Réalisée par 

: Encadré par :

Talhabi Bouchra Mr DAKOUAN Chouaib

Moulabbi Rihab
El Jouni Khaoula
Jouichat Nada

Année Universitaire : 2022/2023

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 PLAN

Introduction ……………………………………………………………………

Chapitre 1: Inbound Marketing…………………………………………………

Section 1 : historique de l’inbound marketing………………………………

Section 2 : définition de l’inbound marketing ……………………………..

Section 3 : les avantages de l’inbound marketing…………………………….

Chapitre 2 : la méthodologie de l’inbound marketing………………………

Section 1 : les 4 piliers de l’inbound marketing……………………………..

Section 2 : les 4 étapes clés de l’inbound marketing…………………………….

Chapitre 3 : Étude de cas / Cas Starbucks

Section 1 : Présentation Starbucks

Section 2 : Succès de Starbucks avec la méthodologie Inbound Marketing

Section 3 : Les forces et les faiblesses de l’inbound marketing de Starbucks

Conclusion………………………………………………………………………

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 Introduction
L’un des plus grands défis des entreprises est de savoir comment vendre leurs produits – et
créer de nouveaux clients. L’Inbound Marketing est une toute nouvelle manière d’approcher
la vente en 2021.
Il s’agit d’une excellente solution pour pallier aux problèmes des méthodes traditionnelles, car
il se concentre sur l’attraction douce de nouveaux clients – plutôt que sur la vente agressive.
Dans ce projet, on va découvrir tous les détails de l’Inbound Marketing. Quels sont les
éléments principaux qui le composent.

Chapitre I : Inbound marketing

Section 1 : l’historique de l’inbound marketing 

L'inbound marketing consiste à faire venir le client, plutôt que d'aller le chercher et cette
technique a pour origine le « permission marketing » initié par Seth Godin. En effet, alors que
celui-ci travaillait pour Yahoo!, il s'est aperçu qu'en obtenant l'autorisation des personnes
ciblées, le taux de transformation était bien meilleur. De ce constat, le mode d'acquisition des
entreprises a évolué, surtout pour celles ayant des ressources digitales à leur disposition.

Section2 : définition de l’inbound marketing 

Le bon contenu, au bon moment, au bon endroit :

A l’inverse, avec l’inbound marketing, ce n’est plus vous qui allez chercher les clients, mais
les clients qui viennent directement à vous. Et ce, grâce à une stratégie de contenus pensée
spécifiquement pour vos cibles. L’inbound marketing, ou marketing entrant, consiste donc à
susciter l’intérêt de vos prospects grâce à du contenu intéressant, en fonction de leurs enjeux
et de leur maturité dans le parcours d’achat. Une fois que vous avez réussi à les attirer sur otre
site internet, il s’agit de convertir ces visiteurs en leads, puis de les conclure en clients,
notamment grâce au lead nurturing et au marketing automation. Loin du marketing de masse,
l’inbound marketing permet de cibler précisément l’audience désirée… et de la laisser se
transformer quasiment toute seule en client signé.

Section 3 : les avantages de l’inbound marketing 

 L'inbound marketing est rentable :

La première chose qui vient à l'esprit de beaucoup de marketeurs ou de PDG est le coût.
Pourtant l'inbound marketing peut générer des leads à un coût beaucoup moins élevé que le
marketing traditionnel : un rapport sur l'état de l'inbound marketing a montré que les

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entreprises peuvent générer des leads grâce à l'inbound marketing en utilisant seulement un
tiers du budget marketing traditionnel requis pour des résultats similaires.
L'inbound marketing est donc très efficace pour les entreprises qui surveillent
méticuleusement leur budget marketing puisqu'il permet de prouver le retour sur
investissement des efforts marketing grâce à un système de reporting en boucle fermée. Il
s'agit-là du premier argument que vous pourriez mettre en avant pour convaincre votre
entreprise de l'importance de l'inbound marketing.

 L'inbound marketing est durable :

L'objectif de l'inbound marketing est de construire une relation durable avec les prospects et
clients. Celle-ci ne doit pas être seulement ponctuelle, il s'agit d'envisager une collaboration
pérenne qui s'établit dans le temps et qui a vocation à durer sur le long terme. De plus, en
offrant du contenu de qualité, qui perdure sur le web, il est possible de générer des leads
pendant longtemps. C'est l'oppose d'une campagne publicitaire, par exemple sur Google Ads,
qui n'aura d'effet que le temps du budget consacré, donc limité.

