Module:

Les Compétences
Comportementales et Sociales

Soft Skills
Formateur: MASRAR Youssef Cible: Tronc Commun GE
 La compétence: Soft Skills

Objectifs pédagogiques:

1- Définir la compétence et faire la différence entre ses composantes

2- Valoriser les éléments de la compétence comportementale
 Définition de la compétence

C’est quoi une compétence ?

La compétence est un pouvoir d’agir, de réussir et de progresser qui
permet de réaliser adéquatement des tâches ou des activités de travail et
qui se fonde sur un ensemble organisé de savoirs.

Une compétence est une combinaison de connaissances, d’aptitudes

(capacités) et d’attitudes appropriées à une situation donnée. Les
compétences clés sont celles qui fondent l’épanouissement personnel,
l’inclusion sociale, la citoyenneté active et l’emploi

‫موقف سلوك‬ ‫المعارف‬ ‫قدرة‬

 Les composantes de la compétence

De quoi se compose la compétence?

Les connaissances théoriques que vous avez acquises

LE
pendant votre parcours scolaire et lors de vos
SAVOIR
différentes expériences professionnelles.

LE
SAVOIR
Les connaissances pratiques, la maîtrise que vous avez
FAIRE d’un poste, d’un marché ou d’un produit spécifique

LE un ensemble de manières d’agir et de capacités

SAVOIR relationnelles utiles pour interagir dans votre contexte
ETRE professionnel.
 La compétence

La compétence se situe où ?
 TP n°1

a) Objectif ciblé : Définir la compétence

b) Durée estimée : 10 mn
c) Déroulement du TP : Binôme

Travail à faire : Choisir un domaine d’activité et distinguer entre les

composantes de la compétence
 Soft Skills
• Définition: Les compétences qui font la différence : tout
ce dont on a besoin en contexte professionnel (et au-delà)
mais que l’école nous apprend rarement (ou de façon non
prioritaire).

Skills = compétences ‫المهارات‬

Soft = douces ‫الناعمة‬

Ce qu’elles ne sont pas…

HARD SKILLS: Compétences Techniques, académiques,
certifiables, mesurables: maîtrise d’une langue, d’un
logiciel, d’un langage technique …
 Soft Skills
• Intérêt des Soft Skills

• En France, 80% des offres d’emploi exigent une ou

plusieurs de ces compétences liées aux savoir-être.

• Parmi les compétences les plus demandées :

●Organisation
●Motivation
●Rigueur
 TP n°2

a) Objectif ciblé : identifier les compétences professionnelles

b) Durée estimée : 5 mn
c) Déroulement du TP : individuellement

• Travail à faire: Une compétence par stagiaire par Post it

• Pour avoir un travail ou pour être recruté dans une entreprise,
quelles sont les compétences que vous devez avoir?
 Soft Skills
• Exemples de Soft Skills professionnels:

• Capacité d’adaptation • Sens de l’organisation

• Gestion du stress • Rigueur
• Travail en équipe • Force de proposition
• Capacité à fédérer • Curiosité
• Sens de la • Persévérance
communication • Prise de recul
• Autonomie • Réactivité
• Capacité de décision • L ’écoute active
 Jeux de rôle

• 4 stagiaires au tableau pour développer 2 ou 3 Soft Skills

de leurs choix. (candidats)
• Le reste évalueront les candidats pour valider le meilleur.
 Elément de compétence:
La communication interpersonnelle

Objectifs pédagogiques:

1- Maîtriser les principes fondamentaux de la communication

interpersonnelle
2- Les facteurs d’échec et de réussite de la communication
interpersonnelle
 La communication
• Définition:

La communication interpersonnelle, appelée aussi

comportementale, se définit par l'échange de messages et de
codes entre deux individus.

La notion de distance constitue un vecteur très important

de la communication, car elle permet d'identifier quel genre
de communication les interlocuteurs s'octroient.
 La communication
• Les acteurs de la communication:
 La communication
• Le contexte de la communication:

La situation de communication correspond au contexte dans

lequel s’effectue la communication. Il est nécessaire de bien
définir la situation de communication pour communiquer
efficacement. Le référent ou contexte est défini par :

• Le contexte géographique
• Le contexte temporel
• Le contexte relationnel
 Activité N° 1

➢ Lisez le dialogue ci-dessus puis identifiez :

1. La situation de communication.
2. Les principaux acteurs.
 La communication
• Les caractéristiques de la communication:

Il nous est impossible de ne pas communiquer

On peut décider de ne pas parler, mais cette décision
communique quelque chose (colère, peur, culpabilité, manque
de confiance, etc.).

