RAPPORT DE STAGE

D’OBSERVATION

Etudiante : BELKAID Meryem (Groupe A)

Encadrants : M. ABBAD Redouane
M. ET-TABTI Hamza

Année Universitaire : 2020/2021

 REMERCIEMENTS 
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de
commencer ce rapport de stage par l’expression de mes remerciements les plus sincères.

A mes chers parents pour leur bienveillance, leur confiance, leurs tendres encouragements,
et leurs grands sacrifices. Ils ont créé un climat affectueux et propice à la poursuite de mes
études. Je prie le bon Dieu de les bénir, de veiller sur eux en espérant qu’ils seront
toujours fiers de moi.

Je tiens à remercier tout ensuite l’entreprise ALTEN qui m’a accueillie avec toute la
bienveillance, et a consacré le temps pour me faire apprendre leur fonctionnement. Ainsi, Je
tiens à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience
enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de
l’entreprise.

D’abord Monsieur Mohammed EL IDRISSI EL BOUZIDI, le responsable du Service IT pour

m’avoir permis de réaliser ce stage. Je remercie également Monsieur Redouane ABBAD,
Monsieur Hamza ET-TABTI, et Monsieur Mohammed ARHILASS pour l'intérêt qu'ils ont
accordé à la progression de mon travail et leur aide technique et pour m’avoir guidé et
encadré au cours de cette période dans de très bonnes conditions et une ambiance de travail
très agréable.

Finalement, je remercie notre établissement l’ESI (Ecole de Sciences de l’Information) pour

cette occasion qui nous a permis de tirer une expérience de vie, spécialement le directeur de
l’école Monsieur. Salah Eddine BAHJI, l’équipe de la direction qui fournit des efforts infinis
pour notre bien-être, ainsi que je tiens à exprimer vivement ma reconnaissance envers tous
les professeurs et les enseignants de l’École pour les connaissances et les informations à la
base desquelles j’ai entamé mon travail.

1
 INTRODUCTION

Un ingénieur ne peut se contenter des études théoriques et pédagogiques qu’il reçoit au

sein de son école, les stages sont la meilleure façon avec laquelle il peut s’implémenter et se
projeter dans le monde du travail et lui permet aussi de tester ces capacités de
compréhension théorique et de les appliquer convenablement pendant la durée de stage

De nos jours, nulle entreprise ne peut se passer des outils informatiques. Ce sont devenus
une nécessité, un besoin vital. Aucune activité ne peut plus s’opérer aujourd’hui sans l’aide
de l’informatique. Ce sont ainsi des millions de données, parfois sensibles et confidentielles
qui transitent entre nos appareils.

Dans le cadre de la découverte du monde professionnel et des entreprises, et afin de

clôturer ma 1ère année en génie des données et des connaissances à l’Ecole des sciences de
l’information, j’ai effectué un stage durant cinq semaines du 02/08/2021 au 02/09/2021 à
l’entreprise ALTEN situé au Parc Fès Shore – Route Sidi-Hrazem afin de mettre en pratique
et concrétiser toutes les connaissances et compétences assimilées pendant cette année.

Durant ce stage, j’ai eu la chance de pouvoir intégrer la division informatique et de découvrir

le milieu de travail. J’ai pu jeter un coup d’œil sur la concrétisation de toutes les notions et
appliquer les techniques et connaissances acquises grâce à mon cursus.

2
 TABLE DES ILLUSTRATIONS :

Figure 1: Logo ALTEN.............................................................................................6

Figure 2 : ALTEN MAROC.......................................................................................7
Figure 3 : Organigramme Service IT......................................................................8
Figure 4: Logo ServiceNow..................................................................................10
Figure 5: Création d'un incident..........................................................................10
Figure 6: Logo SCCM............................................................................................11
Figure 7:Logo Snipe-IT.........................................................................................12
Figure 8:Snipe-IT Dashboard...............................................................................13
Figure 9: Create asset..........................................................................................14
Figure 10:Associer le matériel.............................................................................15
Figure 11: Dissocier le matériel...........................................................................16
Figure 12: Logo XAMPP.......................................................................................16
Figure 13:Logo WORDPRESS...............................................................................16
Figure 14: Logo ELEMENTOR...............................................................................16
Figure 15: PHPMyAdmin.....................................................................................17
Figure 16: Page d'accueil.....................................................................................18
Figure 17: Page de contact..................................................................................19
Figure 18:Mon compte........................................................................................19
Figure 19: LOGIN.................................................................................................20
Figure 20: REGISTER............................................................................................20
Figure 21: Inventaire...........................................................................................20
Figure 22: Details.................................................................................................21
Figure 23: Utilisateur...........................................................................................21

