"Les réseaux sociaux ont

transformé la manière dont les

entreprises communiquent avec
leur public. Ils ne sont plus
simplement des canaux de
diffusion, mais des plateformes
interactives qui permettent une
conversation constante, créant
ainsi des opportunités uniques
pour renforcer les relations,
accroître la notoriété de la
marque et rester connecté avec
un public diversifié."

IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LA

COMMUNICATION DES ENTREPRISES.

EXPOSE (Groupe N°3)

Année de reprise : Option Communication 2023 - 2024

 Sujet de l’exposé : IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LA
COMMUNICATION DES ENTREPRISES.
Membres du groupe

Noms et Prénoms Matricules

1. AVOKANZOUNNON Brice Togbédji 12701720
2. AKPOLI Esther Jesugnon 19222422
3. TCHAWLASSOU Hypace Ben.I.C.H 19648419
4. Cakpo Aimée Ambroisine 16023521
5. TCHIGOSSOU Bernice Siata 17798622

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 PLAN DE DEVELOPPEMENT

 INTRODUCTION
I- Les réseaux sociaux et la communication d'entreprise

A. La communication d'entreprise

B. Les réseaux sociaux et la société

II- Avantages des réseaux sociaux pour la communication d'entreprise

A. Portée des réseaux sociaux sur la notoriété et l'audience

B. Interaction directe entre les clients et le public : le faible coût par rapport aux médias
traditionnels

III- Les défis et les risques liés à l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise

A. Gestion de la réputation en ligne, dépendance aux plateformes externes et les risques

qui y sont liés

B. Protection des données et respect de la vie privée des clients

IV- Stratégie et bonne pratiques pour une communication efficace sur les réseaux sociaux

A. Développement d'une stratégie de contenu adaptée et un engagement authentique

avec la communauté en ligne

B. Cas d'entreprise ayant réussi à tirer parti des réseaux sociaux pour leur communication

C. Perspectives d'avenir et défis à relever dans ce domaine

 CONCLUSION
 BIBLIOGRAPHIE

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INTRODUCTION
L’importance de la communication en entreprise n’est plus à démontrer. Elle regroupe
toutes les formes de communication mises en place dans une organisation, à destination de
ses publics internes (les équipes notamment) et des publics externes (les clients, l’opinion
publique…) en vue d'une fidélisation perpétuelle. Au siècle dernier, la communication
interne avait un rôle purement informatif. La communication externe correspond à un
ensemble de stratégies et d’actions qui ont pour objectif de favoriser la croissance et le bon
fonctionnement de l’activité d’une entreprise. En général, une entreprise exploite plusieurs
canaux pour communiquer. De nos jours, les actions qui s’appuient sur les supports digitaux
(sites internet, réseaux sociaux…) occupent une place importante dans la stratégie de
communication, que ce soit pour générer du business et/ou valoriser l’image de l’entreprise.
Les enjeux à l'air actuelle sont beaucoup plus cruciaux car les dirigeants ont pleinement
conscience de la valeur et de l’importance des réseaux sociaux dans la communication
d’entreprise. Cette digitalisation, agrandit le champ des possibilités en matière de
communication pour toute entreprise. Ainsi, de nombreux canaux de communication sont à
la disposition des dirigeants (une combinaison titre + visuel + descriptif etc…). Mais pour
qu’une communication d’entreprise soit efficace, il faut penser et concevoir une véritable
stratégie.

En quoi les réseaux sociaux sont-ils si déterminants pour une communication d’entreprise et
plus généralement pour toute organisation ? Dirigeants, qu’avez-vous à gagner en misant
plus sur une stratégie de communication inspirée et innovante basée sur les réseaux sociaux
dans la société moderne? Nous revenons en détail dans le développement sur l'impact des
réseaux sociaux sur la communication d'entreprise.

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l- Les réseaux sociaux et la communication d'entreprise
A- La communication d'entreprise

Les communications d'entreprise englobent toutes les activités et processus par lesquels une
organisation transmet, échange et partage des informations avec diverses parties prenantes, qu'il
s'agisse d'employés, de clients, d'actionnaires, de médias ou de la société. L’objectif est de projeter
une image positive de l’entreprise, de nouer des relations solides avec les publics cibles, de partager
la vision, les valeurs et les initiatives de l’entreprise et de répondre aux attentes de la société.

