des avantages du marketing digital. En effet, elles n'ont pas
encore saisi l'importance de cet outil dans le développement de leur activité touristique. Il est
donc primordial d'étudier l'impact du marketing digital sur le développement de l'activité
touristique de ces agences.

Cependant, selon une étude réalisée par l'Organisation mondiale du tourisme (OMT) en 2018,
seulement 64% des entreprises touristiques en Afrique utilisaient des canaux en ligne pour
commercialiser leurs produits et services, alors que la moyenne mondiale était de 71%.

Ces chiffres indiquent qu'il y a encore un énorme potentiel inexploité par les agences de
voyages au Maroc pour améliorer leur présence en ligne et augmenter leur part de marché

10 | P a g e
grâce à l'utilisation de techniques de marketing numérique efficaces. En outre, les statistiques
montrent également que les voyages en ligne et les réservations de voyages sont en constante
augmentation, ce qui souligne l'importance d'une présence en ligne forte et efficace pour les
agences de voyages qui souhaitent rester compétitives dans un marché en évolution rapide.

Enfin, il est important de noter que l'utilisation du marketing numérique ne se limite pas
seulement à la promotion de produits et services, mais peut également être utilisée pour
renforcer l'engagement de la clientèle, offrir des expériences personnalisées et fournir des
informations utiles aux voyageurs. Cela peut aider les agences de voyages à renforcer leur
image de marque et à établir une relation durable avec leurs clients, qui peuvent devenir des
ambassadeurs de leur entreprise et recommander leurs services à d'autres voyageurs.

1-1-2 – Justification de l’étude

L'étude de l’impact du Marketing Digital sur le développement de l’activité touristique

au Maroc est extremement importante du moment qu’elle permettra aux agences de
voyage marocaines en général et a Amazing Morocco en particulier d'analyser les
différents aspects du marketing digital, tels que les réseaux sociaux, le référencement
naturel et payant, le marketing de contenu, le retargeting, etc. L'objectif sera de
déterminer comment ces outils peuvent être utilisés pour augmenter la visibilité de
l'agence, attirer de nouveaux clients et augmenter les chances de conversion des
prospects en clients. Egalement , cette étude montrera plusieurs aspects attrayants de
l’utilisation de ces outils comme :

 La portée du Marketing Digital : En utilisant le marketing digital, l'agence sera en

mesure de toucher un public national et international sans avoir à voyager pour faire des
salons ou des conférences. Cela permettra une plus grande visibilité en moins de temps,
augmentant ainsi les chances de génération de prospects. De plus, grâce au retargeting,
les coûts de publicité seront réduits, car l'agence pourra cibler les personnes ayant déjà
montré de l'intérêt pour leur offre via les pages de réseaux sociaux

11 | P a g e
  L’image positive générée : Le marketing digital aidera également l'agence à se
démarquer de la concurrence en générant une image plus positive et innovante. Les
clients potentiels percevront l'agence comme étant dynamique et à l'affût des dernières
tendances. Cela augmentera leur intérêt pour l'agence et leur confiance en elle.

 Le Marketing digital est un moyen d’optimiser les interactions avec le client : En

créant une communauté en ligne, l'agence pourra interagir directement avec les clients
potentiels, répondre à leurs questions, leur fournir des informations sur les offres et les
destinations, et ainsi augmenter les chances de conversion. En utilisant une charte
graphique cohérente sur les réseaux sociaux, l'agence pourra également ancrer son
image dans l'esprit des clients et rester top of mind auprès d’eux. Cela augmentera leur
reconnaissance de l'agence et leur propension à réserver avec elle dès qu’ils verront
l’une de leur publicité sur le web , de plus , le marché des voyages est un marché ou
l’on fait des achats répétitifs (Certains clients peuvent avoir tendance a voyager chaque
1 ou 2 mois) , de ce fait , le Web Advertising pourra être une source de revenu pérenne
pour les agences de voyage et les clients pourront devenir fidels .

 Une marge de progression infinie : Enfin, l'étude pourra également identifier d'autres
opportunités d'utilisation du marketing digital pour l'agence, telles que le marketing
d'influence, la création de systemes de fidélisation client, l'optimisation de la présence
en ligne, etc. En somme, l'étude permettra de démontrer l'importance cruciale du
marketing digital dans le développement de l'activité touristique des agences de voyage
au Maroc et en particulier pour l'agence Amazing Morocco.

2-Objectifs et questions de recherche

2-1-Objectifs de l’étude

Durant cette étude, nous allons traiter d’une manière détaillée les objectifs de cette dernière
pour ensuite sortir avec des solutions et des recommandations ayant la capabilité de changer
drastiquement les résultats des agences de voyage au Maroc , je citerai parmi les objectifs :

12 | P a g e
  Analyser l'évolution du Marketing Digital dans le secteur du tourisme et son impact sur
le développement de l'activité touristique au Maroc.
 Évaluer les tendances du marché touristique au Maroc et comment elles sont
influencées par l'utilisation du Marketing Digital.
 Identifier les défis et les opportunités de l'utilisation du Marketing Digital dans le
tourisme au Maroc.
 Explorer les opportunités non exploitées et la marge de progression de l'utilisation du
Marketing Digital dans le tourisme au Maroc.
 Analyser la concurrence dans le secteur du tourisme et l'impact de l'utilisation du
Marketing Digital sur la concurrence.
 Identifier le public cible pour optimiser les résultats de la campagne de Marketing
Digital dans le tourisme.
 Choisir les canaux digitaux adéquats pour atteindre les résultats escomptés en fonction
des besoins de l'agence de voyage Amazing Morocco.
 Utiliser des outils pour choisir les objectifs de la campagne publicitaire en fonction des
besoins de l'agence Amazing Morocco.
 Analyser les avantages et les défis de la création de contenu numérique dans le
tourisme.
 Identifier les types de contenu numérique les plus efficaces pour le tourisme au Maroc.
 Explorer les techniques de développement de contenu efficaces pour le tourisme au
Maroc.
 Analyser comment les agences peuvent optimiser la gestion de leur e-réputation pour
améliorer leur image de marque et augmenter les chances de conversion des prospects.

2-2- Questions de recherche

Au fil de cette recherche , nous aurons l’occasion de répondre à plusieurs questionnements , et

j’en citerai :
 Comment l'évolution du Marketing Digital a-t-elle influencé le développement de
l'activité touristique au Maroc ?
 Quelles sont les tendances actuelles du marché touristique au Maroc et comment sont-

13 | P a g e
 elles influencées par l'utilisation du Marketing Digital ?
 Quels sont les défis et les opportunités de l'utilisation du Marketing Digital dans le
tourisme au Maroc ?
 Comment l'utilisation du Marketing Digital peut-elle aider l'agence de voyage Amazing
Morocco à améliorer sa visibilité et à générer des prospects ?
 Comment choisir les canaux digitaux les plus appropriés pour atteindre les résultats
escomptés en fonction des besoins de l'agence Amazing Morocco ?
 Comment choisir les objectifs de la campagne publicitaire en fonction des besoins de
l'agence Amazing Morocco ?
 Quels sont les types de contenu numérique les plus efficaces pour le tourisme au
Maroc ?
 Quelles sont les techniques de développement de contenu les plus efficaces pour le
tourisme au Maroc ?
 Comment l'agence Amazing Morocco peut-elle optimiser la gestion de sa e-réputation
pour améliorer son image de marque et augmenter les chances de conversion des
prospects ?
 Comment l'utilisation du Marketing Digital peut-elle aider l'agence Amazing Morocco à
se démarquer de la concurrence dans le secteur du tourisme

Chapitre 2 : Marketing Digital et Tourisme

1-Définition et Evolution du Marketing Digital

1-1 – Définition du Marketing Digital

Le marketing digital est une stratégie de marketing qui se concentre sur l'utilisation des canaux
numériques pour atteindre les consommateurs et promouvoir une marque ou un produit. Cette
discipline s'appuie sur la popularité croissante d'Internet et des objets connectés, tels que les
smartphones, les tablettes, les GPS, les réseaux sociaux, les podcasts et les vidéos en ligne.

