1 1FAR

I NAME OF PRESENTER
2 2FAR
I NAME OF PRESENTER
 PLAN

• Objectifs et Principes de base;

• Définition de la Communication.
• Comment communiquer efficacement;
• Rhétorique d’ARISTOTE;
• Maitriser la parole en public.
• Communication de crise.

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FAR
3I
 OBJECTIFS
En tant que futur chef, vous serez emmenés à
transmettre votre savoir, votre expérience,
vos ordres, vos directives mais aussi à défendre
votre point de vue, argumenter, conférer,
débattre, etc.
Pour ce faire vous aurez besoin d’un outil
indispensable:
Une communication efficace.

4 4FAR
I NAME OF PRESENTER
 PRINCIPES DE BASE
• Avoir confiance en soi, en sa valeur personnelle
et en ses capacités;
• Etre conscient de son propre cadre de référence
et de celui de son interlocuteur;
• Eviter de juger et d’évaluer avant de comprendre;
• Savoir écouter, c’est à dire centrer son attention
sur celui qui parle.

5 5 I FAR NAME OF PRESENTER

 Définition de la communication

• Communiquer c’est échanger, partager des

informations et des connaissances,selon un
schéma de communication adapté, et être à
l’écoute de l’autre pour mieux le
comprendre.

• Communiquer n’est pas instinctif mais

une compétence à acquérir.
6 6FAR
I NAME OF PRESENTER
 SCHEMA DE LA COMMUNICATION

• Emetteur : source du message;

• Récepteur : destinataire du message;
• Message : suite organisée et cohérente
d’idées ayant pour but de communiquer;

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I NAME OF PRESENTER
 SCHEMA DE LA COMMUNICATION (suite)

• Canal : tout moyen de diffusion du message (voix,

écrits, gestes, regards, attitudes....);

• Feed-back : information verbale ou non verbale ,

émise par le récepteur.

8 8FAR
I NAME OF PRESENTER
9 9FAR
I NAME OF PRESENTER
 IMPORTANCE DE LA COMMUNICTION
• La communication est la base d’une société
démocratique. Ce n’est que lorsque les citoyens
sont informés de ce qui se passe qu’ils peuvent
se forger leurs propres opinions.
• La communication n’est pas seulement
informer les gens, c’est aussi les écouter pour
mieux répondre à leurs besoins.

10 FAR
10 I NAME OF PRESENTER
 DEPERDITION DU MESSAGE

Il existe souvent une différence entre :

Ce que je veux dire et ce que je dis, Puis, au
bout de la chaîne, entre ce qui est entendu ,
ce qui est compris et ce qui est retenu.

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11 I NAME OF PRESENTER
12 FAR
12 I NAME OF PRESENTER
13 FAR
13 I NAME OF PRESENTER
 LES TROIS CATEGORIES DE LA COMMUNICTION
«THEORIE DE L’ICEBERG »

• Le langage verbal: le vocabulaire, les mots;

• Le langage non verbal : la gestuelle , le

regard, le corps, les bras, etc. ;
• Le langage paraverbal : les intonations,
les silences, la cadence, etc.

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14 I NAME OF PRESENTER
15 FAR
15 I NAME OF PRESENTER
 Comment comuniquer
efficacement
• Simplicité et accessibilité (Attention à la malédiction du
savoir);
•Crédibilité : Appuyer avec des preuves, des statistiques
des témoins , des chiffres (à utiliser avec modération);
• L’empathie : pour créer de la bienveillance à votre égard;
• L’inattendu , un fait divers, une histoire, pour briser la
glace et évacuer le trac;

16 FAR
16 I NAME OF PRESENTER
 Techniques de communication
• L’Ecoute active: Ne pas interrompre, ne pas juger, rester
neutre, exprimer de l’empathie (écouter pour comprendre
et non pour répondre);
• Le Questionnement , pour aiguiller votre interlocuteur.
Questions ouvertes: Il a le choix de s’exprimer sur ses
préférences;
Questions fermées: la réponse attendue est soit oui
soit non (ex: avez-vous besoin d’aide?)
Questions alternatives: Je limite insidieusement les
choix de l'interlocuteur (manipulation).

17 FAR
17 I NAME OF PRESENTER
 Techniques de communication (suite)
La Reformulation : dont le but d’éviter le quiproquo:
• En Répétant les derniers mots de la phrase de votre
interlocuteur;
• En utilisant vos propres termes : Si je comprends bien………
Vous avez bien dit………
L’Harmonie:
• Des gestes , du vocabulaire et de la posture avec votre
interlocuteur .