Quelques éléments clés de la communication d'entreprise :

Communication Interne : La communication au sein de l'entreprise est importante pour

communiquer efficacement entre les équipes, transmettre la vision et les objectifs de l'entreprise, et
maintenir une culture d'entreprise positive. Elle peut inclure des réunions internes, des newsletters,
des plateformes collaboratives en ligne et d'autres canaux.

Communication Externe : La communication externe a pour but d'établir et de maintenir des

relations positives avec les parties prenantes externes, telles que les clients, les partenaires, les
actionnaires, les médias et la communauté. Il est possible d'utiliser des campagnes publicitaires, des
relations publiques, la gestion des médias sociaux et d'autres moyens pour atteindre et influencer le
public extérieur.

Relations Publiques : Les relations publiques consistent à gérer la perception de l'entreprise dans
l'opinion publique. Cela peut impliquer la gestion des crises, la création de communiqués de presse,
la participation à des événements, et la construction de partenariats stratégiques pour renforcer la
réputation de l'entreprise.

Communication Numérique : La communication d'entreprise s'est fortement tournée vers le

numérique avec l'évolution rapide de la technologie. Les sites web d'entreprise, les réseaux sociaux,
les blogs et autres sites en ligne sont devenus importants pour atteindre beaucoup de gens et parler
directement aux personnes impliquées.

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Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) : La communication d'entreprise est de plus en plus
étroite avec la responsabilité sociale. Les entreprises mettent en lumière leurs initiatives
environnementales, sociales et de gouvernance afin de démontrer leur engagement envers le
développement durable et le bien-être de la société.

B- Les réseaux sociaux et la société

Les réseaux sociaux ont eu un impact significatif sur la société en modifiant la façon dont les individus
interagissent, partagent des informations et participent au discours public. Les réseaux sociaux ont
radicalement changé la façon dont les gens interagissent et communiquent quel que soit leur
emplacement géographique. Il est possible de maintenir des relations familiales et professionnelles
en ligne, ce qui favorise une communication rapide et constante. Les réseaux sociaux contribuent à
l'engagement civique. Ils permettent aux citoyens de s'exprimer, de partager leurs opinions et de
participer à des discussions sur des sujets sociaux et politiques. Les réseaux sociaux ont souvent
accueilli efficacement les mouvements sociaux et les campagnes de sensibilisation. Les réseaux
sociaux ont également favorisé la façon dont les gens accèdent à l'information. Les actualités et les
événements sont souvent partagés en temps réel sur ces plateformes, offrant ainsi un accès
instantané à diverses perspectives et opinions. Cependant, la diffusion de fausses informations peut
également poser des défis.

II- Avantages des réseaux sociaux pour la communication d'entreprise

A. Portée des réseaux sociaux sur la notoriété et l'audience

Les réseaux sociaux ont une portée considérable sur la notoriété et l'audience d'une entreprise,
d'une personnalité publique ou d'une organisation. Comment les réseaux sociaux peuvent influencer
ces aspects clés ? Ils permettent d'accroître la notoriété d'une entité. Une entreprise peut atteindre
un public beaucoup plus vaste en créant et en partageant régulièrement du contenu que par les
moyens traditionnels. Les échanges, les retweets et les interactions augmentent la visibilité et
permettent à l'information de se propager plus rapidement.

B. Interaction directe entre les clients et le public : le faible coût par rapport aux médias
traditionnels

Les personnalités publiques et les influenceurs peuvent créer et renforcer leur marque personnelle
en utilisant les réseaux sociaux. Ils peuvent créer une image cohérente qui attire et fidélise un public
en partageant des aspects de leur vie, des compétences et des idées.

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Les algorithmes des réseaux sociaux permettent aux entreprises de cibler des audiences spécifiques
en fonction de différents critères tels que l'âge, la localisation, les centres d'intérêt, etc. Cela garantit
que le contenu soit présenté à des personnes susceptibles d'être intéressées, maximisant ainsi
l'efficacité de la communication.

Les utilisateurs peuvent être motivés par l'engagement actif de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
Ainsi, les likes, les commentaires et les partages indiquent l'intérêt du public pour le contenu et
créent ainsi une interaction directe entre l'entreprise et son audience. Il est possible que cela
entraîne la création de communautés engagées en ligne.