3
 TABLE DES MATIERES :
REMERCIEMENTS..................................................................................................1
INTRODUCTION.....................................................................................................2
TABLE DES ILLUSTRATIONS :..................................................................................3
TABLE DES MATIERES :..........................................................................................4
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE.........................................................................5
1. ALTEN :.........................................................................................................5
2. ALTEN MAROC :...........................................................................................5
3. SECTEURS D’ACTIVITE :................................................................................6
4. OFFRES ET SERVICES :..................................................................................6
4.1. SERVICE IT :............................................................................................7
OUTILS DE TRAVAIL & TACHES EFFECTUEES:........................................................8
LES OUTILS DE TRAVAIL :....................................................................................9
TACHES EFFECTUEES :......................................................................................11
SNIPE-IT :.......................................................................................................11
CREATION D’UNE APPLICATION WEB :.........................................................15
1. OUTILS UTILISES ::................................................................................15
2. ETAPES :...............................................................................................16
3. PRINCIPALES INTERFACES :..................................................................17
MASTERISATION :..........................................................................................20
CONCLUSION :.....................................................................................................21
WEBOGRAPHIE :..................................................................................................21

4
 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Dans un premier temps, je donnerai un aperçu sur l’organisme d’accueil ALTEN et sur ses
domaines d’activité.

1. ALTEN :

Logo

Figure 1: Logo ALTEN

Création 1988
Fondateurs Simon Azoulay, Laurent Schwarz et
Thierry Woog
Forme juridique Société anonyme de droit français
Slogan Engineering & IT Services
Site web www.alten.com
Métiers et activités  Ingénierie et R&D externalisée
 IT Services
Allemagne, Autriche, Italie, Espagne,
Pays membre au groupe Belgique, Luxembourg, Pays-Bas,
Suède, Grande-Bretagne, États-Unis,
Canada, Chine, Inde, Maroc ……

5
ALTEN est une multinationale française d'ingénierie et conseil en technologies et une
entreprise de services du numérique (ESN) créée en 1988. Elle est présente dans plus de
vingt-huit pays et emploie 33 800 salariés dont une majorité de consultants ( fin 2020 ).

2. ALTEN MAROC :

ALTEN MAROC, Filiale Marocaine à 100% du Groupe ALTEN, ALTEN MAROC, avec ses 700
ingénieurs, permet à ce dernier de répondre aux besoins du marché marocain en termes
d’expertise technique et de faire bénéficier ses clients internationaux d’une plateforme
Nearshore performante, et les accompagnent dans leurs stratégies de développement dans
les domaines du transport, l’IT, la R&D et les Télécoms & Médias.

Avec le Centre de Delivery situé au Fès Shore, ainsi que le nouveau Site situé à Technopolis
Rabat, ALTEN MAROC poursuit sa croissance et inaugure son nouveau centre en 2020 à Casa
Nearshore. ALTEN Delivery Center Maroc, a pour vocation de déployer une stratégie globale
permettant à ses clients de bénéficier d'une prestation de qualité mais aussi de proximité à
un coût très compétitif.

3. SECTEURS D’ACTIVITE :

 Automobile Aéronautique
 Spatial Défense & Naval Figure 2 : ALTEN MAROC

 Sécurité Energie & Environnement

 Sciences de la vie Banque, Finance & Assurance
 Retail & Services Télécoms & Media
 Ferroviaire Services publics & Gouvernement

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 4. OFFRES ET SERVICES :

Le Groupe couvre l’ensemble des projets technologiques de l’ingénierie et de l’IT Services.

4.1. SERVICE IT :

Le terme ” Information Technology ” abrégé par ” IT “ désigne une vaste variété

d’industries, de métiers et de technologies. À tel point qu’il est difficile de donner une
définition précise des ” technologies de l’information ” que l’on traduit souvent en français
par ” informatique “.

On définit plutôt la technologie de l’information comme ” l’utilisation d’ordinateurs et

autres appareils physiques de stockage ou de networking, d’infrastructures et de
processus visant à créer, à traiter, à stocker, à sécuriser et à échanger toutes formes de
données électroniques “.

