SOCIAL MEDIA

MARKETING
Mémoire de fin d’études

Encadré par : Khalid FIKRI

Réalisé par : Mohamed KHLOUFI

Parcours : Gestion
Année universitaire : 2021/2022
 SOCIAL MEDIA
MARKETING
Mémoire de fin d’études

Encadré par : Khalid FIKRI

Réalisé par : Mohamed KHLOUFI

Parcours : Gestion
Année universitaire : 2021/2022
To my mother
 Remerciements

Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à mon directeur de mémoire, Monsieur Khalid

FIKRI. Professeur à l’université Mohamed premier, Je le remercie de m’avoir encadré,
orienté, aidé et conseillé.
J'apprécie aussi l'aide du responsable marketing d’Oxford pour sa disponibilité à répondre à
mes questions et à me donner toutes les informations nécessaires.
Liste des seigles et abréviations :

B2B: business to business

B2C: business to customers
GRC: gestion de relation client
CRM: customer relationship management
SWOT: strength, weakness, opportunities, threats (force, faiblesse, opportunities, menace)
SMM: social media marketing
SEO: Search engine optimization
SEA: Search Engine Advertising
SMART : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste, Limité dans le temps
SEM: Le Search Engine Marketing 
IFOP : Institut français d'opinion publique
CTA: call to action
Ads: Advertissment
KPIs: key performance indicators
CPM: cost per thousand 
CPC: cost per click
(H:mm): herue, miniutes
Glossaire

Cost per click (CPC) : Le montant payé lorsqu'un lien est clique
Cost per mille/ thousand (CPM) : Montant payé pour chaque 1000 impressions diffusées
d'une publicité.
Key performance indicator (KPI) : Un indicateur qui montre si un objectif est atteint
Search engine optimization (SEO) : Le processus d'amélioration du classement des sites Web
dans les moteurs de recherche.
Business to Consumers (B2C) : Lorsque les entreprises vendent des produits/services aux
consommateurs.
Business to Business (B2B) : Lorsque les entreprises vendent des produits/services à d'autres
entreprises et non aux consommateurs.
Contenu : tous les éléments que vous publiez en ligne sont considérés comme du contenu.
Images, messages, vidéos, etc.
SOMMAIRE

INTRODUCTION...............................................................................................1

CHAPITRE 1 APPROCHE CONCEPTUELLE AUTOUR DU SOCIAL

MEDIA MARKETING …2

1 Émergence et développement de marketing digital..................................................3

2 Définition de social media marketing........................................................................4

3 Les enjeux de social media marketing.......................................................................9

4 Formes typologie et plateforme des réseaux sociaux..............................................15

5 Apports et limites...................................................................................................16

CHAPITRE 2 STRATÉGIES DE SOCIAL MEDIA ET MESURE

L’EFFICACITÉ.........................................................................................................17

1 Stratégies de social media :.....................................................................................18

2 Mesurer l’efficacité :...............................................................................................29

CHAPITRE 3 ETUDE DE CAS (OXFORD)....................................................33

1 Objectif et questions de l’enquête :........................................................................34

2 Résultats de l’enquêtes :.........................................................................................34

3 Analyse de l’enquêtes :...........................................................................................36

4 Limites et recommandations...................................................................................37

CONCLUSION..........................................................................................................38

BIBLIOGRAPHIE....................................................................................................39

LA LISTE DES FIGURES :..............................................................................40

TABLE DES MATIÈRES.........................................................................................41

 Introduction
Les gens ont souvent une vision assez étroite du marketing. Plusieurs pensent par exemple
que le marketing se limite à la vente ou à la publicité. Mais le marketing regroupe un
éventail beaucoup plus large d’activités qui relient une organisation à son marché. Le
marketing est également une philosophie managériale qui place le consommateur au cœur
des préoccupations de l’entreprise.
Après l’apparition d’Internet et son développement au cours de l’époque, de nombreuses
plateformes de médias sociaux sont apparues, ces derniers ont facilité la communication et
le partage de contenu différent entre les gens.
Selon Statista, Le nombre d'utilisateurs de ces plateformes est tellement important et
augmente chaque jour qu'on peut rarement trouver quelqu'un qui n'utilise pas au moins une
de ces plateformes1.
Les spécialistes du marketing voient l'énorme potentiel des médias sociaux, ce qui entraînera
l'émergence d'un nouveau concept de marketing qui est le social media marketing.
On peut définir Le social media marketing tout simplement par un ensemble des techniques
et les stratégies mis en œuvre par l’entreprise dans les différentes plateformes de médias
sociaux pour atteindre les objectifs souhaités, par exemple : l’amélioration du e-réputation,
la vente, la fidélisation des clients etc.).
Dans ce travail académique on va répondre à plusieurs questions tel que :

 Quelles sont les opportunités potentielles sur les médias sociaux ?

 Quelles sont les étapes nécessaires pour réussir une stratégie marketing dans le
social media.
 Comment mesurer la performance de nos stratégies dans le social media ?
Pour répondre à toutes ces questions, le travail sera divisé en trois chapitres.
Le premier chapitre c’est une approche conceptuelle autour du social média marketing, nous
allons discuter plusieurs points de l’émergence de ces plateformes des médias sociaux, ses
développements et ses enjeux jusqu’à s'apportent et ses limites.
Dans le second chapitre, nous examinerons les différentes stratégies adoptées dans les
médias sociaux et les divers indicateurs qui peuvent servir à mesurer l'efficacité de ces
stratégies.

1
Source: Statista. number of social network users worldwide from 2017 to 2025 [En ligne]. Disponible
sur :<https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/>
(Consulté le 29/04/2022)

1
Le troisième chapitre sera une étude de cas de l’entreprise oxford on va vu les différents
pratiques de marketing exercé par elle.

1 Approche conceptuelle autour du social

media marketing

2
1.1 Émergence et développement de marketing digital
Le premier site de médias sociaux était "Six Degrees", fondé en 1997 par Andrew Weinreich.
Il a permis aux utilisateurs de télécharger des images, de se faire des amis et de discuter
avec eux également2.
Après les années plusieurs types des media sociaux ont apparu et on peut résumer l’évolution
des sociaux media par le schéma suivant :

Figure 1 l’Evolution de social media

Source : https://www.actifreso.fr/levolution-des-medias-sociaux-et-leurs-usages/

2
Source : stringfixer. Evolutions de social media [En ligne]. Disponible sur :
<https://stringfixer.com/fr/Sixdegrees.com> (Consulté le 29/04/2022)

3
1.2 Définition de social media marketing 
Avant de définir le marketing des réseaux sociaux, il est nécessaire de traverser d'abord le
sens large qui est le marketing Digital.

1.2.1 Marketing Digital3

Le Digital marketing, le e-marketing, web marketing ou marketing digital ou encore

marketing électronique, c’est un type de marketing par le quel on utilise le web et les canaux
numériques pour vendre un produit ou promouvoir une marque auprès de internautes qui
vont consommer les produits.

Le marketing numérique aide à créer la demande des consommateurs et il permet

d'échanger l'attention contre la valeur. C'est ce qu'on appelle l'économie de l'attention. En
utilisant les Sites web, social media, applications pour smartphones, vidéos en ligne.

Le but du marketing digital est d'augmenter les visites sur le site de l'entreprise, de
transformer ces visites en leads et de fidéliser le client en établissant une relation régulière
avec lui.