Pour atteindre les consommateurs, le marketing digital utilise une variété d'outils, notamment
les emailings commerciaux, le SEO (Search Engine Optimization ou référencement naturel), le

14 | P a g e
SEM (Search Engine Marketing ou achat de mots clés payants), le SMO (Social Media
Optimization ou référencement naturel sur les réseaux sociaux), le SMM (Social Media
Marketing) qui est les publicité payantes via les réseaux sociaux (Facebook , Instagram ,
Tiktok , Linkedin , Snapchat Ads) , l'affiliation (lorsqu'une marque propose ses produits sur le
site d'une autre marque), la publicité en display (achat d'espace), les SMS/MMS, les
partenariats, les jeux-concours, entre autres.

En somme, le marketing digital est une stratégie de marketing moderne et efficace qui utilise
les canaux numériques pour atteindre les consommateurs et promouvoir une marque ou un
produit, grâce à une variété d'outils et de techniques.

1-2- Evolution du Marketing Digital

L’expansion incroyable du net :

Au cours de la dernière décennie, l'usage quasi généralisé d'Internet a entraîné la numérisation
de l'économie, une révolution qui a un impact considérable sur les entreprises. Tous les
secteurs sont touchés par l'arrivée d'Internet, qui possède deux caractéristiques majeures. Tout
d'abord, la rapidité avec laquelle Internet a été adopté par la population mondiale, ainsi que la
vitesse encore plus rapide avec laquelle les réseaux sociaux sont devenus le premier usage du
Web, les smartphones étant également en train de devenir le premier moyen d'accès à Internet,
ce qui a engendré de nouveaux usages et comportements. Actuellement, plus de 25 % du temps
médiatique est consacré à Internet en Europe et plus de 33 % aux États-Unis.
Les nombreuses disciplines du marketing numérique ont pour objectif principal de développer
la relation client, afin d'améliorer la notoriété de l'entreprise et de stimuler sa performance. L'e-
marketing permet ainsi de diriger les utilisateurs d'Internet vers le site de l'entreprise pour
générer des prospects en e-commerce, qui peuvent se convertir en clients potentiels.

Le Marketing digital , une histoire de générations :

Dans son livre "Le passage au digital", P. Kotler évoque le Marketing 4.0 et se demande s'il
s'agit d'un simple buzzword ou d'une véritable évolution des pratiques marketing. Pour mieux
comprendre l'évolution du concept de marketing digital, nous allons ici présenter les différentes
générations du marketing : du 1.0 au 4.0, tel que développé par P. Kotler.
15 | P a g e
Le marketing 1.0 se concentre sur le produit. L'objectif est de répondre aux besoins
fonctionnels du client en proposant une proposition de valeur basée sur le produit. Cette
approche a vu le jour aux États-Unis dans les années 1960, avec l'émergence de nombreux
concepts, dont les 4P du marketing mix, qui restent d'actualité aujourd'hui. Selon Emmanuelle
Le Nagard, professeur de marketing à l'Essec et ancienne présidente de l'Association Française
de Marketing, la logique générale reste la même : les 4P représentent les moyens opérationnels
dont dispose une entreprise pour s'exprimer sur le marché.

Dans le passé, les médias traditionnels tels que la radio, la presse écrite et surtout la télévision
ont été les supports privilégiés du marketing 1.0. Bien que leur usage soit en déclin au profit du
numérique, ces médias sont encore présents dans la panoplie des annonceurs. La présence du
web fut maigre mais indéniable , la majeure partie des méthodes dédiées a la promotion des
produits et services passait par les bannières publicitaires, les bannières vidéo, les publicités
natives, l'affiliation, l'e-mailing, le référencement payant, etc. Ces pratiques ont fait leurs
preuves et sont parfaitement intégrées aux plans marketing des annonceurs aujourd’hui . Selon
Frédéric Cavazza, blogueur, conférencier et consultant spécialisé dans les médias sociaux et le
marketing digital, abandonner ces pratiques historiques du marketing digital serait une erreur
grave, car ce sont celles qui offrent le meilleur retour sur investissement à moyen et long terme.

Le Web 2.0, également connu sous le nom de Web participatif, est apparu à la fin des années
2000 et a considérablement modifié le rôle des clients en leur permettant de passer du simple
statut d'acheteur à celui d'ambassadeur de marque, entre autres. Cette interaction a conduit à
une co-création de valeur, qui modifie en permanence les pratiques marketing (Cova, 2008;
Gavard-Perret, 2008). Cependant, alors que les entreprises commençaient à maîtriser le
marketing 2.0, l'arrivée du Web 3.0 a déjà rendu nécessaire sa révision, car il est caractérisé par
une connectivité généralisée de tous les aspects de la vie numérique (Mayol, 2011).
L'avènement de la communication numérique remet en cause le concept traditionnel des 4 P
(produit, prix, distribution, promotion) en raison de l'impossibilité de contrôler l'image d'une
entreprise ou d'une marque par le biais de la communication commerciale de masse (Chauvin,
2011). Aujourd'hui, grâce à Internet, tout semble être devenu social, et à la fois les
consommateurs et les fournisseurs de produits et services peuvent être considérés comme des
médias.
16 | P a g e
Dans un contexte de transformation numérique et socioculturelle profonde des organisations et
des modèles d'affaires, une révision des concepts classiques du marketing s'avère nécessaire.
Marketing 4.0 offre une nouvelle perspective qui va au-delà de la simple observation des
changements en cours, en particulier la socialisation croissante des échanges marchands et
l'abandon progressif d'un modèle de communication verticale. Il propose une refonte en
profondeur du marketing en s'appuyant sur les cinq étapes clés du parcours client (Awareness,
Appeal, Ask, Act et Advocate) et en décomposant la performance marketing en une série
d'indicateurs permettant de prioriser les stratégies à mettre en place. Cette nouvelle approche
met l'accent sur quatre grandes stratégies : attirer l'attention, susciter l'intérêt, engager le client et
renforcer l'affinité avec la marque. Marketing 4.0 prend également en compte les attentes
paradoxales des clients, telles que la nécessité d'automatiser les interactions tout en humanisant
les relations commerciales.