Il est toutefois possible de décomposer le monde de l’IT en six principaux secteurs : le

networking, la cybersécurité, les ordinateurs, la programmation, le World Wide Web, et le
support informatique.

Au sein d’une entreprise, on retrouve généralement un département ou une équipe IT. Il

s’agit tout simplement d’une équipe de professionnels de l’informatique, chargée d’utiliser
les technologies IT pour résoudre les problèmes que rencontre l’organisation.

Ingénierie et R&D externalisée

Innovation & Transformation digitale
Design & Développement produit – R&D externalisée
Manufacturing engineering
Supply chain & Qualité
Customer Services & Formation
Management de projet & Conduite de changement

IT Services
Consulting & Transformation digitale
Expertise technique : Digital, Big Data, Data Science, IA
Applications : Développement, Maintenance, Test
Infrastructures : Cloud, Réseaux et Sécurité

Conseil, Expertise et Support à travers des offres spécialisées

Conseil :
• MI-GSO | PCUBED (PMO et Conduite de changement)
• Avenir Conseil (Formation)
• C Prime (Méthodes agiles)
Expertises :
• Lincoln et SDG Group (Big Data, Data Sciences, Modern BI)
• Aixial et Caduceum (Sciences de la Vie)
Customer Support et Maintien en Condition Opérationnelle :
• Atexis (Customer support)
• Anotech (Oil & Gas Solutions) 7
 L’équipe IT est responsable de la gouvernance des systèmes informatiques, de leur
exploitation et de leur maintenance, et de la gestion de l’infrastructure informatique
physique et matérielle. Les membres de l’équipe devront par exemple effectuer des tests de
sécurité, maintenir le réseau, ou installer les équipements tels que les serveurs et les PC.

Dans le service IT ou j’ai effectué mon stage, l’équipe est formé principalement par un
responsable IT, un administrateur IT , un coordinateur et un technicien informatique.

ABBAD Redouane
Administrateur IT
Mohammed EL IDRISSI
EL BOUZIDI
Responsable IT

ARHILASS Mohammed ET-TABTI Hamza

Coordinateur IT Technicien Informatique

OUTILS DE TRAVAIL & TACHES

Figure 3 : Organigramme Service IT

EFFECTUEES:
Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir les taches de base effectuées au sein
d’un service IT :

Gestion des incidents : il s’agit du processus qui consiste à répondre à un incident (= une
panne ou une interruption non planifiée du service) dans le but de restaurer le service, avec
un impact minimal pour les utilisateurs et l'entreprise.

Gestion des problèmes : Il s'agit du processus qui consiste non seulement à identifier et
résoudre la cause première d'un incident, mais aussi les facteurs responsables de la cause

Gestion des actifs et des configurations : il s’agit des processus d'autorisation, de

surveillance et de documentation de la configuration des actifs logiciels et matériels
(serveurs physiques et virtuels, systèmes d'exploitation, ordinateurs portables…) utilisés
pour la distribution des services.

Gestion des demandes de service : Il s'agit des processus de traitement des demandes de
nouveaux services émanant d'utilisateurs individuels ou de domaines de l'entreprise. Ces
demandes sont très variées : employés demandant de nouveaux ordinateurs, partenaires
sollicitant un accès à un portail, ou service d'entreprise demandant plusieurs nouvelles

8
licences d'utilisation d'un logiciel sous forme de service (SaaS « Software as a service » est
une offre informatique cloud qui permet aux utilisateurs d'accéder à un logiciel cloud d'un
fournisseur. Les utilisateurs n'installent pas les applications sur leur terminal. Elles résident
sur un réseau cloud distant auquel ils accèdent par le web ou par une API. Avec les
applications, les utilisateurs peuvent stocker et
analyser des données et collaborer sur des
projets. L'entreprise a tout intérêt à automatiser au maximum le flux de travaux des tickets
et le fonctionnement en "libre-service" de la gestion des demandes de service.

Pour une meilleure compréhension des tâches que j’ai pu effectuer, il apparaît approprié de
traiter en premier lieu les outils utilisés dans le service, pour ensuite traiter de manière
détaillée les tâches que j’ai pu effectuer.

