Université Sidi Mohamed Ben Abdellah

Faculté Polydisciplinaire de Taza

Master Entrepreneuriat et Management de la PME

Module : E-Marketing

Exposé 2 :

Inbound Marketing

Réalisé par : Encadré par :

Kerkour Fatima Zahra Pr. Benjelloun Boutaina
Jabli Sanae

Année universitaire 2020/2021

 Plan
Introduction
I-Cadre général
1- Définition de l’Inbound Marketing
2- La différence entre l’Inbound Marketing et l’Outbound Marketing
3- Les bases de l’Inbound Marketing

a/ Le contenu

b/ La distribution et le partage

4- Buyer Persona

II-Les outils d’Inbound Marketing

1- Pages et contenu
2- Blogs et Blogging
3- Réseaux sociaux
4- SEO (référencement naturel)
5- Email marketing
6- Call-to-Action

III-La méthodologie Inbound marketing

1- Phase 1 : Attirer
2- Phase 2 : Convertir
3- Phase 3 : Conclure
4- Phase 4 : Fidéliser

IV- Avantages et limites de l’Inbound marketing

1- Avantages de l’Inbound Marketing
2- Limites de l’Inbound Marketing

Conclusion
Bibliographie
 Introduction

L’évolution du marketing a suivi de manière logique l’évolution des modes de

consommation de l’information par les clients. Grâce à internet, le marketing
devient plus rapide, plus direct et surtout moins cher. Faire venir le client vers
soi, plutôt que d’aller le chercher avec des techniques de marketing
traditionnel, tels est le principe de l’Inbound marketing.

Dans les années 2000, Seth Godin, directeur marketing de Yahoo à l’époque,
définit la stratégie Inbound marketing comme une approche marketing “qui
demande la permission aux personnes ciblées”. Le terme Inbound marketing a
été popularisé en 2006 par Hubspot, société éditrice de logiciel, et aujourd’hui
de plus en plus d’entreprises utilisent cette technique pour mener de nouveaux
prospects sans utiliser les méthodes agressives du marketing traditionnel.

Alors, qu’est ce qu’on entend par l’Inbound marketing ? Quels sont les outils
et la méthodologie de cette nouvelle stratégie ? Et quels sont les avantages et
les limites de l’Inbound marketing ?
 I-Cadre général
1/ Définition de l’Inbound marketing

L’Inbound Marketing est une nouvelle approche marketing qui vise à attirer les clients en
gagnant leur attention notamment grâce à la diffusion de contenus de qualité qui informent,
éduquent, voire qui inspirent. Il s’oppose aux techniques du marketing traditionnel qui
cherchent à attirer l’attention des consommateurs en utilisant notamment le canal
publicitaire.

2/ La différence entre l’Inbound marketing et l’Outbound marketing

L’Inbound marketing cherche à attirer le

L'Outbound marketing (marketing
consommateur, en rendant accessibles les
traditionnel) : désigne les techniques
informations dont il a besoin pour son
anciennes de marketing pour pousser le
parcours d’achat sans utilisé la publicité. Il
consommateur à l’achat. Les entreprises
permet d’entretenir avec le consommateur
utilisent la publicité TV, papier, la radio, les
une relation de dialogue et donc de
appels sortants et emailings de masse.
confiance via les médias sociaux. L’inbound
L’outbond marketing est caractérisé
marketing est caractérisé comme :
comme :

Unidirectionnel : puisque la marque qui Bidirectionnel : il contient une

communique avec le consommateur et communication vers les deux sens.
non le consommateur qui communique
avec la marque.

Informatif : pour faire venir le

consommateur, les marketeurs doivent
Un marketing de masse : il permet
produire un contenu informatif, de qualité
d’envoyer un message à des milliers ou
et pertinent à travers des documents
millions de consommateurs en une seule
pertinents.
fois.

Basé sur l’influence : les messages sont

Intrusif : il s’insère partout dans notre optimisés sur le web de manière à laisser
vie, sur les panneaux publicitaires, dans venir les consommateurs vers l’entreprise.
notre boit mail, dans les appels, etc.

Abordable financièrement : l’indbound

marketing est souvent plus abordable
Onéreux : il demande beaucoup de financièrement car il est mieux ciblé et
ressources et de temps pour la publicité. donc diffusé à moins de personnes.
3/ les bases de l’Inbound marketing

a/ Le contenu

Le contenu est tout ce qui peut être publié, vu et partagé sur Internet tels que les textes, les
images, les vidéos, les fichiers audio, des podcasts, articles de blog, etc. Un contenu
intéressant et de qualité est considéré comme l’élément le plus important de l’Inbound
marketing, car il permet d’acquérir un nombre important de visites sans trop d’effort ou
d’investissement.

