COURS DE SOCIAL MEDIA

CHAPITRE 1

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING

Table des matières
INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 2
CHAPITRE 1 : DEFINITION DU SMO ........................................................................................................ 4
I. DEFINITION DU SMO ...................................................................................................................... 4
II. OBJECTIFS DU SMO ......................................................................................................................... 4
III. DIFFERENTS TYPES DE SMO ........................................................................................................ 4
1. Le SMO sur son site web ............................................................................................................. 5
2. Le SMO à l’extérieur de son site web .......................................................................................... 5
IV. COMMENT MARCHE LE SMO ? ................................................................................................... 5
V. COMMENT REUSSIR SA STRATEGIE DE SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION (SMO) ? ......................... 5
1. Etudier sa cible ............................................................................................................................ 5
2. Analyser les réseaux sociaux ....................................................................................................... 6
3. Définir ses KPI .............................................................................................................................. 6
4. Créer ou Mettre à jour ses réseaux sociaux ................................................................................ 7
5. Créer différents types de contenus ............................................................................................. 9
6. Etablir une relation avec sa communauté................................................................................. 10
7. Analyser les chiffres ................................................................................................................... 10
VI. QUELLES ACTIONS METTRE EN PLACE POUR OPTIMISER VOTRE STRATEGIE SMO ? ............. 10
1. Mise en place de votre stratégie ............................................................................................... 10
2. Optimiser votre content marketing .......................................................................................... 11
3. Optimiser votre community management ................................................................................ 11
VII. SMO, SEO, et SEA MARKETING................................................................................................. 11
1. SMO et SEO : quels points communs et quelles différences ? .................................................. 12
1. Le SMO ne remplace pas le SEO ................................................................................................ 13
2. SMA marketing : social media advertising ................................................................................ 13
Conclusion ............................................................................................................................................. 14

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 1

INTRODUCTION

Le terme Réseau Social a été créé en 1954 par un anthropologue australien. Selon les
définitions « un peu » théoriques basées sur la théorie des groupes utilisée en
sociologie :
- Un réseau social est un ensemble de personnes, d'associations,
d'établissements, d'organismes ou d'entités sociales qui ont le même objectif et
qui sont en relation pour agir ensemble.
- Un réseau social est un ensemble d'entités sociales tel que des individus ou des
organisations sociales reliés entre eux par des liens créés lors des interactions
sociales.
Ainsi, on va sur un réseau social pour :
• Suivre des évènements
• Pour consommer
• Pour passer le temps
• Pour prendre des nouvelles des amis
• Pour rencontrer des gens
• Pour se faire voir
• Pour trouver l’inspiration
• Pour faire du business
• Pour oublier,
• etc
Bref ; nous y allons pour se socialiser également mais avec une portée différente.
Faire partie d’un réseau social, çà sert à quoi ?
Pour un individu, c’est un moyen de sortir de l'isolement, ce sont des opportunités de
développement personnel, ça lui permet de disposer de contacts, d’obtenir des
conseils, de partager des idées, d’élargir ses contacts…, c’est une possibilité de se faire
connaître.
Pour une entreprise ou un professionnel, faire partie d’un réseau social sert à :
• A communiquer un événement : inauguration, conférence, lancement d’un
nouveau produit, soldes, offres spéciales, …
• A établir de nouvelles relations : partenaires, clients, embauche de nouveaux
employés.
• A améliorer sa présence dans les moteurs de recherche.
Les réseaux sociaux tels que Facebook, instagram, Linkedin, Youtube, Twitter, etc. sont
devenus des plateformes indispensables pour la stratégie digital marketing de

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 2

nombreuses entreprises et marques. Mais il ne suffit pas de simplement avoir une
présence sur ces plateformes pour performer. C’est là qu’intervient le SMO.
Aujourd’hui, avec l’explosion des dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux et du
grand nombre de marques et influenceurs qui dépendent entièrement des réseaux
sociaux pour leur activité professionnelle, le SMO est traité comme une discipline du
marketing digital indépendante, plutôt hétérogène et parfois difficile à délimiter.