Les outils d'analyse intégrés aux plateformes des réseaux sociaux permettent de mesurer l'impact
des efforts de communication. Les indicateurs tels que le nombre d'abonnés, les impressions,
l'engagement et les conversions aident à évaluer la performance des campagnes et à ajuster la
stratégie en conséquence. Le contenu qui devient viral sur les réseaux sociaux peut atteindre une
portée exponentielle. Les entreprises qui réussissent à s'aligner sur ces tendances peuvent bénéficier
d'une visibilité accrue. Ceci favorise également la création de communautés en ligne engagées. Il est
possible pour les entreprises d'inciter leur public à la participation en organisant des discussions, des
concours et en partageant du contenu interactif. Cela renforce la fidélité et le sentiment
d'appartenance à la marque.

Les interactions directes et les partages peuvent aussi contribuer à la viralité du contenu. Les clients
satisfaits sont plus susceptibles de partager leurs expériences positives, ce qui peut amplifier la
portée du message de l'entreprise.

Le service client efficace est également assuré par les médias sociaux. Les clients peuvent poser des
questions, signaler des problèmes et obtenir une assistance directe, souvent plus rapide que d'autres
canaux traditionnels.

Bien que les réseaux sociaux proposent des options publicitaires payantes, ces dernières sont
souvent plus abordables que les publicités traditionnelles à la télévision, à la radio ou dans les
journaux. Les entreprises peuvent cibler spécifiquement leur public et ajuster leurs budgets
publicitaires en fonction de leurs besoins. Ce coût relativement bas des réseaux sociaux par rapport
aux médias traditionnels est l'une des raisons principales pour lesquelles de nombreuses entreprises
optent pour ces plateformes en ce qui concerne la communication et le marketing de leur entreprise.

III- Les défis et les risques liés à l'utilisation des réseaux sociaux en entreprise
A. Gestion de la réputation en ligne, dépendance aux plateformes externes et les risques
qui y sont liés.

La gestion de la réputation en ligne est désormais plus importante pour les entreprises, les
personnalités publiques et même les individus. Cependant, elle est confrontée à des défis
importants, notamment la dépendance aux plateformes externes et les risques qui y sont associés.

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La plupart des activités de gestion de la réputation en ligne se déroulent sur des plateformes tierces
telles que les réseaux sociaux, les forums, les sites d'évaluation, etc. Cela entraîne une dépendance
importante à ces services, car leur utilisation est nécessaire pour interagir avec le public et contrôler
l'image en ligne.

Les algorithmes des plateformes externes déterminent en grande partie la visibilité du contenu. Les
changements dans ces algorithmes peuvent avoir un impact sur la portée organique du contenu et
influencer la perception de la réputation en ligne. Par exemple, une diminution brusque de la
visibilité organique sur les réseaux sociaux peut avoir des répercussions importantes.

Les plateformes en ligne peuvent provoquer des crises de réputation. La mauvaise gestion des
commentaires négatifs, des critiques ou des situations de crise peut entraîner une détérioration
rapide de la réputation en ligne. Les informations peuvent avoir un impact significatif sur la
perception du public.

Les entreprises ont une certaine capacité d'influencer le contenu qu'elles publient sur ces
plateformes, mais elles ont moins de contrôle sur le contenu généré par les utilisateurs et les tiers.
Des critiques non fondées ou des informations erronées peuvent circuler, ce qui rend difficile le
maintien d'une image positive.

Les plateformes en ligne peuvent collecter des données personnelles, et les violations de la vie privée
peuvent avoir des répercussions sur la réputation d'une entreprise. Les conséquences négatives sur
la sécurité des données peuvent également entraîner une perte de confiance du public.

B. Protection des données et respect de la vie privée des clients.

Les données et le respect de la vie privée des clients sont des aspects essentiels de toute entreprise
soucieuse de bâtir la confiance de son public et de se conformer aux réglementations en vigueur.
Obtenir un consentement explicite et informé des clients avant de collecter, traiter ou stocker leurs
données personnelles est nécessaire. Veiller à leur faire part de la finalité de la collecte de données
et s'assurer qu'ils comprennent les implications.

