BTS NDRC 1 – RC à distance et digitalisation Guingamp - Pavie 2020 2021

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C O U R S

PARTIE 2 : ANIMER LA RELATION CLIENT DIGITALE

CHAPITRE 08 : DÉFINIR ET ÉVALUER UNE STRATÉGIE DE

COMMUNICATION DIGITALE

Référentiel
Activité(s)/Tâche(s)
 Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
 Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
Compétences Critères de performance

 Qualité et pertinence des contenus publiés

Produire, publier et assurer la visibilité des  Cohérence entre les techniques, les outils
contenus digitaux mobilisés, les contenus et les moyens de
diffusion

Le contexte professionnel
L’entreprise Toulet fabrique et commercialise des billards personnalisables et ce grâce à une
expérience constituée depuis 1857.
La force de l’entreprise est de proposer une
personnalisation de ses billards en respectant au
plus près les attentes de chaque client :
 le mode de jeu (français, américain ou mixte),
 les dimensions du billard, la teinte du bois, le
coloris du tapis…
 un plateau table pour associer au billard la
fonctionnalité d’une table à manger ou un
plateau table de ping-pong ou poker ou toute
autre option pour s’approcher au plus près des
attentes des clients.
Par ailleurs, l’entreprise de billards Toulet a fait le choix d’une fabrication de billard 100% française  :
tous les billards sont fabriqués dans un atelier situé dans le Nord de la France, à Bondues (59) à 15
km de Lille.
Une équipe de 26 techniciens spécialisés travaillent à la confection des billards, forts de leur
expérience et de leur savoir-faire : soudure, ébénisterie, vernissage, drapage, finition, assemblage,
emballage, livraison, installation.
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En 2008, l’entreprise de billards Toulet a été reprise

par Marc-Alain Deledalle.

Pour accéder au site de l’entreprise de billards Toulet :

https://billard-toulet.com

Votre mission
Dans le cadre de votre BTS NDRC, vous venez d’être
recruté.e en tant que stagiaire par Sandra,
responsable Marketing et web manager de
l’entreprise de billards Toulet, pour l’assister assister
dans les missions de responsable digital de
l’entreprise.

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I. METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION DIGITALE

1. A partir de vos connaissances (Chapitre 03 : Vendre à distance et les VEP n°1 et 2) et des
annexes 1, 2 et 3, énumérez les 7 principaux éléments qu’une entreprise présente sur le digital
doit prendre en compte pour mettre en place une stratégie cohérente de communication
digitale, en complétant le schéma suivant. (Cf. Annexes 1, 2 et 3).

Les 7 éléments à prendre en compte pour mettre en place une stratégie cohérente de
communication digitale
Les différentes étapes d’une campagne de vente a distance (en B to B) en e-commerce

1 : Se fixer des objectifs.

2 : Identifier une cible.

3 : Définir un budget.
Les 7 éléments à prendre en
compte pour mettre en place 4 : Choisir la ou les
une stratégie cohérente de différentes formes
communication digitale. possibles pour diffuser
le contenu :
• du texte,
• des images (photos, plan…),
• des vidéos,
• des fichiers à télécharger : des livres
numériques, des guides pratiques (du texte, des
images, des vidéos) …,
• un ou plusieurs liens,
• et des avis clients.

• le PAID média,
5 : Choisir des canaux • le EARNED média
de communication : • l’OWNED média
• et le SHARED média.

6 : Etablir un planning et/ou

fixer une périodicité de
publication.

7 : Mesurer l’efficacité de sa
stratégie de communication par
rapport aux objectifs fixés.

Annexe 1 : L’impact du digital sur la communication des entreprises : le PESO model

LE PESO MODEL
[…] En effet, il y a vingt ans, avant Internet, une entreprise avait pour seul choix de communiquer
avec un large public en utilisant :
 le PAID média, c’est-à-dire l’achat d’espaces publicitaires (Cf. Annexe 2),
 ou en utilisant le EARNED média, c’est-à-dire en recrutant un professionnel des PR [relations
publiques] pour intéresser la presse à une entreprise, accroître sa notoriété par des articles de
qualité, d’interviews dans les médias traditionnels. […].