Voici des exemples de marketing digital :

le site
web
le marketing
marketing de
mobile contenu

la Marketing SMM
publicité
digital

affiliate
marketing SEO
Email
marketing

Source : réalisé par moi

3
Source : adapté par REMY, Marrone., & CLAIRE, Gallic. Le grand livre de marketing digital. Malakoff : Dunod,
2018, 887 p.

4
Le Digital marketing est peuvent se découper en trois groupes : Paid media, owned media,
earned media.
Le Owned media : s’agit de l’ensemble des media que l’entreprise contrôle, par exemple :
(site web, contenu dans des comptes dans les réseaux sociaux, applications mobile,
newsletter, l’emails marketing, etc.)
Le Paied media : s’agit de l’ensemble des moyens payant qui permet de l’entreprise de
gagner plus de visibilité et augmenter sa notoriété, par exemple (pop-up ads, cover, banner,
habillage publicitaire d’un site etc.)
Le Earned media : s’agit de l’ensemble de publicité gratuit gagner par l’entreprise par des
moyens qu’elle ne contrôle pas, par exemple (le partage de vos publications par vos
abonnés, leurs likes, leurs commentaires, les mentions de leurs amis dans vos contenus, etc.)

Figure 2 Owned, Earned, Paid Media

Source: Grande livre de marketing Digital

L’objectif final de digital marketing reste d’attirer, convertir et fait retenir le client vers elle.

5
1.2.2 Social media marketing

Le social media et spécifiquement les réseaux sociaux en ligne inaugurent un mode de

relation entre marques et clients très différent de celui des sites Web classiques. Sur un site
Web de marque, une entreprise organise et contrôle sa communication, comme dans toute
communication traditionnelle.
Un réseau, quant à lui, facilite toutes sortes d’interactions entre individus ou entre individus
et marques (messages, discussions, partage d’images, de musiques, de vidéos), mais ces
interactions ne sont pas même contrôlées, par les marques.
Les réseaux sociaux représentent un nouvel environnement pour les marques et un nouveau
terrain d’étude et d’action pour le marketing, qui peut affecter profondément les politiques
menées.
Social media marketing (SMM) ou marketing des médias sociaux n’est qu’un aspect du
marketing digital. Il faut bien différencier les réseaux sociaux des médias sociaux. Un réseau
social est en réalité un type de médial social, c’est-à-dire une plateforme qui permet aux
utilisateurs de partager leurs textes, images ou vidéos directement aux personnes
connectées avec eux. Les blogs et les forums de sites web font donc également partie des
médias sociaux4.

Le social media marketing ou le marketing des médias sociaux est un terme issu

du marketing qui signifié l'utilisation des médias sociaux afin de promouvoir un produit ou
un service et d’accroître la reconnaissance, la notoriété de la marque ou de l’organisation,

Les médias sociaux s’inscrivent dans une logique de collaboration en ligne, en intégrant la

technologie, l’interaction sociale et la création de contenu.

4
Source : manae-business. DÉFINITION NOTORIÉTÉ MARKETING [En ligne]. Disponible sur : < www.manae-
business.fr/definition-notoriete-marketing>. (Consulté le 18.01.2022)

6
Aujourd'hui, l'activité sur les réseaux sociaux est plus élevée que jamais, avec un nombre
d'utilisateurs atteignant 3.96 milliards en 2022, contre 2.86 milliards en 2017, selon Statista.

Figure 3 pourcentage des utilisateurs des média sociaux

Source : https://www.statista.com

Les plateformes de médias sociaux ont commencé comme des moyens de rester en contact
avec le réseau personnel et professionnel, elles ont évolué pour devenir des moyens
puissants pour les marques de se connecter avec les acheteurs et d'engager des
conversations bidirectionnelles instantanées.
Le marketing des médias sociaux offre aux responsables du marketing de vastes
opportunités de communiquer avec leurs acheteurs durant le cycle de vie du client sur les
plateformes qu'ils utilisent activement.
Les statistiques des réseaux sociaux pour le Maroc5 :

 Il y avait 22,00 millions d'utilisateurs des réseaux sociaux au Maroc en janvier 2021.
 Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux au Maroc a augmenté de 4,0 millions
(+22%) entre 2020 et 2021.
 Le nombre d'utilisateurs des réseaux sociaux au Maroc équivalait à 59,3% de la
population totale en janvier 2021.

5
Source : DIGITAL 2021 : Maroc [En ligne]. Disponible sur : https://datareportal.com/reports/digital-2021-
morocco. (Consulté le 29/03/2022)

7
1.2.3 Pourquoi le social media marketing est important ?

L'impact des médias sociaux transcende presque tous les aspects de notre vie quotidienne :
travail, politique, dernières nouvelles, et plus encore.
L'augmentation de l'utilisation des médias sociaux par les spécialistes du marketing signifie
que la participation n'est plus une option, c'est une nécessité.
Pour comprendre la valeur que le marketing des médias sociaux offre à une marque, voyons
le pourcentage d’utilisateur qui utilise ces plateformes pour rechercher des produits.

Figure 4 le pourcentage d’utilisateurs qui utilise le social media pour rechercher des produits

Source : Global Web Index

On peut voir ici le temps moyen passé sur les réseaux sociaux par ces pays au cours des
quatre dernières années en (h:mm)

Figure 5 temps moyen passé sur les réseaux sociaux par certaines payes

Source : Global Web Index

8
Les statistiques montrent qu'il y a énormément de gens qui sont derrière l'écran de leurs
téléphones et de leurs ordinateurs portables et ils sont prêts à acheter, c'est pourquoi le
marketing sur les réseaux sociaux est important.

1.3 Les enjeux de social media marketing

Parmi les objectifs de social media marketing est de vendre, augmentation de la notoriété,
communiquer avec les clients, les fidéliser etc.
Mais la notoriété et e-réputation restent les principaux objectifs des entreprises sur les
médias sociaux.
On peut résumer les enjeux de social media marketing par le schéma suivant :

é-reputation

la LES la vente
notorité ENJEUX

CRM

Figure 6 les enjeux de social media marketing

Source : réalisé par moi

9
1.3.1 La Notoriété6

La notoriété de la marque est la façon dont les consommateurs reconnaissent et se

souviennent de l’entreprise.
Plus la notoriété de la marque est grande, plus le public connaîtra le logo de l’entreprise, son
message et ses produits. Il peut être associée à une image perçue plus ou moins positive ou
négative. 
Il faut bien distinguer entre l’image de la marque et la notoriété de la marque.

La notoriété est ce qui permet à une marque d’être connu par un large nombre des
consommateurs. Par contre, L'image de marque est essentiellement ce que les gens pensent
du produit spécifique vendu par l'entreprise.

Ce sont des idées abstraites et des associations psychologiques qui sont susceptibles
d'influencer la prise de décision des gens. Une image de marque peut être soit positive ou
négative et cela peut influencer la décision du consommateur.

Il faut savoir qu’un des supports médias qui a le plus gros impact sur la notoriété des
marques reste la télévision, suivie des réseaux sociaux et enfin la notoriété dite « naturelle »
qui vient du bouche-à-oreille ou par exemple, des packagings qui permettent de reconnaître
la marque de manière inconsciente et imposée.
Cette notoriété on peut l’augmenter par beaucoup des moyens :

 Convertissez le trafic de vos sites en abonnés

 Créer du contenu spécifique au type de médias sociaux que vous utilisez.
 Investissez dans les messages promus et la publicité
 Encouragez votre public à partager votre contenu

6
Source : Adapté de manae-business. DÉFINITION NOTORIÉTÉ MARKETING [En ligne]. Disponible sur : <
www.manae-business.fr/definition-notoriete-marketing>. (Consulté le 18.01.2022)

10
Lorsqu’il s’agit d’encourager le public à partager le contenu, Un bon exemple c’est de
Wendy’s.
Wendy’s est la concurrente de burger king et de McDonald’s, l'équipe marketing de Wendy’s
gagne des parts et de l'engagement grâce à des retours comiques sur Twitter qui ravissent
suffisamment leur public pour partager le rire7.
Par cela, wendy’s va encourager son public à partager cela et elle va obtenir une publicité
gratuite et ainsi augmenter la notoriété de sa marque.