Tableau 1. Evolution du Média Marketing8

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0

Centré sur l’offre Centré sur le client Centré sur l’expérience Centré sur la donnée

Nativeads Brand content Customer Journey Programmatic

Emailing Brand utility Design Thinking advertising
SEO... UGC... LEAN ads... Marketing automation
Machine learning

Objectif = Vendre Objectif = Engager Objectif = Satisfaire Objectif = Anticiper

2-Le Tourisme et les tendances du marché

En scrollant sur les réseaux sociaux , on rencontre de plus en plus des publicités de la part
d’agences de voyages avec des titres attrayants de type (ISTANBUL 7 JOURS A 7000 DHS) ,
chose qui est très positive du moment que cela traduit une émergence d’efforts de la part des
acteurs du tourisme marocain ainsi qu’une hausse d’importance pour le marché local , seulement
, et pour rentabiliser au maximum les efforts publicitaires , certains points devraient etre pris en
considération et ces derniers sont tirés par des exemples d’agv étrangères et j’en citerai :

17 | P a g e
Le contenu

Le tourisme est un domaine où le contenu est primordial, et cela ne devrait pas être une surprise.
En effet, il est crucial de créer un contenu à la fois inspirant pour susciter l'intérêt des potentiels
touristes et pratique pour leur fournir les informations nécessaires à la planification de leur
voyage. Le site web doit permettre au consommateur de se projeter dans la destination et de
préparer efficacement son séjour. Il est important de noter que les contenus doivent être adaptés
pour le web : ils doivent être plus concis que sur le papier et faciles à lire en diagonale. Les
photos sont également un élément clé du contenu touristique. Elles ne sont pas là simplement
pour embellir le site, mais plutôt pour donner vie à la destination en faisant découvrir ses attraits
et en apportant une dimension émotionnelle. Ainsi, il est recommandé de présenter des touristes
en train de s'adonner à des activités dans la région plutôt que de simples paysages sans vie.

Intégration des médias sociaux

Les médias sociaux offrent une plateforme pour créer des interactions et stimuler l'engagement
des utilisateurs. Par conséquent, la question n'est plus de savoir si l'on doit être présent ou non
sur les médias sociaux, mais plutôt comment les intégrer à sa stratégie de présence en ligne et de
mix-marketing. Ainsi , le plus grand défi des agences de voyage aujourd’hui demeure est ce que
le contenu proposé au client aura tendance a l’engager ? (Exemple : est ce que la publication
décrit suffisament la destination ? est ce que le design est attrayant et donne envie de voyage ?
est ce que la descritpion comporte suffisament d’informations par rapport a la destination ? est
ce que les photos choisies mettent en valeur la destination ? Une agence qui réussit a engager ses
clients a travers son contenu est une agence qui aura deux longueurs d’avances sur sa
concurrence , car dans le digital , un client qui s’interesse a un contenu est un client qui
effectuera forcement une action (interaction , divulgation d’email ou de numero de telephone ,
achat , abonnement)

La mobilité (Smartphones et tablettes) : le multi-écrans

Les touristes sont désormais massivement équipés de Smartphones et utilisent de plus en plus les
outils mobiles pour se connecter à Internet. Les consommateurs donc basent de plus en plus leur
décision de voyager ou non via ce qu’ils peuvent voir comme publicités sur leur
smartphone/tablette ou ordinateur , les agences devraient donc adapter les publicités a l’appareil
18 | P a g e
en question (Par exemple , si on sait que le client ciblé va apercevoir la publicité sur son
smartphone , on va prioritiser la publicité en format story , si ce dernier est sur son ordinateur ,
on optera plutôt pour le format publication su moment que les stories ne sont pas très adaptées
aux ordinateurs)

La personnalisation des sites Internet

La personnalisation des sites Internet est une tendance importante pour les agences de voyage ,
le client n’est généralement pas très familier avec la destination , de ce fait , le site devrait faire
en sorte de faciliter au maximum sa tache , tout devrait faire en sorte d’assister le voyageur
potentiel dans sa quête pour préparer son voyage ou circuit touristique avec bien évidemment la
mise en place de photos pour chaque destination , des idées d’activité , des photos d’Hotels et
des informations détaillées sur chaque étape de l’itinéraire , il faudra faire attention a ne pas
donner trop d’informations pour ne pas étouffer le client mais lui donner le maximum
d’importance avec le minimum de contenu

Le graphisme, le design et l’ergonomie : le web design

Le graphisme et surtout les photos tiennent une place de choix dans le tourisme. Le
consommateur a besoin de voir pour se projeter dans ses futures vacances. La tendance est de
proposer un design immersif, c’est-à-dire de proposer une véritable expérience (touristique) en
plongeant les internautes au cœur de la destination au moyen entre autre d’une utilisation
judicieuse des photos, des vidéos, dans le secteur du tourisme , si on réussit a faire vivre au
client son voyage et lui en donner un avant gout , il y’aura des grandes chances qu’il reserve le
voyage avec vous.

3-Défis et opportunités de l’utilisation du Marketing Digital dans le Tourisme

3-1- Défis de l’utilisation du Marketing Digital dans le Tourisme

Grace au digital , la visibilité des agences de voyage est 10 fois plus grande , seulement et pour
en tirer la maximum de profit , les agences devront investir au maximum dans la gestion de leurs
pages de réseaux sociaux ainsi que leurs campagnes publicitaires,

19 | P a g e
Pour avoir une idée plus claire , laissez moi vous donner une idée quant aux défis auxquels les
agences peuvent faire face :
Forte concurrence : Le secteur du tourisme au Maroc est très concurrentiel, ce qui rend difficile
la différenciation des offres. Il est donc important de proposer une offre unique et originale pour
se démarquer et qui améliorera la valeur percue chez le client
Maîtrise de la technologie : Les technologies de marketing digital sont en constante évolution, et
il est nécessaire de rester à jour pour pouvoir les utiliser de manière efficace , d’où l’importance
d’investir dans une équipe spécialement concue pour le digital

Gestion de la réputation en ligne : Avec la popularité des plateformes d'avis en ligne, la gestion
de la réputation en ligne est devenue un enjeu majeur pour les entreprises du secteur du
tourisme. Il est donc important d'être attentif aux avis et de répondre rapidement aux
commentaires négatifs.

Investissement initial élevé : La mise en place d'une stratégie de marketing digital peut être
coûteuse, notamment en ce qui concerne la création de contenu, l'utilisation de plateformes
publicitaires et l'analyse de données , de ce fait , il faudra associer gestion du budget et qualité
du contenu de manière a rentabiliser au maximum l’investissement

Protection des données : La collecte de données des clients peut être soumise à des
règlementations strictes, telles que le RGPD en Europe, ce qui nécessite des investissements
importants dans la conformité réglementaire.