Depuis l’essor d’Internet, à la fin du XX me siècle, les entreprises sont capables d’être leur propre
média et de promouvoir leur contenu directement vers leur public, sans payer d’intermédiaire. Elles
peuvent en dire beaucoup plus sur elles et leur domaine d’expertise […]. Elles ne sont plus limitées
dans le temps comme lorsqu’elles avaient droit à 30 secondes d’interview ou à une simple citation
dans un article.
C’est la magie du cercle OWNED média : partager son expertise, ses FAQ en expliquant toutes les
caractéristiques de son entreprise, de son offre…
De plus, […] l’avènement des réseaux sociaux a permis aussi à beaucoup de monde, y compris les
consommateurs, de s’exprimer, de converser sur les marques, c’est ce qu’on appelle le SHARED
média.

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LES INTERCONNEXIONS DES 4 CERCLES MEDIA DU PESO
Une 1re zone grise :
• Un lien publicitaire de l’entreprise sur le blog ou le RS
d’un influenceur : l’affiliation (Cf. Annexe 2).
• Un publireportage sur l’entreprise ou son produit dans la
presse.
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EARNED (acquis) : des contenus sur le produit créés par des
sources externes, sans rémunération :
• un article de presse
• une émission TV et radio
• un contenu sur le blog ou le RS d’un influenceur.
C’est de la notoriété, de la visibilité (de l’autorité) gagnée car
ces relations publiques et infuenceurs parlent du produit.

EARNED A la convergence des 4 cercles média, la

PAID (payant) : des contenus pour lequel l’entreprise média notoriété, la visibilité (l’autorité) du produit
a payé pour qu’ils soient diffusés :
est optimisée.
• la publicité média et hors média classique (TV, radio,
presse, affiche, cinéma et salon, parrainage…)
• la publicité digitale : le display et le SEA (Cf.
annexe 2). PAID SHARED
C’est de la notoriété, de la visibilité (de l’autorité) média média
payée par l’entreprise.

OWNED SHARED (partagé) : des contenus sur le produit créés

Une 2de zone grise :
• Un influenceur payé par l’entreprise pour monter (placer)
le produit : un ambassadeur de la marque.
OWNED (détenu ou contrôlé) : des contenus sur le produit créés
par l’entreprise et qui peut être partagés sur les RS :
• du contenu publié sur le site et les RS de l’entreprise dans le cadre
d’une stratégie d’inbound marketing.
C’est de la notoriété, de la visibilité (de l’autorité) créée ou
contrôlé par l’entreprise.
média par votre communauté et partagé :
• un contenu sur les réseaux sociaux (RS) crée par des
utilisateurs du produit
• un partage de contenu.
C’est de la notoriété, de la visibilité (de l’autorité)
partagée car les internautes parlent du produit ou
partagent du contenu sur le produit sur les RS.
PESO model, issu du modèle POEM (Cf. VEP nƒ3) créé en 2004 par Gini Dietrich, une
spécialiste américaine du marketing et des relations publiques.
Le modèle PESO représente les différentes combinaisons de stratégie de marketing digital.

Source : https://www.1min30.com/le-peso-model
 La vidéo

https://youtu.be/wt0zRA_YC10
 Un vlog est un blog vidéo ou un blog dont le principal média est la vidéo.
 L’inbound marketing (marketing entrant = content marketing = marketing de contenu =
stratégie Push pousser en français) : L’idée est de base de l’inbound marketing est faire
venir les prospects à votre offre commerciale en diffusant du contenu média (des vidéos,
des livres numériques, des guides pratiques, des forums, des blogs d'entreprise…) afin de
les convertir à votre offre commerciale.
L’inbound marketing est donc se faire connaitre l’offre commerciale de l’entreprise après
de sa cible en communiquant du contenu sur son offre commerciale (le content marketing).
 Un verbatim est un compte rendu écrit fournissant le mot à mot d'une déclaration, d'un
débat oral ou d’une citation.

 Le lien vers l’animation du PESO model : https://www.1min30.com/peso-model/index.html

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Compléments chaque média du modèle PESO

 Le Paid Media est le moyen le plus rapide pour promouvoir une offre commerciale des
entreprises. Le Paid est souvent l’unique solution pour parvenir à atteindre rapidement une
audience ciblée (et qui existe déjà quantitativement) est de payer afin d’obtenir une meilleure
visibilité.