Rester transparent quant à la façon de collecter, d'utiliser et de partager les données des clients.
Faire en sorte que la politique de confidentialité interne soit facilement accessible et
compréhensible, en décrivant les pratiques en matière de données s'avère nécessaire. Mettre en
place des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger les données de clients contre tout accès
non autorisé, altération ou divulgation. Il est conseillé d’utiliser des protocoles de chiffrement afin de
sécuriser les bases de données.

Afin d'éviter ces risques, il est important de diversifier les efforts de gestion de la réputation en ligne
en utilisant plusieurs canaux, de surveiller activement les commentaires et les mentions, de répondre
de manière transparente aux préoccupations du public, et d'adopter une approche proactive pour
anticiper et gérer les crises potentielles. La sensibilisation aux risques et la gestion réfléchie des
activités en ligne contribuent à préserver une réputation positive et durable.

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IV- Stratégie et bonne pratiques pour une communication efficace sur les
réseaux sociaux
A. Développement d'une stratégie de contenu adaptée et un engagement authentique
avec la communauté en ligne.

Il est essentiel d'élaborer une stratégie de contenu adaptée et d'engager authentiquement la

communauté en ligne pour renforcer la présence de votre marque, fidéliser votre audience et établir
des relations durables. Dans cette perspective, voici quelques étapes essentielles pour élaborer cette
stratégie :

En premier lieu,

Étudier votre public :

Quelles sont les besoins, les intérêts et les préoccupations de votre public cible?

Utilisez des données pour comprendre les comportements en ligne de votre public.

Engagez des personnes potentielles pour représenter divers segments de votre public.

Objectifs et indicateurs de performance :

Identifiez des objectifs précis pour votre stratégie de contenu (augmentation des abonnés,
engagement, conversions, etc.).

Choisissez des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès de vos efforts.

Création de Contenu de qualité :

Produisez un contenu informatif qui est divertissant et utile pour votre audience.

Variez les formats de contenu, tels que les articles de blog, les vidéos, les infographies et les
podcasts.

Assurez-vous que votre contenu est adapté aux différentes phases du parcours client.

Planification éditoriale :

Élaborez un calendrier éditorial pour organiser et planifier la publication de votre contenu.

Il est important de prendre en compte les événements saisonniers, les tendances actuelles et les
moments opportuns pour optimiser l'impact.

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Un engagement Actif sur les Réseaux Sociaux :

Soyez présent sur les plateformes où votre audience est active. Répondez rapidement aux
commentaires, messages directs et mentions.

Encouragez la participation en posant des questions et en incitant les utilisateurs à partager leurs
opinions.

Authenticité et Transparence :

Soyez authentique dans votre communication en ligne. Partagez des histoires, des réussites, mais
aussi des défis.

Admettez les erreurs le cas échéant et montrez-vous transparent dans vos interactions.

Encouragement de la Participation de la Communauté :

Créez des espaces où la communauté peut s'exprimer, par exemple, des forums, des groupes
Facebook, des hashtags dédiés, etc.

Mettez en avant le contenu généré par les utilisateurs et remerciez votre communauté pour son
implication.

Analyse et Ajustements Continus :

Utilisez des outils d'analyse pour évaluer la performance de votre contenu et de votre engagement.

Ajustez votre stratégie en fonction des retours et des tendances émergentes.

Utilisation du Storytelling :

Utilisez le storytelling pour créer une connexion émotionnelle avec votre audience.

Racontez l'histoire de votre marque, de vos employés, et partagez des témoignages clients.

En combinant une création de contenu stratégique avec un engagement authentique, vous pouvez
bâtir une communauté fidèle, renforcer la notoriété de votre marque et stimuler la croissance de
votre entreprise. L'adaptabilité et la réactivité aux retours de la communauté sont également des
éléments clés pour maintenir une relation durable.