Cyber-sécurité : Les entreprises du secteur du tourisme peuvent être la cible de cyber-attaques,

qui peuvent causer des pertes financières et nuire à la réputation de l'entreprise. Il est donc
important de protéger les données sensibles et d'assurer la sécurité des transactions en ligne et de
recruter des employés experts en coding

3-2- Opportunités de l’utilisation du Marketing Digital dans le Tourisme

Malgré les défis de taille devant les agences de voyage , les opportunités sont très tentantes pour
ne pas en profiter , de plus et avec l’émérgence des agences qui recourent au digital , il sera de
plus en plus vital d’investir également dans le digital et ne pas se contenter de l’activité offline ,
20 | P a g e
voici quelques exemple d’opportunités qui pourront s’ouvrir aux agences :
Grande audience : Le marketing digital permet de toucher un large public de façon rapide et
efficace. Avec une stratégie bien conçue, il est possible de toucher des milliers de personnes à la
fois , il faut juste se concentrer sur le ciblage des voyageurs qui seront les plus adaptés aux
offres proposées et qui seront plus amenées a concrétiser le voyage

Ciblage précis : Les outils de marketing digital permettent de cibler très précisément les publics
intéressés par une destination touristique donnée. Cela permet d'optimiser les investissements
publicitaires en ne ciblant que les personnes susceptibles d'être intéressées par les offres
proposées.
Analyse des résultats : Les outils de marketing digital permettent de mesurer l'efficacité d'une
campagne publicitaire. Les résultats peuvent être analysés en temps réel, ce qui permet d'ajuster
rapidement la stratégie en fonction des retours obtenus , ces derniers sont un véritable trésor ,
une bonne analyse permettra de mieux comprendre notre offre , ce qui plait aux clients et ce qui
leur déplait , nous permettant a faire les bons changements et observer les fluctuations des
staistiques , de plus , ces résultats nous permettent un reciblage des personnes qui one été
intéréssés par notre publicité et une élimination des personnes qui ne l’ont pas été , permettant
ainsi une optimisation des ventes et une minimisation des couts inutiles
Expansion à l'international : Le marketing digital permet d'atteindre des publics à l'étranger plus
facilement, en utilisant des plateformes de publicité en ligne et des campagnes de marketing de
contenu multilingue.
Personnalisation des offres : Grâce à la collecte de données des clients, il est possible de
personnaliser les offres et les expériences pour chaque client individuellement, ce qui peut
conduire à des réservations plus fréquentes et à des niveaux de satisfaction plus élevés.
Meilleure expérience client : Le marketing digital peut améliorer l'expérience client en offrant
des outils de réservation en ligne, des informations en temps réel sur les destinations, et des
options de personnalisation des voyages.

4-Opportunités non exploitées et marge de progression de l’utilisation du Marketing Digital dans le

Tourisme

4-1- Opportunités non exploitées de l’utilisation du Marketing Digital dans le Tourisme

Utiliser le digital c’est bien , mais est ce que les agences profitent au maximum de l’opportunité
21 | P a g e
qui leur est offerte ?
Merci de trouver ci-dessous des idées pour maximiser le profit de l’utilisation des solutions
digitales :

Optimisation pour les moteurs de recherche : Les agences de voyage peuvent améliorer leur
référencement sur les moteurs de recherche en utilisant des techniques d'optimisation pour les
moteurs de recherche (SEO). Les stratégies SEO peuvent aider à améliorer la visibilité de
l'entreprise en ligne et à générer plus de trafic vers le site web.
Marketing par e-mail : Les agences de voyage peuvent utiliser le marketing par e-mail pour
envoyer des newsletters, des offres spéciales et des mises à jour à leurs clients. Les e-mails
peuvent aider à fidéliser les clients existants et à les inciter à réserver à nouveau.
Affiliate Marketing : Les agences de voyage pourront faire des collaborations auprès des
freelancers ou d’agences d’Affiliate Marketing et les encourager avec des commissions en
contre partie de la vente de voyages , ainsi , l’agence aura des revenus supplémentaires sans le
moindre effort
Marketing d'influence : Les agences de voyage peuvent collaborer avec des influenceurs et des
blogueurs de voyage pour promouvoir leurs offres. Les influenceurs peuvent aider à atteindre
des publics plus larges et plus ciblés et à accroître la notoriété de la marque.
Chatbots : Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions des clients en temps
réel, ce qui peut améliorer l'expérience client et augmenter les taux de conversion.
Réseaux sociaux émergents : Les agences de voyage peuvent explorer de nouveaux réseaux
sociaux, tels que TikTok, pour toucher un public plus jeune et créer du contenu engageant.

3-2- Marge de progression de l’utilisation du Marketing Digital dans le Tourisme

Malgré le fait que certaines agences essaient de faire preuve de créativité et de se distinguer de
la concurrence , il reste encore une marge de progression que ces dernières peuvent essayer de la
franchir , j’en citerai :

Personnalisation : Les agences de voyage peuvent utiliser les données des clients pour proposer
des offres personnalisées et une expérience client plus complète. Par exemple, en utilisant des
algorithmes pour recommander des destinations ou des activités spécifiques en fonction des
préférences des clients et en y adaptant le contenu de publicité selon l’historique d’achats ou
22 | P a g e
d’interactions précédentes
Contenu généré par les utilisateurs : Les agences de voyage peuvent encourager les clients à
partager leurs expériences de voyage en ligne, créant ainsi du contenu généré par les
utilisateurs , les agences peuvent encourager les clients à joindre leurs histoires de voyages de
photos et vidéos pour immortaliser le moment
Les commentaires et les évaluations peuvent aider à renforcer la confiance des clients potentiels
et à accroître la notoriété de la marque.
Marketing de contenu : Les agences de voyage peuvent se concentrer davantage sur la création
de contenu de qualité, tel que des blogs de voyage, des vidéos et des photos, pour inspirer les
clients potentiels et les inciter à réserver des voyages , les agences peuvent par exemple recruter
une personne qualifiée spécialement pour les blogs ou meme faire une collaoration avec une
agence de com pour se faire
Mobile marketing : Les agences de voyage peuvent améliorer leur stratégie de marketing mobile
en créant des applications mobiles conviviales , a travers l’application , un système de fidélité
pourra etre mis en place de facon a ce que les clients qui voyagent le plus seront récompensés
par des points qui seront convertis en cadeaux (Services gratuits lors du voyage par exemple ou
nuits d’hotels gratuites dans le cas de points élevés) , l’application pourra aussi etre utilisée pour
une communication plus optimale entre client et agences (Réclmations , questions , urgences) ,
cette dernière servira aussi a inclure une présentation détaillée des services dont bénéficiera le
client facilement trouvables via l’application ainsi qu’une géolocalisation leur aidant a trouver le
chemin pour leurs hotels et lieux d’activités (Déjà programmés sur le GPS) pour éviter d’uliser
des applications tierces et perdre du temps

Chapitre 3 : Stratégies Marketing efficaces pour optimiser les performances

1-L’analyse de la concurrence

Aujourd’hui , beaucoup d’agences font l’impossible pour s’accaparer des parts de marché , avoir
le maximum de visibilité , se faire une meilleure image et essayer de fidéliser les clients comme
elles peuvent de manière a les recibler sans couts supplémentaires,

Chaque agence de voyage fait en sorte d’atteindre les objectifs ci-dessus cités de la manière
qu’elles trouvent convenable afin de créer une valeur ajoutée et se démarquer , cependant ,
celles qui font le choix du digital ont une très grande longueur d’avance par rapport aux autres et
ont un très grand avantage par rapport aux entreprises qui n’en font pas,

Pour analyser la concurrence d’une manière optimale , il sera très pertinent de mettre en place
une analyse SWOT , pour bien la réussir , il faudra mettre l’accent sur les points suivants :

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Identifiez les concurrents :
Pour identifier vos concurrents, vous pouvez effectuer une recherche en ligne pour trouver
d'autres agences de voyages marocaines qui offrent des produits ou des services similaires à
ceux de votre agence (Cela peut passer par Google Insights qui permet d’avoir des statistiques
détaillées par rapport a des sites web ou même des sujets (Exemple : si on tape tourisme au
maroc , Google Insight nous donnera des statistiques par rapport a combien d’internautes ont
utilisé ce mot clé et sa variation mensuelle , combien d’hommes et de femmes ont tappé ce mot
clé etc) , Meta ad library ou on peut taper le mot clé qu’on souhaite et on aura les vidéos qui sont
actuellement en campagne publicitaire (chose qui permettra d’analyser le contenu multimedia
des concurrents et d’en tirer des lecons) , Similar Web qui est un site qui nous donne des
statistiques très détaillées sur n’importe quel site Web (Nombre de visiteurs mensuels , Bounce
rate , Temps moyen de visite , Pages par visite , classement national selon le nombre de visites ,
nombre de mots clés utilisés etc) Vous pouvez également vous renseigner auprès de clients
existants ou potentiels, ainsi que des organisations professionnelles ou de l'industrie pour obtenir
des recommandations.