 L’Earned Media est une procédure qi peut être difficile d’accès (car il faut convaincre les
influenceur) mais elle reste très bénéfique à long terme. Rien de mieux en effet qu’une émission
de radio ou de TV ou d’un article diffusé par une presse reconnue ou par un influenceur pour
gagner la confiance des clients potentiels.
 Le Shared Media possède une influence puissante auprès de son audience. Cette stratégie crée un
sentiment de confiance auprès de ses cibles, suscitant plus facilement la conversion. L’audience
peut devenir ainsi engendrer des clients actifs pour l’annonceur.
Cette solution est toutefois imprévisible et peut être longue à donner des résultats.
 -Le Owned Media est quant à lui une stratégie sûre, mais le résultat peut être lent car l’audience
est très restreinte au départ et elle ne monte en puissance qu’avec le temps si l’offre commerciale
de l’entreprise et si sa communication est… efficace notamment par rapport aux attentes des
clients potentiels et de la concurrence.

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Annexe 2 : Le PAID média : les canaux traditionnels du PAID média et les canaux digitaux

Le Paid Media désigne l’espace publicitaire acheté par l’entreprise sur les médias digitaux ou
traditionnels. On distingue les canaux traditionnels et les canaux digitaux.

 Les canaux traditionnels

Ils comprennent les moyens de communication classique de l’entreprise :

la publicité média classique : la télévision, la presse, l’affichage, le
cinéma, la radio et l’hors-média : opérations de marketing direct,
participation aux salons et foires, parrainage/mécénat, annuaires …

Les médias traditionnels

 Les canaux digitaux
Les canaux digitaux comprennent les moyens de communication payés par l’entreprise pour être
présente sur le web :

Le display
Le Search Engine L’affiliation
Advertising
 Le display désigne l’ensemble des messages publicitaires payantes sur le web de type
bannières et vidéos, à l’initiative des marques. Ce segment affiche une assez forte croissance.
 Le SEA (Search Engine Advertising et en français, Publicité sur les Moteurs de Recherche)
désigne donc l’utilisation de liens commerciaux ou publicitaires sur les moteurs de
recherche.
L’objectif du SEA est de créer de la notoriété et du trafic.
En effet, Le SEA est primordial car la très grande majorité des internautes, pour ne pas dire
plus, réalise une recherche sur un moteur de recherche pour s’informer, bien en amont de
l’achat d’achat. D’où l’importance, pour une offre commerciale de l’entreprise ou d’une
marque d’être visible au 1er instant de la recherche.
 L’affiliation est un mécanisme publicitaire propre à internet par lequel un site marchand
(l’affilieur) rémunère un autre site web (l’affilié) qui assure la promotion des offres du site
marchand à condition que l’affilié génère des ventes.
L’affilié peut relayer ainsi un bon de réduction, des bons plans, des liens textes, des
bannières.
Les affiliés sont rémunérés pour le rôle de prescripteur par commission sur les ventes, visites
et contacts générés via leurs liens mais l’affilieur ne paie que s’il y a apport d’affaires.
Ex : Site affilié à la redoute perçoit 6% du CA généré.

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Annexe 3 : Le SHARED média : les médias sociaux sui comptent en 2020

Les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante dans le développement d’une
marque, d’où l’importance de choisir les réseaux sociaux les plus utiles à son activité. L’étude est
basée sur l’analyse de la présence sur les réseaux sociaux des sites e-commerces les plus
performants en Novembre 2020.

Source : ENC – Etude des réseaux sociaux top 100 e-commerce – novembre 2020

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ACTIVITE N°1 : IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION DIGITALE DE

L’ENTREPRISE DE BILLARDS TOULET

Sandra, responsable Marketing et web manager de l’entreprise de billards Toulet vous demande
de l’aider pour évaluer certains les éléments de la stratégie de communication digitale de
l’entreprise de billards Toulet.

2. Sandra a entendu parler du PESO model mais elle ne sait plus bien à quoi cela correspond et si
le PESO model a un lien avec la stratégie de communication digitale.
Présentez-lui une définition claire de cette notion et précisez-lui l’objectif de communication
vers lequel doit tendre l’entreprise Toulet (Cf. Annexe 1).