Figure 7 stratégie de wendy’s pour augmenter la notorité

Source : https://www.boredpanda.com/

7
Source: Hilarious twitter roasts by wendy’s. [En ligne]. Disponible sur: https://www.boredpanda.com/funny-
wendy-tweets jokes/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=organic. (Consulté le
23.03.2022)

11
1.3.2 Le vent8

L'un des principaux objectifs du marketing des médias sociaux est de vendre, lorsque nous
vendons sur les médias sociaux, nous rencontrons un terme très important qui est le social
selling.
La vente sociale est une nouvelle approche de la vente qui permet aux vendeurs de cibler
leur prospection et de nouer des relations grâce aux relations existantes.
La vente sociale s'agit de rendre ces interactions significatives et de présenter la marque
comme ayant une solution à un problème. Lorsque la marque faites cela, il est plus
susceptible de renforcer la confiance et la loyauté, après établir une bonne relation avec le
prospect la vente va être aisément exécuter.
La différence entre ancienne et nouvelle model de vendre :

Figure 8 Old Sales Model VS new Sales Model

Source : www.Blog.coursify.me

Puis on est adopté principalement les Cold calls, c’est la pratique commerciale consistant à
contacter un client potentiel qui n'a pas exprimé d'intérêt antérieur à parler avec un
représentant du service client ou à effectuer un achat, mais maintenant, les spécialistes du
marketing utilisent les médias sociaux pour apporter de la valeur à leur public cible en
fournissant un contenu pertinent tout au long du processus d'achat, de la prise de
conscience à la prise de décision.

8
Source: Coursify. 6 WAYS TO SELL ON SOCIAL NETWORKS AND BOOST YOUR ONLINE BUSINESS [En ligne].
Disponible sur :https://www.blog.coursify.me/en/ways-to-sell-on-social-networks . (Consulté le 23.01.2022)

12
1.3.3 Le e-réputation9

L’e-réputation, réputation numérique, cyber-réputation ou bien web-réputation, c’est tout

simplement la manière dont une marque est connue et perçu, favorablement ou
défavorablement, par les internautes sur le web.
Dans le social media ou dans le web en général, il est facile pour les internautes de partager
les informations, leur avis et leurs expériences avec une produit par une simple
commentaire sur une contenu.
En fait, si l’entreprise faites l’objet d’éloge, ça aura une bonne chose et même vous allez
bénéfice d'une publicité gratuite, En revanche, si l’entreprise était au cœur d’une polémique
ou que ses clients s’avèrent insatisfaits cela peut nuire son image et ses clients vont parler
mal d’elle.
Pourquoi le e-réputation ?
Il faut savoir qu’une excellente réputation en ligne est l'un des actifs les plus puissants d'une
entreprise. Le processus d'achat des consommateurs a changé. Ces jours, la plupart des gens
font des recherches sur un produit, une entreprise avant de faire l'achat.
L'une des premières choses que beaucoup de gens font est de vérifier les avis en ligne. Il les
aide à raccourcir leurs recherches et à prendre des décisions plus rapidement et avec une
plus grande confiance.
On va mieux comprendre avec des chiffres, voici une étude Selon de l’IFOP 10 :

 80% des internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant
d’acheter un produit ou un service.
 85% des consommateurs réalisent des achats sur Internet.
 96% des internautes sont influencés par l’e-réputation d’une marque lors d’un achat :
> 66% des consommateurs venus chercher un avis avant un achat diffèrent l’achat en
cas de commentaires défavorables,
> 30% des cas, ils vont même jusqu’à renoncer à l’achat.
Il est nécessaire pour une entreprise de maitrise sa réputation, sinon les avis des
personnes en ligne peuvent se retourner contre elle. Par exemple, dans le cas de BAD
BUZZ11.
« Il faut 20 ans pour se construire une réputation et cinq minutes pour la détruire » Warren Buffet.

9
Source : JULIEN, Guibert., & MICHAËL Naccache., & JUSTINE, Lecuyer. COMMENT MAITRISER ET PILOTER
EFFICACEMENT VOTRE E-REPUTATION [En ligne]. France : Square, 2020. 60 p. disponible sur : < www.square-
management.com>. [Consulté le 1er février 2022].
10
Echantillon de 1033 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Les interviews
ont eu lieu du 2 au 3 décembre 2014.
11
Le Bad buzz est un buzz dit négatif et très nuisible pour une marque ou la réputation d'une entreprise. Par
conséquent, il est indésirable et peut être très dangereux s'il n'est pas géré directement et intelligemment.

13
1.3.4 Fidélisation des clients 

Le client est l'aspect le plus important de l'entreprise. Sans clients achetant des biens ou des
services, la plupart des entreprises n'auraient pas de flux de revenus.
Une relation réussie avec un client repose sur la satisfaction, voire le dépassement de ses
besoins. Il s'agit de déterminer les problèmes rencontrés par le client et de proposer des
solutions, En bref, des clients satisfaits génèrent plus d'argent, de croissance et de durabilité.
Le service client est la façon dont l’entreprise interagit avec ses clients, à la fois dans les
transactions quotidiennes et également en tant que solution de résolution de problèmes
lorsque des problèmes surviennent.
Cela a un impact direct et significatif sur la rentabilité de l’entreprise, car l’équipe de service
client sert de réponse de première ligne aux besoins des clients et est cruciale pour la
fidélisation à long terme de la clientèle.
Si un client a une bonne expérience avec une entreprise, il est plus susceptible de revenir, et
plus la marque a des clients fidèles, plus l’entreprise peut développer son plein potentiel.
Et Glossier12 est un excellent exemple de service client supérieur sur Twitter. Ils répondent
aux questions et résolvent les problèmes rapidement.

Figure 9 exemple de service client sur twitter

Source : https://twitter.com/glossier/status/1257739140520648713

On peut Fidéliser les clients par :

 Récompenser le client d'une manière réelle et souhaitable

 Les clients doivent savoir que leurs données sont protégées
 Offrez des avantages et des réductions à ceux qui ont déjà acheté chez vous

12
Glossier est une entreprise spécialisée dans la fabrication des produits de soins de la peau, de maquillage, des
cheveux et des soins du corps.

14
1.4 Formes typologie et plateforme des réseaux sociaux
Les médias sociaux consistent à collaborer et à partager du contenu, des idées et des
informations.
Divers canaux ont permis à toute personne disposant d'une connexion Internet de créer et
de partager du contenu facilement et gratuitement.
Parmi les types des media sociaux on trouve :

Réseaux Résaux Réseaux de

généralistes personnels partage
Facebook Boompa Youtube
Twitter Cafemom Flicks
MySpace+

Réseaux la messagerie
Résaux visuels
professionnels social
Linkedin Instagram Whatsapp
Viadeo Pintrest Messenger

L'utilisation de sites de médias sociaux est un excellent moyen pour les spécialistes du
marketing de tous les secteurs d'atteindre de nouveaux clients.
Mais comme le nombre de réseaux sociaux continue de croître, il aura difficile de
sélectionner les bons pour l’entreprise.
Bien que la première pensée soit peut-être de les utiliser toutes, Mais certaines plates-
formes conviennent mieux aux spécialistes du marketing que d'autres.
Et selon le public cible de la marque, l’entreprise doit s’assurer qu’il utilise les mêmes
qu'eux.