Il est certes plus long de mettre en place une stratégie d'inbound marketing que de lancer une
campagne de publicité, mais le retour sur investissement sera plus important car l'entreprise
exploitera son propre trafic au lieu de « louer » celui d'autres sites internet. L'efficacité de
l'inbound marketing sur le long terme en fait l'un des alliés des start-ups à succès.

 L'inbound marketing pour construire une autorité et une image de marque :

Dans une stratégie inbound marketing, l'entreprise publie du contenu sur des sujets qui
intéressent ses prospects, qui les aident à mieux appréhender une thématique particulière. Ceci
participera grandement à l'amélioration de l'image de marque, l'accroissement de son autorité
ainsi que de la confiance que le public a en elle.
En adoptant une stratégie de contenu et en créant régulièrement des publications sur un blog
ou sur un site web, l'entreprise sera progressivement considérée comme une référence dans
son domaine. Et être une référence sur le web.
 L'inbound marketing pour aligner ses équipes marketing et commerciales :

En inbound marketing, les équipes marketing et commerciales doivent être particulièrement

bien alignées. En effet, l'équipe marketing est chargée de générer des leads grâce à la création
de contenus de qualité. Ces leads sont ensuite transmis à l'équipe commerciale qui adapte sa
communication avec le prospect en fonction du contenu qui semble l'intéresser.  L'inbound
marketing favorise l'alignement entre ces deux équipes car celles-ci doivent être en constante
interaction afin d'identifier quel type de contenu plaît réellement aux prospects et facilite la
vente par les commerciaux. Ces connaissances sont présentes dans chaque entreprise et c'est
en les exploitants qu'il est possible d'améliorer le chiffre d'affaires.

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 Chapitre II : la méthodologie de l’inbound marketing
Section 1 : les 4 piliers de l’inbound marketing

Pour pouvoir mettre en place une stratégie d’Inbound Marketing efficace, vous devrez
obligatoirement tirer profit des 4 piliers essentiels de l’Inbound Marketing.
1. Connaître parfaitement votre client idéal (buyer persona) :

Pilier N°1 de la méthodologie Inbound Marketing : connaître parfaitement son client idéal

En tant qu’entreprise, vous devez être capable de créer le bon contenu pour vos prospects et
clients. Vous ne voulez pas publier quelque chose qui ne les intéressera pas ou qui ne
répondra pas à leurs questions.
En plus, créer du contenu est un réel investissement.
Pour cette raison, il est essentiel de comprendre en profondeur qui sont vos clients :
comportement d’achat, problèmes, points de douleurs, frustrations, motivations, etc. 
En résumé, plus vous en savez, mieux c’est.
Car c’est uniquement lorsque vous connaîtrez suffisamment bien vos cibles que vous pourrez
leur offrir du contenu qui sera (vraiment) pertinent – et ainsi voir un bon retour sur
investissement pour votre stratégie de contenu.
2. Offrir un maximum de valeur ajoutée (contenu gratuit de qualité) :

Pilier N°2 de la méthodologie Inbound Marketing : offrir un maximum de valeur ajoutée

Offrir un maximum de valeur ajoutée est probablement la clé de voûte de toute bonne
stratégie Inbound. Car offrir du contenu qui répond aux attentes de vos cibles (ou buyer
personas) est un excellent moyen pour :

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  Accroître votre notoriété
 Améliorer votre crédibilité
 Attirer plus de prospects
 Convertir plus de clients
 Fidéliser plus efficacement vos clients actuels
Après avoir défini vos clients idéaux, vous serez capable d’adapter chacun de vos contenus,
messages et discours marketing. Ton, style, langage, format : vous pourrez tout adapter
selon les besoins de vos différents segments de clients.
Grâce à une stratégie de contenu personnalisée, vous améliorerez l’intégralité des composants
marketings de votre business. Et atteindrez plus efficacement vos clients cibles !

