INTRODUCTION GÉNÉRALE

Dans le cadre de la validation de notre DUT en Sciences de l’Information et de la

Communication, filière Communication des Organisations à l’Institut Universitaire des
Sciences de l’Organisation (IUSO), nous avons rédigé un rapport sans stage sur le thème
suivant : « Le média social Facebook, un moyen efficace de communication pour la Croix-
Rouge gabonaise ». En effet, avec plus d’un milliard d’utilisateurs inscrits sur Facebook et
près de 500 millions sur Twitter, les réseaux sociaux ont pris une place très importante dans
notre quotidien. On constate que ces nouveaux médias sont devenus très importants et les
institutions humanitaires ne sont pas en reste. Au Gabon, on observe la présence d’un
nombre important d’organisations humanitaires. Celles-ci utilisent des outils et des moyens
de communication dans le but de faire connaître leurs activités au public. Parmi ces moyens
de communication, nous relevons les médias sociaux.

Dans le cadre de notre étude, nous nous intéresserons à la Croix-Rouge gabonaise. En effet,
la Croix-Rouge gabonaise est un organisme humanitaire qui répond rapidement aux besoins
humanitaires des personnes touchées par un conflit armé ou par une catastrophe naturelle,
et qui s'emploie à promouvoir le respect du droit international humanitaire. Cet organisme
œuvre également dans l’éducation et dans la santé. Toutes ces activités sont menées à
l’endroit de la population gabonaise et aux partenaires. Et pour ce faire, la Croix-Rouge
gabonaise utilise des outils de communication comme un site web, des flyers, des affiches,
la télévision, et Facebook. L’intérêt de notre étude porte sur le lien entre la Croix-Rouge
gabonaise et les médias sociaux, particulièrement Facebook. Étant à l’air du tout
numérique, il est donc normal de nos jours pour une organisation d’avoir recours à une
page Facebook pour la diffusion de ses informations. En effet, l’usage de ce média social
constitue un excellent moyen de communication pour la Croix-Rouge gabonaise, aussi bien
sur le plan national que sur le plan international. La Croix-Rouge gabonaise, en mettant en
place cette page, facilite l’échange avec les usagers ; elle véhicule plus aisément ses
informations.

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Au regard de notre observation, il semblerait qu’à ce jour, la page Facebook de la Croix-
Rouge Gabonaise ne parvient pas encore à atteindre les objectifs escomptés. Nous nous
sommes interrogées sur les raisons qui pourraient expliquer ce ralentissement.

L’intérêt de cette étude est de mettre en pratique les connaissances théoriques apprises
durant notre formation, d’acquérir du savoir-faire, et de préciser notre orientation
professionnelle, mais aussi d’améliorer la communication de la Croix-Rouge à travers de ce
réseau social qu’est Facebook afin de permettre à cet organisme humanitaire de réaliser
pleinement ses missions.
De ce fait, notre étude sera organisée en deux parties. La première partie sera axée sur le
cadre conceptuel et la seconde partie sur le cadre empirique.

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 PREMIÈRE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL

Le cadre théorique de l’étude est la première partie autour de laquelle sera centrée notre
travail. Il est composé de deux (2) chapitres. Le premier chapitre s’intitule « présentation
conceptuelle du cadre d’étude », il présente la définition et la discussion des concepts. En
ce qui concerne le second chapitre, il sera axé sur l’étude des travaux, la présentation et la
justification du thème.

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CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION DES NOTIONS ET CONCEPTS A
L’ÉTUDE

L’objectif de ce chapitre est de donner aux lecteurs une idée les définitions ainsi que les
discussions sur les différents concepts autour desquels s’axe notre étude.

1.1- Définition des concepts

Avant de commencer, nous devons dans un premier temps définir la notion de concept. En
effet, un concept est une idée générale et abstraite que l’on se fait de quelque chose.
(« Concept », s.d). Il est donc pour nous nécessaire de définir clairement les termes
« média social », « Facebook », « communication », « organisme », « organisme
humanitaire », et « la Croix-Rouge ».

 Média social
Un média social est une plateforme sur internet qui permet à des individus de créer du
contenu, de l’organiser, de le modifier. C’est un mélange de technologie, d’interaction, et
de création de contenu qui propose des fonctionnalités dites « sociales » aux utilisateurs. De
plus, l’adhésion et l’utilisation de ces sites se font généralement de façon gratuite et
peuvent faire office d’un usage personnel ou professionnel, indépendamment des objectifs
de l’utilisateur.

Il existe plusieurs types de médias sociaux tels que :

- Les médias sociaux de partages qui servent à partager du contenu (WordPress) ;

- Les médias sociaux collaboratifs qui permettent le travail collaboratif à distance et
instantané (Pinterest) ;
- Les médias sociaux de discussion qui eux permettent la discussion (Skype,
WhatsApp) ;

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 - Les médias sociaux de réseautage ou les réseaux sociaux, ils servent au
développement du réseau personnel ou professionnel (Facebook, LinkedIn).
(« Média social », 2021)

 Facebook

Fondé par Marc Zuckerber en février 2004 sous le nom original de The Facebook,
Facebook est un site web de réseau social qui sert à connecter des individus les uns aux
autres par le biais de publications personnelles, de partage d’informations, d’actualités, ou
de contenu audiovisuel. En effet, cette plateforme consiste à établir un contact avec des
personnes proches de nous, telles que des amis ou de la famille, des connaissances ou des
collègues, ou des personnes qui ont des intérêts similaires aux nôtres.

Facebook compte aujourd’hui environ 2.4 milliards d’utilisateurs à travers le monde. Il est
le plus important réseau communautaire du web et est également devenu une immense
vitrine publicitaire dont les entreprises profitent également. (S. Agudo « Qu’est-ce que
Facebook et à quoi sert-il-Malavida », s.d)

Image 1 : Logo de Facebook

Source : Pierrick Labbe, 25 avril 2022, www.meilleure-innovation.com

 Communication

Du latin communicare qui signifie mettre en commun, faire part de, partage, dérivé de
communis, commun, la communication désigne l’action de communiquer, de transmettre

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des informations, ou des connaissances à quelqu’un, ou s’il y a échange, de les mettre en
commun.

Plusieurs définitions ont été données à ce concept par des chercheurs. Cependant, nous n’en
retiendrons que quelques-unes d’entre elles.

Selon Claude ROY (1995, p.29), « la communication est un processus verbal ou non par
lequel on partage une information avec quelqu’un ou avec un groupe de manière à ce que
celui-ci comprenne ce qu’on lui dit. »

Pour ce qui est de Antonio Hernández M. et Oscar Garay P. (2005), « la communication est
un processus d’interaction sociale de nature verbale ou non verbale, pouvant influencer,
avec ou sans intention, le comportement des personnes qui couvrent ladite émission. »

Quant à Simon PIERRE (1975,p.342), « la communication est tout comportement qui a
pour objectif de susciter une réponse ou un comportement spécifique de la part d’une
personne ou d’un groupe spécifique. »

En ce qui concerne Abraham MOLES (1998, p.25), la communication est « l’action de

faire participer un organisme ou un système situé en un point R aux stimuli et aux
expériences de l’environnement d’un autre individu ou un système situé en un autre lieu et
à une autre époque E, en utilisant les éléments de connaissance qu’ils ont en commun ».
Pour cet auteur, la communication est la convergente du partage des activités de deux
auteurs par le biais de leurs connaissances.