15
1.5 Apports et limites

1.5.1 Apports

Il est important d'utiliser des plates-formes couramment utilisées par les clients afin de
pouvoir atteindre le public cible à un rythme plus efficace.
Rien ne peut être mieux que ces réseaux de médias sociaux où la plupart des utilisateurs
passent une plus grande partie de leur temps pendant toute la journée et la nuit.
Ces canaux de médias sociaux aident la marque à attirer les bons clients avec les bonnes
informations au bon moment et à présenter le produit ou la marque aux clients potentiels au
bon moment
Voici 5 avantages du social media marketing13.

Amélioration
garder un œil attirer de du
Rentable & Devenir
sur les nouveaux classement
concurrents faible cout des moteurs viral
clients
de recherche

1.5.2 Limites

L’image de marque reste très compliquée à entretenir, car aujourd’hui avec les réseaux
sociaux, aucune entreprise n’est à l’abri d’un bad buzz qui verrait ternir son image de et faire
baisser considérablement son chiffre d’affaires en fonction du buzz en question.
Voici 5 limites du social media marketing14 :

les médias Certains

Les réseaux le risque de voir
sociaux ont des déclarations segments
le risque de sociaux ne
fausses ou d'utilisateurs
besoin d'une recevoir des conviennent
trompeuses faites ne peuvent pas
surveillance commentaires pas à tous les sur vos réseaux être atteints
quotidienne négatifs types sociaux par un avec les
active d'entreprises client
médias sociaux

13
Source : adapté par social media for business [En ligne]. Disponible sur  https://business.gov.au/online/social-
media-for-business (Consulté le 23.03.2022)
14
Source : adapté de Pros and Cons of social media for business [En ligne]. Disponible sur :
https://reverbico.com/blog/pros-and-cons-of-social-media-marketing (Consulté le 23.03.2022)

16
2 Stratégies de social media et mesure
l’efficacité

17
2.1 Stratégies de social media :

2.1.1 Définir l’objectif15:

Lorsqu’il s’agit des objectifs, les marques peuvent avoir des différents buts tel que l’augmentation de
la notoriété, la vente, engager avec ses clients, l’amélioration de l’e-réputation etc.

Les principaux objectifs sont :

Générer du trafic vers le site Web : Une

étape plus loin que d'avoir une présence de
marque sur les réseaux sociaux consiste à
attirer des visiteurs sur le site Web, qui
pourraient devenir des clients.

Stimuler l'engagement : les interactions

sur les réseaux sociaux améliorent la
objectifs perception de la marque, la fidélité et les
recommandations de bouche à oreille.

Accroître la notoriété : c'est la principale raison

pour laquelle les spécialistes du marketing
utilisent les médias sociaux. Il est facile de
comprendre pourquoi, car les médias sociaux
sont l'un des meilleurs endroits pour attirer
l'attention des consommateurs.

Source : réalisé par moi

15
Source : adapté par buffer. Social media goals [En ligne]. Disponible sur :https://buffer.com/library/social-
media-goals/. (Consulté le 27.03.2022)

18
2.1.2 Ciblage de connaissance de public :

2.1.2.1 Ciblage16
La tâche de la marque dans la définition de son audience sur Le social media consiste à
identifier et à comprendre sa niche afin de pouvoir le dominer.
Un public cible de social media est le groupe spécifique de personnes que la marque
souhaite atteindre avec ses canaux sociaux. Ce sont les personnes les plus susceptibles d'être
intéressées par son contenu, ses produits ou ses services. Ils sont probablement unis par
certaines caractéristiques communes, comme la démographie et les comportements.
Facebook et LinkedIn permet aux entreprises de cibler les messages qu'elles souhait à
adressent aux utilisateurs en fonction de certaines données, telles que leurs données
démographiques, leurs Age, leurs intérêts et leur zone géographique. Il y a D'autres
plateformes, notamment Twitter, Instagram, lui ont également emboîté le pas.
On distingue entre Le ciblage payant et le ciblage organique, le ciblage payant est une
méthode le plus efficace, car elle permet aux entreprises de diffuser un message particulier
auprès d'un public spécifique. Toutefois il y a le ciblage organique aussi avec quelques
options pour les budgets limité.
Ciblage organique :
Le ciblage organique permet aux entreprises d'adapter leur contenu à des publics
spécifiques sans couts. 

Figure 10 ciblage organique dans social media

Sur Facebook, les entreprises peuvent cibler ses messages sur les utilisateurs qui ont des
intérêts spécifiques, comme leur sexe, leur âge, leur niveau d'études, leur emplacement et
leur langue, et la même chose pour LinkedIn.
Ciblage payant :
16
Source : Hubspot. 5 solutions simples pour segmenter l'audience de vos réseaux sociaux [En ligne].
Disponible sur :< https://blog.hubspot.fr/marketing/segmentez-le-public-de-vos-reseaux-sociaux>. (Consulté le
05.03.2022)

19
Le ciblage payant c’est un autre mot pour la publicité.
C'est lorsque les marques paient de l'argent à Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, etc. afin
que leur contenu soit partagé avec de nouveaux publics ciblés spécifiques qui sont
susceptibles d'être intéressés.
Le ciblage payant est un moyen direct d'atteindre le public que la marque souhaite. Il peut
cibler de nouveaux clients facilement et d’une manière efficace.
On distingue entre photo ads, stories ads, video ads et Messenger ads, l’utilisation dépende
du besoin de l’entreprise.
Voilà un exemple d’un ciblage payant en utilisant Facebook à l’aide des critères précise,
On peut demander que notre annonce soit diffusée auprès de toutes les femmes de Londres
qui sont célibataires et âgées de 25 à 35 ans et qui aiment les chiens.

Figure 11 ciblage payant option dans Facebook

Source : ROB, Stokes. E-marketing

Les publicités Facebook n'ont pas de dépenses minimales et peuvent être achetés au coût
pour mille impressions (CPM) ou au coût par clic (CPC). Ces publicités sont diffusées en
fonction des intérêts et des informations démographiques 17.

17
Source : adapté par ROB, Stokes. E-marketing [En ligne]. Afrique du Sud : Quirk, 2018. 619 p.

20
2.1.2.2 Connaissance de public18 :
Bien comprendre l’état d’esprit de leurs clients permet aux marques d’adapter efficacement
leur stratégie de communication.
D’où l’importance pour elles d’être toujours à l’écoute, d’observer les comportements et les
tendances, pour recueillir, au-delà des apparences, des insights pertinents.
Identifier ses publics, leurs caractéristiques et leurs attentes est un préalable essentiel à
toute démarche de construction d’une stratégie de marque.
En effet, la marque concrétise le lien entre un produit, un service, une institution et ses
publics.
Pour mieux comprendre son public, il faut faire une étude de marché et la technologie joue
un rôle clé dans la collecte de données et rend l'ensemble du processus plus rapide et plus
facile.
Il y a beaucoup de raisons pourquoi l’entreprise doit faire des études de marché régulières,
cela vous aidera à comprendre vos clients :

 Qu'est-ce que les clients veulent et attendent de la marque ?