Évaluez les forces de la concurrence :

Identifiez les forces des agences de voyage concurrentes en matière de marketing digital. Par
exemple, elles peuvent avoir une présence en ligne forte, une base de clients fidèles, des offres
promotionnelles efficaces, une stratégie de contenu pertinente, des designs attrayants , un grand
poids sur le marché

Évaluez les faiblesses de la concurrence :

Identifiez les faiblesses des agences de voyage concurrentes en matière de marketing digital. Par
exemple, elles peuvent avoir une stratégie de contenu inadéquate, des offres monotones essayant
de faire la différence seulement sur le prix et ne prenant pas en compte l’expérience client ou qui
encore ne proposent pas un véritable « Client Journey » en essayant de convertir le client tout de
suite sans passer par une stratégie de contenu par exemple et de participation du client

Évaluez les opportunités pour la concurrence :

Identifiez les opportunités de marché pour les agences de voyage concurrentes en matière de
marketing digital. Par exemple, elles peuvent identifier des niches de marché, des canaux de
marketing prometteurs, des partenariats potentiels, des évolutions technologiques, une
diversification de placements de pubs (Vlogs sur Youtube pour maximiser l’engagement et
l’immersion client – Shorts sur TikTok pour cibler une clientèle jeune – Applications pour
fidéliser et construire une relation intime – Jeux concours sur les réseaux sociaux pour créer du
Buzz et maximiser l’engagement (par exemple voyage avec un personnalité célébre (selon la
niche) pour ceux qui aiment , commentent et partagent)

Évaluez les menaces pour la concurrence :

Identifiez les menaces du marché pour les agences de voyage concurrentes en matière de
marketing digital. Par exemple, elles peuvent faire face à une concurrence accrue et notament le
plagiat puisque les idées seront facilement recopiables, des réglementations strictes, des
fluctuations économiques, des changements dans les préférences des consommateurs, les
commentaires négatifs sur le net puisque le client qui a eu une experience agreable ne va pas
forcement penser a la partager , mais le contraire sera dans le cas échéant (La difficulté réside
aussi dans le fait que le client ne se trouve pas devant nous et on ne peut avoir la version
officielle des faits ni le comprendre optimalement) sans parler du fait que le service ne repose
pas uniquement sur l’agence mais sur un ensemble de prestataires , chose qui rend plus dur la
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gestion des réclamations

Collectez des données :

Une fois que vous avez identifié les forces et faiblesses de vos concurrents ainsi que les menaces
et opportunités qui se presentent a eux, vous pouvez collecter des données sur leurs stratégies de
marketing digital en effectuant une analyse de leur présence en ligne. Vous pouvez consulter
leur site Web, leurs comptes de réseaux sociaux, leurs blogs, leurs newsletters et autres canaux
de communication pour voir comment ils interagissent avec leur public cible , par exemple ,
vous pouvez consulter leurs campagnes publicitaires sur le social media et analyser les photos /
vidéos proposées (Pour photos : emplacement et nature du call to action – consistence de l’offre
– couleurs utilisées - police utilisée -prix proposé – informations données / Vidéos : Stratégie
des premières 3 secondes et comment ils essayent de captiver l’attention des clients ,
Introduction de l’offre , Images utilisées selon la niche , Moment du call to action , Marketing
Funnel utilisé etc) . Vous pouvez également utiliser des outils en ligne gratuits ou payants pour
effectuer une analyse plus détaillée de leurs performances en ligne.

Analysez les données :

Lors de l'analyse des données collectées, vous devriez porter une attention particulière aux
tactiques de marketing digital les plus efficaces utilisées par vos concurrents, ainsi qu'à leur voix
de marque, leur ton et leur style de communication. Vous devriez également identifier les
faiblesses de leurs stratégies de marketing digital, comme le taux d’intéraction , les canaux
sous-utilisés ou les campagnes de marketing qui ne fonctionnent pas bien. Cette analyse vous
aidera à comprendre les stratégies de marketing digital de vos concurrents et les éléments qu'ils
utilisent pour se démarquer dans le marché.

Évaluez la performance :
Une fois que vous avez analysé les données de vos concurrents, vous pouvez évaluer leur
performance en utilisant des métriques telles que le trafic du site Web, le taux d'engagement des
réseaux sociaux, le nombre de conversions et le taux de conversion

Croisez les résultats :

En croisant les résultats, vous pouvez identifier des stratégies à mettre en place pour capitaliser
sur les forces de votre agence, renforcer ses faiblesses, exploiter les opportunités et faire face
aux menaces , . il convient donc de tirer profit des stratégies qui marchent (et les adopter voir les
développer) et celles qui ne marchent pas (et les éviter ou les améliorer)

Élaborez des plans d'action :

Élaborez des plans d'action pour mettre en œuvre les stratégies identifiées dans l'analyse SWOT.
Ces plans d'action doivent être précis, mesurables, réalisables, pertinents et temporels.

Cependant , voici un plan d’action qui pourra etre pris en considération en fonction des points
analysés:

 Engager le client encore plus a travers son contenu multimedia : les agences qui utilisent
un marketing digital ne valorisent pas le fait de pousser le client a l’engagement alors
que ce dernier augmente considérablement les chances de conversion
 Se concentrer beaucoup plus sur l’experience du client sur le contenu publicitaire : les
photos/vidéos proposées lors des publcités devront donner un avant gout au client avant
25 | P a g e
 le voyage et l’immerser dans son expérience et non se contenter de l’offre en bref , on ne
doit pas oublier qu’on vend une expérience qui procure des émotions et cette dernière
devra etre ressentie du moment qu’elle vas etre determinate de la décision d’achat du
client
 Mettre en place une relation beaucoup plus intime avec le client : Les agences devront
faire en sorte de créer une proximité avec le client , la marque devra devenir en quelque
sorte une partie de la vie du client et non seulement un prestataire saisonnier (Par
exemple par la mise en place d’une application qui met en contact les clients avec les
agents en temps réel et qui collecte des points de fidélite que peuvent etre utilisés après)
2-L’identification du public cible pour l’optimisation des résultats

Afin d’optimiser leurs resultats , les agences sont amenés a d’abord bien choisir leur public cible , car
d’ailleurs dans le marketing , un client intéréssé a beaucoup plus de chances d’etre converti par rapport a
un client qui ne l’est pas , ou dans d’autres termes , les agences devraient faire en sorte de pousser les
clients a les chercher et non l’inverse ,

Voici ci-dessous quelques méthodes pour perfectionner le choix de votre public cible :

 Définir votre offre de voyage :il faudra commencer par déterminer les types de voyages
que votre agence propose. S'agit-il de voyages de luxe, d'aventures en plein air, de
voyages culturels, etc. ? Quelles sont les destinations que vous offrez ? Cette étape vous
aidera à vous concentrer sur les voyageurs qui recherchent ces types de voyages.