18 FAR
18 I NAME OF PRESENTER
 Techniques de communication (suite)
•La Précision: Exprimer vos opinions et vos besoins de
manière précise. (ex: ces réunions qui commencent toujours
avec du retard et m'empêchent de terminer mes projets).
• Réconciliez- vous avec les silences : pour laisser place à
l’autre de s’exprimer et à soi même de réfléchir et prendre du
recul;

19 FAR
19 I NAME OF PRESENTER
 Techniques de communication (suite)
•Modulez votre voix : (volume, cadence, mélodie, pour
donner envie de vous écouter;
• Communiquez avec le corps: une grande partie des
messages passe par le non verbal (le regard, la gestuelle…);
• Sachez conclure: cet échange m’a bien plu , ça me fera
plaisir de poursuivre cette passionnante discussion ( au lieu de
regarder sa montre toutes les mn).

20
La Précision: Exprimer vos opinions et vos besoins de
FAR
20 I NAME OF PRESENTER
 Meilleures attitudes pour maximiser
la communication
Humilité: notre ego est l’ennemi de notre communication, c’est
lui qui nous fait attacher à nos opinions et nos idées, prétend nous
rendre expert dans tous les domaines et nous empêche de dire :
je ne sais pas.
Congruence : Rapport entre ce que vous dites et ce que vous faites
(votre crédibilité) .Ce que vous faites est plus important que ce que
vous dites.

21 FAR
21 I NAME OF PRESENTER
 Meilleures attitudes pour maximiser
la communication (suite)
• Rationalité: tout ce qu’on dit doit être prouvable par des
faits , des vérités, des chiffres….
• Assertivité: capacité de s’exprimer et de défendre ses
idées sans empiéter sur celles des autres; votre avis n’a pas de
valeur intrinsèque et ne vaut que si vous vous connaissez dans
le domaine en question , (Attention à l’effet Dunning Kruger).

22 FAR
22 I NAME OF PRESENTER
 L’effet Dunning-Kruger

• C’est un biais intellectuel qui pousse les

personnes incompétentes à surestimer leurs
capacités,
• D’un autre côté, nous retrouvons des
personnes très compétentes qui tendent à sous-
estimer leurs capacités.

23 FAR
23 I NAME OF PRESENTER
24 FAR
24 I NAME OF PRESENTER
 Meilleures attitudes pour maximiser
la communication
Recherche de la verité:
• Communiquer n’est pas seulement persuader ou
convaincre mais surtout découvrir la vérité où tout
le monde y gagne.
• La communication est un jeu collaboratif et non
compétitif.

25 FAR
25 I NAME OF PRESENTER
 Communication non violente
• Distinguer les observations des interprétations:
Ex: arriver en retard est un fait alors qu’il ne respecte pas ses
engagements est une interprétation
• Communiquer son ressenti de manière neutre
et élégante:
Ex: votre manière de m'interrompre intempestivement pendant
les réunions me déconcentre et m'empêche d’exprimer mon
point de vue correctement.

26 FAR
26 I NAME OF PRESENTER
 Communication non violente (suite)

• Exprimez clairement vos besoins : afin de permettre

à l’autre de les satisfaire. ex: j’ai besoin de calme, veux-tu, STP,
écouter la musique dans ta chambre?
• Faire une proposition claire: ex, tes notes de maths
ne sont pas satisfaisantes , je verrai avec ton professeur pour
t’accorder des cours de soutien.

27 FAR
27 I NAME OF PRESENTER
 la communication non violente (suite)

Faites en sorte que votre vocabulaire et

l’expression de votre visage soient
harmonisés:
• Un sourire naturel indique à votre interlocuteur que
vous êtes heureux de communiquer avec lui.
• Un sourire forcé indique le contraire.

•
28 FAR
28 I NAME OF PRESENTER
 la communication non violente
Les erreurs à éviter
•Eviter d’attaquer ou de mettre en porte à faux l’autre;
•Eviter de se mettre en position de dominant et de
rabaisser l’autre;
•Ne pas réagir à chaud;
•Eviter de communiquer sous le stress ou la peur;
•Ne pas négliger l’effet nutrition.

29 FAR
29 I NAME OF PRESENTER
 Obstacles à la bonne communication
Facteurs peuvant perturber la communication :
- Sociologique : le statut n’a pas la même équivalence pour
tout le monde .
- Culturel : convaincre une personne nécessite
de tenir compte de sa culture.
- Intellectuel : le code verbal, le jargon technique, n’ont
pas la même signification pour tout le monde.
- Le milieu, l’ambiance.

30 FAR
30 I NAME OF PRESENTER
 LA RHÉTORIQUE D’ARISTOTE

Pourquoi certains individus sont-ils

capables de retenir l’attention, de
susciter l’intérêt, voire de convaincre
lors d’une prise de parole en public ?
Aristote nous propose quelques
pistes de réponse.

31 FAR
31 I NAME OF PRESENTER
32 FAR
32 I NAME OF PRESENTER
 1/Le logos

Le logos est le coté logique, rationnel

du discours. Il définit les arguments
susceptibles d’être reconnus comme
vrais et pertinents par l’auditoire.

33 FAR
33 I NAME OF PRESENTER
 2/Le pathos

Le pathos ou forme émotionnelle du

message constitue le pôle de
l’argumentation par l’émotionnel où
l’orateur cherche à créer des émotions
d’empathie, de bienveillance avec
le public.

