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• Echange d’informations et de
renseignements entre les
personnes à travers des média.
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
L’ ECOUTE ACTIVE
L’ APTITUDE POUR POSER ET REPONDRE
AUX QUESTIONS
L ’UTILISATION ADEQUATE ET PERTINENTE
DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
LES CAPACITES A EVITER LES PIEGES DU
LANGAGE
L’ ECOUTE comme aspect de la
communication
Raisons d’écouter
1- comprendre
2- Apprécier la personne qui parle
3- Apprendre quelque chose
4- Donner le support , l’affirmation ou l’aide
BLOCAGES à la bonne écoute
1- LA COMPARAISON :
l’écouteur se compare à celui qui parle. Il est toujours
entrain d’évaluer si cette comparaison est favorable
ou non .
2- LA LECTURE de l’intention de l’autre
l’écouteur imagine ce qui est sous entendu dans les
paroles de celui qui parle, il pense qu’il est indirecte-
-ment entrain de le critiquer.
3- LA PREPARATION ET REPETITION
Au lieu de laisser l’autre terminer sa phrase, l’écouteur prépare
la sienne et la répète pour être sûr qu’elle soit supérieure à celle
de son interlocuteur.
BLOCAGES à la bonne écoute
4- LE FILTRAGE :
L’écouteur entend de façon sélective. Une grande partie de la
parole de l’autre n’est pas du tout entendue.
5- LE JUGEMENT :
L’écouteur fait attention pour découvrir tout ce qui n’est pas
correct dans l’intervention de l’autre.
C- Inciter
Apporter du neuf : apporter lors de l’entretien
avec l’autre, des informations qui peuvent
être importantes pour lui.
Résumer ce qui a été dit : récapitulation
Mettre l’accent sur l’idée maîtresse
Se taire : ponctuer la communication des
temps de silence
Réfléchir, assimiler, observer les indications non
verbales qui peuvent expliquer plus clairement les
sentiments
2- APTITUDES à poser et répondre aux questions
Questionner permet de :
Recueillir de l’information.
Témoigner d’un intérêt chaleureux.
Cependant certaines questions peuvent
créer une hostilité, un refus de participation
Questions mal posées
Questions très fréquentes
Questions qui ne tiennent pas compte des
valeurs
Questions qui ne tiennent pas compte des
préoccupations des clients
3- LA COMMUNICATION NON
VERBALE ( C.N.V )
La C.N.V clarifie et renforce la
compréhension du message, elle comprend
Support à utiliser
Evaluation
PRESENTATION FICHE CIP (suite)
3- Emploi
infection , hémorragie
d’une visite/trimestre)
MESSAGE « quoi dire «
• La grossesse est un phénomène naturel , mais dans
Certains cas ,il peut y avoir des problèmes qu’il vaut
mieux prévenir