Il peut être utilisé comme suit :

- Définir des cibles et leurs objectifs : pour pouvoir proposer un contenu intéressant, il
faut définir les cibles et connaitre leurs besoins et leurs attentes.
- Planifier les contenus : les contenus doivent être orchestrés de sorte à ce qu’ils
fassent avancer les cibles dans leur parcours de décision.
- Rédiger les contenus : le contenu doit être simple à lire et attirant pour favoriser les
partages et les commentaires.
- Promouvoir les contenus : il s’agit de proposer un contenu pertinent un public cible
en utilisant des stratégies publicitaires et d’autres moyens permettant d’optimiser
leur visibilité.

b/ La distribution et le partage sur internet

La distribution de contenu consiste à sélectionner des plateformes adéquates où le

message sera publié. Il est généralement conseillé de garder le maximum de contenu en
interne sur le site web de l’entreprise.

Aujourd’hui, le partage sur Internet est un élément important de la distribution du contenu,

car il permet il permet d’avoir plus de visiteurs en utilisant des outils mis à la disposition des
gens pour partager le contenu avec d’autres personnes.

4/ Buyer persona

Un Persona, plus communément appelé «Buyer-Persona», est la représentation virtuelle du

client idéal fondée sur son comportement rationnel et émotionnel.

Au lieu de définir prosaïquement votre cible selon des critères uniquement qualitatifs
catégorie socioprofessionnelle (CSP), fonction, taille de l’entreprise, activité, etc, la sélection
des Personas vous incite à «suivre» votre prospect dans les dédales de son parcours d’achat
et de son comportement erratique.

- Comprendre votre cible : La première chose est de recueillir des informations sur votre
groupe cible de clients actuels ou futurs. Cela exige d’adopter une approche quantitative,
relative aux critères sociodémographiques (sexe, âge, profession, catégorie
socioprofessionnelle, lieu de résidence…) et une approche qualitative, relative aux critères
comportementaux et psychologiques (centres d’intérêt, style de vie, valeurs, motivations,
freins…).

- Modéliser vos personas : Cette seconde étape a pour objectif d’analyser les informations
récoltées sur vos clients et prospects afin de créer des regroupements. Sachez que vous
pouvez avoir plusieurs personas. Le nombre de personas varie en fonction de l’activité de
l’entreprise, de ses objectifs marketing et de la diversité de sa clientèle. Il existe autant de
personas que de typologies de clients, mais pour éviter de se disperser, mieux vaut se limiter
à 3 à 5 personas parfaitement définis.

Après la création de ces différents groupes de personnes avec des caractéristiques

similaires, il faut synthétiser ces informations sous forme de fiche d’identité pour chacun de
vos personas.

Exemple :
 II-Les outils d’Inbound marketing

Il existe plusieurs outils d’Inbound marketing, mais on a choisi de traiter quelques uns, à
savoir :

1-Pages et contenu

Une bonne stratégie de contenu est nécessaire pour attirer des prospects vers les pages
stratégiques du site web d’entreprise, notamment les pages présentant les produits et
services de l’entreprise.

2-Blogs et Blogging

Les blogs sont des pages web dynamiques mises à jour fréquemment avec des séries
d’articles. Les articles d’un blog sont principalement textuels, mais peuvent parfois contenir
des images ou d’autres contenus multimédias tels que les vidéos ou les fichiers audio.

3-Réseaux sociaux

L’Inbound Marketing ne peut être valorisé qu’à travers une stratégie social media. Les
réseaux sociaux permettent d’établir une relation de proximité avec les internautes. Grâce à
la forte communauté d’utilisateurs sur ces réseaux, il est facile de faire connaître l’entreprise
et de diffuser les contenus pertinents, qui ont pour objectif de démontrer l’expertise de
l’entreprise.
 4-SEO (référencement naturel)

Le processus d’achat commence par une recherche sur internet, ce qui doit motiver les
entreprises pour apparaitre parmi les premiers résultats sur les moteurs de recherches par
rapport aux mots clés stratégiques liés à leurs produits ou services. Il est donc nécessaire de
bien choisir ses mots clés et d’optimiser ses pages.

5-Email marketing

L’email marketing est un moyen de garder le contact et de communiquer en envoyant une

série d’emails proposant des contenus utiles et pertinents qui pourraient établir la confiance
nécessaire pour qu’un prospect soit prêt à passer à l’action et acheter.

6/ Call-to-Action

Un call to action (CTA) est un texte, souvent sous forme de bouton, qui incite vos visiteurs
et vos clients à passer à l’action. C’est, littéralement, un “appel” à prendre une “action”. Ces
boutons sont généralement accompagnés de phrases accrocheuses et mènent vers des
landing pages, qui sont des pages web qui expliquent en détail l’offre proposée via le call-to-
action. Les landing pages sont la meilleure opportunité pour l’équipe marketing et
commerciale de l’entreprise de récupérer les informations que les clients ont saisies dans le
formulaire afin de communiquer avec eux ultérieurement.
 III-La méthodologie Inbound marketing
L’Inbound marketing est un processus qui comprend quatre principales étapes : attirer,
convertir, conclure et fidélise.