 Qu'est-ce que les clients aiment et n'aiment pas dans la marque ?
 Pourquoi les clients potentiels pourraient-ils choisir la marque de l’entreprise plutôt
qu'une autre ?
 Pourquoi (ou pourquoi pas) les clients font-ils des achats répétés ?
Si l’entreprise êtes en mesure de comprendre ses clients, il sera en mesure de leur
commercialiser plus efficacement, de mieux répondre à leurs besoins et de générer un
sentiment plus positif envers l’entreprise.
Tout cela contribue à la satisfaction des clients et finalement contribue à la réalisation d’un
résultat satisfaisant.

18
Source : adapté par ROB, Stokes. E-marketing [En ligne]. Afrique du Sud : Quirk, 2018. 619 p.

21
2.1.3 Analyse de la concurrence et choix des réseaux :

2.1.3.1 Analyse de la concurrence19 :

Une analyse concurrentielle est une analyse des concurrents de la marque pour découvrir
quelles sont leurs forces et leurs faiblesses, et comment ces forces et faiblesses se
comparent à elle.
Une analyse concurrentielle des médias sociaux, en particulier, aidera l'entreprise à :

 Identifier qui sont les concurrents sur les réseaux sociaux

 Savoir sur quelles plateformes sociales ils se trouvent
 Savoir comment ils utilisent ces plateformes
 Comparer les résultats sociaux par rapport à la concurrence
 Identifier les menaces sociales pour l'entreprise
 Trouver des lacunes dans la stratégie de marketing des médias sociaux de la marque
Voici les étapes pour faire une analyse concurrentielle dans les résaux sociaux :

identifier les
résaux socaux une simple façon de le faire c'est par rechercher
des par des mot cles
concurrents
À quelle fréquence publient-ils ?
Quel est leur taux d'engagement ?
les analyser Quels hashtags utilisent-ils le plus souvent ?
leurs top postes
répondent ils aux commentaire

faire une déterminer les Forces,

analyse de Faiblesses, Opportunités
SWOT Menaces.

Source : réaliser par moi

19
Source : adapté par Hootsuit. Competitive analysis on social media [En ligne]. Disponible
sur :<https://blog.hootsuite.com/competitive-analysis-on-social-media/>. (Consulté le 05.04.2022)

22
2.1.3.2 Choix de réseaux 20
Il faut déterminer les canaux utilisés par le public de l’entreprise. L’intérêt d'un marketing
réussi sur les réseaux sociaux est de mettre en contact avec le public le plus réceptif.
Il n'est donc pas conseillé de choisir une plate-forme où le public de la marque n'opère pas,
c'est une bien meilleure idée d'analyser les plateformes que le public de la marque préfère
et de les rechercher sur les réseaux qu'ils utilisent déjà.
Différents types de contenu fonctionnent mieux avec certaines plateformes de médias
sociaux, il est donc essentiel que la marque examine attentivement le type de contenu qu’il
aime créer et distribuer et qui fonctionnera le mieux avec sa marque.
Instagram, par exemple, est tout au sujet des visuels, donc ce n'est peut-être pas le bon
endroit pour partager du contenu long.
Le type de contenu que l’entreprise crée dépendra de plusieurs facteurs, notamment de la
secteur l’entreprise, de la marque et de la public cible.

20
Source : adapté par https://digitalmarketinginstitute.com/blog/which-social-media-platforms-should-you-
use-for-your-business

23
2.1.4 Configuration de compte et l’animation de profil21 :

Une fois que l’entreprise identifié les réseaux sur lesquels il souhaite concentrer ses efforts, il
doit créer ses profils et améliore-les pour qu’ils soient conformes à sa stratégie.

 Remplir tous les champs du profil.

 Incluez les mots-clés utilisés pour trouver la marque dans les réseaux sociaux.
 Utilisez des logos, images sur tous les réseaux pour que les profils de l’entreprise
soient aisément reconnaissables.

Dans l’étape de configuration de compte, Facebook rend cette partie facile. Une fois que la
marque a créé sa page, Facebook guidera à travers le reste de la configuration de sa page.
Les entreprises aurez besoin de ses informations commerciales de base (horaires,
coordonnées, localisation, site Web, etc.).

Il faut également choisir des images pour la page Facebook de l’entreprise. En général, la
photo de profil doit être le logo de l’entreprise. De cette façon, les utilisateurs peuvent
facilement identifier la marque.

Si la marque voulez que son public agisse sur ses publications, il devrait le leur dire avec un
CTA (appel à l’action) fort et clair. Il a la possibilité d’en créer avec Facebook en haut de
votre page entreprise.

Figure 12 Button d'appel à l'action en Facebook

Source : https://snapretail.com/

Quelle action veule l’entreprise que les visiteurs effectuent lorsqu'ils arrivent sur sa page ?

21
Source : adapté par ROB, Stokes. E-marketing [En ligne]. Afrique du Sud : Quirk, 2018. 619 p.

24
Par exemple, passer leurs commandes et aussi consulter le site web de l’entreprise.

Dans Instagram on peut ajouter des buttons qui vont faciliter l’expérience des
consommateurs, ces buttons sont ajustée selon le besoin de votre business.

Figure 13 différents buttons d'appel à l'action

Source : https://www.andrewmacarthy.com

Vous pouvez également ajouter un bouton d'appel à l'action « BOUTIQUE » à votre profil.
Lorsque les gens appuieront dessus, ils seront dirigés directement vers votre boutique en
ligne avec Instagram, où ils pourront parcourir, acheter vos produits22.

Figure 14 Button boutique d'appel à l'action

Source : https://www.andrewmacarthy.com

22
Source : adapté par Andrewmacarthy. Instagram call to action examples [En ligne]. Disponible sur :<
www.andrewmacarthy.com/andrew-macarthy-social-media/instagram-call-to-action-examples>. (Consulté le
16.03.2022)

25
2.1.5 Créer un calendrier de contenu23 :

L’élaboration d’un calendrier de contenu est une étape indispensable pour une présence
effective et durable sur le social media.

Il va aider les marques à optimiser leurs stratégies, en gageons en temps, et pour mieux
organiser leur travail.

Suivez ces 6 étapes :

Auditer les réseaux sociaux :

Premièrement, il faut dresser la liste de social media sur lesquels les business est active et
évaluer leur efficacité.

Trois éléments doivent être pris en compte :

 Le public : Si le public cible est plus actif sur une plateforme spécifique, c’est sûr qu’il
faut concentrer les efforts en renforçant la présence en publiant davantage sur cette
plateforme.

 La croissance des profils : Si on constate une croissance énorme sur un réseau social
en particulier, il faut examiner le reportings pour identifier les raisons.

Premièrement, vérifier le type de contenu publié. Peut-être que l’audience est plus
réceptive à un format en particulier (story, vidéos, photo) ou peut-être à une
actualité spécifique (liste de conseils, une promotion etc.).

Il faut aussi analyser les déférents campagnes payantes. Peut-être qu’une campagne
spécifique a stimulé notre croissance.

 Le trafic et l’engagement : Existe-t-il une plateforme qui attirer davantage notre public
et générer plus de trafic vers le site de l’entreprise que les autres.
Déterminer les réseaux sociaux à utiliser :

Après avoir audité les réseaux sociaux il est nécessaire déterminer les social médias sur
lesquels l’entreprise va continuer de communiquer. Cependant, on ne doit pas négliger les
plateformes des réseaux sociaux en croissance, comme TikTok, Snapchat.

23
Source : Codeur. Comment mesurer l'efficacité de votre stratégie sociale media ? [En ligne]. Disponible sur  :<
www.codeur.com/blog/mesurer-efficacite-strategie-social-media>. (Consulté le 09.04.2022)

26
Définir les différents types de contenus à créer :

Par la suite, la marque devrait déterminer les types de contenus qu’il va publier sur
chaque plateforme.