3. Optimiser votre site web (référencement naturel et conversion) :

Pilier N°3 de la méthodologie Inbound Marketing : optimiser son site web

Toute stratégie d’Inbound Marketing commence par la création – ou l’adaptation – d’un site
web optimisé. Celui-ci doit notamment vous permettre de publier votre contenu
facilement et avoir de bonnes performances techniques (c’est encore plus vrai avec
les dernières mises à jour de Google).
En quelques mots, voici les principaux éléments qui définissent un site web :

 Votre site web a un objectif business précis

 Votre site web répond aux exigences techniques de Google (performances)
 Votre site web est optimisé pour le référencement naturel (SEO)
 Votre site web est adapté à toutes les tailles d’écrans (responsive)
 Votre site web est agréable à utiliser (UX)
 Le design de votre site web est attrayant (UI)
 Les messages marketing de votre site web sont adaptés à vos cibles
Essayer d’implémenter une stratégie Inbound sans cette pièce maîtresse est une perte de temps
– que vous payerez tôt ou tard. Assurez-vous donc d’avoir un site web qui tienne la route sur
le long terme.

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4. Prendre appui sur la puissance du marketing automation

Pilier N°4 de la méthodologie Inbound Marketing : prendre appui sur la puissance du marketing automation

Grâce au digital, il est désormais possible pour les entreprises d’automatiser de nombreuses
actions en lien avec l’acquisition de prospects, le nurturing, l’envoi d’emails
marketing ou encore la publication de post sur les réseaux sociaux.
Généralement, une stratégie d’Inbound Marketing nécessite de mettre en place des systèmes
marketing complexes. De ce fait, il est (presque) impossible de se passer
d’outils d’automatisation marketing.
Il convient donc de choisir un outil adapté à vos besoins pour automatiser la plupart de vos
actions de marketing digital. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur des tâches plus
importantes – pendant que la technologie fait le reste.

Section 2 : les 4 étapes de l’inbound marketing 

Pour débuter, il est essentiel de comprendre la méthodologie inbound marketing qui est constituée de
quatre étapes bien distinctes et qui s'adaptent au processus d'achat de l'audience ciblée.

1. Attirer des visiteurs sur votre site web :

Créer un site web

Pour attirer les visiteurs sur un site web, il faut bien entendu en avoir un. C'est donc la
première étape d'une méthodologie inbound marketing puisque c'est vers ce site que tous les
efforts seront concentrés. Pour créer un site web, il est important de considérer dans un
premier temps quelle sera son utilisé. En effet, les technologies utilisées sur un site vitrine ne
sont pas les mêmes que sur un site e-commerce. D'où l'importance de définir ses objectifs.

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Selon les choix faits, il s'agira ensuite de définir quelles sont les ressources à disposition. Si
des compétences techniques sont disponibles en interne, alors une solution complexe pourra
être envisagée. À l'inverse, il sera préférable de s'orienter vers une solution prête à l'emploi
qui déchargera l'entreprise de toute la dimension technique.

Mais pour que le site web puisse s'inscrire dans une méthodologie inbound marketing, il devra
être optimisé au référencement. Il devra aussi présenter d'excellents temps de chargement,
prérequis indispensable depuis la mise en place des Core Web Vitals par Google. Pour finir,
tant son graphisme que son ergonomie devront être pensés pour l'audience ciblée. Par
exemple, si la cible consulte les contenus en majorité depuis un smartphone, alors l'accent
devra être mis sur la version mobile lors de la création du site internet.

Tenir un blog

La section blog d'un site web permet de publier à fréquence régulière des articles au contenu
chaud et ciblé. Ainsi, grâce à une recherche de mots clés, il sera possible à l'entreprise de
publier des articles de qualité qui répondent directement aux recherches faites par sa cible.
C'est également une excellente occasion d'assoir l'autorité de la marque et présenter son
expertise de manière détaillée. Avec le temps, sa notoriété augmentera de manière croissante
et chacun des articles publiés sur le blog fournira une opportunité de convertir les lecteurs en
clients grâce aux CTA qui y seront placés.

Optimiser son SEO

Au-delà de l'optimisation technique du site au référencement, il est nécessaire d'optimiser le

SEO de chacune des publications. La première étape consiste à rechercher les bons mots-clés.
Pour ce faire, de nombreux outils permettent de consulter les volumes de recherche ainsi que
les recherches connexes. C'est particulièrement utile pour valider des hypothèses ou corriger
des idées reçues.

