Mieux communiquer à l’oral

Table des matières:

 Présentation
 Fiches de travail supplémentaires et ressources

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 Présentation

MIEUX COMMUNIQUER À L'ORAL

RÈGLES DE FONCTIONNEMENT PENDANT LE SÉMINAIRE

S’ENGAGER RESPECTER

COMMUNIQUER
POSITIVEMENT

ETRE APPRENDRE
PROFESSIONNEL

OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE

DIFFERENTESINTERACTIONS VERBALES

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PRÉSENTATION: DIFFÉRENCE ENTRE COMMUNICATION
VERBALE ET ÉCRITE

COMMUNICATION ORALE VS. ÉCRITE

ECRITE ORALE
Utilisation de mots écrits afin de Utilisation du langage parlé pour
SIGNIFICATION transmettre un message transmettre un message

E-mails, livres, magazines, internet Face-à-face, téléphone, radio

Exemples

• Écriture permanente (dans le temps) • Les messages sont délivrés

• Utilisé pour référence rapidement
Avantage(s) • Créer des documents tangibles pour le • Réponse immédiate
futur • Plus efficace pour persuader
• Peut prendre du temps, nécessite une • Pas de traces visibles de la
maîtrise appropriée de la grammaire, communication
du vocabulaire, etc. • Incompréhension possible
• Risque de transmettre un message due au langage et au
Inconvénient(s) ambigu dû à l’impossibilité de vocabulaire utilisé; suppose
répondre immédiatement un langage commun
• Les réponses et prises de décision
peuvent prendre plus de temps

ACTIVITÉ 1: ÉCRITE OU ORALE?

INSTRUCTIONS:

En petits groupes, lisez les scénarios des slides suivants.

Analysez chaque scénario et décidez si chaque étape requerra de la
communication écrite ou verbale
Expliquez votre réponse.
Débriefez ensemble.

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ACTIVITÉ 1 : ÉCRIT OU ORAL?

Il s’agit d’une consigne d'entreprise pour s’assurer que le staff porte des
lunettes de sécurité lorsqu’ils sont à l’étage de production. Récemment, le
staff n’a pas suivi ces consignes. Quel serait le meilleur moyen de discuter et
résoudre ce problème si vous étiez un employé? Un superviseur?

Les heures d’ouverture sont entre 8.30 et 17h00 dans votre bureau et vous
savez que dans deux semaines vous avez une série de rendez-vous et vous
devrez arriver au travail en retard. Quelle serait la meilleure manière de
discuter et de résoudre ce dilemme?

Vous entendez vos collègues discutez d’un rendez-vous avec un futur client.
Vous découvrez qu’il s’agit d’une entreprise que vous connaissez, et vous
connaissez quelqu’un qui y travaille. Vous souhaitez faire partie de la
réunion, comment allez-vous vous y prendre?

A la dernière réunion d’administration, vous vous êtes porté volontaire pour

diriger la prochaine conférence avec les dirigeants du gouvernement
espagnol. Vous voudriez former un comité pour aider à la planification.
Comment allez vous procéder en termes de communication?

ACTIVITÉ 2: ACTIVITÉ D’ANNIVERSAIRE; EXPLORER DAVANTAGE LA

COMMUNICATION

Questions supplémentaires
70-90% de la Pourquoi cette statistique est-elle importante?
communication Comment peut-on utiliser la communication non-
est non-verbale verbale pour nous aider avec la communication
verbale?

PRÉSENTATION: COMMUNICATION VERBALE VS. NON-VERBALE

• •
• •
• •
Inconvénients • Inconvénients • Inconvénients

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ACTIVITÉ 3: CAPACITÉ D’ATTENTION

Que signifie “capacité de

concentration”?

Quelle est la capacité

d’attention moyenne d’un
être humain?

DEBRIEF:
Écoutez l’extrait. Levez votre
main lorsque vous
perdez l’attention.

ACTIVITÉ 4: DÉCRIRE L'OBJET

INSTRUCTIONS:
Sélectionnez un morceau de papier fourni par le formateur.
Vous aurez deux minutes pour présenter ce qui est indiqué sur la
feuille de papier à la classe.
L'objectif est de rendre votre objet semble intéressant et d'engager le
public.
Envisager la dernière activité et la discussion sur la durée d'attention.