La communication est unique et irréversible

Ce qui est dit est dit; on ne peut l’effacer. Tout au plus, on
pourra le nuancer ou l’expliquer pour le rendre plus
compréhensible.
 La communication
• Les types de communication

La
communication

Verbale Non verbale

Mots écrits, Gestes, signes,

langage parlé apparences
 La communication verbale

S’exprime à travers les mots, c’est-à-dire à travers ce que

nous disons.

La communication verbale correspond à l’utilisation des

mots pour faire passer un sens au message.

Les composantes de la communication verbale

Le choix des mots, c'est à dire le vocabulaire,
La syntaxe, c'est à dire la grammaire, la construction des
phrases.
 La communication verbale
• Comment utiliser la voix ?

Le volume

La hauteur

La rythmique ou le débit

Le timbre ou l’intonation
 La communication non verbale

https://www.youtube.com/watch?v=XPlp8-
d2v9E
À commenter et analyser
 La communication non verbale
Les éléments de la communication non verbale:

La La
gestuelle posture

La Les
expressions
distance faciales
La communication non verbale
La communication non verbale
 À retenir

- 15% du contenu (verbal)

- 35% de la voix (para verbal)
- 50% de l’expression corporelle (non verbal)
 Jeux : Emotions

Décidé - enthousiaste – soulagé – calme –

curieux – amoureux – innocent – sur de soi –
concentré – calme – content – joyeux –
confiant – indifférent - heureux
 L’écoute active

Objectifs pédagogiques:

1- Maîtriser les principes fondamentaux de l’écoute active.

2- Identifier les techniques de l’écoute active.
3- Mesurer son écoute active
 L’écoute active

Elle est également appelée écoute bienveillante. Elle exige de

savoir écouter avec attention ce que l'autre a à nous dire. L'écoute
active vous invite à saisir chaque détail du message, verbal ou
non, de la personne qui communique avec vous.
 L’écoute active: définition

La personne qui écoute a donc une activité très importante dans le

processus de communication.
Ce n’est pas juste un récepteur de l’information ou un vase qu’on
remplit. La personne qui écoute doit :

- Etre attentive à celui qui veut communiquer avec lui

(l’émetteur)
- Etre attentive à ce qu’on veut lui transmettre (le message)
- Faire comprendre qu’il est attentif, qu’il écoute
(communication verbale et non verbale)
-Réagir en fonction du message reçu
 L’écoute active: principes

La concentration L’impartialité

• Il est important de • L’impartialité consiste à

concentrer son attention écouter avec attention
et de mettre toute son mais sans jugement. Il
écoute à la disposition s’agit de faire un reflet
de l’interlocuteur et neutre plutôt de sonner
d’appréhender son son opinion
message dans toute son
intégralité pour mieux
comprendre le contenu
de sa communication.
 L’écoute active: techniques

Le questionnement La reformulation

La technique consiste à redire

d’une autre manière ce que
Le questionnement peut l’on vient de dire pour se faire
avoir pour objectif : mieux comprendre, ou à redire
d’une autre manière ce qui
• De s’informer vient d’être dit par l’émetteur
• De vérifier contrôler pour montrer qu’on à bien
• D’évaluer compris son message.
La reformulation est un
• De former excellent outil de rétroaction
• D’élucider.. qui permet d’indiquer à
l’émetteur ce qui dans son
message a été compris et
retenu.
Savez –vous écouter ?
 Jeux : l’écoute active

Ecoutez le texte attentivement et répondez

aux questions :
Mise en situation: Evaluation sommative notée

Mise en situation sous forme d’exposé rapide vous avez 10

minutes pour le préparer et 6 minutes pour le présenter.

Vous avez fait un stage dans une entreprise du secteur de

l’automobile, on vous demande de présenter succinctement :
- L’entreprise et ses activités ;
- Le service auquel vous avez été affecté ;
- Les tâches que vous avez effectuées ;
- Ce que ce stage vous a apporté.

