Comment créer une communauté sociale en 2021 sans

publicité?
Voici le plan d'action proposé dans notre Webinaire :

1. Bâtir ses objectifs stratégiques

2. Définir des axes éditoriaux pertinents
3. Identifier les plateformes clés
4. Créer et diffuser du contenu efficacement
5. Mesurer et adapter sa stratégie

On commence!

1. Bâtir ses objectifs stratégiques

Avant de vous lancer dans la création de vos premières publications, prenez le temps
d'établir vos objectifs sur les médias sociaux.
Comment voulez-vous que votre marque soit perçue? Auprès de qui voulez-vous être
visible?
Pour répondre à ces premières questions, comme pour la définition de vos objectifs SEO,
nous vous recommandons de partir de vos objectifs globaux et de définir les bases.

Définissez votre mission : qui sommes-nous?

Votre mission doit :

 Déterminer ce que l'entreprise fait;

 Préciser les produits ou services offerts;
 Préciser le marché visé;
 Souligner le caractère distinctif de l'entreprise.

Définissez votre vision : où voulons-nous aller?

Votre vision doit :

 Préciser la direction et caractère unique d'une entreprise;

 Donner un sens;
 Présenter un défi à l'organisation que tous s'efforceront de relever.

Définissez vos valeurs : que défendons-nous en tant

qu'entreprise?
Vos valeurs doivent :
  Mentionner les convictions et principes de l'entreprise;
 Être définies par la direction
 Orienter les attitudes et les comportements, tant ceux des employés que ceux
des dirigeants.

Définissez votre promesse de vente : appliquons-nous

concrètement nos valeurs?
Les promesses doivent :

 Concrétiser les valeurs par des mises en application claires et non-

interprétables de celles-ci;
 Être binaires : est-ce le cas ou n’est-ce pas le cas?

Définissez votre persona ou utilisateur type

Savez-vous ce que la majorité des marques qui réussissent le mieux à créer une
communauté digitale ont en commun?
Elles savent exactement à qui elles s'adressent.
Pour utiliser le bon mot et le bon format dans vos publications, vos devez connaître votre
persona sur le bout des doigts.
Un persona un personnage imaginaire représentant un groupe, communauté ou
segment cible dans le cadre du développement d’un produit, d’un service ou d’une activité
marketing. Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales,
comportementales et psychologiques.
Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour définir votre utilisateur cible type :
 
 

Comment obtenir des données concrètes pour définir son

persona?
Plusieurs outils vous permettent d'accéder aux données nécessaires pour définir votre
persona. En voici quelques uns :

 Pour définir les centres d'intérêts de votre persona : SparkToro

Sparktoro vous permet d’identifier et comprendre votre cible en vous donnant les pages
sociales et blogs consultés, les hashtags utilisés et les centres d’intérêt de vos personas.

 Pour définir le comportement de votre persona : Facebook Insights

Facebook Insights vous offre des données très utiles sur votre communauté actuelle et
vous permet d’analyser le comportement de vos persona sur le réseau social.
  Pour définir les mots-clés utilisés par votre persona : Google Keyword
planner

Keyword Planner est un outil de planification des mots clés qui vous permet de trouver les
bons mots clés à utiliser dans vos campagnes Google Ads pour toucher vos cibles, ou
simplement de savoir quelles questions votre persona se pose.

 Pour effectuer une veille sociale : Mention

Mention vous permet de surveiller en temps réel tout ce qui se dit sur le Web et les
réseaux sociaux afin d’analyser votre e-réputation et gérer votre présence digitale.
 

 
L'assimilation de votre persona vous permettra de définir dans un second temps les axes
éditoriaux les plus pertinents pour votre entreprise sur les médias sociaux.

2. Définir des axes éditoriaux pertinents

Quel est le contenu idéal pour créer une communauté Facebook, Instagram, et les autres
réseaux?
Si cette question ne possède pas de réponse universelle, les stratégies de contenu les
plus efficaces réunissent néanmoins certains critères communs. Les voici :
 
 

Du contenu qui parle à votre audience (et pas que de vous!)