 Définition : Le PESO model est une combinaison de 4 types de média :

 Le Paid Média désigne l’espace publicitaire acheté par l’entreprise sur les médias digitaux ou
traditionnels.
Il existe les canaux traditionnels et les canaux digitaux (le display, le SEA et l’affiliation : Cf.
Annexe 2).
 L’Earned Média désigne les canaux de relations publiques et des influenceurs mais sans
rémunération.
 Le Shared Média désigne les RS.
 L’Owned Média désigne les canaux de communication, y compris ses propres RS, gérés et
détenus par l’annonceur (l’entreprise).
 L’objectif de communication vers lequel doit tendre l’entreprise Toulet : Combiner ces 4 types
de médias de manière équilibrée (au point de convergence des 4 cercles du modèle PESO) pour
maximiser sa notoriété auprès des internautes et des clients.

3. En consultant et faisant une navigation complète sur le site de l’entreprise de billard Toulet (le
lien : https://billard-toulet.com), identifiez :
 le type de site Internet billard-toulet.com (Cf. Annexe 4) et justifiez votre réponse) ;

 Pour la vente de billards personnalisés, billard-toulet.com est un site vitrine car, ce site
présente l’entreprise, ses offres et permet à l’entreprise d’avoir des contacts mais les
internautes ne peuvent ni commander leur billard personnalisé, ni le payer.
 Mais pour la vente d’accessoires, billard-toulet.com est un site de e-commerce car
l’internaute peut commander et payer des produits présents dans le menu
« ACCESSOIRES ».

 et les 5 éléments suivants d’une stratégie de communication digitale (les n° 1, 2, 4, 5 et le n°

6) de l’entreprise de billards Toulet, en complétant le tableau suivant.

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Annexe 4 : Les différents types de site Internet (Rappel du VEP n°1)
Type de site Caractéristiques
Un site vitrine est un site web qui se résume à la présentation d'une entreprise, d'une
organisation, d'un produit… Il s'oppose au site marchand ou à la boutique en ligne qui
offrent, de leur côté, la possibilité de réaliser des transactions en ligne.
La dénomination de site vitrine s'inspire directement de l'univers du commerce de
Le site vitrine proximité. On peut le comparer à la vitrine d'un magasin ou à la devanture d'une société.
(ou site non Incontournable aux débuts d'Internet, le site vitrine tend progressivement à disparaître car
marchand) […] il faut désormais multiplier les interactions, les échanges, les services offerts aux
internautes. À lui seul, le site vitrine ne suffit donc plus à faire le succès d'un produit ou
d'une entreprise. Il est nécessaire de l'associer à d'autres éléments constitutifs d'une
bonne stratégie internet.
Source : https://www.journaldunet.fr
Un site de e-commerce est un site qui permet aux internautes-visiteurs de commander
Un site de
(mettre en panier) un bien et/ou un service, de le payer et pour un bien de se le faire
e-commerce
livrer.

LES 5 ELEMENTS DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION DIGITALE DE L’ENTREPRISE DE BILLARDS TOULET

 Réaliser un site de qualité :
 faire connaître l’univers des billards ;
 exposer les différents produits à commercialiser :
- visualiser les différents modèles de billard ;
- possibilité de personnaliser son billard et de télécharger un catalogue en contrepartie d’une
adresse mail ;
 développer la notoriété de la marque… ;
 Améliorer le service client (possibilité de RDV téléphonique ou en show room, de visite de show
room, possibilité de demande de devis…) ;
 Être bien référencé par les moteurs de recherche afin que le site soit bien placé dans les SERP 1 et
1 : Se fixer des puisse avoir un trafic important ;
objectifs  Avoir de bons KPI : un nombre important
 un nombre important :
 de visiteurs (uniques) ;
 de visites (= session) et la durée moyenne d’une visite ;
 de pages vues et la moyenne de pages vues (par visiteur) ;
 de demande de documentation et de devis (propre au site Internet billard-toulet.com) ;
 de RDV téléphoniques ou en showroom devis (propre au site Internet billard-toulet.com) ;
 un taux de rebond 2 le plus faible possible (le plus proche 0 % si possible).
 Obtenir un maximum d’adresses mail3 (lead)… afin de qualifier une BDD ;
 Avoir des avis positifs (un élément de contenu) ;
 Et développer le CA et améliorer la rentabilité de l’entreprise.