 Analyser le portefeuille client existant : Il est pertinent d’analyser l’historique des

réservations précédentes ainsi que le portefeuille client existant de manière a adapter
l’offre ainsi que le message marketing a chaque segment de clientèle , il faudra
également penser a développer le portefeuille client afin de maximiser les sources de
revenus

 Analyser votre concurrence :il faudra examiner les autres agences de voyage qui
proposent des offres similaires et voyez comment elles ciblent leur public. Il est
important le contenu multimédia et les messages marketing qu’utilisent votre
concurrence (et en tirer la cible voulue) et d’analyser les commentaires et les avis des
clients pour voir s’il ya un engagement et un interet de la part des clients , il ne restera
aux agence que de tirer profit de ces exemples et chercher un type de clientele identiques
a ceux qui ont été receptifs a la publicité du concurent.

 Déterminer les besoins et les intérêts de votre public cible : qu'est-ce qui motive vos
clients potentiels à voyager ? Est-ce la découverte de nouvelles cultures, la relaxation, la
recherche d'aventure, etc. ? Il est important de comprendre leurs besoins et leurs désirs
pour mieux cibler votre campagne de marketing.

 Analyser les données démographiques :il est important d’examiner les données
démographiques de votre public cible potentiel, telles que l'âge, le sexe, la localisation, le
niveau de revenu, l'éducation, etc. Ces données vous aideront à mieux comprendre votre
public cible et à adapter votre offre de voyage et votre message marketing.

 Utiliser les outils de ciblage de la publicité en ligne : les outils de ciblage de la publicité
en ligne, tels que Facebook Ads et Google Ads, vous permettent de cibler des publics
26 | P a g e
 spécifiques en fonction de leurs centres d'intérêt, de leur âge, de leur sexe, de leur
localisation, mais donnent aussi des insights par rapport a leur engagement vis-à-vis de
votre contenu publicitaire. Utilisez ces outils pour toucher votre public cible avec un
message marketing pertinent.

 Laisser plus de liberté aux outils de ciblage de la publicité en ligne : De manière a laisser
leur intelligence artificielle chercher des clients qui sont adaptés a votre offre sans que
vous le pensez a partir d’une analyse de votre contenu multimedia sur les campagnes
publicitaires ainsi qu’une analyse des comportements clients lors de l’utilisation des
réseaux sociaux (historiques de recherches , type de contenu regardé , interets , mentions
j’aime et partages…)

 Évaluer les tendances du marché : suivre les tendances émergentes dans le secteur du
voyage, telles que les destinations populaires, les types de voyages à la mode, les
nouvelles expériences recherchées par les voyageurs, etc. Cela peut vous aider à ajuster
votre offre pour répondre aux attentes changeantes du marché.

Ainsi , le public cible pour une campagne de marketing digital pour une agence de voyage peut
varier en fonction de plusieurs facteurs tels que le type de voyage proposé, le budget, les
intérêts, l'âge, la géographie, etc. Cependant, voici quelques idées de public cible qui peuvent
être pertinentes pour une campagne de marketing digital pour une agence de voyage :

 Les jeunes adultes avides d'aventure et de nouvelles expériences qui souhaitent explorer
des destinations moins connues ou des activités à sensations fortes.

 Les personnes qui voyagent pour des fins professionnelles (Dans le cadre de conférences
, salons , expositions ou dans le but de développer le portefeuille client)

 Les familles avec des enfants en bas âge à la recherche de vacances en famille où les
activités pour les enfants sont incluses dans le forfait.

 Les personnes âgées qui préfèrent des voyages organisés et confortables, avec des visites
guidées et des hôtels haut de gamme.

 Les amateurs de gastronomie à la recherche d'expériences culinaires authentiques dans

des destinations locales.

 Les voyageurs soucieux de l'environnement qui recherchent des options de voyage éco-
responsables et durables.

 Les voyageurs en solo à la recherche d'expériences uniques et de rencontres avec des

locaux.

 Les touristes recherchant l’apaisement dans leur voyage (A la recherche d’établissements

comportant des espaces de yoga par exemple)

27 | P a g e
  Les personnes ayant une motivation sportive (Cherchant le maximum d’activités
sportives comme le surf par exemple ou venant pour motif de regarder un match de foot
de leur équipe preferée)

3-Choix des canaux digitaux adéquats pour atteindre les résultats escomptés

Le choix des canaux digitaux appropriés pour les agences de voyage dépendra de
plusieurs facteurs, notamment du public cible, des objectifs de la campagne et des
ressources disponibles. Voici quelques point qui pourront aider à sélectionner les canaux
digitaux adéquats :

 Comprenez votre public cible : Identifiez les habitudes en ligne de votre public cible.
Quels canaux utilisent-ils fréquemment ? Sont-ils actifs sur les réseaux sociaux ?
Utilisent-ils des moteurs de recherche pour leurs recherches de voyage ? Quel format de
publicité aura plus de chance a les séduire ? (Photos , Video , Pancarte , Passage télé ,
Radio…) Cette compréhension vous aidera à déterminer quels canaux sont les plus
appropriés pour atteindre votre public.

 Définissez vos objectifs : Quels sont les objectifs spécifiques de votre campagne
digitale ? S'agit-il d'accroître la notoriété de votre agence, de générer des leads,
d'augmenter les réservations, votre Brand Awareness ? Trafic site web ? ou autre chose ?
Les canaux que vous choisirez dépendront de ces objectifs. Par exemple, si vous
souhaitez augmenter les réservations, les publicités payantes sur les moteurs de
recherche ou les réseaux sociaux peuvent être efficaces.

 Évaluez les options de canaux digitaux disponibles : Il existe de nombreux canaux

digitaux parmi lesquels choisir, tels que les moteurs de recherche (SEO/SEA), les
réseaux sociaux, les blogs de voyage, les sites d'avis en ligne, les campagnes d'email
marketing, etc. Évaluez les avantages et les inconvénients de chaque canal en fonction de
vos objectifs, de votre budget et de votre public cible.

 Considérez la complémentarité des canaux : Au lieu de vous concentrer sur un seul

canal, envisagez une approche omnicanale qui combine plusieurs canaux pour atteindre
votre public cible à différents stades de leur parcours d'achat. Par exemple, vous pouvez
utiliser les réseaux sociaux pour susciter l'intérêt initial, le remarketing par e-mail pour
inciter à l'action, et un site web convivial pour faciliter les réservations.

 Faites des tests et mesurez les résultats : Une fois que vous avez sélectionné vos canaux,
commencez par des tests et mesurez les résultats. Analysez les données et les
performances de chaque canal pour ajuster votre stratégie en conséquence. Par exemple,
si vous constatez que les publicités sur les réseaux sociaux génèrent plus de réservations
que les campagnes d'email marketing, vous pourriez réallouer vos ressources en
conséquence.
28 | P a g e
 NB : Il est important de garder à l'esprit que le paysage digital est en constante évolution.
Il peut être utile de rester informé des dernières tendances et des nouvelles opportunités
émergentes dans le marketing digital pour les agences de voyage.