Une des mauvaises habitudes les plus fréquemment prises par les entreprises consiste à
utiliser les réseaux sociaux pour parler d'elles-mêmes. Ce type de contenu, à moins qu'il
adresse directement un besoin de vos clients, possède peu de pouvoir d'attraction et
ne vous aidera pas forcément à développer une audience organique. Si un utilisateur
souhaite lire une biographie de votre entreprise, les sections "à propos" de vos pages
sociales ou de votre site web font généralement bien l'affaire.
Cela ne signifie pas pour autant que quelques publications sur votre équipe et votre mode
de fonctionnement n'auront pas de valeur; elles peuvent s'avérer utiles pour l'aspect
"Story telling", pour rassurer votre audience ou pour humaniser votre entreprise. Nous
recommandons donc de limiter votre contenu "moi-je" à 20% de vos publications. Les
80% restants devraient laisser place à des publications centrées sur les besoins de
votre audience, les bénéfices que lui apportent vos produits, les succès de vos clients,
etc.
Le bon équilibre entre contenus chauds et froids
Lorsque vous définissez les axes éditoriaux de votre plan d'action médias sociaux, nous
vous recommandons de créer une distinction entre les contenus froids (intemporels, non
liés à l'actualité) et les contenus chauds (temporels, liés au calendrier et à l'actualité). Le
contenu froid a l'avantage de pouvoir être créé et planifié d'avance, et déplacé au
besoin. Un gros plus au niveau organisationnel. C'est pourquoi, ici aussi nous appliquons
la règle du 80/20. Cet équilibre peut varier selon votre industrie (pour une page sociale
d'actualités, ce sera plutôt l'inverse!)
Dans l'exemple suivant que nous avons créé pour un restaurant, nous appelons ces axes
"Séries" (F pour froid, C pour chaud) :
 

3. Identifier les plateformes clés et adapter le ton

Est-ce que votre entreprise doit être présente sur toutes les plateformes sociales
existantes? À moins d'être une multinationale aux multiples personas, la réponse est
probablement non. En fonction de vos personas, de votre modèle d'affaires (B2B, B2C) et
de votre secteur, certaines plateformes seront à privilégier.
Pour orienter votre choix, basez-vous sur l'analyse suivante et croisez-la avec les
caractéristiques de votre persona :
 

Adaptez le ton et le format à la plateforme

Chaque plateforme possède ses propres codes et son propre langage. On ne fait pas du
Facebook sur LinkedIn et inversement.
Par exemple, vous pourriez proposer un contenu en format carrousel PDF au ton "pro"
sur LinkedIn et le réadapter avec une image simple et quelques emojis sur Facebook. Le
message est le même, mais la forme change.
Par exemple, si vous avez envie de parler de poutine à travers différents réseaux,
l'adaptation de votre ton ressemblerait à ça :
 
 
Enfin, dans votre calendrier de publication, vous devrez adapter la répartition de vos
publications entre les plateformes afin d'être certain(e) de ne pas en délaisser une plus
que l'autre. Pour vous aider dans cette planification, vous pouvez également consulter
notre article sur les meilleurs moments pour publier sur les médias sociaux.

4. Créer et diffuser du contenu efficacement

Voici nos 6 conseils pour créer une communauté sociale grâce à un contenu efficace :
 
 
Comme bien souvent en marketing web, votre réussite sur les médias sociaux dépend en
grande partie de la régularité avec laquelle vous parviendrez à maintenir un niveau de
qualité au plus haut dans chaque domaine.
Créer une publication unique avec le meilleur texte, la meilleure image et le meilleur
message est à la portée de beaucoup d'entreprises. Les entreprises qui parviennent à
créer une communauté sociale organiquement à travers le temps sont celles qui
parviennent à répéter le processus tous les jours, année après année, avec un niveau
de qualité constant. Il suffit parfois d'un mauvais post pour décevoir vos abonnés,
comme le rappelle l'invité de notre webinaire.
"Moins de publications mais plus de qualité, c'est mieux."
Jimmy James-Bergeron, Directeur Marketing de l’Impact de Montréal
Retrouvez les meilleurs outils pour vous aider dans votre planification et votre publication
de contenu dans le webinaire à partir d'01h11:00.

5. Mesurer et adapter votre stratégie

Pour être en mesure de créer une communauté sociale et de la développer au fil du
temps, vous devrez enfin analyser les performances de tous vos contenus afin d'optimiser
votre stratégie.
Voici une façon simple et complète de le faire : 

1. Créez une feuille de calcul sur Excel

2. Faites l’inventaire de vos publications et classez-les par thématiques, formats,
période, style etc
3. Comparez les données de performance récoltées selon les séries établies, les
formats utilisées, etc. afin d’identifier les top performers
4. Adaptez votre calendrier éditorial en conséquence

Quels indicateurs de performance (KPIs) suivre et comment

les visualiser?
Pour faciliter votre prise de décision quant aux adaptions/optimisations à apporter à votre
stratégie de contenu, nous vous conseillons de sélectionner des indicateurs de
performance clés et de les centraliser dans un outil de visualisation tel que Google
Data Studio (vous aurez besoin d'un connecteur comme Supermetrics).
Voici un exemple chez Digitad :
 

Vous savez à présent comment créer une communauté

sociale organiquement - à vous de jouer!
Les différents outils et exemples de plans d'action présentés dans ce webinaire devraient
vous permettre de repérer dès aujourd'hui des axes d'amélioration pour votre stratégie de
médias sociaux d'entreprise. Si le "Social Media Game" peut sembler très compétitif,
n'oubliez pas qu'avec une bonne méthode de travail, vous augmenterez vos chances de
faire partie du camp des gagnants! À présent, armez-vous de vos plus beaux tableaux
Excel, envoyez une invitation Zoom à votre graphiste et place à la pratique!