L’UTILITE DU RESEAUX SOCIAUX

L’intégration des réseaux sociaux dans une entreprise

Il existe tout type de réseau social, les entreprises souhaitant s’imposer sur les réseaux sociaux
doivent avant tout se demander si c’est pour communiquer, recruter, se faire connaître. Il y a autant
de raisons possibles qu’il existe de réseaux sociaux. Choisir le bon média social permet d’atteindre la
bonne cible

Ainsi que les réseaux sociaux visent à créer un tissu relationnel. Une double
application de ces outils permet une meilleure diffusion de l’information, qui
nécessite toutefois une cohésion et une cohérence dans les messages.
Créer une communauté autour de son organisation ou de sa marque :
On compte trois types de fonctions aux communautés virtuelles :

- Les communautés de transaction : liens entre les individus plutôt faibles, ces derniers sont à la
recherche d’information ou pour acheter un produit.

- Les communautés d’intérêts : individus ayant des objectifs communs, liens entre les membres plus
forts, surtout dans le domaine d’entreprenariat.

- Les communautés d’imagination : contexte uniquement virtuel dans lequel les membres sont liés.

Certaines organisations, telles que Procter & Gamble, ont initié des communautés de marques. Cette
initiative lui permet d’identifier les influenceurs de la marque qui vont agir sur l’opinion des autres
consommateurs en émettant de l’information positive. Cette façon de faire s’inscrit dans la notion de
coproduction de valeur, qui intègre le client dans la stratégie de l’entreprise. Ce genre de
communauté sur Twitter ou Facebook nécessite une innovation dans le discours, une actualisation
régulière de l’information et de l’originalité.

Un nouveau circuit de distribution des services et de coproduction de valeur :

Les réseaux sociaux offre la possibilité aux organisations de développer des applications pour les
internautes. Celles-ci permettre de faire connaître une marque, de génère du trafic sur le site
Internet de l’organisation ou encore, de le transformer en canal additionnel de diffusion pour ses
services. Lorsque l’entreprise promouvoir un produit grand public, les membres sur les réseaux
sociaux peuvent s’afficher en tant que fans et de ce fait, valoriser la marque auprès de leur propre
réseau. À cet avantage s’ajoute tout l’impact d’une participation active sur le référencement qui se
traduit souvent par une augmentation des visites sur le site de l’organisation.

Une nouvelle culture à acquérir : le marché des conversations :

Les marchés sont devenus des conversations. Cette réalité suppose que les nouvelles technologies,
en particulier Internet, permettent d’inventer de nouveaux moyens de partage des connaissances
plus rapides. Les marchés sont dits d’ailleurs “plus intelligents”. Ce sont les forums, les blogs et les
réseaux sociaux qui sont les nouveaux influenceurs des consommateurs. Il importe d’écouter le
discours de ces plateformes et de les analyser pour avoir l’heure juste sur l’opinion des publics.
Ainsi que les réseaux sociaux sont un canal de communication interactif qui permet de gérer
votre relation client en temps réel. Pour cela vous pouvez opter pour les réseaux de flux tels
que Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou Snapchat qui privilégient les contenus
quotidiens et éphémères.
Les interventions de vos clients dans les commentaires ou le partage des contenus publiés
en font des acteurs de votre communication.
Intégrer le social marketing dans les échanges est le meilleur moyen d’instaurer une relation
de confiance.

Recruter des collaborateurs et nouer des partenariats :

Les réseaux sociaux permettent aussi d’améliorer les réseaux internes et facilitent le recrutement. La
présence d’une entreprise sur les médias sociaux émet une image positive et moderne auprès des
professionnels du milieu.

Le métier de community manager englobe quatre aspects : celui de la représentation de la

communauté, de l’évangélisation du marché, de la communication et de l’analyse des publications. 1

1
BALAGUÉ, C. et D. Fayon. 2012.  « Chapitre 3 : Quelle est l’utilité des réseaux sociaux pour
les entreprises ? » Paris : Éditions Pearson, Collection Mondial. pp.75-114
Utilité perçue des médias sociaux dans les bibliothèques universitaires

Apparemment, les médias sociaux ont gagné énormément de popularité et de soutien dans les
contextes sociaux, politiques, commerciaux et même universitaires. On a signalé que près de neuf
étudiants sur dix (c.-à-d. 87 %) et sept sur dix (c.-à-d. 70 %) utilisent des sites de médias sociaux
comme Wikipédia et Facebook pour des recherches universitaires et quotidiennes (Head et
Eisenberg, 2010). Les médias sociaux ont le potentiel de promouvoir le partage interactif et
coopératif des connaissances entre les individus et de servir de canaux pour les opinions qui ne sont
généralement pas exprimées par les médias conventionnels (Bertot, Jaeger et Grimes, 2010). Par
conséquent, Adewojo et Mayowa-Adebara (2016) ont identifié les médias sociaux comme un moyen
de communication qui permet aux utilisateurs de partager des renseignements et des connaissances
par voie électronique, peu importe leur emplacement. La fonctionnalité, la flexibilité, l’accès mondial
et la commodité des technologies sociales ont contribué à l’adoption des médias sociaux dans le
milieu universitaire (Schroeder, Minocha et Schneider, 2010). Les auteurs ont également affirmé que
les médias sociaux améliorent la technique de construction sociale dans l’enseignement et
l’apprentissage universitaires ainsi que la compréhension des apprenants, et augmentent
l’interaction entre les étudiants.

Grâce à divers systèmes de soutien, les universités commencent à promouvoir l’apprentissage en

ligne en fournissant des outils de médias sociaux pour aider les apprenants à accéder aux ressources
d’information. Le matériel didactique, facilitant ainsi l’apprentissage collaboratif entre les étudiants
et les animateurs (Al-ammary, Al-sherooqi & Al-sherooqi, 2014). Outre la facilitation de
l’apprentissage en ligne, cette relation est une influence grandissante sur les enseignants et les
étudiants vers l’apprentissage autonome (Nkiko, Ilo, Idiegbeyan-Ose, & Segun-Adeniran, 2015). Les
bibliothèques utilisent actuellement plusieurs applications de médias sociaux, comme les réseaux
sociaux (pour la création de divers groupes d’utilisateurs, l’augmentation de la clientèle des
bibliothèques, la mise à jour des profils des utilisateurs, etc.), les blogues. (p. ex., pour publier et
diffuser de l’information interne, fournir des liens vers de l’information connexe disponible sur
d’autres plateformes, etc.), groupes de discussion (p. ex., pour faciliter l’affectation de groupe, la
présentation et les projets pour lesquels des ressources d’information sont requises, les membres
des groupes communiquent et font la demande et obtiennent la même chose, etc.), agrégateurs RSS
(p. ex., pour les services de sensibilisation actuels — SAE, diffusion sélective de l’information — IDS,
etc.) entre autres. Ces applications favorisent les moyens dynamiques de répondre aux besoins
d’information des utilisateurs en matière de recherche, d’enseignement et de développement
personnel. Il y a dix ans, plusieurs bibliothèques réputées auraient trouvé que les médias sociaux
étaient un véritable moyen de partager et de faire circuler les ressources (Braziel, 2009) 2

2
The Journal of Academic Librarianship Volume 45, Issue 4, July 2019, Pages 394-405