LES OUTILS DE TRAVAIL :

Durant cette période, j’ai

passé le plus clair de mon
temps à observer et découvrir
les méthodes et outils de
travail.
Figure 4: Logo ServiceNow

Outil de gestion de ticket

d’incidents informatiques qui a
pour but de collecter, gérer, traiter les demandes, et remonter les différents problèmes
informatiques que rencontrent les utilisateurs dans l’exercice de leurs tâches. Un ticket IT, ou ticket
de support, désigne l'enregistrement d'une tâche effectuée (ou qui doit être effectuée) par le
système de support informatique. Les tickets IT de support ajoutent de la valeur à l’entreprise en
permettant de conserver une trace de chaque opération de support pour maintenir votre
environnement informatique en état de fonctionnement. Un logiciel de ticket incident a une double
optique : amélioration des performances et sécurité. Il permet de centraliser les différents problèmes
et de les classer par ordre de priorité ou d’urgence.
Un ticket au sein de ServiceNow passe par un cycle de vie :

 Signaler un incident :

9
 Figure 5: Création d'un
incident

 Gérer un incident :

ServiceNow gère les incidents en suivant ces étapes :

Évaluation : analyser l’impact de l'incident (à quel point il peut affecter l'entreprise) et son urgence
(dans quelle mesure il doit être résolu rapidement). Sur la base de ces deux critères, ServiceNow
priorise automatiquement l'incident.

Affectation : À l'aide de la description de l'incident, ServiceNow peut automatiquement affecter

l'incident à un informaticien possédant l'expertise nécessaire pour le résoudre. Ensuite, la plateforme
informe le cessionnaire par e-mail. Les employés informatiques peuvent, bien sûr, attribuer les
incidents manuellement, mais l'attribution automatisée leur permet de se concentrer sur les tâches
les plus difficiles.

Enquête : L'employé analyse l'incident et essaie de trouver un moyen de rétablir le flux non perturbé
des processus commerciaux quotidiens.

 Résoudre un
incident :

En spécifiant lors de
l'enregistrement de
l'incident un type
particulier de résolution
utilisé (résolu

définitivement, résolu
par une solution de
contournement, non
résolu, etc.), qui l'a
résolu et quand.

10
Figure 6: Logo SCCM

 Appelé plus souvent « SCCM », c’est un produit de la famille System Center, proposée par Microsoft,
élément indispensable pour la gestion des parcs informatique , c’est un cheval de travail qui permet
de gérer les ordinateurs, les serveurs et les logiciels, ainsi que la définition des stratégies de sécurité
et la surveillance de l'état du système pour assurer la bonne gestion en permettant aux
administrateurs de manager un grand nombre d’équipement dans une grande infrastructure en se
basant sur ses multiples fonctionnalités.

 Reporting :
Les rapports de la fonctionnalité permettent de recueillir, d’organiser et de présenter les
informations relatives aux utilisateurs, aux ordinateurs et aux différentes fonctionnalités offertes
par la solution ;
 Fonction d’inventaire matériel et logiciel :
Il permet de recenser de manière précise la configuration
matérielle et logicielle des postes clients, serveurs et
périphériques mobiles. Ainsi pour avoir une visibilité sur
leur parc informatique en connaissant ainsi de manière
précise l’état des stocks et les différents types de
machine en circulation.
 Asset Intelligence :
Cette fonction est une extension de l’inventaire. Elle
donne la possibilité aux administrateurs de gérer et de
réaliser un inventaire sur l’utilisation des licences de logiciels dans l’ensemble de l’entreprise.

 Télédistribution d’applications :
SCCM permet d’installer des applications quel que soit le mode d’installation ou quel que soit le
format du fichier d’installation tout en ciblant une machine ou un utilisateur.
 Les outils de contrôle à distance :
Ils permettent aux opérateurs autorisés d’accéder à un ordinateur client. Cette fonctionnalité a
pour but de dépanner les problèmes de configuration sur les ordinateurs clients distants.
 Déploiement de systèmes d’exploitation :
Cette fonctionnalité permet de réaliser le déploiement de systèmes d’exploitation client et serveur.
 La gestion hors bande :
La fonctionnalité suivante permet aux administrateurs de se connecter au contrôleur de gestion
des ordinateurs éteints, mis en veille, ou qui ne répondent plus via le système d’exploitation. Elle
permet d’effectuer des opérations telles que la mise sous tension, hors tension, le redémarrage ou
encore la configuration des paramétrages du BIOS à distance.
 La protection des ressources clientes :
Avec System Center, les administrateurs peuvent assurer la protection contre les logiciels
malveillants directement depuis la console et intégrer la mise à jour de l’antivirus dans votre
processus de gestion des mises à jour.
TACHES EFFECTUEES :
SNIPE-IT :