Le SMO est désormais devenu un élément incontournable dans la stratégie marketing

de nombreuses entreprises. L’erreur de certaines entreprises sur les médias sociaux
est de ne pas réfléchir en amont à comment l’activité de la marque sur les médias
sociaux s’inscrit dans sa stratégie digitale globale, avec quels types de contenus, quel
ton, et à qui s’adresser.

C’est pour cela que des notions en marketing sont essentielles pour un SMO
performant. Le terme social media marketing (SMM) correspond à la stratégie
marketing sur les réseaux sociaux, tandis que le SMO renvoie plus précisément aux
optimisations qui peuvent être faites sur ces réseaux et sur son site internet afin
d’augmenter les performances de ses posts sur les réseaux, développer sa notoriété et
augmenter le trafic de son site web.

Le SMO ou Social Media Optimization, est une technique de référencement qui est
apparue avec l’avènement des médias ou réseaux sociaux sur le web, et surtout, le
désir de Google et des moteurs de recherche de prendre en compte leur activité dans
le référencement des sites web. Ainsi, le SMO n’est ni plus ni moins qu’une technique
de référencement via les réseaux sociaux.
Tout au long de notre cours, nous allons apprendre :
• à étendre notre visibilité via les différents média sociaux
• à connaitre tous les facteurs clefs d’une bonne campagne média sociaux
• à maitriser la définition et l’utilisation des KPI’s les plus importants selon le type de
campagne sociale
• à assurer une ligne éditoriale claire et homogène entre les différents réseaux

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 3

CHAPITRE 1 : DEFINITION DU SMO
I. DEFINITION DU SMO

Le SMO, acronyme de Social Media optimization, désigne l’ensemble des techniques

visant à développer la visibilité, la notoriété, et l’image d’une marque ou d’un site web
sur les réseaux sociaux.

Inspiré du terme SEO (Search Engine Optimization), qui correspond à l’optimisation de

sites web pour les moteurs de recherche, le Social Media Optimization était d’abord
pensé comme un élément pouvant jouer un rôle important dans le référencement de
son site web, une sorte de composant du SEO qui contribuerait au positionnement d’un
site sur les résultats de recherche.

Le Social Media Optimization est une stratégie de marketing en ligne qui vise à
améliorer la visibilité et la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Il s’agit
d’un élément clé pour l’optimisation de la marque et la génération de trafic vers un
site web.

II. OBJECTIFS DU SMO

Les objectifs du SMO sont de :

• Augmenter la visibilité ainsi que la présence d’une entreprise sur les réseaux
sociaux.
• Générer du trafic vers le site web en encourageant les utilisateurs à partager des
liens vers les pages web de l’entreprise.
• Améliorer la relation client en créant une communauté active autour de la
marque.
• Accroître la notoriété de la marque en poussant les utilisateurs à partager des
informations sur les produits et services de l’entreprise.
• Augmenter les conversions en incitant les utilisateurs à effectuer des actions sur
le site web, comme l’achat d’un produit ou service, remplir un formulaire de
contact…
Le smo joue un rôle important et complémentaire pour apparaître dans les pages de
résultats et pour drainer un trafic qualifié sur son site web.

La fréquence d’actualisation sur les réseaux sociaux donne des cartes aux moteurs de
recherche qui sont toujours à l’affût de résultats à la fois pertinent et frais !

III. DIFFERENTS TYPES DE SMO

Deux types d’optimisations pour les médias sociaux se distinguent : les actions sur le
site web et les actions à l’extérieur du site Web.

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 4

 1. Le SMO sur son site web

Il s’agit d’ajouter des éléments sur son site web afin de développer la viralité des
contenus sur les réseaux sociaux. Il est possible d’ajouter des boutons de partage, des
boutons j’aime, des boutons de votes et d’avis utilisateur afin d’inciter l’internaute à
interagir avec le contenu et le partager autour de lui.