DEBRIEF

Comment avez-vous ressenti d'abord à propos de la conduite de

l'activité? Après?
Ce qui a été stimulant à propos de cette activité?
Quelles stratégies avez-vous utilisé pour vous aider dans l'activité?
Comment cela se connecter à parler en public?

ACTIVITÉ 5: REGISTRE DE COMMUNICATION VERBALE

QUESTIONS POST-ACTIVITÉ:

5
PRÉSENTATION: SE RENCONTRER ET SE PRESENTER

Quel est le but de l'événement, une réunion ou discussion?

Qui doit participer pour atteindre ce but?

Qui est impliqué?

Quelle est ma relation avec eux?

Où va-t-il avoir lieu?

Quel sera l'impact de la discussion?
Qu'en est-il de l'environnement non physique (contexte) ?

Pratiquer la parole consciente et l'écoute active

Quel est le résultat escompté?

Que voudriez-vous qu’il arrive après cette communication?
Est-ce que cela correspond à l’objectif identifié ?

ACTIVITÉ 6 : ÉCOUTE ACTIVE

ACTIVITÉ 7: EXERCICE TÉLÉPHONIQUE

6
COMPÉTITION DE COMMUNICATION

Ecrire un e-mail Lors d’une réunion Communication verbale

100 100 100

200 200 200

300 300 300

400 400 400

500 500 500

FEEDBACK

Fiche d’évaluation de la
formation et feedback

TLE

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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 Fiches de travail et
Ressources
Document sur les types de communication
La communication verbale utilise les mots pour
envoyer un message, que ça soit écrit ou oral

Catégoriesde Communicationécrite Communication Communication Non-

Comparaison Orale verbale

Utiliser un langage parlé Utiliser des signes et des

Utiliser des mots écrits pour
Signification (la parole) pour indices visuels pour
transmettre un message
transmettre un message transmettre un message

E-mail, Livres, magasines, Face-à-face, téléphone, Langage corporel,

Exemples
internet radio, télévision gestes,apparences

 Aide à faire
 Garder la traçabilité
comprendre les
 Utiliser comme référence  Le message peut être
émotions
 Créer des documents transmisrapidement
Avantage(s)  Complète et renforce
tangibles pour le futur  Un retour immédiat la communication
 Plus forte persuasion orale

 Peut prendre beaucoup

de temps ; Il faut faire
attention au choix des
mots, à l’orthographe, à la
Grammaire, …  Peut prendre plus de
 Risque de transmettre le  Pas de traçabilité
 Malentendu dû au temps à déchiffrer
Inconvénient(s) mauvais message vu qu’il  Environnement
n’y a pas d’indices langage utilisé, au
ton,… culturel difficile à
corporels comprendre
 Peut en résulter des
réponses tardives et donc
du retard dans la prise de
décision.

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Scenarios pour l’oral et l’écrit
Instructions : Passez en revue les différents scénarios et choisissez si l'action suivante doit être écrite ou
orale. Expliquez vos réponses
1. L’une des politiques de l’entreprise est de s’assurer que les collaborateurs portent des lunettes de
sécurité dans la zone de production. Récemment, les collaborateurs ne respectent plus cette politique.
Quelle serait la meilleure façon de communiquer et résoudre ce problème si vous êtes un salarié ? Si
vous êtes un superviseur?
Réponses et points clés :

2. Les horaires de travail dans ton travail sont de 8h30 à 17h et tu sais que dans deux semaines tu auras
des rendez-vous personnels et qu’il se peut que tu arrives en retard au bureau. Quelle serait la
meilleure façon de communiquer et résoudre ce dilemme ?
Réponses et points clés :

3. Vous trouvez vos collègues en train de discuter une prochaine réunion avec un client potentiel
intéressant. Vous découvrirez que c’est une entreprise que vous connaissez très bien et vous
connaissez quelqu’un qui y travaille. Vous voudriez faire part de la réunion, Comment pourriez-vous
procéder dans votre communication ?
Réponses et points clés :

1
4. Dans la dernière réunion d’équipe, vous vous êtes porté volontaires pour planifier une prochaine
conférence pour visiter des représentants officiels du gouvernement espagnol. Vous voulez former un
comité pour vous aider dans la planification de l’événement, comment allez-vous procéder dans votre
communication pour former ce comité ?
Réponses et points clés :

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Principes Clés de la Parole en Public
Taken and adapted from: http://www.amanet.org/training/articles/Seven-Principles-of-Effective-Public-Speaking.aspx.