Nous avons le choix entre 4 formats :

 Images : images uniques, carrousels.

 Vidéos : vidéos en direct, de contenu uploadé.
 Textes : un texte atterrant pour engager notre audience.
 Des liens : site internet, e-commerce, blog

Le choix entre ces formats va dépendre des plateformes utilisées. Sur twitter, LinkedIn et
Facebook, nous pouvons tout faire, quand il s’agit d’Instagram, on peut seulement choisir
entre photo et vidéo, par contre sur TikTok, on peut uniquement publier des vidéos.
Organiser le calendrier de contenus :

Cette étape consiste à organiser un calendrier. On peut le faire sur un tableau Excel ou
Google Agenda.
Créez un tableau par réseau social, puis divisez-le en 7 colonnes :

 La date et l’heure de publication souhaitée

 Le format (publication, story, carrousel)
 Le texte
 L’objectif
 Le visuel (photo, vidéo)
 Le lien
 Le budget sponsorisation
Les 4 premières colonnes seront remplies à chaque fois. Les autres colonnes dépendront du
format, du réseau social et de budget marketing.
L’objectif s’agit d’inscrire l’action que l’entreprise veut obtenir après lecture de son post soit
l’engagement, achat, commentaire, consulter notre site web, etc.

Figure 15 Calendrier de contenu a social media

27
 Source : https://www.codeur.com

Planifier le social media marketing pour toute l’année :

Malgré que la création d’un calendrier de contenu pour tout l’année sera difficile à réaliser
mais il y a des événements populaires que on doit ajouter au calendrier :

 Les vacances
 Les périodes de soldes, par exemple Black Friday.
 fêtes specials: AID-ADHA, Ramadan, Aid-Al-Fitr.

Créer et planifier les publications :

Maintenant, les marques peuvent commencer par donner forme à toutes leurs idées, La clé
du succès est de proposer du contenu utile qu’a une valeur ajoutée. Préparez des conseils,
des tutoriels et des informations qui donneront envie à ses prospects d’en savoir plus et qui
fidéliseront ses abonnés.
Pendant la rédaction, on va penser également à respecter la voix de marque. Le ton et le
langage utilisés doivent être cohérents avec sa communication globale et refléter ses
valeurs.

28
2.2 Mesurer l’efficacité :
Il est indispensable de savoir si la stratégie que l’entreprise a adopté sur les réseaux sociaux
fonctionne. Quelques indications doivent être surveillées régulièrement pour aider les
marques dans la prise des décisions, lesquelles.

2.2.1 La source de trafic de site et le Social Media Reach24 :

La source de trafic aide à comprendre combien d'utilisateurs arrivent sur le site internet de
la marque depuis les réseaux sociaux, C'est une donnée importante puisqu'elle donne un
premier aperçu de l'engagement des utilisateurs.
Cette source de trafic est facilement accessible depuis Google Analytics.

Figure 16 source de trafic de votre site

Source : https://www.codeur.com

Il existe aussi le social reach ou la couverture, c’est le nombre total de personnes qui voient
la publication sur les réseaux sociaux depuis sa mise en ligne.
Avoir 1000 abonnés ne signifie pas que toutes les 1000 abonnées verraient la publication
d’une marque. Certains utilisateurs peuvent être hors ligne.
Des facteurs tels que le timing détermine de manière significative la couverture de la
publication.
Le téléchargement de contenu lorsque les abonnés sont les plus actifs en ligne augmenterait
considérablement la portée des publications.
Pourcentage de portée des publications = Vues des publications / Nombre total d'abonnés ×
100

24
Source : adapté par Codeur. Comment mesurer l'efficacité de votre stratégie sociale media [En ligne].
Disponible sur :< www.codeur.com/blog/mesurer-efficacite-strategie-social-media>. (Consulté le 09.04.2022)

29
Donc, s’il y a 1000 abonnés et que les vues de publication sont de 200, le pourcentage de
portée de publication est de (200/1000) × 100 = 20% de portée de publication

2.2.2 La notoriété et Le nombre d’abonnés25 :

Cette indication est facile à comprendre. Si le nombre d’abonnés augmente sur les différents
réseaux sociaux cela signifie que le contenu que la marque publie est intéressante, et par
cela la notoriété de la marque augment.

Figure 17 les abonnés nets

Source : https://www.codeur.com

Si la marque constate une hausse des abonnées à une certaine date, il faut regarder la
publication qu’il avait téléchargé récemment.
Il est possible que cette dernière traite un sujet attrayante pour pousser les internautes à
s’abonner à la page.

25
Source : adapté par Codeur. Comment mesurer l'efficacité de votre stratégie sociale media ? [En ligne].
Disponible sur :< www.codeur.com/blog/mesurer-efficacite-strategie-social-media>. (Consulté le 09.04.2022)

30
2.2.3 L’engagement et le e-réputation26 :

Il est possible que, malgré le nombre important d’abonnés, ces derniers ne semblent pas
intéressés par le contenu que la marque partage. Dans ce cas il y a un faible taux
d’engagement.
On peut évaluer l’engagement en regardant les indications suivantes :

 Le nombre de « like »
 Le nombre de partages
 Le nombre de commentaires
 Le nombre de clics

Ces data sont facilement accessibles depuis les plateformes de social media, on peut
généralement les voir directement sous chaque publication.

En analysant le taux d’engagement des abonnés, on va comprendre quelles sont les

publications les performantes, par exemple celles les plus partagées.

Figure 18 les statistiques d'engagement en Instagram

Source : https://bootsandcats.agency

Taux d'engagement moyen = J'aime + Commentaires + Partages / Abonnés × 100

S’il y a 170 likes + 400 commentaires + 250 partages sur une publication et que la marque a
5000 followers, le taux d'engagement moyen serait de (170 + 400 + 250) / 5000 × 100 =
16,4%

26
Source : Codeur. Comment mesurer l'efficacité de votre stratégie sociale media ? [En ligne]. Disponible sur  :<
www.codeur.com/blog/mesurer-efficacite-strategie-social-media>. (Consulté le 09.04.2022)

31
Lorsqu’il s’agit de comment mesurer la e-réputation, on peut la mesurer tout simplement
par les commentaires positives, les bons avis etc.

2.2.4 Taux de conversion27

Pour savoir à quel point les médias sociaux sont efficaces pour aider une marque à atteindre
ses objectifs commerciaux, voici l'indicateur de médias sociaux qu’il faut suivre.
Lorsque les visiteurs cliquent sur les boutons d'appel à l'action (CTA) sur les publications sur
les réseaux sociaux et sont dirigés vers la page de destination.
Entreprennent-ils une action spécifique ? Comme abonner à une newsletter ou télécharger
une démo de logiciel, acheter sur le site Web d’une marque.
Un taux de conversion élevé signifierait que les gens ne se contentent pas de cliquer sur les
offres d’une marque, mais prennent également l'action souhaitée pour laquelle la page a été
créée.
Plus la proposition de valeur par une marque est pertinente, plus le taux de conversion est
élevé.
Taux de conversion = Conversions / Clics × 100.

Comme conclusion Quel que soit le canal marketing que la marque utilise, effectuer des
analyses approfondies les aide à mesurer l'efficacité de ses campagnes.
En ce qui concerne les médias sociaux, il faut suivre en permanence ces indicateurs pour
assurer que objectifs commerciaux sont attient.