 Organisme

En entreprise, un organisme est un groupe de personnes ayant une structure fonctionnelle

propre. Il peut être un travailleur indépendant, une compagnie, société, firme, entreprise,
autorité, association, organisation caritative, ou institution. Et il doit assumer les rôles pour
lesquels il a la responsabilité. Un organisme dispose d’autorité, de relation, et il a en vue
l’atteinte de ses objectifs.

 Organisme humanitaire

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Un organisme humanitaire ou une association humanitaire est une organisation à but non
lucratif qui est tournée vers les autres et qui poursuit un objectif d’aide aux populations qui
en ont besoin.

Un organisme humanitaire peut également se définir comme étant une organisation

effectuant des actes de bienveillance par le biais de volontaires et de bénévoles ainsi que de
différents projets mis en place par ceux-ci à l’échelle nationale ou internationale. Ces
organisations interviennent dans le domaine de la santé, de l’éducation, de la nutrition, de la
protection des droits de l’homme, ou encore dans le domaine du travail et de l’emploi.
(« Organisations humanitaires internationales », s.d)

 Le Comité international de la Croix-Rouge

Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) est une organisation humanitaire basée

en Suisse et l’organe fondateur du mouvement international de la Croix-Rouge et du
Croissant-Rouge (1863). Ce mouvement se compose du CICR, des Sociétés nationales de
la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, et de la fédération internationale des Sociétés de la
Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Cette organisation humanitaire est présente dans le
monde entier et œuvre pour venir en aide aux personnes victimes de conflits armés ou
d’autres situations de violence. Elle dispose de bureaux dans 80 pays et compte plus de
11.000 collaborateurs à travers le monde. (M.E.MAYER, communication personnelle, 30
juin 2022)

Pour ce qui est de la Croix-Rouge gabonaise, elle a été fondée en 1996 et est membre du
mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Auxiliaire des pouvoirs
publics dans le domaine humanitaire, la Société Nationale de la Croix-Rouge gabonaise a
pour mission de prévenir et d’atténuer les souffrances humaines en toute impartialité, sans
aucune discrimination de nationalité, race, sexe, classe sociale, religion, langue, ou opinion
politique. (M.E.MAYER, communication personnelle, 30 juin 2022)

Image 2 : Drapeau de la Croix-Rouge

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Source : www.larousse.fr

1.2- Discussion des concepts

La discussion des concepts étant un processus à travers lequel on assiste à la confrontation

de différentes approches définitionnelles d’auteurs dans le cadre d’une démarche claire,
nous servira aussi à faire le lien avec notre sujet en ressortant les différentes théories et
idées préexistantes de notre sujet d’analyse.

En définissant les différents concepts autour desquels s’axe notre étude, nous avons pu faire
ressortir les missions et les objectifs de ces derniers. En effet, toutes les définitions de la
communication qui ont été données se rejoignent pour définir la communication comme
étant le partage et l’échange d’informations de connaissances. Cela s’illustre encore plus
avec la définition d’Antonio Hernández M. et Oscar Garay P. qui présentent la
communication comme étant « un processus d’interaction sociale de nature verbale ou
non verbale, avec une intentionnalité de transmission. » Cette affirmation vient conforter
l’idée selon laquelle les médias sociaux nous permettent de communiquer et de partager du
contenu, ils ont une fonction sociale.

Nous avons également observé que l’expansion des médias sociaux et le fort intérêt qu’ils
suscitent chez le grand public poussent les entreprises et les organisations à être présentes
sur ces médias. En effet, on va relever cela avec Facebook qui est le plus grand média
social à ce jour. De nombreuses entreprises et organisations étatiques ou non
gouvernementales y sont présentes dans le but d'avoir plus de visibilité.

Au vu de tout ceci, il est donc normal que les organismes humanitaires soient également
présents sur cette plateforme.

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Notre analyse passe par la clarification et la discussion des concepts clés du sujet que nous
abordons.

9
CHAPITRE 2 : ÉTUDE DES TRAVAUX SUR LA THÉMATIQUE

Ce second chapitre centré sur l’étude des travaux sur la thématique nous permettra d’avoir
plus de connaissances sur le sujet en illustrant comment ceux qui s’y sont intéressés
abordent le sujet des médias sociaux dans la communication.

2.1- Études des travaux

Nous convoquerons les auteurs qui ont étudiés, menés des recherches, et qui ont écrits sur
Facebook, sur les organismes et organisations humanitaires, et sur les médias sociaux.

On observe que l’information véhiculée au travers des réseaux sociaux peut être pertinente
et de qualité, et que leur usage ne cesse de se développer. C’est dans ce sens que Dimitri
Hommel Viktorovitch (2016, p.163) déclare : « Accessible à toutes et à tous, concentrant
l’ensemble des données produites par l’humanité, le média internet s’est hissé au premier
rang des sources d’informations. C’est sans compter sur une nouvelle mutation
technologique, la naissance des réseaux sociaux. Ces derniers marquent l’apogée de la
communication horizontale et leur accès via mobile en fait désormais une source
d’informations à part entière. »

Dans son ouvrage, Romain Rissoan (2011) affirme : « Un média social est un moyen de
communication permettant les interactions sociales et utilisant la technologie et la création
de contenu.  » En d’autres termes, grâce aux nouvelles technologies, chaque individu peut
créer son propre message avec un contenu personnalisé incluant des photos, des vidéos, et
tout élément susceptible d’améliorer et d’enrichir son message, et permettre à chacun
d’interagir et de communiquer avec son entourage.

Pour ce qui est de Véronique Mesguich (2009, p.13), au-delà de la simple fonction
d’échange, les médias sociaux seraient en effet devenus « des vecteurs importants de
dissémination du savoir et des contenus informationnels. » En d’autres termes, les médias
sociaux permettent de diffuser la connaissance de manière plus effective. Ici, ces médias
sociaux revêtent une fonction de transmission de l’information.

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Peu importe le type d’organisation dans lequel nous travaillons, il est toujours nécessaire
d’avoir une présence sur les réseaux sociaux. C’est en ce sens que Samuel BIELKA (2022,
p.1) affirme : « Et même dans les structures qui ont les moyens de travailler avec un
community manager professionnel, il devient nécessaire d’inciter l’ensemble des
collaborateurs à être actifs sur ces réseaux sociaux. Sophie Attia, dans son ouvrage Le
social selling, montre bien que tous les commerciaux d’une entreprise doivent avoir une
activité sur les réseaux sociaux, pour démultiplier la communication de l’entreprise.» En
effet pour cet auteur, les médias sociaux représentent un énorme potentiel pour attirer de
nouveaux clients, augmenter la notoriété, ou trouver des partenaires.