Soyez vous!

1 La Perception  Ne pas mettre l'accent sur l'aspect public, considérer la

partie francophone, car il est quelque chose que vous
faites tous les jours
 Parlez directement à la population et établir des liens
réels

Vous allez faire des erreurs, ne vous inquiétez pas.

2 La Perfection  Même les orateurs publics expérimentés font des erreurs

 Tenue d'aller, même après une erreur (Ne pas dire: «Oh
désolé, je sautais un mot ou une phrase, etc.)

Visualisez et être discipliné

3 Pratique  Visualisez-vous parler en public et de trouver des endroits

pour pratiquer cette visualisation
 Avoir la discipline dans la prise en permanence les
possibilités de pratiquer l'art oratoire

Elaborer des Décrire et inspirer.

4  Pensez à ce que votre objectif est et quelles stratégies

stratégies pourraient aider à atteindre cet objectif
 Utilisez une variété de méthodes pour engager le public
sur la base de l’occasion : le mouvement, la voix, le ton,
raconter des histoires.

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Document : Etiquette de la communication verbale
Pour une meilleure communication verbale, il faut prendre en considération les 5 points suivants:

Questions clés :

1 Objectif  Quel est le but de cet événement, réunion ou discussion ?

 Qui doit être présent pour atteindre cet objectif ?

Questions clés :

2 Relations  Qui est impliqué ?

 Quelle est ma relation avec eux ?

Questions clés :

3 Environnement  Où aura-t-elle lieu ?

 Comment ça influencera la discussion ?
 Qu’en est-il de l’environnement non physique ?

Questions clés :

4 Pratique  Pratiquer le discours réfléchis et l’écoute active

(voir schémas ci-dessous)

Questions clés :

5 Résultat  Quel est le résultat escompté ?

 À quoi vous vous attendez à la fin de
cette communication ?
 Est-ce-que ça s’aligne avec l’objectif fixé ?

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Eléments du discours réfléchis

 Le langage corporel incluant le contact visuel

 Voix ; ton, émotion, rythme, énergie, attitude
 Intention et manière (directe, cachée, sincère, sensible, sévère…)
 Le concept de soi et le concept de l’autre
 Être respectueux ; ne pas interrompre les autres

Eléments de l’écoute active

 Encourager – Montrer de l’intérêt ; amener la personne à continuer à parler

 Recueillir – Rassembler l’information ; promouvoir une communication
ouverte
 Reformuler – Pour vérifier la compréhension ; signal de l’écoute attentive
 Clarifier – Pour comprendre les déclarations qui ne sont pas clairs ou tester
des interprétations
 Emphatiser – Pour comprendre ou montrer du respect aux autres
perspectives
 Résumer – Pour extraire toutes les informations ensemble ; établir des bases
pour l'avenir

Autres conseils pour réussir

 Répondre aux appels et aux emails dans les 24 heures, même si ce n’est que
pour confirmer la réception et mentionner quand est-ce que vous ferez suite
à la demande.
 Prévenir avant de mettre quelqu’un en haut-parleur
 Préparez-vous à toutes les réunions
 Ne venez pas en retard aux réunions ; Si vous allez arriver en retard, appelez
pour prévenir
 Arriver tôt aux réunions, mais n’y soyez pas trop tôt comme les autres

parties peuvent être toujours en préparation

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Evaluation Post-Formation
Merci d'avoir pris notre évaluation post-formation. Ce document est conçu pour nous aider à comprendre ce
que vous avez appris au cours de votre expérience de formation. Les questions ne représentent pas tout le
contenu à couvrir pendant ce cours.

1. Mentionnez trois des phases du développement des jeunes?

2. Mentionnez trois facteurs qui influencent nos attitudes?

3. Qu'est-ce qui influence nos valeurs (mentionnez deux raisons)?

4. Quelles informations sont importantes à inclure lors de la rédaction d'un objectif?

5. Quels éléments contribuent à laisser une première impression positive?

6. Quel pourcentage de notre communication est non verbale?

7. Quelles deux règles doivent être respectées lorsqu'on communique verbalement?

8. Quelles trois règles doivent être respectées lors de la communication écrite?

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Notes supplémentaires

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