Communication et Typologie : partie 1

La communication non verbale

Fabrice CLERFEUILLE
1
INTRODUCTION

2
 Objectifs

q Un entretien est une communication

q Définir ce que comporte la communication entre deux
individus
q Envisager ses traits de personnalité
q Appliquer des règles pour mieux communiquer.

3
 Définitions
q Communication
q Personnalité
q Négociation

Evacuons le côté péjoratif de ces termes !

4
 La communication

q « Le fait de communiquer : être en

communication avec quelqu’un. »

q Communiquer : « Transmettre. Révéler, donner

connaissance, faire partager. »

5
 La personnalité

• « Ensemble des • La personnalité d’un

comportements qui
constituent
l’individualité d’une
personne. » • La connaissance de la
• Psychologie : « Modèle
théorique qui permet
d’expliquer et de prévoir
les conduites de
l’individu. »
individu est la somme
de plusieurs traits.
personnalité de l’autre
permet de prévoir
certaines de ses
réactions.
6
 La négociation

q « Pourparlers en vue d’un accord. »

q Négocier : « Traiter, discuter pour arriver à un

accord. »

7
La communication non verbale

8
 Les deux facettes de la communication
Exemple de la télévision :

q La communication verbale
exemple : le son sans l’image.

q La communication non verbale

exemple : l’image sans le son.
9
 Poids de la communication non verbale
Dans la communication 7 % du langage passe par les
mots, 38 % par le ton, le timbre et l’intonation de la
voix et 55 % par le langage du corps.

q Attention le cadre de l’échange modifie ces

pourcentages
Source : Mehrabian, Albert; Wiener, Morton (1967). "Decoding of Inconsistent Communications". Journal of Personality and
Social Psychology 6 (1): 109–114. 10
 Poids de la communication non verbale

Source : Mehrabian, Albert; Wiener, Morton (1967). "Decoding of Inconsistent Communications". Journal of Personality and
Social Psychology 6 (1): 109–114. 11
 Communication non verbale

« Celui dont les lèvres se

taisent bavarde avec le bout q Habillement
des doigts ; il se trahit par q Poignée de main
tous les pores. » q Regard
q Niveau de langage
q Voix
Freud, analyse de Dora
q Schéma corporel
q Espace utilisé
12
 Communication non verbale
- L’habillement -

q Est-il adéquat avec le statut ?

q Est-il adéquat avec la personnalité ?
q Recherche de sobriété ou de sophistication ?
q Positionnement dans quel registre socioculturel ?
q Teintes neutres ou polychromes ?
q Eléments « Connexes » : lunettes, maquillage, tatouages,
montre, bijoux, ...
13
 Communication non verbale
- La poignée de main -

q Elle-t-elle résolue, hésitante, indolente, écrasante et

dominatrice, furtive, moite ?
q La personne se présente-elle spontanément ?
q Accepte-elle volontiers le regard pendant l’échange
de civilités ?

14
 Communication non verbale
- Le regard -
q Le regard peut être direct ou fuyant
q Il peut indiquer :
ü La non sincérité (regard oblique)
ü L’inquiétude ou la méfiance (mobilité excessive)
ü La curiosité (mouvements de tête +++)
ü La distraction ou l’indifférence (yeux perdus dans le
vague)
q Un contact visuel normal dure environ 3 secondes
ü Manque de confiance si inférieur 15
 Communication non verbale
- Le niveau de langage -

q Le niveau de langage est-il adéquat, hermétique, trop

technique, stéréotypé, précieux et affecté, familier,
spontané, récité ?
q Présente-t-il des hésitations ?
q L’un des deux interlocuteurs cherche-t-il à s’aligner sur
les références lexicales de l’autre ?

16
 Communication non verbale
- La voix -

q La voix est-elle convenablement articulée, posée,

modulée, dynamique ?
q La voix est-elle inaudible, indistincte, criarde,
nasillarde, efféminée, rauque, triste, monotone,
saccadée ?
q La voix véhicule les émotions.
17
 Communication non verbale
- Le schéma corporel -

q Impression générale de vitalité ou de nonchalance ?

q La posture est-elle droite ou affaissée ?
q Les bras sont-ils croisés “en bouclier” ?
q Le port de tête montre-t-il de la suffisance ou de
l’humilité ?

18
 Communication non verbale
- L’espace utilisé -

q Votre interlocuteur est-il envahissant, distant ?

q Votre interlocuteur est-il à l’aise dans cet
environnement ?
q Votre interlocuteur cherche-t-il à délimiter son
territoire ou empiète-t-il sur votre zone ?

19
 Non-verbal et Verbal …

Pour que la communication soit réussie,

il faut qu'il y ait concordance
entre le message verbal et le non-verbal

20
 En conclusion …
q Se connaître

q Observer l’autre

q Analyser l’autre

q Se synchroniser
21