À l’air du numérique, les associations, les organismes humanitaires, et les organisations

non gouvernementales ne sont pas en reste. En effet, ces dernières essaient également de se
faire une place dans le monde des médias sociaux et en font une solide stratégie de
communication. C’est dans ce sens que Flora Jordi, Alizé Liesa et Jakob Rodl (2012, p.4)
affirment : « Internet est devenu un atout incontournable pour toutes les associations ou
ONG désireuses d’améliorer leur visibilité, faire connaître leurs projets, revendications et
compagnes à un public élargi. » Pour ces auteurs, l’utilisation du Web est devenue une
stratégie très efficace dans les actions des organismes humanitaires.

Les réseaux sociaux représentent un excellent levier et incarnent une porte ouverte sur une
audience massive. C’est dans ce sens que Christophe Asselin (2015) dit : « L’utilisation
des réseaux sociaux peut en effet générer une audience non négligeable. Cependant, si
cette dernière se contente de véhiculer un message sans entretenir la communauté
dorénavant fédérée, le réseau s’avère contre-productif. » En d’autres termes, pour une
organisation ou une association, l’utilisation des médias sociaux peut avoir d’énormes
bénéfices. Cependant, si le lien que nous avons avec notre communauté n’est pas entretenu,
nous n’obtiendrons aucun résultat.

Les médias sociaux font aujourd’hui, pour la plupart d’entre nous, partie intégrante de nos
vies. Les chercheurs d’horizons disciplinaires et professionnels divers sont de plus en plus
nombreux à étudier ce phénomène et le sens à donner à cette irruption massive dans notre
univers. Les auteurs que nous avons convoqués nous ont appris que les médias sociaux sont

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multi-usages, c'est-à-dire qu'ils ont plusieurs fonctions. Ils décuplent l’accès à l’information
et donnent une nouvelle approche de la communication, et cette mutation de la
communication moderne engendre des formes de sociabilité qui passent désormais par les
réseaux. De plus, les médias sociaux sont également un formidable moyen pour concrétiser
la mise en place d’une organisation réticulée.

Au regard de toutes ces affirmations, nous nous appuierons cependant sur les travaux de
Christophe Asselin et de Flora et coll. pour mener notre étude. En effet, dans leurs
différents ouvrages, ces auteurs expliquent que les médias sociaux peuvent avoir d’énormes
bénéfices et constituent une bonne stratégie de communication.

2.2- Présentation et justification du thème “Le média social Facebook, un

moyen efficace de communication pour la Croix-Rouge Gabonaise”

Nous allons nous atteler à présenter le thème dans un premier temps, et à le justifier dans un
second temps dans cette partie.

2.2.1- Présentation du thème « Le média social Facebook, un moyen efficace de

communication pour la Croix-Rouge gabonaise »

Les supports et les moyens de communication ont beaucoup évolués ces dernières années et
ils continuent de se développer beaucoup plus avec l’expansion du numérique. De ce fait,
notre thème relève de l’actualité.

De plus en plus présents dans de nombreux secteurs d’activité, les médias sociaux sont
devenus, ces dernières années, indispensables à une bonne stratégie marketing et donc
essentiels pour la réussite des entreprises. De plus, aussi bien populaires chez les plus
jeunes que chez les plus âgés, les médias sociaux ne font plus aucune différence entre les
générations. Parmi ces médias sociaux, nous avons Facebook, le plus populaire, qui se
présente à ce jour comme une référence en matière de média social. C’est le média social à
utiliser si l’on est à la recherche d’une grande visibilité, une grande audience. C’est donc là
que se situe le lien entre Facebook et la Croix-Rouge gabonaise, car comme de nombreuses

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entreprises et organisations, la Croix-Rouge gabonaise est également présente sur cette
plateforme de référence en vue de toucher un plus grand public.

2.2.2- Justification du thème

Nous nous sommes intéressés à ce thème, car il est relation avec le numérique qui est en
perpétuel développement, de ce fait, il est toujours d’actualité.

Nous avons choisi le média social Facebook parce que c’est le réseau social le plus
populaire, c’est celui qui compte le plus d’utilisateurs.

Pour ce qui est de la Croix-Rouge gabonaise, nous avons choisi d’étudier son
fonctionnement, car c’est un organisme qui est très présent au Gabon à travers ces multiples
activités, mais qui est également très actif sur la plateforme Facebook.

Nous faisons ressortir deux (2) intérêts relatifs à notre thème portant sur « le média social
Facebook, un moyen efficace de communication pour la Croix-Rouge gabonaise. »

- Intérêt pédagogique 

Nous avons choisi ce thème, car il cadre parfaitement avec la formation que nous suivons
au sein de l’IUSO. En effet, pour mener cette étude nous nous servirons des notions
acquises dans chaque module, ce qui nous permettra d’asseoir toutes les connaissances
acquises tout au long de notre apprentissage.

- Intérêt professionnel

Visant une carrière dans la communication digitale, nous avons choisi ce thème parce qu'il
touche au numérique, ce qui est en parfaite adéquation avec notre projet professionnel. En
plus de cela, mener notre étude sur la Croix-Rouge gabonaise nous permettra d’en
apprendre un peu plus sur l’univers de l’humanitaire qui est également un secteur dans
lequel nous souhaitons faire carrière.

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Arrivés au terme de cette première partie qui portait sur l’étude des travaux autour notre
thématique, et qui nous a permis d’étudier les concepts et les travaux liés à celle-ci, nous
passons à la deuxième partie de notre travail.

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 DEUXIÈME PARTIE : CADRE EMPIRIQUE

Cette deuxième partie de notre étude nous conduit vers une vérification et une justification
scientifique de nos recherches. En effet, cette partie est divisée en deux (2) axes. Le premier
« Démarche méthodologique », portant sur la présentation du cadre de l’étude, la méthode
d’enquête et, la présentation et l’interprétation des résultats, le deuxième « Bilan », centré
sur l’analyse des résultats et les suggestions.

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CHAPITRE 3: DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE

Dans ce troisième chapitre axé sur le cadre empirique, nous présenterons l’organisation qui
fait l’objet de notre étude. Nous verrons ensuite, comment l’enquête va être menée et les
résultats qui vont en découler.

3.1- Présentation de la Croix-Rouge gabonaise

Auxiliaire des pouvoirs publics dans le domaine de l’humanitaire, la Croix-Rouge

gabonaise est un organisme humanitaire qui prévient et atténue les souffrances humaines en
toute impartialité, sans aucune discrimination de nationalité, de race, de sexe, de classe
sociale, de religion, de langue, ou d’opinion politique.