Les agences de voyages peuvent utiliser différents réseaux sociaux en fonction de leur
public cible et de leur comportement en ligne. Voici quelques-uns des réseaux sociaux
les plus populaires et comment ils peuvent être utilisés pour atteindre différentes cibles
de clientèle :

 Facebook : Facebook est un choix polyvalent qui peut atteindre une large gamme de
publics. Il convient aux agences de voyages qui ciblent des groupes démographiques
variés, des familles aux voyageurs plus âgés. Les fonctionnalités de ciblage de Facebook
permettent également de préciser les intérêts, les comportements de voyage et les
préférences de la clientèle , des options de retargeting sont aussi possibles garantissant
un maximum de ROI , avec une grande précision niveau analyse de données , par
exemple , on pourra cibler que les gens qui ont regardé plus que la moitié d’une vidéo ,
ou que les gens qui ont ajouté un service a leur panier , c’est a nous d’analyser les
données de la meilleure facon possible.

 Instagram : Instagram est un réseau social visuel qui convient particulièrement aux
agences de voyages qui souhaitent mettre en valeur des destinations, des expériences et
des photos de voyage attrayantes et qui souhaitent immerser les clients au maximum
dans les voyages offerts. Il est populaire auprès des jeunes adultes et des voyageurs en
quête d'inspiration visuelle. Les agences de voyages peuvent utiliser Instagram pour
partager des images et des vidéos captivantes, promouvoir des destinations de rêve et
interagir avec les utilisateurs via le format story par exemple qui occupe la totalité de
l’ecran , garantissant un avant gout complet avant le voyage

 Pinterest : Pinterest est une plateforme visuelle qui permet aux utilisateurs de découvrir
et de sauvegarder des idées et des inspirations. Les agences de voyages peuvent utiliser
Pinterest pour créer des tableaux thématiques de destinations de voyage, d'activités et de
conseils. Il est souvent utilisé par les voyageurs qui cherchent des idées et de l'inspiration
pour leurs prochaines aventures , donc si c’est l’agence qui est a l’origine de l’inspiration
de voyage , le probabilité d’opter pour elle pour un voyage est très grande , du moment
que le client se dira que la seule manière de savourer le voyage tel que vu sur Pinterest
est de l’acheter auprès de l’agence a l’origine du post Pinterest

 YouTube : YouTube est la plateforme idéale pour partager des vidéos de voyage, des
vlogs et des guides de destination. Les agences de voyages peuvent créer du contenu
vidéo attrayant pour présenter des destinations, des expériences et des témoignages
clients. YouTube est populaire auprès des voyageurs de tous âges spécialement ceux
intéressés par les chaines spécialisées dans les voyages et peut être utilisé pour générer
de l'engagement et des abonnés fidèles , dans ce sens , des publicités peuvent etre faites
29 | P a g e
 soit sur Youtube Ads et faire en sorte que la publicité apparaisse lorsque la vidéo du
vlogeur voyage est en pause , ou bien faire des collaborations avec les vlogueurs voyage
meme pour un placement de produit lors des vidéos (Il serait ideal que le placement ed
produit se faire en plein milieu de la video pour captiver l’attention d’un maximum de
spectateurs)

 LinkedIn/ Twitter: LinkedIn est principalement utilisé pour des connexions

professionnelles et des opportunités de réseautage. Les agences de voyages qui se
concentrent sur les voyages d'affaires ou qui cherchent à établir des partenariats avec
d'autres acteurs de l'industrie du voyage peuvent utiliser LinkedIn pour promouvoir leurs
services, partager des articles pertinents et interagir avec des professionnels du secteur.

 Tiktok : Il a la particularité d’abriter une audience très jeune avec une nouvelle mentalité
très moderne et impulsive en ce qui concerne les comportements d’achats , meme si cette
cible peut etre percue comme ininteressante du moment qu’on peut croire qu’elle
manque de ressources financieres , cette cible peut etre très interessante du moment que
la vitesse d’expansion du « Trending » est très rapide , n’oublions pas que les frais de
publicité sur Tiktok sont beaucoup moins chères ,cependant , beaucoup de techniques
peuvent marcher comme l’utilisation des trends pour vendre les voyages mais aussi les
« Shorts » qui sont des contenu vidéo de courte durée et qui mettent l’accent sur le
produit ou le service d’une manière simple mais efficace , il faudra seulement adapter
l’offre de voyage au réseau du moment que beaucoup de types de voyages ne marcheront
pas (voyages d’affaires ou culturels par exemple)

Il est important de choisir les réseaux sociaux en fonction des préférences et des
comportements en ligne de votre public cible. Une analyse approfondie de votre clientèle
vous aidera à identifier les plateformes sociales les plus pertinentes pour promouvoir
votre agence de voyage et à optimiser vos efforts de marketing sur ces canaux.

Selon les cibles que nous avions choisi auparavant , voici les réseaux sociaux les plus
convenables a eux en matière de publicité :

 Les jeunes adultes avides d'aventure et de nouvelles expériences : Instagram et YouTube

sont des plateformes populaires pour ce groupe démographique. Les contenus visuels
attrayants et les vidéos inspirantes peuvent captiver leur attention et susciter leur intérêt
pour des destinations moins connues ou des activités à sensations fortes.

 Les personnes qui voyagent pour des fins professionnelles : LinkedIn est la principale
plateforme sociale professionnelle et est donc idéale pour atteindre les voyageurs
d'affaires. Vous pouvez utiliser LinkedIn pour partager des articles, des conseils et des
informations liés aux voyages d'affaires, ainsi que pour établir des relations
professionnelles avec des acteurs du tourisme et des entreprises , qui pourront etre des
clients potentiels de l’agence , a coté de Linkedin , Twitter est également une bonne piste
pour ce genre de clients , du moment que c’est un réseau social rapide et en temps réel,
ce qui en fait un bon choix pour les voyageurs d'affaires qui cherchent à rester informés
des dernières nouvelles et tendances dans leur secteur. Vous pouvez utiliser Twitter pour
partager des mises à jour sur les services offerts aux voyageurs d'affaires, les promotions
spéciales et les informations pratiques liées aux voyages.

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  Les familles avec des enfants en bas âge : Facebook est un réseau social privilégié pour
les familles. Il permet de partager des informations détaillées sur les offres de voyages en
famille, les activités adaptées aux enfants et les forfaits tout compris. Les groupes de
parents sur Facebook peuvent également être un bon moyen de rejoindre cette cible.

 Les personnes âgées à la recherche de voyages organisés et confortables : Facebook et

LinkedIn peuvent être des canaux efficaces pour atteindre ce groupe. Facebook offre la
possibilité de partager des témoignages clients, des photos et des vidéos de voyages
organisés, tandis que LinkedIn permet de cibler des professionnels du tourisme senior et
de créer des partenariats.

 Les amateurs de gastronomie : Instagram et Pinterest sont des plateformes idéales pour
les amateurs de gastronomie. Ces réseaux sociaux permettent de mettre en valeur les
expériences culinaires authentiques, les recettes locales, les restaurants recommandés et
les destinations prisées pour leur cuisine.

 Les voyageurs soucieux de l'environnement : Instagram et Twitter sont des canaux

appropriés pour les voyageurs éco-responsables. Ces plateformes permettent de
promouvoir des options de voyage durables, de sensibiliser à des pratiques respectueuses
de l'environnement et de partager des conseils pour des voyages responsables.

