ÉLÉMENTS DE

COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE

SOMMAIRE

QUELQUES REMARQUES LIMINAIRES

INTRODUCTION : SCHEMA DYNAMIQUE DE LA COMMUNICATION

I – COMMUNICATION : PRINCIPES ET MODELES THEORIQUES

! S’exprimer
! Transmettre
! Communiquer

II – QUELQUES OUTILS DE COMMUNICATION

1° - Images et perceptions
2° - Quelques éléments de communication non verbale
3° - Styles de communication et description des systèmes de valeur
! autodiagnostic de son style de communication dominant
! Identifier et comprendre les différents styles de communication
! Adapter son mode de communication aux autres

III - OBSTACLES ET REMEDES A LA COMMUNICATION

Nicole BARBOT – IFA Rambouillet – Module Communication et Relations Interpersonnelles – TCQSE 2014 / 2014
 QUELQUES REMARQUES LIMINAIRES
" L’objectif de ce module est le suivant : « Acquérir certains principes, fondements et outils de la
communication afin d’optimiser sa relation à l’autre et développer son efficacité professionnelle».
Pour l’atteindre, il est nécessaire de considérer la remarque suivante :
C’est notre capacité à comprendre l’autre qui fera de nous un bon communiquant, car
comprendre permet de s’adapter à son interlocuteur et donc de répondre à ses attentes.
En résumé, il s’agit d’optimiser son rapport MOI / L’AUTRE dans un environnement donné.

" Pour atteindre cet objectif, il est donc nécessaire de :

1. Améliorer sa connaissance de soi et de l’autre ;
2. Considérer certains principes et modèles qui régissent la communication ;
3. connaître quelques techniques et outils de communication qui en sous-tendent les principes et
les fondements.

Ce sont ces différents éléments, à la fois complémentaires et inhérents à une meilleure

communication, que nous allons considérer durant ce module, après une courte introduction
consacrée à une représentation graphique d’un schéma dynamique de la communication.
INTRODUCTION
Présentation d’un schéma dynamique de la communication

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Nicole BARBOT – IFA Rambouillet – Module Communication et Relations Interpersonnelles – TCQSE 2014 / 2015
 I – COMMUNICATION : PRINCIPES ET MODELES THEORIQUES

Nous l’avons vu, communiquer consiste à faire passer un message, afin de partager une
information qui doit, in fine, devenir « commune » aux protagonistes de cet échange ;
communiquer, en effet, signifie avant tout « mettre en commun ».

Or, la première remarque à retenir est la suivante : plus vos phrases seront simples et logiques,
mieux votre message passera.

Afin de posséder un « sac à mot » commun, autrement dit un vocabulaire commun, et de bien
savoir à quoi l’on fait référence lorsque l’on parle de communication, voici trois modèles
théoriques : S’exprimer, transmettre, communiquer.

! S’exprimer :
Prenons les choses à leur début : Vous avez envie de manifester votre contentement, votre
satisfaction ; vous êtes seul, vous chantonnez.

Ou bien vous avez un problème qui vous tracasse, vous êtes seul, vous vous parlez tout haut à
vous-même.

Dans les deux cas, vous vous EXPRIMEZ.

Mais, nous l’avons dit, vous êtes seul ; vous vous êtes mis en communication avec vous même ;
mais vous n’avez communiqué avec personne d’autre.

Il y a un Emetteur, vous, et pas de Récepteur pour vous entendre. Vous « prêchez dans le désert ».

La représentation graphique est celle-ci :

E

! Transmettre :

Or, « exprimer » le jus d’un citron sera inutile si le jus tombe par terre ; il faut un récipient, un
réceptacle.
Info
Alors, socialement, que se passe-t-il lorsqu’il y a un Récepteur ?
E R

L’information émise par l’Emetteur E qui l’exprime passe au Récepteur R qui la reçoit.

Littéralement, l’information est passée du côté E à l’autre côté R : Il y a TRANSMISSION.

On n’attend pas de réponse. Il y a un récepteur, mais on ne tient pas compte de sa réponse.