1ère Phase : Attirer

L’entreprise ne doit pas s’intéresser uniquement à augmenter le nombre de visites sur leurs
sites web. Le plus important est d’attirer les bons visiteurs susceptibles d’être convertis en
acheteurs et pourquoi pas en clients satisfaits et fidèles, en produisant un contenu de forte
valeur ajoutée et de le promouvoir.

2ème Phase : Convertir

Après avoir attiré les visiteurs sur le site web de l’entreprise, il est important de pouvoir les
convertir en leads. Il s’agit d’identifier les visiteurs et recueillir des informations de contact
pour pouvoir les recontacter et en faire des prospects qualifiés. Cette étape de conversion
nécessite d’amener les visiteurs vers des formulaires ou tout autre mécanisme permettant
de collecter des informations sur eux.

3ème Phase : Conclure

Après la conversion des visiteurs en leads, donc il faut aller plus loin et essayer de
transformer le plus grand nombre possible de ces leads en consommateurs effectifs, à
travers l’accompagnement dans le processus de décision jusqu’à la vente.

4ème Phase : Fidéliser

Un client qui a déjà acheté chez l’entreprise ne doit pas être oublié, mais retenu et fidélisé
pour qu’il puisse devenir ambassadeur de l’entreprise auprès d’autres prospects. Autrement
dit, il est question ici de transformer notre base de clients en base de clients heureux et
satisfaits qui parlent au nom de l’entreprise.
 IV- Avantages et limites de l’Inbound marketing
1/ Avantages de l’Inbound Marketing

Réaliser des campagnes marketing efficaces : grâce à un

contenu attirant, l’Inbound marketing permet d’attirer une
cible de qualité, déjà intéressée par les produits/services de
l’entreprise.

Favoriser la satisfaction et la fidélisation : lorsque les visiteurs

viennent vers la marque de façon autonome, ils se transforment en
clients potentiels de manière naturelle. Cependant, lorsque ces clients
contactent l’entreprise, ils offrent l’opportunité d’interagir avec eux et
de mettre en avant des qualités humaines permettant d’instaurer un
climat de confiance, ce qui aide à les fidéliser.
Avantages de l’Inbound
Marketing
Augmenter la visibilité et la notoriété : il est maintenant
essentiel d’utiliser internet pour se faire connaitre. L’entreprise
doit pouvoir être vue partout, tout le temps, cela augment leur
chances d’obtenir plus de prospects.

Engager une conversation avec ses cibles : L'Inbound

Marketing a pour avantage de permettre un réel échange
avec le prospect ou le client, permettant ainsi de mieux
comprendre leurs besoins et leurs intérêts et donc de
mieux les atteindre.
2/ Limites de l’Inbound Marketing

Une stratégie qui prend plus de temps : cette

stratégie nécessite un investissement en temps
pour produire un contenu utile et de qualité.
L’efficacité d’une campagne de l’Inbound Marketing
ne devient évidente que des mois après sa mise en
place.

La compétence : Il est nécessaire d’acquérir les

compétences en Inbound Marketing avant de se
Limites de l’Inbound lancer dans cette méthodologie. Dans l’idéal, il est
Marketing préférable de passer par une agence compétente
pour mettre en place ce projet marketing
rapidement.

Grande exigences : l’Inbound marketing

consiste à fournir de manière régulière des
contenus de haute qualité aux utilisateurs, car
les exigences des clients réguliers sont toujours
plus grandes.
 Conclusion

En guise de conclusion, il est évident que l’Inbound Marketing devient un

marketing très important et une stratégie de différenciation de qualité pour
toute entreprise. De plus, les meilleures méthodes et pratiques d’utilisation de
l’Inbound Marketing ont été découvertes d’après plusieurs études où ils ont
démontré que les internautes font confiance à la manière que les moteurs de
recherche utilisent pour leur délivrer l’information.

Cette nouvelle méthode est une méthode longue, puisqu’elle utilise des
techniques à long terme, mais après un certain temps et si elle est bien
organisée, elle peut être une stratégie très efficace dans l’entreprise pour
convertir ces visiteurs en leads et puis en clients fidèles.
 Bibliographie

 Truphème, Stéphane, Gastaud et Philipe, La boîte à outils de l'Inbound marketing et

du growth hacking, Paris 2018.
 Oliveri, Nicolas et Manuel Wety-Viarouge, La création de contenus au cœur de la
stratégie de communication, L’Harmattan, Paris 2017.
 Truphème et Stéphane, L’Inbound Marketing, Paris 2016.
 Szaspiro Gabriel, L'Inbound marketing au quotidien, Eyrolles 2018.
 Nicolas Roussel, Devenez un Pro de l'Inbound Marketing, France 2018.