MIEUX COMMUNIQUER POUR MIEUX VENDRE

Animé par Lamyae Bennis

Et Najiba Lebdaoui
Travailler le début de la formation
15 mn

Brise Glace
• Jeu avec l’ensemble des Participants permettant de se connaitre,
les uns, les autres.
• Présentation des Formatrices.
 Programme de la Formation

INTRODUCTION
I- Le monde de la Communication
1- Nos interlocuteurs
2- Choix et but de la Communication
II- La Construction de la communication
1- Le Cadre de référence
2- Les Caractéristiques personnels
3- L’environnement de la Communication
III- Compétences pour réussir sa communication
CONCLUSION
 Objectif de la Formation

Objectif global
A la fin de la formation, le participant sera capable de
Communiquer aisément avec son interlocuteur et de se faire
comprendre facilement par celui-ci.

Objectifs partiels

Connaitre les différents types d’interlocuteurs et savoir comment communiquer

avec eux.

Savoir que notre communication est influencée par notre cadre de référence, nos
caractéristiques et notre environnement

Connaitre les compétences pour améliorer notre communication

Introduction :
Oser la Co-construction 10mn

Brainstorming autour de la définition de la communication.

Introduction :
Théoriser

• La communication interpersonnelle est la base de toute relation

humaine, qu’elle soit personnelle ou professionnelle.
• Il s'agit de l' interaction entre au moins 2 personnes entrant en
relation pour échanger sur divers sujets.
• S'assurer qu'il a bien entendu et bien compris, voilà l'essence même
de la communication interpersonnelle.
 I- Le monde de la Communication

TRAVAIL DE GROUPES (Paper Bord) Affichage mural et

entourer les bonnes réponses
Oser Co-construire : 10 mn

3 groupes :
• Citer 7 types d’interlocuteurs et classez les en 3 groupes : professionnel,
connaissance, famille.
• Citer 3 types de langage à adopter en fonction des 3 catégories
d’interlocuteurs
• Citer les buts possibles d’une communication
 I- Le monde de la Communication
Théoriser
1- Nos interlocuteurs
Professionnel : Clients,
Collègues, supérieur
hiérarchique,
Nous vivons dans collaborateurs,
un monde de
communication
Famille :
Parents, frère et
Connaissances : sœurs, oncles…
amis, nouvelle
personne
rencontrée
 2- Choix et but de la Communication

3 types de langage à adopter en fonction des interlocuteurs :

• Professionnel : Langage respectueux et soutenu
• Non professionnel : langage respectueux, langage décontracté.
2- Choix et but de la Communication

But d’une communication :

• Professionnel : Informer, demander, négocier, parler d’un
problème, convaincre
• Non professionnels : Informer, demander, négocier, parler
d’un problème, partager, séduire et convaincre ,passer le
temps, discuter.
2- Choix et but de la Communication

Chacune de ces activités

implique une Notre communication a
communication, et pour toujours une intention, un
chacune nous effectuons des objectif, elle est toujours
choix sur la manière de dirigée vers un but.
communiquer.
II- La Construction de la communication

Co-construire
TRAVAIL DE GROUPE (3 groupes) : 20 mn
Maintenant que nous connaissons les différents interlocuteurs, le langage à adopter
et le but de la communications, pourquoi n’arrivons nous pas toujours à nous faire
comprendre ?
C’est que d’autres paramètres entrent en jeu pour construire le contenu de la
communication, ces sont :
- Le Cadre de référence
- Les Caractéristiques personnelles
- L’environnement de la Communication
 I- La Construction de la communication

Théoriser
1- Le Cadre de référence :

Chaque personne a un cadre de référence qui oriente sa

communication

C’est le système des opinions, des idées, du savoir, des normes, des valeurs, et
des croyances auxquelles on se réfère dans notre communication

Ce qui sera exprimé se réfèrera au contexte de ses

connaissances et de son expérience et sera transmis à
travers ce cadre de référence
 Chaque personne a un ensemble de caractéristiques qui oriente sa
communication :

Les stéréotypes, les

Les sentiments
Le caractère, la préjugés, l’idée que l’on
personnalité, que l’on a
se fait à l’égard de
l’humeur… envers son
l’autre et de ce qu’il fera
interlocuteur
de son message….

Exp : tel est avare de Exp : Si vous pensez que

paroles, méprisant, Exp : sympathie l’autre est un adversaire,
pointilleux, soupçonneux, antipathie votre communication sera
chaleureux special .

Outil : BILAN DE L’OKINESS

3- L’environnement de la Communication

Chaque personne a un environnement qui oriente le contenu

et la forme de sa communication :

Les règles de communication dans un milieu.

Exp : Au bureau on ne parle pas de tel façon.

Le groupe d’appartenance
Exp : Les formules de communication dans les rapports hiérarchiques

La représentation du rôle d’autrui

Exp : rôle du client, rôle du fournisseur, etc…

La représentation de son propre rôle :

Exp: Rôle de Manager, rôle de père…

La présence d’un public, le lieu où se déroule la Communication,

Co-construire

• Quelles sont les compétences dont on a besoin pour réussir

sa communication ?

Récolter sur Tableau blanc

III- Compétences pour réussir sa communication

• Etre présent
• Installer la confiance
• Avoir une écoute active
• Poser des questions ouvertes
• Reformuler ou donner un Feed-back
 Pratique de l’Ecoute Active

Notre message est • 7 % des mots que nous utilisons : le Verbal

• 38 % par le ton de notre voix.
transmis dans une • 55 % par notre langage corporel qui communiquent
l'étonnement, l'incrédulité, le doute ou le dégoût).
proportion de :

• Ton de la voix
• Débit et volume de la voix
• Articulation des mots
La Communication • Rythme, intonation et accent mis sur les mots
•
Non Verbale : •
Expression du visage
Intensité du contact visuel établi Gestuelle et toucher
• Langage corporel et position
III- Compétences pour réussir sa communication

Eviter de juger et d’évaluer

Travailler la confiance en
soi (en bien ou en mal) avant
de comprendre

Etre Clair et précis dans Toujours en revenir aux

son expression faits

Utiliser l’Intelligence
emotionnelle en entreprise
 Appliquer

Jeux de rôle
• Imaginez une transaction incluant une négociation avec le client.
Objectif :
- Se vendre
- Présenter son entreprise
- Vendre son produit
Groupe de 3 : 2 interlocuteurs et un superviseur qui observe les points
suivants:
• Etre présent
• Installer la confiance
• Ecoute active
• Questions ouvertes
• Reformulation ou Feed-back
 Débriefing

• Quelques superviseurs partagent leurs observations.

 Conclure

Chaque participant répondra à ces trois questions :

• Qu’avez-vous APPRIS ?
• Qu’allez vous en FAIRE ?
• Quel est votre RESSENTIS après cette formation ?