27
Source : Codeur. Comment mesurer l'efficacité de votre stratégie sociale media ? [En ligne]. Disponible sur  :<
www.codeur.com/blog/mesurer-efficacite-strategie-social-media>. (Consulté le 09.04.2022)

32
3 Etude de cas (Oxford)

33
3.1 Objectif et questions de l’enquête :

3.1.1 L’objectif

L’objectif de cette enquête est d’évaluer les pratiques de social media marketing exercée par
l’entreprise « Oxford ».

3.1.2 Les questions de recherche

Pour atteindre notre objectif on va présenter les questions suivantes au responsable

marketing de l’entreprise Oxford.
En totalité, le questionnaire compte 8 questions :

 Est-ce que l’entreprise Oxford utilise des canaux de marketing digital autre que les
réseaux sociaux ?
 Quelles typologies et plateformes des réseaux sociaux elle utilise ?
 Quel est son objectif à partir des réseaux sociaux ?
 Est-ce que Oxford adapte un ciblage organique ou un ciblage payant ou les deux ?
 Est-ce qu’il fait une analyse de la concurrents et leurs contenus ?
 Est-ce qu’il y a une bonne configuration de compte et une animation de profile ?
 Travaille-t-elle avec un calendrier ?
 Quels indicateurs elle utilise pour mesurer l’efficacité de ces publications ?

3.2 Résultats de l’enquêtes :

 Est-ce que l’entreprise Oxford utilise des canaux de marketing digital autre que les
réseaux sociaux ?
Réponse :
Le responsable a dit qu'à la raison que ce n’est pas la culture à Oujda de consulter les sites
web et les application, Oxford se limite seulement à l’utilisation des réseaux sociaux pour
l’instant. Mais il y travaille, il est entrainé à la création de son site web et de sa propre
application afin que les clients puissent facilement accélérer leurs commandes à distance.

34
  Quelles typologies et plateformes des réseaux sociaux elle utilise ?
Réponse :
Il utilise trois types des réseaux sociaux, d’abord les réseaux généralistes (Facebook), réseaux
visuels (Instagram), et la messagerie social (Messenger et WhatsApp pour la localisation des
clients et leur contacter) pour reçoivent leurs commandes.

 Quel est son objectif à partir des réseaux sociaux ?

Réponse :
Son objectif est de gagner plus de visibilité, augmenter sa notoriété et Développer la marque
dans le monde digital.

 Est-ce que Oxford adapte un ciblage organique ou un ciblage payant ?

Réponse :
Oxford se limite seulement au ciblage organique.

 Est-ce qu’il fait une analyse de la concurrents et leurs contenus ?

Réponse :
Oui il y a une analyse des concurrents pour rester à jour aux besoins du marché.

 Est-ce qu’il y a une bonne configuration de compte et une animation de profile ?

Réponse :
Oui il existe une bonne configuration de compte il y a un moyen de communication pour que
le client puisse placer sa commande, il existe une indication sur les horaires de travail,
l’animation de ses profiles dans les réseaux sociaux est prises en compte.

 Travaille-t-elle avec un calendrier ?

Réponse :
Oxford ne possède pas un calendrier pour l’instant, il publier son contenu spontanément.

 Quels indicateurs elle utilise pour mesurer l’efficacité de ces publications ?

Réponse :
A part les likes, commentaires, commandes, il mesure son efficacité par les avis en google, le
responsable marketing d’oxford dit que ces avis sont d’une nature objective et neutre et il se
base sur elle pour mesurer l’efficacité.

35
3.3 Analyse de l’enquêtes :
 Choix des réseaux :
En effet, Les pratiques d’Oxford dans les réseaux sociaux se limitent à trois types des réseaux
sociaux qui sont Instagram, Facebook et WhatsApp. Et celles-ci sont les plus utilisées par les
jeunes.

 La fidélisation de la clientèle :
Il n’existe pas d’un effort dans les réseaux sociaux par Oxford pour fidéliser ses clients mais
en dehors du monde digital il existe plusieurs pratiques pour les fidéliser.
Leurs produits d’appel ce n’est les cafés et les repas, en effet c’est les femmes dit le
responsable marketing, cela pour attirer plus des gens et capter leur attention.
Oxford fidélise ses clients femmes qu’a commandés un plat complet par leurs offrants des
petits cadeaux tels que les soins de visage, des corps gratuitement.
Appart cela il y a des cartes de fidélité destinées pour les deux sexes, lorsqu’un client
dépasse un nombre déterminé des commandes dans le shop il bénéfice d’un repas ou d’un
café gratuitement.

 Configuration et l’animation des profiles :

Leurs comptes dans les réseaux sociaux sont animés et configuré, les horaires de travail sont
indiqués, la localisation et les menus aussi. Alors le client puisse voir tout cela dans leurs
pages d’Instagram ou Facebook.

 Utilisation des indicateurs :

Il s'appuie sur les avis en google pour mesurer leur efficacité, ces avis associés à Oxford
impactent la réputation d'elle. Si celles-ci sont positives, une marque a une meilleure chance
d'avoir une bonne image.

36
3.4 Limites et recommandations

3.4.1 Les limites

Après l'analyse de cette étude de cas, nous avons constaté certaines limitations qui :

 Absence de calendrier de publication :

Il n'existe pas une planification de contenu ni un calendrier.

 Leurs objectifs se limite seulement à augmenter la notoriété :

Leur objectif principal c’est d’augmenter la visibilité, cependant il existe d’autre objectifs
qu’ils peuvent fixer tel que la gestion des relation clients et l’amélioration de sa réputation.

 Ils ne sont pas actifs tous les jours :

Il ne publie pas de contenu chaque jour.

 Un faible taux d’engagement :

Le taux d'engagement varie entre 1.25% et 2.5%

3.4.2 Les recommandations

Nous terminerons cette recherche en faisant des recommandations à l'entreprise Oxford

shop dans le but d'améliorer ses pratiques en marketing de social media.
Nous suggérons qu'il serait utile à l'entreprise :

 Essayer de poster régulièrement pour augmenter l’engagement.

 Faire un ciblage payant par Facebook ads pour augmenter la visibilité et la notoriété,
il est très facile de toucher un grand nombre de public de cette manière.
 Élaborer un calendrier de publication qui va aider l'entreprise à planifier et organiser
la publication des contenus (Google agenda ou par Excel).
 Il ne poste que des photos, il faut essayer de publier aussi les vidéos.

37
 Conclusion
Pour finir, avoir une bonne stratégie de marketing en place est la clé du succès de toute
entreprise. Sans stratégie marketing, vous manquez de concentration. Et sans concentration,
vous n'atteindrez tout simplement aucun des buts et objectifs que vous vous êtes fixés. Ne
pas planifier, c'est planifier l'échec.
Nous avons vu que les marques utilisaient les plateformes de réseaux sociaux comme outil
de sensibilisation, l'objectif principal étant de se connecter avec les consommateurs actuels
et les prospects.
Les médias sociaux sont devenus une caractéristique fondamentale pour les marques ces
dernières années. Sa fonction première n'est plus seulement le partage de contenus dans le
but de générer du trafic. Il a évolué pour devenir beaucoup, beaucoup plus.
Dans ce travail on a vu clairement le grand potentiel des médias sociaux et pourquoi il est
important pour les entreprises d’investir dans ces plateformes, la participation n’est plus un
choix, il devient une nécessité.
L’environnement a plein des concurrents et si vous n’êtes pas là pour satisfaire avec votre
cible, il y a d’autres qui vont les satisfaire
Nous avons discuté plusieurs points de l’émergence de ces plateformes des médias sociaux,
ses développements et ses enjeux jusqu’à s'apportent et ses limites dans le premier
chapitre.
Dans le second chapitre, nous avons vu les différentes stratégies adoptées dans les médias
sociaux, à partir de comment fixer les objectives, comment faire d’une analyse de la
concurrence, quelles plateformes des médias sociaux on doit utiliser, jusqu’à la création d’un
calendrier de contenu.
Et aussi les divers indicateurs qui peuvent servir à mesurer l'efficacité de ces stratégies tel
que taux d’engagement, taux de conversion et le taux de reach,
Et La troisième chapitre on a vu un cas pratique de l’entreprise d’oxford.