Certains formats de contenu peuvent également rendre celui-ci propice au partage, tel
que des images, vidéos, infographies et data visualisations, de par leur caractère à
faciliter l’information dans un format court et visuel. Enfin, il est possible de mettre à
disposition le code source d’un certain document ou contenu, afin que celui-ci puisse
être partagé et intégré sur un site tiers. Par exemple : balise embed dans YouTube. La
balise <embed> permet d'intégrer à une page web tout type d'objets (image, vidéo,
audio, programme...)

2. Le SMO à l’extérieur de son site web

Il s’agit de promouvoir des produits ou services d’un magasin physique ou d’un site
web sur les réseaux sociaux, diffuser des contenus d’un site et publier des actualités
sur les réseaux, publier des commentaires sur des groupes de discussions ou des blogs
de son secteur, optimiser le référencement des vidéos sur YouTube, etc.

IV. COMMENT MARCHE LE SMO ?

Le SMO est un procédé que nous pourrions définir comme très subtil, car il ne
s’improvise pas. En effet, sans notions de marketing, il est possible de faire fausse
route. Si votre but est d’améliorer la e-réputation et le trafic de votre entreprise via
Facebook, Twitter et d’autres, il s’agit au préalable de mettre en place une stratégie
marketing.
L’erreur serait de se créer des pages sur ces réseaux sociaux, d’y poster n’importe quoi
et attendre de voir si votre nombre d’abonnés augmente. Ce qui est peu probable…

V. COMMENT REUSSIR SA STRATEGIE DE SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION (SMO) ?

Le SMO a quelques similitudes avec le SEO.Pour réussir sa stratégie SMO :

• Il faut bien analyser et comprendre le marché

• Il faut analyser les tendances
• Il est essentiel de produire du contenu de qualité

En plus de ces trois points, comme pour le référencement naturel, les résultats se
constatent progressivement dans le temps (sauf buzz).

1. Etudier sa cible

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 5

Avant de commencer à publier sur les réseaux sociaux, il est important de savoir à qui
l’on va s’adresser. Il faut se dire que l’audience que l’on peut avoir sur les différents
réseaux n’est pas (forcément) la même que celle que l’on touche via le référencement
naturel ou payant.

Créer des personas peut vous aider à segmenter vos prospects. Ainsi, vous avez une
idée globale de qui est votre cible, quels sont ses centres d’intérêt, ses caractéristiques
pour proposer du contenu pertinent. Le but est d’attirer des prospects qualifiés sur
vos réseaux sociaux.

2. Analyser les réseaux sociaux

Connaître sa/ses cible(s), c’est bien, mais ce n’est pas tout ! En effet, chaque réseau
social a ses codes, ses règles, son propre fonctionnement. On ne peut pas avoir la
même approche sur différents réseaux. On ne peut pas parler sur Twitter comme on
parle sur LinkedIn, Instagram, Facebook ou encore YouTube.

Le point majeur est de : Comprendre le fonctionnement de chaque réseau

social (Atmosphère, type de contenu, type de personne présent sur la plateforme…)

Il serait aussi intéressant d’étudier la question du mode de fonctionnement des

algorithmes de référencement de chaque plateforme sociale. Savoir quel type de
contenu est mis en avant et pourquoi ? Quels sont les hacks, tips à utiliser pour
améliorer sa visibilité ?

Un travail qui peut sembler fastidieux, mais il n’en reste pas moins que plus vous
connaitrez l’environnement de ces réseaux, plus vous saurez le dompter.

3. Définir ses KPI

Vous savez à qui vous adresser, vous comprenez petit à petit l’écosystème, mais vous
ne savez pas si votre stratégie va fonctionner.