 Les voyageurs en solo à la recherche d'expériences uniques : Instagram, YouTube et les

blogs de voyage sont les meilleurs canaux pour atteindre ce public. Ces plateformes
offrent une possibilité de partage d'expériences personnelles, de recommandations de
destinations, de conseils pour les voyages en solo et de rencontres avec des locaux.

 Les touristes recherchant l'apaisement dans leur voyage : Instagram, Pinterest et les blogs
de voyage peuvent être utilisés pour inspirer ce groupe de voyageurs. Il est possible de
mettre en avant des établissements avec des espaces de yoga, des destinations paisibles,
des retraites de bien-être, etc.

 Les personnes ayant une motivation sportive : Facebook, Instagram et Twitter sont des
canaux appropriés pour atteindre les amateurs de sport. Ces plateformes peuvent être
utilisées pour promouvoir des voyages axés sur des activités sportives spécifiques,
partager des informations sur les événements sportifs, etc.

 Il est important de noter que ces suggestions sont basées sur des tendances générales,
mais chaque agence de voyage doit analyser plus en détail son public cible spécifique
pour déterminer les canaux les plus adaptés en fonction de leurs comportements en ligne.

4-Outils pour choisir les objectifs de la campagne publicitaires en fonction du besoin

Les agences de voyage peuvent choisir correctement les objectifs de leur campagne publicitaire
digitale en prenant en compte plusieurs points , ces derniers sont dépendants en premier lieu de
la raison qui les a poussées a mettre en place d’une stratégie marketing digital a coté de leur
strategie de Marketing offline , c’est-à-dire soit pour compléter une strategie Marketing déjà
existante en offline , ou soit pour mettre en place une stratégie completement differente et

31 | P a g e
indépendante de cette derniere . Aussi , les objetifs digitaux de chaque agence dépendront de
l’étape de reconnaisance des clients envers eux (C’est-à-dire si les clients ont des informations
par a l’agence , un petit peu ou pas dutout ) , pour optimiser les résultats , les agences devront:

 Définir une stratégie globale : Les agences de voyage doivent avoir une vision claire de
leur stratégie globale, en identifiant leurs valeurs, leur positionnement sur le marché, leur
public cible et leurs objectifs à long terme.

 Identifier les besoins de l'entreprise : Les agences de voyage doivent analyser les besoins
spécifiques de leur entreprise. Cela peut inclure l'augmentation des ventes de forfaits de
voyage, le développement de la notoriété de la marque, l'acquisition de nouveaux clients
ou la fidélisation des clients existants , pour se faire , les agences devraient tout
simplement se demander de la raison pour laquelle elles sont présentes sur le web ?

 Utiliser des objectifs SMART : Les objectifs publicitaires doivent être formulés de
manière SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement
définis). Par exemple, plutôt que de simplement viser à augmenter les ventes, les agences
de voyage peuvent fixer des objectifs spécifiques tels que "augmenter les ventes de
forfaits de voyage de 20 % au cours des six prochains mois".

 Tenir compte du parcours client : Les agences de voyage doivent prendre en compte le
parcours client, en identifiant les différentes étapes que les clients potentiels traversent,
de la découverte à la conversion. Cela permettra de déterminer comment la publicité
digitale peut influencer ces étapes et d'orienter les objectifs publicitaires en
conséquence , par exemple , pour une agence qui vient de faire ses débuts sur le net , ses
objectifs diffèreront d’une autre qui a plus de 5 ans d’existence , la première cherchera
d’abord a se faire connaitre , quant a la deuxieme cherchera surtout a maximiser les
ventes

 Évaluer le budget et les ressources disponibles : Les agences de voyage doivent évaluer
leur budget et leurs ressources financières et humaines disponibles pour la campagne
publicitaire digitale. Il est important de fixer des objectifs réalistes qui peuvent être
atteints avec les ressources disponibles pour ne pas laisser tomber le processus en plein
démarchage

 Suivre les métriques pertinentes : Les agences de voyage doivent identifier les métriques
clés qui seront utilisées pour mesurer les performances de la campagne publicitaire
digitale. Cela peut inclure le nombre de clics, le taux de conversion, le coût par
acquisition (CPA), le retour sur investissement (ROI), etc. Le suivi et l'analyse réguliers
de ces métriques permettront d'évaluer le succès de la campagne et d'apporter des
ajustements si nécessaire , selon ces dernieres , les agences de voyage doivent rester
ouvertes à l'adaptation de leurs objectifs en fonction des résultats et des évolutions du
marché. Il peut être nécessaire d'ajuster les objectifs en cours de campagne pour
optimiser les performances et obtenir de meilleurs résultats.

En suivant ces étapes, les agences de voyage seront en mesure de choisir des objectifs
publicitaires clairs et adaptés à leur entreprise, ce qui leur permettra de guider leur campagne

32 | P a g e
publicitaire digitale et de mesurer leur succès

A vrai dire , l’objectif sur le long terme est la meme pour l’ensemble des agences (et qui est de
maximiser les ventes) , seulement , chacune devra tracer une feuille de route da la manière la
plus créative et la plus optimisée possible afin d’atteindre cet objectif dans le ratio
temps/effort/résultats le plus convaincant possible , par exemple , si on prend pour reference
Facebook Ads , il est pertinent pour une agence qui vient de débuter en matière de publicités sur
le web de sa faire un nom , de se faire connaitre d’abord (En lancant des campagnes publicitaires
qui ont pour objectif le Brand Awareness de manière a ancrer l’agence et son identité visuelle
dans l’esprit des utilisateurs ,

Ensuite , l’idéal serait de mettre en place une stratégie de contenu bien huilée , cela va permettre
de créer une communauté très intéressée par vos services et offres sans mentionner le fait qu’elle
sera très ciblée , de plus , les agences vont donner une impression a cette comunauté qu’elle sont
expertes dans leur domaine , chose qui va faciliter l’action d’achat après spécialement si des
influenceurs voyages sont utilisés , cela permettra aussi d’effectuer des ventes sans frais de
publicité supplementaires ,

A coté de la strategie de contenu , les agences pourront penser à générer des leads en utilisant les
données collectées sur la base des gens ciblés par la campagne Brand Awareness , généralement,
l’algorithme Facebook regroupe des gens très intéréssés par l’offre quand il s’agit de leads , si
en plus de cela ces derniers connaissent déjà l’agence via la campagne de Brand Awareness , les
chances qu’ils remplissent le formulaire leads ou se convertissent même sont très grandes , la
qualité de cet objectif est qu’il reste reltivement moin cher par rapport aux autres objectifs , du
moment que le système de publicités Facebook marche avec un système d’encheres , et cet
objectf est moins populaire que les conversions achat par exemple

Si les résultats sont satisfaisants , les agences pourront penser a utiliser l’objectif conversions ,
pour maximiser les ventes et scaler leur business , ainsi , elles pourront se mettre des ressources
de coté et ajouter petit a petit un budget supplémentaire pour prendre de la distance par rapport
aux agences concurrentes sur le web .

33 | P a g e
Chapitre I : xxx

Section 1 : xxxx
I. xxxxx

34 | P a g e
 Conclusion générale

35 | P a g e
 Références, Bibliographie & webographie

36 | P a g e
 Table des matières

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38 | P a g e