Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Chez Hexagone Stratégie, agence Inbound Marketing située à Lyon et à Cannes, nous
sommes spécialisés dans l’accompagnement des cabinets comptables dans la mise en place de
stratégie de marketing digital.
Part. 1
Part. 2
Part. 3
QUELS BÉNÉFICES D’UNE STRATÉGIE DE MARKETING DIGITAL POUR UN
CABINET COMPTABLE
POURQUOI ADOPTER UNE STRATÉGIE
MARKETING DIGITAL EN CABINET COMPTABLE ?
LE MARKETING DIGITAL, C’EST QUOI ?
Avant de comprendre pourquoi une stratégie de marketing digital est essentielle à votre
cabinet et comment elle peut booster votre activité, commençons par le commencement !
En marketing digital, les méthodes outbound vont être par exemple les publicités display, le
référencement payant, l’achat de base de données… Toutes les méthodes visant à adresser
votre message au plus de personnes possible.
Les méthodes inbound, quant à elles, vont plutôt être des articles de blog, de la création de
contenu, le référencement naturel… Les méthodes inbound marketing sont très efficaces
lorsqu’il s’agit de faire venir le consommateur à vous.
Maintenant que nous avons posé les bases ensemble, il est temps d’entrer dans le vif du sujet
et vous expliquer ce qu’une stratégie de marketing digitale peut apporter à votre cabinet
comptable !
L’EXPERTISE-COMPTABLE, UN SECTEUR EN PLEIN CHANGEMENT
Les temps changent et les manières de consommer également. La présence en ligne est bien
plus importante aujourd’hui qu’il y a 10 ans et cela modifie largement nos habitudes ! Il suffit
de se pencher sur la profession d’expert-comptable pour le comprendre. Depuis plusieurs
années, la profession est traversée par de nombreux changements et le cabinet comptable de
demain sera sans aucun doute bien différent de celui que nous connaissons aujourd’hui.
Parmi ces dangers, il est important de souligner la concurrence accrue ! Aujourd’hui, les
cabinets subissent les mêmes pressions commerciales que les entreprises dans d’autres
secteurs d’activité.
D’autre part, une bonne e-reputation peut devenir un véritable atout en thermes de
recrutement. Le secteur de l’expertise-comptable peine à recruter de nouveaux talents. Et
lorsque leur e-reputation est inexistante, ces cabinets ne représentent pas un choix viable pour
les nouveaux talents.
Avoir une bonne présence en ligne donne une image dynamique et jeune de votre cabinet.
L’image d’un cabinet qui vit à l’air de son temps et qui est prêt à s’adapter aux changements
futurs. C’est donc beaucoup plus attractif !
QUE PEUT VOUS APPORTER UNE STRATÉGIE DE MARKETING DIGITAL ?
Une stratégie de marketing digital permet de booster l’activité de votre cabinet comptable.
Mais concrètement, qu’est-ce que cela vous apporte ? Dans les faits, une stratégie de
marketing digital va vous permettre de :
Être bien référencé en ligne : En ayant une présence en ligne, votre cabinet sera référencé
naturellement sur internet et vos contenus se positionneront dans les résultats des requêtes
auxquelles ils répondent. C’est ainsi que vous allez pouvoir promouvoir l’offre de votre
cabinet grâce au marketing digital.
Positionner la bonne offre pour le bon client : Une stratégie marketing adaptée à votre
structure va vous permettre de capter vos clients idéaux ! C’est-à-dire les clients avec qui
vous voulez travailler. C’est pourquoi il est important de déterminer le positionnement de
votre cabinet afin d’orienter votre stratégie de marketing dans ce sens.
Capter des leads et des prospects : La mise en place d’une stratégie digitale va vous
permettre d’attirer des leads, c’est-à-dire des contacts qui ont le potentiel de devenir des
clients de votre cabinet.