11
Figure 7:Logo Snipe-IT

Logiciel basé sur le Web, il doit être exécuté sur un serveur Web et accessible via un navigateur
Web. Il fonctionne sur n'importe quelle version de Linux ou OSX ainsi que Windows. Il a été conçu
pour la gestion des actifs informatiques, afin de permettre aux services informatiques de savoir qui
possède quel ordinateur portable, quand il a été acheté, quelles licences logicielles et accessoires
sont disponibles…
Certains concepts s’avèrent nécessaire à se familiariser avec avant de commencer nos taches dans
ce logiciel :

 Les balises d'actif (asset tag) : identifiant unique pour les actifs au sein du système afin de
savoir de quel appareil il s'agit.

 L'enregistrement et le départ : deux concepts principaux au sein de Snipe-IT. Lorsque vous

passez à la caisse un actif, une licence ou un accessoire, vous les marquez comme étant en la
possession de quelqu'un d'autre. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas être retirés par la suite à une
autre personne jusqu'à ce qu'ils soient réenregistrés. Cela empêche les actifs de « double
réservation ». Ou lorsqu'un employé quitte votre entreprise, ou si un actif, une licence ou un
accessoire ne fonctionne pas correctement, vous devez le réenregistrer. Le réenregistrer indique
qu'il est de nouveau en votre possession ou qu'il est potentiellement prêt à être réparé. C'est à
vous de décider quel statut lui attribuer, en fonction de l'état de l'actif.

 Étiquettes d'état/Statut : pour décrire l'état de l'actif.

Type d'étiquette d'état La description

Indéployable Ces actifs ne peuvent être attribués à

personne.
Déployable Ces actifs peuvent être attribués à des
personnes
Archivé Ces actifs ne peuvent pas être attribués à des
personnes et n'apparaîtront que dans la vue
Archivée
En attente Ces actifs ne peuvent pas encore être attribués
à qui que ce soit.

Après une bonne authentification, on est redirigé vers la page d’accueil qui comprend le
tableau de bord administrateur, permettant l’accès en un coup d'œil à l'activité récente et
à une vue d'ensemble des actifs, accessoires, consommables et composants dont vous
disposez.

12
Les éléments qui ont été archivés, extraits, récemment mis à jour ou supprimés s'affichent
dans un instantané d'activité récente.

Figure 8:Snipe-IT Dashboard

Pour la gestion d'actifs, on peut voir facilement quels actifs sont affectés, à qui et leur
emplacement physique. Voir quels actifs est actuellement déployés, en attente (tout
nouveau logiciel en attente d'installation, en cours de réparation), prêts à être déployés ou
archivés (perdus/volés ou cassés).

13
On peut ajouter un actif s’il n’existe pas en cliquant sur qui vous redirige
vers la page suivante :

Figure 9: Create asset

14
On doit commencer par remplir les champs requis* : le numéro d’actif (asset tag), le
numéro de série, le modèle, et le statut…On peut même ajouter des informations
complémentaires en spécifiant le site où se trouve le matériel (Fès, Rabat, Casablanca), le
bâtiment, le périmètre (CORP/PROD)

Après avoir minutieusement rempli les fiches de mise à disposition (sortie du matériel) ou
en indiquant le numéro d’asset, le numéro de série, l’utilisateur qu’il l’a récupéré et le
membre du service IT qui l’a récupéré, leurs signatures ainsi que la date de l’opération, on

passe au Snape-IT pour associer le matériel

Or pour les fiches de restitution (récupération du matériel), on dissocie le matériel à

l’utilisateur

Figure 10:Associer le matériel

15
 Figure 11: Dissocier le matériel

CREATION D’UNE APPLICATION WEB :

1. OUTILS UTILISES ::

XAMPP est un ensemble de logiciels permettant de mettre

en place un serveur Web local, un serveur FTP et un
serveur de messagerie électronique. Il s'agit d'une
distribution de logiciels libres (X (cross) Apache Maria DB
Figure 12: Logo XAMPP Perl PHP) offrant une bonne souplesse d'utilisation, réputée
pour son installation simple et rapide.