Une fois les mots-clés identifiés, la seconde étape d'optimisation au SEO consistera à établir
le plan de chaque article afin que celui-ci couvre l'ensemble du champ sémantique sans jamais
tomber dans la sur optimisation. À cette étape, il sera donc intéressant de cibler les mots-clés
de longue traine qui permettent d'atteindre des cibles secondaires, bien plus qualifiées. Pour
finir, l'optimisation SEO devra aussi viser les contenus autres que textuels afin de s'assurer
qu'ils viennent aussi concourir à l'objectif de positionnement final.

Utiliser d'autres contenus

En effet, les contenus autres que textuels présentent de nombreux avantages dans la
méthodologie inbound marketing. Si leur présence dans un article va améliorer son SEO, elle
offrira également une meilleure expérience utilisateur. C'est pourquoi il est important d'utiliser
des images, qui viendront diversifier la monotonie d'un long texte mais aussi imager les
propos de celui-ci.

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D'autres visuels que les images sont aussi très appréciés comme par exemple les infographies.
Ces dernières permettent de synthétiser un concept ou des données, de manière impactant et
ludique. Elles présentent aussi un fort potentiel viral qui permettra à la marque d'augmenter sa
popularité à moindre coût. Certains réseaux sociaux en ont d'ailleurs fait leur spécialité,
comme Pinterest. Parmi ces autres visuels, les mémés sont souvent utilisées pour apporter un
ton décalé. Les articles de blog ciblant une audience jeune y ont souvent recours et les
utilisateurs de Twitter en font fréquemment usage.

Utiliser les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux tels LinkedIn, Facebook ou Twitter comptent désormais parmi les plus
fortes audiences sur internet. Ils sont un point de contact incontournable avec la cible de
nombreuses entreprises et s'ils permettent de recruter de nouveaux clients, ils offrent aussi la
possibilité d'engager une relation fidèle avec les consommateurs existants. De plus, les leaders
d'opinion utilisent les réseaux sociaux pour donner leur avis, ce qui en fait l'endroit parfait
pour commencer une conversation avec eux et humaniser la marque.

Les contenus qui y seront publiés ou relayés devront être choisis en fonction de la qualité du
réseau social et de ses contraintes. Par exemple, une blague potache sera plus adaptée sur
Facebook que sur LinkedIn où les professionnels se retrouvent pour parler de choses souvent
sérieuses. De même, un article long et détaillé ne sera pas adapté sur Twitter qui limite ses
publications à 280 caractères. Enfin, il est souvent préférable de cibler quelques réseaux
sociaux sur lesquels concentrer les efforts plutôt que de tenter d'être présent sur tous.

Faire de la publicité en ligne

Parfois oubliée en phase initiale dans le mix des leviers de recrutement à actionner, la
publicité en ligne permet pourtant d'atteindre les prospects de manière très ciblée. Les
différentes plateformes comme Google Ads, Facebook for business et LinkedIn Ads offrent
en effet des outils avancés pour restreindre les affichages à une cible spécifiée.

C'est d'ailleurs cette capacité à faire un ciblage fin qui fait que des campagnes de publicité en
ligne peuvent être menées, même avec un budget limité. C'est donc un élément
complémentaire aux autres leviers et qui participera à la démarche globale d'acquisition de
trafic qualifié. 

2. Convertir des visiteurs en leads :

L'un des concepts essentiels de l'inbound marketing est l'entonnoir de conversion. Une fois
que vos prospects sont entrés en contact avec votre entreprise via votre contenu, comment
allez-vous les convertir en leads?
Call-to-action
Le call-to-action (ou CTA) est un bouton ou une image qui permettent de convertir les
visiteurs en leads. Savamment placés dans les pages d'un site web ou d'un blog, ils redirigent
le trafic vers une page de destination optimisée dans un objectif précis. Par exemple,
la landing page concernée pourra chercher à obtenir des contacts qualifiés en base. Ainsi, le

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CTA promettra un livre blanc gratuitement téléchargeable en contrepartie d'une inscription.
Le CTA doit donc être assez visible pour attirer l'attention du visiteur et assez attractif pour
qu'il décide de cliquer dessus.

