Cours de communication

Elaboré par : Mme Ben Chaabene Jihane

Introduction

2
 Qu’est ce que la
communication ?
Que veut dire le verbe «
communiquer» ?

?
Quels sont les
acteurs et la
Comment être composition d’un
efficace lorsqu’on message?
communique ?
Quels sont les
types de
communication?
3
Définitions

4
• Communiquer, c’est mettre en commun.

• Communiquer, c’est faire passer quelque chose, la

transmettre à quelqu’un ou quelque chose d’autre.

• Communiquer, c’est échanger.

• Communiquer, c’est divulguer une information …

5
• La définition contemporaine la plus courante de la
communication est celle du Petit Robert:
« Un passage ou échange de messages entre un sujet
émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes, de
signaux ».

• Ainsi, la communication est définie par la transmission

des messages.
C’est-à-dire , deux personnes ou plus effectuent un échange
à travers un code précis, la langue.
6
Les acteurs et la composition d’un
message

7
Schéma explicative de la composition d’un message

8
Un message est composé de :

• L’émetteur, appelé également le destinateur : c’est celui qui émet le

message, qui rédige, qui parle, qui transmet l’information… Celui-ci
peut être une personne, une entreprise, une association…

• Le récepteur ou le destinataire : c’est celui qui reçoit le message, qui

le lit, qui l’entend… Ce dernier peut être une personne ou un groupe
… (la cible).

9
• Le message : c’est l’information transmise selon une certaine forme,
ce qui est écrit, ce qui est dit,…

• Le référent : c’est le sujet du message, ce dont on parle.

• Le canal ou média : c’est le support du message entre l’émetteur et

le récepteur. Le sens premier du terme – media, pluriel du mot latin
medium signifie “intermédiaire”: radio, télé, presse, affiche, web…

10
• Le code : le message est codé par l’émetteur et décodé par le
récepteur. Il faut connaître le code pour comprendre le message. Si
l’émetteur parle anglais il faut que le récepteur comprenne la langue
anglaise.

• Le contexte : c’est l’environnement dans lequel a lieu la

communication : le lieu, le moment, les rapports sociaux, l’actualité.
La situation dans laquelle se déroule la communication influe sur les
acteurs.

11
• Le feedback : c’est la possibilité du récepteur de répondre à
l’émetteur. Le récepteur n’est plus passif mais devient actif, il
devient à son tour émetteur : répondre au téléphone, entamer un
dialogue, renvoyer une réponse, remplir un formulaire sur un site
web. Certaines communications ne permettent pas le feedback. Le
récepteur reste passif. L’absence de feedback peut parfois entraîner
la fin de la communication.

12
Les types de la communication

13
Il existe trois types de communication :

• Communication verbale : est l’utilisation de la parole pour

s’exprimer.

• Communication para-verbale : est le ton de la voix et le rythme.

• La communication non verbale : est le langage du corps ,

autrement dit tous les signes, gestes et mimiques que l'on peut faire
avec son corps pour faire une expression quelconque.

14
En effet, en l’absence du langage corporel à l’instar des mouvements
effectués par les mains, des grimaces du visage notamment celui du
regard et celui du mouvement des sourcils, en l’absence du ton de la
voix, le message sera du moins peu efficace voire incompréhensible.

15
16
Comment réussir une communication?

17
Pour établir une relation avec l’interlocuteur, pour bien mener une
discussion sans ennuyer le destinataire, le message doit répondre
aux quatre critères « AIDA » :

 A : Attirer / Accroche :Attirer l’attention : sujet / projet /

avantage. Tout d’abord, lorsque nous évoquons le sujet, nous
devons évoquer ses avantages, son apport, ses bénéfices, en
quoi est-il important ? …

 I : Intéresser : Impliquer l’utilisateur : il se reconnaît comme

une cible, c’est à lui que nous adressons la parole.
18
 D : Désirer : Susciter le désir d’en savoir plus sur nous, sur
notre projet.

 A : Agir : Encourager à l’action : interaction, participation,

raviver le désir de rejoindre un groupe…

19
L'art de bien parler: comment devenir un bon
orateur?

20
 Quelques techniques de communication orale :

Mieux communiquer passe par la pratique et la maîtrise de certaines

techniques, plus ou moins subtiles. Toutes ont un intérêt particulier
et méritent leur place dans la palette d'outils du manager,
notamment.

Titre de la présentation 21
 Le pitch : quelques minutes pour
convaincre :

Savoir présenter une idée, un projet, un nouveau produit/service en

seulement quelques minutes n'est pas si aisé qu'il n'y parait. Il faut
savoir être concis tout en étant clair et précis et surtout être capable
de capter l'attention de ses interlocuteurs dès les premières secondes
afin de suffisamment piquer leur curiosité pour qu'ils adhèrent au
discours et le retiennent... Il s'agit donc d'un exercice délicat auquel
il est indispensable de se préparer avant d'en maîtriser tous les
aspects et en tirer pleinement tous les bénéfices.

Titre de la présentation 22
 Storytelling : l'art de faire passer un
message en racontant une histoire :

Et si, pour mieux faire passer votre message, vous racontiez une
histoire, une anecdote ? Attention : il ne s'agit pas de raconter des
balivernes, mais bien de livrer votre message de façon plus
vivante. Cela permet de faire appel à différentes zones du cerveau
de votre interlocuteur en utilisant, notamment la palette des
émotions. Du rythme, de l'action, de l'émotion, une présentation
fluide et naturelle... En jouant la carte de l'intelligence multiple,
vous décuplez vos chances d'être entendus !

Titre de la présentation 23
 Présenter un dossier efficacement :

Finies les présentations soporifiques ! Adoptez une mode de

présentation dynamique, original et réellement efficace :
étudiez votre auditoire (qui sont-ils, que connaissent-ils du
sujet, etc.), définissez clairement votre objectif (qu'attendez-
vous concrètement de cette intervention ?), structurez votre
discours en suivant un fil conducteur judicieusement défini,
animez avec style, choisissez un support adapté pour illustrer
vos propos, etc. Familiarisez-vous également avec l'art
oratoire qui sera votre meilleur atout.
Titre de la présentation 24
 Convaincre rapidement :

Que ce soit pour remporter une vente, faire adhérer votre

équipe à un nouveau projet, faire accepter un changement
prochain, etc. vous devez posséder un certain pouvoir de
conviction. Si vous n'êtes pas à l'aise avec cet exercice, il
existe néanmoins quelques techniques simples sur lesquelles
vous pourrez vous appuyer. Il est notamment essentiel de
structurer judicieusement votre discours afin de faire mouche.

Titre de la présentation 25
 Négocier efficacement :

Une négociation, quelle qu'elle soit, se prépare : qui sont les

personnes en face (identité, poste, points forts, points faibles,
etc.) ? Quel est votre objectif ? Quels sont les arguments que
vous pensez avancer, la stratégie que vous allez choisir
(approche "agressive" ou bien plutôt "coopérative") ?

Par ailleurs, comme dans toute

communication orale, la connaissance du langage non verbal
ainsi que l'éloquence sont de véritables atouts.
Titre de la présentation 26
 Merci de votre attention
Titre de la présentation 27