Construire votre image de marque : L’image de marque est la manière dont les clients et
les personnes externes perçoivent votre société. Elle résulte en partie des caractéristiques de
votre service, mais surtout, des actions de marketing et de communication menées ! Dans une
ère où toute la communication et le marketing passent par internet, la construction d’une
image de marque prend forcément un très gros aspect digital.
Recruter des collaborateurs : Un candidat potentiel pourra plus facilement vous trouver si
vous être présent en ligne. Surtout quand les recherches d’emplois se font quasiment
majoritairement en ligne. Cela donne également une image rassurante de votre entreprise et
un candidat potentiel aura davantage envie de vous contacter.
OUTBOUND MARKETING VS INBOUND MARKETING
Lorsque l’on parle de marketing digital, cela n’inclut pas de différenciation entre ces deux
méthodologies que l’on nomme respectivement inbound marketing et outbound marketing.
L’OUTBOUND MARKETING
L’outbound marketing est ce que l’on peut appeler le marketing traditionnel.
L’INBOUND MARKETING
Contrairement à l’outbound marketing, l’inbound est une méthode que l’on qualifie de
« pull » car elle consiste à faire venir à vous les clients plutôt que d’aller les chercher. Avec
une stratégie inbound marketing, vous allez communiquer avec une audience composée de
personnes qui ont besoin de vos services. L’Inbound Marketing est une approche qui se
focalise sur le client, ses attentes, ses envies, ses problèmes… pour pouvoir y répondre de
manière appropriée.
Avec une stratégie d’inbound marketing, vos prospects vont vous trouver sur différents
canaux tels que vos réseaux sociaux, votre blog ou encore votre SEO.
Tout l’intérêt de cette méthode repose sur le fait qu’elle permet de faire venir à vous des
consommateurs rencontrant un problème que votre offre va pouvoir résoudre. Elle ne repose
pas sur de la persuasion, mais sur un échange humain au cours duquel vous allez aider le
consommateur à définir son problème pour ensuite le solutionner.
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Avec la transformation digitale, la relation client a également muté. Elle n’est plus du tout
comparable à la relation client d’il y a 10 ans.
Vos clients sont comme tout le monde, de plus en plus connectés. Et le développement de
multiples canaux de communication vous permet aujourd’hui d’être en permanence en
contact avec vos clients. Vous avez alors l’opportunité de mieux les connaître. Une
opportunité à ne pas négliger pour faire face aux nouveaux challenges portés par la
digitalisation.
Mieux connaître vos clients grâce au digital, va également vous permettre de mieux les
fidéliser ! Les clients aiment se sentir uniques et avoir la sensation d’une relation privilégiée
avec vous.
LE CRM
Mieux connaître ses clients grâce au digital implique d’être capable de traiter et d’analyser les
informations laissées par vos clients et vos prospects. À l’ère du digital, vos clients et vos
prospects vous laissent de nombreuses informations, via votre site internet, les réseaux
sociaux, les objets connectés… Ces informations sont si nombreuses que l’on parle de « Big
Data ».
Cependant, si vous avez la possibilité d’avoir autant d’information sur vos prospects et vos
clients, ils ont également la possibilité d’obtenir des informations sur vous et sur vos
concurrents. Les offres sont de plus en plus visibles grâce à internet et cela donne la
possibilité au consommateur de les comparer et de choisir la solution qui lui paraît optimale.
C’est pourquoi il est essentiel pour votre cabinet de savoir se démarquer dans cette jungle
d’informations dont regorge internet.
Avec une stratégie digitale, vous allez pouvoir capter de nouveaux prospects, mais
également fidéliser vos clients actuels en leur offrant une relation personnalisée.
LE DÉVELOPPEMENT DE NOUVELLES MISSIONS
Avec la transformation digitale, la relation client a également muté. Elle n’est plus du tout
comparable à la relation client d’il y a 10 ans.