1
Les SERP (Search Engine Results Page) sont les pages de résultats d'un moteur de recherche lorsqu’un
internaute fait une recherche (à partir d’un mot-clé) sur un moteur de recherche.
2
Le taux de rebond mesure la proportion de visiteurs qui quittent votre site immédiatement après
n’avoir visualisé qu’une seule page : c’est à dire la page par laquelle ils sont arrivés sur le site, qu’il s’agisse
de la page d’accueil, d’une page produit, de la page actualités... (Cf. chapitre 03 et VEP 05)
3
Informer l’internaute résident de l’UE des finalités des données collectées et lui demander son autorisation
et l’informer de ses droits : RGDP.

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 Les particuliers (B to C)
2 : Identifier  Les bars, restaurants, les hôtels, un espace détente, un camping… (entreprises : B to Bo) …
une cible  Le foyer d’un lycée, un pôle jeunesse… (des CT : B to B)
 Un professionnel du billard

3 : Définir un budget

La forme Cf. question 1 : du texte, des images, des vidéos…. et des avis clients
 un accueil :
4 : Choisir la ou  une 1re page :  Collection et son sous menu;
les différentes  une 2me page : Notre univers
formes  une 3me page : Accessoires ► le site de e-commerce (PrestaShop)
possibles pour Le fond  une 4me page : Configurateur
diffuser le  une 5me page : Catalogue
contenu  une 6me page : Contact
 le menu, des traducteurs, (une barre de recherche), un show room, 5 RS et des
éléments de réassurance (les coordonnes).
 Le Paid Média : ?
5 : Choisir des
 L’Earned Média car l’entreprise est présente dans la presse.
canaux de
 Le Shared Média car sans doute, cette entreprise est présente sur les RS des internautes.
communication
 L’Owned Média car cette entreprise gère et détient un site et ses propres RS.
6 : Etabli un planning et/ou fixer une périodicité de publication

 L’efficacité d’une stratégie de communication se mesure grâce à des indicateurs :

 pour le Earned média : l’audience du contenu sur le média sur l’article de presse, l’émission de
radio, le trafic sur le contenu des RS d’un influenceur, le nombre de like ;
 pour le Shared média : le trafic sur le contenu des RS, le nombre de like ;
7 : Mesurer
 pour le Owned média :
l’efficacité de sa
 par les KPI pour le site de l’entreprise : nombre de visiteurs, nombres de visites, nombre de
stratégie de
pages vues par visite, durée moyenne d’une visite, taux de rebond (faible), …, nombre de
communication
devis demandés, nombre de RDV, taux de conversion ; nombre de contacts obtenus ;
par rapport aux
 par le classement du site sur les SERP ;
objectifs fixés
 pour le Paid média : le nombre clics sur le lien publicitaire et le taux de conversion suite à un clic
sur un lien publicitaire.
 L’efficacité d’une stratégie de communication se mesure à l’augmentation du CA et de la
rentabilité réalisée après la mise en œuvre de la stratégie de communication digitale.

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ACTIVITE N°2 : IDENTIFIER L’INTERET DE LA PRESENCE DE L’ENTREPRISE DE BILLARDS TOULET SUR

LES RESEAUX SOCIAUX

Sandra, responsable Marketing et web manager de l’entreprise de billards Toulet s’interroge sur
l’intérêt de l’entreprise d’être présente sur les 5 réseaux sociaux qui figurent en pied de page du
site : https://billard-toulet.com.

4. Identifiez les 5 réseaux sociaux présents sur le site des billards Toulet. Puis précisez, à partir d’un
travail de recherche sur Internet :
 si ce réseau social est actif (si l’entreprise Toulet a alimenté récemment et régulièrement ce
réseau social) ;
 la ou les caractéristiques principales de chaque réseau social (ou son ou ses utilisations
principales par les internautes)
 et son audience 2020 auprès des internautes (en France ou en Europe).
Les 5 réseaux sociaux présents sur le site des billards Toulet

 : Facebook RS actif :  oui car la dernière publication date du 22 avril 2021-  non
Facebook est un réseau social,
Sa ou ses - généraliste,
caractéristiques - dont l’objectif principal est de partager du contenu (des avis, un évènement, une photo, des
principales vidéos, des liens…) et de créer une communauté d’amis et parfois de se fédérer autour d’un
projet collectif.
- Facebook est le 1er RS avec 91 % de taux d’utilisation par les internautes (Cf. annexe 3) et le
Son audience plus populaire au monde (2 milliards de membres).
2020 - Pour le RS Facebook de l’entreprise Toulet : 5 082 abonnés mais peu de likes (en 0 et 15) et
peu de commentaires.