L’action de la Croix-Rouge gabonaise est guidée par les sept principes fondamentaux du
mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant Rouge : Humanité,
Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, et Universalité. Cette
organisation humanitaire travaille en étroite collaboration avec les partenaires du
mouvement ainsi que des partenaires nationaux et internationaux. Grâce à un vaste réseau
de volontaires, la Croix-Rouge gabonaise est présente sur toute l’étendue du territoire. Elle
déploie ses activités à partir de son siège national de Libreville et de ses comités locaux.
(M.E.MAYER, communication personnelle, 30 juin 2022)

Image 3 : Drapeau de la Croix-Rouge gabonaise

Source : Croixrouge-gabon.org

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3.1.1- Missions de la Croix-Rouge gabonaise

La Croix-Rouge gabonaise à plusieurs objectifs qui se lisent à travers des thèmes variés tels
que :

 Secours, préparation, et gestion des catastrophes 

Ce programme a pour mission de promouvoir le secourisme auprès des populations à

travers des formations générales et spécialisées, de contribuer à la résilience de ces
populations lors de catastrophes, et d’apporter une aide aux communautés vulnérables.

 Santé et actions sociales

Il s’agit de promouvoir l’éducation pour la santé et le don de sang auprès des populations,
mais aussi d’améliorer leurs conditions de santé à travers un programme de médecine
itinérante et de proximité dans les villes et les villages du Gabon.

 Hygiène, eau, assainissement, et développement durable

La Croix-Rouge gabonaise promeut l’hygiène de l’environnement à travers des activités

d’assainissement, de promotion de l’usage de l’eau potable, et de garantie des milieux de
vie sains et sûrs dans les quartiers sous-intégrés du Gabon.

 Développement organisationnel

Ce programme va contribuer à étendre les comités départementaux et locaux dans les villes
du Gabon.

 Jeunesse

À travers ce programme, la Croix-Rouge gabonaise va recruter de jeunes volontaires à

travers la promotion de nos valeurs humanitaires, mais aussi de promouvoir une jeunesse
responsable.

 Diplomatie humanitaire

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Ce programme vise à pérenniser les actions humanitaires de la Croix-Rouge gabonaise en
renforçant son rôle d’auxiliaire des pouvoirs publics auprès du gouvernement, et de
développer des partenariats durables et crédibles, en formulant des plaidoyers pour
améliorer la qualité de vie des communautés vulnérables. Pour promouvoir ses différentes
activités, la Croix-Rouge gabonaise utilise plusieurs moyens de communication comme la
télévision, la presse, des flyers, un site web, et les médias sociaux tels que Facebook et
YouTube. (S. LONDARD, communication personnelle, 06 juillet 2022)

3.1.2- Présentation de la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise

Créée en 2013, la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise (Croix-Rouge gabonaise) a

enregistré le 30 août 2022 un total de 5309 mentions j’aime et 6191 abonnés. Considéré
comme étant un canal de diffusion, cette page Facebook a été créée pour valoriser
l’organisation et ses différentes activités, les vulgariser pour avoir une ouverture vers
l’extérieur. Cette page a surtout été mise en place parce qu’avec l’avancée de la technologie
et du numérique, il était devenu nécessaire que la Croix-Rouge gabonaise suive le pas et
soit également présente sur le réseau social le plus utilisé au monde. De plus, cela permet à
l’organisation d’avoir une grande visibilité, de toucher ce large public que forment la
population gabonaise, sur le plan national, et les partenaires et potentiels partenaires sur le
plan international. (S. LONDARD, communication personnelle, 06 juillet 2022)

Image 4 : Page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise (CroixRougeGA)

Source : www.facebook.com/CroixRougeGA, 28 août 2022.

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3.2- Méthode d’enquête

La méthode d’enquête est une procédure méthodologique appropriée à la recherche

empirique. Se déroulant sur le terrain, c’est le processus qui permet d’obtenir l’information
relative aux phénomènes de société, d’économie, d’espace, etc., en vue de son analyse.

En sciences sociales, on distingue deux grandes familles de méthodes d’enquêtes : la

méthode qualitative et la méthode quantitative.

 La méthode qualitative

La méthode qualitative est un type de recherche qui privilégie les informations détaillées et
rependant à la question « Pourquoi ? », elle se base sur la qualité des informations et non
sur la quantité.

 La méthode quantitative

En ce qui concerne la méthode quantitative, c’est une méthode de recherche utilisant des
outils d’analyse mathématiques et statistiques en vue de décrire et d’expliquer des
phénomènes en transformant des informations en données mesurables. (B. Benyoucef « La
méthodologie d’enquête en sciences sociales » s.d)

3.2.1- Choix et justification de la méthode d’enquête

Dans le cadre de notre étude, nous avons choisi les deux types de méthodes pour mener nos
recherches. Notre choix s’est porté sur les méthodes quantitative et qualitative parce que
d’une part, nous pourrons recueillir des informations fiables et de qualité en mettant
l’accent sur les expériences et les points de vue des enquêtés. La méthode qualitative nous
permettra donc de collecter des données riches et d’avoir une compréhension plus profonde
du problème à résoudre. Et d’autre part, nous avons la méthode quantitative qui nous
permettra, à travers des données mesurables, de faire une analyse plus rigoureuse, de
donner un sens à ces dernières, et de pouvoir en tirer des conclusions quantifiables.

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3.2.2- Techniques de collecte des données

La technique de collecte des données est une étude empirique, c’est un travail de recherche
durant lequel nous irons sur le terrain pour récolter des informations que nous analyserons
dans la suite de notre étude. Pour amasser ces données, nous utiliserons l’entretien et le
questionnaire.

 L’entretien

L’entretien est une technique de collecte de données informatives. Cette méthode permet de
récolter et d’analyser plusieurs éléments : l’avis, l’attitude, les sentiments, et les
représentations de la personne interrogée. L’entretien établit une relation particulière entre
le chercheur et l’individu interrogé. Il sert à vérifier des hypothèses et à en faire émerger de
nouvelles. (« Les types d’entretien : directif, semi-directif ou non-directif », s.d). En effet, il
permet d’avoir un contact direct avec l’enquêté, de faire des observations, en posant des
questions qui viendront appuyer notre sujet d’analyse.

Selon Pierre Romelaer (2005) : « L’entretien est une des méthodes qualitatives les plus
utilisées dans les recherches en gestion. Un entretien de recherche n’a rien de commun
avec une discussion dans laquelle on se laisse porter par l’inspiration du moment. » En
effet, cette méthode de recherche est toujours préparée à l’avance et bien structurée. Les
différentes questions posées lors de ce dernier sont bien préparées et agencées dans un but
précis ; amener le répondant à nous donner des réponses claires et précises sur le sujet de
notre recherche.