Vos clients sont comme tout le monde, de plus en plus connectés. Et le développement de
multiples canaux de communication vous permet aujourd’hui d’être en permanence en
contact avec vos clients. Vous avez alors l’opportunité de mieux les connaître. Une
opportunité à ne pas négliger pour faire face aux nouveaux challenges portés par la
digitalisation.
L’AUTOMATISATION DU MÉTIER
L’automatisation du métier d’expert-comptable permet de réduire le temps dédié aux
missions traditionnelles telles que la saisie. On estime qu’à moyen terme, 94% de ces tâches
seront remplacées par des machines.
Cette tendance souligne la nécessité pour les cabinets d’expertises comptables d’évoluer vers
de nouvelles missions davantage axées sur le conseil.
HORIZON 2030
Lorsque l’on demande qu’elles sont les qualités de l’expert-comptable nécessaires en
2030, 50% des répondants s’accordent à dire que les six qualités cruciales seront :
La capacité à innover
L’agilité digitale
L’ouverture d’esprit
La capacité d’écoute
Le sens du contact
La capacité à communiquer
Ces compétences ne peuvent pas être remplacées par des machines. En revanche, elles
nécessitent de mettre l’humain au coeur de la relation. C’est ce genre de mission que le
cabinet comptable de demain doit développer. Consacrer moins de temps à la saisie pour se
concentrer sur des missions relatives aux conseils, qui mettent l’humain au centre.
COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE
DE MARKETING DIGITAL ?
QUELLES ÉTAPES POUR UNE STRATÉGIE DE MARKETING DIGITAL RÉUSSIE EN
CABINET COMPTABLE ?
Mettre en place une stratégie de marketing digital ne s’improvise pas.
Cependant, c’est aujourd’hui nécessaire. Surtout dans un secteur tel que
l’expertise comptable, qui est en pleine transition digitale.
D’autre part, un prospect qui aura entendu parler de vous via son réseau va
très probablement effectuer des recherches sur vous avant de passer à
l’acte d’achat. La première action qu’il va effectuer sera de taper le nom
de votre cabinet sur internet. Si vous n’avez pas de site, cela peut avoir un
côté très dissuasif. Ce n’est pas parce qu’un prospect a entendu parler de
vous, qu’il va forcément choisir votre offre. Un site internet bien fait est un
gage de confiance pour le prospect et va permettre de le faire avancer
jusqu’à l’étape de la décision.
Générer des leads. La génération de leads est un réel atout que vous
permet votre site web. Avec une bonne stratégie de contenu, vous
allez attirer à vous des visiteurs qui ont le potentiel pour devenir des
leads, puis des prospects. Rappelons qu’aujourd’hui, si un prospect a
identifié le besoin de faire appel à un expert-comptable, il va très
probablement aller faire de lui-même des recherches sur internet
pour comparer les différents cabinets pouvant à répondre à son
offre. Avec une bonne stratégie de contenu, vous allez pouvoir
capter ces leads et les convertir en client.
Attirer de nouveaux talents. Le secteur de l’expertise comptable
peine quelque peu à recruter de nouveaux talents. Cela est dû au
manque d’attractivité de la profession qui est vue comme
vieillissante. Votre site internet est un excellent atout pour casser
cette image. Avec un site bien construit et plus globalement, une
bonne présence sur les réseaux sociaux, vous allez pouvoir renvoyer
l’image d’un cabinet jeune, dynamique et dans l’ère du temps.
6 QUESTION À SE POSER AVANT DE CRÉER VOTRE SITE INTERNET
Quels sont mes objectifs pour le site web ? Rappelons que toute
action entreprise doit répondre à des objectifs SMART. Si le but
d’une action n’est pas correctement défini, vous aurez probablement
peu de résultats. C’est pareil pour la création d’un site web. Vous
devez clairement définir quel est l’objectif poursuivi.
Qui est ma cible ? Vous devez également savoir à qui vous allez
vous adresser sur votre site web ! Cela vous permettra d’orienter
votre stratégie et vous aidera dans la création de vos contenus.