Landing page
La page de destination, aussi dite landing page, est la page sur laquelle les visiteurs arrivent
après avoir cliqué sur un CTA. Cette page doit être la plus simple et explicite possible afin
d'inciter le visiteur à remplir le formulaire.

Il existe plusieurs pratiques à suivre pour optimiser les pages de destination afin d'en
améliorer le taux de conversion : retirer le menu de navigation, ajouter une image, un texte
avec le contenu de l'offre, un call-to-action et bien entendu un formulaire pour recueillir des
informations sur les visiteurs. 

Formulaires
Le formulaire est le moyen le plus souvent utilisé pour qualifier un visiteur en lead. En
remplissant un formulaire, les prospects donnent des indications sur qui ils sont, comment les
contacter et ce qui les intéressent. Le recueil de ces informations permettra de mieux
segmenter la base de données prospects, ainsi que de cibler et d'adapter la communication.
Les informations recueillies seront également de précieux éléments pour les membres de
l'équipe commerciale. Cette dernière pourra les utiliser pour proposer directement des
solutions adaptées aux défis du prospect.

Contacts

Chaque contact en base de données est une opportunité de commercialiser un produit ou

service. Sa valeur est donc importante et il s'agit de l'exploiter judicieusement. La
centralisation des contacts dans un CDP ou DMP permettra d'agréger les différentes
informations recueillies mais aussi de mesurer la pression commerciale. En effet, des relances
incessantes n'auront pour effet que d'agacer le prospect quand des offres ciblées et mesurées
pourraient le convertir en client. 

3. Convertir des leads en clients :

Lead scoring :

Maintenant que les leads sont en base de données, comment savoir quels sont ceux assez
matures pour passer en phase de conversion avec l'équipe commerciale et quels sont ceux qui
ont encore besoin de plus d'information sur le produit ou service ?

Le lead scoring est un système de notation permettant de prioriser les leads sur lesquels les
commerciaux doivent investir du temps. Ce principe de notation est variable selon les
entreprises et leur secteur d'activité, c'est pourquoi il est toujours conjointement conçu par les
équipes marketing et commerciales.

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 Segmentation des listes

Grâce aux différentes informations collectées en première phase d'une stratégie d'inbound
marketing, il est désormais possible de segmenter les différentes listes. Cette segmentation
pourra être réalisée selon différents critères qui dépendent de l'offre commercialisée. Par
exemple, l'envoi d'une promotion uniquement valable en Bretagne n'a pas de sens pour un
prospect en Occitanie. De même, une offre de renouvellement n'intéressera pas une personne
qui n'est pas déjà cliente.

De plus, les informations en base de données permettront aussi de personnaliser les e-mails
marketing. De la sorte, il sera possible d'améliorer sensiblement les taux d'ouverture ainsi que
les taux de clic.

E-mails

Si le prospect n'est pas prêt à convertir avec un commercial ou que son score est faible, il est
pourtant possible d'entretenir la relation et améliorer le niveau de confiance grâce au lead
nurturing. Ainsi, l'e-mailing est une technique à ne pas négliger car elle est très efficace pour
engager les leads existants. En lui faisant parvenir par e-mail du contenu qui les intéresse, ils
pourront mieux découvrir comment l'offre promue peut les aider à faire face à leurs défis.

CRM :
Vous gardez une trace des détails sur chaque contact, chaque entreprise, ce qui vous permet
d’obtenir facilement et rapidement toute l’information relative à un prospect ainsi qu’à son
comportement sur votre site. Une bonne gestion de la relation client facilite les ventes en
faisant en sorte que vous ayez toutes les informations à portée de main pour mieux collaborer
avec vos prospects sur l’ensemble des différents canaux.

4. Fidéliser les futurs clients tout au long du processus de vente :

Contenu intelligent

En présentant à chaque contact des offres qui changent en fonction du buyer persona et de la
phase du cycle d'achat du contact, il sera possible d'améliorer l'expérience utilisateur et d'être
cohérent dans le message communiqué. Un prospect ou un client avec une bonne expérience
est plus susceptible d'avoir une image positive de la marque et d'en faire à son tour la
promotion.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux ne sont plus simplement utilisés pour attirer des visiteurs sur un site web
mais également pour entretenir une relation avec une audience ciblée. De nombreuses
marques ont d'ailleurs mis en place un support client sur les réseaux sociaux (via Twitter par
exemple).