Pour cela, il est intéressant de définir des KPI (Key Performance Indicators). Ces
indicateurs clés de performances ont pour but de vous donner des objectifs. Mais des
objectifs sur quoi ? Pour les RS, on peut mesurer :

• Le nombre d’abonnés
• Le taux d’engagement (Likes, commentaires, partages…)
• Le nombre de publications
• Le nombre de visites vers votre site

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 6

Ces objectifs vont vous permettre de suivre l’état de votre avancement. Bien
évidemment, il ne faut pas se fixer des objectifs trop élevés (inatteignables) ou trop
faibles (facilement atteints). Comme pour tout objectif que vous vous fixez, les KPI
doivent être SMART :

• Spécifique
• Mesurable
• Atteignable
• Réalisable / Réaliste
• Temporel (avec un délai)

4. Créer ou Mettre à jour ses réseaux sociaux

Maintenant que vous avez une meilleure vue d’ensemble des réseaux sociaux, vous
pouvez maintenant commencer à agir.

L’étape primordiale consiste à optimiser ses pages (profil entreprise). Il faut que vous
remplissiez le maximum d’informations sur votre activité sans oublier les codes des
réseaux et le type de personne que vous souhaitez attirer.

Il faut également créer votre propre univers et dicter aussi vos codes. Les utilisateurs
doivent vous identifier facilement. Vous devez être un acteur à part entière des
plateformes sociales, il faut donc que l’on puisse identifier votre image de marque.

Dès qu’un utilisateur clique sur votre profil ou voit un de vos contenus, il doit
comprendre facilement qui vous êtes et ce que vous faites. Comme votre site web, vos
profils sur les RS sont des vitrines de votre offre. Il ne faut donc surtout pas les négliger.

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 7

Chaîne YouTube de Digidop

Compte Instagram de Digidop

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 8

Compte LinkedIn de Digidop

5. Créer différents types de contenus

Une fois que vos profils sont à jour, vous pouvez commencer à partager votre contenu.
La stratégie que vous avez mise en place jusqu’à présent va vous permettre de savoir
ce qu’il faut créer. Il faut essayer de faire venir le client à soi grâce à son contenu
(Inbound Marketing). Sur Internet, il y a des internautes de tout type, il faut participer
à l'épanouissement de chacun.

Quelques petits conseils :

• Adaptez votre langage selon votre cible

• Adaptez votre langage selon le média social
• Restez au jus des nouveautés / tendances / actualités (faites de la veille)
• Ecoutez les retours de votre communauté
• Diversifiez les types de partage (Infographies, vidéos, articles…)
• Publiez du contenu de manière régulière (planning de publication)
• Utilisez les bons mots-clés
• Partagez les articles de votre blog
ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 9
Si votre contenu ne plait pas ou ne fonctionne pas, ne paniquez pas ! Déjà, c’est au fil
du temps que l’on s’améliore et il faut du temps avant de créer sa communauté. La
qualité qu’il faut avoir pour le SMO est l’adaptabilité. Le fait de se remettre en
question et de savoir rebondir vous permettra de vous améliorer sans cesse.

6. Etablir une relation avec sa communauté

Au fil des mois, vous verrez une communauté naître et grandir. Il est important de
créer du lien avec celle-ci. Avoir une relation avec sa communauté permettra d’avoir
des retours sur ce que l’on fait. La communauté a aussi pour but d’améliorer et
d’accroître votre notoriété. C’est un acteur qui va parler de vous et vous recommander.
Il faut donc réussir à créer de l’engagement.

Pour rester proche de votre communauté, n’hésitez pas à répondre aux commentaires
ou encore messages privés. Il faut éviter le partage "froid", la communauté doit sentir
que vous êtes à l’écoute.

Le taux d’engagement est un réel facteur de référencement des réseaux sociaux, il faut
donc être vigilant à ce point du SMO. Attention, la communication est un des points
principaux dans le référencement social.

7. Analyser les chiffres

Enfin, pour rester cohérent avec les objectifs que l’on s’est fixé, il faut analyser les
chiffres. Les KPI que vous vous êtes fixés précédemment vont vous aider à savoir si
vous êtes sur la bonne voie ou non.