Il existe plusieurs types d’entretiens dont : l’entretien directif, semi-directif et l’entretien

non directif. Cependant, nous avons choisi d’utiliser l’entretien semi-directif ou encore
entretien qualitatif qui est un entretien qui se base sur des interrogations généralement
formulées et ouvertes. Il est possible de poser de nouvelles questions si la personne
interviewée soulève un aspect encore inconnu. Ce type d’entretien a été préféré, car il
permet d’approfondir un sujet si besoin. Il rend possible un vrai échange entre le chercheur
et son interlocuteur et peut faire naître de nouvelles hypothèses. (« Les types d’entretien :
directif, semi-directif ou non-directif », s.d)

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  Le questionnaire

Le questionnaire est une méthode d’enquête d’observation qui comprend un ensemble de

questions s’enchaînant de manière structurée et logique. C’est un type d’enquête qui vise à
obtenir des données statistiques quantifiables et comparables sur une population précise.
Pour cela, le questionnaire est administré à un groupe de la population dont la taille est
suffisante, en termes de nombre d’individus, pour que les réponses données soient
représentatives de l’avis global de cette population. (G. Claude « Le questionnaire  :
définition, étapes, conseils et exemples », s.d)

Selon Combessie Jean-Claude (2007) : « Le questionnaire a pour fonction principale de

donner à l’enquête une extension plus grande et de vérifier statistiquement jusqu’à quel
point sont généralisables les informations et hypothèses préalablement constituées. »

3.2.3- Justification de la technique de collecte de données

Nous avons choisi ces deux méthodes de recherche, car d’une part l’entretien permet
d’interroger les principaux acteurs qui gèrent la communication au sein de la Croix-Rouge
gabonaise, et d’autre part parce que le questionnaire va nous permettre, en laissant la parole
à la population, de détecter les manquements qu’il peut y avoir autour de la page Facebook
de la Croix-Rouge gabonaise. Tous les éléments obtenus à travers ces deux méthodes nous
permettront d’effectuer une analyse précise et de proposer des solutions pour résoudre les
problèmes que nous aurons détectés.

De plus, étant une recherche faite sur le terrain qui a pour but de résoudre le problème
autour duquel s’axe notre étude, nous réaliserons une enquête en menant des entretiens avec
les acteurs du service de communication de la Croix-Rouge gabonaise. En effet, notre but
étant de collecter des informations crédibles et fiables, nous avons donc choisi de
questionner ces personnes-là qui travaillent au sein de ce service qui est concerné par notre
étude. Cela nous permettra donc de connaître premièrement les objectifs visés par la mise
en place de la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise et deuxièmement, de savoir si la
population connaît la page Facebook de cet organisme et si celle-ci atteint les objectifs qui
ont conduit à sa création à travers l’enquête par questionnaire.

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  Le mode d’analyse des données
Nous analyserons les différentes données collectées grâce au questionnaire et nous
utiliserons Excel 2016 pour présenter ces données sous forme de graphiques.

En ce qui concerne les entretiens, nous analyserons les réponses obtenues lors des
différentes rencontres selon notre sensibilité et nous les présenterons sous forme de tableau.

3.3- Présentation et interprétation des résultats

Dans ce point, nous présenterons et commenterons les résultats des enquêtes que nous
avons menées par entretien et par questionnaire.

3.3.1 - Présentation et interprétation des résultats issus de l’entretien

Nous présenterons dans des tableaux, les résultats des entretiens effectués les 30 juin et 06
juillet 2022 au sein des bureaux de la Croix-Rouge gabonaise à Libreville.

Tableau n°1 : Entretien avec MAYER Marie-Eugéni, Assistante Communication à la

Croix-Rouge gabonaise. Thème : Les missions de la Croix-Rouge gabonaise.

Tableau 1 - Entretien avec MAYER Marie-Eugénie, Assistante Communication à la Croix-Rouge gabonaise.

QUESTIONS
Quel est le service qui s’occupe de la page
Facebook de la Croix-Rouge gabonaise ?
Quels sont les objectifs de la page Facebook de
l’organisation ?
Quelles sont les informations que l’on peut
retrouver sur cette page Facebook ?
RÉPONSES
C’est le Service Communication qui s’occupe de la
page Facebook de l’organisation. Elle est gérée par
le Community manager qui est en même temps le
Chargé de Communication.
La page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise a
pour objectif de transmettre les activités de
l’organisation et d’avoir une visibilité à
l’international.
Les informations disponibles se trouvant sur la page
Facebook de l’organisation sont des informations
relatives aux différentes activités de la Croix-
Rouge, des rencontres, des cérémonies, etc.

22
Source : KOUDI Melissa Chérone, résultats issus de l’enquête de terrain, 30 août 2022.

Nous avons retenu de cet entretien c’est que la page Facebook est gérée par le Chargé de
Communication qui a en plus de cette responsabilité qu’est la gestion de la page Facebook
de l’organisation, plusieurs autres responsabilités puisqu’il est le responsable du Service
Communication. De plus, les publications diffusées sur cette page sont centrées sur les
activités menées par l’organisation.

Tableau n°2 : Retranscription de l’entretien avec LONDARD Stéphane, chargé de la

Communication à la Croix-Rouge gabonaise. Thème : La page Facebook de la Croix-
Rouge gabonaise.

Tableau 2 - Retranscription de l’entretien avec LONDARD Stéphane, chargé de la Communication à la Croix-Rouge

gabonaise.

QUESTIONS RÉPONSES
En quelle année a été créée la page Facebook de la La page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise a
Croix-Rouge gabonaise ? été créée en 2013.
Qu’est-ce qui a conduit à la création de cette page Ce qui a amené la Croix-Rouge gabonaise à être
Facebook ? présente sur Facebook c’est le fait que le numérique
prend une grande place dans le monde, c’est donc
pour ça qu’on a décidé d’avancer avec notre temps.
De plus, cette page a été créée pour valoriser
l’organisation et ses différentes activités, pour avoir
une ouverture vers l’extérieur et pour être
également visible à l’international.
Quelle est la cible de la page Facebook de Sur le plan national, la cible de cette page Facebook
l’organisation ? est le grand public, la population gabonaise et, à
l’international les cibles sont les partenaires et les
potentiels partenaires.
Comment sont diffusées les informations sur la Avant d’être publiées sur la page Facebook, les
page Facebook ? informations passent par plusieurs mains.
Le responsable des activités fait une collecte
d’informations qu’il envoie ensuite au chargé de la
communication qui lui fait une sélection des images
apportées par le caméraman et fait ensuite un

23

La page Facebook de l’organisation est-elle un
canal de diffusion ?
résumé de l’activité. Une fois cela fait, il envoie son
travail à la Présidente de l’organisation pour la
validation.
L’accord de la Présidente obtenue, le Webmaster
qui est aussi le Chargé de communication publie les
informations sur la page Facebook.
Oui, parce que dans les publications qui sont sur la
page, on retrouve les reportages des activités
réalisées par les chaînes de Télévision présentes à
ces activités.

Source : KOUDI Melissa Chérone, résultats issus de l’enquête de terrain, 30 août 2022.

De cet entretien, nous avons noté que l’objectif de la page Facebook de la Croix-Rouge
gabonaise est de valoriser et promouvoir l’organisation et ses différentes activités. De plus,
cette page est également un canal de diffusion.

3.3.2- Présentation et interprétation des résultats du questionnaire

Nous présenterons les résultats de notre questionnaire par des graphiques camemberts et
des histogrammes.

 Identification des enquêtes

1- Quel est votre sexe ?