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Être présent sur les réseaux sociaux, notamment dans la dernière phase de la méthodologie
inbound marketing, permettra de répondre aux commentaires, d'anticiper certains avis négatifs
et même de fournir un service client en temps réel. Il sera alors possible d'obtenir un niveau
de satisfaction client plus élevé.

Marketing automation

Enfin, si les listes segmentées, les e-mails utilisés pour conclure une vente, ce sont aussi de
très bons outils pour la phase de fidélisation des clients. Le marketing automation permettra
de rester engagé sur le long-terme avec les consommateurs grâce à du contenu personnalisé de
qualité.

Live chat

Le live chat permet aux prospects et clients d'échanger en direct avec une personne de
l'entreprise, le plus souvent appartenant au Service Client. C'est une solution prémium qui
présente une grande valeur ajoutée pour l'utilisateur final mais celle-ci a un coût puisqu'un ou
plusieurs employés doivent être dédiés à cette tâche. Pour y pallier, il est possible de n'activer
le live chat que sur certaines pages du site ou seulement après un certain délai. Il est enfin
possible d'avoir recours à un robot, on parlera alors de chatbot.

Chapitre 3 : Étude de cas / Cas Starbucks

Section 1 : Présentation Starbucks

. Starbucks est une entreprise qui se positionne depuis des années comme une marque leader
mondiale sur le marché du café. Depuis sa création en 1971, ils ont réussi à s'étendre à près de
23 450 magasins de détail dans 65 pays différents et ont été l'une des premières entreprises à
proposer une connexion Wi-Fi gratuite. Sa proposition de valeur se définit non seulement par
un bon produit et un service client irréprochable, mais également par sa logistique, ses
opérations, son infrastructure, son développement technologique et son approvisionnement.

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 Section 2 : Succès de Starbucks avec la méthodologie Inbound Marketing

Starbucks fonde sa stratégie sur le fait que le client en tombe amoureux. Dès l'entrée dans
l'établissement le charme de l'arôme du café est présent et la stratégie digitale est devenue un
modèle de marketing émotionnel. Ce type de marketing cherche à créer une connexion avec le
client, en profitant du contexte de la situation dans laquelle vit chacun de ses consommateurs,
dans le but de faire partie de son quotidien, à travers les réseaux sociaux et autres outils
numériques. Avec ce modèle, Starbucks a créé une communauté fidèle à sa marque et
l'entreprise a orienté ses efforts, comme le propose la méthodologie Inbound Marketing , pour
répondre aux besoins non satisfaits de ses clients. Comme une expérience émotionnelle et pas
seulement comme l'acquisition d'un produit.

 Alors, que pouvons-nous apprendre de la stratégie d'Inbound Marketing

de Starbucks ?
Étudiez votre buyer persona :

Évaluez les variables de vos clients, telles que la situation économique, l'environnement
social, quels sont leurs loisirs, etc. Savoir comment votre client pense et savoir ce qu'il
recherche vous aidera à générer un contenu significatif et intéressant pour lui et qui est fourni
au bon moment et de la bonne manière. En apprenant à les connaître, vous favoriserez leur
permanence dans votre marque, et il est plus facile qu'ils finissent par devenir vos fidèles
abonnés.

Travaillez votre proposition de valeur :

Vous pouvez essayer de justifier les avantages de votre produit ou service. Cependant, si vous
basez vos efforts sur votre produit et non sur les expériences que vous pouvez offrir à travers
lui, la baisse des ventes sera inévitable. La valeur de Starbucks est liée à l'expérience d'avoir
du café dans un environnement différent, donc "l'expérience Starbucks" ne vend même pas de
café, elle vend une expérience heureuse.