Grâce à ces données, vous pourrez avoir un recul sur ce qui a fonctionné ou non. Ainsi,
vous pourrez décider de réajuster votre stratégie SMO pour améliorer votre visibilité.
Ces informations sont nécessaires pour pouvoir s’adapter et se repositionner.

VI. QUELLES ACTIONS METTRE EN PLACE POUR OPTIMISER VOTRE STRATEGIE

SMO ?

Voici toutes les étapes à suivre pour transformer vos réseaux sociaux un canal
d’acquisition privilégié :

1. Mise en place de votre stratégie

1. Identifier les réseaux / médias sociaux adéquats : c’est-à-dire là où se

trouve votre cible (LinkedIn, Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, etc.) ;
2. Créer des comptes professionnels pour votre marque / entreprise ;
3. Apprendre les codes des plateformes choisies : des réseaux sociaux
comme Instagram ou Tiktok obéissent à des règles, tendances et
comportements à connaître.

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 10

 4. Effectuer une étude sémantique afin d’identifier les mots clés et
expressions clés pertinents pour vos hashtags, notamment.

2. Optimiser votre content marketing

1. Créer du contenu de qualité : votre communication doit pouvoir réagir

très vite à vos publications et les partager ;
2. Varier les formats : slides, vidéos, reels sur Instagram…
3. Gérer un planning de diffusion des contenus : l’idée est de pouvoir poster
vos publications à des heures et/ou des jours stratégiques.

3. Optimiser votre community management

1. Travailler le message des publications : le but est de favoriser

l’interaction et permettre aux internautes de se réapproprier vos
contenus. On appelle ces contenus inédits des User generated
content (UGC);
2. Remercier les internautes : à chaque partage ou mention, pensez à
remercier vos followers avec un petit message personnalisé.
3. Prendre part aux conversations : grâce au social listening, il est plus
simple d’améliorer votre crédibilité et votre lien de confiance avec les
internautes.
4. Surveiller vos performances : en suivant vos indicateurs clés (KPIs) vous
aurez une meilleure idée des performances de vos publications.

Pour conclure, gardez à l’esprit qu’une stratégie SMO qui fonctionne prend en
considération le changement. En effet, tout va très vite sur les réseaux sociaux. C’est
pourquoi il s’agit de rester innovant et précurseur de certaines pratiques.

VII. SMO, SEO, et SEA MARKETING

L'abréviation SEO signifie « search engine optimization » (optimisation pour les

moteurs de recherche). L'objectif du SEO est d'obtenir plus de trafic des moteurs de
recherche comme Google.

Google examine les pages web pour déterminer celles qui seront les plus utiles aux
personnes effectuant une recherche.

C'est ce qui constitue la page de résultats qui s'affiche lorsque vous effectuez une
recherche sur Google.

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 11

Voici un exemple de la façon dont Google évalue les pages web.

Le SEA (acronyme signifiant Search Engine Advertising) ou achat de liens

sponsorisés en français est une discipline du marketing en ligne qui consiste à louer
des espaces publicitaires sur les pages de résultats des moteurs de recherche en
payant pour être référencé dans les premières positions sur une recherche donnée. La
principale source de revenus des moteurs de recherche tels que Google, Bing, Yahoo
est le SEA.

1. SMO et SEO : quels points communs et quelles différences ?

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 12

Le SMO et le SEO se ressemblent sur de nombreux points et se complètent même
parfois, mais ils ont également de grandes différences. Tout comme le SEO, le SMO
doit se baser sur une recherche de mots clés populaires ainsi qu’une recherche du
meilleur positionnement sur les moteurs de recherche internes aux réseaux sociaux.
De plus, le SMO nécessite un grand travail de production de contenu, qui de
préférence, doit être régulier, et optimisé. Enfin, travailler les backlinks sur les réseaux
sociaux avec des liens retour provenant de nombreux individus ou marques de
référence permet également d’augmenter sa notoriété.