 : Chaine Youtube Billards Toulet RS actif :  oui car la dernière publication date du 04 janvier 2021-  non
Sa ou ses Youtube est un réseau social,
caractéristiques - de vidéos qui permet de créer une chaine en mettant en ligne plusieurs vidéos communes à
principales un thème (l’univers du billard) avec la possibilité de mettre des commentaires.
- YouTube est devenu le «deuxième moteur de recherche mondial et le 4 me RS avec 75 % de
Son audience taux d’utilisation par les internautes.
2020 - Pour la Chaine Youtube Billards Toulet : de 138 à 22 000 vues (22 K) pour les 16 vidéos et 92
abonnés.

 : Twitter RS actif :  oui -  non car la dernière publication date du 14 mars 2016
Twitter est un réseau social,
Sa ou ses
- généraliste,
caractéristiques
- dont l’objectif est partager du contenu (des avis, un évènement, une photo, des vidéos, des
principales
liens …) mais à condition que le texte du message ne dépasse pas 280 caractères.

Son audience - Twitter est le 2me RS avec 78 % de taux d’utilisation par les internautes.
2020 - Pour le RS Twitter de l’entreprise Toulet : 96 abonnés.

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 : Pinterest RS actif :  oui car la dernière publication date de moins de 4 semaines -  non

Sa ou ses
caractéristiques Pinterest est un réseau social de photos.
principales

Son audience - Pinterest est le 6me RS avec 57 % de taux d’utilisation par les internautes.
2020 - Pour le RS Pinterest de l’entreprise Toulet : 331 abonnés.

 : Google RS actif :  oui car la dernière publication date du 09 avril 2021 -  non
Google est
Sa ou ses
- un moteur de recherche
caractéristiques
- et aussi un réseau social généraliste car les internautes peuvent échanger des avis et noter
principales
sur les services d’une entreprise.

Son audience - Google est le 1re moteur de recherche et donc ses SERP sont très consultées.
2020 - Pour le RS Google de l’entreprise Toulet : beaucoup d’avis positifs et récents

Conclusion :
Les réseaux sociaux permettent de partager ou de publier du contenu (du texte, des images, des
vidéos, du son, des fichiers, des liens URL…) entre les internautes.
Ils permettent surtout de donner un avis et d’échanger avec d’autres internautes et parfois de
contribuer à des projets participatifs.
Toutefois, le RS Twitter de l’entreprise Toulet est inactif depuis 5 ans.

5. Puis, présentez le ou les intérêts pour l’entreprise Toulet d’être présente sur les réseaux
sociaux.

Globalement, la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux lui permet :
 d’assurer une présence et la notoriété de la marque afin de créer un lien avec les internautes ;
 d’être bien référencé par les moteurs de recherche notamment grâce au SMO 4 (Cf. VEP n°5) afin
que le site soit bien placé dans les SERP5 et puisse avoir un trafic important ;
 d’avoir de bons KPI (les meilleurs possibles) ;
 d’obtenir un maximum d’adresses mail 6 (lead)… afin de qualifier une BDD ;
 d’améliorer le service client et d’être proche de ses clients ;
 d’avoir des avis positifs (un élément de contenu) sur le site ;
 et de développer les ventes et améliorer la rentabilité de l’entreprise.

4
Le SMO (Social Media Optimization, en français Optimisation des Médias Sociaux) comprend toutes les
activités visant à développer la visibilité d’un site, d’une marque, d’une offre commerciale d’une entreprise
(point de vente physique ou digitale) au travers des médias (= réseaux) sociaux.
5
Les SERP (Search Engine Results Page) sont les pages de résultats d'un moteur de recherche lorsqu’un
internaute fait une recherche (à partir d’un mot-clé) sur un moteur de recherche.
6
Informer l’internaute résident de l’UE des finalités des données collectées et lui demander son autorisation
et l’informer de ses droits : RGDP.

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