34 FAR
34 I NAME OF PRESENTER
 3/L’ethos
L’ethos est lié au caractère de l’orateur, sa
réputation, sa personnalité, ses valeurs, en
somme, l’image qu’il véhicule aux autres.

Il s’agit pour l’orateur de développer son

capital sympathie en se présentant
sous un éclairage favorable.

Il doit gagner en crédibilité, en confiance,

et ainsi faire bonne impression .
35 FAR
35 I NAME OF PRESENTER
36 FAR
36 I NAME OF PRESENTER
37 I FAR NAME
37 OF PRESENTER
 COMMENT MAITRISER LA PAROLE
EN PUBLIC
CAS DE FIGURE

• Présenter un projet ou un rapport devant une

commission;
• Faire une présentation sur un sujet relevant de vos
compétences;
• Se présenter devant un jury pour un examen en vue
d’une promotion.

38 38 I FAR NAME OF PRESENTER

 DES IDEES A SAVOIR SUR LA PEUR DE
PARLER EN PUBLIC

• La peur de parler en public est extrêmement

répandue;
• 30% des gens paniquent devant le public;
• 50% ne sont pas à l’aise quand elle doit faire une
présentation devant le public;
• Certains sentent une peur proche de la douleur
physique;

39 39 I FAR NAME OF PRESENTER

 DES IDEES A SAVOIR SUR LA PEUR DE
PARLER EN PUBLIC

• Cette peur est ancrée en nous dans notre

inconscient collectif depuis que les gens ont
commencé à vivre en groupe ;
• Aujourd'hui , ce qui fait paniquer, c’est la peur du
blanc, de passer pour un incompétent, etc.

40 40 I FAR NAME OF PRESENTER

 REGLES POUR SURMONTER LE TRAC
• Bien connaitre son sujet par le biais d’une trame
avec des points clef, des idées fortes et faciles à
restituer;
• S’entrainer, faire des simulations, se faire filmer,
etc.;
• Tester ses capacités devant un public amical
(collègues), sans enjeux;

41 41 I FAR NAME OF PRESENTER

 REGLES POUR SURMONTER LE TRAC

• Utilisez le langage corporel qui donne vie à votre

exposé, et ayez un style qui montre que vous êtes à
l’aise;
• Maintenez un contact visuel avec l’ensemble de
l’auditoire;
• Avouez votre humanité et surtout si vous êtes très
émotif afin d’attirer la sympathie de l’auditoire;

42 42 I FAR NAME OF PRESENTER

 REGLES POUR SURMONTER LE TRAC
• Mettez vous dans une ambiance favorable avant de
prendre la parole: Ecouter votre musique préférée,
pensez à certaines personnes qui vous inspirent et
que vous aimez;

N’oubliez pas que vous êtes un excellent orateur!

43 43 I FAR NAME OF PRESENTER

 COMMUNICATION DE CRISE
AVANT LA CRISE:
Minimiser l’impact de la crise et l’anticiper, identifier
les risques potentiels et préparer les ripostes
possibles, simuler et constituer des bases de
données, se forger une bonne réputation ,une image
positive voire sympathique (on excuse facilement les
gens sympathiques).

44 44 I FAR NAME OF PRESENTER

 COMMUNICATION DE CRISE (suite)
PENDANT LA CRISE :
Agir : deux stratégies contradictoires sont possibles:
- Stratégie de la dérobade; l'entreprise ne veut
pas assumer, fuite en avant, risqué et dangereux.
-Stratégie de la reconnaissance des faits qui
consiste à dépasser rapidement la phase des
preuves pour aller vers la résolution de la
crise(apprécié).

45 45 I FAR NAME OF PRESENTER

 COMMUNICATION DE CRISE (suite)
PENDANT LA CRISE :
Agir rapidement :
-Plus la réponse est rapidement moins elle
constitue les choux gras de la presse.
-Parler d’une seule voix pour éviter tout risque
de cacophonie.
-Etre claire et transparent donc responsable.
-Etre présent pour barrer la route aux rumeurs
souvent en défaveur de l’entreprise.

46 46 I FAR NAME OF PRESENTER

 COMMUNICATION DE CRISE (suite)
APRES LA CRISE :
Apprendre :
Sortir d’une crise pourrait être si éprouvant qu ‘on
veuille vite oublier cet épisode. Mais cela revient à
ignorer que dans toute expérience il ya des
enseignements abondants et utiles que l’entreprise
doit tirer.

47 47 I FAR NAME OF PRESENTER

48 FAR
48 I NAME OF PRESENTER
49 FAR
49 I NAME OF PRESENTER
50 FAR
50 I NAME OF PRESENTER
51 FAR
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52 I NAME OF PRESENTER
 Merci de votre attention !

Questions
taoudim@yahoo.fr Mohammedia GSM:06-61 80 49 78

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