Quelques exemples de transmission :

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Nicole BARBOT – IFA Rambouillet – Module Communication et Relations Interpersonnelles – TCQSE 2014 / 2015
 - Un cours magistral ;

- Les notes de service sont des organes de transmission de l’information, qui vont généralement
du haut au bas de la hiérarchie. Elles « informent » l’autre de quelque chose. Mais rien
n’indique qu’elles ont été prises en compte, ni même bien reçues ;

- Les médias. Le présentateur du journal télévisé (le mot Communication est galvaudé)

! Communiquer :

Ainsi, quand le message est important, on demande au Récepteur de répéter, et l’on considère que
la transmission est bonne s’il le fait sans erreur.

Pourtant, être capable de répéter immédiatement (mémoire immédiate) ne prouve pas que l’on va
se souvenir du message, ni même qu’il a été compris.

Pour ce faire, il ne suffit pas de faire répéter : Il faut faire reformuler par le Récepteur, avec des
mots différents, ce qu’il a compris.

Si sa reformulation correspond à l’émission, alors il y a de fortes chances qu’il ait effectivement

compris.

Le message est maintenant commun aux deux personnes : Elles ont alors, mais alors seulement
COMMUNIQUE.

Il y a l’idée d’un partage de l’information, qui devient donc une information commune.

Information
E R
Feed-back

Sans feed-back, tout dialogue, tout échange est impossible de façon sûre, donc un accord donné
sur une question (avez-vous compris ? ⇒ Oui) n’a aucun sens : Ce « oui » n’est pas un vrai feed-
back.

Le mot COMMUNICATION est utilisé actuellement à tort et à travers : La circulation de

l’information n’est pas la communication (ex. de la télévision).

S’EXPRIMER < TRANSMETTRE < COMMUNIQUER

(+ Exercice : De la transmission la communication (travaux de Leavitt))

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 II – QUELQUES OUTILS DE COMMUNICATION

1° - Images et perceptions

Mac Kenna :« On n’a jamais 2 fois l’occasion de faire une 1ère impression »

« Non seulement on n’a pas 2 fois l’occasion de faire une 1ère impression, mais on n’a que 3/4
minutes pour le faire ».

« Cette image, bonne ou mauvaise, laissera une trace durable : Notre image de marque ».

Chacun sait que pour composer son image, il doit, non pas puiser dans un réservoir illimité, mais
puiser dans des codes bien définis (selon notre culture) :

On ne va pas travailler en jogging ni en robe du soir !

Notre image, c’est avant tout de l’information et de la communication :

Avant même que nous ne disions « bonjour », notre image a déjà tout dit de nous à notre
interlocuteur et celui-ci, consciemment ou inconsciemment, l’a déjà décodé et y a répondu.

L’image est le vecteur immédiat sur lequel on jugera le plus souvent les valeurs personnelles et la
crédibilité d’un individu (comme conditionnement d’un produit!).

Une bonne image est celle qui vous va.

L’image fait partie de notre communication non-verbale.

On ne peut pas ne pas communiquer.

- 55% langage du corps ]

] 80%
- 25% les manières, façons, coutumes ]

- 20% les mots ] 20%

Toute interaction génère de la communication.

Nous sommes d’abord VUS

puis ENTENDUS
puis COMPRIS

Il n’y a pas de communication verbale isolée, elle toujours accompagnée de communication non
verbale. MAO : « Une image vaut mille mots ».

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 2° - Quelques éléments de communication non verbale

Amabilité Tenue vestimentaire Politesse

Apparence personnelle Sourire Bon contact

La poignée de main L’expression orale

! Ayez une attitude d’ouverture, soyez tourné vers l’autre :

Notre corps parle. Toute communication verbale s’accompagne de communication non verbale
(l’inverse n’est pas vrai).

Le visage : le visage ouvert, détendu, sympathique favorise la confiance de l’interlocuteur.

Le regard : reflet de l’échange. Le meilleur moyen pour garder l’attention de l’interlocuteur.

Le sourire : élément de communication qui adoucit le visage et le regard. Permet d’écarter le

système de conflit.

La gestuelle : doit également favoriser l’échange. Elle doit être vraie, naturelle, spontanée
(attention, il s’agit tout de même d’une spontanéité contrôlée).

Les mains : gestes d’appui du langage, elles accompagnent les mots. Elles doivent renforcer le
message en démontrant la conviction.

3° - Styles de communication et description des systèmes de valeur

! autodiagnostic de son style de communication dominant
! Identifier et comprendre les différents styles de communication
! Adapter son mode de communication aux autres

(cf. documents qui seront distribués en cours)

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