Figure n°1 : Questions portant sur le sexe des enquêtes

24
 Femmes: 81

Hommes: 72

Total: 153

Figure 1- SEXE

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Sur 153 enquêtes, 52,94% dont 81 sont des femmes et 47,06% dont 72 sont des hommes.
Ces différents chiffres que présente notre graphique montrent que sur le nombre total des
personnes ayant répondu au questionnaire, il y a plus de femmes que d’hommes.

2- Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

Figure n°2 : Question portant sur l’âge des enquêtes

15-20 ans : 38

21-30 ans : 70

31-40 ans : 28 Total: 153

+ De 40 ans : 17

Figure 2 - Âge

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Dans l’échantillon de 153 personnes que nous avons interrogées, le graphique nous indique
que 24,84% des enquêtes ont entre 15 et 20 ans soit 38 personnes, 45.75% entre 21 et 30
ans soit 70 personnes, 18,30% ont entre 31 et 40 ans soit 28 personnes et 11,11% ont plus

25
de 40 ans, ce qui correspond à 17 personnes. On conclut donc que le pourcentage le plus
élevé qui correspond aux personnes ayant entre 21 et 30 ans indique que la majorité des
enquêtes sont d’âge moyen et assez jeune.

3- Quel est votre statut ?

Figure n°3 : Question portant sur le statut des enquêtes

Elève : 32 Etudiant : 61

Salarié : 31 Profession Libérale : 14

Chômeur : 11 Retraité : 4

Total : 153

Figure 3 - Statut

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Le graphique ci-dessus nous indique que dans l’échantillon étudié, nous notons que 2,61%
soit 4 personnes sont des retraités, 9,15% soit 14 enquêtes exercent une profession libérale,
que 39,87% soit 61 personnes sont des étudiants, 7,19% des participants à sont des
chômeurs soit 11 personnes, que 20,26% sont des salariés ce qui correspond à 31 sur le
total des enquêtes et 20,92% sont des élèves soit 32 personnes.

Toutes ces données nous montrent que la majorité des personnes qui ont pris part à
l’enquête sont des étudiants.

4- Où résidez-vous ?
Figure n°4 : Question relative au lieu de résidence des enquêtes

26
 Libreville: 103 Owendo: 37

Akanda: 6 Ntoum: 7

Total: 153

Figure 4 - Lieu de résidence

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Les réponses à la question 4 présentées dans le graphique ci-dessous nous montrent que
67,32% des enquêtes, soit 103 personnes vivent à Libreville, 24,18% qui correspondent à
37 personnes, vivent à Owendo, 4,58%, soit 7 personnes résident en Ntoum et les 3,92%
restant, soit 6 personnes, vivent à Akanda. Ce graphique nous montre donc que la majorité
des enquêtes vivent dans la capitale gabonaise.

 Connaissances sur les médias sociaux

5- Connaissez-vous les médias sociaux ?

Figure n°5 : Question relative à la connaissance des médias sociaux des enquêtes

27
 OUI: 150 NON: 3

Total: 153

Figure 5 - Connaissance des médias sociaux

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Le graphique ci-dessus montre que 98,04% des enquêtes, soit 150 personnes, connaissent
les médias sociaux et seulement 1,96%, soit 3 personnes ne les connaissent pas. Ce résultat
traduit donc que les médias sociaux sont connus de presque tous.
6- Quels médias sociaux utilisez-vous ?
Figure n°6 : Question relative aux médias sociaux utilisés par les enquêtes

Facebook: 137 Twitter: 28

WhatsApp: 138 Instagram: 70

YouTube: 101 Linkedln: 20

Total: 150

Figure 6 - Médias sociaux utilisés

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Dans le graphique ci-dessus, il est question des médias sociaux utilisés par les enquêtes. On
observe qu’avec 138 utilisateurs, WhatsApp est le média social le plus utilisé par les
enquêtes, suivie de près par Facebook qui lui est utilisé par 137 de nos enquêtes. Vient

28
ensuite YouTube avec 101 utilisateurs. Les médias les moins utilisés sont Instagram avec
70 utilisateurs et LinkedIn avec ses 20 utilisateurs. WhatsApp, Facebook et YouTube sont
donc les médias sociaux les plus utilisés par nos enquêtes.

7- Avez-vous un compte Facebook ?

Figure n°7 : Question relative aux utilisateurs de Facebook

Figure 7 - Utilisateurs de Facebook

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Ce graphique nous montre que sur les 150 personnes qui connaissent les médias sociaux,
137 ont un compte Facebook et seulement 13 n’ont pas de compte. Nous notons alors que
la majorité des enquêtes sont présentes sur ce média social qu’est Facebook.

 Connaissances sur les organismes humanitaires au Gabon

8- Connaissez-vous des organismes humanitaires au Gabon ?

Figure n°8 : Question portant sur la connaissance des organismes humanitaires au Gabon
par les enquêtes

29
Figure 8 - Personnes connaissant des organismes humanitaires au Gabon

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Le graphique ci-dessus nous montre que 59,48% des enquêtes soit 91 personnes
connaissent des organismes humanitaires au Gabon et que les 40,52% (62) restants ne les
connaissent pas.

9- Citez les organismes humanitaires présents au Gabon que vous connaissez

Figure n°9 : Question portant sur les organismes humanitaires connus par les enquêtés

Figure 9 - Organismes Humanitaires citées

30
Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.
Dans le graphique ci-dessus, nous avons les différents organismes humanitaires présents au
Gabon connus des enquêtes. Notons que seules 29 personnes sur les 91 qui connaissent des
organismes humanitaires au Gabon ont répondu la question 9 et en interprétant ces
réponses, on observe que les plus connus sont la Croix-Rouge gabonaise, le Samu social et
la Fondation Amissa Bongo.

 Connaissances sur la Croix-Rouge gabonaise 

10- Connaissez-vous la Croix-Rouge gabonaise ?

Figure n°10 : Question relative à la connaissance de la Croix-Rouge gabonaise

Figure 10 - Enquêtes connaissant la Croix-Rouge gabonaise

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Ce graphique indique que sur nos 153 enquêtes, 115 connaissent la Croix-Rouge gabonaise
et 38 ne la connaissent pas. Cela traduit que la majorité des personnes interrogées
connaissent la Croix-Rouge gabonaise.

11- Par quel canal avez-vous connu la Croix-Rouge gabonaise ?

Figure n°11 : Question portant sur le canal par lequel les enquêtes ont connu la Croix-
Rouge gabonaise

31
 46.67%

26.15%

17.44%

4.62%
0.51%
      e  se
eb on pp ill s
W is i ts
A re re
te l év ha - o /p
Si Té W e-
à io
n
uch R ad
Bo

Figure 11 - Canal de connaissance

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Le graphique ci-dessous montre que sur les 115 personnes qui connaissent la Croix-Rouge
gabonaise, 91 l’ont connu à la Télévision, 51 par le bouche-à-oreille, 34 grâce à la Radio et
à la presse, 9 par Facebook, 9 par le site web et 1 par WhatsApp. Cela indique que la
majorité de ces personnes qui connaissent la Croix-Rouge gabonaise l’ont connue grâce à la
Télévision.