Créez une expérience inoubliable pour votre client :

Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'expérience client doit toujours être la
première, et Starbucks fonctionne à merveille à la fois physiquement et numériquement.
Starbucks vend une expérience de vie qui vous invite à en profiter et à la partager avec vos

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amis. Les connexions avec les consommateurs à travers tous les canaux permettront à vos
utilisateurs de percevoir l'importance qu'ils ont pour l'entreprise. N'oubliez pas qu'un client
satisfait peut devenir un ambassadeur de votre marque et qu'un client mécontent peut créer
une crise pour votre entreprise.

Bien utiliser les plateformes numériques :

Starbucks compte des millions d'abonnés sur ses réseaux sociaux, dans lesquels ils se
connectent avec leurs consommateurs par le biais de discussions ouvertes pour partager leurs
histoires, idées, suggestions ou commentaires, partager des photos ou créer du contenu
intéressant. Sur YouTube, les vidéos Starbucks sont en fait liées au café en général et à des
informations ou contenus précieux tels que : les origines de différents mélanges de café ou des
histoires d'agriculteurs au lieu de trop se concentrer sur leur marque ou leurs produits.

Section 3 : Les forces et les faiblesses de l’inbound marketing de Starbucks

 Forces :

Starbucks se concentre sur l'attraction des clients en créant des liens émotionnels. Cela
commence à partir du moment où ils voient une boutique Starbucks ou son contenu en ligne
jusqu'à l'achat réel et au-delà. Starbucks compte des millions d'abonnés sur ses plateformes de
médias sociaux, les utilisant efficacement pour créer et développer des discussions. Ils savent
ce que veulent leurs clients et peuvent publier du contenu ciblé autour de cela. Starbucks crée
un sentiment de connectivité en créant des expériences en magasin à partir d'odeurs, de goûts
et même en demandant votre nom. Ces expériences forment un lien entre le client et la
marque.

 Faiblesses et améliorations :

Bien que Starbucks utilise bien la technique de marketing entrant, il y a certaines choses qu'ils
pourraient améliorer. Par exemple, ils se concentrent beaucoup sur leur contenu sur les
réseaux sociaux, mais tout le monde n'utilise pas ou ne suivra pas leur compte pour des
raisons éthiques. L'utilisation d'un blog ou d'un robot conversationnel sur leur site Web
pourrait attirer et engager davantage de prospects. Starbucks n'offre pas beaucoup de rabais
par rapport à ses concurrents pour développer son activité. Starbucks devrait se concentrer sur
sa stratégie de référencement qui est en déclin.

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 Conclusion

« Le bon message, au bon moment et à la bonne personne ».

Vous avez déjà entendu ce dicton, pas vrai ?
Et bien c’est la nature même de l’Inbound Marketing : publier du contenu adapté à chaque
personne, avec le bon message et au bon moment.
Votre stratégie marketing sera ainsi beaucoup plus pertinente pour vos prospects et vos
clients.
Et vous deviendrez tellement différent de vos concurrents que vous prendrez probablement
des années d’avance sur eux…

Pour Starbucks, connaître les goûts et les préférences de ses consommateurs leur permet de
partager du contenu précieux sur toutes leurs plateformes numériques. En s'améliorant chaque
jour, Starbucks montre à ses abonnés à quel point ils sont importants pour eux, les
consommateurs voient comment leurs commentaires sont pris en compte et par conséquent, ils
se sentent écoutés. Créer un sentiment d'appartenance à la communauté. Starbucks utilise
également des images faisant appel aux émotions, aux goûts et aux sens des utilisateurs dans
le but de générer une plus grande interaction avec eux. En juin 2010, Starbucks a reçu le prix
de la marque grand public de médias sociaux la plus populaire au monde en fonction de ses
fans Facebook, de ses abonnés Twitter et de ses abonnés YouTube.

Webographie  

 https://www.appvizer.fr/magazine/marketing/generation-de-leads/inbound-
marketing-definition
 https://www.christophe-schranz.com/inbound-marketing/inbound-marketing-
definition-exemple/
 https://blog.hubspot.fr/marketing/inbound-marketing-information#:~:text=D
%C3%A9finition%20%3A%20inbound%20marketing,et%20la%20cr
%C3%A9ation%20de%20contenu
 https://blog.imagineer.co/en-us/methodology/inbound-marketing/starbucks-
success-inbound-marketing-methodology
 https://medium.com/@lianasudan/the-body-shop-starbucks-and-inbound-
marketing-f2784be34556

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