B. Cas d'entreprise ayant réussi à tirer parti des réseaux sociaux pour leur communication

 Un exemple notable est celui de Nike, qui a réussi à exploiter les réseaux sociaux de manière
innovante pour sa communication. Ils ont créé des campagnes virales engageantes,
encourageant la participation des utilisateurs et exploitant les tendances actuelles. Cela a
renforcé leur présence en ligne et a permis une connexion plus profonde avec leur public,

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 démontrant ainsi l'efficacité des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d'une
entreprise.
 On peut également citer Netflix. Plus besoin de présenter la plateforme de vidéos
américaine, avec ses séries et son riche catalogue de films. Tout le monde a déjà entendu
parler de la marque. L’entreprise a également su adopter une bonne stratégie de
communication sur les réseaux sociaux. Tout d’abord, elle casse les codes de la relation client
en jouant la carte amicale entre elle et les utilisateurs. Par exemple ici, en posant une
question directement aux consommateurs, Netflix use d’une communication à la fois de
masse, mais aussi d’individualité. C’est d’ailleurs sa force !

 Alibaba, vous connaissez tous cette entreprise chinoise qui tire la majorité de ses revenus sur
internet. Présente dans presque tous les pays du monde, la société propose des services
d’échanges entre entreprises, des plateformes de ventes en gros et détails, des services de
paiement en ligne… En ce qui concerne cette entreprise, la majorité des transactions se fait
en ligne. Elle a su développer ses plateformes web notamment ses médias sociaux qui jouent
un rôle fondamental sur son développement. Les responsables marketing de cette société
chinoise n’ont ménagé aucun effet pour la hisser à son rang actuel grâce aux outils web.
Alibaba détient la plupart des marchés de vente en ligne avec son concurrent Amazon.

 Azur online a aussi utilisé une stratégie d’inbound marketing pour développer sa
communication. Souhaitant devenir elle aussi leader dans le monde de l’immobilier et de la
location de biens immobiliers, l’entreprise s’est tournée vers l’utilisation des réseaux sociaux.
Elle a notamment utilisé le réseau social phare Facebook en publiant des contenus de qualité
tout en interagissant avec les clients et les visiteurs. À travers les réseaux sociaux, les
internautes peuvent à présent faire leur réservation pour une location de logement.

 Nautal est une entreprise de location de bateaux en La Rochelle et dans toute la France. Qui
possède aujourd’hui plus de 14500 bateaux, couvrant l’ensemble de la mer Méditerranée, les
Caraïbes, l’Australie et les États-Unis. Et a permis à plusieurs entrepreneurs, entreprises et
particuliers de répondre à leurs besoins. Son succès est dû à une équipe extraordinaire et
compétente. Cette dernière a mis en place une stratégie digitale qui lui a permis de se faire
connaître. Le site de l’entreprise nautal.fr vous donne la possibilité de découvrir tous les
services proposés. La société n’a pas oublié de miser sa communication sur les réseaux et
plus spécifiquement sur Facebook. Cela lui a permis d’avoir une communauté dynamique sur
les réseaux sociaux. Avec les outils de marketing, l’entreprise a pu recueillir de nombreux avis
positifs venant de ses clients.

C. Perspectives d'avenir et défis à relever dans ce domaine

Les perspectives d'avenir des réseaux sociaux incluent une intégration plus poussée et accrue de la
réalité virtuelle, ainsi que l'apparition de nouvelles plateformes. La gestion de la confidentialité des

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données, la lutte contre la désinformation et le maintien d'une expérience utilisateur positive en cas
de saturation d'informations sont des défis à relever. Pour rester pertinentes sur ces plateformes
dynamiques, les entreprises devront s'adapter aux évolutions rapides de la technologie et aux
attentes changeantes des utilisateurs.

CONCLUSION
L’importance des réseaux sociaux dans la communication d’entreprise est indéniable. Ils offrent aux
entreprises un moyen puissant d'établir et d'entretenir des relations avec leur public, d'étendre leur
portée et d'améliorer leur image de marque. Dans l’environnement commercial moderne,
communiquer via les réseaux sociaux n’est pas seulement une option, c’est une nécessité. Les
entreprises qui intègrent efficacement les médias sociaux dans leur stratégie de communication
peuvent bénéficier d'une plus grande visibilité, d'une interaction accrue avec les clients et d'une
meilleure compréhension des besoins du marché, pour ainsi devenir une entreprise à succès
commercial durable.

Bibliographie :
Google Scholar (https://scholar.google.fr/schhp?hl=fr),

Linkedin Learning (https://www.linkedin.com/learning)

Eslsca Business school (https://www.eslsca.fr/blog)

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