12- Connaissez-vous la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise ?

Figure n°12 : Question portant sur la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise

32
Figure 12 - Enquêtes qui connaissent la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Nous observons dans le graphique ci-dessus que sur les 115 personnes qui connaissent la
Croix-Rouge gabonaise, seulement 9 connaissent la page Facebook de cet organisme
humanitaire.

13- À quelle fréquence consultez-vous cette page ?

Figure n°13 : Question portant sur la fréquence de consultation de la page Facebook

Rarement: 6 Occasionnellement:
3

Régulièrement: 0 Total: 9

Figure 13 - Fréquence de consultation de la page Facebook

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

33
Dans le graphique ci-dessus nous notons que sur les 9 enquêtes qui connaissent la page
Facebook de la Croix-Rouge gabonaise, 6 la consultent rarement, 3 occasionnellement et
qu’aucune de ces 9 personnes ne la consulte régulièrement.

14- Comment jugez-vous les informations véhiculées sur cette page ?

Figure n°14 : Question portant sur l’appréciation des informations présentes sur la page
Facebook de la Croix-Rouge gabonaise

Insuffisantes : 3 Pertinentes : 1

Moyennes : 5 Impeccable : 0

Total : 9

Figure 14 - Appréciation des informations véhiculées sur la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise

Source : KOUDI Melissa Chérone, août 2022.

Nous pouvons observer sur le graphique ci-dessus que sur les 9 personnes qui ont consulté
la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise, 3 d’entre eux trouvent les informations qui
y sont diffusées insuffisantes, une personne les trouve pertinentes, 5 les qualifient de
moyennes et aucune des enquêtes ne les juges impeccables.

15- Que proposeriez-vous pour améliorer cette page Facebook ?

Figure n°15 : Question portant sur les propositions pour améliorer cette page Facebook

34
Figure 15 - Proposition pour l’amélioration de la page Facebook

Source : KOUDI Melissa Chérone, Excel 2016, août 2022.

Dans le graphique ci-dessus, nous avons les différentes propositions faites par les personnes
interrogées pour améliorer la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise. Notons tout
d’abord que 24 personnes ont répondu à cette question soit, 7 des 9 personnes qui
connaissent la page Facebook de l’organisme et 17 des 106 qui ne la connaissent pas. On
observe donc que la majorité de ces personnes proposent d’organiser des compagnes de
sensibilisation et de faire plus de publicité.

En relevant les données obtenues lors du questionnaire, nous avons fait les observations
suivantes :

- Personnes ayant répondu « oui » à la question n°8, mais qui ont répondu « non » à la
question n°10 : 6 ;

- Personnes ayant répondu « oui » à la question n°10, mais « non » à la question n°8 : 32 ;

- Sur les 115 personnes qui connaissent la Croix-Rouge gabonaise, 76 résidents à

Libreville.

Arrivés au terme de ce chapitre centré sur la démarche méthodologique et la présentation

des résultats issus de notre recherche, nous passons à la suite de notre analyse qui se fera

35
dans le chapitre suivant. Dans ce dernier chapitre, il sera question de faire le bilan de notre
recherche avec l’analyse des résultats obtenus des enquêtes réalisées et des suggestions.

CHAPITRE 4: BILAN

Après avoir présenté les résultats de notre enquête dans le chapitre précédent, nous allons
dans le présent chapitre, nous atteler à analyser ces différents résultats et ensuite, proposer
des suggestions qui viendront combler les manquements observés.

4.1- Analyse des résultats des enquêtes

Dans le chapitre précédent, nous avons présenté les résultats des entretiens et du
questionnaire qui sont des enquêtes que nous avons menées sur le terrain. Nous allons donc
procéder à l’analyse de ces résultats.

En examinant les réponses de MAYER Marie-Eugenie Assistante communication de la

Croix-Rouge Gabonaise, nous avons noté que le webmaster qui s’occupe de la page
Facebook est également chargé de la communication de cet organisme, ce qui est un point
négatif puisque ce dernier doit à la fois s’occuper du service de communication et de la
page Facebook. Si nous prenons en compte le fait que le webmaster doit faire une veille
permanente sur la page, le chargé de la communication ne peut donc pas exercer ces deux
fonctions simultanément si l’on veut avoir une gestion optimale de la page Facebook de
l’organisation.

Pour ce qui est de l’entretien avec le Chargé de la communication, nous avons retenu que la
page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise a pour objectif de valoriser l’organisation et
ses activités. Nous observons cependant en analysant les résultats du questionnaire, cela
nous amène donc à comprendre que de nombreux sujets interrogés ne savent pas ce qu’est
exactement la Croix-Rouge gabonaise. Nous pouvons donc dire que les objectifs de cette
page Facebook qu’est la valorisation de l’organisation et de ses activités n’ont pas
totalement été atteints.

36
De plus, nous observons qu’à la question n°9, la majorité des enquêtes a cité la Croix-
Rouge, cette donnée peut montrer que la Croix-Rouge gabonaise est connue du grand
public. Cependant, étant le sujet de notre enquête, nous pensons que si cette organisation
est connue par la majorité c’est parce qu’elle est le sujet de notre enquête. En effet, nous
avons également noté que 6 des personnes ont répondu « oui » à la question de savoir si les
enquêtes connaissent les organismes humanitaires et « non » à celle de savoir s’ils
connaissent la Croix-Rouge gabonaise et d’autre part, 32 personnes ont répondu « oui » à la
question n°10, mais « non » à la question n°8. Cela traduit simplement qu’avant de
connaître la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise, les enquêtés ne connaissent pas
la Croix-Rouge gabonaise et ses activités en amont.

Plus tard à la question n°9, seulement 9 personnes sur 115 connaissent la page Facebook de
cette organisation, ce qui est vraiment très bas. De plus, dans ce même lot, la majorité visite
cette page rarement et juge les informations qui y sont publiées moyennes. En plus de cela,
la majorité des enquêtes a proposée de faire des compagnes de sensibilisation et de la
publicité. Tout cela nous montre encore une fois que les enquêtés ne connaissent pas
l’organisme et que sa page Facebook n’est pas visible. Cependant, nous avons analysé les
publications présentent sur cette page et on y voit bien les missions de la Croix-Rouge
gabonaise et ses différentes activités. De plus, en menant notre enquête, nous avons reçu
des brochures de la Croix-Rouge gabonaise et nous avons observé que la page Facebook
n’est pas présente sur ces brochures.

L’analyse des données de notre enquête nous a permis de découvrir que le grand public ne
connaît pas réellement la Croix-Rouge gabonaise. En plus de cela, la page Facebook de
cette organisation promeut bien l’organisme et ses activités. Cependant, leur page Facebook
n’est pas visible, elle ne remplit pas l’objectif pour lequel elle a été créée, de toucher un
large public.

4.2- Suggestions

Après l’analyse que nous avons faite dans le point précédent, nous avons noté des aspects
de la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise qui pourraient être améliorés. De ce fait,

37
nous allons dans ce point, nous atteler à faire des suggestions qui viendront justement
permettre à cette page Facebook d’être plus visible.

