Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique.

l’école supérieure des sciences de gestion-Annaba-

Année universitaire :2023/2024

l’IA au service du marketing

présentée par :
Benamar Hadil
Meddour Raytha
Hamdi Lydia
Bouzenzen Rayen

Supervisé par:Dr.Kesri Asma

 Le Sommaire:

1 2 3 4 5 6 7

Définitions L’IA dans le Etude de

marketing cas
L’app de l’IA mix
Introduction Les Conclusion
au marketing
avantages
et les défis
de L’IA
Introduction :
L’intelligence artificielle (IA) a révolutionné de
nombreux domaines de notre vie, et le
marketing n’a pas fait exception à cette
transformation. L’IA est devenue un acquis
précieux pour les professionnels du marketing,
les aidant à prendre des décisions plus éclairées,
à automatiser des tâches fastidieuses et à
personnaliser l’expérience client de manière
inédite.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle en
marketing et comment fonctionne-t-elle ?
est-ce-qu’elle joue un role important dans le
marketing ?
 Définitions:
L’Intelligence l’IA dans le marketing
Artificielle
L’IA en marketing fait référence à
intelligence artificielle, est un domaine l'utilisation de technologies et
de l'informatique qui se concentre sur Marketing d'algorithmes d'IA pour analyser des
le développement de machines Le marketing est un ensemble données, automatiser des processus
capables de réaliser des tâches qui d'activités et de techniques utilisées et prendre des décisions basées sur
nécessitent normalement l'intelligence par les entreprises pour promouvoir, des informations extraites des
humaine ;elle peut imiter des aspects vendre et distribuer leurs produits ou données. Cette approche permet aux
de l’étre humain elle est composée de services. Il englobe toutes les actions marketeurs de mieux comprendre
visant à créer, communiquer et offrir de leurs publics cibles, de prédire les
données ,d’algorithmes,de matériels
la valeur aux consommateurs, dans le tendances du marché et d'optimiser
,elle aide dans la résolution des
but de satisfaire leurs besoins et leurs leurs campagnes publicitaires.
problèmes dans une entreprise de
désirs, tout en atteignant les objectifs
toute taille commerciaux de l'entreprise.
 L’APP DE L’IA DANS LE MARKETING:
Collecte et Analyse de données :
L'IA révolutionne le traitement
des données marketing en
permettant d'analyser de
grandes quantités de données
provenant de sources diverses
(médias sociaux, sites web,
emails...).
Tariffication dynamique:
Repose sur l'analyse de divers facteurs
tels que la demande du marché, les prix
des cocurrents ,l'historique des ventes
En utilisant ces informations, l'IA calcule
le prix optimal pour chaque client et
chaque situation.
Chat_bots:
Un chatbot est un programme
informatique capable de simuler une
conversation avec un utilisateur
humain. En marketing, les chatbots
sont utilisés pour automatiser et
personnaliser l'interaction avec les
clients potentiels et existants.
Automatisation des taches:
L'utilisation de l’ (IA) pour
automatiser les tâches répétitives et
chronophages du marketing. Cela
permet aux marketeurs de se
concentrer sur des tâches plus
stratégiques et créatives,
 L’APP DE L’IA DANS LE MARKETING:
Optimisation des compagnes pub:
En utilisant des algorithmes
d’apprentissage automatique pour
identifier les tendances de conversion
et les comportements des
consommateurs. Elle peut également
aider à definir les budgets
publicitaires en déterminant les
canaux publicitaires les plus efficaces
Prévision des ventes :
L'IA peut utiliser les comportements
des consommateurs pour prédire les
futurs achats. De plus, il peut surveiller
les activités de la concurrence, comme
les lancements de produits , pour
prédire leur impact sur les ventes de l'E
Personnalisation promotionnelle:
l’IA peut cibler les pubs sur les
clients à l’aide de données des
cookies et de l’historique de
navigation en fonction de critères
tels que : la région géographique,
l’age etc..
Recommandation de contenu:
l’IA joue un rôle crucial dans le
fonctionnement des systèmes de
recommandation, leur permettant
d’analyser de grandes quantités de
données et de fournir des suggestions qui
correspondent aux préférences et intérêts
des clients.
 L’IA
L’IADANS
DANSLE
LEMARKETING
MARKETINGMIX
Produit:
Les techniques d'analyse de marché
basées sur l'intelligence artificielle aident
énormément à découvrir et à déterminer
le produit approprié pour le client et ses
besoins, ainsi qu'à concevoir le design le
plus adapté à ses goûts. Par conséquent,
l'entreprise réussit à fournir un produit
satisfaisant pour le client.
Distribution:
L'IA joue un rôle crucial en aidant la
gestion de l'entreprise à gérer les
activités de distribution et les activités
connexes grâce à diverses technologies,
telles que l'utilisation de robots pour
déterminer la méthode d'emballage
appropriée, et le contrôle des machines
et des robots fournissant des services
directs aux consommateurs.
MIX
Prix:
L'IA peut analyser les données sur les
prix, la demande et la concurrence
pour recommander des stratégies de
tarification optimales. Elle peut
également aider à la segmentation des
prix en proposant des tarifs
personnalisés en fonction des
caractéristiques des clients.
Promotion:
L'IA peut jouer un rôle clé dans la
personnalisation des messages
publicitaires et des campagnes marketing.
Elle peut analyser les données
démographiques, les comportements en
ligne et les préférences des clients pour
fournir des recommandations sur les
canaux de promotion les plus efficaces et
les messages les plus pertinents.
 LES AVANTAGES:

Un gain de temps grâce à la

personnalisation de la publicité
1
Augmentation des ventes

2 3

4
Amélioration de l'expérience client
Études de marché plus approfondies
 LES INCONVÉNIENTS :

Protection de la vie privée des

2
clients et des données
Coût et complexité de
personnelles
l'implémentation de l'IA
1

Risque de biais et de Remplacement potentiel des

4
discrimination inconsciente emplois marketing
 Etude de cas sur NETFLIX
Introduction
Netflix est une plateforme de streaming en ligne qui propose
une large sélection de films, de séries télévisées ainsi que
d'autres contenus multimédias.
Fondée en 1997 son siège social est situé dans le silicon valley .
Netflix est devenu l'un des plus grands services de
divertissement en ligne au monde, avec des millions d'abonnés
dans de nombreux pays.
Le concept principal de Netflix repose sur la diffusion en
continu de contenu sur Internet, permettant aux utilisateurs
de regarder des émissions et des films à la demande, sur
différents appareils tels que les téléviseurs, les ordinateurs,
les smartphones et les tablettes.
 Netflix exploite
l’intelligence
artificielle à
différentes étapes de
son processus, de la
L’IA dans le création de contenu à
marketing l’expérience
utilisateur, afin de
de NETFLIX rester à la pointe de
l’industrie du
streaming vidéo

Voici quelques façons

dont Netflix intègre
l’IA dans ses activités:
 Personnalisation de l’Expérience Utilisateur :

Pages d’Accueil Personnalisées : L’IA est utilisée pour personnaliser les

pages d’accueil de chaque utilisateur. Les images de
couverture(thumbnail), les catégories de recommandations, et les bandes-
annonces sont adaptées en fonction des préférences individuelles, créant
ainsi une expérience utilisateur unique.
 Système de Recommandation :
Algorithme de Recommandation :
Netflix utilise des algorithmes sophistiqués d’apprentissage automatique pour
analyser les habitudes de visionnage des utilisateurs. Ces algorithmes prennent en
compte des facteurs tels que les préférences individuelles, les évaluations, et les
habitudes de visionnage pour suggérer des contenus pertinents. Plus l’utilisateur
regarde, plus l’algorithme s’affine, offrant ainsi des recommandations de plus en plus
précises.
Segmentation ciblée :

Netflix est un champion de la segmentation ciblée grâce à L’IA. Cette

approche permet de proposer du contenu pertinent à chaque
utilisateur, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélisation.
Statistiques Netflix

En France, près de 30% des foyers utilisaient le service de vidéo à la

demande par abonnement. Parmi ce pourcentage, Les 18-24 ans
étaient ceux qui disposaient le plus d’un abonnement permettant de
regarder des vidéos à la demande.