38
 Bibliographie
Ouvrage

REMY, Marrone., & CLAIRE, Gallic. Le grand livre de marketing digital. Malakoff : Dunod, 2018, 887 p.

Support électronique

ROB, Stokes. E-marketing [En ligne]. Afrique du Sud : Quirk, 2018. 619 p. Disponible sur :<
redandyelow.co.za>. [Consulté le 25.03.2022]

JULIEN, Guibert., & MICHAËL Naccache., & JUSTINE, Lecuyer. COMMENT MAITRISER ET PILOTER
EFFICACEMENT VOTRE E-REPUTATION [En ligne]. France : Square, 2020. 60 p. disponible sur : <
www.square-management.com>. [Consulté le 1er février 2022]

Eurofiveconseil. La différence entre Marketing Digital et Social Media Marketing [En ligne].
Disponible sur :< www.eurofiveconseil.com/2021/08/26/differences-entre-marketing-digital-et-
social-media-marketing>. (Consulté le 15.01.2022)

Manae-business. DÉFINITION NOTORIÉTÉ MARKETING [En ligne]. Disponible sur : < www.manae-
business.fr/definition-notoriete-marketing>. (Consulté le 18.01.2022)

Coursify. 6 WAYS TO SELL ON SOCIAL NETWORKS AND BOOST YOUR ONLINE BUSINESS [En ligne]. Disponible
sur :< blog.coursify.me/en/ways-to-sell-on-social-networks>. (Consulté le 23.01.2022)

Hubspot. 5 solutions simples pour segmenter l'audience de vos réseaux sociaux [En ligne]. Disponible
sur :< https://blog.hubspot.fr/marketing/segmentez-le-public-de-vos-reseaux-sociaux>. (Consulté le
05.03.2022)

Creerentreprise. Analyse de la concurrence : méthodologie en 4 étapes [En ligne]. Disponible sur :<

https://www.creerentreprise.fr/analyse-concurrence-methode/>. (Consulté le 08.03.2022)

Andrewmacarthy. Instagram call to action examples [En ligne]. Disponible sur :<

www.andrewmacarthy.com/andrew-macarthy-social-media/instagram-call-to-action-examples>.
(Consulté le 16.03.2022)

Codeur. Comment mesurer l'efficacité de votre stratégie sociale media ? [En ligne]. Disponible sur :<
www.codeur.com/blog/mesurer-efficacite-strategie-social-media>. (Consulté le 09.04.2022)

Source : adapté par Hootsuit. Competitive analysis on social media [En ligne]. Disponible
sur :<https://blog.hootsuite.com/competitive-analysis-on-social-media/>. (Consulté le 05.04.2022)

39
 La liste des figures :
Figure 1 l’Evolution de social media.......................................................................................................3
Figure 2 Owned, Earned, Paid Media.....................................................................................................5
Figure 3 pourcentage des utilisateurs des média sociaux......................................................................7
Figure 4 le pourcentage d’utilisateurs qui utilise le social media pour rechercher des produits............8
Figure 5 temps moyen passé sur les réseaux sociaux par certaines payes.............................................8
Figure 6 les enjeux de social media marketing.......................................................................................9
Figure 7 stratégie de wendy’s pour augmenter la notorité..................................................................11
Figure 8 Old Sales Model VS new Sales Model.....................................................................................12
Figure 9 exemple de service client sur twitter......................................................................................14
Figure 18 ciblage organique dans social media....................................................................................19
Figure 19 ciblage payant option dans Facebook...................................................................................20
Figure 24 Button d'appel à l'action en Facebook..................................................................................24
Figure 25 différents buttons d'appel à l'action.....................................................................................25
Figure 26 Button boutique d'appel à l'action.......................................................................................25
Figure 27 Calendrier de contenu a social media..................................................................................27
Figure 29 source de trafic de votre site................................................................................................29
Figure 30 les abonnés nets...................................................................................................................30
Figure 31 les statistiques d'engagement en Instagram........................................................................31

40
 Table des matières
INTRODUCTION.................................................................................................1

CHAPITRE 1 APPROCHE CONCEPTUELLE AUTOUR DU SOCIAL

MEDIA MARKETING...............................................................................................2

1 Émergence et développement de marketing digital..................................................3

2 Définition de social media marketing........................................................................4

2.1 Marketing Digital..........................................................................................................4
2.2 Social media marketing................................................................................................6
2.3 Pourquoi le social media marketing est important ?...................................................8

3 Les enjeux de social media marketing.......................................................................9

3.1 La Notoriété................................................................................................................10
3.2 Le vent........................................................................................................................12
3.3 Le e-réputation...........................................................................................................13
3.4 Fidélisation des clients...............................................................................................14

4 Formes typologie et plateforme des réseaux sociaux..............................................15

5 Apports et limites...................................................................................................16
5.1 Apports.......................................................................................................................16
5.2 Limites........................................................................................................................16

CHAPITRE 2 STRATÉGIES DE SOCIAL MEDIA ET MESURE L’EFFICACITÉ 17

1 Stratégies de social media :.....................................................................................18

1.1 Définir l’objectif:.........................................................................................................18
1.2 Ciblage de connaissance de public :...........................................................................19
1.2.1 Ciblage.................................................................................................................19
1.2.2 Connaissance de public :.....................................................................................21
1.3 Analyse de la concurrence et choix des réseaux :.....................................................22
1.3.1 Analyse de la concurrence :................................................................................22
1.3.2 Choix de réseaux ................................................................................................23
1.4 Configuration de compte et l’animation de profil :...................................................24
1.5 Créer un calendrier de contenu :...............................................................................26

2 Mesurer l’efficacité :...............................................................................................29
2.1 La source de trafic de site et le Social Media Reach :................................................29
2.2 La notoriété et Le nombre d’abonnés :......................................................................30

41
 2.3 L’engagement et le e-réputation :.............................................................................31
2.4 Taux de conversion....................................................................................................32

CHAPITRE 3 ETUDE DE CAS.........................................................................................33

1 L’objectif de l’enquête :..........................................................................................34

2 Résultats de l’enquêtes :.........................................................................................34

3 Analyse de l’enquêtes :...........................................................................................36

CONCLUSION.......................................................................................................................38

BIBLIOGRAPHIE..................................................................................................................39

LA LISTE DES FIGURES :..................................................................................................40

TABLE DES MATIÈRES......................................................................................................41

42
RESUME
Le social media marketing est le processus
de la création de contenu personnalisé
pour chaque plateforme de médias sociaux
afin de stimuler l'engagement et de
promouvoir votre entreprise. Le social
media marketing consiste à se connecter
avec votre public ou vos clients et à les
aider à mieux comprendre votre marque.
Il permet aux spécialistes du marketing de
se connecter et d'engager des clients
potentiels, on peut l'utiliser aussi pour
augmenter la notoriété de notre marque,
amélioration de notre e-réputation,
fidéliser les clients et beaucoup plus.
Être présent dans le social média n'est pas
un choix, c'est une nécessité.

43