En revanche, ce qui distingue le SMO du SEO est son côté viral. La viralité, ou “l’effet
buzz” est un aspect propre aux algorithmes des réseaux sociaux qui mettent en valeur
des contenus frais et populaires. Cela permet une diffusion extrêmement rapide de
certains contenus auprès d’une très grande audience, qui perdent en visibilité après
seulement quelques jours. Par ailleurs, cette notion de viralité s’accompagne de
l’aspect de temporalité des contenus, celle-ci est très court-termiste pour les réseaux
sociaux, tandis que les positions SEO peuvent tenir sur le long terme. Les réseaux
sociaux poussent les contenus les plus récents, tandis que l’algorithme du moteur de
recherche Google poussera les contenus les plus pertinents, qui peuvent être plus ou
moins récents.

1. Le SMO ne remplace pas le SEO

Pour autant, cette nouvelle notion ne remplace pas le SEO, elle la complète ! Si
le SEO signifie optimiser son positionnement sur Google, SMO signifie optimiser sa
visibilité sur les médias, et surtout, sur les réseaux sociaux. Il est vraiment important
de dissocier SEO et SMO : être très visible sur les réseaux sociaux ne signifie pas
forcément d’être bien référencé sur Google, et inversement. On peut donc dire que le
SEO et le SMO se complètent mais ne se chevauchent pas.
Facebook et Twitter sont donc de bons routeurs de trafic mais restent de mauvais sites
sources en termes de SEO direct car une majorité des contenus sont en accès restreint.
Cependant, de plus en plus d’utilisateurs sont inscrits sur ces réseaux sociaux et ont
donc accès à ces plateformes sans passer par des moteurs de recherche traditionnels.
Une (r)évolution est-elle en marche ?

2. SMA marketing : social media advertising

Le SMA désigne le social media advertising : l’activité publicitaire générée sur les
réseaux sociaux. Les réseaux sociaux les plus utilisés tels que Facebook, Instagram,
Twitter, Snapchat, Youtube proposent aux marques, ainsi qu’aux individus de créer et
diffuser des publications sponsorisées ou autres formats publicitaires sur leurs
plateformes. Comme pour la distinction entre le SEA (Search engine advertising) et le

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 13

SEO (Search engine optimization), le SMA se distingue du SMO par son caractère
payant qui permet de sponsoriser un contenu qui sera montré à un grand nombre de
personnes, et de payer en fonction du nombre de clics sur le contenu (Pay per click).

Une chose à retenir pour le SMO : se contenter de créer du contenu sur les médias
sociaux ne sera rarement suffisant pour performer à coup sûr. Pour ce faire, il faudra
toujours réfléchir à comment optimiser ses contenus, son compte, son image, son ton,
et bien d’autres points.

Conclusion

L’optimisation des RS est un des 3 piliers du référencement, cependant, il ne faut pas

tout miser là-dessus. Certes les RS sont en grand levier du webmarketing, mais ils ne
font pas tout. Ils contribuent à votre visibilité, mais ils ne sont “que” des aides pour
vous aider à développer votre activité. Le but est d’utiliser le SMO en plus du SEO et
peut-être du SEA. Ce n’est pas un moyen de substitution, mais un moyen
complémentaire efficace pour obtenir du trafic supplémentaire.

Il est important pour avoir une visibilité sur le long terme de se consacrer
au référencement organique. Le SEO présente de nombreux avantages par rapport
au SEA. C’est un moyen de générer du trafic de qualité par rapport au SEA et SMO.
Pour faire du référencement naturel, il est important de respecter certaines règles de
base et d’optimiser son site. Être mis en avant par Google est une vraie mine d’or pour
développer son business, mais il faut connaître les bonnes pratiques. De plus, votre
site doit répondre à certaines normes.

ANNE JOSSELINE KOFFI | CONSULTANT MARKETING 14