A l’aide d’une grille sur la communication orale, il sera

procédé à une évaluation de la communication verbale et non
verbale et l’écoute active
 La gestion du temps

Objectifs pédagogiques:

1- Maîtriser les principes fondamentaux de la gestion du temps

2- identifier les principales valeurs du temps
3- Pourquoi gérer le temps?
Que signifie le TEMPS pour
vous? Et pourquoi nous avons
besoin de le gérer?
 Le temps

Continuité indéfinie, milieu où se déroule la succession des

évènements et des phénomènes, les changements, mouvements, et
leur représentation dans la conscience.
 La valeur du temps

Le temps est une ressource rare et précieuse dont chacun dispose

d’une quantité égale. Le temps est déterminé par l’ordre des
évènements.
Le Capital Temps : Le temps de la réflexion
Tous les jours, nous
disposons tous de 24 Le temps du rêve
heures : à employer Le temps de la production
correctement; à Le temps de la consommation
vivre aujourd’hui. Le temps de loisir
24 heure à bien Le temps de récupération
répartir entre :
 Dressez une
liste de toute
les activités
à faire
durant une
journée
 Pourquoi gérer notre temps?

 Le temps est précieux

 Le temps est irréversible
 Le temps perdu ne se rattrape jamais
 Pour gérer efficacement le stress
 Pour éviter toute pression
 Pour une bonne prise de décision
 Pour un meilleur rendement
 Pour éviter les problèmes personnels
 Pour être en position de force
 Pour atteindre ses objectifs
 Pour s’adapter aux changements et aux imprévus
.
 La gestion du temps

La gestion du temps est une compétence permettant d’organiser nos

activités en harmonies avec ses objectifs et ses priorités

Notre capacité à bien utiliser notre temps efficacement nous

permettra de réaliser nos projets personnels et professionnels avec
une grande efficacité, et donc atteindre les résultats les plus
importants.

La gestion du temps est une compétence relative au savoir-être,

soft skill, déterminante dans les domaines professionnels suivants :
entreprenariat, logistique et transport, métiers du bâtiment,
production industrielle, journalisme, management.
 La gestion du temps

La gestion du temps est une compétence permettant d’organiser nos

activités en harmonies avec ses objectifs et ses priorités

Notre capacité à bien utiliser notre temps efficacement nous

permettra de réaliser nos projets personnels et professionnels avec
une grande efficacité, et donc atteindre les résultats les plus
importants.

La gestion du temps est une compétence relative au savoir-être,

soft skill, déterminante dans les domaines professionnels suivants :
entreprenariat, logistique et transport, métiers du bâtiment,
production industrielle, journalisme, management.
 La matrice du temps

La Matrice de Temps est à la fois un concept et un outil un

contournable en gestion du temps. Elle est connue par sa simplicité
et les résultats qu’elle procure à travers la distinction et la
priorisation de l’importance sur l’urgence.

Gestion des priorités

Définir ce qui est important / Urgent
• Q1: important et urgent

• Q2: important et non-urgent

• Q3: urgent et non-important

• Q4: non-urgent et non-

important
 L’estime de soi

Objectifs pédagogiques:

1- Maîtriser les principes fondamentaux de l’estime de soi

2- Les moyens à mettre en pratique pour s’épanouir d’avantage
 L’estime de soi

L’estime de soi est l’évaluation positive de soi-même, fondée sur la

conscience de sa propre valeur et de son importance en tant qu’etre
humain.

Une personne qui a une bonne estime de soi se sent prête à affronter
les obstacles que peut lui présenter la vie et elle a tendance à
persévérer.
 L’estime de soi: les piliers

L'estime de soi est un ensemble de convictions basées sur 3

piliers :

o l'amour inconditionnel de soi.

o la vision positive de soi. La vision positive de soi est la

conscience de ses talents pour contribuer à l'Humanité.

o la confiance en soi.
 L’estime de soi: les facteurs d’influence

L'environnement
L'éducation
La personnalité
Les capacités physiques et intellectuelles

sont autant de variables qui vont influencer le jugement que nous

portons sur nous-même. L'estime de soi se construit durant
l'enfance et évoluera au cours de la vie avec les expériences de
réussite et d'échec.
L’estime de soi
• Chacun choisit une • Chacune de ces
personne qu’il connait personnes tente de
et apprécie beaucoup. voir en quoi elle se
Il dresse par écrit la retrouve dans les
liste des qualités qu’il qualités et les défauts
apprécie chez elle et il qui lui ont été
note la liste des attribuées.
défauts de cette
personne. • Échangeons

Jeux de rôle
 L’estime de soi : moyens

1- Se connaitre et s’accepter
2- se fixer des objectifs.
3- apprécier qui nous sommes.
4- rechercher des liens positifs.
5- s’affirmer