Système de gestion de contenu (SGC ou content management

system (CMS) en anglais) gratuit, libre et open-source. Ce logiciel
écrit en PHP repose sur une base de données MySQL et est
distribué par la fondation WordPress.org.

Figure 13:Logo WORDPRESS

Extension gratuite pour WordPress permettant de modifier les
pages web d’une méthode facile.

Figure 14: Logo ELEMENTOR

16
2. ETAPES :
 On commence par la création de notre base de données en lancant le package XAMPP
[ localhost/phpmyadmin ] , qu’on a nommée « altenmaroc »

Figure 15: PHPMyAdmin

 On passe à la création de notre application web qui contient :

. Page d’acceuil qui s’affiche dès l’accès à notre site web, elle est constitué de deux
parties principales :
o Présentation de l’entreprise

o Partie contenant deux boutons l’un pour s’enregistrer et l’autre

pour s’authentifer
. Page de contact en cas de besoin ou demande d’informations
. Page d’inventaire qui n’est accessible qu’après une bonne authentification et seuls
les administrateurs peuvent apporter des modifications.

17
3. PRINCIPALES INTERFACES :

Figure 16: Page d'accueil

18
 Figure 17: Page de contact

Pour se déconnecter ou changer de mot de passe, on clique sur cet icone

Figure 18:Mon compte

19
 Figure 19: LOGIN

Figure 20: REGISTER

Après s’authentifier, on est redirigé directement vers la page d’inventaire qui contient des données
confidentielles et que seuls les admins peuvent apporter des modifications.

Pour plus de détails, on peut cliquer sur +

Figure 21: Inventaire

20
Ainsi pour plus d’informations sur l’utilisateur, on peut cliquer sur « Utilisateur »

Figure 22: Details

Figure 23: Utilisateur

MASTERISATION :
Manipulation qui a pour but de personnaliser et d’optimiser une machine pour l’entreprise. Sa
création consiste à faire certains réglages sur une base Windows afin de faciliter l’utilisation de la
machine en fonction du métier.

Un master permet d’obtenir sur toutes les machines d’un parc informatique, un Windows
personnalisé en fonction des besoins de chacun des collaborateurs. Il a également pour but
d’optimiser l’utilisation de la machine en gérant certains paramètres, tels qu’augmenter la réactivité
de la machine, améliorer certaines fonctions, définir et limiter certains accès, ajouter ou supprimer
des logiciels, ajouter ou supprimer certains périphériques ou encore la gestion de l’autonomie de la
batterie.

21
 CONCLUSION :
Pendant ce mois de stage au sein du service IT, j’ai appris plusieurs compétences que ça soit
personnel et professionnel.

Au niveau professionnel j’ai trouvé une bonne opportunité pour d’abord renforcer mes
compétences acquises dans l’école et maitriser des nouvelles compétences à titre d’exemple
le développement d’une application Web en utilisant le CMS Wordpress, ainsi découvrir de
près le monde informatique, les difficultés retrouvées, ainsi les challenges remontés
quotidiennement, apprendre plusieurs choses concernant la gestion d’un parc informatique :
les outils de travail utilisés,

Au niveau personnel, ce stage a contribué à développer en moi des qualités essentielles à un

ingénieur, à savoir l’esprit d’équipe et le sens de responsabilité. J’ai aussi beaucoup appris en
ce qui concerne la conduite au sein d’une entreprise : le règlement, la hiérarchie, le respect,
le sérieux, et la ponctualité.

WEBOGRAPHIE :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Alten

https://www.alten.com/fr/le-groupe/#

https://www.alten.com/fr/offre-et-services/

https://www.lebigdata.fr/it-information-technology-tout-savoir

https://www.ibm.com/fr-fr/cloud/learn/it-service-management

https://freshservice.com/fr/logiciel-ticketing-it/meilleures-pratiques-gestion-tickets-it/

https://docs.servicenow.com/bundle/rome-it-service-management/page/product/it-service-
management/reference/r_ITServiceManagement.html

https://www.it-connect.fr/chapitres/decouverte-de-system-center-configuration-manager/

https://fr.wikipedia.org/wiki/WordPress

https://fr.wikipedia.org/wiki/XAMPP£

https://snipeitapp.com/

https://demo.snipeitapp.com/login

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