Quelle arborescence pour mon site internet ? L’arborescence
c’est le squelette de votre site. Les visiteurs doivent pouvoir
naviguer de manière fluide sur votre site et ils doivent pouvoir
trouver facilement l’information qu’ils sont venus chercher. C’est
pourquoi réfléchir à l’arborescence de son site est une question
essentielle à se poser avant de le créer.
Quelles fonctionnalités et quels contenus à privilégier ? Il y a de
nombreuses possibilités de fonctionnalités et de contenus à mettre en
place sur votre site internet. C’est à vous de privilégier lesquels
s’adaptent le mieux à votre cabinet.
Quel désigne dois-je choisir pour mon site ? Le design est un
élément clef de votre site. Il doit véhiculer les valeurs et l’image de
votre cabinet.
Quelles ressources suis je prêt à investir pour atteindre mes
objectifs ?
ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les publications sont plus interactives que sur LinkedIn et vous permettre
donc de mieux engager avec votre audience et ainsi les fidéliser.
Pour vos clients et vos prospects, il est très facile de vous contacter sur
Facebook. C’est donc un endroit idéal pour communiquer en privé avec
votre audience. Facebook met d’ailleurs cette possibilité en avant sur les
pages entreprise et note votre réactivité à répondre aux messages ! Si vous
possédez une page Facebook, vous devez prendre soin de répondre
rapidement à vos messages afin d’obtenir un bon taux de réponse et ainsi
donner une image fiable de votre cabinet.
Twitter pour l’expert-comptable
Twitter est un réseau social d’actualité et de micro-blogging. Le temps de
vie d’une poste effectué sur Twitter est d’en moyenne 18 minutes. Pour
avoir une bonne présence sur Twitter, il faut poster régulièrement et
rebondir sur des sujets d’actualité.
De plus Twitter dispose d’un outil de recherche puissant basé sur des
mots-clefs et des hashtags. Puisqu’il s’agit d’un réseau d’actualité, si un
événement est entrain de se produire et que vous tapez les mots-clefs
relatifs à cet événement, vous pouvez voir ce que les utilisateurs en disent
en direct.
Vous pouvez utiliser cette option à votre avantage en rebondissant sur des
sujets d’actualité concernant votre secteur et ainsi vous positionner comme
un expert.
Instagram pour l’expert-comptable
Pensez-vous que Instagram n’est pas approprié pour l’expert-comptable ?
Eh bien depuis quelques années, le réseau est de plus en plus utilisé par les
entreprises de tout type de secteurs, même les experts-comptables !
Le réseau peut vous permettre d’attirer des candidats potentiels, car il vous
permet de poster des images et des vidéos visuels et dynamiques. Il permet
de développer une image de marque forte et attrayante qui va plaire aux
candidats. Dans un secteur comme l’expertise-comptable, qui peine à
recruter et souffre d’une image peu attrayante, Instagram est un réseau
idéal donner une image jeune et dynamique de votre cabinet et ainsi casser
les stéréotypes qui encadrent la profession.
C’est un très bon moyen de montrer votre expertise dans votre domaine !
D’autres réseaux sociaux existent. Ces derniers sont très nombreux. Il est
important de garder un oeil sur les évolutions de ces derniers. L’univers
digital évolue très rapidement et les tendances peuvent être bouleversées.
Il faut donc être attentif aux changements.
ÉTABLIR UNE STRATÉGIE DE CONTENU
Le marketing de contenu, c’est quoi ?
Le marketing de contenu ou content marketing est une stratégie qui
consiste à distribuer de manière régulière et constante du contenu avec une
forte valeur ajoutée à vos prospects et à vos clients. Le but du marketing
de contenu ou content marketing, est de gagner en visibilité en créant de la
valeur qui va permettre d’attirer des clients et de gagner leur confiance.
Afin d’avoir une stratégie de contenu efficace, il peut être intéressant pour
votre cabinet de faire appel à une agence !