En 2023, Netflix comptait plus de 260 millions d'abonnés payants

dans le monde.
Nombre d'abonnés au service streaming de
Netflix dans le monde 2013-2023
Statistiques Netflix

Netflix a commencé à utiliser l'IA dans son

marketing dès 2006.

Au fil des années, Netflix a continué à investir dans l'IA et consacre

des budgets importants à la création de contenu original où ils ont
investi plus de 7,2 milliards de dollars dans ce domaine

Son chiffre d'affaires a atteint en 2023 les 33,7 milliards de dollars

Cela représente une augmentation de 12,5 % par rapport à l'année
2022.
Chiffre d'affaires annuel de Netflix à l'échelle
internationale de 2002 à 2023 (en dollars des États-Unis)
 Taux d'engagement:
Avant l'IA:
Le taux d'engagement était
relativement bas, avec
environ 60% des utilisateurs
qui abandonnaient leur
session après avoir visionné
un seul contenu.
60%
60%
Après l'IA:
Le taux d'engagement a augmenté
de manière significative, atteignant
plus de 80%. Les utilisateurs sont
désormais intéressés de découvrir
de nouveaux contenus grâce à des
recommandations personnalisées.
80%
80 %
 Rétention des clients:

Avant l'IA: Après l'IA:

Le taux de désabonnement a
Le taux de désabonnement diminué de manière significative,
était d'environ 3% par mois. passant à environ 1% par mois.

1%
3%
 Données et analyses:
Avant l'IA:
Les données étaient collectées
de manière rudimentaire et
l'analyse était limitée.
Après l'IA:
Netflix utilise l'IA pour
collecter et analyser
des données en temps
réel, ce qui permet
d'améliorer la
compréhension des
habitudes de
visionnage et de
personnaliser
davantage l'expérience
utilisateur.
 Conclusion
Netflix est un exemple concret de l'utilisation
efficace de l'IA dans le domaine du marketing.
L'IA est un outil puissant qui peut être utilisé
pour améliorer la communication, la
compréhension et la prise de décision
Netflix a pris l’opportunité d’utilisation de l’IA
dans son marketing comme un "avantage
concurrentiel".
L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle
crucial dans le succès de Netflix
 CONCLUSION
L'impact de l'IA dans le domaine du marketing est
significatif. Les marketeurs doivent être prêts à adopter
de nouvelles compétences, à surveiller les tendances
technologiques et à maintenir un équilibre entre
automatisation et créativité. Bien que l'IA offre des
opportunités considérables, on ne doit pas être
dépendant de l'IA, son utilisation doit être éthique et
respectueuse de la vie privée pour garantir la confiance
des consommateurs.
MERCI
pour votre
attention ! .
Any Questions?
 RÉFÉRENCES
Artificial Intelligence Applications and their Impact on the Present and Future of
E-Shopping, (‫ الجزائر‬،‫ تبسة‬،‫)جامعة الشيخ العريب التبسي‬

“The mediating role of the attitude towards modern technologies in the relationship
between the use of artificial intelligence and marketing innovation" (‫مجلة البحوث‬
‫)المالية و التجارية‬
https://www.meltwater.com/fr/blowww.gemini
g/ia-et-marketing

https://hellodarwin/fr/blogue/marketing-IA

https://www.konecta-group.com/fr/blog/5-applications-de-l'intelligence-
artificielle-à-la-stratégie-marketing

https://gemini.google.com
 RÉFÉRENCES

Les Coulisses de Netflix : Comment l’IA Façonne Votre Expérience de

Streaming — Onopia
https://fr.statista.com/a-propos/notre-engagement-pour-la-recherche
Statistiques Netflix - Statista
Croissance du nombre d'abonnés à Netflix : Nombre, revenus,
statistiques (2024) - Tridens Technology
https://gemini.google.com/app