 Comme nous l’avons mentionné plus haut, le grand public ne connaît pas assez le
rôle la Croix-Rouge gabonaise. Nous proposons donc d’organiser des compagnes
d’information sur les missions et les objectifs de l’organisation, et pendant ces
compagnes, les intervenants peuvent également faire la promotion de la page
Facebook de l’organisation. En effet, pour promouvoir la page Facebook durant les
compagnes, les agents peuvent dans un premier temps présenter la page Facebook
aux différents usagers ou leur proposer d’aller sur la page de l’organisme avec leur
téléphone.

 Nous proposons également de faire des spots publicitaires à la télévision dans

lesquels seront présentées les missions de l’organisation et sa page Facebook. On
profitera donc ces spots pour à la fois promouvoir l’organisation et sa page
Facebook.

 L’autre fait que nous avons remarqué est le fait que sur les brochures que
l’organisme distribue, il n’y a pas la page Facebook et même le site de
l’organisation. De ce fait, nous proposons d’ajouter ces deux éléments sur les
différentes brochures, ce qui va amener les lecteurs à aller consulter la page
Facebook ou le site de l’organisme.

 Nous avons également noté que le Chargé de la communication est également le

Webmaster. Nous proposons, pour une gestion optimale de la page Facebook de
l’organisation, de mettre un agent qui aura pour seule mission, la gestion de la page
Facebook et du site.

 Pour plus de visibilité sur Facebook, nous proposons de faire la promotion de la

page de l’organisation.

38
4.2.1- Suggestions pratiques

Pour améliorer la visibilité de la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise, nous

proposons d’améliorer cet outil de communication qu’est la page Facebook en faisant sa
promotion sur Facebook. Nous montrerons donc comment nous comptons améliorer la
visibilité de cette page de façon pratique.

Pour apporter plus de visibilité à la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise, nous

proposons de faire des publications sponsorisées. En effet, les fonctionnalités de
microciblage proposées par Facebook permettent d’atteindre précisément notre public cible.

 Publication sponsorisée
Une publication sponsorisée est une publication classique et donc gratuite, réalisée sur une
page qui sera diffusée sur le fil d’actualité des internautes en fonction de leurs centres
d’intérêts et/ou de critères sociodémographiques. De ce fait, la Croix-Rouge gabonaise va
payer un budget donné dans le but de diffuser sa page à des personnes n’étant pas abonnées
à elle. Et dans ces publications, l’organisme pourra mettre le lien du site web, ce qui rendra
aussi le site visible.

Une publication sponsorisée sur Facebook coûte entre 99 FCFA et 492 FCFA par clic. On
note cependant deux types de budgets :

- Le budget quotidien qui est le montant moyen que l’on souhaite consacrer à une
publicité chaque jour. Par exemple, si l’on fixe notre budget quotidien à 6500 FCFA
sur une période de quatre jours, nous serons facturés jusqu’à 26.000 FCFA.
- Le budget total qui correspond au montant maximal que l’on souhaite dépenser
pour une publicité jusqu’à ce qu’elle cesse d’être diffusée. Par exemple, si l’on fixe
notre budget total à 13.000 FCFA, nous ne serons pas facturés plus de cette somme.

Comme l’affirme Hossler et coll. (2014) : « La communication via les réseaux sociaux à un
coût moins élevé que sur les médias traditionnels.» En d’autres termes, faire du sponsoring
sur les médias sociaux est peu coûteux en plus d’être très efficace.

39
En plus de cela, la Croix-Rouge gabonaise pourrait aussi faire des publicités Messenger et
des publicités image-vidéo.

 Publicité Messenger

Les publicités Messenger vont permettre d’atteindre 1,3 milliard de personnes, soit le
nombre d’utilisateurs Messenger chaque mois. Il suffira de créer une publicité et de choisir
Messenger et le fil d’actualité Facebook en tant que placement souhaité.

 Publicité image et vidéo

Les publicités avec image simples, elles sont un moyen efficace de commencer à
promouvoir une marque, une organisation sur Facebook. En ce qui concerne les publicités
avec vidéos, elles peuvent être diffusées dans le fil d’actualité et les Stories ou apparaître
sous forme de publicités vidéo in-Stream, plus longues que les autres, elles vont permettre à
la Croix-Rouge gabonaise de présenter les missions de ses agents ou le fonctionnement de
l’organisation.

Image 5 : Suggestion pratique n°1

Source : KOUDI Melissa Chérone, septembre 2022.

40
Pour illustrer nos propositions, nous avons élaboré une affiche qui pourrait être publiée sur
la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise et cette publication devra être sponsorisée
pour promouvoir la page Facebook de l’organisation.

Image 6 : Suggestion pratique n°2

41
Source : KOUDI Melissa Chérone, septembre 2022.
Pour cette seconde illustration, nous avons choisi d’adapter le format de l’image à celui des
stories Facebook qui sont également un autre moyen de promotion sur ce réseau social. Sur
l’image ne retrouvons toutes les informations concernant la Croix-Rouge gabonaise et nous
en profitons également pour faire la promotion de toutes les plateformes sur lesquelles est
présente la Croix-Rouge gabonaise.

42
Ces deux suggestions peuvent également être adaptées à d’autres formats et être utilisées
comme flyers, affiches publicitaires ou encore dans des spots publicitaires à la Télévision.

CONCLUSION GÉNÉRALE

43
Nous sommes arrivés au terme de notre étude. Il était question dans l’élaboration de ce
travail de déterminer comment la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise l’aide à
promouvoir l’organisation, à communiquer, afin de pouvoir suggérer des améliorations
quant à la façon dont cette page est gérée. De ce fait, nous avons divisé notre travail en
deux grandes parties. La première partie axée sur le cadre conceptuel nous a permis de
mettre en lumière tous les points autour de notre sujet d’étude. En effet, dans cette partie
nous avons abordé la présentation conceptuelle du cadre d’étude et l’étude des travaux sur
la thématique abordée. La seconde partie quant à elle s’est axée sur le cadre empirique.
Cette partie représente l’épicentre de notre sujet, car nous avons mené des recherches, des
enquêtes sur la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise afin de suggérer des
améliorations. En effet, cette étude nous a permis de montrer les limites de la page
Facebook de cet organisme humanitaire, avant de pouvoir proposer des suggestions
relatives à l’amélioration de la page.

De notre étude, il ressort que la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise présente des
manquements en ce qui concerne sa visibilité. En effet, la Croix-Rouge gabonaise ne fait
pas la promotion de sa page Facebook. Nous avons alors proposé d’améliorer cet outil de
communication qu’est la page Facebook de la Croix-Rouge gabonaise en invitant cette
organisation à faire des publications sponsorisées, des spots publicitaires télévisés et des
compagnes d’informations pour promouvoir l’organisation et sa page Facebook.

En vue de se manque de visibilité, au niveau de la page Facebook de la Croix-Rouge

gabonaise, qu’en est-il de celle du site web de cette organisation.

44